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    客戶關(guān)系管理工作計劃精選(九篇)
    
					
    
						
					
    
				
    
				 
     
    前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的客戶關(guān)系管理工作計劃主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
     
    第1篇：客戶關(guān)系管理工作計劃范文
     
     【關(guān)鍵詞】 企業(yè)管理 系統(tǒng) 設(shè)計 應(yīng)用
     
     【中圖分類號】 F270.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1992-7711（2014）06-110-02
     
     0. 引言
     
     新一代企業(yè)的管理對自動化和高效率提出了更高的要求，新型企業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)，在管理模式和工作方式上有了巨大的進(jìn)步，員工利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行工作中的溝通交流和信息共享，對公司上層的命令快速反饋，從而有效地提升了員工的工作效率，降低了管理者的工作量，企業(yè)的管理水平也得到了很大地提高。
     
     1. 企業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計
     
     1.1設(shè)計工具
     
     企業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計是基于軟件工具來實現(xiàn)的。主要工具包括：采用B/S結(jié)構(gòu)中的Mvc模式，采用ASP，Microsoft，Access，Dreamweaver作為主要開發(fā)工具，使用struts進(jìn)行構(gòu)架，使用JSP技術(shù)做出表示層，使用J2EE分布式多層體系設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)信息管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)層，使用tomcat為服務(wù)器，使用Jav和Jbdc實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的連接，通過Session會話技術(shù)跟蹤用戶的操作狀態(tài)及實現(xiàn)頁面的轉(zhuǎn)換功能，對于需要對用戶設(shè)置不同訪問權(quán)限的，數(shù)據(jù)要實行授權(quán)訪問。
     
     1.2設(shè)計理念
     
     首先，企業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計時以Mvc模式實現(xiàn)邏輯，客戶端向服務(wù)器提交http請求，然后載入屬性文件，選擇對應(yīng)的目標(biāo)action，將控制權(quán)交給RequestProcessor. Mvc模式需要編寫一系列的代碼實現(xiàn)，如登陸模塊代碼有：jave，web，log in jsp，action，struts-config等。其次，為保證管理系統(tǒng)的高效運行，需對其進(jìn)行配置和調(diào)試，對web數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和服務(wù)器進(jìn)行編程維護(hù)，配置合理的log信息。
     
     1.3設(shè)計內(nèi)容
     
     1.3.1數(shù)據(jù)庫的設(shè)計
     
     數(shù)據(jù)庫是企業(yè)管理系統(tǒng)的核心，設(shè)計內(nèi)容為：
     
     （1）依據(jù)企業(yè)管理中項目的處理需求，對應(yīng)數(shù)據(jù)庫要設(shè)計的內(nèi)容及功能如下： a.用戶表： 主要用于保存用戶信息；b.員工信息表： 主要用于保存員工信息；c.部門信息表： 主要用于保存部門信息。
     
     （2）企業(yè)管理系統(tǒng)主要通過系統(tǒng)ER圖實現(xiàn)對員工的管理工作，通過對系統(tǒng)需求分析的研究，對涉及到的用戶信息、員工信息、員工類型信息、部門信息進(jìn)行管理。
     
     1.3.2功能模塊的詳細(xì)設(shè)計
     
     企業(yè)管理系統(tǒng)是對企業(yè)中的員工進(jìn)行管理。換言之，通過對企業(yè)員工信息管理來提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，最終達(dá)到企業(yè)不斷發(fā)展的的目的。
     
     企業(yè)員工信息管理系統(tǒng)是針對企業(yè)中所有員工的一個信息管理辦公平臺。辦公平臺主頁功能模塊主要有下列幾個：（1）登錄模塊：主要有管理員、上級及普通員工的登錄；（2）注冊模塊：用戶注冊登錄時的用戶名和密碼等信息；（3）員工管理模塊：管理員或上級登錄后，對員工信息進(jìn)行增加、刪除、修改、查詢等操作。
     
     2. 新型企業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用
     
     新型企業(yè)管理信息系統(tǒng)，應(yīng)用于很多公司的管理平臺，用戶可以在此平臺上了解企業(yè)的信息，進(jìn)行日程規(guī)劃，處理業(yè)務(wù)工作等，本文以某企業(yè)的辦公協(xié)同管理系統(tǒng)為例，分析其具體的應(yīng)用。
     
     2.1日程管理的應(yīng)用
     
     員工通過圖文展示功能，能清楚地知道自己的工作安排，同時，和客戶管理模塊、項目管理模塊等協(xié)同運作，讓員工可以高效地調(diào)配自己的工作安排，員工可以在日程管理中給自己、上級及同事安排工作計劃，還可以在線新聞、通知等。
     
     2.2人力資源管理的應(yīng)用
     
     企業(yè)的人員管理、公司的組織機構(gòu)、人員信息、職務(wù)權(quán)限、工資都在這里進(jìn)行管理，其他的部分功能，比如出差任務(wù)的安排，員工請假等工作流程等。在此系統(tǒng)中，所有的人力資源信息的建立和維護(hù)都可以在一張卡片上得到體現(xiàn)，這張卡片將所有與當(dāng)前人員相關(guān)的信息全部匯總在一起，再與人員參與的其它工作及信息相鏈接，獲得最詳盡的數(shù)據(jù)。
     
     人力資源工作中的培訓(xùn)管理、招聘管理、考核制度、合同管理等等，企業(yè)管理系統(tǒng)同樣有相應(yīng)的應(yīng)用。
     
     2.3知識管理的應(yīng)用
     
     企業(yè)員工在知識管理中可以新建自己的文檔，成內(nèi)部新聞，作為知識庫的信息與其他員工共享；在管理范圍內(nèi)對公司制度、公文等文檔進(jìn)行審批工作；員工可瀏覽標(biāo)題，批次性地閱讀新文檔；有些沒有權(quán)限查看的文檔，可通過文檔的訂閱來進(jìn)行閱讀，文檔所有者可在訂閱審批流程中批準(zhǔn)或退回沒有文檔查看權(quán)限的訂閱者的訂閱請求。
     
     2.4客戶關(guān)系管理應(yīng)用
     
     企業(yè)管理中的客戶關(guān)系管理十分重要，員工可通過系統(tǒng)新建客戶資料，建立多個客戶方的聯(lián)系人，做好客戶記錄的維護(hù)，包括客戶的地址信息、郵件發(fā)送、客戶銷售機會管理、合同管理、客戶價值評估等。
     
     2.5工作流程的管理應(yīng)用
     
     員工可新建流程，發(fā)起留言，也可以跟蹤流程的處理情況，查看待辦事宜、已辦事宜、辦結(jié)事宜并進(jìn)行批量提交，當(dāng)員工出差時，還可進(jìn)行流程，由他人對流程進(jìn)行處理，對需要關(guān)注的流程可設(shè)置短信提醒和郵件提醒。
     
     2.6項目管理應(yīng)用
     
     企業(yè)管理工作就是由一個個項目組成的，系統(tǒng)中對項目管理的應(yīng)用有項目的分析報告、修改記錄、項目信息共享、項目搜索、預(yù)算的管理、項目經(jīng)費情況管理等。
     
     2.7資產(chǎn)管理應(yīng)用
     
     資產(chǎn)的管理是企業(yè)的綜合保障，資產(chǎn)的管理、領(lǐng)用、調(diào)撥、借用、減損、報廢、維修、變更、歸還等都可在系統(tǒng)中進(jìn)行管理，公司的車輛使用也可通過相應(yīng)流程進(jìn)行申請。
     
     3. 結(jié)束語
     
     新一代企業(yè)管理系統(tǒng)模式的應(yīng)用效果是非常顯著的，企業(yè)的各項管理都得到了提高。我國對企業(yè)管理系統(tǒng)的運用還處在初級階段，這對企業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)、拓展創(chuàng)新提出了更高的要求，在原有的基礎(chǔ)上，加強關(guān)鍵技術(shù)的研究與應(yīng)用，促使系統(tǒng)的復(fù)用性、可擴展性和維護(hù)性能大大地提高，更加有效地作用于企業(yè)的各項管理制度中。
     
     [ 參 考 文 獻(xiàn) ]
     
     [1] 馬英輝.企業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).科技信息（學(xué)術(shù)研究）[J].2008（16）：95-99.
     
    第2篇：客戶關(guān)系管理工作計劃范文
     
     一、作風(fēng)及思想建設(shè)情況
     
     一年來，受總經(jīng)理委托，作為主管____公司的負(fù)責(zé)人，在董事會及總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，以三個代表為指針，帶頭嚴(yán)格要求自己，從我做起。在公司內(nèi)部樹正氣，嚴(yán)格要求員工。樹立為行業(yè)服好務(wù)的思想，扎實地作好各項工作。
     
     在經(jīng)營過程中，嚴(yán)格要求自己，做到清正廉潔，起好帶頭作用。為公司爭取最大利益，決不拿公司利益作交換來換取個人利益。因此，公司內(nèi)部各部門都能按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不亂花公司一分錢，決不亂拿不該拿的一分錢。
     
     二、主要工作業(yè)績
     
     1、經(jīng)營狀況
     
     20__年初，公司根據(jù)實際經(jīng)營情況的需要，對公司機構(gòu)和人事進(jìn)行了調(diào)整，今年的工作主要是____。因此，我將工作的重點放在了穩(wěn)固現(xiàn)有客戶，努力拓展新客戶和新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上。經(jīng)過一年的努力，20__年實現(xiàn)營業(yè)收入____萬元，營業(yè)成本____萬元，費用____萬元，實現(xiàn)稅金____萬元，利潤為____萬元。
     
     根據(jù)20__年1月17日簽訂的《________實業(yè)（集團(tuán)）有限公司經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任書》及《________公司20__年經(jīng)營預(yù)算》的要求，公司本年營業(yè)收入預(yù)算為____萬元，實際實現(xiàn)收入____萬元，超額完成收入____萬元，增長幅度高達(dá)____%；成本預(yù)算____萬元，實際成本____萬元，因收入增加而相應(yīng)增加成本____萬元；營業(yè)毛利預(yù)算為____萬元，實際毛利____萬元，較預(yù)算增加了____萬元，增長幅度為____%；銷售毛利預(yù)算為____萬元，實際為____萬元，增加了____萬元，銷售毛利率為____%，在市場需求不足，行業(yè)內(nèi)部競爭加劇情況下，比計劃毛利率____%增長了____%，增長幅度達(dá)到____%；期間費用預(yù)算為____萬元，實際費用為____萬元，增加了____萬元，增加幅度為____%，低于收入增加水平，預(yù)算中費用率為____%，實際費用率為____%，費用率水平比預(yù)算低____%；利潤預(yù)算為____萬元，實際利潤為____萬元，比計劃增加____萬元，增長幅度高達(dá)____%，確保了集團(tuán)公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的順利完成。
     
     上述工作業(yè)績的取得，我主加強了以下幾方面工作。
     
     1、抓財務(wù)制度的規(guī)范。企業(yè)管理是以財務(wù)管理為核心，因為財務(wù)是反映一個企業(yè)經(jīng)濟運行好壞的風(fēng)向標(biāo)，它提示給經(jīng)營管理者的不僅是經(jīng)營成果的真實反映，同時還能發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理過程中的問題。20__年我司根據(jù)集團(tuán)公司的有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，針對it行業(yè)的特點，結(jié)合公司目前的經(jīng)營狀況，對相關(guān)的財務(wù)制度進(jìn)行了規(guī)范和完善，并在公司內(nèi)部多次組織員工學(xué)習(xí)及熟悉財務(wù)制！度。
     
     2、加強財務(wù)監(jiān)督。制度制定后加以執(zhí)行只是完成了部分工作，關(guān)鍵是在制度的執(zhí)行過程中，是否有一個好的監(jiān)督機制來保證制度的全面、公正、透明的執(zhí)行。我們實踐的結(jié)果就是，在公司制度范圍內(nèi)，一切按公司制度辦事，要求人人參與，人人監(jiān)督，真正把制度的執(zhí)行落到實處。員工都主動自覺工作流程，也同時履行自己的責(zé)任。
     
     有了監(jiān)督保障機制，20__年公司的經(jīng)營管理成果是顯著的。員工主動性和積極性的發(fā)揮，確保了公司整個經(jīng)濟管理工作在高效、透明、流暢中運行，為全年的目標(biāo)實現(xiàn)起到了關(guān)鍵的保障作用。
     
     3、提高人員素質(zhì)。一個公司經(jīng)營管理的好壞，其直接反映的是該公司的從業(yè)人員素質(zhì)的高低。特別是在公司各個具體工作崗位上員工素質(zhì)的高低，直接決定該公司整體素質(zhì)。我公司從尊重人、用好人，培養(yǎng)和要求每一個員工的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。同時努力營造讓員工真實、準(zhǔn)確、敢講真話、敢提意見的環(huán)境，讓他們積極參與企業(yè)經(jīng)營活動，站在自己的本職角度、及時發(fā)現(xiàn)問題，提出合理化建議。由于人際關(guān)系的和諧，環(huán)境的寬松，員工經(jīng)常會提出一些合理的建議和意見，特別是財務(wù)人員，針對公司的管理經(jīng)營活動提出一些建議及注意事項，我們管理人員都能在第一時間掌握，這樣給公司在做出經(jīng)營決策時提供了可靠真實的依據(jù)，避免了經(jīng)營中的風(fēng)險，明顯降低了管理成本。
     
     4、加強學(xué)習(xí)與溝通。經(jīng)營管理成功的關(guān)鍵是不斷具有創(chuàng)新精神和溝通渠道。要具有創(chuàng)新精神，就必須不斷加強學(xué)習(xí)，提高自我創(chuàng)新能力。我們在抓好經(jīng)營管理工作的同時，鼓勵
     
     每一個員工加強學(xué)習(xí)，經(jīng)常在技術(shù)、經(jīng)濟、管理等方面討論話題。這樣讓員工都參與到公司的管理、技術(shù)創(chuàng)新和工作流程創(chuàng)新上，使員工從思想上和行動上都得到了較好的統(tǒng)一。目前公司內(nèi)部基本形成了上下左右良好的溝通渠道。我們對公司的一些重大制度改變及流程調(diào)整，員工都積極參與，達(dá)成共識，然后再決策。這樣在工作中避免盲目，充分體現(xiàn)民主決策的作用。2、開展以售后服務(wù)為重點的服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。
     
     1、圍繞售后服務(wù)開展工作。20__年的工作圍繞售后服務(wù)展開。在____信息中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，我司本著“加強內(nèi)部管理，嚴(yán)格控制費用，提高服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)效益”的工作指導(dǎo)方針，出臺了對全市客戶的統(tǒng)一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并與____統(tǒng)一簽訂了售后服務(wù)協(xié)議，嚴(yán)格按照____信息中心制定的售后服務(wù)計劃，對全市的客戶進(jìn)行售后，為____的信息化做好系統(tǒng)保障工作。
     
     一年來，我公司全體員工本著“精誠團(tuán)結(jié)、忍辱負(fù)重、服務(wù)達(dá)標(biāo)”的工作方針，在人手緊張的情況下，合理安排工作計劃、制定周密的工作流程，順利完成39家客戶日常巡檢、解決突發(fā)問題及新安裝設(shè)備、硬件設(shè)備維護(hù)、維修等工作。
     
     2、加大市場拓展力度，努力抓住商機。20__年，我們認(rèn)真分析了市場狀況，以及我們面對的客戶狀況。提出“搞好客戶關(guān)系管理，引導(dǎo)客戶消費，創(chuàng)造銷售商機，努力擴大銷售”的工作方針。
     
     為此，公司要求所有的員工，在與客戶接觸時，主動引導(dǎo)客戶，挖掘客戶潛在需求，努力擴大銷售。取得了較好的成績，特別是以前對我公司有偏見的一些客戶，今年都回頭找我們采購設(shè)備，這充分說明我們制定的工作方針是正確的。
     
     在完成好行業(yè)內(nèi)的銷售工作的前提下，我們騰出精力，利用員工的一些客戶關(guān)系，向行業(yè)外實施市場拓展，20__年我們成功地將____市商業(yè)銀行和__*電信局納入了我們的客戶群中，使其當(dāng)年實現(xiàn)銷售額____萬元，占銷售總額的____%。明顯取得了效果。
     
     20__年銷售任務(wù)的超額完成除了客觀因素外，與公司從事銷售工作的員工的艱苦努力是密不可分的，他們的付出，為公司的業(yè)績完成打下了堅實的基礎(chǔ)。
     
     3、合理利用資金，加大貨款催收力度。貨款能否及時回籠，直接影響到日常經(jīng)營工作的開展。因此，從今年初開始，我們按照行業(yè)的管理要求，在日常銷售中注意貨款的回籠工作，作為營銷部門，他們采取了一切有利措施，在每次銷售活動中，加強了貨款的回籠工作。因此，截止12月中旬，累計收回應(yīng)收賬款____萬元。這為今年的經(jīng)營工作在資金保障上打下了良好基礎(chǔ)。除大型招標(biāo)項目需要資金貸款外，我們基本上是利用自有資金在運轉(zhuǎn)。從費用的角度來說節(jié)約了財務(wù)費用。
     
     一、做好后勤保障，解除員工后顧之憂。
     
     1、狠抓安全工作，確保公司人員財產(chǎn)安全
     
     我公司積極響應(yīng)集團(tuán)公司號召，為加強安全管理工作，落實安全責(zé)任，公司制定了《________公司安全管理制度》、《________公司消防預(yù)案》及《________公司治安預(yù)案》，并定期或不定期地組織全體員工學(xué)習(xí)，增強員工的法制觀念，強化員工的安全防范意識，做到人人講安全，事事有安全，確保公司人員和財產(chǎn)安全。
     
     公司設(shè)立了專職安全員，安全員嚴(yán)格貫徹落實相關(guān)的安全管理制度，并定期檢查公司安全管理工作，積極參加集團(tuán)公司組織的安全學(xué)習(xí)，還根據(jù)工作情況不定期的在公司內(nèi)部組織安全教育學(xué)習(xí)活動。此外，公司為了加強安全管理的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，進(jìn)一點強化安全工作意識，還于今年4月成立了由公司總經(jīng)理任組長、中層干部安全員任成員的“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”、“消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組”、“治安保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組”、“社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組”等。
     
     今年1月，公司還與每位員工簽訂了《安全保密協(xié)議》。此協(xié)議的簽訂，主要是為保證公司利益不受侵害，督促受聘員工在合同及協(xié)議期間，有責(zé)任有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密及技術(shù)機密等。
     
     由于我公司狠抓了各項安全管理工作，20__年全年來，未發(fā)生過任何一起刑事盜竊、消防火災(zāi)、人身傷亡等安全事故，為企業(yè)經(jīng)濟運行提供了安全保障。
     
     2、保障公司正常運作，完善企業(yè)機構(gòu)手續(xù)
     
     首先，今年九月份，因集團(tuán)公司法人代表的更換，涉及到我公司相應(yīng)的工商、稅務(wù)手續(xù)需要更新。因此，積極配合集團(tuán)公司對我公司的相關(guān)手續(xù)進(jìn)行了變更登記，領(lǐng)取了新的證照。其次，按照慣例，完成了相關(guān)行政手續(xù)的年度審查。
     
     3、確保公司資質(zhì)，體現(xiàn)公司技術(shù)實力
     
     按照公司“雙軟”及四級系統(tǒng)集成商的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，公司嚴(yán)格按照信息產(chǎn)業(yè)局的要求，對公司的資質(zhì)年審報送了相關(guān)材料，并順利通過了20__年的資質(zhì)年審。同時，今年我司選送四名技術(shù)
     
     工程師參與項目經(jīng)理培訓(xùn)，通過相關(guān)資質(zhì)的考核，于今年中旬取得了項目經(jīng)理培訓(xùn)證及資質(zhì)證書，為我公司信息系統(tǒng)集成資質(zhì)更進(jìn)一步的提升了技術(shù)實力。4、完善用工手續(xù)、保障員工權(quán)益
     
     在20__年末員工績效考核合格的基礎(chǔ)上，與__*名員工續(xù)簽訂了《勞動合同》，與__*名員工簽訂了《聘用協(xié)議》。按照國家相關(guān)規(guī)定，結(jié)合行業(yè)實際，我公司每月按時為簽訂了《勞動合同》的員工繳納養(yǎng)老保險金。
     
     這些工作及措施的落實，既保障了員工的應(yīng)用權(quán)益，又解除了他們的后顧之憂，同時，也明確了他們的責(zé)任和義務(wù)，使他們能全身心的投入到工作中。
     
     二、20__年工作規(guī)劃
     
     20__年，是____集團(tuán)機構(gòu)改革的一年。____公司根據(jù)集團(tuán)公司的整體安排，將與____合并。根據(jù)這一變化，我們擬做好以下幾項工作：
     
     1、全面服從和配合集團(tuán)公司總的改革方針，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的要求做好各項工作；
     
     2、繼續(xù)將20__年的工作做到位。根據(jù)目前與____信息中心的協(xié)商，20__年的主要業(yè)務(wù)工作還是圍繞售后展開。因此，我們將認(rèn)真總結(jié)20__年在售后服務(wù)工作中的得失，將20__年的售后工作搞得更好；
     
     3、繼續(xù)強化“以財務(wù)管理為核心”的理念，嚴(yán)格費用預(yù)算開支，力爭實際開支與預(yù)算開支誤差不超過5%；
     
    第3篇：客戶關(guān)系管理工作計劃范文
     
     關(guān)鍵詞：市場營銷；企業(yè)管理；作用
     
     在企業(yè)管理中，市場營銷扮演著極其重要的角色，通過市場營銷，能夠擴大企業(yè)的銷售市場，吸引更多的消費者，提高產(chǎn)品銷售量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收益，提高企業(yè)的競爭力，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。為了能夠更好地發(fā)揮市場營銷工作對企業(yè)管理的作用，需要從企業(yè)的實際情況出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行管理，保證市場營銷工作順利展開。
     
     一、市場營銷管理的主要內(nèi)容
     
     為了發(fā)揮市場營銷在企業(yè)管理中的作用，需要詳細(xì)了解市場營銷管理的內(nèi)容，從內(nèi)容出發(fā)，做好市場營銷管理工作。市場營銷管理主要包括七個方面。第一，在市場營銷管理的過程中需要抓住機遇，識別市場。由于市場規(guī)模有限，同時企業(yè)的數(shù)量越來越多，企業(yè)中的競爭也越來越大，對此，為了能夠在激烈的市場占據(jù)優(yōu)勢，讓企業(yè)的市場競爭力提高，占據(jù)更多的市場，必須要抓住發(fā)展的機遇，對市場進(jìn)行及時了解。第二，選擇適合自身發(fā)展的市場，并將企業(yè)市場作為自身開拓發(fā)展的主要目標(biāo)。由于一個公司的精力有限，無法將全部的精力放置在多個業(yè)務(wù)上，為了實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要合理分配精力，將大部分的精力放在適合自身企業(yè)特點的市場方面，并將適合自身發(fā)展的市場作為開拓發(fā)展的重要目標(biāo)。第三，重視市場需求。由于市場隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者的需求不斷發(fā)生變化，對企業(yè)的產(chǎn)品帶來極大的影響，因此需要派遣調(diào)查人員對市場的需求進(jìn)行調(diào)查，將所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析，并制定發(fā)展方案。第四，制定目標(biāo)。為了能夠保障市場營銷管理工作的順利展開，需要根據(jù)調(diào)查的結(jié)果制定詳細(xì)的目標(biāo)，并且將市場營銷管理的目標(biāo)分解成各種指標(biāo)數(shù)值，以此減輕工作人員的工作壓力。第五，設(shè)計出最佳產(chǎn)品方案的價格。在市場銷售時，價格也是影響產(chǎn)品銷售額的重要因素，因此為了讓消費者買到最佳的產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)銷售額的增長，需要設(shè)計最佳產(chǎn)品方案的價格，更好地保障消費者的權(quán)益。第六，組織行動。在制定完一系列市場營銷管理工作計劃之后，需要保證管理人員將其計劃做到落實。第七，對市場營銷管理工作進(jìn)行科學(xué)合理的評價，進(jìn)行組織控制，并且根據(jù)在落實過程當(dāng)中存在的問題，不斷調(diào)整機制。
     
     二、當(dāng)前企業(yè)市場營銷管理工作中存在的問題
     
     盡管市場營銷在企業(yè)經(jīng)營管理工作中扮演重要的角色，發(fā)揮極其重要的影響作用，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收益，保障企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，但由于大多數(shù)的企業(yè)對市場營銷的研究程度不足，難以靈活運用市場營銷策略，使得市場營銷策略的作用無法充分發(fā)揮，影響企業(yè)銷售額。在企業(yè)市場營銷管理工作中，由于各種因素影響，導(dǎo)致市場營銷管理工作的作用無法充分發(fā)揮，制約企業(yè)的下一步發(fā)展，下面對當(dāng)前企業(yè)市場營銷管理中存在的問題進(jìn)行分析。
     
     （一）營銷觀念過于落后
     
     隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場營銷作用越來越重要，能夠為企業(yè)創(chuàng)造更大經(jīng)濟收益。根據(jù)市場營銷的內(nèi)容，可以看出企業(yè)為了獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，需要做好市場調(diào)研工作，了解當(dāng)前消費者的市場需求，從需求出發(fā)，進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，因此要將市場作為產(chǎn)品銷售的核心，將客戶需求作為中心，對市場進(jìn)行充分的調(diào)研，并且將調(diào)研結(jié)果整合在一起進(jìn)行全面分析，更好地了解客戶需求。同時也需要根據(jù)企業(yè)自身特點，科學(xué)合理地安排資源，提高資源利用率，對資源進(jìn)行組織生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率。但是很多企業(yè)由于對市場營銷的認(rèn)識不足，沒有充分認(rèn)識到市場營銷管理工作在企業(yè)發(fā)展中的作用，因此依舊采用先生產(chǎn)、再銷售的理念，所銷售的產(chǎn)品無法完全的售出，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟壓力。很多企業(yè)為了快速銷售產(chǎn)品，會實行零利潤甚至虧本銷售的方式。為了提高銷售收入額，個別企業(yè)會降低銷售的標(biāo)準(zhǔn)，甚至?xí)蜚y行借貸，導(dǎo)致大量壞賬以及呆帳的發(fā)生，給企業(yè)的發(fā)展帶來極大的威脅。
     
     （二）缺少高層次的營銷人才
     
     市場營銷主要是將市場作為導(dǎo)向，并且從外向內(nèi)逐漸開展業(yè)務(wù)的工作，做好市場營銷管理工作，要求管理人員采用一定的方法及手段吸引顧客的注意力，滿足顧客的實際需求。這就要求銷售人員具備比較高的知識水平及能力。市場營銷屬于一門專門營銷學(xué)問，這就要求復(fù)合型的人才，不僅能夠靈活的運用銷售原理，同時也能熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，除此之外，具有會計、統(tǒng)計、經(jīng)濟等專業(yè)知識，能夠在市場調(diào)研的過程中抓住市場信息。但該類復(fù)合型營銷人員人才的數(shù)量比較少，難以滿足企業(yè)對該類人才的需求。
     
     （三）缺少可行的銷售戰(zhàn)略
     
     市場營銷工作需要從實際情況出發(fā)，制定可行的銷售戰(zhàn)略，提高市場營銷工作的效率及質(zhì)量。但是在實際工作中，很多企業(yè)并沒有制定可行的銷售戰(zhàn)略，沒有抓住市場發(fā)展的機遇，不能對市場進(jìn)行精準(zhǔn)的分析及把握，導(dǎo)致對市場的定位認(rèn)識不足，浪費企業(yè)大量的人力、財力及物力。除此之外，由于沒有制定可行的銷售戰(zhàn)略，使企業(yè)在市場營銷中消耗大量的資金，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟壓力，提高財務(wù)風(fēng)險的概率。
     
     三、市場營銷在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用
     
     （一）樹立科學(xué)的營銷觀念
     
     企業(yè)市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理重要的組成部分。企業(yè)要重視市場營銷工作，為適應(yīng)市場發(fā)展，根據(jù)市場發(fā)展的趨勢作出發(fā)展計劃，能夠保障企業(yè)經(jīng)營管理工作的順利展開，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收入。隨著計算機及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，提出綠色營銷概念，要求企業(yè)在市場營銷管理方面具有一定的突破，為了更好地發(fā)揮市場營銷在企業(yè)管理中的作用，要及時地解決銷售管理組織結(jié)構(gòu)問題，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成立電子商務(wù)部門和銷售部門等，將企業(yè)內(nèi)部各個部門全面展示給市場，不僅減少銷售的成本，同時也能夠擴大銷售產(chǎn)品的范圍，讓客戶更好了解企業(yè)，提高客戶滿意度。
     
     （二）培養(yǎng)更多專業(yè)的營銷人員
     
     為了更好發(fā)揮市場營銷在企業(yè)管理中的作用，要注重專業(yè)營銷人員的培養(yǎng)，要求營銷人員具備綜合能力，企業(yè)需要加大專業(yè)人才培養(yǎng)的力度。首先，企業(yè)需要向社會公開招聘高層次的銷售人員，為了吸引銷售人員到企業(yè)就業(yè)，可以用高薪吸引員工。其次，要求企業(yè)對在崗人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，不僅提高銷售人員的銷售水平，同時也在培訓(xùn)中逐漸提高銷售人員的形象及職業(yè)道德水平。最后，相關(guān)的業(yè)務(wù)人員需要自主學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)，逐漸提高自身的綜合素質(zhì)，給企業(yè)用戶展現(xiàn)更完美的自身形象。通過注重專業(yè)人員培養(yǎng)工作為企業(yè)的市場營銷管理工作的進(jìn)行提供人力支持，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
     
     （三）制定切實可行的戰(zhàn)略目標(biāo)
     
     制定市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)需要從實際情況出發(fā)，避免給企業(yè)帶來過多的經(jīng)濟壓力，也避免提高經(jīng)濟風(fēng)險產(chǎn)生的概率。在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時更看重產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)，從而獲取客戶的信任，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。為了能夠提高市場銷售額，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，企業(yè)需要根據(jù)自身特點做好市場營銷策略工作。通過運用科學(xué)合理的營銷策略，不僅能夠樹立企業(yè)品牌和企業(yè)良好的信譽等良好的企業(yè)形象，同時也能擴大企業(yè)的銷售范圍，促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)的價值，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
     
     四、結(jié)語
     
     在企業(yè)經(jīng)營管理的中，市場營銷扮演著極其重要的角色，通過進(jìn)行市場營銷逐漸擴大企業(yè)市場營銷的范圍，吸引更多的消費者消費，提高產(chǎn)品的銷售額，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收益，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
     
     參考文獻(xiàn)：
     
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    第4篇：客戶關(guān)系管理工作計劃范文
     
     關(guān)鍵詞：現(xiàn)代物流企業(yè)；安全管理；策略
     
     Abstract:Asthemarketeconomydevelops,thechangesoftime,China’slogisticshasbrokenthroughthetraditionalareas.Modernlogisticsinthefieldofproduction,circulationofmaterials,inthefieldofcommoditycirculationandcirculation;logisticsmanagementisabusiness-to-processmaterialscirculationoftheorganization,coordinationandcontrol.Modernlogisticsindustrytransformation,andsecuritymanagementalsowillbeinalotofnewchanges.Therefore,inthemodernlogisticsenterprisesecuritymanagement,onlyonthemodelofsafetymanagementreformandinnovationcanensurethesafetyofenterprises.
     
     Keywords:modernlogisticsenterprises;safetymanagement;strategy
     
     現(xiàn)代物流業(yè)作為一個新興的復(fù)合型產(chǎn)業(yè)，近幾年在我國得到了迅速發(fā)展，社會物流需求持續(xù)、高速增長，物流業(yè)增加值穩(wěn)步上升，社會物流總成本趨于平穩(wěn)。企業(yè)原有的體制己經(jīng)或正在發(fā)生著根本性的轉(zhuǎn)變，經(jīng)營方式和管理模式也在不斷發(fā)生變化，安全管理工作同時遇到許多新情況、新問題。因此，安全管理模式的改革與創(chuàng)新在當(dāng)前形勢下顯得尤為重要。
     
     1我國物流企業(yè)管理現(xiàn)狀
     
     我國物流市場規(guī)模巨大，現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景廣闊。在這種背景下，我國各類物流企業(yè)快速成長，傳統(tǒng)的運輸、倉儲、聯(lián)運、貨代等企業(yè)也加快了業(yè)務(wù)重組和資源整合的步伐；新興物流企業(yè)在努力擴大規(guī)模和提升水平；民營和外資物流企業(yè)紛紛興起和加入，加速拓展市場。目前，不同所有制形式、不同經(jīng)營模式、不同規(guī)模層次的物流企業(yè)共同發(fā)展的格局已經(jīng)初步形成。從目前中國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀看，具有現(xiàn)代物流特征的物流企業(yè)一部分是在運輸企業(yè)或倉儲企業(yè)的基礎(chǔ)上，通過物流服務(wù)的延伸和運作方式的變革轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪鞴荆贿€有一部分是為滿足物流市場的需求，以物流事業(yè)為經(jīng)營內(nèi)容的新型物流企業(yè)，其中包括第三方物流企業(yè)和以提供物流信息服務(wù)為主要內(nèi)容的第四方物流企業(yè)等。但與西方發(fā)達(dá)國家相比，我國物流業(yè)起步較晚，物流成本占GDP的比重仍然過高，社會物流整體效益差。由于管理體制改革的落后，我國企業(yè)物流的發(fā)展仍然處于“小、多、散、弱”的狀態(tài)，普遍存在經(jīng)營分散、功能單一、自動化程度低，物流布局不合理，物流技術(shù)含量不高，物流企業(yè)橫向聯(lián)合薄弱，物流服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量不盡如人意等問題，難以滿足社會化物流的需要。
     
     受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制的影響，我國相當(dāng)多企業(yè)仍然保留著“大而全”、“小而全”，“產(chǎn)、供、銷一體化”，“倉儲、運輸一條龍”的經(jīng)營組織方式，物流活動主要依靠企業(yè)內(nèi)部組織的自我服務(wù)完成，使采購、倉儲和配送職能未能進(jìn)行充分整合，無法實行一體化的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理，不利于社會化專業(yè)分工。這種分散的、低水平的管理活動也存在許多安全管理弊端，抑制我國物流企業(yè)的發(fā)展。
     
     2保證現(xiàn)代物流企業(yè)安全運營的創(chuàng)新管理策略
     
     2.1實施領(lǐng)導(dǎo)干部安全目標(biāo)管理責(zé)任制。企業(yè)安全工作落實與否，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。真正做到企業(yè)法人代表是安全工作第一責(zé)任人，對本單位的安全工作負(fù)總責(zé)；分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)具體抓，負(fù)具體責(zé)任；其他工作分管領(lǐng)導(dǎo)對其分管內(nèi)的安全工作負(fù)責(zé)任，形成齊抓共管保安全的局面。具體說：一是企業(yè)經(jīng)理重視安全，言傳身教帶動各基層部門負(fù)責(zé)人都來重視安全工作。經(jīng)理要親自參加企業(yè)每個月的安全工作例會，聽取部門安全工作匯報，掌握各種動態(tài)，及時解決安全工作中出現(xiàn)的問題和困難；親自過問上級布置的各項安全工作和專項治理工作的落實情況；親自參加重大的或?qū)ｍ椀陌踩珯z查，使職工感受到領(lǐng)導(dǎo)對安全工作的重視和支持；二是分管領(lǐng)導(dǎo)真抓實干，做好細(xì)致的安排與責(zé)任落實工作；三是其他領(lǐng)導(dǎo)在其分管工作中支持和服從安全工作的要求，避免產(chǎn)生矛盾和抵觸，形成齊抓共管、確保安全的局面。
     
     2.2樹立安全經(jīng)營觀念，促使安全與經(jīng)營的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。安全和經(jīng)營是相互矛盾又相互統(tǒng)一的關(guān)系。因為在市場經(jīng)濟體制中，成本是個不得不考慮的問題。在人們的思想中，安全投入是一種不能直接獲得收益的投入。正是在這種思想的影響下，很多企業(yè)經(jīng)營者在企業(yè)運作中，把利潤和安全投入放在一起來衡量的時候，往往會把利潤放在更為優(yōu)先的位置來考慮。但是我們要從思想上明確，省去了安全投入，是否就是省了成本，增加了利潤呢。當(dāng)安全工作與經(jīng)營有矛盾時，要通過我們的工作將其化解，達(dá)到安全與經(jīng)營的統(tǒng)一。要避免把安全與經(jīng)營割裂開的傾向，處理好“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”的辯證關(guān)系。當(dāng)生產(chǎn)與安全有沖突時，應(yīng)首先考慮安全。這就給安全管理人員吃了定心丸，使他們消除了顧慮，挺起腰桿敢抓敢管。在措施上，以是否確保安全為其他工作取舍的前提，使安全管理工作變被動為主動，變事后監(jiān)督為事前防范，有效地維護(hù)了安全監(jiān)督的權(quán)威性。同時強調(diào)不能因為怕承擔(dān)責(zé)任不敢開拓經(jīng)營。隨著經(jīng)營的搞活，必然產(chǎn)生許多新的安全問題，如公司把一部分倉庫、店面租給客戶自行保管，會出現(xiàn)一些客戶對安全工作重視不夠或因片面強調(diào)設(shè)施利用率忽視安全有關(guān)規(guī)定的現(xiàn)象。
     
     2.3建立合理規(guī)章制度，形成規(guī)范化的管理。企業(yè)的安全工作必須有據(jù)可依、依法管理，這樣才能建立良好的工作秩序，形成規(guī)范化的管理。國家《消防法》、《安全生產(chǎn)法》等法規(guī)的出臺，為企業(yè)安全工作提供了依法管理的依據(jù)和保障。作為物流企業(yè)應(yīng)在國家法律法規(guī)整體架構(gòu)的基礎(chǔ)上，結(jié)合經(jīng)營情況和服務(wù)方式的變化對企業(yè)的安全制度進(jìn)行相應(yīng)的修改、補充、完善，形成企業(yè)安全制度。隨著倉庫外租形式的出現(xiàn)，需要跟上相應(yīng)的安全規(guī)章制度，要根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則和“安全自查、責(zé)任自負(fù)、隱患自除、接受監(jiān)督”的管理要求，建立完善的外租倉庫安全責(zé)任書制度等。每年初，在制定經(jīng)濟工作計劃的同時應(yīng)做出全年的《安全目標(biāo)管理工作分解表》，與“管錢管物”人員、特殊工種人員、外租戶等簽訂專項責(zé)任書，對滅火器材的保養(yǎng)、維修、換藥和特殊儲備保養(yǎng)，對特殊工種的培訓(xùn)等均做出時間安排，使各項安全目標(biāo)層層細(xì)化，分解落實到各職能部門、班組、崗位。這樣，什么時間該干什么，由誰指定，一目了然，確保各項安全基礎(chǔ)工作有序進(jìn)行。2.4加強監(jiān)督，堅持安全檢查制度和嚴(yán)格整改措施相結(jié)合。安全工作可以概括為兩個方面：一是建立和規(guī)范安全基礎(chǔ)管理工作；二是抓現(xiàn)場安全管理。現(xiàn)場的安全管理是安全工作的重頭戲，生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理沒有捷徑可走，只能腳踏實地，做好細(xì)致的工作，堅持不懈地巡回檢查、再檢查，整改、再整改來促進(jìn)企業(yè)安全制度的落實。
     
     物流企業(yè)要堅持每月一檢查，庫區(qū)每周一檢查，倉庫“一日二查”制度，采取二級查與專業(yè)查相結(jié)合；集中查和抽查相結(jié)合；領(lǐng)導(dǎo)查和夜查相結(jié)合；季節(jié)查和節(jié)日查相結(jié)合的辦法，進(jìn)行多次大檢查，借助于社會大氣候，推動安全工作不斷改進(jìn)。要堅持安全檢查制度和嚴(yán)格整改措施相結(jié)合，對許多不安全因素和隱患做到早發(fā)現(xiàn)早處理，把事故苗頭消滅在萌芽之中達(dá)到了超前預(yù)防，及時清理隱患的目的。認(rèn)真做好各級安全檢查記錄，對查出的隱患，嚴(yán)格按照規(guī)定填發(fā)整改通知書，限期整改。實行整改反饋，落實不安全因素的整改工作。隨著企業(yè)情況的變化，安全工作往往會出現(xiàn)新的難題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。因此，在抓表面上的安全基礎(chǔ)管理工作的同時，還要安排研究、探索和解決一些安全工作中存在的難點問題，力求企業(yè)安全管理水平有新的突破和提高。
     
     堅持把自管庫納入企業(yè)安全管理范圍，做到統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢查、統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，嚴(yán)格對自管庫的管理是一個艱苦細(xì)致的工作過程，自管庫往往為了省錢，或為了趕任務(wù)，或圖一時方便，違反安全規(guī)章制度的現(xiàn)象時有發(fā)生，如在禁煙區(qū)內(nèi)抽煙、明火作業(yè)、亂拉亂搭電線、使用高功率電器、堵塞消防通道等。有時今天檢查發(fā)現(xiàn)的問題糾正了，明天類似的問題又會發(fā)生，因此生產(chǎn)現(xiàn)場管理關(guān)鍵在于持之以恒、一絲不茍地抓落實；二是改進(jìn)工作方法，提高管理水平。而對常遇到的自管庫對安全檢查不配合，隱患整改落實難的問題和甚至出現(xiàn)租賃雙方關(guān)系緊張的現(xiàn)象，使我們意識到搞好自管庫的安全工作離不開承租方的理解、支持和配合，因此，安全管理也要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作方法切忌簡單、生硬，要經(jīng)常與租戶交流、溝通，盡可能為租戶提供方便，幫助他們解決經(jīng)營、生活上的困難，增進(jìn)了解、培養(yǎng)感情、化解矛盾，以取得工作上的相互支持。
     
     2.5提高全體工作人員的素質(zhì)加強安全教育。提高全體職工的安全意識和安全素質(zhì)是安全管理工作中的一個重要課題。意識能反作用于物質(zhì)，員工的安全素質(zhì)和安全意識增強了，就會減少不安全行為，從而減少安全事故的發(fā)生。如一個企業(yè)經(jīng)營者的安全素質(zhì)提高了，安全意識能跟上企業(yè)經(jīng)營管理和社會現(xiàn)代生活的需要，自然會認(rèn)為應(yīng)該投入資金改善安全設(shè)施，他的行為就能符合現(xiàn)代社會所需要的安全要求。一個職工的安全素質(zhì)提高了，他在工作和生活中就會自覺地用安全要求去面對工作和生活，這樣就會將各類事故拒之門外，這是搞好安全工作的靈魂。很多事故的發(fā)生，往往不是哪一個人，哪一個環(huán)節(jié)，哪個時刻出了某一個事故，而是缺乏安全意識所造成的后果。因此我們要加大對安全工作的宣傳和教育，用鋼性的力度來增強全體職工的安全意識，讓我們的行為服從環(huán)境的需要，按照安全管理的各項規(guī)章制度辦事。同時要重點加強對安全保衛(wèi)隊伍建設(shè)，對保安人員進(jìn)行經(jīng)常性的強化教育，使他們轉(zhuǎn)變思想觀念，向?qū)I(yè)化法制化靠攏，用《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》等安全管理法規(guī)武裝頭腦，使他們能用法制法規(guī)來指導(dǎo)自己的言行及日常工作，使安全保衛(wèi)工作更加法制化，更好地為企業(yè)保駕護(hù)航。
     
     總之，進(jìn)入21世紀(jì)，變革成為永恒的主題。變化的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人們學(xué)習(xí)的速度。物流產(chǎn)業(yè)在科技進(jìn)步和管理創(chuàng)新的驅(qū)動下，經(jīng)歷了從量變到質(zhì)變的過程，全球物流已經(jīng)進(jìn)入供應(yīng)鏈年代。變化的世界對供應(yīng)鏈管理、對第三方物流和對運輸、倉儲、國際物流、商業(yè)物流、制造業(yè)物流都帶來了挑戰(zhàn)，企業(yè)物流管理必須自身變革，才能應(yīng)對挑戰(zhàn)。在現(xiàn)代物流企業(yè)的安全管理中，要堅持做到領(lǐng)導(dǎo)對安全的責(zé)任落實到位、規(guī)章制度規(guī)范到位、管理措施落實到位、員工的安全意識到位，才確保企業(yè)的安全，促使物流企業(yè)快速發(fā)展。
     
     參考文獻(xiàn)：
     
     [1]魏農(nóng)建.物流營銷與客戶關(guān)系管理[M].上海：上海財經(jīng)大學(xué)出版社，2005.
     
     [2]汪波.以資源整合發(fā)展物流營銷的基本戰(zhàn)略[J].綜合運輸，2005(3):45.
     
    第5篇：客戶關(guān)系管理工作計劃范文
     
     在電商行業(yè)運營的工資還是不低的,但是大家是否知道作為一名優(yōu)秀的運營,你每天應(yīng)該做哪些事情才能讓店鋪有好的銷售業(yè)績?工作計劃能使工作有明確的目標(biāo)和具體的步驟，下面就是小編給大家?guī)淼?021電商運營工作計劃通用，但愿對你有借鑒作用！
     
     電商運營工作計劃1一、電商平臺上線推廣
     
     目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個電商平臺剛剛完成建設(shè)。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經(jīng)到了。所以，我建議申請?zhí)熵埳坛亲鰹槲覀冮_店的另一個接口。
     
     天貓商城
     
     揭由旺已經(jīng)在申請了，估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。
     
     京東商城
     
     京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。
     
     京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度。活動產(chǎn)品也沒有較好的政策。
     
     雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。
     
     團(tuán)購方面：我們因為，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數(shù)據(jù)。
     
     商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費過高，整體預(yù)算不足。
     
     在此關(guān)于京東商城，我們就不過多做詳細(xì)的分析了。我建議__年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量，因為目前白酒才有5款。
     
     淘寶商城
     
     淘寶商城，從開店至今，一直因為多種原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量，甚至沒有長期的客戶進(jìn)行二次購買。
     
     __年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長，進(jìn)行線上維護(hù)。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷。
     
     外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號和密碼。方便店長的操作。
     
     微店、名品匯
     
     微店、名品匯這是屬于手機端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。
     
     __年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。
     
     線上我們通過絡(luò)推廣，利用絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動促銷，產(chǎn)品上架。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。
     
     二、電商平臺年度銷售任務(wù)150萬
     
     我一直很欣賞一句話，厚積薄發(fā)，我相信我們名品世家就是這樣一個團(tuán)隊。
     
     __年我們的全平臺任務(wù)是150萬。雖然種種因素我們看來150萬還只是夢想。
     
     但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團(tuán)隊，畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以，__年我們給全體團(tuán)隊定下150萬的銷售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合，不計榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃
     
     三、公司相關(guān)產(chǎn)品絡(luò)推廣例如(葡萄園)
     
     我們公司是一個綜合性的發(fā)展型公司，我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，是一個有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來會有很多主營項目。葡萄園就是我們__年發(fā)展的新項目之一。
     
     __年我將結(jié)合自己的絡(luò)推廣的優(yōu)勢，配合公司的發(fā)展。利用絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項目。為我們公司在新項目上多做些貢獻(xiàn)，多帶來些好的經(jīng)濟收益。
     
     四、Q酒、手機店鋪、微商城功能完善并上線推廣
     
     我們的Q酒商城PC端、手機端都還沒有建設(shè)完善，甚至沒有上線運營。__年我建議，我們應(yīng)該在PC端和手機端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的Q酒商城建設(shè)好，并爭取上線。
     
     微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措。我會配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設(shè)和運營好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。
     
     五、跨界合作
     
     跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進(jìn)步一個很好主流方向。對我們__年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。
     
     __年，我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識的相關(guān)進(jìn)行引薦對接。我們以保證金和提點的方式互相引流，相互合作，互幫互助。
     
     六、人員建設(shè)
     
     由于我們公司是多平臺，多項目的公司所以我希望2105年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下：
     
     運營12人
     
     __年，我們有很多同事實習(xí)后會相繼離開工作崗位，回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺。
     
     程序員1-2人
     
     __年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設(shè)我們的站。我們都知道建設(shè)一個Q酒商城和手機APP端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。
     
     絡(luò)推廣1-2人
     
     我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺是為了線下門店做為服務(wù)的一個窗口。所以，我們在促銷費用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟消費。
     
     而我們公司的發(fā)展有很多的新項目，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項目的考慮。還有希望能有銷量的可能。
     
     __年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗的絡(luò)推廣。因為一個人的精力是有限的，就算有合理的時間去分配。但是絡(luò)推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。
     
     七、總結(jié)
     
     2105年名品世家是發(fā)展的一年，也是開拓的一年。__年我們充滿了期待，__年我們渴望進(jìn)取。__年名品世家必然電商平臺全部上線運營，__年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)O2O先驅(qū)者。
     
     我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為__年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。
     
     電商運營工作計劃2隨著絡(luò)的全面普及，電商部的設(shè)立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務(wù)部的設(shè)立工作。
     
     一、電商部成立的原因
     
     1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié);
     
     2、電子商務(wù)直接面向消費者，信息反饋及時;
     
     3、接觸群體廣，絡(luò)的發(fā)達(dá)使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者;
     
     4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率;
     
     5、分銷渠道廣，銷量容易提升;(蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬)京東
     
     6、淘寶天貓、京東商城、拍拍、當(dāng)當(dāng)?shù)荣徠脚_已經(jīng)深入人心。
     
     7、公司站、微博都需要專人管理維護(hù)，各大門戶站也需要專業(yè)人員進(jìn)行推廣。
     
     二、電商部職責(zé)
     
     1、優(yōu)化公司絡(luò)形象，負(fù)責(zé)對公司站進(jìn)行管理維護(hù)，及時更新，并提供技術(shù)支持。
     
     2、建設(shè)、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。
     
     3、拓展線上分銷平臺，完成絡(luò)銷售渠道建設(shè)工作。
     
     4、管理維護(hù)好各個微博，增加微博的人氣，做到天天更新。
     
     在各大論壇、門戶站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大的曝光率。
     
     5、配合市場部完成產(chǎn)品的設(shè)計、廣告圖片的修改等工作。
     
     電商運營工作計劃3一、電子商務(wù)部上半年工作總結(jié)
     
     __上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報如下：
     
     一、絡(luò)平臺建設(shè)
     
     1.購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便。
     
     2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。
     
     3.優(yōu)化公司絡(luò)線路。
     
     二、站建設(shè)
     
     電子商務(wù)部在站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動，與客戶方便溝通，樹立形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。
     
     三、公司400客服熱線
     
     公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的，開通了400客服熱線，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個新的時代。
     
     二、存在的不足及問題
     
     1.公司的絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。
     
     2.公司站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。
     
     3.公司的客服目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
     
     三、電子商務(wù)部下半年的工作計劃
     
     1.在__下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有絡(luò)設(shè)備和線路。
     
     2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右
     
     2.站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)
     
     站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計階段，很快進(jìn)入實施階段，預(yù)算在萬/5年左右。
     
     站完成以后，實施站推廣項目。
     
     辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。
     
     3.客服熱線系統(tǒng)
     
     客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與站、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。
     
     電商運營工作計劃4一、電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)
     
     電子商務(wù)平臺團(tuán)隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進(jìn)和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
     
     1、項目負(fù)責(zé)人：整體運營。
     
     2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
     
     3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。
     
     4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。
     
     5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
     
     6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
     
     7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。
     
     8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
     
     結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
     
     二、電子商務(wù)項目定位(第二步)
     
     根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!
     
     此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
     
     三、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計(第三步)
     
     1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團(tuán)購等)
     
     2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物.
     
     3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價
     
     格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.
     
     4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù),包括購物向?qū)А⒎?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息.
     
     5、訪問計數(shù)器.訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務(wù)的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).
     
     6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.
     
     7、BBS.運用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后,對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見.通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進(jìn)服務(wù),豐富商品種類;另一方面通過答復(fù),讓用戶了解商場提供的服務(wù),增加用戶對網(wǎng)站的信任度.
     
     8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進(jìn)服務(wù)、處理問題.
     
     9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.
     
     10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn),因此,商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,例如信用卡支付.
     
     以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計，整體版面會進(jìn)行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。
     
     四、電子商務(wù)平臺軟硬件(第四步)
     
     通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;
     
     1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器;
     
     網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機、防火墻
     
     服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
     
     2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
     
     A、操作軟件系統(tǒng)(UIN_、LINU_、Netware)
     
     B、web服務(wù)器軟件
     
     C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informi_、MSSQLServer、MySQL等)
     
     以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
     
     五、電子商務(wù)項目的流程培訓(xùn)(第五步)
     
     電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
     
     六、電子商務(wù)的推廣運營(第六步)
     
     1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。
     
     2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
     
     3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。
     
     4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
     
     電商運營工作計劃5一.關(guān)于店鋪運營：
     
     1.運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方。
     
     需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預(yù)告信息通知。
     
     2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。
     
     產(chǎn)品營銷設(shè)計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻(xiàn)型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。
     
     3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品推廣布局三部分。
     
     產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計然后;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。
     
     4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。
     
     5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。
     
     提高產(chǎn)品連帶，提升客單價。
     
     6.客戶維護(hù)策略：對于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營銷，吸引客戶二次消費。
     
     (需要客服人員完成)
     
     7.產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進(jìn)行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)
     
     店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先，頁面設(shè)計相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費者一個清晰明了的頁面設(shè)計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。
     
     二.關(guān)于參加團(tuán)購網(wǎng)：
     
     可才考慮參與各個團(tuán)購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對各個團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。
     
     三.關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：
     
     專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動前一個星期內(nèi)必須有決定。沖信譽等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團(tuán)購網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮。
     
     四.人員安排：
     
     人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
     
     客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。
     
     美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué)。活動期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
     
     運營：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團(tuán)購網(wǎng)關(guān)系。安排活動的籌備工作以及策劃。
     
     推廣：前期暫行由運營負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。
     
     五.店鋪活動安排：
     
     跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。
     
     六.整體目標(biāo)：
     
    第6篇：客戶關(guān)系管理工作計劃范文
     
     【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行；成本管理；對策
     
     隨著中國正式加入WTO，按照世貿(mào)組織的市場準(zhǔn)入原則和國民待遇原則，中國銀行業(yè)將呈更加開放的格局，銀行業(yè)全面競爭時代已經(jīng)到來，由此對我國商業(yè)銀行現(xiàn)行管理體制和銀行業(yè)的改革進(jìn)程帶來巨大沖擊。這種巨大沖擊集中體現(xiàn)在隨著競爭的加劇，產(chǎn)品盈利空間將越來越小，盈虧的變化將越來越迅速，今天還是獲利的產(chǎn)品明天可能就出現(xiàn)虧損，這就要求商業(yè)銀行的成本管理必須更加科學(xué)，提供的成本信息更加精確，以便確定真實的盈利情況，為商業(yè)銀行的產(chǎn)品、客戶和機構(gòu)等因素的市場定位進(jìn)行有效的決策。本文探索商業(yè)銀行成本管理現(xiàn)狀和對策的現(xiàn)實意義，在于探尋不斷提高我國商業(yè)銀行的成本管理水平，以增加我國商業(yè)銀行的盈利能力和競爭實力。
     
     一、商業(yè)銀行現(xiàn)行成本管理的特點和局限性
     
     總的來說，長期以來，中國的商業(yè)銀行一直強調(diào)規(guī)模經(jīng)營，逐漸形成了重信貸指標(biāo)、輕內(nèi)部管理，重數(shù)量增長、輕質(zhì)量提高的經(jīng)營特點。這種經(jīng)營方式導(dǎo)致的后果之一，就是成本觀念淡漠，忽視成本――效益的恰當(dāng)配比。不僅經(jīng)營人員忽視經(jīng)營中的成本控制，即便是內(nèi)部管理人員，也缺乏成本資料和必要的成本管理技術(shù)手段。具體表現(xiàn)在以下兩大方面：
     
     （一）現(xiàn)行成本管理模式在服務(wù)營銷拓展方面存在缺陷
     
     商業(yè)銀行現(xiàn)行成本管理主要圍繞利息支出管理和營業(yè)費用管理展開。利息支出按資金來源主要分為各項存款、同業(yè)拆入和借入資金三類，利息支出管理和控制基本參照法定利率或同業(yè)市場資金價格進(jìn)行。營業(yè)費用按費用性質(zhì)分為固定費用和變動費用兩類，營業(yè)費用管理一般采取控制變動費用率的方式，即上級管理部門根據(jù)所屬分支機構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的要求，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)基數(shù)和當(dāng)前實際情況，核定年度變動費用率計劃指標(biāo)加以控制。從服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營的需求來看，這種成本管理模式主要存在以下弊端：
     
     （1）成本信息遠(yuǎn)離市場。
     
     市場作為業(yè)務(wù)經(jīng)營效益的來源，是商業(yè)銀行經(jīng)營關(guān)注的核心，市場成本作為市場開拓的主要元素，沒有得到足夠的重視，缺乏相應(yīng)的成本信息。從總體上核算某一市場區(qū)域的組織機構(gòu)的總成本，固然可以用以評價組織機構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績，但卻不能準(zhǔn)確評價其市場參與程度，特別是市場開拓的有效性和效率高低。當(dāng)銀行面對具體的客戶、產(chǎn)品、部門時，缺乏有效手段進(jìn)行成本效益評價，提供決策支持。
     
     （2）成本管理過程與業(yè)務(wù)經(jīng)營過程相互割裂
     
     商業(yè)銀行經(jīng)過近幾年的改革與發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展模式由外延式向內(nèi)涵式轉(zhuǎn)變的格局已基本形成，銀行已越來越重視對業(yè)務(wù)經(jīng)營的過程管理，比如在貸款營銷活動中開展對貸款的定價研究，在籌資活動中開展資金成本的定價研究，對資本性支出的投入產(chǎn)出研究等等，對業(yè)務(wù)發(fā)展單純追求量的擴張的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了，但與此同時，新的成本管理模式尚未形成，成本管理仍舊沿用過去粗線條的管理方式，業(yè)務(wù)經(jīng)營的過程管理缺乏必要的成本信息支持，難以真正將業(yè)務(wù)發(fā)展與確立競爭優(yōu)勢和增加盈利能力聯(lián)系起來。
     
     （3）整體目標(biāo)與局部目標(biāo)的沖突
     
     對全行整體來說，整體目標(biāo)與局部目標(biāo)必須同時兼顧，但是對于不同的利益團(tuán)體來說，它們往往是相互沖突的。比如：從對分支機構(gòu)的費用總量分配上，即使采取了“零基預(yù)算法”的分配方式，但事實上始終未能脫離歷史費用基數(shù)的影響，作為平衡因素，“上年實際水平”在分配政策上始終發(fā)揮著重要作用，而對于成本投入的邊際效應(yīng)，由于缺乏數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，相對考慮較少；對于產(chǎn)品成本、客戶成本目前尚處于初級研究階段，更談不上提高投入產(chǎn)出的邊際效應(yīng)，在資源配置上往往采取“散胡椒面”的方式，不能按有利于最大限度地提高整體效益的方式配置費用這一稀缺資源。
     
     （二）目前的成本核算方法有待突破
     
     目前國內(nèi)的各家商業(yè)銀行都在探索構(gòu)建一種集中、統(tǒng)一和更為科學(xué)的財務(wù)管理體制，把成本核算和業(yè)績考核細(xì)化到部門、產(chǎn)品、客戶、崗位和個人。大致步驟是：第一步將服務(wù)部門的成本分配到業(yè)務(wù)經(jīng)營部門，同時，業(yè)務(wù)經(jīng)營部門發(fā)生的成本直接計入該部門，也就是將所有費用或者直接計入到經(jīng)營部門，或者由服務(wù)部門分配計入到經(jīng)營部門。第二步，成本從經(jīng)營部門分配計入該部門銷售的產(chǎn)品中。分配的原則遵循受益原則，即誰受益，誰分?jǐn)偅謹(jǐn)偟亩嗌倥c受益的程度成正比。在分配標(biāo)準(zhǔn)的選擇上遵循相關(guān)性、易操作性和可計量性、相對穩(wěn)定性。這種成本核算體系與以前的核算體系相比有了一定進(jìn)步，成本的細(xì)化程度與準(zhǔn)確性得到一定提高，在一定程度上提高了業(yè)績評價和領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性。但是這種核算方法還有一定的局限性：
     
     （1）成本分配欠準(zhǔn)確。
     
     隨著存貸利差越來越小，中間業(yè)務(wù)不斷擴大，產(chǎn)品品種不斷豐富，銀行對產(chǎn)品成本核算的精確度要求越來越高，以利于銀行高層決策。這種改進(jìn)的成本核算模式仍然沿用傳統(tǒng)的成本性態(tài)分析，以業(yè)務(wù)量作為區(qū)分固定成本與變動成本的基礎(chǔ)。在產(chǎn)品成本中直接費用含量較高時，這種成本性態(tài)分析可以比較準(zhǔn)確地反映成本變化的原因。但是，銀行業(yè)具有間接費用占比較大，產(chǎn)品品種多元化的特點，如果仍舊采用傳統(tǒng)成本核算方法分配間接費用，將造成多計業(yè)務(wù)量大、拓展難度較低的產(chǎn)品成本，而少計業(yè)務(wù)量小、拓展難度大的產(chǎn)品成本，從而嚴(yán)重歪曲了不同產(chǎn)品之間的成本，使得出的成本指標(biāo)不能如實反映不同產(chǎn)品經(jīng)營耗費的基本面貌。
     
     （2）對非財務(wù)性指標(biāo)重視不夠。
     
     目前的成本核算仍把重點放在財務(wù)性業(yè)績指標(biāo)的計算上，對非財務(wù)性指標(biāo)的計算未引起足夠的重視。而銀行在動態(tài)多變的經(jīng)營環(huán)境下，為滿足客戶的需要及自身生存和發(fā)展，面臨著時間、質(zhì)量和效率等多方面的競爭，特別是質(zhì)量指標(biāo)。因此，相關(guān)的非財務(wù)性指標(biāo)也就越來越重要。
     
     二、提高商業(yè)銀行成本管理水平的對策
     
     成本管理要服務(wù)于獲取競爭優(yōu)勢、贏得優(yōu)質(zhì)客戶和提高盈利水平三大目標(biāo)，從上述的分析可知，現(xiàn)行的成本管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能完成這三大目標(biāo)。要真正提高銀行的成本管理水平，必須改革現(xiàn)有的成本管理模式，逐步推行以責(zé)任成本控制為主線的全面成本管理模式，從體制入手，把成本管理從“成本核算、成本削減”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭轿弧⑷^程責(zé)任控制”，促使全行上下牢固樹立成本意識，積極關(guān)心和主動參與成本管理。只有這樣，才能使銀行有效融入市場，從根本上解決成本管理與增強競爭優(yōu)勢、增加效益的關(guān)系問題。
     
     （一）創(chuàng)造有利于成本控制和成本削減的環(huán)境，構(gòu)建以服務(wù)營銷拓展為核心的全面成本管理機制
     
     成本管理的重點要從利息支出和營業(yè)費用的總量控制和削減，轉(zhuǎn)到以經(jīng)營活動為核心的全過程成本上來。全過程成本管理體現(xiàn)了全面成本管理的系統(tǒng)性與連續(xù)性、動態(tài)性與主動性，通過在預(yù)測、決策、計劃、執(zhí)行、控制、評價等各個環(huán)節(jié)實行成本管理，要求財務(wù)管理人員和營銷拓展人員都充分重視獲利性管理的重要性，把目光更多集中于獲利性而不僅僅是業(yè)務(wù)量，從而使得責(zé)任成本控制真正滲透到銀行經(jīng)營管理的全過程。
     
     （1）分部門成本管理
     
     分部門成本管理是產(chǎn)品成本、客戶成本管理的基礎(chǔ)和制度保障。分部門管理的主要內(nèi)容是實施按部門確定責(zé)任主體、按部門分解預(yù)算并確定每一部門的經(jīng)營或管理目標(biāo)、按部門進(jìn)行核算、按部門進(jìn)行預(yù)算控制、按部門進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任考核的管理體制。主要目的是通過建立健全激勵約束機制，充分調(diào)動各部門在降低成本、提高成本收益率方面的主觀能動性，全面拓寬成本管理的視野，構(gòu)建以效益為核心的成本管理環(huán)境，促進(jìn)成本效率的提高。
     
     （2）分區(qū)域成本管理
     
     分區(qū)域成本管理是實現(xiàn)最優(yōu)資源配置的手段。成本應(yīng)視為投資，目的是提高整體市場競爭力和經(jīng)濟效益，因此必須將成本投入效益與區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境結(jié)合起來。由于區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境、經(jīng)營管理水平的差異，不同經(jīng)濟區(qū)域的單位資金成本、單位營銷成本、單位運營成本也存在差異。區(qū)域成本管理的重點是區(qū)域經(jīng)營環(huán)境的評價和成本投入產(chǎn)出比率分析，促進(jìn)區(qū)域資源配置的合理性。
     
     （3）分產(chǎn)品成本管理
     
     分產(chǎn)品成本管理目的是為產(chǎn)品定價、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品營銷提供依據(jù)。從外部環(huán)境看，隨著金融體制改革不斷深入，利率市場化已處于金融改革的前沿，我國商業(yè)銀行自主制定金融產(chǎn)品價格逐步具備了外部條件。從經(jīng)營管理需求來看，科學(xué)制定價格策略，創(chuàng)立精品金融產(chǎn)品，及時整合銀行的功能，大力營銷優(yōu)勢產(chǎn)品成為商業(yè)銀行贏得市場的重要競爭手段。不斷開發(fā)適應(yīng)市場需求的新產(chǎn)品，通過別具吸引力的產(chǎn)品和有效的營銷來開拓市場，增加企業(yè)的競爭力，才能有效減輕依靠提高銀行產(chǎn)品籌集成本或降低產(chǎn)品進(jìn)行競爭的壓力，促使銀行經(jīng)營效益的提高。這就要求銀行建立一套科學(xué)、具體、系統(tǒng)的產(chǎn)品組織管理體系。產(chǎn)品成本管理要合理、客觀地確定產(chǎn)品成本，加強對金融產(chǎn)品地成本和盈利能力、成本彈性、邊際成本與邊際收益的均衡分析，為新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)，為產(chǎn)品定價決策提供依據(jù)，為對現(xiàn)有產(chǎn)品的重新整合和市場定位提供依據(jù)。
     
     （4）分客戶成本管理
     
     分客戶成本管理的目的是客戶盈利能力分析，為制定客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略、進(jìn)行客戶經(jīng)理考核，以及進(jìn)行其它相關(guān)決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。當(dāng)前，越來越多地競爭者對作為效益源泉的優(yōu)質(zhì)客戶的競爭日益激烈，商業(yè)銀行“客戶化”程度的高低直接體現(xiàn)了商業(yè)銀行素質(zhì)，而提高客戶成本管理與效益評價能力是實現(xiàn)“客戶化”的內(nèi)在需求。這就要求商業(yè)銀行應(yīng)將客戶成本與客戶效益納入客戶評價體系，與客戶構(gòu)成、客戶自身狀況、客戶需求、客戶潛力聯(lián)系起來，對客戶進(jìn)行更為全面準(zhǔn)確的定位，調(diào)整客戶控制程序和客戶服務(wù)戰(zhàn)略，切實避免在客戶投入上的盲目性。同時，由于客戶需求的日趨個性化，客戶成本的細(xì)分成為提供“量體裁衣”式金融服務(wù)設(shè)計的基礎(chǔ)。只有把成本管理延伸至客戶成本管理的深度，才能從根本上解決依賴高額投入爭取客戶，成本削減與效益提高難以兩全的問題。
     
     （二）完善成本核算模式，為全面成本管理提供必要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐
     
     （1）建立以客戶、產(chǎn)品、部門和機構(gòu)成本為對象的多元化的成本核算模式。從根本上解決成本信息的多元化和信息報告的及時性，必須從完善成本核算模式入手。一是要逐步推進(jìn)成本核算主體的多元化，前移基礎(chǔ)管理職能，提高基層網(wǎng)點和單位對客戶、產(chǎn)品成本信息的加工能力、反饋效率，把后臺管理人員從繁雜的基礎(chǔ)管理工作中解放出來，著力于信息深度加工和機構(gòu)成本、部門成本核算管理。二是改造當(dāng)前核算系統(tǒng)，充分發(fā)揮財務(wù)管理信息系統(tǒng)的強大功能支持，增進(jìn)各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和輸出功能，使其能夠滿足多元化成本信息龐大的數(shù)據(jù)需求。三是結(jié)合內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價格的制定，設(shè)立一套銀行成本計算的攤配程序和方法，按照先粗后細(xì)、先以后難的原則攤算各項成本，盡可能將成本直接計入有關(guān)部門和業(yè)務(wù)項目，合理分?jǐn)偢黜棾杀荆员愦_認(rèn)成本歸屬，正確計量成本。
     
     （2）完善間接費用分配模式。間接費用的分配采取逐級分?jǐn)偟讲块T、產(chǎn)品組合、單個產(chǎn)品、具體客戶的辦法。具體步驟包括：分析具體支出項目，確定需要分配的間接費用總量；向各個部門分配費用項目；將部門成本按產(chǎn)品組合、客戶組合兩條主線分別進(jìn)行分配；確定每個產(chǎn)品組合（客戶組合）的種類；將產(chǎn)品（客戶）組合的成本分配到每一種類的產(chǎn)品（客戶）之中；將成本細(xì)分到具體產(chǎn)品、客戶。
     
     （三）健全資本性支出的投入產(chǎn)出分析機制，提高成本投資回報率
     
     要加強資本性支出和大額費用開支項目的預(yù)測分析工作，將資本性支出項目所要達(dá)到的目的和效果，包括可能發(fā)生的風(fēng)險，進(jìn)行事先預(yù)測和可行性研究，即將預(yù)測分析與項目決策結(jié)合起來，對營業(yè)網(wǎng)點、固定資產(chǎn)構(gòu)建、電子設(shè)備租賃、金融產(chǎn)品研發(fā)以及其他具有明確的新增業(yè)務(wù)功能或產(chǎn)出的（包括新客戶、新產(chǎn)品、新渠道、新技術(shù)手段的運用等）、可單獨確認(rèn)、計量經(jīng)濟資源投入的集中支出事項等資本性支出和大額費用開支項目，都必須進(jìn)行可行性論證，運用凈現(xiàn)值法、投資回收期法、最小成本法等管理會計方法和技術(shù)進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，有效防止鋪張浪費和盲目開支的情況發(fā)生。
     
     （四）加強員工培訓(xùn)，推進(jìn)全面成本管理理念與業(yè)務(wù)經(jīng)營方式的融合
     
     推行全面成本管理，對商業(yè)銀行員工素質(zhì)提出了更高的要求，因此需要對有關(guān)人員進(jìn)行思想、能力、技術(shù)、方法等方面的培訓(xùn)，這是推進(jìn)銀行全面成本管理理念與業(yè)務(wù)經(jīng)營方式融合的基礎(chǔ)。
     
     （1）培訓(xùn)主管領(lǐng)導(dǎo)
     
     在銀行的經(jīng)濟管理中，對銀行各級主管領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)是最為重要，也是難度最大的。只有各級充分理解并重視了銀行成本管理工作，才能使銀行成本管理工作計劃合理、組織適宜、指揮有效、控制有力，保證銀行管理工作的順利實施和落到實處。
     
     （2）培訓(xùn)全體員工
     
     銀行成本管理工作由于涉及面廣，必須有全體人員的共同參與。因而要在廣大員工中增強成本效益意識，樹立全局觀念。采取培訓(xùn)班、全行大會、科務(wù)會等各種形式，進(jìn)行反復(fù)動員、宣傳教育，克服一些員工對實行成本管理僅是領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)和財務(wù)部門的事和與己模糊的觀念，使銀行全體員工明確成本管理工作的意義和目的，并掌握一些成本核算工作的原則和方法，從而在工作中自覺減少浪費，控制成本。
     
     （3）培訓(xùn)專職人員
     
     建立一支有敬業(yè)精神，專業(yè)技術(shù)好的成本管理專職隊伍，是搞好成本管理工作的前提和基礎(chǔ)。可以開展“補缺、更新、擴展知識”為主題的培訓(xùn)，采取在職學(xué)習(xí)、外出培訓(xùn)、邀請專家學(xué)者講課、召開工作報告會及研討會等辦法，對高、中、初職人員和新參加的工作人員分別進(jìn)行培訓(xùn)。對高職人員重點擴充其經(jīng)濟管理的最新理論、進(jìn)展和最新技術(shù)，提高應(yīng)用、指導(dǎo)能力及管理水平；對中職人員實施補缺、更新知識、加強專業(yè)理論學(xué)習(xí)，提高吸收、消化、獨擋一面解決問題的素質(zhì)和能力的教育；對初職人員重點在加強專業(yè)知識和實際能力的培訓(xùn)；對新參加工作的人員進(jìn)行熟悉本崗位專業(yè)知識、基本方法與技能、端正勞動態(tài)度等方面的培訓(xùn)。
     
     參考文獻(xiàn)：
     
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     [8]林蘭香：《現(xiàn)行商業(yè)銀行會計科目設(shè)置的缺陷及其改革思路對建設(shè)銀行會計科目分類與核算的分析》[J]，《金融會計》 2000（11）25-27
     
    第7篇：客戶關(guān)系管理工作計劃范文
     
     【關(guān)鍵詞】：工程造價；影響因素；控制對策
     
     Abstract: Cost Management throughout the whole process of project construction, the project cost control of construction enterprises is under the premise that to meet the project quality standards, in the project implementation phase of the project construction costs control within the permitted limits, strive to rational use of manpower, material and financial resources, to achieve better investment and social benefits. This paper described the construction unit in the project implementation phase cost management methods and measures.Key words: project cost; influencing factors; control strategies
     
     中圖分類號：TU723.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-2104（2012）04-0020-02
     
     一、有效控制工程造價的基本原則 1.1以設(shè)計階段為重點的全過程造價控制。工程造價應(yīng)該貫穿整個建筑工程項目的全過程，但各階段的工作對工程造價的影響程度并不相同。影響造價工程最大的階段是投資決策和設(shè)計階段，在項目做出投資決策后，控制工程造價的關(guān)鍵就是在設(shè)計階段。根據(jù)行業(yè)一般的資料統(tǒng)計，至初步設(shè)計結(jié)束，影響工程造價的程度就從95 %下降到75 %；至技術(shù)設(shè)計結(jié)束，影響工程造價的程度從75 %下降到35 %；施工圖設(shè)計階段，影響工程造價的程度從35 %下降到10 %；而至施工開始，節(jié)約工程造價的可能性只是在5 %～10 %之間。 因此，設(shè)計單位和設(shè)計人員必須樹立經(jīng)濟核算的觀念，克服重技術(shù)輕經(jīng)濟的觀念，嚴(yán)格按照設(shè)計任務(wù)書規(guī)定的投資估算做好多個方案的技術(shù)與經(jīng)濟的比較。工程經(jīng)濟人員在設(shè)計過程中應(yīng)及時的對工程造價進(jìn)行分析比較，能動的影響設(shè)計，以保證有效的控制造價。同時要積極的推動限額設(shè)計，在保障建筑工程功能的前提下，按各專業(yè)分配的造價限額進(jìn)行設(shè)計，保證估算、概算起到層層控制的作用。 1.2以主動控制為主。長期以來，建設(shè)管理人員把控制理解為進(jìn)行目標(biāo)值與實際值的比較，當(dāng)兩者有偏差時，分析產(chǎn)生偏差的原因，確定下一階段的對策。這種傳統(tǒng)的造價控制方法只能發(fā)現(xiàn)偏差，不能預(yù)防偏差的發(fā)生，是被動的控制。在市場經(jīng)濟日臻完善，競爭日益激烈的今天，被動的控制不能有效的維護(hù)工程各方的實際利益，因此在當(dāng)下，必須實現(xiàn)主動的控制。這就意味著工程造價管理人員不能算死賬，而要進(jìn)行主動的、科學(xué)的合理管理，不僅要真實的反映投資預(yù)算，設(shè)計概預(yù)算，更重要的是要能動的影響投資決策、設(shè)計和施工，主動地控制工程造價。 1.3技術(shù)與經(jīng)濟相結(jié)合的控制手段。建筑工程造價應(yīng)該從組織、技術(shù)、經(jīng)濟和合同等方面進(jìn)行綜合管理和控制。從組織上采取措施，就是要做到專人負(fù)責(zé)，明確分工;技術(shù)上則要進(jìn)行多方案選擇，力求可行性;經(jīng)濟上要動態(tài)的比較投資的計劃值和實際值，嚴(yán)格核實各項支出。正確的把技術(shù)與經(jīng)濟有效的結(jié)合起來，通過技術(shù)比較、經(jīng)濟分析和效果評價，正確處理技術(shù)先進(jìn)和經(jīng)濟合理之間對立統(tǒng)一的關(guān)系，力求做到保證技術(shù)先進(jìn)的前提下，實現(xiàn)經(jīng)濟的合理，在經(jīng)濟合理的基礎(chǔ)上的技術(shù)先進(jìn)，把控制工程造價的思想真正滲透到可行性研究、項目評價、設(shè)計和施工的全過程中去。
     
     二、加強建筑工程造價控制的對策 2.1重視源頭，加強工程設(shè)計環(huán)節(jié)的控制。建筑的“龍頭”是設(shè)計，把設(shè)計抓好，以最少投入實現(xiàn)最大產(chǎn)出、最高效益，至關(guān)重要。首先要加強對設(shè)計單位設(shè)計圖紙質(zhì)量的外部監(jiān)督與審查。充分發(fā)揮圖紙審查中心的職能作用，像工程質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督施工質(zhì)量一樣，審查、監(jiān)督設(shè)計質(zhì)量。二是規(guī)范設(shè)計概算辦法。確立設(shè)計概算須經(jīng)過工程標(biāo)準(zhǔn)定額造價管理站和建行等全面審定，以確定的投資限額作為取費基數(shù)，這樣可去除人為擴大設(shè)計規(guī)模與冒算的費用。三是制訂“限額設(shè)計”標(biāo)準(zhǔn)。盡快組織有關(guān)部門，按建筑的不同類型和規(guī)模，制訂出適宜的限額設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，作為設(shè)計部門的“對照表”是設(shè)計管理工作中的一項重要任務(wù)。四是推進(jìn)“四新”成果在工程設(shè)計中的應(yīng)用。以新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備，優(yōu)化工程設(shè)計的技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)，提高產(chǎn)業(yè)的科技含量，提高工程的綜合效益。
     
     2.2公平競爭合理招投標(biāo)。實行公平合理的招投標(biāo)，是通過競爭后，使承擔(dān)的工程造價更加合理，并合理的安排項目計劃，進(jìn)行有效地控制工程造價，通過招投標(biāo)的建設(shè)項目的工程造價比較合理，也可以說招投標(biāo)也是基本建設(shè)范疇的一種新的經(jīng)濟承包制。所以在招投標(biāo)過程中，要有明確的透明度，使之招投標(biāo)單位思想明確，對招投標(biāo)工作放心，而對一些不利的招投標(biāo)因素實行限制，真正的體現(xiàn)了在經(jīng)濟市場實行公平競爭，把真正有技術(shù)力量和工程項目建設(shè)中有雄厚的技術(shù)力量和質(zhì)量意識比較強的，素質(zhì)比較好施工單位，并且有相當(dāng)?shù)墓こ探ㄔO(shè)經(jīng)驗的單位招標(biāo)進(jìn)來，工程實行招投標(biāo)后，中標(biāo)單位在施工前簽訂施工合同，從而工程造價也就確定了。
     
     2.3施工階段優(yōu)化。項目投資主要發(fā)生在施工階段，該階段也是投資消耗最大的階段，因此該階段也是整個項目建設(shè)中必須優(yōu)化造價管理方案的階段。在人員組織上應(yīng)強化任務(wù)與職能的分工，從節(jié)約成本的角度落實施工跟蹤的人員，并詳細(xì)的編制該階段的工作計劃和流程；應(yīng)采取編制資金使用計劃的方式合理利用資金，以對工程造價目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險性分析，并制定相應(yīng)的對應(yīng)措施；應(yīng)控制施工變更以免對造價帶來較大影響，對必要的設(shè)計變更應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格審查，并繼續(xù)尋找潛在的可節(jié)約資金的可能性，并對主要施工方案進(jìn)行必要的技術(shù)和經(jīng)濟分析。
     
     2.4做好竣工結(jié)算。工程項目竣工結(jié)算是指施工單位按照合同規(guī)定的內(nèi)容全部完成所承包的工程，經(jīng)質(zhì)量驗收合格、確認(rèn)符合合同要求后，向建設(shè)單位進(jìn)行最終工程價款結(jié)算。該階段是成本控制工作的最后階段。根據(jù)合同、預(yù)算及費用定額、竣工資料、國家或地方的有關(guān)法規(guī)，認(rèn)真審核工程款。對送審的竣工決算進(jìn)行核實工程量，落實聯(lián)系單簽證費用，使審核后的結(jié)算真正體現(xiàn)實際造價。第一，嚴(yán)格審核工程量。要求審核人員根據(jù)施工承包合同、施工圖紙、設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證等，按照現(xiàn)行預(yù)算定額中的計算規(guī)則，準(zhǔn)確的計算量。嚴(yán)格控制高估冒算工程量。第二，好材料價格關(guān)。對材料價格審計豐要從四個方面進(jìn)行把關(guān)：一是確定計差價的材料，不該進(jìn)行調(diào)差價的決不進(jìn)行調(diào)差價。二是按設(shè)計圖紙核算定額所需材料用量或按實際核定用量三是核定所報決算材料價格與市場價格差額以及按規(guī)定應(yīng)采取的采購保管費和稅金。四是在所報決算中，所取定的材料價格。第三，審核取費程序及準(zhǔn)確性，不得重復(fù)取費。按照國家現(xiàn)行有關(guān)經(jīng)濟政策及本地區(qū)管理部門的有關(guān)規(guī)定合理取費。第四，建設(shè)單位審核完后，必須送到審計部門進(jìn)行復(fù)審。以確定合理的造價，并編制符合實際的竣工結(jié)算報告，分析投資使用情況，對超支部分分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
     
     三、我國建筑工程造價管理的發(fā)展方向
     
    第8篇：客戶關(guān)系管理工作計劃范文
     
     第一章  引言 1
     
     第一節(jié)  選題的背景 1
     
     第二節(jié)  選題的意義 1
     
     第三節(jié)  研究的內(nèi)容和方法 1
     
     第二章 企業(yè)物流業(yè)務(wù)運作模式理論綜述 3
     
     第一節(jié)  企業(yè)物流運作部門 3
     
     一、企業(yè)物流工作的含義 3
     
     二、企業(yè)物流部門的職能界定 3
     
     三、企業(yè)物流體制主要模式 4
     
     第二節(jié)   物流運作流程 7
     
     一、物流運作流程的概念 7
     
     二、物流運作流程的基本構(gòu)造 7
     
     第三節(jié)   物流運作管理 8
     
     一、現(xiàn)代企業(yè)物流運作管理的發(fā)展 8
     
     二、現(xiàn)代企業(yè)物流成本影響因素 9
     
     第四節(jié) IT企業(yè)物流運作模式分析理論 10
     
     一、IT 企業(yè)物流運作特點 10
     
     二、IT 企業(yè)物流運作存在的問題 11
     
     三、IT 企業(yè)的主要物流運作模式 12
     
     第三章 企業(yè)物流運作現(xiàn)狀分析 17
     
     第一節(jié) 公司現(xiàn)狀分析 17
     
     一、公司的發(fā)展現(xiàn)狀 17
     
     二、公司的組織結(jié)構(gòu) 17
     
     第二節(jié) 公司物流運作模式的現(xiàn)狀分析 17
     
     一、杭州錦云科技有限公司的運作模式介紹 17
     
     二、企業(yè)物流運作現(xiàn)狀 18
     
     第四章 杭州錦云科技公司運作模式設(shè)計 23
     
     第一節(jié)  解決問題的方案設(shè)計 23
     
     第二節(jié) 優(yōu)化設(shè)計后的物流運作體系 27
     
     第五章 總結(jié)與展望 32
     
     【參考文獻(xiàn)】 33
     
     致    謝 34
     
      
     
     第一章  引言
     
     第一節(jié)  選題的背景
     
     隨著企業(yè)所面臨的市場競爭日益激烈，企業(yè)對于生產(chǎn)經(jīng)營活動高效率、低成本的要求及對于客戶服務(wù)水平的要求也愈加迫切。在這種情況下，物流帶來的在服務(wù)、利潤等各方面的作用越來越明顯。企業(yè)中物流工作的好壞，不僅是企業(yè)的內(nèi)部管理業(yè)績高低的客觀反映，而且關(guān)系到企業(yè)競爭力的強弱，關(guān)系到客戶對企業(yè)的最終評價，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟收益狀況。所以，企業(yè)對于物流工作愈來愈重視，物流的運作、管理等問題也受到了企業(yè)的普遍關(guān)注。很多企業(yè)逐步建立了專業(yè)的物流部門，形成了各種物流管理的方法理論，各種先進(jìn)的物流系統(tǒng)也被開發(fā)并得到了廣泛應(yīng)用。
     
     隨著我國對外開放的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)間的競爭進(jìn)一步加劇，企業(yè)將面臨巨大的競爭和挑戰(zhàn)。因此企業(yè)選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的物流運作模式，以降低物流成本，提高服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)物流戰(zhàn)略中非常重要的問題。
     
      
     
     第二節(jié)  選題的意義
     
     物流運作模式是指企業(yè)對其生產(chǎn)經(jīng)營過程中涉及的物流活動的管理方式和操作標(biāo)準(zhǔn)。物流運作模式的選擇因企業(yè)而異，不當(dāng)?shù)哪Ｊ娇赡茉斐少Y源浪費。因此，恰當(dāng)?shù)奈锪髂Ｊ绞浅晒?gòu)建企業(yè)物流系統(tǒng)的前提。
     
     物流對企業(yè)的意義主要體現(xiàn)在：支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力，優(yōu)化企業(yè)管理，消除不確定因素并減少庫存，增加銷售額并提高企業(yè)利潤水平。然而企業(yè)究竟采取怎樣的物流運作模式去經(jīng)營企業(yè)物流、 評價各種物流運作模式的優(yōu)劣，這是許多企業(yè)家所困惑的問題。目前研究最多的企業(yè)物流運作模式主要有以下幾種：自營物流模式、第三方物流模式、物流聯(lián)盟模式、第四方物流模式。
     
     第三節(jié)  研究的內(nèi)容和方法
     
     本文主要通過對企業(yè)物流運作模式的整體介紹和分析，以實際改進(jìn)企業(yè)物流運作模式為目標(biāo)，希望能給企業(yè)選擇合適的物流運作模式有一定幫助。
     
     文中重點介紹了IT類企業(yè)物流運作模式的分類及比較，并通過對杭州錦云科技有限公司的運作模式的分析，結(jié)合層次分析法（ Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP），理論上改進(jìn)企業(yè)物流運作模式，使物流運作模式與企業(yè)之間更加契合，從整體上降低物流成本，提高物流服務(wù)水平。
     
     AHP評價方法是一種定性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法，能夠建立多要素、多層次的評價系統(tǒng)，并采用定性與定量有機結(jié)合的方法或通過定性信息定量化的途徑，使復(fù)雜的評價問題明朗化，在方案排序、計劃制定、資源分配、政策分析、沖突求解及決策預(yù)報等領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，具有系統(tǒng)、靈活、簡潔等優(yōu)點。
     
     第二章 企業(yè)物流業(yè)務(wù)運作模式理論綜述
     
     第一節(jié)  企業(yè)物流運作部門
     
     一、企業(yè)物流工作的含義
     
     由于客戶需求趨向多元化，因此市場上充滿各種各樣的商品。這些商品不僅包括國內(nèi)制造的商品，而且也包括從國外進(jìn)口的商品。一般而言，工廠制造的商品及由國外制造的商品由各種物流渠道，會盡可能地以多品種、少批量、多頻率的方式，以最短的時間運送到客戶。像這樣從原材料的采購開始，經(jīng)過加工生產(chǎn)成為合格的產(chǎn)品，最后到達(dá)客戶的物的移動過程，就構(gòu)成了企業(yè)的物流工作，這個流程如圖2-1所示。
     
      
     
     圖2-1  企業(yè)的物流工作
     
     企業(yè)物流工作是一個有各種不同機能的復(fù)雜組合，可以根據(jù)其發(fā)生的時間不同，將其劃分成如表2-1所示的幾種物流形式。
     
     表2-1  企業(yè)物流工作的主要種類
     
     物流工作種類 具體內(nèi)容描述
     
     材料物流（生產(chǎn)調(diào)度） 在企業(yè)生產(chǎn)制造產(chǎn)品的過程中，采購必要的原料的物流活動
     
     生產(chǎn)物流 在工廠內(nèi)部與搬運、輸送、保管相關(guān)的物流活動
     
     成品物流 產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后進(jìn)行包裝、保管、出貨的物流活動
     
     商品物流（銷售物流） 產(chǎn)品從物流中心到市場批發(fā)商、商的物流活動
     
     二、企業(yè)物流部門的職能界定
     
     企業(yè)的物流部門是指企業(yè)設(shè)置的統(tǒng)一管理企業(yè)輸入、輸出物資和產(chǎn)成品的運輸、保管、保護(hù)性包裝、裝卸搬運和物流信息等業(yè)務(wù)的專職部門，是企業(yè)經(jīng)營管理體系中的有機組成部分。可以說，一個企業(yè)物流運作成功的前提條件，就是設(shè)置一個合理、高效、滿足企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀和需要的物流部門。
     
     由上述介紹可知，物流部門是從全局出發(fā)對整個企業(yè)的物流活動進(jìn)行管理的機構(gòu)。它的職能可以概括為以下幾項，具體內(nèi)容如表2-2所示。
     
          表2-2 企業(yè)物流部門主要職能
     
     職能種類 具體表述
     
     計劃職能 規(guī)劃和改進(jìn)企業(yè)物流系統(tǒng)
     
      指定和完善物流業(yè)務(wù)管理規(guī)程
     
      根據(jù)企業(yè)總目標(biāo)的要求，制定本部門的經(jīng)營目標(biāo)和物流計劃
     
      為實現(xiàn)企業(yè)物流經(jīng)營目標(biāo)和計劃任務(wù)，制定相應(yīng)的策略和措施
     
     協(xié)調(diào)職能 加強與企業(yè)生產(chǎn)、采購、銷售、財務(wù)等部門的聯(lián)系，經(jīng)常交換信息，調(diào)節(jié)物流活動
     
      發(fā)展和鞏固與其他企業(yè)（如專業(yè)運輸企業(yè)）及客戶之間的長期友好合作關(guān)系
     
     業(yè)務(wù)營運職能 組織、監(jiān)督本部門各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)按計劃進(jìn)行日常業(yè)務(wù)活動
     
      評價物流工作計劃和任務(wù)執(zhí)行情況
     
     教育職能 定期開展物流員工培訓(xùn)
     
     除此以外，企業(yè)物流部門還與其他部門共同分擔(dān)如戰(zhàn)略計劃制訂、銷售預(yù)測等業(yè)務(wù)工作。
     
     三、企業(yè)物流體制主要模式
     
     在現(xiàn)實經(jīng)營過程中，不同企業(yè)有著不同形式的物流模式，并設(shè)置相應(yīng)的部門來執(zhí)行計劃和組織企業(yè)物流業(yè)務(wù)活動。可以說，根據(jù)自己企業(yè)的實際情況選擇和確定合理的物流模式，建立高效和充滿活力的物流部門是企業(yè)物流工作走向成功的第一步。
     
     每個企業(yè)在物流活動方面都 需要具備兩個能力，即利用社會物流的能力和組織自身物流的能力。這就需要相應(yīng)的管理體制來加以運作，企業(yè)主要的物流體制有以下幾種模式。
     
     (一)物流聯(lián)合模式
     
     物流聯(lián)合模式是指企業(yè)進(jìn)行某個物流活動時，所涉及的部門均委派專人組建對該物流活動全過程起領(lǐng)導(dǎo)作用的管理機構(gòu)。同時主要責(zé)任承擔(dān)部門的人員擔(dān)任該機構(gòu)的主管。管理機構(gòu)是一種臨時性機構(gòu)，該項物流工作完成后即可解散。
     
     在這種模式中，物流管理機構(gòu)所承擔(dān)的任務(wù)是全權(quán)處理所指派的物流過程的領(lǐng)導(dǎo)工作。該機構(gòu)對所有協(xié)作部門負(fù)責(zé)，參加者具有雙重身份，既是該機構(gòu)工作人員之一，又是原部門委派的代表，要起到在物流過程與本部門管理之間的協(xié)調(diào)作用。
     
     (二)物流專業(yè)模式
     
     物流專業(yè)模式是企業(yè)最常用的物流模式。在這種模式中，企業(yè)成立專業(yè)的物流部門，管理企業(yè)的各項物流活動，為企業(yè)的整體經(jīng)濟效益的實現(xiàn)服務(wù)。它在企業(yè)中直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，具有獨立開展業(yè)務(wù)和管理的權(quán)利，是公司中的主要部門之一。
     
     這種模式下的物流部門與生產(chǎn)、銷售、計劃、財務(wù)等部門一樣均屬于企業(yè)的單個專業(yè)職能部門，部門的調(diào)整全部由企業(yè)的最高經(jīng)營層決策。這種模式的優(yōu)缺點均十分明顯，具體如表2-3所示。
     
     表2-3  企業(yè)物流專業(yè)模式優(yōu)缺點比較
     
     項目 優(yōu)點 缺點
     
     管理者機能 易于從事有效的物流經(jīng)營利于實現(xiàn)物流活動的一致性 物流管理責(zé)任缺乏明確性
     
     統(tǒng)一性 有助于保持物流工作的統(tǒng)一和一致 
     
     企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略  不適合多角化經(jīng)營下的物流難以對市場變化迅速作出反應(yīng)
     
     利益管理體制 部門重復(fù)投資較少，有助于資金的合理利用 無法按部門進(jìn)行利益管理，實現(xiàn)物流成本控制困難
     
     (三)物流分散模式
     
     大型企業(yè)的各個組成部分，即事業(yè)部或子公司一般都有各自的物流部門來進(jìn)行自己經(jīng)營中的實際物流工作，這些物流部門和各自所屬主體的經(jīng)營活動密不可分。因此，它們不可能脫離自己的主體而獨立組成物流機構(gòu)，從而使企業(yè)的物流分散在各個組成部分之中，企業(yè)對此能實行分散管理。
     
     在這種物流模式下，物流功能可以和該領(lǐng)域其他經(jīng)營活動密切結(jié)合，有利于該領(lǐng)域的統(tǒng)一開拓發(fā)展，但缺點是各領(lǐng)域物流功能有重復(fù)和浪費，難以發(fā)揮物流總體效益。
     
     (四)物流子公司模式
     
     物流子公司模式是大型企業(yè)在總公司之下將物流部門從專門的職能部門中分離出來，成立單獨的物流子公司。這個子公司成為企業(yè)集團(tuán)中的一員，不但在本企業(yè)集團(tuán)中承擔(dān)物流責(zé)任，而且還可以和集團(tuán)外其他企業(yè)建立緊密或松散的關(guān)系，接受其他企業(yè)的物流委托，進(jìn)行物流經(jīng)營服務(wù)活動。關(guān)于物流子公司的作用如圖2-2所示。
     
      
     
                       圖2-2  物流子公司的經(jīng)營作用
     
     從圖2-2可以看出，物流子公司的成立使其成為一個自負(fù)盈虧、自我核算的獨立經(jīng)營實體，這樣有利于其內(nèi)部進(jìn)行有效的物流費用管理，控制物流成本水平。另外，成立物流子公司后，為了自己的經(jīng)營利益，物流子公司會努力實現(xiàn)物流的合理化和現(xiàn)代化，提升物流工作的效率，以適應(yīng)生存和競爭的要求；最后，物流子公司具有對外承接各種物流服務(wù)的功能，這幫助總公司拓展了經(jīng)營領(lǐng)域，實現(xiàn)了多角度經(jīng)營，利于公司整體的發(fā)展。從相互關(guān)系上看，物流子公司和其他企業(yè)子公司的關(guān)系可以是一般聯(lián)合形式，也可以是相互持股關(guān)系，總公司之間還可以是控股關(guān)系。
     
     企業(yè)所采取的物流模式是決定物流部門組織構(gòu)成的基礎(chǔ)和主要依據(jù)。在確定模式之后，企業(yè)就可以按照該模式的特點和原則選派相應(yīng)的工作人員組建相應(yīng)的物流部門了。
     
     在物流運作模式方面有很多人做過研究，其中部分研究有：
     
     劉（2002）從第三方物流公司出發(fā)，結(jié)合對第三方物流運作模式的利弊分析，研究了我國企業(yè)物流運作模式的選擇問題①。
     
     高海晨（2004）通過對大量工業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)和現(xiàn)狀研究，剖析了企業(yè)自營物流運作模式的特點，以及該類運作模式中的企業(yè)活力狀況②。
     
     李國強（2006）通過對富士康、海爾、美的三大公司的物流運作模式的比較和研究，分析了當(dāng)前我國大中型制造企業(yè)的主要物流運作模式，及其相關(guān)的一些現(xiàn)狀③。
     
     王勇、許強和李明陽（2007）在對我國大中型企業(yè)的統(tǒng)計研究，結(jié)合相關(guān)權(quán)威理論資料，對我國當(dāng)前企業(yè)物流運作模式分類及相應(yīng)的特征做出了研究④。
     
     第二節(jié)   物流運作流程
     
     一、物流運作流程的概念
     
     企業(yè)物流運作流程是指企業(yè)物流活動過程中完成物流目標(biāo)的所有產(chǎn)生物流價值的行為集合和工作程序。借助哈默和錢比的觀點，對企業(yè)物流運作流程沖擊最大的主要有三要素，即顧客、競爭和變化。
     
     (一)顧客
     
     20世紀(jì)80年代以來，企業(yè)與顧客的關(guān)系發(fā)生了變化，顧客運用對商品和服務(wù)的選擇權(quán)，決定企業(yè)的興衰。一方面顧客對自己權(quán)利日益清楚，另一方面企業(yè)不斷提供同類有差異化商品，使顧客的權(quán)利進(jìn)一步增加，在企業(yè)的活動中處于主導(dǎo)地位。從而影響了企業(yè)物流運作流程設(shè)計。
     
     (二)競爭
     
     有市場就有競爭，而且競爭日益激烈，呈現(xiàn)新的特點，即在市場更為開放和世界統(tǒng)一市場形成的條件下，任何一個行業(yè)可以找到極具競爭優(yōu)勢的現(xiàn)代企業(yè)；競爭理念、方式和范圍發(fā)生變化；競爭成為戰(zhàn)略的競爭，成為供應(yīng)鏈體系的競爭；競爭要素的改變需要企業(yè)物流運作流程設(shè)計進(jìn)行針對性的調(diào)整。
     
     (三)變化
     
     所謂變化就是指企業(yè)本身在變，企業(yè)的外部環(huán)境在變，顧客與競爭也在變。因此，企業(yè)物流運作流程必須以變化適應(yīng)變化才能發(fā)展，才能成功。
     
     二、物流運作流程的基本構(gòu)造
     
          企業(yè)物流運作流程基本上分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)。
     
     (一)橫向結(jié)構(gòu)
     
     橫向結(jié)構(gòu)是指企業(yè)物流運作從投入到產(chǎn)出總過程相關(guān)的一系列基本流程，主要包括以下內(nèi)容。
     
     1、物流作業(yè)流程。即接單、采購、運輸、庫存、檢驗配送等組成的基本流程。
     
     2、物流服務(wù)流程。主要是為顧客提供物流需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、管理咨詢等系統(tǒng)物流服務(wù)組成的基本流程。
     
     3、物流信息流程。是指從各部門各方面收集信息、處理信息、匯總信息、傳遞信息、共享信息、創(chuàng)造信息價值等活動組成的基本流程。
     
     4、物流管理流程。即對物流運作過程實施計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)以優(yōu)化資源配置、提高管理效率的活動組成的基本流程。
     
     (二)縱向結(jié)構(gòu)
     
     縱向結(jié)構(gòu)是指從企業(yè)物流運作決策到物流運作執(zhí)行的過程，主要包括以下內(nèi)容。
     
     1、物流運作決策流程。即企業(yè)從最高層到基層員工形成物流運作決策的基本流程，目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)物流的有效運作。
     
     2、物流運作執(zhí)行流程。即企業(yè)物流運作的實施流程，包括了執(zhí)行方法、 執(zhí)行監(jiān)督等。
     
     第三節(jié)   物流運作管理
     
     一、現(xiàn)代企業(yè)物流運作管理的發(fā)展
     
     (一)現(xiàn)代企業(yè)物流運作管理的相關(guān)概念
     
     現(xiàn)代企業(yè)物流運作管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)社會物質(zhì)實體流動的一般規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流運作進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的活動過程。現(xiàn)代企業(yè)物流運作管理的基本目的是，實現(xiàn)物流運作的優(yōu)化與協(xié)調(diào)，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。現(xiàn)代企業(yè)物流運作管理主要包括：對物流運作各環(huán)節(jié)的管理，如運輸、庫存和包裝等環(huán)節(jié)的管理；對物流運作系統(tǒng)諸要素的管理，如人、財、物和信息等要素的管理；對物流運作活動中具體職能的管理，如物流活動的計劃、質(zhì)量、技術(shù)等職能的管理。
     
     (二)現(xiàn)代企業(yè)物流運作管理的發(fā)展過程
     
      1、功能化物流運作管理
     
      運輸、倉儲、包裝等物流的功能是在生產(chǎn)和社會經(jīng)濟活動中產(chǎn)生的，通常被作為生產(chǎn)經(jīng)營活動過程的輔助環(huán)節(jié)來完成特定的功能。由于社會生產(chǎn)力的發(fā)展，產(chǎn)品交易市場空間擴大，整個生產(chǎn)銷售活動中的運輸、儲存和包裝等功能性物流活動得到重視。但是，物流運作管理處于分散的、單一功能的組織與管理狀況。
     
     2、系統(tǒng)化物流運作管理
     
     系統(tǒng)化物流運作管理，就是指為了實現(xiàn)企業(yè)確定的物流系統(tǒng)目標(biāo)，提高向消費者和用戶供應(yīng)商品的效率，而對物流系統(tǒng)進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的活動。追求在合適的時間，以期望的服務(wù)水準(zhǔn)和最低的成本將原材料和產(chǎn)成品配置到指定的場所，實現(xiàn)經(jīng)營效益的最大化。系統(tǒng)化物流運作管理就是將與生產(chǎn)經(jīng)營活動過程相關(guān)的原材料、在制品、零部件的流動和保管、制造支援，以及銷售物流加以整合的全過程管理。
     
      3、集成化物流運作管理
     
     集成化物流運作管理就是實體供應(yīng)管理、制造支持管理與實體分銷管理的系統(tǒng)集成。包括從原材料、零部件等實體供應(yīng)開始，通過生產(chǎn)加工過程的制造支持和產(chǎn)品實體分銷鏈，到將產(chǎn)成品送到最終用戶手中為止的實物流動的全過程。主要包括功能集成、內(nèi)部集成和外部集成。
     
     4、網(wǎng)絡(luò)化物流運作管理
     
     企業(yè)物流運作管理在現(xiàn)在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，能夠整合企業(yè)內(nèi)外各種物流資源，實現(xiàn)跨行業(yè)、跨區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)化物流運作管理。網(wǎng)絡(luò)化物流運作管理就是對供應(yīng)商和客戶的上下游關(guān)系的管理，以及與此相關(guān)聯(lián)的物流功能、物流資源、物流組織等進(jìn)行管理，并以整個網(wǎng)絡(luò)的最小總成本向客戶提供最大的價值。
     
     現(xiàn)在物流運作管理必須對供應(yīng)鏈中所有關(guān)鍵的商務(wù)過程實施精細(xì)的管理，包括需求管理、訂單執(zhí)行管理、制造流程管理、采購管理和新產(chǎn)品開放及其商品化管理等。企業(yè)物流的網(wǎng)絡(luò)化管理過程還包括從環(huán)境保護(hù)理念出發(fā)的商品回收渠道管理。
     
     一般物流運作管理主要注重企業(yè)內(nèi)部的功能整合，而網(wǎng)絡(luò)化物流運作管理則認(rèn)為只有企業(yè)內(nèi)部一體化是不夠的，需要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外一體化。網(wǎng)絡(luò)化物流運作管理師一個高度互動和復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要考慮不同層次上的相互關(guān)聯(lián)的技術(shù)經(jīng)濟問題進(jìn)行成本效益權(quán)衡。
     
     物流網(wǎng)絡(luò)化管理是通過協(xié)作、整合外部資源來獲得最佳的總體運作效果，是按照市場的需求，以品牌、知識、核心技術(shù)和創(chuàng)新能力構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來整合或重新配置社會資源。
     
     對于物流管理方面的研究歷來不少，例如：
     
     朱桂平、李懷政（2003）在企業(yè)物流分銷網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的問題及其對企業(yè)的不利影響方面做過了解和分析，并在戰(zhàn)略管理方面提出了獨到見解⑤。
     
     霍紅、馬常紅（2004）在經(jīng)過對物流各個流程的分析研究后，從整體上對現(xiàn)代物流的管理方面做出了研究⑥。
     
     馬士華、林勇（2005）經(jīng)過對物流供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的分析，了解了現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈中存在的問題，對物流供應(yīng)鏈中的管理工作做出了研究⑦。
     
     二、現(xiàn)代企業(yè)物流成本影響因素
     
     企業(yè)物流活動中，所有同材料和產(chǎn)成品的轉(zhuǎn)移與分類儲存有關(guān)的業(yè)務(wù)活動并不是彼此孤立的，它們之間有著密切的聯(lián)系，應(yīng)作為一個整體看待。物流部門在運作中一個最基本的觀點就是節(jié)省物流工作的資金占用與相關(guān)費用，從而實現(xiàn)最小費用支出，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營成本的下降，增加經(jīng)濟效益。所以物流經(jīng)理在每項相關(guān)工作的安排上，都要首先引入成本觀念。與計算物流成本有關(guān)的各項業(yè)務(wù)活動如圖2-3所示。
     
      
     
                                     圖2-3  企業(yè)物流成本的影響因素
     
      在企業(yè)物流運作過程中，對于物流成本的管理控制是極為重要的工作，在一定程度上也體現(xiàn)了，企業(yè)物流的運作能力。關(guān)于企業(yè)物流成本管理控制方面，相關(guān)人員做過的研究有很多，其中部分研究如下：
     
     鄧風(fēng)祥(2003)曾通過對大量的現(xiàn)代企業(yè)物流的分析，并對整個物流流程中涉及成本影響的各種因素進(jìn)行了了解和分析，在物流的整體流程中的成本管理方面做出了研究。
     
     朱偉生（2004）結(jié)合各個行業(yè)的物流和第三方物流等和物流涉及到的物流運作方面信息，對企業(yè)物流運作中的成本管理控制做出了研究。
     
     李伊松（2005）通過對大量的物流案例分析，在物流成本管理上也提出了獨到的見解。
     
     第四節(jié) IT企業(yè)物流運作模式分析理論
     
     一、IT 企業(yè)物流運作特點
     
     IT 行業(yè)是服務(wù)行業(yè)中的一種，IT 物流是服務(wù)行業(yè)物流的組成部分。IT 業(yè)物流運作既有服務(wù)業(yè)物流的特點，同時又要符合IT 企業(yè)的原則，呈現(xiàn)出如下特點：
     
     （1）數(shù)量小，價值高。每個客戶對產(chǎn)品的需求不大，公司每次儲存和配送的數(shù)量一般在一百單位以下。但是這些產(chǎn)品主要為計算機、投影儀、數(shù)碼產(chǎn)品、光觸傳媒等高科技含量技術(shù)密集型產(chǎn)品，價值較高。每一單位產(chǎn)品的價格均在千元以上，最高的可達(dá)數(shù)十萬元。
     
     （2）品種多 配送要求高。當(dāng)前IT 產(chǎn)品生產(chǎn)商眾多，每一類產(chǎn)品的品牌都有很多，各品牌的產(chǎn)品各有優(yōu)缺點，因而每一品牌的產(chǎn)品均有一定的消費群體，不同客戶對同一產(chǎn)品的消費需求亦有所差別，這就要求企業(yè)有能力同時配送不同品牌的同一產(chǎn)品或不同產(chǎn)品。而又由于這些產(chǎn)品普遍價值較高，決定了在配送過程中對產(chǎn)品安全性要求非常高，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品損壞、丟失等情況，都將給企業(yè)帶來巨大損失。
     
     （3）配送量波動大，時間要求較嚴(yán)格。面對的消費者主要為政府機關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、部門，產(chǎn)品需求主要出現(xiàn)在每年的2～6 月及9～12 月間， 其余月份需求量極小。配送過程有時間窗限制，如限定某個時段到貨。
     
     （4）服務(wù)內(nèi)容廣泛。IT 企業(yè)實行按需（訂單） 采購和多品種、小批量進(jìn)貨，且所購多為零部件及初級產(chǎn)品，貨物購進(jìn)后需要拆零、組裝，有時還因客戶的特殊需求，需要對產(chǎn)品進(jìn)行簡單加工或 者安裝客戶指定的軟件系統(tǒng)，因此IT 企業(yè)的物流系統(tǒng)要具備拆零、分揀、包裝、組裝和簡單加工等功能。
     
     此外， IT 企業(yè)的業(yè)務(wù)特點還要求其物流系統(tǒng)具備高效地處理退貨/換貨、維護(hù)/維修的能力。一方面，因為IT產(chǎn)品貨損率較高（尤其是軟件系統(tǒng)方面）， 造成換貨頻率和數(shù)量也比較大。另一方面，IT 產(chǎn)品的更新?lián)Q代的頻率較高，產(chǎn)品升級或舊產(chǎn)品淘汰速率快。因此，若企業(yè)的物流系統(tǒng)處理能力低下， 必將嚴(yán)重妨礙企業(yè)物流運作。
     
     在IT類企業(yè)發(fā)展模式方面，對其做過研究的人不少，其中部分舉例如下：
     
         陳川和楊東援（2006）在當(dāng)前IT發(fā)展現(xiàn)狀下，分析了IT類企業(yè)的現(xiàn)有模式，并對IT類企業(yè)現(xiàn)有模式下的企業(yè)物流需求做出了研究。
     
         王海燕（2008）通過對各大IT類企業(yè)的現(xiàn)狀分析，結(jié)合其他成熟行業(yè)發(fā)展歷程的分析，對IT行業(yè)的未來發(fā)展及其模式選擇做出了研究。
     
        
     
        
     
     二、IT 企業(yè)物流運作存在的問題
     
     當(dāng)前我國IT 企業(yè)物流運作過程存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
     
     （一）企業(yè)不夠重視。由于物流并非IT 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，所以IT 企業(yè)的管理者對企業(yè)中的物流運作的重要性缺乏意識。
     
     （二）人才緊缺， 流失嚴(yán)重。目前大多數(shù)IT 企業(yè)的物流部門嚴(yán)重缺乏既能進(jìn)行物流管理又掌握信息技術(shù)的復(fù)合型人才。
     
     （三）物流運作成本過高。大部分IT 企業(yè)在大多數(shù)情況下都采取自運形式， 這樣就導(dǎo)致貨運率不高，且多空車返回，物流資源被嚴(yán)重閑置浪費， 加大了運輸?shù)某杀尽?/p> 
     （四）各種物流設(shè)施技術(shù)水平較低，物流作業(yè)效率不高。即使是在擅長信息技術(shù)研發(fā)、處理的IT 企業(yè)，其配送場所的公共物流信息平臺、物流信息共享、庫存查詢、貨物跟蹤等物流信息技術(shù)的應(yīng)用率也還非常之低。
     
     （五）業(yè)務(wù)混雜，分工不明確。目前很多的IT 企業(yè)中雖然設(shè)置有物流部門， 但物流部門往往不僅僅從事物流業(yè)務(wù)，還兼從事銷售部、客服部等部門的產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)。分工的不明確，直接導(dǎo)致了物流運作成本的提高、物流部門工作人員的工作效率低下等消極后果。
     
     三、IT 企業(yè)的主要物流運作模式
     
     (一)四類物流運作模式
     
     IT 企業(yè)物流系統(tǒng)是其所從屬的IT 產(chǎn)品供應(yīng)鏈的終端構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是形成商品使用價值的重要環(huán)節(jié)，涵蓋了從產(chǎn)品采購到產(chǎn)品銷售、回收的整個物流全過程。根據(jù)提供物流服務(wù)的主體不同，一般將其運作模式分為以下四類，各有特點。
     
     1、自營配送模式（圖2-4）。就是IT 企業(yè)自己建立倉庫、配送中心的物流模式。當(dāng)前國內(nèi)IT 企業(yè)大多采用這一模式。
     
      
     
     圖2-4 自配物流模式
     
     2、第三方物流模式（TPL 模式，圖2-5）。即IT 企業(yè)將其物流配送業(yè)務(wù)部分或全部委托給專門的物流企業(yè)來運營的一種運作模式。
     
      
     
                                                  圖2-5  第三方物流模式
     
     3、供應(yīng)商配送模式（圖2-6）。即由供應(yīng)商直接進(jìn)行商品配送，IT 企業(yè)接到客戶訂單后，再向供應(yīng)商發(fā)出訂單，由供應(yīng)商直接將IT 企業(yè)采購的商品在指定的時間范圍內(nèi)送到指定地點交給指定的接收方。
     
      
     
                                              圖2-6  供應(yīng)商配送模式
     
     4、共同配送模式（圖2-7）。共同化配送是多家連鎖企業(yè)為實現(xiàn)整體的物流配送合理化，以互惠互利為原則，共同出資建立配送中心，并由出資企業(yè)共同經(jīng)營管理，為所有出資企業(yè)提供統(tǒng)一配送服務(wù)的模式。如果資源足夠，還可以為非出資企業(yè)提供有償配送服務(wù)。當(dāng)前我國IT 行業(yè)所采用的物流運作模式主要是自營物流與第三方物流模式，以及小部分采用供應(yīng)商配送模式。出現(xiàn)這種情況，主要是由于我國IT 企業(yè)競爭激烈和國內(nèi)物流市場尚處于起步階段造成的。我們也不能簡單地說哪種模式就是落后的，哪種就是先進(jìn)的；亦不能說哪種模式就成本低， 哪種模式就成本高。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身實際，對各個模式的運作流程進(jìn)行研究，選擇最適合自己發(fā)展的模式，才是最恰當(dāng)?shù)摹?/p> 
      
     
     圖2-7  共同配送模式
     
     (二)物流運作流程
     
     一個完整的IT 企業(yè)一般包含產(chǎn)品部、銷售部、財務(wù)部、人事部、技術(shù)部、客服部、物流部等職能部門。由于物流是一個很廣的范疇，它包含的業(yè)務(wù)多而復(fù)雜，因此，完整的物流運作不僅是物流部的職責(zé)，還涉及銷售部、財務(wù)部、客服部等部門，需要多個職能部門通力合作予以完成。
     
     下面，以自營物流模式和第三方物流模式這兩種最常見的物流運作模式對IT 企業(yè)的物流運作流程進(jìn)行探討。
     
     1、自營物流模式
     
     傳統(tǒng)的自營物流主要源于生產(chǎn)經(jīng)營的縱向一體化，其運作流程為：銷售部門接到客戶訂單后轉(zhuǎn)給采購部，采購部憑訂單需求向供應(yīng)商采購產(chǎn)品，由供應(yīng)商將產(chǎn)品運送到企業(yè)的倉庫，再由倉庫進(jìn)行簡單加工后用企業(yè)自有的車輛將產(chǎn)品送到客戶手中。如果在保修期間產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶可向客服部門反饋。（見圖2-8）
     
      
     
     圖2-8 自營物流模式運作流程
     
     IT 企業(yè)采用自營物流模式具有如下幾個積極作用：
     
     （1）對于IT 產(chǎn)品的采購、加工和銷售環(huán)節(jié)，產(chǎn)品性能、規(guī)格以及供應(yīng)商的經(jīng)營能力，企業(yè)自身掌握最詳盡的資料。
     
     （2）企業(yè)通過內(nèi)部行政權(quán)力控制產(chǎn)品的采購和銷售，不必為運輸、倉儲、配送和售后服務(wù)的傭金問題進(jìn)行談判，避免多次交易花費以及交易結(jié)果的不確定性， 降低交易風(fēng)險， 減少交易費用。
     
     （3）IT 產(chǎn)品不同于其他商品，配送后還需要進(jìn)行安裝、調(diào)試等工作，企業(yè)采用自行配送，可以同時完成后續(xù)作業(yè)，避免和物流公司的業(yè)務(wù)交叉。
     
     同時，采用自營物流模式亦存在以下負(fù)面效應(yīng)：
     
     （1）企業(yè)為了自營物流，就必須投入大量的資金用于倉存設(shè)備、運輸設(shè)備以及相關(guān)的人力資本，這必然會減少企業(yè)對系統(tǒng)開發(fā)等核心業(yè)務(wù)的投入，削弱企業(yè)的市場競爭能力。
     
     （2）對于絕大多數(shù)IT企業(yè)而言，物流部門只是企業(yè)的一個后勤部門，若實施自營物流，可能會給管理控制帶來不便。
     
     （3）對于規(guī)模不大的IT企業(yè)，其產(chǎn)品數(shù)量有限，采用自營物流，不能形成規(guī)模效應(yīng)，一方面導(dǎo)致物流成本過高，另一方面，由于規(guī)模有限，物流配送的專業(yè)化程度非常低，不能滿足企業(yè)的需要。
     
     （4）無法進(jìn)行準(zhǔn)確的效益評估。
     
     2、第三方物流模式
     
     第三方物流模式的運作流程為：銷售部接到客戶訂單后轉(zhuǎn)交采購部，再由采購部將訂單需求告知第三方物流公司，第三方物流公司負(fù)責(zé)向供貨商采購并向客戶配送貨物。（見圖2-9）
     
      
     
     圖2-9 第三方物流模式運作流程
     
     IT 企業(yè)采用第三方物流模式具有以下幾個優(yōu)勢：
     
     （1）歸核優(yōu)勢。一般來說，IT 企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)不會是物流業(yè)務(wù)，并且物流業(yè)務(wù)也不是他們的專長，而新興的第三方物流企業(yè)由于從事多項物流項目的 運作，可以整合各項物流資源，使得物流的運作成本相對較低，物流作業(yè)更加高效，IT 企業(yè)如果將物流業(yè)務(wù)交給他們來做，將得到更加專業(yè)的物流服務(wù)，同時也可以集中精力開展核心業(yè)務(wù)。
     
     （2）業(yè)務(wù)優(yōu)勢。可以使IT 企業(yè)獲得自己本身不能提供的物流服務(wù)，以及降低物流設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)滯后對企業(yè)的影響。
     
     （3）成本優(yōu)勢。①第三方物流可降低IT企業(yè)運作成本。專業(yè)的第三方物流提供商利用規(guī)模生產(chǎn)的專業(yè)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，通過提高各環(huán)節(jié)資源的利用率實現(xiàn)費用節(jié)省，使企業(yè)能從分離費用結(jié)構(gòu)中獲益。對于服務(wù)型企業(yè)來說，物流成本在整體運營成本中占據(jù)了不小的比重。另外，由于企業(yè)使用外協(xié)物流作業(yè)， 可以事先得到物流服務(wù)供應(yīng)商申明的成本或費用，可變成本轉(zhuǎn)變成不變成本， 穩(wěn)定的成本使得規(guī)劃和預(yù)算手續(xù)更為簡便，這也是物流外包的積極因素。②第三方物流可以減少固定資產(chǎn)投資。現(xiàn)代物流領(lǐng)域的設(shè)施、設(shè)備與信息系統(tǒng)的投入是相當(dāng)大的，企業(yè)通過物流外包可以減少對此類項目的建設(shè)和投資，變固定成本為可變成本，并且可以將由物流需求的不確定性和復(fù)雜性所帶來的財務(wù)風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給第三方。尤其是那些業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)季節(jié)性變化的公司，外包對公司資產(chǎn)投入的影響更為明顯。
     
     不難看出，第三方物流確實能給企業(yè)帶來多方面的利益，但這并不意味著物流外包就是IT企業(yè)的最佳選擇，事實上，第三方物流也不可避免地存在以下負(fù)面效應(yīng)。
     
     （1）IT 企業(yè)對物流的控制能力降低。由于第三方的介入，使得企業(yè)自身對物流的控制能力下降，在雙方協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題的情況下，可能會出現(xiàn)物流失控的風(fēng)險，從而使企業(yè)的客服水平降低。另外，由于外部服務(wù)商的存在，企業(yè)內(nèi)部更容易出現(xiàn)相互推諉的局面，影響效率。
     
     （2）客戶關(guān)系管理的風(fēng)險。①企業(yè)與客戶的關(guān)系被削弱。由于IT企業(yè)是通過第三方來完成產(chǎn)品的配送與售后服務(wù)，同客戶的直接接觸少了，這對建立穩(wěn)定密切的客戶管理非常不利。②客戶信息泄漏風(fēng)險。客戶信息對企業(yè)而言是非常重要的資源，但第三方物流公司并不只面對一個客戶，在為企業(yè)競爭對手提供服務(wù)的時候，企業(yè)的商業(yè)機密被泄漏的可能性將增大。
     
     （3）連帶經(jīng)營風(fēng)險。第三方物流是一種長期的合作關(guān)系，如果服務(wù)商自身經(jīng)營不善，則可能影響企業(yè)的經(jīng)營，解除合作關(guān)系又會產(chǎn)生較高的成本，因為穩(wěn)定的合作關(guān)系是建立在較長時間的磨合期上的。
     
      
     
     第三章 企業(yè)物流運作現(xiàn)狀分析
     
     第一節(jié) 公司現(xiàn)狀分析
     
     一、公司的發(fā)展現(xiàn)狀
     
     杭州錦云科技有限公司是一家數(shù)碼、電腦的企業(yè)，是經(jīng)國家相關(guān)部門批準(zhǔn)注冊的企業(yè)。主營智能網(wǎng)絡(luò)工程、服務(wù)器、圖形工作站、臺式電腦、筆記本、打印機、復(fù)印機、交換機、防火墻、VPN設(shè)備、投影機及各類IT耗材。
     
             公司位于中國浙江杭州市蕭山經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)。杭州錦云科技有限公司本著“真心實價，誠信至上”的原則，與多家企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。熱誠歡迎各界朋友前來參觀、考察、洽談業(yè)務(wù)。
     
     二、公司的組織結(jié)構(gòu)
     
     自公司成立以來，杭州諾訊科技有限公司經(jīng)過不間斷的發(fā)展和進(jìn)步，公司的整體架構(gòu)以及各部門職能等等已經(jīng)在不斷的完善，公司主要的組織結(jié)構(gòu)如圖3-1所示
     
      
     
     圖3-1 公司組織結(jié)構(gòu)圖
     
     第二節(jié) 公司物流運作模式的現(xiàn)狀分析
     
     一、杭州錦云科技有限公司的運作模式介紹
     
      杭州錦云科技有限公司經(jīng)過多年的發(fā)展，整體上越來越規(guī)模化和規(guī)范化，無論是組織架構(gòu)還是各職能部門，分工越來越細(xì)，對物流管理和物流運作的要求也越來越高。
     
     物流部門是企業(yè)極為重要的一個部門，直接影響著公司的整體運作成本和服務(wù)質(zhì)量，另外運作效率的提高、客戶群中影響力的增強和客戶滿意度的提高也離不開它。而企業(yè)物流運作模式的正確選擇是增強企業(yè)物流整體運作能力極為重要的一環(huán)。合適的物流運作模式能夠幫助提高企業(yè)物流的競爭力，在紛繁復(fù)雜的充滿競爭的社會中占得一席之地。
     
     公司目前主要采用的物流運作模式是自營物流業(yè)務(wù)運作模式，擁有比較完善的獨立運作的物流機構(gòu)。
     
     二、企業(yè)物流運作現(xiàn)狀
     
     企業(yè)物流的功能必須通過具體的業(yè)務(wù)流程來實現(xiàn)。通過對整體物流業(yè)務(wù)的流程的了解和分析，來發(fā)現(xiàn)和研究企業(yè)物流運作存在的不足之處。
     
     企業(yè)物流業(yè)務(wù)的基本工藝流程如圖3-2所示。
     
      
     
                         圖3-2 配送基本作業(yè)流程圖
     
     (一)訂單處理
     
      訂單處理是物流中心組織、調(diào)度的前提和依據(jù)，是其他各項作業(yè)的基礎(chǔ)。物流中心的交易起始于客戶的咨詢、業(yè)務(wù)部門的報表，而后有訂單的接收、業(yè)務(wù)部門查詢出貨狀況、裝卸貨能力、流通加工負(fù)荷、包裝、配送負(fù)荷等來答復(fù)客戶，而當(dāng)訂單無法依客戶之要求交貨時，業(yè)務(wù)部可以加以協(xié)調(diào)。訂單處理的傳遞流程如圖3-3所示。
     
      
     
                          圖3-3  訂單處理的傳遞流程圖
     
     (二)進(jìn)貨
     
     物流中心進(jìn)貨主要包括訂貨、接貨、驗收入庫三個環(huán)節(jié)。進(jìn)貨作業(yè)是從貨車上把貨物卸下、開箱，檢查其數(shù)量、質(zhì)量，然后將有關(guān)信息書面化等。進(jìn)貨作業(yè)流程如圖3-4所示。
     
      
     
                   圖3-4 進(jìn)貨作業(yè)流程
     
     (三)儲存
     
     在物流運作過程中，儲存作業(yè)是為了給配送提供貨源保證，一次性集中采購，儲備一定數(shù)量商品，可以享受價格上的優(yōu)惠。在儲存階段主要任務(wù)是保證商品在儲存期間質(zhì)量完好，數(shù)量準(zhǔn)確。合理的儲存方式非常重要，對于整個物流運作來說，這也是一個降低物流成本的關(guān)鍵。
     
     (四)分揀
     
     分揀作業(yè)即交貨作業(yè)人員根據(jù)客戶訂單要求，從儲存的貨物中揀出用戶所需商品的一種活動。對于小體積多品種商品可以采取摘取的方式揀選，工作人員拉著集裝箱在排列整齊的倉庫貨架間巡回活動，按照揀貨單上表明的品種、數(shù)量、規(guī)格挑選出用戶需要的商品放入集裝箱內(nèi)，再按一定方式進(jìn)行分類，或采用人工作業(yè)配合自動傳輸系統(tǒng)揀取，也可以采取自動分揀設(shè)備揀取商品。如圖3-5為按訂單揀貨作業(yè)流程。而對大體積或大數(shù)量的商品出貨，也可以采取播種分隊的方式分揀。如圖3-6 為批量揀貨作業(yè)流程圖。
     
      
     
     圖3-5 按訂貨揀貨作業(yè)流程圖
     
      
     
     圖3-6 批量揀貨作業(yè)流程圖
     
     (五)配裝出貨
     
      為了充分利用運輸車輛的容積和載重能力，提高運輸效率，可以將不同用戶的貨物組合配裝同一輛貨車上，因此，在出貨前還需完成組配或配裝作業(yè)。有效的混載與配裝，不但能降低送貨成本，而且可以減少交通流量、改變交通擁擠狀況。如圖3-7為配貨作業(yè)流程圖。
     
      
     
             圖3-7 配貨作業(yè)流程圖
     
     (六)送貨
     
     杭州錦云科技有限公司物流中心有自備的車輛進(jìn)行送貨作業(yè)。 如圖3-8所示為送貨的基本作業(yè)流 程圖。
     
      
     
           圖3-8 送貨的基本流程圖
     
     目前公司物流部門在送貨作業(yè)這塊比較薄弱，相對其他競爭對手來說，競爭力較低，主要有運輸準(zhǔn)時率低，運作成本高，這也造成了在客戶方面的不滿，在客戶群中公司的影響力難以增強。另外，送貨的方式也是送貨整體協(xié)調(diào)的關(guān)鍵，而公司是自營物流運作的方式，也會出現(xiàn)送貨車輛緊缺狀況，影響公司整體業(yè)務(wù)運作的流暢。
     
        所以，公司所采用的自營物流運作模式的方式是否合理有待分析研究。
     
     第四章 杭州錦云科技公司運作模式設(shè)計
     
     第一節(jié)  解決問題的方案設(shè)計
     
     (一)AHP方法簡介
     
     由于許多評價問題的評價對象屬性多樣、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以完全采用定量方法或簡單歸結(jié)為費用、效益或有效度進(jìn)行優(yōu)化分析與評價，也難以在任何情況下做到使評價項目具有單一層次結(jié)構(gòu)。這時需要首先建立多要素、多層次的評價系統(tǒng)，并采用定性與定量有機結(jié)合的方法或通過定性信息定量化的途徑，使復(fù)雜的評價問題明朗化。
     
     在這樣的背景下，美國運籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)教授T.L.薩迪（T.L.Saaty）于20世紀(jì)70年代初提出了著名的AHP（Analytic Hierarchy Process,解析遞階過程，通常意譯為“層次分析”）方法。AHP評價方法把一個復(fù)雜問題分解成組成因素，并按支配關(guān)系形成層次結(jié)構(gòu)，然后應(yīng)用兩兩比較的方法確定決策方案的相對重要性。
     
     1、AHP方法評價主要步驟：
     
     （1）、分析評價系統(tǒng)中各基本要素之間的關(guān)系，建立系統(tǒng)的遞階層次結(jié)構(gòu)。建立層次結(jié)構(gòu)模型方式：首先用層次分析法深入分析所提出的問題，然后把問題中所包含的因素劃分為不同的層次，大體可分為三層：最高層為目標(biāo)層，這一層中只有一個元素，是分析這個問題所要達(dá)到的最終目標(biāo)；中間層為準(zhǔn)則層，這一層有多個元素，它表示采用某種措施或政策為實現(xiàn)最終目標(biāo)所涉及的中間環(huán)節(jié)；最底層為方案層，它包含了為實現(xiàn)最終目標(biāo)的各種措施或決策方案。
     
     （2）、對同一層次的各元素關(guān)于上一層次中某準(zhǔn)則的重要性進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣，并進(jìn)行一致性檢驗。
     
     （3）、由判斷矩陣計算被比較要素對于該準(zhǔn)則的相對權(quán)重。
     
     （4）、計算各層要素對系統(tǒng)目的（總目標(biāo)）的合成（總）權(quán)重，并對各備選方案排序。
     
     2、具體計算方法：
     
        （1）計算判斷矩陣每行所有元素的幾何平均值
     
     設(shè)n 階的判斷矩陣為  ，則判斷矩陣各行的幾何平均值為：
     
                              ①
     
        （2）對  進(jìn)行歸一化處理，求判斷矩陣  的最大特征值對應(yīng)的特征向量。
     
     求得本層第i 個指標(biāo)的相對權(quán)重為
     
                           ②
     
     則所求的判斷矩陣的特征向量的近似值為w=(w1,w2,…,wn)T。
     
        （3）求判斷矩陣  的最大特征值。
     
                               ③
     
        （4）為了保證層次單排序的可信性，需要對判斷矩陣一致性進(jìn)行檢驗。一致性比率計算如下：
     
                        ④
     
     其中，C.I 為相容性指標(biāo)值；R.I 為平均一致性指標(biāo)值。
     
     表4-1: R．I．平均隨機一致性指標(biāo)
     
     N 1 2 3 4 5 6 7 8 9
     
     R．I． 0 0 0.52 0.89 1.12 1.26 1.36 1.41 1.46
     
     R.I.是同階隨機判斷矩陣的一致性指標(biāo)的平均值，其引入可在一定程度上克服一致性判斷指標(biāo)隨N增大而明顯增大的弊端。
     
     當(dāng) ≤0.10時，則認(rèn)為層次總排序結(jié)果是具有滿意的一致性，否則需要重新調(diào)整判斷矩陣的元素取值。
     
     (二)AHP方法應(yīng)用
     
     杭州錦云科技有限公司屬于IT類企業(yè)，其物流運作模式主要有四種：自營配送模式、第三方物流模式、供應(yīng)商配送模式和共同配送模式。在前文中已經(jīng)對它們做過概念介紹，此處不再復(fù)述。下面運用AHP方法對公司的物流運作模式選擇做出評價，以選擇合適的物流運作模式為目的，成本因素、風(fēng)險因素和服務(wù)因素作為評價的準(zhǔn)則，最終做出方案決策，即四個物流運作模式的選擇，見圖4-1。
     
      
     
                                  圖4-1  企業(yè)物流運作模式選擇評價結(jié)構(gòu)模型
     
     具體計算步驟如下所示：
     
     1、經(jīng)對公司綜合性的分析和研究得出B關(guān)于A的判斷矩陣,如下表4-2所示：
     
     表4-2 B關(guān)于A的判斷矩陣
     
     A 成本B1 風(fēng)險B2 服務(wù)B3
     
     成本B1 1 4 3
     
     風(fēng)險B2 1/4 1 1/2
     
     服務(wù)B3 1/3 2 1
     
     計算特征向量   T
     
      =B1/ B1+ B1/ B2+ B1/B3=1+4+3=8
     
      =B2/ B1+ B2/ B2+ B2/ B3=1/4+1+1/2=1.75
     
      = B3/ B1+ B3/ B2+ B3/ B3=1/3+2+1=3.333
     
     歸一化，求得B 關(guān)于A 的權(quán)向量為 =（0.611,0.134,0.255）T
     
     則可計算得
     
     λmax=1/3（1.912/0.611+0.415/0.134+0.727/0.255）=3.026
     
     C.I.=（3.026-3）/(3-1)=0.013
     
     C.R.=0.013/0.52=0.025<0.1
     
     說明該判斷矩陣的一致性是可以接受的， 可代表Bi=(B1，B2，B3)在A 中的比重(或排序權(quán)量)向量。
     
     2、通過對公司的綜合分析和研究得出Cij關(guān)于B1的判斷矩陣，如表4-3所示。
     
     表4-3 Cij關(guān)于B1的判斷矩陣
     
     成本B1 C1 C2 C3 C4
     
     C1 1 3 3 2
     
     C2 1/3 1 1/2 1/3
     
     C3 1/3 2 1 2
     
     C4 1/2 3 1/2 1
     
     計算特征向量   T
     
      =C1/ C1+ C1/C2+ C1/C3+ C1/C4=9
     
      = C2/ C1+ C2/ C2+ C2/ C3+ C2/ C4=2.1667
     
      = C3/ C1+ C3/ C2+ C3/ C3+ C3/ C4=5.3333
     
      = C4/ C1+ C4/ C2+ C4/ C3+ C4/ C4=5
     
     歸一化可得C關(guān)于B1的權(quán)向量為WB1（C）=(0.4186,0.1008,0.248,0.2326) T
     
     則可計算得
     
     λmax=1/4（2.6207/0.4186+0.3816/0.1008+1.1006/0.248+0.9086/0.2326）=4.0519
     
     C.I.=(4.0519-4)/(4-1)=0.0173
     
     C.R.=0.0173/0.89=0.0194<0.1
     
     則該判斷矩陣的一致性可以接受。
     
     3、同上研究得出Cij關(guān)于B2的判斷矩陣，如表4-4所示。
     
     表4-4 Cij關(guān)于B2的判斷矩陣
     
     風(fēng)險B2 C1 C2 C3 C4
     
     C1 1 1/6 1/5 1/7
     
     C2 6 1 3 1/2
     
     C3 5 1/3 1 1/4
     
     C4 7 2 4 1
     
     計算特征向量    T
     
      = C1/ C1+ C1/C2+ C1/C3+ C1/C4=1.5096
     
      = C2/ C1+ C2/ C2+ C2/ C3+ C2/ C4=10.5
     
      = C3/ C1+ C3/ C2+ C3/ C3+ C3/ C4=6.5833
     
      = C4/ C1+ C4/ C2+ C4/ C3+ C4/ C4=14
     
     歸一化可求得C關(guān)于B2的權(quán)向量為WB2(C)=(0.046,0.322,0.202,0.43) T
     
     則可計算得
     
     λmax=1/4（0.168/0.046+2.08/0.322+0.747/0.202+3.826/0.43）=4.177
     
     C.I.=(4.177-4)/(4-1)=0.059
     
     C.R.=0.059/0.89=0.0663<0.1
     
     則該判斷矩陣的一致性可以接受。
     
     4、同上研究得出Cij關(guān)于B3的矩陣，如表4-5所示。
     
     表4-5 Cij關(guān)于B3的判斷矩陣
     
     服務(wù)B3 C1 C2 C3 C4
     
     C1 1 1/5 1/3 1/4
     
     C2 5 1 3 2
     
     C3 3 1/3 1 1/2
     
     C4 4 1/2 2 1
     
     計算特征向量  T
     
      =C1/C1+ C1/C2+ C1/C3+C1/C4=1.7833
     
      = C2/ C1+ C2/ C2+ C2/ C3+ C2/ C4=11
     
      = C3/ C1+ C3/ C2+ C3/ C3+ C3/ C4=4.8333
     
      =C4/ C1+ C4/ C2+ C4/ C3+ C4/ C4=7.5
     
     歸一化可得C關(guān)于B3的權(quán)向量為WB3=（0.071,0.438,0.1924,0.2986）T
     
     則可計算得
     
     λmax=1/4（0.2554/0.071+3. 10723/0.438+0.7937/0.1924+1.5874/0.2986）=4.1148
     
     C.I.=(4.1148-4)/(4-1)=0.0383
     
     C.R.=0.0383/0.85=0.045<0.1
     
     則該判斷矩陣的一致性可以接受。
     
     進(jìn)一步計算得出：
     
     表4-8 Ci關(guān)于Bij判斷矩陣的計算結(jié)果
     
     B
     
     C B1
     
     (0.214) B2
     
     (0.104) B3
     
     (0.212)
     
     C1 0.065 0.097 0.332
     
     C2 0.102 0.341 0.098
     
     C3 0.359 0.467 0.224
     
     C4 0.023 0.315 0.342
     
      
     
     4.048 4.026 4.114
     
      
     
     0.042 0.035 0.026
     
     則 均<0.1，一致性可接受。
     
     最后計算可得：WA(C) =（0.302，0.286，0.224，0.164）T。
     
     結(jié)果表明，四個方案的優(yōu)劣順序為C1、C2、C3、C4，物流運營模式C1 即自營配送模式在模式選擇問題中所占比重最大，第三方物流運作模式次之，共同配送運作模式第三，供應(yīng)商運作模式排最末。
     
     第二節(jié) 優(yōu)化設(shè)計后的物流運作體系
     
     一、企業(yè)物流運作模式變化情況
     
     杭州錦云科技有限公司目前采用自營物流運作模式，而根據(jù)前面的AHP評價分析法分析決策得出，最優(yōu)的方案確實是自營物流運作模式，但是第三方物流運作模式緊隨其后，兩種運作模式相差不太大，所以，建議公司改用自營物流和第三方物流運作模式相互結(jié)合的物流運作模式會更好。
     
     通過AHP評價方法的應(yīng)用，對杭州錦云科技有限公司物流運作的整體評價，最終決策結(jié)果是自營物流運作模式，但公司目前營運狀況卻存在著物流運作成本偏高，物流運作效率低，顧客滿意度不高，在客戶群中影響力很難提高，品牌效益不好等現(xiàn)象。
     
     當(dāng)公司物流運作模式改進(jìn)之后，相信這些問題都能夠一步步解決。真正適合自己公司物流運作的運作模式，能夠從根本上解決物流運作成本和運作效率的問題，從整體上提高物流運作能力，從而不斷的推廣出公司的品牌，提高顧客滿意度，增強在同行業(yè)中和其他競爭對手的競爭力，以及在公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的整體影響力。
     
     二、公司物流運作流程的變化情況
     
     當(dāng)企業(yè)整個物流運作模式發(fā)生改變之后，公司的物流運作流程方面也有了相應(yīng)的變化，通常情況下的基本業(yè)務(wù)流程的變化如圖4-2所示
     
      
     
     圖4-2  優(yōu)化后的基本業(yè)務(wù)流程圖
     
     當(dāng)公司的運作模式優(yōu)化為自營物流運作模式和第三方物流運作模式相結(jié)合時，公司的采購方式有了更多的選擇。一方面可以通過自己公司的物流中心的采購進(jìn)貨方式，整體控制物流流程，并能夠通過對各個物流環(huán)節(jié)的控制，節(jié)省運作成本，整體上提高公司的運作效益。而且，面對顧客對貨物情況的詢問時也能很好的解答，針對顧客對貨物運輸情況等要求也很妥當(dāng)?shù)慕鉀Q，進(jìn)而提高顧客滿意度。而另一方面當(dāng)公司物流運作出現(xiàn)遲滯，貨車緊缺或一些自營物流運作不太合算的時候可以選擇第三方物流公司，防止了顧客延期收貨，降低顧客滿意度等狀況，也在一定程度上提高了企業(yè)物流整體運作上的流暢，提高公司整體運作效率
     
     另外，在企業(yè)物流運作模式轉(zhuǎn)型之后，還有許多問題需要考慮，從完全自營物流運作到自營物流運作和第三方物流相結(jié)合的模式，這之間存在著極大的不同，需要從整體調(diào)控，嚴(yán)格控制物流運作的成本，并使得整體物流運作協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
     
     公司在和第三方物流公司合作的情況主要可以分為兩種狀況：公司庫存不充足和公司庫存充足時的運作。其中在公司庫存不足情況下使用第三方物流運作模式時，公司物流中心仍舊需要在整體監(jiān)控貨物流程狀況，與其他三者之間的各種信息交流，尤其是客戶的信息反饋，一旦處理不好，將直接影響客戶的滿意度，對公司形象造成不良影響，降低公司的物流運作效益。但好處也很明顯，外包后整個物流運作的具體流程全部交由第三方物流公司來運作，公司本身的物流設(shè)備完全可以用在其他更重要的大客戶上或者說是幫助公司解決了物流中心遲滯問題，這些對公司的整體運作上顯得更加合理，節(jié)儉了成本，提高了物流運作效率。但是，這種情況極為特殊，可能是貨物較為小件，而公司物流中心的當(dāng)前的運輸車輛偏于大型，運作不合算;也可能是公司物流中心的運輸車輛等沒有空閑，而客戶需求急迫，為了不影響公司品牌和信譽，而應(yīng)用第三方物流運作。這種情況幾乎沒的盈利，基本的工作都是第三方物流公司在運作，所以具體的流程就不細(xì)細(xì)探討了。
     
     在公司庫存不足時還有一種第三方物流運作的情況是在采購階段的，即當(dāng)公司庫存量不足時，通過第三方物流公司運作，把貨物從供應(yīng)商處采購運輸?shù)焦荆湃霂齑娴囊粋€過程。當(dāng)然，這種情況極為少見，大多是因為時間比較緊迫，公司物流運輸設(shè)備緊張，且供應(yīng)商的物流運作效率又不能滿足要求的情況；或者是貨物小件，公司當(dāng)前運輸車輛等偏于大型，運作不合算，同一儲存、流通加工、配送，最后大量組裝一起送貨等情況下才會使用第三方物流運作。具體情況如圖4-3所示。
     
      
     
     圖4-3 采購時的第三方物流運作圖
     
     在圖4-3 采購時的第三方物流運作圖中可以看出，第三方物流公司運作的主要的工作就是一個采購時貨物的運輸過程，即根據(jù)公司貨物訂單，在規(guī)定的時間范圍內(nèi)將貨物從供應(yīng)商處運輸?shù)焦緜}庫，填入庫存的過程。這樣的訂單在通常的情況下都是比較大的，需要有一定規(guī)模，物流運作效率高和整體物流運作能力相對比較強大的物流公司來完成。
     
     當(dāng)公司庫存充足的情況下使用第三方物流運作模式時，這種情況是第三方物流運作的主要狀況。公司物流中心、客戶、供應(yīng)商及第三方物流公司四者之間的關(guān)系又發(fā)生了些變化，具體情況如圖4-4所示。
     
      
     
     圖4-4 庫存充足時的外包配送圖
     
     從圖4-4庫存充足時的外包配送圖中可以發(fā)現(xiàn)，此時，第三方物流公司運作的主要功能就是配送運輸，即將貨物從公司倉庫準(zhǔn)確的運輸?shù)筋櫩褪种械倪\作工作。當(dāng)然，在現(xiàn)實生活中，這部分的工作不一定是第三方物流公司來完成，也可以由獨立的承運商來完成。相對正規(guī)第三方物流公司來說，承運商的自由度更高，比較適合解決燃眉之急，主要是小型商品的運作，但他們的服務(wù)質(zhì)量一般不高。而第三方物流公司因為有同一的管理和調(diào)控，服務(wù)質(zhì)量高，且物流運作硬件設(shè)施上了規(guī)模，綜合運作能力強，運作安全性高，比較適合大型商品有規(guī)劃的物流運作。
     
            
     
     第五章 總結(jié)與展望
     
     本文以杭州錦云科技有限公司為背景，應(yīng)用AHP評價方法，結(jié)合企業(yè)物流運作模式相關(guān)理論，對杭州神州數(shù)碼有限公司做出合理的分析和設(shè)計。
     
        在對總體的企業(yè)物流運作模式理論的介紹之后，本文重點介紹了IT類企業(yè)物流運作模式情況，包括其分類、概念和自營物流運作模式及第三方物流運作模式的優(yōu)劣比較分析。
     
        對公司一番簡介及運營現(xiàn)狀介紹分析之后，較為詳細(xì)的了解和研究了企業(yè)物流業(yè)務(wù)運作的流程情況，并分別做出了圖形分析，是整個流程更加清晰明朗。
     
        經(jīng)過對公司物流業(yè)務(wù)流程的了解和對物流運作模式分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)物流運作模式的不足之處，并對其進(jìn)行簡單的分析。
     
     針對公司物流運作現(xiàn)狀，應(yīng)用AHP評價方法，主要通過對成本因素、服務(wù)因素和風(fēng)險因素的分析研究，經(jīng)過一步步的計算和分析，最終決策結(jié)果是自營物流運作模式是更合適的選擇。而公司目前的物流運作模式是自營物流運作模式，所以決策后的意見是把自營物流運作模式和第三方物流運作模式相結(jié)合，以提高整體物流運作效率，降低物流運作成本。
     
       隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的不斷提高，企業(yè)物流占據(jù)著越來越重要的地位，如何選擇合適的物流運作模式以及改進(jìn)物流運作模式應(yīng)該得到人們的重視，這是能夠幫助提高企業(yè)物流整體運作能力，增強物流服務(wù)，降低物流成本，提高顧客滿意度等的關(guān)鍵。社會發(fā)展日新月異，新的物流運作模式也不斷的出現(xiàn)在人們眼前，各大小型企業(yè)面臨的選擇也越來越多，從實際出發(fā)，結(jié)合公司現(xiàn)狀，并通過不斷的比較和分析研究，最終做出決策，選擇與自家企業(yè)物流相匹配的運作模式，則必然能夠幫助公司物流快速的發(fā)展起來。
     
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     致    謝
     
     本論文是在王富忠導(dǎo)師的殷切幫助和悉心指導(dǎo)和下完成的。從開題報告的修改、論文的架構(gòu)擬定到草稿的反復(fù)斟酌，他都給予了極大的幫助，提出了許多非常寶貴而又切合實際的意見，我受益匪淺。在此向王老師表示深深的感謝和崇高的敬意。
     
     感謝百忙之中抽出時間評審論文的專家學(xué)者們！
     
     感謝我的父母！正是他們始終如一的支持和期盼，讓我持續(xù)地學(xué)習(xí)和努力。
     
    
			
    
			
			
			
    
				
			
    
			
			
			
			
    
			
			
			

		
    
		
		
    
			
			
			
			
			 


    
	
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