網絡輿情應對精選(九篇)
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第1篇：網絡輿情應對范文
Strategies and recommendations for Military hospitals cope with the Network Public Opinion
LI Jie，LI Zhi-jun，CHEN Jie
（The 113rd Hospital of PLA，Ningbo 315040，Zhejiang，China）
Abstract：Timely response to military medical network public opinion， correctly guide online public opinion and to deal effectively with the network of public opinion crisis， is a new task for military hospitals to face. This paper analyzes the main characteristics and the way to deal with public opinion related to military medical activities， and put forward suggestions on how to prevent it for military hospitals.
Key words：Military hospitals； Network public opinion； Strategies
近年來，互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，特別是一些醫療糾紛、醫患矛盾的信息逐漸成為網上熱議的焦點。軍隊醫院作為軍隊單位的特殊性，如果對網絡輿情不加以及時引導，采取有效應對措施，在網絡媒體的炒作下，極有可能給醫院工作帶來被動，甚至對軍隊形象聲譽造成影響[1]。因此，如何適應網絡化、信息化的挑戰，不斷提升快速應對網絡輿情、正確引導網上輿論的能力，是當前軍隊醫院面臨的一項十分重要和迫切的新任務。
1網絡輿情的含義
網絡輿情是指在互連網空間中，網民針對某一焦點熱點問題公開表達具有一定影響力和傾向性的意見。涉軍醫療網絡輿情就是患者和民眾通過互聯網傳遞對軍隊醫院醫療行為和管理工作的態度、意見和情緒。
2涉軍醫療網絡輿情的主要特點
目前涉軍醫療網絡輿情主要有以下三個方面特點：
2.1突發性強 在醫患關系日益緊張的背景下，醫患矛盾熱點事件一旦發生，網友就會很快將自己所看到的記錄下來，然后通過手機短信、微博、論壇，網絡聊天等形式傳播出去。在網絡世界中，傳者與受者的身份比較模糊，這種特點就造成了網絡傳播的傳受同時性，加速了網絡傳播速度。在官方消息不確切、語焉不詳的情況下，更促使網民傳播自己的揣測。
2.2涉及面廣 因互聯網具有虛擬、開放、互動等特點和優勢，網絡信息可以跨越時空、地域的界限，深入社會生活方方面面，已經成為人民群眾了解信息，溝通交流的重要平臺，網民人數巨大，方式互動，網絡輿情表達快捷，熱點信息迅速得以大范圍廣泛傳播。
2.3控制難度大 互聯網為網民提供了論壇、博客、聊天等交流平臺，網民可以利用互聯網的匿名性、隱蔽性特點進行無限制的自由傳播，甚至發酵、放大、變形，而這種傳播往往難以在短時間內得到及時有效的控制。
3應對涉軍醫療網絡輿情主要策略
當涉軍醫療網絡輿情發生時，要能夠迅速查找與輿情相關的醫療救治信息，仔細研判醫院在醫療救治過程中是否存在輿情所反映的問題，及時對所涉及的事件予以解釋澄清，快速妥當處理輿情事件，以維護軍隊醫院的形象。
3.1反應要迅速及時 面對涉軍醫療網絡輿情，醫院主管部門要立即采取措施，快速、準確獲取相關信息，全面了解情況，掌控事態發展[2]，及時正面澄清事實，引導網絡輿情朝著正面的方向發展，縮短影響時間，控制影響范圍，避免事件進一步擴大化、復雜化。
3.2措施要得當有力 一旦發現網絡輿情，監管人員應及時向各級領導和相關部門匯報情況，醫院需立即找到涉事科室和人員全面了解情況，及時與患者及家屬進行溝通，處理相關意見，化解矛盾糾紛。同時加強與地方媒體和網站的聯系溝通，借助媒體渠道，對損害軍隊醫院形象的虛假報道進行辟謠，正面維護醫院良好形象。也可根據網站的流程，通過正規途徑進行刪除申訴，或者聯系發帖人，進行有效溝通，請發帖人主動刪帖。
3.3方法要講究靈活 在處置網絡輿情時，醫院要換位思考，從患者的角度出發，傾聽患者的網絡訴求，要尊重事實，講究客觀。對患者或家屬過激的言論，要從醫學專業的角度，耐心予以解釋，闡明醫療過程中所采取救治方法的正確性和合理性，在相互溝通中求得理解。
4預防涉軍醫療網絡輿情的幾點建議
4.1建立網絡輿情監管機制 針對涉軍醫療網絡輿情的特點，醫院主管部門要高度重視，成立網絡輿情處置領導小組，成員涵蓋醫院領導、醫務部門、宣傳部門、臨床科室、輔診科室和信息科，明確職責和分工，同時加強與上級保衛部門、地方公安部門、網監部門的溝通，多種渠道推動工作高效開展[3]。
4.2建立信息機制 要嚴格規范醫院對外宣傳和公共信息審批流程，依托醫院門戶網站正面宣傳服務政策和醫療技術，正確引導輿情方向。
4.3建立輿情監控機制 制定網絡輿情監控實施辦法，指定專人負責對主流門戶網站以及本地網站的新聞信息和互動類網絡社區、論壇實施動態監控，及時掌握了解網絡輿情動態并上報主管部門。
4.4建立應急處置機制 制定醫院網絡輿情應急處置預案，明確處理原則、工作方法、上報流程等內容，把責任落實到人。輿情熱點出現后，按照準確、及時、透明的原則，根據網絡輿情類別和等級，及時啟動應對預案。
4.5抓好網絡輿論主流陣地建設 大力加強醫院門戶網站建設，打造醫院網絡輿論主流陣地，切實加大醫院網站對網民的宣傳力度，確保在網絡宣傳上占據優勢地位。并加強和媒體的溝通。主動與主要網絡媒體建立溝通渠道，確保正面的、權威的信息始終占有主導權。
4.6建立網絡輿情應對骨干力量 醫院成立基于各醫學專科的網評隊伍，負責醫療信息工作，并在網絡輿情熱點事件出現時，負責網上發帖、跟帖和撰寫發表網評文章等，利用專業知識及時開展正面引導。并加強對醫護人員的網絡輿情應對方法培訓，開設網絡知識、網絡公共危機應對技巧與策略等課程，切實提高醫院廣大醫護人員應對處置網絡輿情的能力。
參考文獻：
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第2篇：網絡輿情應對范文
政府穩定網絡輿情網絡輿情的應對
隨著互聯網的發展和普及，網絡參與越來越成為公民政治參與的便捷途徑和重要手段，但由于互聯網擁有傳統媒體所不具備的特質，其互為主體性、跨地域性、去中心化和去時間性等特質造就了網絡政治參與的獨特功能。國內網民規模不斷擴大，網絡成為公眾獲得信息的重要渠道之一，也成為公眾發表自己觀點的重要途徑。由于網絡輿情可以在短時間內形成直接而有力的公共輿論，進而可能引發網絡中的爆發，形成網絡輿情危機，成為公共危機事件發生發展的推手，使得政府感到前所未有的棘手。因此，如何在政治穩定大背景下如何加強網絡輿情的應對就顯得尤為重要。
一、網絡輿情
網絡輿情，是在基于網絡媒體生成的虛擬交往網絡空間內，網絡受眾通過網絡語言和其他行為方式，圍繞社會公共事務性的熱點或普遍關注的議題所表達的情緒、態度和意見交匯的集合。網上輿情在傳播方式和效果上，有其自身的特點。（1）自由性。首先，互聯網是一個共通的交流平臺，無論身處何地，只要有電腦、手機或者其他一切可以上網的即時通訊設備，網民都可以隨時隨地地通過各種論壇、微博、新聞網站發表自己的觀點看法，而且由于互聯網具有傳播快、易擴散的特點，使網絡輿情不再受空間和時間的限制，下情通過互聯網直接上達，民意表達更加暢通，實現了所謂的“天涯同此時”。（2）情緒化。《中國互聯網絡發展狀況統計報告》2014顯示，我國網民的職業結構中，學生依然是中國網民中最大的群體，學生正處于血氣方剛的年紀，對于情緒的控制管理能力差，一旦發現某些不平事，往往義憤填膺。表現在互聯網上，發表的看法經常充滿感性色彩，缺少理性認知，非常情緒化。（3）豐富性。從主題上看，在互聯網上，想說什么、怎么說，都由網民自己決定。由于網民處于不同的社會階層，有著各異的文化背景，而且他們選擇的話題往往是自發的、隨意的，因此網絡輿情社會生活的方方面面。（4）難控性。網絡輿論是社會監督的一種有效方式權利，合理的表達對社會存在的諸多不良現象的看法。網民可以通過網絡行使民主但是因為網絡言論的隨意性和缺乏監督性，原本的網絡輿論的社會監督功能往往會產生不同程度的異化。
二、政治穩定
政治穩定是指一定社會的政治系統保持動態的有序性和連續性。其內涵主要是指沒有全局性的政治動蕩和社會騷亂，政權沒有發生突發性質變，民眾不是用非法手段來參與政治或奪取政治權力，政府也不采用暴力或強制手段壓制民眾的政治行為和訴求，把社會沖突控制在一定的限度之內。政治穩定是一個內涵及其豐富的概念，亨廷頓曾經指出政治穩定并不意味著政治系統各要素一成不變，而主要是指政治系統內部的組成成分，如基本政治價值、政治文化、政治制度或結構能夠保持持續性穩定或比較平緩的發展變化。政治穩定可以體現在許多方面，如國家的穩定、政府穩定、政策穩定、政治生活秩序穩定以及社會政治心理穩定等方面。
本文的政治穩定僅是指在網絡輿情的影響下，政治主體雖然面對社會環境的種種壓力和政治沖突威脅，但其能夠采取一系列調節措施，及時有效地化解矛盾，消除不安定因素，防治政治動亂。在解決政治發展矛盾的過程中保持原有的基本結構和基本性質，保持政治運作的秩序性、規范性和連續性，政治結構處在相對的動態平衡狀態，各種政治沖突處于相對緩和的狀態。
政治穩定是在承認社會政治沖突前提條件下，強調要把沖突保持在特定的秩序范圍以內。恩格斯曾經指出，國家絕不是從外部強加于社會的一種力量，而是社會在一定發展階段的產物，國家的產生反映出這個社會陷入了不可解決的自我矛盾之中，分裂為不可調和的對立面，而又無力擺脫這些對立面，為了使這些對立面、這些經濟利益互相沖突的階層和利益集團在社會發展中和睦相處，共同發展，就需要有一種表面上凌駕于社會之上的力量，這種力量應當緩和沖突，把沖突維持在特定的“秩序”范圍以內，這種從社會中產生又凌駕于社會之上的并日益同社會相脫離的力量就是國家。
三、網絡輿情的應對
網絡輿情應對的程序主要包括網絡輿情網絡輿情監測、網絡輿情研判預警、網絡輿情上報、網絡輿情應對預案、網絡輿情信息公、與網民和媒體互動、網絡輿情引導、網絡輿情信息動態跟蹤與信息滾動播報、動態事件進展信息、網絡輿情應對總結這幾個部分。但是并非每一次網絡輿情應對工作都必須經歷上述所有步驟。對于突發事件以及重大安全事故來說，無需經過輿情監測、預警研判、輿情上報等環節，或直接啟動輿情應急預案。例如對四川省成都市公交車燃燒事件輿情應對時，因為發生了突發重大安全事故，應立即進行社會輿情和網絡輿情應對。同時，有的網絡輿情應對工作步驟是同步進行的、難以明確劃分清楚。另外，網絡輿情應對工作不是一勞永逸的，一次網絡輿情應對工作結束后，還需要進行網絡輿情監測，是一個循環往復的過程。
四、政治穩定背景下網絡輿情的應對
第3篇：網絡輿情應對范文
關鍵詞：網絡輿情；電力企業；策略
隨著信息化的發展，網絡已經成為人們傳達信息的方式。網絡輿論也已經成為社會輿論中比較強大的群體，在社會上的影響力也越來越大。電力行業作為接受群體比較多的行業在社會上的影響比較大，在社會上的矛盾也比較多。在電力行業發展中如何做好社會輿論是其發展中值得思考的問題。
1 電力行業網絡輿論發展的現狀
1.1 信息由單向向雙向發展
在傳統的媒體環境中信息的傳播方式比較單一，受眾接受信息也比較被動。網絡的傳播為社會的發展搭建了一個公開的平臺，實現了點對點之間的傳輸。通過網絡的形式更多的受眾可以接受到相應的信息，還可以對信息進行相應的反饋[1]。在社會群眾更多的參與下，可以讓輿論變得更加的多元、多樣化。通過網絡的形式每個人都可以是信息的采集者、編輯者，使得信息的傳播變得十分便利，人們可以在隨時隨地自己身邊的信息，使得人們更好地接受信息。
1.2 信息傳播更加速度、引導有難度
傳統媒體的發展不能實現信息傳播的點對點，但是通過網絡的形式可以實現網絡傳播的速度化，使得信息的傳播受眾更多，也更加的多元化。在網絡傳播一般是非實名制的，這樣就使得信息的傳播存在一定的隱秘性，這樣也就使得信息在一定程度上很難甄別其真偽。在傳統媒體中信息的傳播受眾一般是不能進行干預的，信息傳播的是什么，受眾就被動的接受什么信息。但是在互聯網時代，受眾可以隨時自己看到、聽到的信息，不再是處于被動的地位。網絡成為信息的海洋。這樣就導致信息在很大程度上比較難以引導。
2 網絡輿情在轉型期電力企業應對策略
2.1 增強觀念意識
在電力企業發展要想更好地應對網絡輿論的發展，首先要對網絡輿論的特點以及傳播規律進行了解，并能夠在觀念上加強對其認識。要能夠認識到網絡輿論信息的敏感，要能夠對信息所具有的政治性有一定的敏感程度，才能夠真正認識到信息的本質，這是在電力企業發展中做好輿論工作的重要前提[2]。另外要意識到信息發展的態勢，對事物發展情況有一定的認識，這樣就能夠掌握控制輿論的主動權。最后還要能夠對信息進行及時的處理，這樣才能夠取得較好的教學效果。
2.2 加強信息傳播的速度、準確性
處理網絡輿論的最為重要的一點就是應對突發信息能夠及時的處理，能夠在黃金時間內處理好輿論發展的導向。隨著網絡的發展每個人都可能成為信息的者，人們在看到信息之后可能在幾分鐘之后就會網絡上進行，信息一經網絡在1個小時之內就可能成為熱議的話題。網絡的傳播以及相應速度如此之快，這就要求電力企業在發展中要做好對網絡輿論的引導[3]。相關部門在發現有什么不好的輿論要能夠在黃金時間內進行處理，讓輿論及時的停止。此外，相關部門還要通過官方的方式對信息進行校正，從而促進電力企業的健康發展。
2.3 及時甄別信息真假
在電力企業發展中要及時的了解在網絡中的有自身的一些輿論，做到能夠及時發現不良輿論的出現，此外，電力企業還要建立專門相關部門對網絡輿論進行甄別，要能夠及時發現損害自身利益的一些言論。在網絡輿論中有些信息可能是真實的，但是有些信息就是虛假的新聞。在網絡中由于存在匿名性，這樣就使得在網絡中出現的輿論可能是一些無中生有的事情，這就需要電力企業的相關部門對這部分信息進行處理。針對這些網絡輿論分析其存在的意圖以及影響范圍。還要了解這種輿論信息可能的發展趨勢。通過對這些方面的分析，對這些網絡輿論進行及時的處理，以便更好的遏制這種不良的信息。特別是在網絡中有一些信息是出于個人原因，但是能夠引起網民的共鳴，這種信息一定要重視處理。
2.4 完善管理制度
隨著互聯網的發展，在典禮企業發展中應該建立獨立的網絡輿論監督機制，以便能夠及時發現在網絡中的輿論信息，及時的對不良信息進行了解、分析。更好地掌握網絡輿論的主動權，在最大程度上減少對電力企業自身發展的影響，以免使得不良的網絡輿論造成大范圍的影響，給企業的發展造成一定的損失[4]。此外，還要能夠對網絡輿論進行地分級，將比較嚴重、影響范圍比較廣的網絡信息列為重大等級的信息，在對網絡輿論進行處理時著重處理這樣危害性比較大的網絡輿論信息，以便更好地引導網絡輿論向有利于企業的發展。
2.5 善于引導網絡輿論的發展
隨著互聯網的發展，更多的人利用網絡來進行交流信息，一味地控制網絡輿論的發展是不現實的，為此，只有對網絡輿論進行引導，這樣才能使得輿論向電力企業自身有利的方向發展。在電力企業輿論發展中要做到能夠樹立新的引導網絡輿論的觀念，要摒棄傳統的對不良信息進行封鎖的觀念，要轉變為對不良信息進行客觀的分析如果是真實的就可以進行傳播，以便更好地維護廣大人民群眾的利益。在網絡信息時代一定要做到在電力企業中如果有不良的事件發生一定要做到及時的進行公布，不要試圖隱瞞欺騙廣大人民群眾。網絡輿論的傳播速度決定了網絡輿論的影響力。為此，電力企業一定要能夠掌握足夠的主導權，在事情發生之后能夠在第一時間讓社會大眾了解到事情的具體情況，提升自身形象促進企業的快速發展。
3 結束語
信息時代的發展，使得互聯網的使用成為一種趨勢，在電力企業發展中要能夠意識到網絡輿論對其發展的重要性，并能夠在發展中更新網絡輿論的意識，更好地引導網絡輿論向自身有利的方向發展。
參考文獻
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第4篇：網絡輿情應對范文
【關鍵詞】危機管理 網絡時代、 輿情應對 傳播
當今社會，以互聯網、手機為代表的第四、第五媒體，賦予媒體以更加強大的力量，以更迅猛的速度，如驚濤拍岸般地沖擊著世界的每個角落，擊蕩著人們的心靈。在這樣一個偉大的網絡時代，媒體在反映世界的同時也在改變著世界。因此，我們必須認識到，現代企業所面臨的媒體環境已經發生劇烈的變化，在各類企業危機事件中，新媒體與傳統媒體一起作為危機事件信息的采集者、者乃至追蹤者，但有些時候，網絡卻成為了企業危機的放大器、滋生地，網絡媒體較之傳統媒體表現出傳播速度快、內容豐富、交互共享性強等優勢，在企業危機事件處理中扮演著越來越重要的角色，頻繁爆發的網絡輿論危機正成為現代企業必須研究的課題。
一、網絡媒體的傳播特征
互聯網絡是以信息技術為中心的新技術革命的產物，作為繼報紙、廣播、電視之后的第四媒體，相對于傳統媒體，其信息傳播表現出以下特征：
1、全球化
互聯網上無國界。網絡傳播系統是一個高開放性的、全球化的系統，這是網絡傳播不同于傳統傳播系統的第一大特點。不管是多大的網站，不管是哪臺服務器，不管何時何地，只要你的信息公諸互聯網，你的信息就向全球開放了。在互聯網的世界里，整個世界已成為一個信息交流系統的整體，人際信息交流的“地球村”狀態變成了現實。網絡的普及為世界各個角落的機構和個人獲取信息、輸出信息提供了前所未有的便利。
2、海量化
海量是指網絡傳播的信息容量幾乎無限。就傳統媒體而言，報紙因為版面有限，廣播、電視限于頻道、頻率資源和時間，不得不對信息進行取舍。而互聯網采用了比傳統信息處理方式更為先進的數字記錄、傳輸和處理方式，將所有的聲音、文字、圖像等都轉化成了數字形式，經過高密度存儲，且可以將不同媒體形式的信息資源分散地存儲在與網絡互聯的數以億計的電腦終端，每日吞吐無限信息量。這樣的容量，在傳統媒體是不可想象的。也正因為網絡的海量，使得每一位受眾都有可能成為傳播者。
3、即時性
在網絡媒體上，我們往往看不到頭版頭條新聞在哪兒，新聞內容總在不斷滾動更新，借助鼠標、數碼攝錄設備和手機等現代化影像處理和通訊工具，網絡新聞者可以進行事件現場直播，在網絡上圖文并茂地以第一時間、第一速度報道出來，特別是對突發事件，網絡傳播的時間更短暫，更迅速。網絡這種即時性的特點，縮短了信息傳播的周期，拉近了受眾與信息傳播者或某一事件的“距離”。
4、互動性
網絡傳播與印刷傳播、電訊傳播的最大區別之處在于雙向交互性，即互動性。有人甚至因此把這個新的傳播紀元稱為互動傳播紀元。對于傳統媒體而言，這是質的飛躍，具有革命性，網絡新媒體對舊媒體的影響，在本質上講，就是以網絡的互動性對長期習慣于單向灌輸的傳統媒體的深刻改造。在網絡傳播中，傳播者和受傳者完全處于平等的地位，不僅可以意義互換，而且受傳者可以成為傳播者，傳播者也可以是受傳者。時代給受眾提供了一個寬松、自由和民主的輿論環境，它顛覆了傳統模式下只有正統新聞媒介才具有的社會監督權。新媒體將“信息平臺”和“意見市場”融為一體，掀起了“全民監督”的風氣，它顛覆了傳統信息的生產權，讓受眾可以自由表達自己的觀點，并把這種觀點向大眾進行傳播，這種開放互動的溝通方式更容易引起共鳴。
5、乏理性
包容、開放的網絡平臺，也決定了網絡信息的可信度、真實性、權威性比傳統媒體遜色。由于全媒體工具的普及以及技術的兼容性，手機、DV、錄音筆等都可以成為記錄載體，公眾可以通過微博、博客、即時聊天工具、視頻、論壇、手機短信等自己獲得的信息。網絡環境中由于“把關人”職能的弱化和缺失，虛擬自由的泛濫，加之公眾不可能都是集體理性的，一旦流言滋生，在互聯網傳播特點的推波助瀾下，將對企業和社會造成消極影響。
二、企業危機的特征及網絡困境
1、企業危機
從字面上講，企業危機就是企業面臨的危險與機遇。其涵義是由于某種突發事件的出現和爆發而打破企業原有的平衡狀態，超出了企業常態的管理范圍，要求企業采取特殊措施加以應對的緊急狀態。其主要特性如下：
（1）突發性。千里之堤，毀于蟻穴。企業危機是在人們意想不到的時間、地點發生的，在爆發之前毫無征兆可言，通常是從一些細小而不為人所注意的事件迅速演變而來的。由于企業危機事件演變迅速以及周圍環境的復雜多變，導致事件變化的影響因素具有高度的不確定性，從而加大了危機突然發生的概率。
（2）緊迫性。對企業來說，危機一旦爆發，其破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，事態就會急劇惡化，使企業遭受更大損失。危機爆發之后，要求管理者在沒有經驗性知識可供指導的情況下，能夠迅速地利用當前的有限資源來應對危機事件，以降低危機對企業所造成的損害，因此具有時間的緊迫性。這正是對決策者最嚴峻的考驗。
（3）聚集性。進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就是火借風勢。信息傳播時效的高速化、范圍的全球化，使企業危機情境迅速公開化，成為公眾聚焦的中心，成為各種媒體熱炒的素材。同時作為危機的利益相關者，他們不僅僅關注危機本身的發展，更關注企業對危機的處理態度和所采取的行動，而社會公眾的有關危機的信息來源于各種形式的媒體，媒體對危機報道的內容和對危機報道的態度影響著公眾對危機的看法和態度，有些企業在危機爆發后，由于不善于與媒介溝通，導致危機不斷升級。
（4）破壞性。危機的產生會導致企業脫離正常軌道而陷入危機的非均衡狀態。由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質和規模的危機，都必然給企業造成不同程度的破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失，而且危機往往具有連帶效應，引發一系列的沖擊，從而使事態擴大。對于企業來說，危機不僅會破壞正常的經營秩序，更嚴重的是會破壞企業賴以持續發展的基礎，威脅企業未來的發展。
2、企業危機的“放大器”
隨著以互聯網為核心的新媒體傳播力量不斷提升，其影響力日益強大，基于新媒體鮮明的信息傳播特點，它對企業危機的發生推波助瀾，給危機管理帶來前所未有的壓力，在新媒體環境下，企業危機管理面臨前有未有的挑戰。
（1）網絡可能滋生企業危機。隨著互聯網的普及和人們維權意識的覺醒，建立在網絡平臺上的傳播方式給企業埋下了一個又一個“危機炸彈”。“三鹿奶粉事件”、“冠生園陳陷事件”等現代企業危機的發生幾乎都是起于網絡的青萍之末。特別是在其它正常渠道受到堵塞之際，網絡就大大增加了滋生企業危機發生的可能性。
（2）網絡的冷漠使企業錯過了處理危機的最佳時機。防患于未然，是企業危機管理的關鍵所在。危機信息管理完善程度決定著危機預警的效率高低。目前，由于對新媒體重視不夠，很多企業沒有成立專門組織，建立專門的監測和預警系統，派專人關注網絡上涉及企業或有可能引發危機的言論，因此當危機出現苗頭時，不能及時預警，不能在危機萌芽階段就把問題解決掉。
（3）網絡可能激化企業危機。企業危機會通過網絡、手機等迅速傳遞給所有的利益相關者，在地域上更是沒有界限，越來越多的危機事件爆發隨即擴散到全國乃至全球。另外，其反復傳播的特性，擴大了企業危機的影響范圍，加速企業危機規模的擴大。同時，企業危機的爆發本來就具有緊急性，而網絡的信息傳播速度往往使企業危機信息一夜之間盡人皆知，特別是著名企業或影響重大的危機事件，往往在企業還沒反應過來就已經極速爆發擴散，讓企業在危機應對中措手不及。特別是網絡的匿名性往往使得建設性的意見掩蓋在破壞性的意見之中，從而使企業危機在不負責任和不可控制的傳播過程中迅速升級演變，給企業造成不可挽回的沉重損失。
三、網絡環境下企業危機的輿情應對
在網絡環境下的企業危機管理過程中，企業應該充分認識網絡傳播特點，積極面對企業危機管理的挑戰，從危機的潛在期、突發期、蔓延期、解決期等不同階段調整危機管理策略。
1、網絡輿論危機的潛在期策略
在市場競爭中，危機總是與企業如影相隨，危機也并非只是突如其來的沖撞與劇烈的變化，企業最大的危機是看不到危機，體會不到各種壓力的存在。看得到的現實危機并不可怕，可怕的是那種緩慢變化中還沒有察覺的潛伏危機。美國后現代管理之父湯姆?彼得斯在《冷水中逃生》一書中通過青蛙對突如其來的危機做出的迅速反應實驗，對此進行了生動的注解。一個企業的經營環境，一般是處在緩慢的變化中，劇變式的沖擊畢竟是少數。而在這樣緩慢的變化中，很容易失去活力，不能感受到這樣的變化，就如同慢慢升溫的冷水中的青蛙，是終會被“冷水”燙死。在高度不確定的環境中，企業必須察覺微妙的變化，管理者必須知道自己應該具備什么樣的危機應對素質，可以說，培育和強化企業的非條件反射是企業危機管理必修的第一課。
2、網絡輿論危機在突發期的策略
危機出現時，企業能否在第一時間反應是極為關鍵的。第一時間是指人們對突發事件，認識還處于空白時期，由于危機的突發性和難以預料性，即便身臨現場的人也難以立刻理解危機是怎樣爆發的，甚至除了驚愕或恐慌之外，得不出任何結論。如果企業在第一時間作出正確的反應不但能為企業爭取寶貴的時間，而且也能遏制危機的進一步擴散。因此，危機當頭，不論是企業決策層還是員工，都要以組織的利益為先，按照自己的職責，第一時間應對。即便自己只是下級，只是分公司的員工，也應該認識到，危機在你所屬區域發生的，自己一定要比上級更了解情況，應對措施也更具體更有針對性。員工應該有充分的自信，上級一定會樂意看到一個危機已經順利平復，處理工作已經完成的報告。
3、網絡輿論危機在蔓延期的策略
許多企業管理者在應對危機時，因為公關不力，使得本不大的問題四處擴散，以至于最后深陷危機之中，難以自拔。面對這種局面，企業第一要做的就是誠懇和坦白地面對公眾。進一步開放信息，增加透明度。特別是面對公眾的質疑時，一定要保持開放的心態，不要猶抱琵琶半遮面或者沉默寡言，要知道，任何遮掩都會阻止危機的順利解決，都會對企業的美譽度造成很大的傷害。危機發生時，如果企業采取新聞的形式，從事件發生開始就新聞，公開向公眾說明、解釋情況，不僅可以緩解公眾的緊張情緒，取得公眾的理解和信任，而且還可以樹立起負責任的企業形象。
4、網絡輿論危機在解決期的策略
許多企業管理者可能認為，在危機處理期和后遺癥期，危機風暴已經過去。但是，如果企業危機未能徹底處理好危機各類因子，會使企業危機的殘余因素發酵，使危機進入新一輪醞釀期。因此，即使企業成功地處理了危機，也是有必要進行反思的，把好的地方羅列出來，若以后有類似事件發生可以借鑒，把不夠完善的地方加以推敲，即使是很小的細節。總之不管這次應對處理效果如何，企業都必需對輿論危機進行反思，只有有效的反思才能總結經驗，避免下次再犯同樣的錯誤。
結語
企業在處理危機事件的過程中，與媒體的溝通往往居于整個工作的核心地位。鋪天蓋地的網絡是傳播的途徑，同時也是控制的關鍵。對于企業來說，網絡就像一把雙刃劍，揮舞得好，可以變危險為機遇，揮舞得糟糕，則會使事件陷入危機的泥淖。當前，如何利用好這把雙刃劍已成為了現代企業必須面對的課題。
參考文獻
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④屈云波 主編：《中外危機公關案例啟示錄》
⑤嚴三九：《論重大事件中領導者面對媒體的策略》
第5篇：網絡輿情應對范文
關鍵詞：網絡輿情；高校突發事件；影響
中圖分類號：G64 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）33-0297-02
據2012年1月16日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2011年12月底，中國網民規模達到5.13億，全年新增網民5 580萬；互聯網普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。而據2008年中國互聯網絡信息中心（CNNIC）互聯網發展研究部的最新互聯網調查顯示，中國1700萬在校大學生中，95%以上都是網民。美國學者費姆·邦茨認為，“網絡成為繼報紙、廣播、電視之后受眾獲取信息的又一重要載體， 其影響已融入到社會生活的方方面面。”由此可見，網絡對高校學生的思想、學習、生活、人際交往等方面有著深刻的影響，網絡引導著高校學生的行為模式、價值取向、心理發展。
一、網絡輿情的特征
所謂網絡輿情指的是由于各種事件的刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對于該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。網絡輿情具有以下幾個特征：
1.擴散、傳播性強。網絡時代使時間與空間的限制被打破，整個世界成為一個地球村。而網絡媒體可以不受時間限制，隨時消息，具有及時、信息量大等特點。而高校學生作為網絡使用者的一大族群，在查看新聞、搜索信息、跟帖評論、郵件收發、軟件下載、交友聊天和娛樂休閑等網絡活動中，是最長時間、積極、主動參與其中的一個族群。他們善于利用QQ、MSN等聊天軟件，博客、微博、論壇、網絡社區等各種的載體形式，轉載、評論和分享各種所關心的事件，從而使信息短時間內擴散到網絡世界及現實生活的各個角落。近幾年又以微博的轉播速度最為驚人，往往一個事件或受關注人物的言論，能在一小時能轉發上萬條。
2.隨意性高，可信度低.網絡時代的到來使傳統媒介失去了信息的壟斷權，在網絡世界，只要愿意，人人都可通過網絡這一平臺分享各種信息，而這些信息在沒有經過任何監管機構的審查便可，致使網絡上充斥著各種各樣未經證實的信息，而網絡匿名性的特點進一步助長了這些未經證實甚至于虛假的信息在網絡的傳播。可見，隨著網絡信息供給量的增加，其可信度卻并未提高。
3.互動性強，影響力大。而網絡的另一個特點是參與度高，互動性強。與單向傳播的傳統媒體相比，網絡使一個雙向的交互式的信息傳播通道。通過互動及思想的交流，網民很容易在某一事件中找到與增加觀點相同的人，即使觀點存在差別，也能在不斷的互相交流中，產生相同的思想感情并達成共識。而一些沒有自我觀點的網民則更容易盲從于已達共識的言論，從而使更多的人對這一個事件產生相同想法，致使這一想法成為這一事件的主流觀點，并形成具有一定規模、聲勢的網絡輿情。
而這種情勢進一步發展，會出現嚴重的“群體極化”傾向。所謂“群體極化”傾向是指在網絡環境下，網民以群內同質化、群際異質化的特點聚集。既是對某一事件，剛開始并沒有任何偏向或者有著某些偏向，受到經常瀏覽的網頁的主流觀點的影響或尋找與自己觀點相同的群體，以致其偏向繼續移動，從而形成極端的觀點。最終失去控制，影響社會穩定。而高校學生雖然充滿愛國激情、政治敏感度高、思想開放活躍，但由于自我的世界觀，人生觀，價值觀等尚未完整建立，又具有思想波動大、不成熟，又缺乏對社會現實的充分認知、行為非理性化等特點，在網絡空間的頻繁交流，同步互動，論點爭論中，對網絡輿情的是非分辨能力較低，或多或少必定會被網絡輿情所感染和影響，這使高校學生成為最容易被誘導，被網絡輿情所影響的一個群體。
二、就事件我校采取的措施
此次的事件，就體現了網絡輿情擴散性強，隨意度高，影響力大的特點。由于高校學生有著高政治敏感度，對時事、社會事件又有著高關注度，而這種社會時事事件的網絡輿情中的刺激性信息，往往會引起他們強烈的反應，并迅速通過QQ、MSN等通訊軟件形成串聯，從而極有可能演變成一次高校突發事件。在此次事件中，全國大多城市的高校學生都通過網絡互相聯系，通知，并舉行了游行等抗議活動，但也有部分學生和社會人士在各種抗議活動中失去理智做出損害他人利益甚至做出傷害他人人身安全的違法事件。
在此次事件中，我校采取了一些很有效的措施：（1）關注時事動態，及時了解事態的進展。（2）做好預案，提前做好發生突發事件的準備。（3）讓班主任，輔導員等及時了解學生想法，并及時上報給學校各級領導。（4）學校由上至下采取責任制，加強（尤其是九一八前后）的值班工作。（5）九一八當天確保了解每一位學生的去向，以保障學生的人身安全。（6）九一八后，開展班會活動，討論怎樣理國，并要求上課老師正確引導學生的思想走向。（7）各級召開會議，闡明事件的持久性，要求各級教職工不要松懈，在日常教學工作中及時了解學生動向，及時疏導并引導學生如何正確愛國。通過此次事件，我校掌握的一些經驗，應在此基礎上進一步完善，并利用網絡的特點，建立一個長效機制，以應對各種高校突發事件。
三、在網絡時代如何應對高校突發事件
1.時刻關注網絡輿情，做到事前預防，科學應對，事后總結。所謂事前預防，就是學校應該時刻關注校園論壇，QQ群等網絡平臺中學生的動態，及時捕捉一些有苗頭，有傾向性的問題，并在網絡中給予正確引導，將此不和諧的苗頭盡早消除。
所謂科學應對是指網絡輿情一旦出現不可控制的苗頭，要及早啟動預案，做到第一時間分析輿情內容及性質，預想輿情可能帶來的影響，及時對預案做出修正及調整，切勿機械運作，一定要科學靈活應對。事后總結是指要客觀的評價每一次的網絡輿情的應對工作，并對存在的不足的地方加以改善及調整，以應對不同性質的高校突發事件。
2.老師應在網絡、課堂及生活中起到積極的作用。在高校中，老師的言論往往對學生有著較深的影響力，有時老師的一句無心言論，會把學生導向錯誤的一方。在現代網絡時代背景之下，高校教師大多通過QQ群、校園網等網絡手段與學生溝通，課后及網絡上的言論更需注意。這就要求老師要加強自身的思想道德修養，避免過激的言論與行為。在平時應大力宣揚正確的世界觀、人生觀與價值觀，從而在潛移默化中影響學生。
3.建立健全信息收集、管理網絡系統。信息的收集對于有效防范高校突發事件有著及其重要的作用。高校的信息收集和管理網絡應該是一種從學生到領導、從領導到學生的通暢的信息傳輸系統。所謂從學生到領導是指從班級調查員（心理委員）—班長—輔導員—各二級學院領導—學校領導的信息的完全暢通。從領導到學生則是指：學校領導——學校各部門—各二級學院領導—輔導員—學生的信息傳達體系。我校已建立了這樣雙向的體系，且在實踐中不斷的完善之中。
我校還可建議網絡的信息收集管理系統，設立各級匿名信箱，使師生的各種意見都能第一時間快速的接收并加以處理，使矛盾消失在萌芽狀態。
四、結論
在網絡時代的背景之下必須注重網絡輿情的發展，做好網上與網下教育的結合， 在獲取網絡輿情中學生思想動態的同時，引導學生樹立正確觀點。總之，網絡時代給高校學生管理工作帶來了新挑戰、新要求的同時，也要求我們開辟新途徑、新課題來更好的適應這一新的時代變化，否則，網絡時代的高校學生管理工作將難以進行。
參考文獻：
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第6篇：網絡輿情應對范文
關鍵詞：網絡輿論；青年；價值觀
大數據融媒體時代下，網絡輿論充斥著人們的生活，同時手機、電腦等工具的普及，網絡輿論在當代網民學習、生活中扮演著越來越重要的角色。而在中國的網民群體中，青年占比最大、活躍度最高，2015年6月1日，中國互聯網絡信息中心了《2014年中國青少年上網行為研究報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，截至2014年12月底，中國青年網民規模達2.77億，占整體網民的42.7%，占青年總體的79.6%，60.1%的青年網民信任互聯網上的信息，整體對互聯網信任度高，依賴性強，安全意識較弱。
一、網絡輿論引導青年價值觀影響現狀
（一）得到大眾青年的普遍認同
網絡輿論作為一種傳播手段，成為當代青年交流互動的主要方式，網絡信息傳播快且覆蓋面廣，大眾青年通過信息傳播把網絡輿論當做人際交往方式，通過這種方式以表達觀點、見解和抒發個人情感。
各種文化類型、思想意識、價值觀念、生活準則、德規范都可以在互聯網中找到立足之地。而又因為網絡是個虛擬的空間，具有很大的隱藏，網民都可以在網絡這個空間里面暢所欲言。再加上網絡傳播的寬度和廣度以及迅速性更進一步擴大了網絡信息的豐富量。
（二）虛假信息充斥網絡輿論
由于網絡的虛擬性，很容易被人利用，肆意傳播未經證實的虛假信息和謠言，不少網友在對事件沒有正確認知的情況下，情緒化感性化的發表自己的言論，容易造成混亂的局面，無法解決問題。
（三）網絡輿論的難控制性
由于互聯網是高度開放的空間，出于資源共享的需要，信息傳播的多個出口都不受相關部門的控制。在網絡上匿名的發送消息發表意見、參加討論都是相當的容易。網絡媒體的開放性使得每個網民都可以成為“新聞者”，因此對于數量龐大的因特網用戶，對輿論生成階段以及傳播的控制是很難把握的，在互聯網信息的每一個階段進行審查和評價這種可操作性是不可能實現的，這就使得網絡輿論控制變得復雜和難以操作。
二、網絡輿論引導對當代青年的影響
（一）積極正面的影響
網絡輿論以前獨有的特點在較短的時間內迅速的席卷整個社會，對整個社會造成強烈的反響，當代青年在整個輿論環境下，在接受網絡輿論的同時也多多少少的受到輿論的影響。
（二）消極的負面影響
唯物辯證法教會我們要用辯證的思維來看待每件事，網絡輿論在帶給當代青年正能量以外我們還應看到它帶來的消極負面的影響。
三、網絡輿論引導青年價值觀的策略分析
（一）完善主流媒體輿論引導機制
主流媒體可信度和影響力較高，同時也承擔著傳播秩序和正確引導輿論的責任。當前，主流網站新聞缺乏一定趣味性，互動性和引導性也須提升。對此，首先應當要完善主流媒體輿論引導機制，通過主流媒體輿論提供正面引導，其次，適當的引入全球主流媒體聲音，讓大眾青年能更全面和完整的獲取信息，避免獲取虛假信息。
（二）建立良好網絡輿論評論隊伍
網絡輿論要正確引導好青年價值觀，必須維護正面評論，消除網絡負面影響，最主要的就是要建設一支有戰斗力的網評隊伍。這支隊伍應當由以主流媒體、政府和知名人物組成，圍繞當前熱點進行跟帖，在網上傳播和理性分析健康積極的思想文化，通過正確的輿論引導并通過主流媒體的廣泛傳播能有效引導青年價值觀。
（三）利用網絡新媒體，大力推進微博引導輿論
隨著科技的不斷發展，網絡輿論的傳播渠道也豐富起來，大眾青年也是輿論信息的載體，知乎、博客、微信等也成為了大眾青年自由交流和抒感的平臺。通過數據調查顯示，除了主流新聞網頁以外，青年獲取或者傳遞輿論的主要平臺是微博。可見，大眾青年可以通過微博即使抒發真實情感，也能表面個人觀點和態度，所以即使了解掌握青年群體的價值觀，可通過微博評論引導。另外，微博的傳播方式多樣化且傳播覆蓋面廣，所以，可通過關鍵詞等設置，把話題引向健康積極的方向。
四、總結與展望
心智和價值觀逐漸成熟的大眾青年，在網絡信息狂轟濫炸的環境下，青年大學生很有可能會受到錯誤輿論的影響，而選擇了一條脫離社會主義核心價值觀的社會道路。因此網絡輿論引導對當代大學生意義非凡。
【參考文獻】
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[2]米衛娜.試論加強高校網絡輿情監管的重要性及其對策[J].重慶科技學院學報，2011（22）：156-158.
第7篇：網絡輿情應對范文
【關鍵詞】網絡英語教學 情感缺失 成因與對策
引言
網絡英語教學的出現不是偶然，而是國際信息化潮流的必然趨勢，同時也是我國高校英語教學模式改革的內在需求。由于這些年來，網絡教育的發展超出了心理學研究者的預期，因此站在建構主義的角度來看，將計算機技術融入到英語教學當中，給情感學習帶來了巨大挑戰。
一、“情感化”教學理念的基本闡述
著名教育學家布魯姆在20世紀50年代對于“情感化”教學理念提出了自己的觀點，他認為教學活動有三個重要的目標要實現，分別是認知活動、情感活動以心理活動。美國著名的心理學家戈爾曼在《情感智力》一書中同樣也指出情感智力包含了多方面的內容，主要有自我意識感、沖動控制、自我動機、毅力以及社會敏感等。盡管在分類上，情感目標以及情商都是屬于社會心理學的范疇，但是社會心理學的有關內容同樣與教育教學有著非常緊密的聯系，它們對于師生之間的關系、協作有明顯的推動作用，使得學生能夠度過難關，解決好困難。另外，諾曼針對“情感化”目標指出了三個層次：本能層次、行為層次以及反思層次，這也是本文展開研究的主要思維步驟。
二、目前網絡英語教學存在不足
網絡英語教學的出現和發展，對于傳統的英語教學模式帶來了巨大的影響，它改變了原有的以教師為教學中心的教學模式，沖擊了教學知識的單向傳遞方式，使得教使得功能以及學生的學習方式發生明顯改變。盡管如此，計算機技術對于英語教學中出現的問題并不能全部解決。英語中的聽、說、讀、寫并不是獨立于跨文化交流而存在的，二者之間有著非常緊密的結合，并發生相互作用。而且，在目前信息資源如此龐大的情況下，高職院校的學生若自我控制能力比較差，面對網絡的誘惑，容易出現“迷路”的現象，阻礙了自身英語學習效率的提高，從而影響了自身的發展。事實證明，語言所具有的人文性和交際性在某種程度上決定著師生進行面對面的交流具有合理性，人機交流難以取代人際交流。認識和情感在學生的學習過程中是互相聯系的兩個方面，在網絡英語的教學過程中必須同等對待，不能偏重一方。
三、網絡英語教學過程中情感缺失的原因
1.實驗性實證研究。情感因素是英語學習過程中影響學習效率的內在因素，對于英語學習具有正反兩面的重要影響。然而，目前的許多高職院校的網絡英語教學過程中普遍存在著重理論輕情感的情況，導致學生在網絡英語的學習上效率低下。一直以來，許多的專家學者對于這一方面都有過研究，本文將結合《網絡學習心理機制》中指出的“見樹木不見森林”以及“蜻蜓點水”兩個問題進行實證研究，選取200名學生進行問卷調查，并從中抽取50名學生進行實質性訪談，旨在對有關問題做深入了解。
2.“情感在場”缺失。“情感在場”是在線學習的三個領域：認知在場、教學在場以及社會在場上發展而來的。觀點認為情感是一種變量，對于網絡學習的過程和結果有著非常重要的作用，是社會在場的鮮明特點，應當作為第四在場而存在。本次的調查從“情感在場”的和內因兩個方面出發，對問題進行研究和論證。調查問卷主要涉及到：人文關懷、鼓勵表揚以及評價肯定三個因素。經過調查，教師的情感傾注影響著學生網絡英語學習的過程和效果。
因為“情感在場”主要是描述學生學習期間的心理狀態以及變量程度，實質性訪談對于這兩方面可以有著更加詳細的了解。這一部分的訪談主要涉及到網絡英語學習模式的適應度以及負面情緒的產生。訪談得知，絕大部分的學生喜歡獨立的學習方式，并且也認為這種方式對于英語能力的提高具有積極意義，然而在如何對這種新型的學習方式進行更好地運用卻表示不太明白，例如：容易情緒用事、不懂的操作以及不會自學等等。通過量化和質性的調查對“情感在產”缺失的原因主要有2個部分：一是建立在建構主義思想之上的網絡英語教學認為學習是能動建構的，與傳統的課堂教學相比，它對于學生知識的掌握程序和方法更加重視，卻在如何對學生的學習主動性進行引導上比較缺乏。二是學生在使用相關的學習軟件或者系統的進行語言認知的時候，并沒有關注到學生是人的社會性特點。
3.學生與教師以及學生與學生之間缺乏交流、互動。為了做好這一步的工作，量化調查涉及交互意愿、交互心態、交互程度以及交互效果四個板塊，最后的調查的結果顯示這四個板塊呈現由高到低的趨勢。
經過質性訪談之后，對于學生的交互意愿以及交互心態有了一個更好地了解，絕大部分的學生希望在進行網絡英語自主學習的過程中，可以應用網絡在線工具同他人進行交流溝通，而學生的這樣希望的而理由是交流起來更加放松自由，也更加方便簡單等。可是在交互程度以及交互效果兩個方面學生的反應卻不是很強烈，其中的原因有多種，包括不好意思單獨提問，在線的時間不是很固定，麻煩、沒時間等。從質性和量性的角度考慮，學生之間，學生與教師之間交流互動的缺乏主要癥結是：雖然師生之間可以利用網絡在線工具進行交流溝通，但是網絡的間接性特定使得師生之間的交流有時候會分離開來。其次，學習軟件和系統都是一種程序化的設計，長久下去學生只會盯著屏幕看，成為了網絡信息和學習任務的奴役，師生之間、同學之間的相互交流、幫助、鼓勵等逐漸減少。再者，由于同西方的教學觀念存在不同，中國學生對于教師的依賴性更大，在交流過程中很少會指出錯誤或者提出意見。
4.監控手段缺乏。本部分質性和量化分析以網絡監控自主學習監控是一種智能活動為框架，調查問卷的問題是由他控、自控、調節以及反饋四個方面構成。從量化分析的角度來看，監控和監控手段缺乏力度，學生在自控以及調節能力上也嚴重缺乏。
質性訪談對于量化的結果進行了很好地解釋，比如“監控僅僅存在于考試和在線時長”，“不擅長自我調節”，“網絡考試可以請外援”等等。另外，大多數的學生覺得學習痕跡和在線時長的監控作用不大，因為他們覺得存在著很大漏洞。網絡自主學習監控手段缺乏的原因主要是：第一，忽視了人在智能活動的主體地位；第二，網絡監控手段沒用明確的路徑，并且監控的手段也比較單一；最后，沒有重視調節與反饋，造成了“因監而控”的呆板運作。監控看起來與情感并沒有太大聯系，但是監控是情感與管理策略的組成部分之一，對于網路英語自主學習具有決定性影響。
四、網絡英語教學過程中情感缺失的解決策略
1.學習策略研究。元認知策略包括事先計劃、指導注意力、自我管理、自我監控以及自我評估等幾個方面。情感策略的應用對于學生學習中出現的焦慮以及對自己的鼓勵都具有重要幫助。資源管理策略則主要有時間管理、目標設置、努力管理以及尋求他人幫助等等。文秋芳等學者把學習策略主要分為語言學習策略以及管理策略兩部分。他們認為管理策略指的是學生在進行英語的學習過程管理英語學習認知和情感的策略；管理策略是在語言學習策略之上的，語言學習策略的運用受制于管理策略，主要表現在學習目標的確立、學習計劃的確立、學習策略的確立、自我評價等等。另外，學者張紅玲認為語言學習策略培訓班應當同英語教學融合起來，策略培訓的目的旨在加強學生們的策略意識，并且培養和提高學生的自我監控以及調節能力。伴隨著人工智能、數字化、網絡化在英語教學中的不斷廣泛運用，怎樣引導學生采用科學合理的網絡學習策略顯得尤為重要。
2.“舵手式”導航策略。高職院校的學生在進行網絡英語自主學習的過程中，存在著不同的學習特征與學習習慣，學生通常在碰到繁重、難度較大的學習任務的時候往往容易表現出焦慮、擔心、迷惘等心理狀態。對于此，可以這樣解決。首先，制定一套以教師為網絡學習中領航者的導學策略，主要涉及內容有時間管理、任務計劃和情感支持。質性訪談中高職院校學生網絡英語學習效率低下的重要原因是時間管理的不晚上，所以教師應當對學生進行網絡英語自主學習過程中時間的定義、分配以及效度進行導航培訓。其次，教師應當吸取傳統課堂教學的精華部分進行自主任務計劃設計，例如主題調查、主題思辨等，然后需要結合網絡擁有的特點，制定出一份具有明確目的并且結構科學合理的任務計劃書。
3.網際交互優化策略。現階段師生之間以及學生之間的交互形式一般為系統的平臺討論區、QQ群、電子郵件等，這些交互手段都各有各的好處，同時也各有各的不足，教師和學生應當進行合理利用。首先，對師生之間、學生之間的交互頻率進行優化。網絡英語的自主學習不代表教師放任學生，而是與學生的交互要適度，不能走極端。其次，教師應當對學生的特點和學習習慣有一個準確的把握，尋找出最為合適的方式增加人際交流，比如小組討論、角色扮演、知識競答等。再者，豐富交互內容，激發出學生的學習動機。最后，理清電子交流手段，提高交互的效果。
4.“自控”與“他控”互相融合策略。網絡英語自主學習的監控主要有自控和他控兩個方面。自控可以根據學習階段的不同分為學前自控、學中自控以及學后自控三個部分。他控是指學習實踐活動由他人進行調節管理，主要是由教師、同學、網絡學習平臺等進行。在內外監控元素當中，一定要堅持教師和學生的主體地位，同時監控的過程中，應當豐富監控記錄的手段，不能只進行考試成績以及在線時長的單一監控。
五、結語
網絡英語教學過程中情感缺失問題的解決可以很好地解決學生在進行網絡自主學習時的負面情緒，培養自我控制能力，對于英語學習的效率有非常大的幫助。所以網絡英語教學必須根據實際情況，尋找出合理科學的手段將情感教育融入到高職高專的英語教學當中，以學生為中心，促進學生的全面健康發展。
參考文獻：
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第8篇：網絡輿情應對范文
在現代社會中，網絡傳媒被視為繼報刊、廣播、電視之后的第四傳媒，它是一種開放式跨文化的傳播，具有多媒體、互動式和同時性等特征，在各種媒體中獨樹一幟，受到人們更廣泛的關注。當前網絡傳媒的發展日新月異，其影響日益擴大，并成為重要的思想輿論陣地和國際輿論斗爭的新領域。網絡傳媒帶來的積極因素是革命性的，但的確也帶來了一些新情況、新問題。如何應對網絡傳媒的挑戰，這是當前青年政治社會化研究值得關注的課題。
一、網絡時代青年政治社會化的特點
網絡傳媒的發展，不僅給青年生活方式和生存方式帶來沖擊，更重要的是對青年的認知、情感、思想和心理帶來了潛移默化的影響，因而使網絡時代的青年政治社會化出現了以下特點。
(一)網絡傳媒信息內容的多樣性與傳統青年政治社會化內容的一元性之間的沖突
當今網絡的最大優勢是為信息社會帶來了無與倫比的自由，任何組織、任何個人，只要擁有一部電話、一臺電腦、一個調制調解器便可以成為網上一員，可以在網絡世界中自由自在地沖浪、翱翔，張揚個性，展現自我。伴隨著網絡世界的這種自由空間而產生的是信息內容的多樣性，因為社會經濟成分多樣性、社會組織形式多樣化和社會生活方式多樣化的社會環境，必然會帶來多元化的思想觀念、價值判斷和情感評價，并以各種面目在網絡中出現。在這一背景下，傳統的一元性的青年政治社會化必然受到多元性網絡信息的沖擊，原有的青年政治社會化主體的主導性地位受到挑戰，這是青年政治社會化的一個突出問題。
(二)網絡信息溝通的互動性與傳統青年政治社會化的單向性之間的沖突
在網絡媒體中，網絡信息的傳播者與傳播對象是不確定的，所有的上網媒體和其他上網者都可以匯集和傳輸各種信息，由網民們自由收看、下載。每個上網者既接受信息又制造信息，既相互溝通又相互感染，從而構成社會公眾中的每一個成員既可廣泛參與和積極投入，又可使每一個參與者在雙方溝通中處于平等地位。這種由信息提供者、信息服務者、信息接收者共同作用而構成的無限循環互動，必然會對每個信息接收者的主體意識造成極大地調動和刺激，并將使其認知方式與情感評價產生交互式的影響。而傳統的青年政治社會化是一種單向性的教育方法，思想教育者根據自己的工作意圖去采集、制作和傳播信息，受教育者只能在有限的時間和空間中選擇自己所需要的信息，這與如今的網絡信息溝通是格格不入的。
(三)網絡信息傳播和接收的隨機性與傳統青年政治社會化的選擇性之間的沖突
第9篇：網絡輿情應對范文
【摘要】 目的 探討自我圖式、自動思維及應對方式與青少年網絡成癮的的關系。方法 對研究組51例網絡成癮青少年及對照組54例非成癮青少年用自我圖式問卷、自動思維問卷及應對方式問卷進行測試，結果采用t檢驗、方差分析及多元回歸分析。結果 研究組自我圖式因子中回避性、依賴性和強迫性的得分和自動思維總分明顯高于對照組(P＜0.05)；兩組在自責、幻想、退避三種應對方式上差異有統計學意義(P＜0.05)；經多元回歸分析，自責、退避、解決問題進人回歸方程，三個變量的多元相關系數為0.500，聯合解釋變異量為25.0%，其單獨解釋量分別為15.0%、14.7%和4.6%。結論 網絡成癮青少年表現出更多的回避性、依賴性和強迫性的自我圖式，多采用自責、幻想、退避等不成熟的應對方式，出現消極思想及體驗的頻度高于非成癮青少年；應對方式中解決問題、退避、自責對青少年網絡成癮有預測作用；自我圖式與自動思維對青少年網絡成癮的形成起間接作用。
【關鍵詞】 自我圖式 自動思維 應付方式 青少年 網絡成癮
網絡正以人們無法想象的力量和深度改變著青少年的學習、生活乃至思維方式，對青少年的心理發展和心理健康產生深遠的影響。目前我國近245萬未成年人存在網絡成癮，年齡在24歲以下的占63.44%［1］。網絡成癮致使學生學習成績下降、逃學、輟學、人際關系問題等現象日趨嚴重。造成青少年網絡成癮的原因多且復雜。自我圖式［2］是有關自我的認知概括，反應個體的內在心理特征，應對方式是指個體的應對挫折或困難的行為方式，自動思維則是二者的中間途徑。本文分析自我圖式、自動思維及應對方式三個方面對青少年網絡成癮的影響，為預防和治療青少年網絡成癮問題提供了理論依據。
1 對象與方法
1.1 研究對象 來自于寧夏醫科大學附屬醫院心理門診網絡成癮就診者、醫科大學心理咨詢中心“青少年網絡成癮防治熱線電話”求助者及寧夏銀川地區兩所中學、一所大學、兩所網吧有成癮傾向的青少年289例。經陳淑惠等人編制的中文網絡成癮量表(CIAS)篩查，以量表得分大于46分并通過診斷性面談符合網絡成癮標準的51例成癮青少年作為研究組，另外54例非成癮青少年作為對照組，研究組與對照組青少年的性別、年齡、文化程度差異均無統計學意義(P＞0.05)。
1.2 工具
1.2.1 CIAS［3］ 該量表包含如下5個因素：①強迫性上網行為；②戒斷行為與退癮反應；③網絡成癮耐受性；④時間管理問題；⑤人際及健康問題。共26個題項。CIAS得分越高提示網絡成癮傾向越大。全量表內部一致性系數Cronbachα為0.93［4］。
1.2.2 自我圖式問卷(SQ) 該問卷由美國心理學家Young編制，共126條題目，包括9個分量表，分別是回避性、依賴性、被動攻擊性、強迫性、反社會性、自戀性、戲劇性、精神病性、妄想性。
1.2.3 自動思維問卷(ATQ)［5］ 由Hollon和Kendall編制。問卷用于評價消極思想自動出現的頻度。涉及個體適應不良及對改變的渴求、自信不足、無助以及消極的自我概念和消極的期望等方面的內容，包括30個條目，五級評分，分數越高表示負性自動思維程度越嚴重。量表的內部一致性系數是0.98。
1.2.4 應付方式問卷［5］ 采用肖計劃等人編制的應對方式量表。該量表用于了解被試者對不愉快事件即應激源的應對方式，問卷共包括62個條目，六個維度，即解決問題、自責、求助、幻想、退避、合理化。六個應付因子重測相關系數分別為0.72、0.62、0.69、0.72、0.67、0.72，各題的因素負荷值均在0.35以上，表明量表有良好的信度和效度。
2 結果
2.1 兩組對象自我圖式及自動思維評分比較
表1 研究組與對照組的自我圖式的比較（略）
與對照組比較* P＜0.05，** P＜0.01
由表1可見，研究組自我圖式因子中回避性、依賴性、強迫性和自動思維的得分顯著高于對照組(P＜0.05或0.01)。
2.2 兩組對象應付方式評分的比較
表2 研究組與對照組應付方式各因子比較（略）
與對照組比較**P＜0.01
表2顯示，研究組與對照組青少年在自責、幻想、退避三種應對方式上存在統計學意義(P＜0.01)。
2.3 自我圖式、自動思維及應付方式對網絡成癮的多元回歸分析
為分析網絡成癮與自我圖式、自動思維及應對方式的關系，以網絡成癮量表的因子總分為應變量，以自我圖式因子總分、自動思維總分、應對方式分量表得分為自變量進行逐步多元回歸分析。首先以應對方式的各因子為自變量，進行逐步回歸分析，建立回歸方程。結果發現，自責、退避、解決問題進人回歸方程，對已形成的回歸模型進行方差分析，結果顯示有統計學意義。三個變量的多元相關系數為0.500，聯合解釋變異量為25.0%，其單獨解釋量分別為15.0%、14.7%和4.6%；依據標準化的回歸系數可知，進入回歸方程的三個變量對應變量影響作用依次為自責、退避、解決問題。在此回歸模型的基礎上引入自動思維和自我圖式兩變量，結果兩者均未進入回歸方程。再以網絡成癮量表的各因子總分為應變量，分別以自我圖式、自動思維為自變量，進行一元回歸分析，建立回歸方程，相關系數分別為0.298和0.321，方差分析均有統計學意義(見表3)。
表3 自我圖式、自動思維及應付方式對網絡成癮的多元回歸分析（略）
3 討論
由回歸分析可知，自我圖式、自動思維與網絡成癮存在直線相關關系。也就是說青少年的網絡成癮與自我的非適應性圖式有關；研究組自我圖式因子中回避性、依賴性和強迫性的得分顯著高于對照組，表明網絡成癮青少年比非成癮青少年表現出更多的回避性、依賴性和強迫性的自我圖式。這些結果與網絡成癮青少年易于回避現實困難，而依賴于網絡滿足自我在現實中無法實現的需求的事實相符合，能夠解釋成癮者容易產生被網絡控制不能自拔的癥狀等現象，因為不適應的自我圖式一旦建立并經過相當的重復經驗后，便形成非常穩定持久的自我認知，進而引發具有強迫性的非適應性行為。自我圖式總分未進入多元回歸方程，可能是因為自我圖式是通過中間變量如自動思維影響應對方式而對網絡成癮起作用，而不是直接導致成癮的原因。
本文結果顯示，網絡成癮青少年出現自動思維的頻度比非成癮青少年高，表明成癮青少年出現負性情緒與負性自動思維的頻率高于非成癮青少年。負性自動思維之所以有害是因為它使得人對事件的看法與實際不一致。自動思維是外在事件與個體對事件情緒反應的中介，也就是說成癮青少年在上網之前常出現與此行為相關的負性自動思維。如果在自動思維出現后不去上網就可能出現負性情緒反應，耐受性及戒斷反應等網絡成癮癥狀就是自動思維持續影響的結果。因為自動思維的出現是自動的、不隨意的、持續的，因此造成耐受性及戒斷反應等成癮癥狀遷延不易糾正。本研究自動思維沒有進入多元回歸方程可能是因為自動思維通過影響應對方式對青少年網絡成癮起作用。
研究表明［6-7］，消極的應對方式是造成青少年網絡成癮的原因之一，本研究也證實網絡成癮青少年相對于非成癮青少年較多采用自責、幻想、退避等不成熟的應對方式，反映了這類青少年學習、生活中更容易產生挫敗感，同時他(她)們又渴望他人認同和獲得成就感，當在現實無法實現這些愿望時便采用退避和幻想的方式以滿足內心的需求，網絡可以使他們這一方式發揮的淋漓盡致，因此有自責、幻想、退避等應對方式的青少年容易網絡成癮。多元回歸分析發現解決問題、退避、自責與青少年網絡成癮具有預測作用，預測力依次為自責、退避、解決問題。因此可以依據這些因子判斷青少年網絡成癮的傾向性。
參考文獻
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