如何經(jīng)營(yíng)藥店精選(九篇)

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第1篇：如何經(jīng)營(yíng)藥店范文

關(guān)鍵詞：環(huán)境要素；投入要素；產(chǎn)出要素；建筑經(jīng)營(yíng)Abstract: Building operations mainly includes three aspects, environmental elements, input elements, output elements. In practical work, how to ensure the balance of the three points, the last successful well construction and operation, has become one of the important issues that we solved.Keywords: environmental elements; input factors; output elements; construction and operation

中圖分類(lèi)號(hào)：F325.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：2095-2104（2012）09-0020-02

一、建筑經(jīng)營(yíng)的環(huán)境要素

經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)環(huán)境,外部環(huán)境的變化會(huì)對(duì)建筑經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生很大影響,在某一段時(shí)間或者在某一個(gè)環(huán)節(jié)上甚至起著決定性作用。經(jīng)營(yíng)者不能單純地被環(huán)境所驅(qū)使、所左右,而應(yīng)在認(rèn)識(shí)和掌握環(huán)境變化的同時(shí),積極尋找可以利用的因素,從環(huán)境變化中尋找商機(jī)。建筑經(jīng)營(yíng)的環(huán)境要素主要包括建筑市場(chǎng)機(jī)制和政府政策等,另外,行業(yè)協(xié)會(huì)也是建筑經(jīng)營(yíng)的環(huán)境要素之一。建筑市場(chǎng)機(jī)制主要包括以下內(nèi)容:

1.建筑市場(chǎng)的概念和特點(diǎn)。建筑市場(chǎng)是指以工程建設(shè)承發(fā)包交易活動(dòng)為主要內(nèi)容的市場(chǎng),是工程建設(shè)生產(chǎn)和交易關(guān)系的總和。建筑市場(chǎng)有許多不同于其他產(chǎn)品市場(chǎng)的特點(diǎn),如:建筑產(chǎn)品生產(chǎn)與交易的統(tǒng)一性;建筑產(chǎn)品的單件性;建筑產(chǎn)品的社會(huì)性;建筑產(chǎn)品的整體性和分部分項(xiàng)工程的相對(duì)獨(dú)立性;建筑產(chǎn)品交易的長(zhǎng)期性;建筑產(chǎn)品一旦完成就不可逆轉(zhuǎn)的特性;建筑產(chǎn)品交易的階段性;建筑市場(chǎng)與房地產(chǎn)市場(chǎng)的交融性;建筑產(chǎn)品價(jià)值量大、造價(jià)高以及交易與生產(chǎn)倒置和交叉的特性,等等。

2.建筑經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任機(jī)制。建筑經(jīng)營(yíng)主體,是指受?chē)?guó)家法律保護(hù)的,參與建筑市場(chǎng)并能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位,按照在工程建設(shè)項(xiàng)目中的地位及其職責(zé)劃分,可以分為業(yè)主、承包方和中介機(jī)構(gòu)。建筑經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任機(jī)制,是指建筑經(jīng)營(yíng)主體因工作上的作為或不作為而造成當(dāng)事人或第三方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失,所必須承擔(dān)的行政、民事、刑事責(zé)任的總和。

3.建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)經(jīng)濟(jì)者之間普遍的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系,體現(xiàn)為他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中為某種利益而進(jìn)行較量和相互追趕、優(yōu)勝劣汰的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的主要內(nèi)容是工程招投標(biāo)制度,它是目前國(guó)際上通用的比較科學(xué)、合理、成熟的工程發(fā)包方式。

4.建筑市場(chǎng)供求機(jī)制。在供求關(guān)系中,供給總是要以需求為目標(biāo)、為引導(dǎo),總是要與需求相適應(yīng),而供給和需求是兩個(gè)經(jīng)常波動(dòng)的變量,供求機(jī)制正是通過(guò)供求關(guān)系的這種不斷變化而影響市場(chǎng)各要素的變動(dòng),最終調(diào)節(jié)市場(chǎng)運(yùn)行。建筑業(yè)的擴(kuò)張和收縮在一定時(shí)點(diǎn)、一定程度上是服從于固定資產(chǎn)投資規(guī)模信號(hào)波動(dòng)的,受?chē)?guó)民經(jīng)濟(jì)和宏觀經(jīng)濟(jì)政策影響較大。

5.建筑市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制。價(jià)格機(jī)制是價(jià)格變動(dòng)與市場(chǎng)供求變動(dòng)之間的相互聯(lián)系和作用,它是市場(chǎng)機(jī)制的核心,是價(jià)值規(guī)律的表現(xiàn)形式。決定和影響市場(chǎng)價(jià)格的因素是多方面的,其中生產(chǎn)中的勞動(dòng)消耗,即生產(chǎn)商品的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間是價(jià)格形成的基礎(chǔ),而供求狀況對(duì)商品價(jià)格的高低也有重大影響。此外,國(guó)家經(jīng)濟(jì)及宏觀調(diào)控政策、國(guó)際形勢(shì)等也都會(huì)影響價(jià)格。

6.建筑市場(chǎng)保障機(jī)制。建筑市場(chǎng)保障機(jī)制,是指利用風(fēng)險(xiǎn)管理的手段和方式對(duì)建筑市場(chǎng)各利益方進(jìn)行保障的制度總和,它包括工程保證擔(dān)保制度和工程保險(xiǎn)制度。

7.建筑市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)制。建筑市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)制,是指政府監(jiān)督和管理建筑市場(chǎng)各方主體合法經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,保證各方主體的合法權(quán)益,維護(hù)建筑市場(chǎng)正常秩序,打擊各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和腐敗行為的管理活動(dòng)。

二、建筑經(jīng)營(yíng)的投入要素

1.人力資源。企業(yè)內(nèi)部的人力資源可以分為三類(lèi):第一類(lèi)是經(jīng)營(yíng)決策層人才,即我們所說(shuō)的企業(yè)家,是企業(yè)中最高層次的人才;第二類(lèi)是經(jīng)營(yíng)管理層人才,即財(cái)務(wù)、計(jì)劃、設(shè)備、技術(shù)、質(zhì)量等各項(xiàng)管理的專(zhuān)家型人才;第三類(lèi)是經(jīng)營(yíng)作業(yè)層人才,即工廠(chǎng)、企業(yè)中的高級(jí)技工或技師,這類(lèi)人才對(duì)企業(yè)同樣關(guān)鍵。人力資源的投入和開(kāi)發(fā)包括人力資源的招聘、整合、培育、激勵(lì)和儲(chǔ)備,以及經(jīng)常不斷地進(jìn)行人力資源投入的有效性分析等。

2.資金。從長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)看,企業(yè)的資金資源總是短缺的。而目前融資的方式和渠道多種多樣,國(guó)家資本、企業(yè)資本、個(gè)人資本以及外資等都可以作為資金來(lái)源,融資方式除了發(fā)行股票和向銀行貸款外,還有BOT、BOO、TOT、ABS等方式。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析,對(duì)資金的周轉(zhuǎn)效率、回收周期等指標(biāo)進(jìn)行比較和分析,不斷調(diào)整投資的方向和方式。同時(shí),經(jīng)營(yíng)者還要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),要高度注意風(fēng)險(xiǎn)防范。

3.機(jī)械設(shè)備。對(duì)機(jī)械設(shè)備投入的分析,主要有三個(gè)方面的指標(biāo):一是自有機(jī)械設(shè)備的完好率和利用率;二是機(jī)械設(shè)備的租賃效率;三是機(jī)械設(shè)備的先進(jìn)性。通過(guò)對(duì)上述三類(lèi)指標(biāo)進(jìn)行分析,才能有效掌握建筑機(jī)械設(shè)備的投入和運(yùn)營(yíng)情況。

4.土地資源。土地資源無(wú)論對(duì)建筑企業(yè)還是對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)來(lái)說(shuō),都是經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要要素。特別是對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè),土地資源的獲取更是存續(xù)和發(fā)展的關(guān)鍵,需要結(jié)合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)以及本企業(yè)面臨的具體情況,詳細(xì)制定取得土地的計(jì)劃和策略。同時(shí),對(duì)現(xiàn)有土地資源的利用是經(jīng)營(yíng)應(yīng)關(guān)注的課題,以避免土地閑置和浪費(fèi)。作為經(jīng)營(yíng)者,還需要進(jìn)行土地資源的成本分析,包括取得成本和使用期間的成本,以節(jié)約成本、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

5.材料。建筑生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)要消耗包括成品、半成品在內(nèi)的大量的建筑材料,因此材料成本在經(jīng)營(yíng)成本中占有很大的份額。材料的投入包括材料的采購(gòu)、周轉(zhuǎn)、代用、回收和再生。材料采購(gòu)除了保證所購(gòu)材料的先進(jìn)性,還需要防止出現(xiàn)“量差、質(zhì)差、價(jià)差”這“三差”。材料的周轉(zhuǎn)指不固定在建筑物上,而是作為建筑物的維護(hù)或者支持材料可以周轉(zhuǎn)使用。

6.勞動(dòng)。按照現(xiàn)代的觀點(diǎn),勞動(dòng)投入包括技術(shù)投入、智能投入和技能投入。技術(shù)投入包括施工技術(shù)、工藝、工法,以及節(jié)能技術(shù)、智能技術(shù)、提高工效的技術(shù)等;智能投入是管理者的投入,包括決策、管理、研發(fā)、合理化建議等;而技能投入是操作者的投入,包括經(jīng)驗(yàn)、體能、技巧、機(jī)具、規(guī)程等。

三、建筑經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)出要素

1.財(cái)富的積累。企業(yè)財(cái)富的積累首先是利潤(rùn)的積累,這是企業(yè)生死攸關(guān)的重要課題。盡管如此,現(xiàn)代的觀點(diǎn)認(rèn)為,利潤(rùn)已不再是經(jīng)營(yíng)的最高目的,而是企業(yè)存續(xù)和發(fā)展經(jīng)營(yíng)、完成社會(huì)使命的手段。財(cái)富的積累還體現(xiàn)在裝備的更新。由于全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)在不斷加深,企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)是世界性的,擁有現(xiàn)代化、信息化的裝備和經(jīng)營(yíng)手段至關(guān)重要。另外,財(cái)富的積累還包括經(jīng)營(yíng)思路的不斷檢討和創(chuàng)新。特別是對(duì)于建筑經(jīng)營(yíng)學(xué)科來(lái)講,人們的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐實(shí)際上都在自覺(jué)或不自覺(jué)地豐富和發(fā)展著這一學(xué)科。

2.價(jià)值的體現(xiàn)。對(duì)建筑經(jīng)營(yíng)來(lái)講,價(jià)值的體現(xiàn)可以說(shuō)是環(huán)境效益、社會(huì)效益和品牌效益的實(shí)現(xiàn)。環(huán)境效益,即建筑魅力,任何一棟建筑物或是構(gòu)筑物,都是在客觀上適應(yīng)環(huán)境、創(chuàng)造環(huán)境、豐富環(huán)境、恢復(fù)環(huán)境。社會(huì)效益,即經(jīng)營(yíng)要滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)社會(huì)的需求,成為國(guó)民收入的源泉和生產(chǎn)力的承擔(dān)者,并通過(guò)這樣的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、生活水平的提高以及生產(chǎn)力的發(fā)展。當(dāng)然,社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)還表現(xiàn)在依法向國(guó)家納稅,參與社會(huì)救助和福利事業(yè),提升企業(yè)的社會(huì)影響力和感召力。品牌效益是產(chǎn)品質(zhì)量、性能、文化內(nèi)涵、滿(mǎn)足消費(fèi)者效用程度等方面的綜合體現(xiàn),代表一個(gè)企業(yè)的實(shí)力、信譽(yù)、創(chuàng)新能力和服務(wù)特色,一個(gè)好的品牌意味著高附加值、高利潤(rùn)、高市場(chǎng)占有率和高信譽(yù)度。

3.員工的成長(zhǎng)。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)越來(lái)越重視經(jīng)營(yíng)的人性化。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為,經(jīng)營(yíng)成就的靈魂在于員工的全面發(fā)展。作為經(jīng)營(yíng)的結(jié)果,員工的全面發(fā)展包括工資福利的增長(zhǎng),尊重人性的企業(yè)文化,以及員工自身智力的開(kāi)發(fā)和素質(zhì)的提高。尊重人性的企業(yè)文化使員工能夠享受到自尊和他尊,在工作中體會(huì)到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。而員工在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中隨著經(jīng)營(yíng)績(jī)效的實(shí)現(xiàn),其自身素質(zhì)也在不斷進(jìn)步和提高,這是經(jīng)營(yíng)的深層次內(nèi)涵。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：如何經(jīng)營(yíng)藥店范文

關(guān)鍵詞：連鎖藥店 多元化經(jīng)營(yíng) 風(fēng)險(xiǎn) 規(guī)避策略

一、連鎖藥店采取多元化經(jīng)營(yíng)的必要性

連鎖藥店實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)是有一定原因的，主要有以下幾點(diǎn)：

（一）實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，有利于規(guī)避市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一方面，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)內(nèi)藥品零售商數(shù)量也日益增多，分?jǐn)傇诟鱾€(gè)零售商的藥品需求量卻變少，這就使連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)者不得不采取多元化的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)面對(duì)挑戰(zhàn)；另一方面，國(guó)內(nèi)藥品零售行業(yè)已經(jīng)于國(guó)際接軌，出現(xiàn)了于國(guó)內(nèi)藥品零售商爭(zhēng)奪市場(chǎng)的局面，這勢(shì)必促進(jìn)了國(guó)內(nèi)連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)模式的推行。

（二）實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)有利于增加新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著國(guó)內(nèi)打擊虛假藥價(jià)力度的加大，很大程度上壓縮了藥品利潤(rùn)空間。而與藥品相關(guān)的保健、化妝、藥妝等行業(yè)還有很大的利潤(rùn)空間，連鎖藥店通過(guò)多元化的經(jīng)營(yíng)來(lái)增長(zhǎng)新的利潤(rùn)點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)有利于分散風(fēng)險(xiǎn)。顧名思義，企業(yè)生產(chǎn)單一的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)較大，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)甚至可以導(dǎo)致企業(yè)倒閉，而采取多元化經(jīng)營(yíng)可以分散風(fēng)險(xiǎn)，可以使企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展。

（四）實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)有利于資源的充分利用。隨著科技的發(fā)展、生產(chǎn)線(xiàn)員工素質(zhì)的提高，在藥品生產(chǎn)加工的同時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量剩余資源，這些資源如果沒(méi)被充分利用就會(huì)造成浪費(fèi)，連鎖藥店采用多元化經(jīng)營(yíng)就會(huì)避免浪費(fèi)，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

二、連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)

連鎖藥店采用多元化經(jīng)營(yíng)雖然可以降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、規(guī)避企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、增長(zhǎng)新的利潤(rùn)點(diǎn)等優(yōu)勢(shì)，但是也避免不了多元化帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，主要有以下幾點(diǎn)：

（一）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

一種藥品的投放是否有市場(chǎng)影響著連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)的好壞，其中體現(xiàn)在：一方面是藥品投放的多元化時(shí)機(jī)，如果投放過(guò)早，企業(yè)勢(shì)必花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力對(duì)尚未成熟的市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，這樣加大了企業(yè)的成本壓力；如果投放過(guò)晚，市場(chǎng)中類(lèi)似產(chǎn)品可能會(huì)占據(jù)市場(chǎng)，使投放的產(chǎn)品獲得的利潤(rùn)大大降低。另一方面，是多元化經(jīng)營(yíng)進(jìn)入行業(yè)的選擇，如果盲目的進(jìn)入某些行業(yè)，不僅不會(huì)有所發(fā)展還會(huì)影響主業(yè)的發(fā)展。

（二）法律風(fēng)險(xiǎn)

連鎖藥店經(jīng)營(yíng)需要持有藥品許可證、工商管理部門(mén)頒發(fā)的許可證，在許可證上明確標(biāo)明經(jīng)營(yíng)范圍，例如中成藥、化學(xué)制劑、生物藥品、抗生素等。連鎖藥店在每次增加一項(xiàng)銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，都應(yīng)嚴(yán)格按照經(jīng)營(yíng)范圍得到工商行政管理部門(mén)的許可，未經(jīng)許可工商部門(mén)可視同非法銷(xiāo)售，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行沒(méi)收或者其他處理。然而，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)時(shí)常將保健品與藥品混淆，藥店經(jīng)營(yíng)者為了銷(xiāo)售商品，并沒(méi)有介紹該產(chǎn)品是否具有藥性，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。因而連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)存在法律風(fēng)險(xiǎn)。

（三）管理風(fēng)險(xiǎn)

在連鎖藥店進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)，就要求涉及到在不同領(lǐng)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，由于各領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)存在不同的特點(diǎn)，其經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)方式具有很大的復(fù)雜性，造成了連鎖藥店在管理過(guò)程中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)在財(cái)務(wù)、人員、信息、決策等方面，例如如何對(duì)資金進(jìn)行合理化配置、如何構(gòu)建多元化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)等。同時(shí)由于連鎖藥店資源的有限性，也給管理帶來(lái)了很大的難度，

三、規(guī)避連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的幾點(diǎn)策略

如上所述，連鎖藥店進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)影響著我國(guó)藥店的發(fā)展，因此連鎖藥店應(yīng)采取一定策略來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：

首先，連鎖藥店應(yīng)明確戰(zhàn)略定位。所謂戰(zhàn)略定位是指企業(yè)的產(chǎn)品、形象、品牌在預(yù)期消費(fèi)者的頭腦中占居有利的位置，它的定位有利于企業(yè)的發(fā)展，戰(zhàn)略定位需要解決四個(gè)問(wèn)題即：企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)、如何創(chuàng)造價(jià)值、哪些客戶(hù)是能夠長(zhǎng)期合作的。因此，連鎖藥店的戰(zhàn)略定位的內(nèi)容可以概括為確定企業(yè)任務(wù)、目標(biāo)客戶(hù)、服務(wù)內(nèi)容，然而我國(guó)的大多數(shù)連鎖藥店將多元化的經(jīng)營(yíng)單純的理解為一種模式，出現(xiàn)了產(chǎn)品類(lèi)似、客戶(hù)單一等問(wèn)題。為了解決這類(lèi)問(wèn)題，連鎖藥店可以采取將醫(yī)療、美容、養(yǎng)生等不同角度進(jìn)行市場(chǎng)定位，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目多樣化，已獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

其次，連鎖藥店應(yīng)強(qiáng)化主業(yè)，開(kāi)發(fā)自我品牌。根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略定位的需要，銷(xiāo)售什么樣的藥品是支撐企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，因此連鎖藥店應(yīng)在強(qiáng)化銷(xiāo)售主要產(chǎn)品的同時(shí)，主動(dòng)研發(fā)自我品牌，打造品牌效應(yīng)。

再次，連鎖藥店應(yīng)加強(qiáng)管理，培養(yǎng)高素質(zhì)人才。由于連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)有著管理風(fēng)險(xiǎn)，連鎖藥店應(yīng)通過(guò)完善管理制度和加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)來(lái)規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)，例如連鎖藥店可以定期派遣員工到外地學(xué)習(xí)不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。

四、總結(jié)

終上所述，多元化經(jīng)營(yíng)已成為連鎖藥店的趨勢(shì)，其中的風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的，連鎖藥店應(yīng)結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)采取相應(yīng)的措施，規(guī)避多元化經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)我國(guó)連鎖藥店多元化經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李衛(wèi)平；新醫(yī)改背景下連鎖店的利潤(rùn)最大化策略 [J]；中國(guó)藥業(yè)；2010年18期.

[2] 浦昭騫；景浩；我國(guó)連鎖藥店管理現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究綜述[J]；遼寧中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào)；2011年02期

第3篇：如何經(jīng)營(yíng)藥店范文

通過(guò)我們對(duì)現(xiàn)有醫(yī)藥流通的變革中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)的最終需求是要解決他本身是問(wèn)題，而非一定的價(jià)格因素，對(duì)于醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性，消費(fèi)者在選擇上還是有些迷茫的，在經(jīng)過(guò)炒作后的醫(yī)藥產(chǎn)品附加值遠(yuǎn)沒(méi)有當(dāng)作產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，所以在競(jìng)爭(zhēng)上出現(xiàn)的是一種局面，就是價(jià)格問(wèn)題，因?yàn)樗幍晁軌蚍指畹囊仓挥羞@樣一項(xiàng)功能了，這就為醫(yī)藥企業(yè)與直接面對(duì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)產(chǎn)生矛盾，也從這一現(xiàn)象可以看出，醫(yī)藥的同源性問(wèn)題變的非常突出，就要對(duì)目前所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行探悉。

藥店大風(fēng)大雨后的困惑

平價(jià)如果是一種趨勢(shì)的話(huà)，那么作為經(jīng)營(yíng)藥品零售企業(yè)來(lái)講，就必須要對(duì)此作好充分的準(zhǔn)備，僅靠一時(shí)的降價(jià)是無(wú)法彌補(bǔ)醫(yī)藥競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的直面撕殺的問(wèn)題，反而讓消費(fèi)者感覺(jué)是在買(mǎi)一種由頭，也是非常不利零售企業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)格局是平價(jià)遭遇醫(yī)療機(jī)構(gòu)的封殺，同行的詆毀，甚至醫(yī)藥企業(yè)的不愿意合作，我們最近在上海了解到，上海開(kāi)出的一家平價(jià)藥房已經(jīng)開(kāi)不下去了，原因是受到廠(chǎng)家不愿意供貨的場(chǎng)面，追其原因是醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的集體聯(lián)合抵制，關(guān)鍵就是價(jià)格的利益問(wèn)題，所以藥店零售要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，在降價(jià)的同時(shí)，要關(guān)注整體行業(yè)的時(shí)候，可以做出聯(lián)合平價(jià)的做法，同時(shí)尋求廠(chǎng)商的進(jìn)一步合作，尋找合作機(jī)制，擺脫中間環(huán)節(jié)的控制，當(dāng)然也可以尋求上級(jí)主管的支持。

目前平價(jià)零售藥店的困惑在于平價(jià)后怎么發(fā)展的問(wèn)題，怎樣在兩年后面對(duì)外企同時(shí)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的局面，不僅僅是國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題了，在參與競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，如何繼續(xù)推動(dòng)零售發(fā)展變的非常緊迫，一方面要在實(shí)施中規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)的要求，同時(shí)要迅速找尋突破口，在遭受多家平價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候如何面隊(duì)，就象現(xiàn)在，平價(jià)風(fēng)波剛剛過(guò)去，零售是否又會(huì)轉(zhuǎn)入淡季銷(xiāo)售，靠藥價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是否是唯一的出路？現(xiàn)在看來(lái)不僅僅如此了，消費(fèi)者并不是需要把藥品當(dāng)作經(jīng)常使用的快速消費(fèi)品，醫(yī)療與預(yù)防的話(huà)題仍然需要審視我們的國(guó)有現(xiàn)狀，作為我們國(guó)家一直以來(lái)對(duì)于醫(yī)療的投入與教育是主導(dǎo)的，預(yù)防是非主導(dǎo)，這樣老百姓的觀念在短時(shí)間可能仍然停留在與、醫(yī)療上，藥品零售在現(xiàn)階段要注重對(duì)于醫(yī)療方式上的探索，同時(shí)加大對(duì)與附加醫(yī)療的展開(kāi)，許多地方已經(jīng)開(kāi)始研究預(yù)防醫(yī)療的開(kāi)展，在零售上繼續(xù)擴(kuò)大占有率。

醫(yī)院穩(wěn)中阻擊流通銷(xiāo)售

醫(yī)院在醫(yī)藥銷(xiāo)售中現(xiàn)在一直處于被動(dòng)階段，醫(yī)院本身的體制轉(zhuǎn)換還沒(méi)有適應(yīng)過(guò)來(lái)，這邊的平價(jià)吆喝越來(lái)越厲害，一直靠藥品銷(xiāo)售作為經(jīng)營(yíng)支出的醫(yī)院能否在盡快的時(shí)間里有所動(dòng)作，保持醫(yī)院在正常的經(jīng)營(yíng)條件下，能夠與市場(chǎng)同步經(jīng)營(yíng)，所以醫(yī)院也在集中力量應(yīng)對(duì)醫(yī)院處方外流的局面，阻擊藥品外流是醫(yī)院的首要目標(biāo)，當(dāng)然這樣的局面是誰(shuí)也不愿意看到的，但在競(jìng)爭(zhēng)的角度看，這是現(xiàn)階段的必然結(jié)果，市場(chǎng)化程度越高，藥品的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。

醫(yī)院在平價(jià)藥店與醫(yī)療保險(xiǎn)品種在藥店的不斷拓展，競(jìng)爭(zhēng)藥品零售也是在不斷出現(xiàn)新的動(dòng)向，一方面將加強(qiáng)對(duì)于微機(jī)化處方的運(yùn)作與管理，防止出訪(fǎng)外流，但這樣做容易引起消費(fèi)者的懷疑與不滿(mǎn)，認(rèn)為是一種權(quán)利的暗中操作，沒(méi)有做到透明化處理，傷害到許多經(jīng)常到醫(yī)院檢查購(gòu)藥的消費(fèi)者，也不是長(zhǎng)久之計(jì)，但這樣也是一種醫(yī)院的必須做法。在防止處方外流的同時(shí)，醫(yī)院也積極拓展與宣傳相結(jié)合，經(jīng)常義珍參加社區(qū)活動(dòng)，積極溝通消費(fèi)者參加醫(yī)療活動(dòng)，同時(shí)也在采取進(jìn)一步的調(diào)價(jià)活動(dòng)，包括特價(jià)活動(dòng)，是醫(yī)療與藥品銷(xiāo)售的便捷與服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起 ，不斷加快對(duì)醫(yī)療與藥品經(jīng)營(yíng)的合理捆綁運(yùn)作，把在平價(jià)藥店的藥品流失現(xiàn)象堵在最小程度。醫(yī)院在穩(wěn)定藥品銷(xiāo)售外流與引進(jìn)中也開(kāi)始人性化運(yùn)作，透明化機(jī)制的建立，將改善消費(fèi)者心中醫(yī)藥回扣產(chǎn)生藥價(jià)虛高的理解，同時(shí)建立長(zhǎng)效的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制，聯(lián)動(dòng)互相關(guān)聯(lián)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，突破價(jià)格的最終因素將決定是否符合消費(fèi)者的需求。

醫(yī)藥分離又出現(xiàn)合并現(xiàn)象

最近又有消息傳出，在不違反國(guó)家有關(guān)醫(yī)療經(jīng)營(yíng)許可的范圍內(nèi)，在符合社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，能夠更多實(shí)惠于老百姓，同意有條件的藥品零售企業(yè)可以開(kāi)設(shè)門(mén)診業(yè)務(wù)，這無(wú)疑又是一場(chǎng)異常的變革，讓我們看到醫(yī)療經(jīng)營(yíng)的全方位改變已經(jīng)出現(xiàn)新的動(dòng)向，醫(yī)藥分離的口號(hào)剛剛提出，在實(shí)施還未展開(kāi)的同時(shí)，藥品零售又可以開(kāi)設(shè)門(mén)診，是否有根本的矛盾？對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這是一件非常的好事，能夠在醫(yī)院外面解決一些常規(guī)問(wèn)題，可以說(shuō)是非常受歡迎的，主管部門(mén)也是本著如何有效體現(xiàn)醫(yī)療與醫(yī)藥為人民服務(wù)的思想，加快運(yùn)作整體行業(yè)的重新布局，將大大提升我們國(guó)家醫(yī)療體系對(duì)于即將到來(lái)的全面競(jìng)爭(zhēng)。

其實(shí)醫(yī)藥分或合的最終是如何提升對(duì)社會(huì)的服務(wù)，零售藥店開(kāi)設(shè)門(mén)診，方便于消費(fèi)者，使醫(yī)藥零售處于同等的競(jìng)爭(zhēng)局面，加快建設(shè)多元化戰(zhàn)略的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)布局，醫(yī)藥分離與合并的條件是只能在有限的條件下才能展開(kāi)，OTC銷(xiāo)售的關(guān)鍵也是在于不斷提升的外在服務(wù)質(zhì)量， 因?yàn)榻祪r(jià)始終是有一定的限度的， 如果為了繼續(xù)占有市場(chǎng)而開(kāi)展無(wú)成本經(jīng)營(yíng)， 這樣也會(huì)傷害到藥品生產(chǎn)企業(yè)， 對(duì)整體的發(fā)展也是非常不利的， 現(xiàn)在平價(jià)藥店已經(jīng)出現(xiàn)這樣的局面，靠幾樣低價(jià)藥品的低于成本價(jià)銷(xiāo)售，在招攬生意，這樣并不是長(zhǎng)久之計(jì)，可能是一種促銷(xiāo)的手段，但容易產(chǎn)生整體性的不利影響，難免在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)混亂的局面。

終端銷(xiāo)售趨勢(shì)不穩(wěn)

無(wú)論是在平價(jià)藥店還是醫(yī)院處方，終端銷(xiāo)售的不穩(wěn)定狀態(tài)，始終是讓人不放心的，如何讓藥品的零售處于穩(wěn)定狀態(tài)，是經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展方向，現(xiàn)在看來(lái)，好象已經(jīng)形成這樣一種局面，每到節(jié)日的促銷(xiāo)是銷(xiāo)售的，折價(jià)與促銷(xiāo)的方式層出不窮，消費(fèi)者也習(xí)慣于在這樣的時(shí)候，集中采購(gòu)，要不就選擇在零售藥店開(kāi)張之機(jī)，所以藥品零售非常不穩(wěn)，導(dǎo)致對(duì)于零售藥品無(wú)法實(shí)施正常的檢測(cè)，這樣也無(wú)法在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中有效保證藥品的有效期的最佳。

第4篇：如何經(jīng)營(yíng)藥店范文

關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營(yíng) 品牌價(jià)值 顧客滿(mǎn)意 旗艦店 強(qiáng)勢(shì)品牌形象

安徽老百姓大藥房連鎖有限公司創(chuàng)立于2003年6月，至今已發(fā)展成為包括零售藥店連鎖、醫(yī)藥物流產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)藥貿(mào)易等業(yè)務(wù)的大型綜合性醫(yī)藥、物流經(jīng)營(yíng)企業(yè)。目前公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)主要包括：安徽老百姓大藥房連鎖有限公司，安徽省最大的藥品零售連鎖企業(yè)之一，目前已在合肥、蕪湖、馬鞍山、淮北、巢湖、無(wú)為、南陵等市縣擁有五十余家藥房，現(xiàn)有公司員工600余人，其中藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員有500余名。現(xiàn)在老百姓大藥房已建設(shè)成為老百姓心中的品牌藥店，在當(dāng)?shù)鼐哂袕?qiáng)有力的品牌形象。公司的零售連鎖產(chǎn)業(yè)是公司的核心產(chǎn)業(yè)，除了經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥產(chǎn)品業(yè)務(wù)外，還承擔(dān)著為公司其它企業(yè)培養(yǎng)人才、干部?jī)?chǔ)備、輸送管理人員的重要任務(wù)。

一、企業(yè)的現(xiàn)狀

老百姓大藥房本著“一切為了老百姓”的經(jīng)營(yíng)理念以及“讓利于民，服務(wù)百姓“的服務(wù)宗旨。成立至今已取得很大的成長(zhǎng)。目前為止在蕪湖市內(nèi)已經(jīng)擁有了25家藥房以及在蕪湖市周邊城市擁有了50多家藥房。形成了區(qū)域內(nèi)著名品牌。在區(qū)域內(nèi)有著巨大的品牌影響力。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，甚至老百姓這一品牌已在香港注冊(cè)，但是如何才能走出區(qū)域，將品牌的影響力擴(kuò)大至全省乃全國(guó)。這是企業(yè)面臨的發(fā)展瓶頸。

在新醫(yī)療改革和國(guó)外連鎖藥房進(jìn)駐中國(guó)的挑戰(zhàn)之下，作為一個(gè)區(qū)域品牌想要突破瓶頸樹(shù)立企業(yè)品牌形象。開(kāi)展差異化經(jīng)營(yíng)，塑造個(gè)性鮮明的企業(yè)品牌；培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)藥店的專(zhuān)業(yè)人才；實(shí)施顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略，不斷提高顧客滿(mǎn)意度；運(yùn)用策略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能有規(guī)模效益，才能改變零售藥店長(zhǎng)期以來(lái)規(guī)模小、效益差的現(xiàn)狀；做大才能做強(qiáng)，放大目標(biāo)，放遠(yuǎn)目光，才能成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的品牌企業(yè)。

目前，老百姓藥店連鎖品牌要從區(qū)域品牌走向面向整個(gè)藥店零售市場(chǎng)的的強(qiáng)勢(shì)品牌。

二、連鎖企業(yè)品牌形象構(gòu)成及價(jià)值

1.藥店連鎖品牌形象構(gòu)成

連鎖企業(yè)品牌形象是指在消費(fèi)者頭腦中所喚起和激活的有關(guān)商店的所有客觀或主觀的正確或錯(cuò)誤的想象、態(tài)度、意見(jiàn)、經(jīng)驗(yàn)、愿望和感覺(jué)的總和。而品牌形象的構(gòu)建就是通過(guò)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)及系統(tǒng)化，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理特色、社會(huì)使命感、商店風(fēng)格及營(yíng)銷(xiāo)策略等因素融入其中，通過(guò)整體傳播手段將其傳達(dá)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者對(duì)品牌形象產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀，以贏得消費(fèi)者的信賴(lài)和忠誠(chéng)的一種規(guī)劃活動(dòng)。而一個(gè)基本的藥店形象包括：市場(chǎng)形象、外觀形象、商品形象、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者形象、企業(yè)風(fēng)氣形象、企業(yè)個(gè)性及綜合形象等七個(gè)構(gòu)成方面。一流的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)規(guī)范，值得信賴(lài)。

2.連鎖品牌形象的價(jià)值

連鎖企業(yè)的品牌形象有強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)之分。而我們所要樹(shù)立正是強(qiáng)勢(shì)的藥店連鎖品牌形象。強(qiáng)勢(shì)品牌形象就是大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)商店形象的看法趨于一致的，連鎖品牌在消費(fèi)者頭腦中具有鮮明的形象特征，足以影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。而一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的連鎖品牌具有的價(jià)值包括：強(qiáng)勢(shì)品牌形象的連鎖企業(yè)可以向顧客傳達(dá)清晰的價(jià)值感，可以向其內(nèi)部工作員工傳達(dá)清晰的價(jià)值感，可以向整個(gè)社會(huì)傳達(dá)清晰的價(jià)值感。

構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的連鎖品牌形象可以迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，影響消費(fèi)者，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

三、構(gòu)建品牌形象的策略

藥店品牌形象的構(gòu)建有很多營(yíng)銷(xiāo)方案，可以從經(jīng)營(yíng)方式，擴(kuò)張方式上采取不同方案，同時(shí)也可以店面設(shè)計(jì)和店內(nèi)藥品組合傳遞信息，甚至于樹(shù)立企業(yè)內(nèi)個(gè)人形象來(lái)帶動(dòng)企業(yè)的品牌形象。這些都是藥店連鎖企業(yè)在樹(shù)立企業(yè)品牌形象時(shí)會(huì)采取的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。但是不同的企業(yè)適用不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。

1.旗艦店的建設(shè)，樹(shù)立起“讓利于民，服務(wù)百姓”的品牌形象

旗艦店就表達(dá)商店品牌形象的一個(gè)最佳方式，旗艦店就是將商店形象設(shè)計(jì)的所有元素都完美地體現(xiàn)出來(lái)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)店。而我們藥房建立一個(gè)旗艦店，首先要確定我們品牌理念：一切為了老百姓。這就體現(xiàn)在藥品定價(jià)、店內(nèi)醫(yī)師是否能準(zhǔn)確的找病狀、是否能準(zhǔn)確的下藥等等方面。其次。就是要傳達(dá)我們服務(wù)理念：“讓利于民，服務(wù)百姓”。這就要求我們?cè)趦r(jià)格方面要做到更低，就好像家樂(lè)福的“天天平價(jià)”的品牌形象一樣。我們就必須要控制成本。同時(shí)也引出另一要求藥店要有一個(gè)嚴(yán)格的管理制度來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。最后就是旗艦店的選址，旗艦店往往設(shè)在人流量最大的大城市的商業(yè)中心，向人們展示該企業(yè)的最新品牌理念，出售該企業(yè)幾乎所有藥品，有精心設(shè)計(jì)的商品陳列和店內(nèi)氣氛，旗艦店規(guī)模比一般門(mén)店大得多。旗艦店的建設(shè)只是藥店連鎖導(dǎo)入品牌形象營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的第一步。

當(dāng)旗艦店樹(shù)立起商店品牌形象的樣板時(shí)下一步就是將這一樣板向所有連鎖門(mén)店推廣。

2.內(nèi)部理念貫徹以及外部公關(guān)公益活動(dòng)推廣

如果連鎖企業(yè)想讓藥店形象在顧客心中深深扎下根來(lái)，必須先在所以門(mén)店的員工心中深深扎下根來(lái)。如果員工對(duì)商店形象缺乏認(rèn)識(shí)甚至根本不理解，在心理上沒(méi)有準(zhǔn)備，沒(méi)有從“讓利于民，服務(wù)百姓”這一服務(wù)宗旨出發(fā)，就不可能以適當(dāng)?shù)膽B(tài)度和行為來(lái)表現(xiàn)品牌形象理念，通過(guò)行為傳達(dá)企業(yè)精神。

所以，內(nèi)部理念貫徹就是要組織員工進(jìn)行深層次培訓(xùn)。要讓員工連鎖企業(yè)管理者希望樹(shù)立成為什么形象，讓各層次人員理解和接受連鎖企業(yè)的使命、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)術(shù)及各項(xiàng)形象戰(zhàn)略的具體行動(dòng)。其次是管理手冊(cè)中行為準(zhǔn)則的推廣，要采取系統(tǒng)的培訓(xùn)措施讓所有員工掌握管理手冊(cè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并嚴(yán)格按各種執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)來(lái)操作，已達(dá)到支持品牌形象的目的。最后是確保員工受到激勵(lì)，以積極主動(dòng)的態(tài)度和行為來(lái)配合連鎖品牌形象的樹(shù)立。

外部公關(guān)公益活動(dòng)的推廣，就是總部對(duì)每一家門(mén)店的視覺(jué)系統(tǒng)都安旗艦店的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造和適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，是使消費(fèi)者從視覺(jué)角度識(shí)別獨(dú)具特色的連鎖品牌形象。其次是有計(jì)劃的落實(shí)公關(guān)活動(dòng)及廣告宣傳活動(dòng)，將企業(yè)品牌形象信息通過(guò)多途徑多媒體向外傳遞，力求迅速獲得公眾認(rèn)可。

3.顧客滿(mǎn)意到顧客忠誠(chéng)至顧客依賴(lài)，來(lái)樹(shù)立品牌形象

藥店連鎖也是屬于服務(wù)行業(yè)，但是又不同于一般的服務(wù)企業(yè)。因?yàn)樗姆?wù)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞可是直接關(guān)系到顧客的健康啊。所以，藥店連鎖的藥品質(zhì)量至關(guān)重要。首先要確保店內(nèi)藥品的質(zhì)量，必須有嚴(yán)格的采購(gòu)制度并且要嚴(yán)格執(zhí)行。其次就是門(mén)店員工的服務(wù)，要確保員工從心里上來(lái)執(zhí)行服務(wù)宗旨，貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。最后員工要有統(tǒng)一的服裝、統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度、統(tǒng)一的服務(wù)行為及統(tǒng)一的口號(hào)等。要讓顧客一次消費(fèi)后滿(mǎn)意而歸，多次消費(fèi)后建立起對(duì)品牌的忠誠(chéng)。最后從個(gè)人的行為都受品牌的影響。達(dá)到顧客的品牌依賴(lài)。

4.創(chuàng)新業(yè)態(tài)，差異化經(jīng)營(yíng)樹(shù)立個(gè)性鮮明的強(qiáng)勢(shì)品牌形象

在旗艦店成功建立后，還要廣泛建立門(mén)店，已達(dá)到規(guī)模經(jīng)營(yíng)的效益。但是，如果依然只開(kāi)傳統(tǒng)的藥房的話(huà)。競(jìng)爭(zhēng)很大，甚至還會(huì)引起自己的門(mén)店之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

創(chuàng)新業(yè)態(tài)，差異化經(jīng)營(yíng)。針對(duì)不同的地理位置和所處城市中地段，建立不同的業(yè)態(tài)的門(mén)店。即不同的目標(biāo)市場(chǎng)不同業(yè)態(tài)門(mén)店經(jīng)營(yíng)。即達(dá)到了規(guī)模經(jīng)營(yíng)的要求，又有創(chuàng)新正對(duì)不同的目標(biāo)顧客，減少了門(mén)店之間競(jìng)爭(zhēng)。如在一般工薪階級(jí)聚集區(qū)可以建立平價(jià)連鎖藥店、在社區(qū)附近可以建立規(guī)模較小的社區(qū)便民連鎖藥店、在城市中興商圈可以建立超市藥店。當(dāng)然還要建立專(zhuān)業(yè)性醫(yī)學(xué)藥學(xué)服務(wù)型連鎖藥店，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

5.聯(lián)盟借助強(qiáng)勢(shì)品牌

在藥品制造企業(yè)有很多強(qiáng)勢(shì)品牌，他們都有自己的忠實(shí)顧客。我們可以在店內(nèi)廣泛出售品牌藥品，同時(shí)可以和品牌藥企建立聯(lián)盟戰(zhàn)略。實(shí)行前向一體化戰(zhàn)略。借助品牌藥企的品牌力量來(lái)樹(shù)立藥店連鎖品牌形象與品牌藥店聯(lián)盟，借力打力。開(kāi)展店中店的策略。實(shí)行水平一體化戰(zhàn)略等等借勢(shì)的策略。

四、總結(jié)

樹(shù)立藥店連鎖品牌，擁有品牌價(jià)值、品牌影響力。這需要很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)可以采取單一策略，也可并列采取。

參考文獻(xiàn)：

[1]肖怡：《企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)與管理》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2009.8

[2]何丹：做強(qiáng)勢(shì)品牌-打造中國(guó)連鎖藥店的零售航母，2007

第5篇：如何經(jīng)營(yíng)藥店范文

除了政策風(fēng)險(xiǎn)之外，藥店于開(kāi)業(yè)之初的慘淡經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)總經(jīng)理李紅梅來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。“當(dāng)時(shí)每天的營(yíng)業(yè)額只有兩三百塊錢(qián)。要知道，日營(yíng)業(yè)額達(dá)到3000元才能保本”，李紅梅用“淚濕沾襟”來(lái)總結(jié)這段過(guò)往。

可誰(shuí)都沒(méi)想到，這家在逆風(fēng)中飛翔的小藥店，短短十年后會(huì)一舉躋身阜陽(yáng)市單體藥店前三強(qiáng)。大全藥店不僅以2萬(wàn)元的日營(yíng)業(yè)額遙遙領(lǐng)先于當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥零售行業(yè)的日均營(yíng)業(yè)額，更是創(chuàng)造出當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥零售行業(yè)的多個(gè)第一：第一家真正做到隨時(shí)隨地為顧客免費(fèi)量血壓的藥店，第一家為顧客建立健康檔案的藥店，第一家設(shè)立會(huì)員卡制度的藥店……

事業(yè)扶搖直上令李紅梅迫切想要開(kāi)疆?dāng)U土。去年5月，大全藥店在阜陽(yáng)市開(kāi)了第二家分店。然而，就在李紅梅躍躍欲試準(zhǔn)備進(jìn)一步拓展事業(yè)的當(dāng)口，行業(yè)內(nèi)的新變化又一次潑了她一盆冷水。本土單體藥店間的短兵相接本已是白熱化，外來(lái)大型醫(yī)藥連鎖的入侵使得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)吃緊。新一輪挑戰(zhàn)在即，李紅梅卻依然像十年前那般倔強(qiáng)地逆風(fēng)飛翔，在技術(shù)性暫停基礎(chǔ)上進(jìn)軍合肥，努力在中醫(yī)養(yǎng)生這一新產(chǎn)業(yè)中尋找新機(jī)會(huì)。

9月16日，面對(duì)《徽商》記者，在商海沉浮多年的李紅梅卻出人意料地表示，經(jīng)營(yíng)上的所有創(chuàng)新，都不是來(lái)自自己一人，而是自己的團(tuán)隊(duì)。“最成功的老板就是什么都不問(wèn)的老板。所以我是完全放權(quán)、適當(dāng)監(jiān)管，只管人不管事，主要看店長(zhǎng)執(zhí)行得如何，從不過(guò)問(wèn)具體事務(wù)”。

“甩手掌柜”，李紅梅做了六七年，卻仍舊做得怡然自得。

棄醫(yī)從商

2003年，恰是李紅梅的而立之年。此前的兩年間，從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)之后的她便一直在阜陽(yáng)市人民醫(yī)院進(jìn)修。身為一個(gè)準(zhǔn)醫(yī)生，開(kāi)一家社區(qū)門(mén)診一直是她的心愿。

然而，就在她即將離開(kāi)醫(yī)院籌備開(kāi)設(shè)診所的前不久，發(fā)生在同學(xué)身上的一件事徹底將她的心愿顛覆。

此前，李紅梅的一個(gè)同窗經(jīng)營(yíng)了一家私人診所。一次無(wú)心之失釀成了一起重大醫(yī)療事故，當(dāng)病人家屬追究責(zé)任時(shí)，同學(xué)因心中膽怯竟然跑路了。

這起事故對(duì)本已立志自己開(kāi)診所的李紅梅觸動(dòng)極大。“私人門(mén)診的治療條件畢竟有限，因此而產(chǎn)生的醫(yī)療事故根本無(wú)法預(yù)料，這樣的風(fēng)險(xiǎn)我能承擔(dān)得起嗎？”這種疑問(wèn)在李紅梅的腦海中漸漸擴(kuò)大，最終令她望而卻步。

診所開(kāi)不成，李紅梅又要為她的職業(yè)生涯尋找新的出路。

幾番思考之下，她決計(jì)要開(kāi)一家藥店。李紅梅出身醫(yī)藥世家，父母經(jīng)營(yíng)的一家藥店已有30年之久。她心想，經(jīng)營(yíng)藥店，她正好擁有充足的資源優(yōu)勢(shì)。

說(shuō)干就干。她從父母手中借了30萬(wàn)元，租下一間120平米左右的店鋪。2003年5月，滿(mǎn)載著親朋的祝福，大全藥店在阜陽(yáng)市風(fēng)風(fēng)火火地開(kāi)張了。

彼時(shí)，正是“非典”在中華大地最肆意猖狂的時(shí)候，國(guó)家對(duì)藥店的監(jiān)管異常嚴(yán)苛，“市場(chǎng)上許多不成氣候的藥店被勒令關(guān)門(mén)那是常有的事”，李紅梅言及當(dāng)時(shí)的自己也是日日飽受著隨時(shí)被通知關(guān)門(mén)大吉的折磨。

雖然大全藥店最終并未被叫停，但日日慘淡的經(jīng)營(yíng)狀況仍令李紅梅感到憂(yōu)心不已，“當(dāng)時(shí)每天的營(yíng)業(yè)額只有兩三百塊錢(qián)。要知道，日營(yíng)業(yè)額達(dá)到3000元才能保本”。

回憶起那段不堪的開(kāi)場(chǎng)，李紅梅用“淚濕沾襟”來(lái)形容。自嘲之下，她自顧自大笑起來(lái)，好似滿(mǎn)不在乎一般。

經(jīng)營(yíng)不善之外，從醫(yī)生到個(gè)體戶(hù)的身份轉(zhuǎn)變也令她有了極大的心理落差。“從前在醫(yī)院里，處處都是別人求著問(wèn)著。自己做生意，從跟有關(guān)部門(mén)打交道，到與顧客相處，正好反過(guò)來(lái)了。當(dāng)時(shí)真是覺(jué)得自己把自尊心都踩在腳下了”。

內(nèi)憂(yōu)外患之下，李紅梅有好幾次都想放棄不干了，但到底還是堅(jiān)持了下來(lái)。問(wèn)及原因，她一如既往地直爽，但也難掩些許玩笑的成分，“開(kāi)業(yè)時(shí)親朋好友敲鑼打鼓地來(lái)祝賀，沒(méi)過(guò)多久就偃旗息鼓。我怎么好意思見(jiàn)江東父老呢？所以一定要撐下去”。

李紅梅有一股子倔脾氣，既然要堅(jiān)持下去，就一定要做到最好。于是，她下定決心要好好整頓一番。

最終，她總結(jié)出了經(jīng)營(yíng)不善的癥結(jié)所在，那就是顧客的不信任。

從前在醫(yī)院里，雖不是正式的醫(yī)生，但偶爾也會(huì)有病人找她指導(dǎo)用藥，“當(dāng)時(shí)病人找我，是建立在一種信任的基礎(chǔ)上”。

然而，當(dāng)李紅梅脫下那一身白大褂，站在柜臺(tái)前，面對(duì)的已不是病人，而是顧客。“在顧客眼里。我們之間就是一種裸的交易。我給別人推薦藥的時(shí)候，還站在醫(yī)生的角度，而顧客卻是站在市場(chǎng)的角度，就認(rèn)為我在推銷(xiāo)”。

要如何打消顧客的戒備心，獲取他們的信任？李紅梅開(kāi)始潛心思考此事。

“要走差異化經(jīng)營(yíng)道路，站在顧客的角度是唯一的方法”，李紅梅心想，自己既然是學(xué)醫(yī)出身，就要充分利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，找最便宜的藥來(lái)治療顧客的病，而不將利潤(rùn)立在前頭。

于是李紅梅將自己的顧客也當(dāng)成了她的病人。

她回憶道，曾經(jīng)有一個(gè)20歲的青年男子急匆匆跑進(jìn)藥店里來(lái)買(mǎi)速效救心丸和丹參滴丸。多年的職業(yè)素養(yǎng)令李紅梅感到疑惑，這些藥一般都是老年人慢性病用藥，不可能是這個(gè)年輕的小伙子服用的，除非他有先天性心臟疾病，但察言觀色間他又不具備生此病的癥狀，隨即李紅梅便排除了這種可能。

無(wú)意間，李紅梅多了一句嘴，問(wèn)道這藥否是給家中老人買(mǎi)的，此人回答說(shuō)是自己服用。原來(lái)，他去醫(yī)院體檢時(shí)，醫(yī)生根據(jù)他心跳過(guò)快，判定他可能有心臟病的征兆，于是他自己買(mǎi)藥來(lái)吃。

“專(zhuān)科醫(yī)生可能是從他專(zhuān)業(yè)的角度出發(fā)做此判斷，但并沒(méi)有就此確診”，李紅梅根據(jù)他人瘦、說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)速快、微微出汗、手發(fā)抖等等癥狀初步判定他得的是代謝疾病，“當(dāng)時(shí)我又問(wèn)了問(wèn)他的飲食和大便情況，初步判斷他是患了甲亢”。

于是李紅梅建議他去醫(yī)院做相關(guān)檢查，結(jié)果確實(shí)如她所斷言。“后來(lái)這位病人對(duì)我特別感激，也成了我們的忠實(shí)顧客”。

憶及這樣的事，李紅梅如數(shù)家珍。“我們從來(lái)不做廣告，都是依賴(lài)口口相傳獲取信任”，李紅梅難掩自豪。

除了秉懷一顆醫(yī)者父母心，李紅梅同時(shí)也在通過(guò)不斷地創(chuàng)新來(lái)經(jīng)營(yíng)藥店。也因此，十年間，大全藥店在阜陽(yáng)醫(yī)藥零售行業(yè)中創(chuàng)造了許多個(gè)第一：阜陽(yáng)市第一家真正做到隨時(shí)隨地為顧客量血壓的藥店，第一家為顧客建立健康檔案的藥店，第一家設(shè)立會(huì)員卡制度的藥店……“顧客都說(shuō)我們承擔(dān)了社區(qū)醫(yī)院的功能，但我們做這些全都是免費(fèi)的”。

此外，李紅梅經(jīng)營(yíng)藥店，始終秉持著不能給顧客造成購(gòu)買(mǎi)壓力的原則，“我們要保持職業(yè)道德的底線(xiàn)，拿藥時(shí)不僅要對(duì)癥下藥，更要以顧客自愿消費(fèi)為原則，不能以藥品利潤(rùn)高低來(lái)作為推薦標(biāo)準(zhǔn)”。

在李紅梅所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)集思廣益的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)下，大全藥店在十年里積累下了許多忠實(shí)的顧客，隨之而來(lái)的還有可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

2005年之后，藥店的經(jīng)營(yíng)狀況開(kāi)始日漸好轉(zhuǎn)。李紅梅透露，目前，大全藥店的日營(yíng)業(yè)額平均已達(dá)2萬(wàn)元，而在阜陽(yáng)醫(yī)藥零售行業(yè)，單體藥店的日營(yíng)業(yè)額平均在一萬(wàn)元上下，“雖然我們沒(méi)法跟大型連鎖藥店相比，但在單體藥店中，我們應(yīng)該處于前三的地位”。

如今的大全藥店已不僅僅是買(mǎi)藥的地方，更是一個(gè)供街坊們聚會(huì)的場(chǎng)所。

這個(gè)約120平米的店面擺放上各類(lèi)藥品之后顯得并不寬敞。李紅梅卻還是辟出了一小塊空地，讓店員們每日早早地將桌椅擺好、茶水泡好。不久，三五成群的老人們走了進(jìn)來(lái)，他們并不見(jiàn)得都要買(mǎi)藥，只是坐下來(lái)喝茶閑聊，打發(fā)時(shí)間。

李紅梅認(rèn)為企業(yè)不管大小，都應(yīng)該積極投身慈善事業(yè)，絕不能“因善小而不為”，大全藥店就一直堅(jiān)持慈善之舉。無(wú)論是對(duì)貧困顧客的免費(fèi)送藥還是對(duì)留守兒童及特殊兒童的關(guān)愛(ài)都是大全藥店對(duì)社會(huì)力所能及的回報(bào)。

每次隨阜陽(yáng)市少年宮看望并幫助留守兒童或特殊兒童，李紅梅都會(huì)送去價(jià)值幾千或萬(wàn)元的生活用品和學(xué)習(xí)用品。

“這樣的慈善之舉，大全藥店會(huì)一直堅(jiān)持下去。”

技術(shù)性暫停

大全藥店近兩年間在阜陽(yáng)醫(yī)藥零售行業(yè)始終領(lǐng)先的地位令李紅梅開(kāi)始有些不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，她迫切想要開(kāi)疆?dāng)U土。

去年5月，李紅梅邁出了開(kāi)辟疆土的第一步，以100萬(wàn)元的投入開(kāi)了大全藥店在阜陽(yáng)的第二家分店。200多平米的占地面積相較于第一家店來(lái)說(shuō)已是十分寬裕，在先前那家店面里無(wú)空間擱置的大型醫(yī)療器械在新店里也有了擺放的位置。

一年多的時(shí)間里，這家分店如今已步入正軌，6000元的日均營(yíng)業(yè)額雖遠(yuǎn)不如總店的輝煌，但是，近兩年內(nèi)阜陽(yáng)新開(kāi)的藥店中已經(jīng)很少有盈利者。相比之下，這家開(kāi)業(yè)只有短短一年的分店還能維持眼下的收支平衡，這已經(jīng)讓李紅梅深感欣慰了。

然而，令李紅梅萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有料到的是，就在她想要借力第二家分店來(lái)尋求事業(yè)上進(jìn)一步拓展的當(dāng)口，阜陽(yáng)醫(yī)藥零售行業(yè)的逆風(fēng)再一次平地刮起。用她的話(huà)來(lái)說(shuō)，如今行業(yè)的大環(huán)境是“艱苦的”，是“黎明前的黑暗”。

此前，國(guó)家對(duì)醫(yī)藥零售行業(yè)的政策時(shí)有調(diào)整，變化的頻繁早已令李紅梅有所疲憊。

加之在阜陽(yáng)，禁止醫(yī)保定點(diǎn)藥店多元化經(jīng)營(yíng)的一紙公文令當(dāng)?shù)氐倪@些藥店只能依靠藥品銷(xiāo)售來(lái)獲取利潤(rùn)，而不能經(jīng)營(yíng)非藥品。然而，醫(yī)藥零售市場(chǎng)經(jīng)過(guò)一輪一輪大洗牌，到如今已深處微利時(shí)代。藥品銷(xiāo)售帶來(lái)的微薄利潤(rùn)令李紅梅漸漸感到無(wú)所適從。

劣勢(shì)之下更添風(fēng)霜的是當(dāng)?shù)貑误w藥店間日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)。從價(jià)格到服務(wù)，各家店拼殺得異常激烈，“阜陽(yáng)的零售藥店早已飽和，然而單體藥店分散的狀況嚴(yán)重，卻沒(méi)有一家大型連鎖來(lái)將之整合”。

內(nèi)憂(yōu)之下，外患卻不斷。自去年年底起，毫州的蓋福祥、滁州的百姓緣等等大型連鎖藥店開(kāi)始紛紛涌進(jìn)阜陽(yáng)市場(chǎng)。

“這些連鎖藥店沒(méi)有上醫(yī)保，所以可以多元化經(jīng)營(yíng)”，據(jù)李紅梅透露，這些藥店里，藥品多以低于成本價(jià)銷(xiāo)售，而主要的盈利點(diǎn)來(lái)自于非藥品銷(xiāo)售。如果說(shuō)此前阜陽(yáng)醫(yī)藥零售市場(chǎng)由于禁止銷(xiāo)售非藥品，令各家醫(yī)保藥店還有那么一點(diǎn)利潤(rùn)可言，那么現(xiàn)在外來(lái)入侵者已完全將阜陽(yáng)本土藥店打壓到難以生存的地步。

盡管大全藥店目前尚保持盈利，但一面是本土藥店間的短兵相接，一面是財(cái)大氣粗又來(lái)勢(shì)洶洶的外來(lái)入侵者。前后夾攻之下，李紅梅有些招架不住。

今年起，持續(xù)走低的利潤(rùn)令李紅梅感受到了前所未有的經(jīng)營(yíng)壓力。據(jù)她透露，今年上半年，大全藥店的利潤(rùn)與去年同期相比，下降了5%—10%。

這一次，李紅梅不再如十年前那般，一腔熱血地堅(jiān)持下去，“在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，局勢(shì)不明朗的境況下，盲目擴(kuò)展勢(shì)必會(huì)使企業(yè)傷了元?dú)狻Ｎ倚枰夹g(shù)性暫停一下，算是一種蟄伏吧！”。

于是，峰回路轉(zhuǎn)問(wèn)，李紅梅選擇進(jìn)軍合肥，尋找新的出路。

相較于阜陽(yáng)，這是一片更為廣闊的市場(chǎng)。眼下。她正籌備在這片市場(chǎng)中開(kāi)設(shè)一家中醫(yī)養(yǎng)生館。

短短一個(gè)月間，她已有了初步規(guī)劃，并開(kāi)始在全國(guó)各地全面考察，博眾家之長(zhǎng)。“由于時(shí)間太倉(cāng)促，我對(duì)市場(chǎng)的狀況還沒(méi)有摸透，還要再進(jìn)一步深入了解”。

李紅梅說(shuō)，開(kāi)中醫(yī)養(yǎng)生館的主意來(lái)自于她的店長(zhǎng)。“經(jīng)營(yíng)上的所有創(chuàng)新，不是來(lái)自于我一個(gè)人，而是我的團(tuán)隊(duì)”，多年的共事，令她和員工們?cè)缫殉蔀橐粯s俱榮一損俱損的共同體。

第6篇：如何經(jīng)營(yíng)藥店范文

企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，門(mén)店增多，連鎖結(jié)構(gòu)也變得越來(lái)越復(fù)雜，這樣一來(lái)，同仁堂連鎖藥店在管理和經(jīng)營(yíng)上都出現(xiàn)了問(wèn)題。

同仁堂連鎖店的管理困惑

北京同仁堂連鎖藥店擁有門(mén)店46家，建有快捷、高效的現(xiàn)代化配送中心。現(xiàn)有庫(kù)房面積4000m2，其中，陰涼庫(kù)650m2，冷庫(kù)20m2。經(jīng)營(yíng)近萬(wàn)種商品，經(jīng)營(yíng)范圍包括：中成藥、中藥飲片、化學(xué)原料藥、抗生素、生化藥品等。2002年全年銷(xiāo)售額達(dá)1.87億元。

隨著同仁堂連鎖藥店規(guī)模的擴(kuò)大，門(mén)店的增多，連鎖結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，同時(shí)也產(chǎn)生了許許多多亟待解決的管理問(wèn)題。如：如何全面實(shí)施GSP管理？如何強(qiáng)化采購(gòu)管理？如何提高配送中心的運(yùn)營(yíng)效率？……解決這些管理難題，依靠傳統(tǒng)的管理手段已是困難重重，而管理信息化就是同仁堂連鎖藥店解決管理難題，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的一條捷徑。

2001年3月，連鎖藥店與北京佳軟信息技術(shù)有限公司合作，開(kāi)發(fā)出了北京同仁堂連鎖管理信息系統(tǒng)，目前，該系統(tǒng)已在總部、配送中心和40多個(gè)門(mén)店成功投入使用，其中GSP管理功能的設(shè)置已得到了相關(guān)藥品監(jiān)督管理部門(mén)的認(rèn)可。

五方面見(jiàn)成效

通過(guò)系統(tǒng)的實(shí)施，同仁堂連鎖藥店效益有了迅速提高，主要產(chǎn)生了五方面的作用：

規(guī)范管理流程。表現(xiàn)在輔助完成GSP的達(dá)標(biāo)、強(qiáng)化首營(yíng)審批的執(zhí)行、細(xì)化合同管理、統(tǒng)一價(jià)格管理等方面。

迅速降低了運(yùn)營(yíng)成本。首先，引進(jìn)貨位管理；其次，優(yōu)化了存量控制；第三，推進(jìn)效期管理。

幫助規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。體現(xiàn)在統(tǒng)一銷(xiāo)售控制和降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)兩方面。

提高管理效率。增進(jìn)總部?jī)?nèi)部、總部與門(mén)店之間的信息溝通，強(qiáng)化了門(mén)店控制，提供了決策支持。

經(jīng)濟(jì)效益突出。實(shí)施單品比價(jià)采購(gòu)，2002年使整體采購(gòu)成本下降了2%，約合300萬(wàn)元；強(qiáng)化效期管理，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，2002年新增2000余個(gè)品種，淘汰900余個(gè)品種，辦理退貨611萬(wàn)元，降低了不良資產(chǎn)的形成；商品進(jìn)銷(xiāo)存計(jì)算機(jī)管理，按每人每年2萬(wàn)元計(jì)算，門(mén)店減少50個(gè)人員設(shè)置，每年可節(jié)省100萬(wàn)元；總部和配送中心引入APN技術(shù)，采用ADSL的通信方式，每年可節(jié)省通訊費(fèi)用約20萬(wàn)元。

專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

醫(yī)藥行業(yè)實(shí)行物流信息化，最主要的特點(diǎn)之一是必須全面地執(zhí)行GSP管理，這是國(guó)家對(duì)藥品在流通過(guò)程中保證其安全的一種強(qiáng)制性管理要求，這種要求反映在信息系統(tǒng)中就是無(wú)處不在的“控制”。北京佳軟公司憑借在醫(yī)藥物流行業(yè)多年推行物流信息化的經(jīng)驗(yàn)，在“同仁堂連鎖管理信息化系統(tǒng)”建設(shè)中，根據(jù)規(guī)范化的管理要求，設(shè)立了包括藥品采購(gòu)、入庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)和出庫(kù)等各作業(yè)環(huán)節(jié)的強(qiáng)制控制點(diǎn)，使GSP的管理要求自然地融于業(yè)務(wù)操作過(guò)程中。系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)醫(yī)藥連鎖企業(yè)的一些核心業(yè)務(wù)問(wèn)題，如價(jià)格、庫(kù)存、供應(yīng)商、配送等均帶來(lái)了明顯的益處。

第7篇：如何經(jīng)營(yíng)藥店范文

一，發(fā)出了貫徹落實(shí)省政府辦文件的通知。藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)尤其是零售供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，是兩網(wǎng)建設(shè)的主要內(nèi)容。是使廣大農(nóng)民群眾能和城鎮(zhèn)居民一樣，盡快享受到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的、規(guī)范的藥品供應(yīng)服務(wù)。近期，筆者對(duì)**縣藥品零售網(wǎng)建設(shè)情況進(jìn)行了一些調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下。

**縣原有國(guó)有藥品零售企業(yè)5家，分別設(shè)置在**城鄉(xiāng)，全部隸屬于原國(guó)有醫(yī)藥公司。改革開(kāi)放期間，有2家鄉(xiāng)鎮(zhèn)的先后關(guān)門(mén)停業(yè)，到現(xiàn)在僅剩鄉(xiāng)鎮(zhèn)2家、縣城1家，已于2004年改制為民營(yíng)。從2003年藥品零售經(jīng)營(yíng)放開(kāi)到現(xiàn)在，全縣共申報(bào)藥品零售企業(yè)48家，其中因?yàn)榉N種原因于2006年前，關(guān)閉10家，現(xiàn)仍在經(jīng)營(yíng)的只有38家，其中坐落縣城26家，坐落鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地11家，坐落在村1家。在安慶8縣（市）中數(shù)量偏少。而且，22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地有14個(gè)沒(méi)有設(shè)置零售藥店。正在經(jīng)營(yíng)的38家零售藥店中銷(xiāo)售額最高的平均26萬(wàn)元/月，最低的平均0.6萬(wàn)元/月，相差40多倍。差距為啥就這樣大呢？同是藥品零售企業(yè)，有的紅紅火火，有的卻慘淡經(jīng)營(yíng)，幾家歡樂(lè)幾家愁。為何企業(yè)總量如此之少？又為何如此苦樂(lè)不均？筆者試圖找到其中原由。

一、醫(yī)療診所偏多，容量受限，而且兩者開(kāi)辦起點(diǎn)極不對(duì)稱(chēng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，**全縣有個(gè)體診所一千多戶(hù)，僅縣城所在地就有一百二十多戶(hù)，幾乎是三步一崗五步一哨。而且，藥店與診所相比較，開(kāi)辦門(mén)檻起點(diǎn)低，衛(wèi)校畢業(yè)就可以，沒(méi)有嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)面積等硬件要求，更不需要通過(guò)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證。而開(kāi)辦藥店需要執(zhí)業(yè)藥師或者藥師職稱(chēng)擔(dān)任質(zhì)量負(fù)責(zé)人，還必須在職在崗，不得兼職。全縣藥師或執(zhí)業(yè)藥師獲得者共計(jì)也不過(guò)40人。而一個(gè)鄉(xiāng)村小藥店要從外地聘請(qǐng)執(zhí)業(yè)藥師或者藥師很不現(xiàn)實(shí)。況且現(xiàn)實(shí)狀況是，診所也是賣(mài)藥，而藥店不可以行醫(yī)。零售藥店管理嚴(yán)格，許多藥品如二類(lèi)等不許經(jīng)營(yíng)，而診所就可以使用。因此，有的藥店干脆停業(yè)再開(kāi)辦診所。加之，藥店屬于企業(yè)，有接受工商管理和各項(xiàng)納稅義務(wù)，診所不屬于企業(yè)性質(zhì)，不受工商管理，無(wú)須交納企業(yè)稅收，幾乎沒(méi)有社會(huì)負(fù)擔(dān)。

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理水平參差不齊。雖然同樣是經(jīng)營(yíng)藥品零售業(yè)務(wù)，由于藥店所在地理位置不同、企業(yè)規(guī)模不同，效益自然不相同。但是由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)理念和管理水平不同，則引起更大差異。例如，有些藥店為壓縮店租，把經(jīng)營(yíng)面積減縮到最低限度卻還是艱難度日，而有些藥店則把經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大到規(guī)定面積10倍以上卻風(fēng)光無(wú)限；再如，有些藥店只經(jīng)營(yíng)賺錢(qián)品種，而不經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)小的品種，生意越做越小，而服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的藥店為方便群眾千方百計(jì)做到品種齊全，一分錢(qián)都不賺的品種也做，生意便越做越大；還有，有的企業(yè)為迎合部分顧客心理，盡可能購(gòu)進(jìn)檔次低、價(jià)格便宜的產(chǎn)品，而遭到其他顧客“這是否假藥”的質(zhì)疑，而精明企業(yè)始終堅(jiān)持遵循質(zhì)量第一的宗旨，經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)上升到經(jīng)營(yíng)品牌的企業(yè)層次；再有，有些藥店對(duì)監(jiān)管部門(mén)避而遠(yuǎn)之，甚至連法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)都不想?yún)⒓樱械乃幍陞s經(jīng)常主動(dòng)向監(jiān)管部門(mén)咨詢(xún)，請(qǐng)教新頒布的法律法規(guī)及藥品質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主旋律；優(yōu)勝劣汰是自然法則；服務(wù)群眾是企業(yè)的宗旨。虔誠(chéng)精心的服務(wù)，相信終究得到回報(bào)。應(yīng)該說(shuō)，凡是做企業(yè)的人，都想把企業(yè)做大做強(qiáng)，但決不是人人都能做大做強(qiáng)，引起差別的原因固然很多，最根本的還在于經(jīng)營(yíng)理念和管理技能。企業(yè)是靠人來(lái)做的，因?yàn)槭澜缟蠜](méi)有完全相同的兩個(gè)人，自然也就不會(huì)有效益完全相同的兩個(gè)企業(yè)。

三、如何加強(qiáng)**縣農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使廣大農(nóng)民得到更加良好藥品供應(yīng)服務(wù)的實(shí)惠，縣政府在落實(shí)省政府辦公廳的文件中作出了詳細(xì)要求。本人體會(huì)，開(kāi)辦藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，必須遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，堅(jiān)持企業(yè)開(kāi)辦標(biāo)準(zhǔn)，要因地制宜擴(kuò)大零售網(wǎng)點(diǎn)。一方面，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)在小集鎮(zhèn)和人口密集鎮(zhèn)的村開(kāi)辦零售藥店，重點(diǎn)建設(shè)直接面向農(nóng)民群眾的藥品零售供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)；另一方面，也可以依托“萬(wàn)鄉(xiāng)千村”市場(chǎng)工程網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)設(shè)非處方藥專(zhuān)柜；同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（重點(diǎn)是村級(jí)）規(guī)范藥房創(chuàng)建工作，使規(guī)范藥房覆蓋面更廣，也是從另一角度加強(qiáng)藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

第8篇：如何經(jīng)營(yíng)藥店范文

什么是耳順呢？按照于丹教授的解釋?zhuān)寒?dāng)我們遇見(jiàn)任何一件事情，總會(huì)覺(jué)得有他存在的道理，聽(tīng)任何一種話(huà)，都會(huì)站在他的出發(fā)起點(diǎn)上，去了解他為什么這樣說(shuō)。其實(shí)這種耳順的境界，用中國(guó)文化的一個(gè)詞來(lái)表述就是悲天憫人。也就是說(shuō)，真正可以了解和理解所有人的出發(fā)點(diǎn)與利益，這是一種包容，這是一種體會(huì)。在這個(gè)前提下，我們才能夠做到最大的尊重他人。

不知道是不是基因在作怪，人類(lèi)通常喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的話(huà)，一聽(tīng)到拂耳之言就容易產(chǎn)生不悅甚至慍怒之感。最近，我培訓(xùn)了十幾個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的OTC代表，讓他們?cè)谑袌?chǎng)上工作了兩天之后再回來(lái)培訓(xùn)時(shí)，個(gè)個(gè)都滿(mǎn)臉怨氣，有的甚至怒發(fā)沖冠。他們都說(shuō)，現(xiàn)在的客戶(hù)非常不講道理，他們用幾秒鐘時(shí)間匆匆看了我的名片和產(chǎn)品價(jià)格單后，在還不十分了解我們的產(chǎn)品特點(diǎn)和服務(wù)的情況下，就盲目地下結(jié)論，說(shuō)我公司的產(chǎn)品價(jià)格高，我公司的服務(wù)不如某某公司好，并且不容我解釋?zhuān)土⒓创虬l(fā)我離開(kāi)，有的藥店老板甚至叫我趕快滾開(kāi)。

銷(xiāo)售工作中的煩惱大多來(lái)源于與客戶(hù)的交流中，更確切的說(shuō)是聽(tīng)了客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)或看到做出對(duì)自己不利的事，自己覺(jué)得不舒服，甚至覺(jué)得她/他那樣說(shuō)或做是不對(duì)的，尤其是牽涉到自身的經(jīng)濟(jì)利益時(shí)。那是因?yàn)槟憧偸钦驹谧约毫?chǎng)上看問(wèn)題，你是以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量客戶(hù)，可是如果你反過(guò)來(lái)站在對(duì)方角度再看她/他的言行，你會(huì)覺(jué)得，客戶(hù)說(shuō)的還是有道理的。這樣，你的心理就平衡了，客戶(hù)那樣看問(wèn)題是有他的原因的。因?yàn)椋蛻?hù)與您所處的環(huán)境不同，雙方的性格各異，利益也不盡相同，自然會(huì)有不同的觀念和處事方法。

我們?cè)谧鲣N(xiāo)售工作時(shí)，如何才能真正的做到耳順呢？有一句諺語(yǔ)說(shuō)得好：兩朵云只有在同一高度相遇時(shí)才能生成雨。高了不行，低了也不行。其實(shí)耳順之人能夠達(dá)到什么境界呢？就是不管這朵云在五千米還是五百米，他總能體諒到在客戶(hù)的這個(gè)高度以及他的位置和他的想法。其實(shí)，銷(xiāo)售人員要想修煉到耳順，就是讓自己的心胸做到無(wú)比遼闊，可以愈合不同的高度，而不是刻舟求劍、守株待兔，讓自己的標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持在某一個(gè)地方。這是一種外在的天地之理在內(nèi)心的融合。當(dāng)銷(xiāo)售人員修煉到這種境界，許多問(wèn)題就容易解決了。我們可以做到不先銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，而是用情況式提問(wèn)（Situation Question）來(lái)與客戶(hù)溝通，每一個(gè)問(wèn)題都是在收集有關(guān)客戶(hù)現(xiàn)狀的事實(shí)、信息及其背景數(shù)據(jù)。我們的銷(xiāo)售代表應(yīng)該非常明白，現(xiàn)在全國(guó)有27萬(wàn)多家藥店，其中50%的藥店經(jīng)營(yíng)虧損，30%的藥店處于盈虧點(diǎn)，只有不到20%的藥店是盈利的。國(guó)家實(shí)施零距離開(kāi)辦藥店的政策，藥店之間大打價(jià)格戰(zhàn)，現(xiàn)在生意不好做，所有藥店老板的心情會(huì)好嗎？況且有的OTC代表去藥店推銷(xiāo)藥品時(shí)，為了自己的短期利益，不講信譽(yù)，他們到處鋪貨，不進(jìn)行市場(chǎng)保護(hù)，不久，藥店之間就打價(jià)格戰(zhàn)，藥店沒(méi)有利潤(rùn)可言。所以，藥店老板見(jiàn)到我們的OTC代表，就想起了自己悲慘的經(jīng)營(yíng)狀況，自然而然地對(duì)后者下逐客令了。所以，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員要能夠心悅誠(chéng)服地傾聽(tīng)逆耳之言并從中獲得智慧，就需要一種容忍和大度的雅量，而這往往依賴(lài)于銷(xiāo)售人員的心性修養(yǎng)和對(duì)人性缺陷的克制。

經(jīng)過(guò)這樣的解釋?zhuān)琌TC代表才真正體認(rèn)到前幾天講課內(nèi)容的真實(shí)涵義，再操練難點(diǎn)型問(wèn)題（Problem Question）的技能，我們準(zhǔn)備的每一個(gè)問(wèn)題都是針對(duì)客戶(hù)的難點(diǎn)、困難、不滿(mǎn)來(lái)問(wèn)，而且每一個(gè)問(wèn)題都是在引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出隱含需求。再用內(nèi)涵型問(wèn)題（Implication Question）來(lái)擴(kuò)大客戶(hù)的問(wèn)題、難點(diǎn)和不滿(mǎn)，使之變得清晰和嚴(yán)重，并能夠揭示出所潛伏的嚴(yán)重后果的問(wèn)題。最后用需要回報(bào)型問(wèn)題（Need-Payoff Question）對(duì)買(mǎi)方難題的價(jià)值、重要性或意義的對(duì)策問(wèn)題。通過(guò)詢(xún)問(wèn)需要回報(bào)型問(wèn)題、描述可以解決顧客難題的對(duì)策，讓顧客主動(dòng)告訴你，你提供的這些對(duì)策讓他獲利多少。通過(guò)這樣的訓(xùn)練，后來(lái)的銷(xiāo)售也就順利了。下面是某一個(gè)OTC代表的實(shí)戰(zhàn)拜訪(fǎng)案例：

首先，該OTC代表查閱了目標(biāo)客戶(hù)的資料，內(nèi)容包括該藥店的地理位置，經(jīng)營(yíng)面積和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。

其次，向公司其他銷(xiāo)售人員討教，該藥店老板的性格及愛(ài)好等，準(zhǔn)備了針對(duì)性的問(wèn)題。

最后，該OTC代表信心十足去拜訪(fǎng)這個(gè)目標(biāo)客戶(hù)。

OTC代表：張老板，我這幾天走訪(fǎng)了幾家藥店，他們都說(shuō)現(xiàn)在生意難做，主要原因是藥店開(kāi)的太多了，大家都在打價(jià)格戰(zhàn)，是嗎？

張老板：您說(shuō)的很有道理。

OTC代表：據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，現(xiàn)在全國(guó)有27萬(wàn)多家藥店，其中50%的藥店經(jīng)營(yíng)虧損，30%的藥店處于盈虧點(diǎn)，只有不到20%的藥店是盈利的。國(guó)家實(shí)施零距離開(kāi)辦藥店的政策，使得藥店之間只能打價(jià)格戰(zhàn)，這種策略對(duì)大家都沒(méi)有好處，是嗎？

張老板：看你年紀(jì)輕輕的，懂得這么多，不錯(cuò)！

OTC代表：我來(lái)到貴店，看到顧客蠻多的，貴藥店屬于20%的優(yōu)秀藥店，張老板經(jīng)營(yíng)有方啊！

張老板：哪里！哪里！我們藥店屬于30%的范圍已經(jīng)很不錯(cuò)了！

OTC代表：沒(méi)關(guān)系，我們江蘇藥店聯(lián)盟正在研究這個(gè)問(wèn)題，如果您愿意加入聯(lián)盟，我們可以把聯(lián)盟內(nèi)所有會(huì)員的經(jīng)營(yíng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行無(wú)償傳授，不知您感興趣嗎？

張老板：要不要加盟費(fèi)呢？

OTC代表：聯(lián)盟內(nèi)的會(huì)員都是自己人，不要任何加盟費(fèi)的。

張老板：你們用什么策略讓藥店盈利呢？

OTC代表：經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，江蘇藥店聯(lián)盟已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的盈利系統(tǒng)，主要是通過(guò)自營(yíng)品種的操作平臺(tái)，實(shí)施品類(lèi)管理及組合用藥的方式來(lái)提升藥店的醫(yī)藥知識(shí)服務(wù)水平，提高藥店的經(jīng)營(yíng)毛利率，最終達(dá)到盈利的目的，您覺(jué)得如何？

張老板：通過(guò)什么方法來(lái)進(jìn)行品類(lèi)管理和組合用藥呢？

OTC代表：無(wú)償提供培訓(xùn)服務(wù)和相關(guān)資料如光碟、書(shū)面教材等。

張老板：你們?cè)诳h城內(nèi)準(zhǔn)備接受幾家藥店加盟呢？

OTC代表：為了保證聯(lián)盟體內(nèi)所有會(huì)員的切身利益，我們只接受四至五大藥店加盟，每?jī)蓚€(gè)藥店的距離至少有200米，您看，我們的政策不錯(cuò)吧？

張老板：不錯(cuò)，我的責(zé)任是什么呢？

OTC代表：全力以赴銷(xiāo)售我們的自營(yíng)品種就行了，這就是對(duì)聯(lián)盟的最大貢獻(xiàn)。張老板，這是我們自營(yíng)品種的目錄，您仔細(xì)看一下，好嗎？

張老板：有些藥品的價(jià)格比某公司同類(lèi)產(chǎn)品的貴一點(diǎn)，是嗎？

OTC代表：是的。不過(guò)，該公司的產(chǎn)品是不進(jìn)行市場(chǎng)保護(hù)的，任何藥店都能進(jìn)貨，最終導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)。所謂的自營(yíng)品種，其最重要的意義在于嚴(yán)格的市場(chǎng)保護(hù)，在有限的封閉市場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售，這樣才能避免殘酷的價(jià)格戰(zhàn)，張老板，您說(shuō)呢？

張老板：小丫頭，你說(shuō)的很有道理。不過(guò)，我們的店員不知道如何進(jìn)行組合用藥，怎么辦？

OTC代表：張老板，如果您相信我的話(huà)，我過(guò)幾天來(lái)貴藥店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，如何？

張老板：歡迎您！

OTC代表：最近，聯(lián)盟總部的陳經(jīng)理還要來(lái)這里講課，希望您派幾個(gè)店員參加，好嗎？

張老板：好的，非常感謝！我們藥店的經(jīng)營(yíng)有希望了。

第9篇：如何經(jīng)營(yíng)藥店范文

一、調(diào)研的方法和資料來(lái)源

(一)對(duì)藥品流通企業(yè)的日常監(jiān)管

每年我們對(duì)轄區(qū)內(nèi)的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)檢查2遍（平時(shí)抽查和群眾舉報(bào)）除外，逐步完善了零售藥店的日常監(jiān)管制度，調(diào)研期間，我們共對(duì)轄區(qū)內(nèi)200余家藥品流通企業(yè)進(jìn)行了日常檢查，對(duì)藥品流通企業(yè)通過(guò)認(rèn)證后的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了詳細(xì)的了解。

(二)對(duì)藥品流通企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查情況

從2012年4月起，我局按照GSP標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)了對(duì)藥品零售企業(yè)的監(jiān)督檢查，共對(duì)200余家在通過(guò)GSP認(rèn)證的藥店進(jìn)行了檢查。現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，檢查員們對(duì)這些藥店自通過(guò)認(rèn)證后的經(jīng)營(yíng)情況、各項(xiàng)檔案、操作記錄進(jìn)行全面綜合的檢查，從人員的培訓(xùn)教育、質(zhì)量制度的執(zhí)行情況、藥品的購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)多方面獲取了第一手資料。

(三)對(duì)2011年稽查隊(duì)立案查處的案件資料進(jìn)行分析調(diào)查中，我們認(rèn)證的查閱了稽查隊(duì)2011年來(lái)所查處的所有案件，對(duì)所有案件資料進(jìn)行了整理分析。

二、調(diào)研的基本情況

2011年，在對(duì)200余家個(gè)體藥品零售企業(yè)的檢查結(jié)果分析，結(jié)果如下：約有70%的企業(yè)（140余家）存在違反《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的行為，只有25%的企業(yè)（50余家）是按照《規(guī)范》經(jīng)營(yíng)。藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的問(wèn)題主要有：

(一)藥學(xué)技術(shù)人員不在崗

在檢查的藥品零售企業(yè)中有60%的藥店（120家）無(wú)藥師在崗，20%的企業(yè)（40家）有一名藥師在崗，20%的企業(yè)聯(lián)名藥師均在崗。

(二)各項(xiàng)藥品質(zhì)量管理制度未執(zhí)行到位

在檢查中，查閱各項(xiàng)操作記錄，詢(xún)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)操作人員，發(fā)現(xiàn)所有企業(yè)均或多或少的存在不遵守所制定的質(zhì)量管理制度、操作程序或工作職責(zé)的的情況，甚至有些藥店的實(shí)際做法與所制定的制度、程序背道而馳。如，某藥店制定的人員的健康制度要求直接接觸藥品的人員每年進(jìn)行體檢，實(shí)際上某驗(yàn)收員僅在2005年藥店新開(kāi)辦時(shí)體檢過(guò)一次，以后再也沒(méi)有過(guò)體檢記錄。此外，多項(xiàng)關(guān)鍵的質(zhì)量管理制度，如，藥品的購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收制度、藥品的保管養(yǎng)護(hù)制度、藥品的拆零銷(xiāo)售制度、藥品分類(lèi)管理制度等，均未能得到很好的執(zhí)行。

(三)設(shè)施、設(shè)備存在缺陷

部分企業(yè)的空調(diào)、冰箱等設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)作，無(wú)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行正常檢查及維護(hù)，甚至極個(gè)別企業(yè)在通過(guò)了認(rèn)證以后，將空調(diào)、冰箱、等必要的設(shè)施設(shè)備撤走。

(四)各項(xiàng)操作記錄不完整

所有的藥店均或多或少的存在這方面的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在質(zhì)量管理制度的考核記錄、藥品的購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收記錄、中藥飲片的裝斗復(fù)核記錄、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的溫濕度記錄、藥品的檢查養(yǎng)護(hù)記錄、設(shè)施設(shè)備的檢查維修記錄等方面。在檢查中發(fā)現(xiàn)，20%的藥店（20余家）自從通過(guò)GSP認(rèn)證以后，再也沒(méi)做過(guò)藥品購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收記錄,50%的企業(yè)（100余家）藥品的購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄不完整。

(五)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能的水平不高

藥品零售企業(yè)的從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不高，超過(guò)40%的企業(yè)的質(zhì)量管理員弄不清楚常溫、陰涼和冷藏的溫濕度的范圍，10%的營(yíng)業(yè)人員不知道如何區(qū)分藥品和非藥品。質(zhì)量管理員對(duì)本企業(yè)的質(zhì)量管理制度、程序不熟悉，驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)人員對(duì)本崗位的操作不熟悉，藥師對(duì)藥品管理的法律、法規(guī)藥品的基本知識(shí)等不熟悉。

(六)企業(yè)內(nèi)從業(yè)人員的職責(zé)、分工不明確

零售企業(yè)的四大員必須分工明確，各司其職。在檢查中發(fā)現(xiàn)，部分藥店的從業(yè)人員僅知道企業(yè)負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，質(zhì)管員、驗(yàn)收員及養(yǎng)護(hù)保管員是誰(shuí)都不清楚，就連自己的職責(zé)都不清楚，部分藥店一人身兼質(zhì)管員、驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員數(shù)職，部分藥店從業(yè)人員根本未參加培訓(xùn)。

(七)依法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)不高

檢查中，對(duì)部分投資者進(jìn)行了解，他們依法遵規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)非常淡薄，認(rèn)為依法遵規(guī)經(jīng)營(yíng)僅僅是為了應(yīng)付執(zhí)法檢查部門(mén)，而與自己的經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)，對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)被查處存在著較大的僥幸心理。

三、問(wèn)題存在原因的分析

(一)盲目節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本

投資者的目的只有一個(gè)，那就是獲取更大利潤(rùn)，所有的藥品流通企業(yè)都不例外，如果嚴(yán)格按照《新開(kāi)辦零售藥店驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》申辦，按照《藥品質(zhì)量管理規(guī)范》經(jīng)營(yíng)，那么藥店的經(jīng)營(yíng)成本勢(shì)必加大，這是顯而易見(jiàn)的。配備空調(diào)、冰箱及電腦等設(shè)施設(shè)備，少數(shù)新開(kāi)辦藥店，租借設(shè)備、臨時(shí)聘請(qǐng)藥師應(yīng)付完驗(yàn)收檢查、認(rèn)證檢查后，藥師走了，設(shè)備也撤了。在某零售藥店檢查時(shí)，詢(xún)問(wèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人，曾經(jīng)在該店擔(dān)任質(zhì)量負(fù)責(zé)人的藥師的情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)他竟然不知道該藥師是哪里的，原來(lái)該藥師是別人幫著找的，只是每年給2000元的藥師證租金。因此，節(jié)約投資成本，是企業(yè)不守法經(jīng)營(yíng)的重要根源之一。

(二)投資人的法律意識(shí)不高

零售藥店（零售連鎖企業(yè)除外）投資規(guī)模小，屬于小本經(jīng)營(yíng)，因此參與此行業(yè)投資的大多數(shù)素質(zhì)不高，也不可能存在長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。某鎮(zhèn)某女士喪夫多年，全家的經(jīng)濟(jì)來(lái)源都指望著一家經(jīng)營(yíng)狀況并不十分好的藥店，和這種狀況類(lèi)似，全縣家庭式的藥店為數(shù)并不少。在對(duì)一家藥店進(jìn)行檢查時(shí)，負(fù)責(zé)人直言不諱：“做一天算一天，誰(shuí)愿意花錢(qián)花那么多精力去規(guī)范，再說(shuō)全縣的藥店那么多，也不一定查到我們”。

(三)違規(guī)經(jīng)營(yíng)案件的查處力度太小

在對(duì)我縣2011年立案查處的藥品流通企業(yè)的案件進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，2011年我局共對(duì)30余家企業(yè)立案查處，其中銷(xiāo)售假劣藥品的案件共5宗，非法購(gòu)進(jìn)藥品案件20宗，超范圍經(jīng)營(yíng)案件2宗。200余家藥品零售企業(yè)，未按照《規(guī)范》經(jīng)營(yíng)的，查處4宗。可見(jiàn)，我局在針對(duì)企業(yè)未遵照《規(guī)范》經(jīng)營(yíng)的查處力度不夠，這也就給企業(yè)一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，即使不遵《規(guī)范》經(jīng)營(yíng)也沒(méi)關(guān)系。

(四)監(jiān)管目標(biāo)過(guò)于龐大和監(jiān)管人員非常有限的矛盾突出

我局稽查隊(duì)目前配置8人，正常出發(fā)6人，全縣270多家零售藥店、4家藥品批發(fā)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)200余家需要監(jiān)管，稽查隊(duì)人員已在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，因此要加強(qiáng)監(jiān)管力度，應(yīng)考慮適當(dāng)加強(qiáng)對(duì)稽查隊(duì)的人員配備。管理目標(biāo)過(guò)于龐大，而管理人員非常有限，是當(dāng)前非常突出而又亟待解決的問(wèn)題。

(五)監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)把握不準(zhǔn)確、不嚴(yán)格

在檢查過(guò)程中，少數(shù)執(zhí)法人員對(duì)行使自由裁量權(quán)等標(biāo)準(zhǔn)的把握不太準(zhǔn)確，執(zhí)行不嚴(yán)格。檢查結(jié)果影響了管理相對(duì)人的判斷和守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

四、監(jiān)管對(duì)策

(一)加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員的培訓(xùn)，提高素質(zhì)

食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)成立時(shí)間短，并且招納新的公務(wù)員較多，絕大多數(shù)新人都沒(méi)有藥品監(jiān)督管理的經(jīng)驗(yàn)，必須不斷的進(jìn)行培訓(xùn)和再教育,對(duì)一些容易產(chǎn)生分歧的地方應(yīng)該多溝通，多學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法水平。

(二)加大對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度

加大對(duì)投資人員、從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，提高他們的思想認(rèn)識(shí)、技術(shù)、技能等,加大培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)戰(zhàn)操作性，避免和杜絕培訓(xùn)的形式主義、走過(guò)場(chǎng)，考試人人過(guò)關(guān)。

(三)加大對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的立案查處的力度

在2012年對(duì)藥品流通企業(yè)立案查處案件中，其中銷(xiāo)售假劣藥品的案件共10余宗，非法購(gòu)進(jìn)的有20余宗，超范圍經(jīng)營(yíng)的5宗。未按GSP標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的查處6宗。然而，根據(jù)《藥品管理法》第十八條和第八十五條的規(guī)定，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須有真實(shí)完整的購(gòu)銷(xiāo)記錄，購(gòu)銷(xiāo)記錄必須注明藥品的通用名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠(chǎng)商、購(gòu)（銷(xiāo)）貨單位、購(gòu)（銷(xiāo)）或數(shù)量、購(gòu)銷(xiāo)價(jià)格、購(gòu)貨日期及國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門(mén)規(guī)定的其他內(nèi)容，違反此條規(guī)定者，責(zé)令改正，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。因此我們可以根據(jù)上述法律規(guī)定，適當(dāng)?shù)募哟髮?duì)上述行為的查處力度；

(四)建立完善的立案查處公開(kāi)制度，使法律的警示作用完全發(fā)揮，探索建立完善企業(yè)的質(zhì)量信用制度

法律是用來(lái)規(guī)范人的行為的準(zhǔn)則，因?yàn)樗且試?guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施，所以他最主要的規(guī)范作用體現(xiàn)于她的懲戒作用，正因如此，讓欲違法者望而卻步。因此，執(zhí)法機(jī)關(guān)必須依法行政，利用法律這個(gè)武器，維護(hù)好藥品流通的市場(chǎng)秩序。

1、建立完善的公示制度。每月或者每周在縣電視臺(tái)、電臺(tái)或報(bào)紙等大眾媒體公示藥品流通企業(yè)的違法情況，迫使企業(yè)守法、遵規(guī)經(jīng)營(yíng)。

2、結(jié)合公示制度，加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量信用制度的建設(shè)。制定實(shí)施《全縣藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量信用管理辦法》、《考核表證》等一系列的配套規(guī)定，利用廣大市民的購(gòu)買(mǎi)選擇行為為企業(yè)制造守法遵規(guī)經(jīng)營(yíng)的壓力，迫使企業(yè)自主規(guī)范。

(五)制定科學(xué)的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)監(jiān)管制度

實(shí)施和完善網(wǎng)格化監(jiān)管，制定監(jiān)督檢查辦法，合理的利用廣大藥品質(zhì)量信息員這一渠道，在監(jiān)管的時(shí)間、地域的選擇上對(duì)全縣藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)籌監(jiān)管，使所有的監(jiān)督檢查均是按照規(guī)定執(zhí)行，減少人為的主觀性的操作。徹底解決監(jiān)管目標(biāo)過(guò)于龐大和監(jiān)管人員非常有限的矛盾，保證對(duì)被管理目標(biāo)實(shí)施有效監(jiān)管。