質量管理體系認證精選(九篇)

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第1篇：質量管理體系認證范文

【關鍵詞】質量管理體系 認證 提高質量 持續改進

1.質量管理體系的產生是市場競爭的結果

進入二十一世紀，隨著社會經濟和生產力的發展，企業將面對更加激烈的市場競爭。企業間的競爭最重要、最根本的就是質量問題的競爭，隨著競爭愈演愈烈，人們也逐漸意識到質量管理的重要性，企業為了獲得更高的利潤，尋求完善的管理和控制手段，以最佳的質量成本滿足用戶對質量的要求。隨著這一要求，一個在各個領域被全球各個國家普遍認同的質量管理體系標準，在人們的熱烈期盼下順理成章的走向企業的管理舞臺，同時也正在被企業家們逐漸的重視并運用起來，這就是被通稱為ISO9000族的質量管理體系認證標準。

ISO9000質量管理體系標準是一套系統、科學、嚴密的質量管理的方法，它吸納了當今世界上最先進的質量管理理念，為各類組織提供了一套標準的質量管理模式。根據有關部門統計，通過對部分認證企業的調查結果顯示： 70% 以上的企業市場占有率顯著提高，70% 以上的企業銷售額顯著增加，50% 以上的企業實現利稅提高，80% 以上企業顧客反饋的質量問題明顯下降；80% 以上企業產品一次送檢合格率明顯提高，近 70% 的企業生產成本下降，70% 以上的企業產品退貨率下降，企業的管理水平 100% 明顯提高。

2.企業實施質量管理體系認證可達到的效果

2.1提高員工素質、鍛煉管理隊伍。專家把現代質量管理比做“木桶效應”。木桶的儲水量不僅取決于每根木條的長度有關，還有每根木條的緊密度有關，兩者缺一不可。而質量管理同木桶一樣，產品質量的好壞同影響質量的各個環節有關，生產環節緊密相聯。一步不到位，都會影響到產品的最終質量等級。木桶的儲水量不是由最長的木條決定，而是由最短的決定。企業在體系認證的建立過程中通過全員培訓，提高全體員工素質；增強工作積極性，增強內部團結和凝聚力。

質量體系認證的過程，就是鍛煉管理隊伍、提高員工素質的過程。例如體系文件的編寫工作，工作量大，涉及部門廣，因此只有發揮集體的智慧，才能更快地、更好地完成編寫工作。在貫標過程中，通過對標準的宣貫、體系文件編寫人員的培訓和對全體員工進行普及培訓的方式，強化質量意識，使全體職工既要認識質量的重要性，又要認識到產品的質量同每一個人有關，要求全員參與、人人有責。各部門、各級員工必須充分配合，團結協作，發揮整體作戰精神，才能有效地建立并保持體系的正常運行，此外、通過體系認證，使一代企業管理人才在認證過程及認證后的管理工作中學會運用先進的企業管理方法，不但對當前的管理工作，也對今后的發展培養了業務骨干，為企業的更大發展奠定了人才基礎。可以說整個體系的建立和保持飽含了企業全體員工的心血和智慧，是全體員工日夜辛勞結出的碩果。

2.2企業運用程序文件，通過文件控制進行有效管理。

一般企業都有自己的管理規章、制度，但普遍缺乏可行性、適用性、系統性，不能有效地指導工作，過期文件、失效文件滯留現場，口頭性指令過多，導致工作接口及職責不明確。企業在認證過程中，通過文件控制程序，有效地保證了各部門運行的有效性。另外，企業現有管理規章、制度存在職責和權限劃分不清、縱橫兩個方向聯系受阻，在管理中出現“管理死角”、“扯皮現象”，導致生產過程中出現質量事故、廢品率高等現象。通過建立質量體系，詳細而明確地規定各責任部門的職責及權力，以及相關接口處的職責，并且建立健全了可操作的質量工作程序及作業指導書，既改善了活動本身的運行質量，又改善了部門之間的協調，又增強各部門之間的溝通，大大提高了各部門內部與外部之間的運作清晰度及對問題做出反應的速度，從而提高了運作效率，降低了質量成本。

2.3樹立“事前預防”意識。

通過預防不合格現象的發生，能夠有效地保證產品質量。由于體系認證要求是通過涉及到影響產品質量的各個過程的控制，能夠保證持續地生產符合標準的產品？為此，企業應當通過培訓，提高企業員工的整體素質，加強職工的“質量意識”、“不合格品不進入下一道工序”如果這些要領能夠被認證企業的員工普遍接受，就保證了建立的操作體系能有效運行，從而使廢品和返工率大大減少，生產成本大大降低？

2.4持續穩定地改進產品質量。

通過對所建體系不斷地進行符合性、適應性及有效性的判斷與證實，進行糾正預防措施的實施和驗證，及時發現體系運行中存在的問題，保證所有的不符合項和質量問題能得以快速有效地糾正。內部審核能夠不斷檢驗質量體系文件的適應性，并加以糾正。此外認證機構定期對企業進行監督審核，更好地保證了產品質量能夠保持穩定、有效并得以不斷改進，循環上升。

2.5提高顧客滿意率，留住老客戶，吸引新客戶。

獲得體系認證有助于提高顧客滿意率，留住老客戶，吸引新客戶。有效地防止類似的投訴再次發生，迅速圓滿地解決投訴，增強了企業信譽，挽留現有客戶，并通過現有客戶的口頭宣傳，吸引新的客戶。

2.6增加產品附加值。

獲得產品認證和體系認證證書，加貼產品認證標志，就意味著該企業能夠持續穩定的生產被國家級認證機構認證為安全的、符合國家相應的質量標準的產品，這無疑會增加產品的附價值，增強消費者和需方對該產品的信心，有助于產品的銷售，給企業帶來更大的經濟效益。

有些經濟學家預言：本世紀是生產率世紀，下個世紀將是質量世紀。世界上已有不少國家把發展高科技、高質量產品作為爭奪國際市場的戰略措施。雖然我國已成為制造大國、貿易大國，但并非質量強國、貿易強國。為此，我國把質量興國作為國民經濟的發展戰略來實施。認證作為完善社會主義經濟體制、提高國家綜合競爭力的基礎性工作。因此，作為現代企業質量體系認證必須盡快實施，而且企業并不在于證書，而更重要的是通過質量體系認證而取得的一個綜合效果。

參考文獻：

[1][美]喬治·韋澤斯比，等著.產品競爭的優勢：質量？功能？發展[m].上海：上海人民出版社，1995

第2篇：質量管理體系認證范文

ISO9001質量體系是國際標準化組織制定的國際通用的管理體系，是針對企業如何提高產品質量制訂的，并已被越來越多的行業和組織所采用。我們處肩負履行“保護路產，維護路權，保障公路環境暢潔綠美，服務社會”工作職責的路政養護管理工作，提供的也是一種社會產品，即為廣大公路使用者提供優質的管理服務。為更加有效地提高這項產品質量，我們應該嘗試引入ISO9001質量體系來規范路政、養護、收費管理的工作。

一、建立和實施ISO9001質量管理體系的目的和意義

建立并實施ISO9001質量管理體系的目的就是要把ISO9001國際標準引入高速公路管理，規范管理和服務行為，提高管理效能，加速與國際慣例接軌，促進高速公路快速發展。對改進高速公路的內部管理和環境管理，加快高速公路發展具有重要的現實意義。

一是有利于發展環境的進一步改善，提升環境質量。ISO9001國際標準是全球公認的系統化和程序化的管理模式，推行ISO9001標準有利于創新觀念、創新體制、創新管理、創新服務，有利于高速公路在經濟、管理等多方面與國際管理接軌中發揮重要作用。從而樹立高速公路良好的對外形象，促進軟硬環境的進一步優化，推動社會經濟、文化等各方面的交流。

二是有利于統一和規范服務與管理行為,提高綜合服務管理水平。引入ISO9001標準，通過系列文件控制能有效的將服務與管理規范化、標準化，充分體現工作的職責要求，進而更為有效的進行監督檢查，簡化工作程序，提高工作效率，提升服務水平。

三是有利于完善行政管理機制，提高部門之間工作的協調性。ISO9001標準的實施將對高速公路內部各部門的職責與權限進行明確、清晰的界定，并在部門之間和跨部門的工作上設置明顯的操作性強的接口，使各項工作開展起來責權明晰、步驟順暢，有效防止令出多門、推委扯皮等機關作風。

四是有利于實事求是的對部門、個人的業績進行考核。如何評價一個單位、一個工作人員工作，ISO9001標準將建立起完整的、可回溯的可跟蹤的質量管理記錄，并對司乘人員（服務對象）的滿意度做出準確的評價。真實反映部門、個人的工作業績，在此基礎上對單位、個人做出準確、客觀、公正的評判。

二、對高速公路管理產品及其特性的分析

“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規范性文件的活動。在IS09001標準中，術語“產品”的定義是“過程的結果”。一個產品可以是一組產品的各種形式的組合，也即許多產品由不同類別的產品構成。服務、軟件和硬件區分取決于其主導成分。我們都知道高速公路管理處是屬于事業單位，那么，我們要問，高速公路管理的“產品”是什么？都有哪些成分和特性？

高速公路管理處的主導成分有路政執法，公路養護、收費服務。主要是指幫助司乘人員因不同的原因（生產、工作和生活的需要），在一定時期、一定的空間范圍內，需要為其提供服務沿某一方向作有目的移動的實現過程。但它的非主導成分有硬件〔道路條件、天氣、服務設施等〕、軟件(文明服務、司乘人員須知等信息)，是成分齊全的產品。

既然，高速公路管理的“產品”有這些成分，那么它們的“特性”是什么呢? “特性”一般指可區分的特征，且特性可以是固有的或賦予的，特性也可以是定性的或定量的。通常特性分為各種類別，如:物理的、感官的、行為的、時間的、人體工效的、功能的。具體到高速公路的特性而言，具有以下幾種：

1.安全性。安全是人們的基本需要，這是高速公路管理這個產品的首要特性。高速公路管理工作要保障廣大司乘人員的人身和財產安全，確保高速公路的安全暢通，對高速公路來說，無安全即無質量。安全性體現在確保道路的通暢和車輛的安全上。

2.社會性。機動載客車輛和貨運車輛是高速公路運行的主體，為各行業、各階層的人民群眾和流動人口提供四通八達的客、貨運服務。高速公路點多、面廣、線長，收費人員與司乘人員之間的交流、溝通，是社會物質和精神文明建設的縮影。

3.時間性。包含著及時、準時、省時三個要素。現代社會人們的生活節奏在加快，時間就是金錢，時間的浪費是最大的浪費。服務質量就要講效率。高速公路交通服務盡可能地縮短乘客的出行時間，既可以減輕乘客的乘車疲勞程度，也可以增強乘客對高速公路交通的信任；高速公路一般都是在規定要求的情況下為司乘人員提供優質服務，具有很強的時間性和可靠性；時間就是運力，節省時間就是提高效率，充分保障道路暢通，提供優質服務，確保收費站的文明快捷，是高速公路運營管理工作的重要內容。

4.生產和消費的統一性。高速公路管理組織提供的產品就是道路文明暢通服務，這一服務產品的生產和銷售具有統一性的特點，即：高速公路管理提供服務產品的過程，同時也是服務產品的銷售過程，兩者同時完成，不存在產品積壓。因此，組織必須高度重視每一次服務過程，使每個收費站的服務都能為司乘人員提供規范的服務，給乘客留下良好的印象。這一特點就意味著對高速公路收費管理人員的素質要求更高。

5.經濟性。當人們通行高速公路時，需要支付國家規定的通行費，這就要求獲得相應質量的文明服務，體現商品等價交換原則。高速公路服務應當在保證道路安全暢通的前提下，努力提供優質服務。

6.舒適性。主要對服務環境、設備設施的要求。當人們在順應自然、融入自然、美化自然，形成人、車、路、自然環境的和諧統一的服務環境中時，會產生愉悅舒適之感，體會到優質的文明服務，這就是要確保道路的“暢、安、舒、美”。

7.周到性。指高速公路收費人員要善于體察司乘人員心理，想顧客所想，急顧客所急，幫顧客所需，不僅能滿足司乘人員的一般要求，而且能滿足司乘人員車輛故障、身體不適等特殊情況的要求，使司乘人員處處感到高速公路的方便、滿意。

8.文明性。就是要求收費人員具有整齊端莊的儀表，落落大方的言行舉止，文明熱情的服務態度，以文明塑造形象，以文明展現精神面貌。

三、高速公路管理的關鍵過程與ISO9001標準

要探討高速公路管理的關鍵過程，我們先要弄清高速公路管理的流程。以高速公路收費站為例，大致的過程如下：

規范設計、開發服務特性（運營管理的調研與策劃、文明服務水平的提升、標準化的規范設計與要求）；

運營控制（業務技能、收費管理、養護管理、運營質量監控）；

安全控制（道路安全、行車安全、車輛安全、安全質量監控）；

服務控制（適宜的服務設施、收費人員的規范服務及特殊、緊急情況的服務以及服務質量監控）；

其中，影響高速公路管理最終產品質量的關鍵質量活動過程有：業務技能、文明服務、安全服務。以上活動有可能涉及到安全、服務、技術及運營部門。

第3篇：質量管理體系認證范文

1 加強宏觀管理，發揮政府職能作用

隨著市場經濟的不斷完善和發展，特別是近年來我國農機購置補貼等惠農政策的實施，農機零配件行業得到了進一步發展，農機零配件需求量和生產量的增加也凸顯出了質量問題。為了及時掌握農機零配件產品質量狀況及發展趨勢，必須加強宏觀管理，發揮政府職能作用，加強監督抽查和行業管理工作，以便及時發現產品存在的質量問題，并采取相應的措施加以解決，進而促進產品質量不斷提高。在打擊假冒偽劣產品的同時應進一步加大法律、法規的宣傳力度，強化各級職能部門履行職責的責任意識和生產企業的法制意識，引導企業依法生產，合法經營，規范凈化農機零配件市場，更好地維護廣大消費者的利益。

2 采取措施完善農機零配件企業質量管理體系

我國地域遼闊，適應不同地域的農機產品繁多，與之配套的農機零配件更是數不勝數。為了提高農機零配件產品質量，促進農業機械整體水平的提高，增強市場競爭力，使農機行業健康地發展，應建立主要農機零配件企業質量管理體系認證制度，這樣才能使企業按著質量管理體系認證要求，對生產過程的每一個環節進行有效控制，避免了質量管理隨意性的發生，產品質量才能得到可靠保證。質量管理體系認證在其他行業已很普遍，但在農機零配件行業通過質量管理體系認證的卻是少之又少，實踐證明實行質量管理體系認證是提高產品質量的有效方法之一，通過對質量管理體系認證不僅可以提高質量意識，有效的規范生產，而且還可以通過體系的有效運行，不斷提高產品質量。因此建立完善的農機零配件質量管理體系來確保農業機械產品質量是非常必要的。

第4篇：質量管理體系認證范文

隨著科學技術的高速發展和國際交往的增多，產品概念已超越了國界。在商務交往中，需要有共同的語言、統一的認識和共同遵守的規范，質量管理的國際化，已成為世界各國企業界的迫切要求。國際標準化組織于1979年成立ISO/TC176質量管理和質量保證技術委員會,負責制訂質量管理和質量保證的國際標準。該組織在總結各國質量管理經驗的基礎上，把各國的經驗標準加以分析、總結、系統化。通過廣泛協商，1987年3月，國際標準化組織正式公布了ISO9000質量管理系列標準，標志著質量管理走向了規范化、科學化、程序化。由于質量管理的對象從硬件逐漸擴展到軟件、流程性材料和服務業，經過“有限修改”，國際標準化組織了1994版ISO9000族標準，取代1987版標準，隨即啟動第二階段的“徹底修改”工作，并于2000年12月，正式2000版ISO9001國際標準。為加強與其他管理體系的兼容性，又對2000版ISO9001國際標準進行了修訂，于2008年12月，正式2008版ISO9001國際標準。我國一直緊跟國際標準化組織的步伐，先后等效和等同采用了1987版、1994版、2000版ISO9000系列標準，2008年12月30日國家又正式頒發了GB/T19001-2008質量管理體系要求，等同采用2008版ISO9001質量管理體系要求標準。ISO9000質量管理體系系列標準中包含了ISO9000基礎標準和ISO9001質量管理體系要求標準。ISO9001質量管理體系要求標準提出了建立質量管理體系的要求，標準第4章提出了質量管理體系總要求及文件要求，明確了管理思路、管理方法和文件管理模式；標準第5章明確了最高管理者的職責，以確保領導作用的充分發揮，是“領導作用”的管理原則和“最高管理者在質量管理體系中的作用”的質量管理體系基礎的具體體現；標準第6章明確了質量管理體系活動必須投入的資源，提出資源的確定并提供是質量管理體系實現增值、實現預期結果的必要條件；標準第7章明確了規定策劃和管理產品實現過程的要求，包括確定與產品有關的所有要求（包括顧客要求在內）及實現過程，旨在通過對產品實現過程的有效控制，確保產品最終滿足顧客要求和相關法律法規要求；標準第8章明確了對質量管理體系、產品和過程的監視、測量、分析和改進的要求，這是為了證實組織提供的產品符合要求，確保組織的質量管理體系符合要求，及持續改進質量管理體系的有效性。

二、公司實施

ISO9000質量管理體系的作用實施ISO9000質量管理體系標準有利于提高產品質量、保護消費者利益，為提高組織的運作能力提供有效方法，有利于增進國際貿易、消除技術壁壘，有利于組織的持續改進和持續滿足顧客的需求和期望。實施ISO9000質量管理體系對公司目前的管理、生產運行和服務的作用表現為以下幾個方面：公司按照ISO9001國際標準要求建立質量管理體系，可進一步規范公司內部管理流程，使公司各管理部門、各下屬單位的質量管理職責得到清晰劃分，能提高公司整體質量管理水平和管理效率，確保公司生產、管理、服務的過程處于受控狀態。完善的質量管理體系能保障市場和顧客的需求得到不斷滿足，從而提高顧客及相關方對上海石化生產、產品質量和服務的滿意度。按照ISO9001國際標準要求建立質量管理體系以構建一體化管理體系為契機后，若再通過第三方質量認證，則又能進一步滿足用戶的需求，并為公司質量管理體系的持續改進、完善和有效運行提供有力的技術支撐和外部推動力。

三、目前公司實施ISO9001質量管理體系的現狀

公司層面尚未通過質量管理體系認證。煉油部、烯烴部、芳烴部、儲運部、滌綸部的認證單位是方圓標志認證集團，化工部、腈綸部、塑料部、環保水務部的認證單位是上海質量體系審核中心，化工所的認證單位是摩迪英聯認證有限公司。熱電部、公用事業公司、新成立的質量管理中心沒有通過質量管理體系認證。認證單位分散及要求不一致。隨著公司運行機制的變化，二級單位的質量管理體系作為質量管理體系認證的主體已不完整，如把采購、質量檢驗、銷售等過程作為外包進行控制，但又沒有達到ISO9001標準對外包方的控制要求。沒有與其他管理體系有機整合，公司目前的質量管理體系運行狀況已不能滿足持續發展的需要。

四、構建公司公司一體化管理體系需注意的問題和把握的重點

第5篇：質量管理體系認證范文

【關鍵詞】 質量管理 轉換 理解 應用

GB/T50430-2007是我國工程建設施工企業質量管理的第一個管理標準，其基本思想與GB/T19001一致．內容涵蓋了GB/T19001的全部要求，同時結合施工行業的特點，提出了具體的進一步要求。條文結構上體現了施工企業的管理活動特點，突出了過程方法和PDCA思想，是ISO9001在我國專業化的有益探索和嘗試。現將工程建設施工企業在實施GB/T50430標準中的幾個問題談一些粗淺的看法。

一、GB/T19001標準和GB/T50430規范的聯系和區別

GB/T50430是作為GB/T19001標準在工程建設施工行業具體要求的規范文件，企業在建立質量管理體系時，只要滿足GB/T50430規范條文的要求就能夠滿足GB/T19001標準的要求。企業在依據GB/T19001標準建立質量管理體系時，只要嚴格按照過程方法和管理的系統方法，結合企業的實際，最終確定的質量體系也涵蓋了GB/T50430規范要求的方針目標管理、組織結構和職責、人力資源管理、施工機具管理、投標及合同管理、建筑材料、構配件及設備管理、分包管理，項目施工質量管理、檢查與驗收、自查與評價、信息和改進管理這樣一些基本單元。由于企業過去在依據GB/T19001標準建立質量管理體系過程中，沒有嚴格按照過程方法和管理的系統方法并結合企業自身的實際進行策劃，僅僅是機械地套用標準條款或按照咨詢人員提供的樣本進行前期策劃，造成質量管理體系上出現“兩張皮”情況，從這一點看，GB/T50430規范對企業實施系統化的質量管理有著重要的實際促進作用。

二、工程建設施工企業實施GB/T50430規范時體系的轉換

2010年6月10日國家認監委、住房及城鄉建設部針對國內工程建設施工企業的現行管理模式及特點，聯合2010年第21號公告，作出了在工程建設領域質量管理體系認證中應用GB/T50430-2007《工程建設施工企業質量管理規范》的決定。要求認證機構自2010年11月1日起，在對建筑施工企業實施質量管理體系認證時，應當依據GB/T19001和GB/T50430開展認證審核活動。按照GB/T19001標準已獲得質量管理體系認證的企業，在到期換證時，應增加GB/T50430要求審核后完成認證證書轉換工作，逾期未完成轉換的認證證書均屬無效。因此已經獲得ISO9001標準認證的工程建設施工企業應增加GB/T50430規范重新修訂對于建筑施工專業范圍的認可要求，即要求其原質量管理體系文件必須進行換版轉換，其質量手冊必須以GB/T50430標準為綱，并結合企業具體情況，重新進行編制換版。

1、轉換策劃

GB/T50430是在GB/T19001的基礎上結合工企業的特點進行的行業化和本土化轉換，是GB/Tl9001的具體化和明確化，GB/T19001是以過程為主線，體現了PDCA的思路，已經形成一定的管理模式，企業普遍按照其思路進行管理，對建設行業的針對性相對較弱。標準僅明確要求建立6個程序，對其他的要求沒有作規定。而GB/T50430明確要求建立13項管理制度，形成資料記錄40個，有23條款的要求超越了GB/T1900l-2008的要求。針對這些特點轉換策劃時首先要對企業管理層、部門負責人、全體內審員、標準涉及的7大崗位人員等與質量管理體系有關人員實施培訓，以明確轉換工作的責任部門、工作內容和時間要求。

2、現狀分析

相關人員培訓后，對照GB/T50430規范中的13章41個二級條款114個三級條款，特別是超越了GB/T1900l-2008的要求的23個條款，識別原有質量體系存在的不同、偏離、缺失和差距，并重新識別質量管理體系過程，制訂具體的改進計劃，形成文件修訂清單和統一的編寫格式。

3、手冊、程序文件的整合

依據GB/T50430要求修訂質量管理手冊，對程序文件重新整合，按過程方法合并或修訂或重新編寫二級文件，對第三層次文件的適用性進行評審并作相應修訂，列出有效文件清單。特別是GB/T19001沒有明確的要求，如圖紙接受、發放和監督檢查、材料發放、過程記錄等開展體系文件/記錄的集中培訓學習，便于各職能部門和員工加深對體系文件的理解，并調整好各自的工作要求。回顧整個修訂/優化過程，總結得失。

4、過渡運行

按新修訂的文件運行質量管理體系進行分析和評價，對發現的問題提出改進目標，制定和實施改進措施，包括管理活動的改進和創新措施以及相應資源保障措施，并對措施的實施結果進行跟蹤、反饋，對其有效性進行驗證，確保質量管理體系運行適宜、有效。

5、內部審核和管理評審

在新修訂的管理體系文件運行3個月后，按GB/T50430和GB/T19001-2008兩個標準、相關的法律法規和標準及新編的質量體系文件為準則，進行一次全要素、全過程、全部門的完整體系的內部審核和管理評審，重點對新修訂的的文件的符合性、適宜性、充分性和運行的符合性、有效性進行評審提出改進決定。

6、第三方轉換認證

向認證機構提出轉換申請，配合認證機構實施轉換認證。

三、GB/T50430規范是質量管理的基本要求

按照國際化標準建立科學的管理體系，從而對工程建設施工企業的管理有一個質的飛躍，這是社會化改革繼續深入發展的需要。GB/T50430雖然對工程建設企業質量體系的建立有促進和指導作用，但是該規范僅僅對是施工企業質量管理入門的基本要求。按卓越績效模式還有很長的路要走，因此不斷提高管理水平，建立科學化、規范化、標準化的管理體系是一項長期的工作，只有結合自身實際，繼續扎實、認真、細致、深入地實施規范質量管理工作，才能使建立起的管理體系取得更好的實效。

參考文獻

第6篇：質量管理體系認證范文

1、GMP與ISO9001的相同點

GMP與 ISO9001質量管理體系同屬質量管理標準，并且都是制藥企業質量體系認證的依據。具體表現在：

1.1 GMP與ISO9001的目的都是保證產品質量，確保產品質量達到一定要求。都是通過對影響產品質量的因素實施控制來達到確保產品質量的目的；

1.2 GMP與ISO9001有著相似的發展歷程。經過一系列教訓和實踐逐步完善，由最初的“強調事后把關”升級為“預防為主”，由“管結果”變為“管因素”；

1.3 GMP與ISO9001都是對生產和質量管理的基本要求，而且都是標準。隨著科學技術和生產的發展而不斷發展和完善的，都是質量管理現代化的成果，代表現代質量管理水準。

2、GMP與ISO9001的不同點

2.1 性質不同

GMP規定的藥品生產的基本條件，是國家強制執行的、不得刪減，在絕大多數國家或地區的GMP都具有法律效力；而ISO9000則是推薦性的技術標準。

2.2 對象不同

GMP是為了保證人們用藥安全有效，是專業性標準，只適用于藥品生產企業，專屬性較強；ISO9001質量管理體系是公司之間的商品交換，適用于各行各業，是通用性性標準。這也是GMP與ISO9001質量管理體系最根本的區別。

2.3 實施手段不同

GMP是強制性標準，由政府監督發證。而ISO9001是企業自愿申請認證，由認證機構實施認證并頒發證書。

2.4 證書作用不同

GMP是為了保證藥品安全性，防止交叉污染，《藥品GMP證書》是藥品生產企業從事藥品生產必要條件之一；而ISO9001質量管理體系認證證書是公司之間商務活動的證明書。

2.5 適用范圍不同

ISO9001質量管理體系是一項國際通用標準，各個國家普遍執行；GMP存在地域性，各個國家和地區甚至是組織都有自己的GMP，不同國家和地區的GMP標準不同，有的差距很大。

3、新版GMP引入質量管理體系的意義

對于藥品生產企業而言，GMP和ISO9001質量管理體系是相輔相成的。在實施GMP時引入質量管理體系可以有利于推進企業的質量管理向縱深發展，使企業的質量管理系統化、規范化并逐步向國際水平靠攏，實現質量管理國際化；有利于提高產品質量，提高市場競爭力，有利于保護用戶或消費者的利益，提高企業的信譽，有利于推動GMP的實施。

GMP體現了“預防控制為主”的質量觀念，GMP的基本思想是降低人為差錯，預防污染和交叉污染；ISO9001質量管理體系標準從質量角度看，是對影響質量的各種活動進行規范、控制的過程。從管理角度看，是管理理論、管理科學和管理方法在質量活動中的具體應用。ISO9001質量管理體系標準體現了“主動進攻、追求成效“的質量經營觀念。

企業通過GMP認證、獲到了《藥品GMP證書》，只證明企業組織生產達到基本標準的能力，而這種能力能否長期保持下去，企業還需要采取一些有效質量管理方法，來確保對其生產、提供的產品和質量管理體系進行持續改進。

實施GMP是保證藥品質量和人民用藥安全，企業的效率和效益并不是GMP管理關注的重點。企業面對市場經濟下的競爭環境，除需不斷開發新產品投入市場外，還需不斷地對現有品種進行優化工藝、提高產品質量、降低成本的改進。如果企業只是按GMP要求在規定條件下生產合格的產品，而不在現有質量水平的基礎上通過有效的手段和途徑來提高藥品質量水平和降低藥品的各項成本，那么企業的發展就缺乏動力。而實施ISO9001質量管理體系，就可以將持續質量改進納入企業運行系統、建立適用持續質量改進的管理和操作程序，為持續質量改進提供資源，建立持續質量改進的機制、營造激勵改進的環境和氛圍、開展員工培訓和組織員工進行質量改進活動等方面，使各部門、各崗位人員不斷地識別改進機會、選擇課題、分析原因、采取措施、評審改進結果、確定新的改進目標，從而使企業不斷發展。

新版GMP的出臺更是證明了這一點。但目前很多藥品生產企業對GMP的認識還停留在GMP階段、將GMP看成一個孤立的東西，甚至有一些已通過ISO9001質量管理體系認證的企業，其單位的GMP和ISO9001質量管理體系仍是兩張皮，ISO9001質量管理體系處于停止狀態。正是因為如此，新版GMP雖然已推行了近三年的時間，但通過新版GMP的無菌藥品生產企業不足30%、非無菌藥品生產企業不足20%。新版GMP推行速度不快的原因除資金方向的原因之外，還有人們對新引入的質量管理體系不太了解，感覺無從下手。既然GMP和ISO9001是一個有機的整體，那不妨先學習ISO9001質量管理體系標準，深入了解ISO9001質量管理體系標準再將ISO9001理念、思想貫徹到日常的GMP中去，將新版GMP的標準細化到ISO9001條款、要素來，將二者有機的融合，建立完善的質量管理體系，使企業領導認識到質量改進對企業生存發展和競爭力的需要，為企業創造一個進行質量改進的環境，使企業質量管理體系得到持續改進，增加企業發展的后勁，做百年企業、創歷史名牌。

參考文獻：

1.張加真 藥品GMP與ISO9000淺析 [期刊論文]-世界標準化與質量管理2001（04）

2. 關于GMP認證檢查員的幾個話題 [期刊論文]-中國藥事2009（8）

第7篇：質量管理體系認證范文

【關鍵詞】ISO9000標準 高職 質量管理體系 必要性

【文獻編碼】doi:10.3969/j.issn.0450-9889(C).2011.11.024

一、ISO9000標準介紹

(一)ISO9000標準

ISO9000質量管理體系標準（以下簡稱ISO9000標準）是國際標準化組織制訂出來的一套系統、科學、成熟、實踐性和指導性都很強的國際管理標準。該標準于1987年，1994年進行了第一次“有限修訂”，2000年進行了第二次“徹底修訂”，并于2008年進行了第三次技術修訂，現行的標準為2008版。這套標準一經問世就受到許多國家和地區關注，在工業和經濟領域得到普遍承認并被迅速采用。

(二)實施ISO9000標準的意義及應用

ISO9000標準不受地域環境、文化背景、組織規模和產品類型的限制，適用于各種類型、不同規模、提供不同產品和服務的組織。實施ISO9000標準，是企業在當今競爭越來越激烈的國際市場中的一種必須的商業行為，是企業贏得市場與效益的途徑，也是企業發展戰略的最佳選擇。因此，實施ISO9000標準，對企業、管理部門乃至社會的進步、發展均具有著重要的現實意義。

企業內部實施ISO9000標準，可以改善和提高組織（企業）的管理水平，促進組織質量管理體系的改進和完善，使品質管理真正達到制度化、科學化，從而極大地提高工作效率和產品合格率，有效地提高組織的市場適應能力，提高企業的經濟效益和社會效益。同時有效地保證企業的穩定發展，樹立企業的聲譽形象，提高競爭地位，擴大市場的占有率。

在國際經濟技術合作中，ISO9000標準已被作為相互認可的技術基礎，ISO9000的質量管理體系認證制度也在國際范圍中得到互認，并納入合格評定的程序之中。貫徹ISO9000標準為國際經濟技術合作提供了國際通用的共同語言和準則，有利于國際間的經濟合作和技術交流、促進國際經濟貿易、消除貿易技術壁壘，從而贏得更多的商機。

此外，品質競爭已成為國際貿易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質要求作為限入獎出的貿易保護主義的重要措施。實行ISO9000質量管理，可以使產品品質得到保障，使企業在品質競爭中立于不敗之地。

2007年12月，國際標準化組織正式對外了全球認證調查報告，見表1。

從表1可以看出，質量體系認證在世界各國和地區得到普遍推行，并發展迅速。

(三)我國實施ISO9000質量體系的狀況

在我國，由于ISO9000標準已被許多國外客戶作為他們評審其供方（供貨企業）的必要或先決條件，因此取得ISO9000質量管理體系認證是國內企業進入國際市場的“通行證”和“金鑰匙”。1991年，國家商檢局會同對外經濟貿易部發出了《關于在出口商品生產推行ISO9000系列標準的通知》，決定在我國出口商品生產企業推行ISO9000系列標準。率先實施ISO9000標準獲證的企業在對外招標簽訂合同、擴大出口、提高售價以及降低不合格率等方面顯示出了較大的優勢，得到了國內外的普遍認可。我國的生產、經營、服務、國際貿易、教育、行政管理、科研等各領域隨后掀起了實施ISO9000標準的熱潮，并得到迅速發展。1994年，國內通過ISO質量管理體系認證的企業僅100家，1995年為851家，1997年為3436家，1999年為13243家，而到2008年底通過質量管理體系認證的企業則達到了179351家。

二、高職教育開設ISO9000標準課程教學的必要性

(一)企業發展的需要

隨著我國經濟建設的高速發展，外向型、進口導向型經濟地位不斷提高。隨著對外貿易的蓬勃發展，商業活動在國際市場也日益頻繁，各種類型的組織貫徹和實施ISO9000標準、申請第三方的質量體系認證已成為不可逆轉的趨勢。

組織貫徹和實施ISO9000標準需要各級管理人員的參與、支持，尤其是在企業，需要由熟悉和理解ISO9000標準的全部要求，具有文件編寫能力，掌握審核管理的知識和技能，熟悉企業的生產、經營過程及管理體系的運作模式，熟悉組織機構及崗位職能的設定，熟悉組織管理手冊、程序文件及相關的管理制度，并具備產品、服務和過程相關的知識和技能的人員組成的專業小組來具體實施。

組織貫徹和實施ISO9000標準需要全員參與。全員充分參與是組織有效貫徹和實施ISO9000的必要條件。只有各層次管理、技術、操作執行和驗證人員積極投入和充分參與，才能實現策劃―實施―檢查―改進的PDCA循環，達到持續改進、為組織獲取最大收益的目的。

因此，企業需要對員工進行ISO9000體系及質量價值觀的培訓，開展全員質量文化活動，幫助員工了解、掌握ISO9000基本知識，使員工明白ISO9000體系的實質和內涵，增強員工對實施ISO9000的認同感。通常情況下，要求員工無論從事什么工作、在何種崗位，都應通曉標準化管理的模式，能夠了解、掌握有效的管理體系或者服務、產品質量保證體系的相關職責。在現代企業，尤其是已經推行ISO認證的公司，管理層如果不具備ISO管理體系的先進理念，就會在管理方面落伍；員工如不能了解和掌握ISO管理體系知識，則根本無法進行有效的工作。

在我國，中小企業占相當大的比例。其中許多企業的經營管理者和技術人員缺乏基本的質量管理知識，懂得使用ISO9000標準體系來規范管理、形成科學有效的運作體系的人員并不多。管理制度不科學、部分產品檔次低、質量不穩定、可靠性不強、合格率不高等一系列問題成為制約這些企業發展的瓶頸。引入現代企業管理制度、汲取國外先進的質量管理理念，企業才能更好地持續發展，而ISO9000的應用正是企業提高管理水平的最佳途徑。這就要求企業在就業市場上聘用大量熟悉IS09000、5S及QCC等質量管理，尤其是熟悉ISO9001質量管理體系的質量管理人才和技術型工人，既有專業知識又精通ISO9000體系的復合型人才在人才市場上則倍受青睞。

(二)職業教育發展的需要

高職教育強調為勞動第一線培養實用型人才，以滿足生產、建設、管理、服務第一線對專業人才的需要，主要培養中、高級專業技術和管理人才，重點在應用型、工藝型人才的培養。

長期以來，我國高職教育中質量管理培訓比較薄弱，國家也缺乏相應的質量專業培訓制度。目前部分企業在崗的質量專業人員缺乏系統的質量專業知識和技能，素質參差不齊，許多企業的經營管理者和技術人員缺乏基本的質量管理知識。人員素質不高，這是造成我國整體產品質量水平較低、競爭力較差的重要原因之一。

高職院校課程的開設應根據市場和社會需要進行不斷的調整和更新。高職教育開設ISO9000標準課程教學，能使學生學習現代質量管理的理念，掌握ISO9000標準的基本知識，具備從事質量管理工作，在企業貫徹實施ISO9000標準過程中編寫體系文件、實施內部審核的能力，以此提高學生的綜合素質，為企業培養和輸送既掌握專業知識、又熟悉全面質量管理知識的適用型人才。

(三)學生個人職業生涯的需要

1.開設ISO9000標準課程，使學生在熟悉本專業知識、技能基礎上，進一步學習ISO9000標準的基本知識和現代質量管理的理念，掌握企業ISO9000質量管理體系的運作過程，逐步具備從事質量管理工作的能力，以及在企業貫徹實施ISO9000標準過程中編寫質量管理體系文件和進行內部審核的能力，以提高學生的綜合素質、增強其就業競爭力。

2.開設ISO9000標準課程，使學生能正確認識質量管理體系的意義和作用，掌握質量管理的原則，并能將其融合到即將從事的專業工作中去，從而提高自身的管理能力和技術素質，成為企業發展的中堅力量。

3.學習ISO9000標準，掌握一套國際化的高效管理模式和工作方法，為今后的晉升或自主創業打下基礎，使自己在事業發展中成為優秀團隊的工作者或高效的管理者。

筆者近年對桂林理工大學部分畢業生及其就業單位進行跟蹤調查，涉及11個專業、89家企業，有相當多的畢業生工作單位通過了ISO9001認證，統計結果見表2。

三、結論

高等職業教育開設ISO9000標準課程，為我國工農業生產、服務行業、外經外貿等領域培養一批懂技術、懂管理、懂質量、懂用戶需求、懂生產過程控制的人才，對加快各有關行業質量工作的發展、提高我國質量總體水平和市場競爭力，都將起到巨大的促進作用。掌握ISO9000標準，是高職畢業生的一種能力體現。因此，在高職教育中開展ISO9000標準課程教學是很有必要的。

【參考文獻】

［1］李在卿.按過程方法理解標準和實施審核［M］.北京：中國標準出版社，2008

［2］王秦平.提高質量專業人員素質的重要措施［J］.電子質量，2002（8）

第8篇：質量管理體系認證范文

建立、完善、整合、匯編各項規章制度又是策劃過程的重要組成部分，是ISO質量管理體系能在倉儲管理中高效運行的前提，是搞好倉儲管理的重要保障，是倉儲管理的工作標準和“立法”過程。為了完成好這項任務，我庫結合本地區的氣候特點，總結多年的倉儲管理經驗并借鑒先進成果，制定了倉儲管理、科學保糧、安全生產、財務管理、器材管理、部門職責六大方面的管理制度。

二、優化管理，提高科學保糧水平

優化管理，提高科學保糧水平是ISO質量管理體系認證的重要目標，也是實現ISO質量管理體系的內在要求，倉儲管理主要針對儲備糧的管理，包括進出庫的管理和入庫后保糧的管理。出入庫時間安排是優化出入庫管理的重要環節，我庫儲藏的主要是三級早秈稻，收獲時間一般在當年7月，安排在7、8月出糧，9、10月進糧，11月封倉熏蒸殺蟲，12月以后清潔通風降溫，合理利用時間，既能保證完成任務，又有利于后續保糧工作。輪換總量對優化儲糧管理有重要的影響，總量應控制好，量大了會增大工作總量，延長輪換周期，對下一步的保糧工作不利。

以我庫為例，由于機械化程度不高，輪換總量大約為18000t，需要120d左右。糧價對出入糧管理的影響相對較小，而氣候對進出庫的管理影響較大，珠海地處珠江三角洲沿海地區，冬春寒冷季節短，梅雨時間長，夏秋兩季高溫多雨，長年處于高溫高濕狀態，基本無寒冬，適宜微生物及害蟲的生長，糧食品質極易發生劣變，對糧食出入庫管理非常不利。因此，既要避開高溫高濕的極端天氣，又要利用好寒冷干燥通風降溫的有利時機，因地制宜、因時制宜，這是優化倉儲管理的重要原則。總之，通過ISO質量管理體系的有效運行，優化各個環節，可以提高倉儲管理效率。

三、明確目標，促進糧食倉儲管理持續改進

根據ISO質量管理體系的要求，結合我庫倉儲管理工作的特點，制定了倉儲管理的質量目標，并對質量管理提出了具體要求，總質量目標包括檢驗合格率大于95％，儲存自然損耗率低于2‰，考核合格率大于95％，顧客滿意率大于90％，顧客投訴及時反饋率達到100％。辦公室的質量目標包括顧客投訴及時反饋達到100％，文件在兩個工作日之內發放到位率大于95％，員工接受質量管理體系培訓每年不少于2d。倉儲部的質量目標包括糧食儲存自然損耗低于2‰，全年達到“四無糧倉”的標準。質檢部的質量目標包括糧食檢驗合格率大于95％，倉儲期間發現不合格的糧食在一個工作日之內上報，監視和測量裝置的檢定率達到100％。財務部的質量目標包括確保糧庫財務帳簿、報表數據100％準確，確保每月10日前完成納稅申報。

工程部的質量目標包括水電系統的維修率達到100％，特種設備的檢定率達到100％。為了各部門能按照所制定的質量目標開展工作，保證整個倉儲質量管理目標的完成，我庫根據ISO質量管理體系的要求建立一套完整的考核評價體系，各部門根據自身的工作特點制定每個月自查自糾的工作方案，根據工作方案及作業指導書的內容，進行工作現場及記錄資料考核，發現問題要認真整改并及時向庫管理評審組報告，庫管理評審組要根據ISO質量管理體系的要求制定每個季度的庫綜合內審工作方案，根據工作方案及各部門的自查報告，開展全庫質量管理評審，排查整個倉儲管理過程中存在的錯漏和不足，糾正、預防和消除不合格項的出現，持續改進質量管理體系。

四、討論

第9篇：質量管理體系認證范文

[關鍵詞]組織　持續改進　財務質量管理

ISO9001：2000質量管理

“ISO9000系列”標準是國際上通用的質量管理標準體系，是品質管理和品質保證的國際標準，是經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。ISO9001：2000(GB/T19001：2000)質量管理體系(下稱體系)是“ISO9000系列”標準之一。建立ISO9001質量管理體系的過程，實際上是確立一套組織內部運作的管理規則體系的過程。它能實現組織的系統化管理，優化和改善組織的內外部工作環境；建立自我監督、評價和自我改善的管理機制，能使組織內部各層次人員職責明確，提高人員綜合素質；能夠提高組織的管理效率，增強管理層決策效能。下面就以我院為例，具體闡述如何以體系為標準構建財務質量管理體系。

一、用體系構建財務質量管理體系的原因

(一)缺乏以顧客為中心的服務意識。財務人員面對學生或家長收取學雜費時經常出現態度生硬現象；對外支付各種款項時常以超出規定報銷時間為由為難對方：教職工報銷差旅費、實習材料費時常以票據開據不合規或粘貼不標準為由拒絕支付。在工作中缺乏服務意識、必要的服務熱情和耐心，雖沒有違反會計法規，但日積月累，嚴重影響了財務處在學院教職工中的形象。

(二)品質管理體系欠缺，會計信息及服務質量無法提升。多年以來財務處一直按照會計法規的基本要求完成財務資金收付、會計憑證的制作和會計核算等工作。對于會計憑證能否制作的更加整潔規范、會計核算能否更加及時高效，會計檔案管理能否更加符合實際等問題沒有深入分析和探討。針對不同時期財務管理現狀出臺制度比較單一，沒有形成整套的綜合管理體系，財務工作質量無法得到有效提升。

二、構建財務質量管理體系應遵循八項管理原則

(一)以顧客為關注的焦點。讓顧客滿意是一種管理理念。準確的識別并不斷滿足顧客需要，通過對顧客滿意度的測量來獲取顧客對財務工作的感受，最終提高財務工作質量。

(二)領導作用。領導是一個組織的中樞，組織質量如何，根本在于領導者。財務管理工作的領導者應將財務工作目標、工作方向和內外部環境進行協調統一，為財務工作人員實現財務工作目標創造一個有利的環境。

(三)全員參與。體系認證不是管理者個人的事情，是每個員工共同參與的活動。讓各層次員工擁有自己做主并承擔解決問題的能力，創造機會提高員工綜合工作技能。讓員工能實現自己的目標，這樣才能實現組織的目標。

(四)過程方法。過程方法即組織內諸過程的系統應用，如“PDCA”循環方法即：計劃(PLAN)、執行(D0)、檢查(CHECK)、改進(ACTION)，它適合于系統的每一個過程，是財務質量管理體系構建過程中的基本方法，它能有效降低偏差、避免失誤、縮短循環時間。

(五)管理和系統方法。將質量管理體系作為一個系統進行管理。系統方法和過程方法均以過程為基礎，都要求對各個過程之間的相互作用進行識別和管理。但系統方法著眼于整個系統和實現總體目標；過程方法著眼于過程的控制，對組織的每個過程進行連續控制。運用系統的方法構建財務質量管理體系能進一步執行相關會計法規，讓每一項制度能有機的運用到財務管理工作中來。

(六)持續改進。沒有最好，只有更好。會計法規在變，內外部環境在變，顧客的需求也在變。讓持續改進成為財務管理工作的一項制度，目的在于不斷提高其工作質量。

(七)基于事實的決策方法。有效決策的前提是對信息的充分分析，任何脫離實際工作環境(如國家政策、會計法規等)所作的決策都是與目標背道而馳。

(八)與供方互利的關系。在財務質量管理體系中，供方主要指學院資產的供應方及取得外部憑證的開具方等。財務處支持并協調相關部門處理好與供方的關系，能夠創造一個公開的溝通渠道，建立長期合作機制，利于減少資產質量風險和票據規范性風險等。

三、財務質量管理體系的主要內容闡述

(一)體系中的“顧客”指財務管理工作的服務對象。包括學生、教職員工和各級管理人員；學院各部門、財政部門及審計部門等。

(二)體系中的“產品”指財務管理工作過程和結果。如為各層次人員提供的會計服務；政府采購的申報、符合性審核、會計核算等過程；記賬憑證、會計報表等數據資料。

(三)體系中的“組織”指上級財政及行政主管部門、學院各管理部門、教學系部、學生社團等。

(四)《質量管理手冊》和《程序文件》是財務管理體系構建的兩個主要文件。其中《質量管理手冊》主要闡述學院財務管理工作的目標和方針：《程序文件》是指財務管理工作所依據的各項財務管理制度，如國家版布的《會計法》和《事業單位財務規則》等法規；學院制定的《固定資產管理辦法》、《財務報銷實施細則》等規定；財務工作過程的各項技術規范和標準；財務工作所使用的統一格式的表格，如采購審批表、固定資產增資表、支票領取單等。

(五)內審員和外審員是對體系建立的全過程進行評審的人員。財務處內審員負責審核編寫人員擬定的《質量管理手冊》和《程序文件》；外審員負責對整個財務管理工作進行外部監督和評審。

四、構建財務質量管理體系的過程

(一)調查分析當前的財務管理工作現狀，發現問題

體系的構建認證過程其實就是針對財務管理工作出現的問題進行整改的過程。通過在學院內部發放調查問卷、建議書等方式收集外部意見；通過財務工作人員在會計法規的要求下提出財務制度等的修改性建議來收集內部意見。將內外部意見歸納分析后據以發現財務管理工作存在的共性問題。

(二)對各層次員工有側重的進行體系標準培訓

體系實施的關鍵是培訓和溝通。體系的認證必須要求財務工作人員全員參與，對體系認證中起不同作用的人員要有針對性的進行培訓，以達到體系標準要求的能力。財務處質量管理體系認證的編寫人員應準確理解和掌握標準的內涵，具備一定的管理經驗和文字水平；財務處內審員不僅要理解標準更要應用標準進行內部評審，找出編寫人員在執行體系文件的編寫過程中是否符合會計法規的要求，是否符合體系標準的要求；其他財務工作人員應結合本職工作，理解并準確闡述崗位的職責。在實施階段，所有程序執行人員都要收集記錄以證明：規定的做到了，做到的符合規定。

(三)對財務質量管理體系進行整體設計，調整和優化組織結構。合理配置資源

首先要進行崗位設置。根據會計法規的要求，結合學院財務工作分布在市區多處辦公的現狀，共設置十二個工作崗位(四個校區，其中現場出納人員四名)，進一步明晰和確定了各崗位工作人員的職責權限。其次要進行工作分工。根據內部牽制原則，結合崗位工作量的大小及關聯性的強弱進行工作分工。制定輪崗制度，規定每個會計年度對不同的崗位進行調整，以利于員工會計工作能力的綜合提高。經重新調整后，各崗位工作配合更加密切，工作量相對均衡，工作積極性明顯提高。

(四)編寫《質量管理手冊》和《程序文件》

1　編寫《質量管理手冊》。手冊是高級別的文件，要求列出你對財務管理工作的總體要求和工作要點(做什么，為什么做，如何做，即“2W1H”)，明確財務管理工作的方針。對財務處工作結構和執行制度進行統一不是我們進行體系認證的目的，而只是一種手段，目的是通過體系的建立，提高整體財務管理水平。因此，體系文件必須結合學院財務處多校區財務管理的復雜程度和會計人員能力素質等綜合考慮。

2　縮寫《程序文件》。程序文件是對質量手冊的支持，包括財務管理制度和作業指導文件。根據會計法規要求并結合學院財務工作特點，對財務管理工作的每項內容盡量以文件的方式予以規定，形成《程序文件》。對擬的新財務規定，按照“PDCA”要求，由工作人員起草、財務負責人審核、分管院領導批準后報院長辦公會討論通過，并以學院文件方式實施；對正在執行的財務制度，經梳理、整理后重新修訂，也要按“PDCA”要求實施；對于作業指導文件，即財務處各崗位技術規范及操作規程的同樣要按“PDCA”要求執行，因屬財務處內部工作規范，只要經財務負責人審核通過就可實施。

(五)體系建立后的試運行

體系建立后將體系文件發至各崗位學習并執行。在執行的過程中，由財務處內審員對體系運行的有效性和相關性做內部評審，并邀請學院體系認證小組、紀檢部門等進行外部監督。如在三個月內未發現不合格事項，就可以請外審員進行外部評審，找出不合格事項，補充完善。

(六)體系的改進完善

經內審員和外審員內外部質量審核和管理評審，對體系業績的監視和測量、過程的監視和測量及產品的監視和測量，財務質量管理體系認證獲得通過。體系的運作基本符合《質量管理手冊》的要求，各工作崗位認真按照《程序文件》的要求執行。財務處內審員要在規定的時間內(通常為一年)對體系重新進行內部評審，并邀請外審員監督評審，以不斷完善財務管理，提高工作質量。

五、財務質量管理體系構建后的效果

財務處用ISO90001：2000質量管理標準構建財務質量管理體系以來，財務管理工作更加規范、高效，會計信息質量穩步提高；財務工作人員因定期參加業務培訓和職業道德學習并實行輪崗制度，業務能力和服務水平得到了明顯提升；因引進了網絡版的財務管理軟件進行賬務處理，記賬憑證的制作更加規范、賬簿記錄更加清晰、預決算編制更加科學，學院的財務管理工作因此受到了主管局和審計部門的高度評價并作為標兵單位在局系統進行經驗推廣。

主要參考文獻：