酒店電子商務(wù)論文精選(九篇)
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第1篇：酒店電子商務(wù)論文范文
以法律為核心的監(jiān)管理念
中國電子商務(wù)的發(fā)展離不開完善的監(jiān)管環(huán)境，而要建立完善的監(jiān)管環(huán)境首先就要了解電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的運作特征。
IBM公司首席執(zhí)行官盧·郭士納認(rèn)為：“電子商務(wù)（e-business）涵蓋了生產(chǎn)周期、速度、全球化、提高生產(chǎn)效率、贏得新客戶以及在部門間共享知識從而獲得競爭優(yōu)勢的方方面面。”電子商務(wù)的應(yīng)用，如電子銀行、電子政務(wù)或網(wǎng)上拍賣，都需要一定的基礎(chǔ)設(shè)施和其他支持機(jī)制。這些應(yīng)用被劃分為企業(yè)對消費者、企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部三種。基礎(chǔ)設(shè)施涉及硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件領(lǐng)域。其中支持服務(wù)涉及的領(lǐng)域包括安全支付系統(tǒng)、通信標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)管等問題。
監(jiān)管問題是一個在制度層面上影響著電子商務(wù)在中國應(yīng)用和發(fā)展的關(guān)鍵性因素，同時它也如同系統(tǒng)支持方面的相關(guān)技術(shù)因素一樣，制約著我國電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，其生存和發(fā)展所必需的法律、道德和其他公共政策問題仍處在不斷發(fā)展和變化中。法律和道德是所有商業(yè)環(huán)境監(jiān)管部分的關(guān)鍵組成部分。事實上，電子商務(wù)發(fā)展中的最大障礙就是法律、道德及相關(guān)的公共政策問題。
理論上，我們可以區(qū)分法律問題和道德問題。如果所做的事情不合法，那么就是違法；如果所做的事情不道德，則可能并不違法。但問題是，在信息技術(shù)領(lǐng)域里，我們并不總是清楚哪些是合法的、哪些是違法的，而道德問題又有頗多爭議。
法律是由政府制定的嚴(yán)格的法定規(guī)則，在其司法范圍內(nèi)監(jiān)管所有公民或組織的行為。而道德是哲學(xué)的一個分支，它規(guī)定哪些是正確的以及哪些是錯誤的。但在今天復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，對正確和錯誤的定義并不總是十分明確。正是因為電子商務(wù)開創(chuàng)了一系列現(xiàn)有法律沒有調(diào)整約束到的行為空間，所以道德就在這中間扮演了一種很重要的角色。在這樣的“灰色地帶”中，一些從事電子商務(wù)的機(jī)構(gòu)就需要一種自有的指導(dǎo)方針，來規(guī)范特定情形下行為的合理性，以此來規(guī)避一些法律問題。
比如保護(hù)隱私的方法之一是建立隱私政策，它可以幫助機(jī)構(gòu)避免相關(guān)法律問題。像IBM和微軟等信息領(lǐng)域內(nèi)的主要公司都公布了自己的隱私政策來表明公司在收集大量供應(yīng)商、顧客和員工信息時，有責(zé)任確保這些信息的安全。歐盟早在1998年就通過了一項隱私指導(dǎo)方針，這套方針致力于規(guī)范任何控制網(wǎng)上個人資料的收集、持有、處理或使用的人（包括法人）的活動。
而在這些“灰色地帶”之外，政府的立法則起著更加宏觀的作用，因為它對各機(jī)構(gòu)構(gòu)建自身的規(guī)則起著協(xié)調(diào)和控制的作用。比如美國的《聯(lián)邦因特網(wǎng)隱私保護(hù)法》禁止聯(lián)邦機(jī)構(gòu)公布個人記錄或建立關(guān)于個人醫(yī)療、財務(wù)或雇傭歷史的鑒定記錄。《通信隱私和消費者權(quán)益法》涉及面更廣，以通過大量法律手段來保護(hù)電子商務(wù)中的隱私權(quán)。
簡而言之，法律、道德和技術(shù)是監(jiān)管范疇中的三大要素。對于電子商務(wù)的監(jiān)管也正是建立在這樣一個系統(tǒng)的、多維度，不斷協(xié)調(diào)的理念之上。法律是其基石，是最終的途徑，最上層的概念，它本身的產(chǎn)生需要更大范圍的調(diào)查和討論，并和國家在各個領(lǐng)域的法制系統(tǒng)有著千絲萬縷的聯(lián)系。當(dāng)一些道德問題在未形成法律之前，應(yīng)當(dāng)給予私人、公司以及機(jī)構(gòu)更多的決策權(quán)，這本身便有利于在全球背景下形成適合電子商務(wù)發(fā)展的法律環(huán)境，也有利于新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，總之立法應(yīng)當(dāng)更大限度地體現(xiàn)出對于道德和技術(shù)更加寬容的態(tài)度，這才是監(jiān)管的核心點。
電子商務(wù)監(jiān)管理念在國外立法中的實踐
經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織（OECD）在《全球電子商務(wù)行動計劃》中寫到：“電子商務(wù)并不是發(fā)生在法律真空中，并不需要為之創(chuàng)建一個全新的法律框架，關(guān)鍵在于調(diào)整現(xiàn)行的法律、法規(guī)使之適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。”這表明了立法所要體現(xiàn)的傳承性，然而現(xiàn)實世界的法律總是和鄰近地理、個人行為和本身的文化傳統(tǒng)有著深刻的聯(lián)系，故各個國家在已有的法律框架基礎(chǔ)上，調(diào)整自身現(xiàn)行的法律、法規(guī)以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的觀念和手段，也即理念的實踐方面是大不相同的。本文僅介紹美國和歐盟這兩個屬于不同法系的系統(tǒng)在這方面的立法概況，予以參考。
美國的立法啟示
近十年來美國出臺了一系列的法律和文件，其中包括以信息為主要內(nèi)容的《電子信息自由法案》、《個人隱私保護(hù)法》、《公共信息準(zhǔn)則》等等；以基礎(chǔ)設(shè)施為主要內(nèi)容的《1996年電信法》；以計算機(jī)安全為主要內(nèi)容的《計算機(jī)保護(hù)法》、《網(wǎng)上電子安全法案》等等；以商務(wù)實踐為主要內(nèi)容《統(tǒng)一電子交易法》和《國際國內(nèi)電子簽名法》；還有屬于政策性文件的《國家信息基礎(chǔ)設(shè)施行動議程》與《全球電子商務(wù)政策框架》等。這些法律和文件從不同的角度在不同的程度上相互關(guān)聯(lián)，從而在整體上構(gòu)成了電子商務(wù)的法律基礎(chǔ)和框架。我們從中可以得出如下的一些啟示。
第一，完善電子商務(wù)整個監(jiān)管環(huán)境，就應(yīng)當(dāng)在總體上將這種因特網(wǎng)上的革命認(rèn)知為一項社會系統(tǒng)工程，其實質(zhì)是把某一層次的技術(shù)或某一系列的新技術(shù)全面地應(yīng)用到社會生產(chǎn)和生活的各個層面，這就要求具備這一系統(tǒng)工程順利推進(jìn)所需要的各方面的因素，包括技術(shù)的成熟度、社會的發(fā)展程度、學(xué)術(shù)咨詢界的辯論和預(yù)測、資金的支持力度與穩(wěn)定性、管理機(jī)構(gòu)的參與和支持、基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度等等。
第二，堅持技術(shù)中立原則，政府和監(jiān)管部門要在立法上為技術(shù)發(fā)展留有空間。高新技術(shù)領(lǐng)域里的法律規(guī)范，尤其是信息技術(shù)領(lǐng)域的法律規(guī)范，在很多情況下都是一些技術(shù)規(guī)范或技術(shù)方案在發(fā)展到一定階段后逐步上升為標(biāo)準(zhǔn)再上升為法律的，或者說，這樣的法律只是用法律化的語言表達(dá)了某種技術(shù)方案，運用法律原則和形式承認(rèn)了某些技術(shù)方案的結(jié)果。最為典型的就是數(shù)字簽章法，它是完完全全建立在一個技術(shù)解決方案的基礎(chǔ)上，在這個技術(shù)解決方案成熟到亟需相應(yīng)的法律予以認(rèn)可和保護(hù)的時候，相應(yīng)的數(shù)字簽章法或電子簽章法也就應(yīng)運而生了。
第三，監(jiān)管中的角色定位，政府是通過扮演積極的推進(jìn)者與參與者來詮釋的。經(jīng)合組織于1997年首先提出：企業(yè)與政府之間的合作對于促進(jìn)電子商務(wù)是至關(guān)重要的，在促進(jìn)電子商務(wù)和電子行政管理原則協(xié)調(diào)發(fā)展方面應(yīng)建立有效的對話機(jī)制；政府應(yīng)調(diào)整現(xiàn)行法律（包括知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法）和法規(guī)，使其不僅適用于“有形”產(chǎn)品的需要也適用“無形”產(chǎn)品的需要，而且還應(yīng)就制定政策和實施方面達(dá)成一致。在美國的發(fā)展模式中，政府與企業(yè)的關(guān)系基本上是政府起引導(dǎo)作用，企業(yè)起主導(dǎo)作用。政府的引導(dǎo)作用很好地為新技術(shù)及新經(jīng)濟(jì)的引進(jìn)創(chuàng)造了條件，做出了榜樣，啟動市場和需求，并為廣大消費者樹立信心。企業(yè)的主導(dǎo)作用不僅可以為政府解決籌集資金的困難，而且也有利于企業(yè)在信息化建設(shè)中獲取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益，為企業(yè)在國內(nèi)外的開拓發(fā)展積蓄力量，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
歐盟的立法啟示
歐盟自成立以來，已制定推出了關(guān)于構(gòu)建新型科技信息社會的一整套政策，如《有關(guān)實施對電信管制一攬子計劃的第五份報告》、《電子通信服務(wù)的新框架》等政策性文件。歐盟還同時出臺了《促進(jìn)21世紀(jì)的信息產(chǎn)業(yè)的長期社會發(fā)展規(guī)劃》及相應(yīng)的行動計劃，了一系列用以規(guī)范和指導(dǎo)各國信息化發(fā)展的“指令”，其中包括：《歐洲電子商務(wù)提案》、《關(guān)于數(shù)據(jù)庫法律保護(hù)的指令》、《關(guān)于內(nèi)部市場中與電子商務(wù)有關(guān)的若干法律問題的指令》、《協(xié)調(diào)信息社會定著作權(quán)和著作鄰接權(quán)指令》、《電信部門的隱私保護(hù)指令》、《軟件保護(hù)指令》等等。歐盟在電子商務(wù)監(jiān)管方面的立法具有以下一些不同于美國的特點。
第一，利用歐洲一體化的優(yōu)勢，協(xié)調(diào)各國的立法，為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造無障礙的法制環(huán)境。比如，歐盟在《關(guān)于內(nèi)部市場中與電子商務(wù)有關(guān)的若干法律問題的指令》中明確表示：“本指令的目的是保障內(nèi)部市場的良好運行，重點在于保障信息服務(wù)得以在成員國之間自由流通。為實現(xiàn)這個目的，本指令致力于在如下一些領(lǐng)域使各成員國關(guān)于信息服務(wù)的國內(nèi)立法趨于統(tǒng)一。這些領(lǐng)域主要包括：內(nèi)部市場制度、服務(wù)供應(yīng)商的設(shè)立、商業(yè)信息傳播、電子合同、服務(wù)中間商的責(zé)任、行業(yè)行為準(zhǔn)則、爭議的非訴訟解決、司法管轄和成員國間的合作等等。”
第二，重視網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)。歐盟主張訂立嚴(yán)格的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，并通過設(shè)立特別委員會，敦促各國以立法的形式來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)。歐盟對于網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)的框架文件主要有四個：一個是為配合經(jīng)合組織《關(guān)于隱私和個人資料的跨國境流動的保護(hù)指令》而制定的《關(guān)于在自動運行系統(tǒng)中個人資料保護(hù)公約》；二是1998年10月生效的《關(guān)于個資料的運行和自由流動的保護(hù)指令》；三是1997年7月歐委會個人資料保護(hù)工作組制定的《關(guān)于個人資料向第三國傳遞的第一個指令——評估充分性的可能方案》；四是1999年部長會議關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)隱私保護(hù)指引備忘錄中規(guī)定的《關(guān)于在信息高速公路上收集和傳送個人資料的保護(hù)》。歐盟網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)的特點在于其指令對于與歐盟有電子交易的他國的網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)情況提出要求，將歐盟所確立的網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)提升為國際標(biāo)準(zhǔn)，這使得在國際范圍內(nèi)出現(xiàn)了大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)和立法活動。
完善電子商務(wù)監(jiān)管體系的思考
無論是美國自下而上通過行業(yè)自律逐漸形成的監(jiān)管體制，還是歐盟更加注重一體化的宏觀法制建設(shè)，中國都不能生搬硬套，因為中國自有其獨特的現(xiàn)狀。面對電子商務(wù)所燃起的激情，激進(jìn)主義者總是不斷地強(qiáng)調(diào)中國所具有的后發(fā)優(yōu)勢，“制度創(chuàng)新”是這些學(xué)者談?wù)摰淖疃嗟囊粋€詞；而對于漸進(jìn)主義者來說，他們則總是拿起缺乏說服力的“實證分析”來證明中國需要等待制度環(huán)境的進(jìn)一步成熟，而這樣的代價是將國家的一些不透明而又低效率的運作機(jī)制進(jìn)一步制度化。
第2篇：酒店電子商務(wù)論文范文
當(dāng)今世界，信息技術(shù)（IT）已經(jīng)使信息處理化、化，國際互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)使世界變成了一個地球村。不管您在的北京，還是在美國的紐約，或者是在日本的東京，距離已經(jīng)等于零論文。您在家里，不必出國，就能夠聯(lián)系全世界；反之亦然，您不必出門，也可被人訪問。這是一個神奇而高效的世界。
在這個神奇的世界里，您將輕而易舉地找到潛在的客戶，同時，也更加容易被客戶找到。在這個高效的世界里，您將以更加低的成本宣傳您的和推銷您的產(chǎn)品。
商務(wù)的各種形式
如果說使用機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)，即電子手段，處理企業(yè)信息，可以稱為電子商務(wù)，那么，電子商務(wù)的形式則是多種多樣的。
多數(shù)企業(yè)管理人員在實際工作中能夠使用電腦，制作企業(yè)各種各樣的表格，處理各種文案，是電子商務(wù)最基礎(chǔ)的條件。在一個只有一兩名專職打字員使用電腦的企業(yè)，很難想象得出那里能夠在更加廣泛的范圍推行電子商務(wù)。
國內(nèi)一些大中型企業(yè)的電子商務(wù)―企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）和供應(yīng)鏈管理（SCM）等等，由于受到企業(yè)實力和技術(shù)水平的制約，以及對信息安全的顧慮，很多被“進(jìn)、銷、存”管理軟件所替代。加上財務(wù)軟件、網(wǎng)上報稅和網(wǎng)上通關(guān)，構(gòu)成了比較適合中國現(xiàn)狀的電子商務(wù)的重要部分。
企業(yè)網(wǎng)站是人們熟悉的電子商務(wù)形式。，部分企業(yè)網(wǎng)站具有信息交換和貨物交易功能，包括B2C和B2B等，一些是橫空出世，一些是背靠實力雄厚的傳統(tǒng)企業(yè)。其中B2C，相當(dāng)于零售商場；B2B，相當(dāng)于企業(yè)之間購銷業(yè)務(wù)。人們在網(wǎng)上購物，進(jìn)行商務(wù)信息處理的速度，比傳統(tǒng)操作更快，途徑也更多、更方便。比如，到書店買書，人們只能按照一種分類，慢慢地找到存放書籍的地方。在網(wǎng)上，人們可以隨心所欲地按照書名、作者、出版社和出版日期，甚至僅僅輸入幾個關(guān)鍵詞，很快地找到所需要的圖書。在網(wǎng)上花費一天時間找到的客戶，也許遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于花費十幾天時間在廣交會上找到的客戶。
然而，絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站的主要功能是企業(yè)信息、信息交流和信息收集等。企業(yè)每年需要花費大量的資金，印刷宣傳材料，制作和播出各種廣告。與之相比，企業(yè)網(wǎng)站則是事半功倍，并且可以實現(xiàn)信息增值。
印刷宣傳材料是長期以來人們習(xí)慣的事情，功能多半只是信息，未必真的馬上帶來多少客戶。但是，對于企業(yè)網(wǎng)站，許多老板對他們的網(wǎng)站要求近乎于苛刻，常常抱怨他們的網(wǎng)站沒有做成一筆生意。實際上，企業(yè)網(wǎng)站為他們現(xiàn)有的客戶和潛在的客戶更加方便地提供了比一般印刷資料多得多的信息。
此外，還沒有網(wǎng)站的老板，有的聽別人說建了網(wǎng)站沒有用處，有的擔(dān)心建個網(wǎng)站需要很多錢和很高深的技術(shù)，干脆拒絕做網(wǎng)站。
其實，我們需要討論的不是需不需要建立企業(yè)網(wǎng)站，而是如何建立一個比較好的網(wǎng)站宣傳企業(yè)和如何利用網(wǎng)絡(luò)找到潛在的客戶。
建個比較好的企業(yè)網(wǎng)站
對于一般企業(yè)來說，建立一個企業(yè)網(wǎng)站是非常經(jīng)濟(jì)、使用、可行的。每年300元的域名費、600元的服務(wù)器空間租用費，共計不到1000元。600元租來的空間達(dá)到30―50G，可以給企業(yè)上傳上萬頁資料，一般說來，沒有多少企業(yè)可以用完600元租來的空間。
制作網(wǎng)站的技術(shù)，一般是用一種叫做Dreamweaver的軟件或者一種Frontpage的軟件。普通秘書只要會使用Word軟件，一般經(jīng)過一個星期的，便能運用自如。動畫軟件可以用Flash或者M(jìn)oviegear等等。
網(wǎng)頁上傳，更加簡單，幾乎不用別人指教，便可以學(xué)會。上傳軟件可以用試用版Cuteftp軟件，下載網(wǎng)址：試用期限為一個月。一個月后，在同一臺電腦上不能再進(jìn)行文件上傳，除非購買該軟件，或者重新安裝操作系統(tǒng)。
上傳網(wǎng)頁還可以直接通過IE瀏覽器，操作就象是在本地電腦里進(jìn)行復(fù)制和粘貼那樣簡單，并且不用支付費用。按照以下上傳地址輸入即可：ftp://公司網(wǎng)站名稱@公司網(wǎng)站所在服務(wù)器地址。例如，公司網(wǎng)址是；服務(wù)器是。輸入：ftp://12345678@，上到服務(wù)器后，直接從本地電腦里復(fù)制網(wǎng)頁和圖片文件，然后粘貼到該服務(wù)器的公司網(wǎng)站上。
那么，如何建立一個比較好的企業(yè)網(wǎng)站呢？一個較好的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該是根據(jù)本公司的需要，做到形式上簡單，一目了然；上豐富，提供足夠多的信息；功能上適用，滿足信息、交流和收集的需要。這是目前絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站的需求，本文主要是討論絕大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)，我們以后再討論有交易功能的網(wǎng)站建設(shè)和推廣。以下是一些建議，供使用。
1、形式上簡單明了是企業(yè)網(wǎng)站制作的一般。主頁是整個網(wǎng)站的目錄和向?qū)В黜搼?yīng)該讓訪問者覺得有層次感。網(wǎng)站的主頁排版一般公司標(biāo)志（LOGO）或者一般動畫（BANNER）作為第一欄，僅接著是內(nèi)容目錄：公司介紹、產(chǎn)品介紹和留言簿等等，目錄可以是橫排，也可以是靠右或者靠左豎排。也有一些企業(yè)網(wǎng)站的主頁做成一個圓形和半圓形，或者其它形狀。越來越多的企業(yè)網(wǎng)站使用Dreamweaver軟件的Frame功能，使訪問者幾乎可以不離開主頁，就能夠瀏覽所有網(wǎng)頁。
2、企業(yè)網(wǎng)站的色彩也應(yīng)該簡單一些。上過網(wǎng)的人都知道，國內(nèi)外有名網(wǎng)站的色彩其實是很簡單的，甚至一些大網(wǎng)站只有白底藍(lán)字兩種顏色。一些企業(yè)引進(jìn)了CI和VI，色彩和字體等應(yīng)該盡可能與之相符合。色彩的使用可以多請教具有一定修養(yǎng)的人或者美術(shù)師。不過，必須提醒美術(shù)師不能夠象做個人網(wǎng)站那樣隨心所欲，做得花花綠綠，紛繁復(fù)雜，以為很吸引人，實際上不符合企業(yè)網(wǎng)站的信息處理的要求。
3、網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該從深度、廣度和動態(tài)上使其豐富多采。現(xiàn)在很多企業(yè)網(wǎng)站只有三五頁，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站不超過十頁。除了公司介紹，就是產(chǎn)品介紹。這樣非常浪費租用的空間，而且讓訪問者感到?jīng)]有多少東西可看。這種情況主要還是因為企業(yè)對網(wǎng)站在信息處理方面的作用認(rèn)識不足，從而不能適當(dāng)?shù)恼{(diào)動公司內(nèi)部本來具備的資源。其實，一個公司的企業(yè)網(wǎng)站要達(dá)到100頁是很簡單的事。
4、網(wǎng)頁可以由一個秘書兼職做，但是，網(wǎng)頁的內(nèi)容則是需要公司各個部門的配合，由專業(yè)人士提供。比如說，公司介紹和產(chǎn)品介紹應(yīng)該由文采較好的人去寫；各種技術(shù)指標(biāo)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員提供。訪問者，即現(xiàn)有的客戶或者潛在的客戶，不僅僅對公司的成品感興趣。他們未知的而且有必要知道的，更能引起他們的興趣。比如：一個生產(chǎn)中藥牙膏的企業(yè)網(wǎng)站，可以介紹該中藥的各種情況，介紹牙膏其它成分，以及有關(guān)牙齒的各種知識。一個企業(yè)網(wǎng)站不一定一開始就十全十美，一蹴而就，但是，隨著時間的推移，網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該有所增加。
5、企業(yè)內(nèi)部的動態(tài)信息，也是增加網(wǎng)站內(nèi)容的重要途徑。如：公司的變化和各種活動，都是很好的題材。一些動態(tài)的信息，可能對一般人來說，顯得很無聊，但是，可能這些動態(tài)信息對公司的客戶很重要。如：一個有色金屬的生產(chǎn)企業(yè)，如果把他們每一批銻氧粉或者銻錠的質(zhì)量檢測結(jié)果在企業(yè)網(wǎng)站上公布，一般訪問者可能對此沒有一點興趣，但是真正的客戶則是求之不得的。價格，客戶可以通過各種渠道了解；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，客戶也是知道的，但是，客戶最怕的是從貴公司花了錢買到不合格的產(chǎn)品。客戶知道貴公司認(rèn)真對待質(zhì)量，并且知道貴公司如何處理不合格的產(chǎn)品，肯定很愿意跟貴公司做生意。
6、企業(yè)網(wǎng)站的圖片和動畫應(yīng)該起到畫龍點睛的作用。一些企業(yè)甚至制作了企業(yè)VCD，把這些音像資料一起放到網(wǎng)站上去，不僅能夠增加網(wǎng)站的內(nèi)容，而且可以使網(wǎng)站從形式上更加精彩多樣。
7、企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該有個版。一些企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是對外的，英文版甚至應(yīng)該比中文版的內(nèi)容更多；不過，一般企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是在國內(nèi)，所以，英文版內(nèi)容可以只是公司介紹和產(chǎn)品介紹，不一定是中文內(nèi)容有多少，英文內(nèi)容也有多少。
8、網(wǎng)站上的，應(yīng)該由專業(yè)人員翻譯，專業(yè)術(shù)語由技術(shù)人員幫助提供。一般人有一個誤會，以為各行各業(yè)的技術(shù)用語和專業(yè)術(shù)語很多，所以企業(yè)網(wǎng)站的英文翻譯，應(yīng)該由專業(yè)技術(shù)人員來做。其實，如果專業(yè)技術(shù)人員的英語確實不錯，達(dá)到一定的水準(zhǔn)，由他們做翻譯也無可厚非。但是，情況往往不是如此，而且一般網(wǎng)站英文版的只有不到5%的專業(yè)術(shù)語，而95%的內(nèi)容是一般英語。
9、企業(yè)網(wǎng)站的每一頁都應(yīng)該有聯(lián)系地址、公司電話和Email地址，使訪問者很方便地聯(lián)系，達(dá)到信息交流、反饋和收集的目的。一些企業(yè)網(wǎng)站的主頁上專門有一個目錄叫做“聯(lián)系我們”，訪問者只有進(jìn)去才可以看到聯(lián)系辦法，這是不太方便聯(lián)系的。固定在每個網(wǎng)頁的一個地方寫上聯(lián)系方式，是很簡單的，很有必要的。
10、有的企業(yè)網(wǎng)站要求訪問者注冊登錄，目的是為了收集客戶信息。但是，這個功能有時候會使客戶感到不安。有些人不一定喜歡因為瀏覽一個網(wǎng)站，而留下自己的各種資料。企業(yè)網(wǎng)站在這方面應(yīng)該做得大方一點，可以不注冊，但是，如果訪問者喜歡，可以寫留言，或者在BBS上參加討論，發(fā)表高論。這樣既吸引人，又增加網(wǎng)站的信息量。
11、企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該有一個簡潔好記的域名。一般只有三五個數(shù)字或者字母。在傳統(tǒng)媒體上宣傳，一般只知道產(chǎn)品，而不知道公司名稱；在宣傳上，一般剛好相反。所以，不管是用英文字母，還是用漢語拼音，或者是用數(shù)字，或者是用字母與數(shù)字的組合，域名簡單好記，非常重要。簡單機(jī)械地使用公司名稱或者產(chǎn)品名稱的漢語拼音或者英文字母，作為企業(yè)網(wǎng)站的域名，如果太長，應(yīng)該及時改掉。
12、是使用漢語拼音，還是使用英文字母，作為域名，需要根據(jù)公司的業(yè)務(wù)和客戶群體而定。除了簡單，最好能夠表達(dá)某種意義。數(shù)字則是比較中性的。如果有必要，還可以申請一個簡單好記而且很有意義的中文域名。
利用網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)
建立一個比較好的企業(yè)網(wǎng)站是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳的基本條件。網(wǎng)站建好后，可以根據(jù)以下幾個途徑進(jìn)行宣傳。
1、把企業(yè)網(wǎng)站登記到各種綜合搜索引擎，比如：雅虎、搜狐、新浪、網(wǎng)易和Google等等。一般說來，在這些網(wǎng)站上登記是免費的。網(wǎng)站提供的登記內(nèi)容是有長度限制的，所以，登記時既要簡明扼要，又要完整地反映公司的業(yè)務(wù)范圍。此外，不要忘了登記公司的英文資料。
2、把企業(yè)網(wǎng)站登記到各種貿(mào)易信息網(wǎng)站上去，比如：阿里巴巴、美商網(wǎng)和貿(mào)易通等等。這些網(wǎng)站的正式會員是要付費的，對于一般企業(yè)來說，成為普通會員即可。
3、在能夠找到的與公司業(yè)務(wù)相關(guān)網(wǎng)站上的留言簿和BBS上登記或者發(fā)表關(guān)于本公司的文章。
4、對于一般企業(yè)來說，不一定專門對網(wǎng)站進(jìn)行傳統(tǒng)廣告宣傳，但是，如果做廣告，應(yīng)該隨時隨地注意，盡可能加上本公司的網(wǎng)站域名。
5、職員使用的名片，連同產(chǎn)品內(nèi)外包裝，通通印上企業(yè)網(wǎng)站域名。已經(jīng)把我們帶進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)世界，名片上和產(chǎn)品包裝上僅僅印著公司地址和電話，是十分不相襯。
6、與相關(guān)網(wǎng)站交換企業(yè)網(wǎng)站連接；在一些相關(guān)網(wǎng)站或者有名的網(wǎng)站做廣告。在網(wǎng)站上做免費連接和付費廣告，一般是通過放置一個企業(yè)標(biāo)志（LOGO）或者一個小動畫（BANNER）。也有企業(yè)通過一個很好的文章標(biāo)題，把訪問者吸引到自己的網(wǎng)站上。
利用網(wǎng)絡(luò)尋找客戶
知道在互聯(lián)網(wǎng)的什么地方，對自己的企業(yè)進(jìn)行宣傳，實際上也知道在什么地方找到自己的客戶。利用網(wǎng)絡(luò)尋找客戶，主要是相對于批發(fā)客戶而言，即公司對公司的業(yè)務(wù)；對于零售客戶而言，在企業(yè)網(wǎng)站宣傳上多下功夫，比一個一個地在網(wǎng)上尋找更加有效。更加高效地尋找客戶，應(yīng)該注意以下幾點：
1、在搜索引擎上或者貿(mào)易網(wǎng)站上，根據(jù)行業(yè)分類直接了當(dāng)?shù)刂北贾黝}，找到所需的客戶。這種情況下，客戶所處的行業(yè)分類的準(zhǔn)確認(rèn)定是關(guān)鍵。一些網(wǎng)站和國家的行業(yè)分類并不是一成不變的，有的差距很大，所以除了認(rèn)定一種分類以外，還需要試一試相關(guān)的分類。
2、使用關(guān)鍵詞尋找客戶時，要盡可能確認(rèn)公司產(chǎn)品的用戶的可能使用的名稱。比如，公司的產(chǎn)品是銻氧粉，可以同時在生產(chǎn)阻燃劑和銻錠的廠家使用，那么，輸入的關(guān)鍵詞或者是“阻燃劑”，或者是“銻錠”。如果公司的產(chǎn)品是汽車儀表盤里的小馬達(dá)，只需要輸入“汽車”作為關(guān)鍵詞。
3、在國內(nèi)網(wǎng)站上與在國外網(wǎng)站上尋找客戶是一定的差別的。國內(nèi)網(wǎng)站，除了在搜索引擎和貿(mào)易網(wǎng)站上進(jìn)行搜索以外，還應(yīng)該到公司用戶集中的當(dāng)?shù)卣W(wǎng)站上看看，那里興許還能找到相關(guān)的網(wǎng)站和潛在的客戶。在國外網(wǎng)站上，則更需要注意搜索行業(yè)協(xié)會之類的網(wǎng)站，有時候在這樣的網(wǎng)站上可以一次性找到上百個客戶。
4、根據(jù)ICQ上的共同興趣，尋找客戶。很多人并不喜歡從ICQ上認(rèn)識陌生人，談生意，更是諱莫如深。不過，如果您有一個做得不錯的企業(yè)網(wǎng)站，對人以誠相代。這也不失為辦法之一。
第3篇：酒店電子商務(wù)論文范文
移動電子商務(wù)(m-commerce)是指通過手機(jī)、傳呼機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務(wù)體系。相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言,移動電子商務(wù)可以真正使任何人在任何時間、任何地點得到整個網(wǎng)絡(luò)的信息和貼身服務(wù)。隨時隨地的信息交流意味著需求的增加和多樣化,這為電信產(chǎn)業(yè)帶來了更多的商機(jī)。所以說,移動電子商務(wù)不是依附于單個解決方案或戰(zhàn)略的商務(wù)熱潮,而是技術(shù)曲線中的下一個發(fā)展階段。
隨著移動網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,移動網(wǎng)絡(luò)從2.5g向3g演進(jìn),網(wǎng)絡(luò)所支持的移動數(shù)據(jù)速率的快速提升,一些面向移動電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的趨勢日益明顯:越來越多的消費者喜歡上了網(wǎng)上購物,增值的sms業(yè)務(wù)大受歡迎,而且越來越多的預(yù)付費充值購買可以通過移動電話進(jìn)行。移動電子商務(wù)成為現(xiàn)在和今后的移動應(yīng)用的重要內(nèi)容。
看好移動電子商務(wù)的理由還來自于全球擁有手機(jī)和掌上電腦等移動通訊工具的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過擁有臺式電腦的人數(shù),移動技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的技術(shù)已不存在技術(shù)障礙,而且無線上網(wǎng)相對于傳統(tǒng)的有線上網(wǎng)來講具有不受時間地點限制的明顯優(yōu)點。
移動電子商務(wù)并非虛構(gòu),實際上它已經(jīng)存在,并正在形成一個龐大的市場。在國際上,2002年,全球5740萬移動用戶在移動電子商務(wù)領(lǐng)域共花費了23億美元,所有移動數(shù)據(jù)用戶中的17%已經(jīng)使用了移動電子商務(wù)。最近,在引進(jìn)各種創(chuàng)新的移動電子商務(wù)服務(wù)平臺以后,移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)飛速增長,尤其是在日本和韓國。根據(jù)arc集團(tuán)的報告,亞太地區(qū)仍將是主要市場,到2005年,將有25%的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過移動通信設(shè)備來傳輸。2007年,預(yù)計大約有3億用戶和超過250億美元的收入——占全球移動總用戶和收入的一半以上,屆時,移動電子商務(wù)將占全球在線交易市場15%的份額。
2.3g的業(yè)務(wù)發(fā)展
業(yè)務(wù)內(nèi)容開發(fā)的成敗被認(rèn)為是第三代移動通信技術(shù)(3g)發(fā)展的關(guān)鍵,它們之間是市場驅(qū)動導(dǎo)向和技術(shù)驅(qū)動支撐的基本關(guān)系。和目前的移動通信網(wǎng)絡(luò)相比,3g的傳輸速率更高,每秒鐘最多可以傳輸2.4兆的數(shù)據(jù)量,這是2g的100倍、2.5g的20倍以上。信息傳遞、位置確定、移動商務(wù)、游戲娛樂等均將成為建立移動互連服務(wù)最佳組合中的關(guān)鍵元素。由于傳輸速度和頻率利用率提高等因素,3g能夠提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容也更加豐富多彩。數(shù)據(jù)、圖像、音樂、網(wǎng)頁瀏覽及其它數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將會使人們之間的溝通實現(xiàn)真正的自由。所以,高速度、多媒體、個性化應(yīng)該是3g業(yè)務(wù)的焦點。圖1對3g技術(shù)功能和業(yè)務(wù)細(xì)分做出說明。
3g技術(shù)的業(yè)務(wù)功能仍然是語音和信息兩大類,但是由于技術(shù)的先進(jìn)性,3g為這些業(yè)務(wù)的接入手段和信息內(nèi)容提供了更寬廣的想象空間。結(jié)合中國移動通信的發(fā)展實際,借鑒i-mode的成功經(jīng)驗,以下幾類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)作為3g業(yè)務(wù)發(fā)展的重點。
移動internet:目前中國有3億移動用戶,大部分移動用戶肯定也是互聯(lián)網(wǎng)的用戶,瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)電子郵件、在線聊天是網(wǎng)民每日的必修課。對很多消費者而言,移動internet也許是他們接觸并使用的第一個真正的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),它會直接培養(yǎng)對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣。
移動多媒體:結(jié)合文字、聲音、圖像的多媒體業(yè)務(wù)可以滿足用戶對娛樂、視頻點播等流媒體業(yè)務(wù)的需求,這些業(yè)務(wù)的qos要求相對較高,在3g時代能夠更好得到滿足。
即時業(yè)務(wù):在線游戲、現(xiàn)場競猜、公益彩券、軟件下載、證券信息等業(yè)務(wù)要求隨時隨地貼身服務(wù),此類業(yè)務(wù)的需求量一直呈現(xiàn)激增形式,在3g時代隨著業(yè)務(wù)種類的豐富和業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升,必將成為3g的主流業(yè)務(wù)。
定制業(yè)務(wù):“注意力經(jīng)濟(jì)”的提出引發(fā)了人們很多思考,信息定制成為降低信息搜索成本的明星業(yè)務(wù)。定制業(yè)務(wù)也為商家提供了更加貼近目標(biāo)客戶的途徑,比如廣告業(yè)務(wù),在對大量消費者行為研究分類基礎(chǔ)上,或者根據(jù)用戶定制,廣告信息按照類別給目標(biāo)客戶群。
短信/彩信:在2g網(wǎng)絡(luò)中,無論在國內(nèi)還是全球,短消息已經(jīng)成為話音業(yè)務(wù)后展最快的業(yè)務(wù)。在3g時代,sms/mms這種高效實用的信息傳遞方式應(yīng)該得到更進(jìn)一步的擴(kuò)展。
3.基于3g的移動電子商務(wù)平臺
以上對3g業(yè)務(wù)的分析可以看出,移動電子商務(wù)在b-c和c-c模式中更能體現(xiàn)靈活、豐富的業(yè)務(wù)優(yōu)勢,下面主要對b-c移動電子商務(wù)平臺設(shè)計進(jìn)行框架說明,平臺設(shè)計思想主要借鑒了高通公司的brew模式,但是具體流程和模塊是根據(jù)移動電子商務(wù)實際情況設(shè)計的。移動電子商務(wù)平臺主要包括:接入/定位模塊、內(nèi)容服務(wù)模塊、微支付模塊,這三個模塊是對業(yè)務(wù)流程的縱向劃分,但是具體業(yè)務(wù)平臺的實現(xiàn)涵蓋了從物理層到應(yīng)用層的內(nèi)容。平臺的設(shè)計是獨立于硬件的,具有較強(qiáng)的開放性,并且可以支持任何一種移動設(shè)備的接入。
接入/定位模塊:提供用戶使用手機(jī)、pad、電腦等無線終端接入平臺的功能,并根據(jù)移動運營商掌握的用戶終端的位置信息,對用戶所處的方位和周圍環(huán)境進(jìn)行鎖定,并以此為基礎(chǔ)向用戶提供進(jìn)一步的內(nèi)容服務(wù)。圖2是基于移動電子商務(wù)平臺的定位功能的工作過程。
內(nèi)容服務(wù)模塊:綜合了各種業(yè)務(wù)內(nèi)容,為用戶提供諸如多媒體、資訊、廣告、購物、競猜等豐富的業(yè)務(wù),這些業(yè)務(wù)是對傳統(tǒng)電子商務(wù)應(yīng)用的進(jìn)一步擴(kuò)展和功能提升。以下給出即時業(yè)務(wù)和定制業(yè)務(wù)的移動電子商務(wù)模塊框架。
(1)即時業(yè)務(wù)一般包括在線游戲、現(xiàn)場競猜、下載、實時購物等,這些業(yè)務(wù)屬于用戶臨時起意并且需要得到及時的服務(wù),移動電子商務(wù)就是要借助定位功能立刻獲得用戶位置,并判斷滿足其服務(wù)的即時信息,比如最近的配送地點等。圖3是即時業(yè)務(wù)的流程框架。
即時業(yè)務(wù)的實現(xiàn)流程:1、用戶下載業(yè)務(wù)手冊。2、發(fā)送訂購業(yè)務(wù)請求到移動商務(wù)平臺的應(yīng)用知識庫,應(yīng)用知識庫根據(jù)用戶請求信息,確定相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容,并觸發(fā)業(yè)務(wù)提供功能。3、業(yè)務(wù)提供模塊通過sms/mms或其他流媒體形式向用戶提供業(yè)務(wù)。4和4’、業(yè)務(wù)計費帳單和微支付機(jī)如相應(yīng)數(shù)據(jù)庫。5和5’、根據(jù)帳單金額實現(xiàn)微支付,大額資金通過帳務(wù)交易中心實現(xiàn)轉(zhuǎn)帳。6、如果業(yè)務(wù)涉及彩券、競猜等業(yè)務(wù),用戶的中獎資金通過帳務(wù)交易中心劃入用戶帳戶。7、獲獎資金轉(zhuǎn)帳信息反饋回移動商務(wù)平臺、備案,并通知asp。8、轉(zhuǎn)帳信息通過移動網(wǎng)關(guān)發(fā)送給相關(guān)用戶。
(2)定制服務(wù)過程如圖4所示,定制服務(wù)包括分類的新聞、廣告、市場信息等。客戶群是根據(jù)消費者行為、市場細(xì)分等因素對客戶進(jìn)行的細(xì)分和歸類,分類信息提高了用戶搜索信息的效率,而且可以幫助商家鎖定目標(biāo)客戶。用戶通過平臺提供的分類業(yè)務(wù)導(dǎo)航,定制自己感興趣的業(yè)務(wù)并為此付費。整個過程都能夠基于移動電子商務(wù)的平成。
定制服務(wù)由兩個功能模塊組成:定制過程和業(yè)務(wù)實現(xiàn)過程。
第4篇：酒店電子商務(wù)論文范文
關(guān)鍵詞：電于商務(wù)；稅收政策；征收管理。
一、電子商務(wù)的內(nèi)涵及特點。
電子商務(wù)是20世紀(jì)80年代初期開始在美國、加拿大等國興起的一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營方式。具體來講，電子商務(wù)是一種通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速而有效地進(jìn)行各種商業(yè)交易行為的最新方式。它不僅指基于國際互聯(lián)網(wǎng)上的交易，而且指所有利用國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和局域網(wǎng)來解決問題、降低成本、增加附加值并創(chuàng)造新的商機(jī)的所有商務(wù)活動，包括從銷售到市場運作以及信息管理在內(nèi)的眾多企業(yè)行為。盡管電子商務(wù)活動通過互聯(lián)網(wǎng)提供的銷售、服務(wù)多種多樣，但就其方式而言，綜合歸納起來不外乎兩大類，即直接電子商務(wù)方式和間接電子商務(wù)方式。
直接電子商務(wù)方式主要針對無形貨物或服務(wù)（指可以數(shù)字化的產(chǎn)品），像音樂、軟件、圖片、VCD等內(nèi)容的在線（online）訂購、付款、交付，或者全球規(guī)模的信息服務(wù)。在這種場合下，互聯(lián)網(wǎng)是有形交易的一種替代形式，它使交易雙方越過地理界線直接進(jìn)行無縫的電子交易，最適用于遠(yuǎn)程購物。
間接電子商務(wù)方式是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)主頁，創(chuàng)建“虛擬商店”、“在線（online）目錄”，提供貨物信息，客戶通過電子函件系統(tǒng)向銷售商發(fā)出訂購單，在互聯(lián)網(wǎng)上完成必要的電子單證信息交換后，銷售商（或委托配送中心）以傳統(tǒng)的郵寄方式或直接送貨上門的方式完成產(chǎn)品的交付。這種方式主要適用于實體產(chǎn)品，如消費產(chǎn)品（服裝、餐飲、鮮花）等。在這種場合下，互聯(lián)網(wǎng)的使用只是給交易雙方提高了交易效率，而在實質(zhì)上，它和傳統(tǒng)的通信或交貨渠道如電話、傳真或郵寄等并沒有本質(zhì)上的區(qū)別。
電子商務(wù)的特點是指電子商務(wù)的實質(zhì)是綜合運用信息技術(shù)，以提高貿(mào)易伙伴之間商業(yè)運作效率為目標(biāo)，將一次交易全過程中的數(shù)據(jù)和資料用電子方式實現(xiàn)，在商業(yè)的整個運作過程中實現(xiàn)交易無紙化、直接化。電于商務(wù)可以使貿(mào)易環(huán)節(jié)中各個商家和廠家更緊密地聯(lián)系，更快地滿足需求，在全球范圍內(nèi)選擇貿(mào)易伙伴，以最小的投入獲得最大的利益。電子商務(wù)的發(fā)展相對于傳統(tǒng)的商務(wù)活動而言，是社會進(jìn)步和科技水平提高在商務(wù)活動實施過程中質(zhì)的飛躍。它的涉稅事項管理與傳統(tǒng)商務(wù)活動的稅收管理有著巨大的區(qū)別，甚至原有許多稅收政策及管理方法無從適用。正因為如此，在某種程度上為商家和消費者避稅提供了機(jī)會。從實質(zhì)而言，現(xiàn)行電子商務(wù)活動與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，電子商務(wù)活動有以下主要特點：
（一）具有無地域性。
由于互聯(lián)網(wǎng)是開放型的，國內(nèi)貿(mào)易和跨國間貿(mào)易并無本質(zhì)上的不同。在電子商務(wù)活動中，通過超級鏈接、搜索引擎等信息導(dǎo)航手段，人們能掌握大量信息，包括文本、聲音、圖像等多媒體信息，人們不必親臨現(xiàn)場，就能了解產(chǎn)品性能，進(jìn)行價格、服務(wù)談判，完成許多交易過程。因而，網(wǎng)上貿(mào)易是突破了地域限止的新型貿(mào)易。如許多跨國商務(wù)交易活動不受海關(guān)檢查就可以自由進(jìn)行，沒有出、入境限制，縮短了供需雙方的距離，但同時也跳出了稅務(wù)監(jiān)督管理的范圍，使原有的稅收征管方法和稅收監(jiān)控手段失去了作用。
（二）具有貨幣電子性（ElectronicMoney以下簡稱EM）。
在電子商務(wù)活動中使用的是一種可轉(zhuǎn)換貨幣，已經(jīng)被數(shù)字化、電子化，可以迅速轉(zhuǎn)移。從稅收的角度看，傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易逃稅是有限的，因為現(xiàn)金交易有國家嚴(yán)格的制度限制，而且現(xiàn)金交易數(shù)額也不可能巨大。然而，在EM交易形勢下由于交易金額巨大，且隱秘、迅速、不易被追蹤和監(jiān)督，因而逃稅的可能性空前增加。
（三）具有實體隱匿性。
由于缺少對互聯(lián)網(wǎng)使用者的有效控制，互聯(lián)網(wǎng)的使用者具有非常強(qiáng)的隱匿性、流動性，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的雙方，可以隱匿姓名，隱匿居住地；企業(yè)只要擁有一臺電腦、一個調(diào)制解調(diào)器、一部電話就可以輕而易舉地改變經(jīng)營地點，因而稅務(wù)主管機(jī)關(guān)對使用者交易活動的地點也難于確定。
（四）具有實體虛擬性。
在電子商務(wù)活動中，企業(yè)經(jīng)營使用的場所、機(jī)構(gòu)、人員都可以“虛擬化”。互聯(lián)網(wǎng)上的商店不是一個實體的市場，而是一個虛擬市場。網(wǎng)上的任何一種產(chǎn)品都是觸摸不到的。在這樣的市場中，看不到傳統(tǒng)概念中的商場、店面、銷售人員，就連涉及商品交易的手續(xù)，包括合同、單證甚至資金等，都可以虛擬的方式出現(xiàn)。在稅務(wù)征收管理上，難以確認(rèn)準(zhǔn)確的對象。
（五）具有單據(jù)無形性。
在傳統(tǒng)的交易活動中，資金流動需要真實、合法的票據(jù)作核算的證據(jù)，但電子商務(wù)交易方式的特點是方便、快捷、節(jié)約成本。傳統(tǒng)商務(wù)方式所用的信息及其載體被數(shù)字化了。人們被授予識別號、識別名或識別文件作為其在網(wǎng)上活動的標(biāo)識，手寫簽名、圖章被電子簽名代替，紙質(zhì)憑證、記錄被電子表單、記錄、文件所代替。由于電子數(shù)據(jù)不直觀，需要專門的軟件才能閱讀，容易被刪除、修改、遷移、隱匿，這就給稅務(wù)監(jiān)督、管理和跟蹤、審計電子數(shù)據(jù)帶來了極大的困難。同時，電子支付體系的采用，使貨幣、賬簿也變得電子化、無形化，加大了對交易內(nèi)容和性質(zhì)的辨別難度。再加上加密技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，只有具有私人密鑰才能破解信息，這也給稅務(wù)監(jiān)督管理帶來了技術(shù)上的難題。
（六）具有商品來源模糊性。
互聯(lián)網(wǎng)上大多數(shù)站點都設(shè)有鏡像站點，鏡像站點通常是位于其他國家的計算機(jī)，其中存儲著與原始站點完全相同的信息。采用鏡像的目的是避免互聯(lián)網(wǎng)上“交通阻塞”，使互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問與之物理位置相對較近的計算機(jī)，從而加速信息的交互過程。為此，對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的消費者而言，他并不知道是哪個國家的計算機(jī)為他提供了產(chǎn)品或服務(wù)。當(dāng)然對消費者而言，只要獲得所需的產(chǎn)品和服務(wù)，它們的來源情況如何是無關(guān)緊要的。然而這一特性卻加大了稅務(wù)當(dāng)局的工作難度。
二、發(fā)達(dá)國家對電子商務(wù)進(jìn)行稅務(wù)監(jiān)控的主要對策。
由于電子商務(wù)活動具有上述特點，給原有稅制要素的確認(rèn)帶來了困難，也使稅收政策、稅收制度、國際稅收規(guī)則和稅收征管面臨新的挑戰(zhàn)。近年來，因國際互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)活動的快速發(fā)展，產(chǎn)生的稅收問題引起了各國政府和稅務(wù)征收管理機(jī)關(guān)的高度重視，并就此進(jìn)行了積極廣泛的研究，也制定出了許多相應(yīng)的對策。近年來發(fā)達(dá)國家的主要對策有：
（一）電子課稅原則的確定。
電子課稅原則是電子商務(wù)征稅的具體規(guī)則，在這方面，歐盟于1998年底制定的電子商務(wù)征稅五原則，與其他國家相比最具代表性，其主要內(nèi)容包括：（1）對網(wǎng)上貿(mào)易除致力于推行現(xiàn)行增值稅外，不開征其他新稅。
（2）從增值稅意義上講，電子傳輸被認(rèn)為是提供服務(wù)，是科技、信息進(jìn)步的表現(xiàn)形式。（3）現(xiàn)行增值稅的立法必須遵循和確保中性原則，不應(yīng)加重電子商務(wù)活動正規(guī)經(jīng)營的負(fù)擔(dān)。（4）稅收政策和監(jiān)督管理措施必須易于遵從，并與電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。（5）在新型征收管理模式下應(yīng)確定網(wǎng)絡(luò)稅收的征管效率，以及規(guī)定將可能實行的無紙化電子發(fā)票。
從上述可以看到，歐盟制定的適用課稅的五原則是在對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易主要征收增值稅的前提下提出的，雖然談及稅收中性原則，也只是從增值稅的角度出發(fā)。而美國對稅收中性原則的解釋有所不同，他們的宗旨是要求對類似的經(jīng)濟(jì)活動行為在稅收上給予平等對待，強(qiáng)調(diào)在制定相關(guān)的稅收政策和稅務(wù)管理時應(yīng)采取中性原則，以免阻礙新技術(shù)、新科學(xué)的發(fā)展與應(yīng)用。
（二）是否課稅的確定。
對電子商務(wù)是否課稅，許多國家都有自己的看法。如美國是世界網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易最發(fā)達(dá)的國家，是最大的輸出國，信息產(chǎn)業(yè)已成為其第一支柱產(chǎn)業(yè)，并從中獲取了巨大的商業(yè)價值。為保持其在這一領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，美國政府于1997年7月在克林頓政府時期就發(fā)表了《全球電子商務(wù)綱要》，主張對國際互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)免稅，但對網(wǎng)上形成的有形交易除外。美國的這一做法世界上許多國家持有異議，如日本、法國、德國等作為全球網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的主要消費國則主張征稅，理由是不征稅會喪失大量稅收收入，喪失稅收，最終將無法改變其在網(wǎng)上貿(mào)易中的不利地位。
（三）稅收管轄權(quán)的確定。
稅收管轄權(quán)是一國政府或地區(qū)對其稅收征收管理的權(quán)限范圍，世界各國通用的稅收管轄權(quán)有居民管轄權(quán)和來源地管轄權(quán)。許多國家為了維護(hù)本國的稅收權(quán)限，幾乎都同時采用了居民管轄權(quán)和來源地管轄權(quán)。但在電子商務(wù)活動中，美國等一些國家認(rèn)為，新技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展將促使居民稅收管轄權(quán)發(fā)揮更大的作用，來源地原則已難以有效適用，并從其貿(mào)易輸出國經(jīng)濟(jì)利益角度考慮，主張廢棄所得來源地稅收管轄權(quán)。
（四）常設(shè)機(jī)構(gòu)的確定。
常設(shè)機(jī)構(gòu)的確定是實施居民管轄權(quán)的基礎(chǔ)，在國際間有著重要的地位。日本認(rèn)為，對國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者是否構(gòu)成常設(shè)機(jī)構(gòu)，主要應(yīng)依據(jù)其在日本所從事的經(jīng)營活動來定，如提供者僅是通過設(shè)在該國的電話公司來提供連接服務(wù)，不被認(rèn)定為常設(shè)機(jī)構(gòu)；如提供者被作為國內(nèi)服務(wù)的服務(wù)者則應(yīng)該被認(rèn)定為有常設(shè)機(jī)構(gòu)。目前，這種認(rèn)定方法在國際上得到了許多國家認(rèn)可。
三、我國應(yīng)對電子商務(wù)的稅收對策。
電子商務(wù)是電子科技發(fā)達(dá)的表現(xiàn)形式，由于我國電子科技發(fā)展較晚，10年前電子商務(wù)正處于起步階段，有關(guān)涉及稅收方面的矛盾和問題雖然存在但還不十分明顯。但近幾年我國經(jīng)濟(jì)得以高速發(fā)展，電子商務(wù)活動的發(fā)展也十分迅速，涉稅問題也越來越嚴(yán)重。從我國科技的快速發(fā)展不難預(yù)計，將很快出現(xiàn)電子商務(wù)活動的大量交易行為，電子商務(wù)稅收政策與稅收管理將處于重要地位。
從實際而言，我國目前對電子商務(wù)稅收政策問題研究還處于起步階段，還沒有較權(quán)威的電子商務(wù)稅收政策和具體的法規(guī)，實際情況是政府重視程度不夠。從歷史看，我國的電子商務(wù)是從1999年開始的，至今已有10年，由于電子商務(wù)的發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，相關(guān)法律環(huán)境建設(shè)，網(wǎng)上支付體系、配送服務(wù)體系以及經(jīng)營者內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)等問題，我國電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境的完善還有相當(dāng)長一段路要走。但筆者認(rèn)為，我國應(yīng)對電于商務(wù)的稅收政策及其相對應(yīng)的法規(guī)的確立刻不容返。根據(jù)我國電子商務(wù)發(fā)展的實際情況，國家應(yīng)制定以下相關(guān)對策：
（一）實施鼓勵、支持的稅收政策。
電子商務(wù)是高科技的產(chǎn)物，是社會進(jìn)步和科技進(jìn)步的表現(xiàn)。電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向。其應(yīng)用推廣將給各成員國帶來更多的貿(mào)易機(jī)會。在發(fā)展電子商務(wù)方面，我們不僅要重視電子信息、工商部門的推廣作用，同時也要加強(qiáng)政府部門對發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用。因此，對電子商務(wù)的稅收政策要突出體現(xiàn)鼓勵、支持政策，特別是我國電子商務(wù)的發(fā)展階段，我們的稅收政策和法規(guī)要立足于、有利于促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，而不是忽視和限制其發(fā)展。否則，我國電子商務(wù)活動將落后于世界平均水平。在稅收政策的制定前，要到電子商務(wù)的實踐中去調(diào)查，找尋電子商務(wù)活動的實質(zhì)，以利于鼓勵、支持電子商務(wù)的稅收政策具有針對性。
（二）實施公平、公正的稅收政策。
對于發(fā)展中的電子商務(wù)稅收問題，要制訂積極、穩(wěn)妥的稅收政策，跟發(fā)達(dá)國家一樣，保持稅收中性的原則，不能使稅收政策對不同商務(wù)活動形式造成歧視，更不能由于征稅阻礙電子商務(wù)活動的發(fā)展，限止網(wǎng)上交易，不應(yīng)區(qū)分所得是通過網(wǎng)絡(luò)交易還是通過一般交易取得的分別征稅。對相類似的經(jīng)營收入在稅收上應(yīng)公平對待，不應(yīng)考慮其收入是通過電子商務(wù)形式還是通過一般商務(wù)形式取得的。筆者認(rèn)為，在某種程度上應(yīng)給予電子商務(wù)一些優(yōu)惠政策，以促進(jìn)高新技術(shù)的發(fā)展。
（三）實施適應(yīng)科技發(fā)展的稅收政策。
根據(jù)電子商務(wù)的特點，制定稅收政策要做到精細(xì)化、科學(xué)化，不能按照傳統(tǒng)的商務(wù)活動制定稅收政策和具體的稅收法規(guī)。制定政策、法規(guī)前要摸清電子商務(wù)的實質(zhì)，掌握交易活動發(fā)生的全過程，要以高技術(shù)手段解決由于高科技的發(fā)展帶來的稅收問題。要緊跟電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的步伐，研制開發(fā)跟蹤、監(jiān)控和自動征稅系統(tǒng)。采取技術(shù)政策，要結(jié)合電子商務(wù)和科技水平的發(fā)展前景來制定稅收政策，要考慮到未來信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可能給稅收帶來的問題，使相關(guān)的政策具有一定的穩(wěn)定性和連續(xù)性。根據(jù)目前科技發(fā)展的速度來看，我國未來稅收征收管理模式的發(fā)展方向應(yīng)該是智能化征管。
（四）實施協(xié)調(diào)、配套的稅收政策。
電子商務(wù)雖然有其特點，但其運行過程有其綜合性，電子商務(wù)稅收問題的解決不可能獨立進(jìn)行，必須融入電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)的大環(huán)境中去考慮。目前我國電子商務(wù)活動在電子商務(wù)合同、電子商務(wù)支付規(guī)則以及網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、安全和標(biāo)準(zhǔn)等方面亟需規(guī)范。制定稅收政策、法規(guī)時要與其他法規(guī)相互聯(lián)系、相互協(xié)調(diào)，否則難以將制定的稅收政策、法規(guī)落實到位。除此這外，還要考慮國際上電子商務(wù)相關(guān)的稅收協(xié)定，在世界經(jīng)濟(jì)一體化快速發(fā)展的環(huán)境下，才有可能立于不敗之地。
第5篇：酒店電子商務(wù)論文范文
論文摘要：在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，開展網(wǎng)站的個性化服務(wù)是讓我國電子商務(wù)騰飛的前提。主要介紹電子商務(wù)網(wǎng)站個性化服務(wù)的內(nèi)涵，并結(jié)合我國特殊的國情，從而探索出解決這些困難的方法、途徑，最后給出綜合的結(jié)論與意見。
1個性化的服務(wù)內(nèi)容
（1）供新的產(chǎn)品和服務(wù)。因為中國的傳統(tǒng)商業(yè)、服務(wù)業(yè)不發(fā)達(dá)，也不是很規(guī)范，所以電子商務(wù)就有了更大的發(fā)展空間，或者說寬容度，這就是國情的差異。所以要想增加網(wǎng)站的流量，就必須多開展一些高質(zhì)量的服務(wù)，我們可以至少在短期內(nèi)可以嘗試將更多的服務(wù)搬進(jìn)網(wǎng)站。
（2）一個有價值的網(wǎng)站的內(nèi)容通常是非常重要的，它不僅要求服務(wù)具有新穎性，更需要有實在價值。提供什么樣的內(nèi)容，就體現(xiàn)出什么樣價值，一個有價值的網(wǎng)站，首先其內(nèi)容就必須是有價值的。免費電子郵件有沒有價值，毫無疑問，免費郵箱服務(wù)已經(jīng)超越了免費的概念，它的免費服務(wù)已經(jīng)給它帶來了許多更有價值的東西。“怎樣去判斷一個網(wǎng)站的內(nèi)容有沒有價值，那就要看它在相關(guān)領(lǐng)域的比較優(yōu)勢，有優(yōu)勢，就是有價值的。”
（3）對原有產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容的重新組合和優(yōu)化。看看“美國在線”，它細(xì)心地研究用戶的習(xí)慣，每天大量的內(nèi)容不是隨便堆砌上去的，內(nèi)容與位置的搭配都是經(jīng)過細(xì)致的研究與揣摩。這種對網(wǎng)站內(nèi)容與位置搭配的細(xì)致研究，使得消費者能夠很快的找到自己所需要的商品或服務(wù)。這樣的網(wǎng)站比起其它網(wǎng)站自然就更具競爭力。
此外，我們還應(yīng)該知道，市場的主動權(quán)始終掌握在消費者手里，而消費者的需求又是在不斷變動的。商家要想立于不敗之地，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容就必須緊貼消費者的需求，有能力者甚至可以引導(dǎo)消費者，這樣的網(wǎng)站才能始終充滿生命力。
2個性化的服務(wù)策略
談到網(wǎng)站個性化的服務(wù)策略，它的影響因素很多，前文已經(jīng)提到，總的來講這些因素可分為三個方面，即符合電子商務(wù)特點的因素，符合中國電子商務(wù)行情的因素，符合中國消費者特點的因素。
（1）在考慮到定制網(wǎng)站服務(wù)策略時應(yīng)該注意到它與傳統(tǒng)商務(wù)的服務(wù)策略有什么不同，那就是它能充分地體現(xiàn)電子商務(wù)高效、便捷、低成本及直面客戶等特點。因此，有學(xué)者提出了4C策略，即消費者策略（consumer-oriented）、成本策略（Cost）、方便性策略（Convenience）和溝通策略（Communication）。
（2）從中國網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的行業(yè)狀況來看，目前中國企業(yè)上網(wǎng)的不少，但真正形成電子商務(wù)，并能開展其個性化服務(wù)的就不多了，有的也與發(fā)達(dá)國家的知名網(wǎng)站差了一個檔次，整體上還處于摸索階段。因此，我認(rèn)為我國的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)有必要開展網(wǎng)站間的合作（包括行業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)盟和整個商務(wù)流程的縱向聯(lián)盟），建立一個較大的網(wǎng)站聯(lián)盟和監(jiān)管機(jī)制，這樣不僅可以形成、規(guī)范出一個良好的網(wǎng)絡(luò)空間，更有利于促進(jìn)網(wǎng)站間的相互學(xué)習(xí)與合理競爭。
3個性化的功能和技術(shù)
盡管我們看到Amazon面臨嚴(yán)重的困難，但它還是有很多值得的我們學(xué)習(xí)的地方的。它擁有功能強(qiáng)大的搜索引擎和高質(zhì)量的綜合數(shù)據(jù)庫，為用戶提供了巨大的商品選擇，甚至能提供傳統(tǒng)書店里所找不到的書；周到詳細(xì)的書評更是形成了一大特色；“憑著其品牌和在線銷售進(jìn)行多元化的商品擴(kuò)張，使得從圖書到音像制品、游戲、軟硬件、玩具、服裝和旅行服務(wù)等都在他的構(gòu)想范圍內(nèi)”；大規(guī)模的折扣，方便安全的支付方式和及時的配送，自然能吸引大量客戶的心。當(dāng)然它還可以記錄客戶每次購書的情況，以便下次直接向客戶推薦同類書籍。
當(dāng)Amazon將應(yīng)用技術(shù)軟件的開發(fā)這一沉重的包袱外包給微軟后，使得它更能專注于對用戶的個性化服務(wù)，這也就是Amazon總保持著其獨有的魅力原因。
Dell的成功除了采用網(wǎng)上直銷模式外，其最大關(guān)鍵在于它對顧客需求的快速反映和根據(jù)PC機(jī)的新需求相應(yīng)的調(diào)整發(fā)展策略。它靈活的使用它的PowerEdge硬件和微軟產(chǎn)品來處理顧客的信息請求，購買請求和發(fā)貨請求，進(jìn)行站點內(nèi)容的開發(fā)和。在前端，分布著許多Dell的部門級的PowerEdge服務(wù)器，它們負(fù)責(zé)管理整個網(wǎng)站。同時，Dell公司通過在網(wǎng)站上提品信息，方便客戶獲取所需的資料；設(shè)立在線客戶反饋，方便客戶及時尋求幫助；編制客戶郵件列表，方便客戶了解產(chǎn)品的最新動態(tài)和注意問題，來與顧客在技術(shù)開發(fā)上建立一對一的直接關(guān)系，為顧客帶來更多好處。這樣一來，不僅使其計算機(jī)系統(tǒng)配置強(qiáng)大而豐富，性能表現(xiàn)絕對是物超所值，還使得Dell自己能以更富競爭力的價格推出最新的相關(guān)技術(shù)。
4其他方面的個性化
（1）目前.com似乎成為了時代標(biāo)簽，不過，越來越多的公司已經(jīng)放棄著條獨木橋，開始使用非.com的域名。畢竟，在全球200多個國家域名中，有許多是非常適合商業(yè)用途的。現(xiàn)在大多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)站都用的是.com的域名，命名專家相信如果網(wǎng)站能在有一個精煉上口的個性化的域名將對上網(wǎng)者造成更大的吸引力。如，“dotTV花5000萬從南太平洋島國圖瓦盧那里買來了其國家域名.tv的使用權(quán)，結(jié)果證明，對全球所有與電視相關(guān)而又沒有.com域名的公司來說，.tv的誘惑力真的很強(qiáng)。”
（2）“網(wǎng)站的建設(shè)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。”網(wǎng)絡(luò)競爭的趨向已不僅是科技的競爭、營銷的競爭，同時也是藝術(shù)的競爭。每個網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不僅應(yīng)制訂以消費者為中心的整合營銷戰(zhàn)略和高科技應(yīng)用技術(shù)，而且應(yīng)以嶄新的藝術(shù)思維去極力營造網(wǎng)絡(luò)親和力。充滿審美情趣、注重人性化的網(wǎng)頁設(shè)計風(fēng)格，會讓消費者在藝術(shù)化的享受中感受現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的無窮魅力。仔細(xì)琢磨消費者心理，揉進(jìn)藝術(shù)和娛樂基因，尊重消費習(xí)慣的設(shè)計思想和內(nèi)容，定會潛移默化地感消費者，形成彌漫在網(wǎng)絡(luò)中的親和力。如何講究主題與顏色的配合，背景顏色、文本顏色和鏈接顏色如何藝術(shù)性的融合，文化背景與企業(yè)形象如何有效地表現(xiàn)等等，均應(yīng)該注重人性的消費心理，迎合人性的欣賞方法。
（3）只有永遠(yuǎn)不變的贏利目標(biāo)，而沒有一成不變的企業(yè)模式。為了拓展網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展范圍，同時給投資者和股市提供有力的利潤回報，許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)開始探索新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式。
5網(wǎng)站個性化服務(wù)還應(yīng)注意的幾個方面
（1）用戶對個性化服務(wù)的需求是有限的，對大量用戶資料的分析、管理和應(yīng)用由需要投入較多的資源，而并不是什么樣的個性化服務(wù)都有價值。在個性化服務(wù)的開展時，應(yīng)始終以消費者真正需求為中心，以能為消費帶來方便和具體利益為根本出發(fā)點，服務(wù)本身對消費者和商家的實際價值才是最重要的，不應(yīng)只強(qiáng)調(diào)推出個性化服務(wù)這種表面工作，盲目提出個性化服務(wù)勢必會成不必要的投入和浪費。
（2）為開展個性化的服務(wù)，企業(yè)在構(gòu)筑自己電子商務(wù)平臺的過程中還應(yīng)以自身情況為基礎(chǔ)。盲目地模仿別人的構(gòu)筑方法，必將浪費大量人力、物力和時間，無果而終，甚至最后還可能被各種繁重的壓力拖垮。所以，網(wǎng)站一定要做好前期定位、策劃工作，充分考慮其自身的條件和發(fā)展規(guī)劃，量體裁衣，度身定制適用的電子商務(wù)平臺和個性化服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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第6篇：酒店電子商務(wù)論文范文
一個國家物流業(yè)的發(fā)展水映了該國的綜合國力和企業(yè)的市場競爭能力。面臨世紀(jì)之交，全球經(jīng)濟(jì)新秩序正在建立和調(diào)整,世界各國以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織都非常重視物流水平對于本國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國民生活素質(zhì)和軍事勢力的影響。最近簽訂的《日美防務(wù)條約》，其實質(zhì)就是日本承諾提供美軍在亞太地區(qū)的軍事行動的物流保障支持。
值得注意的是,物流一體化的方向和專業(yè)的第三方物流的發(fā)展,已成為目前世界各國和大型跨國公司所關(guān)注、探討和實踐的熱點。
1.物流一體化
隨著市場競爭的不斷深化和加劇，企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，已由節(jié)約原材料的“第一利潤源泉”、提高勞動生產(chǎn)率的“第二利潤源泉”，轉(zhuǎn)向建立高效的物流系統(tǒng)的“第三利潤源泉”。
二十世紀(jì)八十年代，西方發(fā)達(dá)國家，如美國、法國和德國等就提出了物流一體化的現(xiàn)論，應(yīng)用和指導(dǎo)其物流發(fā)展取得了明顯的效果。使他們的生產(chǎn)商、供應(yīng)商、和銷售商均獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。美國十幾年的經(jīng)濟(jì)繁榮期即與該國重視物流一體化的理論研究與實踐，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提高社會生產(chǎn)的物流效率和物流水平分不開的。亞太物流聯(lián)盟主席、澳大利亞著名的物流專家指出，物流一體化就是利用物流管理，使產(chǎn)品在有效的供應(yīng)鏈內(nèi)迅速移動，使參與各方的企業(yè)都能獲益，使整個社會獲得明顯的經(jīng)濟(jì)效益。
所謂物流一體化就是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至消費者供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。它是指物流業(yè)發(fā)展的高級和成熟的階段。物流業(yè)高度發(fā)達(dá)，物流系統(tǒng)完善，物流業(yè)成為社會生產(chǎn)鏈條的領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，能夠為社會提供全方位的物流服務(wù)。
物流一體化的發(fā)展可進(jìn)一步分為三個層次：物流自身一體化、微觀物流一體化和宏觀物流一體化。物流自身一體化是指物流系統(tǒng)的觀念逐漸確立，運輸、倉儲和其他物流要素趨向完備，子系統(tǒng)協(xié)調(diào)運作，系統(tǒng)化發(fā)展。微觀物流一體化是指市場主體企業(yè)將物流提高到企業(yè)戰(zhàn)略的地位，并且出現(xiàn)了以物流戰(zhàn)略作為紐帶的企業(yè)聯(lián)盟。宏觀物流一體化是指物流業(yè)發(fā)展到這樣的水平：物流業(yè)占到國家國民總產(chǎn)值的一定比例，處于社會經(jīng)濟(jì)生活的主導(dǎo)地位。它使跨國公司從內(nèi)部職能專業(yè)化和國際分工程度的提高中獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。
2.第三方物流
第三方物流是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。在某種意義上可以說，它是物流專業(yè)化的一種形式。
第三方物流隨著物流業(yè)發(fā)展而發(fā)展。第三方物流是物流專業(yè)化的重要形式。物流業(yè)發(fā)展到一定階段必然會出現(xiàn)第三方物流的的發(fā)展，而且第三方物流的占有率與物流產(chǎn)業(yè)的水平之間有著非常規(guī)律的相關(guān)關(guān)系。西方國家的物流業(yè)實證分析證明，獨立的第三方物流要占社會的50%，物流產(chǎn)業(yè)才能形成。所以，第三方物流的發(fā)展程度反映和體現(xiàn)著一個國家物流業(yè)發(fā)展整體水平。
作為專業(yè)化、社會化的第三方物流的承擔(dān)者就是物流企業(yè)。綜觀國內(nèi)外物流業(yè)現(xiàn)狀，物流企業(yè)種類繁多。介紹以下兩種分類方法，相信對于認(rèn)識和指導(dǎo)第三方物流是十分有益的。
按照物流企業(yè)完成的物流業(yè)務(wù)范圍的大小和所承擔(dān)的物流功能，可將物流企業(yè)分為綜合性物流企業(yè)和功能性物流企業(yè)。功能性物流企業(yè)，也可叫單一物流企業(yè)，即它僅僅承擔(dān)和完成某一項或幾項物流功能。按照其主要從事的物流功能可將其進(jìn)一步分為運輸企業(yè)、倉儲企業(yè)、流通加工企業(yè)等等。而綜合性物流企業(yè)能夠完成和承擔(dān)多項甚至所有的物流功能。綜合性物流企業(yè)一般規(guī)模較大、資金雄厚、并且有著良好的物流服務(wù)信譽。
按照物流企業(yè)是自行完成和承擔(dān)物流業(yè)務(wù)，還是委托他人進(jìn)行操作，還可將物流企業(yè)分為物流自理企業(yè)和物流企業(yè)。物流自理企業(yè)就是平常人們所說的物流企業(yè)，它可進(jìn)一步按照業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行劃分。物流企業(yè)同樣可以按照物流業(yè)務(wù)的范圍，分成綜合性物流企業(yè)和功能性物流企業(yè)。功能性物流企業(yè)，包括運輸企業(yè)（即貨代公司）、倉儲企業(yè)（倉代公司）和流通加工企業(yè)等。
在西方發(fā)達(dá)國家第三方物流的實踐中，有以下幾點值得注意：第一，物流業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大。商業(yè)機(jī)構(gòu)和各大公司面對日趨激烈的競爭不得不將主要精力放在核心業(yè)務(wù)，將運輸、倉儲等相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)交由更專業(yè)的物流企業(yè)進(jìn)行操作，以求節(jié)約和高效；另一方面物流企業(yè)為提高服務(wù)質(zhì)量，也在不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，提供配套服務(wù)。第二，很多成功的物流企業(yè)根據(jù)第一方、第二方的談判條款，分析比較自理的操作成本和費用，靈活運用自理和兩種方式，提供客戶定制的物流服務(wù)。第三，物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮螅哂袕V闊的發(fā)展前景。
3.第三方物流與物流一體化
物流一體化是物流產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展形式，它必須以第三方物流充分發(fā)育和完善為基礎(chǔ)。物流一體化的實質(zhì)是一個物流管理的問題，即專業(yè)化物流管理人員和技術(shù)人員，充分利用專業(yè)化物流設(shè)備、設(shè)施，發(fā)揮專業(yè)化物流運作的管理經(jīng)驗，以求取得整體最優(yōu)的效果。同時，物流一體化的趨勢為第三方物流的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境和巨大的市場需求。
從物流業(yè)的發(fā)展看，第三方物流是在物流一體化的第一個層次時出現(xiàn)萌芽的。但是這時只有數(shù)量有限的功能性物流企業(yè)和物流企業(yè)。第三方物流在物流一體化的第二個層次得到迅速發(fā)展。專業(yè)化的功能性物流企業(yè)和綜合性物流企業(yè)以及相應(yīng)的物流公司出現(xiàn)，發(fā)展很快。這些企業(yè)發(fā)展到一定水平，物流一體化就進(jìn)入了第三個層次。
西方發(fā)達(dá)國家在發(fā)展第三方物流，實現(xiàn)物流一體化方面積累了較為豐富的經(jīng)驗。德國、美國、日本等先進(jìn)國家認(rèn)為，實現(xiàn)物流一體化，發(fā)展第三方物流，關(guān)鍵是具備一支優(yōu)秀的物流管理隊伍。要求管理者必須具備較高的經(jīng)濟(jì)學(xué)和物流學(xué)專業(yè)知識和技能，精通物流供應(yīng)鏈中的每一門學(xué)科，整體規(guī)劃水平和現(xiàn)代管理能力都很強(qiáng)。
第三方物流和物流一體化的理論為中國的國有大中型企業(yè)帶來一次難得的發(fā)展機(jī)遇和契機(jī)。即探索適合中國國情的第三方物流運作模式，降低生產(chǎn)成本，提高效益，加強(qiáng)競爭力。
4.適合中國國情的綜合物流模式
結(jié)合上述理論，根據(jù)我國的實際情況加以分析，我們認(rèn)為，我國物流產(chǎn)業(yè)應(yīng)積極采取形式的客戶定制物流服務(wù)的第三方物流模式。中國目前物流企業(yè)在數(shù)量上，供大于求，供給數(shù)量大于實際能力；在質(zhì)量上有所欠缺，滿足不了需求的質(zhì)量；物流網(wǎng)絡(luò)資源豐富，利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理者。
以北京運輸業(yè)為例，截止1997年底，全市共有運輸車輛13萬輛，各種運輸企業(yè)5萬余家，與全國25省市開通零擔(dān)貨運班線70多條（不包括鐵路）。應(yīng)該說北京運輸業(yè)已經(jīng)具有了相當(dāng)高的水平，但其面臨的困難仍然是巨大的，行業(yè)內(nèi)普遍的不景氣、資產(chǎn)閑置、以及職工下崗等等。如何卓有成效地解決問題，發(fā)展物流業(yè)，正是我們所急切關(guān)注的。
因此，我們提出，作為物流企業(yè)完全可以不進(jìn)行固定資產(chǎn)的再投資，采用委托的形式，運用自己成熟的物流管理經(jīng)驗和技術(shù)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們將這種方式概括為以綜合物流為主的第三方物流運作模式。也就是說，國內(nèi)物流業(yè)在物流一體化和第三方物流上存在著很大的空白，國有大中型企業(yè)不景氣的現(xiàn)狀為這種物流模式的產(chǎn)生和發(fā)展提供了低成本高擴(kuò)張的堅實基礎(chǔ)。大力推廣和發(fā)展綜合物流運作模式正逢其時。
5.如何開展適合中國國情的綜合物流
國際著名的專門從事第三方物流的企業(yè)有：美國的聯(lián)邦快遞，95年營業(yè)額達(dá)到125億美元；日本的佐川急便，95年營業(yè)額達(dá)到57億美元。國內(nèi)專業(yè)化的物流企業(yè)主要是一些原來的國家大型倉儲運輸企業(yè)和中外合資獨資企業(yè)，如中國儲運公司、中外運公司、大通、敦豪、天地快運、EMS、寶隆洋行等。近年來，各公司的營業(yè)額均在億元以上，營業(yè)范圍涉及全國配送、國際物流服務(wù)、多式聯(lián)運和郵件快遞等。其實，上述公司都已經(jīng)在不同程度的進(jìn)行了綜合物流運作模式的探索實踐。尤其是一些與外方合資或合作的物流企業(yè)充分發(fā)揮國外公司在物流管理經(jīng)驗、人才、技術(shù)、觀念和理論上的優(yōu)勢，率先進(jìn)行綜合物流運作。
第7篇：酒店電子商務(wù)論文范文
［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)；安全需求；安全技術(shù)；協(xié)議技術(shù)電子商務(wù)（ElectronicCommerce)是上世紀(jì)90年代初期在西方發(fā)達(dá)國家首先興起的一種嶄新的利用國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)Internet這種先進(jìn)通訊工具的企業(yè)經(jīng)營方式。它是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，快速而且有效的進(jìn)行各種商務(wù)活動的全新方法。電子商務(wù)無疑是近幾年來使用頻率最高的詞匯之一，隨著電子商務(wù)的興起，它的信息安全問題也日益引人注目。由于電子商務(wù)是在公開的網(wǎng)上進(jìn)行的，支付信息、訂貨信息、談判信息、機(jī)密的商務(wù)往來文件等大量商務(wù)信息在計算機(jī)系統(tǒng)中存放、傳輸和處理，所以如果不能很好地解決信息安全問題，電子商務(wù)的發(fā)展肯定會受到影響。
一、電子商務(wù)的安全需求
1.信息有效性、真實性
電子商務(wù)以電子形式取代了紙張，如何保證這種電子形式的貿(mào)易信息的有效性和真實性則是開展電子商務(wù)的前提。電子商務(wù)作為貿(mào)易的一種形式，其信息的有效性和真實性將直接關(guān)系到個人、企業(yè)或國家的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽。
2.信息機(jī)密性
電子商務(wù)作為貿(mào)易的一種手段，其信息直接廠代表著個人、企業(yè)或國家的商業(yè)機(jī)密。傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易都是通過郵寄封裝的信件或通過可靠的通信渠道發(fā)送商業(yè)報文來達(dá)到保守機(jī)密的目的。電子商務(wù)是建立在一個較為開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的，商業(yè)防泄密是電子商務(wù)全面推廣應(yīng)用的重要保障。
3.信息完整性
電子商務(wù)簡化了貿(mào)易過程，減少了人為的干預(yù)，同時也帶來維護(hù)商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一的問題。由于數(shù)據(jù)輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能導(dǎo)致貿(mào)易各信息的差異。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)充分保證數(shù)據(jù)傳輸、存儲及電子商務(wù)完整性檢查的正確和可靠。
4.信息可靠性、不可抵賴性和可鑒別性
可靠性要求即是能保證合法用戶對信息和資源的使用不會被不正當(dāng)?shù)鼐芙^；不可抵賴性要求即是能建立有效的責(zé)任機(jī)制，防止實體否認(rèn)其行為；可鑒別性要求即是能控制使用資源的人或?qū)嶓w的使用方式。
5.系統(tǒng)的可靠性
電子商務(wù)系統(tǒng)是計算機(jī)系統(tǒng)，其可靠性是防止計算機(jī)失效、程序錯誤、傳輸錯誤、自然災(zāi)害等引起的計算機(jī)信息失誤或失效。
二、電子商務(wù)的信息安全技術(shù)
1.數(shù)據(jù)加密技術(shù)
加密技術(shù)用于網(wǎng)絡(luò)安全通常有二種形式，即面向網(wǎng)絡(luò)或面向應(yīng)用服務(wù)。面向網(wǎng)絡(luò)的加密技術(shù)通常工作在網(wǎng)絡(luò)層或傳輸層，使用經(jīng)過加密的數(shù)據(jù)包傳送、認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)路由及其他網(wǎng)絡(luò)協(xié)議所需的信息，從而保證網(wǎng)絡(luò)的連通性和可用性不受損害。面向網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的加密技術(shù)使用則是目前較為流行的加密技術(shù)的使用方法，這一類加密技術(shù)的優(yōu)點在于實現(xiàn)相對較為簡單，不需要對電子信息（數(shù)據(jù)包）所經(jīng)過的網(wǎng)絡(luò)的安全性能提出特殊要求，對電子郵件數(shù)據(jù)實現(xiàn)了端到端的安全保障。
1）電子商務(wù)領(lǐng)域常用的加密技術(shù)數(shù)字摘要(digitaldigest)
這一加密方法亦稱安全Hash編碼法，由RonRivest所設(shè)計。該編碼法采用單向Hash函數(shù)將需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，這一串密文亦稱為數(shù)字指紋(FingerPrint)，它有固定的長度，且不同的明文摘要成密文，其結(jié)果總是不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。這樣這串摘要便可成為驗證明文是否是“真身”的“指紋”了。
數(shù)字簽名(digitalsignature)
數(shù)字簽名將數(shù)字摘要、公用密鑰算法兩種加密方法結(jié)合起來使用。主要方式是報文的發(fā)送方從報文文本中生成一個128位的散列值(或報文摘要)，用自己的私有密鑰對這個散列值進(jìn)行加密來形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。然后，這個數(shù)字簽名將作為報文的附件和報文一起發(fā)送給報文的接收方。報文的接收方首先從接收到的原始報文中計算出128位的散列值，接著再用發(fā)送方的公開密鑰來對報文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解密，如果兩個散列值相同，那么接收方就能確認(rèn)該數(shù)字簽名是發(fā)送方的，通過數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對原始報文的鑒別。概括的說，簽名的作用有兩點，一是因為自己的簽名難以否認(rèn)，從而確認(rèn)了文件已簽署這一事實；二是因為簽名不易仿冒，從而確定了文件是真的這一事實。
數(shù)字時間戳(digitaltime-stamp)交
易文件中，時間是十分重要的信息。在電子交易中，需對交易文件的日期和時間信息采取安全措施，而數(shù)字時間戳服務(wù)(DTS)就能提供電子文件發(fā)表時間的安全保護(hù)。時間戳(time-stamp)是一個經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括三個部分：需加時間戳的文件的摘要(digest)；DTS收到文件的日期和時間；DTS的數(shù)字簽名。
數(shù)字證書(digitalcertificate,digitalID)數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證，是用電子手段來證實一個用戶的身份和對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問的權(quán)限。目前，最有效的認(rèn)證方式是由權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)為參與電子商務(wù)的各方發(fā)放證書，證書作為網(wǎng)上交易參與各方的身份識別，就好象每個公民都用身份證來證明身份一樣。認(rèn)證中心作為電子商務(wù)交易中受信任的第三方，承擔(dān)公鑰體系中公鑰的合法性檢驗的責(zé)任，是一個負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)定證書的權(quán)威機(jī)構(gòu)。因而網(wǎng)絡(luò)中所有用戶可以將自己的公鑰交給這個中心，并提供自己的身份證明信息，證明自己是相應(yīng)公鑰的擁有者，認(rèn)證中心審查用戶提供的信息后，如果確認(rèn)用戶是合法的，就給用戶一個數(shù)字證書。這樣，每個成員只需和認(rèn)證中心打交道，就可以查到其他成員的公鑰信息了。對于在網(wǎng)上進(jìn)行交易的雙方來說，數(shù)字證書對他們之間建立信任是至關(guān)重要的。數(shù)字憑證有三種類型：個人憑證、企業(yè)（服務(wù)器）憑證、軟件（開發(fā)者）憑證；大部分認(rèn)證中心提供前兩類憑證。
2.身份認(rèn)證技術(shù)
為解決Internet的安全問題，初步形成了一套完整的Internet安全解決方案，即被廣泛采用的公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）體系結(jié)構(gòu)。PKI體系結(jié)構(gòu)采用證書管理公鑰，通過第三方的可信機(jī)構(gòu)CA，把用戶的公鑰和用戶的其他標(biāo)識信息（如名稱、e-mail、身份證號等）捆綁在一起，在Internet網(wǎng)上驗證用戶的身份，PKI體系結(jié)構(gòu)把公鑰密碼和對稱密碼結(jié)合起來，在Internet網(wǎng)上實現(xiàn)密鑰的自動管理，保證網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性。
1）認(rèn)證系統(tǒng)的基本原理
利用RSA公開密鑰算法在密鑰自動管理、數(shù)字簽名、身份識別等方面的特性，可建立一個為用戶的公開密鑰提供擔(dān)保的可信的第三方認(rèn)證系統(tǒng)。這個可信的第三方認(rèn)證系統(tǒng)也稱為CA，CA為用戶發(fā)放電子證書，用戶之間利用證書來保證信息安全性和雙方身份的合法性。
2）認(rèn)證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
整個系統(tǒng)是一個大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，系統(tǒng)從功能上基本可以劃分為CA、RA和WebPublisher。
核心系統(tǒng)跟CA放在一個單獨的封閉空間中，為了保證運行的絕對安全，其人員及制度都有嚴(yán)格的規(guī)定，并且系統(tǒng)設(shè)計為一離線網(wǎng)絡(luò)。CA的功能是在收到來自RA的證書請求時，頒發(fā)證書。
證書的登記機(jī)構(gòu)RegisterAuthority，簡稱RA，分散在各個網(wǎng)上銀行的地區(qū)中心。RA與網(wǎng)銀中心有機(jī)結(jié)合，接受客戶申請，并審批申請，把證書正式請求通過建設(shè)銀行企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)發(fā)送給CA中心。
證書的公布系統(tǒng)WebPublisher，簡稱WP，置于Internet網(wǎng)上，是普通用戶和CA直接交流的界面。對用戶來講它相當(dāng)于一個在線的證書數(shù)據(jù)庫。用戶的證書由CA頒發(fā)之后，CA用E－mail通知用戶，然后用戶須用瀏覽器從這里下載證書。
3.網(wǎng)上支付平臺及支付網(wǎng)關(guān)
網(wǎng)上支付平臺分為CTEC支付體系（基于CTCA/GDCS）和SET支付體系（基于CTCA/SET）。網(wǎng)上支付平臺支付型電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供各種支付手段，包括基于SET標(biāo)準(zhǔn)的信用卡支付方式、以及符合CTEC標(biāo)準(zhǔn)的各種支付手段。
支付網(wǎng)關(guān)位于公網(wǎng)和傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)之間，其主要功能為：將公網(wǎng)傳來的數(shù)據(jù)包解密，并按照銀行系統(tǒng)內(nèi)部的通信協(xié)議將數(shù)據(jù)重新打包；接收銀行系統(tǒng)內(nèi)部的傳回來的響應(yīng)消息，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為公網(wǎng)傳送的數(shù)據(jù)格式，并對其進(jìn)行加密。此外，支付網(wǎng)關(guān)還具有密鑰保護(hù)和證書管理等其它功能。
三、電子商務(wù)信息安全中的其它問題
1.內(nèi)部安全
最近的調(diào)查表明，至少有75%的信息安全問題來自內(nèi)部，在信用卡和商業(yè)詐騙中，內(nèi)部人員所占的比例最大；
2.惡意代碼
它們將繼續(xù)對所有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成威脅，并且，其數(shù)量將隨著Internet的發(fā)展和編程環(huán)境的豐富而增多，擴(kuò)散起來也更加便利，因此，造成的破壞也就越大；
3.可靠性差
目前，Internet主干網(wǎng)和DNS服務(wù)器的可靠性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們的要求，而絕大
部分撥號PPP連接質(zhì)量并不可靠，且速度很慢；
4.技術(shù)人才短缺
由于Internet和網(wǎng)絡(luò)購物都是在近幾年得到了迅猛的發(fā)展，因而，許多地方都缺乏足夠的技術(shù)人才來處理其中遇到的各種問題，尤其是網(wǎng)絡(luò)購物具有24x7（每天24小時，每周7天都能工作）的要求，因而迫切需要有一大批專業(yè)技術(shù)人員對其進(jìn)行管理。如果說加密技術(shù)是電子交易安全的“硬件”，那么人才問題則可以說是“軟件”。從某種意義上講，軟件的問題解決起來可能更不容易，因此，技術(shù)人才的短缺可能成為阻礙網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的一個重要因素。
5.Web服務(wù)器的保護(hù)意識差
在交易過程中對數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)只是保證交易安全的一個方面。由于交易的信息均存儲在服務(wù)器上，因此，即使保密信息被客戶端接收之后，也必須對存儲在服務(wù)器中的數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。目前，Web服務(wù)器是黑客們最喜歡攻擊的目標(biāo)。因此，建議盡量不要將Web服務(wù)和連接到任何內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，而且要定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以便于服務(wù)器被攻擊之后對數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。當(dāng)然，這畢竟有些不太現(xiàn)實，現(xiàn)在許多流行的Web應(yīng)用都需要Web服務(wù)器與公司的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行交互式操作，這就要求服務(wù)器必須與公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)相連，而這個連接也就成為黑客們從Web站點侵入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的一條通路。雖然防火墻技術(shù)有助于對web站點進(jìn)行保護(hù)，但商家卻很少安裝防火墻或?qū)ζ淙狈τ行У木S護(hù)，因而沒有對Web服務(wù)器進(jìn)行很好的保護(hù)，這是商家的Web站點尤其要引起注意的地方。
四、與電子商務(wù)安全有關(guān)的協(xié)議技術(shù)討論
1．SSL協(xié)議（SecureSocketsLayer）安全套接層協(xié)議———面向連接的協(xié)議。
SSL協(xié)議主要是使用公開密鑰體制和X.509數(shù)字證書技術(shù)保護(hù)信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和完整性，它不能保證信息的不可抵賴性，主要適用于點對點之間的信息傳輸，常用WebServer方式。但它是一個面向連接的協(xié)議，在涉及多方的電子交易中，只能提供交易中客戶與服務(wù)器間的雙方認(rèn)證，而電子商務(wù)往往是用戶、網(wǎng)站、銀行三家協(xié)作完成,SSL協(xié)議并不能協(xié)調(diào)各方間的安全傳輸和信任關(guān)系。
2.SET協(xié)議（SecureElectronicTransaction）安全電子交易———專門為電子商務(wù)而設(shè)計的協(xié)議。由于SET提供了消費者、商家和銀行之間的認(rèn)證，確保了交易數(shù)據(jù)的安全性、完整可靠性和交易的不可否認(rèn)性，特別是保證不將消費者銀行卡號暴露給商家等優(yōu)點，因此它成為了目前公認(rèn)的信用卡/借記卡的網(wǎng)上交易的國際安全標(biāo)準(zhǔn)。雖然它在很多方面優(yōu)于SSL協(xié)議，但仍然不能解決電子商務(wù)所遇到的全部問題。
結(jié)束語
本文分析了目前電子商務(wù)的安全需求，使用的安全技術(shù)及仍存在的問題，并指出了與電子商務(wù)安全有關(guān)的協(xié)議技術(shù)使用范圍及其優(yōu)缺點，但必須強(qiáng)調(diào)說明的是，電子商務(wù)的安全運行，僅從技術(shù)角度防范是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須完善電子商務(wù)立法，以規(guī)范飛速發(fā)展的電子商務(wù)現(xiàn)實中存在的各類問題，從而引導(dǎo)和促進(jìn)我國電子商務(wù)快速健康發(fā)展。
[參考文獻(xiàn)]
①姚立新，新世紀(jì)商務(wù):電子商務(wù)的知識發(fā)展與運作，中國發(fā)展出版社，1999年。
②《中國電子商務(wù)年鑒》2003卷。
第8篇：酒店電子商務(wù)論文范文
通常情況下，電子商務(wù)的用途具有四種類型：信息訪問、個人通信、購物服務(wù)、虛擬企業(yè)。
由于電子商務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此它會用到許多新的技術(shù)，但最重要的還是以下幾種：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、條形碼、電子郵件、Internet、WorldWideWeb、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換和電子表格。
中小企業(yè)使用電子商務(wù)的好處
對于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競爭。總的來講，電子商務(wù)對中小企業(yè)帶來的影響可以分為以下幾個方面：
1.全球市場
中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強(qiáng)；中小企業(yè)有更多的機(jī)會將產(chǎn)品銷售到全球各個國家和地區(qū)。
2.市場供應(yīng)鏈
對供應(yīng)商提供設(shè)計和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時，這將對供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉庫和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。
3.內(nèi)部操作和過程控制
隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)；將更多地使用自動化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。
4.客戶服務(wù)
制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時間；制造商將試圖將價格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)；信息和電信服務(wù)之間的競爭將加劇；提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計算機(jī)在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓(xùn)練員工使用計算機(jī)方面，將比大公司更困難些。
5.信息作為商業(yè)資產(chǎn)
信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時將起重要作用；通過聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機(jī)會來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。
6.商業(yè)前景
中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。
確定電子商務(wù)技術(shù)的可行性
當(dāng)中小企業(yè)決定使用電子商務(wù)時，就有必要確定可以滿足這些企業(yè)需求的各種電子商務(wù)計劃的技術(shù)可行性。一個基本的原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)。下面列出了每種電子商務(wù)技術(shù)最適合的一些應(yīng)用領(lǐng)域，可以供中小企業(yè)在選擇時參考。
1.EDI
將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成到其他的應(yīng)用中（如使用客戶訂單來安裝產(chǎn)品）；當(dāng)交易量大時可以降低成本；可使與許多不同的貿(mào)易伙伴（如客戶、供應(yīng)商、廠商等）之間的貿(mào)易更加容易。
2.條形碼
迅速判定和識別商品；將判定和身份信息集成到其他的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫中。
3.電子郵件
提供對個人或小組的自由查詢和交流；需要將一些簡單的共享信息發(fā)送給企業(yè)的所有成員；通過附加文檔（attachment）共享復(fù)雜的信息；使遠(yuǎn)距離的協(xié)作更加方便快捷。
4.WorldWideWeb
公布企業(yè)的有關(guān)信息，以達(dá)到宣傳企業(yè)的目的；從大量的數(shù)據(jù)源中檢索信息；電子商務(wù)買/賣商品或服務(wù)；(4)多個用戶之間的協(xié)作或信息共享。
5.產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換
需要將產(chǎn)品的有關(guān)數(shù)據(jù)及時地發(fā)送給貿(mào)易伙伴；與合作伙伴遠(yuǎn)距離地共同進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。
6.電子表格
更好地以一種規(guī)范的格式管理有關(guān)的數(shù)據(jù)；在涉及到許多人同時完成不同的任務(wù)時可以跟蹤整個過程；將人工輸入的數(shù)據(jù)同機(jī)器本身就有的數(shù)據(jù)集成起來；通過集成WWW和內(nèi)部系統(tǒng)促進(jìn)電子商務(wù)的實施。
應(yīng)該注意的幾個問題
相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)實力較弱，因此在實施電子商務(wù)的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業(yè)也需要對電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)級的查看，這個過程非常重要。
企業(yè)在感到有必要時可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個地方開始啟動電子商務(wù)過程，可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術(shù)，也可以從頭進(jìn)行系統(tǒng)級的電子商務(wù)規(guī)劃和設(shè)計。如有的企業(yè)可能會在解決如何處理多余的存貨時想到要開始利用電子商務(wù)，而另一個企業(yè)則可能會選擇通過實施電子商務(wù)戰(zhàn)略來提高客戶服務(wù)的水平。這是中小企業(yè)的一個靈活的優(yōu)勢，而大企業(yè)則不同，要想進(jìn)行電子商務(wù)就必須進(jìn)行系統(tǒng)級的全盤規(guī)劃。
對于中小企業(yè)來講，系統(tǒng)級的計劃也可以在電子商務(wù)實現(xiàn)期間的不同階段開始。公司即便已經(jīng)實施了部分的電子商務(wù)系統(tǒng)，也可以迅速地進(jìn)行修改。
第9篇：酒店電子商務(wù)論文范文
關(guān)鍵詞：國際電子商務(wù)開放型經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展
國際電子商務(wù)是指企業(yè)利用電子商務(wù)運作的各種手段從事國際貿(mào)易活動，即在國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)，拋開傳統(tǒng)的交易方式，利用簡單、快捷、低成本的現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊手段進(jìn)行交易，實現(xiàn)從洽談、簽約、交貨到付款全過程的電子化，以提高交易效率。一般可以分為兩類，一類是有形產(chǎn)品的間接貿(mào)易，指通過電子方式，尤其是國際互聯(lián)網(wǎng)等來處理有形商品的洽談、訂貨、收款等與商品交換相關(guān)的活動；另一類是無形產(chǎn)品的直接貿(mào)易，是指通過電子方式，尤其是國際互聯(lián)網(wǎng)等來進(jìn)行買賣咨詢報告、電腦軟件、數(shù)控程序等可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸并能以某種方式存儲的無形商品交換的全部過程。
國際電子商務(wù)給國際貿(mào)易帶來了嶄新的運作模式，使國際經(jīng)貿(mào)活動進(jìn)一步向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、無紙化發(fā)展，正在逐漸成為21世紀(jì)的主流國際貿(mào)易方式和世界經(jīng)濟(jì)的重要增長點。而順應(yīng)全球新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流，加快國際電子商務(wù)的發(fā)展，則是我國外貿(mào)新世紀(jì)發(fā)展的手段。
國際電子商務(wù)的主要特點
（一）貿(mào)易信息傳遞更便捷
電子商務(wù)中，買方主要通過隨時上網(wǎng)來獲取自己所需要的商品信息；賣方則主要利用互聯(lián)網(wǎng)和各種貿(mào)易網(wǎng)站商品廣告，積極上網(wǎng)推出自己的商品信息，尋找貿(mào)易伙伴和交易機(jī)會，擴(kuò)大貿(mào)易范圍和市場份額。賣方的宣傳空間隨著網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸，網(wǎng)上廣告可以運用多媒體技術(shù)制成，配以文字、聲音、圖像說明，能夠全方位地介紹產(chǎn)品的性能及服務(wù)，從而達(dá)到極佳的宣傳效果。網(wǎng)絡(luò)成為最大的中間商，買賣雙方可以直接接觸，因而減少了國際貿(mào)易中進(jìn)出口公司、商和中間商環(huán)節(jié)。
（二）貿(mào)易磋商和合同簽訂更規(guī)范
交易磋商在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電子交易系統(tǒng)的支持下完成，交易各方事先在網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證中心進(jìn)行合法有效的注冊，只有注冊的用戶才能從事網(wǎng)上交易，在交易過程中系統(tǒng)將會提供動態(tài)聯(lián)機(jī)認(rèn)證和保密措施。用戶間可實現(xiàn)“一對一”或“一對多”的網(wǎng)上實時談判。網(wǎng)上實時談判是對傳統(tǒng)商務(wù)交流方式的網(wǎng)上模擬，某種程度上可代替電話、傳真和E-mail，能夠節(jié)省成本，提高效率。談判的各方可以通過一個類似聊天室的區(qū)域通過鍵盤進(jìn)行筆談，筆談被存入數(shù)據(jù)庫供調(diào)閱。原來的貿(mào)易磋商中的單證交換過程，在國際電子商務(wù)中演變成為記錄、文件和報文在網(wǎng)絡(luò)中的傳遞過程。
各種各樣的電子商務(wù)系統(tǒng)和專用的數(shù)據(jù)交換協(xié)議自動保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞過程的準(zhǔn)確性和安全可靠性，不再要求以書面合同形式來確定磋商的結(jié)果，而是采用電子合同的形式，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和應(yīng)用系統(tǒng)自身保證了所有貿(mào)易磋商日志文件的確定性和安全可靠性，各類貿(mào)易單證、文件等在國際電子商務(wù)下都變成了標(biāo)準(zhǔn)的報文形式，從而提高整個交易過程的速度，減少了漏洞和失誤發(fā)生的幾率，規(guī)范了整個商品貿(mào)易的過程。
（三）外貿(mào)單證流轉(zhuǎn)程序更簡潔
與傳統(tǒng)的外貿(mào)單證運營過程相比較，引入電子商務(wù)后的外貿(mào)單證流轉(zhuǎn)至少減少了買方輸入賣方報價單數(shù)據(jù)、郵寄采購單、確認(rèn)所采購貨物清單、將發(fā)票輸入應(yīng)付款系統(tǒng)、寄支票給賣方以及賣方收到采購訂單、進(jìn)行訂貨登記、打印裝箱單、寄發(fā)票、登記應(yīng)收款賬戶沖賬等步驟。
（四）合同履行更順暢
買賣雙方在履行合同的過程中要涉及很多機(jī)構(gòu)，如外貿(mào)機(jī)構(gòu)、銀行金融機(jī)構(gòu)、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、運輸系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)等。電子商務(wù)使得原本繁瑣的合同履行環(huán)節(jié)變得簡潔、高效。企業(yè)可以通過進(jìn)入政府專門的網(wǎng)站而實現(xiàn)在網(wǎng)上進(jìn)行進(jìn)出口許可證的聯(lián)網(wǎng)申領(lǐng)、申領(lǐng)進(jìn)出口貨物原產(chǎn)地證、報關(guān)報驗、出口收匯和進(jìn)口付匯核銷、出口退稅等手續(xù)的辦理。傳統(tǒng)的跨國支付手續(xù)復(fù)雜且程序緩慢、時間周期很長，具有很多無法預(yù)測的損失和風(fēng)險，而利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和先進(jìn)的計算機(jī)處理系統(tǒng)，可以保證資金運營的高效率。買賣雙方達(dá)成協(xié)議并完成各種交易手續(xù)后，商品交付給運輸公司起運，可以通過電子貿(mào)易系統(tǒng)跟蹤貨物。銀行按照電子合同及相應(yīng)的單證支付貨款，出具相應(yīng)的電子銀行單證，最終完成整個交易過程。
國際電子商務(wù)由于具有上述特點，對比較分散、規(guī)模小和勞動密集型的中小企業(yè)影響最大，使其具有出口潛力的產(chǎn)品能以最快、最便捷、最低成本的方式找到買家，眾多的中小企業(yè)有了一個直接參與國際競爭更加公平的機(jī)會。
推進(jìn)國際電子商務(wù)對我國開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用
加緊推進(jìn)國際電子商務(wù)，是我國外貿(mào)工作的重要任務(wù)，也是事關(guān)開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展全局的前瞻性戰(zhàn)略。
加快國際市場信息流，促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級。出口企業(yè)及時獲取網(wǎng)上的產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展信息和市場供求信息，適時調(diào)整產(chǎn)品構(gòu)成和功能設(shè)計，以提高傳統(tǒng)的紡織、服裝、農(nóng)副產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)水平，提高單位出口產(chǎn)品的附加值，強(qiáng)化成套設(shè)備、通訊設(shè)備、家用電器、動力機(jī)械等產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢。
加快出口企業(yè)物流，促進(jìn)加工貿(mào)易升級和結(jié)構(gòu)優(yōu)化。采用電子商務(wù)，積極參與國際招投標(biāo)，獲取更多的加工貿(mào)易定單，促進(jìn)中西部地區(qū)企業(yè)參與國際加工貿(mào)易競爭；逐步提高加工貿(mào)易的技術(shù)檔次，培育技術(shù)先進(jìn)、規(guī)模領(lǐng)先的大項目，以發(fā)揮加工貿(mào)易的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢；推進(jìn)加工貿(mào)易由以往勞動密集型為絕對主導(dǎo)逐步向勞動密集與技術(shù)、資金密集型產(chǎn)業(yè)并重的方向發(fā)展。
運用網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)營銷，積極拓展海外市場。利用電子商務(wù)拓展歐洲、北美市場，恢復(fù)和穩(wěn)定東南亞市場，積極開發(fā)非洲、拉丁美洲市場，穩(wěn)步擴(kuò)大俄羅斯和東歐市場，針對不同國家和地區(qū)制定相應(yīng)的出口策略。
加快投融資現(xiàn)金流，建立海外生產(chǎn)和銷售基地。面對非洲、南亞、東歐、中南美洲等地區(qū)日益增強(qiáng)的進(jìn)口限制，利用電子商務(wù)尋找投資機(jī)會，將我國成熟產(chǎn)業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移出去，建立生產(chǎn)線或加工裝配基地。利用當(dāng)?shù)氐馁Y源發(fā)展加工貿(mào)易，帶動國內(nèi)原材料、零部件、半成品、技術(shù)和機(jī)械設(shè)備的出口，并應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)管理海外公司和生產(chǎn)基地，降低管理費用。
實施體制改革推進(jìn)戰(zhàn)略，確保開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)順利實現(xiàn)。利用與電子商務(wù)接軌的外貿(mào)電子政務(wù)系統(tǒng)加強(qiáng)外貿(mào)監(jiān)管，完善配額招投標(biāo)等制度，賦予更多的企業(yè)特別是高技術(shù)企業(yè)、民營企業(yè)以外貿(mào)經(jīng)營權(quán)，建立公平、透明、自由競爭的外貿(mào)管理體制，促使各類企業(yè)直接進(jìn)入國際市場參與競爭。
推進(jìn)我國國際電子商務(wù)發(fā)展的對策
（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施，營造良好的支撐環(huán)境
加快商務(wù)部與各省市外貿(mào)管理機(jī)關(guān)、駐外商務(wù)機(jī)構(gòu)、有關(guān)部委以及與外貿(mào)相關(guān)的銀行、稅務(wù)、海關(guān)、外匯、保險等部門的計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)外貿(mào)專用網(wǎng)的建設(shè)和管理，逐步擴(kuò)大與國際經(jīng)濟(jì)組織和國際商務(wù)網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)，強(qiáng)化規(guī)模效應(yīng)，最大限度地為外貿(mào)企業(yè)服務(wù)。制定我國電子商務(wù)政策框架，建立以行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺；完善金融支付清算系統(tǒng)；建立全國物流配送體系；建立對外貿(mào)易運輸網(wǎng)絡(luò)，使貨物運輸?shù)挠喤摗巫C傳輸、集裝箱管理、船舶管理、貨物跟蹤、財務(wù)及結(jié)算等重要業(yè)務(wù)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的EDI單證傳輸；建立網(wǎng)上貨物跟蹤系統(tǒng)，使客戶和貿(mào)易伙伴直接進(jìn)行查詢，簡化交易程序，降低交易成本。加快建設(shè)一批外貿(mào)領(lǐng)域大型數(shù)據(jù)庫和專門的技術(shù)研究中心，完善外貿(mào)信息服務(wù)體系。
（二）完善外貿(mào)信息化保障體系，制定相關(guān)政策法規(guī)
組建國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信息安全認(rèn)證中心，提高信息安全技術(shù)防范手段，有效解決電子商務(wù)發(fā)展中面臨的信息傳遞、儲存等信息安全問題，為發(fā)展國際電子商務(wù)提供安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，避免國家和企業(yè)利益受到損失。加強(qiáng)外貿(mào)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系的建立、應(yīng)用和完善。研究發(fā)展國際電子商務(wù)所面臨的數(shù)據(jù)保護(hù)、稅務(wù)、安全與認(rèn)證、知識產(chǎn)權(quán)、非法和有害信息、電子支付系統(tǒng)、消費者保護(hù)等法律問題，盡快出臺和實施有關(guān)電子商務(wù)的基本法律法規(guī)，逐步建立和完善與國際規(guī)則接軌的國際電子商務(wù)的法規(guī)體系，普及相關(guān)法律基礎(chǔ)知識，盡快建成最具權(quán)威的外貿(mào)信息化和電子商務(wù)方面的法律資料庫。消除和減少電子商務(wù)發(fā)展所面臨的法律障礙，使電子商務(wù)得到有效的法律保障。
（三）加強(qiáng)國際電子商務(wù)服務(wù)和監(jiān)管，打造良好的政務(wù)環(huán)境
逐步實現(xiàn)全國外貿(mào)政府管理部門的聯(lián)網(wǎng)，建成覆蓋廣泛、功能先進(jìn)、安全實用的外貿(mào)電子政務(wù)體系，加強(qiáng)各級外貿(mào)管理部門和駐外經(jīng)商機(jī)構(gòu)的政府網(wǎng)站建設(shè)，建立政府與企業(yè)之間高效便捷的溝通反饋機(jī)制，提高各級外貿(mào)管理部門的政策透明度、管理效率和服務(wù)水平。進(jìn)一步完善金關(guān)工程和電子海關(guān)建設(shè)，形成包括外貿(mào)、海關(guān)、稅收、外匯等部門在內(nèi)的，完整統(tǒng)一、規(guī)范暢通的外貿(mào)電子化管理體系。各部門共同研究解決在電子商務(wù)過程中的電子支付、外匯結(jié)算、稅收等問題，建設(shè)良好的電子商務(wù)環(huán)境。
完善全國外貿(mào)業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。發(fā)揮進(jìn)出口統(tǒng)計信息系統(tǒng)作用，及時加工制成各類統(tǒng)計分析報表，為有關(guān)外貿(mào)管理機(jī)關(guān)和企業(yè)分析、決策提供服務(wù)。利用外貿(mào)專用網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)建成“與駐外經(jīng)商參贊處聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)”，實現(xiàn)商務(wù)部與駐外經(jīng)商參贊處的網(wǎng)絡(luò)直通。進(jìn)一步擴(kuò)大和強(qiáng)化各專業(yè)網(wǎng)站的規(guī)模和作用，積極支持政府部門和企業(yè)無償或以成本價格在外經(jīng)貿(mào)專用網(wǎng)上及時更新、信息。
（四）推動企業(yè)信息化建設(shè)，完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)
企業(yè)內(nèi)部應(yīng)加大信息化設(shè)備投資，建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，特別是市場營銷信息系統(tǒng)，積極利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)配合，實現(xiàn)溝通。普及網(wǎng)絡(luò)辦公、電腦會議，減少經(jīng)濟(jì)活動的中間層，提高信息傳遞效率，加快各部門對國際市場的反應(yīng)能力，增強(qiáng)市場競爭力。通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實現(xiàn)電子付款，進(jìn)行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等活動。實現(xiàn)以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新運作方式。通過網(wǎng)站迅速了解消費者的偏好和購買習(xí)慣，將消費需求及時反映到?jīng)Q策層，從而針對消費需求進(jìn)行研究與技術(shù)開發(fā)，進(jìn)一步密切上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟；通過網(wǎng)站進(jìn)行市場營銷，運用網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的組合方式進(jìn)行管理，把買家、賣家、廠商和合作伙伴全面結(jié)合起來，用最全、最新、最快的商品信息和形象招攬客商，贏得訂單，降低營銷費用，開拓國際市場；通過網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)形象宣傳，迅速建立品牌知名度；通過網(wǎng)站進(jìn)行售后服務(wù)，節(jié)約服務(wù)成本并增加用戶群體的穩(wěn)定性。
