護士服務總結精選(九篇)

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第1篇：護士服務總結范文

是的，在這次活動中，我也有過許多的迷茫，護士的地位、護士的價值、護士的付出與得到不成正比、護士的滿意等等，這些究竟在哪里能夠得到體現？我們工作時勤勤懇懇的付出，希望能夠得到病人的認可，社會的承認，可是為什么那么難？夯實基礎護理，基礎護理又是什么？是生活護理嗎？曾經我也有過夢想和激情，我也深深地熱愛著這個職業，但當醫療的發展不能滿足人民的需求時，一切都發生了改變。這有許多方方面面的原因，作為一名護士，我也在思考，思考我們自己的路應該怎么樣走？前段時間，東院長曾經給迷茫的我們指出了一條三專的發展道路，是的，護理事業要發展，就必須要有自己的特色，護理事業要得到社會的尊重，首先我們自己得尊重護士這個職業。在急診科工作久了，每天面對形形的病人，有時真的很麻木，每天機械的重復著輸液、肌肉注射這些工作，不知道自己的價值在哪里？如果再被病人無端指責、醉酒病人無理取鬧的話，覺得委屈，更覺得前途暗淡無光，可是只要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時規范操作，能為與病人建立良好的關系打下堅實的基礎，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關系；如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人著想，病人會真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業特色的魅力服務！

有一次在急診科上夜班，一名患兒高熱不退，持續40度多，家長很著急，一次一次地去找醫生，吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了，患兒還是高燒不退。患兒家長開始對急診科有意見了，認為將小孩送到醫院來就該讓體溫降下去，關鍵是家長擔心患兒高熱驚厥，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退，你肯定也會很著急的，在這種情況下，我了解情況，去做患兒家長的思想工作，仔細地詢問他們為患兒做的每一步降溫措施，發現他們給小孩喂藥的劑量不對，應該是5ml，喂成了4ml，當然量不夠，退熱效果肯定不好，而且患兒喝了還吐了，那更是一點效果都沒有了。當我把這些講給家長聽的時候，家長馬上就給患兒喂了5ml，可是沒過多久，患兒就又吐了，我在想，患兒為什么會吐，是因為他疾病的原因嗎？還是因為喂得太急了？亦或是因為味道的原因（這個藥的味道甜甜的有點澀口）？原來是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一種方法，首先是做患兒的工作，取得他的配合，再將藥分成五等份，每一等份喝了后馬上喝點水，患兒沒有不適感覺趕快喝剩余量，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了，而且沒有再吐。半個小時后，患兒熱退了，甜甜的睡著了。家長高興極了，言語間我能感受到家長的信任和深深的謝意，那一刻我感覺到了我的價值，我為患兒解除了病痛，雖然疾病仍然有反復，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長的心是相通的，我們一起共同戰勝了疾病！這只是急診科的一件小事，可是就是這些小事讓我覺得我的工作是有價值的，我只要用心的工作就能得到病人的認可，這對我們這時候迷茫的心靈來說是一劑良藥，這同時也甘甜了我的心，給了我希望。優質護理活動是什么？是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽光。

護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，也許我們的工作現在得不到病人的認可，但是只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙，我們的價值實現，病人、社會對我們的認可都將會實現！(急診科 王英)

第2篇：護士服務總結范文

二、重視提高護士整體本質，優化照顧護士隊伍

跟著醫學科學的發展，社會的需求，人們看法的轉變，對護士的整體本質提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術精湛，動作火速，富有同情心，護士的行為與盡職精神對照顧護士事業的發展起到良好的推動作用。是以，照顧護士部重點從三個方面著手抓。

一、提高護士的意見與技術操作水平：為了做好護士的在職繼續教育工作，院領導和科室領導在本年度的五月17日到7月17日派遣我到福州總院進修進修，在進修當中我認真的進修了關與…(以下自各兒想這說)…最終在進修中總結了以前的不足，在進修快靠近尾聲的時侯我以優異的成就為院里爭取了榮譽。在肝移植專科學上我又以優異的成就考取了肝移值專科護士證.工作中我積極配合領導工作，協調同事認真落實每一件事情，在工作中我認真細心得到了領導對我的好評，在工作中我團結同事，不怕臟不怕累，認真的為病人做好每一次照顧護士，在工作需要的環境下我積極配合領導，加班到很晚，為了使病人有一個好的照顧護士，在心理上能得到充分的伺候，每季度舉行個案照顧護士查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的進修熱忱。提高了她們的意見技術水平。

2、人材培養：照顧護士部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓、考核及管理工作，各科室選派營業水平高的照顧護士人員帶教，使實習人員圓滿地完成為了使命，如：xxx xxx等在專職帶教中受到實習同學的好評。照顧護士部還有計劃地選派照顧護士骨干出行進修進修分別是：idu2人，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外埠參觀考察，短期培訓，拓展她們的視野，進修結束后人人寫進修小結，或者進修心得，將好的經驗、方法及時反饋，改進我們工作，對新技術、新項目及時運用臨床。

3、提高護士應急能力和搶救水平：11月份照顧護士部分別在外科、內科弄了急診病人進入醫院處置現場觀摩，提高了專科照顧護士救治能力，張xx院長親自參加并賜與高度評價。照顧護士部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監護儀、心電除顫機等舉行進修。康復。

加強護患溝通是做好一切照顧護士工作的前提和須要條件，照顧護士部奉行住院病人一日督促卡的應用，無形中督促了各科護士主動去觀察病情，又增加了護患溝通。縮短了護患之間的距離，有效地預防差錯事故的發生。為更好地開展照顧護士工作起到良好的促進作用。照顧護士部實行的一提倡三禁忌，提倡就是"見什么人說什么話"禁說三句"忌語""我不懂得，我正忙著，等一下子再說"。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題，不再成為醫護互助不愉快的引前線。

三、按期檢查考核，提高照顧護士質量

質量管理是醫院永恒不變的主題，按期舉行檢查考核，是提高照顧護士質量的保證。為了提高照顧護士質量，照顧護士部在總結以往工作經驗的根蒂根基上，對各科室照顧護士臺帳重新規劃，重新制定了切實行得通的檢查與考核細則，每個月重點查，每季度遍及查的根蒂根基上又舉行不穩按期抽檢、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在根蒂根基管理、質量控制中各科室護士長能夠充分發揮質控領導小構成員的作用，能夠根據照顧護士部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結。

在根蒂根基照顧護士質量管理上，嚴格執行照顧護士操作標準，加強檢查，確保落實。照顧護士部堅持每周兩次照顧護士質量檢查，對于檢查中存在的不足之處舉行具體地原因闡發，并經由過程深入細致的思惟教育，鞏固照顧護士人員的服務意識、質量意識。制定切實行得通的改進辦法。及時改進工作中的單薄環節。

在環節質量上，注重照顧護士病歷書寫的及時性與標準性。xxx xxx xx病歷書寫標準，內涵質量較高，被評為優秀照顧護士病歷。

在安全管理方面和消毒隔離方面，內1科、內干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術室、供應室、嚴格看管關口，從點滴做起，整年安全達標、消毒隔離工作切合標準國，無差錯事故發生。

整年各科根蒂根基照顧護士合格率到達90%以上。健康教育覆蓋率到達100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都小聰明于應急備用狀態，完好率到達100%，整年無差錯事故發生，工作中的一些小疏忽均被經由過程各種途徑查出，經由過程組織進修討論，落實改進辦法，將不安全因素扼殺在朦芽狀態。提高了照顧護士質量。

四、加強思惟教育營造"務實高效，團結奮進"的工作氣氛

在思惟教育形式上，充分發揮各科室優秀照顧護士人員的模范帶頭作用，不穩按期組織各科室舉行進修，鞏固職工的法律意識、服務意識和質量意識，加強根蒂根基照顧護士質量、環節質量、終末質量的周全管理。一年來，涌現出一多量進步前輩人物和典型較重要的事。xxx xxx兩位老護士長能以自己的實際步履和超卓的工作來感染和引導職工，數十年如一日無私工作，視病人如親人，用優質的照顧護士服務向人平易近交上一份對勁的答卷。xxx xx xxx一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中，xxx xxx等能嚴格要求自己，以其優良的工作風紀，固執的工作精神努力做好病區的管理工作和后勤保障服務，用愛心和強烈的責任心為臨床一線提供全程優質照顧護士服務，成就是肯定的。門診吧臺的xxx xx二位主管，工作嚴謹，服務態度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區，幫忙病人取藥，測血壓無數，為病人提供簡潔的就醫程序，她們熱忱殷勤的服務成為了門診大廳一道最亮麗的風景，為醫院窗口形象服務樹立了楷模。

我們充分感受到護士們的溫情服務，面臨病人的發急，她們用微笑、提供一流的照顧護士服務去緩解；面臨病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮靜的態度讓我們打動、讓我們欣慰。

5、夸大數據說話實行量化管理

第3篇：護士服務總結范文

【關鍵詞】母乳喂養；指導路徑；護理管理；科護理

目前，隨著產婦教育水平的不斷提高，母乳喂養已經受到產婦及其家屬的極大重視，但產婦在母乳喂養的一些相關知識上仍存在著一些誤區[1]，母乳喂養指導路徑是根據每天的計劃進行指導，為產婦制定適宜的護理形式。具有簡單、易操作和易掌握等優點，從而達到提高母乳喂養的成功率，進而提高產婦對護理服務的滿意程度。現將我院的160例產婦進行觀察，將試驗組的80例產婦采取母乳喂養指導路徑進行健康指導，收到了較好的臨床效果，以下為報道總結。

1資料與方法

1.1一般資料選取我院的160例健康產婦，其中順產有108例，剖宮產52例。年齡在21-35歲，平均年齡為（26.8±3.24）歲，產婦文化程度：小學21例，初中32例，高中及中專12例，大學84例，碩士11例。孕周平均為36-42周，均為單胎妊娠。將其隨機分為試驗組和對照組，每組各80例，在160例產婦中，均沒有傳染病、妊娠合并癥以及孕產期并發癥。兩組產婦在年齡和生產方式上均沒有統計學差異（P>0.05），具有可比性。

1.2觀察方法

1.2.1對照組對對照組產婦僅采取常規的教育方法來指導母乳喂養。

1.2.2試驗組

1.2.2.1母乳喂養指導路徑的指導和設計為了確保母乳喂養指導路徑的實用性及其科學性，使其作為產婦的有效指導和管理。根據《母乳喂養咨詢的培訓指南：教師手冊》。然后再咨詢相關專家，最后制定出母乳喂養指導路徑。其指導路徑的內容包擴孕婦在產前及產后（順產、剖宮產）的相關內容和方法。

3討論

目前，已經有很多文獻及相關研究證明了對嬰兒采取母乳喂養，可以對產婦和嬰兒有很好的效果[2]。現在，大部分的產婦及其家屬也都認識到母乳喂養的好處，但是大部分的產婦都不能夠得到正確及有效的指導，因此對于大部分產婦來說，母乳喂養的成功率還不是很高。而臨床母乳喂養指導路徑是根據各個相關的科室中的醫護人員，根據特點的產婦對象采取相適宜的有順序的臨床服務方案[3]。本篇文章就是采用產婦母乳喂養指導路徑對產婦進行相關的母乳喂養的知識宣教，從而保證產婦可以更好的接受到健康教育，讓產婦掌握到正確的喂養方式，可以對產婦進行多次、少量的指導，從而更好的幫助產婦在相關知識方面上的提高。通過觀察，采取母乳喂養指導路徑的母乳喂養率可高達98.75%，對相關知識的掌握程度為95.00%，對護士的滿意程度為97.50%，乳脹的發生率僅為3.75%。因此可以得出：采用母乳喂養指導路徑可以顯著地提高產婦的母乳喂養率，增加產婦對相關知識的掌握程度，提高對護士的滿意程度。

參考文獻

[1]彭繼梅.臨床護理路徑在母乳喂養健康教育中的應用[J].河南外科學雜志，2009，15（2）：110-111.

第4篇：護士服務總結范文

方法：隨機調查門診輸液患者100例，采用自行設計問卷進行調查。

結果：對策實施前患者認為護士服務態度不夠熱情，回答問題不夠仔細，不能就相關治療目的及時間安排準確解釋，最重視的是護士的服務態度，其次是護士的技術，最不能忍受護士粗心大意，認為優質護理最重要的是服務態度。

結論：在科室護理人員隊伍建設中要注重禮儀和服務態度，優化服務流程，提高人員理論及操作技能等是提高隊伍素質及服務質量的有效舉措。

關鍵詞：門診 輸液 素質

【中圖分類號】R-1【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)07-0232-02

門診輸液室是病人流動性很大的治療場所，是醫院對外服務的窗口，其服務質量直接關系到醫院的聲譽和品牌，為了提高服務質量，實現優質護理，對護理人員的素質提出了更高的要求。筆者通過對100例門診輸液病人的問卷調查，得知他們對門診輸液護士的素質要求及滿意度，并針對調查結果，在科室護理人員隊伍建設中采取了一些針對性的措施，取得了較為滿意的效果。現介紹如下。

1 對象與方法

1.1 對象。2011年1月-3月來我院門診輸液室輸液的100例患者，其中男46例，女54例；年齡16歲～75歲(50.8歲±7.6歲)；納入標準：意識清楚，有一定讀寫能力，能理解問卷內容，自愿參與本次研究。將病人按1～100編號。

1.2 方法。

1.2.1 調查工具。采用自制的患者對護士職業素質要求調查表，內容包括：①一般情況，包括姓名、年齡、性別、文化程度、職業；②患者對護士素質滿意情況分為4個等級，很滿意、滿意、一般、不滿意；③患者對護士素質要求。

1.2.2 調查方法。通過隨機抽樣的方法發放問卷，并向調查者解釋調查目的并取得其同意，當場發放并收回。本次調查共發放問卷100份，收回有效問卷100份，有效回收率為100％。

2 結果

對收回的問卷進行統計分析，結果見表1、表2。

表1 對策實施前后患者對護士素質滿意度（％）

項目

很滿意滿意一般不滿意

措施前措施后措施前措施后措施前措施后措施前措施后

護士具有良好的儀表舉止90%93%6%6%3%1%1%0%

護士總能耐心回答問題45%70%30%22%20%6%5%2%

護士具有嫻熟的操作技能86%90%5%5%4%4%5%1%

護士主動關心70%89%20%7%6%3%4%1%

護士態度熱情禮貌65%90%14%6%15%4%6%0%

護士尊重您的隱私79%85%15%10%5%5%1%0%

護士能有效與您溝通89%91%9%5%2%4%0%0%

護士能提供各項治療的目的及時間安排70%88%18%8%6%2%6%2%

表2 患者對護士職業素質要求（％）

項目結論

您認為護士最重要的素質是什么專業知識豐富技術一流態度和藹經驗豐富

20%28%32%20%

護理中您最希望得到是什么態度親切專業指導嫻熟的技術善于溝通

30%23%27%20%

您最無法忍受的形象是什么態度冷漠技術生疏粗心大意知識不足

25%25%30%20%

您認為優質護理最重要的是什么態度和藹溝通技巧專業知識豐富技術嫻熟

30%20%25%25%

由表1可知，措施實施前90.0％以上的患者對護士職業素質滿意。但也發現有少數患者對護理服務并不滿意，認為護士服務態度不夠熱情，回答問題不夠仔細，不能就相關治療目的及時間安排準確解釋，說明護士的職業素質仍需提高。措施實施后患者對護士職業素質滿意度明顯提高。

表2顯示，患者最重視的是護士的服務態度，其次是護士的技術，最不能忍受護士粗心大意，認為優質護理最重要的是態度和藹。

3 對策

3.1 注重禮儀，微笑服務[1]。組織學習禮儀課程，由專業人員授課，對患者輸液前后的接待及護送離院等制定一系列文明用語及行為規范，統一服裝，區別于普通病房的護士，鼓勵淡妝上班。舉辦微笑課堂，通過角色互換讓每位員工感受微笑的重要性，并要求每個人找到自己最美的微笑。

3.2 優化工作流程，體現優質護理。

3.2.1 增加人力資源配置，優化排班模式，根據人員個性特點及工作經驗組合排班，發揮每位護士的優勢；加強醫院后勤支持系統。

3.2.2 醫院采用電子管理系統，醫囑處理網絡化，杜絕了因醫囑字跡不清而造成的錯誤。設立了自動喊號系統，使得輸液排序透明化，從而保障輸液秩序，減少醫患之間、患者之間的矛盾。

3.2.3 進行優質護理服務創新，倡導細微護理。為體虛年老等有特殊需求的患者提供特需輸液室服務，在醫院現有條件下最大限度地滿足患者的需要，讓患者在舒適中順利地接受治療，早日康復[2]。

3.3 加強業務知識學習，提高理論和操作技能水平。

3.3.1 根據知識互補原則將人員以5-6人為一組分為3個小組，每個月由其中一組組織一次理論授課工作，3組輪流負責，以一年為一個學習周期，每月學習完畢進行理論考試，根據考試情況分析總結并調整學習計劃，以鞏固學習成果。

3.3.2 以全國衛生系統操作技能培訓項目為標準，每月選擇一項進行集中培訓與考核，對考核成績未達標者，采取一對一培訓直到達標后進入下一作培訓與考核，使每位護士的操作水平均達到一定高度。

3.4 延伸護理，體現特色。對每一位門診輸液患者均納入患者資料庫，內容包括患者的基本資料、疾病史、異常檢查結果、使用藥物情況等。此后由專門的護理人員以電話或上門隨訪的形式進行后續護理，如居家飲食宣教、電話解疑等。

參考文獻

第5篇：護士服務總結范文

關鍵詞：護生；禮儀修養；教育

社會的快速發展和文明程度的不斷提高，要求護生不僅要“知書”，還要“達禮”。許多護生之所以禮儀失范與不懂禮儀知識有著很大的關系，很多情況下“無禮”是由“無知”引起的，好的禮儀修養的養成需要“懂禮”。因此，要通過開展禮儀教育和教學來豐富學生的禮儀知識、規范其言談舉止[1]。

近年來，我們學校在講授基礎護理操作技術的過程中，注重將護理禮儀與基礎護理技術兩門課程互相貫穿融合，將職業禮儀要求貫穿于基礎護理技術操作中。學習重點從儀表儀容、言談溝通、行為舉止三方面入手，在傳授知識、培養護生操作能力的同時，不斷加強其禮儀修養，收到了潛移默化的良好效果。

一．加強護生的職業思想教育

為進一步提升護理隊伍的整體素質，提高護理服務質量，在全院范圍內開展了以“建設護理文化、塑造天使形象、我與集團同發展”為主題的大討論，要求全體護生積極參與。通過討論，使護生們清楚地認識到：醫院要發展，必須搞好服務，更新服務觀念，同患者建立一種主動合作型護患關系；護生要想適應社會發展的需求，真正成為護理隊伍的后備生力軍，必須全面提高綜合素質，尤其是職業服務技能。只有為患者提供優質的服務，贏得患者的信任和支持，才能為醫院和自我的發展提供更大的空間。

二．加強服務禮儀的規范化培訓

1 護理職業的崇高性決定了護士必須是一個人性豐滿的人，護生在校期間既要學好護理學相關知識，又要積累豐富的人文科學底蘊。基于此確立了“內煉修養，外樹形象”的主旨，確定了開展禮儀培訓的內容、步驟及實施方法。

2 規范禮儀對接待門診、急診、住院、出院等不同階段患者時的服務禮儀進行了規范，包括基本禮貌用語、電話禮儀、操作處置禮儀、與患者交談時的禮儀、與醫院內人員交際禮儀及交接班禮儀等，具體到坐、立、行、走、持物等行為的規范化培訓。

3 對護生實施了臨床前的集中理論學習、實際工作中的具體實踐及實踐后的綜合考核驗收三個階段的培訓，幫助護生學會怎樣提高自身的人格、氣質、修養，怎樣利用人文精神最大限度地發揮自己的護理水平來解除患者的痛苦，成為名副其實的白衣天使。

4加強培訓的督導和激勵為確保護理服務禮儀能夠準確、恰當地運用到對患者的護理工作中，培訓組織將服務禮儀作為護生實習階段考核項目之一，深入臨床積極督導，每月不定期檢查和走訪患者，對護生的禮儀服務效果進行考評，及時給予反饋指導。同時制定詳細的評選條件、評選方法和獎勵辦法。此舉激發了護生的學習熱情和參與意識，有力促進了護理工作質量的提高和服務態度的改善，提高了患者對護理工作的滿意率。

三． 護生的禮儀培訓需進一步完善

以理論學習為基礎，以規范化培訓為起點，以持續督導為手段，制定標準，認真組織實施，重在作風養成，形成具有特色的護理服務文化氛圍，是加強護生服務禮儀規范并在臨床工作中廣泛推廣的關鍵所在，也是為護理事業培養高品質護理人才的有力保證[3]

為了將來做一名優秀的護理工作者，護生在學習護理禮儀過程中要注意一下幾點；

1. 儀表儀容

在人際交往中，每個人的儀表儀容會引起交往對象的特別關注。由于護士是個有著其特殊要求的職業，要使服務對象達到最佳的身心狀態，良好的儀表儀容禮儀是不可缺少的。在儀表禮儀當中，儀容是重中之重，禮儀對個人儀容的首要要求就是儀容美，它包括儀容的自然美、修飾美和內在美。而護士上崗時儀容要求著裝整齊，發不過肩，統一頭飾，淡妝上崗，微笑服務也是其基本的要求[2]。

2．言談溝通

（1）護士的語言行為人與人交往之間約有35%運用語言性溝通技巧，因為它能清楚地將信息傳遞給對方。有效的溝通是建立在護士對病人真誠相助的態度和彼此能懂的言語上，護士應評估病人的教育程度及理解力，與便選擇合適的語言表達。

（2）語言的規范性語言要言謹、高尚，符合倫理道德。言語要清晰、溫和、措詞要準確，語調要適中，交代護理意圖要簡潔，通俗易懂。

（3）語言的情感性語言是溝通護患之間感情的“橋梁”，護士一進入工作環境，就進入了護士角色。護士應熱情對待病人，將對病人的愛心，同情心和真誠相助的情感融化在語言中。如晨間護理時，護士應微笑進病房向病人說聲“早上好”，我打開窗戶交換一下空氣好嗎？或針對不同情況如您昨晚睡得好嗎？這些都是護患之間一種情感的交流。總之“良言一句三分暖，惡語傷人七分寒”。

（4）語言的保密性護患之間應建立在真誠的基礎上。護士要實事求是地向病人解釋病情和治療情況，因為病人有權利知道。護士可視不同對象不同對待，有的可直言，有的必須委婉、含蓄。對危重病人盡量減少他們的精神壓力。特別要注意，護士必須尊重病人的隱私權，對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陳述的問題不要追問。

3．行為舉止

舉止是人們在活動或交往過程中所表現出的各種姿態，又稱肢體語言。行為舉止得體與否，直接反映出人的內在素養。要做到坐有坐姿，站有站姿，使用合理的肢體語言，并使護生養成挺胸抬頭、身材挺拔、舉止有度的良好行為習慣，做到文明、優雅、敬人。英國哲學家培根說：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又高于相貌美。”可見行為舉止的培養在禮儀中的重要性。

4．加強學習

學習護士服務禮儀書籍，應用比武手法作為激勵手段為使護理服務理念貫穿臨床護理工作，進一步將護理服務禮儀根深蒂固，有計劃、有目的地推廣學習，更進一步地完善護理工作。通過學習護士服務禮儀專業書籍，如：“護理規范用語與實踐”、“臨床護理禮儀”等，進行分科分組學習，科室建立服務禮儀督導員，進行監督指導。護理管理者組織比武考核，用情景劇與考核并存的形式對各科進行評比，優勝者進行公示并給予獎勵;建立科室護理禮儀規范化畫冊，將優勝者美麗微笑、優雅形象進行展開學習，用激勵手段激發護士對護士禮儀的認識，更進一步的完善護理行為。

第6篇：護士服務總結范文

1．1一般資料

我院中心手術室護士35人，其中護士9人，護師11人，中高級以上15人；學歷：本科27人，大專8人；手術間11個，年手術量近1～1．2萬臺，分6個專業組開展工作。手術種類：微創47．3％，開腹手術41％，其它11．7％。

1．2個案追蹤管理實施方法

1．2．1成立追蹤管理小組

結合我科工作性質，定個案追蹤管理法為針對個案進行的手術全程護理服務過程的連續追蹤。由護士長負責，各專科小組推薦臨床經驗豐富、工作責任心強、善于管理、職稱高的護理骨干，經科室、護理部全面考核后備案任命為科室內審員（追蹤管理小組成員）。科室內審員由6人組成，小組成員每月對科室存在主要問題（如制度落實、流程缺陷、護理事件等）進行歸類總結，根據優先原則進行追蹤和反饋，提出整改意見和建議。

1．2．2建立追蹤管理工作制度

科室組織多次專題學習，提高全科護士對此制度的認識和實施制度的方法、意義，要求全科人員參與實施。在實施初期明確執行者，規范護理服務行為，管理者結合各組工作重點和目標情況，通過參與，發現流程、制度、系統、個人存在的缺陷和隱患，全面提高護理人員素質，前瞻質控，持續改進各項工作。

1．2．3實施個案追蹤法具體步驟和方法

采用PDCA工作程序將6個專業組整合為婦產兒和大外科系統開展工作，其步驟：

（1）確定追蹤個案。

每月根據各種途徑的滿意度調查、臨床醫護意見反饋以及科室自查反饋情況，將各種問題分類為四種質量管理缺陷（核心制度落實、流程優化、護理服務滿意度、護理安全及風險評估等），并結合科室每一階段工作重點進行追蹤，按優先解決問題原則確定當月跟蹤個案，病例選擇為擇期手術，一般情況正常，麻醉分級ASAⅠ級的患者。

（2）分組跟蹤

由不同管理者負責跟班完成個案追蹤，必要時護士長參與協助。如N1級護士患者安全轉運個案跟蹤關鍵環節：術前評估、轉運工具選擇、手術患者核查制度落實、轉運中風險評估及應急能力、交接重點等。

（3）發現問題，找尋個案發生的原因。

追蹤管理小組成員參與手術全程護理，利用魚骨圖、頭腦風暴法等質量管理工具找出個案發生的相關原因，在事件的每一個過程中列出可能造成的因素，如從管理者、參與者、流程設置、患者因素、人為因素、設備因素、外在環境因素等方面羅列問題原因，再通過查看病歷、工作流程、現場各種資料等收集信息，找尋問題根本原因所在。

（4）制定整改措施并督導落實。

針對問題，與各專科護理小組共同制定切實可行的改進措施，并督導實施，總結經驗，持續改進。

（5）效果評價及反饋。

追蹤管理小組通過對個案追蹤實施的實時監控及對過程的跟蹤，建立科室質量指標本底數據庫和持續改進的長效機制，并給予分析總結，及時反饋，杜絕隱患、缺陷重復出現。

1．3評價方法

管理者通過參與手術全程護理，借助專用評價表，對改進后的工作進行評價。比較追蹤管理法實施前和實施后護理質量指標發生情況、護理管理質量成效、各滿意度情況。

1．4統計學方法

采用SPSS17．0軟件進行統計分析，計數資料采用χ2檢驗，計量資料采用t檢驗。以P＜0．05為差異有統計學意義。

2討論

第7篇：護士服務總結范文

關鍵詞：急診科護士　職業危險因素　防護措施

中圖分類號：R472.2 文獻標識碼：B 文章編號：1672-5085（2008）5-0162-02

職業安全是近年來醫護人員越來越關注的話題，病人需要一個良好的醫療護理環境，醫護人員也只有在一個安全的工作環境中，才能真正全身心投入到工作中去。回顧十六年的急診急救護理工作，總結在急診科護理工作中存在著多種職業危險因素。由于急診科收治的病人種類多，病情復雜，多數是急危重病人，入院后必須立即實施救護，急診科護士長期高度精神緊張、工作風險大，成為從事護理工作的高危群體。因此，如何加強和改進急診科護士日常工作中的職業防護十分重要。

1 急診科常見職業危險因素

1.1 意外損傷

急診科是面向社會的窗口，護士與病人及家屬是第一接觸者，也是與病人及家屬接觸機會最多的，是零距離的接觸，作為急診科護士，因工作的需要及特殊的一些操作或忙于搶救病人，往往忽略了與患者的交流及溝通，易造成誤解而遭到病人及家屬的攻擊謾罵或毆打。

1.2 潛在感染

一些海洛因中毒者和想自殺而口服有機磷等農藥致中毒人員的入診，車禍引起外傷人員的經常出現，使得急診科經常會有暫時無人照管的一些重癥病人被救護車送入院，由于這類人員的身份特殊，一些病人已昏迷，一些是傷口流血，情況危急，護士必須配合醫生立即進行搶救，護士根本來不及做一些必要的自我防護措施，也來不及檢測病人是否感染HIV 或患肝炎，護士在進行護理操作時有可能被他們的體液血液及飛沫感染，洗胃時也可能發生慢性有機磷農藥中毒等損害。

1.3 心理傷害

由于急診科護士服務對象的特殊性、溝通困難，病人家屬的期望值很高，只能搶救成功，造成護士的壓力很大。護士進行外出深造、學習的機會少，職稱晉升時跟全院比較無什么大的區別，福利待遇也不怎么樣，使護士心理狀態產生不平衡，護士的情感會遭到嚴重挫傷，同樣是護理工作，在不同的環境下護士的心理健康受到影響的程度存在差異。另外，人員配備不夠，護士只能滿足及應對日常工作，護患之間缺乏必要的溝通、交流、護患感情難于建立，易造成雙方間的不支持理解產生心理障礙。

1.4 銳器損傷

護理人員是銳器刺傷的高危人群，且銳器刺傷與工作緊張繁忙、心理因素有關，同時與操作不熟練及不安全操作行為和職業性質有關，由于急診科病人病情的特殊性和復雜性，有時治療不合作，而且各項操作需立即進行，因此急診科護士更容易發生銳器損傷情況。

2 防護措施

①遵章守法：由于急診科護理工作中存在多種職業危險因素，為了使自身的安全得到應有的法律保護，因此急診科護士應認真學習新的《醫療事故處理條例》和相關的法律法規和各項規章制度及護理技術操作規程，做到遇事沉著、冷靜，處理問題當機立斷、恰到好處，嚴格遵守各項搶救操作規程，把法制教育貫穿于整個護理工作中，同時要學會用法律武器來保護自己。做到知法、懂法、用法。

②改善工作環境，增強自身防護意識，合理使用人力資源，改變排班模式，增加搶救機動班人員，減輕護士的身心壓力，加強專科知識及技能的操作培訓，進行安全操作。護理人員在行動上應將每一位急診病人都應視為有傳染性疾病的患者，作好保護性操作，以防萬一。嚴格遵守操作規程和消毒隔離制度，減少銳器刺傷及其它損害。

第8篇：護士服務總結范文

【關鍵詞】 品管圈活動； 臨床護理； 人性化服務； 患者滿意度

中圖分類號 R47 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2014）13-0111-01

品管圈（簡稱QCC），是指小組是指在相同的工作崗位上從事各種勞動的職工，組成一個團隊，按照一定的程序，圍繞醫院的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以解決問題，改進質量、降低消耗、提高人的素質和社會、經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組[1]。近年來，隨著社會的進步和人民生活水平的顯著提高，人們對于各類服務品質的要求越來越高，護理工作不再是僅為患者打針、發藥，更是一種服務，一種“以人為本”人性化服務理念。為了更好地分析評價品管圈活動用于臨床護理人性化服務的效果，本文選取本院在2011年1-12月收治的60例患者對開展品管圈活動前后的服務滿意度、護士綜合素質、人性化護理服務病區的護理質量的效果做評價分析。詳細情況報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2011年1-12月收治的60例患者中，包括女32例，男28例，年齡19～60歲，平均（35.5±8.6）歲，患者的臨床表現各不相同，包括：發熱、胸痛、便秘以及消化道出血、頭暈、呼吸急促等。住院時間均≥15 d。臨床護理中的護士有140名，年齡21～48歲，平均（26.5±7.4）歲；大專及以上學歷100名，中專學歷40名；護士的工齡在2～22年。

1.2 方法

首先，對在本院選取的2011年1-12月收治的60例患者進行問卷調查，主要調查患者對開展品管圈活動前后的反應情況以及患者對臨床中護理中人性化服務的效果評價，通過患者對開展品管圈活動前后的評分，來分析品管圈活動實施的效果以及質量；其次，綜合患者的反應情況以及評價對各項資料進行分析整理；最后，通過收集到的資料，對品管圈活動用于臨床護理人性化服務的效果歸納總結，以提高護理服務質量和護士綜合素質，改善患者滿意度情況。

2 結果

患者對開展品管圈活動的滿意度由80.00%上升到了98.33%，見表1。臨床護理中，品管圈活動對護理人員綜合素質的影響越來越大。通過對本院140名護理人員的綜合素質以及人性化護理服務病區的護理質量進行調查發現，護士綜合素質從91.7%提高到96.5%；人性化護理服務病區護理質量由90.5%提高至98.7%。

表1 患者對開展品管圈活動前后的滿意度統計

時間 對服務滿意人數（例） 滿意度（%）

品管圈活動前（n=60） 48 80.00

品管圈活動后（n=60） 59 98.33

3 討論

品管圈活動是提高護理質量管理的一種有效手段，品管圈活動的開展能夠有效的提高患者的滿意度，改善病區的護理服務質量，提高人性化護理服務病區的護理工作質量和患者對護士服務的滿意度，提高病區護士的人性化護理服務意識和工作積極性[2-3]，“以人為本”是臨床護理管理的基本原則，無論是傳統的護理管理制度還是人性化護理管理制度，都是以調動和提高護理人員的工作積極性、主動性和創造性為目的，臨床護理人性化服務有效地融洽了護患關系，避免了臨床護理中的缺陷。有調查顯示：臨床護理中的人性化服務，能夠降低醫院風險事件、差錯、護理糾紛的發生率，提高護理質量、患者滿意度，是臨床值得推廣的辦法[4]。

綜上所述，品管圈活動用于臨床人性化服務的效果主要表現為：患者的滿意度提高；“以人為本”的人性化服務最大限度的滿足了患者需求，提高了護理質量，同時也大大提高了護士自身的素質。

參考文獻

[1]徐海鷗.QCC在提高護理質量中的效果觀察[J].中國高等醫學教育，2010，15（12）：121-128.

[2]王秀芳.品管圈活動對住院病人護理工作滿意度的影響[J].全科護理，2011，9（12）：1089-1090.

[3]袁琦，黃燕.開展品管圈活動提高低年資護士的護理管理理論水平[J].護理研究，2010，24（7A）：1761-1762.

第9篇：護士服務總結范文

【關鍵詞】急診；護士

急診科是醫院的重點窗口單位，是急診患者集中，病情復雜，病情多變，時間緊迫，突發事件多見，搶救患者頻繁的科室。急診護士要具備較高思想素質、應急能力、敏捷的思維和健康的體魄，同時還要有過硬的操作技能，全面的理論知識及與患者之間溝通的能力。現將在急診科工作多年總結的經驗報告如下。

1 加強語言溝通能力

在溝通上花點時間，絕對不會白費。越是生死關頭，醫生越要爭取家屬的信任，贏得他們的支持，使醫患朝著同一個目標前進，急診患者和家屬經常表現出情緒緊張、焦慮、易怒、易激動，護士要有同情心和愛心，多給予患者安慰和理解，以禮貌和文明的姿態面對每一位就診患者。重視心理護理，急患者之所急，使患者心理處于最佳狀態，使用美好的語言鼓勵患者戰勝疾病的信心。良好的溝通與患者病情恢復有著密切不可分的關系，融洽醫患關系會使患者得到滿意，減少醫療糾紛.

2 護理工作中禁忌的語言

2.1 刺激性語言：有的患者自悲、厭世，護士態度必須誠懇、和藹、耐心，時刻提醒自己不能冷淡、鄙視他們。為了不傷害患者的自尊心，護士一言一行、一舉一動都不能影響患者心態，用行動取得患者信任，消除低落情緒及輕生念頭，多使用美好的語言。

2.2 暗示性語言及破壞性語言：用樂觀情緒鼓勵患者繼續治療，爭取得到最好的配合，不利于健康的語言不提，避免破壞治療效果的言行。每當搶救患者的時候，面對家屬的詢問，在工作繁忙的時刻我們依然要保持頭腦冷靜，講明我們是救死扶傷者，只要患者有一線希望，就會竭盡全力，爭分奪秒，以獲得患者家屬的理解與支持。

3 提高溝通技巧，加強服務態度

急診護士服務態度的好壞直接影響醫院的形象，急診護士的工作態度也代表一所醫院的素質教育水平。與患者的溝通技巧是一門學問，講話要通俗易懂，不恥笑患者的地方方言，多些微笑，患者會記在心里，十分感激；對于偏遠山區的患者及貧苦的患者更要獻出更多的愛心，多講安慰性語言，多宣教健康常識，疾病健康指導到位。

4 尊重患者

與患者及家屬溝通過程中要您字當頭，請字在先，謝謝二字不離口。不同的人要用不同的關愛方式，對于老年人喊一聲大爺、大娘，巡視病房時摸一摸脈搏，測量一下血壓。關心冷暖，蓋一蓋被子，對于兒童可摸一摸額頭，拉拉小手。拍一拍肩膀，測測體溫，給患者留下良好的印象，以減輕恐懼感，取得初步信任，為下一步工作打下良好基礎

5 掌握熟練的技術，沉著處理突發事件[1]

急診護士應在危、急、重患者表現出勇敢、當機立斷搶救，操作動作有條不紊，動作準確，迅速建立靜脈通道，穿刺一針見血，妥當固定受傷肢體，使患者感受到護士對他們的重視、關心、體貼，以消除顧慮與不安情緒，增加治療勇氣。急躁情緒不穩定患者常常對護士發脾氣，甚至拒絕治療，護士還有被酗酒毆打的情況，此時護士要有寬闊的胸懷，除了保持沉默外，仍然要以親切、耐心的態度對待他們，不放棄鼓勵其戰勝疾病的信心，爭分奪秒地搶救患者。沒有熟練的技術會引起許多糾紛，搶救生命是我們的責任，如果遇到洗胃患者出現嗆咳時，立即停止操作，給予吸氧、吸痰；遇到多處外傷患者，要給予及時止血包扎；遇到呼吸心跳驟停者要立即給予人工呼吸、胸外按壓等，保證搶救患者及時、到位，順利完成工作。

6 團結協作，有奉獻精神

急診科就像一臺高速運轉的機器，每個人都是機器上的螺絲釘，看似渺小，但少了誰都不行。急診護士要有奉獻精神，不怕臟，不怕累，不怕受委屈，具有寬廣胸懷，面對復雜的病情變化，各種不利于工作的現象都要做到有預感，與醫生密切配合，做到明確分工，忙而不亂，熟練使用各種儀器，掌握其工作性能及原理，在出現故障時能做到及時有效排除，保持充足的精力和體力以迎接突發的搶救事件。

7 不斷總結經驗，努力學習

急診護士應具備良好的道德心理素質和業務素質，為了適應現代護理學的發展，還需不斷學習，接受新知識新的護理理念。