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關鍵詞 應收賬款 內部控制 風險管理
應收賬款控制管理不當，很容易由于應收賬款回籠困難或者是壞賬損失，造成企業利潤損失，甚至是影響資金周轉，誘發嚴重的財務危機。因此，這就要求企業在自身的管理過程中，必須將應收賬款的內部控制作為自身管理的關鍵內容，完善應收賬款控制，進而防范企業的信用風險問題，促進新時期企業的長遠穩步發展。
一、企業應收賬款風險成因分析
應收賬款，主要是指企業在信用銷售階段所帶來的各類應收貨款、票據以及其他款項等。應收賬款管理內容較多，特別是信用管理與賬款追討管理難度較大，管理不當很容易出現應收賬款風險問題。總結目前一些企業在經營管理中存在的應收賬款風險問題，成因主要如下：
（一）對應收賬款控制管理的重視程度不足
現階段一些企業的管理層，對于應收賬款的管理缺乏足夠的重視，沒有全面的認識到應收賬款在企業整個資金鏈流通環節中的重要作用，只是將精力放在了企業的規模擴大及銷售業績提升上，造成了在企業的內部經營管理過程中經常出現應收賬款回收不及時以及回收困難的問題。
（二）信用管理不到位
信用管理是企業應收賬款管理的源頭環節，雖然信用銷售有助于提升企業的銷售業績，但是很多企業沒有正確的運用信用銷售。一方面，財務部門與銷售部門缺少對于客戶準確的信用評價分析以及差異化銷售政策的制定；另一方面，信用風險監管機制不健全，對于可能出現的信用風險問題，缺少提前的預警分析，造成了應收賬款風險問題發生，甚至是導致企業嚴重的經濟損失。
（三）應收賬款管理基礎工作水平不高
防范企業應收賬款風險問題，最有效的手段就是在企業內部建立健全完善的應收賬款內部控制管理體系。但是很多企業在應收賬款管理的基礎工作上還存著一些薄弱點，應收賬款管理制度不健全，特別是授信制度、監管制度、追逃制度不健全，應收賬款管理的相關信息也沒有實現有效的共享利用，這些都制約了企業應收賬款的控制管理。
二、企業應收賬款內部控制管理分析
應收賬款的內部控制管理主要是指在企業的內部控制管理過程中，針對應收賬款風險問題，有效地制定具有事前預防、事中控制以及事后監督等功能的內部控制管理體系，以達到控制企業應收賬款規模，防范控制應收賬款壞賬問題的作用。企業內部應收賬款內部控制管理設計應當重點遵循以下幾方面的原則：
（一）合法合規
對于企業應收賬款內部控制管理制度的健全完善，應當嚴格按照國家相關的法律法規以及會計政策來制定，重點是確保企業的應收賬款內部控制制度的嚴謹性，能夠起到規范企業應收賬款管理的作用。
（二）較高的成本效益
對于內部應收賬款管理，并不單純就是降低企業的應收賬款規模，而在于通過科學合理的信用政策以及賬款回收管理，避免應收賬款壞賬問題，同時不斷地增加企業的銷售額，要求必須協調好應收賬款與銷售利潤的關系。
（三）滿足系統性要求
在企業應收賬款的內部控制管理中，應該注重應收賬款內部控制管理的系統性原則要求，從企業應收賬款產生的業務初期，直至信用調查、授信管理、賬款追討以及壞賬計提等環節，均應該完善相應的管理措施。
（四）可操作性原則
應收賬款內部控制各項管理制度在設計上，應該全面考慮制度措施的可操作性，按照企業自身的實際情況對應收賬款管理的關鍵業務流程以及風險點進行控制，確保真正發揮規范約束應收賬款的作用。
三、企業應收賬款內部控制具體實施策略
（一）優化應收賬款內部控制環境
良好的內部控制環境是確保應收賬款內部控制管理取得良好效果的關鍵環節。在應收賬款內部控制管理環境的優化上，首先應該在內部設立信用管理部門，專職負責對銷售客戶的資信情況進行調查，并進行信用的評級、信用銷售政策審批以及應收賬款催收等一系列管理工作，通過這些措施來強化應收賬款內部控制的源頭工作。其次，應該注重應收賬款內部控制管理制度的完善，特別是相應的績效考核管理制度，將應收賬款風險防范控制效果作為考核的重要內容，激勵內部各部門，尤其是銷售部門加強應收賬款的控制，避免后期出現應收賬款回收困難的問題。
（二）加強應收賬款的風險評估
防范控制應收賬款風險問題，最有效的手段就是對應收賬款進行全面的風險評估分析，針對信用管理的實際情況明確相應的信用評價價值指標作為風險評估指標。同時在銷售管理中，對可能出現的應收賬款進行必要的分析，并以應收賬款風險分析報告的方式，為內部管理層管理決策提供依據。此外，在應收賬款風險管理上，應該注重加強與外部風險管理機構，尤其是征信機構的合作，依靠專業的信用評級，提高應收賬款管理中信用管理環節的準確性，防范風險問題。
（三）規范內部的應收賬款控制管理
首先，應該進一步加強銷售客戶的信用管理，針對不同的客戶群體，建立相應的銷售客戶資信管理檔案，準確記錄客戶的企業規模、組織類別、業務范圍等，并進行信用等級的評定，確定相應的信用額度。其次，在銷售環節，應該重點加強對發票的控制管理，在收貨確認以及發票的送達等環節，嚴格控制各類發票的開具，防范各類風險問題的發生。第三，還應該加強對應收賬款確認程序的管理，嚴格按照會計工作中對收入確認原則相關要求，進行應收賬款的確認管理。此外，還應該注重加強對應收賬款的催收管理工作，對于逾期的應收賬款應當由內部的信用部門主導，及時地進行催收管理，綜合采取電話提醒、信函、上門催收以及法律訴訟等措施進行催收。
（四）通過抵物對應收賬款進行債務重組
在應收賬款的控制管理過程中，如果出現了客戶資金周轉困難，難以進行應收賬款的支付等情況時，應該綜合考慮客戶的具體情況，采用客戶的資產抵付應收賬款，以實現賬款的回收。在抵頂業務的操作過程中，管理部門應該提前與客戶在信用銷售階段做好協商，按照抵頂貨物質地與市場價格等確定金額，在抵頂貨物資產進入企業后，應組織財務等部門進行驗收，并開具驗收入庫單，同時對貨物或者是資產的所有權轉移進行確認，并將應收賬款進行核銷。
（五）強化對應收賬款內部控制的監督管理
為了確保應收賬款內部控制管理的效果，應該重點加強應收賬款的內部審計監督管理。在內部審計過程中，應該重點針對應收賬款內部控制管理的制度落實情況、賬款回收情況、職責履行情況、控制環節的疏密性等進行全面的審計監督，及時發現應收賬款內部控制管理中所存在的問題，進而有針對性地制定防范控制管理措施，確保應收賬款內部控制真正發揮作用。此外，在內部審計監督中，還應該積極邀請外部會計事務所等對應收賬款管理情況進行監測分析評價，指導應收賬款內部控制管理體系的改善。
四、結語
應收賬款的信用風險內部控制在企業的經營管理中具有非常重要的作用，企業的經營管理層應該高度重視應收賬款內部控制的作用，在信用管理、制度管理、程序控制以及風險預警應對等方面采取有效的措施，以防范應收賬款風險問題，確保企業應收賬款能夠及時安全地回收。
（作者單位為沈陽新光華晨汽車發動機有限公司）
關鍵詞：內控制度； 應收賬款； 管理
前言：近年來， 企業應收賬款管理中暴露出的問題已引起了各方面的重視。所以， 盡快建立適合我國國情的企業應收賬款內部控制制度， 構建業務管理、風險管理、財務管理三位一體的管理控制平臺， 完善事前防范、事中控制、事后監督的控制體系， 實現對應收賬款全過程的有效監督和管理， 是迫切需要解決的問題。
1.當前企業應收賬款管理的主要問題
1. 1 思想上缺乏風險意識
由于石油企業長期以來一直處于國家高度集中的計劃經濟體制管理之下， 管理方式粗放， 市場經營意識淡薄， 市場交易行為較隨意， 不重視對應收賬款的管理， 形成虛假的財務會計信息資料， 使應收賬款成為人為調節產值和利潤的工具。
1. 2 監督機制不健全， 工作程序不規范
相當部分企業普遍存在重經營輕管理、重收入與利潤輕資金回收的現象， 短期行為嚴重， 一味追求規模和速度， 盲目擴大應收賬款的信用額度， 不重視對應收賬款的監控和回收； 有些企業甚至沒有最基本的內部牽制制度， 不相容職責也未按規定分離， 個別領導在未做客戶信用評估的情況下直接批準賒銷； 對應收賬款的回收， 沒有建立相應的監測和報告制度， 導致企業產生大量呆賬、壞賬。此外， 企業中普遍存在新官不理舊賬的現象， 也增加了一些應收賬款的回收難度。工作程序的不規范也是造成應收賬款風險的原因。
2.完善企業應收賬款內控制度的途徑
雖然應收賬款在加速產品銷售、加快企業運轉、迅速占領市場、加速獲取利潤等方面具有一定的促進作用， 但是在目前我國社會誠信機制尚不健全、企業內控制度尚不完善的情況下， 企業之間相互拖欠貨款的現象非常普遍， 嚴重地影響了企業的資金周轉及收益的實現， 甚至危及到企業的生存， 成為經濟運行中的一大頑疾。因此， 如何加強對應收賬款的管理已日益成為企業經營活動中重要的問題。
2. 1 形成對應收賬款的過程控制
要加強對應收帳款的管理， 就要嚴格執行不相容職務分離制度。做到：
（1） 銷售職能與賒銷審批應相互分離。有條件的企業應設立單獨的信用管理部門或配備專門的信用管理人員進行賒銷審批， 專門負責對客戶的信用進行事前、事中、事后的全程管理； 在一般情況下， 可以借鑒西方企業的做法， 聘請社會專業信用管理機構對客戶進行調查， 對企業進行信用咨詢指導。
（ 2） 在一些業務流程中應嚴格執行不相容職務分離制度， 比如記錄主營業務收入賬簿和應收賬款賬簿的人員不得開具發票、經手現金， 以防舞弊行為發生； 賒銷通知單簽發人員不得負責貨款的收取、貨物的托運（ 運輸） 等相關工作； 監督檢查評價內控制度執行情況的人員應不隸屬業務流程中的任何部門， 且不隸屬分管業務的領導。
2. 2 建立規范的授權機制
企業所有的賒銷業務， 只有經過內部有關部門的審計， 然后再按賒銷管理權限報有關管理層審批后， 方可對外賒銷； 企業可根據自身特點， 設立賒銷審批制度， 賦予不同級別的人員不同金額的審批權限， 各經辦人員只能在各自的權限內辦理審批， 超過限額的必須經上一級領導同意后方可批準； 對金額特別巨大的， 須報請企業最高領導批準， 或是進行集體決策。同時， 應落實好責任制度， 各經辦人員對自己經辦的業務要全過程負責， 企業則應根據其銷售業績特別是資金回款情況進行綜合考評， 并予以相應獎懲， 以避免銷售人員為片面追求銷售任務而強銷盲銷。
2. 3 建立健全賒銷業務內部審計制度
內部審計與監督是內部控制的重要組成部分，在內控系統中肩負著監督和糾偏的功能； 在應收賬款管理業務中， 內部審計也要貫穿銷售、記錄、收款和信息披露全過程， 找出業務流程中的薄弱環節和存在的問題， 幫助企業建立相對合理的賒銷內部控制制度， 以強化相應的管理。
2. 4 建立合同談判及完善條款的內部控制機制
合同是解決應收賬款的最主要憑據， 合同簽訂的完善與否是日后產生糾紛的主要原因。因此， 企業應嚴格規范和完善合同條款， 實行合同負責制。與客戶的業務商談， 應及時以書面合同、協議或備忘錄形式加以記錄； 簽訂合同時， 要嚴格按5合同法6規定認真審查對方簽訂合同的資格； 認真審查合同標的是否完整、正確， 特別是違約責任是否明確； 必要時可采取一定的債權保障手段， 如提供擔保、條件銷售、保險等； 還要明確責任經辦人、責任審批人， 并將有關資料備齊歸檔， 以備日后催款甚至訴訟之用。
3.對應收賬款形成后的控制
應收賬款形成后， 企業不能消極地等待對方主動付款， 而應當經常對其進行動態跟蹤與分析， 加強日常監督與管理， 隨時掌握應收賬款情況， 以便做出科學決策。
3. 1 建立應收賬款跟蹤分析制度
應收賬款形成后， 企業必須考慮如何按期足額收回。這樣， 賒銷企業就有必要在收款之前， 對該項應收賬款的運行過程進行追蹤分析， 包括對客戶的持續經營狀況、償債能力的調查了解， 及時摸清客戶現金持有量及調劑程度能否滿足兌付的需求。對那些已過信用期的應收賬款， 要詳細調查了解其拖欠的原因， 對欠款金額大、掛賬時間長、經營狀況差的客戶應當從信用名單中除名， 今后不再對其賒銷。同時， 可采取一些必要措施， 如要求對方提供擔保等來保證應收賬款的收回。
3. 2 建立定期對賬制度
企業財務管理部門應根據業務量大小及時間等因素對應收賬款定期進行核對， 定期向客戶發出對賬函， 由雙方當事人簽章認可， 作為具有法律效應的對賬依據， 而不是口頭承諾； 尤其是對有疑問的賬款必須及時核對， 如發生差錯應及時進行處理， 這樣可避免雙方賬務上的差距像滾雪球一樣越滾越大， 造成呆賬和壞賬的現象。
3. 3 完善壞賬準備制度
按照現行會計制度規定， 企業應遵循謹慎性原則， 對壞賬損失的可能性預先進行估計， 并建立彌補壞賬損失的準備金制度。企業可根據客戶資信、賬齡、金額、收回難易程度等因素， 確定一個合理的壞賬準備金提取制度。壞賬準備的提取方法可根據需要由企業自行決定， 但應注意按照現行的標準確認壞賬， 嚴格履行規定的審批程序審批壞賬， 并及時對壞賬進行賬務處理， 沖銷已提取的壞賬準備。
3. 4 建立應收賬款內部上報制度
企業對應收賬款應實行統一集中管理機制， 并形成逐級上報制度， 上報內容包括對應收賬款的構成、回款記錄、賬齡、拖欠原因等， 上級業務管理部門要做好監督， 指導、調控下級辦理賒銷業務的各個環節、程序， 對抵債物質和呆賬、壞賬的核銷要嚴格履行審核程序。
4.結論
應收賬款的管理是一個系統工程， 需要企業內部各個職能部門之間相互協調、相互配合、相互監督、相互制約， 形成一個應收賬款的管理組織體系，共同協作， 多管齊下， 才能有效地防范和化解企業應收賬款存在的風險， 收到良好的控制效果。（作者單位：銅陵有色金屬集團股份有限公司）
參考文獻
一、現階段企業應收賬款中存在的問題
通過對金融危機前后應收賬款問題的研究，我們發現，中小企業產生壞賬的主要原因表現制度缺陷和執行力不足兩個方面：
第一，應收賬款管理的制度缺陷。
一是對應收賬款總規模閾值沒有科學把握。許多中小企業的公司財務部門沒有控制好企業總的應收賬款規模，突然的行業景氣度變化導致企業自身現金流迅速惡化，甚至使企業陷入“無米下鍋”的尷尬境地。如煙臺某有限公司，創建于1998年，短短幾年時間銷售額從幾十萬元增至上千萬元，其主要產品只僅僅是半成品，主要銷往歐美和國內幾個大型企業，其中賒銷占很大比例，2008年因應收賬款原因導致資金鏈斷裂無法繼續生產而倒閉。
二是應收賬款管理制度在執行、監督方面存在缺陷。一些公司所謂的客戶資質評價，只是在發展新客戶的時候由銷售部門填一張信息收集卡，所填寫的信息很多都不全面，有些甚至從來都沒有更新過，沒有進行再評價。或者，整個應收賬款管理制度也沒有進行任何的審核和效果評價，沒有認真進行風險識別和風險分析。造成了一系列潛在財務風險。
第二，應收賬款管理執行力不夠。
我國當前的中小企業大多數已經建立起了基本的應收賬款管理制度，從客戶信用的核準審批、賬款催收到壞賬準備的計提等財務環節的規定較為詳細，但是這一系列程序并沒有形成一個體系，往往落實不到企業日常的經營管理上來，導致相關制度的執行不力。應收賬款執行力弱常僅僅靠財務部門，銷售部門對客戶資信不夠重視，也不主動向客戶的采購經理催款。這造成了我國中小企業壞賬率普遍偏高。據統計，我國企業壞賬率仍占5%-10%，賬款拖欠期平均高達到90多天。而在美國及西方發達國家，平均壞賬率是0.25%- 0.5%，賬款拖欠期平均是7天左右，二者相距甚遠。
二、應收賬款問題的解決對策
第一，切實落實好應收賬款收款責任。要明確一點，財務部門僅是匯總、報告的輔助部門，應收賬款的第一責任部門應是銷售部，第一責任人是銷售員。在銷售部門建立起從資金時間價值到壞賬責任的考核體系。每筆應收賬款從產生到最終的回收要由銷售人員負責到底。銷售人員對于由自己經手的每一筆業務要了如指掌，并及時做好應收賬款跟蹤工作。
第二，科學地確定最高應收賬款閾值。這可以從階段閾值和總閾值兩個方面來衡量。應收賬款階段閾值是指以一個月或者企業流動資產周轉期作為一個時間段，在這樣一個時間段內為應收賬款設定一個可承受的閾值，這個閾值可以避免應收賬款集中產生；總閾值是指企業為所有的應收賬款設定一個閾值，這個閾值能夠避免企業因經營環境惡化而陷于經營困境。
第三，完善內部監督機制，提高應收賬款管理制度執行力。將應收賬款管理制度執行力效果納入內部審計的范圍，進一步督促落實應收賬款管理制度，把應收賬款管理制度落實作為一個重中之重的考核監督內容。內部審計部門在對企業各項制度貫徹實施的監督上具有舉足輕重的作用，要使其發揮應有的作用，任用熟悉政策、專業性較強的人員是非常有必要的。特殊情況下，可以考慮設置應收賬款審核專員，這對加強應收賬款管理的專業性和實時性有很大的幫助作用。
第四，建立周期性的對賬制度。同時定期對賬制度形成，既可以避免供應商與客戶之間賬目混亂帶來的壞賬風險，還可以盡早發現客戶惡意賴賬的意圖。財務要形成定期的對賬制度，每隔一個月或一季度必須同客戶核對一次賬目，形成定期的對賬制度，以免造成賬目混亂、責任不清；并且詳細記錄每筆貨款的回收情況，經常進行賬齡分析。
第五，借助金融手段，有效提高應收賬款的變現能力。企業一般是通過自有資金和銀行貸款來保證資金順利運轉，但是對于多數中小企業來說，向銀行貸款會受到一系列限制，而自身的原始積累又很單薄，不能支撐企業的高速發展。這時候，當中小企業因應收賬款問題而影響資金鏈時，可靈活運用應收賬款保理、應收賬款質押貸款、商業票據貼現等金融手段使應收賬款快速變現。
關鍵詞:應收賬款公司運營風險防范
公司在銷售產品、提供勞務過程中，為了穩定銷售渠道、擴大銷路、減少存貨，不得不向客戶提供一定的信用服務，形成賒銷，即財務提到的應收賬款問題。應收賬款的出現，無形中增加了公司運營風險，造成資金成本和管理費用的增加，而這個現象幾乎在所有公司都存在。如何加強對應收賬款的管理成為現代公司運營的“必修課”。
一、應收賬款的成本分析管理
應收賬款的管理成本主要來自于管理成本、資金成本、壞賬損失等三方面。管理成本指由于應收賬款的存在，在制定信用政策、客戶信用狀況分析調查方面及應收賬款催收等方面帶來的費用問題；資金成本的產生則是由于應收賬款的資金主要來自銀行，需要支付利息而形成的資金成本；壞賬損失則是由于應收賬款長久累積或欠款客戶無法償還而成為“壞賬”，使公司蒙受不可避免的成本支出，如果公司應收賬款規模越大，則壞賬的損失就可能越大，因此建立良好的應收賬款客戶管理制度在公司運營過程中是非常重要的。
二、應收賬款客戶管理制度
客戶是公司利潤的來源，也是公司運營的風險來源，其最大的問題就是應收賬款的產生，如何加強應收賬款客戶的管理，強化信任制度，建立健全客戶資信管理制度，成為公司解決應收賬款問題的重要方法之一。由于應收賬款管理本質上就是一種信用管理，是公司對信用客戶的一種信任狀態，建立對客戶的資信制度有利于降低應收賬款的風險。資信質量主要包括客服的信用期限、標準、違約風險、收賬政策與程序等。信用期限即公司允許客戶購貨到付款的時間期限，公司需要在根據客戶的情況確定客戶的最大信用期，建立客戶資信制度可通過以下幾個方面：
首先，建立信用品質管理。即針對不同的客戶資金往來情況，給予不同的信任程度，這主要是通過了解客戶的過往履約情況及與客戶過往資金往來狀況而定；其次，根據客戶在支付能力，確定其資信程度，支付能力主要取決于客戶流動資產的數理與質量，及其與流動負債的比例關系，主要反映條件來自于客戶的財務報表；再次是客戶的資本情況，這是考察客戶財務狀況的關鍵；抵押品指客戶可提供的用作資信安全證明的資產，抵押物需要具有較高的變現能力；最后就是客戶所處的經濟環境及應對不利經濟環境下，客戶的償付能力。
以上幾點是建立客戶資信證明的依據，其中主要的材料信息來自于客戶的財務報告、銀行證明及企業與之資金往來的情況說明等。建立良好的客戶資信管理有利于加強應收賬款的管理，減少不必要的壞賬問題出現。
三、公司內部應收賬款的日常管理措施
由于應收賬款嚴重占用公司生產經營資金，降低了資金的周轉速度，增加現金流出量，最終制約公司的發展，增加運營風險。
(一)加強對應收賬款的記錄和分析工作
對應收賬款進行隨時記錄，隨時掌握客戶情況，分析交易與結算結果，獲取有價值的信息，以便及時收回應收賬款。
(二)提高公司領導者素質，加大應收賬款管理
公司領導者、財務工作者要加強對市場經濟理論的學習，真正懂得在追求利潤最大化的同時，要積極預防金融風險，把公司的財務管理和資金管理放在工作的首位，降低應收賬款。
(三)各部門分工明確，協同合作
應收賬款的管理不僅是財務部門的工作，還與銷售部門、經營管理等部門密切相關，加強部門間的協同合作，對應收賬款進行全面掌控。
公司可制定應收賬款內控管理制度，加強管理與監控職能部門，按財務管理的內部牽制原則加強管理；分別針對不同的業務，采用不同的核算方法和程序以示區別；設立專門的收賬機構及相關負責人，完善應收賬款處理問題，加強資金的回籠；加強內部審計工作，定期或不定期對各與財務相關部門進行審核，加強公司內部監控制度，針對應收賬款催收的每一環節，努力形成一套規范化的事前控制、事中控制、事后控制程序，規范應收賬款的防范與回收工作。
(四)利用績效考核與責任追究制度加強應收賬款的回收
績效考核制度一般用于人事管理，旨在加強員工工作責任落實情況。將應收賬款的防范與回收融入到績效考核管理制度當中，并將其與各業務部門的獎懲制度相掛鉤，使公司各部門責任人對應收賬款的周轉率指標作為一項業績考核目標，分解財務部門應收賬款壓力。對于造成逾期應收賬款的部門與個人，應適當予以警告，并接受員工監督，如果是由于業務人員個人原因造成貨款的回收困難，不僅要追究其責任，嚴重的要追究其刑事責任。按照內部管理制度，定期將資金回籠情況的完成率對所有人員進行業績測量，并在獎金中兌現；反之，如果沒有完成當期資金回籠計劃的部門與責任人，應按內部管理制度扣減其獎金。但是，在操作這一方法的時候要注意，應收賬款的績效考核指標應按各部門具體業務情況而定，不可過高或過低。過高則使各部門工作人員形成過強壓力，反而降低工作熱情；過低則不痛不癢難以達到目的。
四、結語
總之，公司在運營過程中不可避免應收賬款的出現，降低應收賬款的資金占有率、加強應收財款的管理與回收工作，不僅體現在財務部門的工作職責中，更應體現在其他相關部門及責任人身上。同時，公司在運營管理過程中，應將其作為一項長期的工作制度，力求將應收賬款控制在合理的水平上，確保資金運轉順暢，降低資本風險。
參考文獻：
[1]毛紅生,程衛民.加強應收賬款管理防范企業財務風險[J].人民長江.2009.(12) .
關鍵詞：應收賬款管理；信用政策
一、應收賬款管理概述
應收賬款就其性質來說，是企業的一項資金墊支，是為了擴大銷售和增加盈利而發生的，它不會給企業帶來直接利益，占用數額過大，將會使存貨及其他資產占用資金減少，造成機會成本、壞賬損失和收賬費用的增加。
企業加強對應收賬款的管理是為了對自身的信用活動或信用政策進行科學的管理，控制信用風險，獲得更多的濟效益并能降低應收款管理成本，避免壞賬損失。從狹義的角度來講，企業如果能夠加強對自身應收賬款的管理，就能夠增加企業的核心競爭力，并且在市場中占據主動地位[1]。
產品有市場并不是企業經營的最終目標，開票銷售也不代表能產生盈利，只有資金回籠才是經營的最終目的，才能獲取實實在在的利潤，實際資本增值。為了能在如火如荼的工程機械市場中占據更多市場份額，分期付款、融資租賃、按揭銷售各種信用政策的使用，造成了許多企業銷售收入的虛增，應收賬款大量存在。所以，建立健全完善的應收賬款管理制度對于企業來說是非常重要的。
企業除了在內部控制中制定應收賬款的相關管理規定，例如審批權限、額度控制、人員規范等。對于業務部門還須根據自身的信用政策來制定具體的應收賬款的管理制度，并定期進行相關人員培訓，提升業務及管理水平。具體措施包括：（1）建立客戶檔案，進行嚴格的信用評價，建立應收賬款資料庫；（2）制定合理的信用政策，權衡賒銷所帶來的增加銷售收入、擴大市場份額與機會成本、管理成本、壞賬損失；（3）日常管理制度，包括日常數據管理、報表分析以及合理的收款討債方法。以此來避免決策之中所遇到的信用風險。
二、廈門廈工機械股份有限公司應收賬款管理現狀
（一）廈門廈工機械股份有限公司簡介
廈門廈工機械股份有限公司（以下簡稱廈工）創建于1951年，前身為廈門工程機械廠，于1994年1月整體改制并募集設立廈門工程機械股份有限公司，股票代碼是600815，主營工程機械產品及配件制造加工、產品出口業務、產品租賃等。經過60多年的努力，至2015年末，廈工資產總額達95.18億元，股本9.59億元，成為工程機械行業內排名前5名的著名上市公司。如今，廈工擁有國家級的研發中心，生產基地分布在廈門、三明以及焦作等地[2]，該公司年產裝載機達40000臺，挖掘機10000臺，叉車10000臺。廈工是我國主要的工程機械制造企業之一，并早已成為機械制造行業的骨干。
（二）廈工應收賬款基本情況及問題
1.應收賬款管理制度
工程機械行業普遍采用信用銷售的方式。公司通過成立債權管理部、健全債權管理制度力求減少、防范、控制信用銷售風險。在管理制度中明確規范了風險控制手段、付款結算規定、逾期付款管理規定、信用額度管理規定、分期銷售管理規定等。對于信用政策的使用，如融資租賃、分期銷售、按揭進行了業務流程規范，并在經銷協議中明確了信用銷售管理規定，如信用政策的使用、信用額度與審批、合同規范等。
通過聘請專業咨詢公司，對公司和經銷商的債權管理工作進行了梳理，對業務和管理人員進行了培訓，以期提升債權管理能力、應收款的催收能力。
2.應收賬款周轉率低
應收賬款周轉率通常被認為是反映企業應收賬款管理能力及管理效率的一個重要指標，一般來說，應收賬款周轉率越高，應收賬款的收回越快，企業應收賬款的運用效率越高，在其它條件不變的情況下，表明流動資產的質量越高，短期償債能力也越強。表1是廈工公司2013～2015年連續3年的應收賬款情況表。從表中可以看出，廈工連續三年的應收賬款總額占營業總收入的比重不斷增加，到2015年末已經達到了240.71%，而應收賬款周轉率逐年下降，從2013年的151.77%下降到2015年的73.52%，應收款的回收期變長，回收速度減慢。廈工公司不斷增加的應收款占比，連續下降的應收賬款周轉率，表明公司面臨較大的資金周轉風險。
3.陳年舊賬不斷累積
應收賬款賬齡分析一方面可以了解企業應收款的結構是否合理，另一方面可以對企業催收工作進行監督，檢驗催收工作是否有成效，并為計提壞賬準備提供依據。表1將廈工公司應收賬款的構成按賬齡進行了列示。表中的數據顯示，近三年，廈工2年內的應收款占比從2013年的89.33%下降到2015年的57.09%，變現能力強的短期應收賬款比重逐年下降；到2015年末，2年以上的應收款占比已從2013年的10.67%上升至42.91%，大比例的長期應收賬款表明陳年舊賬正在累積，資金收回的難度逐年加大，管理成本在增加，公司應收賬款的管理和催收存在問題。（見表1）
4.應收賬款變動情況分析
2015年，廈工營業收入為16.07個億，比2014年的26.32億下降了38.95%，應收賬款收回1.2億，僅下降3.53%。再從不同賬齡的應收款變動情況分析，2015年間，一年內的應收款下降較明顯，但4～5年的應收款卻增加了4.26億，增幅達17395.33%，具體數據如表2 所示。通過應收賬款總量與分類的變動情況分析，應收賬款不但沒有明顯的改善，賬齡長的應收款還大幅增加，這必將給公司正常經營的資金需求帶來壓力。
隨著工程機械行業的降溫，在經過高速發展，行業內各企業產能嚴重過剩的情況下，公司營業收入隨之大幅減少，生產經營進入寒冬期。應收賬款回收困難，占用流動資金比例增加，資金周轉面臨較大壓力，公司抵御寒冬的能力面臨考驗。（見表2）
三、廈工應收賬款管理問}的分析
（一）應收賬款風險意識與賒銷規?？刂撇坏轿?/p>
面對競爭激烈的市場，為搶奪客戶，擴大市場份額，企業紛紛放寬信用額度和賒銷期限，信用銷售被過度使用。廈工在制定信用政策時，對使用信用而帶來應收賬款總額及其占營業收入的比重所進行的預測和控制是欠缺的，對于應收款所產生的機會成本、收賬成本、壞賬成本的測算和控制更是滯后。
廈工的營銷部門在制定年度營銷政策與預算時，主要將重點放在銷售量，銷售價格、銷售收入、信用政策、市場營銷策略等方面，并且對經銷商制定了不同分期銷售比例、信用額度等約束性信用政策，但是對于利用信用擴大銷售，產生應收款的規模沒有進行合理預測。
廈工的債權管理部門建立了應收款或逾期款數據庫，但對于應收款質量的優劣沒有進行區分，未按風險程度分類進行管理。財務部門也可以根據各種數據信息計算相關債權管理或財務管理指標，例如應收賬款規模與變動情況、應收賬款周轉率（周轉天數）、應收賬款邊際成本等，通過這些指標反映應收款變動對企業經營和資金周轉所帶來的影響，但對于影響程度或者說應收賬款規模的控制，并沒有具體的措施和有效方法，對于風險采取的是承受的態度。
（二）應收賬款管理制度執行與催收不力
廈工的應收賬款管理制度建立是及時的，并且也致力于制度的健全與完善，致力于經銷商、管理人員培訓和能力提升。近幾年，對應收賬款管理的重心放置在處理清欠方面，但效果不僅不明顯，公司的應收賬款回收率反而降低，影響到了資金的回流，導致公司的資金周轉周期非常長，嚴重影響到公司的發展。
四、廈工機械股份有限公司應收狀況管理問題的對策
（一）健全應收賬款管理模式
公司需要擴展業務范圍，也需要繼續向前發展。為此，廈工公司需要轉變原有的應收賬款的管理制度和管理態度，思考如何加強應收賬款管理模式的建設，擴大銷售與信用政策兩者如何做好權衡，從而在完成經營目標的同時使企業能健康穩定的發展。應收賬款的管理部門除了注重清欠問題，但也不能夠忽略對客戶信用的評估[5]。應收賬款管理部門需要在與客戶合作之前就做好客戶資料的調查，促使自身能夠對客戶有初步的了解。在合作的過程中，應收賬款的管理部門也需要制定相應的風險應對措施，以此來保障一旦信用交易遭遇信用風險，就能夠在第一時間找到解決的策略，快速解決交易問題，幫助公司避免遭受更多的經濟損失。
（二）明確債權管理部門的職責權限
債權管理部門除了做好日常的數據分析，還應加強逾期款的收回工作。在債權管理制度的規范中，債權管理人員的職責權限應該得到明確；對于逾期客戶的追討措施應該得到落實。公司領導應給予足夠的重視和支持。
首先，公司應明確債權管理在公司經營過程中的重要性，明確債權管理部門的職責權限以及工作內容，根據公司的具體發展情況，使債權管控、催收的作用得以發揮。其次，債權管理部具體崗位的職責權限須明確下來，數據管理分析、債權政策制定、債權管控等崗位應發揮協同作用。最后，債權管理部的具體工作應在實際中得到落實，真正發揮債權管控的作用。例如，信用政策是否合理、避免造成過度營銷的不良效應；債權管控是否有效；催收政策是否能執行，并有效收回貨款，避免資金占用，提高應收款周轉率。
五、結論
在信用交易的時代當中，企業要想占據市場當中的主要地位，就需要不斷的提高自身的市場競爭力，從而為企業的信用銷售提供支持。盡管企業的信用銷售還存在著一定的風險，但只要企業能夠堅持自己的目標，加強對應收賬款的管理，就能夠實現對信用風險的控制?？偠灾?，企業需要提升自身的應收賬款管理的水平，從而提升客戶的服務質量，增加自身的綜合實力，實現信用體系的確立，完成企業的信用交易。
參考文獻：
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關鍵詞：應收賬款 問題分析 對策
應收賬款管理是指在賒銷業務中，從授信方（銷售商）將貨物或服務提供給受信方（購買商），債權成立開始，到款項實際收回或作為壞賬處理結束，授信企業采用系統的方法和科學的手段，對應收賬款回收全過程所進行的管理。其目的是保證足額、及時收回應收賬款，降低和避免信用風險[1]。應收賬款管理是信用管理的重要組成部分，它屬于企業后期信用管理范疇。
一、某商貿公司應收賬款管理存在的問題分析
1.業務交易無執行程序化，制度虛設
這是一家剛剛起步的公司，在制度上雖然是健全了，但具體執行起來因人手不夠等原因并沒有完善制度，甚至有時根本不遵照執行。如：有先私下交易，后再補合同的；有先開展業務，后再去補票的；有已收賬但不上交，由于資金用款緊張先進入私賬，后交公賬的；等等現象的出現。
2.票據傳遞不正常，票據審批不詳，入賬困難
業務交易程序不按要求執行，票據的傳遞往往是不及時，有些甚至丟失或無從考證，造成嚴重后果。有些票據正常傳遞，但審批人又不按時審批，甚至無審批，對于入賬的及時性是無法完成。
3.溝通不及時，對賬滯后，造成賬目不清
內部控制制度看上去很完善，各個職位也安排妥當，如設有會計、出納、業務員、經理等，但各施其職。但是在執行上，會出現這樣一種現象。出納在業務員通知辦理轉賬業務時，由于審批制度虛設，往往沒經過審批就辦理劃轉業務。對賬單業務也不及時，這個需要業務員與出納協調的，但業務員有時拖好幾個月才對一次賬，這樣現象時有出現，結果導致賬目不清，款項結算模糊等等。
二、導致該企業應收賬款管理存在問題的原因分析[2]
1.業務員與財務人員之間存在的問題
1.1業務員獨立執行業務往來
從業務員的角度來分析：該公司主要經營石材貿易，有些業務屬于私宅方面的供料，業務員經常是先接業務，先供貨，至于合同或者票據需要的話再弄，這兩項都沒有按程序執行，更談不上款項走公賬。時間一過，有時候就不入賬，就會造成賬目混亂不清。業務人員獨立執行業務往來，財務人員沒有得到相關信息，只有等到單據的出現時才能知曉業務情況。
1.2財務人員獲得單據就獨立記賬，沒有溝通，沒有審核
從財務人員的角度來分析：一方面，當業務下來，票據的收集往往是滯后的，上個月的業務，會過兩三個月才來結賬，甚至半年以上，單據有的錯過記賬期限，丟失也不清楚，審批人又不及時審批，扎堆地將票據積累在一起，讓會計無從下手。另一方面，財務人員獲得單據時，沒有溝通，沒有審核，就進行記賬，記賬結果失真。
2.客戶檔案未健全
客戶檔案零散，未建立一套完整的歸檔制度，需要時才臨時四處找尋，這樣也同時影響工作效率。有時候來了一單業務，并且對方也是熟悉的老客戶，但是在提供客戶檔案時，在公司里卻找不出任何該客戶的檔案資料，在制度下面，一切都是空的。管理人員各自忙各自的業務，急時才想到要這個要那個，形同一盤散沙。
3.管理制度未配套跟進
上墻的管理制度寫得很光鮮，未見有遵照執行，形同虛設，企業應以實際出發，根據自身管理特點，進行重擬與之相適應的配套管理制度，并且能夠真正落到實處。上層管理人員應以身作則，才能行之有效。
4.管理人員素質不高
大多數管理人員雖然社會經驗豐富，但學歷水平有限，經營管理企業的能力很欠缺，整體素質不高，造成企業管理上混亂不堪的局面，應收賬款管理上更是沒有引起足夠重視，如果每個人都能在管理上提高一些，就不會存在這么多的問題。
三、改善企業應收賬款管理的對策建議
1.應收賬款的跟蹤管理
企業應對放出去的應收賬款實時跟蹤，與客戶保持聯系，及時提醒客戶收賬時間，并隨時關注企業提供的服務或者產品的質量等問題，一有問題，隨時處理，維護與客戶的良好關系，提高應收賬款的回收率，識別應收賬款的預期風險，降低企業可能的損失。
2.執行嚴格的應收賬款責任制
將應收賬款的催收細化到個人的責任，將應收賬款的回收與個人工作績效掛鉤，對逾期還未回收的應收賬款的負責人進行一些警告，對提前收回的應收賬款的負責人給予一定獎勵。
3.更新客戶的資信檔案
隨時關注客戶的財務狀況、信譽等信息，更新客戶的資信檔案，以便進行下一輪的賒銷業務。對于經營狀況良好、還款及時的客戶，之后可以采取較為寬松的信用政策。
4.制定合理的收賬程序
催收賬款的程序一般為：信函通知、電報或電話傳真催收、派人面談、訴諸法律。究竟選擇何種方式，要根據具體情況分析，無論何種方法都應該把收款行為限定在法律范圍內，決不能采用威脅的、有違法律的行動。企業除了依靠本身的力量外，還可以委托機構，但在選擇機構時要慎重，要選信譽良好的公司。
5.應收賬款的催收
企業管理者對已經到期的應收賬款應交由專人進行催討。對于催討工作要注意以下幾個方面：一是原款項經辦人、部門領導或單位負責人應為某項應收賬款的當然責任人參加催收；二是按客戶分工，并分解落實清理回收目標任務；三是嚴格考核，獎罰分明，將收回遠期欠款和控制壞賬納入績效考核，調動催討人員的積極性和效果。如果在催討日期前買方就來把貨款付清的可以給予相應的現金折扣。
6.對每筆賒銷應該用電腦臺賬的方式進行登記
企業對外的每筆賒銷都要用電腦臺賬記錄下來，這樣好幫助企業知道什么時候還有多少應收賬款需要收回。
四、結論
總之，企業的經營活動離不開賒銷，也就必然產生應收賬款，因此，總會產生由一定的資金回籠困難而帶來的風險。但是，我們有理由相信，只要采取相應的對策，做到目標明確、制度完善、管理到位等措施，就可以降低應收賬款帶來的風險，最終提高企業的經營效益。
參考文獻
隨著我國社會主義市場經濟體制的確立和完善，我國集團公司通過兼并、破產和重組等形式逐漸在社會上形成了較為明顯的規模效應，成為國內著名的大企業公司，進一步推動了我國國民經濟的穩步發展?，F階段，在集團公司的的現代化管理手段影響下，應收賬款管理雖然已經取得了一定的成果，但是仍然存在著諸多的問題，已經成為社會經濟學界重點關注的問題，受到社會廣泛重視。
1 現階段我國集團公司應收賬款管理存在的主要問題
1.1 缺乏相應的管理思路
集團公司的的應收賬款管理涉及到諸多方面的內容，如客戶的信用條件、賬期問題管理、信用保險管理以及到期應收賬款的跟蹤等，對集團公司應收賬款管理思路提出了較高的要求[1]。但是我國部分集團公司缺乏清晰科學的管理思路，對信用條件較差的客戶采用了相應的賬款銷售，致使應收賬款在回收過程中發生了債權糾紛，不但損害了公司的經濟利益，也不利于集團公司良好社會形象的構建。
1.2 缺乏相應的管理支持體系
集團公司應收賬款的管理體系設計范圍較為廣泛，通常包括管理制度、信用系統以及管理系統和管理人員等。我國絕大多數集團公司缺乏這一體系中的某一項甚至多項中的部分節點，極易發生管理失當、控制缺位現象，最終導致壞賬的發生，不利于集團公司的深化發展。
1.3 缺乏對壞賬問題的后續管理
在由于集團管理不當導致應收賬款變成壞賬后，集團公司往往會透過既定的賬款審批流程按照規定將壞賬銷毀。然而如果客戶經營狀況得到相應的改善，那么這筆賬款在一定程度上是可以追回的[2]。但是由于我國集團公司缺乏對應收賬款壞賬的后續管理，導致壞賬的回收狀況不理想，為公司帶來一定的經濟損失。
2 集團公司應收賬款管理出現問題的原因
2.1 集團公司對應收賬款的風險控制意識相對缺乏
經濟社會的信用管理相關理論指出，在經營活動產生之前對各個相關交易方進行嚴格的信用資格審評，對應收賬款管理產生著重要的影響。真正的在交易活動中實施事前風險控制，可以有效防止70%以上的應收賬款拖欠風險；而對交易活動實施事中風險控制則能夠避免36%拖欠現象的發生；及時實行事后風險控制也能夠對42%的賬款拖欠損失加以挽回。但是由于我國集團公司領導管理層缺乏相應的風險控制意識，并在其管理過程中對下層員工產生了不良的思想導向影響，導致應收賬款壞賬現象頻發[3]。
2.2 內部控制制度存在缺陷
集團公司的應收賬款管理風險無法得到有效的控制，從企業經營活動的表面上看是我國市場經濟的內在缺陷以及客戶自身信用狀況所導致的。然而實質上卻在于集團公司內部控制制度存在相應的缺陷，很難在賬款管理出現問題后及時解決問題并挽回損失，也無法實行對風險的有效控制，最終對管理造成不利影響。
2.3 賬款管理系統性缺失
集團公司在管理過程中存在的規章制度相對較多，具體可以涵蓋與政府相關職能部門之間的良性溝通和企業基層員工的個人問題處理，管理系統性相對缺乏。在這樣的管理背景之下，集團公司內部各個部門之間權限的協調性受到相應的限制。所以公司必須及時對各個部門的管理職責進行明確，精簡管理結構，促進管理向著系統性、協調性方向發展。
3 強化集團公司應收賬款管理的對策
3.1 集團公司應收賬款管理的思路構建
集團公司要想進一步解決管理中存在的問題，進一步提升管理水平，就應該對應收賬款管理思路建設加以重視，將管理思路貫徹落實在相關制度建設中，從經營活動初始合同洽談環節到壞賬的審批和后續處理都進行預先的思路構建，確保集團各部門對應收賬款的管理在統一的控制之中，為公司管理者提供真實準確的信息資源，增強公司決策的準確性與可靠性[4]。另外，集團公司應收賬款的管理重點應該放置在企業的流動資產狀態上，將賬款管理細致的劃分為良性應收和問題應收、逾期應收等方向，最大限度的降低應收賬款的管理風險。
3.2 為集團公司建立相應的應收賬款信息銷售管理系統
應收賬款管理思路的確立以管理制度為載體，所以現代集團公司也應該在構建管理思路過程中建立和完善相應的銷售信息管理系統。集團管理人員應該根據企業發展現狀加強對銷售信息管理系統的重視，將企業的管理思路和賬款審批流程、相關數據分析以及清收過程等問題真正的納入到管理系統之中，并通過分權管理系統的設置，及時對客戶信息、賬款實際發展狀況進行輸出，增強企業應收賬款管理的有效性。
3.3 強化應收賬款管理的內部控制建設
對賬款銷售進行全面系統的管理，有效控制應收賬款的管理風險。通過內部控制制度的建設，系統全面管理客戶信用問題，具體可以涵蓋管理機構的設置，管理制度和流程的設定，各部門人員責任的明確、落實以及對交易關鍵環節的管理和控制，從而達到規避管理風險，提升賬款回收率的目的。同時，完善內部控制制度建設，還應該加強對賬款銷售合同的管理，在保證合同具備相應法律效律的基礎上，在合同中設置相應的保護性條款，為應收賬款的及時回收創造條件。
3.4 建立健全的應收賬款客戶信用等級評價制度
健全的客戶信用等級評價制度的建立，有利于集團公司應收賬款工作的發展和對賬款發展國際的持續性跟蹤。企業管理人員可以通過集中機構的設置及時更新并保存交易各方的信用信息，改變傳統信用信息資源零散無序的發展現狀。集團公司的銷售部門在與商業交易各方的業務交往活動中，應該及時了解業務各方的相關信息，對重點客戶的市場信用額度進行準確的調查，及時了解應收賬款的近期回收狀況以及業務方的經營活動發展狀況，為財務部門銷售反饋信息的掌握以及會計行業系統分析的可能性建設創造相應的條件。
【關鍵詞】應收賬款；控制；管理
應收賬款是指經營者（債權人）在經營活動中依法有權向對方（債務人）收取的各種款項的總稱。在范圍上它囊括了會計科目應收賬款和其他收款，以及應收票據、預付賬款和其他預付款等科目所核算的相關業務內容，是會計學上應收賬款和同類科目的借方余額總和。
1.大連市交通銀行應收賬款控制與管理中存在的問題
1.1沒有制定明確、科學的應收賬款管理制度
大連市交通銀行沒有一套完善、合理的應收賬款管理制度，推銷人員可以為了個人利益盲目賒銷，而其本身的應收賬款管理就很薄弱，加上銀行常常重貸款而輕管理，導致本來就不科學的管理制度還不能夠很好的執行，更談不上從根本上解決應收賬款管理存在的問題。
1.2忽視信用調查，貿然與客戶簽約
近年來大連市交通銀行步入業務擴展的快車道，但由于經濟危機的影響，其最近兩年的營業額有所減少，銀行為了增加業績、搶用戶，提高市場占有率，公司對銷售人員提出更高的銷售任務，并以銷售額來評價業績。企業對客戶資信情況認識不足，重視不夠，特別是在當前買方市場形成的條件下，饑不擇食，產品銷售既不簽訂合同，也不簽訂分期還款協議，導致企業壞賬的增加。銷售人員為了完成任務，對客戶的信用情況沒有進行調查了解，貿然與客戶簽約。許多業務員到商場門口或者在商店賣場為信用卡做登記，手里都拿著辦卡即贈的豐厚禮品，這樣服務員們被禮品吸引都紛紛辦理信用卡，但是其實他們的信用度是多少都沒有合理的調查，有的甚至連信用卡是什么都不了解。就是因為忽視了應收賬款不能及時收回所帶來的風險。每年新增客戶也不斷增多，總體上存在新客戶進入門檻較低的現象。
1.3沒有獨立的信用管理人員
大連市交通銀行的應收賬款風險管理是由銷售部門商務人員負責，由于沒有獨立的客戶信用管理部門，對新增客戶的評審認定工作是由銷售部門負責的，只要銷售部門決定與該客戶交易即可，造成交易的決策權和執行權都集中在銷售部，不利于對交易決策進行有效的監督。加之銷售部門的業績主要是靠銷售額評定的，有時會出現片面注重銷售而忽視客戶本身存在的風險的情況。
1.4缺乏必要的風險管理機制
大連市交通銀行相關業務比較廣泛，客戶性質和交易金額存在差異，其經營特點和經營風險大小不同，加強全程管理的同時，沒有充分、有效地利用好應收賬款，當債權發生時只限于簡樸的管理，而沒有利用應收賬款轉移風險、解決應收賬款未回收時資金短缺的問題，大連市交通銀行的每個客戶應收賬款所面臨的風險也各不相同，針對單一客戶賬款風險，沒有明確的風險劃分標準，缺少一套有效的可適用于整個銀行的風險評估機制，使得大連市交通銀行沒有明確的賬款風險管理制度可依，從而無法實施預防并降低應收賬款風險的措施。
2.加強大連市交通銀行應收賬款管理的對策
2.1健全內部管理機構，完善應收賬款管理制度
要想解決大連市交通銀行信用風險問題就必須從銀行的經營管理體制入手，體制就是銀行的組織結構，是業務流程和方法得以順利完成的基本保證。應收賬款的監控體系應包括賒銷的發生、收賬、逾期風險預警等各個環節。財務部門對應收賬款的分析管理，計提壞賬準備金，計入當期費用。信用部門和銷售部門進行應收賬款跟蹤管理服務，在工作中信用部門和銷售部門要互相配合，分清各安閑跟蹤服務中的職責，達到相互監督相互促進，提高應收賬款回收率，促進企業銷售的目的。同時還需要銀行內部多個部門的配合，信用管理部門的主要工作內容之一就是為其他部門提供服務。
2.2建立完善的客戶信用管理體系，制定合理的信用政策
想要全面提升交通銀行的應收賬款管理水平，必須建立完善的客戶信用管理體系，這樣才有助于對應收賬款實施信用管理。信用標準，是企業同意向客戶提供商業信用而要求對方必須具備的最低條件，一般以壞賬損失率表示，企業信用標準越高，壞賬損失的可能性就越少。但是，過高的信用標準不利于企業擴大銷售；相反，假如企業的信用標準過低，雖然有利于企業擴大銷售，但會相應增加壞賬損失和應收賬款的機會成本與管理成本，因此，企業需要制定一個合乎企業自身情況的信用標準。企業在制定信用標準時，應著重考慮以下三個方面的因素：一是同行業競爭對手的情況，如果競爭對手實力很強，企業就應考慮是否可以采取較低的信用標準，增強對客戶的吸引力；反之，則可以考慮制定嚴格的信用標準。二是企業承擔違約風險的能力，當企業具有較強的違約風險承擔能力時，就可以考慮采用較低的信用標準，以提高企業產品的競爭能力；反之，如果企業承擔違約風險的能力較弱時，則應制定嚴格的信用標準，謹防壞賬的發生。三是客戶的資信程度，企業應在對客戶資信狀況進行廣泛調查的基礎上，進行分析判定，并決定是否給客戶提供商業信用。
2.3設立獨立的信用管理人員
按照大連市交通銀行的應收賬款風險管理模式，把原本隸屬于銷售部的信用風險管理人員從銷售部門中獨立出來，使其成為一個在組織結構上獨立于銷售部和財務部的人員，設立信用部門主管，他可以依客觀獨立的立場來設定信用政策、信用期間、賒銷限額，因而，信用部門主管執行其職務時有其客觀性和權威性，容易被接受。設立獨立的信用管理部門，直屬總經理督導，專門執行信用管理，對其有關事項負責。這樣，對于應收賬款的回收，有專門部門推動；同時對于信用管理不當而產生巨額壞賬損失時，其責任的歸屬亦較明確。這樣能夠保證信用風險管理部門職能的正確行使和最大化該部門存在的價值，減少信用風險管理部門與其他相關業務部門的沖突，規范企業信用風險管理制度的執行。
2.4建立統一的應收賬款風險管理制度
要建立自上而下統一的應收賬款風險管理制度，作到“有法必依”，減少最高管理層對應收賬款風險管理政策執行過程中不必要的干預。首先，定期檢查分析應收賬款的時間，通過編制賬齡分析表建立應收賬款的核對制度，銀行應收賬款每年均應同客戶對應收賬款進行核對，以保證應收賬款的真實、正確；堅持應收賬款定期審計，對銀行應收賬款從發生到核算、管理、催收及回籠等加強內部控制，以降低風險、死賬。其次，利用利息杠桿，核算資金成本。核銷制度，按照應收賬款發生的先后次序，以及貸款回收的先后次序逐筆核銷，以準確確認應收賬款的賬齡；對于合同糾紛等沒有得到處理的應收賬款單獨設賬管理。對賬制度，根據業務量大小及時間等因素對應收賬款定期進行核對，有雙方當事人簽章，作為有效的對賬依據，發生差錯應及時處理。應收賬款的風險管理本就是一項十分艱難的工作，需要公司從上至下每一位相關員工的積極配合，最高管理層更需要支持員工的工作，不能輕易更改已經制定并實施的政策，一個管理嚴格的公司需要方方面面的努力，管理層的模范作用不容忽視。
【參考文獻】
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摘要應收賬款管理是企業經營管理的重要環節，是企業資金運營中不可或缺的部分，直接關系到企業財務狀況的良好與否。隨著日益激烈的市場競爭，賒銷成為企業經營和保證市場份額的重要方法，但同時也使企業呆賬壞賬增加，企業經營風險程度增加。良性的應收賬款管理，成為企業在現代競爭中占據優勢的重要方法。本文通過發現企業應收賬款存在的問題，針對企業以及市場現狀，探討應收賬款管理不善的原因，提出解決對策。
關鍵詞應收賬款管理風險對策
一、應收賬款管理的內涵及重要意義
1．應收賬款及其作用
應收賬款是企業因銷售商品、產品或提供勞務等業務而應向客戶收取的款項，是企業的債權，是企業一項重要的、風險較大的流動資產，其質量好壞往往對企業經營質量有著重大影響。應收賬款對企業主要有如下兩點作用：
第一，穩定銷售渠道，擴大產品市場，提高企業市場競爭力。
第二，減少企業庫存，維持企業活力。
2．應收賬款管理概述
應收賬款管理就是如何制定科學合理的信用政策，管理好、利用好應收賬款，加強資金安全，提高資金使用效率，防范經營風險。賒銷等信用業務的存在，是形成企業應收賬款的主要根源，也是企業加強應收賬款管理的重要方面。應收賬款數額的增加是買方市場的重要特征，加強應收賬款管理更是當今企業所面臨的重要問題之一。
應收賬款管理的目標，是要制定科學合理的應收賬款信用政策，并在這種信用政策所增加的銷售盈利和采用這種政策預計要擔負的成本之間做出權衡；通過合理的信用額度的設置，以及完善的信用追蹤制度，降低應收賬款風險，提高資產的流動性和安全性。應收賬款管理是實現企業流動資產安全性的重點，是把企業內部完善與外部經營風險相結合的管理措施。
二、應收賬款管理存在問題
從目前我國市場經濟以及企業本身的發展而言，應收賬款總額增加，資金沉淀嚴重。通過WIND數據統計顯示，1447家制造業上市公司在2011年三季度中應收賬款總額達到8056億元，而去年同期的應收賬款金額為5733億元，平均同比增長率為40.5%，應收賬款增加使企業很多正常營運資金變為了沉淀資金，企業營運難以正常進行，同時整個社會的資金流通也受到了阻礙，社會再生產能力受到很大影響。這些數據也表明了我國企業的應收賬款管理是很不完善的，存在很多問題。
1．市場競爭導致企業輕易放開信用管理，應收賬款巨額增加。市場競爭的日益激烈，企業之間競爭也是不斷加劇，為了爭奪市場份額和客戶資源，企業不惜放寬信用政策，為客戶提供信用，導致了應收賬款的巨額增加。
2．企業內部應收賬款管理制度不完善，內部控制缺陷嚴重。
我國企業對應收賬款管理制度方面存在缺陷，主要表現在以下幾個方面：
第一，企業對客戶信用監督不嚴格，忽視對客戶的信用調查及管理環節。
第二，企業內部控制乏力，應收賬款管理缺位。
三、應收賬款管理解決對策
針對目前企業所出現在應收賬款管理中的問題，企業要通過對自身管理的加強和內部、外部環境的控制來增強應收賬款管理的能力，本文主要提出以下幾個方面的對策措施：
1．對企業應收賬款實行全過程的管理。全過程的應收賬款管理應該包括事前管理、事中管理和事后管理：
第一，事前管理。主要是針對客戶資信狀況管理而言，根據不同客戶的資信情況進行信用評價，作為是否進行賒銷的依據。
第二，事中管理。主要是針對合同管理，在與客戶訂立合同時，要充分注重合同中關于賬款回收的條款，以此作為回收賬款的主要依據；與此同時，還要注意合同文本中語言的表述與關鍵字詞的審核和斟酌；合同條款盡量要通過律師的審核，對合同加以規范，以免日后發生爭議時處于被動地位；還要加強內控建設，加強合同在各環節的審批，根據不同合同性質和金額，相應由不同層級、不同職位的人員進行把關審批，防止員工或者領導濫放信用使企業致損。
第三，事后管理。針對于客戶信用跟蹤和賬款回收等管理需求，通過建立應收賬款職能部門，負責應收賬款管理，從而明確責任，各司其職。應收賬款的回收需要根據實際情況采取不同的具體措施，在信用期限內時，要注重客戶信用跟蹤，把握客戶動態，保證客戶的還款能力，如若發現客戶信用出現問題，要采取及時的應對措施確保應收賬款的安全回收；在信用期限到期之后，要積極與客戶協調回收賬款事宜，可通過一次性回收與階段性回收相結合的方式進行；當客戶發生信用違約行為時，安排專人負責，及時了解違約的原因，針對不同的原因采取不同的對策，可采取發函、上門催收、律師信、或者訴諸法律等途徑加以解決，從來維護企業的權益。
2．提升品牌競爭力，通過技術創新提高產品的市場占有率。在市場競爭中，單純依靠寬松的信用政策是不能從根本上解決市場占有問題，企業在加強應收賬款管理的同時，要致力于產品質量和創新，提供差異化產品，適時調整營銷策略，提高產品質量，提升品牌競爭力，從根本上控制應收賬款的產生。
總之，企業的經營活動離不開信用，同時也就必然產生應收賬款，因此，采取相應的對策，通過企業內部控制和社會信用提高，做到目標明確、制度完善、管理到位等，可以降低應收賬款帶來的風險，最終提高企業的經營效益。
參考文獻：
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