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××,男,現年24歲,于200年畢業于##電力學校,同年10月底分配至##供電局變電運行工區操作隊從電運行工作。在此期間,在站長和班長的指導及全站人員的幫助下,他認真學習變電運行技術的理論知識,并很快熟悉和掌握對一次、二次設備的現場實際操作,運行設備的異常、事故的判斷和處理,以及作為一名變電運行值班人員應知應會的一些基本常識、常規和各種規章規程,為干好運行工作打下了扎實的基礎。
該同志在平時對待工作勤勤懇懇、兢兢業業。作為一名團員,他時時刻刻以一名團員的標準嚴格要求自己,對于團支部的工作他一向都是持積極認真的態度,對各項工作積極配合,積極參加團委組織的各項活動,并對團支部工作提出了許多較好的建議和意見,使團支部工作更加順利的開展。
操作隊所轄新平變、湯官營變從200年年底就已經開始著手安裝微機五防裝置,從準備、安裝、調試至現今的正式投入試用階段整整經歷了半年時間,在這前前后后他忙碌著、奔跑著,配合隊領導、廠家使整個安裝工作進行得很順利,如今他已熟練掌握了整套微機五防裝置的工作原理、調試方法,甚至掌握了編寫操作票專家系統。他結合最新的倒閘操作規定及新平變、湯官營變實際設備的倒閘操作順序,編寫了操作票專家系統,使微機五防裝置真正具有了切合實際的“五防”功能。在此期間他還擠出時間配合班站長編寫操作對所轄四個站的現場運行規程補充規定,并利用自己所學的知識站上的電量計算、報表管理及財務管理等多項平時與站上息息相關的工作實現了微機化管理,并制作了操作隊自己的網頁,這一切給站上的工作帶來了極大的方便,同時提高了站工作的效率。他不知加了多少班,犧牲了多少個休息日,他從沒叫過苦,喊過累,聽不到半句怨言,克服種種困難,為操作隊默默奉獻著。他所付出的心血和汗水終于換來了局、工區及隊上的一致好評,曾被海東局評為“優秀團員”、“工會積極分子”榮譽稱號。
然而,渴求上進的他在成績和榮譽面前沒有沾沾自喜,而是時刻提醒自己要不斷的充實自己,以更高的標準要求自己。他知道,只有把工作做得更好,才能取得更好的成績,順應飛速發展的時代潮流。為了提高自身的素質,達到我局在新形勢下對員工的要求,他還參加了自考大專,微機培訓,利用業余時間的努力來不斷充實自己,提高自己,現已取得了良好的成績。
他深知自己的擔子任重而道遠,以后的路還很遠,要學習的知識還很多很多,事在人為,相信在以后的工作中他會有更好的表現,為運行事業做出應有貢獻。
我認為優秀團員首先要用先進的思想武裝頭腦,用積極向上的思想對待學習和生活,做到:不僅思想覺悟高,為人誠實,做人正派,助人為樂,敢于同不良習氣做斗爭,還要有良好的作風和品德,做到遵紀守法,熱愛集體,尊敬領導,團結同事。我是這么想的,也是這么做的,醫院里,我與領導、同事和諧相處,學習中我常閱黨報黨刊,關心國家時事,積極學習醫療知識及相關的科學知識,為提高自身的綜合素質而努力著。在單位里積極參加各種集體活動,曾在醫院管理年雙語演講比賽活動中獲中文組三等獎;醫院精神演講比賽中獲第二名;市普通話等級水平測試通過二級;塑江西人新形象演講比賽三等獎;院春節聯歡晚會小品二等獎。
作為一名護士,我一直認為一個受到病人贊揚與尊重的護士才是真正意義上的好護士,一個合格的好護士不僅需要精湛的技術,才思敏捷,還要富有一顆同情心,在白衣天使的身上流露出一種特殊的氣質。那就是溫和、體貼、甜美、至愛。
去年2月,我科住進一位名叫張XX的患者,42歲,當他得知自己左側肢體活動障礙被確診為腦梗塞時,情緒悲觀,喪失了對生活的勇氣和信心,整天以淚洗面,作為責任護士,我是看在眼里急在心上,為了讓能夠認識疾病重新鼓起生活的勇氣,我先從心理進行疏導,耐心向他解釋:我們這里治愈過大量像你這樣的患者,請放心,只要我們共同努力,病情就一定會好轉。在我與同事們的幫助下,終于耐心說服了這名患者,愁苦的臉上見到了笑容,并愿意積極主動配合醫護人員的治療和護理,后來治療效果有明顯的好轉,活動障礙的手也漸漸有了知覺,病情得到控制,一天天地好轉起來,從生活需要協助照顧到能夠自理,自信又重新展現到臉上,最后他出院時噙著淚花深切地說:“感謝你們二院給了我第二次生命!感謝你江護士……
前不久科里收治了一位腦溢血后遺癥的患者,同時患有糖尿病,這位患者由于長期服用降血糖藥物及臥床等多方面原因,患者褥瘡傷口難以愈合,其家屬氣勢洶洶,要求轉院,我細心給予疏導、溝通,患者最終愿意配合治療護理。每一次換藥,患者那痛苦的叫聲穿透著每個人的心,我與醫生緊緊握住患者的手,不停安慰、鼓勵……。患者痊愈出院時這樣寫到:在我住院的這些日子里,我每天都被醫護人員高度的責任感和盡職盡責的工作態度感動著,每天以熱忱的服務態度和和藹的微笑帶給我精神上安慰,使我感到生活在一個和諧美好的世界上。
xx市市政維護管理處稀漿封層機組現有人員12名,其中黨員3名,共青團員6名,擔負著xx市全市每年20多萬平方米道路早期養護中的稀漿封層任務。多年來,該機組在處黨委、處團委的領導下,緊緊圍繞著爭創一流工作業績,爭創一流服務水平的目標開展各項工作,取得了豐碩成果。特別是XX年這個xx城建史上輝煌的一年里,稀漿封層機組各項工作圓滿完成,凱歌高奏,捷報頻傳。
一、抓好思想教育,建設一支政治過硬的職工隊伍
市政養護行業,涉及千家萬戶,與廣大市民息息相關。建設一支思想作風好,政治過硬的隊伍,不僅是工作的要求,而且是省級青年文明號的神圣職責。因此,處黨委、處團委與稀漿封層機組一道,一直堅持從抓思想教育入手,用“市政為民”的思想教育職工。
首先,抓好熱愛本職工作的教育。一年來,財政所創建青年文明號的申報材料該機組,又充實了和更換了部分組員,這些新同志朝氣蓬勃,對稀漿封層工作充滿了美好的憧憬,然而他們缺乏應有的心理準備,結果出現了“一趟新,兩趟累,三趟下來流眼淚”的情況。針對這種情況,機組團小組開展了“人生的價值是什么”和“市政為民的職業理想應該如何落實”等專題討論活動。通過這些行之有效的活動開展,全機組成員都進一步提高了對崗位責任的認識,都感覺到自己在這個集體中應該起到的作用。
第二,抓好典型教育。人們常說,市政是城市的面子。稀漿封層是市政養護工作中的較為先進的施工技術,沒有干苦勁鉆研的毅力,是難以掌握的。針對這種情況,稀漿封層機組在思想教育上注意用典型引路,把“尖子”水平變成機組職工的共同行動,使整個機組的技術水平更上一層樓。為此他們總結了多條典型經驗,使組員學有榜樣,趕有目標。由于在學習活動中的突出成績,組長李東曉被團市委命名為“新突擊手”,組員郭建啟被團市委命名為“優秀團員”;機組也被市建委命名為“先進班集體”。
營業班班長是一個綜合性的管理崗位,需要具備踏實的工作作風,強烈的責任感,樂于奉獻的敬業精神,良好的職業道德,以及較高的業務素質和較高的政治素養,××同志就是這樣一個優秀的營業班班長。自擔任營業班班長以來,××善于從自己多年的業務實踐中總結經驗,使自己的業務能力和管理能力不斷得到了提高,在公司領導和全體同事的共同努力下,營業班的業務技能有了明顯的提高,服務質量、服務技巧等也有了明顯的改進。下面將李溪同志的先進事跡簡要介紹如下:
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中,××努力做到要求別人做到的,首先自己要做到做好,要求別人不做的,首先自己不做。處理工作不搞特殊化,也沒有人情可言。××認為在制度和規范面前,只有自己做到了做好了,才能要求別人做到做好,于是她平時事事都把工作做到員工前面去,以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作,樂于奉獻。每逢營業廳業務量大,人手緊張,需要經常加班,員工一般是輪流加班,而她每次加班必到,而且總是第一個到,最后一個離開。
作為公司的一名派遣員工,××有著極強的主人翁精神。她深知是這個企業給予了她施展才華的舞臺,在這個舞臺上,她要用最美麗的舞姿來回報這個企業,用行動踐行著自己的承諾:
從20*年來,公司開展了一系列的業務發展競賽活動,在“拼搏杯”賽上,××不但自己榮獲了“二等功”,她所帶領著營業班也拿到了優秀的成績,每項競賽都翻倍完成任務。
平日里,××常給同事們講這樣一句話:營業廳是公司的窗口,營業員則是公司的形象代言人。營業員一言一行都代表著我們的企業,也許就是一個細微的動作,便會給消費者留下不好的印象。正是秉誠這樣一種信念,營業廳每天例行的晨會上她都會給營業員進行5分鐘的禮儀培訓,讓她們把禮儀服務變成為一種習慣,更好的運用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象,進一步將電信業務范圍擴大,業余時間,××多次帶著營業班的同事們在營業廳外設立宣傳點,發放宣傳資料。同時,深入社區校園,并在人流聚集的市場,開展現場辦理業務。
二是以“真誠友善”團結人。
與人為善,這是一個班組能否精誠團結、和睦相處的關鍵所在。在工作中,××從關心員工工作和生活入手,經常進行換位思考,設身處地為員工著想,取得員工的信任,進而取得全體員工對其工作上的支持,群策群力,做好營業班的各項業務工作。充分調動每個人的主觀能動性和積極性,不為小事斤斤計較,著力營造同事之間,工作上互相支持,人格上互相信任,創建一個融洽、和諧的工作環境,在營業班處處營造“家”的氛圍,哪個員工病了,她總是第一時間送去營業班全體同事的問候,現在營業班從班組長到營業員大家工作上是同事關系,生活上朋友關系,同事之間關系融洽。
此外,××更是不\斷的進行服務方面的探索,站在客戶的角度做換位思考,聽取客戶對我們的要求和希望,并在工作中加強和改進。
注意細節服務是××在長期工作中養成的一個良好習慣。有一次,××在營業廳巡視時能聽到一位用戶這樣的抱怨:“辦理一項業務要填寫幾張申請工單,簽字要簽三、四個,真煩!”。而且在地上和營業臺上,滿地都是因為填寫錯誤被撕毀的工單。
看到這一切,××想,有什么方法不需用戶填寫工單,只要讓他們認可后在工單上簽字就行了呢?這樣以來客戶就不會覺得麻煩,也不會填錯申請單白白浪費了。××馬上找到相關部門人,詳細了解了可行性度后,及時向科辦領導匯報,在其他部門的大力協助下,很快營業臺順利推行了免填單業務,這一舉措即方便了客戶又為公司節約了成本,還獲得了顧客的一致好評。
三是以“求真務實”管理人。
××在工作中理清思路,明確職責,努力認真履行好營業班班長職責和權限。進一步完善各項規章制度,強化內部管理。擔當起營業班班長職責,做好營業班服務、內部管理工作。在日常工作中,她堅持按操作流程要求完善崗位責任制,嚴格執行內勤工作質量考核辦法,進行經常性的業務操作和服務規范的自查;大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產品,全力組織員工打造一個讓客戶滿意的服務品牌。
四是以“學無止境”帶動人。
××在堅持信奉“活到老學到老”的思想,在營業班處處發揮榜樣作用,做好傳、幫、帶工作,帶動同事好學上進,提高每個人的綜合素質和業務能力,讓大家都有“你追我趕”的工作熱情,以全新的姿態、全新的形象、全新的作風投入到業務中去,通過不斷加強業務知識和服務技巧學習,帶動營業班前臺服務質量和服務水平的提高。
作為分公司營業班的班長,××同志有較高的業務水平和服務素質,對每項電信業務的熟練程度更讓她成了公司的業務通。這些成績的取得與她的刻苦學習是分不開的。
××是位非常注重學習的好員工,公司每項新業務推出后,她都會認真學習,反復測試和思考,看在受理中會存在一些什么問題和難處,并及時與有關部門一起討論解決的方法。有細心的同事統計過,就在她擔任班長的三年中,經她寫下用來記錄和收集業務資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時,在對營業員的業務學習及禮儀服務培訓方面,××也是下了大功夫的。為占領通信市場,吸引更多的消費者,公司的促銷活動也隨之千變萬化,內容和形式幾乎每月都有變化,有時候幾項促銷活動同時進行。復雜的業務,繁瑣的受理程序常使營業員在受理業務時出現的這樣或那樣的問題或差錯。發現了這一問題,××同志及時馬上組織班組骨干成員,把所有的電信業務分類匯編成冊,并發放到每個營業員手中,在每周一晚上的業務學習時間中,再以營業受理的現場模擬形式進行講解,有效地提高了營業員的業務能力,極大地降低了業務差錯率。在她的帶領下,營業班的業務水平有了長足的進步。
五是以“扎實敢干”爭榮譽。
××的個人成績可以說是大家有目共睹的。然而,更為可貴的是,××在工作上的努力感動了她所在的班集體成員,她的每一次進步,都帶動了同事們的成長,讓她所處的班集體成為一個團結的集體,一個先進的集體。一些看著她率領營業班姑娘們一步一個腳印向前邁進的同行,說她以一個女性罕見的人格魅力創造了一個基層工作者的奇跡。然而,面對公司領導的表揚和肯定,××總是說她的每一份榮譽都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水,最讓她慶幸的是她工作在一個優秀的集體當中。
從20*年開始,營業班就開展了爭創“青年文明號”活動,創建活動具體由××負責,在創建過程中,她忘我的工作,以飽滿的熱情投入到其中,為了能讓自己的申報材料脫穎而出,××花了大量的時間和精力。白天正常工作,晚上便要把工作中的優秀事跡及團委組織的各項活動及道德教育學習進行總結,并深入到其他單位,學習他們的創建工作。努力沒有白費,20*年8月××代表營業班與公司團委書記一同接下了由信息產業部、聯合頒發的20*年度同行業唯一一個“全國青年文明號”的牌匾。