督導(dǎo)年度工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：督導(dǎo)年度工作計(jì)劃范文

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹原國(guó)家教委印發(fā)的《關(guān)于印發(fā)“普通中小學(xué)督導(dǎo)評(píng)估工作指導(dǎo)綱要”的通知》和《教育部關(guān)于規(guī)范普通中小學(xué)校檢查、評(píng)估工作的意見(jiàn)》精神及省市有關(guān)教育督導(dǎo)工作文件，提高對(duì)政策的理解力，提高對(duì)教育督導(dǎo)工作的認(rèn)識(shí)。認(rèn)真開(kāi)展督學(xué)工作,督促學(xué)校對(duì)教育法律、法規(guī)、規(guī)章的執(zhí)行力度,規(guī)范辦學(xué)行為，保證國(guó)家教育方針和素質(zhì)教育的得以全面貫徹實(shí)施,促進(jìn)我區(qū)義務(wù)教育均衡發(fā)展。積極開(kāi)展調(diào)研工作，為即將頒布的國(guó)家《教育督導(dǎo)條例》實(shí)施工作做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

二、主要工作行事歷

八月份:

與組宣科共同完成《*區(qū)校（園）長(zhǎng)績(jī)效工資考核與獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法（試行）》(草案)

九月份：

擬定我區(qū)“安徽教育網(wǎng)‘規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為平臺(tái)’管理工作”相關(guān)制度。

做好對(duì)學(xué)校工作目標(biāo)管理督導(dǎo)的前期準(zhǔn)備工作。

完成對(duì)44中、45中工作目標(biāo)管理督導(dǎo)工作。

做好我區(qū)“安徽教育網(wǎng)‘規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為平臺(tái)’”的日常管理工作。

完成市教育督導(dǎo)團(tuán)辦公室和局領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

十月份：

完成對(duì)部分中學(xué)工作目標(biāo)管理督導(dǎo)工作。

做好我區(qū)“安徽教育網(wǎng)‘規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為平臺(tái)’”的日常管理工作。

完成市教育督導(dǎo)團(tuán)辦公室和局領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

十一月份：

完成對(duì)部分小學(xué)工作目標(biāo)管理督導(dǎo)工作。

做好我區(qū)“安徽教育網(wǎng)‘規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為平臺(tái)’”的日常管理工作。

完成市教育督導(dǎo)團(tuán)辦公室和局領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

十二月份：

完成對(duì)部分小學(xué)工作目標(biāo)管理督導(dǎo)工作；完成對(duì)古城小學(xué)等八所地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校的工作目標(biāo)管理督導(dǎo)及城鄉(xiāng)共同體學(xué)校“捆綁”管理機(jī)制督導(dǎo)評(píng)估考核工作；做好對(duì)區(qū)屬幼兒園督導(dǎo)工作。

做好我區(qū)“安徽教育網(wǎng)‘規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為平臺(tái)’”的日常管理工作。

完成市教育督導(dǎo)團(tuán)辦公室和局領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

元月份：

撰寫(xiě)中、小學(xué)工作目標(biāo)管理督導(dǎo)報(bào)告和城鄉(xiāng)共同體學(xué)校“捆綁”管理機(jī)制督導(dǎo)評(píng)估考核報(bào)告。

做好2009年全區(qū)教育督導(dǎo)工作總結(jié)，擬定2010年工作計(jì)劃。

第2篇：督導(dǎo)年度工作計(jì)劃范文

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為化妝品的美導(dǎo)，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，針對(duì)現(xiàn)有的老客戶(hù)資源做業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶(hù)安排見(jiàn)面洽談。

2、在第二季度的時(shí)候，通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高。

4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。化妝品的美導(dǎo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

第3篇：督導(dǎo)年度工作計(jì)劃范文

一、指導(dǎo)思想 

堅(jiān)持以“十六大”精神為指導(dǎo)，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，通過(guò)學(xué)習(xí)“二期課改”，進(jìn)一步解放思想、更新觀念，堅(jiān)持“以學(xué)生發(fā)展為本”，注重教學(xué)方式創(chuàng)新，形成與“二期課改”相適應(yīng)的教學(xué)模式，初步形成學(xué)生主動(dòng)活潑、主動(dòng)發(fā)展的局面，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量上一個(gè)新的平臺(tái)。 

二、工作目標(biāo) 

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)“二期課改”，全面推進(jìn)以德育為核心，以創(chuàng)新精神實(shí)踐能力的培養(yǎng)為重點(diǎn)的素質(zhì)教育。 

2、進(jìn)一步完善教學(xué)管理和質(zhì)量監(jiān)控。 

3、大力推進(jìn)學(xué)科中的研究性學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)自主探究，實(shí)踐體驗(yàn)和合作交流的學(xué)習(xí)方式。 

4、加強(qiáng)教研組、備課組的建設(shè)，發(fā)揮好年級(jí)組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)功能。 

5、積極探索牛津英語(yǔ)的教學(xué)模式，積累經(jīng)驗(yàn)。 

6、切實(shí)做好新教師的培養(yǎng)工作，建立“師徒制”，為新教師架設(shè)舞臺(tái)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，迅速成長(zhǎng)。 

7、積極開(kāi)展教學(xué)評(píng)比活動(dòng)。 

8、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，做到“老年教師模范，中年教師示范，青年教師規(guī)范”。 

三、主要工作 

1、備課做到“四個(gè)有”，即“腦中有大綱，胸中有教材，心中有教法，目中有學(xué)生”。教案中充分展示教師如何激發(fā)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與意識(shí)。 

2、課堂教學(xué)做到“四個(gè)一點(diǎn)”，即“微笑和激勵(lì)多一點(diǎn)；發(fā)展智力，培養(yǎng)能力的要求具體一點(diǎn)；讓學(xué)生施展才能的面廣一點(diǎn)；給學(xué)生靈活安排的時(shí)間有一點(diǎn)”。 

3、批改作業(yè)要有激勵(lì)性評(píng)價(jià)機(jī)制，且有所創(chuàng)新，在作業(yè)布置和批改中體現(xiàn)學(xué)生自主發(fā)展為本的教學(xué)理念，促進(jìn)每個(gè)學(xué)生個(gè)性的最佳發(fā)展。 

4、加強(qiáng)教師上課的組織管理意識(shí)和提高組織管理能力。 

5、加強(qiáng)命題研究，建立“月考”制度，單元測(cè)試要列“雙向”細(xì)目標(biāo)，進(jìn)行兩次測(cè)試，第二次為矯正測(cè)試。 

6、舉辦研究性專(zhuān)題公開(kāi)教學(xué)活動(dòng)（有效教學(xué)研究）。 

7、實(shí)施新教師“一二三培養(yǎng)工程”，即“一年基本規(guī)范，二年站穩(wěn)講臺(tái)，三年教有所長(zhǎng)”。 

8、抓好牛津英語(yǔ)教學(xué)工作，音標(biāo)教學(xué)、詞匯教學(xué)要有計(jì)劃、重落實(shí)，教法銜接，語(yǔ)文閱讀課、作文教學(xué)要有計(jì)劃、重修改，提高學(xué)生的興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。 

9、重視和加強(qiáng)初三畢業(yè)班教學(xué)工作，成立初三領(lǐng)導(dǎo)小組。 

10、運(yùn)轉(zhuǎn)教學(xué)監(jiān)控機(jī)制，做到每月一次抽查、交流備課筆記。教研活動(dòng)、備課活動(dòng)定時(shí)間、定地點(diǎn)、定主題。逐步走向規(guī)范化、人性化軌道；每月一次年級(jí)組長(zhǎng)、教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)列會(huì)。 

11、積極探索分層教學(xué)新模式，讓“快班，慢班”得到和諧的發(fā)展。 

12、積極開(kāi)展教科研活動(dòng)，以研促教。 

13、開(kāi)展第二課堂活動(dòng)，搞好“拉差補(bǔ)缺”工作。 

14、及時(shí)做好資料歸檔工作。 

四、具體安排 

9月份：

1、年級(jí)組長(zhǎng)、教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)會(huì)議。 

2、學(xué)生座談會(huì)。 

3、“月考”。 

4、年級(jí)組、教研組、備課組上交工作計(jì)劃。 

5、教研組活動(dòng)。 

6、備課組活動(dòng)。 

7、抽查備課教案。 

8、區(qū)合格教研組驗(yàn)收。 

9、教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)培訓(xùn)。 

10、年級(jí)組長(zhǎng)、教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)例會(huì)。 

11、第二課堂啟動(dòng)。 

12、秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)籌備。 

10月份：

1、召開(kāi)運(yùn)動(dòng)會(huì)。 

2、備課組、教研組活動(dòng)。 

3、教學(xué)評(píng)優(yōu)推選工作。 

4、課堂教學(xué)評(píng)比活動(dòng)（觀摩課、示范課、展示課）。 

5、期中考試安排工作。 

6、新教師培訓(xùn)。 

7、 “月考”。 

8、年級(jí)組長(zhǎng)、教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)例會(huì)。 

9、教案交流。 

10、學(xué)生座談會(huì)。 

11、成立初三領(lǐng)導(dǎo)小組,初三主課教師會(huì)議。 

11月份：

1、期中考試質(zhì)量分析。 

2、學(xué)科平衡工作。 

3、學(xué)生座談會(huì)。 

4、家長(zhǎng)會(huì)。 

5、“月考”。 

6、教研組、備課組活動(dòng)。 

7、年級(jí)組長(zhǎng)、教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)例會(huì)。 

8、分層教學(xué)研究。 

9、抽查教案。 

10、初三主課教師會(huì)議 

12月份：

1、教研組、備課組活動(dòng)。 

2、新教師教學(xué)活動(dòng)（亮相課）。 

3、對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)法指導(dǎo)。 

4、“月考”。 

5、學(xué)生座談會(huì)。 

6、年級(jí)組長(zhǎng)、教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)例會(huì)。 

7、抽查教案。 

8、教師座談會(huì)。 

1月份：

1、教研組、備課組活動(dòng)。 

2、期末考試工作安排。 

3、撰寫(xiě)年級(jí)組、教研組、備課組總結(jié)。 

4、上交教案、教研組記錄、備課組記錄、聽(tīng)課記錄。 

第4篇：督導(dǎo)年度工作計(jì)劃范文

一、指導(dǎo)思想：

在倡導(dǎo)“依法執(zhí)教，依法治校”的教育理念下，堅(jiān)持走“質(zhì)量立校、人才興校、特色強(qiáng)校”之路；以教學(xué)工作為中心，學(xué)科建設(shè)為龍頭，隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵，科學(xué)研究為支撐，樹(shù)立科學(xué)的教育發(fā)展觀；遵循基礎(chǔ)教育規(guī)律，以育人為根本，知識(shí)傳承為主體；以語(yǔ)、數(shù)為主，多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展，緊密結(jié)合；立足課堂，全面育人；研究課題，深化課改；加強(qiáng)培訓(xùn)，提升教師；創(chuàng)建特色，服務(wù)學(xué)生；建設(shè)團(tuán)隊(duì)，積淀文化；創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，發(fā)展學(xué)校。

二、基本情況:

本學(xué)期我校有6個(gè)班,7位教師,班多人少任務(wù)重,給教導(dǎo)處工作帶來(lái)了嚴(yán)重的挑戰(zhàn).但有一個(gè)最好的老師,那就是遠(yuǎn)教設(shè)備,教師們會(huì)熟練運(yùn)用.

三、目的要求:

1、嚴(yán)格教學(xué)常規(guī)管理，完善各種管理制度，以管理制度規(guī)范教師的教育教學(xué)行為，力爭(zhēng)使教學(xué)常規(guī)要求內(nèi)化為教師們的自覺(jué)教學(xué)行為。

2、進(jìn)行課堂教學(xué)有效性策略研究，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)督，提高教學(xué)質(zhì)量，減輕學(xué)生過(guò)重課業(yè)負(fù)擔(dān)。

3、加強(qiáng)教師培訓(xùn)，努力建設(shè)一支師德優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀、結(jié)構(gòu)優(yōu)化，相對(duì)穩(wěn)定的高素質(zhì)、高水平、高效能的教師隊(duì)伍。

4、推進(jìn)課程建設(shè)，開(kāi)發(fā)校本課程資源，加強(qiáng)科技、勞技、藝體、外語(yǔ)等學(xué)科教學(xué)，初步形成學(xué)校教育特色.

四、方法措施:

（一）搞好師資培訓(xùn)，提高教師隊(duì)伍素質(zhì)。

1、實(shí)行教師坐班制,教室中辦公,電教師中觀摩研討.

2、進(jìn)一步加強(qiáng)教師的培養(yǎng)工作。

有目標(biāo)、有層次、有措施地加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)，使青年教師在教育教學(xué)和班級(jí)管理水平有明顯的提高。發(fā)揮骨干教師的作用。要求教師在備課、上課、作業(yè)批改及課外輔導(dǎo)等方面多作交流溝通，共同進(jìn)步。

3、抓好教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

（1）學(xué)習(xí)專(zhuān)題講座。聽(tīng)《有效教學(xué)的基本方法及其選擇》的專(zhuān)題報(bào)告和《教師禮儀》系列講座。加強(qiáng)多媒體教學(xué)方法的指導(dǎo)，用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課件制作方法。

（2）學(xué)習(xí)課改理論，學(xué)習(xí)《新課標(biāo)》、《教學(xué)管理細(xì)則》及《課堂教學(xué)基本要求》。

（3）加強(qiáng)基本功培訓(xùn)，并開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)。如教師知識(shí)競(jìng)賽、鋼筆字比賽等。

（4）開(kāi)展走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)活動(dòng)。創(chuàng)造一切條件，組織教師外出參加各類(lèi)培訓(xùn)和各種觀摩活動(dòng)，博采眾長(zhǎng)，拓寬教學(xué)思路。回來(lái)后上好匯報(bào)課，使一人學(xué)習(xí)，大家受益。要充分利用我校現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)教育資源加強(qiáng)對(duì)我校教師的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（二）抓好教學(xué)常規(guī)管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

1、嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，堅(jiān)持按課表上課，保質(zhì)保量上好每節(jié)課，杜絕私自調(diào)課、曠課、遲到、早退、中途離堂等現(xiàn)象，教導(dǎo)處加強(qiáng)隨堂檢查。

2、抓好學(xué)生的常規(guī)教育，抓好班主任隊(duì)伍建設(shè)，上好晨讀、班隊(duì)會(huì)課、思品等課程，重視學(xué)生良好學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣的培養(yǎng)。

3、進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)工作

（1）要提前備課、精心備好每一課，不得出現(xiàn)無(wú)教案進(jìn)課堂的現(xiàn)象。教案教學(xué)目標(biāo)要明確、重難點(diǎn)、教學(xué)準(zhǔn)備、板書(shū)設(shè)計(jì)等要齊全，要備有詳細(xì)的教學(xué)過(guò)程，合理的教學(xué)方法，字跡要工整、清晰。要有教學(xué)后記，字?jǐn)?shù)不作規(guī)定，內(nèi)容應(yīng)該是教學(xué)過(guò)程中教師的想法、做法，學(xué)生在課內(nèi)的反應(yīng)情況及學(xué)生作業(yè)反饋情況，要求寫(xiě)一些實(shí)在的得與失。

（2）課堂教學(xué)是主陣地，是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，因此要體現(xiàn)“新課程標(biāo)準(zhǔn)”的理念，認(rèn)真處理好學(xué)、教、練三者的關(guān)系。要構(gòu)建素質(zhì)教育的氛圍，在師生平等的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)教學(xué)互動(dòng)，在教學(xué)過(guò)程中要留有足夠的時(shí)間和空間給學(xué)生思考和活動(dòng)；要善于用ji勵(lì)的語(yǔ)言鼓勵(lì)學(xué)生大膽創(chuàng)新，培養(yǎng)學(xué)生的探究精神和科學(xué)態(tài)度；要重視基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的教學(xué)，并充分關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程、情感態(tài)度和價(jià)值觀的培養(yǎng)；要幫助和指導(dǎo)學(xué)生建立適合自己特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方式，鼓勵(lì)合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)，促進(jìn)師生之間相互交流，相互溝通，共同發(fā)展，尊重學(xué)生人格，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)會(huì)知識(shí)的遷移，得到創(chuàng)新的啟迪，體驗(yàn)成功的喜悅；要充分利用優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的共享和自制課件來(lái)優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，ji發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

（3）教師要精心布置作業(yè)，加強(qiáng)針對(duì)性，體現(xiàn)靈活性，提倡分層次布置作業(yè)，課堂作業(yè)當(dāng)堂作，不加重學(xué)生的課外負(fù)擔(dān)，學(xué)生的課外作業(yè)要適量。忌死抄死背，忌機(jī)械、重復(fù)作業(yè)，注重積累性、實(shí)踐性、應(yīng)用性作業(yè)，其他各學(xué)科也應(yīng)創(chuàng)造性地布置作業(yè)。各年級(jí)要扎扎實(shí)實(shí)地抓好寫(xiě)字工作，嚴(yán)格抓好學(xué)生的寫(xiě)字質(zhì)量。作業(yè)批改要認(rèn)真、及時(shí)、正確，低年級(jí)要加強(qiáng)面批的次數(shù)。

（4）課外輔導(dǎo)要緊緊圍繞提優(yōu)轉(zhuǎn)差這一總目標(biāo)，既要面向全體，又要分層次進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，做到因材施教，輔導(dǎo)內(nèi)容要有針對(duì)性和實(shí)效性，對(duì)學(xué)困生的輔導(dǎo)務(wù)必做到耐心和細(xì)致，幫助學(xué)生選擇適合他本人的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)方法，努力使每一位學(xué)生在原有基礎(chǔ)上有所進(jìn)步。教導(dǎo)處對(duì)學(xué)困生建立跟蹤檔案并和教師考核掛鉤。

（5）加強(qiáng)隨堂聽(tīng)課力度。對(duì)新教師聽(tīng)課次數(shù)更要增多，由教導(dǎo)處臨時(shí)通知，聽(tīng)后及時(shí)與上課教師交流，提出建議，并檢查備課情況和教學(xué)反思的撰寫(xiě)情況，促使我校課堂教學(xué)質(zhì)量的提高。要求每位教師聽(tīng)課不少于15節(jié)，認(rèn)真作好聽(tīng)課筆記，期末上交聽(tīng)課本。

第5篇：督導(dǎo)年度工作計(jì)劃范文

一、指導(dǎo)思想：

根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃，以教學(xué)常規(guī)管理為核心、以教研教改為重點(diǎn)、以提升教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，加強(qiáng)課堂管理的力度，努力提高課堂教學(xué)的效益，抓好教學(xué)常規(guī)和教研活動(dòng)的落實(shí)和創(chuàng)新，充分調(diào)動(dòng)廣大師生的工作和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，大力實(shí)施“有效教學(xué)”，向過(guò)程要質(zhì)量。

二、主要工作及措施：

（一）以規(guī)范教學(xué)為重點(diǎn)，重教學(xué)常規(guī)，抓過(guò)程管理

  1、確立正確的、規(guī)范的課程意識(shí)：嚴(yán)格按照國(guó)家課程標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)足開(kāi)齊各類(lèi)課程，確保國(guó)家教育方針的全面落實(shí)，為學(xué)生全面發(fā)展、終身發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，認(rèn)清學(xué)校發(fā)展的大好形勢(shì)，要求全體教師一切從實(shí)際出發(fā)，以更大的熱情和愛(ài)心，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把質(zhì)量意識(shí)放在首位。堅(jiān)守課堂教學(xué)核心陣地，以“高品質(zhì)課堂”為抓手，堅(jiān)持“以學(xué)定教”與“以教導(dǎo)學(xué)”并重，堅(jiān)持教師與學(xué)生“雙主體”并行，促進(jìn)學(xué)生在教師指導(dǎo)下主動(dòng)地、富有個(gè)性地學(xué)習(xí)。

2、本學(xué)期我們將以提高課堂教學(xué)的有效性為突破口，落實(shí)教學(xué)改革的有關(guān)措施，以便實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理的有序性和規(guī)范性，從以下幾個(gè)方面著手：

（1）抓教學(xué)計(jì)劃的制定和落實(shí)，使教學(xué)工作有序進(jìn)行。

依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，制定好教研組工作計(jì)劃和學(xué)科教學(xué)計(jì)劃，通過(guò)集體備課，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分析，確定重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，保證課堂教學(xué)的有效性。

（2）強(qiáng)化過(guò)程管理，提高教學(xué)效率。

①完善教學(xué)常規(guī)檢查制度，對(duì)科任教師備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)等教學(xué)流程實(shí)行常規(guī)檢查和不定期檢查，教導(dǎo)處將把檢查中所獲得的信息及時(shí)總結(jié)、反饋，并做好記錄，列入年度考核。

②隨堂聽(tīng)課，了解、掌握教師的教學(xué)現(xiàn)狀，對(duì)做的好的教師及時(shí)預(yù)以肯定，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的教師要及時(shí)談話糾正。

③繼續(xù)堅(jiān)持推門(mén)聽(tīng)課，教導(dǎo)處做到深入課堂一線，及時(shí)了解課堂教學(xué)動(dòng)態(tài)，糾正課堂教學(xué)偏差、評(píng)估課堂教學(xué)效果。

④進(jìn)一步嚴(yán)格考試紀(jì)律，做好各類(lèi)考試的考務(wù)組織工作。

（3）加強(qiáng)校本研修管理，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)能力的提升：

①落實(shí)好聽(tīng)課制度，鼓勵(lì)老師間相互聽(tīng)、評(píng)課活動(dòng)，提倡教師跨學(xué)段、跨學(xué)科聽(tīng)課，要把聽(tīng)課做到常態(tài)化，教師聽(tīng)課要有記錄、有評(píng)價(jià)、有交流，達(dá)到互相學(xué)習(xí)，共同提高的目的。

②堅(jiān)持抓實(shí)抓細(xì)教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求每位教師堅(jiān)持寫(xiě)教學(xué)反思，記載自己教育教學(xué)過(guò)程中的心得體會(huì)，形成良好的反思習(xí)慣。

（二）認(rèn)真抓好教師隊(duì)伍的建設(shè)

1、加強(qiáng)教研組隊(duì)伍建設(shè)

各教研組要力求倡導(dǎo)一個(gè)嚴(yán)肅、認(rèn)真、團(tuán)結(jié)、合作、主動(dòng)、研究的環(huán)境，充分發(fā)揮教研組的功能，加強(qiáng)對(duì)備課工作的管理、指導(dǎo)，真正使教學(xué)與研究落到實(shí)處。本學(xué)期每個(gè)教研組活動(dòng)都以“如何上好學(xué)科實(shí)踐活動(dòng)課”這個(gè)大主題，擬定每次教研的主題，中青年教師每位教師都要上一節(jié)本學(xué)科的實(shí)踐活動(dòng)課，做為教研組的活動(dòng)課。

2、發(fā)揮骨干教師的帶頭作用

骨干教師要在說(shuō)課、備課、上課、評(píng)課等環(huán)節(jié)對(duì)年輕教師加強(qiáng)指導(dǎo)。教導(dǎo)處積極鼓勵(lì)骨干教師再上新臺(tái)階，努力為教師的發(fā)展創(chuàng)設(shè)服務(wù)平臺(tái)。

3、積極培養(yǎng)青年教師

結(jié)合隨即聽(tīng)課和教研組教研等活動(dòng)，為青年教師搭建教研的舞臺(tái)，力爭(zhēng)使他們盡快地成長(zhǎng)為能獨(dú)當(dāng)一面的骨干教師。

4、組織教師外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)教學(xué)研究和交流

本學(xué)期，繼續(xù)有針對(duì)性的組織部分教師外出學(xué)習(xí)觀摩，深化對(duì)新課改的理解，并結(jié)合自己及學(xué)生的實(shí)際，改進(jìn)教學(xué)；督促教師認(rèn)真參加市縣及片區(qū)教研活動(dòng)。

（三）努力做好校本教研管理工作。

1、集體備課：

定時(shí)間、定地點(diǎn)、定要求、定中心發(fā)言人；研究大綱教材，研究考綱考題，研究學(xué)生。教師一起討論、分析教材內(nèi)容，剖析重點(diǎn)、難點(diǎn)，探究教法、學(xué)法，協(xié)商教學(xué)進(jìn)度，討論教學(xué)案，在融洽的集體備課氛圍中發(fā)揮群體的智慧，互相學(xué)習(xí)，共同提高。

2、教研組安排好教學(xué)進(jìn)度：要求及時(shí)組織聽(tīng)課、評(píng)課，聽(tīng)、評(píng)材料交教導(dǎo)處存檔。

3、為了優(yōu)化課堂教學(xué)，促進(jìn)教師研究考綱、教學(xué)要求，研究教材，研究學(xué)生，切實(shí)提高課堂教學(xué)實(shí)效，要求備課完成學(xué)案設(shè)計(jì)，做到分工明確、責(zé)任到人。

4、教導(dǎo)處組織和鼓勵(lì)教師密切結(jié)合教學(xué)實(shí)踐、積極開(kāi)展富有針對(duì)性的教學(xué)研究。積極開(kāi)展教學(xué)公開(kāi)周活動(dòng)，鼓勵(lì)教師參與校本課程、活動(dòng)性課程研究開(kāi)發(fā)，積極探討校本課程的組織方式、培訓(xùn)方式。

            

（四）加強(qiáng)畢業(yè)年級(jí)的教學(xué)研究，提高質(zhì)量意識(shí)，有效落實(shí)“減負(fù)增效”。

第6篇：督導(dǎo)年度工作計(jì)劃范文

對(duì)全院教學(xué)工作實(shí)行全面監(jiān)督，對(duì)主管院長(zhǎng)反饋情況并提出建設(shè)性意見(jiàn)。

1．負(fù)責(zé)組織學(xué)院教育教學(xué)改革、教學(xué)方法的研究工作；

2．負(fù)責(zé)骨干課程、主體內(nèi)容設(shè)置的研究；

3．協(xié)作各系進(jìn)行觀摩教學(xué)、教學(xué)巡查及教學(xué)督導(dǎo)等工作；

4．全校教學(xué)工作秩序監(jiān)督與分析；

5．課堂教學(xué)質(zhì)量和實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督與分析；

6．教學(xué)人員教學(xué)文件的檢查；

7．教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查與分析；

8．聽(tīng)取學(xué)生的對(duì)教學(xué)工作的反饋意見(jiàn)；

9．考試過(guò)程的監(jiān)督與試題、試卷分析；

10．全院各級(jí)教學(xué)工作計(jì)劃落實(shí)情況的督察；

11．全院年度教學(xué)工作綜合評(píng)價(jià)和建議；

12．對(duì)學(xué)院教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查、了解、評(píng)估、指導(dǎo)，將有關(guān)的信息上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)并反饋給教師和院、系教學(xué)管理部門(mén)，從而發(fā)揮監(jiān)管、指導(dǎo)作用，以促進(jìn)我院教學(xué)質(zhì)量的提高。

二、督導(dǎo)室主任工作職責(zé)

1．在教學(xué)副院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)督導(dǎo)室各項(xiàng)工作組織和安排；

2．負(fù)責(zé)制定教學(xué)督導(dǎo)室的學(xué)期、年度工作計(jì)劃，完成學(xué)期、年度工作總結(jié)；

3．負(fù)責(zé)定期向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督導(dǎo)工作，提出督導(dǎo)建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀；

4．負(fù)責(zé)參加學(xué)院的教學(xué)例會(huì)，及時(shí)向有關(guān)單位通報(bào)督導(dǎo)結(jié)果和督導(dǎo)意見(jiàn)；

5．負(fù)責(zé)制定和完善學(xué)院教學(xué)工作檢查的標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系；

6．負(fù)責(zé)完成督導(dǎo)室的行政管理職能，做好督導(dǎo)人員的思想政治工作；

7．負(fù)責(zé)了解國(guó)內(nèi)外督導(dǎo)信息，收集、消化、借鑒先進(jìn)的督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；

8．負(fù)責(zé)參加學(xué)院的各類(lèi)教學(xué)會(huì)議，及時(shí)向督導(dǎo)室人員傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容；

第7篇：督導(dǎo)年度工作計(jì)劃范文

1市場(chǎng)部職能

2市場(chǎng)部組織架構(gòu)

3市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃

4市場(chǎng)部11年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃

實(shí)行精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化銷(xiāo)售組織架構(gòu)

實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力

科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研、督促協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售

協(xié)調(diào)職能部門(mén)、樹(shù)立良好企業(yè)文化

把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、制定實(shí)施銷(xiāo)售推廣

信息收集反饋、及時(shí)修正銷(xiāo)售方案

一市場(chǎng)部職能：

市場(chǎng)部直接對(duì)銷(xiāo)售總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)中的作用十分重要，是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場(chǎng)部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場(chǎng)部工作的標(biāo)準(zhǔn)是：銷(xiāo)售政策、推廣計(jì)劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。

1.市場(chǎng)部作用:

直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)策劃、銷(xiāo)售計(jì)劃的制定和實(shí)施。

督促銷(xiāo)售部年度工作計(jì)劃的進(jìn)行事實(shí)。

全面協(xié)調(diào)各部門(mén)工作職能。

是企業(yè)的靈魂。

2.市場(chǎng)部工作標(biāo)準(zhǔn)：

準(zhǔn)確性

及時(shí)性

協(xié)調(diào)性

規(guī)劃力

計(jì)劃性

執(zhí)行力

3市場(chǎng)部工作職能：

制定年度、季度銷(xiāo)售計(jì)劃、協(xié)助銷(xiāo)售部執(zhí)行。

協(xié)調(diào)各部門(mén)特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。

組織銷(xiāo)售部進(jìn)行系列培訓(xùn)。

監(jiān)控銷(xiāo)售成本、對(duì)銷(xiāo)售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控

制定、督促、實(shí)施必要的銷(xiāo)售推廣。

專(zhuān)賣(mài)店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)的培訓(xùn)。

銷(xiāo)售客戶(hù)檔案統(tǒng)計(jì)、歸納、整理。

全面收集銷(xiāo)售、市場(chǎng)信息，篩選整理形成方案上交相關(guān)部門(mén)

二市場(chǎng)部工作計(jì)劃

1制定11年銷(xiāo)售工作計(jì)劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場(chǎng)狀況和銷(xiāo)售狀況,揚(yáng)長(zhǎng)避短、尋求機(jī)會(huì)、制定年市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃。

2實(shí)行精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化銷(xiāo)售組織架構(gòu):認(rèn)真分析了解目前銷(xiāo)售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場(chǎng)情況合理性、在市場(chǎng)精耕的前提下，精兵簡(jiǎn)政、調(diào)整局部人員、控制銷(xiāo)售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場(chǎng)銷(xiāo)售工作。

3嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力：

集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷(xiāo)售政策、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。

品知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)

銷(xiāo)知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)

業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

“從優(yōu)秀到左卓越”--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)

銷(xiāo)售人員職業(yè)道德培訓(xùn)

銷(xiāo)售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)

應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)（應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn)）

4科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研、督促協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售：

市場(chǎng)部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷(xiāo)售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷(xiāo)售力。因此，市場(chǎng)部只有不斷的了解市場(chǎng)、拜訪市場(chǎng)、調(diào)研競(jìng)品、分析原因、找出差距、并針對(duì)各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報(bào)總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷(xiāo)售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成

5協(xié)調(diào)部門(mén)職能、樹(shù)立良好企業(yè)文化：

行政人事部：行政人事部門(mén)的功能和職責(zé)就是直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作、建立完整的人事檔案，制定科學(xué)的人才競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制，考察各部人員工作情況，在市場(chǎng)部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場(chǎng)情況下，不斷為企業(yè)儲(chǔ)備人才，挖掘銷(xiāo)售人員潛力,致力于銷(xiāo)售的提高和市場(chǎng)的發(fā)展。

研發(fā)部生產(chǎn)部：研發(fā)生產(chǎn)部門(mén)的職責(zé)是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，通過(guò)市場(chǎng)需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格推行ISO-2000質(zhì)量體系，向市場(chǎng)推出競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品。因此，市場(chǎng)部每月都會(huì)給出市場(chǎng)信息、競(jìng)品信息、銷(xiāo)售情況信息，使該部門(mén)能及時(shí)、客觀、科學(xué)把握市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)、航標(biāo)，在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時(shí)，并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶(hù)和市場(chǎng)需求的好產(chǎn)品來(lái)贏得市場(chǎng)和客戶(hù)。

銷(xiāo)售部：銷(xiāo)售部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場(chǎng)的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開(kāi)拓銷(xiāo)售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)、同時(shí)向市場(chǎng)提供科學(xué)的前沿信息，而市場(chǎng)部在捕捉市場(chǎng)信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定強(qiáng)有力的市場(chǎng)方案和銷(xiāo)售策略，最有力的樹(shù)立企業(yè)“靈魂”的作用。

財(cái)務(wù)部：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，如果說(shuō)市場(chǎng)部是“靈魂”、銷(xiāo)售部是“先鋒”、是“轟炸機(jī)”，那財(cái)務(wù)部則是企業(yè)的“大閘”、是企業(yè)運(yùn)作、健康發(fā)展的“動(dòng)脈”，它的職責(zé)是制定企業(yè)科學(xué)年度預(yù)算、結(jié)算，把屋企業(yè)的贏利，及時(shí)的為總經(jīng)理提供合理的生產(chǎn)成本預(yù)算、市場(chǎng)推廣預(yù)算、銷(xiāo)售成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)和利益的客觀評(píng)估。作為市場(chǎng)部,在結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況、市場(chǎng)的實(shí)際情況、客戶(hù)的實(shí)際情況、制定合理的推廣方案和費(fèi)用，上交總經(jīng)理或與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通，使之切實(shí)可行，使企業(yè)發(fā)展利益的最大化。

市場(chǎng)留守、物流部：直接對(duì)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)，他們的職責(zé)就是及時(shí)了解定單信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶(hù)的手中，為銷(xiāo)售部作好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為市場(chǎng)部,更應(yīng)該建議、指導(dǎo)、督促、協(xié)助他們的工作。

第8篇：督導(dǎo)年度工作計(jì)劃范文

酒店行政部門(mén)20xx年度工作計(jì)劃

1、在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，檢查落實(shí)部門(mén)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。

2、安排、帶領(lǐng)、督促、檢查員工做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)、如實(shí)地向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映部門(mén)情況，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各員工的工作表現(xiàn)。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)，及時(shí)處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4、熟悉業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo).增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。

5、檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝及個(gè)人儀態(tài)儀表。

6、合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。

7、定期檢查設(shè)施和清點(diǎn)餐具，制定使用保管制度，有問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8、負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。

9、召開(kāi)班前班后會(huì)議，落實(shí)每天工作計(jì)劃。

10、注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時(shí)糾正他們?cè)诜?wù)中的失誤、偏差，做好工作成績(jī)記錄，作為評(píng)選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。

11、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他任務(wù)。

酒店行政部門(mén)20xx年度工作計(jì)劃

(1)協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

(2)每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

(3)制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

(4)掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

(5)做好本部門(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

(6)督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;

(7)參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

(8)制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

(9)與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結(jié)賬;

(10)對(duì)客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

酒店行政部門(mén)20xx年度工作計(jì)劃

一、基本確立酒店各項(xiàng)制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理

根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊(cè)等制度初稿的編制完畢。

除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、調(diào)動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善勞動(dòng)人事管理制度。

二、為適應(yīng)酒店發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展需要，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作

為了不斷增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿(mǎn)足酒店及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作。

1、通過(guò)精心組織，認(rèn)真做好各類(lèi)培訓(xùn)工作

對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓(xùn)共50余人參加。第二期員工集訓(xùn)是在管理公司來(lái)后協(xié)助進(jìn)行的。

2、各部門(mén)日常培訓(xùn)工作效果顯著。

以客房部為例，一方面，各班組重點(diǎn)抓好員工素質(zhì)，工作態(tài)度、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn);另一方面，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃，完成培訓(xùn)任務(wù)，組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 。

3、組織員工參加比賽，檢驗(yàn)了員工的教育培訓(xùn)工作。

組織服務(wù)員參加滕州市職工技能比武，獲得團(tuán)體第二名，廚師烹飪比賽團(tuán)體金獎(jiǎng)等。

三、嚴(yán)格“執(zhí)法”，有效整治了違紀(jì)

管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。

因此，在質(zhì)檢部沒(méi)有成立前，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，制度面前人人平等，維護(hù)了酒店及員工的正常利益。

人力資源部采取批評(píng)教育，督促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系列措施來(lái)解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為。

第9篇：督導(dǎo)年度工作計(jì)劃范文

酒店領(lǐng)班年度工作計(jì)劃【一】年時(shí)間飛逝，又是新的一年。新的一年開(kāi)啟新的希望，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢(mèng)想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出今年的工作計(jì)劃。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放.齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較.中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收.的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，請(qǐng)保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和.解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、20xx年工作計(jì)劃

1、做好內(nèi)部人員管理.，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶(hù)的維護(hù)。

五、對(duì)餐廳.體管.經(jīng)營(yíng)的策劃

1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管.。

5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。

酒店領(lǐng)班年度工作計(jì)劃【二】一、認(rèn)識(shí)領(lǐng)班的基本工作職責(zé)：

在工作中做好督導(dǎo)，協(xié)助，榜樣。

二、日常工作的流程和計(jì)劃

1.單據(jù)報(bào)表存檔

2.S帳，漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理

3.每周工作計(jì)劃及總結(jié)

4.每月考勤及排班等

三、學(xué)習(xí)積極主動(dòng)管理

1.主動(dòng)處理突況，解決同事工作中的各種困難

2.以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)

3.不斷尋找方式調(diào)動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量

4.多觀察。對(duì)不足的，錯(cuò)誤的立即提醒糾正

5.營(yíng)造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團(tuán)結(jié)一致

6.主動(dòng)做員工的思想工作，應(yīng)善溝通，會(huì)協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助

四、自身的改進(jìn)及提高

1.學(xué)習(xí)面談，電話，書(shū)面等各種溝通技巧

2.改變心態(tài)。

學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細(xì)心分析，勤于思考，果斷地做出處理

3.培養(yǎng)強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不推卸不找借口