服務員工作計劃精選(九篇)

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第1篇：服務員工作計劃范文

一、指導思想

堅持以黨的十和十八屆三中、四中全會精神為指導，以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，堅持志愿服務社會化、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展，通過廣泛開展“三關(guān)愛”志愿服務活動，推動學雷鋒活動和青年志愿者行動深入開展，為共建和諧社會做出積極貢獻。

二、工作內(nèi)容

（一）開展“學雷鋒活動月”志愿服務

確定3月份為“學雷鋒活動月”,大力弘揚扶弱幫困、助人為樂的傳統(tǒng)美德，充分發(fā)揮青年志愿者和群團組織的作用，真正貼近群眾，從群眾迫切需要的事情做起，將學雷鋒活動落到實處。

積極開展“三八婦女節(jié)”巾幗志愿服務活動，展示新時期婦女新形象。

以植樹節(jié)為契機，組織開展植樹活動，使生態(tài)文明理念深入人心，營造“人人動手、全民植綠、美化環(huán)境”的良好氛圍。

（二）開展講文明樹新風志愿服務活動

為增強居民文明交通意識，倡導居民文明出行，營造文明交通氛圍，定期組織干部職工參與“文明交通勸導”志愿服務活動。

自覺投入到愛護環(huán)境、美化家園中來，每周組織職工參加“三線三邊”環(huán)境治理志愿服務，用實際行動推廣“環(huán)境保護、人人有責”的理念，為營造環(huán)保社會奉獻力量。

組織單位職工積極參加義務獻血活動，為救死扶傷、挽救他人生命奉獻愛心。

積極開展“創(chuàng)文明單位”、“創(chuàng)敬老文明號”、“創(chuàng)巾幗文明崗”、“創(chuàng)青年文明號”、“創(chuàng)平安單位”活動，大力開展擁軍優(yōu)屬活動、做好扶貧工作。把生活困難的群眾和老年人、殘疾人、失親兒童等作為重點對象，積極開展送溫暖、獻愛心志愿服務活動，努力為困難群眾排憂解難。

（三）組織開展窗口行業(yè)志愿服務，為廣大職工群眾提供各種延伸服務和便民服務

主動到企業(yè)宣傳住房公積金相關(guān)政策，督促企業(yè)為職工繳存住房公積金，維護職工的合法權(quán)益。

利用樓盤開盤之際與開發(fā)商和廣大職工面對面進行住房公積金政策宣傳及住房公積金貸款業(yè)務指導，讓繳存職工第一時間了解住房公積金貸款流程。

采取多種形式，組織開展普法宣傳志愿服務活動，促使干部職工做到懂法、守法，依法執(zhí)業(yè)、依法維護自己合法權(quán)益。

對殘疾人或確有困難不能到管理部辦理業(yè)務的少數(shù)繳存職工，提供上門服務。

三、具體要求

（一）高度重視，精心組織

把志愿服務工作作為文明創(chuàng)建的一項重要工作來抓，成立“學雷鋒”活動領(lǐng)導小組，統(tǒng)一規(guī)劃年度志愿服務具體工作，明確專人負責，從群眾看得見，摸得著的具體事情入手，真正為群眾做實事、辦好事。

（二）加強宣傳，營造氛圍

要始終把宣傳作為推動志愿服務工作的一個重要手段，充分利用政府平臺、互聯(lián)網(wǎng)等宣傳媒體，大力宣傳志愿服務活動開展情況，挖掘志愿服務先進典型，推廣志愿服務理念，樹立良好的社會形象。

第2篇：服務員工作計劃范文

一、工作目標

為了促進我鄉(xiāng)和本轄區(qū)內(nèi)的社會安定和諧、使特殊人員管得住、管得好、幫教得力、使平安唐加建設提升到一個新的水平，就要做好特殊人員的管理工作，現(xiàn)在我鄉(xiāng)目前有重點管控人員、回流人員、十類人員和已釋放回來的刑釋解教人員，將做好以下的工作：

1、健全管控機制。成立領(lǐng)導小組，制定管控幫教工作計劃，特殊人員的管控幫教工作的銜接率達到100%；一般幫教對象符合安置條件的安置率達到90%，重點幫教對象符合安置條件的安置率達到95%。

2、進一步的提高特殊人員服務管理水平。進一步加大解決特殊人員就業(yè)、就學、生活等困難的力度。 建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)矯正工作機制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)矯正對象銜接管控率達到100%，幫扶率達到95%以上；最大限度降低重新違法犯罪，確保矯正期內(nèi)特殊人員無重新違法犯罪。

二、工作措施

    1、強化監(jiān)管人員對監(jiān)管對象家庭地、單位、鄰里之間的對接聯(lián)系，完善對特殊管控人員的無縫對接機制。

    2、強化特殊人員管控，建立特殊人員數(shù)據(jù)庫，定期開展摸排和清查工作，健全完善幫扶措施，嚴禁出現(xiàn)脫管失控現(xiàn)象，最大限度地降低重新違法犯罪率。

3、加強特殊人員就業(yè)安置。（1）建立特殊人員就業(yè)、勞動技能培訓綠色通道，使其優(yōu)先培訓、優(yōu)先就業(yè)；免費提供職業(yè)指導、職業(yè)介紹、就業(yè)援助等服務；制定并采取具體措施，強化特殊人員中就業(yè)技能培訓，提升其創(chuàng)業(yè)、就業(yè)技能。（2）協(xié)調(diào)縣民政部門，落實最低生活保障或采取臨時救助措施，加強對生活困難和喪失勞動能力的特殊人員的幫扶工作。

4、加強安置幫教隊伍建設。逐步建立專職安置幫教工作隊伍，提高安置幫教工作專業(yè)化水平。鼓勵采取多種形式建立安置幫教志愿才隊伍，豐富和發(fā)展安置幫教工作模式，動員社會力量共同做好安置幫教工作。

第3篇：服務員工作計劃范文

【關(guān)鍵詞】基層醫(yī)院圖書室;科研工作;信息服務;查新

【中圖分類號】R487【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515(2010)012-0196-01

為加強醫(yī)院科研工作建設步伐，以科研帶動醫(yī)療、教學的良性發(fā)展，基層醫(yī)院圖書室為醫(yī)療、教學的信息服務已取得了一定的進步，但對科研工作的支持和服務不能盡如人意。醫(yī)院的一些重大科研項目以及科研成果，圖書室的參與服務微乎其微。醫(yī)療、教學和科研是基層醫(yī)院的三大重要職能，科研工作在醫(yī)院占有一定地位。因此，醫(yī)院必須采取有效的措施，加強圖書室對科研工作的服務功能，支持和促進科研工作的有力發(fā)展。

1 查找脫節(jié)原因

1.1 基層醫(yī)院圖書室對科研工作在醫(yī)院建設和發(fā)展過程中所起的作用認識不足，忽略了圖書室為科研服務的職能，認為醫(yī)院搞科研是科研人員的事，與圖書室日常工作無關(guān)。

1.2 由于經(jīng)費緊張，信息資源無保障制約著醫(yī)學信息服務的基礎(chǔ)工作。由于文獻資源不足，滿足不了醫(yī)務人員對文獻資源的需求，這是基層醫(yī)院圖書室多年來所面臨的普遍問題，嚴重影響圖書室對醫(yī)院科研服務的功能。

1.3 主動服務意識差。長期以來基層醫(yī)院圖書室總是處于一種被動局面，其表現(xiàn)為兩個方面：一是被動的服務方式，在醫(yī)務人員中造成了圖書室只是在從事“借閱服務”的簡單勞動；二是工作處在一種始終被支配的位置上，由于主動服務意識差、信息服務水平低，導致科研人員對圖書室工作不信任。

1.4 基層醫(yī)院工作人員業(yè)務素質(zhì)低，人員結(jié)構(gòu)不合理，業(yè)務素質(zhì)低，專業(yè)知識貧乏，外語和計算機水平低下，絕大多數(shù)情況下只能維持日常的借借還還，難以承擔科研項目的全程服務，是其脫節(jié)的主要原因。

2 強化基層醫(yī)院圖書室對科研工作服務功能

2.1 眾所周知，代表一所醫(yī)院真正水平和實力的一是醫(yī)療、教學水平，二是看其有多少能代表國內(nèi)外一流的科研成果[1]，因而，科研工作越來越引起醫(yī)院領(lǐng)導的重視。為此，作為醫(yī)院圖書室迫切需要更新觀念，調(diào)整自身定位，確立服務科研的信息觀，將圖書室的服務重心有重點、有計劃、有針對性的向科研傾斜，把為科研工作的有效服務、促進科研水平的提高作為衡量圖書室工作的標準。

2.2 根據(jù)現(xiàn)有條件，抽出相對水平較高人員，組成一支素質(zhì)高、業(yè)務精、能力強的為科研服務梯隊，隨時掌握醫(yī)院各科科研的學沿、熱點、動態(tài)，做到心中有數(shù)。另外，還必須建立相應的科研服務管理制度，在管理工作中，做到有章可循，按章辦事，對科研工作做出實質(zhì)性的支持服務。

2.3 積極主動的參與科研工作。這里所講的參與，不是指過去的間接被動式參與，而是參與科研工作的整個過程[2]。①科研選題的參與，把好立項查新關(guān)。②科研進程的參與、課題獲準立項后，圖書室工作人員利用信息資源，協(xié)助科研人員總結(jié)他人同類研究的經(jīng)驗，不斷改進自己的觀察方法和實驗技術(shù)，以便取得突破性的研究成果。③成果鑒定的參與，一項成果的正確評價和實事求是的鑒定，除科技管理部門和參評專家外，查新咨詢?nèi)藛T的參與至關(guān)重要。

2.4 首先要求向?qū)I(yè)化、知識化、多學科、多層次轉(zhuǎn)變，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)；其次是進行繼續(xù)教育，加強素質(zhì)培養(yǎng)。英國圖書館學家哈里森說過：“即使世界一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢和訓練有素質(zhì)的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務”[3]作為一名稱職的醫(yī)院圖書室工作人員，不僅要有創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力，同時應具備較高的外語水平和操作計算機的技能，還要有扎實的圖書信息專業(yè)技術(shù)知識，為醫(yī)療、教學和科研提供高效率、多層次、全方位的信息服務。

參考文獻

[1] 王莉，強化21世紀大學圖書館的科研支持功能，圖書館工作與研究，2001，100（1）：49～50

[2] 楊東升，谷晶，張琳，醫(yī)院圖書館直接參與醫(yī)療科研的思考，中華醫(yī)學圖書館雜志，2000，9（4）：45～46

第4篇：服務員工作計劃范文

大家好！

今天，機關(guān)服務保障中心人員崗前培訓工作正式開始，首先，我謹代表縣委對培訓班的開班表示祝賀，對全體學員表示真誠的歡迎，感謝在座各位對公安工作的支持。

從今天開始，在座的30名新同志，即將在這里渡過15天的學習和訓練生活，以后大家走上工作崗位，可以說這樣的機會還真是不多，也許幾年才輪到一次，同志們要珍惜，要把握好這次機會，努力學習，充實自我。

近年來，隨著公務員招錄制度的改革、社會選調(diào)程序的不斷完善，不少年輕干部進入公安系統(tǒng)，這些青年的到來，為警隊輸入了新鮮血液，改善了公安隊伍的知識結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)，給整個隊伍帶來了蓬勃朝氣，也極大地充實了公安力量。如何盡快成長為一名合格的青年干部，充分發(fā)揮好自己的專長，在公安工作中起到中流砥柱的作用，是我們急需解決的重要問題，下面，我就如何強化自身建設，迅速適應工作崗位，談幾點想法，與大家共勉：

一、應盡快做到“三個熟悉”

走上公安這一重要工作崗位，首先要熟悉公安工作內(nèi)涵。只有熟悉了情況，才能找準工作的切入點；只有熟悉情況，才能把握自己的努力方向。

一是熟悉工作環(huán)境和工作對象。工作環(huán)境有地理環(huán)境、人文環(huán)境等，每一個地方的工作環(huán)境都不一樣，而工作對象又各有不同，有的公安工作對象是群眾，有的公安工作對象是犯罪嫌疑人，不同的工作對象需要用不同的工作方法去對待，只有熟悉了工作環(huán)境和工作對象，才能牢牢抓住工作的主動性。這次，新選調(diào)的30名機關(guān)事務保障中心工作人員，你們的工作對象就是公安干警，是為公安整體工作做保障服務的，所在崗位都是上傳下達的關(guān)鍵崗位，你們首先要對自己的工作崗位要有清楚的認識。

二是熟悉各項規(guī)章和制度。公安機關(guān)的規(guī)章制度很多，涉及內(nèi)容方方面面：涉及內(nèi)容有隊伍管理的、有執(zhí)法辦案的、有窗口建設的、有服務群眾的，可以說包羅萬象。你們一定要盡快熟悉各項規(guī)章制度，否則就可能犯錯誤，甚至會砸飯碗。如：很多人就是因為違反“五條禁令”而被開出公職，甚至違反刑法，進了監(jiān)獄；又如，很多工作人員違反保密紀律，也受到了黨紀、政績處分。所以說，大家一定要對各項規(guī)章制度吃透，弄懂，才能做到嚴格遵守。

三是熟悉同事盡快融入團隊。公安機關(guān)是一個團隊集體，你們進入工作崗位后，要盡快熟悉每個同事。這次召集你們培訓，也是一個很好的談心、認識的機會，相互之間了解、熟識了彼此的基本情況、性格特點、優(yōu)缺點，才能盡快融入這個集體，得到同事們的關(guān)心協(xié)作，發(fā)揮團隊的力量攻堅克難。

二、工作中要做到“三勤”

在座的各位基本上都是80后，在家里可以說是飯來張口、衣來伸手，但現(xiàn)在成為了公安系統(tǒng)的一員，年青干部要做到蓬勃向上，充滿朝氣，不能把在家里的懶散毛病帶到工作上來，一定得要體現(xiàn)出一個“勤”字。

一是腦勤。腦勤是指要勤思考，多分析，遇事反復推敲，多琢磨，不要輕易下結(jié)論，很多文件都需要用腦去研究，去分析，才能深挖出更深的東西。

二是嘴勤。嘴勤是指要遇事多詢問，剛進入工作崗位，經(jīng)驗不足，很多事情不知該如何處理，這就需要平時多向前輩們請教，不懂就問，要是不懂裝懂，最終只會害人害己。

三是手勤。手勤就是要多記多寫，俗話說“好記性不如爛筆頭”，要把在工作中的心得體會多記錄在筆記本上，無事時多翻翻，對自己的成長會有非常大的好處，同時要多寫文章和報道，在寫的過程中提升自己的文字表達能力，學習好各類文秘站 知識。

三、做事時要樹立“四心”

在剛走上工作崗位的初期，正處在迷茫的階段，不如該做什么，該如何去做，該怎么做好，想要迅速成長為獨擋一面的人才，這就需要用“心”。

一是責任心。責任心決定著工作中的態(tài)度，決定著工作的好壞和成敗。如果一個人沒有責任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成績來。有了責任心，才會認真地思考，勤奮地工作，細致踏實，實事求是；才會按時、按質(zhì)、按量完成任務，圓滿解決問題。

二是耐心。公安工作每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心，聽得進群眾反映的情況，決不能簡單行事，要學會做群眾工作，宣傳國家的政策，掌握一定的接待技巧和說話的方法。

三是細心。在工作中應養(yǎng)成細心的工作習慣，培養(yǎng)細心的習慣須從小處入手。在收發(fā)材料時要仔細核對、做好登記；在接待群眾時要多問幾句，仔細揣摩當事人的心理狀態(tài)，準確抓住事件的重點。此外，培養(yǎng)細心的習慣還應在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗的積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，多向成績出色的同事學習，多向領(lǐng)導請示，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為民服務。

四、要成為“四會”人才

當前處于一個知識爆炸時期，各項學科之間互相穿插融匯，對人才的需求也從以前的單一型人才逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閺秃闲腿瞬牛夹g(shù)性十分強的極個別崗位外，公安系統(tǒng)的每位工作人員都要做到不管在什么崗位都能做，不管在什么崗位都能做好，這就對我們提出了更高的要求，因此，要爭當“四會”人才。

一是會想。腦勤要求的是勤于思考，會想則提出了更高的要求，那就是想之有物，要結(jié)合工作實際來想出好點子、好辦 法，吸取前人的經(jīng)驗固然重要，但更需要的是創(chuàng)新意識。隨著社會的飛速發(fā)展，公安工作所面臨的環(huán)境也在不斷變化著，要想青出于藍而勝于藍，就要做到會想會創(chuàng)新，如果一味的按照老方法、老套路去解決新問題，這樣的人最終會被社會給淘汰。

二是會說。公安工作說到底是與人打交道，不管是領(lǐng)導還是群眾，不管是好人還是壞人。要表達我們的意思，讓別人明白理解我們的意思，更要讓對方能接受我們的觀點和想法。如何用精練準確的語言表達出我們的思想，如何用形象生動的語言打動感染對方，不僅是一門藝術(shù)，首先是一門必不可少的工具。

三是會寫。在公安機關(guān)不僅要有口頭溝通，更要用文字將工作亮點記錄下來。形成的各類筆錄、報道、文章，其實就是公安工作的體現(xiàn)。有的人能用較少的文字把一件復雜的事說得很清楚，而有的人用了許多篇幅卻不一定能把一件簡單的事情說明白，自己寫得很辛苦，而看的人更辛苦。有較好文字功底的人，還能對各項工作進行總結(jié)提練，用以指導工作，因此進步也更快。要想提高自己“寫”的水平，要多看，看別人怎么寫；要多練，自己要多寫，所謂熟能生巧；要多改，不僅自己反復修改，還要請別人幫助改，只是不要怕難為情。

四是會做。不管是想，還是說，或是寫，最終都得落實到一個“做”上。工作既不是說出來的，也不是寫出來的，而是憑腳踏實地做出來的，光憑說和寫是搞不好工作的，必須得實實在在地去做，光做還不能全行，還得圍繞如何做得讓基層滿意，讓領(lǐng)導放心，這一素質(zhì)是每位工作人員必備的。

五、要注意“四忌”

雖然你們已經(jīng)參加工作幾個年頭了，但是，對于公安工作來說，意味著剛?cè)胄小側(cè)腴T，其間難免遇到種種困難，有的甚至會犯錯誤、栽跟頭。因此，一定要腳踏實地，做到“四忌”。

一忌眼高手低。剛參工作的干部，往往存在眼高手低的通病，普遍存在著對工作的“挑食”現(xiàn)象，總拿自己的身體條件、性格、學歷專業(yè)說事，言稱工作不適合自己。其實不然，你們應該積極挑戰(zhàn)不同類型的工作，以擴展自己的視野，積淀自己的基本功，鍛煉自己的能力。再者，公安系統(tǒng)是一個紀律部隊，在為人處事、性格、禮節(jié)禮儀方面都需要鍛煉，不管從事什么樣的工作，都要抓住這個難得的機會，攝取平時攝取不到的養(yǎng)料。見小利則大事不成，千里之行，始于足下，踏實走好自己的每一步路，細水長流，厚積薄發(fā)，才是新警們的正道。

二忌放松學習。你們大部分都是從校園里走出來的，結(jié)束了十多年的寒窗苦，對讀書學習早就審美疲勞，參加工作后認為鐵飯碗已經(jīng)到手，更對學習唯恐避之不及；再者許多干部認為自己的底子厚暫時不需要充電，等到真正認識到的時候，往往悔之晚矣。所謂“立身百行，以學為基”，尤其是在當今社會，從事公安工作更要與林林總總的新鮮事務打交道，應該忍住輕狂懶散的性子，趁年輕時候充實肚中學識，積累“成事之本”。

第5篇：服務員工作計劃范文

根據(jù)《國家衛(wèi)生計生委辦公廳關(guān)于印發(fā)2016年深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃重點工作方案的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)函（2016）362號）、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家衛(wèi)生計生委2016年深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃重點工作方案等文件的通知》，現(xiàn)將我院2016年上半年的相關(guān)工作總結(jié)如下：

一、預約門診

（一）主要做法

為體現(xiàn)以“病人為中心”的服務理念，有效緩解病人“就醫(yī)難” 的問題，根據(jù)國家衛(wèi)生計生委要求，我院自2009年11月開始開展預約診療服務，至今已全面開展電話預約、現(xiàn)場預約、網(wǎng)絡預約、醫(yī)師診間預約、出院復診預約和微信預約等服務，并逐漸擴大預約掛號的范圍和號源比例。同時已實現(xiàn)“分時段預約”服務，合理安排患者就診，盡量縮短患者在醫(yī)院等候時間。

（二）主要成績

1、門診部已普遍開展預約診療服務，專人負責預約診療工作，有預約診療工作制度和規(guī)范，有可操作流程，實施多種形式的預約診療與分時段服務。有逐年提高患者預約診療比例計劃及患者滿意度調(diào)查效果分析評價。

2、2016年上半年預約診療率達到34%左右、復診預約率≥40%。

3、無違反規(guī)定向患者收取或變相收取預約診療的任何費用。

4、已推行分時段預約，合理安排患者就診，盡量縮短患者在醫(yī)院等候時間。2016年上半年門診分時段預約就診率≥55%。

5、進一步優(yōu)化預約掛號服務流程，利用微信平臺實現(xiàn)智能導診、預約掛號、微信支付、查詢等，減少患者就診排隊次數(shù)，改善了患者的就醫(yī)感受。

（三）存在主要問題

因信息系統(tǒng)無法滿足預約號源在掛號系統(tǒng)內(nèi)直接排隊，故“分時段預約”的實行目前是由分診護士協(xié)調(diào)處理，易造成護患之間的糾紛。

（四）下一步工作計劃

1、信息科目前正積極配合本部門，進一步改進預約掛號信息系統(tǒng)，使預約號源能在掛號系統(tǒng)內(nèi)直接排隊，更好地細化“分時段預約”服務，合理安排預約患者就診時間，在預約優(yōu)先的基礎(chǔ)上，精細測算患者就診時間，不斷提高預約就診精確度，從而有效分流患者，提高患者滿意度。力爭至2017年底，門診患者分時段預約就診率逐年提高，不低于預約就診患者的50%。”

2、分診護士加強對出診醫(yī)師進行培訓及溝通，積極宣傳復診預約，力爭至2017年底，復診預約率≥80%，口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率≥90%。

3、利用醫(yī)院OA系統(tǒng)，加強對預約診療工作的宣傳，多渠道讓醫(yī)務人員了解預約掛號方式及流程，全心全意為患者提供高效便捷的醫(yī)療服務。力爭至2017年底，預約診療率≥50%。

4、加強對微信平臺預約掛號、繳費的宣傳，協(xié)助患者和家屬使用微信掛號，解決患者排隊掛號等候時間長的問題，使患者可以彈性安排自己就診時間，提高預約診療比例。

二、日間手術(shù)

按照《昆明市醫(yī)療保險中心關(guān)于對部分定點醫(yī)療機構(gòu)開展“日間手術(shù)”醫(yī)保支付的試行辦法》，我院成為昆明市“日間手術(shù)”工作開展的試點醫(yī)院。根據(jù)目前我院實際情況采用分散收治分散管理的模式。日間手術(shù)患者的入院預約、入院評估、出院評估、出院隨訪由科室分散管理。開展日間手術(shù)的科室在各自病區(qū)劃出固定1-2張床位作為用于收治日間手術(shù)患者，醫(yī)技科室按照綠色通道要求完成檢查及報告，術(shù)前和術(shù)后的護理在病房進行，手術(shù)在手術(shù)室進行，手術(shù)室對日間手術(shù)開通綠色通道優(yōu)先安排手術(shù)，入院健康教育由病區(qū)負責，出院第一天隨訪由手術(shù)醫(yī)生負責進行隨訪，專科護士和日間手術(shù)管理部負責對患者術(shù)后第3、7日進行隨訪和滿意度調(diào)查。

三、醫(yī)療質(zhì)量

2016年上半年醫(yī)療質(zhì)控部全體同仁，在醫(yī)院分管院長的直接領(lǐng)導下，按年度工作計劃及我院2015-2017年《醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進實施方案》，逐項開展工作。醫(yī)療質(zhì)控部重點加強了危重病人管理及病歷質(zhì)量管理。繼續(xù)常態(tài)化的監(jiān)管全院醫(yī)療服務質(zhì)量與安全工作。（一）質(zhì)控部作為對醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會及病案管理委常設辦公室，上半年協(xié)助主任委員召開了相關(guān)的質(zhì)量與安全會議。會上討論和/或出臺了《手術(shù)分級授權(quán)—醫(yī)師手術(shù)權(quán)限限制及再授權(quán)制度》，《醫(yī)療安全管理經(jīng)濟處罰辦法》，《關(guān)于病歷質(zhì)量管理考核與績效掛鉤的規(guī)定》。會上還用HQMS、DRGS數(shù)據(jù)對我院的醫(yī)療質(zhì)量進行了分析，用DRGS進行精細化的質(zhì)量管理，使我院的醫(yī)療質(zhì)量得到很大提升，2016年上半年，我院中低風險死亡病例持續(xù)為零，出院病人疑難系數(shù)（CMI）及DRG總量，DRG組數(shù)逐月增加，費用消耗指數(shù)及時間消耗指數(shù)逐月下降，住院超30天患者人數(shù)較去年同期明顯減少，患者平均住院日降到9.7天，較去年同期的10.22天下降0.52天。2016年3月全省29家三級醫(yī)院DRGS排名我院已由去年的16名越居到第8名。

（二）年初，質(zhì)控部在分管院長的直接領(lǐng)導和多部門的協(xié)作下，實現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量系統(tǒng)化管理。每季度按PDCA循環(huán)進行全方位的醫(yī)療質(zhì)量分析，并將分析結(jié)果匯總成冊，以季刊《醫(yī)療質(zhì)量分析》形式發(fā)向全院，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

（三）電子病歷的時間質(zhì)控管理已見成效。

（四）急診高危病人在“綠色通道”平均停留時間稍＜60分鐘，急診留觀病人平均留住時間＜72h，均符合國家衛(wèi)計委三甲要求。

（五）日常質(zhì)量監(jiān)管已常態(tài)化。

四、信息推送

（一）開展門診預約診療服務

除了基本的現(xiàn)場預約外，我院還開展了網(wǎng)上預約掛號，患者可以足不出戶，在醫(yī)院官方網(wǎng)站上進行門診預約掛號；

近期，我院更是推出了微信服務平臺，讓患者隨時隨地便可進行掛號預約以及診間支付業(yè)務。

同時，我院已在籌備開展基層醫(yī)療直接預約掛號業(yè)務，在不久的將來，患者在家門口的社區(qū)醫(yī)院就能夠輕松進行預約。

我院的醫(yī)院網(wǎng)站已建立預約掛號平臺，患者可在網(wǎng)站中查詢就診醫(yī)師及就診時間，并進行預約。

使用手機等移動設備，通過我院的微信服務平臺預約掛號，患者可根據(jù)智能導診系統(tǒng)提示進行智能導診，選擇合適的就診科室及醫(yī)師。

使用微信平臺的用戶，還可實現(xiàn)就診費用在線支付、實時查詢檢驗/檢查報告等，大大減少了患者排隊次數(shù)，方便患者就醫(yī)。

為患者提供藥品、費用等自助查詢服務

在各門診、住院部大廳均設有自助查詢機，可以為患者提供就診項目、藥品信息、住院費用清單等實時查詢服務。

在門診、住院部大廳等設有檢驗報告自助打印機，患者通過檢驗條碼，可以在自助報告機上打印檢驗報告。

使用手機等移動設備，通過我院的微信醫(yī)院平臺，可以隨時查閱自己的各項檢驗/檢查報告，實時清楚地了解自己的各項檢查指標及病情。

（二）開展和規(guī)范遠程醫(yī)療服務

已建成山灞遠程醫(yī)療中心，依靠山灞遠程醫(yī)療網(wǎng)絡，可以與國內(nèi)及省內(nèi)多家醫(yī)療機構(gòu)進行遠程可視醫(yī)療服務。

依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，已可與和我院有合作交流的美國、法國等國際醫(yī)療機構(gòu)進行遠程可視醫(yī)療服務。

面向集團化醫(yī)療服務模式發(fā)展，目前的昆明市第一人民醫(yī)院、昆明市第一人民醫(yī)院甘美國際醫(yī)院、昆明市第一人民醫(yī)院星耀醫(yī)院、昆明市第一人民醫(yī)院東川區(qū)人民醫(yī)院，已計劃建設區(qū)域遠程醫(yī)療系統(tǒng)，可以囊括支持三甲醫(yī)院、縣級對口支援醫(yī)院及社區(qū)醫(yī)院。

目前，我院的遠程醫(yī)療服務只支持可視化雙向語音服務，根據(jù)遠程醫(yī)療的發(fā)展趨勢，我們將積極完善服務，計劃將提供對醫(yī)療設備（如內(nèi)窺鏡、聽診器、超聲機等）的遠程交互服務。

（三）全面開展臨床路徑工作

實現(xiàn)臨床路徑的電子化操作、管理及監(jiān)控。

(1) 醫(yī)生只能按照該病種的標準模板進行治療，實現(xiàn)臨床路徑的規(guī)范化管理；

(2) 路徑實施過程中的每一個變異及完成情況均進行信息記錄，可很好地對臨床路徑進行監(jiān)控；

(3) 系統(tǒng)可自動生成每個路徑或每個病種的實施情況統(tǒng)計表，便于進行效果評價及過程改進。

（四）規(guī)范單病種質(zhì)量控制

對于單病種的流程及上報實現(xiàn)電子化操作，醫(yī)生根據(jù)患者病情進行單病種結(jié)算登記，系統(tǒng)自動生成單病種月/季統(tǒng)計表，實現(xiàn)單病種上報的自動化。

（五）以電子病歷為核心進行醫(yī)院信息化建設

圍繞電子病歷及醫(yī)院管理，已建設完成的業(yè)務信息系統(tǒng)有：門診醫(yī)生工作站、門診電子病歷、病房醫(yī)生工作站、住院電子病歷、移動查房工作站、病區(qū)護士工作站、病區(qū)護理工作站、移動護理工作站、實驗室信息管理系統(tǒng)、醫(yī)技系統(tǒng)、醫(yī)學影像傳輸和存檔系統(tǒng)、病歷信息系統(tǒng)、合理用藥系統(tǒng)、臨床路徑信息系統(tǒng)、藥房系統(tǒng)、門診系統(tǒng)、住院系統(tǒng)、排隊業(yè)務系統(tǒng)等。

同時圍繞臨床業(yè)務也投入使用了管理信息系統(tǒng)，如：病歷質(zhì)控系統(tǒng)、病案業(yè)務系統(tǒng)、醫(yī)院感染實時監(jiān)控管理系統(tǒng)、藥庫系統(tǒng)、物資供應系統(tǒng)、資產(chǎn)設備系統(tǒng)、人事檔案系統(tǒng)、院長決策支持系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、醫(yī)院門戶網(wǎng)站、微信醫(yī)療平臺及多媒體查詢。所有系統(tǒng)均已上線使用，并運行良好。

隨著醫(yī)院的發(fā)展，現(xiàn)正對手術(shù)麻醉系統(tǒng)進行實施調(diào)試，完成上線后，可實現(xiàn)手術(shù)預約排程、術(shù)中安全核查及質(zhì)控管理、患者臨床信息調(diào)閱、手術(shù)監(jiān)控及遠程會診、器械清點、圍術(shù)期移動查房等功能，實現(xiàn)手術(shù)麻醉、重癥監(jiān)護工作的電子化。

另外，還計劃進行門診分診系統(tǒng)的實施，實現(xiàn)門診患者的自動分診，提高患者就診效率，改善就診環(huán)境。

（六）實現(xiàn)與上級管理部門信息平臺數(shù)據(jù)共享

已完成云南省區(qū)域衛(wèi)生平臺的建設，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通及共享。

（七）建立投訴信息上報系統(tǒng)

除了醫(yī)院專門設立的行風辦和一般的電話投訴外，我院還在醫(yī)院網(wǎng)站以及微信醫(yī)院平臺中設立投訴窗口，患者在就醫(yī)過程中有任何意見或建議，可以通過不同途徑進行投訴。對投訴內(nèi)容進行核實和處理，及時將處理結(jié)果反饋給患者。

第6篇：服務員工作計劃范文

酒店行政部門20xx年度工作計劃

1、在部門領(lǐng)導的領(lǐng)導下，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。

2、安排、帶領(lǐng)、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作，及時、如實地向部門領(lǐng)導反映部門情況，向部門領(lǐng)導匯報各員工的工作表現(xiàn)。

3、加強現(xiàn)場管理意識，及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務質(zhì)量。

4、熟悉業(yè)務，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助部門領(lǐng)導.增強本部門員工的凝聚力。

5、檢查當班服務員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表。

6、合理安排餐廳服務人員的工作，督促服務員做好服務和清潔衛(wèi)生工作。

7、定期檢查設施和清點餐具，制定使用保管制度，有問題及時向部門領(lǐng)導匯報。

8、負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。

9、召開班前班后會議，落實每天工作計劃。

10、注意服務員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。

11、積極完成上級領(lǐng)導交派的其他任務。

酒店行政部門20xx年度工作計劃

(1)協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

(2)每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄;

(3)制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

(4)掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施;

(5)做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

(6)督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;

(7)參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

(8)制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

(9)與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

(10)對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

酒店行政部門20xx年度工作計劃

一、基本確立酒店各項制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理

根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制完畢。

除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī)，結(jié)合酒店的實際情況，明晰了獎懲、考核、調(diào)動與選拔、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善勞動人事管理制度。

二、為適應酒店發(fā)展和員工個人發(fā)展需要，大力加強培訓工作

為了不斷增強酒店的競爭實力，提高員工素質(zhì)和能力，滿足酒店及員工個人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓管理規(guī)定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應的工作。

1、通過精心組織，認真做好各類培訓工作

對新進員工進行上崗培訓，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓共50余人參加。第二期員工集訓是在管理公司來后協(xié)助進行的。

2、各部門日常培訓工作效果顯著。

以客房部為例，一方面，各班組重點抓好員工素質(zhì)，工作態(tài)度、服務禮節(jié)培訓;另一方面，認真落實當月培訓計劃，完成培訓任務，組織日常性的崗位業(yè)務學習 。

3、組織員工參加比賽，檢驗了員工的教育培訓工作。

組織服務員參加滕州市職工技能比武，獲得團體第二名，廚師烹飪比賽團體金獎等。

三、嚴格“執(zhí)法”，有效整治了違紀

管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。

因此，在質(zhì)檢部沒有成立前，人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護了酒店及員工的正常利益。

人力資源部采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度，嚴格落實服務區(qū)各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規(guī)定的行為。

第7篇：服務員工作計劃范文

筆者認為酒店一般分為四個層次：

一、服務員操作層

服務員作為酒店形象的直接傳達者，其能力與素質(zhì)是較為重要的。每名服務員的個人形象都會直接影響到酒店在顧客心目中的形象，因此筆者認為酒店服務員在傳達酒店形象中扮演著重要的角色。服務員的個人形象，表達溝通能力都決定著客戶的滿意度。

二、督導層督導層

主要是指主管(領(lǐng)班)主要負責安排日常工作，監(jiān)督本班組服務員的服務工作，隨時檢查其服務是否符合本酒店的服務質(zhì)量標準。領(lǐng)班必須具有較高的服務技能和服務技巧，是本班服務員的榜樣，是服務現(xiàn)場的組織者和指揮者。否則他就不具備領(lǐng)導本班服務員的權(quán)威。主管對部門經(jīng)理負責，領(lǐng)班對主管負責。領(lǐng)導需要在第一時間解決酒店內(nèi)部出現(xiàn)的各類問題，做到及時高效的解決各類問題。

三、部門經(jīng)營管理層

部門經(jīng)理主要負責本部門人員的工作分工、領(lǐng)導、指揮和監(jiān)督。同時，還要負責制訂本部門的工作計劃，向上一級匯報本部門的工作，確定本部門的經(jīng)營方針和服務標準，以求得最大的經(jīng)濟效益。作為一名部門經(jīng)理不僅要有組織管理能力、經(jīng)營能力、培訓能力，熟悉掌握部門的服務標準、服務程序，同時還要具有實際工作經(jīng)驗并具有一定的服務技能。部門經(jīng)理對總經(jīng)理負責。酒店內(nèi)部都設有各類部門，每個部門所負責的主要工作也有所不同。

四、經(jīng)理決策層

酒店的總經(jīng)理主要負責制訂企業(yè)的經(jīng)營方針，確定和尋找酒店的客源市場和發(fā)展目標，酒店管理的原則：酒店是面向社會的服務行業(yè)，要完成對客服務工作，需要各個部門的密切合作，由各個崗位共同來完成。這就需要有統(tǒng)一的管理原則來維護酒店的運作。酒店直線型的管理層次導致了員工在一定程度上依賴上一層管理者，在情感需求上也較為單一和明顯。筆者認為作為酒店管理者應當學習如何管理員工的情感，讓員工對于本職工作具有情感。

作為管理者首先應當學會尊重和肯定員工的工作，尊重和信任本部門員工才能更好的進行管理。基層員工作為提供酒店服務的第一線人員，其工作能力和水平直接關(guān)系到酒店的服務成果。顧客對于酒店的最為直接的體驗即為基層員工提供的服務。同時筆者認為酒店管理層應當注重加強與員工的交流。管理者對待員工應當熱情，注重體恤員工。對于員工提出的各種意見和想法應當充分尊重和重視，認真對待員工提出的各類建議。筆者認為酒店管理者還可以嘗試使用非直線型的管理層次，采用各類管理模式來管理酒店。借鑒和學習國際酒店的管理模式。

筆者認為一名合格的酒店管理者的素質(zhì)可以包括三個方面：基本素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。

1.首先筆者認為作為管理者應當身心健康，具有良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì)。酒店行業(yè)競爭激烈，作為管理者需要出面解決很多突況，這就要求管理者具備出色的心理素質(zhì)和較高的工作水平。基本素質(zhì)是對于一名管理者最基本的要求。

2.專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。作為一個部門的管理者，應該對本部門的專業(yè)知識和工作流程非常熟悉。作為管理者必須嚴于律己，只有熟悉本職工作才能。專業(yè)技術(shù)素質(zhì)的扎實與否直接決定了一個團隊的整體水平。

3.管理素質(zhì)。作為一名管理者必須熟悉管理的五大要素：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和激勵，需要具備質(zhì)量管理、財務管理、人力資源管理等業(yè)務管理知識，還要了解酒店知識。能熟練運用公司管理中的計劃、組織、領(lǐng)導、激勵、溝通、創(chuàng)新、危機管理、團隊合作等技能。管理素質(zhì)還要求管理者具備綜合創(chuàng)新的能力和長遠的見識。

筆者認為應當從以下幾個方面來提升酒店員工的整體素質(zhì)。

1.提高個人能力

每名員工的能力都關(guān)系到酒店的整體發(fā)展水平，不能因為職務較低就忽視基層員工能力的培養(yǎng)，而基層員工的能力卻恰恰可以直接體現(xiàn)一個酒店的整體水平。筆者認為酒店管理者可以通過開設各類培訓課程來提升員工的各個方面的能力。同時還可以通過豐富多彩的活動來進行互動和交流。每名員工都應當注重提升自身的工作能力和工作水平。筆者認為酒店員工不僅需要學習基本的理論知識還應當向知名酒店員工學習。很多國際化酒店開始陸續(xù)加入中國酒店行業(yè)，筆者認為這對于中國酒店的發(fā)展水平是起到積極的推動作用的。

2.注重提升外表形象

酒店行業(yè)屬于服務類行業(yè)，其員工形象和酒店形象都會直接影響到顧客的選擇。因此作為酒店的員工，無論是基層員工還是作為高級管理層，都應當注重提升自身的形象。很多知名酒店都十分注重酒店的外在裝飾，無論從外部整體環(huán)境還是內(nèi)部裝修都十分注重。例如很多品牌連鎖酒店都采用統(tǒng)一的員工著裝，配備統(tǒng)一的標識，筆者認為這樣即既方便工作也利于提升酒店的形象。酒店行業(yè)作為服務類行業(yè)是必須注重自身形象的行業(yè)，因此筆者認為作為酒店的員工必須嚴格要求自身形象。無論是從個人的言談舉止還是著裝外表都應當注重。

3.提高溝通能力

酒店行業(yè)面對的客戶群是十分廣泛的，員工的溝通能力是十分重要的。酒店員工需要與各類客戶打交道，還需要與相關(guān)行業(yè)人員進行商業(yè)往來。同時酒店行業(yè)需要面對各類突況，酒店人員需要與各類部門進行溝通解決。因此酒店員工的溝通能力是十分重要的。

4.注重酒店文化和團隊文化的建設

第8篇：服務員工作計劃范文

【酒店上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃范文一】 回顧這半年的工作,我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

一、加強自身學習，提高業(yè)務水平

雖然我的職務只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

二、日常管理工作

樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

三，存在的問題

半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二.有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。

四、下半年的工作計劃

1.加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

2.加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

3.積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

4.針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務水平。

5.加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。

6.對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。

【酒店上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃范文二】 尊敬的嚴總和公司領(lǐng)導及各位同仁：

大家好!

XX年上半年xx分公司在集團總公司的領(lǐng)導和個部門監(jiān)督指導下，在xx全體員工團結(jié)一心下，共同努力做出一定的成績，與去年同期相比生意整體情況有所上升。今年上半年完成利潤370萬元，半年綜合毛利55%，現(xiàn)做如下總結(jié)：

一.管理方面：以人為本。善于發(fā)現(xiàn)自生不足和結(jié)合員工實際情況，加強員工廚德和廚藝的培訓，積極響應公司號召，裁員增效，整合編制從原有的68人減到60人。讓員工得到更多實惠，從而提高員工積極性相反員工做事更認真。更加有責任心。各部門相互幫助，隨時聽從廚師長調(diào)動，哪里需要幫助去哪里。 讓每個員工當自己的企業(yè)來做事，每月定期對各部門的工作量和責任心進行評比，張貼，公示。以公平，公正，公開為原則使員工付出越多，收獲越多。

二.成本方面：今年上半年，成本方面主要做到了以下兩點

一.原材料的控制：

1. 庫存的貨盡量用完再進，先進先用，以免多放變質(zhì)，過期。

2. 在不影響菜品出品的口味上，減少油脂的用量，使其菜品更加清爽，減少成本。

3. 原材料盡量做到物盡所用，在開發(fā)菜品的基礎(chǔ)上，邊角余料各部門相互互補，相互利用。

二.能源方面：禁止長流水，風機定時開，在工作不忙的情況下，集中時間加工，盡量節(jié)約能源。

與去年同期相比：氣節(jié)約兩萬元，電節(jié)約兩萬，水節(jié)約三千，營業(yè)收入多一百五十萬。

三.安全方面：嚴格執(zhí)行《食品安全法，消防法》，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把好食品加工的各個環(huán)節(jié)，食品添加劑的正確使用以及登記情況，做好臺帳，禁止使用三無產(chǎn)品，過期食品，不使用公司規(guī)定以外的任何食品添加劑，堅持冰箱生熟分開，加蓋，加膜。標簽明示在xx特殊環(huán)境下經(jīng)相關(guān)行政部門檢查驗收得到一定認可。堅持公司原則，xx組建的自查小組從廚師長，經(jīng)理及部門組長親自帶頭，每天對廚房食品衛(wèi)生，消防，員工儀容儀表檢查跟進。對做得好與不好的部門及個人做相應的處罰與獎勵。并每月評比，張貼，公示與浮動掛鉤。加大員工生產(chǎn)，個人安全的培訓及相關(guān)的教育，正確引導;在消防方面，定期培訓并聘請專業(yè)人員講解與實際操作，讓員工做到人人消防。

四.菜品方面：菜品是企業(yè)的生命力。感謝公司對xx的關(guān)心及對我個人的培養(yǎng)，多次外出考察，使我對菜品有更多的了解，自我的提高。xx始終堅持菜品如人品的原則來灌輸員工認真做好每道菜，做為廚師長嚴把菜品質(zhì)量關(guān)，定期培訓全體員工，并對差的部門及個人進行單獨培訓及指導。始終堅持以身作則，并每天堅持親自炒菜來帶動員工，提高員工對出品的責任心。每月定期推出新菜來穩(wěn)定客源及吸引更多顧客，提高更多效益。廚房認真聽取前廳意見及顧客返還意見。總結(jié)每日出品問題，并在每日例會中及時改進不足，促進菜品的穩(wěn)定性及可口性。嚴格執(zhí)行公司退菜制度和退菜程序，最大化減少不必要的退單，讓客人開心而來，滿意而去。

綜合上半年的工作，對下半年的工作計劃如下：

一.高度同集團公司保持思想一致，配合前廳店長共同抓好，搞好xx管理工作。

第9篇：服務員工作計劃范文

我鄉(xiāng)計劃生育工作在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導和市計生局的指導下，全面貫徹“以人為本”的指導思想,緊緊圍繞“加強基層基礎(chǔ)，深化優(yōu)質(zhì)服務”這個目標，強化優(yōu)惠政策引導,不斷改進工作作風，自覺實行依法行政,切實為群眾提供滿意優(yōu)質(zhì)服務,通過全鄉(xiāng)計生干部的共同努力，計劃生育工作逐步得到了群眾的理解和支持。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下。

一、圍繞上級考核工作，各項指標符合要求

1、1至9月份全鄉(xiāng)共出生人口109人，計劃外生育2人，計生符合率為98.2%。

2、計劃生育手術(shù)及時到位。1至9月，共做四項手術(shù)137 例，其中結(jié)扎3例，放環(huán)83例，人流51例。

3、社會撫養(yǎng)費征收工作取得較大突破。通過專項執(zhí)法活動，1至9月份，共征收社會撫養(yǎng)費101000元。

4、育齡婦女普查率進一步提高。育齡婦女的實際b超普查率達到80%左右，總的普查率達到90%以上。

二、抓計生工作隊伍建設和陣地建設。

1、進一步建立健全考核機制。與各村簽訂目標管理責任書，制定計生工作目標考核方案，明確村書記、村計生服務員工作職責，進一步落實和明確責任。2、抓計生服務員業(yè)務培訓。6月份，市計生局各科室負責人前來我鄉(xiāng)，對鄉(xiāng)、村業(yè)務工作進行了輔導，平時每月例會上午組織各村服務員學習計生業(yè)務知識和相關(guān)法律知識，進行業(yè)務和政策指導，通過學習培訓，我鄉(xiāng)服務員的業(yè)務水平得到了較大提高。3、優(yōu)化服務員隊伍素質(zhì)。針對部分聯(lián)系員積極性不高，業(yè)務能力不強，出工不出力，工作不上心的情況，鄉(xiāng)計生辦以村支兩委換屆為契機，對新三、石龍等村的聯(lián)系員進行了調(diào)整，進一步夯實了計生工作基礎(chǔ)。

三、抓好計劃生育宣傳教育工作，嚴格依法行政。

1、通過進村入戶，發(fā)放各類計生宣傳資料多份，上報各類計生信息10篇。2、宣傳教育有特色，各村都建立了人口學校，定期組織培訓；沿街、沿村都書寫了固定的計生宣傳標語，建立了兩塊大型的宣傳標牌和一個生育文化園區(qū)。3、嚴格依法行政。針對計生社會撫養(yǎng)費征收難問題，我們在4月至5月，集中兩個月時間，扎實開展了違法生育對象征收社會撫養(yǎng)費專項活動，共征收社會撫養(yǎng)費48000元，法院拘留一人，通過努力，切實規(guī)范生育秩序，加大對違法生育行為的懲處力度，確保穩(wěn)定低生育水平。

四、破難題，創(chuàng)特色，開創(chuàng)我鄉(xiāng)計生工作新局面。

1、流動人口管理一直是計生工作的難題。年初，與流動人口較多的6個用工單位簽訂了《流動人口計劃生育管理合同》，組織力量對流入人口進行全面清查，對未辦證人員下達通知書要求限期辦好。2、建立節(jié)假日上門普查制度，針對外出育齡婦女長年在外，只在節(jié)假日回家的特點，要求聯(lián)系員在春節(jié)、清明等時節(jié)上門做好普查了解工作，以掌握情況，提高普查率。3、對流動人口實行分級管理，做到鄉(xiāng)、村有帳，村里有情況及時上報，鄉(xiāng)里有信息及時反饋，形成鄉(xiāng)、村兩級管理網(wǎng)絡，有效地杜絕了流動人口計劃外生育。

五、進一步完善計生利益導向和社會保障機制，促進和諧社會建設。

上半年，鄉(xiāng)黨委、政府在鄉(xiāng)財政比較緊張的情況下，研究出臺了《鄉(xiāng)計劃生育獎勵實施辦法》，根據(jù)辦法規(guī)定，鄉(xiāng)財政將對全鄉(xiāng)獨生子女戶、實施長效節(jié)育措施及人流手術(shù)人員、村級計生服務員等進行獎勵。根據(jù)幾個月來的實施情況看，通過建立獎勵制度，育齡婦女的節(jié)育措施落實率較去年同期有了較大提高，成效還是比較明顯的。

近一年來,我們雖然做了一些工作，取得了一點成績，但是與上級領(lǐng)導的要求還相差甚遠，與群眾的需求還有一定的差距，工作中還存在著諸多問題。一是對村級計生工作指導力度不夠。二是對計生形勢認識不足。三是全體計生服務員的素質(zhì)需要進一步提高。四是總體計生工作還處于較低水平。

明年將主要抓好以下工作：

1、建立健全計劃生育工作新機制。以全市創(chuàng)國優(yōu)為契機，建立“市指導、鄉(xiāng)負責、村主體”的工作格局，堅持指導到村、服務到村；加大計生工作責任制落實力度，堅決落實“一票否決權(quán)”，強化計生責任人計生工作意識，努力提高計生工作責任感和使命感；加大計劃生育村民自治進程，發(fā)動群眾、相信群眾、依靠群眾，逐步引導廣大人民群眾實行自我管理、自我教育和自我服務，加強和規(guī)范合同化管理；建立起新婚、孕情、生育、節(jié)育、流動人口等五項信息交流的長效機制，使信息交流工作經(jīng)常化、制度化。

2、加強計劃生育宣傳工作，努力營造濃郁的工作氛圍。以“婚育新風進萬家”等活動為載體，圍繞群眾多元化要求，拓寬服務領(lǐng)域，提高服務質(zhì)量，增強針對性、實效性，形成有效的工作機制；為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)的計劃生育和生殖保健全程服務。繼續(xù)在深化婚育新風進萬家活動、獎扶制度、計劃外有獎舉報制度上下功夫；繼續(xù)在深化流動人口等特殊人群的宣傳服務上 下功夫。

3、狠抓生育、節(jié)育的落實。嚴格執(zhí)行現(xiàn)行的生育政策，以“兩檢”為先導，切實加強孕前管理。進一步加大服務和跟蹤力度，嚴格控制政策外生育，推行避孕節(jié)育知情選擇。狠抓長效節(jié)育手術(shù)落實，提高長效節(jié)育措施的及時率和到位率。

4、加強流動人口管理工作，全面實行流動人口屬地管理體制，切實抓好流動人口的摸底登記、情況核實工作，建立健全流動檔案，并將流入人口納入常住人口管理。