質量管理論文精選(九篇)

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第1篇：質量管理論文范文

樹立以質量求發展的意識。護理質量要適應社會進步與科技發展的需要，護理人員應把質量第一的思想貫穿于整個工作中，護理工作的質量管理是護理管理的核心，是衡量醫院管理水平的重要標志［2］。要想抓好護理質量管理，就必須抓好管理制度、規范化標準及質量目標的落實。

1.1使護理人員明確了用比較低廉的費用提供比較優質的醫療服務以患者為中心的優質服務是以需求為起點，以患者感覺滿足為結果，以保證護理質量，提高醫院的社會效益和發展醫院經濟效益。

1.2衛生制度的改革大眾法律意識的提高，患者及家屬對醫療護理服務和護理技術的質量要求越來越高，護理質量控制必須要有一整套的管理體系標準來督促實施。

2增強服務意識

質量管理體系運作涉及每一位護理人員，它是全員參與的過程，培養護理人員樹立集體意識，自覺維護醫院及科室的利益，牢固樹立以質量求發展的服務意識［3］。通過綜合素質教育培訓，建立每月一次護士綜合素質考評，收到較好效果，從而激發了護士工作積極性；通過開展各種形式業務培訓、技能訓練，以滿足病人多方位、多層次的需求，同時規定了護理人員與病人進行溝通和交流的方法，對病人要求進行識別、評價、充分理解病人要求，使病人對護理工作的意見和建議能得到及時的反饋，病人的投訴得到及時有效的處理，達到病人對護理服務的滿意，充分體現以人為本的護理工作宗旨。

3規范護理質量管理

3.1完善護理質量監控網絡健全質量管理體系，逐級控制。通過ISO9000標準的認證工作健全了護理質量管理體系，實行院科控制［1］。科室每周對護理工作進行質量檢查一次；護理部每月定期組織行政和業務查房，定期質檢與不定期抽查相結合；護理部主任每周跟隨主管業務院長各科循環查房，檢查護理人員職責執行情況，動態掌握科室工作。建立起自控與互控相互配合，相互制約的護理質控網絡，護理部實施院控重點放在管理質量控制上，科室的重點是進行過程質量控制，護士是質量控制的基礎，自控的重點是做好質量保證工作，同時每月進行質控討論分析，及時總結反饋。

3.2建立質量管理三個環節（PDCA）護理工作的質量管理是護理管理的核心，是衡量醫院管理水平的重要標志。抓好質量策劃、質量控制和質量改進三個過程是我們工作重點。我們按照計劃（P）、實施（D）、檢查（C）、循環（A）的科學程序進行質控活動［1］。通過及時質控、評價、反饋，好的方面繼續發揚，不足之處找出原因，提出改進措施，將它轉移到下一個PDCA循環中以達到持續改進目的。

3.3建立各項質量管理標準護理質量管理始于標準，終于標準，根據醫院質量及目標要求，護理部制定質量目標，為實現目標制定了護理工作各項管理制度、護理人員職責、護理管理規范、護士行為規范、技術操作規程，疾病護理常規。

3.4制定護理工作作業規范對基礎護理、分級護理、護理文件書寫、病區管理、消毒隔離、護理人員三基考核、急救物品、無菌物品等管理程序化，提高運作效果；規定對住院病人護理服務過程的控制，確保病人在住院期間得到及時安全、有效的護理服務，保證了醫療質量；制定中心藥房藥品配發作業規范，規范中心藥房藥品配發流程，真正做好全面質量控制管理，避免差錯發生等。

3.5注重培養提高護士長護理管理能力有計劃地安排護士長輪流參加培訓學習，提高護士長綜合素質及管理能力。

3.6規范排班規范全院護理人員排班，注意新老護士搭配，能力強弱互補，有利于各層護理人員職能的發揮，以提高工作效率。

3.7激勵機制建立考評激勵機制，建立個人綜合能力量化考評制度，每月測評考核一次，每月評審一次，實行末尾淘汰制，極大的調動了護士的工作積極性。

4效果評價

2000版ISO9001質量管理標準是一套科學的質量管理體系，以顧客為中心系統化管理模式，強調以預防為主，過程控制與持續質量改進，建立起適合我院規模發展的護理質量管理體系模式，提高了我院整體護理服務水平。

通過ISO9001標準在護理質量管理體系一年的運用，使我們熟悉管理體系的方法、體系文件管理、護理質量方針和目標的確立、護理服務過程的質量策劃和運行的步驟及實施過程方法，增強了責任與過程的透明度，規范了護士的行為，提高了我院整體護理管理水平。

通過再次外審，對護理質量方針目標審核，使我們對ISO質量管理體系標準有了更深的理解，只有實施科學的質量管理，才能進一步規范我們的醫療行為。

【參考文獻】

1楊英華.護理管理學.北京：人民衛生出版社，2004，129-141.

2郎志正，翟亞軍.醫療衛生組織如何實施2000版ISO9000族標準.北京：中國標準出版社，2002，73-77.

3馬曉華.護理管理操作實務.廣州：廣東科技出版社，2003，159.

第2篇：質量管理論文范文

對于報紙，不論是內容上的錯誤，還是印刷過程中的差錯，都可以歸為報紙質量問題。差錯如若見報，其影響可大可小。小的可能沒人關注，大的可能導致投訴，甚至產生糾紛，更甚者會產生不良社會輿論或政治影響，這樣的例子有很多。因而，控制報紙差錯成為報紙印刷質量管理的首要任務。對印刷企業而言，差錯控制包括從接收版面到裝版印刷過程中的檢查與控制。差錯分兩類：一類是報紙編輯錯誤，屬外部差錯；另一類是制版印刷錯誤，屬內部差錯。外部差錯雖與印刷企業無關，是報紙編輯排版錯誤，但最終見報也屬報紙質量問題，印刷企業更多地將外部差錯的檢查當作服務的延伸。而且絕大多數印刷企業本身就和主印報紙是一家，這樣的服務就變成了責任。內部差錯是因為印刷企業內部制版印刷過程中因工作失誤而導致的錯誤。減少內部差錯，印刷企業責無旁貸。質量管理中的差錯控制，就要針對這些差錯，采取相應的預防、檢查和處理措施，避免出現在編輯、讀者和客戶面前。印刷企業不同環節面對的差錯也有差異，質量管理的內容也不同。

1.制版差錯控制

制版是印刷企業面對外部差錯的第一個環節，因而對外部差錯的檢查主要由制版承擔。外部差錯主要有日期、文字、圖片、壓字壓圖、版序、合版、文章不完整、缺圖缺字等錯誤。因本環節工作失誤可能發生的差錯是制版的內部差錯，主要有拼錯版序、調錯文件（包括報種、版面、版本、日期等）、漏拼中縫、錯發顏色（彩色、黑白弄錯）、印版差錯（異常曝光、圖文殘缺、圖文變形）等。內外差錯若在制版過程中未能及時發現，將會造成版材的浪費和時間的延誤；若流入下道工序，首先增加了差錯發現不了的概率，其次后面發現時也造成了時效的延誤和成本的浪費；若印刷環節也未發現，將變成質量事故，其后果不堪設想。制版差錯控制應按流程確定各節點在差錯控制中的責任，明確檢查和控制的內容，制訂相應的規范指導操作，并且建立相應的補救措施。外部差錯的管理要針對其特點，結合制版操作流程，設定相應的檢查點，規定檢查內容和方式。對于內部差錯的控制，應分析流程中可能產生內部差錯的節點和原因，建立相應的預防和檢查措施。整個環節的差錯控制還應盡可能復查，多節點檢查才能確保不漏查。特別是當流程發生變化或發現漏洞時，應及時作相應補充。

2.印刷差錯控制印刷環節面對三重差錯：

①制版未發現的外部差錯；

②制版產生的內部差錯；

③印刷自身的差錯。印刷差錯主要包括因裝版導致的版序、色序錯誤，以及因操作、設備、材料等導致的印刷差錯，如帶臟、圖文殘缺、脫墨、切字等。如前所述，這些差錯若未發現而見報，其后果可能會很嚴重。印刷差錯檢查對象是印版、開機報紙和過程報紙，以檢查開機報紙和過程報紙為重點。印版檢查為輔助檢查，一般不易操作，主要檢查版序、顏色及圖文異常（曝光異常、圖文破損、圖文變形）等。開機報紙的檢查是重點，其檢查內容較多，包括日期、版序、色序、版面顏色、圖文完整性、圖文變形、標題等。過程報紙的檢點是控制印刷過程中可能發生的導致圖文受損的印刷差錯。印刷差錯控制主要通過控制分裝版、開機報紙檢查、過程操作及預防印刷差錯的保養等節點的規范性，對差錯進行預防和檢查，發現差錯后緊急處理，盡可能減小影響和損失。印刷企業崗位相對多一些，分工不同，因而需要劃分不同崗位差錯控制的職責。特別要完善差錯發現時的處理措施，杜絕差錯報紙入市。這同樣牽涉到不同崗位，應對不同狀況，要快速、有效地處理，要有明確的崗位責任。

二、印刷質量控制

印刷質量控制是以報紙印刷質量標準為基礎，以讓客戶滿意為目標，對報紙質量相關聯的各個環節進行質量管理。從圖片、標題、版面（包括外觀）、墨色等方面對報紙進行評定，保證報紙版面的編輯、圖片處理、制版、印刷四個環節的標準性、規范性，讓報紙以良好的視覺效果呈現在讀者和客戶面前。

理論上，編輯排版不在報紙印刷質量管理權限范圍內。但從印刷質量標準的內容看，編輯排版對印刷質量也有影響，有可能且有必要通過溝通協商解決。跟編輯排版有關的質量問題有版芯大小不一致、超版芯、報眉大小不統一、鬼影、壓臟、背透、圖片無邊界、合版眉線沒對齊、圖片放折頁位置等。這些問題或多或少地影響到報紙印刷質量。要管理報紙印刷質量，就要正視這些問題，讓編輯排版環節了解并重視，配合印刷環節提高報紙印刷質量。

2.圖片質量控制

在報紙印刷質量中，圖片質量是最為重要的一點。報紙中幾乎所有階調、色彩都在圖片中呈現，印刷網點控制的好壞幾乎都體現在圖片上。對圖片質量影響最大的一環則是圖片處理。這一環節有諸多參數會影響到圖片印刷質量，包括總墨量、GCR、網點擴大率、階調范圍、極高光和極暗調的階調控制等，還有對圖片的經驗性處理（處理風格或習慣）。這些參數的設置決定了圖片處理的好壞，對印刷質量影響極大。因此，必須以國家標準中相關參數的標準為基礎，結合印刷設備的特性，以及自家報紙對圖片效果的要求，設置相應參數，形成相對應的處理風格和模式。

3.制版質量控制

制版質量控制圍繞制出合格印版進行。合格印版要求網點還原好、耐印力達標、套印精度達標、親水親墨性能良好、版面清潔(無雜點、無劃痕)、版心位置符合印刷要求、印版外觀完好等。而制出合格印版的控制點在于曝光參數、輸出校正（網點還原線性化）、顯影參數、拼版參數、印刷補償曲線等的設定與動態調整，還包括印版質量的檢查。控制要點在于規范檢測、設定的方法，限定設定前提，即在何種情況下需要進行設定，同時還要規范制版設備的保養，以穩定印版輸出性能。曝光參數應根據相應的檢測手段來設定，同時參照廠家提供的標準和方法。檢測手段包括檢測條、專用測試文件、目測網點還原、儀器網點檢測等。若印版批次變化、長時間存放，或環境溫濕度發生明顯變化，都應重新設置曝光參數。顯影參數應根據留膜率和空白密度指標設定，當顯影條件、印版、曝光參數等發生變化時，應重新設定。線性化校正是對CTP設備輸出的校正，當曝光參數、顯影參數、印版發生變化時，都要重新做線性化校正。拼版參數是依據印刷質量標準對報紙外觀要求及印刷機對版心位置等要求確定的。印刷補償曲線要用規范的測定方法對印刷機進行設定。當印刷條件發生變化，如印刷壓力、材料發生變化，應重新測定。

4.印刷質量控制

印刷質量控制的目標是保證生產過程中報紙質量符合質量標準、讓客戶滿意。控制對象是印刷機、操作人員和印刷材料。控制內容是探尋印刷機的最佳工作狀態，對印刷過程中的操作進行規范化和標準化，以及尋找合適的印刷材料，并監控其質量。也就是從設備、操作和材料著手，盡可能穩定印刷環節中影響報紙印刷質量的因素，實現印刷的穩定、標準和規范。

⑴印刷機工作狀態

印刷機工作狀態是指印刷機的滾筒壓力、膠輥壓力、套準精度以及裁切折頁精度等。毫無疑問，這些都影響報紙印刷質量。根據報紙質量狀況探尋合適的工作狀態，就要在印刷機的維護和保養上下工夫，建立規范、有效的維護保養機制，如定期更換橡皮布、檢查膠輥壓力、檢測滾筒壓力等。

⑵印刷操作

印刷過程中的操作是從報紙開印到停機過程中操作人員對墨色、套準、外觀等的調節。這些操作都受主觀因素影響，會因人而異，對質量的影響比較明顯。因而，要以標準和規范來指導操作，保障質量的相對穩定。印刷操作是印刷過程中可控性和穩定性相對較弱的環節。因為操作由工作人員完成，人在主觀上存在的差異，如質量意識、對標準理解程度、操作速度、操作熟練度、操作規范性等，會對報紙質量產生影響。所以，對印刷操作的管控，不能只求標準化、規范化，還要注重員工質量意識的培養、操作行為的培訓和約束。

⑶印刷材料管理

印刷材料質量狀況是指印刷耗材是否滿足質量要求、是否穩定。印刷材料種類多、質量差異大，有些材料質量穩定性不太好。印刷企業的設備和環境差異也較大，對印刷材料性能的要求也不同，有的要求較高，有的適應性較強。綜合這些因素，做好印刷材料的質量管理要從四個方面入手：

①建立嚴格的準入制度，控制入選材料質量；

②對印刷材料質量制訂過程監控措施，控制使用過程中材料質量的穩定性；

③要有備用材料，以防因材料質量不穩定影響到印刷質量；

④要建立相應的質量反饋和淘汰機制。

⑷輔助質量控制

印刷質量控制過程中人和設備的影響因素較多，控制難度也較大。如果能夠借助一些輔助質量控制措施，將能很好地提升印刷質量的穩定性。比如：在色彩還原過程中，設備的顯示和輸出差異較大；不同印刷機印刷特性不同；印刷操作人員不同，操作結果差異也較大。借助色彩管理可以校正設備顯示和輸出，讓色彩還原更準確；借助印刷機特性曲線的補償，可以排除印刷機的差異；借助密度計、色度計及測控條等，能明顯縮小印刷操作的人為差異。好的印刷質量控制應當引入輔助質量控制措施，協助提升印刷質量的穩定性和可控性。

5.報紙質量的評測與監控

第3篇：質量管理論文范文

1.規范性強，填寫有“法”可依。

“樣表”對以往過程文件中一些容易混淆的名稱進行了進一步的規范和明確，均做出統一規定和注釋。

2.示范性好，大量減少師生反復修改而增加的工作量。

工科學院畢業生文字能力普遍偏弱，Word軟件使用不熟悉，導致過程文件中字體不統一、文字大小各異等，教師要花費大量的時間反復給學生講解修改，很難集中時間和精力對畢業設計（論文）的內涵進行指導。“樣表”對各個部分填寫內容的字體要求、文字大小、行間距、參考文獻格式等做了詳細的標注，一目了然地展示給師生，具有很強的可操作性，節約了師生大量的時間，實踐證明，今年的畢業設計（論文）過程文件的規范性顯著提高。

3.填寫內容更加清晰明確，避免填寫內容過于空洞。

以往的工作表格對學生任務有規定，而對專業負責人、指導教師的填寫意見往往沒有要求，很多時候都是填“同意”或“審核通過”，甚至有的文不對題。“樣表”對該部分內容的填寫要求做了明確規定，引導教師從合理的方面去評價學生的工作。

4.學生成果要求更具體，成果質量有保障。

以學校對畢業設計（論文）相關成果要求為基礎，針對建筑工程學院5個專業的各自特點，“樣表”又對各個專業作了更具體的規定，促使成果質量的提升。如建筑學專業成果要求：（1）設計圖紙不少于15張，A3版面排版（不包括封面、目錄、設計說明），報優的同學必須有4張A1展板。（2）設計說明書字數不少于4000字，團隊項目設計說明書字數不少于8000字，要把相應的圖紙成果穿插到說明書中去，要圖文并茂。（3）遵照學校本科畢業設計（論文）撰寫規范相關要求進行撰寫和排版。

二、在畢業設計（論文）工作啟動階段做好師生動員等準備工作，召開三個會議

1.畢業設計（論文）工作啟動會議。

會議主要是對當年的畢業設計（論文）工作進行部署，同時檢查準備工作情況、協調工作困難、明確工作目標和工作計劃等。參會人員包括全體院領導、正高職稱教師、實驗中心主任、系主任、教研室主任和教務工作人員，體現出對畢業設計（論文）工作的重視度。

2.新進教師畢業設計（論文）工作培訓會會議。

主要針對學院新進教師和外聘教師，由教學院長對畢業設計（論文）各階段工作進行講解和明確要求，教學秘書對畢業設計（論文）管理系統的操作進行講解培訓，讓該部分教師盡快進入工作角色。

3.畢業設計（論文）學生動員會。

會議目的是使學生了解畢業設計（論文）的意義、目的、步驟、內容以及各階段的任務和紀律，讓學生足夠重視畢業設計（論文）。會后指導教師和學生見面，指導工作正式開始。

三、全過程監控，各階段措施得力保質量

1.重視選題工作。

提倡教師將科研課題給學生真題真做和結合生產實踐完成畢業設計（論文），選題做到一人一題，團隊項目選題要保證既有合作內容又有獨立完成的任務。重視選題更新率，更新率不能只是個統計數字，落實更是關鍵。專業負責人要對教師申報題目的難易程度、廣度、深度、工作量及合理性把好第一關。選題完成后，學院組織教學委員會、二級督導，對選題的科學性、合理性、實用性及可行性進行審核，確保選題質量。

2.重視中期檢查工作。

各專業分別抽取10%的學生進行中期答辯，同時有報優意向的同學必須參加中期答辯方能取得評優資格。其他沒有參加中期答辯的同學應在場旁聽，并接受指導教師的中期檢查，填寫畢業設計（論文）中期檢查表，上交中期成果。學院專門設計了中期檢查答辯表，要求學生在答辯過程中陳述前期的工作進展，后續工作計劃和預期達到的成果，有效保證了后續工作的進度和質量。

3.重視答辯工作。

要求各專業對畢業設計（論文）答辯工作做出科學合理的安排。原則上每個答辯小組不少于4位專業教師，其中至少有1名高級職稱教師擔任答辯組長，每位學生匯報10分鐘，教師提問10分鐘左右，學生答辯10分鐘，答辯秘書要做好詳細記錄。優秀畢業設計（論文）要求二次答辯，先進行小組答辯，再按評優比例確定部分學生參加大組答辯，評優答辯組全部由高級職稱教師構成，最后成績總評由答辯委員會確定，同時評選出學校及學院的優秀畢業設計（論文）。

四、細化規章制度，針對新問題及時出臺補充規定

1.為了更有效的管理，做到權責分明。

在學校本科生畢業設計（論文）工作條例的基礎上又制訂了《建筑工程學院畢業設計（論文）工作實施細則》。明晰了畢業設計工作中，系、教研室、專業負責人和指導教師的工作職責，如對指導教師的要求包括：（1）對學生每周至少進行一次面對面的答疑和指導工作，跟蹤畢業設計（論文）進程與質量，做好指導記錄工作，應避免記錄過于簡單，以備學院檢查。（2）指導學生按照學校統一格式正確撰寫畢業設計說明書（論文）或計算書，同時各階段材料從系統導出并認真核對，格式按照學院畢業設計（論文）工作樣表填寫。（3）如果學生有弄虛作假、抄襲別人成果或由其他人代替完成畢業設計（論文）的情況，指導教師未發現且同意提交答辯，一經查出，學院將扣除該指導教師本環節一半工作量，等等。

2.針對新問題特別是畢業實習結束后，學生在各自實習單位繼續實習或者準備研究生復試等方面原因而未能及時返校。

第4篇：質量管理論文范文

醫院建立日間手術中心管理日間手術，該中心隸屬于門診部。設有22張床位的獨立的日間手術病區，以門診手術室為基礎改建可實施全麻的日間手術間，涉及日間手術的普外肝膽外科、麻醉科、手術室共同參與日間手術的管理。日間手術中心負責日間手術的宣傳、安排術前常規檢查、預約排程、手術醫生資質認定，日間手術病房護理人員的配備和培訓和日間手術中心的日常管理；普外科負責制定《日間LC手術臨床規范》、確定手術醫生的資質，向患者宣傳、介紹日間手術，選擇合適患者，；手術室負責對日間手術間人員進行LC專項培訓；麻醉科負責麻醉前評估和實施麻醉。通過以上建立相關科室的分工、協助機制，使相關人員轉變觀念，了解日間手術、支持日間手術、宣傳日間手術，積極參與日間手術的管理。

2患者選擇

日間LC手術指征與膽囊切除術的指征相同，但應相對嚴格選擇患者，行LC日間手術的患者應一般情況較好，無嚴重合并疾病，降低麻醉風險，利于快速康復，術后24h出院；同時近期無急性膽囊炎發作，利于手術順利開展，盡可能降低中轉開腹的可能性及術后恢復。我們確定的LC日間手術的患者選擇標準：①年齡一般不超過55歲；②病程一般不超過5年；③近1個月內無急性上腹痛發作病史；④無嚴重合并疾病，重要臟器功能無明顯異常。ASA＜3級。

3麻醉評估復的全過程

設計麻醉，患者是否適合日間手術，麻醉科的意見非常關鍵。患者術后恢復質量關系到是否能按期離院，特別是疼痛和術后惡心、嘔吐的處理。術前檢查完成后，由麻醉師進行麻醉前全面評估，以確定手術是否適合手術在日間手術間進行。如麻醉師認為不適合，則中止日間手術流程，收入住院手術。

4手術醫生和術中應急處理

設立日間手術醫生準入制度。LC日間手術醫生的準入條件：獲本院醫療組長授權，有獨立手術的資格；具有150例以上LC手術經驗；由科主任提名，日間手術中心審查同意，醫務部批準。同時，還要求手術醫生了解日間手術、支持日間手術、宣傳日間手術，服從和參與日間手術的管理。我院醫療組長一般具有副高級以上職稱，具備15年以上的臨床經驗，同時必須在住院手術室完成LC150例以上才能行LC日間手術，這樣才能保證手術質量和并發癥的控制，最大限度減低手術中風險。手術醫生在門診時和術前簽署手術知情同意書時要注重與患者溝通交流，詳細介紹LC日間手術的特點，耐心回答患者問題，使患者了解日間手術的目的和意義，更好的配合手術和術后觀察。術中如遇粘連嚴重、解剖結構不清楚、鄰近臟器損傷、或意外出血難以控制等致手術困難時，應適時中轉開腹完成手術，必要時請上級醫生協助。

5術后觀察和處理

第5篇：質量管理論文范文

衛生統計質量一共包括衛生統計服務質量和衛生統計工作質量兩個方面的內容。一個一個來解釋，衛生統計的服務質量也可以說是衛生統計的服務效果，他包括多種質量的特性，可以反映衛生統計在技術方面的水平、在整體管理方面的水平和在統計服務方面的水平。衛生統計工作質量其實就是和衛生統計有關的管理工作，包括與統計服務質量相關的人員配置、設備的采購和經費的多少等。還有技術工作和思想工作能對衛生統計的服務質量保證到什么程度。其實，這兩方面并不完全對于對方而存在，衛生統計的服務質量由工作的質量決定，而服務質量又是衛生統計在各個環節工作質量的綜合反映，衛生統計既要保證服務質量又要保證工作質量，應該在以工作質量很好前提下，來保證服務質量的提高。

二、影響衛生統計質量和控制的因素

(一)有關部門對衛生統計質量的重要性不夠重視

部分單位對于衛生質量的統計工作不夠重視，既沒有足夠專業的人員來專門進行衛生統計的工作，而且工作的環境、設備都不夠齊全，待遇也不夠好，所以有的人即使有能力也不愿意去干。但是，衛生統計的最初階段是對于數據的收集，而所收集的數據的準確性將直接影響到衛生統計最終的質量。以醫院為例，目前有些醫院的工作人員責任心不夠強，在填寫統計報表時存在填錯空或者漏填空的情況，使收集的原始數據本身就存在問題，最后醫院或衛生局的衛生統計工作將變得更加困難，而且缺乏真實性和準確性，這就影響了衛生統計的質量。

(二)衛生統計人員的專業知識儲備不夠

衛生統計是一項對專業技術性要求高、復雜程度高的工作。它不僅要符合一定的活動規律，而且還要遵循統計學的一般規律。以醫院為例，醫院不僅要找統計學專業好的，還要考慮其是否具備一定的醫療知識。但我國目前衛生統計人員大多分成兩類，一類是醫療經驗豐富的老醫生或老護士，轉行來做衛生統計人員，但是他們沒有統計學方面的專業知識；另一類是剛從經濟類或是統計學類專業畢業的本科生或者研究生，他們擁有卓越的統計學類的知識，但是醫療經驗和知識基本為零。這就導致我國衛生統計人員在醫療和統計方面的知識結構不夠統一，不能保證醫院的衛生統計質量。

(三)衛生統計的環節和資料過于分散

比如，醫院的統計環節包括掛號、就診、拿藥、檢查、住院等一系列的看病過程，十分繁雜并且每一個環節的數據都與最后衛生統計的質量息息相關，一個環節的數據不夠準確就會影響整個統計的最終結果。但是在一些醫院的統計室里，只包含上述所有環節中的一部分環節的數據，其他的數據都在與其相關的不同的科室，這就使得統計的數據資料過于分散，不利于統一的比較核實，這就容易引起最后衛生統計的片面性從而影響衛生統計的質量。

(四)衛生統計信息化程度不夠全面

信息化的主要目的就是實現信息的資源共享，有些單位網絡服務不夠發達，不能將信息及時共享，而且缺乏信息統一的標準和信息一體化的設計，統計的信息不夠全面，信息系統所產生的大量數據沒法形成共享，就難以被有效的利用，降低了處理信息這項工作的效率，所以信息系統整體的功能也被影響了，也就是影響了衛生統計的質量。

三、提高衛生統計質量的管理和控制的有效對策

(一)增強有關部門對衛生統計質量的重視程度

應該大力向各個單位宣傳衛生統計的重要性，特別是領導要重視衛生統計質量的管理與控制的工作，使其真正成為獨立的一項實實在在的工作，可以適當的提高衛生統計人員的工資來吸引一些專業技能十分優秀的人前來應聘。并健全相關的制度和規定，加強現有衛生統計人員的專業技能的培訓和專業素養，健全相關的機構，使衛生統計工作的質量得到有效的管理和控制。

(二)增強衛生統計工作人員的專業素養

各單位應該將自身的特點和我國衛生改革的情況結合起來，對衛生統計人員進行醫療方面和統計專業方面的知識素養的培養，可以建立專門的培訓班，分為與衛生統計有關的基本醫療知識培訓和統計學知識兩門課程，不需要所有的人都培訓所有的課程，只需要根據每個人的需要來上課，這樣就可以節省很多的時間，用最短的時間來完成人員的知識強化，提高衛生統計質量的管理。再就是要提高衛生統計人員的工作責任心，讓他們在工作中認真負責，每一次數據處理都要認真，不能粗心大意導致數據不夠準確，這樣可以通過減少人為的失誤，來提高衛生統計的質量。

(三)建立專門的衛生統計資料管理室

因為過于復雜的環節和過于分散的資料都不利于最后數據的統一處理，所以應該先讓各類統計數據來源于各單位，所以應該先在各科室登記好原始數據，然后設立專門的人員將其放置在專門的地方并進行定期的檢查，這就可以及時的發現并糾正問題，確保準確的原始數據資料，最后在需要進行衛生統計最后處理時，相關的科室就可以相互結合起來，將數據作比較和核對，使資料可以統一起來，這樣可以加強衛生統計的管理，確保衛生統計的質量。

(四)深入普及衛生統計的信息化

實現信息的統一共享，各個科室應該定期的一起舉行一個會議，將這一段時間所產生的統計數據進行核對和共享，使這些統計數據形成一個有效的循環圈，并在其中快速傳遞，并建立信息咨詢服務，可以在網絡上設立一個平臺，有專業的人員在那里。在相關人員遇到問題時能有處可尋，大大的提高了衛生統計工作的效率，也就提高了衛生統計的質量。

四、結束語

第6篇：質量管理論文范文

建立健全完善的施工質量管理體系，組建公路隧道施工質量管理監督小組，制定符合實際的公路隧道現場施工管理機制，設定具體的質量監督標準，由專職的質檢人員進行質量檢測監督，嚴格按照質量體系文件進行質量管理與控制，在質量檢查監督管理上要加強施工組織。首先檢查與監理工程師的質量檢查二者的統一，特別是經后者的檢查合格后才能夠允許開展下一道工序的施工，對于檢查結果不合格的工程應按照施工規范嚴格處理。項目負責人要對施工的全過程進行現場監督質量，解決施工中遇到的問題，保證了施工全過程處于受控狀態。對于施工信息的原始數據，應及時收集，整理，確保施工過程可追溯，為工程技術交工驗收提供數據基礎。

二、嚴格控制施工材料的質量

我國對公路隧道的質量有著嚴格的高要求，在進行公路隧道的建設時要選擇信譽可靠、質量好、生產管理有優勢的廠家的材料，并對廠家所提供的材料進行抽樣檢驗，根據檢驗結果以及供需要求，確定施工原料的供應商。優質的材料可以減少公路隧道的后期維修的費用，能夠不斷的延遲公路隧道的使用壽命，提高公路隧道的耐久性等，鑒于長期的發展來看，選擇優質的材料能夠在后續工作當中省去的很大的一部分資金，選取優質的材料不僅能夠降低施工當中的成本，而且能更好的提高公路隧道的安全性，保證國家經濟不受損失，確保人們的財產安全。存放方面要根據材料的類型、性質分開存放，并使用隔離設施對不同的材料進行隔離存放。施工單位根據施工區域的環境制定相應的通風、防潮、排水等措施，若環境屬于干燥型，應建立水泥庫。施工材料到貨后，對其進行種類、出廠日期、標號分類標簽，避免混亂。現階段公路隧道施工使用的主要原材料為瀝青和混凝土，為了確保公路隧道的質量能夠達到設計要求就應該確保施工材料符合相應的技術要求，在混合料的拌合之前應對原材料進行試驗，確定合適的配合比。在進行瀝青混合料的拌合時應該在瀝青混凝土攪拌站進行集中拌合，拌合過程中的溫度、瀝青的使用量、混合料出廠時的溫度等都應該控制在合理的范圍內，拌合完成以后應確保混凝土的拌合均勻，并保證沒有分層離析現象。拌合完成以后瀝青用量試驗、礦料級配以及瀝青混合料性能都達到要求以后進行運輸工作，運輸車輛也有要求，應該使用自卸汽車進行運輸。為了保證瀝青混合料的均勻性，應在車底板鋪上砂石。為了避免出現車輛的粘結，應該使用油水混合液來涂刷車底板。

三、完善施工現場技術管理

隨著現代科學技術不斷發展，公路隧道施工技術有了很大的進步。公路隧道施工有著點多、面長、線廣的特點，其施工環境比較復雜，受影響因素較多，一旦出現安全質量問題就會帶來不同程度的安全隱患，特別是隧道施工時，由于地質結構復雜，塌方現象時有發生，因此，在施工過程中的開挖及支護方案是主要難點。以新疆某地區的隧道施工為例，該隧道全長11.629km，沿線布置4條施工支洞，本工程地質條件較為復雜，沿線圍巖主要為綠泥石云母片巖，巖石風化較為嚴重，且節理裂隙發育并有飽和地下水，自穩成型條件較差，塌方時有發生，隧洞洞線長，施工工期緊張，都增加了該工程施工的難度為了增強了巖土體的穩定性，減少塌方現象，在巖土體打入超前錨桿，約束巖土體的變形，通過向圍巖施壓，原來處于二軸應力狀態的洞室表層圍巖會處于三軸應力狀態，進一步阻止圍巖體剛度惡化，特別是松動區范圍內的圍巖剛度。在巖土體進行系統錨桿支護，形成加固圈，進而增強了巖土體的穩定性。局部洞段同時使用鋼筋網片，因為錨桿布設通常會有一定間距，錨桿約束巖土體的作用較弱，很容易發生坍塌，所以用鋼筋網連接錨桿之間支護，可以增強錨桿的有效性。在圍巖裂隙發育且圍巖破碎的洞段采用加強錨桿與鋼筋網片連接后再進行混凝土噴護的方法進行支護。要強化公路隧道施工技術，采用先進的機械設備和施工材料，從各方面提高公路隧道施工技術水平，確保公路隧道工程安全質量問題得到有效解決。最終以高精度、高質量、高進度、無事故完成公路隧道施工建設。

四、施工現場要注意保護生態環境

在公路隧道施工階段，必然會對公路沿線的自然環境和生態系統的能量流動等造成破壞，打破了生態平衡。例如公路沿線的勘測、施工路基的開挖以及施工材料的堆積等，都會剝奪大量的生態資源。所以說，在施工的過程中，一定要將施工和環保緊密結合。在公路建設中，需要挖取大量的土石方，需要開挖路塹或者填筑路堤，修建涵洞或者建造橋梁，這一系列的施工必然會引起山區局部地形的變化，因此，在施工前要做好充分的準備，了解這種施工破壞程度對于環境的破壞性，在施工的時候要結合這些情況，盡量的規范施工程序，如對于取土場棄土堆使用的時候就需要規劃好，在保證正常施工的前提下少占取有用的土地，取土場的四周邊坡也不能夠太陡影響到綠化復耕工作的進行。在土方的開挖和回填的時候需要盡量的避開雨季。而在雨水地面的徑流處開挖路基的時候則要設置好臨時土沉淀池，以便攔截混砂，保證施工的質量。公路施工中所用的瀝青、油料等原材料，一定要講究規范堆放，不能夠靠近水源的地區，防止其流入水源造成污染。在公路的涵洞和橋梁的施工中，也需要嚴格的檢查設備，防止出現油料泄露的現象。

五、加強安全管理

第7篇：質量管理論文范文

1.1藥效不明確中藥因為治療廣泛，中醫理論也是在整體思想的指導下進行辨證論治的，非學中醫者是很難理解其中道理的。特別是中藥飲片，由于產地或者炮制等不同，其藥效是相差甚遠的，甚至完全相反；如生大黃，其主要作用為瀉下；若為大黃炭，則其作用為活血化瘀。若是對相關中藥進行配伍，其療效更是廣泛。故中藥飲片不是沒有經驗或學識豐富的醫者所能駕馭的，一般患者更是對其認識迷茫。所以，加強中藥飲片藥效的規范化是很有必要的。

1.2缺乏炮制特別是近年來，中醫治療的療效在社會不斷被肯定，其中藥飲片在中藥房的用量也不斷增加，由于各種因素，中藥房對其缺乏炮制。很多中藥房直接從藥材公司進貨后直接出售，根本沒有進行相關的炮制；即使炮制，其方法也不當或者不合理，使其飲片的藥效含量不一，治療作用相差甚遠。如炒王不留行籽未至爆花，黃芩變綠色，血余炭中見頭發等，嚴重影響藥物的臨床療效。據相關研究報告，在97批不合格中藥飲片中，其中飲片炮制原因64批，占65.8%，與其他原因相比具有顯著差異性。如溪黃草，不同提取方法，其抗菌活性是不同的。

1.3經濟效益低中藥飲片相對于其他藥品，其成本高、利用低、經濟效益相對低，并且相當多的患者認為中藥飲片服用麻煩，進而加重飲片的銷售，致使醫院對其投入的積極性也相對下降。長此以往，會對中藥飲片的發展造成嚴重后果。但是醫院因為國家政策，可能會使中藥飲片存在于醫院，而忽視其重要性，可能會任其消亡，這是非常嚴重的后果。

1.4劑量不準（1）電子秤客觀存在差異或因設備陳舊造成的不準，致使飲片使用時實際劑量不一。（2）由于藥材質量問題，如干濕不均，發生一些列物理或化學變化，導致變質而影響劑量。（3）人為因素，由于讀取數值的方法不對或其他原因導致實際劑量不一，等等。這些最終都會影響臨床的治療療效。

1.5患者對其陌生雖然中藥飲片歷史悠久，但是百姓對其認識也是零碎的；特別是近年來西醫療效的快速和針對性強，使中藥飲片的影響力在一定程度上下降。更是由于飲片在治療上的范圍較廣，致使患者對其療效的認識更迷茫；而很多飲片因炮制不同，而命名或功效更是相差甚遠，為患者所不知。另外，可能由于醫院或社會對相關飲片宣傳力度不夠，使相關飲片于患者是陌生的。故加強飲片的科普宣傳是很有必要的。

2對策

2.1科學調配（1）計劃采購：對本院近幾年來中藥飲片進行分類調查，然后統計分析，計算出或預計下一年每種藥物應該采購多少，最后根據相關基本藥物目錄進行合理的配置。同時對中藥飲片市場貨源情況進行調研，考慮市場供需關系及藥物季節性等相關因素，制定長期的采購計劃，致使飲片不積壓不脫銷。（2）加強保管：①堅持分類原則：首先確定各種飲片的氣味、質地及現代藥理研究的相關成分，然后根據不同飲片的特性進行一定處理，如通風晾曬、低溫保存等；②更換設備：對老舊或不能用的設備，及時進行申請，更新；③定期檢查：對于變質的飲片，要及時清除，并檢查周圍飲片是否也變質。如含大量蛋白質、糖類、淀粉等的飲片，容易引起霉變或蟲蛀等問題；而含鹽類較高的飲片，要防止潮濕，注意通風保存等等；④對藥品的有效期進行長期統計管理，堅持“先進先出”與“發陳出新”的飲片儲存保管原則，記錄好維護的時間，以便下次維護。

2.2規范質量標準對所有進入本院的飲片進行嚴格把關，主要根據《三級藥品標準》、《全國中藥炮制規范》、《地方炮制規范》及《中藥飲片質量標準通則（試行）》中相關規定進行采購。對不合格的中藥飲片堅決不采購。而不能完全根據經驗或人際關系進行武斷或暗箱操作。同時，建議政府相關部門對其采取相應的措施，規范中藥飲片市場，甚至進行合理的市場干預，使市場趨于正常化，淘汰劣質中藥飲片，從而保證其質量。

2.3培養專業人才（1）加強專業人才培養：對采購員進行專業的培養，主要包括如何選擇正確的進貨渠道、如何鑒別中藥飲片質量、如何選擇廠家、飲片品種等等；對中藥房藥劑人員進行飲片管理培訓，主要包括如何對飲片進行調配、如何對飲片進行儲存保管等等。這些可以從根本上減少不良飲片流入醫院，從而也間接的要求相關飲片生產企業不斷提高飲片的質量，從而形成良性循環，也有利于市場的規范化。（2）對所有人員進行服務意識的培訓，積極熱情的面對工作和患者，使患者真心的接受，積極的配合治療。患者就醫時，情緒一般都較差，特別是三甲醫院每天就診的患者很多，排隊取藥往往需要一定的時間，對患者的耐心具有一定的挑戰；若藥劑人員沒有良好的態度，很容易造成不良事件發生。故而藥劑人員積極熱情的工作態度是必須的，可以很大程度上減少醫患矛盾，同時增加患者對醫院的積極評價。

2.4明確藥效（1）對各種中藥飲片標明藥效及相關副作用，雖然比較難以實際操作，但是盡量嘗試，最大限度的讓患者明確藥效，解除患者對相關飲片藥效的擔憂。（2）主動或積極回答患者相關飲片藥效，并對其進行講解，主要通過主治醫生和中藥藥劑技師。

2.5加強炮制臨床大多數中藥都是經過一定科學的炮制之后才使用的，雖然炮制的方法很多，但只要包括加輔料和不加輔料兩種，關鍵在于操作技術和講究火候[13]。（1）凈制：對采購所有全草類的藥物進行除雜和除去非藥用部分，如凈選、清洗等處理，保持藥物的最大藥效和純凈度，具有重要意義。并且有些藥物不同部分，其藥效也不同，也要進行相關分類，如歸尾具有活血作用，歸身具有補血作用，故應進行分類處理。（2）切制：對不同藥物進行切片、切絲、水浸、干燥等，不同的工序，其藥效是不同的，如黃芩應少泡多潤，防止黃芩苷散失。（3）降低毒性等，不但能防止副作用的發生，同時也提高臨床療效，具有相當重要地位。

2.6提高經濟效益（1）降低飲片的成本：主要通過降低采購成本、減少中間環節、提高飲片炮制的效率、減少人工維護成本等著手，這些主要通過市場調研后做出科學的統計采購安排，然后進行合理的炮制等處理措施來改變。（2）提高利用率：采購時盡量采購道地藥材，提高藥物的有效率；盡量減少運輸中造成的損失，如被雨水淋濕；減少炮制時耗損的藥材，盡量減少損失，可綜合利用，或回收重新處理，如歸身和歸尾的分開處理；妥善保管，防止減少變質飲片而損失，盡量保證飲片質量在有效期內銷售出去等等。（3）加強中藥房飲片建設的投入：對各種老舊設備進行更新換代，引進高技術人才等措施，防止因設備原因造成飲片的不必要浪費，如通風設備功能低下而影響飲片變質導致的損失。

2.7統一劑量嚴格對各種飲片質量進行把關，如飲片的干濕度在一定范圍內；然后對各種稱量儀器進行校正，嚴格對各飲片進行稱量包裝；最后可隨機進行抽檢，看是否合格。同時，定期要對已經包裝而未銷售的飲片進行檢查，因為飲片變質的同時，因化學或物理作用也影響其質量或重量。

第8篇：質量管理論文范文

【關鍵詞】醫院；服務；醫療糾紛

醫院的服務水平是社會所關注的重點之一，醫療糾紛事故也是社會熱點之一。由于醫院管理水平高低有別，醫生的水平參差不齊，醫護人員的職業道德及責任心不同，醫療后果的難以預測等因素，使得在醫療過程中經常發生一些不愉快的事情。醫療事故的頻繁發生，不僅給患者及其家屬帶來巨大的身心損害，而且導致醫患關系緊張，甚至引發社會矛盾。通過提高服務質量，可以有效的減少醫療糾紛事故的發生。

一、提高醫院服務質量

現代人對醫療服務質量的要求越來越高，醫療服務質量的內涵也逐漸被認識。目前我國醫療機構服務意識不強，醫療服務質量狀況不盡人意，醫療行業存在服務意識淡漠現象，因此提高醫護服務質量是擺在所有醫療工作者面前的任務。醫護人員一定要牢記服務宗旨，樹立“以病人為中心”的理念，規范醫療行為，改善服務態度，提高醫療質量，降低醫療費用。加強醫院管理，提高服務質量，是一項長期的任務，需要總結經驗，鞏固成果，完善措施，繼續推進。

（一）把醫療服務質量做為一切工作的生命線

堅持以科學發展觀為指導，以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題，把追求社會效益，維護群眾利益，保證醫療質量和醫療安全，構建和諧醫患關系作為主要內容。針對醫院管理中存在的問題，落實院長責任、規范執業行為、嚴格收費管理、加強評價監督，探索建立醫院規范管理和醫院績效評價的長效機制。通過管理年活動，進一步提高醫療服務質量，降低不合理醫療費用，使群眾親身感受到加強醫院管理帶來的實際效果。

（二）建立健全各項制度

健全醫院規章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等。其中，對病歷管理要重點加強病歷的實時監控與管理。

（三）改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫

可以改進的環節有，優化就醫流程，簡化環節，科室布局合理，提高掛號、收費、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時間。加強掛號管理，創新掛號便民方式，提高預約掛號比例，開展就診流程指導，增加專家門診數量。為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環境和便民服務措施，門診提供導診咨詢服務，有候診椅、飲水、輪椅、電話等設施。

（四）明確責任，落實監督

健全領導機構，落實人員職責，加強組織領導。對管理混亂，醫療質量和醫療安全存在缺陷的部門或環節，要能明確責任。加強對醫院和醫務人員的監督管理，對發現的違法違紀行為，要及時嚴肅處理，要探索建立醫院管理評價制度和長效機制。

二、通過提高醫院服務質量，減少醫療糾紛的措施

臨床醫療活動中，如何減少醫療糾紛是每一個大夫都很關注的話題。在目前社會對醫療行業的高風險性還不是十分理解的今天，通過提高醫院服務質量，減少醫療糾紛的措施如下：

（一）加強醫患溝通減少醫療糾紛

加強醫患溝通，是減少醫療糾紛、緩解醫患關系的重要手段，同時也是提高醫療質量、提高醫院聲譽的需要。通過加強醫惠溝通，使醫惠之間出現相互理解的氛圍，醫患關系得到明顯好轉，從而使醫療工作得到保證，也保護了病人的根本利益。

（二）規范各種資料填寫，減少醫療糾紛

例如護理記錄作為醫療病歷的一個重要組成部分，為醫療糾紛舉證提供了依據。依照“條例”及“護理常規”，并根據市護理質控有關規定，護理部積極應對，修訂書寫標準，進行全員培訓，組織網絡實施，切實規范了護理書寫，使護理活動有章可循，確保醫患雙方的合法權益，并減少醫療糾紛。

（三）換位思考，了解病人不滿意的原因

能夠站在患者的角度想問題，是對醫護工作者的要求。病人對醫生的不滿有哪些，了解不滿的原因，才能有效應對。仔細聆聽病人的主訴，理解病人的痛苦和家人的擔心，讓他們感到尊重而不是被忽視。

（四）交待醫療的風險和治療中可能出現的問題

未雨綢繆總比亡羊補牢效果要好，比如說術前手術簽字，就要把手術風險交待清楚。丑話說在前，病人和家屬會有一定的思想準備，一旦出現問題，比較容易溝通。但要注意的是，對那些最可能出現的問題，就要強調，不能對每一種可能性都用同樣的分量的語句。否則，病人會覺得醫生在例行公事，反而不利于讓病人理解最可能出現的問題是什么。

（五）醫療機構要加強門診醫療的透明度

加強醫護、患、媒體三方面的溝通，是增強透明度的方法和手段，向患者明示各項診療收費標準，各科室專業技術情況，專家出門診的時間，檢查地點、時間、注意事項以及作息時間、聯系電話等，均應讓患者清楚。

（六）提高醫療管理信息化水平

醫院轉貼于的管理龐大而復雜，目前還不能像汽（下轉第90頁）（上接第16頁）車等制造業一樣，保證生產出來的產品都經電腦控制，但醫院必須建立自己的監控系統，這將降低醫療糾紛及規范醫生的醫療行為。例如，天壇醫院將很多診療常規有機的融合到醫生工作站電腦系統中，將制度上的東西落實到實處。每當醫生在電腦上開醫囑時，電腦會監控醫生的醫療行為，起到實時警示的作用。

目前，醫院對推進醫療質量的辦法是轉變醫療模式，包括從靜態的管理轉變為動態的管理、從終端的管理轉移到環節的管理；從原來一些定點的檢查變成對全過程的檢查，這對醫院的服務提出了一個非常高的要求，要把醫院的所有醫療過程都要納入提高服務質量的要求中。總之，良好的人文關懷﹑精湛的醫療技術以及正確的溝通技巧，提高醫療服務質量，是減少醫療糾正的關鍵所在。

參考文獻

[1]孫東東，吳正鑫.關于我國建立醫事糾紛仲裁制度的研究[J].法律與醫學雜志，2000，（4）．

第9篇：質量管理論文范文

1.1認真貫徹ISO9000系列標準

ISO9000族標準是一組通用的企業質量管理體系標準，適用于所有行業，是現代企業提高質量管理水平，確保產品質量安全的一項重要措施。現如今，進行ISO9001質量管理體系認證，不僅能證實企業具有一定的管理水平，能夠保證產品質量穩定，也能夠提高企業的聲譽，為客戶選擇企業提供依據，進行質量體系認證是產品進入國際市場的一個必要條件。

1.2以顧客為關注焦點

八項質量管理原則的第一條就是“以顧客為關注焦點”，在ISO9001質量管理體系標準中也多次強調要滿足顧客要求，增強顧客滿意。企業是依存于客戶存在的，客戶的需求是企業發展的方向，企業要想長盛不衰就需要時刻關注顧客的要求，根據客戶需求開展研發新品、質量改進等工作。如果企業不關注顧客的要求，只是一味的按自己的方式、想法去研發產品，不懂得變更與創新，那企業就很可能走向衰敗，例如諾基亞、柯達等企業的衰敗就是很典型的不關注顧客需求的例子。關注客戶需求，提高產品質量，并不是要求所有產品都必須做到最高端，不生產低端產品，要超越客戶的期望，使客戶獲得最好質量的產品和體驗，這種想法也是不對的，過于提高產品質量，可能造成質量過剩的缺陷。例如，老年人適合用字體很大，功能單一的手機，而我們一味追求高端型、高質量、功能強大的手機，例如蘋果手機，是不適合老年人使用的。

1.3持續改進

持續改進是企業永恒發展的重要因素，注重產品質量與服務質量的提升，滿足客戶要求，適應市場需求，有利于企業進入管理的良性循環，以促進企業質量管理的提升，使企業始終處于同行業的領先地位。

2現代企業質量管理理念及實踐

2.1顧客滿意是企業追求的永恒目標

質量零缺陷的概念是由全球質量管理大師菲利浦•克勞士比提出的，他對質量追求一次性達標，做一次就做對、做好，保證質量零缺陷，減少返工幾率。隨著社會的發展進步，質量管理的環境和內容都有所變化，顧客的需求成為企業追求的核心目標，了解客戶需求，根據客戶需要發展與創新，提升產品自身質量，并使生產與服務向標準化統一，使過程控制更科學，使生產過程更穩定。追求客戶滿意與忠誠，是新時期質量管理理念的創新，顧客的要求是企業發展的源動力，脫離了顧客的企業是沒有辦法生存的。企業要以顧客為中心，測量顧客滿意度，做好與顧客的溝通，時刻掌握客戶的要求，以便于及時改進，進而滿足客戶要求及相關方要求。注意不同的客戶會有不同的要求，顧客的要求與期望也會隨著社會的發展、人員的變化、或是客戶的相關方需求變化而變化，所以，我們要定期進行市場調查，分析市場變化形勢，以便于掌握顧客要求，及時做出調整與改進。

2.2人員素質的提升有利于企業質量管理提升

企業管理工作是需要全員參與的工作，因此提高人員素質對于提高企業質量管理有著重要意義。質量管理的提升需要領導重視、全員參與，因此，所有員工的質量意識的提升，有利于保證產品質量。21世紀人才最重要，對于企業來說，也是急需人才的，就一個制造企業來說，能夠時刻關注質量狀況，發現質量問題及時提出的人，哪怕是最基層的工人，也是人才。人員素質的高低，并不完全取決于一個人的學歷，它和一個人的責任心有著直接關系，培訓員工的責任心與使命感，一名高素質的員工是善于發現質量缺陷、勇于提出質量改進建議的人才，這樣的員工，對于提高企業產品與服務質量有重要意義。

2.3與供方互利，達到共同贏利目標

現代企業管理都開始關注源頭管理，十分重視與供應商的合作關系，尤其對于一些大型企業更是越來越重視與供應商的合作，力爭與供應商建立戰略關系，從而促進供應商與企業的共同發展，確保產品質量，達到合作共贏的目標。美國蘋果公司總裁喬布斯推出的“蘋果聯盟生態系統”戰略就取得了很好的合作共贏效果。

2.4技術創新是企業質量提升的運行機制

創新是企業發展的靈魂，建立創新機制，企業有創新理念，并投入一定的精力到創新活動中，對于提高企業產品質量、適應社會發展需求有著重要作用。固守陳舊不利于企業的發展，沒有創新，企業就沒有新的產品或工藝，企業很可能跟不上行業的發展，也不利于員工潛能的發揮。建立良好的競爭淘汰機制，鼓勵創新，對于提高效益和質量都有著重要作用。

2.5企業文化是提升企業產品質量的精神支柱

企業文化是企業為解決生存和發展問題而樹立的，它是一個企業的靈魂，支撐著企業穩定、長久的發展，是企業管理提升的基礎，是企業質量管理與創新的精神支柱。企業有好的企業文化，企業的員工會更有向心力和凝聚力。加強企業文化的宣傳，使企業員工更了解企業的使命和企業堅持的奮斗目標，有利于促進員工熱愛企業，提高員工的責任感與使命感；加強企業文化創新建設，對于提高企業質量管理有重要意義，企業文化是企業管理中很重要的一項內容，很多歐美知名企業家都一致認為，提高企業文化建設，對于提高產品質量、企業研發創新能力和企業的市場競爭力都有著重要意義，是支持企業可持續發展的必然保證。質量文化也被視為企業文化的基礎，提高全員的質量意識，一直是企業追求的目標，也是企業可持續發展的基本要求。

3現代企業質量提升的意義

企業質量管理的提升，即包括產品質量的提升，也包括工作質量的提升，二者是相輔相成的，不能舍棄一方，而另一方孤立存在。企業質量管理水平的提升，首先要建立完善的質量管理體系，建立從源頭控制，到過程控制，再到終端管理控制的一套管理體系。注意管理體系的建立要結合企業發展的實際，要綜合考慮企業的規模、人員的素質及生產控制的復雜性等因素，確保管理體系內容適宜，以利于產品質量的提升與保證。提高產品質量是企業發展的基本要求，因為企業生產的目的就是滿足客戶的要求，滿足人們日益提高的生產和生活的物質文化需求，這種需求既包括數量上的，也包括質量上的。在人們生活水平越來越高的今天，人們更關注產品質量，質量上乘的產品越來越受到人們的青睞，尤其是對于食品質量的要求更高，人們都希望吃到安全、健康、高質量的食品，以確保身體健康。

4結束語