電力搶修工作建議精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電力搶修工作建議主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：電力搶修工作建議范文

關鍵詞：電力企業；輸變電工程；搶險檢修；物資管理

中圖分類號：C29文獻標識碼： A

引言

電力公司的物資管理部門，在電力系統抗災搶修工作中承擔了搶修物資的采購和供應工作，如何在最短時間內，通過合法、合規的采購流程采購到質量合格，價格和理的搶修檢修物資，成為擺在電力物資管理部門面前的重要研究課題。

一、應急物流基本理論

（一）、應急物流的概念

應急物流是為應對自然災害以追求損失最小化和時間最短的物流需求，它是從物資的供應地運到需求地的一個實體流動過程，包括：加工、獲取、配送、儲存、裝卸、運輸、安裝以及信息處理能力。

（二）、應急物流的特點

突發自然災害包括洪澇、地震、泥石流、颶風、雷擊等。應急物流與一般物流相比，特點主要有：不確定性、突發性、統計難度大和供貨時間緊。

1、不確定性

無法直接其規模估計由于突發事件發生的時間、強度、影響范圍等因素，導致受災地點難以確定應急物資數量、種類的需求，造成整個應急物流組織困難。同時，受災現場由于突發事件的發展，存在的變數越大，可能發生根本的變化對應急物資的需求。

2、突發性

應急物流是由于其產生原因突然，由突發事件引起的，導致整個應急物流具有明顯的不可預知性和突然性，與一般物流相比，這也是應急物流顯著區別。隨著預測手段的不斷發展，科技的進步，人類通過先進的科學技術對一些以前難于預測的情況(如自然災害)逐漸認識，愈發提高突發事件的預測能力，也越來越快的應急物流響應速度。

3、物資需求數量大、品種多

電網運行的電力設備品種繁多，設計規格、生產廠家產品也盡不相同，所以自然災害影響過后，電力設施經常是大范圍受損，設施受損嚴重，搶修物資的需求呈現出數量大且品種多的特點。

4、非常規性

在較短時間內由于突發事件造成的社會危害巨大，受災地點對應急物資的需求緊迫，整個物資保障過程留給應急部門計劃組織的時間有限，原有一般物流系統的組織流程己遠遠不能滿足特殊情況的需求，這種情況下，需要省略許多物流組織過程中的環節，整個應急指揮系統應該具有明顯的強制性，充分調動周圍的所有資源，采取非常規的手段滿足災區對應急物資的需求。

5、弱經濟性

對時間的高度要求是應急物流的最大特點，與一般物流不同，應急物流往往弱化對經濟效益的追求，在特定情況下，為了滿足受災地區對應急物資的特殊需求，需要犧牲其它正常物品的運輸能力，采用非常規的運輸方式，不計成本地保障供應。

二、輸變電工程應急物資管理體系組成

（一）、建立突發事件分類與分級及電力備品需求預測模型

在現有電力突發事件應急管理法律、法規和政府、企業應急預案的基礎上，對電力相關的突發事件如自然災害、恐怖襲擊、極端天氣、重大故障、燃料庫存危機等進行系統的分類和分級，對在不同的突發事件種類和級別條件下的電力物資需求種類和條件進行分析，尋找其中的相關關系并為進一步的物資供應的采購、倉儲和利用效益最大化做準備。在不同電力突發事件種類和級別的基礎上分別建立起主要電力備品備件的需求預測模型。并利用該模型對目標輸變電工程在不同條件下的電力備品備件需求進行預測。

（二）、輸變電工程應急物資管理定位

輸變電工程應急管理體系在突發事件面前既是政府需求，也是輸變電工程應急物資管理保障體系的重要組成部分。明確應急物資管理在整個輸變電工程應急管理體系占有重要的地位和作用，并對應急物資管理與其他部分的關系進行分析。包括組織體系、預案體系、預警工作、事件分級與應急處置程序、應急協調機制以及保障體系等組成部分。

（三）、省級輸變電工程應急物資統籌優化

近年來，洪水、地震等突發事件往往是跨地區、跨流域的，需要打破常規，建立跨省的應急物資管理。在需求預測的基礎上利用應急管理體系中的應急協調機制和現代物流管理體系，通過政府統籌、社會統籌、行業統籌、企業統籌和供應鏈管理等不同方式，充分利用社會資源，以提高輸變電工程應急物資管理的安全性、經濟性。在此基礎上提供具體的實施建議。

（四）、輸變電工程應急物資管理信息系統開發

應急物資管理信息系統開發，是對原有正常運行狀態下物資管理系統的補充，也是不可缺少的一部分。同時由于應急管理的特殊性，因此，在本系統的網絡數據存儲、物資存儲、物資調配等各個方面都與傳統的物資管理系統有著明顯的不同。

三、輸變電工程物資應急管理辦法

對經濟和社會而言，電力的安全穩定運行的影響巨大，作為一項重要工作電力公司一定要將抗災搶修工作來抓。兵馬未動，糧草先行，需要快速準確的應急管理辦法來維持高效的搶修物資供應工作，同時，也需要詳實的事前準備工作，即所謂的“平戰結合”。

（一）、成立相應的應急物資管理機構

高效的物資采購供應工作須以完備的管理機制和應急管理機構來推進(見圖1)、在搶修物資指揮管理層面，成立合約簽訂部、需求生產部、后勤保障部和信息采報部等職能部門；成立抗災現場物資工作小組，在縱深管理層面，可根據搶修隊伍管理歸屬、受災面積范圍等特點，設置多個搶修物資工作小組在抗災一線。受理災區物資有效需求由指揮管理層面各部門主要負責，開展招標活動，開展供應商生產能力評審，簽定應急采購合同，協調安排供應商生產，及時報送物資供應信息數據向各現場工作小組物資供應指揮部，檢修物資供應的綜合事務等統籌處理。駐抗災一線的物資工作組，全面負責本地區到貨物資的接收、受災物資的需求統計上報和出入庫管理，以及合理安排緊缺物資的有效調配，根據搶修工程的先后、緊急狀況。通過駐扎一線工作組和指揮部的密切配合，充分發揮上下聯動作用，從根本上消除信息供貨混亂、統計混亂、倉庫管理混亂等潛在問題，搶修物資采購供應一盤棋的狀況全面實現。

圖1應急物資管理機構圖

（二）、加強應急物資的常態化管理

定期組織開展應急物資保障演練。檢驗電力企業應急物資保障組織體系；檢驗應急物資保障工作流程和快速響應能力；檢驗物資管理信息系統上下貫通情況，及跨地區物資統一調配和橫向協作能力，鍛煉各級應急物資保障隊伍。組織開展在庫應急物資的使用培訓。為了積極應對各種自然災害，應隨時做好搶險檢修準備工作。組織對庫存鋁合金搶修塔、纜線以及各種勞保裝備等應急物資進行現場安裝和使用培訓，達到讓工作人員熟練安裝使用各類應急物資的目的，同時也檢驗了庫存應急物資的保管、保養情況。

（三）、制定應急物資的采購策略

及時、準確統計需求信息。需求的統計時間長短、統計的準確與否在搶修物資的供應工作中顯得非常重要。需求信息的快速上報，為物資管理人員的招標采購工作爭取時間，為供應商的生產擠出了時間。搶修物資的準確統計，避免了供應商有限產能的浪費，減少了社會資源的浪費，并為緊缺物資的生產提供了時間。實現供應商的有效管理。在搶修物資的生產供應環節中，部分供應商可能面臨資金短缺、技術力量薄弱、供電不足等困難。同時，由于供應商產能有限，如何根據需求的緊急程度和對搶修工作整體進度的影響等因素，合理、有效地安排供應商生產也成為應急采購工作的關鍵要素。

（四）、建立順暢的信息通報機制和明確的統計指標體系

物資需求信息是抗災搶修指揮部最急需、最基礎的資料。指揮部需要根據信息統計結果，及時做出人力、財力及物力方面的調整，確保抗災搶修工作不因物資短缺而影響整體進度。所以，指揮部須制定穩固的信息通報機制，確保統計信息一日一報，對搶修物資供應的受控情況及時精準反映。同時，統計工作的指導也需要完備的統計指標體系，通過明確計算方法和指揮系統內上下統一的指標定義，將信息統計工作的效率迅速提高，為搶修工作的整體進度、指揮部的決策爭取更多的時間(見表1)。

表1搶修物資統計表

結束語

總而言之，持續加強、提高電力應急物資物流管理，為社會突發事件提供可靠的應急物資供應，必將帶來企業健康穩定發展，充分體現了電力企業的社會責任感。

參考文獻

第2篇：電力搶修工作建議范文

（國網湖北省電力公司 湖北 武漢 430077）

摘 要：簡要介紹湖北電網雨雪冰凍災害事件的形成和發展過程，總結了針對雨雪冰凍災害突發事件應急處置的經驗總結。針對湖北局部微氣象區，對電網抗災預防體制、電網穩定運行與控制、電網的發展和規劃、輸電走廊布置和規劃等提出了相關建議。

關鍵詞 ：雨雪冰凍災害；應急處置；抗冰搶險；事件分析

中圖分類號：U418 文獻標識碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．02．035

收稿日期：2014－11－17

0 引言

2014年2月5日至2月19日期間，湖北連續因出現三輪大范圍低溫雨雪冰凍天氣，致使恩施、宜昌、咸寧、黃岡等地區高海拔山區電力設施嚴重覆冰，局部地區電力設施覆冰厚度超過250mm，導致斷線、倒塔／倒桿等嚴重事件頻繁、反復發生，多條骨干輸電線路被迫停運，低壓配網受損嚴重，給工農業和人民的生活帶來嚴重影響，電網穩定運行和電力可靠供應面臨巨大挑戰。針對湖北局部微氣象區，對電網抗災預防體制、電網穩定運行與控制、電網的發展和規劃、輸電走廊布置和規劃等提出了相關建議，共同探討快速、高效開展應急處置及防止大面積停電的措施與方法。

1 湖北電網概況及雨雪冰凍災害事件簡介

1．1 湖北電網概況

湖北電網位于華中電網的中心，周邊與川渝、河南、湖南電網相通，同時通過直流與華東及南方電網聯絡，在華中電網乃至全國聯網中處于重要地位，是三峽外送的起點、西電東送的通道、南北互供的樞紐、全國聯網的中心。

近幾年，湖北公司先后新建、擴建多座500kV、220kV變電站，電網結構及負荷分配更趨合理，湖北電網已形成以500kV為骨干、220kV為主體的網絡格局，110kV及以下電網覆蓋全省城鄉、供電人口達到6 100多萬的現代化大電網。但是，還存在部分縣市供電可靠性不高、局部電網供電卡口現象，一旦發生電網故障，易造成不良社會影響。

1．2 雨雪冰凍災情事件簡介

1．2．1 天氣情況

2014年2月5日22：00，第一輪雨雪冰凍災害天氣如期而至，造成公司經營區域內電力設施出現不同程度受損；2月8日至11日，鄂東南、鄂西南地區再次受到雨雪冰凍天氣襲擊；2月16日至18日，湖北大部分地區普降大雪，局部地區暴雪。

由于連續三輪低溫雨雪冰凍天氣形成疊加，影響范圍大，持續時間長，導致恩施、宜昌等高海拔山區農村配網電力設施受損嚴重，部分山區積雪達50cm，導線最大覆冰超過250mm，部分區域受災程度超過2008年冰災。

1．2．2 冰災情況

2014年2月5日至19日，湖北連續出現三輪大范圍低溫雨雪冰凍天氣，致使恩施、宜昌、咸寧、黃岡等地區高海拔山區電力設施嚴重覆冰，局部地區電力設施覆冰厚度超過250mm。湖北電網8條500kV線路因覆冰、舞動先后19次跳閘，6條220kV線路、12條110kV線路、25條35kV線路、18座35kV變電站、635條10kV線路、10 928條0．4kV線路停運；17 928基桿塔受損，19 402處線路斷線；10 704個配電臺區、812 996個用戶停電，占湖北電網用戶總數的4．46％；最大損失負荷71．52萬kV，占湖北電網總負荷的0．0361％。

2 電網應急處置經驗與體會

在整個冰災期間，輸電線路跳閘、倒塔（桿）斷線等電網事件不斷發生，湖北公司高度重視，快速召開應急會商，啟動應急響應機制，高效開展應急處置，投入全力搶修受損電網，恢復居民生活供電，湖北電網保持了穩定運行，最大程度上減輕了線路停運對有序供電的影響。值得總結的電網雨雪冰凍災害突發事件應急處置經驗如下。

2．1 省公司預防預警過程

2014年1月7日， 根據氣象部門關于春節前后湖北將迎來雨雪冰凍天氣的預報，湖北公司召開專題會議分析研判災害天氣發展趨勢以及對湖北電網影響程度，及時督促各部門、各單位從應急物資、隊伍、車輛等方面有針對性地做好雨雪冰凍災害的各項應對準備工作。

2014年2月5日12：00，經過對天氣發展趨勢的進一步分析研判，公司應急辦首次低溫雨雪冰凍“黃色”預警通知；2月8日，公司應急辦接到氣象部門預警通知，公司應急辦雨雪冰凍“橙色”預警通知；2月14日，公司應急辦再次接到氣象預警通知，公司應急辦再次緊急雨雪冰凍“橙色”預警通知，要求各單位在2月8日“橙色”預警防范措施落實的基礎上，進一步結合最新氣象預警，全力做好雨雪冰凍災害天氣下電網防范應對措施，并嚴格督促落實，保障電網安全和用戶供電可靠。

公司各單位應急辦收到省公司應急辦的預警通知后，迅速將預警信息和有關要求轉發到各個基層單位，結合實際實時了各單位預警通知，及時將預警信息和相關要求傳達落實到基層單位。并迅速各單位風險預控通知單，要求各部門、單位做好雨雪冰凍災害應對準備工作。

2．2 應急響應過程

2．2．1 公司領導應急指揮

災害發生后，公司黨委立即對抗冰搶險保供電工作做出總體部署，公司及所轄各基層單位迅速啟動應急響應，全力開展應急處置工作。公司領導根據天氣變化，在搶修一線組織召開緊急電視電話會議，研究部署新一輪雨雪冰凍惡劣天氣下的安全生產工作，建立應急會商機制，組織各相關部門召開應急會商會議，安排部署救災工作。

2．2．2 公司應急辦開展應急處置

公司應急辦充分發揮統籌指揮和核心協調作用，組織人員在應急指揮中心集中辦公，密切關注天氣變化、設備運行情況和電力供需變化，及時調整運行方式，降低事故風險。指導制定搶修方案，全面指揮部署搶修工作，并做好調集應急搶修物資、增加95598坐席人員及值班、開展輿情處置，動態統計分析災情發展及搶修恢復進展信息，編發災情日報和快報，建立應急會商和信息溝通機制，各相關部門實現信息共享和同步聯動。針對恩施災情特別嚴重的實際情況，在恩施搶修一線組織成立了抗冰搶險保供電省公司現場指揮部。

2．2．3 開展抗災搶險

災情發生后，各相關單位領導班子成員全部投入抗冰搶險工作，深入偏遠山區一線，靠前指揮，組織搶修人員對災區供電設施進行全面巡視檢查，迅速組織搶修人員趕赴現場對受損設備進行搶修恢復。此次部分受災區域海拔較高，道路結冰，部分區域車輛無法行駛，給搶修工作帶來極大困難。公司搶修隊員克服山高路險、天氣寒冷等困難，采用人挑肩扛等方式，以最快的速度將搶修物資運抵搶修現場，創造條件開展搶修。抗冰搶險期間，公司系統累計出動搶修人員56 700人次，搶修車輛7 500臺次。迅速跨區調派6支、合計674人的應急搶修隊伍，支援宜昌、恩施重災區搶修工作，在最短的時間內恢復用戶供電。

2．2．4 應急物資調配

針對各災區情況，公司優化應急物資調配方式，簡化審核流程，開辟“綠色通道”保障應急物資供應。對于路遠的小件，采取特快專遞；對于大件采取空運、專車直運；對于跨地市調撥的物資，直接派車專程送到指定地點，確保應急物資及時到達受災現場。

2．2．5 湖北公司電網恢復

2014年2月11日17：00，公司因災停電用戶恢復75．2％；2014年2月15日17：00，公司因災停電用戶恢復84．1％；2014年2月18日17：00，公司因災停電用戶恢復95．1％。

截至2014年2月20日18：00，三輪雨雪天氣結束的第二天，所有因災停電用戶全部恢復供電。2月25日，所有因災受損的電力設施全部恢復運行。

2．2．6 客戶溝通

災害發生后，公司95598客戶服務熱線迅速啟動應急響應機制，增加坐席人員，并及時在95598系統中語音播報信息，同時加強與受災單位遠程工作站溝通，及時了解故障處理進程，向用戶做好宣傳解釋工作，組織員工進村入戶耐心解釋說明災情，贏得廣泛理解支持。

2．2．7 信息報告與對外披露

從第一次雨雪冰凍災害天氣以來，各地市公司及時了解掌握災情信息，迅速向省公司應急辦等部門匯報災情信息，保持與省公司應急辦的溝通聯系。在全力開展電網搶修恢復工作的同時，公司加強信息報送和品牌傳播工作，積極展現公司抗冰搶險保供電所做的工作和取得的成效，得到了各級領導的充分肯定和大眾的理解支持。

2．2．8 后續處置情況

災情結束后，公司組織運維單位深入查找冰災期間輸變電設備存在的薄弱環節，加強輸電線路檢查，重點查看桿塔基礎破損、塔材損傷、螺栓松動、拉線松弛、金具磨損、導地線斷股、絕緣子損壞等情況，制定專項消缺計劃，結合停電檢修或采用帶電作業的方式對已發現的設備缺陷進行處理，及時消除導地線斷股、螺栓松動、拉線松弛、塔材損傷等缺陷670余處，確保設備安全穩定運行。

公司優先安排覆冰故障段、受損段設備恢復改造，突出保重要通道、重要用戶供電安全，強化對運行線路覆冰超設計線段以及微地形、微氣象區線段的改造，加大覆冰在線監測裝置及建設和應用及推廣交直流融冰等新設備、新技術，適當補充冰災電網恢復搶修工器具及裝備配置，全省冰災搶修恢復及抗冰改造項目審查后確定項目總共2 924項。

2．3 應急處置綜合評估

公司本次雨雪冰凍災害應對工作安全有序高效、社會效益顯著，反映出公司應急管理體系及應急響應機制的不斷完善，主要體現在以下幾個方面：

2．3．1 預警響應機制

保持對持續干旱、氣溫嚴重偏高急轉為雨雪冰凍天氣的警覺，密切跟蹤天氣趨勢，及時三次雨雪冰凍災害預警，提前儲備電桿、導線、金具和車輛防滑鏈等物資裝備。災情后發生后，各單位響應快速、處置高效；6支跨區支援隊伍在接到通知后3小時即出發、24小時內到達搶修現場投入工作。

2．3．2 應急會商機制

充分發揮應急辦綜合協調功能，各級應急辦集中辦公，及時溝通災情信息；每日進行一次應急會商，加強橫向協同，為應急搶修指揮順暢、高效、有序提供了有效保障。綜合各方信息分析會商后調派，6支隊伍跨區支援重災區。

2．3．3 現場管控機制

本部先后派出260人次，進駐各重點受災地區，及時組織、協調抗冰搶險人員、物資、裝備及后勤保障；針對重災區山高、路險、安全風險大，調配專職安監人員駐點跟班監督，抗冰搶險專項人身安全風險防范措施得以有效落實。

2．3．4 信息溝通機制

公司應急辦歸口災情及搶修進展信息歸集、匯總、，編發抗冰搶險工作日報，各相關部門實現信息共享、同步聯動，有效保證了信息報告及時、準確，信息規范、全面。

2．3．5 新聞應對機制

主動聯系主流媒體，帶領媒體記者深入災區、深入一線，以媒體的視角和鏡頭記錄抗冰搶險的艱辛勞動和感人場景，大量的正面宣傳報道有效傳播了國家電網品牌，贏得廣大群眾的理解和贊譽，得到各級領導的肯定和表揚。

3 事件反思

此次雨雪冰凍災害天氣造成的電網事件表明，當前電網運行仍存在很多不足之處。事件暴漏出的各種問題將對今后電網的抗災預防體制、電網穩定運行與控制、電網的發展和規劃、輸電走廊布置和規劃等產生深遠的影響。

3．1 應急管理體系

（1）修訂專項應急預案并開展有針對性演練。組織人員對公司現有的雨雪冰凍災害處置應急預案以及配套現場處置方案進行修訂和完善，細化應急響應啟動條件，明晰應急處置流程，明確各級各部門職責，補充應急處置措施，編制管用、好用、實用的應急處置卡，并加強有針對性的演練，推進跨區協同演練，促進各級人員對相關預案的熟練掌握。

（2）加大應急信息報送及披露制度落實力度。在突發事件的應對處置工作中，一級抓一級，層層抓落實，逐級加大應急信息報送工作時效和質量的考核力度。根據事態嚴重程度，及時通過各種媒體，向社會公眾告知災害情況和電網運行情況，消除受災區域群眾的恐慌心理。及時向社會公眾通告救援及搶險救災的措施、工作進展等動態情況。在輿論引導過程中，既要開放合作，又要主動設置議題，把握宣傳的主導方向和話語權，為救災工作營造良好外部環境。

（3）健全完善應急物資儲備及供應機制。加強應急物資庫存科學化、信息化管理，逐步淘汰以人工調配為主的管理模式；建設以省公司應急物資倉庫為中心庫、地市公司應急物資倉庫為區域中心庫，縣市公司為基礎補充庫的應急物資儲備體系，結合應急工作實際調整年度應急物資儲備定額；健全省、市、縣三級聯動的應急物資調撥、配送機制，逐級開展平衡利庫。發生自然災害等突發事件時，優化應急物資調配方式，確保大型搶險救災工作及時、高效、順利的開展。

3．2 電網抗冰能力

（1）動態修訂完善湖北電網冰區分布圖。根據本次災害積累的數據，對輸電線路覆冰設防水平進行校核，結合各單位實際運行經驗，篩選出抗冰能力薄弱的輸電線路，提出差異化改造方案，做好改造項目儲備，并在下一個冬季到來之前完成重點線路的抗冰差異化改造工作。加強線路走廊區域微氣象微地形資料的調查、收集，以運行經驗收集的微地形微氣象區域為依據，對湖北電網冰區分布圖進行完善和補充。

（2）開展輸電線路抗冰能力評估，落實差異化改造方案。結合線路隱患排查和抗冰能力評估結果，從冰區劃分、耐張段設置、桿塔結構、導地線型式、絕緣子串型、金具強度等方面入手，開展設計復核和抗冰改造，落實防振、防松、防扭、防冰閃等措施。對曾經發生過覆冰故障受損的線路區段，實際覆冰超過原設計水平的線路區段，經校核不滿足要求的輕、中、重冰區分界段及大檔距、大高差、連續上下山、風口、埡口等微地形微氣象區線路區段加強抗冰改造，提高輸電線路抗冰能力。

3．3 抗冰技術手段

（1）加強覆冰觀測站和在線監測裝置的建設與應用。在重要輸電走廊地區設立長期覆冰觀測站點，微地形微氣象等特殊區段安裝在線監測裝置，實現對輸電線路覆冰風險的短、中、長期預警，真正實現輸電線路覆冰狀況的“可知”和“預知”，使輸電線路防冰工作從被動搶險轉換為主動防御，從事后分析到事前預測的跨越。進一步提高冰情在線監測和收集特殊區域氣象參數的能力，有針對性地進行導地線覆冰觀測，積累覆冰資料，量化分析覆冰情況，為新建線路設計、在運線路抗冰改造和直流融冰工作提供依據。

（2）加大新技術手段應用力度。按照融冰規劃，完善直流融冰裝置的布點與配置，積極推廣交、直流融冰技術的應用，在恩施、咸寧、荊門、十堰、宜昌、襄陽等地區建設2臺低壓（10／35kV）交流融冰裝置、5套220kV（兼110 kV）線路移動式直流融冰裝置和6套500kV線路固定式直流融冰裝置，在線路覆冰初期根據實際情況有選擇性、順序性的開展融冰工作，降低線路冰災故障風險，并全方位建立湖北電網抗冰災體系，提高湖北電網的抗冰災能力。積極開展直升機、無人機巡檢應用，提高科技創新和運維效率。

4 結語

近年來，雨雪冰凍、龍卷風等極端氣候條件在全省呈多發態勢，且具有突發性，公司在做好防災準備的基礎上，不斷加強預警響應機制、應急會商機制、信息溝通機制、新聞應對機制流程管控，高度重視應急處置一體化運作。同時堅持科技創新，進一步完善應急管理組織管理措施和體系建設，穩步推進堅強智能電網建設，從而保障電網在應對極端氣候時更加安全可靠。

參考文獻

1 張成福．應急管理概論［M］．北京：中國人民大學出版社，2011

第3篇：電力搶修工作建議范文

【關鍵詞】電力營銷；客戶滿意度；有效方式

0.前言

在電力體制不斷改革深化之下，供電企業電力影響工作如何贏得客戶信賴、滿足客戶的需求、拓展市場等也成為供電企業不可回避的問題，為了促進供電企業的發展，供電企業的電力營銷應以客戶中心、以市場為導向，不斷的提供客戶服務效率以及服務質量。

1.電力營銷客戶滿意度調查

隨著社會經濟的不斷發展，電力營銷的方式也在不斷的發生轉變，主要以提升客戶滿意度，為客戶服務的角度出發。但是，在實際的工作中，還有一些客戶對電力營銷工作存在抱怨，作者主要從這個角度對一些用電客戶進行調查[1]。對用電客戶的尋訪主要是應用計算機技術對用戶進行尋訪，針對尋訪的內容主要從供電安全性、供電穩定性、營業廳工作、客戶溝通、95598熱線、維修搶修、繳費、故障處理等幾方面對客戶進行滿意度調查。調查時間主要從兩個時間對比進行調查，2012年對部分客戶進行調查。2013年再對一部分客戶進行調查，結果發現2013年客戶的滿意度達到88%，2012年客戶的滿意度達到82%，通過對用電客戶的了解得知，造成電力營銷客戶滿意度不高的主要原因處在與客戶溝通、客戶繳費、供電穩定性、故障處理、維修搶修等方面，從這一方面來看，雖然供電企業的發展較為迅速，客戶滿意度普遍較高，但是，從電力營銷的總體工作中的分析，還依舊存在一些不足的地方，使得一些客戶對電力營銷工作存在抱怨 。

2.電力營銷中提升客戶滿意度的有效方式

2.1提升營銷業務服務質量

提升營銷業務服務質量可以有效的提升客戶的滿意度，而且也是提升客戶滿意度的有利途徑，主要從營銷業務人員做起，提升業務人員的服務能力，并樹立主動的服務意識，同時，要對業務人員的工作情況制定合理的監督、考核機制，這樣才能有效的提升營銷業務的服務質量，提升客戶的滿意度，主要從以下幾方面進行：①加強抄表交費的服務，很多客戶在交費上面對電力營銷業務抱有極大的不滿，由于交費過于繁瑣，而且還要到營業廳排隊交費，耽誤大量的時間，對于客戶來說時間就是金錢，因此，要為客戶提供更加便利的交費途徑，而且，用戶的電費繳費單還要讓客戶覺得簡單易懂，便于客戶的理解，這樣才能從根本上解決客戶的困難[2]。另外，為了方便用電客戶可以為客戶開通便利的賬單內容查詢功能，提升客戶的滿意度。同時，要通過定期培訓等方式來提升抄表員的綜合素質，為電力企業電費抄表打造一支水平較高的抄表隊伍，從而有效的提升電力企業營銷業務的服務質量。

②增設舉報投訴的服務，很多用電客戶對電力營銷業務處理過程出現不滿意，從而引起用電客戶對電力企業的不滿，對此，可以增設客戶舉報投訴的服務平臺，傾聽客戶的心聲，掌握當今電力營銷業務中的不足，不斷的對其進行處理和改進，全面提升電力營銷業務的服務質量[3]。另外，在電力營銷業務業擴的過程中，要對用戶做好相應的工作，提高客戶對業擴工作的認知，從而有效的提升客戶的滿意度。

③提升95598服務質量，95598服務平臺是專門為用電客戶提供的一項多功能服務平臺，為了保證服務質量，必須要提升業務人員的業務能力，加強對服務人員的知識培訓，不斷的擴大服務人員的知識面，不僅要提升服務意識，更要提高判斷能力，能夠從與客戶的電話對話當中，對客戶進行分類，分辨客戶的年齡層次等，這樣便于為客戶提供更好的服務，從而有效的提升95598的服務質量。

④提高故障搶修的服務質量，在社會經濟快速發展之下，人們對電能使用的安全性、可靠性也提出了更高的要求，以前電力故障發生時，可能會涉及到大范圍的停電，而且停電維修時間較長，嚴重影響到供電質量，引起客戶的不滿，對此，要提高故障搶修的服務質量，在對電力故障進行維修的過程中，必須要掌握搶修的各個環節，提高搶修工作人員的技能水平，提升搶修服務質量，本著縮短停電范圍、減少停電時間的原則開展電力故障搶修工作，這樣才能提高客戶用電的安全性、可靠性，提升客戶的滿意度[4]。

2.2落實客戶經理責任，提升服務質量

客戶經理對提升客戶滿意度起到關鍵的作用，由于傳統的電力營銷客戶經理缺乏與客戶之間的溝通，未能與客戶之間取得有效的聯系，使得客戶的滿意度并不高，造成這方面的主要原因出在客戶經理責任落實不夠明確，因此，應明確落實客戶經理的責任，全面提升服務質量[5-6]。首先，需要客戶經理及時與客戶進行溝通，尤其是對一些用電服務信息的傳遞，必須要保證傳遞給客戶的及時性、有效性，便于客戶理解，這樣才能進一步提升客戶的滿意度，而在此之前需要客戶經理要做的是了解客戶的信息、掌握客戶用電信息，這樣才能準確的掌握客戶的用電需求以及用電過程中遇到的難題，才能有針對性的解決。同時，還需要將客戶經理的基本資料與監督舉報電話以及供電服務承諾等信息公布出來，而且，客戶經理應對每天的工作量進行檢查，尤其是涉及到新業務開展的環節，必須嚴格審查各項數據，確保用電客戶數據的準確性，同時還要定期開展走訪工作，及時了解客戶的需求，傾聽客戶的意見，并將客戶的建議進行總結歸納反饋至相應的部門進行處理。其次，要加強對客戶信息資料的完善，由于在用電過程中，很多用電客戶會涉及到報停、重新供電、遷移等相關手續，為了保證各項數據的真實性和準確性，客戶經理要積極的搜集并完善客戶資料，這樣才便于對客戶信息的管理，定期做回訪，加強與客戶之間的溝通，一旦發現漏項信息、錯誤信息要及時向相關部門進行報告并進行處理，避免錯誤的信息對用戶用電造成影響。另外，針對電力營銷中提升客戶滿意度還可以充分應用到現代化信息技術，綜合計算機技術、數據庫技術、通訊技術、采集技術等及時掌握客戶的信息，并利用呼叫中心、電話、網絡、電力郵件、傳真以及直接與客戶接觸交流等方式來提高與客戶之間的互動，急客戶所急，全面提升電力企業營銷工作的質量，提升客戶滿意度，促進電力企業可持續發展。

用戶在電纜敷設，電纜中間頭，終端頭制作等施工時，客戶經理或營業部工作人員需要提前開展中間的檢查工作。需要提前跟用戶進行預約和確認檢查的時間，在檢查過程中嚴格按照供電局的規則規定進行檢查，如果檢查不合格，我們需要在意見書說明該工程存在的問題，并一次性告知道用戶跟據整改要求進行整改，如檢查合格，客戶經理需要在意見書里面寫明合格并簽名確認，并告知檢查合格的結果給用戶，并需要用戶簽名確認。通過這方面的途徑不斷提升客戶的滿意度。

綜上所述，客戶的滿意度是對電力企業營銷工作的最大認可，而且，在社會經濟快速發展之下，服務也成為放進發展的核心，因此，電力企業的電力營銷應逐漸偏向提升客戶滿意度為主，這也是供電企業未來的必然發展趨勢。

【參考文獻】

[1]李海蓮.加強供電企業營銷服務工作的措施探討[J].民營科技，2013（11）.

[2]張蓉蓉.以客戶滿意度調查快速定位電力營銷服務質量提升點[J].科技創新導報，2013（19）.

[3]張慧萍，成燕芝.淺析電力營銷中優質服務的提升研究[J].科技創新與應用，2012（31）.

[4]劉薇.探討電力營銷服務管理水平提升的策略[J].中國新技術新產品，2012（09）.

第4篇：電力搶修工作建議范文

在安全性方面，采用防火墻網絡設備(交換機)服務器這樣的拓撲結構，在防火墻上建立訪問規則和做端口限制，實現物理加固，這部分由信通公司負責實施。軟件系統對訪問的PC客戶端進行賬戶和驗證碼的雙重驗證，對于手機客戶端，App采取在線注冊方式進行合法性驗證，并開設后臺管理入口以供后期維護，在穩定性方面，采用一主一備雙機熱備用狀態，配置兩臺硬件服務器。

2.某電力公司社會聯動系統實現

2.1系統功能模塊設計

在系統的網絡架構方面以安全性為最主要目標，把社會聯動系統和原有的內絡系統進行隔離，社會聯運系統中的一些配置數據（配電所信息等）先手動從內網導入到外網的社會聯運系統中，社會聯運系統則通過手機端來代替客戶端電腦中的部分功能，來實現兄弟部門不能上網訪問系統的功能，（如圖1）。

2.2智能終端

智能終端主要提供給前端故障搶修人員使用，通過智能終端提供的接單、拍照、查詢處理方案等功能幫助搶修人員快速、方便的進行日常的維護工作，智能終端主要有如下功能模塊：（1）自動接單模塊。當接線員完成用戶的故障申報記錄后，系統自動會產生一條工單記錄，同時工單記錄會自動被推送到搶修人員客戶端，搶修人員發現新工單后可以通過接單模塊來完成接單，接單表示搶修人員已經知道故障同時系統會記錄下接單的時間。（2）拍照上傳模塊。當搶修人員去現場后可以通過拍照上傳模塊把圖片上傳到服務器，同時系統會自動關聯圖片和對應的工單。拍照上傳模塊有兩個部分組成一個是針對有工單的拍照上傳記錄，如果是高壓故障（系統還沒有產生工單）也可以進行拍照上傳，這時高壓故障照片會先保存到外網服務器，最后通過串口編碼后傳到內網服務器。（3）故障回單模塊。當搶修人員完成搶修任務后，可以通過搶修回單模塊來結束本次工單，通過這個模塊可以記錄整個故障的處理過程。（4）短信提醒模塊。當有新的工單時，平臺會自動通過短信的方式進行工單提醒。（5）工單查詢模塊。在智能終端上搶修人員可以完成工單的查詢，包括所有以前已經處理的工單，當前還沒有處理的工單等，同時還可以查詢知識庫中各種故障的處理建議。

2.3應用子系統

應用子系統是整個平臺的應用層，它實現了整個平臺的所有功能，向系統平臺中各種角色提供服務。應用子系統主要子模塊如下：（1）工單管理模塊：工單管理模塊實現了工單的創建、修改、推送、刪除等功能，是整個工單系統的初始化模塊。（2）工單監控模塊：工單監控模塊可以在一個地圖上顯示不同工單狀態的工單數量，包括已派、已接、已到、已修、已轉、歸檔；同時還可以按不同工單類型來統計業務量，包括高壓類、低壓類、不確定；當用戶單擊任何一個分類，都可以在地圖上顯示出工單位置，同時地圖上可以顯示所有的搶修隊的位置，當用戶點選一個搶修隊也可以顯示出這個搶修隊的工單數據；地圖可以進行縮放方便定位人員和工單。（3）地圖管理模塊：地圖管理主要完成了地圖的加載，工單搶修人員等在地圖中的定位。當用戶進行輸入一個地名后地圖系統可以自動的定位到相應的地圖位置，同時返回詳細的地理位置信息。在工單系統我們在地圖中加入了所有配電所有位置信息，當用戶選擇一個故障點時可以自動的列出故障點周圍所有的配置所信息。（4）圖片編輯模塊：當搶修人員上傳照片后，中心維護員可以對上傳的照片進行編輯，如進行旋轉、加入備注、日期等各種信息，同時也可以給圖片進行增加和刪除的操作。（5）報表管理模塊：報表管理模塊可以對所有的工單進行查詢分析，同時根據用戶的需求自動生成各種格式的報表。（6）外部對接模塊：搶修管理系統也可以和其它的系統進行對接，可以通過擴展對接模塊的方式生成其它三方系統的需要的數據格式，也可以按照三方系統定義的好的格式讀入相關的數據。

2.4后臺管理子系統

后臺管理子系統主要提供給系統管理員使用，一般用戶不需要進行操作，該子系統主要完成平臺的一些配置信息的維護，包括用戶、權限、區域、部門、預處理時間、處理流程等信息的管。

2.5數據字典

1）工單記錄表WorkOrderRec，工單記錄表主要用于記錄工單的詳細信息，包括工單名稱、工單類型、故障原因等信息。結構如下圖3。

3、結語

第5篇：電力搶修工作建議范文

關鍵詞：如何做好；供電公司；優質服務

中圖分類號：TU984 文獻標識碼：A

電力營銷是電力行業經營與發展中非常重要的一個環節,它有一項十分基礎的工作是負責對客戶服務中心的運行管理;對客戶服務中心實施檢查、指導和協調工作。而隨著社會的發展,電力企業體制改革的推進,電力逐步由“緊張”向“過剩”、由“賣方市場”向“買方市場”轉變,電力企業面臨著日趨激烈的競爭。能否在競爭中保持優勢地位,獨樹一幟,不斷發展壯大,因素固然很多,但有一點是應該及早認識到的:電力企業必須攝棄傳統壟斷企業的優越感樹立現代市場營銷觀念。其中,樹立良好的服務品牌無疑會起到非常重要的作用。優質服務是電力企業的生命線,是電力企業拓展市場的通行證,是打造電力品牌的根本途徑。供電企業要真誠優質的為電力客戶服好務。

1 供電公司服務質量管理問題及分析

近年來，隨著電力體制改革的不斷深化，電力供應的緊張狀況逐步緩解。提高服務質量的意識正在不斷萌發，提升電力企業的服務質量己被提上日程。

1.1 高峰期搶修人員數量不足，服務承諾不能及時履行

夏季是暴風雨急發的季節，電力設備容易出現故障。再加上人們普遍使用空調來降溫，導致電力設備負荷加重。例如線路發熱、變壓器漏油、絕緣擊穿等電力設備故障也比其他季節更容易發生。這段時期就應當適當補充搶修人員，以滿足不斷增加的維修需求。

1.2 搶修人員的專業素質尚待加強

供電公司城市配電網主要由高低壓電纜網構成。當電纜網絡出現問題時，需要由具備高等專業知識的技術人員進行準確地分析，并快速地解決問題。然而，由于搶修工作的艱苦性，使得搶修人員多數由受教育程度不高的外線工人構成，其現有的知識和技能己經越來越難以滿足目前電力企業的要求。

2 供電公司服務質量管理策略

供電公司在電力營銷上特別強調服務質量管理的重要性，隨著這幾年的快速發展，供電公司在服務理念、服務策略都有了相應的調整。為了解決當前供電公司服務質量管理中出現的問題，對其服務質量管理策略的建議如下：

2.1 增設服務網點

由于營業網點的數量不足，給居民辦理營業申請、交費、咨詢等業務帶來了不便。供電公司可以根據用戶居住的密集程度，尤其是在一些新興的大型住宅區。相應地增設服務網點。或者參考當地派出所的模式，在每一個居民辦事處設立一個營業網點，以方便居民辦理營業申請、交費、咨詢等各項業務，從而更好地位用戶提供服務，也緩解了供電公司營業大廳的服務壓力。

2.2 增加電費征收渠道

供電公司應加強與各個銀行的合作，增加電費征收渠道。可以嘗試開設銀行服務大廳繳納電費、網上銀行繳納電費、POS機繳納電費、定點坐收、上門收費、劃卡繳費等多種交費方式，以方便居民客戶交費等方式，以便更好地問顧客提供便捷服務。

2.3 提倡“一站式”服務

提倡“一站式”服務，全面實施“客戶滿意工程”，規范了工作內容，簡化了業務流程，堅決抵制企業內部“踢皮球”和“扯皮”現象。“一口對外”的辦公方式使得用戶可以集中一站，完成所有業擴申請的手續，避免了到處跑著辦手續的麻煩。也可以有效地避免個別職工故意拖延業擴流程，影響用戶的及時用電。

2.4 流動上門服務

設立移動服務車，將上門服務送至用戶的單位或住宅。由于裝有GPS衛星定位系統，客服調度總部隨時可以追蹤到移動服務車所處的位置，了解其工作狀態，以便通過合理調度，能在最短的時間內將搶修人員派遣至用戶處。工作人員可通過筆記本無線上網進入公司網站，進行網上辦公，完成業務申請、現場勘查、投訴處理、故障維修等任務，從而確保電力服務工作的快速有效完成。

2.5 提高電力搶修效率

2.5.1 制定故障搶修處理預案，提供24小時電力故障搶修服務，對于城區用戶，搶修人員應于30分鐘之內趕到停電現場，無特殊原因4小時內恢復供電：對于農村用戶，要求60分鐘內，特殊偏遠山區90分鐘內趕到現場，無特殊原因6小時內恢復供電。

2.5.2 應盡快組建綜合搶修班。當電力故障發生時，配電設備人員，電纜人員、架空線路人員應該同時到場，齊心協力，共同完成。以節約搶修時間，提高一線員工的搶修效率，保證用戶及時恢復用電。

2.5.3 對由于雷電等不可抗力導致線路停運的，要加裝避雷針等防雷措施；并對避雷針進行嚴格試驗；對年久失修的設備，應及時申請資金進行改造，并把好新工程的驗收關；對路邊影響線路安全運行的繁茂樹木，要及時進行砍伐。如果在砍伐個人宅基地樹木或墳堆上樹木時遭到群眾阻攔，要耐心對其進行《電力設施保護條例》的宣傳和教育，在民眾中普及安全用電知識，令其認識到緊靠電線植樹對正常供電有哪些危害。同時通過縣鄉村三級政府進行協調，合理對用戶進行補償。

2.6 建立營銷技術服務管理系統,完善優質服務

當前,各行各業都把營銷服務作為市場競爭的主要手段,因此要滿足不同用電群體的需要,必須要規范營業行為。將營銷與服務有機結合,研究了解客戶在用電方面可能出現的限制、困難,拓展為客戶服務的功能,最大限度地滿足客戶對電力的需求,確立快捷、方便、高效的服務標準。

2.7 完善激勵監督機制是優質服務的根本保障

首先,完善激勵機制要體現獎懲分明,它是經營服務的動力。要將優質服務與監督、監察與檢查相結合,以此規范企業的服務行為。其次,增強協調處理能力,是完善售后服務工作的重要保障,以切實解決客戶的后顧之憂,不斷改進服務,提高企業的信譽度。

2.8 廣泛應用科技手段是提高服務質量的有效載體

目前,電力系統“95598”客戶服務系統已廣泛應用,它既是客戶服務需求的快速響應體系,又是內部服務資源的整合平臺。將該系統定位于“客戶服務調度”,實行“客戶服務調度制”、“客戶代表制”、“客戶回訪制”及“首問負責制”,并對所有業務按照操作權限和時限要求實行閉環管理,不斷進行系統完善和功能拓展,通過推行嚴格的獎罰制度,進一步樹立客戶代表的權威性,真正實現電力客戶服務的跨越式發展。

3 結束語

供電公司是指將電能通過輸電配電裝置，有效、安全、連續、可靠地銷售給眾多的電力客戶，滿足眾多客戶生活生產用電的公司。其主要是由供電局或是電業局改制而來。而基礎供電公司則主要是指位于基礎地位的供電公司，在電力體制改革以來，在電力市場上一直穩定地發揮著一定作用。隨著社會主義市場經濟的不斷深入發展，社會上的市場發展格局不斷發生變化，由于競爭機制的引入，基礎供電公司開始面臨著多方面的競爭。為了促進基礎供電公司的發展，增加其在電力市場中所占據的份額，實現其經濟效益以及社會效益，供電公司有必要從內部經營機制和思想觀念入手，制定出一系列的戰略發展計劃，通過一定電力營銷手段和服務創新來打開電力市場營銷新格局，改良電網結構，改善供電質量，從而提高其客戶的數量及忠誠度，贏得更為廣闊的電力市場。

參考文獻：

[1] 盧建昌，劉娜.優質服務是電力企業的生命線[J].現代商業，2011，（14）.

[2] 何世平.電力營銷服務的探討[J].北京電力高等專科學校學報，2010，（03）.

[3] 張艷馥，薛紅.供電企業服務質量管理模式與策略[J].東北電力技術，2012，（05）.

第6篇：電力搶修工作建議范文

目前，電力生產活動已經進入高電壓、大電網、大系統的階段，對電力生產設備和系統提出了更高的要求。電力生產的任何故障或者事故都會給用戶和社會造成巨大的影響。

備品備件就是事先準備用于補償設備的日常磨損或者減少緊急搶修工作中的準備時間的各種替換零部件。電力備品備件的供應管理是確保電力企業安全、穩定生產運行的重要手段。良好的備品備件管理對于提高電力設備資源利用率、保障電力生產高效穩定運行具有重要支撐作用。

但是，由于技術條件的限制，傳統的備品備件管理大多采用人工方式，難以滿足現實對電力備品備件管理高效率、高精度和自動化的要求。

2、變電站備品備件的現狀

近年來，各電力單位下轄的變電站都實行“大中心”、“大巡檢”的模式。每個變電站巡檢中心所管轄的變電站至少有7、8個，更大一點的中心甚至達到十幾的數量。由于每個變電站的設備不盡相同，對應的備品備件也就不一樣，總共算下來的話，不同廠家、不同型號的備品備件形成的數據量就相當大。同時，由于沒有集中管理，各個變電站的備品備件都存放在對應的變電站，資源沒有實現共享。上述情況僅靠人工進行操作的話，會存在這些主要問題：

1）人工操作周期長、效率低、重復工作量大。每座變電站坐落的地點不一樣，每次去到各個變電站的時間是不確定的，備品備件的使用、記錄、補充情況千差萬別，造成操作周期較長，效率低下。

2）有些重要信息僅僅依靠記憶或者筆錄，出錯率高，難以查找和統計。以熔斷器為例，更換了多少、同一個設備大約多久更換一次，以現在的條件就不能查找、統計出來。

3）管理過程可追溯性不高，執行過程中產生漏洞。由于現在的備品備件管理大多只有入庫和出庫記錄，具體備件用到哪里、使用情況如何等環節缺失，不可追溯。

4）備品備件位置分散，盤庫難度大。各個變電站分布散落，同一廠家、型號的備品備件只能分別存儲在各個變電站，造成分散重復儲備，降低了備品備件的使用率，同時由于各個變電站的臺賬相對獨立，造成盤庫困難。

5）備品備件存儲定額僅依靠經驗，不夠科學，普遍存在多備少患的思想。現有管理模式由于缺少數據的支撐，使得大家對設備備品備件庫存情況、備品備件的消耗使用情況、故障情況以及現使用規模等數據量缺少一個準確的把握，只能憑經驗確定數量，導致存儲不斷增加。

當前國際上有許多企業都在積極推行豐田精益管理的“零庫存”模式，并取得了一定的成效，因此我們在吸收別人先進管理模式經驗的同時，探討出一套適合變電站備品備件管理的“集約式”方案。

3、變電站備品備件管理方案的探討

1）大倉儲系統：備品備件聯合采集和儲存模式

將各個變電站的備品備件集中起來，建立一個大倉儲系統。大倉儲系統有以下的優點：

（1）通過建立備品備件的聯合采集和儲備模式，進一步加強備件資源的整合力度。由于各變電站之間備品備件的儲備相對獨立 ， 備品備件的方式參差不齊 ， 導致出現儲備不斷增加 ， 而備品備件的利用效率相反下降的局面，因此有必要將各個變電站的備品備件資源納入到統一資源平臺上進行集中管控、統一調撥、實現資源的優化分配。

（2）為了減少每個備件庫的庫存 ， 但又不影響電力生產的正常運行，應當根據設備的實際情況，將同廠家、同設備型號和規格的備品備件進行合并，再根據設備投運年限的長短、設備年度故障率水平以及備品備件庫存水平進行統籌規劃，使零散需求集中處理 ， 發揮規模效應，到達集約化管理的目的。

（3）通過備品備件的聯合采集和儲備，通過備件存放地點的合理布局，在降低備件庫存水平的同時提高備件管理效率。目前備品備件在各變電站的儲配量沒有實現科學規劃，備品備件的儲備具有一定的分散性。因此通過備品備件聯合采集和儲備的方式，將備品備件集中統一管理，實現資源的有序分配、流動和存放，充分保證電力設備的安全穩定運行。

但是由于大倉儲系統將備品備件統一存放，電力搶修時還需要到存放地點取備品備件，增加的搶修的時間，不利于電網的安全穩定運行。因此大倉儲系統不適合我們變電站的管理使用。

2）物聯網系統：備品備件的物聯網管控模式

使用局部網絡或者互聯網等通信技術，把備品備件通過傳感器、控制器與備品備件系統聯系起來，形成一個物聯網，實現信息化、遠程管理控制和智能化的網路。備品備件的物聯網管控模式有以下的優點：

（1）利用物聯網技術，對備品備件進行智能管理。通過實時掌握電力設備備品備件庫存情況、備件備件的消耗使用情況、故障情況以及現使用規模等數據量，為備件采購、存放地點提供數據支持。通過建立設備備件優化配置模型，優化庫存、提高備件管理水平，為決策者提供合理化建議，有利于提升電力生產可靠性并降低生產運維的成本。此外，利用物聯網的管控模式，可以充分實現備品備件資產管理的全程管控，并能在各環節的給出備件實時狀態和相關預警信息，大幅提高電力資源管理效率，提升集約化管理水平。

（2）采用物聯網管控模式可以提高備件庫本端的集約化管理水平、提高管理的效率。例如，通過在本端庫房的備品備件上綁定 RFID 標簽，對備品備件的全生命周期進行精確管理，改變以往對備品備件出庫后的狀態無法進行跟蹤的弊端。借鑒物流管理的新思路和新經驗，完成備件出庫、檢修再到入庫的整體監管，規避備件運輸途中損壞、返修過程中變換序號的問題，同時利用RFID 標簽結合物聯網系統可以快速將設備信息傳遞給生產廠家，對于準確判斷設備的故障原因并及時消除缺陷起到積極作用。

備品備件的物聯網管控模式能夠滿足我們對電力備品備件管理高效率、高精度和自動化的要求，應能在生產管理過程中發揮巨大的作用。

4、結論

本文針對備品備件管理過程中出現的問題，提出了構建大倉儲系統及物聯網系統的解決辦法，其中物聯網具有網絡化、信息化的特點，能夠讓我們直觀的了解備品備件的使用情況，更加符合電力生產的實際需要。當然，物聯網作為近幾年才發展起來的事物，在未來的探索使用過程中還有不少改進完善的地方。

參考文獻

[1]高正平. 電力企業備品備件儲備管理模式的新思考[J].電力技術經濟，2006（3）.

第7篇：電力搶修工作建議范文

有效地預防和減少各種災害對電力設備的危害，減少電網故障和停電事故，加強電網的健壯性，更安全有效地為國民經濟服務是電力企業迫切需要解決的問題。

本文采用統一的信息標準編碼和統一的數據標準，建立了一個全省統一的電網運行災害信息監測系統。該系統可以綜合現有的各種電網災害監測系統數據，并結合全省電網基礎數據，在統一的平臺上靈活展示各種監測信息。利用該系統可以分析電網數據和各種運行環境數據，實現對電網災害的自動預警、形成災害防治方案及電網災害的搶修指導，并在各種數據的綜合分析基礎上做到前瞻性的電網災害預防。

1　系統概述

本系統以GIS為前臺界面，采用圖形化的管理和顯示方式，使得電網運行調度、防災減災工作安排更為直觀，便捷；利用Web技術方便信息共享，提高信息查詢速度；以防災減災系統為中心，連接雷電、氣象等預警預報系統；通過計算機網絡使各種減災系統中心互聯，實現信息資源共享，為電力公司的防災減災抗災提供決策依據和先進手段。系統具有自動化程度高、傳輸信息量大、技術先進、運行可靠的特點。本系統建設成功，可以有效地提高電網生產運行和電網防災減災的信息化水平。電網防災系統體系結構如圖1所示。

2　系統設計與實現

本系統具體實現的功能有：信息采集，勢態描繪，輔助決策，指揮調度，行動響應，信息反饋。系統的功能流程圖如2所示。

系統行的GIS服務器采用IBM xSeries445,客戶端采用普通PC機。軟件GIS平臺為：GeoStar 5.0,GeoSurf 5.0；數據庫：Oracle9i；服瓣：Windows 2000 Server。客戶端：Windows 2000 Professional，Oracle9i客戶端；Web GIS客戶端：Internet Explorer 6.0及以上。該系統軟件采用多種程序設計語言編寫，有c語言、java、C++，并使用Windows系統和Photo styler等寢為先進的繪圖軟件。

2．1　系統功能描述

(1)信息采集

電網內部采集的信息有：雷電實時監測信息、氣象監測信息等。劃也如臺風信息等需要從相關政府部門獲取。這些信息時效性不一樣，需采用多種方法采集數據。

(2)勢態描給

災害、災情的現狀及趨勢，在屏幕地圖上疊加災害信息(雷電信息點、氣象點、火災點、臺風路徑等)、電網數據，圖形化地實時展現給用戶。

采用人工干預加計算機輔助的方式進行災情等級評估，不同等級災情預警信號，并提供相應的預警方案。

(3)輔助決采

根據勢態描繪和災害模擬，災害歷史數據，以及專家建議，提前對可能發生災害地區，提供應急預案；針對臺風的大小、路線以及變化，提供相應的預警方案和避讓措施。

(4)指揮調度

災害發生時，依據相關規章制度和流程，提供相關部門、人員以及物資合理配置方案。

能夠輔助政府相關部門進行聯動調度。

(5)行動響應

參考災情勢態，以及輔助決策，實現快速反應。通過統一的響應方式實現和社會相關部門的聯動。

(6)信息反饋

災害或故障現場情況的反饋。例如：現場人員可以利用智能移動終端，及時向搶險救災指揮臺發送文字、圖像；利用統一的信息反饋平臺，如：統一的服務電話、門戶網站、郵件、短信等手段，及時收集和反饋災情和預警信息。

2．2　關鍵功能模塊介紹

2．2．1應用矢量和影像的疊加融合技術

防災減災系統采用武漢大學Geosurf ImageDB實現矢量和影像的疊加。ImageDB能夠做到由全貌到細節、由整體到局部、由低分辨率到高分辨率的快速、無縫的影像漫游和瀏覽。GeoSurf ImageDB服務端數據庫直接連接GeoStar 5.0影像數據庫，系統利用GeoSuff ImageDB Admin數據配置工具配置，使用連接管理配置影像地圖應用服務與數據庫的連接信息。啟動應用服務后，可以通過GeoSurf ImageDB Viewer在Web瀏覽器中瀏覽和查詢的數據。

采用矢量和影像的疊加技術，并融合顯示電網運行環境監測信息，可以更直觀地反映電力設施附近的地形地貌，使故障搶修人員在到達現場之前就對現場的環境有較好的了解。

2．2．2臺風信恩模塊

(1)臺風信息展示

①根據采集的臺風信息，結合GIS在信息展示方面的優勢，在地圖上直觀地顯示臺風的實際路徑和預測路徑。把鼠標移動到臺風路徑點上就會出現臺風氣壓、風速、風向、風力、七級風圈半徑、十級風圈半徑等等信息。路徑點根據風力等級用不同顏色顯示，紅色表示12級以上的臺風，黃色表示10至11級臺風，綠色表示8至9級，藍色表示7級，黑色表示7級以下。可以沒定在地圖上顯示風圈范圍以及預測路徑，不同的氣象臺的臺風預測路徑用不同的顏色顯示(如圖5所示)。

②系統服務端的后臺服務可以實時監測臺風數據，將臺風信息及時分發到各客戶端，并實時更新顯示臺風數據。

(2)臺風信息分析

①具有歷史臺風與當前臺風的分析比較功能，為防臺決策提供了輔助手段。

②可以快速查詢處于七級或十級風圈范圍內的輸電線路、變電站、發電廠等電力設備狀況；查詢臺風預測路徑上的地區供電局防臺物資準備情況。

2．2．3氣象信息模塊

氣象信息以Web的方式并在地圖上顯示。

①依據雨量的大小，以不同顏色顯示氣象站點，以描繪全省的降雨情況。

②可以自定義需要實時監測的氣象站點，在地圖上點擊氣象點，在氣象點附近固定一個標簽，在標簽上顯示氣象實時信息，并且可以與數據庫的數據同步更新。

③網頁上全省九地市未來三天的天氣情況，每天的8點和20點更新一次數據。如圖6所示。

2．2．4雷電信恩模塊

雷電定位系統是一整套全自動、大面積、高精度、實時雷電監測系統，能實時顯示對地雷擊的發生時間、位置、雷電流幅值、回擊次數；雷擊點的分時彩色圖能清晰地顯示雷電運動軌跡。

雷電信息能在地圖上直觀地顯示。配合GIS系統圖形放大、縮小、漫游等功能，可以對雷電信息直觀地查看和查詢。系統提供了多種方式的查詢、統計及顯示。

(1)雷電信息展示

①系統默認顯示實時雷電數據。可以按需要顯示雷電的歷史數據。雷電的顯示符號以及顏色，形狀都可以由用戶決定。

②新產生的雷電直接在地圖上顯示，與數據庫處理同步。

③以不同符號顯示不同強度的雷電。

④沿線路顯示歷史雷電信息。

⑤按小時回放歷史雷電。

(2)雷電信息分析

①系統可以按年、月、日、電流強度等多種方式統計雷電信息。

②可以設定線路的緩沖區帶半徑，查詢輸電線路附近的雷 電信息。

(3)雷電預警

當一分鐘內的雷電數目以及電流強度均大于臨界值時，系統發出警示。臨界值根據當地的雷電發生狀況設定。

2．2．5故障搶修模塊

(1)故障搶修模塊的網絡結構圖(如圖7所示)

用戶可以直接登錄防災減災系統，進入臺風搶修模塊，系統可自動判斷用戶所在的局域網中是否有專用的臺風搶修服務器。當臺風造成網絡中斷的時候，用戶可以訪問局域網內的臺風搶修系統。通過故障搶修模塊的信息，用戶可以實時關注受災情況，指揮災后搶修工作。

(2)關鍵技術點

①實現與95598系統互聯互通。

②對每條饋線故障，提供上傳CAD圖紙的接口。

③實時更新網頁上的故障搶修記錄。

④對歷史的故障信息進行分類統計，以餅圖、柱狀圖等方式展現。

2．2．6災害預警模塊

預警的內容有：

①當臺風到達48小時警戒線及24小時警戒線時，系統自動預警。

②當電力設備處于七級十級風圈范圍內，系統自動預警。

③在單位時間內某個地區雷擊點數超過警戒線，系統自動預警。

④單個雷電的電流強度超過警戒線，系統自動預警，并搜索雷擊點附近是否有電力設施，列表并在地圖上顯示。

⑤某個地區的雨量超過警戒線，系統自動提示，并查詢該地區最近幾天的降雨量。

所有的預警信息都歸類存儲，便于隨時查詢統計。同時系統可以自定義各項指標的參數，如雷擊點密度，臨界電流強度等，根據不同地區的特殊情況制定不同的指標。

2．2．7水庫水情信息模塊

為滿足水庫防洪調度的需要，提高運行管理水平和經濟效益，防災減災系統加入了水庫水情模塊，及時地讓水管機構掌握水庫的水位、庫容及進庫、泄出流量的實時數據。

系統以臺賬形式顯示水庫的水情信息以及設備狀況。可以通過定位來查詢各個水庫的信息。

2．2．8 PDA應用

PDA的應用的優勢在以下幾個方面：

①在故障發生后，線路搶修人員，帶上PDA可以實時發送故障第一現場的情況到指揮中心，使搶修隊與指揮中心聯運，進行有序高效的故障搶修。

②搶修人員到達現場后可以調出當地的電力設備的情況，從整體上把握現場的情況，更合理、更有效地進行搶修，在最短地時間內恢復線路送電。

③通過GPS定位技術，指揮中心可以知道搶修隊的位置，合理分配各受災地區的搶修人員，降低災害帶來的損失。

第8篇：電力搶修工作建議范文

尊敬的各位行風監督員：

首先，我代表堯都供電支公司342名職工，感謝大家在百忙之中，來我公司檢查指導工作；感謝大家為我公司行風建設諫言獻策。下面，我就我公司的用電和行風建設做簡要匯報，不妥之處，請批評指正。

面對當前缺電的形勢,堯都供電支公司積極實踐“三個代表”重要思想，深入開展供電優質服務“民心工程”，全力確保城鄉居民生活和重點單位用電，塑造了良好的企業形象，為堯都區安全穩定和經濟發展做出了新的貢獻。

一、今年上半年全區電力供應緊缺情況

用電需求增加，電力供需矛盾加劇。近年來，我區經濟結構的調整取得明顯效果，經濟增長名列全省前茅，工業產值的增長速度位居全省前列，同時電力的需求迅猛增加。全區用電最大負荷的需求，接近達到12萬千瓦，市分配我區用電指標6—8萬千瓦，電力缺口約4一6萬千瓦左右。

電力缺口增大，限電明顯增加。1—9月份全市累計拉閘限

電6216條次，比去年同期增加3165條次。其中限電較多的是3月份，限電達到2204條次，五月份由于國家調產政策、煤礦整頓等因素，用電需求下降，限電減少，當月限電僅有512條次。但進入六月份以來，由于煤礦的復產和夏季空調的啟動，用電負荷進一步回升，加之電網發電出力減少等原因，高峰限電有所增加，近期日平均拉限電達到16余條次，限電負荷近4萬千瓦。

電力嚴重緊缺，用電持續增長。1—9月份全區供電量完成

62501.1萬千瓦時，比去年同期多供電量10051.31萬千瓦時，比同期增長19.16%。

二、提升優質服務品牌，樹立行業新風，確保城鄉居民生活和重點單位用電

（一）、我們深入開展了“優質服務是國家電網生命線”活動，始終堅持“限電不限服務，缺電不缺真誠”，把計劃用電工作和優質服務緊密結合起來，完善常態運行機制，努力兌現優質服務“九項承諾”樹立誠信。同時，緊密結合供需矛盾緊張的實際，多渠道溝通，增進理解，創新服務形式，擴展服務內涵，提升服務品質，努力培育優質服務閃光點。供電

1、5月10日上午，我公司在平陽廣場舉行供電服務宣傳咨詢日活動。局領導帶領有關部門20余人參加了活動。通過“露天開放”、與老百姓“零距離”接觸的做法，先后回答市民提出的各類有關缺電、用電及市民關心的電價及個別亂收費等問題30余件。

2、7月22日上午，我公司在平陽廣場舉行“節約用電、共渡難關”宣傳周啟動儀式，這是公司推出的加強行風建設、不斷優化發展環境又一舉措。啟動儀式后，2部宣傳車分頭在堯都城區開始進行了為期一周的“節約用電、共渡難關”方面的宣傳。同時，向全社會發出了節約用電倡議書，號召廣大群眾“從現在做起，從我做起，從生活點滴做起，每天節約一度電，共同用好電”。

3、7月23日局領導在分公司的帶領下參加了臨汾人民廣播電臺“930行風熱線”直播，解答了廣大客戶關心的供電方面問題。

（二）、保證城鄉居民生活和重點單位用電事關社會秩序穩定大局。尤其是城市居民生活用電，雖然在全部用電量中的比重較小，但保證這部分用電對維護社會穩定意義重大。因此，我們按照“三個代表”重要思想和求真務實的要求，以人為本，全力做好電力供應工作。積極開展與客戶的“心連心”活動和為孤寡老人、殘疾人、老干部等行動不便的客戶送溫暖活動，及時上門為客戶排憂解難，深入客戶現場了解情況，及時滿足客戶用電各種需求，作到特事特辦，急事急辦，手續齊馬上辦，資料缺協助辦，要求急加班辦，難度大領導帶頭辦。樹立了電力職工的良好形象。8月24日，由于解放西路道路拓寬指揮部下屬的一個施工隊將我公司鋪設在地下的電纜挖斷，造成706線路上的部分客戶停電，為了盡快恢復送電，在接到搶修電話后，我公司迅速發出指令，由線路股副股長趙寶玉負責組成搶修隊伍，冒著大雨火速趕赴現場進行技術勘察，為不影響眾多客戶正常用電，搶修隊決定立即實施“零點搶修”計劃，在晚上12點進行施工作業。當一系列搶修工作結束后已是25日凌晨3時。

（三）、加強負控管理。負荷管理系統是“限電不拉路”的技術手段。我們加大了負荷管理系統的建設與運行維護工作，不斷擴大監控面積和可控容量，科學有序地管理和控制好用電負荷，真正做到確保正常用電。認真開展設備大檢查對于在春檢、秋檢期間發現的缺陷進行重點落實。針對近年來夏季用電負荷高峰特點，認真安排了“過夏六防”撿查，對歷年防汛工作中存在的薄弱環節仔細檢查，對存在缺陷的設備進行維修，為今年電網的順利迎峰度夏提供了可靠保障，下一步我們將及時總結迎峰度夏的驗，預測分析今冬負荷特點，提前制訂應對冬季用電高峰的各種預案措施。保證對居民生活和重要用戶的供電。

（四）、認真貫徹落實國家發改委《關于做好電力供應工作、確保城鄉居民生活和重點單位用電的緊急通知》精神，按照“先生活，后生產”的供電原則，重新修訂了超計劃限電序位，全面實施了以限工業為主，少限農村用電，不限城市用電的限電序位，使城鄉居民生活用電基本得到了保障。

（五）、積極配合各級政府主管部門，制訂科學合理的用電指標分配方案和限電序位表。把有保有限的原則落實到位，充分運用價格杠桿，切實做到了有序供電、合理限電、確保重點。千方百計確保居民生活用電不受影響，確保醫院、學校、金融機構、交通樞紐、重點工程等重點單位正常用電不受影響，另一方面我們加大了計劃用電工作的考核力度，對負荷率和拉限電情況綜合考核，千方百計減少拉路條次，把避峰和輪停工作做公正、做到位。對公用線路上所帶工業用戶，根據需要，區別情況，實行不同的供電方式。連續性生產的企業，采取輪停的辦法階段性生產；非連續性生產的企業，按要求實行錯峰避峰；對高耗能、高污染和不符合項目建設程序的企業停止供電。

（六）、經常與政府有關部門多聯系、勤匯報，求支持、得指導，給我們創造了一個寬松的社會環境，形成了全社會理解缺電、人人自覺節電、政府與民眾共渡缺電難關的良好氛圍。依靠政府繼續加強計劃用電和節約用電工作，出臺了《堯都區人民政府關于進一步加強城市節約用電的通告》，實施了對城市路燈、城市亮化、商業廣告等節約用電措施，初步形成了自我限電、自我節電、科學用電的節電意識。

三、強化責任，狠抓落實，加大行風建設監督考核力度

根據上級精神明確書記是黨風廉政建設第一責任人，經理是行風建設第一責任人，把行風建設與創一流工作相結合，做到同布置、同檢查，同落實、同考核。黨政密切配合，齊抓共管。典型引路，以點帶面，創建特色服務，推廣建設路上門服務、獻愛心做法。堅持定期做到發放問卷調查，認真征求社會各界群眾的意見和建議；走訪農村、廠礦和部分用戶，了解電力行風狀況；為把行風評議工作引向深入，切實加強行風建設，提高優質服務水平。我公司領導分別對16個農村供電所、兩個城市供電所和供電收費點進行了暗訪。對發現的接待客戶用語、舉止不規范、環境衛生差、營業場所便民服務設施不齊等問題進行了認真整改，并且積極開展了供電服務規范化活動，對營業場所人員進行強化培訓，及時出臺了《堯都區供電支公司優質服務考核辦法》，實行了“首問負責制”和每周領導接待日制度，有力促進了行風建設。農村供電所雖然條件比較差，但優質服務要求和標準不能放松和降低，經過全體農電職工的努力行風建設已初建成效，通過當地政府部門評議，我公司16個供電所，獲行風評議第一名的有9個所，第二名的有5個所，第三名的有2個所，全部進入前三名行列。

第9篇：電力搶修工作建議范文

關鍵詞：電力營銷；營銷策略；優質服務

電力營銷是電力企業經營管理工作的重要組成部分，其工作內容是對電力客戶服務中心的工作實施監督和管理。在電力體制改革的背景下，市場的需求以及競爭機制的引入，都對電力營銷服務提出了新的挑戰。電力營銷工作的優劣直接對電力企業的經濟效益產生影響。如何做好電力營銷工作，以優質的服務促進電力企業的良性循環發展，是電力企業面臨的一大問題，對開拓電力市場具有重要意義。

一、電力營銷及優質服務現狀分析

電力企業逐步由用電緊張向電力過剩轉變，市場主動權也由賣方控制逐步轉向買方控制，電力供需形式的轉變需要電力營銷可持續發展觀念地建立，需要管理層改進電力營銷服務質量和策略。

（1）電力營銷服務環境分析。我國電力企業改革的目標就是要提高競爭、打破壟斷；提高效率，降低成本，有效促進了電力企業的發展，形成公平競爭，開放透明，健康有序的電力市場體系。到現在為止，電力企業已經實現了“廠網分離”，成立了五大發電集團，兩大電網公司。建立和完善了電力監管部門，成立了以國家能源局和國家電監會為主的電力監管部門，為電力企業改革保駕護航。

（2）電力需求仍呈增長趨勢。隨著我國經濟的快速發展，我國逐漸成為世界第二大經濟體。經濟的發展必然產生對能源的需求，電力作為主要基礎能源之一，其地位在經濟發展中是不可比擬和替代的，我國的電力需求在很長一段時期內仍然會保持增長勢頭。

（3）電力營銷服務現狀分析。首先，電力營銷服務體系較為完善，確立了以客戶為中心的營銷理念，建立了以市場為導向的營銷機制，每個供電企業都成立了電力客戶服務中心，用以處理電力營銷工作和電力服務工作。電力營銷服務技術支持系統逐步完善和建立，國家電網公司正在進行信息化建設工程，其中的營銷管理在信息平臺中占有重要地位。其次，電力營銷服務隊伍逐漸壯大，這些訓練有素的電力服務隊伍，在抗洪搶險、地震救災中對電力系統的恢復搶修工作完成出色。

二、電力營銷服務面臨的問題分析

（1）市場競爭和服務意識有待加強。盡管電力企業體制改革已經進行了一段時間，但是由于我國沒有更為經濟適用的新能源的出現，因此電力壟斷情況沒有得到根本的緩解。這也使得“電老大”的觀念不能從根本上扭轉，市場競爭和服務意識不強，優質服務還停留在喊口號層面，沒有實現以服務促效益的目的，例如檢修時間不能從客戶角度出發，只關注自己檢修方便。優質服務標準界限模糊，致使客戶投訴服務不到位，而企業缺乏相應的處理標準。

（2）供電營銷服務承諾難以滿足客戶需求。現在大多數電力企業注重售電服務，輕視售后和輸電服務，且服務粗放，服務質量較差，客戶滿意度低，缺乏特色營銷服務，不能滿足個別客戶對電力服務的特殊需求。

三、實現電力營銷優質服務的策略分析

（1）轉變思想，提高營銷服務意識。電力企業要做好員工的營銷服務理念培訓工作，使員工樹立“客戶第一”的思想理念，轉變“電老大”的觀念，增強主動服務意識，建立健全優質營銷服務制度，形成科學合理，優質的營銷服務體系。

（2）強化服務理念，提高員工優質服務素質。電力企業應加強對員工的服務理念培訓，提高員工優質服務素質。培訓可以采用定期與不定期，分散集中相結合，走出去請進來等多種形式，對員工的職業道德素養，專業服務精神，營銷服務技術等方面進行系統培訓，樹立電力企業員工的良好形象，使員工的優質服務成為習慣。樹立員工 “營銷服務至上”的理念，調整員工服務心態，讓員工把優質服務理念貫徹到實際工作中。

（3）健全營銷服務考核機制，促進營銷服務質量提高。電力企業要建立和完善明確的營銷服務考核機制，把優質服務的考評和職工的年終考核掛鉤，并進行獎懲，對那些在營銷服務工作中有突出表現的員工進行獎勵，對那些有損企業形象的員工進行處罰。公司還要在日常管理中定期開展優質服務評比競賽等，以多種形式促進服務質量的提高，對于工作中出現的問題及時改正。

電力企業要制定明確的營銷服務計劃、目標，落實優質服務責任制，確定主抓優質服務的企業領導，各個部門之間相互配合，互相監督，以確保優質服務制度的深入推進。

（4）加強營銷服務監管力度，完善營銷服務手段。電力企業在保證基本的營銷服務的同時，可以采取明察暗訪，上門調查，召開調研會，建立健全服務反饋機制，認真聽取社會各界對電力營銷服務的意見反饋，接受社會監督，并根據社會反饋意見及時修正自己在服務上的不足。結合服務快速響應信息平臺95598，迅速對客戶需求做出反應。

在推進我國經濟發展的進程中，電力行業的優質服務有著重要的作用，要想建立一個健康有序的電力競爭市場，滿足社會各界對電力的需求，電力企業就必須加強優質服務意識，提高員工思想素質，使客戶享受更加全面優質的服務，確保我國經濟的快速發展。

參考文獻：