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2. 賣信譽,而不是賣產品。
3. 善待別人就是善待自已!
4. 有缺陷的產品等于廢品。
5. 因為有我,所以會更好。
6. 每個人都是你的客戶。
7. 培育禮儀員工,創造團隊精神。
8. 打價值戰,而不打價格戰。
9. 效率成就品牌,誠信鑄就未來。
10. 只要精神不滑坡,辦法總比困難多。
11. 永遠戰戰兢兢,永遠如履薄冰。
12. 實施三大戰略創信譽,培育企業文化樹形象。
13. 不要小看自己,人有無限可能。
14. 態度決定一切,細節決定成敗。
15. 只有勇于承擔責任,才能承擔更大的責任。
16. 多點溝通,少點抱怨。多點理解,少點爭執。
17. 自我提升,良性競爭。相互欣賞,相互支持。
18. 團結一條心,石頭變成金。
【關鍵詞】文化維度理論 跨文化管理 文化差異 跨國公司
對社會人的情緒和價值管理對于一個企業的管理至關重要,這預示著員工將被企業的價值體系和理念所影響。通過這種方式,員工的積極性和創造性得到激發,因此,企業可以通過不變革制度體系的方式取得成功。基于這些原因,文化管理逐漸顯示出它的優越性和巨大價值??鐕髽I在20世紀80年代逐漸繁榮起來。當時,社會狀況發生了很大的變化,例如,知識經濟的浪潮已經成為流行趨勢,企業之間從產品到服務的競爭發生了極大的改變,全球化的趨勢變得明顯起來,跨文化管理日漸顯出它的重要性。最后,跨文化管理取代體制管理成為主要的管理模式?;舴蛩固┑吕眠@個機會,繼承了前人的理論,發展出自己的理論體系,并成為跨文化管理領域中的先鋒之一。
跨文化管理理論概述
跨文化管理主要是指在經營中,跨國企業通過對具有不同文化背景的人、事、物以及產、供、銷等進行靈活變通的管理,從而最大限度地發揮員工的主觀能動性和積極性,以實現企業的戰略目標。由于文化差異的客觀存在,中外學者通過研究不同國家文化特征,得出以下幾個比較著名的跨文化管理理論:
克拉克洪和斯喬貝克認為,不同文化中的人群對于生命中的六大問題存在不同的看法、價值取向和行為模式。這六大基本問題有對人性的看法、對自身與外部自然環境的看法、對自身與他人的關系的看法、人的活動導向、人的空間觀念以及人的時間觀念等。他們認為,不同文化背景的人會對這六個基本問題產生不同的價值取向,根據人群對于這些價值取向的選擇,也可以大致描繪出各自的文化輪廓,從而可以將不同的文化區分開來。
霍爾認為,高情景文化語言的社會,只有很少的信息在溝通過程中能夠傳遞出來,在高情景文化社會,更看重的是人際交往和溝通過程中的“情景”而不是“內容”。在這種語言文化社會里,人們會更加注重關系的建立,對于社會信任比較在乎,希望能夠建立長久維持的關系和友誼。這種人際關系和社會關系中的信任,是人們履行協議的基礎。在商務談判的過程中,人們更加看重的是形式而并非時間。低情景文化語言環境則與高情景文化語言環境相反,它更重視的是“內容”而非“情景”。法律則成為低情景文化社會中履行協議的基礎,在談判過程中,人們更加重視時間和效率,而比較忽略形式。
強皮納斯用了10年時間對28個國家的15000個經理進行了問卷調查,提出了文化架構理論,并根據研究結果提出了7個文化維度。它們分別是:普遍主義和特殊主義、個人主義和集體主義、中性化和情緒化關系、關系特定和關系散漫、注重個人成就和注重社會等級、長期取向與短期取向、人與自然的關系。
霍夫斯泰德通過對跨國公司IBM在各國的員工進行問卷調查,經過研究分析得出了衡量不同文化背景下價值觀的五個維度:個人主義與集體主義、權力距離、不確定性規避、生活的數量與質量、長期取向與短期取向?;舴蛩固┑碌奈幕S度理論為人們提供了跨文化管理的有力的理論基礎,成為跨文化管理理論中最具價值和影響力的理論。通過五個維度,幫助人們更好地理解跨文化經濟或交際活動中存在的不同的文化現象。提高管理者在跨文化管理過程中的管理效率,幫助他們更好地進行跨國企業的運營和管理。
文化維度理論在跨文化管理中的應用
在不同的國家或地區存在文化差異,而文化差異又將會影響不同地區的價值觀、社會觀、傳統習慣、行政管理與公共秩序的協調、風俗等其他文化因素。所有的這些文化差異都將對跨國企業的管理產生一系列的影響。
文化差異對消費需求的影響。不同的國家和地區之間的文化傳統是不同的,不同的國家或地區會因文化背景不同而有不同的消費觀和消費需求。無論是對于有形產品還是無形服務的需求,都與一個國家或地區的文化習俗有很大的關系。
文化差異對管理水平的影響??鐕髽I的管理者一般都來自世界各地,這些管理者的文化背景不同,勢必會有很多文化差異,與當地工作人員的文化背景也可能不同,這些差異就會導致不同的觀念、行為、理解和認知。如果管理者不能及時協調這些文化差異和文化沖突,會給跨國企業帶來一系列的問題。首先,來自不同文化背景的工作人員會有不同的需求和習慣,這增加了管理者協調和溝通的不確定性及復雜性。其次,來自不同文化背景的管理者使得決策的連貫性受到很大的挑戰,因此,他們做決策的難度也隨之增大。最后,如果工作人員與他們的經理有不同的文化背景,那么工作人員可能會很難理解或者貫徹經理的命令和計劃,這使得企業理念變得難以執行和制定。
文化差異對外部環境的影響。首先,每個國家都有自己的政策和經濟制度,這將直接影響公司的經營策略、經營理念和內部管理。其次,不同國家的法律、法規、規定是不同的。為了企業有序健康的發展,跨國企業應該在一個具有穩定法律制度和體系的國家發展。最后,不同的國家有不同的文化,比如語言、習俗和觀念等。所有這些差異都將會影響到跨國企業的管理。如果企業管理不慎,將會面臨棘手的局面,甚至慘遭失敗。
首先,霍夫斯泰德的理論框架有具體的調研數據支撐,對于跨文化管理的實踐有更加切實的意義。其次,文化維度理論把文化分成易于辨識的五個維度,使人們能夠更加簡易方便地認識不同國家或地區的文化差異,從而進行更有效率的跨文化管理,妥善處理潛在的文化沖突。最后,在跨國商務企業和管理實踐中,霍夫斯泰德的文化維度理論已經被證明是行之有效的,并作為一個國際標準得到了廣泛的應用。
霍夫斯泰德的文化維度理論最初的研究目的是要管理人力資源,但隨著社會經濟的不斷發展,現在它更多被用來研究企業的業務和營銷管理。很多學者也利用這一理論,研究了跨國酒店或旅游企業的管理方法??鐕髽I管理者需根據文化維度理論,進行以下幾點分析和實踐,從而更好地處理文化差異,進行跨國企業管理。
跨國企業必須進行跨文化研究,分析文化差異。根據霍夫斯泰德的研究,美國人更傾向于個人主義。因此,美國人比較喜歡形成松散的關系,故而如果企業分支擴展到美國,工資問題可能是引起跨國企業形成沖突的原因。然而在歐洲,尤其是德國和法國,人們不喜歡不確定性,所以他們傾向于要事先了解跨國企業能帶來的利益和影響等所有的細節。所以,通過對文化維度的研究,管理者可以得到一個員工文化背景的框架,更好地理解和管理文化差異,從而游刃有余地處理文化沖突。
管理者需要學習辨別和找出文化差異。如上述分析,不同的文化背景將會使人們有不同的行為習慣。因此,管理者必須學會識別和找出文化差異。根據文化維度理論,在亞洲國家,權力和權威是很明顯的,個人主義比集體主義低的多。因此,管理者需要找出這些差異,進行明智的管理,制定明確的規則。
文化的融合是跨文化管理過程中最重要的問題。通過文化維度理論的應用,管理者可以得到足夠的關于其員工和企業周圍環境的信息,然后,他們可以選擇適當的方法進行不同文化的融合,不同文化之間的交流和溝通則是進行文化融合的根本保證。
對管理者的培訓是十分必要的。從跨國企業失敗的案例來看,很多企業失敗與管理者缺乏經驗和技能有關。管理者必須清楚地識別各種文化之間的差異,以區分不同的文化,這就需要管理者具有豐富的知識儲備。
對跨文化管理相關理論的評價
麥克斯威尼并不認可霍夫斯泰德的文化維度理論及其研究結果。他認為,問卷調查并不能衡量文化差異。以對IBM員工的調查數據得出整個理論框架是不可行的,以五個維度總結文化差異是遠遠不夠的??缥幕芾砝碚撏ㄟ^把文化分成幾個因素并形成具體的模型來識別文化差異。但這些具體的模型,并不能完全涵蓋抽象的文化,這使得人們很難找到適合自己的方式去分析這些文化差異。
企業文化就是一股無形的力量,引領企業前進的方向,它雖然看不見摸不著,卻可以從公司員工的凝聚力、持久力和向心力表現出來。作為企業的靈魂,企業文化越來越多地受到人們的重視,成為企業在市場中贏得優勢的核心競爭力。
由于是中外合資的背景,西安楊森公司融合了東西方文化的精粹,形成獨特的企業文化――強調“信條為本、止于至善”;提出“鷹文化”,建造學習型組織;倡導“知行合一”,反復強化核心價值觀。這種以人為本的文化氛圍讓公司成為溫暖的大家庭,并且凝聚了一大批優秀人才。
二、楊森公司文化分析
(一)“鷹文化”與“雁文化”
楊森文化的獨特之處在于不管站在個人角度還是站在團體的角度,都有旁人難以匹敵的競爭力。從個人層面來看,每一名員工都是一只雄鷹,在公司的培養下,凡是從銷售隊伍里走出來的每一個人都可以獨立完成接貨、送貨,最終以良好的專業知識和銷售能力將藥品或醫療器材有效地傳播給醫生并得到他們的認同。這種鷹文化讓員工敢于爭先,頑強拼搏,為公司創下了一個又一個銷售奇跡。然而鷹卻有一個最大的缺點,那就是它們總是單獨行動的。這種充滿積極性的單兵作戰的“鷹文化”只在開拓市場的初期有顯著優勢,但隨著楊森產品銷售量的大幅增長和市場占有率的逐步提升,這種類似個人英雄主義的文化氛圍必須要作出相應的調整,1996年,公司領導層高瞻遠矚的提出了“雁文化”。從此,楊森在培養“銷售雄鷹”的同時,也特別重視團隊精神的建設。他們相信,1+1永遠大于2,團隊合作才能互相激發潛力,經過不斷地創新型企業文化建設,員工的素質明顯有了質的飛躍,團體層面來看,各部門聯系更加緊密,工作效率。特別明顯的是,之前由于高業績高收入,許多員工到楊森工作只是為了滿足高收入的需求,根據馬斯洛的需求理論來看,這種對于物質的需求僅僅處于安全需求層次,較為低級,當這些員工有歸屬、尊重、甚至自我實現等較高需求時,就會產生不滿,所以人員流動性曾一度高達60%,而在公司注重“雁文化”的氛圍后,員工們更加認同公司,更加愿意在這個大家庭里實現自己的價值。
(二)知行合一
所謂知行合一,并不是說知就可以代替行,行就可以取代知,而是指知與行的統一,學與實踐的統一。楊森公司文化就有一個最大的特點,通過創造一系列富有特色的高質量的活動,不斷地、反復強化所倡導的核心價值觀。西安楊森曾開展過1992年“丈八溝管理營”培訓和1996年“96西安楊森領導健康新”等這種具有紀念意義的大型活動,正是這種具體的、真實的文化活動讓楊森逐漸有了一種其他企業搬不走的文化大格局,從而潛移默化的影響著公司里的每一位員工。
"上下同欲者勝”你可能耳熟能詳;“同心同德方可成大業”你一定也不陌生。那么,是什么因素能使公司做到“上下同欲,同心同德”呢?答案就是文化及文化管理。而98年財富500強中“最受敬仰公司”的評選主題定為“公司文化”,則表明了文化在公司經營管理中的重要作用。 如果在70年代你問任何一位美國公司的總裁,他在公司內扮演的最重要的角色是什么?大多數回答是指揮者、決策者和戰略家。然而到了90年代,由哈佛商學院進行的一項調查結果卻表明,那些業績最好的領導者,他們把自己首先看作是某種特定文化的塑造者和支持者。他們認為,優秀的公司文化是自己公司領先于競爭對手的一種獨一無二的關鍵性力量!
公司文化是生產經營中的“第一個饅頭”
公司文化是企業生產經營的“第一個饅頭”,因此它是最重要的。雖然它不像營銷那樣立竿見影,但它為吃飽飯打下了基礎。在管理領域中,管理相對于技術和營銷而言是看不見的,但管理卻是最重要、最根本的,公司文化尤其如此。公司文化與教育一樣,它的作用不一定馬上見效,但它對企業的影響更基礎、更根本、也更持久。
公司文化涵蓋企業的精神文化、行為文化以及物質文化,而精神文化是公司文化的核心價值體現,它不像企業的物質文化、行為文化那樣,可以在一定條件下立竿見影、說到做到,所以它的塑造也相當復雜,需要各種因素的互補。企業的精神文化是企業員工通過長期的生產經營活動才得以逐步建立的,需要社會的文化環境和輿論導向的配合。企業的精神文化最能體現一個企業的精華,它深深“內化”于企業員工的心理之中,并且通過一定的文化儀式和文化網絡得以保留和發展,因此是群體文化心理的長期“積淀”。企業的精神文化往往可供企業員工共享,它是一種超個性的群體意識,其價值具有更廣泛、更深刻、更長遠的社會意義。
公司文化是企業發展的內在驅動力
企業的健康發展需要兩種紐帶:一種是物質、利益、產權的紐帶;另一種是文化、精神、道德的紐帶。企業如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶,是不能得到健康發展的。優良的公司文化能夠創造出一個良好的企業環境,提高員工的道德素質和科技文化素質,對內形成企業凝聚力,對外提高企業競爭力,形成企業發展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶,并從各個環節調動并合理配置有助于企業發展的積極因素。所以,公司文化是持久競爭優勢的來源,是企業發展的內在驅動力。
西北航空公司文化以其強烈的幽默文化和個人責任心而著稱。沒有人比西北航空公司的創造者和前任首席執行官哈伯更強調公司文化的優勢和獨特功效。有人認為,公司文化并非那么重要,只要在航線上提供良好的服務,使成本最低,就可以獲得成功。哈伯對這個說法十分生氣,他說,“文化無處不在,你的一切,競爭對手明天就可以模仿,但他們不能模仿你的文化!”的確,西北航空公司的一些競爭對手都極力在模仿它的一些做法,但正由于不能模仿它內在獨特的文化,所以都不能與西北航空公司匹敵。 當前,更深入的持久競爭優勢的研究正指引我們走向文化,而文化不是包裝,現代管理的底蘊在于文化。
企業文化是決定企業興衰的關鍵因素
公司文化中的文化不是指企業擁有多少工程師、經濟師,也不是擁有多少文憑,而是擁有什么樣的發展概念、對員工的影響程度、企業發展過程中的變革以及超越自我的能力。經營失誤的企業給人的警示是:文化的丟失是生存權的丟失,文化的缺憾必然帶來企業的畸形。因為文化作為企業的制導系統,決定著企業這個經濟組織的發展速度與狀態,有什么樣的文化,便有什么樣的企業發展興衰狀況。因此說公司文化的作用是極大的,不僅具有動員、鼓舞、組織、指導、推動的作用,甚至在一定的條件下,具有“決定一切”的作用。
那么,困難企業的首要問題是什么?回答是,困難企業的困難首先是觀念落后,精神文化貧乏。被譽為“全球最受尊重的企業家”之一的海爾集團總裁張瑞敏的“商論”頗為令人警醒。他說:企業現存的最大弊病是從各級領導一直到下邊,看有形的太多,看無形的太少。哪一位上級領導來檢查,大多是看利潤多少,生產多少,很少有人注重公司文化。張瑞敏總結海爾由一家瀕臨倒閉的集體小廠發展成為年銷售收入上百億元的國際化大型企業集團的成就時說:海爾幾十年的成就,首先不在于有形的東西,而恰恰在于無形的東西。張瑞敏首先從改變職工的“質量價值觀”入手。計劃經濟體制下員工對質量的認識是,只要產品能出廠就是合格產品。一等品、二等品、等外品,只要能用就可以。為了能夠改變這種傳統的觀念,張瑞敏要求所有海爾人樹立這樣一種群體意識:“有缺陷的產品就是廢品,生產不合格產品的員工就是不合格的員工”。經過努力,海爾在容易被人們所忽視的“看不見的戰線”上實現了企業員工觀念變革的結果,不僅把海爾產品,同時也把海爾集團變成了聞名海內外的著名品牌。
舉個例子。我一個朋友是一家日企中國分公司的總經理,鑒于近年來中國房價高漲,他們公司決定對無房的員工給予房租補助。在日本,公司一般是直接與員工的房東簽署補助協議;但在中國,由于房東與房客之間關系復雜,再加上員工常常跳槽,該公司采取的辦法,是每月在工資之上直接支付給員工一些現金作為租房補助。
其中一位員工住在公司附近的公寓里,后來覺得付房租太浪費,就自己貸款把房子買了下來,然后用公司的租房補助來償還自己的購房貸款。后來這件事被公司發現,我的朋友找這位員工談話時說:“用公司的租房補助還自己的房貸,是違反公司規定的,公司決定停止你的租房補助?!?/p>
從日本公司的邏輯來講,由于你已經不再租房,支付給你租房補助就違反了公司意圖,再加上住宅貸款扣除稅等法律問題,公司做出處理決定是理所當然的。但這位員工卻表示了不滿:“我的做法確實是違反了租房補助的本來意圖,但是我也確實住在那間公寓里啊,而且這是公司福利,怎么使用不是我的自由嗎?關鍵是,我并沒有給公司帶來一分錢的損失啊!”
聽起來兩方面似乎都有道理,也特別能體現中國人和日本人在思維方式上的差異——中國人看重結果,日本人在乎過程。
再舉一個例子。我的一位好友是中國某大型律師事務所合伙人,他告訴我,“辯護律師在傾盡全力之后官司仍敗訴的情況下,作為客戶的日本企業和中國企業對于我們評價有180度的差異?!?/p>
日本企業重視訴訟的過程,律師只要盡了全力,即使失敗,也會照樣說“謝謝關照”并給出很高的評價。但“對于中國企業來說,中間的過程并不重要,重要的是一定要勝訴”。
因此,在中國的法律事務所里,最受客戶追捧的是那些“能夠勝訴的律師”。朋友對我說:“很多時候,勝訴的關鍵,并不是法律知識或解釋能力,而是‘人脈’—— 就是說,那些與法官和政府‘關系好’的律師,才被認為是好律師。”這應該也是“結果主義”的表現吧!
聽說,根據中國法律,盜竊1000元以下不構成盜竊罪,這也是很中國化的規定。也就是說,盜竊本身是錯誤行為,但是1000元以下在“結果上”不能說是對社會有損害,所以還算可以原諒。在日本,即使盜竊1日元也是盜竊罪。
1.領文化影響價值觀,影響職員的發展方向,一個公司包含了許多不同類型的職員,公司文化從某個角度彰顯了所有職員的思想觀念,指引著公司發展目標的實現。此功能是通過企業在潛移默化中塑造員工的行為心理實現的。
2.力力為公司領導層通過具象的表達方式向所有職員和整個市場說明其發展方向,進而凝聚成一個綜合體,公司通過整體思想觀念激發所有員工的整體利益觀,進而增強公司的凝聚力,公司成員緊密結合,并在很大程度上遏制外來文化的沖擊和影響,提高了所有成員對公司的依賴程度,進而形成一個凝聚力極強的整體。
3.約約說的是公司文化限制成員的思想觀念以及工作態度,讓成員觀念及態度和公司基本原則相符,可以容納小范圍的差距,當然這些依賴于所有成員的自覺程度,在公司常規的運行過程中文化無形之中限制了所有成員,當其與具體的規章碰撞時,文化的限制和約束作用不容小覷,所以公司文化的限制和約束作用引起所有公司成員的自覺反饋和接納,一方面降低了公司成員的抵觸心理,另一方面激發了成員的潛能和能力。
4.舞舞說的是公司文化公司成員思想觀念與公司價值觀和發展觀相一致的現象,體現為公司文化激發了公司成員的責任感,正確意識自身對公司目標實現的作用,從而高速完美地完成各項任務,降低成員工作的惰性,一旦公司對公司成員有什么要求,成員會義無反顧,這種激勵作用是不容小覷的。5.散公司文化的傳播作用說的是公司文化具有指引和傳播功能,其所到來的反應不單單體現為公司內部,還作用于外部發展,因為公司存在于一個經濟市場中,公司文化必須適應市場文化,市場文化以公司文化為基礎,由此可見,公司文化很大程度影響了市場文化的形成。
二、公司文化對公司發展的作用
公司的深度變革在某些方面依賴于公司文化的構建和完善。符合時代特點的公司規章體制是關鍵方面,先進的公司規章體制不單單涉及公司行政、經濟方面,而且還關系到文化方面。從表面上而言,公司內部所有的規章體制與公司轉型呈現同方向變化,然而要想員工真正接受規章體制的變化,其必須依賴于員工價值觀和態度的變化,降低員工內心排斥感,達到員工自身愿意接受規章的限制,從而形成一個良好的文化背景,從而推動公司變革的成功。另外,公司文化引領公司變革方向,職工文化的變化反映了員工對公司規章體制變化的接受程度,而且會影響公司正常經濟運轉,由此可見,公司的深度變革需要在文化的引領下,才能達到文化構建的效果。公司文化還有助于提高公司社會影響以及轉變公司發展觀念。如果一個公司擁有適合其發展的文化,其所帶來的影響是不容小覷的,引領新職員迅速投入到公司這個大家庭,所有職員自愿遵守公司規章的限制,指引職員朝著正確的方向發展,進而提高社會的影響力。所有職員在公司文化的影響下,在公司發展上充分發揮自身的潛能,指引職員形成正確的價值觀和職業觀,保證更有激情的去工作,提高公司整體素質水平,從而推動公司正常和持續發展。
公司行政文員20xx年度工作計劃1經過這樣緊張有序的一年,我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階,做每項工作都有了明確的計劃和步驟,行動也有了方向,工作也有了目標,真正做到了心中有底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結經驗的現象。就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了要有一個良好的心態,一份對工作的熱誠及其責任心!才能踏踏實實的做好每一項工作。新的一年即將到來,面對餐飲業競爭越來越激烈的現實情況。以及面臨設施設備老化問題。我將全力結合公司現有的情況做好下一年的工作計劃,來彌補上一年工作的不足。現將20xx年工作計劃如下:
1、熟悉各類檔案的分類情況,并嚴格做好登記,嚴防丟失,遺落現象。
2、在考勤制度方面,嚴格落實好公司的每日上班制度,不遲到,不早退,有事及時請銷假。并監督身邊同事的考勤情況。
3、在分工職責方面,嚴格落實上級部門領導的指示,及有關規定,在本職崗位上,嚴格要求自己,積極配合做好各項工作。
4、在整治,規范總經理辦公室事務中,變被動為主動,用心做好各項工作。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌。繼續維持好辦公環境、公司植物等。
總結每月公司財政收支情況、如收付房租等,并積極履行,協助其他部門完成工作。月初繳納公司租金、物業費。月中做好行政、人力日常工作。月末統計考勤、財政、計算工資等。
部門工作建議,各部門計劃做到詳細到周,每周周一把本周工作內容統計,這樣有利于合理安排時間;建議每周開兩次會議,把工作內容匯總討論;分工明細,各部門合作銜接到位;明確公司的獎懲制度,且獎懲透明、公開、公正。
為了更好的完成公司的各項工作任務,我將一如既往地按照領導的工作布署,在過去的工作基礎上,本著“多溝通、多協調、積極主動、創造性地開展工作”的指導思想,發揚“精誠團結,求真務實”的工作作風,全面開展以后再公司的工作。
公司行政文員20xx年度工作計劃2公司行政文員的工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排,崗位責任制,工作井然有序;我注意辦事到位而不越位,服務而不決策,真正的參謀助手,做上、下溝通的橋梁。現將20xx年的工作做個具體的工作計劃:
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度,將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發展。
二、注意行政前臺的衛生和形象
按時提醒衛生人員打掃,清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作,每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三、做好文具采購工作,學習一些采購技巧
了解所采購文具的市場價格,對現有的供應商將和他們進一步的溝通,希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉,服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。
四、以大局為重,不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,如果公司有臨時任務分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在日常事物工作中,我遵循精、細、準的原則,精心,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,辦公室的規章制度辦事;在行政工作中,加強與各部門的聯絡與溝通,系統的傳遞信息,信息在公司內部的傳遞到位;個人修養和能力方面,積極參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的專業工作技能,和同事學習工作經驗和方法,提升自身素質。
公司行政文員20xx年度工作計劃3本人20xx年度行政文員工作計劃如下:
一、在日常事物工作中,我將做到以下幾點
(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
(2)做好了各類信件的收發工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作。
(4)配合上級領導于各部門做好協助工作。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,按需所發,做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設備的維護和保養工作,
(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作,確保節假期間公司的安全保衛工作。
(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細、準的原則,精心準備,精細安排,細致工作,干標準活,站標準崗,嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
二、在行政工作中,我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務:加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通,系統的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
(2)做好員工服務:及時的將公司員工的信息向公司領導反饋,做好員工與領導溝通的橋梁。
(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。
三、提高個人綜合素質方面,我將做到以下三點
(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的專業工作技能。
(2)向領導和同事學習工作經驗和方法,快速提升自身素質。
54%的美戈員工認為,公司擁有明亮的辦公室,先進的設備,文化墻張貼的勵志標語等,雖然這樣能樹立起公司良好的企業形象,但是卻忽略的精神文化的重要性,并沒有把企業文化的核心即企業精神、使命滲透到員工的思維中去。
二、公司內部缺乏有效溝通,企業文化建設流于表面
美戈公司對于企業文化建設的重要性持積極態度,也對企業文化建設的方案及框架進行了規劃,但是在實施過程中缺乏有效的溝通,69%的員工對于公司文化的真正內涵認識模糊。這樣流于表面的企業文化是難以持續的,更不要說形成一種文化推動力來促進企業發展。企業文化建設不是一件簡單復制粘貼的過程,是在特定背景下該企業獨具特色的管理模式,伴隨著企業的成長而不斷豐富發展。據調查,71%的美戈員工認為公司文化標語與其他公司相似。然而,每個公司的具體情況不同,自然應該有不同模式的企業文化。因此,企業文化建設應基于各公司的實際情況,按公司發展的方向、經營策略、價值觀念的不同而不同。
三、完善和發展美戈企業文化的對策
面對日趨激烈的市場競爭的形勢,中小型企業管理者,應努力去營造一種積極向上、充滿活力的文化系統,形成一種比較完善的價值觀念、指導思想作為企業文化,以此來提升企業的市場競爭力,是企業發展中最有效的驅動力。
(一)提高各級領導對企業文化重要性的認識
領導干部的重視是加強企業文化建設的重要基礎,企業文化的設計、提煉定格以及實施都需要領導干部身體力行。因此,要加強企業文化的建設,首先必須解決好領導干部隊伍的認識問題,提高對企業文化建設的決心,親力親為地參與到企業文化各個系統的設計與建社中,加大宣傳力度,引導員工對于企業文化的認識與理解。
(二)營造良好的企業文化氛圍,提高員工的認識程度
企業文化屬于意識形態領域,在建設企業文化時,必須從員工的思想觀念入手,提高其認識程度。領導者可以利用企業發展歷程中的重大事件、英模人物的先進事跡鼓舞員工,在企業內部形成一股積極向上的正能量,營造良好的文化氛圍,使企業文化建設內化為員工自覺的行為。同時,加強員工思想道德教育,樹立愛崗敬業、無私奉獻、團隊合作的工作作風,不僅可以凝聚員工的力量,還可以樹立企業積極的形象。
(三)以人為本,創新發展企業文化
員工是企業的主體,以人為本,企業文化才能充滿生機。創新是一個企業的靈魂,是一個企業進步發展的動力。企業文化也是一樣,不斷創新和發展才能保持企業文化的生命力,將創新納入企業文化的核心,培育員工創新精神,使創新成為企業的標志,這是企業文化建設的關鍵。同時,在推進企業文化建設的過程中,必須推進制度創新、管理創新、技術創新,建設出適合本企業發展,又富有時代氣息的企業文化。
四、結語
一、指導思想:
XX年是xx公司經營發展最為關鍵的一年,后勤管理部將圍繞公司XX年的工作要求,實行現代企業運作模式,強化素質求生存,規范管理樹形象,為廣大員工提供優質的服務,為公司的經營發展提供可行的后勤保障。
二、XX年后勤工作計劃工作目標:
1、以食品衛生安全為中心,強化食品衛生安全管理,確保全年不出現一例食物中毒現象
2、以職工公寓管理為重點,完成XX年新員工的住宿安排工作,保證職工公寓內不發生安全事故。配合公司搞好員工思想政治工作進公寓,使員工公寓管理水平上一新臺階。
3、以員工滿意為目標,樹立后勤服務新形象,力爭員工對后勤服務滿意率較XX年有一定的提高。同時,為公司文明單位創建和經營發展評估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動力,確保XX年公司按現代企業模式運作,規范并開拓公司后勤經營服務市場。
三、XX年后勤工作計劃主要工作:
(一)、以開展誠信教育為主題,加強后勤員工的職業道德教育,提高公司后勤員工的綜合素質,增強后勤員工的凝聚力。
1、認真組織后勤全體員工學習潘總XX年終工作會議講話要點,讓后勤員工能了解公司的“五個一工程”,進一步增強員工的責任心和緊迫感,做到愛崗敬業,誠信服務,樂于奉獻。
2、按照公司XX年的工作計劃,抓好后勤人員服務公司員工的積極性,提高員工的思想政治素質和職業道德水平。
3、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動及勞動競賽,增強公司員工的凝聚力,形成積極向上的風氣。今年五四青年節,公司將搞一次體育競賽活動,我們要購置必要的體育器材,以保障此項工作的順利開展。
4、做好公司開業前的籌備工作,確保此項工作能在預定的時間內如期完成。
5、為公司員工的培訓工作提供有力的后勤保障工作。配備好培訓室內的設備器材,每次培訓結束后,將培訓室的衛生清掃工作完成好,保證員工下一次培訓時能有一個干凈舒適的環境。
(二)、以食品衛生安全為中心,加強食堂管理,確保無員工食物中毒現象的發生,做好餐廳經營工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位,高度重視,層層負責,環環相扣,措施到位,確保不發生一例員工食物中毒現象。
2、建立食堂三餐時間部門負責人巡查制度,確保飯食的質量和數量,發現問題及時處理。
3、定期召開飲食工作會議,強化廚房工作人員的責任意識和衛生意識,做到面菜質量達標,做作過程規范,質量價格相符。
4、加強檢查和處罰的力度,不斷改善伙食質量,提高服務水平。
5、努力在飯菜花式品種和飯菜質量上下功夫,做到讓絕大多數員工滿意。
(三)、以員工公寓和食堂為重點,以車間維修區為龍頭,以辦公樓和廠區院內外為主線,每月開展一次全員參與的無塵日大掃除活動。
1、購置必要的清掃工具,以保證清掃工作的順利進行。
2、成立由行政總監為組長,行政人事和后勤部門負責人為成員的考評領導組,每次清掃完成后要對本次清掃工作進行考評,并將考評結果予以公示。
3、制定相應的考評標準:
a、區域衛生清理由部門或責任人按照規定執行。
b、院內及院內通道經常保持地面無煙頭、紙屑、泥土、磚塊和其它雜物等。
c、廁所必須經常保持清潔干凈。
d、室內做到窗明幾凈,樓道樓梯做到清潔干凈、不留死角。
e、隨時清理煙灰筒。
f、車間、辦公區和宿舍環境優美、布置有序、無垃圾污染物、不亂放私人物品,墻上墻頂無灰塵。
(四)、以員工滿意為目標,加強與各部門的聯系,經常聽取員工對后勤服務的意見和要求,提高服務質量,樹立后勤服務新形象。
1、牢固樹立始于員工需求,終于員工滿意的公司服務理念,不斷提高服務質量和員工對后勤服務的滿意度,打造后勤服務的新形象。
2、定期召開員工座談會,設立員工公寓、飲食服務等意見箱,經常聽取員工對后勤服務的意見和要求,并及時處理,加以改進。