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1、供電量
完成供電量2.218億kWh,同比增長12.9,超出任務指標2515萬kWh。
2、線損率
完成全部公用線損率4.53,同比下降0.12個百分點;35kV線損率0.95,同比升高0.09個百分點,比任務指標低1.05個百分點;10kV線損率3.9,同比下降0.8個百分點,比任務指標低1.1個百分點;0.4kV線損率6.24,同比下降0.27個百分點,比任務指標低1.76個百分點。
3、電費回收
上半年應收電費12857、09萬元,實收12876.87萬元,電費回收率100;其中沖減舊欠電費19.78萬元,占舊欠總額的23;上交電費8924.86萬元,實現毛收入3932.23萬元。
4、電價
完成10kV售電單價549元/千度,比去年同期增長22元/千度;0.4kV千度差價223元/千度,比去年同期增長28元/千度。
5、平均功率因數
35kV平均功率因數完成0.93,比去年同期上升0.01;10kV平均功率因數完成0.92,比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務完成情況
1、農電管理常抓不懈,供電所規范化管理水平明顯提高
早在20__年,我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路,供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益,經營部作為全局九個供電所的主管部室,上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作:
(1)制定了《供電所規范化管理考核辦法》及考核細則,每季度第一個月對上季度各所規范化管理工作進行檢查考核,考核結果作為年終評優的依據,促使各所/!/把規范化管理工作納入常態運行機制。4月份,會同生技、運行、安監等部室對供電所進行了第一季度規范化管理檢查考核,檢查促進效果明顯。
(2)制定了《供電組建設標準》、《供電組規范管理考評辦法》,每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核,考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環境衛生等諸多方面,總分前三名頒發流動紅旗。上半年,先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作,該項工作的開展,使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組,消除了規范化管理的死角。
(3)針對供電所庫房管理混亂的情況,對供電所庫房管理進行了統一規范。以朱各莊所為試點,召開庫房管理現場會,要求各所以朱各莊所為標準,建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度,統一出入庫手續,清理現有庫存物資,分類擺放,并使用庫存數量卡,定期清庫,真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規范化管理復查中,我局供電所庫房管理成為規范化管理工作中的一個亮點,深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。
(4)為提高農電工隊伍素質,利用15天時間分3批對全局180名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習,廣泛的交流溝通,了解農電工的思想動態,灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大,用一天時間進行了專業培訓和考核,沒有進行軍事訓練。
(5)按照我局今年開展爭創"十佳"活動的工作思路,我部起草制定了《爭創"十佳農電工"活動實施方案》,并于4月份開始實行。本次活動與以往的"評先創優"等活動有所不同,這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程,我們下發了農電工自學教材和自學計劃,每月考試一次,根據考試結果對爭創對象進行動態管理,有進有出,最終選出文化基礎好、專業素質高、工作完成出色的農電工,為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲備人才。
(6)根據省公司下發的《供電所職工崗薪辦法》,結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法(試行)》,于6月份開始落實,本辦法貫徹按勞分配原則,工資分配合理拉開檔次,并向技術要求高、責任重的崗位傾斜,極大的調動了廣大農電工的工作積極性。
(7)在落實農電工待遇的同時,加大了農電工檢查管理力度,上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。
2、營銷管理持之以恒,全力提高我局經濟效益
營銷管理日常工作居多,瑣碎繁雜,一絲疏漏便會給全局造成經濟損失,因此我部在營銷管理方面小心謹慎,從大處著眼、從小處著手,精打細算,一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外,還做了以下幾項工作:
(1)修訂《供電所經濟指標考核辦法》,重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標,使辦法和指標更趨于科學、合理,真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。
(2)購置抄表器20臺,在城鎮所安裝了紅外抄表電能表,在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統,使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、GPRS三種,工作效率和抄表準確性大大提高。
(3)加強了電費核算管理,設置專人對用戶電費通知單進行審核,無誤后加蓋電費核算專用章,力爭把電費差錯率降至最低。上半年,經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯,避免經濟損失5萬余元。
(4)積極與 銀行部門協調,確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構,哪個環節出問題,都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始,龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣,銀行清點速度緩慢,嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協調解決辦法,最終與建行簽署了上門收款協議,零幣問題迎刃而解。
(5)嚴格執行電價政策,配合市物價局完成了一年一度的電價檢查,對"五小"電價執行情況進行了調查,為上級物價部門制定電價提供準確依據。5月份,按照省物價局冀價工字[20__]25文件要求,對電價進行了調整,并做好了宣傳解釋工作,對一起因電價上漲引發的上訪事件妥善進行了處理。
(6)重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家,對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓,并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理,基本做到了客戶滿意、企業不吃虧。
(7)定期召開經營分析會,牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告,為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表,由于報表種類繁多,要求上報時間緊迫,加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業中心開始算費以來,我部對報表格式進行了調整,力求反映真實經營情況。
3、用電檢查力度加強,防止經營形勢出現滑坡
用電檢查是經營管理工作中查漏堵缺的有效手段,上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作:
(1)對更改用電性質、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業務均堅持到現場調查,了解第一手真實資料,防止個別人弄虛作假。
(2)每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表,檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質不符等及時進行調查,發現錯誤及時糾正。
(3)4月份對移動、聯通、電信小靈通等發射塔用電情況進行了專項檢查,發現個別供電所存在冒抄、估抄電量現象,責令相關供電所予以糾正。
(4)5月份,組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質進行了專項檢查,同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調查摸底,杜絕我局招聘的農電工參與村里水井收費從中牟利行為。
(5)采取多種措施,協助指導供電所開展查竊降損工作。年初,與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作,10kV線損大幅降低。5月份,黃灣一水利臺區0.4kV線損突高,經共同檢查,發現水利低壓線下有樹障,清除后線損恢復正常。
(6)對溫泉城物業公司用電負荷情況進行調查,為市局核定溫泉城電價提供依據。
4、信息網絡細化管理,促進企業辦公現代化
我局現有微機百余臺,運行著10kV
MIS系統、低壓MIS系統、辦公自動化系統、調度自動化系統、財務管理系統等多種軟件程序,在日常生產、經營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次,打印機48臺次,更換微機20臺,并多次與華電、明邦等軟件開發商商討改進意見,有力的保證了網絡軟硬件的正常運行。與此同時,我部還做了以下幾項工作:
(1)進一步加強信息中心班組建設,完成了信息中心機房、電教室的裝修,對網絡管理制度進行了完善,建立了計算機臺帳,明確專人負責。
(2)加強對互聯網的管理,對我局所用微機進行了逐臺檢查,清除了與工作無關的軟件,并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級,使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內。
(3)對現有10kV算費程序進行了更新,并按規定定期備份數據,確保數據安全。6月份,我局服務器發生故障,由于平時數據備份工作到位,沒有丟失一個數據,服務器維修后迅速恢復了算費數據,投入正常運行。
(4)對供電所MIS系統進行了升級,到目前為止,電費電量、電能計量、業擴報裝、優質服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統均已開通運行。
(5)完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅動程序及物業中心低壓算費軟件的安裝調試工作。
(6)組織供電所業擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。
5、兌現服務承諾,提高營業窗口服務質量
服務中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:
(1)日常業擴報裝工作。上半年,共辦理10kV業擴325起,總計容量29760KVA;其中新增配變239臺,合計容量23355KVA;增容54 臺,凈增容量3945kVA;移位26臺,2160kVA;減容6臺,300kVA。低壓增容總計6571.25KW,其中農村3686.75KW,縣城2884.5KW。共驗收配變191臺,合計容量18555kVA。
(2)24小時受理"168"和"95598"熱線服務電話,上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次,均一一進行了認真處理,滿意率非常高。6月中下旬,由于負荷緊張,限電嚴重,詢問電話接連不斷,有的客戶言詞頗為激烈,我部值班人員耐心解釋、認真答復,避免了矛盾激化。
(3)4月23日,根據上級統一要求和部署,參與了我局組織的百人宣傳活動,大力宣傳國家電網員工服務"十個不準"、國家電網公司"三公"調度"十項措施"和國家電網公司供電服務"十項承諾"。
(4)組織專門會議,落實三個十條,做好迎接國網公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間,組織大廳人員學習三個十條和其他專業知識,提高為服務素質。
(5)協調市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業務。
6、計量管理不等不靠,為降損節能提供保障
目前電力系統與技術監督系統關于計量權的糾紛趨于明朗,即由技術監督系統授權電力系統進行表計校驗工作,但還未最后達成一致,矛盾則更加激化。5月中旬,市技術監督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所,聲稱我局未經授權非法檢定,并對我局計量設備進行封存,此事解決需要上級政策支持,仍在處理之中。
在如此不利的外部環境下,我部不等不靠,積極與市局計量室聯系、通報情況,同時與技術監督部門往返周旋,不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊,三相電能表204塊,互感器1502塊,周檢完成率100;送檢計量標準設備16套,檢定合格率100;維修供電所校表設備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設備通過省電力試驗研究院組織的復查認證,取得計量標準考核證書。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同時,我部還完成了局交辦的其他工作,如整理同業對標數據,配合生技部對城網改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作,與運行部一同做好迎峰度夏工作,起草上報夏季用電市場調查報告,黑色預警期間組織企業代表召開座談會,落實停產讓電措施等,不再詳述。
三、半年工作中的收獲
研究表明,養血清腦顆粒能夠不同程度的抑制血小板和白細胞的聚集黏附,從而抗血栓形成,而且能夠擴張血管,改善微循環從而增加腦血流量,同時還能減少自由基形成而達到抗氧化的效果〔1〕。腦血管病患者治愈率低,后期多遺留有不同程度的殘疾,尤其是腦梗死,不僅發生率要高于其他類型的腦血管病,而且對患者造成的殘疾也更嚴重,因此有效的治療腦梗死成為腦血管病防治工作的重點。本研究采用養血清腦顆粒對老年腦梗死患者進行治療,探討養血清腦顆粒對老年腦梗死患者神經認知功能的作用。
1 資料與方法
1.1 對象
選擇門診就診的恢復期腦梗死患者73例,男39例,女34例,年齡63~70歲,平均(65.5±5.6)歲。將所有患者隨機分為治療組和對照組。治療組37例,男19例,女18例,年齡(65.6±5.4)歲,病程平均(41.7±8.3)d;對照組36例,男20例,女16例,年齡(65.4±5.8)歲,病程平均(42.8±7.8)d。腦梗死診斷均符合1996年第4屆全國腦血管病會議制訂的診斷標準〔2〕。入組標準:存在局灶性神經系統功能缺損體征且影像學檢查證實存在對應梗死灶;均為首次急性發病,不存在影響神經系統評分的殘疾;意識清醒、病情穩定,且病程1~2個月。排除大面積腦梗死,合并有嚴重的心、肺、肝、腎功能不全或凝血功能障礙者。
1.2 治療方法
治療組口服養血清腦顆粒(天津天士力制藥股份有限公司生產),4 g/次,3次/d,飯后服用,共12 w。對照組口服尼莫地平片(天津中央藥業有限公司生產),20 mg/次,3次/d,共12 w。兩組患者均不同時應用其他神經保護劑及血管擴張劑。兩組患者的性別、年齡、病程及治療前病情程度間的差異均無顯著差異,具有可比性。
1.3 評價方法
應用美國國立衛生研究院卒中量表(NHISS)評價神經功能缺損;應用Barthel指數(BI)評價日常生活行為能力;應用簡易智能量表(MMSE)評價認知功能。
1.4 統計學方法
采用SPSS13.0軟件進行統計學處理,計數據以x±s表示,對兩組患者治療前后NHISS評分、BI評分和MMSE評分采用t檢驗,兩組性別分布采用χ2檢驗。
2 結 果
兩組治療前后NHISS、BI和MMSE評分差異有統計學意義(P<0.05);兩組治療前后的NHISS差、BI差和MMSE差具有統計學意義(P<0.05)。見表1。表1 兩組治療前后NHISS評分、BI評分和MMSE評分結果(略)
3 討論
腦梗死在中醫屬腦卒中范疇,其病機為氣血不足,經路空虛,風邪入中,氣血痹陰,肝腎陰虛,風陽上亢等。由憂思腦怒或恣食肥甘厚膩或房勞過度、精血虧耗,導致陰虧于下、陽亢于上,內風旋動,氣血逆亂、夾痰夾瘀、橫竄經脈、上蒙渣竅、阻滯經絡、發為人事不知、半身不遂,其中以肝陽上亢及氣滯血瘀最為常見。養血清腦顆粒是在妙方四物湯的基礎上加以改良而成,主要成分為當歸、川芎、白芍、熟地黃、鉤藤、雞血藤、夏枯草、決明子、珍珠母、延胡索、細辛等。研究表明,養血清腦顆粒能夠降低內皮素和提高降鈣素基因相關肽及一氧化氮的作用,并且能夠調節血管活性物質〔3〕,并能增加頸內動脈和椎動脈血流量,擴張軟腦膜小動脈,舒張離體血管的平滑肌,對抗去甲腎上腺素引起的離體動脈的收縮等,養血清腦顆粒具有效改善血管功能,增加腦血流量,改善腦缺血缺氧,減少Ca2+內流,緩解原發性神經抑制過程等〔4〕。其中川芎具有活血行氣的作用〔5〕;當歸、白芍和熟地黃均為補血藥,且當歸兼有行血的作用,這4味藥物配伍以補為主,以通為用,補血不滯血,行血而不破血,配合得當,切中腦卒中病機;鉤藤具有平肝熄風作用,雞血藤具有養血祛風、通經活絡作用,決陽子具有平肝潛陽作用,延胡索和細辛具有活血散瘀作用〔6〕,更使養血清腦顆粒能夠對腦卒中的多個證候進行針對性治療。
本研究中,治療組治療前后NHISS評分、Barthel指數和MMSE評分間比較均有統計學意義,說明養血清腦顆粒對于恢復期腦梗死患者的神經功能、日常生活能力以及認知功能的療效確切,且兩組治療前后3個評分的差值有統計學意義,說明養血清腦顆粒對于恢復期腦梗死患者的治療效果要優于傳統的尼莫地平。
參考文獻
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4 李晶,高秀梅,張伯禮.養血清腦顆粒對腎性高血壓大鼠血壓及血管活性物質的影響〔J〕.中藥新藥與臨床藥理,2005,16(1):202.
中福百貨是以經營服裝鞋帽、化妝品、珠寶首飾、家居用品、文體用品、旅游用品、食品及餐飲為一體的中高檔百貨店,是目前望京地區唯一一家匯集了眾多國內外知名品牌的大型百貨公司,公司在注重現代化管理的基礎上,突出個性化經營,形成全方位、多元化、便捷的經營格局。公司以“品牌世界、互動消費、人文關懷”為主題,堅持以“新意百貨、新鮮生活”的經營理念,努力創建企業文化和經營特色,追求物有所值的商品構成為經營的全部內容。
中福百貨以大眾化品牌為出發點,加強與廠商的溝通,力求貼近百姓生活,同時營造時尚的個性化氣息,組織各種類型的展覽、表演、促銷及文化交流活動,使消費者在滿足購物需要的同時滿足精神上的需求。我們的口號是:全新演繹的百貨經營理念,全新推薦的現代生活消費方式。
中福百貨與廠商共同開發和培育市場,通過提高經營效率,降低運營成本,增加商業競爭力,以先進的國際商業經營理念和技術為基礎,結合民族商業之精華而設計。
個性化經營理念
北京望京中福百貨有限公司在經營理念上倡導“全新演繹的百貨經營理念,全新推薦的現代生活方式”。作為個性化經營的倡導者,中福百貨在“新理念?新主題?新口號?新運作?新形象?新業態?新環境?新商品?新價格?新服務?新人物?新景觀”的原則下,成立了顧客服務部和客戶服務部,不但為消費者提供周到滿意的服務,還能為供應商提供誠信便捷的服務,特別是中小廠商,更是中福扶持的對象。同時,中福百貨在以全新的百貨公司形象出現的同時,推出的不僅僅是商品,而是全方位的文化、旅游、餐飲、娛樂、健身為一體的綜合性商業服務體系。相信中福百貨的出現,會給消費者、供應商及社會各界一個意外的驚喜。
人力資源戰略
北京望京中福百貨有限公司為了實現企業發展戰略目標,廣開人力資源,積極引進、培養、造就適合本企業發展開拓的各類專業人員,最大限度的發揮其才能。為實現這一目標,中福百貨將創造并提供各種機會。同時,為不斷提高員工素質、專業技能及創新能力,還定期舉辦專家講座、技術交流、座談、技能培訓等。
引進人才、發掘人才、重視人才、培養人才、使用人才是企業生存之道,也是中福百貨不懈追求的目標。
技術發展戰略
北京望京中福百貨有限公司在技術發展戰略上采取計算機網絡管理系統,重點突出了對商品的進、銷、存、轉這一物流配送形式,進行最有效的監控。從而對在市場經濟運行中的商品狀態進行適時的動態調整,避免經營中的各種風險。
宋總:今年是資生堂麗源化妝品有限公司成立20周年,20年來AUPRES作為公司的核心品牌,已發展成為中國名牌,深受廣大顧客的喜愛。我們也感到非常的欣慰和驕傲。
優秀的品牌包涵著優秀的產品,而優秀的產品首先得益于追求卓越的經營理念――“高品質、高服務、高形象”。同時,資生堂產品研發體系擁有分布在全球五個國家的研究中心,憑借雄厚的科研技術實力,特別針對中國氣候環境背景、中國女性膚質特點以及護膚美容心理、需求進行研究與產品開發,加之投產后嚴格的生產控制和質量保證,這一切決定了AUPRES產品適合中國女性選擇、喜愛和信賴。
AUPRES作為中國名牌產品,無論過去以及將來,都會一如既往地伴隨、引領國人對健康和美麗的憧憬與追求。目前,AUPRES已擁有近三百萬忠誠的使用者,會員們還通過“花之友”俱樂部與大家分享使用心得和護膚理念。我們期待能與更多的AUPRES愛用者共同營造東方知性美。
這次歐珀萊獲得了“北京知名品牌”,我們感到很自豪。這些不斷獲得的各種榮譽承載著消費者對我們的信任,也將激勵著我們繼續認真履行面向社會、顧客的承諾,繼續爭取更大的成功。
CCR:歐珀萊是合資品牌成功的典范,可否分享一下成功的經驗?
宋總:資生堂麗源公司從無到有不斷壯大,首先要感謝股東雙方的精誠合作,為公司奠定了堅實的經營基礎。雙方的誠意幫助我們克服了一個又一個難題,保證了公司經營的需要,并推動公司的經營始終維護著雙方以及員工們的利益。合作過程中雙方以及公司高層領導的不同意見分歧,也都憑借著合作誠意得以統一,促使資生堂麗源公司得以順利飛速發展。
作為合資公司在引進外資的同時,也為企業注入了百年老店資生堂的文化精髓。企業的經營理念是公司一切經營活動指導思想與原則,企業能否獲得成功經營理念起著非常重要的作用。追求卓越――“所有事物都必須做到卓越品質”、“讓商品說話”,或許就是AUPRES成功的源泉。
資生堂的百年歷史,成就了其優秀理念與先進技術。麗源公司作為國內化妝品行業的骨干企業,熟悉國內化妝品市場,以及公司經營所必知的經營環境,擁有出色的商業客戶資源。雙方合資可說是強強合作。雙方派入的駐在員付出了很大努力,凝聚全體員工的集體智慧,借鑒日本資生堂的經營理念和管理模式、方法,結合公司實際有機地指導公司運營。成功避免了由于文化差異的存在,照搬國外做法造成水土不服的弊病。
與其它合資公司不同,“AUPRES”是專門為資生堂麗源公司全新打造的產品品牌,地地道道的中國品牌。公司的經營發展不是通過并購來獲得市場,而是從零開始一點一點積累、擴大市場份額。確實有些國內品牌被收購或合資以后逐漸弱化,或許是這些公司經營者的一種擴張戰略吧。有些國有品牌被弱化很可惜,可喜的是一些品牌被回購后,繼續受到消費者的喜愛,品牌形象得到恢復。
CCR:您認為化妝品的產品及市場這些年有哪些變化,未來發展趨勢?
宋總:隨著國內化妝品同行積極開發新產品,以及全球知名品牌化妝品陸續進入中國市場,國人可以更直接的享用最新技術、最新成分的化妝品,感受更先進的護膚美容理念。特別是國家有關部門對化妝品行業以及產品的管理越來越嚴格,消費者能夠比較放心的在正規流通領域購買化妝品。相信各種化妝品功能細分化的發展,產品功效的提高,更多的消費者能夠打造出“唯你”的美。
1、保費收入保持快速增長。1-10月份,全市系統實現保費收入20000萬元,同比增加1110萬元,增幅19.2%,完成年度計劃的98.5%,高于時間進度15.2個百分點。從增速上看,全市累計保費收入持續正增長,連續10個月超過2位數增幅。從各經營單位來看,10家經營單位保持正增長,且保費規模均創歷史最高水平,其中市分公司營銷服務部、開發區、營業部、漢川等4家經營單位累計保費增速高于全市平均水平。
2、實收保費超時間進度。1-10月份,全市系統累計完成實收保費19999萬元,同比增加700萬元,增幅39.7%,完成年度計劃的85%,高于時間進度10個百分點。*家經營單位累計實收保費均實現同比正增長,*家經營單位實收保費同比增速均超過30%;*家經營單位實收保費進度超時間進度,其中××等6家經營單位提前完成全年實收保費任務。
3、各產品線業務穩步發展。截至10月底,××保費收入11064萬元,同比增長42.5%,完成實收保費11308萬元,進度109.6%;××*保費收入1400萬元,同比基本持平,完成實收保費1308萬元,進度74.1%,低于時間進度9.2個百分點;××*保費收入1980萬元,同比下降1.9%,完成實收保費1299萬元,進度78.1%,低于時間進度5.2個百分點;××*保費收入4778萬元,同比下降2.8%,完成實收保費1111萬元,進度73.3%,低于時間進度10個百分點。
4、市場份額始終保持主導地位。10月底,公司在××市場份額為50%,比2008年12月底增加1.61個百分點。其中××市場份額為66.7%,同比增加2.6個百分點,比2008年12月底增加4個百分點。
二、今年以來的主要工作
一是始終堅持效益優先經營理念。自年初以來,公司始終把樹立效益優先經營理念放在各項工作的首位,自上而下深入開展了效益優先大討論活動,并通過召開盈利能力分析會和開展經營政策集中宣導等形式,引導廣大員工充分認識到堅持效益優先經營理念的重要性和必要性,使效益優先的經營理念不斷深入人心。在廣泛討論、深入調研的基礎上,分公司適時出臺了《關于××*的若干意見》。與此同時,公司將效益優先大討論活動與共同愿景大討論活動相結合,將堅持效益優先經營理念,實現公司有效益發展塑造為全市上下的共同目標,為推進公司在轉型時期實現又好又快發展奠定了思想基礎。
二是堅決實施差異化經營政策。圍繞效益優先經營理念,公司深入推行了差異化經營政策,嚴格貫徹落實省公司各項承保管控政策,始終把效益作為推進差異化的核心,徹底改變以規模定差異的傳統做法,真正把差異化承保政策和手續費跟單政策落到實處。堅持見費出單制度和差異化手續費制度,嚴把業務入口關。針對新《保險法》的要求,研究確定包括投保單在內的保險合同的規范形式,嚴格業務手續,提高業務質量。同時,強化差異化服務政策,多角度,多手段,全方位地推進差異化經營。
三是推進了銷售能力建設。公司始終堅持發展是第一要務,圍繞全年任務目標,通過活動策劃、考核激勵、分類指導、強化培訓等方式,大力推進銷售能力建設。公司采取集中業務推動和專項競賽活動相結合的形式,積極發展各類保險業務。加大政策激勵和督導考核,促進了業務快速發展,順利完成了政策性水稻保險簽單工作。繼續深化事業部改革,加強了對支公司產品線分管副經理的考核力度,落實產品線發展責任;推進銷售團隊建設,不斷激發業務發展活力。積極開展業務培訓,分公司先后舉辦財貨險、責意險和農險業務培訓,各公司也適時開展產品知識和業務技能培訓,進一步提高了銷售隊伍素質。注重加強與各級政府及有關部門的聯系,密切與交警、運管、教育、安監等渠道的合作,為業務快速發展創造良好發展環境和有利條件。
四是完善了以效益為核心的考核體系。
五是堅持依法合規經營。認真貫徹落實各級監管部門和公司依法合規工作要求,堅持授權經營,始終堅守依法合規經營底線。深入開展了依法合規經營大討論活動和規范經營大檢查活動,切實提高各級領導班子對內控合規建設工作重要性的認識,牢固樹立“在規范中求發展,在規范中求效益”的理念。加大對各經營單位的考核,不斷強化領導班子依法合規經營意識。
[關鍵詞] 企業形象識別定位
鑒于現代社會商品的多樣性,“感性消費理念”早已深入人心。簡單的物質消費需求早已被人們所摒棄,取而代之的是精神消費以滿足情感上的渴求和需要,因此,作為新興領域的企業形象塑造是企業向社會展示其精神風貌的一面旗幟。它反映企業個性和信譽在消費者中的地位和影響深度。與此同時,營銷的觀念和方式不是單純地著眼于產品,如何行銷企業形象才是工作的重點。如何完美展示形象構成的內容豐富性和多樣性,從而全新策劃和塑造企業形象,主要從以下幾方面著實處理。
一、加強企業形象作用的感知
基于成熟的市場經濟體制,是否有良好企業形象關系到企業在社會經濟活動的成敗。首先,找到適當的方法使得企業獲得社會大眾的認可,使企業在社會大眾心中形成良好的形象,形成企業的品牌價值,從而提高了市場競爭力。其次是能更好的留住員工,讓員工在企業上班充滿自豪感,這樣不但可以挽留住原有人才,而且可以吸引更多的人才投身企業當中。再次,能讓企業獲得優良的經營形象,有助于加快精神文明建設的步伐,增加員工的榮譽感和自豪感,從而獲得良好的內部工作環境。所以說,良好的企業形象就如一把利劍,可以幫助企業在競爭日趨激烈的市場開辟屬于自己的空間,對企業的生存和發展起到不可忽視的作用。
二、對企業形象進行恰當定位
企業形象定位,即是讓企業在人民大眾心目中占據一個獨特的地位。企業應當打造一種獨具特色,區分于其它企業風格的品牌形象,而這種形象一旦塑造成功,就必須以靜制動,將原先靜態的企業形象轉變為動態的企業形象,逐漸由自身已經確立的形象向人民大眾心目中定位的形象轉變。不僅如此,還必須加強自身建設,提高自身的服務水平,加強管理,以優質的產品、合理的價格、一流的服務態度博取廣大消費者的信任。對同行業,我們要抱著學習的態度,畢竟,能在當今日趨激烈的市場競爭中與我們共存共爭,所以它們必定存在可學可鑒之處,師夷長技以自用。再則,它們的存在是企業的動力、可以為企業注入新鮮的血液,讓企業保持永遠的活力。但是,我們必須要以良好的職業道德去和他們公平競爭,必要時亦可協同合作,以打造在同行業中的金牌形象。對國家,我們要遵紀守法,把國家利益放在重要的地位,給自身帶來利益的同時也要給社會帶來利益,以此取得政府的理解和支持。
三、確立良好的企業經營理念
經營理念,就是管理者追求企業績效的根據,是顧客、競爭者以及職工價值觀與正確經營行為的確認,然后在此基礎上形成企業基本設想與科技優勢、發展方向、共同信念和企業追求的經營目標。企業的經營理念必須采取恰當的方法向外傳播,方便廣大民眾識別,從而可以加大企業品牌的感知度。在中國的很多企業都有自己明確的經營理念,例如中國光大銀行“以客戶為中心,以市場為向導”,奇瑞公司“自主創新,世界一流,造福人類”等都具有一定的代表性,不僅更加貼近廣大消費者,還為自身的發展確定了方向。經營理念是企業的靈魂和精神所在,而不僅僅只是一個口號,最終要展現給人民大眾還必須依靠企業自身的努力營造。如果一個企業沒有良好的經營理念,那我們可以毫無疑問地說,這個企業就不能有長期良性的發展。所以說,樹立優質的企業品牌形象,必須要有一個良好的經營理念。一個成功的經營理念可以讓企業有枝可依、有章可循,明白自身的奮斗目標和追求方向,也可以激發員工的工作積極性。
四、規范企業經營管理行為
鑒于目前社會上那些由于沒有一個好的管理而導致最終走向末路的企業,我們可以知道,一個有組織、有規劃的管理對企業起著何其重要的作用。如果說一個企業的理念是企業的靈魂,那么企業的經營管理就可稱之為其形體。企業要讓外界感知自己的經營理念,那么必須借助這個“形體”才能完全展示出來。以企業理念為統籌指導,在企業內部建立規范準則、管理制度、組織服務、培訓機構和保障制度,對外以優質產品、營銷公司、社會關系等讓外界感知企業文化,從而獲得消費者的認可,使得人民大眾對企業有更深的認識和理解。例如:對員工的管理,不應該僅僅把目標停留在員工的行為規范、工作熱情、服務態度等層面上,而應該貫徹以人為本的方針政策:首先,讓員工明白自己的社會價值,增強員工的自信心;其次,指導員工的人生規劃,并幫助實現目標;再次,讓員工與公司共同進退、同心同德,一起開創美好未來。
五、保持企業形象穩中有動、動穩結合的發展趨勢
想要樹立優質的品牌形象,這并不是一蹴即至的,而是應當日積月累,在不斷補充完善的過程中逐漸樹立。而這種形象一旦確立,消費人群便會對其產生深刻的印象,再也不能輕易忘掉,所以說,公眾這種逐步建立而成的企業形象具有相對穩定性。而對企業本而言,就應當加大自身建設和調整力度來保持這種相對的穩定性,使得人們心中的這種印象穩固長存,以達到企業長久發展的目的。
但是,雖然企業形象具有穩定性,卻不代表著企業的形象不可改變。實際中,隨著市場走勢的改變和社會環境的變幻,企業形象也存在一個動態的發展趨勢。企業應當隨著新市場的文化習俗和消費習慣第一時間作出調整,以滿足最新市場的需求,這樣才能保持企業的競爭力和戰斗力,占據先機,立于不敗之地。然而,企業形象的這些調整并不代表企業改變了原有形象,而只是在原有形象的基礎上作出一些微調,從而達到穩中有動,動穩結合的目的。
參考文獻:
[1]加里?阿姆斯特朗(Gary,Armstrong)菲利普?科特勒(Philip,Kotler):市場營銷學[M].北京:中國人民大學出版社,2007
關鍵詞:商業銀行;金融租賃;中小企業融資;風險管理
中圖分類號:F832
文獻標識碼:A
文章編號:1673-0461(2010)04-0069-03
2009年,在國家實施適度寬松貨幣政策和積極財政政策背景下,國內首批5家銀行系金融租賃公司的資產規模呈高速擴張態勢,其中招銀租賃資產增速最快為295.3%,建信租賃資產增速最慢也達到67.7%。銀行系金融租賃在拉動社會投資、促進產業升級、活躍金融市場、優化企業融資結構等方面的作用進一步增強。然而。高速擴張的銀行系金融租賃公司在經營理念、市場定位、行業集中度、資產流動性、租賃模式等方面存在的風險隱患值得關注。理性分析銀行系金融租賃的潛在風險并采取相應對策,對于銀行系金融租賃公司的可持續發展具有重要意義。
一、銀行系金融租賃發展概況
現代融資租賃源于20世紀50年代的美國,經過近60年的發展已成為與銀行信貸、直接融資、信托、保險并列的五大金融形式之一。我國的融資租賃始于上世紀改革開放初期,1980年中國民航在中國國際信托投資公司推動下,與美國漢諾威爾制造租賃公司和美國勞埃得銀行合作,利用跨國節稅杠桿租賃方式從美國租進第一架波音747SP飛機,標志著我國融資租賃的開端。此后,國內從事融資租賃業務的機構根據監管部門不同分為兩類,一類是由外經貿委(現由商務部)批準設立的外商投資租賃公司,另一類是由人民銀行(現由銀監會)批準設立的金融租賃公司。
國內商業銀行從1986年開始介入這一領域,然而由于風險意識差、疏于管理,金融租賃很快走向歧途,1997年受東南亞金融危機影響金融租賃遭遇第一次行業危機,銀行按照政府要求退出金融租賃行業。2000年以后,國家相繼完善了租賃的四大支柱(法律、監管、會計準則、稅收)。銀監會于2007年修訂(淦融租賃公司管理辦法》,重啟了銀行系金融租賃試點工作。工行、交行、民生、建行、招行相繼組建金融租賃公司,國家開發銀行通過對原深圳金融租賃有限公司進行股權重組并增資變更設立金融租賃公司。
中國銀行業協會金融租賃專業委員會統計顯示,截至2009年底,銀監會監管的金融租賃公司資產規模總計1507.3億元,全年實現營業收入77.79億元,利潤總額22.36億元,分別比2008年增長了120%、80%、61%。2010年信貸新增規模縮小,這將給金融租賃公司帶來更大機遇,但高速擴張下的風險隱患值得關注。
二、銀行系金融租賃潛在的風險隱患
試點工作開展三年來,銀行系金融租賃公司在經營中的風險隱患,主要體現在經營理念錯位、市場定位偏頗、行業集中度過高、資產流動性不足、融資租賃模式單一等方面。
(一)經營理念錯位
從媒體報道看,現有銀行系金融租賃公司在宣傳自身優勢時,多側重于股東銀行實力雄厚、所選行業潛力巨大、或是公司老總經驗豐富,而沒有側重于自身租賃資產的流動性。這反映出銀行系金融租賃公司在經營理念上還沒有擺脫轉貸思維,沒有把金融租賃公司真正定位成租賃公司,而是將金融租賃看作是銀行貸款的補充或資金投放的備選項。經營理念錯位的另一反映,就是現有銀行系金融租賃公司的金融租賃業務主要是售后回租,而售后回租實際上類似于銀行貸款,難以發揮租賃業務中物權保護債權的優勢,在風險防控上也難免出現漏洞。相應地在服務定價上,往往把利率作為賣點,把應得的服務收益、管理收益都拋在一邊,致使租賃業務整體盈利水平低下,不利于銀行系金融租賃的持續發展。
(二)市場定位偏頗
融資租賃天生具備為中小企業服務的基因,因為融資租賃在結構設計和資產管理中利用物權保護債權,從而降低了對承租企業信用的過度要求。在國外融資租賃已成為中小企業融資的主渠道之一,而國內的銀行系金融租賃公司與商業銀行一樣,將市場定位于銀行競爭非常激烈的大型國有企業或地方政府融資平臺,沒能發揮中小企業融資主渠道作用。作為新成立的金融租賃公司,依靠雄厚資本實力和豐富客戶資源,快速擴大市場份額,為公司生存和發展奠定一定基礎是可以理解的,但是長此以往就失去了金融租賃在中小企業市場的優勢,失去了租賃業務長期發展的基礎,對國家、對社會,對就業的貢獻率不大,甚至租賃行業發展都要成問題。
(三)行業集中度過高
在行業選擇上,國內的銀行系金融租賃公司都不約而同將目標鎖定在航空、船舶、電力、礦產等大型設備行業。這些行業租賃運作模式相對成熟,對金融租賃需求旺盛,未來現金流狀況良好,且行業中的企業規模普遍較大,有一定的壟斷性,因此受到銀行系金融租賃公司的追捧。然而,這些行業設備單體價值偏大,資產處置時流動性差,且多數是典型的周期行業,與世界經濟緊密相連,隨經濟形勢大起大落,無論是設備自身的價格還是基于設備產生的租金收入都難以預測。2009年國際金融危機所引起的經濟下行,對我國航空、船舶、電力、礦產行業的不利影響就是明顯例證。行業集中的局面反映出銀行系金融租賃公司對目標客戶的細分研究不足,對我國租賃市場的潛力挖掘不夠。盲目追求優質客戶,必然導致金融租賃公司惡性競爭,降低議價能力,縮小利潤空間,增加系統性風險。
(四)資產流動性不足
銀行直接開辦融資租賃業務與出資設立金融租賃公司是兩碼事,距離國務院非公36條中“鼓勵金融機構開辦融資租賃”還有一步之遙。銀行系金融租賃公司并非由于其股東是銀行,資金來源就可以源源不斷。對于新成立的銀行系金融租賃公司來說,雖然資本雄厚,但再融資同樣是個難題。根據《金融租賃公司管理辦法》,銀行系金融租賃公司主要有如下融資渠道:吸收股東1年期(含)以上定期存款、經批準發行金融債券和同業拆借。但實際上,定期存款只限定于控股銀行以外的小股東,小股東獲取定期存款收益,而租賃收益與存款收益之間的差額利潤多被控股銀行獲取,對小股東缺乏有效激勵;發行金融債券,可否發行、發行多少由人民銀行決定,且需要累計三年的經營業績指標,銀行系金融租賃公司發行金融債券只具有了一半可能;而同業拆借只能作為頭寸調節的臨時工具,難以解決金融租賃的資金來源問題。再者,流動性不僅指快速融資的便利,更為重要的是租賃資產的流動性,亦
即回收租金的保障或證券化轉讓租賃資產的便利。當前保理、資產證券化、物權轉讓等渠道不暢,對于資產規模高速擴張的銀行系金融租賃公司,流動性明顯不足。
(五)融資租賃模式單一
由于創新成本較高,現有銀行系金融租賃公司同質化現象嚴重、租賃模式單一,主要以售后回租(sale-leasebaek)業務為主,僅有少量直接租賃業務(direct lease)。售后回租雖然可以盤活承租人的固定資產,優化其流動性指標,但在性質上類似銀行貸款。實際操作中,金融租賃公司除了買入承租人的設備外,還要求承租人提供抵押。繳交保證金和手續費,利率通常會在銀行同期基準利率基礎上上浮,審查標準和業務流程都采用銀行既有的貸款評價體系。與銀行貸款相比,承租人通過售后回租融資,成本較高且同樣要求抵押,只有受政策約束難以獲得銀行貸款的項目和企業(如地方政府融資平臺)才會考慮融資租賃。2010年信貸規模受限,銀監會將嚴格控制未按規.定條件和程序審批或核準的項目及耗能、污染、存在安全隱患或健康風險的企業。因此,2010年售后回租業務將會更具市場需求,金融租賃公司將面臨客戶質量下降的風險。鑒于金融租賃公司的資金成本要高于銀行,一味去做售后回租業務可能將其置于危險境地。
三、銀行系金融租賃的風險管理
排除上述風險隱患,引導融資租賃行業可持續發展,要求銀行系金融租賃公司從辦銀行的慣性思維中解脫出來,經營理念由資金引導型向物權引導型轉換,市場定位向節能減排和中小企業傾斜,行業選擇走差異化發展道路,把握租賃資產出從口提高資產流動性,同時還要創新租賃結構實現租賃模式多樣化。
(一)經營理念由資金引導型向物權引導型轉換
融資租賃是金融和貿易結合的產物,通過融物的方式達到融資的目的,在操作中擔當的是出資、購買的角色。將融資租賃作為轉貸業務的資金引導型經營理念,難以發揮物權對債權的保障作用,可能造成融資租賃行業一陣爆發后迅速回歸原點。正確的經營理念是融資租賃行業持續發展的關鍵,也是金融租賃公司健康成長的前提。租賃公司靠租賃關系生存,銀行靠信貸關系生存,租賃公司與商業銀行的經營基礎不同,所依據的法律關系不一樣,經營理念就應當有所差異。金融租賃公司應確立物權引導型經營理念,重視物權管理和處置,將租賃物的退出市場、租賃物的保值曲線、租賃物的融資租賃適應性、租賃物的產品質量、售后服務以及廠商對租賃物的回購承諾作為開展融資租賃業務的重要標準,在“融物”的基礎上做“融資”,按照租賃行業的特點對租期安排、租金定價及租后管理進行系統化控制,把握租賃業的“融物”核心,實現金融租賃公司的專業化經營。
(二)市場定位向節能減排和中小企業傾斜
融資租賃在支持中小企業方面有著天然優勢。與銀行貸款相比,融資租賃通過融物方式實現融資,避免信貸資金挪用,操作方式靈活,綜合控制力強。如果企業發生支付危機,租賃資產可被出租人安全收回,因此對中小企業信用要求較低。借鑒發達國家經驗,適應新經濟發展的要求,國內銀行系金融租賃公司應結合自身特點,立足控股銀行的客戶資源,牢牢把握中央經濟工作會議精神,刺激投資、帶動消費、促進就業,把市場定位向節能減排和中小企業傾斜。
(三)行業選擇走差異化發展道路
在選擇租賃行業時應采取差異化策略,避免租賃項目的投向、投量過多地集中于個別行業,保持行業類別適度多元化,以分散租賃資產的行業風險,謀求租賃資產風險最小化。近年來,交通運輸業、建筑業、信息產業、電力、水利以及公共設施業等多個行業的固定資產和技術改造投資日益增加,股份制、外商投資、民營、個體私營等多種經濟成分在我國國民經濟中的占比不斷提高,這些行業和企業都有可能采用融資租賃方式租入設備。銀行系金融租賃公司應根據行業發展前景及具體項目、企業還貸能力和風險管控水平等指標,多元化篩選優勢行業,按照客戶所在主要行業及特點,分行業、分項目、分企業研究制定并細化操作辦法,提高對所選行業內項目和企業的租賃資產管理能力,拓寬融資租賃發揮作用的領域,進一步增強金融租賃公司的市場競爭力。
(四)把握租賃資產出口/入口,提高資產流動性
在現有法律環境下,銀行系金融租賃公司要拓寬資金來源渠道,必須把握租賃資產出口/入口,提高資產流動性。除了吸收股東1年期(含)以上定期存款、向金融機構借款、發放金融債券、同業拆借、向銀行轉讓應收租賃款外,更重要的是租賃物品殘值變賣及處理,也就是租賃物轉讓。在設計租賃產品時就要考慮將其做成適合交易的金融產品,考慮租賃物的流動性,而不是僅僅考慮眼前的業務操作便利。要能適應政策環境變化,為租賃產品進入金融市場、擴大流動性預留接口,在適當時機探索不同方式將租賃資產證券化。對巨額采購飛機、大型設備的金融租賃項目,發行以項目資產支持的商業租賃合約證券(ABCP,資產支持商業票據);對于中小企業的金融租賃資產可以匯集成資產池,打包信托給受托機構,由受托機構對租賃資產進行結構性安排,在全國銀行間債券市場上發行ABS資產支持證券進行交易,實現資產轉讓和風險隔離,克服租賃業務資金回收期長的弱點,通過轉讓和處理租賃物,提高資產流動性。
關鍵詞:媒體資源 溝通 轉型 共贏
在媒體資源經營的鏈條中,大眾傳媒和廣告主處于媒體資源經營的兩端。大眾傳媒以版面和時段的形式將受眾的注意力出售給廣告主,廣告主通過投資媒體的版面和時段,獲得銷售力和品牌價值提升等回報。媒體公司通過媒體的版面和時段,幫助大眾傳媒經營媒體資源:專業媒體策劃公司則站在廣告主的立場上進行媒體投資。在其發展初期。媒體公司和專業媒體策劃公司分別進行媒體資源的作業,但當市場發展到一定階段時,必須超越原先的立場和視野才能繼續做大做強。如何超越呢?思路和方向在哪里呢?
本文將梳理百年電通在媒體資源市場中的角色變化,為媒體資源經營企業的未來發展提供更多思考的方向。
日本電通實現從媒體、媒體、媒體伙伴的轉型
日本電通的前身是1901年成立的日本電報通訊社,其主要業務是為報紙提供新聞,報紙以廣告版面的形式支付費用。日本電報通訊社必須把版面銷售出去,才能獲得回報。1936年。由于日本國家政策的調整,日本電報通訊社收購同盟通訊社的廣告部門,并更名為電通。重組后的電通專門負責報紙的廣告版面銷售,并從廣告主支付的廣告費中獲得傭金。至此,電通從媒體轉型為媒體公司。今天,電通仍保持著媒體費制的收費模式。2006年,四大傳統媒體的媒體費占電通全部收入的66%。
隨著電通業務的進一步發展,電通進一步發展為支援媒體建設的媒體伙伴。20世紀50年代,電通為民營電視臺培養廣播電視人才以支援其建設。今天,電通和大眾傳媒共同研究傳統媒體在互聯網時代的新課題。其中,電通的報紙推進局中最關心的課題之一就是塑造互聯網時代報紙廣告的價值。幫助報紙煥發新的活力。電通的電視局則著力開發新的電視內容和創新電視廣告形式,借以提高電視與消費者之間的溝通力。2002年,電通提出了“價值創造伙伴運動”,即電通是廣告主、媒體、生活者的合作伙伴,電通是為提升三者的價值而工作。可見,電通已由媒體商轉變為媒體伙伴。
電通深層媒體伙伴是成為媒體經營者。電通的媒體經營范圍非常廣泛。既參股日本富士電視臺、TBS、東寶電影公司等傳統媒體。也與電信企業合作,搶占互動新媒體的市場;此外,電通媒體經營的觸角還伸向公共汽車站牌、戶外廣告牌、商業設施等小眾媒體市場。盡管電通的媒體投資范圍廣泛。但并不意味著電通再次轉型為媒體,去拍攝電影,制作電視節目,參與內容的采編。相反,電通給自己的定位是“制片人”,而不是內容制造商。電通致力于整合資源,策劃內容。提升傳播的廣度和深度,為客戶提供更高質量的溝通服務。
日本電通企業經營理念的轉變
盡管電通從媒體轉變為媒體公司是國家政策變動使然。但電通轉型為媒體伙伴的根本原因卻是企業經營理念的嬗變。電通的經營理念經歷了廣告公司、溝通公司、創造溝通公司的轉變。
電通是世界上最大的單體廣告公司,但是電通的企業標志中卻沒有“廣告”二字。今天電通的定位是為客戶提供全方位溝通服務的企業。但是“溝通服務”并不足以體現電通的核心競爭力,電通用創造溝通的理念統領企業經營。所謂創造溝通。即創造性地整合各種資源。發現和挖掘客戶與消費者之間的溝通點。實現兩者之間有效的溝通。具體而言。溝通和創造溝通有以下兩個區別:
首先。溝通服務處于營銷的末端。而創造溝通則處于營銷前端。溝通服務所整合的是廣告、公共關系、人員促銷等各種溝通工具,這些溝通工具屬于4P中的促銷層面,處于營銷的末端。而創造溝通不僅涵蓋了促銷的工具,還覆蓋了產品、價格、渠道整個營銷鏈條。創造溝通主張從產品開始溝通設計。例如,電通的消費者研究中心提煉出日本未來健康市場的關鍵詞“解毒”(DETOX),并指導客戶開發“解毒”概念的相關產品。或者為既有產品制定新的溝通策略。由于電通手中掌握了大量的“解毒”資源,當客戶需要進一步開發“解毒”的市場時,電通是不二的選擇。可見,創造溝通搶占了營銷的制高點,但溝通服務只能讓企業在營銷的末端等待客戶的召喚。
其次,溝通服務以客戶為中心,創造溝通則以消費者為中心。事實上。以消費者為中心。是電通邁向營銷前端的不二法門。在整合溝通工具的問題上,溝通服務以媒體為中心。謀求最大到達率的媒體組合策略。創造溝通強調管理消費者的接觸點,通過設計溝通導線,把各個接觸點連接成一個相互共鳴的信息傳播場。以飲料產品為例。溝通服務往往先驗地以電視媒體為中心,組合不同的時段和頻道。而創造溝通卻要研究消費者的生活方式。管理消費者的接觸點。電通消費者研究中心的調查發現,消費者的飲料消費場所主要在便利店,購買的高峰期是早上4:00-8:00和晚上的8:00~10:00。那么溝通設計圍繞消費者上下班的生活方式而展開,便利店處于中心位置。戶外、網絡、手機等接觸點可將消費者推向便利店,而電視廣告在早上出門前、晚間回家后才能發揮作用。
綜上所述。創造溝通以消費者為中心,幫助電通邁向了營銷的前端。這使電通具備了和客戶對話的實質性資本。另外,創造溝通使電通成為消費者與客戶之間的不可或缺的橋梁。這樣一來,電通就同時掌握了媒體的兩條生命線:廣告客戶和消費者。這是電通轉型成為媒體伙伴的堅實基礎。
我國媒體資源經營企業轉型的電通之路
電通的轉型是為客戶創造價值服務的。在媒體資源市場,為客戶創造價值表現在提高投資回報上。所謂投資回報是指客戶進行媒體投資時,總是希望用較少的投資。產出更多的傳播力。因此,媒體資源經營企業可從減少媒體資源的投入和提升媒體品牌及其內容的傳播力兩個方面為客戶創造更多的回報。投資回報的壓力驅使媒體資源經營企業必須轉型成為客戶和媒體的增值伙伴。
首先。媒體公司的轉型既有自身發展的內在沖動。也有客戶投資回報的外在壓力。媒體公司與其的媒體之間是一種依附的。唯媒體馬首是瞻的伙伴關系。因此。媒體公司出于自身發展的內在沖動,需要發展平等的媒體伙伴關系。
其次。為了維護媒體和企業的根本利益。媒體公司很少會主動降低媒體價格,減少客戶的廣告投入,而是傾向于從
提升媒體的傳播力來照顧廣告客戶的投資效益。因此。媒體公司在銷售媒體版面和時段的同時,更需進一步挖掘媒體廣告資源的深度和廣度。提升媒體品牌和內容的傳播力。只有這樣,媒體公司才能既實現媒體增值,又照顧客戶的投資回報。但媒體公司只有站在客戶的視角挖掘媒體資源,才能更好地幫助媒體實現增值,發展更深入的媒體伙伴關系。
再次,專業媒體策劃公司與媒體發展伙伴關系的動力也來自對客戶的投資回報的重視。在發展的初期。專業媒體策劃公司更多地從減少廣告投入來提高客戶的投資效益。專業媒體策劃公司通過整合廣告主,積累大量購買量,提高與媒體議價的能力。從而為客戶提供具有價格優勢的媒體資源。這樣,廣告信息傳播力的產出不變,但是廣告投入減少了,投資效益提高了。國家工商行政管理總局的統計數據顯示,廣播、電視、報紙、雜志、戶外廣告的總投放量為850億元。海外專業媒體策劃購買公司的份額占到中國媒體投放的30%~35%。海外專業媒體策劃公司之所以能夠在中國的媒體資源市場上占據一席之地,依靠的是集團強大的資本運營能力和廣告主的整合能力。兩者構筑了強大的行業壁壘。提高了市場準人的門檻。但媒體公司憑借著與媒體千絲萬縷的關系來占有特殊的媒體資源。突破了專業媒體策劃公司的價格優勢防線。北京未來廣告公司是這些媒體公司的代表。北京未來廣告公司是中央電視臺所屬唯一全資廣告公司,獨家大量央視頻道和節目的廣告。因此,在媒體資源價格方面。媒體公司與專業媒體策劃公司存在著競爭。面臨媒體公司的挑戰,專業媒體策劃公司繼續積累購買量,擴大企業在媒體資源價格上的優勢。繼續加強與媒體對話的資本。WPP整合旗下的傳立媒體和其他四家專業媒體策劃機構,成立群邑(中國),從而成為媒體購買的巨無霸。2006年群邑在中國的營業額突破80億元人民幣。2006年5月,陽獅集團整合旗下的實力傳播與星傳媒體在中國的媒體購買業務,成立博睿傳播(China Media Exchange),再度改變中國媒體資源交易行業的格局。根據全球權威媒體評估機構RECMA的數據,博睿年度媒體購買量達110億元。占中國年度媒體投放的13%左右,純利潤約為3.3億元人民幣。然而,當媒體資源的價格優勢壓縮到一定空間時,專業媒體策劃公司只能通過幫助媒體提升傳播力來提高客戶的投資效益。專業媒體策劃公司與媒體建設更深層次的伙伴關系是唯一出路。
我國媒體資源經營企業轉型的現實困難及其未來趨勢
盡管投資回報的市場壓力為媒體公司、專業媒體策劃公司的轉型注入了動力。但是兩者在轉型過程中也有不少的現實困難。
首先,專業媒體策劃公司轉型的第一個障礙是媒體公司。由于媒體公司和媒體之間的特殊關系,媒體公司更容易介入媒體資源的開發。例如,當一些專業媒體策劃公司還在等待機會的時候,北京未來廣告已經憑借其先天優勢,成功地開發了中央電視臺的媒體資源。
其次,專業媒體策劃公司的轉型還受到政策的限制。由于大多數的專業媒體策劃公司都有外資背景,因而無法進入媒體運作的核心領域。即使未來的媒體政策面有所松動,但由于媒體的特殊地位,國家仍然會出于各種考慮支持本土公司和媒體之間的聯姻。1998年國家工商行政管理總局突然下發停止核準登記媒體購買企業的舉措就是基于以上考慮而出臺的。該舉措導致了實力和傳立等外資專業媒體策劃公司在很長時間內沒有取得獨立法人資格。
盡管媒體公司在成為媒體伙伴方面具有各種優勢,但在提供跨媒體接合營銷服務方面卻處于劣勢。首先。傳統媒體還有很大的發展空間。媒體公司超越原媒體的動力不足。中央電視臺本身就是一個相當多的優質資源礦,還有巨大的發展空間有待挖掘。這導致了北京未來廣告公司整合其他媒體資源的動力不足。其次,受到媒體行業條塊管理的影響,跨媒體、跨區域的媒體資源整合受到各種地方行政或者政策的阻撓,這導致媒體公司只能在其的媒體資源范圍內實現客戶的增值,無法滿足客戶整合營銷傳播的需要。這給專業媒體策劃公司留下了發展空間。
20年來,直銷作為一種新興行業,在國民經濟、社會發展等方面做出了卓越成績,特別是在關注社會就業、創業、教育、醫療衛生、扶貧等慈善公益事業方面,做出了突出貢獻。5年來,在《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》兩個條例的指引下,中國直銷行業迎來了前所未有的發展機遇。
作為全國第六家、浙江省首家獲得直銷經營許可證的企業,三生公司始終以切實的行動,積極推動行業的健康有序發展。直銷立法5周年之際,三生公司積極響應政府號召,攜手社會各界共同開展“自律贏尊重,規范促和諧――喜迎直銷立法5周年”系列活動。這次系列活動可以說是三生公司長期堅持“永續、穩健、規范”經營理念的集中體現。
像樹一樣才能永續發展
6月27日,在古木蒼遒、綠樹成林的三生健康產業園內,中國綠色碳基金鄞州專項成立典禮隆重舉行。作為活動的主要發起企業之一,三生公司積極響應政府低碳環保的倡議,不僅捐資500萬元用于該專項碳基金,而且用實際行動植樹造林、進行企業綠化建設。
可是,有些人未必了解三生積極參與碳匯造林的意義,他們會覺得這和企業的發展沒有一點關系,并不能帶來直接的經濟效益。但在三生看來,這樣的活動能在三生公司舉行,不僅是因為園區內種植了眾多的古樹名木,更是由于企業始終秉承的“永續、穩健、規范”的經營理念。
三生董事長黃金寶在題為“有規范才有未來”的發言中,再次重申了三生對規范的重視。
“我認為,無論是企業還是個人,愿意著眼長遠、能夠靜下心來做和自己眼前利益沒關系的事情,才能真正擁有未來。有人看到草長得很快,就想和它一樣迅速,卻沒有看到,當冬去春來的時候,草換了一撥又一撥,永遠找不到原先看到的那株草。樹卻不一樣,你永遠看不到“瘋長”的樹,卻總能看到參天的巨木。因為樹會先把根扎得很深,穩固基礎,然后日復一日地積累和成長,而不是一味地追求速度。”
黃金寶再次提出,三生要做樹一樣的企業。“因為我們要成為最受人尊敬的國際化直銷企業,為每一位營銷伙伴打造一個永續的最佳事業平臺。為此,三生始終秉持著‘永續、穩健、規范’的經營理念,既制定了長遠的發展規劃,又不斷地加強基礎建設投入,誠信經營,規范發展,踏踏實實地走好發展的每一步。正是這樣的經營理念造就了今日的三生,也將成就我們的未來。就如有了第一個五年打下的深厚根基,才會有‘二五計劃’的提速發展。”
在這種理念下,三生開展了中國直銷界最大規模的“自律贏尊重,規范促和諧――喜迎直銷立法5周年系列活動”,將規范經營的理念貫徹到三生的每一個市場角落。
有規范才有未來
9月,就是中國直銷立法5周年了。三生積極響應政府號召,攜手社會各界共同開展了“自律贏尊重,規范促和諧――紀念直銷立法5周年系列活動”。
三生還將在各地舉行為期數個月的“自律經營座談會”、“《兩個條例》學習研討會”、“直銷普法大型宣傳”、“直銷法律法規知識競賽”等形式多樣的豐富主題活動,掀起全體營銷人員學習《兩個條例》、不斷自我完善的熱潮,以自律規范的經營行為創造和諧的發展環境,贏得社會的尊重。
6月~7月,四川、遼寧、甘肅、吉林、黑龍江、湖南等三生分公司攜手當地工商部門,先后舉行了“自律贏尊重、規范促和諧”的座談會和培訓會,以及“遠離傳銷、文明直銷”大型戶外宣傳等豐富多彩的活動。各種活動還將繼續,還有更多的三生分公司將舉行系列紀念活動。
據三生公司介紹,通過這些豐富多彩的活動,不僅讓更多群眾對直銷有了新的認識,也進一步加強了三生營銷人員的規范意識,推動三生事業的永續發展。