商務技能實訓總結精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的商務技能實訓總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：商務技能實訓總結范文
關鍵詞：電子商務；專業實訓基地；中職學校；雙創環境；建設途徑
一、中職學校電子商務專業人才的培養現狀簡析
在國內社會專業領域，電子商務行業中的專業分工已經相當細化，各個電商平臺企業對于人才的實際需求較大且相對精準。例如新人才必須要了解電子商務平臺及行業全局，同時熟悉電子商務理論相關知識與應用內容，具有較強且較為新穎的創新創業意識與專業技能，總結來講電子商務企業需要更多的復合型人才。但隨著當前市場中各個企業之間競爭的愈發激烈，人才爭奪逐漸成為企業之間的市場競爭主題、核心要素。不過就目前實際現狀來看，中職學校電子商務專業人才培養出現了與專業市場需求脫節的不良情況，職業院校人才的能力不強、就業質量不佳，甚至還存在對電子商務專業內涵理解的偏差問題，例如習慣性的將其理解為“電子+商務”或“網絡+營銷”的簡單模式。從實際操作層面講，許多中職學校并沒有相對清晰的人才培養方向和培養目標，對于學生人才的未來就業方向更是無法明確。從另一面考量，這還因為中職學校在電子商務專業課程體系設置上相對繁雜有關，其中多以計算機技術類課程與商務貿易類課程組合為主，對電子商務的本質核心理解不夠深刻，更不清楚社會上企業對于人才的客觀需求，所以無法建立圍繞該專業運行服務的實訓基地理論實訓體系，不能為學生提供有價值的專業化指導。總結來講，當前的中職學校電子商務專業實訓教育正處于相當尷尬的發展局面，它沒有真正迎合社會市場“雙創”環境，在“二元”課程體系打造方面嚴重缺乏經驗，因此該專業的未來教育發展前景依然并不樂觀。
二、雙創環境下中職學校電子商務專業實訓基地的建設途徑分析
伴隨當前“互聯網+”、“一帶一路”先進理念與國家級戰略倡議的推進與應用，電子商務平臺建設應該成為我國傳統外貿企業發展的全新支撐節點平臺，催生國內大量的電商行業創新創業發展機遇，同時也對電子商務人才發展提出更高更新要求。根據我國2015年以來的相關調查顯示，共享經濟、O2O線上線下新零售模式等等已經在逐漸改變人們的生活方式并不斷衍生出全新職業節點，電子商務行業領域的快速更新不斷調整、刷新了傳統商業模式，成為當前高等教育領域中最適合創新創業的優質專業之一，而電商平臺也自然成為了眾多大學生未來創業謀生的普遍選擇。所以對中職學校而言，就要結合自身教育資源實際與辦學特征，積極深入整合專業力量，構建聯系校內外的專業雙創環境，明確教育實踐取向與未來電子商務人才的培養目標。即重新打造“二元”課程體系，建設具有創新創業人才孵化功能的實訓基地。下文主要圍繞雙創環境下的中職學校電子商務專業實訓基地教學模式、課程體系與評價機制建設3點展開詳細分析。
（一）專業實訓基地教學模式應用流程提出
中職學校電子商務專業實訓基地建設發展還應該注重深化產教融合與校企合作，真正根據電商行業人才需求基本導向發展搭建雙創環境，強調學生人才雙創能力培養為基本核心，將創新創業素質與意識深度貫穿到整個電商實訓教學體系中，引導學生一步步認識電商平臺及相關運營機制，實現“認識電商———走進電商———綜合實踐”三步走。總而言之就是要強調產教融合主線、要以提升學生人才雙創素質為基本目標，首先做到教學模式應用流程設計環環相扣、節節深入。首先是第一階段，要帶領學生認識電商及電商平臺。在學生剛剛接觸專業的首個學習階段就帶領他們深入了解基礎理論，例如參觀實訓基地、創客中心、由教師面向學生進行專業介紹、開設專題講座，并將理論內容與優秀的專業創業創新案例結合在一起。該階段主要強調電子商務專業基礎課程教學，讓學生初步了解電商行業的基本發展業態與動態，結合當前的創新創業形式分析平臺發展走向，讓學生切實感受到專業平臺創新創業的基本氛圍，初步為學生的未來學業生涯發展規劃定位，培養他們擁有良好的創業創新意識、知識架構與基本素養。其次是第二階段，帶領學生走進電商。該階段是專業產學研融合的重要應用實施階段，中職學校要積極把握建設校企合作平臺機制，引導學生了解電商業務運營及創業過程，深入理解電商崗位的技能需要，著重培養他們在崗位實踐中的問題分析與解決能力。同時有必要引導學生結合電商平臺中的“網店運營實務”、“電商客服”以及“店鋪推廣”等等內容開設專門課程。目的在于幫助學生在實訓實習過程中解決某些專業問題，為他們建立未來在電子商務平臺的創業創新信心，提升他們的專業實戰技能。然后是第三階段，帶領學生實施綜合實踐活動。即為他們創造頂崗實習學習機會，同時結合校企合作共同開發創辦各種校企合作項目，引領學生積極參與到電商實戰技能比賽、創新創業比賽以及平臺綜合運營課程之中，全面強化學生的職場適應能力與專業深度，引導他們在創業創新過程中實現從學業生涯規劃到職業生涯規劃的有效過渡，真正建立結合了中職學校實際情況與學生實際情況雙創實訓教育基地。
（二）專業實訓基地教學模式課程設計分析
圍繞中職學校電子商務專業所展開的專業實訓基地建設課程設計類型有許多，首先教師要結合上述3個階段讓學生逐步走上電商平臺，嘗試在目前國內的各大電商平臺上自主開店，并熟悉開店操作流程與平臺運營機制，為隨后的平臺上生產性實訓階段打好前提基礎。結合這一過程，本文提出兩點專業課程設計方案。1.建立校內生產性實訓基地要契合“走進電商”教育階段為學生建立校企合作背景下的綜合項目，將教學實訓與綜合實踐二者聯系起來，優化并豐富電商環境頂崗實習項目內容。目前許多中職學校都以“創客中心”為中心建立電子商務專業校內實訓基地，并大量融入校企合作思想，自主編寫產教融合的立體化教材內容，充分適應了當前“互聯網+”時代的發展變革需要。為了確保專業學生能夠讀懂經營、學會創新、精干技能、成為未來一代電子商務優秀人才，中職學校每年都會舉辦“電子商務技能周”、“電商項目合作大賽”等等，配合行業專家講座與各種技能展示活動在校內推廣電商平臺，教會學生如何美化店鋪、商業產品推廣、店鋪運行等等實操技能，全面助推中職生未來的創業創新思想行為向前發展。2.建立校外合作性實訓基地在電商專業最后一學年，學校教師會為學生安排大量的專業頂崗實習與電商技能證書培訓活動，幫助學生不斷拓展專業創業創新實戰環境，實現專業教學與學生實踐的二位一體化發展。例如中職學校就創建了電商跨平臺青年創業中心，配套企業實踐經驗與企業項目基金激勵學生大膽參與到雙創環境中勇敢創新，激發他們的創業靈感，樹立他們的創業信心。為了確保中職學校能夠深入開展電商平臺實訓教育活動，學校還專門建立了“創新創業工作室”，深入開啟在校學生的“在校學習+校外創業”綜合發展模式，專門培養那些有熱情、有潛質、有能力、有思想的自主創業學生群體，圍繞他們設計并實施幫扶和全程指導教育策略。
（三）專業實訓基地教學評價機制優化
為了實現對學生人才的動態培養與監督，必須結合雙創環境建立中職學校的電子商務專業實訓基地動態評價機制，并予以優化，十分注重評價的時效性與實效性。以下簡單談3點。其一，要為中職學校電子商務專業發展預設階段性目標，強調目標系統的清晰內涵。其二，要即刻更新專業發展動態，確保專業教學理論發展的可控性與實訓基地教育服務進程的可控性。其三，要建立相對完善的中職學校電子商務專業評估制度，實施定期評估以達成階段性目標，把握專業發展全局，將實訓基地教學的過程性評估與總結性評估結合起來，從更多視角審視并建立中職生未來創業創新的可能性與基本方向。
第2篇：商務技能實訓總結范文
[關鍵詞] 電子商務 實訓課程 課程體系建設
隨著互聯網的高速發展,生產、流通、消費等領域的企業已認識到電子商務的優勢。電子商務專業是一個復合型新興專業,它涉及到技術、經濟、貿易、管理等學科。目前開設該專業的各高職院校有的將該專業放置于計算機或信息學院,課程開設側重“大電子、小商務”的模式；有的將該專業放置于經管學院,課程開設側重“小電子、大商務”的模式。綜合來看,電子商務專業的核心應是“電子技術是手段,商務是本質”。而電子技術與商務課程的比例設置多少為宜,應根據行業和區域經濟對該專業的需求來確定。
為了提升高職電子商務專業學生的技能和社會適應能力,在實踐教學中應以實施創新教育為主線,以加強創新人才培養為目標,大力推進實訓課程體系改革,通過建立“基礎+核心+特色”的課程體系、構建電子商務專業實驗室與實踐教學體系等措施,培養學生的創新精神,提高學生的實踐能力。在實訓課程體系建設中,堅持“以專業課為主體,以技能培養、實訓操作為重點”,提高學生動手操作能力,達到崗位合格的目標,貼近工作實際,強化能力培養,積極進行教學改革。具體可以從以下幾個方面進行:
一、面向社會需求，優化實訓課程體系
在實訓課程設置上應緊緊圍繞培養目標,探索切實可行的教學體系。該體系有機整合理論、實驗和實踐三個環節,形成了一個比較完善的教學體系。具體來說,即一個體系、四個模塊、注重融合,強調特色,突出素質。將整個課程體系分為公共基礎課程模塊、計算機類課程模塊、商務類課程模塊和綜合實踐模塊。上面談到的實訓課程，主要圍繞計算機類課程實訓和商務類課程實訓進行。
電子商務是一個涉及面較廣的專業,為了能培養出特色鮮明、技能突出,能很快勝任企業崗位的電子商務專門人才,我們在設計實訓課程體系時,充分體現“以用為主”的原則,妥善處理一個“度”的問題,即:一是深度要適當,必須能夠滿足實際應用的需要;二是廣度要足夠,應覆蓋“電子商務崗位”必需的相關知識。
根據培養目標和人才規格,學校設置了十門實訓課，以及基本與理論課對半開的實踐操作課，以上實踐環節占總課時的55％左右,另在第四學期暑假安排兩個月頂崗實習,第五學期安排一個個月畢業設計。每門實訓課程均制定有詳細的教學大綱,課程開課前按“教學大綱”要求,講授知識要點,明確能力培養要求和考核標準,詳細列出章節學時分配、作業量和實訓要求。
二、強調實際操作，改革評分制度，突出能力培養
電子商務是從網絡和商務實踐中發展起來的,而且還在不斷地應用和發展之中。現有的電子商務理論還很難對日新月異的電子商務活動進行卓有成效的指導,因此電子商務人才的培養要突出實戰性特征,要使電子商務人員迅速理解、適應和進入電子商務實務環境,只有這樣才能熟練地進行電子商務活動。強化實踐教學,突出動手能力是實踐教學體系的宗旨,將校內計算機機房等實訓室和外貿公司、物流公司、廣告公司等校外實訓基地相結合,構建實踐教學應用平臺,培養學生的動手能力和主動參與能力,突出計算機應用、信息管理、商務網站的建設與開發、現代商務運作的技能培養和訓練,全面提高學生的專業適應能力、應用實踐能力、團結協作能力與持續發展能力。建立實踐教學的整體觀念,打破各個實踐環節各自為政的局面,經過系統設計,對應于教學模塊,將實踐教學分為基礎實驗、專業實訓、現場實習三部分,使其形成一個完整體系。
對于商務經濟類課程來說,一是要求“走出去”,即教師帶領學生針對擬定專題,到目標公司實地調研,了解電子商務的經營過程和技術,感受電子商務的工作環境和氣氛,培養學生收集整理信息、分析歸納總結、理論與實踐結合解決問題的能力。二是從公司聘請實踐經驗豐富的專家授課。三是組織學生參加學術技術報告會,豐富和擴學生的知識面。這些課程與活動的開展,可以提高學生的實際應用能力。
強化實踐教學是保證高職教育特色的重要措施。強調學生在實踐中學習,側重職業技能的掌握與提高,鼓勵教師在計算機前教學、在現場教學、案例教學、在實訓基地教學,同時進一步鞏固校內、校外實訓基地。同時,購進電子商務流程中一些實體設備和模擬教學軟件,讓學生以各種角色在模擬環境中感受電子商務環境,培養學生適應電子商務各種崗位的技能。此外,鼓勵、推薦學生利用節假日參加一些與電子商務相關的社會實踐活動。
同時，從實訓課程評分制度上加以改革，與學生將來可能從事的實際工作掛鉤。評分不采用百分制，代之以“優秀、良好、合格、不合格”的方式，讓學生在實訓過程中感受的是“我要做”，而不是“要我做”，調動學生的學習積極性和創造性。這一點對學生的能力培養有很大的促進作用。
三、加強校企合作，承接實際項目，培養學生綜合能力
要和政府的勞動部(局)等部門、各類企業尤其是本經濟區域內有關企業加強合作。同勞動部(局)等政府部門的合作,可以發展在職業資格考試、職業技能鑒定、人才市場需求信息等方面的合作;同各類企業的合作,形式是聯合辦學,具體方式包括:可以建立學生校外實習實訓基地;可以籌集辦學經費或贊助；可以邀請企業共同研究專業方向的定位和課程體系的設置,以及職業崗位的分析;有些實訓課程可以通過到企業承接實際項目來完成，例如：中小企業網站建設與推廣、網絡營銷方案的設計等等，使得學生完成實際項目的同時能夠完成課程的學習與操作，并能獲得一定的收益，提高學生的學習動手積極性。不管采取哪種方式,最重要的是高職院校必須主動走出去,堅持誠信和質量原則,建立一整套的制度措施,保證人才培養質量。
四、充分利用現代化設備，優化教學手段
教學手段是提高教學水平、促進教學改革的重要因素,高職教育要提高質量,不但要掌握先進的教學思想,還要靠先進的教學手段。展。要在廣泛運用實物、現場等直觀教學手段的同時,加強多媒體教學,全面實施電化教學,要充分利用互聯網、衛星電視、計算機多媒體等現代教學手段優化教學過程,拓寬學習渠道,豐富學習內容,共享教育資源。具體從這樣幾個方面來做:一是投入資金加強多媒體教學硬件建設,建設多媒體教室,購置音像設備及資料;二是對教師進行多媒體教學知識的培訓;三是組織教師制作多媒體教學課件;四是在搞好實用程序開發,直接服務于社會的同時,重點開發計算機輔助教學軟件。隨著這一全新的教學手段逐步規范化、系列化,學生可更直觀、更形象地學習本專業的知識,提高教學質量。在教學活動中,應積極探索新的教學方法,如計算機組裝維護與組網技術、電子商務網站建設、網絡數據庫設計等,都可采用實驗室網絡教學,計算機組裝維護與組網課的實訓也可采用動手拆裝、軟件安裝、動手組網、制作網絡連接線等方法。同時,還要鼓勵教師積極制作課件和網上試題庫。教學實踐表明:使用計算機輔助教學,不但可以大大縮短教學時間,而且可以幫助學生比較牢固掌握知識。
五、提升教師素質，優化教師隊伍
只有高素質的教師才能培養出高素質的學生,建設高質量的教師隊伍,是全面推進素質教育的基本保證。建立和完善校內的實驗實訓基地,更新現有電子商務實訓室的實驗實訓條件的同時,應加強本專業“雙師型”教師隊伍的建設,并通過各項措施不斷提高教師的實踐水平和指導解決實際問題的能力。定期選派部分教師到企事業單位參與電子商務、物流、營銷與策劃等實踐工作,既加強了學校與企業的聯系,也為校外教學實訓基地建設打下了良好的基礎。另外,還可選派部分青年教師參加電子商務師有關課程的培訓,到開展電子商務教學較好的大學進修,并適時地參加各種高水平的學術交流活動等,提升教師素質。
六、總結
電子商務在全球范圍的迅速發展和普及，給廣大高職院校電子商務專業的人才培養提出了更高的要求，這就需要電子商務專業的教學人員要不斷探索和改革電子商務的教學及實踐模式，加強電子商務的專業建設，以更好地適應電子商務專業應用型人才的需求。
參考文獻：
[1]劉秀榮:高職電子商務專業建設的思考[J].天津職業大學學報,2005,(8)
第3篇：商務技能實訓總結范文
關鍵詞: 高職商務英語 實訓項目 問題 原則
實訓教學是培養應用能力、操作技能的必要手段,是將“知識”轉化為“能力”的重要環節。“高等職業教育商務英語專業的培養目標是培養具有較扎實的英語語言基礎、掌握寬泛的商貿運作知識并能熟練使用現代辦公設備、能夠勝任外事、外貿、金融及外(合)資企業的涉外商務與翻譯的應用型、復合型中高級商務英語專業人才”[1]。要實現這一培養目標,實訓是很關鍵的一個環節。商務英語是以目的語為媒介,為商務活動服務的,所涵蓋的內容涉及與商務有關的諸多領域及開展商務活動的各個環節。在實訓教學設計中,常常有對目標語境所要求的交際任務的模擬活動,如公司介紹、產品演示、撰寫工作報告、市場調研、商務會議、商務談判等。由此,項目設計成為實訓的主要形式,以市場和職場為實驗室,以勞動過程為導向,體現勞動過程系統化,充分體現語言及綜合技能訓練有機結合,突出專業核心技能。實訓項目是實踐教學的主要運作形式,實訓項目的合理設置關系到實踐教學的成敗。
高職的商務英語專業普遍開設很多實訓項目,如進聽說實訓、出口實務與單證、商務談判、外貿函電、國際支付與結算、外貿跟單、秘書實務、綜合實訓等。但從實訓項目實施的效果來看,這些畢業生的實際應用能力與國際商貿一線職業崗位所要求的綜合能力有一定差距,教師的理想目標和學生的現實目標有些差異。
一、商務英語實訓項目設置存在的問題
(一)實訓項目的設置缺乏針對性
實訓項目缺乏針對性,即沒能很好地分析商務英語專業所面向的崗位能力及素質需要,不清楚這些職業或崗位所需要的知識點、技能點及對工作態度的要求,從而不能針對專業所面向的主要職業崗位的主要實踐能力來培養學生。在實訓項目的開發設計完全依賴書本,知識點和技能點更新慢;容易忽視過程性知識,使得實訓項目不僅成為陳述性知識的重復,而且偏離實際需要。
(二)實訓項目設置缺乏全面性
在實訓項目設置時只重視學生專業能力和方法能力的獲得而忽略社會能力的培養,在實訓項目環節里面缺少學生與模擬環境的互動,缺少學生之間的交流與合作,學生經過大量的實訓技能操練后學會的僅僅是“做事”,而學生感悟不到職業氛圍,忽略了與人交往和溝通的重要性及職業道德素質,難以面對生活的挑戰并積極地應對生活的難題。
(三)實訓項目之間無溝通和銜接
在商務英語實踐教學中,在很多情況下是由各課程任課教師自行擬定實訓教學內容,獨立進行單項訓練,如《商務英語聽說》課程的老師負責聽說實訓,只訓練學生的聽說能力,《商務英語閱讀》課程的老師負責訓練學生的閱讀能力,《進出口業務與單證》課程訓練制單,其他實訓課的內容和形式也基本類似。這樣的實踐教學方式雖然取得了一定的教學效果,提高了學生的單項技能,但實訓內容的條塊分割不利于學生綜合能力的培養。另外,也會導致項目之間的內容的重復及實訓類型的單一。
(四)實訓項目效果監控和評價機制不完善
對實訓效果評估的方法和手段不完善,偏重終結性評價而忽略形成性的評價,只重視職業技能的評定而忽視對職業素質的考核評價,倚重實訓指導教師的評價而忽略校外及學生自我評價和互相評價,最終無法知道指導教師的教學效果和學生的實訓情況。
二、對商務英語專業實訓項目設置的思考
(一)明確實訓項目設置的目標
“實訓英語實踐教學應是一個涵蓋了語言訓練、商務溝通能力培養、商務知識及技能形成和鞏固的實踐體系”。[2]實訓項目作為實訓教學的主要運作形式其目的也就是要促成“知識”向“能力”的轉化,即培養學生在國際商務環境下的英語交際能力和商務溝通能力,了解商務工作環境和相關崗位職業能力要求,了解國際貿易業務流程的主要環節,熟悉國際貿易業務涉及的主要業務文件和單證,滿足相關就業崗位的技能要求。同時,通過各種形式的實訓項目,提高學生的綜合技能。由此,實訓項目的設置的目的是要在真實或仿真模擬的現場操作環境中,培養學生的實際工作能力和創造能力。只有明確了實訓項目設置的目的,我們才能制定合理的實訓項目實施計劃和大綱,選擇合理的實訓項目內容和方式,避免實訓項目形同虛設,成為課堂理論教學的重復。
(二)實訓項目設置的原則
1.人性化原則。職業教育的社會功能不僅是為滿足社會需求造就合格的“職業人”,還要適應個性發展,遵循教育發展規律,為滿足個性需求塑造合格的“社會人”。職業教育的培養對象具有較強的形象思維,能較快地獲取經驗性和策略性的知識,而對陳述性的理論知識卻相對排斥。而相對不同的職業教育的培養對象來說,他們的知識能力結構和學習個性存在差異。因此,在實訓項目設置前要進行學情分析,了解學生當前的知識能力結構及個性差異,如學生的興趣、動機、需要及學生的認知傾向等;了解學生智能結構和智能類型,設置合理的實訓項目,通過實訓來發現人的價值、發揮人的潛能、發展人的個性。
2.企業參與原則。目前,實訓項目主要由高職院校商務英語任課教師來設置,而大部分老師由于缺乏必要的商務背景知識與實踐經驗,在設置實訓項目時容易偏離實際需要。要解決這一問題一方面教師可以下到企業到相應崗位實習或者參加專業培訓獲取實戰經驗,另一方面可以去企業調研,了解一線現場對本專業的要求。教師根據對企業的深入了解和認識,總結實習心得,并根據實習所得及時調整和制定實訓計劃與實訓內容,這是企業的一種間接參與。訂單培養則是企業直接參與的體現。目前一些高職院校與用人單位簽訂的訂單培養,學校與用人單位共同確立培養目標,制定并實施教學計劃,實現人才定向培養的教育模式。民政學院的商務英語專業與LC.PHILIPS曙光電子有限公司、深圳金力通訊設備公司及深圳天虹商場簽訂了培養訂單,該專業設置了相關實訓項目如:自動控制技術實操、CRT部品工藝認識實訓、CRT制造流程實訓、深圳金力通訊設備公司外銷跟單、外銷制單、海外市場營銷及塑膠模具技術實操、商場采購、管理和海外市場營銷等。[3]
3.“一線”應用性原則。“馬上”和“解決問題”是企業用人的重要標準,也就是企業希望雇員基本上能在其所學的專業面向的主要職業崗位不需要再進行崗前培訓就可以直接上崗。職業教育要以就業為導向,在課程內容的選擇上自然以過程性知識為主、陳述性知識為輔,即以實際應用的經驗和策略的習得為主、以適度夠用的概念和原理的理解為輔。在商務英語實訓項目設置時,也必然以實現工作為導向,在實踐情境中培養學生解決“怎么做”(經驗)和“怎么做更好”。商務英語實訓項目設置要符合“一線”工作的需要,在項目內容上圍繞商務貿易活動的技能,如通過進出口實務與單證,學生了解了進出口商品的詢盤、發盤、還盤,進出口貿易合同的簽訂與履行;貨物的運輸和保險的辦理;報檢報關的辦理流程;出口單證繕制;貿易糾紛的解決和索賠的處理;國際支付與結算:信用證、匯票、本票、支票;國際銀行匯兌實務的模擬操作、跟單、托收及風險的防范,信用證的審核、修改及結算,信用證項下的單據制作等具體實踐操作。
4.適應性原則。實訓教學要根據社會經濟發展、變化,不斷豐富和修訂其內容,既要保持相對的穩定性,又能不斷地對實訓內容和形式作更新和調整。國家對外貿易工作的有關方針,相關政策和法律、法規及相關國別、地區政策,世貿組織、世界區域經濟的條例和規定等變動,而我們實訓項目內容則必須作相應的調整。如新慣例(UCP 600)給跟單信用證業務帶來的新變化:銀行審單時限縮短,銀行審單標準更放寬,銀行選擇處理拒付單據方式的增加,對單據運輸途中丟失的責任承擔等,因此在信用證實務操作項目中則不能再以UCP 500為依據。
5.融合性原則。實訓項目的的實施并不是孤立于課程教學的,它必須考慮到專業知識所需課程的融合,重視課程之間銜接、知識與技能的鞏固和擴展、專業技能和職業能力的培養。要重視商務知識與英語技能的融合,在商務英語實訓項目設置時不能只重視語言類的訓練,同樣在商務技能的實訓不能少了語言的應用。如商務英語聽說實訓項目內容不是停留在一般的日常生活交際,而是把語境放在商務活動中。重視專業技術與職業技能考證知識的融合,把考證嵌入實訓項目中,要求學生在完成專業教育的同時完成職業技能培養,在畢業時能取得相關專業的職業資格證。這樣,既能使學生在某一技能上掌握較高的知識和實際操作技能,又能提高學生的競爭力。要重視各實訓項目之間的融合,所有實訓項目都是圍繞貿易過程展開的,環環相扣,緊密聯系。很多情況下就是上完一門理論課后就緊跟一個實訓項目,實訓內容的條塊分割,不利于學生綜合能力的培養。[4]
6.全方位評價原則。對學生在實訓中的表現進行評估是確定其職業能力的核心,是確定其技能水平的直接依據,是確定其理論轉化為技能能力的有效手段。要了解教師的實訓教學及學生的實訓效果必須對整個實訓項目實施過程進行質量監控并作出正確的評價,單看學生實訓報告是不夠的,因此我們要采取全方位的評價,在評價方式上既要結合老師評價,又要結合學生自評和互評;既要有學校內部的考評,又要有來自外部企業的考評;既要重視形成性評價,又要重視過程性評價;既有實訓項目成績的考核,又有職業資格證書的評價。
教師作為實訓項目的主要設計者和實施者要了解實訓的目的,根據相關原則合理設置理實訓項目,要盡可能地創造逼真的實踐情境,讓學生在實踐中形成崗位技能與職業能力。
參考文獻:
[1]錢芳,吳國初.論高職商務英語專業模擬商務環境實訓[J].商場現代化,2007,(12下旬刊):398,399.
[2]宣克勤.高職高專商務英語專業的實訓教學改革[J].職業教育研究,2008,(12).:120,121.
第4篇：商務技能實訓總結范文
關鍵詞：高職電子商務；工學結合；專業建設
這些年來，盡管各高校積極努力，為社會培養了一大批緊缺的電子商務人才，但目前電子商務人才培養中仍存在嚴峻問題。一方面，社會對電子商務人才的需求迫切，另一方面，電子商務專業卻成了入學的熱門專業，畢業的冷門專業，造成這一現象最根本的原因是人才培養系統性的偏差，集中體現在人才培養的效果與市場需求之間的偏離。
一、培養電子商務專業人才存在的問題
1.培養專業人才的目標定位不明確
近年來，電子商務專業一直沒有突破在專業的人才是應該重技術還是重商務的爭論，導致培養專業人才的目標不清，學生的專業特點不鮮明，就業去向不明確。
2.專業人才培養模式沒有突破學科性人才培養模式
電子商務的人才培養還是建立在以學科為中心的學科知識體系上，這種模式下培養的人才與市場上需要的實用型的高技能人才的要求不相適應。
3.課程體系和課程內容與高職人才培養要求不相適應
以培養實用型高級專門人才為主的高等職業技術教育，應用型的技術人才是面向市場具有一定的實際操作和動手能力的人，他們掌握技術的目的是為了工程化、為了應用。而我們目前的課程體系還是建立在學科體系上的，與職業崗位的對應性不明晰，課程內容與職業崗位工作任務對應性不明了，導致培養的人才不符合職業崗位的需求。
4.缺乏雙師素質教師
高技能人才的培養必須要建立一支既掌握專業理論知識，又具有實踐技能的“雙師”素質師資隊伍，而目前我們的教師絕大多數都是一畢業就走上教學的崗位，對企業電子商務實際的開展情況，需要掌握什么實踐技能不清楚。
5.實訓基地建設還很薄弱
經過這幾年的專業建設，建立了一些校內模擬教學實訓室，一定程度上滿足了教學的需求，但模擬實訓，畢竟離企業實戰還是有很大的區別。我們也試圖與企業合作建立一些校外的實訓基地，但目前無論在實訓基地的數量上，還是能接受實習生的數量上以及合作的方式，管理的體制都不能滿足教學的需要。
二、電子商務專業人才的職業崗位分析
電子商務專業是涉及計算機科學、網絡技術、市場學、市場營銷學等基礎學科和技術學科的綜合性應用技術專業，就業面寬，有廣闊的發展前景。同時，電子商務的迅猛發展也沖擊了國際貿易和市場營銷的傳統觀念、管理體制和運行模式，這就對各行各業的經貿人才提出了新的要求，要求經貿人才懂得數據庫技術、電子支付系統、電子商務平臺的應用技術等。
1.高職電子商務人才崗位分析
電子商務網站建設方向、網絡營銷和電子商務客戶服務。三個崗位對人才的素質和技能都有各自不同的要求，基本明確了其工作任務。（1）網絡營銷：包括客戶開發、信息收集與處理、客戶溝通、營銷策略執行、網絡搜索、系統推廣等；（2）電子商務客戶服務：包括客戶咨詢問題回答、根據規則處理客戶投訴、舉報和客服數據整理分析等；（3）電子商務網站建設：包括網站運營、網站維護、產品推廣和信息采編等。
2.職業崗位主要工作任務分析
通過調研，目前電子商務專業人才可從事的工作崗位：客戶服務、網絡客服、辦公文秘、網絡銷售、電話營銷、網站策劃、網站推廣、網站美工設計、網站設計開發、網站維護管理、物流管理等崗位，他們主要的工作任務見下表。
三、電子商務專業建設
1.建立起基于工作任務的專業課程體系和課程內容
進行廣泛的社會調研，加強與電子商務業內的典型企業的聯系，在專業現有的合作企業的基礎上，既要開拓新的合作企業，同時更要深化與現有合作企業的合作模式。在校企合作的基礎上，剖析電子商務典型企業和關鍵崗位對從業人員的職業素質、知識和能力的需求。
2.能力結構分析
建立以工作任務（項目）為中心的，突出崗位職業能力培養的專業課程體系，明確專業的電子商務網頁設計與制作、電子商務網站建設、網絡營銷策劃、電子商務客戶服務四門核心課程。
3.建立校企合作的實訓基地
在與企業廣泛和深入的合作過程中建立了包括阿里巴巴、淘寶網、宏創等企業在內的電子商務校外實習基地，為學生在校外的實訓創造了良好的條件。利用校內的場所與資源，與企業合作開展比短期實習更為持久、也更有深度的合作。例如目前與淘寶網共建的淘寶創業校內生產性實訓基地。
4.建立結構合理、具備“雙師”素質的專兼職教師隊伍
電子商務專業要求課教師既要懂電腦又要懂商務，既懂理論又懂實踐操作。因此必須建立和健全教師參與企業掛職鍛煉或進修制度，使專職教師“雙師”素質達到90％以上，能真正掌握企業電子商務應用的實踐技能；并積極引進和聘請來自企業生產經營一線的高技能人員擔任實踐技能課程的兼職教師，從而優化師資結構。基于工學結合的專業崗位工作任務和職業能力分析，專業課程體系建設、課程內容開發、教學場景和實訓環境的設計、師資的培養等專業建設的具體內容的改革都是在實踐的基礎上初步理清思路、完善建設方案，基于工學結合的人才培養方案是對現有人才培養方案的一種創新和突破，在此過程中會出現許多問題。因此，我們要建立起階段性工作總結制度，找出問題、制訂解決方案，通過不斷的總結、反饋和實踐，逐步建立起基于工學結合的人才培養方案。
四、結束語
通過我院基于工學結合的高職電子商務專業建設研究和實踐，進一步明確了專業的定位、合理的人才培養規格，科學的專業課程體系。同時，只有在實踐中不斷地加強師資隊伍建設和校企合作，才能不斷推動專業的建設和發展，使專業適應經濟和社會發展的需求。
課題來源：中華全國供銷合作總社課題
第5篇：商務技能實訓總結范文
關鍵詞：校企合作；電子商務；實訓；教學體系
中圖分類號：G712 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）017-000-01
隨著我國電子商務行業的快速發展，市場對電子商務專業人才的需求量逐漸增長。我國高職院校培養的人才實踐能力較差，不符合企業的需求，遠遠不能滿足市場的要求。
一、校企合作下高職電子商務專業實訓教學體系中的問題
電子商務專業的實踐性強，學生需要掌握專業的實踐技能，適應企業的發展。我國校企合作下的電子商務實訓教學過程中仍然存在較多的問題，實踐教學與電子商務發展脫節，教學內容落后，師資力量薄弱等問題。下面進行具體的介紹：
1.實踐教學停留在表面上
高職院校的建設基金不足，無法建設完善的電子商務實訓場所，電子商務專業的實訓教學僅僅停留在表面上。學生沒有可以訓練的場所，動手能力差，不符合企業的要求。另外，一些校企合作的實訓場所訓練安排缺乏系統的計劃，校外實訓基地不能充分地發揮自己的作用。校企合作中，部分企業過度地重視經濟效益，實踐教學工作停留在表面上，不能夠實現最初的合作目標。
2.實踐教學內容落后
高職院校實踐教學課程體系安排不合理，不能夠加強學生的實踐操作能力，教學內容與電子商務發展趨勢不符合。目前，我國電子商務專業培養重視基礎理論、忽視實踐能力，重視課堂教學、忽視課外實踐能力，最終培養的學生動手能力差。多數高職院校的實訓項目為模式軟件，模擬條件差，與實際工作差距大。
3.師資力量薄弱
經過調查發展，高職院校的電子商務老師為計算機畢業老師，部分是高校畢業生，這些老師專業能力差，動手操作能力差，缺乏實際的工作經驗，對電子商務工作環境并不了解。電子商務老師中存在重理論、輕實踐的問題，缺乏實踐經驗，難以滿足電子商務教學的要求。
二、構建校企合作下高職院校電子商務專業教學體系
1.深化校企合作，加強組織領導
高職院校與相關企業應該建立長期有效的合作模式，雙方實現共贏，加強對校外實訓場所管理，制定良好的運行機制。為了保證電子商務的實訓場所能夠高效運行，學校應該建立負責管理校外實訓場所的機構，與企業協調管理校外實訓場所的運行。校企雙方應該完善校外實訓場所的管理制度，定期開展總結工作，針對合作管理工作中的問題及時地提出解決方案，推動合作順利進行[1]。
2.完善實踐教學體系
學校設立教學體系時應該根據電子商務專業的技能需求，形成商務為主、電子為輔的教學體系，重視學生的職業能力。電子商務教學應該以培養學生的職業技能為要求，形成實訓與職業連接的教學風格，教學內容簡單到復雜，鞏固學生的基礎知識，加強對學生的職業技能的培養。
3.建立電子商務實踐教學平臺
（1）校企合作下的電子商務模擬訓練場地
校企合作時需要加強建設模擬訓練場地，利用企業的資金和設備建立完善的模擬設備。我國電子商務的發展迅速，多數高效企業電子商務模擬訓練場地的軟件更新速度慢，無法跟隨電子商務發展的速度，模擬訓練場地無法發揮作用。為了讓學生學習的知識緊隨市場發展的速度，加強校企合作，建立電子商務模擬平臺，雙方共同作用，實現資源共享，加強對學生的專業技能的培養，充分發揮模擬平臺的作用。
（2）建立電子商務實訓場所
企業提供資金、場所和設備，學校提供學生資源，校企雙方共同創立電子商務的實訓場所。實踐訓練以培養學生的技能為核心，結合理論基礎，提高學生的綜合素質，職業培養的過程中將企業的市場調研、客服、網絡建設、維護等業務介紹給學生，將學生學習的知識應用在實踐中，提高學生的處理問題能力、協調組織能力以及合作能力等。
（3）開展技能競賽
實踐活動能夠檢驗學生的基礎知識水平，檢測學生的技能是否符合標準，同時提高了學生的實踐能力。高職院校應該與企業合作，開展技能競賽活動，不定期的比賽幫助學生檢驗自己的學習成果，提高學生的綜合能力。企業應該為學校組織技能競賽提供場所以及機會，例如，電子商務大賽、網絡創業大賽等，拓寬學生的視野，提高自身的競爭力[2]。
4.校企合作創造發展
校企合作過程中，教師和學生深入到企業內部，了解企業的生產、經營、管理情況。教師能夠及時地了解到電子商務的最新發展趨勢，豐富自己的工作經驗，同時教師在實踐過程中可以參與企業的項目開發工作，提高自己的專業技能。雙方在共同合作的過程中，企業為學生提供專業工作，讓學生深入企業，充分應用自己的基礎知識，體驗電子商務的實際工作環境，了解企業的文化，快速地適應企業工作。
總之，校企共同合作創建電子商務實訓基地，加強對學生實踐能力的培養，提高學生的綜合素質，提高企業的競爭力，促進電子商務行業的發展。
參考文獻：
第6篇：商務技能實訓總結范文
【關鍵詞】電子商務 人才培養 就業導向
培養高素質技術技能型人才是專科類高職院校的重點目標，但“學生找不到工作，企業招不到人”的怪現象卻越來越突出。隨著電子商務在中國的日益崛起，電子商務人才的培養和需求也呈現了這種怪像。據中國電子商務研究中心的數據顯示 ，截止到2015年，中國電子商務交易額 7.6萬億元，同比增長 30%。中國電子商務服務企業直接從業人員超過 255 萬人，由電子商務間接帶動的就業人數，已超過 1835 萬人。電子商務不斷發展，人才需求不斷增大，但電子商務專業學生就業形勢卻依然不容樂觀，高等職業教育如何落到實處，培養適合企業需求的實用型人才越來越重要。
本文將重點結合廣州華南商貿職業學院 “商貿”、“人品”兩個特色，以電子商務專業人才培養為例，從學生入學抓起，發揮工作于第一線的輔導員的力量，開展新生入學啟蒙教育，結合專業老師開展專業剖析，借助招生就業辦的力量開展大學生職業生涯規劃與就業指導，幫助學生樹立正確的就業觀，對新生進行人品工程教育。同時，專業老師和輔導員在課堂教學、實習就業、校企合作、班會生活等方面探究切實可行的改革方案，到學生工作第一線去實踐，循序漸進，多方協作，不斷創新，力求形成能推廣、可復制的模式，培養學生成人成才。
一、以電子商務就業為導向的人才培養模式的現狀與分析
總體上來看，就電子商務人才培養模式的研究而言，盡管高職院校對于人才培養提出了越來越豐富的研究成果，但具體在實踐上卻還存在著欠缺，廣州華南商貿職業學院在電子商務人才培養方面進行了一系列改革和創新，同時也存在一些還可提升的空間。
鑒于此，以下將從課程設置、師資建設、校內外實訓實踐、職業就業指導規劃、技能人品并重五個方面展開，探究以電子商務就業為導向的人才培養模式改革與實踐。
二、以電子商務就業為導向的人才培養模式改革與實踐探究
（一）課程設置重心轉為商貿特色
作為一個開設不算太久的專業，不同院校對于電子商務專業還存在著不同的理解，有的學校把電子商務理解為 E-Business用電子化技術支持企業自身業務運作，有的學校把電子商務理解為 E-Commerce用電子化技術支持企業與商業伙伴間的業務活動 。不同的理解就意味著專業人才培養方面將會不可避免的存在差異，課程設置方面也不盡相同。
以就業為導向培養電子商務人才，并不是單純地讓學生就業，找到工作，而是培養適應社會需求，尤其是電子商務市場需求的有知識的技術技能型人才。在最近的《2015年度中國電子商務人才狀況調查報告》 中顯示，75%的電商企業存在人才缺口，有穩定招聘需求的企業比例達到78%。這個調查報告為以就業為導向的電子商務人才培養方案提供了參考。
對于高職院校而言，重在培養一批具有大學知識，而又有一定專業技術和技能的人才，其知識的講授是以能用為度，實用為本。79%的用人單位認為專業技能和個人潛力是招聘應屆畢業生中最為看重的兩個因素。在多次慎重思考之后，我院做出了一個大膽的改革，將電子商務從信息工程轉移到貿易經濟，專業重心轉為商貿特色，人才培養方案也多次更新，課程設置上面不斷調整。
剖析電子商務專業調整前后的人才培養方案可以看出，在培養目標、課程設置等方面都進行不同程度的改革。在培養目標上面，就業方向調整為“網絡運營、網絡編輯、網絡策劃”三大塊，弱化了“網站設計開發”方面的能力培養，更加注重發揮專業特色的“網絡運營推廣”方面的能力培養。
在課程設置和專業重心方面，既要注重基本理論知識的講授，又要注重實踐應用能力的鍛煉，理論課程+實訓課程相結合的模式順應時代的潮流。在2015級人才培養方案中體現更加具體，設置五個課程模塊：公共基礎及素質課程、專業（群）平臺課程、專業核心課程、綜合能力課程、職業拓展課程五個模塊。
（二）師資建設
師資是人才培養中最重要的因素之一，對于電子商務專業人才培養也是如此，由于電子商務專業開設時間并不是特別長，專業教師很多不是科班出身，而是從其他專業如計算機應用、網絡等專業兼任或者轉型，相較于其他傳統專業教師而言理論依據更加少。電子商務專業理論和實踐的雙重要求，既是對學生的培養要求，也是對師資的要求，在社會和教育界大力呼吁加強“雙師型”教師隊伍建設的今天更是如此。
構建業務精能力強的雙師型教師隊伍需要教師自身的積極進取，也離不開學院國家的關懷培育，除了每年的國培省培計劃之外，學院也可以積極創造更多的培訓進修機會，提升教師的綜合素質。
電子商務專業是一個實踐性要求非常強的專業，所需要培養的人才是技術技能型人才，教師除了要掌握專業系統的理論知識之外，還必須掌握較強的實際操作能力。專業教師不能光是紙上談兵，必須是業務精能力強的“雙師型”教師，只有如此，才能真正將學生培養成為具有大學知識，而又有一定專業技術和技能的專門人才，順利就業，真正適應社會和企業的需求。
（三）校內實訓校外實踐，加強技術技能培養
人才培養并不僅限于課堂教學和實訓，還應該結合課外實訓、校外實踐，多方助力，才能真正培養學生的實踐動手能力。在本次對企業和畢業生的調查中，79%的用人單位會看重應屆畢業生的專業技能，89%的學生希望提供更多頂崗實習或社會實踐機會。目前較多的做法是搭建校內實訓平臺，加強校企合作、開發校外實踐基地、組織參加電商競賽等。
1.搭建校內實訓平臺
校內實訓平臺可以是電商實驗室、實訓室、校企合作工作室、商務談判實訓室等。為了讓更多的學生有實際動手的機會，掌握電商技能需要學校自身的硬件支持，搭建多樣化的校內實訓平臺。
校內實訓平臺上課的時候，是開展實訓課程的重要平臺；下課的時候，是學生實踐實訓的重要場所。有效利用校內實訓平臺，除了積極發動專業任課教師的力量，帶領學生去實踐，也可以設立專門的電子商務實訓指導教師，帶領學生做項目，通過項目來培養學生的實際應用能力。
2.加強校企合作
加強校企合作重在尋找適合電子商務人才培養的高素質的合作企業。這不僅需要校企辦積極聯絡企業建立校企合作關系，也需要專業教師發揮自己的專業特長，尋找行業企業，還可以發動應屆和往屆畢業生，從學生工作的企業中挖掘有前景的合適企業。
電子商務的實際應用離不開物流企業，所以在校企合作方面，除了挖掘電子商務類企業之外，也應該多跟物流企業公司合作，還應該多關注京東、蘇寧等綜合性企業，為學生提供更廣闊的實訓平臺。目前我院的相關合作正在電子商務實訓室的努力下加緊了步伐，有望簽下更多優質企業。
建立校企合作之后，一方面要邀請企業相關人員到學校開展講座和培訓，另一方面要積極開發設立校外實訓基地，推薦優秀畢業生進入企業實習實訓，用真正的職業需求來引導學生掌握相關技能，并爭取讓更多的學生能在畢業前進入感興趣的企業或者職業進行崗位體驗。
3.組織參加學術技能競賽
一個成熟的電子商務學術類競賽，可以多方面考察學生的綜合能力，如網絡營銷策劃、商品開發整合、網店運營推廣、團隊合作互助等能力，既能提升學生的專業技能，又能培養學生在電子商務領域創新創業的意識和素質。
作為培養技術技能型人才的高職院校，在“全民創業、萬眾創新”的新形勢下，組織學生參加學術類競賽可以說是一個雙贏的舉措，以賽促學，以賽促訓，讓學生把所學的專業知識應用到實際的學術技能競賽運作中，又通過實際技能操作應用鞏固所學知識。
除了組織和鼓勵學生參加全國性或者地區性的大型學術競賽之外，高職院校自身也可以舉辦面向本院電子商務專業學生的中小型學術競賽，鼓勵專業老師帶隊，全員參與。可以根據學生具體情況進行分組，設計全體電子商務學生都可以參與的學術競賽，力求每個學生都參與進來，在競賽中有所成長，提升電子商務專業技術技能。
（四）職業及就業指導規劃
以就業為導向，除了要培養學生的就業能力之外，還應該注意的是引導學生做好職業規劃和對學生進行必要的就業指導。人才培養不僅僅是教務處的事情，也不僅僅是電子商務教研室的事情，更不僅僅是專業教師的事情，需要學校各個部門同心協力，尤其是跟學生接觸最多的輔導員，也可以調動起來，發揮舉足輕重的作用。
成功的就業離不開清晰的職業規劃，學生的職業規劃和就業指導貫穿整個大學過程。很多學生當初選擇電子商務專業并不是因為興趣和喜愛，而大多是“別人覺得電子商務專業好”，對電子商務專業缺乏清晰的認識，此時就需要專業老師為學生剖析專業，培養學生的專業興趣和職業興趣，分析職業前景，讓學生了解可選擇的方向。
隨著學生對專業認識的加深，作為輔導員應發掘學生興趣和特色特長，結合專業方向和可供選擇的職業，給予學生針對性建議，并不斷跟蹤學生成長情況，根據學生的實際情況給予調整建議。作為職業規劃和就業指導老師，要從引導入手，指導學生做好職業規劃，給學生講授求職就業方面的技巧和注意事項等。
（五）結合班會生活循序漸進
以就業為導向的人才培養并不單純培養“能找到就業單位”的人，而是培養能順利就業，適應社會和市場需求的人才。人才不僅僅是擁有過硬的技能，擁有高尚的人品同樣重要。人品的塑造不是一朝一夕的，需要結合學生的日常生活循序漸進，既需要傳授專業知識的任課教師的以身作則，又需要做思想政治教育工作的輔導員的言傳身教。
人才培養需要集學院各部門，我院積極推進人品工程，電子商務專業學生的就業面向和實際崗位如網絡運營、網絡編輯、網絡策劃等都需要與人溝通和交流，商務活動中，誠信占據著不可或缺的重要地位，這些都要求電子商務專業人才培養必須更加注重人品的塑造。
作為為高職院校學生工作第一線的輔導員，是跟學生接觸最多的人，也是接觸最為深入細致的人，進行思想政治教育和道德培養、給學生提供就業指導和服務、開展班會活動等都是輔導員日常重要工作內容。發揮輔導員的作用和力量，對于以就業為導向的電子商務人才培養有著現實可行的意義。
三、以電子商務就業為導向的人才培養模式改革實踐反饋
本次研究之前幾個月，我院對電子商務專業進行了重大調整，從信息工程系調整到貿易經濟系，這一舉措為本研究提供了戰略保障，在實踐方面得到了較為良好的反饋。通過對我院13級學生調查可知，98%的學生已經成功就業，其中超過80%的學生意向就業崗位或實際就業崗位為專業相關方向，并對自己的工作單位表示滿意或者基本滿意。
在被問到哪些因素對自身就業益處最大時，排名前四位的分別是專業課程（55%）、教學實踐（47%）、專業實習（45 %）、求職就業方面的指導（42 %）。由此可以看出，改革舉措中的專業調整、實訓實踐、求職就業指導等都取得了較好的成效。
電子商務實訓室在本次人才培養模式改革中起到了非常重要的作用，自投入使用以來，各方面設施和制度越來越完善。專門的實訓指導老師帶領學生從項目出發，結合校企合作，靈活運用所學專業知識，在實踐中注重培養專業學生的“商貿”特色，聯合輔導員老師潛移默化塑造學生的高尚“人品”，以就業為導向，以創業帶就業，踐行人才培養。
從我院13級學生就業綜合情況看，以電子商務就業為導向的人才培養模式改革實踐取得了較好的成效，但也存在一些不足，尤其是實訓實踐部分還有比較大的完善空間。在具體人才培養模式的實踐上，有一些也需要學院的支持才能更加順利完成，體現出更好的實踐效果，如現有人才培養模式的制定和完善、提升教師隊伍素質、建立校企合作、搭建校內外實訓平臺等。
四、總結
完善模式提高人才培養質量是教育教學改革研究的根本目標，作為培養高素質技術技能型人才的專科類高職院校，以就業為導向的人才培養模式受到越來越多的關注，在此基礎上，我國專科類高職院校也應看到國內特有國情，結合自身院校的實際情況，不照搬照套，取其精華，大膽改革創新，不斷實踐。
作為一個創立不算太久，但社會需求日益增大的專業，電子商務人才培養任重而道遠，以電子商務就業為導向的人才培養模式還需要不斷探究，深入實踐，總結提煉出一整套完善的能推廣、可復制的以就業高職院校人才培養模式。
基金項目：廣州華南商貿職業學院2015年立項項目（項目編號： KY201501 ）階段性研究成果。
參考文獻：
[1] 2015年（上）中國電子商務市場數據監測報告.
[2] 吳清烈.我國電子商務人才培養誤區與專業發展思路[J].中國大學教學.2015（2）.
第7篇：商務技能實訓總結范文
中圖分類號:G64
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)03-0212-03
《商務談判》模擬考試法是指以模擬談判考試為龍頭,理論教學為主體,課外單元實訓和集中綜合實訓相結合的教學體系。該體系緊扣應用型本科生培養目標,結合《商務談判》課程特色,旨在培養學生扎實的理論基礎上突出實踐能力。本文擬對該教學體系的實施情況進行總結。
1 實施模擬談判考試法的原因
隨著世界經濟一體化進程的加快,企業對高素質商務談判人才的需求日益迫切,對于高校而言,培養符合企業需要的,能勝任實際談判工作的人才是當務之急。但是傳統的教學模式培養的學生具備相關的知識,卻缺乏實際的能力,不能滿足企業的需求。為了響應教育部“高度重視實踐環節,提高學生實踐能力”以及學校“為大學生就業創業服務”的號召,我校《商務談判》模擬談判考試法改革小組進行了一系列的改革和探索。
首先進行考試方式的改革,即通過創設真實的商務談判背景,讓學生組建虛擬公司,在教師的指導下進行為期兩周的準備后,在規定時間內完成商務談判的全過程,該項改革的推出受到了學生的歡迎,他們認為通過模擬談判,感受了真實的談判情境,體驗了團隊精神,鍛煉了書本上學不到的能力。武漢多家報紙對此進行了報道,肯定了這種新的考試形式。但是,在該項改革進一步實施的過程中,我們發現在只進行理論教學的情形下,學生雖然有為期兩周的準備,但在考試中的表現卻并不令人滿意。究其原因,是因為學生在學習過程中缺乏實踐機會,不善于將所學知識與企業商務活動的實際聯系起來。通過總結,我們認為這一教學改革成功的關鍵不僅要幫助學生更加牢固的掌握相關理論和知識,更重要的是培養其樹立現代商務談判觀念,對其進行商務談判方法、技能的訓練,使其掌握商務談判的基本程序和主要操作技能,鍛煉其運用所學知識解決實際問題的能力,培養學生務實的工作態度和團隊合作精神,為將來從事實際的商務談判活動奠定良好的基礎。正是在這一認識的基礎上,我們逐步形成了以模擬談判考試為龍頭,理論教學為主體,課外單元實訓和集中綜合實訓相結合的教學體系。具體而言,我們從事這項教學改革的的原因和動力主要來自以下幾方面:
1.1 培養具備較強實踐能力的應用型本科專業人才的需要
應用型本科專業的基本特征是以學科為基礎和注重應用性。其培養的學生不僅要掌握堅實的基本理論、知識和方法,而且還要具備運用所學知識發現、分析和解決實際問題的實踐技能,同時還要具有創新能力。只有具備扎實的理論基礎、較強的實踐能力、綜合素質高的人才,才能適應用人單位的需要,才具備較強的社會競爭力。而模擬談判考試法這一教學體系既重視理論教學,又突出實踐教學,并強調兩者相輔相成、缺一不可。理論教學使學生掌握知識,實踐教學使學生會用知識,這既是我們的教學目的,也是學生的迫切需要。
1.2 深化《商務談判》課程教學改革的需要
《商務談判》是一門具有很強的實踐性和應用性的課程,傳統的《商務談判》教學內容過于強調理論性、系統性,忽視了實踐性,不利于學生能力培養;在教學方法上以教師講授為主,學生的參與程度有限,教學手段單一,缺乏新意,難以調動學生的學習興趣;在考核方式上最后一張考卷決定成績,學生不重視平時學習,考前臨時抱佛腳。顯然,在傳統的教學過程中,學生處于被動接受知識的地位,主動實踐和鍛煉談判技能的機會很少。他們能考高分,卻不會談判。
模擬談判考試法是以考試方式的改革為推進發展起來的,其強調以考核為龍頭,理論教學為主體,課外實訓和集中實訓相結合,強調以考試促教學、以考試帶學習。首先,可推進理論教學方法和手段的優化。學生是否牢固掌握理論知識,是模擬談判考試法順利實施的基礎。在理論教學中運用課堂案例討論、情景模擬、角色扮演等形式優化教學方法和手段,可充分調動學生學習和掌握商務談判理論的積極性和主動性。其次,可推動實訓體系的建立和完善。學生較強的實踐能力既是模擬談判考試法實施的目的也是其有效實施的保障。實訓體系的建立本著符合商務談判職業崗位要求,貼近當前企業商務活動的實際,突出學生主體地位的原則,為學生提供了一條理論聯系實際,自主學習、自主探索的途徑。除了談判背景的創設,談判規則的確定,實訓指導書的編寫,還有校內的模擬談判場所,校外的模擬談判活動基地的建設,都是必不可少的,這些都是模擬談判法得以順利實施的要素。其三,可推動教師隊伍建設。商務談判模擬教學法能否順利,教師的教學能力是關鍵,教師不僅需要具有扎實的理論功底,還需要具備豐富的實踐經驗,較強的組織能力、應變能力和語言表達能力,從而促使教師不斷提高自身素質和教學水平。
1.3 有助于解決傳統考試形式存在的弊端
傳統考試形式存在的弊端主要表現在:其一,不利于學生對基礎知識的掌握。在傳統的考試形式中,學生能夠較熟練記憶理論知識,加之一定的筆頭答題技能就能過關甚至考高分。這就導致學生考前死記硬背,考完就忘,對基礎知識的掌握并不像分數反應的那么牢固。而模擬談判法注重對學生平時學習過程的考核,加之最終的考試形式也是模擬談判的方式進行,平時的學習和實訓情況會直接影響談判過程及個人最終的得分,因此會使學生重視平時的學習過程,有利于其對基本理論及知識的掌握。其二,不利于學生的能力培養。傳統的考試形式主要考核學生對理論知識的掌握程度,對學生運用理論解決實際問題的實踐能力考核不足,導致部分學生高分低能。模擬談判考試法通過全景模擬談的形式考核學生理論聯系實際的能力,有利于學生的能力培養。
2 模擬談判考試法的實施方法
模擬談判法這一教學體系由理論教學、實訓教學和全景模擬談判考試這幾部分構成,具體實施步驟如下。
2.1 組建虛擬公司
虛擬公司由4-5名學生組成,是模擬談判法實施的基本組織形式,理論教學、實訓教學,以及全景模擬談判考試均以虛擬公司為單位進行。在上課伊始,由學生根據性格互補、能力互補的原則組建公司,并根據談判案例的要求,確定參加談判的相關人員,一般包括首席談判代表、技術人員、法律人員、財務人員和翻譯。在虛擬公司的運作過程中,學生首先要按照真實的崗位職責規范自己的言行,還要經常“輪崗”,即在不同的談判背景中擔任不同的角色,通過自主探索、相互磨合、互相協作,培養良好的職業道德和團隊意識,樹立正確的談判觀念,發現自身在知識和能力上的不足,加深對與商務談判密切相關的學科知識,如市場營銷、國際貿易、國際商法、商品學、工程技術知識、組織行為學、社會學、心理學等的理解,鍛煉運用相關知識解決實際問題的能力。
2.2 分模塊進行理論教學
在模擬談判考試法中,理論教學是幫助學生樹立正確的談判觀念,系統、全面、準確掌握現代商務談判的基本理論和知識的階段。因此在這一階段,教師首先要充分考慮學生的特點,不斷優化教學方法和手段,充分調動學生的學習興趣。其次可圍繞“4個問題”:談判是什么,談什么,如何談,怎樣談好,分“5個模塊”實施教學,具體包括:(1)認識模塊。包括商務談判的概念、特征、構成要素、基本形態、評價標準等內容;(2)基本知識模塊。包括商務談判的內容、商務談判心理和商務談判的禮儀與禁忌等內容;(3)程序模塊。包括商務談判的準備和商務談判的過程等內容;(4)策略與技巧模塊。包括商務談判策略和商務談判的溝通技巧等內容;(5)國際商務談判模塊。重點介紹國際商務談判的特征以及不同地區商人的談判風格。
2.3 分階段實施實訓教學
實訓教學是與理論教學配套的實踐環節。在這一環節中,學生處于主體地位,通過親身實踐可加深對理論教學內容的理解,進一步了解和掌握商務談判的基本程序和主要操作技能,為將來從事實際的商務談判活動打下良好的基礎。本階段共開出5個實驗個,包括:第一,商務談判計劃書的擬定;第二,商務談判策略的運用;第三,商務談判的溝通;第四,商務談判禮儀;第五,商務談判綜合模擬實訓。其中,前面4個實驗與理論教學同步,以虛擬公司為單位,按照《課外實訓指導書》的要求,由學生利用課外時間,在任課教師的指導下進行相關理論知識的學習和討論,以及相關技能的實踐。
集中綜合實訓則在教師的指導下,安排在模擬談判室按照如下步驟進行:第一,研究模擬案例。學生首先要明確模擬的任務,其次要明確當事人各方的基本情況,還有談判的議題及內容,以及談判背景,并在此基礎上進行人員分工。第二,選擇談判對象。通過雙向選擇,每個虛擬公司選擇一個(或多個)談判對象,就同一個案例進行談判。第三,進行談判準備。教師和學生兵分兩路進行準備工作,教師確定模擬談判的規則,組織正式談判前的模擬談判,并進行物質條件的準備。學生要制定談判計劃書,一份科學合理的計劃書要求學生在相關信息收集整理的基礎上,與談判對象溝通,并進行反復地討論模擬,最終確定談判目標體系、談判議程和談判策略等。第四,組織正式談判。談判各方按照商務談判的程序,根據各階段要求進行談判。第五,點評及總結。通過自評、互評和教師點評幾種方式回顧談判過程,肯定成績,發現不足。
2.4 組織全景模擬談判考試
全景模擬談判考試既是模擬談判考試法的引擎,也是評價學生學習效果的手段和衡量課程建設的重要尺度。學生通過理論知識的學習,經過實訓環節的訓練,對相關知識已經爛熟于心,對談判程序和技巧已經了然于胸,在考試之前已經是摩拳擦掌,躍躍欲試了。在正式談判之前,分別由雙方公司代表圍繞著“商務談判是什么?談什么?如何談?怎樣談好?”這些問題,進行15分鐘的理論知識報告與問答,然后各虛擬公司就同一個案例與談判對象進行談判。談判結束后進行小組間互評和教師點評,之后教師根據小組的談判表現、談判計劃書和合同的質量、個人平時成績和考試成績,綜合評定后,確定每個學生最終成績。該考試方式的考評主體多元化,既包括任課老師、還有校內導師組的教師、小組成員以及學生個人,能全面真實的反映學生的學習程度,考評的內容兼顧了理論和實踐。
3 模擬談判考試法的實施注意事項
模擬談判法這一教學體系的構建始于考試方式的改革,通過考試方式的改革來發現教學活動中存在的問題,從而推動理論教學的改革、實訓體系的建立與完善,因此,在實施該體系過程中,一要有全局意識,二要注重細節。
首先在教學理念上,要著力構建“一體兩翼”的教學體系。模擬談判考試法是以全景模擬談判考試為龍頭,理論教學為主體,課外實訓和綜合實訓為兩翼的系統,各教學環節相輔相成,缺一不可。實踐表明,如果沒有配套的理論教學和實訓教學,僅僅推行全景模擬談判考試的話,學生既缺乏知識,又缺乏運用知識解決實際問題的能力,考試很大程度上會流于形式。事實上,如果沒有理論教學,學生缺乏商務談判的基本理論和知識,后續的實訓環節和考試就無法順利進行。如果沒有實訓環節,學生就失去了應用知識,鍛煉談判技能,體驗團隊精神的途徑。如果學生在課外實訓環節沒有經過談判技能、商務禮儀的訓練,在綜合實訓階段就感覺比較吃力。當然,如果沒有考試環節,整個體系的運轉就失去了動力,理論教學和實訓教學的效果無法體現。因此,在實施該方法的過程中,應該環環相扣,相互滲透,形成合力,使之成為一個有機的整體。同時要突出該教學模式“主導?主體”的特征。在整個教學過程中,首先突出學生的主體地位,從學生的特點、需求、興趣出發考慮問題,設計組織教學活動,還要發揮教師的積極性和主導作用,實現教學相長。
其次在具體操作上,將各環節工作做細做實。特別是在實訓教學和全景模擬談判考試的過程中,要做好如下工作:一,進行合理的模擬設計。事先確定模擬談判的流程,各階段階要求及時間,從而保證學生按照規范在規定的時間內完成談判。為了提高談判的仿真度,教師還可在談判過程中變更談判背景,比如可改變市場狀況、股市行情,也可引入新的競爭者,調整談判人員的構成等。二,選擇合適的談判案例。談判案例起著重要的導向作用,是模擬談判的基礎,可將案例分為兩類:一類是涉及多個知識點的綜合案例,還有一類是側重訓練某項技能的專業案例,例如實踐談判溝通技能、談判禮儀的案例。 在確定案例的時候,要考慮學生的專業背景,在選擇案例的時候,既要有一定的難度,時間上也要新。教師可在已經發生過的談判實例的基礎上進行改編,可根據親身參與過的談判進行編寫,也可虛構。三,創設仿真的談判環境。選擇專門的房間作為談判室,并進行商務風格的布置,可根據案例要求,利用小道具提高模擬談判的仿真度,例如在國際商務談判中擺放各方的國旗等。要求學生著商務服裝,言談舉止符合商務規范。四,進行恰當的談判指導。教師指導有幾個關鍵的時間點,其一,模擬談判前引導學生對談判案例進行剖析,各方的分歧何在?需求的焦點是什么?談判的切入點是什么?雙方的優劣勢?談判要涉及的議題?具體的談判內容?其二,當談判出現僵局或陷入“爛泥潭”的時侯,進行干預、引導,推動談判向前進行;其三,對學生在準備過程中的困惑予以解答,或告知解惑的途徑。五,進行及時的談判總結。談判總結和點評具有很強的時效性,應在談判完畢后立即進行,學生的印象才深,效果才好。可采用“360°評價法”,自評、小組間互評、教師點評相結合,口頭評價和書面評價相結合。
我校管理學院自從2005年實施模擬談判考試法以來,基于學生的反饋和社會反響,該方法的應用是富有成效的。模擬談判考試法的實施符合教學改革的初衷,也產生了積極的社會影響。
參考文獻
[1]李昌凰.試論《商務談判》模擬考試法[J].武漢工程大學高等教育研究,2009,(2):62-65.
[2]徐靜.模擬教學法的內涵闡釋[J].蘇州職業大學學報,2005,(2):35-36.
[3]李敏.論模擬談判教學模式在商務談判課程中的應用[J].現代企業教育,2007,(9):136-137.
[4]胡俊峰.基于大類招生視角透視《商務談判》課程設置與教學改革[J].科教文匯,2008,(7):27-28.
[5]吳繼研. 模擬談判教學在《商務談判》課程中的應用[J].當代經濟,2007,(5):114-115.
[6]龐愛玲.高校《商務談判》課程教學改革模式探討[J].安陽師范學院學報,2006,(1):142-143.
[7]袁勝軍.論如何提高《商務談判》課程的教學效果[J].當代經濟,2008,(2):130-131。
[8]任大延.模擬涉外商務談判實踐教學環節的探索[J].高等農業教育,2008,(9):53-55.
[9]趙敬明.商務談判課程教學設計初探[J].廣東農工商職業技術學院學報,2007,(11):25-27.
第8篇：商務技能實訓總結范文
目前民辦高校的英語老師在教學過程當中通常比較重視對理論知識的講解而忽視實踐訓練。重視語法、詞匯、篇章結構的分析，而對英語聽說的練習較少，對學生商務技能的訓練則少之又少。實踐環節力度不夠，或實踐教學環節不易操作等原因不能很好的開展實踐教學活動，無法培養出既有專業知識，又有實踐綜合能力的應用型人才。（四）教學與專業實習脫節目前民辦高校開展實踐教學的一個重要的途徑是專業實習，這是增強學生實踐能力的一個非常重要的渠道。為此許多高校建立了自己的校外實習實訓基地，甚至配備專門的實習老師，定期開展英語專業實習活動。這對于學生實踐應用能力的培養起到了很好的促進作用。但是通過調查我們發現校企之間的這種合作很多時候只是停留在表面，而不能深入的開展。學校派學生到實習單位開展短期實習，從而完成其教學計劃中的實踐課程要求，其關心的多是教學計劃的順利執行；而企業關心的是學生所能提供的廉價勞動力[1]。學生所學的知識和技能與其工作的符合度，這一至關重要的事情，恰恰被學校和企業忽視。因此，教學與實踐脫節也就不可避免，商務英語人才的培養自然也就受到影響。
二、實踐教學模式研究
商務英語專業的建設必須緊密地與社會實踐相結合，培養出具有一技之長的應用能力較強的英語專業人才。為此，如何以市場為導向不斷對實踐教學進行改革創新，如何提高實踐教學質量，培養應用型人才成為擺在民辦高校面前急需解決的問題。
（一）合理制定實踐教學目標
實踐教學目標的制定必須以人才培養目標為基礎。商務英語專業旨在培養掌握扎實的英語語言基礎知識和基本的商務知識和商務操作技能，從而能運用英語從事外經貿相關工作的復合型、應用型人才[2]。學生畢業后可在外貿企業、合資企業、外資企業、賓館飯店、大型商場、超市等從事涉外文秘、翻譯、外銷、外貿單證操作等工作。其人才培養模式應為：英語+商務+實踐能力。在此基礎上，對學生在商務環境下的英語和商務知識與技能的培養自然就成了本專業的實踐教學目標，也就是說學生不僅要學好英語，還要掌握國際貿易業務流程的主要環節，熟悉國際貿易流程，并能順利開展商務活動[3]。
（二）完善實踐教學體系
完善的教學體系的建立必須以社會對專業人才的需求標準為基礎，所以首先必須要了解企業對商務英語人才的標準，尤其是在實踐應用能力方面的要求。應深入企業開展調研并以此為基礎設置實踐課程，確定課程的授課內容和授課方法。課程設置應以英語語言技能的培養為基礎，以商務操作技能培養為重點。重視對學生英語技能的培養，把商務技能訓練放在突出地位，培養學生在各種商務環境下的英語應用技能[4]。為此各個課程之間應該形成完整的體系，不同的實踐項目之間也應該具有連貫性。
（三）科學開展實訓課程
實訓課程要重視對學生實踐應用能力的培養，要兼顧不同課程之間的連接、知識傳授與職業能力的結合。可根據英語的專業特色和課程結構特點開展和開發實踐教學項目，如：英語語言知識實踐模塊、英語語言藝術實踐模塊、英語語言綜合應用模塊等。為了使學生掌握必備的商務知識，可開設《國際貿易》《國際市場營銷》《商務談判》和《外貿函電與單證》等實踐課程。實踐課程的教學最好在校內專業實訓教學中心如商務模擬實驗室或在校外實訓基地如外貿公司、商務會展進行，可通過情景教學、案例模擬等為學生創造仿真或者真實的外貿環境。這樣的教學方式能讓學生更真切地體驗商務情景，全面提高自己的英語能力和商務技能。
（四）創新實踐教學方式
實踐教學質量的提高在很大程度上離不開教學手段和方式的創新。要將課內教學同課外教學有機結合起來。課堂上，老師要盡可能的引導和指導學生，重視學生自主學習能力的培養，給學生適當的思考時間和思維空間，給學生充分的自我學習和展示機會。在課堂教學中老師要恰當使用多媒體教學技術及各種英語實訓教學技術和教學軟件，要適當運用音頻、視頻等教學手段開展教學活動，調動學生學習的積極性和主動性。盡可能為學生設計生動有趣的課外學習活動，讓學生把課外時間也能充分利用起來。不同的課程有不同的教學方法。教師應根據課程的特點探索不同的教學方式。如《商務談判》和《國際貿易》課程可采用案例教學法和模擬實訓法，通過外貿案例使學生掌握商務知識，同時可以讓學生重演案例或者模擬商品交易會、商務磋商、外貿談判簽單等商務活動使學生的商務知識和應用能力得到鍛煉和提高[5]。《外貿英語函電和單證》課程教學可以通過模擬網上外貿交易或者到外貿公司了解一般商務信函的寫作以及各種外貿單證的格式。《外貿英語口語》課程則可以完全放在各類大型商品展銷會和商務會展中進行，學生通該實訓活動可以熟悉外貿的流程，學習常用外貿英語口語，從而提高其口語表達能力和外貿溝通與交流能力[6]。
（五）培養“雙師型”教師
英語實踐教學的成敗在很大程度上取決于教師的實踐教學能力。為了真正提高實踐教學質量，首先必須有一支實踐能力較強的教師隊伍。商務英語專業的實踐課教師必須同時具很強的有英語和商務教學能力，最好具有外貿從業經驗。為此，學校要盡可能招聘具有企業從業經驗的老師擔任實踐課程老師，鼓勵現有實習指導教師到實習單位考察學習，或者參加雙師型技能培訓。
（六）產學合作，訂單式培養
校外實習是目前許多民辦高校實踐教學的重要部分，也是人才培養最有效的、最基本的途徑。為此，許多高校建立了校外實習實訓基地，和企業開展聯合辦學，派學生去實習基地學習，并根據用人單位需要，實行訂單式培養。高校還可以利用企業辦學的優勢，把企業的管理者請到學校來給學生上課。同時，讓學生在實習階段及寒暑假到企業及校外實訓基地工作。可采取2+1模式，即：學生前兩年主要以理論課程的學習和基本商務知識與技能的訓練為主，三年級時到企業進行綜合技能的整合訓練和崗位實訓。通過這種方式不僅能培養出符合行業企業要求的高素質技能型人才，同時學生在企業學習還能得到更多更好的就業機會。
三、結語
第9篇：商務技能實訓總結范文
校企合作是技工院校培養符合市場生產、經營需求的技能型人才的必經之路，電子商務市場需求更新快，對人才實踐能力要求高，因此人才培養更須與企業緊密合作。成功的校企合作模式有很多，如德國雙元制、新加坡教學工廠、英國工學結合、美國合作教育等，我國校企合作發展起步較晚，存在著保障機制缺乏、科研能力缺乏、發展機制缺乏等不足，在這樣的背景下，電子商務專業如何能夠迅速找到一條能夠適應市場變化的校企合作之路，是惠州市技師學院創辦該專業以來一直在探索的問題，本文以該校電子商務專業六年來的校企合作實踐為例，分析技工院校電子商務專業校企合作的模式。
一、專業辦學情況
惠州技師學院于2010年開辦電子商務專業，并與企業合作共建立校內教學工廠，電子商務實訓基地。從2011年開始，學院一直在探索電子商務校企合作的模式，先后實踐了聯合辦學、崗位實訓、創業合作等形式。
二、校企合作探索
1.企業進駐，聯合辦學
2010年，學院與F公司（制造業企業新成立的電子商務子公司）合作共建電子商務實訓基地，企業進駐實訓基地，與學校聯合辦學，開設了兩個中級工層次的冠名班。F公司在實訓基地設有客服部門、運營推廣部門以及物流配送部門，各部門下設不同的崗位，企業員工在實訓基地上班。實訓基地的建設參照企業辦公環境，為后續的校企合作建立了良好的場地條件。學生在課室完成理論課程的學習，在計算機機房完成實操練習，在實訓基地通過實訓參與企業真實的經營活動，實訓內容由校企雙方共同研討，與所學課程緊密結合。這種模式需要建立在企業自身經營成熟穩定的基礎上，而當時F公司因處于創業起步期，逐漸缺乏提供實訓支撐的能力而最終提前結束了合作。
2.龍頭企業崗位實訓
惠州本地的J公司是休閑服裝行業的龍頭行業，從2012年開始與學院合作開展客服崗位實訓，圍繞“雙11”大型電子商務促銷活動進行培訓和實訓，每年有100-150名學生參與實訓。T公司是電器行業的龍頭企業，從2013年開始與學院合作，每年有50-150名學生參加“雙11”客服實訓。四年來通過實訓合作學生為企業創下的銷售業績累計接近7000萬元，個人“雙11”當日業績最高達到73萬元。學院在與兩家大企業的持續合作中探索出了一套基于實訓的電子商務專業人才培養模式，即“321實戰訓練模式”，“3”即3個基本要素，分別是建立校內外實訓基地、實施真正的實戰項目、配置高素質的“雙導師”隊伍；“2”即2個實訓階段，分別是崗位模擬階段和實戰訓練階段；“1”即1種教學模式，實行基于工作過程的一體化教學。經過不斷的優化，這套模式逐漸完善，能夠培養出高質量的電子商務客服人才。然而，這種模式有很大的缺陷，一是靈活性不夠，大企業規程完善成熟，當需要調整合作內容時往往較困難且耗時長；二是電子商務目前暫時只有客服崗位可以同時接納大規模的學生進行實訓，因此這個模式只能培養客服人才，不利于培養其他方面的技能。
3.供應支持，創業合作
從2012年開始學院與企業開展創業方面的合作，這些企業主要是傳統的生產企業，如服裝生產商，他們希望的合作是以提供貨源的方式支持學生創業。這些合作全部都以失敗告終，原因主要是學生的店鋪經營得不到足夠的指導，一方面是企業自身缺乏電子商務的經營經驗而無法指導，另一方面教師只能在課后指導導致店鋪經營出現斷層。2014年開始，惠州本地培育出了大量成功的電子商務公司，有些是傳統企業轉向電子商務，有些則是純電子商務公司。這些企業與學院在創業方面的合作更深入更全面，除了提供實體貨源或分銷貨源，還提供店鋪經營的培訓支持，以及專門人員對接解答學生在實踐中遇到的問題。然后，最后能夠堅持下來的學生寥寥無幾，創業并不是所有電子商務學生的目標。盡管如此，通過這種創業支持的合作，學生在開淘寶店鋪的過程中得以較為全面和深入地學習關于淘寶體系的知識和技能。
4.課程開發合作
近年來，專業嘗試與垂直領域的電子商務企業進行單一課程的共同開發合作。與Y公司、D公司分別在網絡營銷、移動電子商務課程共同開發一體化課程，并計劃在更多課程上與相關電子商務企業尋求合作，共同建設教學資源。
三、反思與展望
