企業知識管理的步驟精選(九篇)
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第1篇：企業知識管理的步驟范文
世界經濟一體化的發展，對我國經濟的發展產生了巨大的影響，而我國的企業正處于機遇與挑戰并存的境地。一個企業要想在知識經濟中立于不敗之地，不僅取決于投入生產經營的有形生產要素的多少，而更取決于進入與知識相關的市場的能力，以及將相應的知識以某種特殊的方式融入該企業的產品或服務中提供給用戶的能力，簡而言之，就是企業的知識管理能力。
1.企業知識管理案例分析
以某大型跨國公司為例，其公司總部和中國分部，雖然都做知識管理，但一個成功，一個失敗。其公司的知識管理，就是公司交易站，公司產品的資料和培訓的資料，全都是公司培訓交易站實現的。而這個交易站是由公司一個基層員工創立出來的。中國分部做的是先有文化，后有內容，再有系統，它是自上而下希望建立知識管理的文化，也采取了很多措施，組織部門間經驗分享。但是其間確存在如下問題，第一，它沒有和具體的業務結合在一起，自上而下的推行，致使很多人并不是自發的想做這個事情。第二，缺少立足點，價值點沒有體現出來。從公司的成敗兩面看到，所謂的知識管理，就是要探討怎樣立足于企業的業務，將業務各個環節里的經驗升級、整理、固化，讓后續操作業務人員相應的按照已經校正過的步驟操作，最核心的就是達到這樣的目的。
2.企業知識管理的分類
就企業的知識管理而言，一般分為三類，第一類解決顯性的，包括產品手冊、專業資料、各方面文檔；第二類是項目表單；第三類是員工腦子里面的經驗。
（1）文檔是企業首先要做的，文檔管理的核心就是怎樣能夠保證文檔更新是持續的。從本質上說，不在于采用軟件怎樣設置，關鍵就要保證內容是持續的。內容的更新是持續的，涉及的非常廣泛。所有的技術問題都是致力于解決內容如何更新的問題。
（2）企業運作當中各個環節沉淀的經驗和知識，各種報表，各種內容，其實核心解決要通過流程的分析，確定什么樣的環節，什么樣的知識，誰來提供。這個是要以流程為基礎的。
（3）員工腦中的隱性知識怎么管理，這個事情的核心是什么，就是知識管理的核心手段是什么，總結以便于更好的借鑒。對于隱性知識管理，要有相應的手段，不斷的鞏固，把隱性知識變成顯性知識。
3.企業知識管理實施步驟
（1）規劃企業知識管理策略
大多數的組織在制定知識管理戰略之前，已經具備較為成熟的知識管理措施，對自身知識管理的定位，不在于外部宣傳，而是實現自我優化、主動升級，將知識管理落在細節，落在實處。
先進企業在推行知識管理第一階段，首先將公司的戰略目標確定為“知識化組織”。通過捕捉、整合、運用整個組織的知識經驗，幫助每名員工在瞬息萬變的競爭環境下取得迅速而準確的“知識優勢”。
其戰略遠景大多為知識化轉型后的企業，對知識(個體知識、團隊知識、組織知識)、系統、服務實現靈活的訪問和使用，擁有靈活敏捷的能力和持續調適的流程，并且能夠與整體管理訴求協調。
（2）確定企業知識管理核心任務
知識管理更多的是一種組織行為模式的變革，其中重要的任務是建立起與知識管理和學習型組織相適應的組織運作機制、組織文化氛圍；同時，知識管理的實踐需要滲透到每項具體的工作事務流程之中，并需要知識管理專業團隊和全體組織成員的積極參與。
主要的任務目標包括：通過體制變革和文化變革，從運作機制和組織文化兩個方面同時著手，轉型為以知識為基礎的組織；將知識管理和最佳管理實踐融入工作流程，在每項具體工作事務中實現有效學習、總結提煉，以提升績效表現；通過全局規劃避免各自孤立的系統建設，以提升整體效能和效率；建設先進知識管理平臺，為全體員工提供統一的、安全的訪問通道。
（3）制定企業知識管理實施方案
為了達成知識管理的任務目標，先進企業知識管理一般涉及幾個方面的的實施體系：提升運作和決策所需要的知識資源、系統、服務以及組織戰略；支持知識管理的統一信息平臺；實現組織的自我優化和自我適應，所需要的管理體系、工作流程、培訓及教育。
（4）動態監控企業知識管理實施過程
基于組織變革的管理經驗，企業知識管理的實施過程中需要重點把握以下要素：人才、任務、組織架構、進度、溝通渠道、持續改進。
針對知識管理的任務目標，可以分別指定了目標負責人，并學習和借鑒最佳實踐模式以達成具體工作任務。通過在知識管理實施中引入高級管理者，逐步實現了全局的信息及知識資源橫向整合。同時，將知識管理定義為全員必須參與的組織行為，而且通過將所有業務流程納入知識管理系統來強制要求全員的基本參與。
知識管理是一項持續完善的工作，并不斷更新戰略規劃。管理高層領導應該意識到所面臨的挑戰并不在于尋找技術解決方案，而是在于推動文化變革，以便引領所有員工都朝著同一個目的努力。
（5）在實踐中提升企業知識管理能力
常見的知識管理實踐包括如下方式：為企業建立統一的知識管理平臺，全體用戶可以訪問相關知識內容。針對高需求用戶，提供高級別知識管理，包括信息存儲區域、工作流程和文件模板等功能。通過解決方案中心，為相關人員提供問題解決技巧及規程，傳播知識資源以及其他的相關資料。建立實踐社區，為跨部門與地域的員工建立點對點的知識交流，迅速適應瞬息萬變的局勢。訪談并分析知識管理專家，將關鍵知識元素整理為知識庫，方便初級員工的培訓與自我學習。
參考文獻：
[1]高洪深,丁娟娟.企業知識管理[m].北京:清華大學出版社,2003.
第2篇：企業知識管理的步驟范文
關鍵詞：企業管理；知識經濟，知識管理
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198(2009)07-0038-02
對知識的管理是社會經濟發展的主要驅動力和提高企業競爭力的重要手段。知識和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源，知識經濟迫切要求管理創新。適應此要求近幾年來，一種新的企業管理理念――知識管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善。其中心內容便是通過知識共享、運用集體的智慧提高應變和創新能力，知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設立知識總監，培養組織創新和集體創造力。總結和研究知識管理的做法和成功經驗將有利于我國企業管理的創新，有利于引導我國企業步入知識經濟時代。
由于經濟發展的需要和管理實踐的發展，知識管理逐漸從信息管理中獨立出來，從而形成一個嶄新的管理領域，此時，知識管理已有了不同于信息管理的內含和外延，知識管理的主要內容是對人的管理。知識作為認知過程存在于信息的使用者身上，只有在人際交流的互動過程中才能創新，知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，實現知識(包括顯性的和隱性的知識)共享，運用集體的智慧和創新能力，以贏得競爭優勢。
從信息管理到知識管理的轉化，是管理理論與實踐中“以人為本”的管理主線進一步體現。知識管理有助于信息處理能力與員工創新能力相互結合，進而增強企業或其他組織的應變能力和預見能力，現代科學技術日新月異的發展，全球化以空前未有的速度推進。這一切都改變著社會、經濟和文化，也改變著人們的生產方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識管理的目標和任務就必然體現為提高組織的應變和創新能力。
知識管理的目標與核心就是通過提高人的發明和創新能力來實現企業創新，知識管理為企業實現顯性和隱性知識共享提供了新的途徑，顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經驗的體現，任何組織要在知識經濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關系體現在：信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展。
知識管理也是網路新經濟時代的新興管理思潮與方法，所謂知識管理是在企業中建構一個量化與質化的知識系統，讓企業中的資訊與知識，透過獲得、創造、分享、整合、存取、更新、創新等過程，不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積個人與企業的知識成為企業智慧的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業做出正確的決策，以應市場的變遷。
知識管理是技術，因為知識管理系統的實現，依賴于知識管理技術。這些技術包括知識管理的關鍵技術：知識收集分類存儲標記技術，知識搜索技術，以及輔助的交流溝通技術：即時通信，電子郵件，企業門戶等等。我們在直觀上感知的，能夠把握的知識管理，其實就是這些技術和技術的產物。正是這些技術，將知識管理從理論變為了實踐。
知識管理是管理，是說知識管理同以往的任何一種管理理論一樣，發現了企業中的稀缺和關鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源，就是企業擁有的知識。既然是管理，自然就有計劃、組織、領導、控制和創新，對知識這種資源的規劃與組織、導向與激勵、評估與控制，以及不斷的創新、演進，就是知識管理。
知識管理是哲學，是說知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的，以往的管理哲學、管理理論看什么是企業，同知識管理的觀點是不同的，如科學管理就把企業看成是一部自動化的機器，各種生產資料從一側進入這部機器，另一側則源源不斷的涌出產品和服務，機械性和自動化就是企業的核心，知識管理看企業，是把它當作關于自身規律和顧客價值的知識的聚合體，如果不擁有這些知識，企業就不存在，企業為顧客創造價值、實現自身價值的過程，就被理解為企業尋找知識、運用知識、創造知識的過程，在方法論上，就表現為圍繞企業知識，進行組織的運作，各個層級的人員都依靠知識管理系統，發展業務、管理企業。
知識管理是文化，講的是在組織中實踐知識管理，就要培養與之匹配的組織文化。知識管理強調創新，強調共享，強調協作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導向，讓每個人都了解怎么作是對，怎么作是錯，一定要把做事的知識共享出來，每個需要的人都有機會學到它，尋找新的方法，創造新的知識，組織中的每個人都圍繞著知識管理，調整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識管理導向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。
一般來說，知識管理是一種漫長的經營策略，帶給企業的好處為創造企業新競爭價值，增加企業利潤，降低企業成本，提高企業效率，建立企業新文化。
知識管理是知識經濟時代企業的核心競爭力管理，是企業適應知識經濟的微觀基礎。現代企業運營的核心是培養組織的學習能力，實現企業內部個人知識資本的保值、增值，信息技術是企業知識管理的基礎。知識管理能夠為企業知識創新注入強大的動力，實現企業健康持久地發展。
知識管理是通過知識共享，運用集體的智慧，提高企業的應變和創新能力，企業知識管理和生產管理的出發點都是把知識視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識，這是企業競爭力得以提高的關鍵，由于人是知識的重要的載體，從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。
企業要想在經濟知識化的浪潮中取得競爭的優勢，必須進行知識管理的嘗試，在發展知識戰略、重塑企業知識文化、實現知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中企業必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系，圍繞這一價值體系，企業能夠進行自組織和對知識以及企業知識化進行管理和整合。
企業知識管理具有以重視對企業員工的精神激勵，賦予員工更大的權力和責任，充分發揮員工的自覺性、能動性和首創性；重視企業知識的流動、共享和創新，運用集體的智慧，提高企業的應變能力和創新能力，增強企業的競爭能力，重視企業知識和人才，促使企業成長為學習型組織，重視企業文化的建設，在實現企業自我價值的同時，注重向傳統產業的滲透，提高社會整體的知識化水平。
企業知識管理把知識共享作為核心目標，知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協作，培育知識共享的環境，知識只有通過互相交流才能得到發展，也只有通過使用才能從知識中派生出新知識，知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的收益，對一個企業來說，迎接知識經濟必須首先促進本企
業的知識化包括生產過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產產品的知識化。促進企業知識化的重要舉措就要進行知識和技術創新、大力引進知識和技術、激發員工學習和利用知識技術與經驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。
企業知識管理的出發點應將知識視為企業最重要的戰略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業競爭力的關鍵，管理知識的能力處于企業戰略的中心，擁有高超的駕馭知識的能力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
企業中知識管理大致尊循以下原則：
(1)知識積累、交流、共享，知識積累是實施知識管理的基礎，知識共享才能使知識創造價值，知識交流是使知識體現其價值的關鍵環節。
(2)知識在使用中管理。知識管理不僅體現在對已形成知識進行管理，更多地是體現在知識產生過程以及知識創新中的管理。
(3)自下而上的知識管理。企業的知識主要自下而上流動的，企業中直接與客戶接觸層面的知識管理水平決定了整個企業知識管理的成敗。
(4)知識管理的目的就是使企業內部的信息和知識快速地流動起來，力求促進企業組織的活力。
企業實施知識管理的原因在于市場競爭越來越激烈，創新的速度加快，所以企業必須不斷獲得新知識。知識獲得和知識轉換依賴于企業的學習能力，學習是企業加強競爭優勢和核心競爭力的關鍵，并利用知識為企業和社會創造價值。
實施知識管理可分五個步驟：
第一步：認知，
認知是企業實施知識管理的第一步，主要任務是統一企業對知識管理的認知，梳理知識管理對企業管理的意義，評估企業的知識管理現狀，幫助企業認識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向。
第二步；規劃，
知識管理的推進是一套系統工程，在充分認知企業需求的基礎上，詳細規劃也是確保知識管理實施效果的重要環節，這個環節主要是通過對知識管理現狀、知識類型的詳細分析，并結合業務流程等多角度，進行知識管理規劃。
第三步：試點。
此階段是第二階段的延續和實踐，按照規劃選取適當的部門和流程依照規劃基礎進行知識管理實踐，并從短期效果來評估知識管理規劃，同時結合試點中出現的問題進行修正，重點是結合企業業務模式進行知識體系梳理，并對知識梳理結果進行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。
第四步：推廣和支持。
在試點階段不斷修正知識管理規劃的基礎上，知識管理將大規模在企業推廣，以全面實現其價值。
第五步：制度化。
制度化階段既是知識管理項目實施的結束，又是企業知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。
成功的知識管理實踐往往在于恰當地運用知識管理技術，企業知識管理與應用信息技術相輔相成，信息技術為企業知識管理提供了保證，知識管理水平的提高又會促進企業對信息技術的應用。企業只有在知識管理和信息技術實踐都很成功的情況下，才可以在激烈的市場競爭中持續地生存下去。
第3篇：企業知識管理的步驟范文
關鍵詞：產業集群；知識管理；知識外溢
知識經濟時代是以科學決策為導向的更具理性的經濟時代，它強調經濟決策必須實現知識化，這是知識經濟的一大特征。今天隨著知識經濟的迅猛發展，更需要有與之相匹配的管理模式和管理理論，正如彼德·德魯克所強調：“因為知識社會是一個組織的社會，其中心器官是管理，僅僅管理就能使今日的所有知識成為有效。”所以，知識管理這一全新的管理理論就應運而生了，我們的研究是希望將這一理論進一步擴展到產業集群的環境中來，從集群的角度來探討知識管理，為產業集群如何依靠知識獲得持續的發展提供理論指導。
一、產業集群概述
產業集群是某一特定領域內相互聯系的企業及機構在地理上的聚集體（porter，1998），它是介于市場和企業之間的一種準市場或準科層組織形式（quchi，1980）。而我國的一些學者則將其定義為，集中于一定區域內特定產業的眾多具有分工合作關系的不同規模等級的企業和與其發展有關的各種機構、組織等行為主體通過縱橫交錯的網絡關系緊密聯系在一起的空間集聚體。
從上述的一般性定義，我們可以發現，作為一個產業集群，實際上包括以下幾個方面：第一，產業集群是一個與特定產業或者行業相聯系的聚集體，這一聚集不僅僅是投入和產出的簡單結合，在這一集群中，還包括物流和研發等重要的輔部門和機構；第二，產業集群是一個區域性的聚集體，它是由若干企業、機構和部門在一定地域范圍內的集聚，例如我國浙江諸暨和大唐的襪業、嵊州的領帶業、河北清河的羊絨業以及美國的硅谷、印度提若普爾的針織業等；第三，產業集群是一個介于市場和企業之間的組織形式，也就是說它是一種網絡化的組織結構，既區別于獨立性很強的單個企業，又區別于高度自由的市場機制。
產業集群的出現導致了企業邊界的強性拓展，使得企業的擴展不需要通過原來的水平或垂直購并方式進行，而是以網絡化的方式來實現。也正是基于這個原因，作為集群內的知識管理就具有一些與非集群內知識管理不同的特有性質。
二、集群環境下的知識管理的特性
首先，在產業集群中，各個企業間存在著一種相互依存、相互協作的關系，這一關系為企業的知識管理營造了一個超越企業本身的大知識環境。也就是說，這里所談的知識管理是放在集群這個環境中來進行的。我們知道由于生產的集中，必然帶來知識技術的外溢（spillover），從而使得集群中的知識具有一定的共享性，不同企業的知識技術都可能通過集群這個平臺進行交互式使用。集群內的企業在集群這個平臺上，一方面將自身的部分知識技術外溢，這種外溢有可能是主動的也有可能是被動的，其結果是為集群中的知識技術流動提供基本的素材；另一方面又通過這種知識技術的流動獲得其他企業的外溢知識，從中受益。通過這種方式進行知識共享有兩個好處，一個就是能夠節省各個企業進行知識和技術積累的成本，其次也加快了各個企業的知識技術的創新步伐。
其次，從國內外產業集群的現狀分析中，我們不難發現，產業集群在地理位置上往往都與大學或科研院所相毗鄰，或者說這些大學和科研院所本身就包括在這一集群中，例如美國的硅谷、英國的劍橋高科技園區等。這樣的一種地域組合方式，為集群中企業的知識學習和知識創新提供了強有力的保障。因為依托這些大學和科研院所，一是能使企業在第一時間獲得國內外的最新研究資訊，保證企業的生產技術和相關知識的領先性；另一方面也有利于企業本身的技術攻關能力和研發能力的提高，從而形成一種生產與研究相結合的開放性組織，達到優勢互補的目的，為企業的知識管理提供更為先進和完備的知識素材庫。
再次，產業集群本身的聚集就是由于各個企業的生產具有相似性或關聯性才得以實現的，這種特性也為企業進行知識管理帶來了巨大的優勢。因為在這樣的一個集群中，各個企業的知識也必然具有相似性或關聯性，即這一環境下的外溢知識是可以被其他企業接受的，而且也是他們所需要的，從而避免了企業在知識積累過程中的盲目性和重復性，同時使得知識整合工作更加有針對性，提高了整個知識管理的效率和效果。
三、基于集群的知識管理
知識管理是從整體的角度出發，對現存的、零散的、片段的知識按照一定的目的或者用途，來進行歸集、分類和分析，以便將其提升到可以和諧運作的層面上來。在集群環境下的知識管理，由于存在上述的特性，所以也有著不同于一般環境下的知識管理的獨特步驟。根據我們的分析發現，這一條件下的知識管理主要經過以下三個步驟來得以實現（步驟示意圖見圖1）。
第一步是知識的集聚。對于集群內企業來說，存在著各自專門知識相互補充的可能性，這種可能性將各個企業間的知識聚合成為一個開放性知識網絡。不同的企業根據自己的需要從這個網絡中獲取知識，并將其引進加以消化，從而獲得創新性知識。而傳統的單個企業，由于它與外界企業間是一種純粹的競爭關系，所以不可能形成這種知識網絡，更難以從其他企業的知識中獲益。
網絡知識為企業的發展提供了一個共同的資源庫，也為企業知識的提升和拓展提供了機會，從而形成了知識的規模投資效應，克服了知識技術的重復開發帶來的資源浪費，也降低了企業的知識創新的風險。在這一過程中，企業為了實現集群的協同效用，會將自己所掌握的知識外溢，包括一些核心的技術和知識。因為上游企業為了實現自己的產品創新，必然要求下游企業的配套跟進，而這種跟進是以知識技術外溢為前提條件的，即便是平行的企業基于合作的契約也會讓知識和技術發生外溢，以滿足集群的整體需要，這也是集群內企業進行雙贏決策的結果。也正是由于有了前面的知識外溢，才使得知識在集群內的集聚成為可能，這種集聚帶來的后果就是使原有的知識網絡得以豐富，使企業能夠充分享受相互的知識外溢帶來的好處。整個知識的集聚過程實際上就是一個集群中的知識的互聯互通問題。
第二步是知識的重構。在知識集聚基礎上形成的組織間的這種知識互動關系，反過來又會導致知識的重構。這里的重構，并非傳統意義上的分解后的重新組合，而是融入了人們的創新的知識再造過程。
在產業集群中，相對成熟的知識在網絡中流動和擴散，并在有效的協同環境下，被不同的企業根據自身的需要加以吸收和改進。這一過程的外在表現形式可以歸納為以下兩類。一是將企業原有的舊知識與從網絡中獲得的新知識加以結合和重新構建，并摒棄其中的非有效成分，實現知識的二次創新。二是在全面掌握顯性知識的基礎上去充分認識和識別集群中的隱性知識，力促隱性知識的顯性化。因為存在于人們頭腦中的和隱藏于習俗下的隱性知識往往是精華所在，所以有必要對那些存在于人們頭腦中的和隱藏于習俗之下的隱性知識進行充分的挖掘，并經過細致的篩選和加工形成企業的顯性知識。
通過這一知識重構的過程，可以不斷充實和完善原有的知識體系，達到保持企業所擁有的知識的時效性和一定程度的超前性的目的。而這些知識又會迅速轉化為促進企業技術進步和產品創新的核心競爭力，從而推動企業的發展壯大。
第三步是知識的涌現。在一個比較完善的集群中，能夠通過知識的網絡互動增加彼此的碰撞，形成原有組織所不具備的新的知識，這一過程類似于復雜系統研究中的涌現問題，故我們稱之為知識的涌現。
當集群中的知識經過前面兩個步驟被集群內的企業消化和吸收后，整個知識整合的過程并沒有結束。由于創新性知識多出現在知識與知識交界的地方，因此當知識在集群中充分流動和交換時，必然增加了不同知識相互碰撞的機會，從而為實現知識的涌現創造了條件。隨著知識的不斷增加和更新，流動也會日趨劇烈，這樣就會在一定的時間發生知識的爆發性涌現，形成一些全新的、以往集群所不具備的知識。而且當企業間外溢知識不斷積累，達到一定水平，同時企業的駕馭知識的能力也達到一定的高度后，那種偶然性的知識涌現則會成為一種必然的趨勢。
通過上述的三個步驟，就基本實現了對產業集群環境下的知識管理工作，當然這里談的三個方面只是其主體部分，在具體的知識管理中會由于具體情況的不同而有所不同，但無論如何變化，其核心仍然離不開上述的三個方面。
四、結論
基于以上的研究，我們可以發現，由于產業集群所帶來的集聚效應，使得知識技術在集群內可以充分流動，而這種流動反過來又進一步促進了知識技術的發展。所以，在集群內進行的知識管理，必然是要推動這種流動的加速，并在流動中實現有效的知識整合，將知識技術迅速地轉化為生產力，從而加快產業集群的發展步伐。
參考文獻：
1．王緝慈等．創新的空間——企業集群與區域發展．北京：北京大學出版社，2001．
2．魏守華．產業集群的競爭優勢探究．財經問題研究，2002，（1）．
3．彼得F．德魯克等，楊開峰譯．知識管理．北京：中國人民大學出版社，1999．
第4篇：企業知識管理的步驟范文
論文關鍵詞：企業知識管理 文獻研究 OEM企業知識管理
1導言
20世紀9O年代開始，受到知識經濟有關研究的影響和推動，企業知識管理逐漸成為我國學術界和企業界關注的焦點。
從企業知識管理理論的發展來看，當前的研究重點正由第一代知識管理向第二代知識管理轉變，與第一代知識管理只強調知識集成不同，第二代知識管理包括知識生成和知識集成，同時強調兩者的平衡。從國內外企業知識管理實踐的進展看，英國石油公司、施樂公司、IBM公司和中國惠普公司、TCL公司等的知識管理實踐是其中的代表。進一步的研究發現，我國的學術界和企業界更多地是把企業知識管理作為一種企業戰略來對待。分析國內外知識管理戰略理論與應用研究的現狀可以發現知識管理戰略的理論基礎主要來自戰略管理中的資源觀和市場觀；知識管理戰略劃分為基于資源觀的、基于市場觀的以及基于流程導向的3個流派；知識管理戰略的應用研究主要在企業中進行。在操作層面，可以在總結企業知識管理戰略的類型、選擇依據及評價要素的基礎上，運用適當的分析工具探討企業知識管理的構架o
通過以上基本梳理，我們可以對企業知識管理研究有一個大致了解。為了進一步推動企業知識管理理論及實務研究，作者將在本文中對重要及新近的有關書籍、博士論文等重點文獻進行綜述，以期為后續研究打下可靠基礎，同時為類似研究提供借鑒。
2 12本重要著作
中國人民大學出版社于2004年出版的“哈佛商業評論精粹譯叢”之知識管理》一書，是國際上知識管理乃至企業知識管理領域最重要的經典讀物之一。該書包括了8個方面的研究內容，主題依次為知識型企業、知識創新型企業、學習型組織的建立、個人的學習能力、組織整體的學習能力、學習型歷史文獻、再造公司的研究活動和專業智能的管理，作者對之的系統化概括見圖1
概言之，知識型企業需要不斷創新、不斷學習，從而更好地存活與發展。在這個過程中，企業員工與整體的學習能力、知識管理工具、組織結構設計以及激勵系統是四個重要的元素。簡言之，學習能力、管理工具、組織設計、激勵系統是企業知識管理的四個重要維度，它們的互動，影響并不斷改造著企業自身的結構，從而為其適應外部環境、贏得競爭力提供了源源不斷的動力，由此作者提出知識管理的四要素模型(圖2)。
繼續來看4本國外學者的研究著作。《智慧型組織：績效、能力、知識一體化管理對領導層如何創建并發展一個適應未來的理想型組織做出了深入剖析。全書分為組織化學習、績效管理、能力管理、知識管理和智慧型組織五個部分強調真正了解學習過程的重要性；指出績效管理最重要的手段是圍繞計劃與發展展開的各項討論；強調清晰認識組織能力管理基本概念的重要性；認為知識管理是一個創造獲取、積累、分享和應用知識的過程；提供了一系列可操作的步驟和結構，以便通過評估組織現狀來提高組織成員能力，達到造就智慧型組織的目標。而《知識管理：有效實施的藍圖》沒有糾纏于學術理論重點關注了知識在提高組織績效上的作用。本書對知識管理涉及的領域進行了廣泛調查，從理論和戰略到技術、工具和變革的環境，提供了建立和管理知識管理試點項目的方法，尤其要指出的是本書還建立了一個理論框架來指導如何利用知識管理的方法和技術，改進組織能力、實現戰略目標。《個人平衡記分卡》提出的個人平衡計分卡方法是作者所提出的全面績效計分卡的一部分，包含了對自我認知、自我發現和自我控制的探討。個人平衡計分卡提供了企業人員管理及改善企業戰略、文化和效率的系統方法，能夠改變員工行為，提高員工的自我意識、個人責任感和積極性，其本質就是“自我認識+自我學習+思考+行動+挑戰+幸福感+個人抱負與個人道德行為及公共抱負匹配=個人和組織持續發展”。《大雁的力量：信任創造績效》認為高信任是組織成功的重要因素。本書將信任的概念引入現實的工作，其指引主要集中在四個原則上，即有能力、公開、可靠和公平，對應的實踐包括八項，即選擇合適的人果斷地領導、告訴他們數字分值、行為正直、使他們負責、給予反饋、了解他們關心什么和不斷學習。本書包含了很多案例研究和操作性指引，對企業組織的相關實踐具有直接的借鑒價值。
再來看7本國內學者的研究著作。
(1)實務派。《知識管理：理論、技術與運營》一書的寫作要旨在于：揭示知識管理的生命力所在；通過知識轉化的規律來研究知識的運作機制；從管理科學角度，構建知識管理的理論體系；從管理實踐角度，研究知識管理技術的基礎理論；從知識管理到應用價值的實現角度，研究知識運營的相關理論；提供研究知識管理的知識資源。作者認為該書的框架有新意(圖3)，
內容雖較為龐雜，但在散亂處仍有思想的火花。《知識管理：正確概念與企業實務》作者陳柏村是臺灣AmazonKnowledge On-demand Inc．的執行長，全書以知識管理項目實施過程中存在的迷惑為出發點，從知識管理發展脈絡、知識管理原理與應用剖析、知識策略規劃以及知識管理導人流程與實務四個方面，系統論述了知識管理的理論與實踐問題。該書內容涉及知識成長與學習發展動態模型、知識管理四大原理及若干智慧資本發展的實踐經驗與操作流程，具有很強的針對性、指導性和操作性，對企業具有直接的借鑒作用。《知識管理理論與實務全面總結了重要的知識管理理論，將知識管理的觀點分為基本概念、策略、流程、科技、組織管理和實施六個方面，并對相關理論進行了系統介紹，通過入作者在知識管理領域的研究成果和豐富案例，說明了知識管理理論如何應用于企業管理實踐。
(2)學院派。《：企業知識管理》的緒論很精彩，有“提綱挈領”之功用。雖然該書建立的研究框架 ‘的水平有失水準(圖4)，
但也構成一家之言。《企業知識管理方法論研究：利益協調軟系統方法論的應用的突出特點在于，將利益協調軟系統方法論納入系統方法論，再結合企業知識管理本身的方法論，提出了企業知識管理的系統方法論。全書首先介紹了知識管理及其方法論、系統方法論新進展、行動研究范式等企業知識管理方法論的理論基礎，然后對現有的企業知識管理理論進行整合，其中“多視角知識演化具有獨創性。進一步該書提出了知識管理問題情景下的企業系統隱喻，并以一個實際企業為對象進行了檢驗。全書的主要貢獻是提出了基于行動研究的企業知識管理方法論的邏輯步驟與框架并對之進行檢驗。《企業知識資本管理及其績效評價主要研究了企業知識資本管理的機理和績效評價的方法論，具體內容包括¨從知識生產及消費的角度，分析知識商品化的條件及過程，進而得到知識轉化為資本的一般路徑；探討了知識資本的生成、積累、擴張機理基本模式；分析了企業知識流動及顯隱性知識轉化的過程；建立企業知識資本的價值鏈，以之為基礎分析企業知識資本績效，并提出了基于實物期權的知識資本投資決策方法；從人力資本、結構資本和關系資本的角度分析其與建立企業核心競爭力的關聯，給出了運營對策。教材《企業知識管理n的框架體系的邏輯性較好，但在具體章節內容的銜接及安排上不夠緊密，其中“企業知識管理風險的預警～節很有新意，可對企業知識管理形成指導。
3 5篇博士論文
在作者研究過程中，通過查找中國期刊網，發現了5篇和“企業知識管理”直接相關的博士學位論文。考慮到博士論文研究的理論性和系統性，故在此按照一定的主題順序，對這5篇文獻中的有關內容進行綜述。
(1)知識管理的歷史發展
作為一個哲學或認識論上的概念，蘇格拉底、柏拉圖、茍子等對“什么是知識”進行過論述。作為經濟發展中的一個影響因素，則是從熊彼特、奈特、哈耶克等開始，歷經德魯克、馬爾薩克、馬克盧普、魯賓、庫帕、羅賓遜、泰勒、謝曼特、羅默等人對經濟與社會發展的考察，揭示了知識在其中的作用，從而產生了較大的影響。同時，現代經濟學關于企業本質的探討和研究，逐步發展出以資源為基礎的理論。它把企業視為各種有形、無形資源的集合，企業的競爭優勢來自企業所獨有的寶貴資源。在它的基礎上又發展出以知識為基礎的企業理論，將知識作為企業發展特有的資源。企業的資源觀與經濟學中對于知識作用研究的融合催生了知識經濟理論的到來。
(2)知識管理及其主要學派
知識管理是通過獲取、創造、選擇、分享、應用和更新等活動來管理企業的知識，并實現將合適的知識在適當的時機用適當的表達方式傳送到合適的人手中，以提升組織績效和價值創造。EarlMichael基于他在案例研究、與20位知識首席執行官訪談、公司知識管理研討會和專業雜志上發表的文章等四方面的資料，對知識管理的工作進行了系統的歸納和整理，將知識管理工作劃分為系統、圖解式、工程、商務、組織、空間、戰略七個學派，其中前三個又劃為“技術方法的，第四個為“經濟學的”，后面三個稱為“行為學的”。
(3)個人知識、組織知識及其相互轉換和作用
關于個人知識和組織知識相互作用的研究，最著名的是Nonaka提出的SECI模型。這一工作基于Polanyl對知識的劃分，即知識可分為顯性知識和隱性知識。Nonaka基于對顯性知識和隱性知識及其相互作用和促進的深入認識，尤其是顯性知識、隱性知識在知識的轉化、運用和創新中的相互聯系，提出了SECI過程模型。將SECI動態過程與對應的創新活動的場所相聯系，Nonaka又提出了創新活動相互作用的共享空間“吧”。
(4)企業知識管理理論
企業知識管理理論建立在經濟學、管理學和社會學基礎之上，以企業知識理論、知識資本理論和組織行為理論為核心。企業知識理論是一科新的管理思想，它是基于分析知識的基本特性如隱含性、實體性和共享性的基礎上發展起來的，它對知識經濟社會中企業的基本特征和行為提出了全新的解釋。知識資源是企業獲取持續競爭優勢的基礎，進行企業管理必須重視信息管理和知識管理。知識資本理論是知識經濟社會中企業獲得持續競爭優勢的指導理論，是現代經濟增長方式條件下企業經營戰略、企業能力及經營優勢分析的新方法與新思想。知識資本理論為現代企業尤其是知識型企業的知識共享、交流、應用、創新和保護提供了一個新的理論框架。根據企業知識管理的實踐，可以將知識資本劃分為人力資本、市場資本、結構資本和知識產權四部分。組織行為理論是建立在社會學、心理學、社會心理學、人類學和政冶學等等多門行為科學基礎上的一種管理思想的結晶，它研究企業等組織中人的行為、態度、角色、取向以及組織動力、組織文化、組織設計和組織創新等等，為企業組織有效地實施知識管理指明了方向。
(5)企業知識管理的構架與流程
概要地說，企業知識管理的構架包括人力資本管理、組織結構管理、信息技術管理、企業文化營造和合作網絡管理，而企業知識管理的流程則包括知識的采集與編碼、知識的積累與存儲、知識的共享與交流以及知識的創新與增值。
(6)企業知識流管理
在研究過程中，作者還發現了l篇重要的期刊論文《企業知識管理的內容框架研究》，針對企業知識流管理，文章提出了企業“知識流小車”模型，具有重要的理論意義和現實價值，因此在此進行轉述。在企業知識流小車模型中，小車的最上部，企業和企業外部實體：之間形成一個知識流環；在小車的中間，員工個人知識和企業的公共知識庫之間形成了第二個知識流環；在小車的底部，是三個“輪子”，分別是知識創新、知識共享和知識應用，正是這三個輪子持續不停地運轉，才保證了企業知識流系統正常的新陳代謝，推動了整個企業知識流的良性流動。
4結語
第5篇：企業知識管理的步驟范文
[關鍵詞]知識管理；企業；檔案管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.132
[中圖分類號]G275；F272.9 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-0-01
1 知識管理的內容
企業的知識管理指的是通過對企業內部和外部各個信息和資源進行有效地識別、歸類和管理，包括對企業和市場信息地收集、加工及應用，并且企業知識管理鼓勵知識共享和知識創新，以期讓知識帶動企業經濟增長，提高企業的競爭水平和科技發展能力。企業知識管理的核心內容主要包括以下幾個方面：①企業知識是企業重要的戰略資源之一，是企業立足市場，投身競爭的核心競爭力，企業只有加強了對企業知識地開發和利用，才能有效避免知識流失的現象，提高企業自身的競爭力；②企業知識實現的主要途徑是知識共享，企業實行知識共享可以極大地促進企業知識資源的豐富和拓展，更好地面對大數據時代市場潮流的沖擊；③企業運用知識的目的一定是要為客戶提供服務的。企業可以把知識管理作為一種經營管理形式，來加強企業自身的創新能力和造血能力。
2 知識管理對企業檔案管理的新要求
2.1 知識管理要求企業進一步改進檔案管理工作
對于大多數企業和管理者來說，企業要改進檔案管理工作最有效的方式就是設計更好的工作流程，來提高消費者的消費體驗，以顯示企業管理的科學化和紅專業化。企業進行檔案改革是對傳統檔案管理思想的一項沖擊，為企業提供了一種新的發展方向和發展思路，能讓企業更好地整合現有資源，提高企業內部管理和外部管理的質量和水平，進而提升整個企業的知識管理工作水平。關于企業開展知識管理工作的步驟，主要有以下幾點：首先，要突破以往知識管理思想的束縛，要摒棄以往對企業知識管理的認知，用新的觀點和新的理念來看待企業這一改革活動，更加關注企業發展文件的系統性，重視文件的連續性；其次，要建立一個更加信息化的企業知識管理平臺，利用現代信息技術來提高企業信息管理模式的運營效率和運行水平。因此，要加快企業檔案一體化工作進程，提高企業檔案的信息化水平，把文檔的管理活動和要求同時運用信息化的方式進行整合，運用現代科技水平進行信息化的全程管理，提高企業知識的信息化程度和可利用率。
2.2 知識管理要求企業完善檔案管理的職能
知識管理對企業運營的影響是多方面的，不僅可以對企業的管理戰略和管理模式產生影響，甚至還能改變企業的工作流程和運營方式。如果對知識管理改變企業這一現象進行研究，就會發現在知識管理的要求下，企業檔案管理的職能相比以往已發生了巨大地改變，因此，檔案管理工作應該不斷發展來適應這種改變。在具體的實踐中，可以通過以下幾個方面進行改造：第一，企業的檔案管理模式轉變道路要契合企業知識管理的要求，為知識管理服務，傳統的企業檔案管理是實體保存，這樣的保存方式不利于人工查看，當然也影響了企業檔案的利用效率，而在知識管理的要求當中，企業檔案占據了非常重要的地位，因此，加快企業檔案管理信息化系統化是適應知識管理的必要前提之一；第二，檔案管理人員要完成角色轉變，從以往的實體保管轉向現代化管理，即從一個僅僅保證檔案完好的保管員轉變為擁有專業知識的檔案分析員，新的檔案分析員要能夠保管企業檔案里傳遞出來的信息，必要時候甚至可以提供知識和決策。此外，檔案管理人員必須有著過硬的個人能力和專業素養，個人意志要符合企業的發展理念，不斷參與到企業的發展和建設工作當中，發揮出知識管理應有的作用。為此檔案管理員必須掌握現代管理知識，熟悉企業檔案內容和使用方法，掌握舉一反三的能力，不斷提升自己的專業素質，從單純的體力輸出者轉變為企業發展的智力輸出者，為企業的發展提供智力和決策支持。
2.3 知識管理要求企業發展新的檔案管理技術
當今社會，科技和知識的更新水平越來越快，更新周期也相應縮短。為了適應更加快節奏的技術和資源需求革新，企業檔案管理工作也要廣泛應用現代化技術來適應現代化的知識管理需求。通過對目前企業信息技術發展現狀分析，筆者發現制約我國企業信息技術發展最主要的瓶頸在于投資力度不大、信息化硬件設施不到位等。企業應認識到知識管理的重要性，并且從自我分析中找到企業知識管理工作的缺點和不足，采取措施掃清發展障礙，來促進企業檔案管理工作的進一步開展。筆者結合企業信息技術現狀，給出以下幾點建議：首先，企業應加大研發部門的投入，加強自身研發能力，或者與研發部門進行合作，共同開發企業檔案管理技術，企業應根據自身特點來選擇不同的道路，比如，自身財力雄厚的企業，應更多地傾向于自主開發檔案管理技術；其次，企業應加強對信息資源的開發。隨著企業信息化程度不斷提高，企業的生產方式、管理方式等逐漸走向科學化和智能化，但是目前很多企業檔案的信息化程度不深，做得遠遠不夠，很難適應知識管理對企業檔案信息化程度的要求，此時應主要運用現代信息技術，加快企業檔案的信息化、系統化和平臺化，積極加大檔案資源地開發和利用，爭取提高企業知識管理的效率和效益。
知識和信息是知識經濟時代企業發展的核心和動力，是支撐企業發展的核心。企業檔案作為一個企業生產發展最直觀地反映和記錄，只有受到企業管理者的關注和重視，才能在企業管理等各方面發揮更大的作用。
主要參考文獻
第6篇：企業知識管理的步驟范文
論文摘要:文章給出了煤炭企業知識管理的概念，分析了煤炭企業知識管理所包含的個體知識組織化、隱性知識顯性化、外部知識內部化和零散知識系統化等四個方面的內容，系統闡巷了煤炭企業實施知識管理的核心流程、信息技術平臺和所需的機制環境。
0引言
傳統觀念中，煤炭企業屬資源依賴型和資本密集型企業，很少有人將煤炭企業與知識型企業聯系起來。事實上，隨著煤炭企業技術水平的提高和市場環境的日益復雜，煤炭行業科技含量越來越高，經營管理活動越來越復雜，對員工專業技術和管理技能的要求也越來越高。與此同時，煤炭企業在基建、生產、設備、安全、采購、運銷、財務、計劃等領域都積累著豐富的經驗，在與科研機構、高校、同行、客戶、供應商的學習和交流過程中也會汲取大量的知識。這些經驗和知識的存在產生管理的需要，也是煤炭企業進行知識管理的前提。因此，知識管理對于煤炭企業不僅是必要的，而且是可行的。
1.企業知識管理的概念
知識管理對大多數煤炭企業還是新鮮事物，在理解知識管理之前，首先要理解知識是什么。知識是一整套能夠用來引導人類思想、行為及溝通的洞察能力、經驗以及流程。結構化的經驗、符號化的信息、專家獨特的見解等都在知識的涵蓋范圍中。例如，井下一線技術人員對掘進回采比例的經驗把握、維修人員對于大型綜采設備故障的判斷等都屬于知識的行列。擁有大量知識的個人稱為知識分子，擁有大量知識的企業稱為知識型企業，知識大規模參與社會活動的經濟形態稱為知識經濟。隨著知識資本成為日漸重要的資本要素，衡量企業經營成功的尺度將是企業的創新能力與核心能力的大小，企業要贏得成功，就必須蓄積知識資本，全面實施知識管理。
煤炭企業知識管理就是協助煤炭企業和員工，圍繞各種來源的知識內容，利用信息技術，實現知識的生產、分享、應用以及創新，并在員工、煤炭企業、業務目標以及經濟績效等諸方面形成知識優勢和產生價值的過程。通俗的說，知識管理就是將分散在不同員工的大腦、抽屜、計算機和辦公室的知識管理起來，實現知識的積累、共享、重用、進化與創新，從而有效建立煤炭企業長期的核心競爭能力。知識管理的目的不是簡單的能力提升，而在于提升煤炭企業的整體效率。在煤炭企業管理實踐中，90%以上的工作是重復性的。知識管理主要作用在于針對90%以上的重復性事件，提升整體的效率。
2煤炭企業知識管理的內容
煤炭企業知識管理主要包括以下幾個方面的內容:
2. 1個體知識組織化
知識可存在于個人，也可存在于組織。個體知識組織化是員工個人的經驗和感受分享給整個團隊和組織，形成共同知識的過程。這是知識管理的起步過程，通過這個過程組織成員個體的知識變為組織的知識。個體知識組織化需要煤炭企業內部配套建立能夠充分溝通交流的機制，員工擁有共同的價值觀，也就是煤炭企業需要具備形成知識共識的能力。例如，在煤炭企業有組織地開展經驗交流會，讓員工交流工作中的經驗，例如如何通過聲音判斷設備是否正常運轉或者需要維護，如何提高工作效率等等，這些都是經驗，也都是知識。這些經驗經過驗證后在煤炭企業內部進行推廣，甚至建立標準，從而形成團體知識。個體知識組織化不僅有助于組織知識的積累，而且能夠幫助管理者解決工作經驗隨著優秀員工的離職而流失的問題，做到“人走經驗留”。而那些實戰經驗對同樣崗位的其他員工最具指導意義，最有價值。
2. 2隱性知識顯性化
知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是已紹或可以被文本化的知識，隱性知識是存在于個人腦海中爾經驗、知識與感覺;顯性知識比較容易廣泛傳播，隱性知識的傳播受到個人行為的局限和交流理解能力的影響;性知識需要進行大量的分析與總結工作才能被轉化為顯性知識。隱性知識顯性化是存在于員工個人頭腦中的知識咸為正式的組織知識，并被廣泛有效使用的過程。隱性知解顯性化的關鍵是將屬于抽象知識的經驗心得具體化。隱性知識顯性化是煤炭企業創新活動的重要部份，創新活動傲力強的企業組織，顯性化的成效越顯著，企業的競爭力起強。隱性知識有效的轉化為顯性知識，在煤炭企業內部到廣泛的傳播，員工在接受到顯性知識后，能夠在工作牛加以使用，通過使用的過程把顯性知識轉變為個人的隱性知識。
2. 3外部知識內部化
組織知識除了來源于煤炭企業內部，還有相當比例是來自于向外部學習的結果。將外部知識內部化，并成為組織知識存量的一部份，也是知識管理的重要內容。將外部知識引進組織內部使用是需要經過一個轉化的過程，這個過程也包括如何將學習心得加以共同化與外部化。可以定期請專家來講解、培訓最新的業務技術、管理技術和經營思想，并且將外部專家所傳授的知識加以整理成規范的文檔，定期更新，成為煤炭企業內部可共享的知識。例如，我國煤炭行業曾掀起過學習“石屹節”的一次又一次，希望把石屹節的經驗和精神應用到自己的企業中來，這就屬于外部知識內部化的過程。
2. 4零散知識系統化
每個員工個體的經驗相對而言是片面和不完整的，當把這些經驗匯總起來，集體再進行分析和總結，零散的知識逐漸形成有系統的組織知識體系，進而增加組織知識的附加價值。零散知識系統化可以產生“1十1 >2”的效果，實現組織知識的增值。
3煤炭企業知識管理的實施
3. 1知識管理實施的核心步驟
根據煤炭企業的不同情況，應采取不同的知識管理實施策略，實施知識管理的核心步驟包括知識獲取、知識分類、知識儲存、知識分享、知識更新、知識利用。知識獲取是指建立一個從煤炭企業內部、企業間以及企業外部獲取知識來源的機制。知識分類和知識存儲是將雜亂無章的剛剛獲取的知識進行分析、加工、整理、提煉、編碼，是無序知識變為有序知識并存人知識倉庫的過程。知識分享是員工或者團隊在煤炭企業內外直接或者借助一定科技工具進行知識討論和交流的過程，這一過程涉及到員工的分享意愿，受員工個人因素和環境氛圍因素影響較多。知識更新是知識在使用過程中創造出新的知識，實現知識增值。知識應用是員工通過知識學習企業效率得以提高的過程。
3. 2知識管理實施的信息平臺
依托信息技術建立知識管理信息系統，實現知識有效管理已成為一個趨勢。一個理想的知識管理系統應該具有強大的交互能力，同時能夠對已有的知識進行有效的管理;通過提供良好的交互環境對交互的過程或者成果進行保存，實現知識的積累;通過對已有知識良好管理，實現知識的重用、創新，實現組織知識的積累沉淀，實現知識在個人與個人、個人與組織、組織與組織之間的傳遞。
第7篇：企業知識管理的步驟范文
【關鍵詞】檔案管理 知識管理
一、檔案管理與知識管理
檔案管理分為廣義和狹義兩種，廣義主要是指對建立的檔案進行保管；狹義主要是指對已經入庫的檔案進行日常養護工作。而在我們日常的檔案管理中，除了妥善放置檔案和對檔案進行維護外，還有就是對于檔案內容信息進行管理。對于檔案內容的管理，其實是一種對于檔案內部具有使用價值的知識管理。
知識管理起源于商業管理，是誰具體提出知識管理這個概念重說紛紜，知識管理主要是管理團隊通過科學合理的管理方式，對于知識資源進行重組和分配，保證其得到有效利用。我國對于知識管理的主流解釋是，將組織的智力和記錄型信息轉化為更大的生產力。從上述定義可以看出，我們將知識管理定義為利用對于知識的有效管理和利用，提升企業的效益。
二、檔案管理和知識管理
（一）檔案管理和知識管理的相異點
從檔案管理的定義上可以看出，檔案管理僅僅是對于檔案的管理，遵循嚴謹的制度，采取先進的管理技術，保證檔案的真實性和價值。在管理中，管理人員沒有自主地參與，完全遵從現有制度進行管理，一切符合檔案管理的程序。
知識管理不僅僅是對于檔案的管理，還包括對于檔案中的內容進行學習，然后通過管理人員的智慧，將從檔案中得到信息進行重組，找到具有價值的信息并加以利用，來創造出更大財富或找到提高生產力的方式方法。對于知識管理來說，更加強調管理人員的參與性，管理人員的主觀能動性的參與部分非常多。
（二）檔案管理和知識管理的相同點
檔案管理和知識管理都是進行檔案或知識管理，并且通過良好的管理實現檔案或知識其本身的價值。但從二者的具體管理方式上分析，主要有以下幾個相同點：
（1）管理對象。不論是檔案管理還是知識管理，其管理的對象都具有知識的屬性。檔案管理的對象主要是由文字、圖標記錄的信息型知識，可以讀取或運用并找到最終利用價值；知識管理的對象是記錄型知識的顯性價值和隱形價值，通過管理人員的分析利用找到最終的利用價值。
（2）管理目的。我國《檔案法》中對于檔案的管理目的進行了明確規定，對檔案工作實行統一管理，保證檔案的完整性和真實性，從而提供詳實信息便于查閱。保證檔案提供信息的真實性，是滿足社會或個人對于檔案信息的要求，也是檔案管理的目的。知識管理的目的則是通過群體的智慧找出信息的顯性價值和隱形價值，充分發揮出知識的自身價值來服務于社會。因此，不論是檔案管理還是知識管理，其最終的目的都是服務社會。
（3）管理流程。對于檔案管理的流程，基本分為以下六個步驟：①資料接收，②整理，③鑒定，④保管，⑤統計，⑥利用。而知識管理的流程主要分為以下七個步驟：①知識產生，②收集，③存儲，④加工，⑤整理，⑥評價，⑦利用。不論是檔案管理還是知識管理，其流程都是線性而有序的。因此，二者的管理流程十分相似。
（4）管理技術。隨著科學技術的發展，特別是計算機技術的發展，對于管理人員來說是一項福音。通過計算機強大的存儲能力和快速地查找能力，不論是檔案管理還是知識管理，都是以計算機為主要的管理技術進行管理。從而保證提供給客戶詳細、準確的信息。因此，二者的管理技術基本相同。
參考文獻：
[1]徐擁軍.檔案管理與知識管理的關系研究[J].山西檔案，2008，1：17-19
[2]許桂清.知識管理與檔案科技創新[J].檔案學研究，2007，3：25-27
第8篇：企業知識管理的步驟范文
一、企業知識管理內部審計的概念與內容
(一)企業知識管理內部審計的概念知識管理內部審計是一個動態的流程，是知識管理實踐活動中的一項重要內容。它是指知識管理責任機構或人員按照一定的程序和方法，對公司知識資源進行系統、科學地考察和評估，分析組織的知識基礎和知識需求，提出診斷性和預測性的審計報告，以改善管理素質、提高管理水平和效率為目的，促進知識管理的績效提高而進行的一種審計和知識管理相結合的活動。
(二)企業知識管理內部審計的內容企業知識管理內部審計的內容包括：知識主體(人)、知識客體(即知識本身)與知識環境三個方面。一是人。人是知識的擁有者，也是知識的接受者。這里所說的人不僅指組織內的知識工作者，還包括了客戶、供應商等組織價值鏈上的知識主體。企業知識管理內部審計，一方面要熟悉企業各部門的工作內容與目標，以確定知識需求，另一方面要審計人的知識流程、彼此的關系等內容。二是知識。知識包括顯性知識和隱性知識。顯性知識是人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻、視聽媒體、軟件和數據庫等方式獲取，也可以通過語言、書籍、文字、數據庫等編碼方式傳播，容易被人們學習的知識。隱性知識存在于人的大腦中，是人在長期實踐中積累起來的與個人經驗密切相關的知識，是一些技巧，不易被他人學習。審計知識時，不僅要審計顯性知識，也要審計隱性知識，在審計過程中捕獲隱性知識很必要。三是知識環境。知識環境對知識活動起推動或阻礙的作用。知識環境有兩個方面；技術環境與組織環境。技術環境主要是指信息技術，也可以理解為IT設施。組織環境包括組織設計和組織文化，組織設計指組織的流程和結構，組織文化間接地反映了知識共享的文化和組織的價值觀。
二、企業知識管理內部審計的流程
(一)計劃階段知識管理內部審計計劃階段是整個審計工作的起點，為達到預期的審計目標，內部審計師必須在實施審計程序之前制定科學、合理的審計計劃，以保證調查取證工作有的放矢，該階段要定義知識管理內部審計的目標、識別各種限制條件、制定知識管理內部審計的計劃、并確定知識管理內部審計的指標體系。定義知識管理內部審計目標，是為了規范審計的目的、審計的對象和范圍，所以目標要盡可能的具體；識別限制條件和制定計劃，是為了在知識管理內部審計的實施過程中，能有的放矢并將成本控制在預算之內。限制條件包括財務預算上的限制、組織內部基礎設施的限制、時間限制等；確定知識管理內部審計的指標體系，是為知識管理內部審計提供比較的基準，前提是要對理想的狀態有清楚的認識。計劃階段的主要工作有：初步了解被審計單位的基本情況，包括財務預算、組織內部基礎設施等情況；了解被審計單位的高級管理人員對知識管理的基本理念和態度，確定知識管理的受重視程度；了解被審計單位的組織機構，即公司計劃、協調和控制的整體框架，確認相關的管理職能和報告關系及組織單位內部責任權限的劃分，確定知識需求；了解被審計單位企業文化、人事政策和實務，確定知識共享程度和組織的價值觀；了解人們獲取、傳播和共享知識的流程，定義知識管理審計目標，規范審計目的和審計對象；確定知識管理審計的指標體系；初步評價知識資產；制定初步審計策略；選擇審計方法；編制知識管理審計計劃。
(二)實施階段知識管理內部審計實施階段是根據審計計劃階段確定的知識管理內部審計的范圍、要點、步驟、方法進行取證，借以形成審計結論，實現審計目標的中間過程。其工作主要包括：通過問卷調查、個人面談或群體集中面談和運用知識管理軟件系統等方式收集數據，揭示顯性知識和隱性知識，確定組織實際的和潛在的知識財富；采用一般性分析法、策略重要性分析法或數據流圖分析法等方法對收集的數據進行分析；對數據所反映的問題和機會進行解析和評估。
(三)完成階段知識管理內部審計完成階段是實質性的項目完成階段。在該階段，需整理和評價知識審計完成后得到的數據，形成審的意見和建議，編寫知識管理內部審計報告。主要工作有：整理評價審計實施過程中獲取的審計證據；評價文檔與信息系統中的知識內容的質量和相關性；評價旨在提高知識文檔處理的速度、效率和安全性的技術運用情況；評價知識交換的機會和頻率、激勵機制等；繪制知識地圖，揭示組織的知識狀況、知識流、知識網絡等，據以分析組織的知識差距；根據知識管理審計指標體系，形成審計靚，撰寫知識管理內部審計報告，對組織知識問題的解決提出合理化建議。
三、企業知識管理內部審計的方法
(一)知識管理統計評測法它是將知識的識別、存儲、使用和創新進行數量化，用知識貨幣數量來表達的一種方法。例如：知識按累計分布(以應用模塊和部門為單位，統計累計的有效文檔數，圖表展示)，知識按周期分布(以應用模塊和部門為單位，統計按月、按季度、按年的有效知識文檔數，以圖表展示)，知識按增長分布(提供對比圖表，控周期以模塊和部門為單位進行對比)。
(二)指標度量卡法審計的實質是比較實際狀況與既定標準，據以測評效率、效果。若要評定企業的知識管理效率和效果，就必須建立知識管理指標度量卡，通過數字量化手段度量組織的知識管理。
(三)HyA-K-Audit方法HyA-K-Audit方法是由Ann Hylton博士提出的，是以人為中心的知識審計，它從效率和效果兩個方面來評估知識傳播、使用和共享的水平。HyA-K-Audit方法的實施分為：知識調查(K-Survey)、知識清點(K-Inventory)和知識地圖(K-Map)三個步驟。
(四)其他方法根據現代審計理論，獲取審計證據的方法主要有檢查、計算、觀察、查詢及函證、監盤和分析陛復核六種。這些傳統的審計方法在知識管理審計中依然適用。例如，通過詢問、觀察可以得知企業的技術環境、組織設計和組織文化等情況；通過檢查、計算、分析性復核可以驗證知識資本的核算是否準確。如JaY Liebowitz等的知識管理審計方法,Jay Liebowitz博士是大學教授，同時也是研究知識管理系統方法論的專家，Jay Liebowim等人提出分三步進行的知識管理審計方法。再如，David Skyrme的審計方法,DavidSkgrme是一名咨詢師，其審計方法受信息審計的影響，他運用信息資源管理的原理進行知識審計，Skyrme的知識管理審計通過對核心業務流程和關鍵的管理決策領域進行分析，區別出知識資產的重要性次序。另外，還有AmritTiwana提出的知識管理審計方法，他給出了一套知識評估工具，從基礎設施、流程、技術、組織文化、聲譽等多個角度進行知識審計。
四、企業知識管理內部審計的報告
(一)標題與收件人全面的知識管理審計報告的標題應該為“關于+(被審計單位)+(時間)+的+知識管理審計報告”。專題知識管理審計報告的標題應在(時間)后面加上專題名稱。對企業知識管理內部審計而言，審計項目往往是管理部門授權審計，此時審計報告的收件人為授權人。
(二)引言段知識管理內部審計報告的引言段應當依次說明審計立項的依據；被審計事項的性質和范圍；審計事項的要求和執行時間；其中審計對象的范圍至少應當指明知識管理項目實施的時間和部門。
(三)范圍段知識管理內部審計報告的范圍段應當說明已經實施的審計工作；所依據的審計標準；審計責任等。審計工作應當按照相關的技術標準、計劃實施審計程序，且審計工作足以獲得充分、適當的審計證據以支持內部審計師的審計意見。審計責任應當指出知識管理內部審計報告屬于診斷幽的管理建議。
(四)意見段意見段應該是知識管理內部審計報告的核心部分，因而也就占據了審計報告的最大篇幅。一份知識管理內部計報告的質量高低主要取決于意見段。這一段應該具體說明以下3個方面的具體內容：對被審計事項的基本評價；主要成績和問題；改進意見和建議。
第9篇：企業知識管理的步驟范文
論文摘要：知識經濟時代知識管理與企業文化建設成為重中之重。文章圍繞知識經濟時代的知識管理與企業文化建設展開論述，指出管理者要重視兩者在企業管理實踐中的重要性，發揮優勢，使業管理活動與時展步伐相適應。研究內容對現代企業管理具有一定的現實意義和參考價值。
一、知識經濟的特征
現代社會已經進入到知識經濟時代。從某種意義上講，現代企業的管理就是知識管理。首先，我們來認識一下知識經濟的特征：第一，科學和技術研發日益成為知識經濟的基礎。現代社會科技發展日新月異。“科學技術是第一生產力”這句響徹時代的口號鼓舞著一代又一代人為此努力。知識經濟的勞動力結構是從事知識生產和傳播的人占勞動力80％以上，主要以知識階層為主體。第二，信息和通訊技術在知識經濟發展過程中處于中心地位。企業管理信息化是當代社會的一種潮流，信息化和通訊技術的普及大大降低了組織的運行成本，提高了工作效率，其核心地位不容改變。第三，服務業在知識經濟當中扮演主要的角色。改革開放以來，我國的服務業發展迅速。在知識經濟時代服務也是傳承文明，弘揚文化的主要途徑。服務業始終緊跟時展的步伐，同時也引領時代的發展方向。第四，人力素質和技能成為知識經濟的重要價值資源。人們想立足社會的根本就是是否擁有一定的技能，這是亙古不變的道理。在擁有技能的同時，社會又對人們提出一個新的要求——高素質人才。擁有知識的人是知識經濟的主體，他們承擔著知識生產和傳播的歷史重任，擁有較高的素質是極為必要的。
知識經濟時代管理的特征表現在兩個方面。首先，要求企業對市場的變化做出快速靈活的反應。其次，要求按信息流重建企業，即按知識生產規律重建企業，區別于以往工業時代按物流重建企業。
二、知識管理與企業文化的內涵
(一)知識管理的內涵
上面提到，現代企業管理從某種意義上講就是知識管理。知識管理的概念是由德魯克在1988年發表的《新型組織的出現》一文中提出。具體包含兩方面的含義，即對信息資源的管理和對人的管理，特別是對人腦中未編碼的隱性信息的管理。我們可以從以下幾方面認識知識管理。第一，知識管理的核心是知識創新。知識是無邊無際的，需要不斷的更新與創新才能與企業的發展同步前進甚至是超前發展。第二，知識管理的本質是把知識作為最重要的資源并作為提高競爭力的關鍵。很明顯，知識管理強調的是知識的重要性，如何發揮好知識的作用使其工作的重中之重。第三，知識管理的對象是作為認知過程的信息使用者——人。人是知識的生產者和傳播者，管理好人意味著知識管理已經完成了一大半。對人的管理往往又是組織中最棘手的問題。第四，知識管理的職能知識發現、知識需求和知識源匹配、知識運用。知識具有隱性，其本質是直覺、想象力、創新或者技巧，無法清楚說明，不容易被文件化、記錄、傳播和說明，它存在于人類的心智并在實踐和不斷實驗中學習和積累。因此，發現知識，運用知識是知識管理的重要職能。第五，知識管理的特點是重視知識對創新的貢獻、重視科學知識整合和合理流動、重視對知識有效的運用到組織的各個環節。第六，知識管理的對象是信息技術。信息技術的普及從某種意義上講也是知識積累和知識創新的結果。以上是對知識經濟條件下指數管理的簡要分析，可以看出，知識管理是企業戰略管理的重要環節，它直接關系到企業的前途和命運。
組織的知識管理模式如圖1所示：
(二)企業文化的內涵
企業文化是管理理論發展的最新綜合，是企業在經營過程中所創造具有自身特色的物質財富和精神財富的總合。企業文化可以作為共同的思維和行為方式引導企業克服困難、化解矛盾、統一意志、統一行動、促進企業的健康發展。當今世界上經濟與文化融為一體的發展趨勢非常明顯，企業在市場激烈的競爭中，文化的含量、附加值越來越高。在市場競爭日益激烈的情況下，我們需要發掘自身文化、發揮自身文化的價值，并創造性地將它融人企業的產品設計當中。一些大型知名企業如海爾、蒙牛、IBM、華為都有一套健全的企業文化傳播和推廣機制，使得每個員工都能按照企業文化的理念規范自己。這是因為文化所帶來的執行力有時候遠遠超出人們的想象。卓越企業是要靠文化來管理的，企業文化是用文化來提高和升華企業的社會形象，使消費者感受到企業良好的形象之后，對其產品服務產生信賴和依戀，從而表現出企業所形成的核心能力具有擴展性。因此對那些花大力氣加強企業文化建設的企業行為是值得肯定的。
三、知識管理與企業文化的相互關系
(一)知識管理對企業文化的影響
企業文化和知識管理的關系是一個多種因素相互作用的復雜過程，它以不同程度的人為、社會、心理和歷史滲透方式在組織內部傳播，并與知識共享、創新、團隊建設等動態地結合在一起。企業文化同時又受到社會、技術、文化環境的影響。通過文化傳播和文化力量的作用，保證知識管理所要求的適應型企業文化的建設、企業家的組織文化規劃、知識共享和個人職業生涯計劃相結合、創新與團隊的有效性建設，確保企業成功實現知識管理的目標。成功的知識管理又促進企業文化的，從而形成良性循環的過程。一個企業的文化氛圍中包含一套知識體系，這套知識體系中包含三個層面的知識環境，由于知識環境是伴隨著人的成長、學習和工作建立起來的，故而知識環境又反過來影響知識體系，知識體系又制約了企業的文化氛圍。結論就是，假設要建立良好的企業文化就必須做好知識環境，建立知識體系，讓企業成員按照企業需要的思維進行工作。
(二)企業文化對知識管理的影響
企業文化除了具備傳統意義上的導向、約束、凝聚、激勵和輻射功能外，還勢必對企業的知識管理產生一定的影響。這些影響具體體現在以下幾個方面：第一，企業文化決定人們對待知識的態度。企業文化對知識管理的作用是不能被忽視的，一些企業文化只認可那些經過編撰的，可以用正規化的、系統化的語言來傳遞的顯性知識；而另一些企業文化則認可和推崇存在于個人頭腦中的，存在于某個特定環境下的，難于正規化的，只能通過交往才能獲取的隱性知識。在只認可顯性知識的企業，人們不愿意把自己特有的知識與人分享，怕因此失去在企業中的地位，而當一個企業鼓勵員工貢獻知識，并按員工對企業知識的貢獻大小對其出讓股權和進行職權的重新分配，那么企業一定能加速其技術創新和知識創新，從而在競爭中保持優勢。第二，企業文化影響員工個人知識與企業集體知識之間的關系。企業文化包含所有不可言傳的關于組織與其員工之問如何傳遞知識的規則，它界定哪些知識屬于組織，哪些知識屬于員工個人，它決定在公司中誰應有什么知識，誰必須分享這些知識，誰有權保存這種知識。企業領導層如果不能準確理解企業現有的知識傳播機制，不能制定相應的戰略改變這種機制，那么想改變與知識相關的行為將會十分困難。如果企業很明顯地認為某些部門比另一些部門重要，那么毫無疑問會挫傷知識交流的積極性，導致各業務單位盡力保衛自己的知識庫。第三，企業文化決定企業對新知識的態度。企業文化決定著企業如何對待、獲取和傳播新知識的行為。對于今天那些面臨劇烈的、甚至威脅其生存的技術與競爭形勢變化的企業來說，這個過程的動力機制反映了一個特殊的問題，即如果它們希望能在這個激烈競爭的環境中生存下來，便必須盡可能快地獲取、驗證和傳播新知識，以便及時調整企業戰略與資源配置。第四，企業文化影響企業對知識的創新。企業文化如果是積極向上的將有利于知識的創新，相反則會阻礙知識創新。
四、重視知識管理，加強企業文化建設
通過前面對知識管理和企業文化以及兩者關系的介紹，我們可以清晰地分析出：當今企業文化的建設是在尊重知識、尊重人才的前提下進行的。那么，如何處理好兩者的關系，使其發揮盡可能大的作用。首先，企業必須建立起一套完備的知識管理體系。知識管理無處不在。從企業的人力結構上要尊重有知識的人才，發揮他們的工作優勢。由于某些知識是隱性的，只能在實際工作中積累和發覺。隱性知識顯性化是知識管理的難點，前面講過，有的員工不愿意將自己的隱性知識告訴給別人以保持自己在組織中的優勢地位。所以，管理人員必須把人才建設放在第一位，使員工有歸屬感和成就感，強化他們將自己和組織是為一個發展整體的意識。這樣員工會盡可能的努力工作，把自己的所學積極地應用到實際工作中，為企業知識管理錦上添花。其次，企業文化的建設并非朝夕可止，不能急功近利。我們知道，文化不是幾句口號、幾份報告就可一蹴而就的。企業文化的構建必須從企業活動的方方面面著手，上至領導階層，下至各部門員工，他們對于企業的認識是有區別的，在區別中又會有某些相同的元素，這就需要仔細分析。根據大量調研和分析的結果在提出初步的企業文化建設方案然后再下發全面征詢意見進行修改，如此反反復復，層層推進才是正確的企業文化構建步驟。最后，在企業文化的推廣普及中更要注重知識管理。知識是不斷更新的。同樣的知識在不同的時間和空間中使用可能會產生不同的結果。企業對員工的知識技能培訓必須跟上時展的步伐，避免“落后就要挨打”的被動局面出現。
