電商運營實訓總結精選(九篇)

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第1篇：電商運營實訓總結范文

[關鍵詞]跨境電商；物流教學；高職國貿專業；課程改革

1引言

跨境電子商務是外貿和電商融合發展的結果，也是國際貿易商業模式轉化和演進的產物，近幾年來，已成為拉動外貿增長的新引擎。發展跨境電子商務，有利于深挖出口市場的終端潛力，擴大出口規模；有利于改變傳統貿易渠道障礙壁壘，實現傳統貿易的轉型；有利于打造中國的出口自主品牌，搶占未來外貿競爭的制高點，在經濟全球化過程中獲得更大收益。以浙江省為例，依托良好的電商發展環境和豐富的市場商品資源，杭州、金華和義烏等地逐漸成為全省跨境電商出口的先發優勢地區，并帶動浙江省其它地區加速發展，逐步形成了各地市資源共享、協作發展的良好態勢。在跨境電商高速發展的背景下，跨境電商物流環節越來越引起各界的關注，也是跨境電商流程中的關鍵點和核心。根據調研，眾多投身跨境電商的創業者中，由物流引起的糾紛和損失成為業務發展的痛點。面向“多品種、小批量、多批次、短周期”的訂單和物流需求，如何優化跨境電商物流方案，實現客戶體驗和利潤的雙贏，是近幾年行業研究的熱點。對高職國貿專業的教學而言，在逐步向跨境電商課程轉型的同時，聚焦跨境電商物流模塊，加強課程建設，培養適合企業需要的專業人才，迫在眉睫。

2跨境電商課程開設物流教學模塊的必要性

（1）跨境電商物流模塊在跨境電商課程教學中屬于空白領域。以浙江省為例，根據前期調研，浙江省高職院校開設的跨境電商課程中，核心教學內容都圍繞產品選擇、圖片處理、產品上傳、訂單管理等環節，幾乎沒有專門針對跨境電商物流模塊的實訓教學設計。從實操環節的設計來看，物流環節更多處于外包狀態，學生哪怕完成了訂單，在物流環節也只是一個與公司的價格協商和貨物交接環節，真正的技能學生無法體驗。而高職物流專業的模塊教學更多集中在國際大貨物流領域，對跨境電商以小件為主的物流實訓教學也處于空白領域。（2）跨境電商物流是決定跨境電商商品利潤的核心環節。跨境電商是對傳統大貨貿易的重要補充，以小額訂單為主。因此，從利潤角度看，跨境物流是決定商品利潤的核心環節，如何在跨境交易中節約物流成本，合理規劃物流價格，決定了商品最后的盈利情況。特別是針對運輸路途較遠，運輸難度較大的商品，物流環節的成本核算就更加重要。跨境電商的高速發展，也帶動了跨境物流新模式的產生，如海外倉、轉運公司、國際物流專線等，學生必須不斷進行學習，了解最新變化，反過來影響選品和營銷推廣策略。（3）跨境電商物流是企業對學生崗位技能的迫切需求。根據調研，跨境電商企業在業務操作中，運營和物流是影響業務成敗的主要因素。企業在崗位分工中，也將運營團隊和物流團隊單獨成立部門，分工協作。許多企業在人才需求中明確提出，要求相關專業學生除了跨境電商運營、產品維護等相關技能外，對物流渠道的選擇、優化、服務等技能也提出了要求。特別是如何利用物流環節讓客戶擁有更多的優質體驗，包括服務水平等。

3跨境電商課程開設物流教學模塊的難點分析

跨境電商課程教學的發展已經有近10年了，無論從教材建設、實訓項目設計等環節都逐步成熟，網上速賣通大學、敦煌大學等教學資源也非常豐富，但跨境物流教學模塊一直停留在運費模板設置、打單發貨等基礎操作，實訓項目設計相對零散，缺少系統化、進階式教學設計。筆者在長期的教學調研中發現，跨境電商課程開設物流教學模塊的難點主要包括以下方面：（1）跨境物流新業態頻出，教學內容更新要求高。隨著跨境電商產業的迅猛發展，帶動了跨境物流不斷出現新的業態和表現形式，國際速遞、各類專線都開設了專門小額包裹服務，海外倉、轉運公司等新模式頻出，這就要求在教學中，教學內容的更新速度必須快，才能跟上跨境電商物流的發展速度。而課程教學中，在教材編寫、內容提煉、實訓項目設計等方面有一定的滯后性。往往學生學習的時候內容已經更新，工作中運用就更加過時了。（2）跨境物流環節在訂單形成后，全真實訓教學難度大。跨境電商一般包括四個環節，分別是前面準備（平臺、商品、物流選擇）、平臺運營（產品上傳、推廣運營、訂單處理）、跨境物流（發貨、清關通關、收貨確認）、資金結算（平臺放款、結匯退稅）。從流程來看，跨境物流的環節在訂單形成后，因此，要完成全真實踐教學，必須要有真實訂單存在。而真實訂單作為跨境電商初學者來說，實現難度大，周期長，數量也非常有限，使得全真實訓教學難度增加。（3）跨境電商物流模塊的技能要求缺乏可參考的職業標準。根據最新的職業分類大典來看，跨境電商中的物流環節屬于新工種，沒有任何可參考的職業標準。因此，教什么，如何教，哪些技能是必須掌握的，都需要重新的思考和建構。特別是跨境物流近幾年還處于不斷發展和提升過程，技能要求也不斷變化，缺乏穩定性，更為教學工作的開展增加了難度。

4外貿電商課程教學中開設物流教學模塊的思考

綜上所述，根據調研和長期的實踐探索，筆者認為，外貿電商課程教學中開設物流教學模塊勢在必行，克服困難的重點仍要圍繞“平臺+案例+企業”的方式進行，即建立一個平臺，編制一本案例，引進代運營企業等。具體包括以下三個方面：（1）引企入教，搭建跨境電商物流模塊教學的基礎平臺。針對跨境電商物流發展快，教學內容無法及時更新的問題，引企入教是目前階段比較好的解決途徑。引企入教不是簡單的校企合作，而是基于校企雙贏的育人模式。分校外和校內兩個層面。校外，主要針對跨境電商園區，與跨境電商物流企業簽訂合作協議，通過定期學生現場實踐的方式進行。校內，在引進跨境電商企業的同時，吸引跨境電商物流企業入校，帶動學生教學。同時，聘任物流企業的管理人員作為兼職教師，承擔學生日常的教學工作，實現校企雙贏。具體思路見表1。（2）案例匯編，形成跨境電商物流模塊教學的全員覆蓋。在搭建教學平臺的基礎上，需要不斷積累跨境物流企業最新的操作技能和經驗案例，并通過案例匯編的方式，形成校本實訓教材，面向專業全員學生進行教學。在案例匯編中，案例可以來源于合作的校內外企業、學生實訓總結、畢業生等，通過校本教材方式進行匯編教學。同時，根據每年的跨境物流企業的操作變化，及時增加和更改案例，定期召開研討會，確保案例的新穎性和及時性。最后，如果學生在學習畢業后的工作知識和技能有更新要求，還可以通過建立專門的網站平臺、公眾號等方式，及時將最新的內容進行推送，使學生能第一時間了解并掌握信息，起到全天候學習的作用。（3）運營，促進跨境電商實踐的學生盡早出單。學生在進行跨境電商課程實踐教學過程中，由于經驗和時間的限制，往往出單的機會和頻率都相對比較慢，必然會影響到后期跨境物流環節的實操訓練。在筆者工作組的長期實踐中發現，可以通過引進運營公司的方式，與運營公司簽訂合作協議，共同輔導學生進行跨境電商操作，引導他們盡快及時出單，盡早將跨境物流的環節嵌入實踐教學中。

5外貿電商課程教學中開設物流教學模塊的案例設計

根據項目組多年的實踐思考，結合跨境電商近幾年的課程建設積累，湖州職業技術學院在外貿電商課程教學中，增設物流教學模塊的基本課程，按照課程教學模塊設計的常規要求，主要包括教學模塊設計、實訓模塊設計等。（1）教學模塊設計。跨境物流教學模塊的設計主要分為兩個層面：基礎模塊和綜合模塊，基礎模塊主要結合跨境物流的崗位任務和相關專業知識進行項目設計，主要針對運費計算、物流方式選擇、各國通關清關等。綜合模塊主要包括物流單證填制、跨境電商物流全真崗位實操等。具體設計模塊見表2。（2）實訓模塊設計。實訓模塊的設計主要包括單元實訓和綜合實訓兩個層面，其中單元實訓主要結合表2中的教學模塊，設計相應的實訓模塊，可以通過案例、計算、企業現場體驗、網站平臺模擬操作等方式進行。綜合實訓模塊設計主要分為三種類型，一是學生進行全真跨境電商操作，專門成立跨境物流工作組，進行實訓；二是通過學生直接去合作企業、園區實訓，參與企業的跨境物流工作，完成實訓任務；三是結合學生、企業提供的案例進行教學。

[參考文獻]

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第2篇：電商運營實訓總結范文

在積極、穩步地進行“校企合作、工學結合”形式的呼叫中心人才培養模式探索中，有效樹立了專業教學優質典范，打造出了創新型職業教育模式和品牌。同時加強思想道德教育和綜合素質的培養，加強基本技能及職業能力訓練，加強的自學能力及創新能力，全面提高教學質量。與呼叫中心產業園區形成良好的人才培養和就業互動體系，從而保障就業和職業發展。

實習、實訓基地建設是專業建設的突破口，也是專業建設的物質基礎。建設目標是：建設滿足工學結合項目課程和職業技能培養教學需要，技術先進，制度健全，能夠真實再現真實工作崗位情境，引領專業發展方向，為職業能力培養提供可靠保障。我校共建了100坐席的商教兩用實訓平臺，保障在實訓的同時，執行商業外包業務。

通信運營服務專業的實訓平臺，是按照呼叫產業和呼叫企業具體要求，建立的集商用和教學為一體，集成了國際一流CTI、通訊、軟件、職業教育等領域的技術與理念的高科技水平的實訓平臺。

根據我省內呼叫企業的類型，定制了囊括商旅、電信、汽車、醫藥等行業的實訓知識庫，建設成“以呼叫中心崗位能力為本位的教學與訓練體系、任務驅動”的實訓體系。

100坐席的商教兩用實訓平臺主要功能有：通信運營服務專業綜合實訓以及呼叫中心外包業務運營兩大塊。

實訓平臺主要功能有：知識庫功能、錄音功能、報表功能、題集管理功能、題集設計功能、學員執行題集功能、老師閱卷功能、軟電話操作功能包括、坐席平臺系統管理功能。

教學實訓授課內容有12個相關行業的教學應用題集； 8個行業的教學錄音題集；有各行業教學支持知識庫與相關背景材料；不低于300組人機對話練習內容。教學應用題集包含如下行業：市政、家政服務；物流行業；商旅服務； 通訊行業； 金融、保險行業； 企業客戶服務；醫療行業； 電子商務行業等。

班組長功能方面可支持監聽、掛斷、強插、強拆等話務管理功能；支持對坐席人員監控，能提供圖形顯示和列表顯示；提供信息發送、跑馬燈發送，公告欄刊登等管理功能，主管可根據發送對象和實時性進行不同的信息應用；提供豐富的實時與歷史報表，讓管理者可實時掌握整個Call Center的運作狀況，清楚掌握每位坐席的服務效率與效能；班長可自行定義坐席離席原因；主管可以自行建立編寫常見問題（FAQ）；主管、班長可進行錄音調聽。

知識庫功能方面有關鍵字、標題的搜索查詢方式，有樹形的目錄結構形式逐層展開，可以進行文字、各類型附件等多種展現形式，支持管理員搜索記錄并修改。

坐席話術方面有可視化的圖形話術設計工具，可根據業務規則需求，通過鼠標拖拽輕松定義標準化話術程序。可實現話術的新增、修改、審核、、打印等管理功能，立即生效。在話術中可實現的人工步驟包括：信息陳述、問題交流、新表單填寫、已有表單搜索、調查問卷填寫、外部Web應用調用等。可隨時仿真話術程序執行的操作頁面，設計工具能驗證程序的正確性。根據話術所針對的業務，可設定該話術可選擇的聯絡小結類型。可實現話術的多版本管理。設計過程中可進行“回退”和“重做”。話術能根據客戶具體信息動態生成顯示內容。在坐席作業平臺上，根據客戶選擇的服務類型，可通過配置實現相應話術的自動調用。話術執行過程中，坐席可以在話術執行界面上隨手記錄相關信息，且可選擇回退，補充前面的信息。能提供相關的話術統計報表。

呼出活動管理上，管理人員可以實時查看任務運行的狀況，并進行實時優化，保證活動有效進行。可對活動進行如下操作：活動終止；活動暫停；數據重新分配；更改外呼清單的電話列表的狀態。可關聯相關話術、問卷。提供自動平均分配、手動按批分配等多種任務分配方式。

錄音功能方面可顯示基本信息，包括開始日期、截止日期、總錄音文件數、總錄音時長、總文件大小。

顯示錄音文件列表，默認按照時間順序排列。可聽取錄音。可將錄音文件保存到本地。實時監聽、ACD運營監控提供現場圖形監控窗口可即時監控工位值機狀態。可現場監控坐席，對其進行管理操作。

報表方面有坐席工作績效統計報表。可以進行坐席工作效率統計報表。進行坐席工作量時段統計報表等。

客戶坐席人員是呼叫中心的基礎崗位，也是呼叫中心最具生命力的崗位，是保持呼叫中心績效和團隊能力的關鍵，業務執行能力是呼叫中心每個一線坐席必備的素質和能力，它為呼叫中心企業提升團隊績效提供了保障。

業務執行能力是中等職業學校通信運營服務專業的職業核心課程。本課程的任務是：使掌握一線坐席應具備的基本素質及能力，以及他們在日常工作中所涉及的知識點和能力點，為呼叫中心企業的可持續發展提供保障。

教師充分發揮業務執行能力課程的特點，利用呼叫中心教學平臺，生動靈活地表現教學內容，提高的學習興趣，激發的學習熱情，營造有利于主動學習的教學情境。

業務執行課程的考核與評價堅持總結性評價和過程性評價相結合，定量評價和定性評價相結合，教師評價和自評、互評相結合。在考核與評價過程中，要重點考核參與情境活動時掌握的能力點。重點關注學習態度、學習習慣、參與熱情及社會責任感的養成。教師在進行考核與評價時，應跟蹤記錄參加活動全過程的表現，評價參與意識、合作精神、投入程度、提高的幅度。期末考核與評價采用理論操作雙重考試的方式，即期末有理論考試和實踐考試。

第3篇：電商運營實訓總結范文

關鍵詞： 崗位群； 專業群； 移動互聯網； 課程體系構建

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1006-8228（2015）10-70-03

Abstract： Mobile Internet is the extension of the Internet. It represents the developing trend and direction of the Internet. Aiming at the demand and the trend of mobile Internet industry， this paper summarizes the requirements of vocational ability of the mobile Internet vocation groups by analyzing the mobile Internet industry chain. It starts with the idea of building and sharing of specialty groups， focuses on the reform ideas and methods of building mobile Internet curriculum system of "basic courses+professional courses+practice" in higher vocational colleges.

Key words： vocation groups； profession group； mobile Internet； building of curriculum system

0 引言

高職院校專業群構建與產業職業崗位聯系緊密，通常會以產業內部分工特征劃分高職專業，以“產業”對應“專業群”，“崗位群”對應“專業”，“崗位工種”對應“專業方向”，如此定義專業群系統對應的外部關系，可以對專業群、專業和專業方向做出準確的界定、設置和建設，也為高職院校明確人才培養定位，實施人才培養方案，最終實現人才培養目標提供了有力的保障[1]。

我校原有計算機專業群有計算機應用技術、計算機信息管理、計算機網絡技術三個計算機類專業。自2009年開始，學校瞄準杭州市十大產業發展需求，陸續開設了數字媒體和網絡商務方向，但各個專業方向各自為政的狀況日益明顯，在師資隊伍、實訓基地、學生跨界能力培養方面缺少協同，無法構建專業群集群優勢。2013年為切合杭州市移動互聯網產業的發展需求，學校新開設了移動互聯網專業，并以此為核心專業，全力構建移動互聯網專業群，這也為原有的三個老專業注入了活力，讓其重煥青春；2014年成功申報了杭州市重點實訓基地-移動互聯網實訓基地。同時，學校于2014年實施計算機專業大類招生，為移動互聯網專業群搭建了個性化人才培養的平臺。

1 移動互聯網產業鏈

移動互聯網作為一種新興業態，最終目標就是滿足人們在任何時間、任何地點、以任何方式獲取并處理信息的需求，其技術基礎是移動通信技術和互聯網技術的全面融合。

移動互聯網產業鏈廣泛存在為終端層、軟件層與應用層三個層級；移動終端層主要由部件和整機兩大部分構成；移動軟件層主要包括智能終端操作系統、移動數據庫、移動安全軟件、移動中間件；而移動應用層是發展變化最快、最能影響用戶體驗感受的，也是企業商家關注最多、著力發展的層級，其按類別可以分為語音增值類、效率/工具類、應用分發類、生活/休閑類、位置服務類和商務財經類共六大類業務（見圖1）。

在移動互聯網產業鏈中，主要有網絡服務商、平臺運營商、終端制造商、信息服務商、應用開發商等五類企業[2]。移動互聯網產業鏈的中心隨著移動通信技術和互聯網技術的發展而不斷發生變化，從初期2004年的以網絡服務商為主導，到2009年以平臺運營商為主導，2011年以終端制造商為主導，現在已經逐步發展為以信息服務商和應用開發商為主導。移動互聯網時代是應用為王的時代，參與人數最多的是應用開發者，因為對于移動互聯網用戶來說，真正關心的不是網絡、平臺和終端，而是應用。截至2014年6月，中國網民規模超過6億，手機上網使用率超過8成，與此同時我國已經超越美國成為智能手機用戶最多的國家。巨大的用戶基數，使得移動互聯網人才的社會需求井噴，未來5年我國移動互聯網行業人才需求量將以年均25%以上的速度遞增；僅就2014年的數據統計顯示，我國移動互聯網行業僅應用開發類人員的需求量就超過200萬，但實際從業人員到崗率不到35%，用人缺口巨大。

2 移動互聯網職業崗位群職業能力分析

我們對浙江省杭州市移動互聯網行業企業開展了具有針對性的崗位調研，總結出適合于高職院校畢業生的移動互聯網行業四類典型崗位群：終端軟件開發崗位群、移動網站開發崗位群、移動互聯網內容服務崗位群和商務運營管理崗位群，并在此基礎上聯合企業專家共同深入分析，總結各崗位群職業技能和素質要求，結論如表1所示。

根據以上的分析，我校移動互聯網專業群的培養定位是：以當前社會對移動互聯網人才需求為主導，以培養移動互聯網高技能人才為主要任務，以移動互聯網應用能力培養為主線，培養學生具備適度的基礎知識和較強的專業知識，能夠從事移動終端應用軟件開發、移動網站開發、移動數字內容服務、移動商務運營及管理等工作的高素質技能型人才。

3 移動互聯網人才職業素養要求

移動互聯網行業作為一個日新月異、蓬勃發展的新興行業，人才要求整體較高，除了要求有較強的技術能力，還要求具備以下四個基本素質特征。

⑴ 勇于創新精神。移動互聯網行業人才需要具備極強的創新能力，這也是一個新興行業蓬勃生命力的根源所在。移動互聯網行業隨時都會有新產品、新應用問世；隨之而來的新技術、新模式、新營銷、新需求等嶄新事物都是對過往的顛覆性創新，沒有太多的內容可以借鑒，創造性就是最核心的競爭力。

⑵ 跨界復合能力。移動互聯網結合了移動通信和傳統互聯網兩個不同的行業，本身就是行業復合的結果，此外還在很多傳統行業上進行了多樣化的應用，因此從事移動互聯網行業人才需要具備行業跨界、技能復合的能力，其個人綜合能力要求比較高，最好能具備多向思維，例如移動互聯網商務運行人才需要具備跨行業、跨學科、跨媒介、跨渠道的行業跨界能力；而移動互聯網開發人才，最好既熟悉手機平臺，又熟悉互聯網編程，對C語言、Java等編程語言也有一定的了解，這就是所謂的技能復合能力。這兩者都是非常重要的。

⑶ 學習適應能力。互聯網行業本身極富變化，是一個日新月異、快速迭代的快節奏行業，移動互聯網更是將這種特性推向了極致。新應用借助移動互聯網可以得到快速普及，也很可能在高強度的快速競爭中很快走向沒落，客戶需求和市場環境時刻都在極速變化，競爭對手無處不在，各類產品多如牛毛，技術發展一日千里，移動互聯網從業人員必須具備快速學習能力和行業適應能力，如此方能在激烈的行業競爭中站穩腳跟。

⑷ 個性化實現能力。移動互聯網是一個張揚個性的舞臺，獲得認可的產品都只能是強調個性化、具備鮮明特征的產物；從產品對象、用戶需求，到功能架構、界面設計，乃至操作習慣等各個方面，都是能更深入地接近終端用戶的捷徑所在。

4 移動互聯網專業群課程體系

根據以上移動互聯網職業崗位群的職業能力分析以及移動互聯網人才職業素養要求的分析，我們構建了我校移動互聯網專業群的課程體系，它是以“基礎素質課程+專業群平臺課程+崗位群實踐課程”為模式的課程體系。圖2是移動互聯網專業群課程體系結構。

圖3-圖6分別是專業群所對應的終端軟件開發崗位群、移動網站開發崗位群、移動媒體制作崗位群以及移動商務運營崗位群等四個崗位群的課程組成[5]。

⑴ 終端軟件開發方向。其崗位群實踐課程如圖3所示，專業基礎部分是Java程序設計和移動互聯網概論、移動操作系統。Java程序設計作為專業必修課，是為終端應用編程打基礎的重要課程；移動互聯網概論和移動操作系統是為了讓學生熟悉移動互聯網的發展過程，了解Windows Mobile、Symbian、Android、ios這些常用智能手機操作系統的特點和使用方法，為后序的編程課程作好鋪墊；Android 程序設計基礎以及后續的Android媒體編程和網絡編程是本方向中最重要的課程，從面到點介紹了主流終端軟件開發的方法和主要應用；最終以綜合實訓的方式來開發具體產品，關聯并強化所學技能。

⑵ 移動網站開發方向。其崗位群實踐課程如圖4所示，該方向將移動網站的開發劃分為前端技術和后臺技術。前端技術以網站前端技術為入門，介紹了移動網站前端開發的基本方式，并輔以在移動網站開發過程中使用廣泛的HTML5與CSS3、JavaScript技術。而C#程序設計、Ajax程序設計和移動WEB應用開發以較容易掌握的技術為切入點，介紹了動態網站搭建的主流技術。最后通過移動網站開發綜合實訓提高學生的技能綜合運用能力，生產出具體的產品。

⑶ 移動媒體制作方向。其崗位群實踐課程如圖5所示，由于移動媒體以影視和動畫為主，所以該方向的課程也圍繞這種媒體的制作展開。美術基礎和數字攝影技術作為基礎課，主要培養學生的美術功底和構圖能力；素材處理培養學生的影視、動畫素材處理技能；三維模型制作、三維動畫技術介紹了動畫制作的基本方法和技巧；視聽語言、動畫特效技術和影視后期處理培養學生處理視頻的基本能力。最后通過移動媒體制作綜合實訓提高學生的綜合技能。

⑷ 移動商務運營方向。其崗位群實踐課程如圖6所示，該方向選取了目前移動電子商務中最流行的微商作為主要的培養方向，以移動商務與網絡營銷實務、微店運營與推廣作為核心課程，重點介紹了微店從建立到推廣的整個過程；對微店裝修從技術的角度介紹了微店設計的基本手法；搜索引擎營銷作為移動商務的重要組成部分，也在課程體系中占有了一席之地；創新創業實訓培養學生的創新創業能力。最后通過與企業合作的移動電子商務綜合實訓提高學生的綜合技能。

5 結束語

本文針對移動互聯網產業鏈的人才需求，在“以就業為導向”的思想指引下，探索了傳統計算機類專業群轉型移動互聯網專業群建設中課程體系改革的思路與方法，力求摸索出一條讓計算機類專業重獲生機的改革道路。基于崗位群的移動互聯網專業群課程體系的構建，只是移動互聯網產業鏈人才培養的起點，項目化的實踐教學是保證人才培養質量的關鍵，學生的興趣培養及職業素養教育也是人才培養的關鍵環節。為此，建議可以采用大類招生分階段培養的模式[7]，學生在完成基礎素質課程和專業群平臺課程學習后，根據興趣特長和學習基礎進行專業方向分流，進入崗位群核心課程和綜合實訓課程的學習，以達到差異化和針對性的人才培養，提高人才培養質量。

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第4篇：電商運營實訓總結范文

Abstract Based on the situation of the students participating in the competition of e-commerce expertise， skills competitions vocational colleges to conduct in-depth analysis， discusses the role of mutual promotion of e-commerce professional and practical teaching skills competition. By conventional skills competition， and promote the reform of vocational teaching model of e-commerce professionals， improve students' professional skill level.

Key words higher vocational； e-commerce professional； skill competition

0 引言

目前，電子商務已成為一個熱門行業，引發了社會對電子商務人才的巨大需求，各高職院校為迎合社會需求，也競相開設電子商務專業。技能競賽在促進高職課程體系改革的同時，對引導教學模式的改革和教學方法的創新，促進“雙師型”素質的提升，指導校內外實訓基地建設，促進校企合作等方面都發揮了重要的作用。

1 高職電子商務專業技能競賽存在問題

1.1 電子商務技能競賽存在問題

近年來電子商務技能競賽在許多地方被越炒越熱，出現了“為賽而賽”、“應賽教育”的現象。存在的問題主要表現為兩方面：（1）功利性強。一些院校為了獲名次爭榮譽，往往在競賽開始前期，從學生中選出少數優秀學生進行特別訓練，而其余大部分學生根本沒有機會參與。院校對這些學生的訓練純粹是為了應對技能大賽，最后導致他們脫離其他課程的學習和素質教育。學校為了讓本校學生在競賽中獲獎，通常都調動優秀的教學資源，直接導致其他學生的教育都被忽視，這明顯違背了技能大賽開展的本意。（2）目的不正確。某些學校在專業內容的設置上，脫離了教學環節，甚至還出現學生從未學習相關知識的情況下，參加有關的技能競賽。（3）導向性錯誤。有些學校往往為了能夠盡可能多地參加各類的比賽，盲目地將學科和專業擴大化，絲毫沒有考慮學校的師資、軟件硬件設備等資源是否達到專業開設的要求，更是對學生對社會不負責任的表現。因此，技能競賽只是作為一種表面形式存在，而達不到最終效果。當務之急就要是把技能競賽與常規教學相融合，以競賽促進教學模式和方法的改革，實現技能競賽常規化管理。

1.2 高職電子商務專業技能競賽常規化符合教學改革需求

技能競的賽常規化是指將技能競賽要求學生具備的知識、技能和素質融入教學過程中，在課程實施的同時兼顧完成對技能競賽的訓練，達到競賽效果并完善院校各種管理機制，并且使所有的學生都人人參與到各項競賽中去，充分提高學生專業技能水平。目前，我國的電子商務專業技能競賽以運營技能為主，包括營銷技能、網頁設計、網絡店鋪運營、網站推廣、ERP運營技能和物流技能比賽等。電子商務是一個綜合性和交叉性都非常強的學科，是現代網絡與現代商貿相互滲透、相互結合的產物，它不僅要求學生具備計算機知識和商務理論，更要求學生具有較強的實踐動手創新能力。要使技能競賽成為正常的教學內容就迫切需要研究高職院校將技能競賽實現常規化的方法，讓技能競賽更好地促進高職教育教學發展，為社會培養更多高素質的復合型人才。

2 高職電子商務專業技能競賽常規化方法

2.1 技能競賽融入課程體系

高職院校實現電子商務技能競賽常規化可以試圖將技能競賽中要求學生掌握的知識、技能和素質融入專業的課程體系，可采用以下方法：

（1）結合技能競賽制訂電子商務專業人才培養方案。電子商務專業的就業領域繁多，各個領域都會涉及各種各樣的職業能力，比如計算機技術崗位要求專業人員能夠從事電子商務網頁設計、網站推廣、網絡店鋪運營等，以商務為主的電子商務崗位需要具有營銷和與客戶溝通的能力，這些基本的知識正好也與電商技能競賽的比賽內容相吻合。因此，高校需要以提高學生實踐能力為目標，走訪相關的電商企業、單位進行專業調研，召開學生座談會，根據調研結果，確定職業崗位能力，并分析這些崗位能力所需要具備的學科知識和應用能力，確定人才培養目標。在修改制訂人才培養方案過程中，重點要篩選和重組教學內容，結合技能競賽中涉及到的以及校企合作的實際生產項目，形成與企業實際需求相適應的教學框架。

（2）結合技能競賽開發體現電子商務崗位職業能力的專業教學標準。在技能競賽的參賽過程中，高職院校應根據參賽的得失和經驗，及時找到自己在教學中的不足，特別是要爭取有更多與企業接觸的機會，這樣才有機會進一步深入企業內部，了解市場更新，瞄準企業需求，實現人才培養目標與企業“零距離”的對接，進一步了解職業需求及其變動。通過開展電商專業的調查和研究，總結調查數據結果，確定專業群定位，融合學科技能競賽確定電商專業人才培養的目標、培養模式、職業崗位，從而制定相應的專業課程及實訓課程，確定各門課程的課程標準、考核項目與評價以及課程學時數，最終給出課程的體系結構。

（3）結合技能競賽促進項目導向、任務驅動的教學模式和教學方法改革。具體來說，就是要以競賽項目為載體選擇課程內容并組織教學過程。“以工作任務為導向，貼近企業生產的實際”是職業技能競賽內容設置的一大創新點，高職教育應以“工作任務”來進行組織，同時完成課程標準的制定。在課程標準中融入技能競賽主要設計內容包括課程的名稱、課程性質、課程目標、適用專業、設計思路與理念、課程內容和要求、課程的學時、課程的評價及實施建議等。

2.2 結合技能競賽建立生產性實訓基地與頂崗實習相結合的校內外實訓教學網絡

多元化的實訓教學網絡的構建也為學生在參加技能競賽提供了非常強有力的基礎和條件。院校在總結教師下企業掛職鍛煉的經驗中，應積極探索與相關企業合作成立產學合作公司，努力擴大規模，并通過產學合作公司，探索如何實現校內生產性實訓基地建設的校企組合新模式，使之成為校企合作的另一有效途徑。同時，繼續加強對校外實習基地的建設，特別是加緊建設校外實習基地，切實提高學生的動手能力，鞏固和拓展遍布全省各類服務行業的校外實習網絡，促進學生職業素質的養成，真正實現“畢業與上崗零過渡”。學生在技能競賽中累積的經驗是他們走上社會前非常寶貴的財富。

3 結論

第5篇：電商運營實訓總結范文

有的院校認為放棄手工盤面有助于學生將精力與時間投入到市場營銷經營方案設計上，節省時間，需要時再進行階段培訓。[1]有的學校比較重視基礎技能，擺盤每個過程，每條規則都按部就班進行，可以一邊操作一邊熟悉，基礎打扎實才能變化經營。電子盤面把規則輸入程序，電腦自動生成，某種程度也是一種“偷懶”。所以無論是放棄手工盤面，還是放棄電子盤面，都是不可取的。

二、沙盤實訓課程教學創新

（一）實訓教學模式創新

在教學組織過程中進行了一些嘗試，對教學模式進行創新，并將其命名為“‘五階段’教學模式市場營銷沙盤模擬”，具體實施步驟如下：1.準備前期工作我院市場營銷實訓課程是采用專周實訓的方式，在開始上課前就先將沙盤規則以及學員手冊相關資料發放到學生手中，讓學生先預習。有利于引導學生對課程內容先熟悉，減輕指導老師講解的壓力；也有利于學習能力強的學生帶動其他同學參與進去，于是一個一個小組的雛形就紛紛形成了。2.講解規則和原理講解市場營銷沙盤規則和原理，引導學生熟悉流程和操作步驟。以往學生一周只經營1～2年，有了前期的準備工作，在正式教學時可以縮短到2～4課時介紹規則，視學生經營情況，可將教學年數適當延長至3～4年。在過程中，再一次視實訓具體狀況解釋規則，例如關于廣告投放的規則可以等到第一年第1季度初，投廣告前講解，廣告效益值計算，促銷方案選擇及每一季度前競單規則；貸款額、銷售額、市場需求量、成本費用關系計算可在第二季度運營時解釋。3.做好第一季教學引導季使學生通過引導季學習，熟悉如何標記，現金出入記賬，以及盤面操作。尤其是制造商，分銷渠道商，終端零售商，各角色分工與協作的工作內容。短、中、長期貸款規則，廣告方案選擇與計算，市場需求量、銷量、店面開設、產量、庫存量的計算，移庫和運費計算，渠道創建，盤面標記及擺放。關鍵是可以按階段核對盤面狀況，查找出錯環節，也為學生恢復初始盤面后，重新運營，做好引導示范工作。4.手工盤面與電子盤面同步操練市場營銷手工沙盤模擬實訓可以打基礎，具有直觀性，適合初學者。但是手工沙盤模擬在運行監控上比較困難，指導教師必須憑個人的精力和能力進行監控，往往既難以監控到位，又辛苦，學生還會偷偷做手腳。而電子沙盤的可控性強，工作量小，每步操作都要在電腦上操作，而且每步操作都不可逆轉，否則會拖其他組成員的后腿，這樣迫使學生在進行操作時更加仔細，三思而后行，認真思考每一項決策。電子沙盤更像一個財務軟件，缺乏手工沙盤的仿真性。因而，建議在實踐教學中，取長補短，采用手工沙盤與電子沙盤同步操練的教學模式。手工沙盤可以讓學生有充足的時間去理解企業的初始盤面狀態，熟悉規則，制定企業的相應戰略規劃，執行企業管理層的操作決策，總結模擬經營的得失。然后將成功的經驗和失敗的原因用于下一階段的電子沙盤的運行中，以更有效的實施沙盤實訓教學。5.分析報表，總結成敗所謂的報表是指“綜合費用明細表”、“利潤表”、“資產負債表”。將這“三表”下發給學生，經過四個季度連續經營后，要求學生核對該年綜合費用明細表中數據，計算基礎數據，分析經營利潤和負債狀況。沙盤模擬的取勝之道在于“不犯錯+計算+博弈+共贏”，第一輪經營重點在于“不犯錯”，第二輪經營重點應該放在“計算”，“博弈”，[1]第三輪經營重點在“共贏”上。因為有了前一輪的試經營體驗，在第二輪經營時，大家可以把精力更多的放在經營方案設計和組與組之間對抗上，大大提高了對抗的博弈性，也能讓學生集中注意力，將以前的知識和成功失敗經驗充分運用到第二輪經營中，也認識到供應鏈各環節相互配合，謀求共贏的重要性，出差錯要求還原的概率大大降低，大大提高了教學效果。從第一輪的感性認識，到第二輪的理性認識，到第三輪的科學經營管理，逐步提高的過程。如果學生前期準備到位，經營情況較好，那么可以適當延長教學年。

（二）實訓教學方式創新

1.組建沙盤協會，營造交流平臺市場營銷沙盤模擬實訓規則比較復雜，工作量比較大，在課前，要求指導教師精心備課；在課中，按照沙盤經營流程引導學生操作，反復解釋規則，解答各組不斷遇到的問題，幫助學生擺盤，做好監控與記錄，年末分析和點評經營狀況等，難度較大，教學業務繁重，一周下來渾身疲憊。[2]組建市場營銷沙盤協會，可緩解教師的工作負荷。協會成員可以先從開設過本課程的學生中選取，也可以自愿根據興趣報名，教師可以利用假期或課余時間與協會成員一起練習，關注和重點培養表現出色的會員，由先進會員再向其他初學的學生傳授，一級一級傳幫帶，大大減少了實訓教師的工作量。2.參加和開展各級各類技能競賽組織學生參加各級各類大學生市場營銷沙盤模擬經營大賽，學院通過組織校內賽，層層選拔，選派人員參加省賽或國賽。讓參賽學生置身于企業經營實戰情景，扮演財務經理、物流經理、生產經理、營銷經理等重要角色，實地體驗市場競爭的激烈性，培養學生統籌全局的觀念以及制定計劃的能力，鍛煉學生分析和解決問題能力；對教師而言，競賽取得名次，可以體現教學成績，促進教學方法改進；學校角度，還可提高各院校復合型、創新型人才培養的質量，促進畢業生就業。

（三）實訓教學方法創新

市場營銷沙盤實訓能讓學生在戰略規劃，分析市場，資金籌集，產品研發，組織生產，物流供應，市場銷售和財務報表分析及核算等一系列價值鏈活動中體驗企業市場經營的全過程。創新市場營銷沙盤實訓課程教學方法，能有效引導學生怎么去學，如何學好。本教學法綜合運用“工作任務驅動＋角色扮演＋項目情景”方法。遵循“任務情景體驗互動交流博弈歸納總結靈活應用”教學過程，其教學實施過程如下圖示：“工作任務驅動＋角色扮演＋項目情景”教學方法，其原理在于以任務為導向，行動為主體，各個小組經營一個擁有銷售良好、資金充裕的虛擬公司，以實現企業利潤最大化為經營的任務，連續從事4～6個會計年度的經營活動。創設真實的實訓環境，結合企業經營活動特點，在實訓指導教師的引導下，將學生身份置換成財務經理，物流經理，渠道經理，營銷經理等職務，把學生當做職業人角色來傳授講解實際操作知識，傳授實際操作經驗。讓學生身臨其境，在情景模擬中，承擔經營風險與責任，同時也培養學生溝通交流能力，團隊協作能力。通過“項目”的形式進行企業經營，以每一年度的經營為一個項目，以情景為載體引導學生進入一種渾然一體、輕松自然的模擬情景中，學生能夠按照角色要求分析市場、制定企業經營戰略，生產計劃，融資方式，渠道建設，以及設計營銷方案。充分發揮學生的自主性，互動性，博弈性和合作性。

（四）實訓教學管理創新

在實訓教學過程中營造或體現出真實的職業情景，從器材、技術、管理等方面模仿職業軟硬件環境，并重點培養學生職業操守，讓學生按照崗位對職業素養、職業技能的要求，得到實踐操作訓練和綜合技能的培養。實訓基地中，教學區域、操作區域劃分明確，標識警示用語規范；無論是實訓指導老師還是來實訓的學生，進入實訓基地進行實訓時，必須遵守紀律，嚴格執行課程制度；有專人負責各實訓室，管理和維護實訓設備和器材，申購實訓耗材，開發實訓教學包，包括?PPT課件、教師手冊、學員手冊、實訓教材以及操作手冊等；由各專業負責人嚴格執行教學管理規范，制定實訓教學授課計劃，教學標準，考核辦法，組織編寫實訓教材，進行實訓教學考核等；實訓操作過程中要求器材擺放整齊、操作臺面整潔、操作流程規范；嚴格控制時間與進度，每一年經營加上投廣告選單的時間一般控制在4～5課時左右，平均1個季度經營耗時大約1課時，拖拉延遲可以扣分、還原次數超過3次，認為自動棄權；如果有剩時間，可在第二輪經營前要求老師用一節課左右的時間對各小組上交的經營方案進行面評，并注意保守商業機密，以增強整體的對抗性，避免出現戰略性失誤。

（五）實訓教學評價創新

市場營銷沙盤實訓教學評價，既要體現學生的自主性，又要體現團隊協作能力，還要區分學生個體差異，同時反應學生的基本技能，專業技能，以及綜合素質，建議采用多層次教學評價方式。成績考核結果一般分為兩部分：小組成績＋個人成績。其中個人成績包括：課堂表現＋實訓總結＋手工盤面擺放狀況＋以往比賽成績；小組成績包括：報表分析狀況＋小組競單綜合排名＋小組盈利狀況。根據重要程度不同，賦予不同的權重。

三、實訓教學效果的評估

市場營銷沙盤實訓模擬使學生從傳統的講授課堂和書本的理論中解脫出來。有利于學生獨立思考能力，實踐動手能力，創新能力，團隊協作能力的培養。我院經過近五年的市場營銷沙盤模擬教學的摸索與實踐，在教與學各方面都有明顯的進步。

（一）學生上課積極性普遍提高了

教師介紹完沙盤模擬的基本規則后，由每組學生進行公司經營策劃。每個學生都有自己扮演的角色，都有角色賦予他們的任務，不同角色的成員組成價值鏈的具體環節，他們以實現利潤最大化為目的，各司其職。學生在分析自己遇到的問題，不斷的經營實踐中學到了傳統教學模式下很難學到的東西。這些都深深吸引學生，使其沉浸其中，產生喜悅和成就感，學生上課積極性普遍提高了。

（二）學生基本技能和專業技能提升了

沙盤模擬實訓是一種具有極強對抗性和博弈性的實訓教學，在爭取市場份額，贏得訂單時，各組相互博弈；在采購計劃決策失誤或生產能力不夠時，還可與其他團隊合作；在資金不足時，思考如何組合貸款，既降低成本，又可緩解資金壓力；在競單選單時，既為本組謀劃，又猜測對方的底細。在博弈與對抗中，既訓練了學生的基本技能，又提高了學生的市場營銷專業技能。

（三）教師的教學業務水平提高了

市場營銷沙盤實訓的教師不但要有扎實的本專業知識，還要熟悉企業管理，物流管理，生產管理，財務會計等相關專業知識，還要精通計算機軟件操作，還需要較強的溝通技巧，分析問題，解決問題的能力。這就要求教師定期參加培訓，與兄弟院校交流和觀摩，尤其是通過組織學生參加各級各類沙盤競賽，不斷積累豐富的比賽教學經驗，既為學校爭得榮譽，又可以更好的實施教學，不斷改進不足。由此，教師的教學業務水平提高了，也增強教師的教學信心。

四、結語

第6篇：電商運營實訓總結范文

    信息產業是國民經濟的戰略性、基礎性和先導性支柱產業;信息技術是當今世界經濟社會發展的重要驅動力;在加快工業轉型升級、推進工業化信息化深度融合中具有重要使命。“十二五”期間,信息產業的戰略任務是加快轉型升級,推動深度融合,“無線化和寬帶化”將成為通信發展的兩大主要趨勢。隨著我國2008進行電信重組、2009年頒發3G牌照、2010年開啟三網融合,通信產業全面進入移動化、IP化、寬帶化和融合化的全業務運營時代。主要通信運營商和眾多快速成長的通信服務商,對掌握移動通信綜合職業能力的高素質技能型人才需求保持持續增長,高職移動通信技術專業人才培養大有可為。新時期高職建設是以提高質量為核心,深化教育教學改革,推進體制機制創新,大力推行工學結合,實施人才培養模式轉型,服務產業結構調整升級。移動通信技術專業應立足服務移動通信行業發展、2G/3G/LTE建維優化和三網融合需要,面向移動通信運營商與移動通信服務商,對接培養移動通信規劃、施工、維護、網優和售前售后技術服務支持等崗位人才。為了適應這些崗位上的藍領人力資源,就需要有效培養高職學生掌握移動通信類崗位的綜合職業能力;要培養這種在真實工作情境中整體化的解決移動通信崗位綜合化問題的能力,從事移動通信企業無線網絡建設維護和網絡優化等職業或相近職業所具備的本領,就需要學生具備一定理論基礎,但更強調理論在實踐中的應用,也就是需要深化工學結合。移動通信技術專業的工學結合人才培養模式和課程體系,需要系統化的專業實訓基地去承載和實施,包括工學結合人才培養方案、工學結合的課程體系、課程和行為導向的教學法等,都需要建立在系統化專業化的實訓基地基礎上。因此,系統化建設移動通信技術專業實訓基地具有重要意義,是提高人才培養質量的關鍵和基石。

    二、高職移動通信技術專業實訓基地建設中需要解決的問題

    首先,在開設移動通信技術專業的高職院校中,專業實訓基地建設模式比較多的繼承了傳統實驗室的建設狀況,比較普遍的存在實訓項目單一和比較孤立的狀況,與通信企業全程全網、在線調測維護的實際情況脫節,不能完全滿足企業需求,缺乏真實情景的訓練和實訓項目。其次,移動通信實訓設備,還表現在配置維護等實訓教學操作終端數量有限,即工位有限,難以做到以學生為主體,培養學生的綜合職業能力;難于達到有較為豐富的具體任務訓練載體,體現工作過程要素;難以讓學生遍歷比較完整的工作過程,可以身臨其境進行整體化學習。第三,移動通信設備相對比較昂貴、高職院校教學經費相對緊張,設備更新速度較慢,難以與時俱進同步升級。很多起步開設移動通信技術專業的高職院校,常常是從購買仿真軟件,建設基于計算機的仿真軟件實訓室開始。與真實的移動通信“交換、傳輸、無線接入、通信電源”聯網;“GSM/WCD-MA/CDMA2000/TD-SCDMA”相互聯網;“建、維、管”一體;與企業崗位保持一致等方面存在一定差距。第四,移動通信專業技術知識內涵涉及通信領域的面比較廣,包含線路、傳輸設備、交換、數據庫、無線、接入、開關電源等,即便是無線接入,涉及的專業知識也包括了GSM/WCDMA/CD-MA2000/TD-SCDMA和塔桅天饋等多個方面,對移動通信雙師型教師能力要求較高,對建立科學簡潔的實訓基地教學模式相對困難。第五,構建移動通信基于工作任務行動導向的教學,需要開展“做中學”“做中教”和“學中做”“學中教”的課程教學,進行“做、學、教”一體化教學實踐,調動學生學習興趣和積極性。但在移動通信專業實訓基地中,基于工學結合模式的運行管理機制保障調度力度不夠,落實實訓教學遍歷情境和工作過程的難度較大。解決以上問題,探索、實踐并建設高職移動通信技術專業實驗實訓基地,建設“全程全網”的專業實訓基地的方案和建設模式;總結建設“全程全網”的移動專業實訓基地的思路與方法;并完成移動通信相關實訓技能項目或工作任務的開發方法;建立移動通信實訓基地應用模式和促進應用效率,具有重要意義。

    三、構建高職移動通信技術專業“全程全網”一體化實訓基地

    移動通信全程全網是指:任何一次通信都會與端到端的所有節點發生聯系是為“全程”,也會與端到端網絡各節點設備的各層設備有關聯是為“全網”。每一個通信局所,僅是一個網絡節點;每一個節點,都需要與其他節點共同構建成網絡,聯合作業,環環相扣,全程全網協作配合才能實現通信。建立移動通信“全程全網”聯合作業實訓基地建設模式:依托各獨立專業實訓模塊,通過整體規劃,充實完善專業實訓設備,將移動通信專業實訓基地建成開放型、功能齊全、與企業運行設備同步,并涵蓋交換、傳輸和接入,集2G系統和3G三種基本制式的“全程全網”一體化聯合作業專業實訓基地。集通信電源、通信傳輸和交換節點為一體,實現固移互聯(FMC),滿足學生技能實訓、企業用戶工程師培訓、職業技能鑒定、社會行業技術服務為一體的實訓基地。四、構建高職移動通信技術理實結合“教學做考”一體化實訓基地一個職業之所以能夠成為一個職業,是因為它具有特殊的工作過程;工作過程指的是旨在實現確定目標的生產活動和服務活動的順序;工作過程導向的課程來自職業行動領域里的工作過程。掌握課程任務需要在工作過程中習得掌握和獲取經驗策略,實際就是需要在課程中建立具備咨詢、決策、計劃、實施、檢查、評估的六要素。移動通信技術專業要完成工學結合的課程目標,必然需要建立符合“教學做考”一體化的校內實訓基地,以完成任務過程中的學生主動參與、討論、決策和執行,培養完成完整職業行動的良好能力與習慣,達到理實結合。在基地建設思路上必然需要考慮容量的可擴充和操作終端的可擴充。此外,通過建立“仿真+全真”相結合的移動實訓基地,通過仿真軟件機房進行預算規劃、模擬配置、模擬維護和故障排除;再到真實設備上,進行實訓演練。從而解決移動通信實訓設備不足和終端工位受限的不足,基于工作任務系統化的構建“做中學”、“學中做”的課程教學模式,實現理實結合的“教學做考”一體化,如圖1所示。

    四、構建高職移動通信技術校企合作“建維用管”一體化實訓基地

    移動通信設備相對比較昂貴,設備更新換代速度較快,運行維護技術要求較高。充分發揮校企合作、共建共享的實訓基地建設運行機制特別重要。加強與生產廠商、運營商的合作,真正做到服務企業,成為企業移動通信專業的人才蓄水池,建高職移動通信技術校企“建維用管”一體化實訓基地,互惠雙贏。校企合作建設實訓基地的關鍵是考慮企業需要。移動通信實訓基地的建設,要緊跟移動通信技術發展步伐,滿足企業新技術、新業務的試驗使用;滿足為企業提供通信全網的在線模擬、新設備入網前聯網測試以及新業務的開發和測試;克服企業在實際網絡中由于不能中斷業務,從而不能完成員工技能訓練與提升的弊端。學校負責提供實驗室所需的房屋與電力,并按企業確定的實驗室整體布局設計和相關技術規范的要求完成機房的改造、整治;按企業標準對設備進行安裝與調測;負責實訓基地的日常管理與維護,確保實驗室設備運行符合企業確定的技術標準。在管理上,建立校企合作從上到下的聯動機制,在領導層面建設校企合作專家指導委員會,負責溝通、監督;在實訓基地建維層面建立專業建設小組或實訓建設小組,負責建設、維護、升級與應用開發。最大限度滿足企業需要、以服務企業來驅動運行的實訓基地建設,才能保證與企業標準一致,符合真實工作環境,才能保持與企業同步升級和得到相應的技術支持。為我所用,提高學生的實際動手能力。建設成為校企合作“建維用管”一體化的實訓基地。

    五、高職移動通信技術專業實訓工作任務的構建方法

    移動通信技術專業工學結合的核心課程,是以培養移動通信典型工作崗位的綜合職業能力為目標,建構符合高職學生思維習慣的訓練任務載體,使學生能經歷比較完整的工作過程,可以身臨其境進行整體化的學習。課程任務載體的設計思路如圖2所示。在移動通信理實結合一體化課程任務的建立中,首先要考慮移動通信典型崗位工作任務的要求。如移動通信基站現場維護工程師,典型的崗位工作任務是基站主設備的近端維護、天饋的維護、基站電源的維護和空調環境的維護。建立課程任務實訓環境時可以此維護崗位任務進行設置,或對每個任務進一步細分設置。其次,要考慮任務的工作順序與過程為主線。解決好任務情境設置的順序,需弄清楚實際典型崗位任務的銜接主線,不能隨意插入無聯系的任務,否則會使課程零碎,學生無法建立基于完整過程的工作任務。如基站現場維護,按例行維護和應急維護分類,在各自情形下進入基站現場后,維護的現場前后順序是什么,實質是一個工作的基本流程。移動通信課程在建立各工作任務時,最好以例行維護為順序進行設置,在最后的綜合訓練中,可以應急維護進行訓練。第三,移動通信理實結合一體化課程實訓任務的建立,要考慮工作任務的前后關聯,由易到難,逐級進階。如同樣是移動通信基站現場維護,要從最初的基站主設備、天饋場地的認識;基站主設備的單板配置;再到基站主設備的接口、參數配置;再到近端維護的一般操作;最后才是故障案例模擬排除。第四,實訓課程任務的設計,要考慮工作崗位綜合職業能力的訓練。從事移動通信中一項典型任務的綜合職業能力包含三部分:專業技術能力和專業之外的方法能力、社會能力。人物設計載體一定是以專業技術能力的訓練為前提,沒有某項能力的訓練也就不能成其為任務,但是,在設計過程中還要考慮學生尋找解決任務的能力和環境,讓學生在工作任務的訓練過程中學會咨詢、決策、計劃、實施、檢查、評估的各個方面。

第7篇：電商運營實訓總結范文

關鍵詞 經管類高職；多專業綜合實訓；實踐教學模式

中圖分類號 G718.5 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2014）11-0042-05

收稿日期：2014-03-21

作者簡介：葉劍明（1969- ），男，四川中江人，四川財經職業學院實訓中心主任，副教授。

經管類專業是應用性、實踐性極強的專業。針對經管類專業學生參與社會頂崗實習面臨的困境和校內實訓偏重靜態綜合實訓的現狀，四川財經職業學院打破傳統實踐教學模式，開發并組織開展了多專業融合、多組織對抗、多崗位協同和高仿真運營的多專業綜合實訓，探索出經管類跨專業綜合實踐教學新模式。

一、多專業綜合實訓的基本內涵

多專業綜合實訓，又稱為跨專業綜合實訓，是在對典型職業崗位能力分析的基礎上，按照現有社會工作實際，將工作上相互聯系的多個專業實訓內容、工作流程、工作任務和工作崗位進行有機組合，形成一個完整的實訓生態系統。模擬現實社會經濟環境和職場工作環境，按照現實工作崗位要求，學生在其中仿真企業運營管理和模擬工作，在工作的過程中了解和熟悉職業工作崗位、企業、行業和社會[1]。遵循“將社會搬進校園”的理念，模擬真實商業社會，建立制造企業、貿易公司、會計師事務所、銀行、稅務局、工商局、新聞中心等高仿真的“微型經濟社會”，構建一個高度仿真的商業生態環境（Business Eco-System，BES）。

二、多專業綜合實訓的設計思路

（一）基于現實環境搭建仿真職場工作的實訓環境

近似真實的職場工作環境能使學生較快融入職場工作，較快進行角色轉換。多專業綜合實訓設計在一個高度仿真商業社會環境的實訓基地中開展，根據實訓內容，基地按照實訓主體單位的性質分設了政務服務區、市場服務區、現代服務業區、金融服務區、商貿服務業區和制造業辦公區等功能區。每個功能區內設置有若干實訓主體單位，每個主體單位均按照實際工作環境布局并配置各種辦公設備、常用辦公用品用具，以及常用辦公軟件，如稅務軟件、銀行對公業務系統、ERP管理軟件等，借助這些真實的辦公和管理軟件，學生實訓時可按實際工作流程完成相關工作任務，從而實現實訓環境與職場工作環境的一致。

（二）借助信息化手段建立實訓平臺

多專業綜合實訓涉及現代制造業、現代服務業以及供應鏈過程中的政務服務、市場服務、公共服務等服務行業，為便于實訓組織和管理，應借助信息化手段建立多專業綜合實訓平臺。該平臺借鑒模擬商業戰爭的設計思路，其作用可歸納為三方面：一是實訓業務的發生器。學生實訓產生的經濟業務主要在該平臺中產生，如實訓的材料采購業務，在系統中模擬建立一個商品交易平臺，不同商家、不同商品的供應信息，企業要采購材料，可在商品交易平臺中采購訂貨。二是實訓進度的控制器。多專業綜合實訓模擬一定期間的經營活動（一般為兩年），在實訓時，需要明確告知各個單位業務發生的時間，通過實訓平臺，可以進行時間的調整和轉換，教師可以控制不同經營期的時間變化。三是實訓資源的集成器。多專業綜合實訓涉及若干實訓資源，如國家財稅金融政策、企業管理制度、票據等，借助實訓平臺，將各種資源集成在平臺中，學生在平臺中查閱、調用各種資源，以提高實訓效率。

（三）基于職業工作崗位設置實訓崗位

為了提高實訓崗位與就業崗位的一致性，提高專業能力培養的針對性，在實訓崗位設計時，應首先對學校各專業面向的就業崗位群進行調查和分析，確定學生畢業后的主要就業崗位，在此基礎上，根據現實社會企業運作實際，設計實訓主體單位和實訓崗位。四川財經職業學院在開展實訓時，設置了10種類型30家實訓單位，分別是制造企業、貿易公司（客戶和供應商）、綜合服務公司、商業銀行、國家稅務局、地方稅務局、工商行政管理局、會計師事務所、管委會和新聞媒體機構等，這些實訓主體單位再根據現實職場崗位設置情況分設若干典型崗位，實訓崗位與現實職業工作崗位實現對接。

（四）基于職業崗位標準開發實訓課程

實訓內容是開展實踐教學的核心。多專業綜合實訓面向所有財經類專業，涵蓋領域寬、內容多，為提高實訓內容的針對性和有效性，在設計實訓內容時，首先要分析各專業的人才培養目標、核心職業能力及就業崗位群，在此基礎上，提煉出典型就業崗位。通過實地調查、資料查閱和行業企業專家訪談，梳理出各職業崗位典型工作任務和職業能力標準，根據崗位典型工作任務和職業能力標準設計和開發課程。課程內容涵蓋了涉及企業經營的各個方面，包括行政、人力資源、財務、采購、倉儲、生產、市場、銷售、物流、稅務、工商、銀行、審計等。為使實訓內容更貼近實際工作，在設計實訓內容和流程時，應根據實際工作中的業務運行規律創設各種業務往來，包括主體單位與主體單位之間的業務往來、主體單位內部各部門各崗位之間的業務往來。同時，實訓內容以及完成這些實訓任務所采用的憑證賬表等完全按實際工作設計，學生在實訓中要自己完成這些業務，培養其職業素質和獨立完成工作的能力。

（五）基于現實業務產生機制觸發產生經濟業務

目前，大多數財經類專業實訓項目都是事先設計好的，數據是靜態的，基本固定不變。而現實生活中，經濟業務的產生是在市場條件下，根據企業經營決策后由職員的執行而產生的，是觸發式的、動態的。多專業綜合實訓借鑒了現實生活中經濟業務的產生機制，事先給出市場規則和企業經營規則，所有經濟業務的產生都是由學生在實訓過程中根據工作實際決定的。以制造企業為例，企業決定以銷定產或以產定銷，企業通過商業談判、招投標或者電子商務竟單等方式獲得產品銷售訂單，根據銷售訂單組織產品銷售，根據生產能力組織產品生產，根據生產需要進行材料采購等。在業務辦理過程中，涉及到貨款結算，就會與銀行發生往來，從而產生銀行結算業務；涉及到稅款繳納，就會與稅務機關發生往來，從而產生納稅申報和稅款繳納業務。采用這種機制產生的實訓業務非常鮮活、高度逼真，所有的業務流程、單據傳遞等都嚴格遵從實際工作規范和要求執行。實訓中，學生運作團隊要進行大量的分析、判斷和決策，學生個體在業務活動中要進行大量的交流與協商，與做實際工作幾乎一致。

三、多專業綜合實訓的實施

（一）教學安排

學時安排。多專業綜合實訓作為理論與實踐的綜合運用課程，應安排在學生離開學校參加頂崗實習前的這一學期。如三年制高職院校學生第六學期離開學校參加頂崗實習，則將該課程安排在第五學期。根據實訓的難度和深度，實訓時間應連續兩周以上。

實訓班級及人數。多專業綜合實訓模擬的商業社會涉及多個方面，從專業對口的角度來看，同時參與實訓的專業要盡可能多一些，如實訓時，有企業管理、市場營銷、財務管理、工商行政管理、稅收、金融、審計等專業的學生一起參與實訓，效果是最好的。但在實際開展實訓時，由于場地和專業的限制，很難做到這么多專業的學生同時參與實訓，為此，各個學校可結合自己的實際情況靈活安排。四川財經職業學院每輪實訓安排七個班，每輪實訓學生人數在380人左右，有效地利用了資源，提高了實訓指導效果。

實訓師資隊伍。多專業綜合實訓涉及到企業經營的各個方面，而且是模擬現實企業經營，按現實職業崗位的規范和標準完成工作任務，這就要求指導教師不僅要具有較寬的知識面、扎實的理論功底，還必須熟悉企業真實的業務操作，具有解決實際問題的能力。實訓指導團隊應由不同專業背景的教師組成，涵蓋實訓涉及的行政管理、人力資源管理、企業運作管理、財務管理、稅務、工商、金融、審計等各個專業領域。

（二）實訓前準備

實訓教學設計。開展多專業綜合實訓時，每輪參與實訓的學生專業可能不同，實訓學生人數不固定，而且實訓期間還可能遇到法定假日等特殊情況。在實訓前需要結合實際情況進行教學設計，包括對實訓實體單位設置、實訓崗位設置、實訓內容和要求、實訓進度等作出調整，形成可執行的實訓教學計劃，使每一位參與實訓指導的教師做到心中有數。

實訓場地準備。在每次開展實訓前，需要組織有關人員對實訓場地進行檢查，包括檢查計算機、打印機是否完好，網絡是否通暢，每個工位上的辦公桌椅有無問題，每家單位的組織機構牌是否到位等，確保學生進入到實訓崗位后能順利開展實訓。

實訓材料準備。開展多專業綜合實訓需要的材料主要包括各種辦公用品用具、實訓指導書、實訓單證照表、實際工作的填寫票樣、制度樣本等。在每次開展實訓前，需要結合實訓單位和機構的設置情況，逐項檢查各種材料是否準備到位，數量是否充足。

實訓平臺準備。每次實訓前，應提前測試實訓平臺運行狀況，確保平臺運行穩定的情況下，按照事先擬定的教學設計進行參數調整，根據教務管理的要求，在系統中錄入實訓單位、實訓人員等相關信息。

（三）實訓組織

實訓動員。實訓前，應把當期實訓的學生集中起來，召開動員會。動員會上，主要向參與實訓的學生介紹什么是多專業綜合實訓，為什么要開展多專業綜合實訓，實訓的內容是什么，怎樣組織和開展實訓等方面，讓學生初步了解實訓的目的與要求，實訓組織架構及基本流程等，為正式開展實訓奠定基礎。

團隊組建。多專業綜合實訓是團體綜合實訓項目，學生以團隊的方式協作配合完成實訓任務。參與實訓的學生來自不同專業、不同班級，他們必須加入到各個實訓主體單位中。實訓團隊組建可采用“自主擇業，雙向選擇”的方式，由指導教師對自愿接受挑戰的學生進行面試，招聘單位負責人，各單位負責人再根據本單位的工作需要，招聘本單位的職員。不同專業背景的學生可依據自己的特長、就業意愿應聘在相應單位和崗位工作，打破專業限制，提高競爭氛圍和真實性。

崗前培訓。在進行業務運作前，應對參與實訓的學生進行崗前培訓。崗前培訓是針對各業務崗進行的業務培訓，是分塊進行的，屬于集中指導，操作性和指導性強。比如，實訓中會涉及到稅務登記、發票領購、納稅申報等稅收業務，在實訓前，將應聘到稅務局的學生和在企業將從事稅收相關業務的學生全部集中起來，由教師講解相關業務內容、工作流程、相關要求和操作要點，并現場模擬演練，使他們了解稅收相關工作，為后面順利開展實訓奠定基礎。

業務運作。實訓開展時，應聘到企業各崗位的學生按照現實企業各崗位的核心工作任務和要求，按照事先擬定的業務規則完成相關工作。作為為企業經營服務的工商、稅務、銀行、會計師事務所以及管委會和新聞中心，在做好單位內部管理的同時，一方面，為企業提供窗口服務，確保實訓順利開展；另一方面，作為業務指導和監督部門，還要對企業進行業務指導和督查企業業務開展是否合法、是否合規，確保實訓的嚴肅性。

（四）實訓管理

多專業綜合實訓的特點之一是學生根據業務分工完成本崗位工作任務，如果某崗位不能完成任務，勢必對其他業務崗位的工作造成影響，進而影響整個單位的效能。所以，多專業綜合實訓提倡學生自我管理。除了學生自我管理以外，實訓指導教師和管委會也承擔實訓管理職責。

多專業綜合實訓中，教師既是實訓的組織者，又是實訓指導者，還是實訓的管理者。在實訓運行過程中，指導教師既按照業務指導分工對相關崗位學生進行業務指導，同時又要按照行政管轄權對分管的實訓單位進行日常管理，引導他們合理安排時間完成實訓任務，幫助他們解決學習過程中遇到的各種非業務問題。

管委會領導下的單位負責人制是四川財經職業學院實踐探索總結出來的一種實訓管理模式，該模式借鑒了我國很多工業園區采用的行政主導型管理模式。在該模式下，管委會履行政府職能，負責園區工作的統籌協調、政策、經濟數據公布、安排實訓進度和提出實訓要求、組織開展各種活動、定期或不定期檢查企業的環境衛生和出勤等。各實訓主體單位受管委會的統一管理，單位負責人負責本單位的日常運作與管理，包括團隊建設與管理、企業文化建設、日常行政管理、經營運作管理等。這樣既減輕了教師指導壓力，還使整個實訓組織更加真實，且充滿活力。

（五）實訓總結

實訓結束時，學生需要完成實訓資料整理、實訓考核和實訓總結三項工作。實訓資料整理是每個學生必須完成的一項基礎性工作，要求每個學生必須按照文檔管理的規范要求，對自己實訓期間的各種工作文檔分門別類進行整理，編制目錄，裝訂成冊。整理實訓資料以培養學生良好的工作習慣，裝訂實訓資料可作為學生實訓成果進行展示。

實訓考核是對學生進行評價的方式之一。為了全方位、立體化考核評價學生的實訓情況，四川財經職業學院嘗試采用社會考核方式，遵循“四結合”原則，即過程評價與結果評價相結合、個人評價與部門及服務單位評價相結合、定量評價與定性評價相結合、系統評價與人工評價相結合。考核評價指標包括過程評價、業績評價、企業與周邊服務業之間的評價、單位內部360°評價、管委會評價等方面，形成“靜態+動態”的全方位評價體系。

實訓總結是實訓的最后一個環節，包括單位內部總結和全體學生集中總結。單位內部總結主要由單位負責人發起，單位內部每個成員將總結的內容以PPT形式呈現，向大家分享自己的實訓內容、實訓收獲和體會，最后單位負責人對本單位情況進行全面總結。全體學生集中總結以召開總結大會的方式呈現，包括各個單位實訓心得分享、優秀工作者和先進集體表彰等環節構成。至此，實訓工作全面結束。

四、多專業綜合實訓的創新

（一）多專業融合

不同的專業有不同的培養目標，但多專業綜合實訓的教學活動不指向某一個專業，而是關注行業、企業、崗位、任務的工作過程的訓練，是多個專業的學生共同參與、共同完成的實訓任務。這些實訓任務從專業角度看，又分屬不同的專業領域。通過實訓，學生既要求體驗環境，又要求完成決策，同時還要求執行各種經營管理崗位的任務。因此，財經類高職院校不同的專業都可以通過多專業綜合實訓達到決策、執行、體驗三位一體的實踐教學目標[2]。

（二）多組織對抗

多專業綜合實訓是在一個虛擬的商業社會環境中進行的，涉及到若干不同類型的組織，各種類型的組織又可以設定多個相同性質的單位，如多個從事制造業的企業，多個貿易公司，多個會計師事務所，等等。同類型組織之間處于同一市場條件下，就形成了激烈競爭的關系。由于競爭關系的存在，每位團隊成員都希望自己的團隊在競爭中取勝，于是團隊的潛能被最大化的激發[3]。實訓時可通過各種類型的指標對企業進行考核評價，激勵每一位參訓學生及其團隊發揮最大的“潛能”。

（三）多崗位協同

多專業綜合實訓是分團隊進行的綜合性實訓，工作中各個崗位之間由于存在業務聯系，學生在不同組織、不同崗位上既相對獨立，又要協調配合完成工作任務。這既表現在同一單位內部各個崗位之間需要協同配合，也表現在本單位各崗位與外單位不同崗位之間的協調配合。通過多專業綜合實訓，學生既可以體驗到單位內部各崗位之間的業務聯系，又可以體驗到本單位與外部各單位的協作關系，使學生學會正確面對和處理不同人員、不同崗位、不同部門和不同單位之間的相關關系，達到培養學生綜合職業素養的目的。

（四）高仿真運營

多專業綜合實訓從工作場景、機構設置、業務流程、市場環境、實訓用品用具等多個方面全景仿真，為學生提供了制造、商貿、市場服務、政務服務等多種形態的仿真組織，每個組織中提煉典型的職能部門和主要的工作崗位[4]，實訓學生按照現代企業運作和管理模式模擬企業經營，按照現代企業運作規范和崗位職業標準完成工作任務，充分體驗現代企業運作流程，感知職業崗位核心工作任務和工作規范。

多專業綜合實訓作為經管類高職院校一種全新的綜合實踐教學模式，對培養學生崗位職業能力和綜合職業素養起著重要作用。依據培養學生職業能力及真正體現以就業為導向的辦學方向，開發基于真實崗位的多專業綜合實訓項目，將是今后經管類高職院校實踐教學探索和創新的一個方向[5]。

參考文獻：

[1]葉劍明，等.多專業綜合實訓教程[M].北京：中國財政經濟出版社，2012.

[2][4][5]李高偉，葉劍明.財經類高職院校“多專業綜合實訓”的探索與創新[J].中國職業技術教育，2012（5）：39-42.

[3]吳燕.“跨專業綜合實訓”實踐教學新模式的探索[J].職教論壇，2013（9）：86-88.

A Probe into Comprehensive Multi-Professional Training Mode By Vocational Colleges of Economic Management

――Based on the Practice of Sichuan Vocational College of Finance and Economics

YE Jian-ming

（Sichuan Vocational College of Finance and Economics， Chengdu Sichuan 610101， China）

第8篇：電商運營實訓總結范文

一、高職電子商務專業教師實踐能力現狀

電子商務是一門實踐性很強的學科，無論從技術角度或者營銷角度來看，實踐都顯得尤其重要。但目前各高職院校真正具有專業實踐經驗的教師并不多，大部分教師普遍缺乏電子商務的實踐意識。目前高職院校電子商務教師隊伍主要來源于兩種，一種是由經貿、計算機、市場營銷專業轉行而來的老師，另一種從高校本科或碩士畢業的老師。這兩種來源的教師都沒有電子商務企業的工作經驗，缺乏電子商務專業的相關實踐技能。因此，高職院校電子商務專業教師實踐能力總體表現不強，有進一步提高的空間。高職院校電子商務專業教師實踐能力不足主要表現在以下兩個方面：

1.部分專業教師基礎知識不扎實電子商務專業是一個快速發展的、由計算機和經濟管理相互復合的新興專業，它對專業教師的知識、能力和素質水平要求較高。由于部分電子商務專業教師是由其他專業調整過來的，他們在專業基礎知識方面不太扎實。理論指導實踐，教師需要具備較強的理論知識，才能在實踐能力培養方面有所突破。

2.專業實踐能力培養條件有限由于高職院校普遍存在師資力量薄弱，實訓場地有限，實訓資金匱乏等問題，通過學校提供給專業教師的實踐機會一般較少。另外高職電子商務專業的教師普遍比較年輕，生活瑣事較多，再加上教學任務繁重，即使專業教師想要通過企業頂崗實習、校內實踐平臺等途徑提高自身實踐能力，在時間和精力上也較難兼顧。另一方面，教師專業實踐能力的培養對于電子商務的專業發展、課程建設以及人才培養意義重大，所以探索教師專業實踐能力培養的途徑就顯得非常必要和迫切。

二、高職電子商務專業教師實踐能力培養途徑

高職電子商務專業教師需要不斷學習，不斷掌握新的領域技能知識，才能勝任專業教學崗位。針對電子商務專業教師在實踐能力方面的不足，我校首先在制度文件層面進行保障，并通過指導省內技能抽考、實踐教學能力考核、指導校內專業實踐平臺、參加企業頂崗實踐、指導電商競賽活動、參加電商大會等多種具體活動進一步加強培養和提高其實踐能力。在制度層面，我校相繼推出《長沙民政職業技術學院關于青年教師實踐技能培養的若干意見》、《關于暑期教師下企業頂崗培訓工作的通知》等多個文件，大力推動學校各專業教師提高實踐技能水平。

1.積極應對省內電子商務專業技能抽考，提升自身技能水平為全面了解高職院校電子商務專業學生技能水平，湖南省教育廳每年會抽取省內高職院校電子商務專業學生，組織技能抽考活動。由于專業技能抽考結果會影響電子商務專業發展和學校招生，我校每年都會非常重視專業技能抽考活動，組織專業教師對學生進行強化訓練。專業老師在每年的技能抽考活動中會對技能抽考的五個模塊進行強化掌握，以更好的培訓學生。在這個過程中，專業教師的技能水平也得到了進一步的提升。

2.進一步完善專業教師實踐教學能力考核，快速提高新入職教師實踐能力針對我校新入職教師教學經驗不足，實踐能力缺乏的現狀，為督促新教師積極提高實踐教學能力。學院規定新入職教師三年內必須通過實踐教學能力考核，否則將進行轉崗處理。實踐教學能力考核是由教師自主選擇或學院指定一門專業核心課程，教師進行現場教學演示，著重考核教師的實踐教學能力是否達到一定的標準。同時由各學科專業帶頭人、學院領導組成的考核組，通過系統的評價指標和一定的問題，進行現場考評，最終判斷該名教師是否具備作為專業教師必備的實踐教學能力。在這種考核制度下，新入職教師會特別注意在日常的實訓教學過程中鍛煉提高自己的實踐技能，整理收集教學中學生實訓的優秀成果，這種壓力機制進一步促使專業教師主動提升實踐能力。

3.加強校內專業實踐教學平臺指導工作，大力提升平臺師生實踐動手能力為進一步培養學生的專業技能，針對不同的電商崗位技能特征以及學生的興趣愛好，我校電子商務專業相繼建設完成了智越、網贏、服務外包三個校內實踐平臺。這些實踐平臺分別定位于中小企業網站建設、網店裝修、網絡貿易、網絡營銷、網絡客服等相關服務和業務。校內實踐平臺由電子商務專業的學生根據興趣愛好自愿加入，同時學校配置了平臺指導教師，負責實踐平臺的全面運營。同時，實踐平臺通過市場尋找真實的企業項目，完全采用企業化市場運作方式。由于其業務類型和崗位技能與企業相似，因此實踐平臺在鍛煉學生和指導老師實踐技能方面有著重要意義。每學期期末，實踐平臺將會進行期末總結匯報，并與校內其他實踐平臺進行比較。由學生、指導老師、專業帶頭人、學院領導組成的評委進行綜合打分，這就給專業指導老師帶來了一定的壓力。在課堂教學之外，為了給實踐平臺承接更多的項目，更好的完成企業交付的項目，實踐平臺指導老師會主動加強成員的實踐能力培訓，同樣會通過各種途徑提高自身的實操水平，從而會對自身的實踐能力有所提高。

4.積極參與企業頂崗實踐活動，在企業中鍛煉提高實踐技能高職院校專業教師到企業頂崗實踐是培養“雙師型”教師隊伍、專業帶頭人和骨干教師的一條重要途徑，是鍛煉教師實踐動手能力、提高業務水平和教學質量的有效方法。電子商務企業是應用電子商務最新理論和技術最為積極的組織，也是電子商務專業畢業學生以后工作的主要去向。電子商務專業教師到企業頂崗實踐，可以進一步了解行業和企業現狀、企業工作流程和工作崗位職責以及電子商務最新的技術、觀點。暑假或寒假期間，委派專業教師參加企業頂崗實踐，是我校一直以來貫徹落實的一項制度安排。我校電子商務專業通常有兩種類型的企業頂崗培訓，一種是由專業教師聯系當地知名的電商企業去頂崗實習；另外一種是由學院委派專業教師每年輪流去參加全國高職院校電子商務專業企業頂崗培訓班，到企業的各個部門頂崗實習，了解企業的運營狀況和各個部門對技能水平的要求。例如我參加的2015年國培班，我們在實習企業的銷售部、美工攝影部、運營推廣部、客服部等部分都進行了詳細的體驗和認真的總結，通過1個多月的頂崗實踐，我更加深刻的理解了企業內電子商務運轉的機制和必備的技能。另外，在國培班上通過與國內其他高職院校電子商務教師的廣泛交流，也開拓了思路，增長了見識。除此以外，在當地電子商務企業開展的重要促銷時刻，如年中大促、雙11等銷售旺季，電子商務專業教師將帶領學生去做頂崗實習，并在相應的崗位頂崗鍛煉，體驗電子商務的真實交易，在現實業務中提升實踐能力。

5.積極指導學生參加各類電商競賽活動，在競賽中提升技能實踐平臺出人才，大賽也出人才。電子商務競賽活動能夠鍛煉學生，也能很大程度上提高指導老師的實踐能力。我校電子商務專業積極參加各類電子商務大賽。不同類型的比賽項目能夠鍛煉不同方面的專業技能。近兩年我們分別組織學生參加了“博導前程杯”電商技能大賽、湖南省第二屆電子商務實戰大賽、2015年全國高職院校電子商務技能競賽，均取得了不錯的成績。在指導學生參賽的過程中，專業指導老師的技能水平也得到了大幅度的提升。

6.積極參加各類電商大會，分享電商企業精英經驗我校經常通過多種渠道各種級別的電商大會信息，鼓勵專業教師踴躍參加。專業教師通過參加電商大會，可以與電商企業精英進行近距離交流，從而把握企業電商發展的最新趨勢，獲取寶貴的實踐經驗，進一步提升自身的實踐技能。

三、高職電子商務專業教師實踐能力培養意義

培養電子商務專業教師實踐能力，在專業建設、課程改革以及教師個人發展方面均具有重要的現實意義。

1.培養專業實踐能力，促進專業前瞻式發展在通過以上各個途徑，培養高職院校電子商務專業教師實踐能力的過程中，專業教師比以往更加了解行業企業電子商務發展現狀，將專業建設與企業實踐深度融合，進一步深化校企合作、頂崗實習的人才培養模式，實時把握電子商務專業發展的新方向和新技術，促進專業前瞻性發展。

2.培養專業實踐能力，促進課程改革，提升教學質量通過專業實踐能力的培養，高職電子商務專業教師將會進一步改變專業教學理念和觀念，更加注重課程教學的改革，將企業頂崗實踐、電商競賽活動積累的資源和技能運用到實際教學課程中，進一步提升實踐教學質量。

3.培養專業實踐能力，促進專業教師的更好發展通過指導專業技能抽考和電商競賽活動、參加企業頂崗實踐和實踐技能考核等一系列活動，專業教師的實踐能力和素質將得到大幅度的提高，使其更好的勝任高職院校專業教師的崗位。同時，通過實踐水平的提高，也彌補了專業教師的技術短板，促進專業教師職業的全面發展。

四、結束語

第9篇：電商運營實訓總結范文

一、平臺選擇

在影響力較大的跨境電商平臺中，除敦煌網之外，其他平臺均因門檻高、收費等原因，不適合在校學生操作，唯獨敦煌網因其無年費、僅收取交易傭金、小額批發交易金額不大的特點，適合在校生操作，也適合大學生創業。

二、課程設計

1、內容安排

以16個教學周、32課時為例，教學內容可以參照下表安排：

2、課堂組織形式

考慮到店鋪經營涉及問題眾多，學生操作以分組完成為宜，每組3人，共同經營一個店鋪。為使每位同學都能掌握店鋪運營各個環節，建議小組成員不進行職能分工，每一個操作流程都共同商討決策，形成共同學習、共同進步、團隊合作的氛圍。其中，選品、物流、營銷等操作模塊關系到整個店鋪的經營，尤其強調團隊間的合作，而產品模塊則要人人動手上傳產品。可以考慮小組每個成員建立自己的產品組及子分組，每個成員的產品放在自己的產品組或子分組下，便于對每位成員的考核。

3、時間安排

目前實踐課的時間安排主要有兩種模式：一種是一段時間之內集中完成，例如專門安排一周時間用于實踐操作；另一種是按照課時數每周安排一次課程。在跨境電商實戰課程中，從選品、，到產品有一定的曝光甚至出單，需要一段時間，如果課程集中在一周之內完成不易達到整個實戰課程的目的，因此建議按照周課時數每周安排相應實驗內容。

4、考核方式

課程的考核可以分為三部分：出勤（10%）、實驗操作情況（60%）和實驗報告（30%）。實驗操作部分主要考核各實驗項目的具體操作和完成情況，可以根據課時比例安排各實驗項目的權重。實驗報告則側重對整個實驗項目的分析總結。

三、實踐中的問題

1、關閉店鋪

授課中經常出現學生注冊的店鋪被敦煌網關閉的問題。尤其在店鋪一個產品之后，這種現象比較嚴重。敦煌網擔心新店鋪成交不賣，影響平臺信譽，所以對新注冊的個人店鋪經常無理由關閉，如果申訴就必須提交執照、工作場所圖片、發貨圖片等各種材料，而這些材料學生基本都不具備，申訴不能成功，給后續課程的進行帶來困擾。

2、缺乏對產品的了解

學生一般在網絡上尋找貨源，對產品的了解僅僅限于原網站的描述，沒有接觸到產品，缺乏對產品的深入了解，導致產品時描述錯誤，引起消費者索賠導致虧損。例如，一款毛絨玩具，學生在的時候沒有注意到尺寸，運費設置偏低，成交后在發貨時候才發現尺寸錯誤，導致該筆交易運費虧損三十多元人民幣；還有一款龍珠產品，學生在時候也沒有注意到尺寸描述，買家收到貨之后才發現實物比描述的尺寸小很多，最后只好向買家退賠款項。還有同學手機產品，沒有注意到手機的頻段、語言等在不同國家有不同要求，導致發貨后買家無法使用。還有一些電子產品的性能指標等非常多，產品時如果沒有詳盡了解該產品特性，都會給交易帶來隱患。

3、貨源問題

多數學生通過或者選品，這也帶來一些問題。一是響應不及時，當學生就有關產品的問題咨詢店主時，店主沒有在線或者回復不及時；二是信息不對稱，學生在敦煌網店鋪產品之后，貨源價格調整甚至產品下架，由此導致虧損或成交不賣；三是缺乏備貨時間優勢，學生店鋪成交后需要先在國內平臺采購郵寄過來，再通過國內貨貨，如果各環節銜接不當，有可能超過備貨時間承諾而被平臺關閉訂單。

4、資金投入

跨境電商實戰教學與軟件模擬操作的重要區別就是實盤操作，如果獲得訂單，學生必須先墊款從國內采購產品，墊付國際運費發貨，若干天之后國外客戶收到產品在平臺中確認收貨，相應的資金才能進入賣家賬戶，如果國外客戶疏于確認收貨，則這個時間長達三個月。不僅如此，平臺上收到的資金是美元，如果要兌換成人民幣之后提現，還需要手續費。因為學生在操作期間出單非常少，扣除提現手續費之后所剩無幾甚至收入的外匯還不夠提現手續費。這也導致一些同學出單后發貨積極性不高，成交不賣，受到平臺處罰。

5、虧損風險

系統運費模板的設置有一定難度，不少學生在沒有搞懂之前隨意設定一個運費模板，導致運費虧損；或者隨意使用折扣和優惠券等店鋪促銷工具，導致訂單虧損。

6、詐騙風險

新注冊的店鋪往往是國外騙子關注的對象，不少學生店鋪都收到騙子的詢盤，如果教師和學生防范意識不強，容易上當受騙。另外有些同學在產品的時候對系統的服務模板不熟悉，選擇了退錢不退貨的默認模板，也就是如果對產品有爭議，買家可以不用退貨，賣家就要退款，這也給國外騙子以可乘之機，收到貨物之后提出貨物有問題要求退款，給學生賣家帶來損失。

四、解決方案

雖然實戰型的教學存在諸多的難題，對教師和學生都提出了較高的要求，但是相對于軟件模擬操作，實戰型教學仍有其巨大優點。實際教學中要注意以下問題的解決：

1、樹立學生的正確觀念

實戰課程不同于模擬操作，學生的身份也不僅僅是學生，而是店鋪經營者，所從事的活動也不是純粹的課堂，而是商業行為，因此學生要遵守平臺規則，誠信經營。有的學生對待實戰教學課程，就像對待模擬實驗課程一樣，抱著一種“玩兒”的態度，操作過程中多次因為態度不認真而出錯，成交之后怕麻煩而不發貨，對平臺信譽和店鋪信譽都有不良影響。因此教師一定要向學生明確，實盤操作不是模擬實驗，一切盈虧都是真實的，要在思想上謹慎起來。

2、加強結果管理

著重考核學生操作實效，包括產品的數量和質量、曝光量和訪客量的要求、訂單量的要求，從對結果的考核倒逼學生對過程的重視。同時，對于分組操作的，對組內每一個成員都要有考核指標，避免搭便車的偷懶行為。

3、積極探索校企合作模式

跨境電商校企合作，可以解決企業的人才問題，可以解決學校教學的賬號、貨源、資金、發貨等多方面問題，實現共贏。必須要注意的是，企業的賬號關系到企業商業秘密和經濟利益，操作企業賬號的學生一定要有責任感、敬業精神和職業操守，教師要加強過程監管和指導，同時建立專門的考核機制、責任制度和薪酬制度。

五、結語

跨境電商實戰教學是一個新鮮事物，在操作過程中會遇到各種困難和挑戰，但是也能給學生帶來完全不同于模擬操作課程的職業體驗。實戰教學中遇到的很多問題也正是實際經營中可能遇到的問題，學生正是在課程中遇到并一一解決這些難題，才能更加能真切的體會到實盤交易的不易，準確的判斷出自己當下的不足，明確今后的努力方向，真實有效的積累職業經驗，為今后的工作奠定更好的基礎。任課教師和學生要以端正嚴謹、求真務實的態度直面這些困難和挑戰，真正體現出實戰課的成果和魅力。

參考文獻：

[1] 楊晶晶.跨境電商課程實戰型實訓教學研究[J].現代商貿工業，2016（11）：181-182.