商務旅行精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的商務旅行主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：商務旅行范文

TOP1建行歐洲白金卡

上榜理由：歐洲出差飛機酒店預訂方便，同時歐元結算免外匯兌換費用。

缺陷：不支持支付寶還款。受訪用戶持卡及資產情況：建行歐洲旅行白金卡9萬額度、興業東航鈦金卡5萬額度交行東航白金卡5萬額度?！　拔肄k理的原因是因為這卡面非常漂亮。我因公出差歐洲，是通過‘藝龍’全球網絡平臺便捷預訂歐洲的機票、酒店，并享受酒店房費5％的回饋金返還優惠和高額全球航意險保障；更吸引我的是，我在歐元區國家的刷卡消費和取現直接以歐元結算，不僅免去換匯的不便，也節省了1.5％外匯兌換手續費。同時境外刷卡消費還可享雙倍積分獎勵，即消費1歐元積18分?！?/p>

TOP2　光大商旅自金信用卡

上榜理由：所放額度較大、有道路救援服務。

缺陷：不支持匯款還款、境外取現手續費高收1％費用。受訪用戶持卡及資產情況：建行白金信用卡5萬額度、光大商旅白金卡15萬額度。資產：車100萬左右，房子150平米。

“這卡首先吸引我的是好看的卡樣。本人使用兩張信用卡，個人感覺光大的服務要比建行和其他行的信用卡好多了。光大服務挺人性化、我每用一分錢都會有短信提醒，快到還款日還會提前短信提醒。建行則沒有這個功能。同時光大銀行給的額度也很大方，直接給了15萬額度。光大商旅白金卡有道路救援送免費油活動，讓我開車去外地談生意更加放心。但此卡的積分是不換里程數，針對常坐飛機出行的商務人士并不太合適?！?/p>

TOP3中銀長城國際港澳自由行卡

上榜理由：免手續費，香港行必備卡。

缺陷：申請可能需要交保證金。受訪用戶持卡及資產情況：工行標金加東航金卡10萬額度、中行的精英白金加環球通白金加招財貓金卡共10萬額度、長城國際卡1萬USD額度、港澳自由鈦5萬HKD額度、歐鈦7KEUR額度、英鈦5KGBP額度、澳鈦7KAUD額度。

“那張卡是在大陸之外消費才有用。在大陸內消費，按‘境外卡’收拾，嘿嘿，按美元或者港幣進行結算。我用渣打銀行網上繳費，不用跑分支行，不用填表。中銀長城國際港澳自由行鈦金卡，享受港澳地區消費1-5倍積分、取現2％手續費等多種優惠。同時還具有免息免手續費分期優勢，我在豐澤電器購買電子產品，當時選擇POS免息免手續費分期，12期每月只要還400港幣，24期每月只要還200港幣，完全沒有價款以外的任何附加費用?！?/p>

TOP4　興業悠逸商旅卡

上榜理由：積分可兌換里程、至尊租車享受鉆石會員待遇。

缺陷：額度不高。受訪用戶持卡及資產情況：工行標金加東航金卡10萬額度、中行的精英白金加環球通白金加招財貓金卡共10萬額度、長城國際卡1萬USD額度、港澳自由鈦5萬HKD額度、歐鈦7KEUR額度、英鈦5KGBP額度、澳鈦7KAUD額度。

“去年8月份開的興業悠逸商旅卡，可以將興業的標準白金卡的積份轉到該卡中，同時可以兌換南航和深航的里程?？蛇x的航空公司要比民生標白多，但優惠并沒有民生多，但是興業悠逸商旅卡的積分長期有效。同時悠白金卡具有至尊租車鉆石卡會員?！?/p>

TOP5　交行航空秘書金卡

上榜理由：門檻較低的商務卡。

缺陷：通道僅有MasterCand無VISA通道、卡面丑。受訪用戶持卡及資產情況：廣發真情卡34萬額度、交行航空秘書金卡5萬額度。

“當時決定申請交通銀行的太平洋航空秘書卡，是因為它的積分能實現一對多的兌換。但兌換前提是預訂機票需要選擇該卡的另外一家合作方――上海南朋航空服務公司。例如6萬積分可兌換600公里以內的國內機票一張，前提是在南朋公司的刷卡購票有效筆數不少于6筆?！?/p>

TOP9　廣發商旅白金卡

上榜理由：配備PP卡方便國際出行、5倍積分。

缺陷：廣發所發額度太低。受訪用戶持卡及資產情況：廣發商旅白金卡2萬額度、招商標準白金3萬額度。

“開卡所配的龍騰卡享受貴賓機場服務一年6次免費?？ɡ锏姆e分可以換7個航空公司里程。10元人民幣或者0.5美元換1個里程，沒有限制。最給力的是境外消費是5倍積分?？上сy行給的額度要比其它銀行給的低。廣發銀行信用卡有一問題就是對高級的卡片低額度‘伺候’，對低級的卡片卻高額度。”

TOP7　平安攜程商旅卡

上榜理由：平安保險的作用發揮最大。

缺陷：無航班延誤險、行李延誤遺失險。受訪用戶持卡及資產情況：興業標準白金、招行經典白金、平安攜程金卡、中行精英白金、港澳自由行鈦金等。

“永久攜程金卡會員待遇，有國內全天候緊急救援，航空及交通意外險，而火車、輪船、汽車交通意外險是不以刷卡買票為前提的，是真正意義上的保險產品。刷卡的積分自動以4：1兌換成攜程積分。還有72小時失卡保險。對攜程的會員很有吸引力。唯一遺憾的是沒有航班延誤險和行李延誤遺失險。”

TOP8　深發展香港旅游金卡

上榜理由：返現。

缺陷：與深發展其它類信用卡額度共享。受訪用戶持卡及資產情況：華夏鈦白卡1.7萬額度、深發展香港旅游金卡24萬額度。

“可計積分消費返現，高達5％。同時可享受香港地區1800家的知名商戶提供的最低65折的購物折扣。我在SASA等地消費有雙重積分。”

TOP9　廣發南航明珠白金卡

上榜理由：海外境外應急費高、海外掛失費用低。

缺陷：廣發額度共享。

“受訪用戶持卡及資產情況：廣發南航明珠白金2.4萬額度、工行高爾夫白金5萬額度。去北京、上海出差次數最多，所以可以無限次享用貴賓機場服務。但如果常出差去較小城市如南昌、桂林等地只提供一年六次的免費服務，超出按150元一次支付?！?/p>

TOP10　工商銀行牡丹白金卡

上榜理由：最普遍的高端卡、預借現金額度達50％。

缺陷：單筆上限太低。受訪用戶持卡及資產情況：工行牡丹白金卡26萬額度、交通白金卡5萬額度。

“身邊的朋友大部分人手一張牡丹白金卡，開始吸引的是此卡額度給的很高，但額度高真沒有什么用，去4S消費11萬，刷卡結果竟然是余額不足，電4006695588告知金卡單筆上限2萬，建議多刷幾次，11萬刷了我6次，手續費50一次，既費錢又費事?！?/p>

TOP11　招行經典白金卡

上榜理由：具備商旅保障服務。

第2篇：商務旅行范文

關鍵詞：出境；商務旅游行為；理論

1.引言

改革開放給中國經濟帶來的翻天覆地變化，我國旅游業也繁榮發展，讓世界為之側目，這讓我國在旅游行業的國際地位邁上了很高的臺階，成為國際旅游行業中擁有著無可替代的位置，成為世界旅游業重要組成部分。加上國內經濟的迅速發展，我國在世界經濟格局中的地位越來越不容小覷，國內旅游業因此上升到了一個令人驚訝的位置，成為經濟發展的重要支柱。

閱讀了相關國家旅游經濟發展政策、出境旅游發展年度報告以及我國出境旅游商務團的析等文獻資料，隨著我國的不斷深入的經濟體制改革，人民的生活水平的提高，中國逐漸成為旅游出境的大國。2012年出境人數達到8000多萬人次，且出游的商務旅游者的人數也是逐年遞增，中國已經成為亞洲旅游市場增長最快的旅游客源和目的國。但是我們對境外商務活動中的旅游的行為方面的研究很少。

因為出境商務旅客的較強的消費能力，也就存在著巨大的出境商務旅游市場，那么對于研究這些特殊的商務旅游者的行為就顯得尤為的重要，從而更好的服務于我們的商務旅游者。

2.國外文獻綜述

一些國外的學者從心理學、行為學、決策學等角度對旅游者的消費行為進行一些研究。

Chris Ryan 對造成不同的地區的旅游者行為的推拉因素進行利潤分析研究。

而Juergen 運用期待價值理論研究分析了旅游者的旅游動機，揭示了旅游者的動機和期望的關系。

Cees Goossens花費大量的時間和精力研究旅游動機理論的驅動行為以及驅動力，Kristen 在其模型中運用了結構方程，并且證實旅游動機影響了旅游者消費的屬性。

3.國內文獻

中國學者屠如驥是最早期對旅游行為方面的研究，其調查研究了外國的旅游者對以中國作為旅游目的地的感知行為。經過多年的的發展，學科背景多樣化的專家對旅游行為研究的層次也逐漸深化。從旅游者的旅游決策、旅游心理、旅游空間行為、旅游消費行為、細分市場行為等方面來進行探討。

劉純、張宏梅在對長江流域居住的城市居民的旅游動機進行了實地調查研究，運用人口統計特征作為參照，調查分析的方法得出長江流域城市居民的旅游動機的一些顯著的差異。尹鄭剛分層隨機抽樣的方式進行實證研究旅游態度，并把其劃分價值判斷、認同程度、自身參與旅游活動的態度以及對旅游花費的態度 4 個大的方面。邱扶東將旅游動機劃分為觀光動機、文化交流動機等6類動機。陸林以黃山為例，對旅游者的旅游動機、行為特征進行了深入的分析，并提出了一些發展的意見。 馬耀峰等以對外國游客所作的問卷調查為基礎，提出了服務感知的框架的模式和量化表等。黃藝農等從兩個維度角度進行了詳細的分析、程圩運用多元統計技術手段分析游客對旅游地的形象的感知能力，研究了外國的旅游者的性格特點、期望值等旅游者態度的諸多影響因素， 并且通過調查數據的分析找到外國旅游者態度形成的原因和心理規律。

總結分析

商務旅游者出國的目的是商務考察，在考察中學習放松以及開拓視野。商務旅游中的行為是在考察過程中的產生的，商務旅游者在旅游過程中的偏好會直接影響商務旅游者旅游決策過程的意向。

大量研究表明旅游者在決定是否出游時產生的旅游的決策分析以及心理因素，以及旅游者的旅游心理和旅游決策風險的產生緣由，得到影響旅游心理和決策的因子，從大量的研究中得到了旅游者決策行為模型。

在現在飛速發展的時代，商務旅游行為的發展使我們必須將互聯網與旅游行為結合，以促進中國旅游行為的網絡現代化的發展，現在很多專家對中國商務出境旅游的消費行運用了多元分析的方法，運用因子分析對數據進行分析研究，并使用模糊分析對出境商務旅游者進行滿意度的調查分析，從而得到影響滿意度的關鍵的指標因素。針對商務旅游市場的發，大多數主要從專業化的分工在商務旅行服務的發展中的體現這一角度著手，分析了商務旅行市場上扮演了不同角色的服務商的專業化問題：比如企業在細分市場中的角色選擇、發展模式和發展方向；專業化發展的趨勢表現在：商務旅行市場的服務不斷細化和深化，從城市如何發展商務旅游這一角度開始研究，更深入的進行了一些對比分析，比如金融危機等會給出境商旅市場帶來什么樣的影響做了一些分析研究。

隨著我國社會、經濟、文化的發展和人民生活水平的提高，中國公民出境旅游需求將會更加的旺盛，其主要動力是需求因素、供給因素不斷增加，資源條件日益成熟，從而學界對出境商務旅游中的行為研究會更加的深入。（作者單位：廣西大學商學院）

參考文獻

[1]Chris Ryan， Ian Glendon.Application of Leisure Motivation Scale to Tourism. Annals of Tourism Research，1998，25（1）：169-184

[2]Sejong-Seop Kim， Choong-Ki Lee.Push and Pull Relationships. Annals of Tourism Research，2002，29（1）：257-260

[3]Samuel Seongseop Kim， Choong-Ki Lee， David B.Klenosky.The Influence of Push and Pull Factors at Korean National Parks. Tourism Management，2003，24（2）：169-180

[4]Juergen Gnoth.Tourism Motivation and Expectation Formation. Annals of Tourism Research，1997，24（2）：283-304

[5]Lohn L Crompton， Stacey L Mckay.Motives of Visitors Attending Festival Events.Annals of Tourism Research，1997，24（2）：425-439

[6]邱扶東.旅游動機及其影響因素研究[J].心理科學，1996，19（6）：367-369.

[7]陸林， 焦華富.山岳旅游者感知行為研究——黃山、廬山實證分析[J].北京大學學報，1996，（3）：41-46

[8]陸林.山岳旅游地旅游者動機行為研究——黃山旅游者實證分析.人文地理[J]，1997，12（1）：6-10

第3篇：商務旅行范文

關鍵詞 旅行社 電子商務 信息技術

一、旅行社業改革的必要性

（一）產品信息

產品信息媒介對于旅行社所提供的產品來說，產品具有無形性和生產和消費的同時性。這就導致旅游者在旅游活動開展之前是無法直觀的感受到旅游產品的。所以旅行社要盡可能通過一些途徑把旅行社產品更好的展示出來。

（二）豐富旅游信息

旅游者旅游需求個性化隨著我國經濟的發展，與全球的聯系越來越密切，且電子商務的發展，使得旅游者和旅行社之間的信息不對稱狀況得到很大改善，人們不愿被動的接受旅行社提供的固有的旅游咨詢和旅游路線。

（三）信息管理便利化之前旅行社的信息管理方式較為傳統單一

與飯店和景區、交通部門等合作伙伴采取訂單化管理，期間要經過電話、郵寄資料、直接聯系等繁瑣的過程。在銷售方面，只是單一的印刷宣傳小冊子、傳單和各種物質化的印刷物品和電視廣告。

（四）移動互聯網技術的運用

移動商務引領旅游電子商務發展的新趨向隨著各種移動終端的普及、移動通信網絡的完善、移動服務提供商的增多，移動商務將成為一個新的切入點，結合智能網絡技術，真正實現以人為中心的旅游電子商務應用。

二、旅游電子商務對傳統旅行社的影響

（一）網絡營銷渠道的建立將直接導致由傳統旅行社構筑的銷售渠道價值鏈的顛覆

1.旅行社銷售渠道是指旅行社通過各種直接或間接的方式，將旅游產品轉移到最終消費者手中的整個流通結構，又稱銷售分配系統。2.網絡營銷渠道是信息的渠道。企業的概況和產品的種類、質量、價格等，都可以通過這一渠道告訴用戶；網絡營銷渠道是銷售產品、提供服務的快捷途徑。3.網絡營銷渠道基本上包括了傳統銷售渠道的所有主要功能，同時，網絡營銷渠道減少了流通環節，不僅可以節省給中間商的傭金。

（二）旅游電子商務的出現，削弱了傳統旅行社的基本職能

1.弱化了旅行社生產、銷售的職能

旅行社的生產職能也可以稱為組裝職能，是指旅行社以低于市場的價格向飯店、旅游交通和其他相關部門批量購買旅游者所需的各種服務項目，然后進行組裝加工，并融入旅行社自身的服務內容，從而形成具有特色的旅游產品的功能。

2.弱化了旅行社提供信息職能

從某種角度來講，旅行社也可以被認為是信息產業。這是由旅行社的行業特點來決定的。旅行社涉及到食、住、行、游、購、娛六大要素，同時，“旅游跨國、跨地區的，旅游管理對信息共享要求高”，所以，信息資源是旅行社經營的要素之一，在資產組成中占很大比重。

（三）旅游電子商務使個性化旅游成為可能

網絡營銷作為旅游電子商務的新的銷售渠道，它具有跨時空、交互、以及整合性的特點，使個性化旅游成為可能。網絡旅游通過網站上的社區及時搜集不同旅游者的需求信息，獲取生產者的銷售反饋信息。

三、旅行社在信息時代下的新型營銷策略

（一）主動利用信息優勢，盡快適應網絡環境

旅行社要改變營銷觀念，主動利用INTERNET來宣傳自己的產品，開展網上采購以及網上產品促銷和銷售，利用互聯網進行信息反饋?，F在的媒體大多有時間限制，而信息一旦上了INTERNET就24小時生效，其傳播速度之快難以想象。誰先運用了網絡，誰就先得到了發展的先機。

（二）積極實現業務信息化

1.建立自己的站點，設計自己的網頁，在網上開展廣告活動，樹立形象，推銷自己組織的旅游產品。網頁要做得吸引人，形象美觀大方，內容要圖文并茂。2.開展有償的旅游信息服務，由于INTERNET上不易進行特定信息的檢索，所以旅行社可以利用自己的站點，薈萃大量的旅游信息，有償提供給旅游者。3.開展交互式的旅游服務。

（三）大力開展旅游電子商務

專業旅行社網站的發展要有準確的市場定位。旅游電子商務的定位就是滿足旅游市場的發展要求，順應旅游戰略創新的趨勢，探索新的旅游業務模式，建設有特色的、個性化的電子商務，尋求新的利潤增長點。

（四）加強人性化的服務

隨著社會經濟的發展，人們對人性的呼喚，對情感的渴望越來越強烈，而人的感情永遠是電子化的網絡所不能替代的。因此，人性化、情感化的導游服務將是旅行社的核心業務，也將成為旅行社培養其核心競爭力的關鍵。

（五）擴大經營，相互協作

以往旅行社向旅游相關部門購買產品，領取傭金，旅行社是這些旅游相關部門的商。目前，由于旅行社的中間商職能受到沖擊，有實力的大型旅行社可以考慮采取與旅游相關部門協作的方式，形成吃、住、行三位一體的系統化服務，以便擴大客源。在此方面，我國北京國旅做了良好的嘗試。

（六）加強旅游產品的個性化

對大多數的旅游者而言，現階段的網上消費仍停留在向酒店預訂客房，向交通部門訂購票務或購買其他的簡單服務。還不能自行購買設計組合線路。旅行社應抓住機會，盡快適應市場需求，將業務中心放在為個體旅游者提供專業化產品設計上，提高產品的技術含量，開設直接面對游客的“一對一”服務。

參考文獻：

第4篇：商務旅行范文

【關鍵詞】電子商務 業務流程 優化重組

我國互聯網信息產業自1997年進入了快速增長時期,根據中國互聯網絡信息中心的統計報告,我國網民人數每年至少要翻兩番,截至2009年12月,中國互聯網網民人數達到3.84億,互聯網普及率達到28.9%,電子商務交易額超過4萬億人民幣,超過世界平均水平。

旅游業是一個為消費者提供吃、住、行、游、購、娛等多種服務的綜合性經濟產業,因其產品主要是信息流與資金流,基本上不涉及電子商務發展的瓶頸――物流,從而與電子商務實現了快速有利的結合。旅行社作為旅游產品的組合者、銷售者,在旅游產品供應鏈中起著承上啟下的中介作用,與旅游交通、旅游飯店并成為旅游業三大支柱。隨著以酒店預定、機票預定、旅游線路預定、旅游目的地營銷等名目眾多的旅游網站的建成與運營,旅游業的信息越來越透明,旅游交易成本越來越低,通過壟斷旅游產品信息而獲取不菲傭金的傳統旅行社的生存受到了巨大的挑戰。電子商務給大中小旅行社提供了一個相同的起跑點,要想達到“由小到大、有大到強、國家一流、國際知名”的目標,傳統旅行社就必須改變自己的經營方式,進行業務流程優化重組,從根本上提高自身的核心競爭力。

旅行社的業務發展現狀及趨勢

旅行社的發展歷史及現狀。隨著我國實行改革開放,旅行社業從無到有,并隨著市場經濟改革的深化而不斷發展壯大。進入21世紀以來,從總體上看,旅行社規模在持續擴大,經營規模和效益也在不斷增長,伴隨著電子商務的發展,還出現了一些依靠信息技術手段經營的“鼠標加水泥”型旅行社。但由于認識、體制、環境、管理水平等原因,我國的旅行社行業整體狀況特征并沒有得到根本改變,體制老化、機制僵化、管理弱化、經營承包化、人員散化、業務流程不規范等問題仍然存在。

旅行社業務發展趨勢。市場自然發育的旅游行業是一個垂直分工的體系,旅行社是一個旅游批發商和旅游零售商之間的中介角色,也是旅游產品擁有者和消費者之間的紐帶。在信息不發達的傳統交易市場中,旅行社壟斷全部的旅游信息,旅行社只要把住宿、餐飲、交通工具、旅游目的地等產品組合起來,市場信息的高度不對稱性就會給其帶來巨大的利潤空間。隨著網絡的出現,電子商務的非中介化迫使旅行社盡快完成自身的轉型和角色的重新定位,重新確定未來的核心競爭力,創造新的利潤增長點。

利潤不僅僅來自產品銷售,更來自于企業供應鏈管理。供應鏈管理指在滿足一定的客戶服務水平的條件下,為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。這就要求旅行社必須做到兩點:快速反應和有效客戶反應。“快速反應”是指旅行社在旅游資源采購業務中,面對眾多旅游產品必須做到,在有旅游消費者提出購買需求時,以最快的速度抽取“飯店、賓館、旅游目的地”等產品要素,并加工組裝。“有效客戶反應”要求旅行社供應鏈上的每一個節點企業相互協調和合作,對于旅游消費者的要求,能夠更快、更好以及以更低的成本來滿足。要想做到快速反應和有效客戶反應,旅行社在供應鏈管理時要建立廣泛的采購供應網絡,與其供應商如交通企業、住宿企業、餐飲企業、旅游目的地、保險公司、地接社及其它相關供應商在洽談業務與合作方式時,要正確處理保證供應和降低成本,集中采購與分散采購,預定與退訂的關系,并簽訂明確雙方權利與義務的經濟合同。

網絡營銷可以滿足個性化、定制化產品需要,加強專業特色服務,提升營銷效果?；ヂ摼W讓旅行社可以直接與旅游需求者或潛在旅游客戶互動交流,旅行社可以準確掌握旅游者及潛在客戶的喜好,量身定做旅游產品。WEB技術和多媒體技術的發展,實現了網絡虛擬實景旅游,能降低消費者的購買風險。通過網絡進行供應鏈管理,根據自己的經驗,發揮中介批量采購的優勢,降低旅游成本。

實現旅行社內部管理的信息化,可以使旅行社各部門工作如財務部的財務核對、工資管理、收費管理,市場部的信息收集,外聯部的組合路線、訂餐、訂房客戶資料管理等事務的處理變得簡潔快速。電子商務帶給每個人的機會都是均等的,中小旅行社應在資金、網絡、技術、人才和業務流程的規范化等方面做好充分準備,迎接高科技的挑戰。

電子商務環境下旅行社業務流程優化重組模式

業務流程優化重組管理思想由美國的Michael Hammer 和Jame Champy提出,在20世紀90年代達到了全盛。它強調以業務流程為改造對象和中心,以關心客戶的需求和滿意度為目標,對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計,利用先進的制造技術、信息技術以及現代的管理手段、最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成,以打破傳統的職能型組織結構,建立全新的過程型組織結構,從而實現企業經營在成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善。一個業務齊全的旅行社應從以下幾個方面對自己業務流程進行優化重組。

利用Extranet,定位企業供應鏈。傳統旅行社與旅游資源供應商的采購合作依靠直接安排外聯部人員進行踩點考察、商務談判,建立關系。信息的不流通,高昂的交通、住宿等費用,造成了采購旅游資源的高成本與低效率。Extranet為旅行社加強與旅游資源供應商的伙伴關系提供了強有力的信息技術工具。信息的有效及時溝通,使資源供應商與旅行社不再惡性競爭,而是合作,形成一個低成本、高效率、充滿競爭活力的共贏供應鏈。

信息管理系統促進旅行社組織由金字塔結構向扁平化的現代企業管理制度發展。結構扁平化在現代社會能夠大行其道,除了適應現代企業分權管理,增加管理幅度和市場快速變化的需要之外,還得益于現代信息技術,特別是計算機管理信息系統的出現。應用現代信息技術的扁平化管理層級減少,信息流通加快,有效避免了信息失真,有利于增強旅行社管理層對市場變化的感應能力和快速反應能力。

Internet、Extranet、Intranet共同組建旅行社流程應用管理系統。現代信息技術的應用是把被傳統各部門人為割斷的信息快速、無障礙地傳遞,保證旅行社在每一個旅游接待業務中所有工作人員都能及時、準確地獲取顧客信息,保質保量完成相應工作,最大限度滿足客戶需求。

一個完整的旅行社應該具有外聯部、計調部、接待部、市場部、財務部、辦公室等部門。在旅行社業務中各個部門都有相應的職責,比如,外聯部負責旅行社旅游產品的購買和組合,并將產品銷售出去,是旅行社三大業務之一;計調部負責按照旅游消費者的要求落實旅游者的吃、住、行、游、購、娛,統計供應商及客源情況,為旅行社制定戰略方案提供準確的數據分析。

旅行社流程應用管理系統是一個信息流的處理過程,每一項業務都有信息的輸入存儲和加工處理,標準化的信息流帶動旅行社業務的人員流、資金流和物流,實現低成本、高效率、高效益。

優化重組后的接待流程,面向市場,內部信息一致且信息共享。市場部通過門市或營銷平臺與旅客簽約以后,立即將有關這個訂單的所有信息完整地輸入旅行社內部數據庫,外聯社即可根據數據庫的合同信息、進行旅游資源采購,訂房、訂餐、租車等,并將采購信息輸入數據庫,接待部根據游客合同和旅游資源采購合同內容進行陪同與導游,出現問題時通過管理信息陪同向計調部求助,計調部從數據庫中調取所有有關這個旅游團的合同信息,詳實的信息可以時計調部快速作出相應的調整和服務,以保證客戶的最大滿意度。當這個接待任務結束以后,導游把所有單據送至財務,財務部調取數據庫原有數據進行審核,確認無誤后即可與所有部門及供應商進行結算?？头蜣k公室等部門則可以根據數據庫中這個旅游團隊的信息,有針對性地進行客戶回訪及感情聯絡,優質的客服是保持客戶忠誠度的最有力的工具。

在整個接待業務流程中,始終堅持原始資料即時入數據庫,保證了信息的真實性和數據的一致性,大大提高了各部門的工作效率,降低了工作失誤和機會成本,增加了企業經營利潤。數據庫的原始資料都是旅行社的寶貴財產,各個部門權利都是有限的,在查看信息時,只能查看與自己業務有關的部門,就算是員工離職,也無法帶走全部資料。

第5篇：商務旅行范文

[關鍵詞]電子商務；旅行社；旅游網站；發展模式

一、引言

近年來，信息技術在旅游業的各個領域得到了廣泛應用，并對旅游業的發展產生了深刻的影響。旅行社業則由于旅游產品的諸多特性而處于受影響最大的行列之中。旅行社的傳統業務，如咨詢服務、中介服務、線路設計和產品制作等都受到了巨大的沖擊。而這種影響不僅僅局限于旅行社經營的技術條件，還擴大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與供應商的交易方式，旅行社的業務范圍、經營戰略甚至是存在方式等方面。

基于信息技術的旅游網站于1997年在我國開始出現。目前，已經形成了官方旅游網站、企業旅游網站、旅游門戶網站、綜合網站旅游頻道及旅游交易平臺等功能互補、相互競爭、共同發展的多元化格局。而國內研究者對這方面的研究主要集中在旅游電子商務基本問題和旅游電子網站內容及盈利模式等方面。因此，本文對旅行社在旅游信息網絡環境下的電子商務發展模式進行研究，為旅行社特別是單體旅行社提供新的發展模式和思路。

二、電子商務對旅行社發展的實際應用價值

1．降低運營成本，提高營銷效率

在市場營銷方面，旅行社需要收集各類的信息，如旅游者需求變化、旅游熱點等，同時將旅行社的信息，如服務信息、營銷策略等盡可能廣泛地傳播出去。因此，對于旅行社而言，最大限度地降低運營成本是提高競爭力的重要策略。而電子商務可以為旅行社經營者提供最具時效的國內外動態信息，幫助旅行社經營者及時調整規劃方向和營銷策略。同時，電子商務也可以使旅行社能夠隨時了解旅行社同業和旅游者的需求，迅速調整產品開發和營銷重點。另外，在線交易和支付系統不僅能夠減少交易的中間環節，降低成本，還能避免在交易過程中因信息不對稱造成的意外損失。

2．促進信息交流，增加產品透明度

旅行社的一般業務過程是將酒店、景區等供應廠商的旅游產品采購之后，進行優化組合，形成特色的旅游線路或旅游項目產品，再銷售給旅游者。在此過程中，旅行社需要與眾多的旅游供應商、旅游者進行信息交換。而電子商務由于其開放性、交互性等特性成為旅行社對外信息宣傳的最佳平臺。電子商務可以打破時空的限制，最大限度地將各種旅游資源和旅游信息有效地結合在一起。通過電子商務，旅行社可以及時最新旅游線路和產品的信息、動態，為旅游者提供最全面、最準確的旅游產品和旅游信息。旅游者對旅行社提供的旅游線路和產品在價格、特點等方面都有清楚的了解，可以消除旅游者在旅游活動過程中信息不對稱的影響。

3．滿足個性需求，提高旅游者滿意度

伴隨著自助游、散客游的興起，旅游者的旅游需求趨向于個性化、零散化。傳統旅行社由于客源量和信息量有限，成本高昂，無法滿足旅游者的個性化需求。電子商務依托著容量巨大的旅游信息庫，可以為旅游者提供目的地預覽和出行的決策信息參考。同時，旅行社通過可查詢和實時更新的信息平臺，在網上設計產品，聚集客源，使得網上成團和網上拼團得以實現。另外，通過電子商務，旅行社還可以保持與旅游者的良好關系，實現一對一網上營銷，提供優質的售后服務，為旅行社塑造良好的品牌形象。

三、中國旅行社業電子商務發展模式分析

1．基于第三方旅游交易平臺的合作模式

(1)基于第一代旅游交易平臺的合作模式

中國旅盟網()、中華知行網()、出行在線()、趣途旅游超市()、樂途旅游超市()等網站代表了第一代旅游交易平臺的網站。此類旅游交易網站一般都是旅游產品與服務的資源營銷商，網站依托龐大的旅游資源庫和旅行社、酒店、景區、交通票務等相關企業的旅游信息，為旅游者提供包括吃、住、行、游、購、娛等在內的多方面需求，并擁有網上支付、在線地圖、社區交流等綜合功能。其網頁設計多為以旅游者關心的周邊游、國內游、出境游和自助游等旅游線路為宣傳焦點，同時，配有各類旅游區、觀光景點和各種旅游活動項目。這樣，網站可以全面向旅游者展示各地旅游企業提供的旅游服務產品，涵蓋旅游線路的所有產品及企業信息。每項產品的介紹都會按地區范圍、旅行社的意愿及其他合作伙伴的有關信息相互聯系，以全行業整體形象為游客提供全方位的旅游產品信息和網上服務。同時，也提高了各個旅行社及產品在游客面前出現的次數。對于旅行社而言，第一代旅游交易平臺主要是為旅行社業提供網上營銷業務環境，在旅行社和合作伙伴之間、旅行社與旅游者之間建立以互聯網為基礎的交流窗口，為旅行社擴大客源地、提高知名度、降低業務成本提供最為便捷有效的手段。網站的業務收入主要是各類旅游廣告收入、旅行社及相關企業的加盟費、向旅游者收取的相關服務收入等。所以，旅行社只需向網站支付一定的加盟費用，就可以通過網站進行宣傳營銷。另外，此類模式的旅游交易網站除主要針對旅游者以外，加盟旅行社之間也會發生業務聯系。

(2)基于第二代旅游交易平臺的合作模式

以同程網()、旅業在線網()、全游網()、中國假日(china-)、雅途旅游交易網()、鐘鼎旅游同行平臺()等為代表的則屬于第二代旅游交易平臺的網站。此類旅游交易網站所起的作用是為旅行社之間的業務交流提供一個在線交易平臺，是旅行社營銷的助推力。它不像第一代的旅游交易網站那樣擁有龐大的旅游資源和旅游信息，而只是在其中扮演旅游中間商或者是旅游經紀人的角色。第二代旅游交易網站所提供的服務項目主要包括加盟旅行社的簡介、旅游經理人的個人資料及名片，為旅行社會員免費開通該社主頁網站，旅行社會員的線路產品、報價和各種分類信息，開通地接專版，查詢組團詢價信息、提供地接報價信息等功能。同時，旅游交易網站可將會員旅行社按地域、線路種類、價格高低等進行分類，提供各種不同線路的相關信息，為加盟旅行社尋找業務伙伴提供參考。對于旅行社而言，第二代旅游交易網站都是定位于誠信的旅游經營平臺，非常重視加盟旅行社的誠信。此類網站旨在建立旅行社之間特別是組團旅行社和地接旅行社之間的互動信息交流平臺，使旅行社在業務活動中能夠充分掌握各種信息，節省時間，降低成本，同時最大限度地增加旅行社營銷的機會，為旅行社相互之間跨區域建立聯系提供更多的商業機會。網站的業務收入主要是旅行社的廣告宣傳收入、向旅行社及相關企業收取的加盟費用、其他服務收入等。所以，旅行社只需向網站支付一定的加盟費用，便可旅行社的信息和查詢業務對接旅行社的詳細信息。另外，第二代旅游交易網站不僅僅局限于旅行社與旅行社之間的業務交易，而且也涉及到與酒店、景區等相關旅游產業鏈上旅游企業的業務合作。

(3)基于第三代旅游交易平臺的合作模式

與前兩代旅游交易平臺相比，第三代旅游交易平臺的最大的不同在于其“信息高速公路”式的經營理念。目前，為中國酒店提供國際領先的實時在線中央預訂、分銷、管理和交易系統的HUBS1(匯通天下網)是第三代旅游交易平臺的雛形。前兩代旅游交易平臺的服務對象或者加盟對象僅限于某個單體旅行社或者其他旅游企業，為旅行社與旅行社之間、旅行社與其他合作伙伴搭建一個網絡營銷平臺。并且，旅游交易平臺之間的兼容性也比較差。而第三代旅游交易平臺的服務對象或加盟者不僅僅包括單體旅行社或其他旅游企業，而且還包括旅游供應商、旅游分銷商和旅游交易平臺網站等。除了為旅行社提供直銷的服務以外，旅游交易平臺內的單體旅行社和旅游交易平臺網站都可以實現信息、資源的共享。也就是說，在第三代旅游交易平臺上，單體旅行社與任何一家加盟的旅游交易網站、旅游分銷商、旅游供應商等都可以實現在線交易，無限擴大了分銷渠道。加盟的單體旅行社擁有在線服務的網站，其網上分銷自動與外部保持同步，無需專人維護，使得直銷和分銷功能同時發揮。另外，第三代旅游交易平臺擁有先進的中央預定系統和全球分銷系統等信息技術，在最大程度上簡化旅行社與旅行社之間、旅行社與其他旅游企業之間、旅行社與旅游商之間的業務操作流程，節省大量的人力和時間等。而加盟的方式與前兩代旅游交易平臺的加盟方式類似，也是在遵守聯盟協議的基礎上，繳納一定的加盟費用。

2．基于加盟旅行社電子商務平臺的聯合體模式

(1)基于加盟旅游協作網的聯合體模式

目前，全國共有各種不同的旅游協作網近30家，其中具有代表性并且發展相對成功的，如天馬旅游協作網(china-)、“龍之旅”旅游協作網()、中國八方旅游聯合體()等等。旅游協作網是在自愿基礎上建立起來的松散型契約式的旅游聯合體。旅游協作網本著網絡化、品牌化、規?；陌l展原則，通過推行名牌戰略，走聯合之路，加強旅游新產品開發，建立統一經營網絡與互聯網絡，擴大市場占有率，形成規模化經營。

從成員構成來看，既有旅行社之間的同質旅游聯合體，也有旅行社與旅游飯店之間不同層次旅游企業組成的聯合體；既有區域性的，也有跨區域的旅游聯合體。旅游協作網成員是在沒有資產紐帶前提下，成立聯盟大會，制定聯盟章程，形成一定的約束機制，做到統一品牌形象、統一建站模式、統一操作模式和促銷活動，以此彌補在資金、規模方面的劣勢，減少內部競爭，鞏固其在旅游行業中的地位。旅游協作網一般會定期或不定期召開成員大會，組織成員單位參加培訓考察和旅游促銷等活動。申請加盟的旅行社除定期繳納一定的會費以外，還要具有一定的實力和業務規模以及良好的誠信經營體系。同時，聯盟成員要對聯盟的理念、章程以及相關的義務和責任有高度的認同感，自覺遵守聯盟的約束機制。

(2)基于加盟大型旅行社電子商務平臺的聯合體模式

大型旅行社由于人力、資金、技術等方面的優勢，旅游信息化發展程度比較高、電子商務發展比較成熟和完善。其中，以春秋旅行社組建的網絡經營聯合體、廣之旅發起成立的“旅游名店城”、遼寧誠信聯盟等為代表。作為實力強大的旅行社組建的旅游網站，可以提供豐富的旅游線路和旅游產品，通過專線與成員旅行社的業務數據庫保持實時連接，實現旅游產品網上實時查詢預訂。單體旅行社特別是中小旅行社由于自身實力的差距，不能隨時滿足旅游者的出行需要。而此類網站擁有大量特色的旅游線路，并通過網絡匯總加盟旅行社的旅游者出行需求，可以滿足旅游者隨時出行的需要。因此，對于網絡成員旅行社而言，其競爭力明顯得到提高。

以春秋旅行社為例，春秋旅行社和申請加入春秋網絡的旅行社簽訂合作合同，規定春秋旅行社與加盟方的旅游業務合作屬于協議性聯營，加盟方通過電腦網絡系統與春秋旅行社共享信息，為春秋旅行社組織客源，同時接待由春秋旅行社組織的散客。對春秋旅行社而言，其發展區域網絡合作伙伴的原則是強強聯合；而對各個網絡成員旅行社而言，他們借助春秋旅行社的電子商務系統開展網絡化經營，有利于節省成本，擴大經營空間。

3．基于大型旅行社自建電子商務平臺的發展模式

這種模式的旅行社電子商務發展目標是建立高度信息化的在線旅行社。網站信息系統的建設成本及中后期的維護成本都比較高，需要大量的人力、財力和物力等資源的支撐。所以，這種發展模式的旅行社一般是實力雄厚的大型旅行社。典型的電子商務網站有攜程旅行網()、青旅在線()、國旅在線()、芒果網()、春秋航空旅游網(china-)等。

大型旅行社將網站視為旅行社的一個部門，運營目的有兩個：一是旅行社及其產品進行網上推廣；二是實現自身贏利，從而實現“網社合一”。旅行社網站提供酒店預訂、機票預訂、“酒店+機票”式的商務套餐和自由行服務以及簽證服務、用車服務和量身定制旅游線路的服務等。其中，由于旅行社強大的資源支撐，線路預訂是網站的主營業務。旅行社網站依托強大的旅行社資源作為品牌支撐，旅行社的規模優勢、品牌知名度等都轉化成了網站的品牌優勢。同時，旅游網站依托旅行社實體，其酒店預訂、線路預定的價格會比一般旅游網站的低。網站的業務收入主要包括旅游線路服務費、酒店和機票的預定費等；其目標市場主要針對拼團散客、自助游散客和商旅客人等。這種模式的實質是依托旅行社的產品開發和網絡優勢，提供有保證的服務、開發個性化散客旅游產品，滿足旅游者的個性化需求。

4．基于目的地公共旅游信息網的發展模式

目的地公共旅游信息網站主要是指在政府主導下創建的旅游電子商務平臺，其主要包括“金旅工程”建設下的公共商務網、中國旅游網和各地方政府自建的旅游官方網站等。此類網站屬于非營利性網站，是一個中立的旅游電子商務交易平臺。旅行社可加入這個電子商務平臺進行旅游信息、網上促銷、網上交易，開展B2B和B2C電子商務，建設與公共旅游信息網相連接的旅行社網站。旅行社主要面向拼團散客、自助游散客和商旅客人，以旅游產品預訂、交易收入等作為其主要的獲利渠道。由于中國旅行社業普遍存在“小、弱、散、差”的問題，旅行社借助非營利性的行業電子服務平臺實現信息化是一種集約利用資源的模式，避免了旅行社獨立開發建設網站所需人力、財力和技術的投入，節約了成本，提高了效率。

5．旅行社電子商務模式的評價

第三方旅游交易平臺的合作模式對于旅行社而言，不僅可以降低廣告宣傳促銷成本，而且可以充分地整合旅游資源，加強與其他旅行社及旅游企業的業務聯系。旅行社只需繳納一定的加盟費用，無需投入大量的人力和財力，便可實現旅行社的電子商務建設。這特別是對于實力有限的中小旅行社來說，其作用更為明顯。但是，旅行社在實際操作特別是在線支付和交易過程中，尤其注意雙方的誠信和安全問題。

加盟旅行社電子商務平臺的聯合體模式，是利用網絡虛擬化的特征，使中小旅行社不再受到經濟規模大小的制約，可以隨心所欲地進行信息的交流、管理與利用，這為中小旅行社提供了難得的發展機會。由于平臺網站的系統建設和維護成本是由旅行社共同分擔的，每個企業所負成本較小，并且互相之間可以共享旅游信息、營銷資源等。但是，這是一種非常松散的組織形式，需要聯盟成員嚴格規范自己的行為，對聯合組織有高度的認同感才能長久發展。新晨

大型旅行社自建電子商務平臺的發展模式適用于大型旅行社開展B2C業務。這種模式是依托傳統旅游業豐富的資源、龐大的客源、自身強大的實力，建設高度信息化的在線旅行社。隨著旅行社后臺系統的完善，整合旅游信息，為旅游者提供個性化旅游服務。通過自建電子商務平臺的帶動，可以實現旅行社的信息化改造，打通旅行社內部與外部的信息壁壘，整合網上網下的業務，使得傳統的旅行社與網站融為一體。但是，電子商務平臺建設初期的投入成本和中后期的維護成本都比較高。

目的地公共旅游信息網的發展模式是一種政府主導下的電子商務發展模式，非常適合中小旅行社的電子商務建設。中小旅行社加入這種電子商務平臺，可以降低網絡基礎設施的投入成本，減少中小旅行社旅游信息化的困難。在這個電子商務平臺上，由于技術壁壘等進一步消失，中小旅行社可以獲得與大型旅行社同等的機會，其市場空間也將會進一步擴大。但是，公共旅游信息網只是宣傳旅游目的地的一種方式，具有很強的區域指向性，因此，對于旅行社而言，其電子商務的建設容易受到空間上的限制。

第6篇：商務旅行范文

關鍵詞：告知義務，主體

在保險法上普遍認為，告知的目的在于使保險人對危險獲得與投保人平等的認識，通過投保人的告知而決定其是否承保。所以有學者認為保險合同上的告知義務一開始就僅僅針對投保人而言。那么作為保險合同的另一方當事人保險人是否也負同樣的告知義務呢？

一種觀點認為，在理論上，告知義務對于合同雙方當事人是都存在的。 另一種觀點則認為，保險法規定保險人對保險條款的說明，不是保險合同特有的告知義務，而是基于保險單系格式合同，合同法對格式合同的要求是提供方應對免責條款采用合理的方式提請對方注意，對條款予以說明，所以該條規定的系對免責條款的提示義務 .還有學者提出了保險人的說明義務說的觀點 ，并進而認為，保險人的說明義務與投保人的告知義務在義務主體、涵蓋的內容、維護不同主體的利益等方面對兩者進行了區分。本文同意第二種觀點，保險人對保險條款的說明和投保人的告知義務在內容上還是有很大的區別的。所以我們討論告知義務僅僅指投保人一方的義務。

在保險法上，投保人一方除了投保人外是否還有其他的人呢？例如，在投保人為他人利益投保時，投保人和被保險人不為同一人，被保險人是否有告知義呢？還有投保人的人是否負告知義務以及人身保險合同中的受益人等是否也負同樣的告知義務呢？

一、被保險人

（一） 比較法上的觀察

1、臺灣保險法

依臺灣現行保險法第六十四條的規定，要（投）保人負告知義務。因為要保人為保險契約的主體，也是保險人所信賴之人，因此告知義務一般多為要保人。但在人壽保險契約中，要保人與被保險人不為同一人時，依以前的保險法規定，被保險人列為義務人之一，但在93年4月20日之修正案中，將其改為僅由要保人負告知義務。到98年修正時，未就該條重新修訂。到2001年7月9日新修訂的保險法第64條也只規定“訂立契約時，要保人對于保險人之書面詢問，應據實說明。”由此可推斷出現行的臺灣保險法上被保險人未列為告知義務主體之范圍。

2、日本商法第678條第一款就人壽保險規定：“簽訂保險合同時，投保人或被保險人因故意或重大過失，沒有將重要事實告訴保險人，或對重要事實不實告知的，保險人可以解除保險合同。但是保險人對其事實已知或因過失而不知的，則不在此限”。 在損害保險僅規定了投保人負告知義務。日本商法第644條規定：保險合同簽訂時，投保人出于故意或重大過失沒有告知重要事實，或對重要事項不實告知的，保險人可以解除合同。但是，保險人已知該事實，或由于過失不知的，則不在此限。

3、德國保險契約法第13條第一項前段規定，要保人所知悉且對于危險承擔重要之情況， 應于約訂立時通知保險人。

4、我國保險法第十七條規定：“訂立保險合同，投保人應當如實告知?！痹诖丝梢钥闯鑫覈ｋU法上規定了投保人的如實告知義務，而對被保險人的告知義務則沒有規定。

5、另外，韓國要求投保人和被保險人負有告知義務。瑞士也要求投保人和被保險人同負告知義務。

美國保險立法對于告知義務主體 ，并沒有完全一致的規定。但是，在美國各州的保險實務上，投保人和被保險人的地位并未加以明確劃分，通常將被保險人列為告知的義務人，實際包括在投保人內。

（二）學理上之見解

在理論上對于被保險人應否負告知義務有兩種學說。

1、肯定說，認為應由被保險人負告知義務，因為告知義務在于使保險人對于危險正確估計，被保險人對于自己之生命健康情形，知之最清楚，故應由其負告知義務。如我國學者周玉華認為“告知義務的規定也應適用于被保險人應無置疑……被保險人當然有依誠信原則就其知悉事項告知保險人之義務”。 總之贊成肯定說的理由可歸納為三點：（1）被保險人在財產保險中對保險標的的狀況及危險發生情況最為了解，在人身保險中，對自己身體狀況了解更為透徹；（2）被保險人是以其財產或人身受保險合同保障的利害關系人，根據權義一致原則被保險人應負如實告知義務；（3）當投保人與保險人分離時，如在被保險人不履行如實告知義務時如果保險人不享有合同的解除權，則對保險人來說不公平。

2、否定說，認為依保險法的規定僅規定保險人的告知義務，而不應擴張解釋至被保險人的義務。如臺灣學者鄭玉波認為，保險法既明文規定要保人為據實說明義務人故不應擴張解釋及于被保險人。持否定說觀點的主要理由可以歸納為兩點：（1）如果要求被保險人也承擔告知義務，被保險人就應當與投保人一樣具有民事行為能力。但是，不論在法律上，還是事實上，都做不到這一點，當被保險人是限制民事行為能力人或無民事行為能力人時，他的告知是不會產生法律上的效力的。在這種情況下，要求被保險人承擔如實告知義務沒有任何實際意義；（2）不要求被保險人承擔告知義務并不影響保險人對危險的評估，一方面，投保人與被保險人分屬兩人時，由于法律要求投保人與被保險人之間必須存在特定關系，使投保人與被保險人方面情況的了解是非常清楚的；另一方面，現代科學技術在保險中的運用，可以克服由于被保險人不負告知義務帶來的困難。

（三）本文的觀點

在投保人和被保險人是同一人的情況下，被保險人負告知義務實屬無疑。但在被保險人是投保人以外的第三人的情況下，筆者認為被保險人也負告知義務更符合保險法的精神，雖然被保險人不是合同的當事人，但被保險人是保險合同的關系人與保險合同具有密切的利害關系，保險合同是否生效對其有重大的影響。同時，被保險人負告知義務也與告知義務的性質不真正義務不違背，因為不真正義務不限于合同的當事人。還有根據告知義務產生的根據，被保險人履行告知義務也是恰當合理的。至于當被保險人是限制或無民事行為能力人的情況，法律可以作出除外的規定。

二、投保人的人

在保險合同由投保人的人代行的情況下，依據民法制度的規定，保險合同的效力直接歸于投保人，因此投保人的人應負告知義務 .即在人違反如實告知義務的情形，保險人可以依保險法的規定解除合同。但在此雖要探討的是，投保人的人的告知義務是否是獨立的。即在判斷人的行為違反如實告知義務時，是以人還是本人（投保人）所知道或應知道的事項為準，簡單一點說，就是投保人不知道的事項，而其人知道該事項，投保人對該事項是否亦負告知義務。

在英國，1906年的海上保險法第19條規定：“按照前條規定的無須披露的情況，在由人為被保險人投保時，該人必須向保險人作如下披露：（1）人所知道的重要情況，保的人應被認為知道所有有關一般義務過程中應該知道或已經送第給他的情況；（2）除被保險人收到的消息過遲未及時通知人外，被保險人披露他所應知道的每一項重要情況?！睆拇宋覀兛梢钥闯鲈谟ㄉ?，通過人簽訂保險合同時，該人也是告知義務人，而且是獨立的告知義務人。這在英國的司法實踐中也得到了肯定。英國上議院大法官麥克納芬在Blank Burn，Law &Co.v.Vigors 一案中，他認為“……那不是因為人知悉而本人就必須知悉，而是因為被保險人的人要象被保險人一樣就其所知道的一切情況承擔告知義務。對于重要情況的隱瞞，將是對其自身義務的違反，而此義務則是被保險人使其人所處的地位所應承擔的?！蓖瑯?，該案中沃特遜法官 進一步肯定了該義務的獨立性，他認為：“當被保險人的人與保險人簽訂合同時，保險人基于該人已在其所知范圍內盡到告知義務才與其簽訂合同（進行交易）。而不論被保險人是否知情。”

其實，根據民法制度的理論，似乎很難得出人為獨立的告知義務的主體的結論，但是如果不課予人獨立的告知義務，即人只在投保人知情的范圍內負告知義務，將使保險人決定是否承保以及核定保險費所需的信息貧乏，而導致保險成本的增加，這與保險告知義務的法理不符。另有，在人掌握的必須告訴投保人的信息，而人未及時告訴的情形，如果不課予人獨立的告知義務，則會成為投保人免除告知義務的理由。如此一來，投保人將會借口重要事實其都不知，僅其人知道，而使告知義務制度因的介入形同具文。因此，應在被保險人告知義務之外，另外確定一項獨立的被保險人人的告知制度 .我國臺灣地區也有學者認為“判斷要保人是否有違反據實說明義務，須以人或要保人兩人所知或應知的事項為準。只要其中一人所知，另一人雖不知，而所說明或所答和事實不符即可能構成此義務的違反?！?/p>

三、受益人

第7篇：商務旅行范文

(1)經營品類：品類不同處理方式不同

(2)物流選址：倉儲全國布局戰略及步驟

(3)倉儲架構：母子倉還是平行倉

(4)倉儲規劃：科學嚴謹的倉儲規劃、實施

(5)訂單管理：修改、攔截、等待、確認，訂單處理可視、可控

(6)揀選方法：摘果、播種、分區揀選的復合用法

(7)管理手段：打造沒有逆向流程，簡單、快樂的工作氛圍

(8)配送監管：不斷優化的分配規則，及時的快遞監控、快速的異常處理

(9)規模效應：集中存儲、處理，有利于成本下降，生產容量冗余保證

(10)爆倉處理：靈活多變的爆倉處理機制

下面一一進行分析介紹。

1　經營品類

品類的不同會造成物流選址、倉儲架構、倉儲規劃、訂單管理、揀選方法、管理手段、配送要求的不同。表一以成人用品、服裝、3C、圖書為例，比較一下因品類不同需要采取不同的處理方式。

例如，成人用品屬于極度的沖動型購買商品，因此建倉時盡量貼近消費者，倉庫架構是平行倉，無須調撥，訂單不要停留，直接進入系統進行生產，好多商家為了在4個小時內將商品送達到顧客手中，基本是一單一揀，最快的記錄是5分鐘出庫。目標只有一個，在顧客消費熱情下降之前完成整個交易流程。

2　物流選址

(1)行業現狀：“一只弓兩只箭”。北上廣乃戰略要地，是一只弓；成都、西安是兩支箭。各倉庫之間貨物流的調撥及發貨，需有干線運輸商服務。干線運輸商服務方式包括汽運、鐵路、航空。郵局、德邦物流、中鐵物流、普洛斯、安博等，已在電商發展之前為其提供了很好的布局戰略。

(2)行業案例

部分電商知名企業已經完成了全國倉儲中心的布局，其中做的較好的有京東商城，目前根據業務發展，分別在華北、華南、華東、西南、華中建立了一定規模的庫房。

五洲的物流規劃方案如下：

靠近消費者：前期應考慮單量集中省份，例如北上廣，大約占訂單的60％。這樣可以縮短運輸中轉距離、提高配送時效提高顧客滿意度。

靠近生產者：縮短發貨、退貨距離，減少運輸成本，同時實現同一庫存多平臺銷售。

全國倉儲重點布局：目前已經北京、上海、太倉、廣州建倉，后續會在西南(成都)、華中(武漢)、東北(沈陽)建倉，倉儲能力按區域覆蓋全國。

全國倉儲全面布局：依托北、上、廣三大倉庫，與各地的區域性快遞合作，利用他們的庫房做為我們的預備“倉”，提取歷史銷售記錄，預估單量提前鋪貨：利用我們的訂單處理系統，當地生產，當地配送，實現“萬箭齊發”。

3　倉儲架構

隨著顧客要求的提升，訂單數量的增加，建立分倉是提升顧客體驗、擴大銷售、加快物流速度的不二法則。目前電子商務分倉邏輯有以下幾種類型。

(1)母子庫――子庫覆蓋各自區域，母庫覆蓋全國，訂單經過子庫篩選后，如不能滿足，由母庫負責配貨。

優點：提高部分顧客的購物體驗，減少因分包合包帶來的差錯率，系統邏輯清楚；

缺點.容易造成庫存積壓，如果子庫有但母庫沒有的商品，前臺不能銷售。

代表企業：當當、新蛋

優化模型：卓越可以分兩個庫房發送，也可合包發送，同時增加JIT采購。前臺顯示的是虛擬庫存。

(2)姊妹庫――各個庫房獨立面向各自區域的顧客，如不能滿足，只能登記缺貨，刪減訂單。

優點：面向各自區域的顧客進行不同的產品結構銷售

缺點.降低顧客體驗，如北京有貨，但是廣州的顧客不能訂購

代表企業：京東、紅孩子

(3)五洲目前提供的系統解決方案是，母子庫和姊妹庫的倉儲架構可以在系統里進行任意設置，提供兩種方式。

4　倉儲規劃

簡單來說，倉儲規劃是一個求解一元一次方程的過程。首先要收集基礎信息(以A類貨架為倒，參見表二)，再根據基礎信息設立一元一次方程并求解(參見表三)。

5　訂單管理

(1)修改配送信息：改收貨人、改收貨地址

(2)修改商品信息：添加商品、刪除商品、修改商品數量

(3)修改贈品信息：添加贈品、捆綁贈品、刪除贈品

(4)幫助客戶攔截訂單

(5)建立惡意地址庫或惡意顧客名單

(6)根據不同品類設置訂單停留時間

(7)訂單全流程狀態實時反饋

(8)訂單報表系統

6　揀選方法

基本方法只有兩種――摘果和播種。

(1)摘果法：是指讓揀貨搬運員巡回于儲存場所，按某客戶的訂單挑選出每一種商品，巡回完畢也完成了一次配貨作業。將配齊的商品放置到發貨場所指定的貨位。然后，再進行下一個要貨單位的配貨。

摘果法具有以下優點：1、作業方法單純；2、訂單處理前置時間短：3、導入容易且彈性大；4、作業人員責任明確；5、揀貨后不必再進行分揀作業，適用于大批量、少品種訂單的處理。

其缺點是：商品品種多時，揀貨行走路線過長，揀選效率低；揀選區域大時，搬運系統設計困難；少批量、多批次揀選時，會造成揀選路線重復費時，效率降低。

(2)播種法：是指將每批訂單上的同類商品累加起來，先統一從儲存倉位上取出，集中搬運到理貨場所，然后將每一客戶所需的商品數量取出，分放到不同客戶的暫存貨位處，直到配貨完畢。

播種法揀貨具有以下優點：1、適合訂單數量龐大的系統：2、可以縮短揀取時的行走搬運路線，增加單位時間的揀貨量；3、越要求少量、多批次的配送，批量揀取就越有效。

其缺點是：對訂單的到來無法做出及時的反應，必須等訂單達到一定數量時才做一次處理，因此會有停滯的時間產生。

(3)復合用法

摘果法和播種法常見于零售行業，對于電子商務的小訂單、少品種、少數量、多頻次很不適應，于是出現了復合用法。

a.播種＋摘果：先將訂單匯總，然后將訂單上的商品全部取下來，放置在顧客訂單分揀區，再按照顧客訂單進行揀選。

適用范圍：少品種、多訂單

適用實例：貝塔斯曼

b.播種＋播種：將訂單匯總一次，形成一次匯總單，然后再把一定數量的一次匯總單再次匯總為二次匯總單，然后按照二次匯總單將訂單商品全部取下來，無需上架，按照顧客訂單編碼和揀選的順序進行播種操作，把二次匯總單變為一次匯總單，最后再進行二次播種，將一次匯總單變為顧客訂單。

適用范圍：多品種、多訂單

適用實例當當、京東

c.播種、摘果一次完成：將訂單匯總一次，形成一次匯總單，借助無線掃描設備或紙質單據，在播種揀貨的同時完成摘果，類似于將兩種方式合二為一。

適用范圍：多品種、多訂單

適用實例：五洲在線

(4)變異用法

a.分區配貨＋播種＋摘果

b.分區配貨＋播種＋播種

c，分區配貨＋播種摘果一次完成

d.鏈式配貨＋播種＋播種

e.鏈式配貨＋播種＋摘果

f.鏈式配貨＋播種摘果一次完成

(5)變態用法

a.區域獨立訂單＋復合用法，共計3種訂單處理方式。

b.區域獨立訂單＋變異用法，共計6種訂單處理方式。

目前總結的訂單處理方法共有20種，而且這只是針對在庫商品的訂單處理方式。如果再加上JIT的訂單處理方式，那么就有40種訂單處理方式了。目前五洲物流系統里至少有10種以上的揀選方式并存，我們可以根據不同的情況采用適合的揀選方式。

7　管理手段

“人機料法環”是對全面質量管理理論中的五個影響產品質量的主要因素的簡稱。電子商務物流管理的結果也是產生一個產品，那么可以以全面質量管理理論中的“人機料法環”來指導電子商務物流規劃。

“人機料法環”最重要的是人。所謂人，是指在現場的所有人員，包括主管、司機、收貨員工、倉儲工、復核打包工、防損、保潔等一切存在的人?，F場中的人，經理應當注意什么呢?首先應當了解自己的下屬員工，尊重自己的下屬員工，能盡最大可能的滿足員工簡單、快樂的工作。

(1)簡單：簡單的說就是系統指導工作，而非記錄工作。這需要管理者或者規劃者有較好的系統思維。每個流程、每個異常情況都有作業指導書。例如，簡單一個RF槍的掃描動作，經典的指導書是這樣寫的-用你經常使用的那只手拿槍，用另外一只手……

(2)快樂：所謂的快樂，就是讓物流中心逆向流程正向化，專人專崗。一旦出現異常情況，有專門以處理異常情況為正向流程的人來解決，這樣每個人都在快樂的氛圍里工作，何愁質量、速度得不到保證。

(3)要達到簡單、快樂的工作條件，必須輔以員工工作狀態實時分析。例如，主管發現一個收貨員工的效率比他的歷史情況低，他馬上調查一下工作量是否飽和，其余員工是否也比歷史情況低，所有人的情況系統都通過圖表的形式直觀的表達，當發現工作量飽和，同時其他員工工作效率正常，那么主管立刻判斷這個員工的工作狀態出了問題，需要進行現場溝通。

8　配送監管

(1)實時的快遞妥投效率統計，具體到省市區三級區域考核，形成有效的快遞分配邏輯

(2)備選快遞篩單規則的確定

(3)訂單全程配送跟蹤，及時的異常報告、日報、周報反饋

(4)主動對超期配送訂單做安撫外呼

(5)對非本人簽收的訂單適量抽查

(6)80％以上的當日異常訂單了結保證

9　規模效應

(1)前端銷售：集中存儲，形成對淘寶、當當、京東、拍拍等開放平臺的談判優勢，拿到最低的平臺使用費，在最小庫存量的情況下享受最大限度的銷售機會，實現多平臺全網銷售。

(2)后端運作因為品牌商經營單品不同，訂單高峰、促銷活動也是不同的，集中存儲、集中處理可以有效地緩解各個品牌商突然出現的脈沖式銷售。

10　爆倉處理

(1)新顧客優先于老顧客

(2)COD訂單優先于非COD訂單

(3)一線城市訂單優先于二、三線城市訂單

第8篇：商務旅行范文

    附隨義務理論的先河起源于1861年德國學者耶林發表了“契約上的過失,契約無效與不成立時的損害賠償”一文,探討了對合同訂立階段信賴關系保護的必要性,提出了締約過失責任理論,隨著實踐的發展與認識的深化,合同履行時的附隨義務和后合同義務均出現于判例學說之中。于是,沒有法定和約定的依據,合同當事人為了確保合同目的的實現和保護對方當事人的利益也承擔起告知、說明、照顧、保密等義務。與合同自由原則下的約定義務不同,這三類義務在誠信用原則的指引下,旨在調節合同當事人之間及當事人與社會間的利益關系,以達到三方利益的平衡。

    一、附隨義務的概念

    附隨義務,作為民法理論的新興內容,盡管學者們對其理解各有出入,但是達成的基本共識是:附隨義務是在法律無明文規定,當事人之間亦無明確約定的情況下,為了確保合同目的的實現并維護對方當事人的利益——主要是人身和財產利益,遵循誠實信用原則,依據合同的性質、目的和交易習慣所承擔的作為或不作為的義務。這表明附隨義務以當事人之間的合同關系為前提,以誠實信用原則為依據,其目的在于確保合同目的的實現,并維護合同當事人的利益;其內容也并非自合同關系之始就已確定,而是根據合同的性質、目的和交易習慣,隨著合同關系的進展逐步得以確立的[1].

    雖然學界對附隨義務產生的前提、目的、基于的原則都無異議,但對于附隨義務所涵蓋的內容,調整的范圍確依然存在爭議,爭議的焦點在附隨義務是否包括了先合同義務和后合同義務。附隨義務理論的先河起源于1861年德國學者耶林發表了“契約上的過失,契約無效與不成立時的損害賠償”一文,探討了對合同訂立階段信賴關系保護的必要性,提出了締約過失責任理論,隨著實踐的發展與認識的深化,合同履行時的附隨義務和后合同義務均出現于判例學說之中。于是,沒有法定和約定的依據,合同當事人為了確保合同目的的實現和保護對方當事人的利益也承擔起告知、說明、照顧、保密等義務。與合同自由原則下的約定義務不同,這三類義務在誠信用原則的指引下,旨在調節合同當事人之間及當事人與社會間的利益關系,以達到三方利益的平衡。所以可以說,合同履行中的附隨義務和后合同義務的都是基于同先合同義務一樣的理念那就是誠信原則而產生,三者可謂同根同宗,因此臺灣學者王澤鑒把附隨義務定義為“債之關系在其發展過程中,為使債權能夠圓滿實現,或保護債權人其他法益,基于誠實信用原則,債務人除給付義務外,尚應履行其他行為義務,其主要的有協力義務、通知義務、照顧義務、保護義務及忠實義務”,其意是把先合同義務、后合同義務與合同履行中的附隨義務統稱為附隨義務。但我國《合同法》第四章中的第60條第2款規定:“當事人應當遵循誠實信用原則,根據合同的性質、目的、和交易習慣履行通知、協助、保密等義務”及下文所列舉的50多條有關附隨義務的規定,筆者認為,按《合同法》整個體系來解釋的話,附隨義務應僅發生在合同的履行過程中。而這樣理解的更深層原因在于附隨義務相較先合同義務與后合同義務的特殊性,因為附隨義務是相對于給付義務而言的,是依附于給付義務,是為了保證合同給付義務的順利履行基于誠信原則而規定產生的,它的內容是隨著合同給付義務完成的情況變化而不斷變化的。而先合同義務則是從締約磋商到合同生效前的這段時間締約人所負有的義務,由于合同未成立,給付義務尚未產生,所以它不依附于給付義務而存在,是獨立存在的,是內容也是比較確定的[2].后合同義務是合同給付義務履行完畢后對締約人所負有的義務,同樣不依附于給付義務而存在。

第9篇：商務旅行范文

業務創新是經濟活動，銀行是社會主義市場經濟的主體（參與者）之一，它的業務創新活動必須依法開展。所謂“依法”，應理解為“法律允許”，包括法律規范有明確規定和法律不予禁止兩個方面。這里的“法律”作廣義解釋，包括各種法律、法規和規章及法學原理（簡稱法理）。對法律不予禁止的業務，銀行能否開展，由政府（監督管理部門）來決定，各銀行是沒有自主決定權的，因而對各銀行來說，則體現為“法無明文許可即禁止”。這種觀（理）念在很大程度上制約了銀行的業務創新活動，加大了業務創新的難度。國務院、國務院銀行業監督管理機構至今未制定出商業銀行業務創新發展的相關法規和規章。

近年來，我國銀行業務創新存在主體不明確、各銀行間的權利不平等、無收費自主確定權、政策性因素較多等不利因素，這些是“法無明文許可即禁止”在不同側面上的反映，正是在這種觀（理）念的支配下，各銀行因擔心受到監管處罰而不敢自主去摸索新的業務品種或范圍；監督管理部門無創造盈利目的的壓力，為商業銀行進行業務創新的動力不大，而對各銀行的新辦業務申請（要求），往往因缺乏明文的規章管理，很難作出拒絕還是批準的決定，從而在客觀上延緩了銀行業務創新的進程。

銀行要注意防范業務創新中的法律風險

銀行的業務創新，往往是有法理支持的，但許多新產品卻是缺乏具體的法律、法規或規章的調整，一旦出現糾紛，風險責任的承擔很難確定。即使銀行依據法理，在相關協議中對將來可能發生的風險作出了公平的安排和明確的約定，但卻很可能不為法院支持，已有不少判例可以證明。這違背了業務創新本是分散部分經營風險的初衷，必然會加大銀行業務經營中的法律風險。這也可能是監督管理部門堅持審批制的原因之一。因此，在現有制度環境下，如何防范業務創新中的法律風險，則是銀行必須考慮的一個問題。

首先，要熟悉與金融有關的法律、法規和規章的相關規定，掌握一定的法理知識，正確判斷銀行可開展何種業務，不可開展何種業務，及可否開展無明文規定的業務。

其次，正確分析和估計業務創新中的法律風險。對準備開辦的新業務，要事先通過法律論證，分析和估計其可能存在的法律風險，尋找相關法律或法理依據，或者向有權部門反映情況以求政策支持，以降低或減少銀行可能承擔的風險責任。

最后，權衡利弊，作出選擇。對那些明文禁止或無法理依據的新業務，應杜絕開展，否則，要承擔違法開展業務的法律責任；對有明文規定的，應大膽創新；對可否開展無明文規定、又無法理依據的，要避免開展，除非它能給銀行帶來巨大收益；對無明文規定但卻有法理依據的，應慎重對待，要與它的收益（包括現實的和潛在的）結合起來考慮。凡收益小于或者等于開展后可能要承擔的法律風險責任的，不應考慮開展；凡收益與開展后可能要承擔的法律風險責任相抵后所得不大的，要考慮放棄，或者暫時不予開展；凡所得較大的，可予以考慮。

值得關注的是，個別法律法規及司法解釋的規定未充分考慮銀行業務的自身特點；人民銀行個別規章的規定與現行法律法規存在不協調之處，使銀行面臨監管處罰與違法操作的兩難選擇；銀行的一些業務操作慣例雖未被法律禁止，但也得不到法院的認可。這些情況都加大了銀行業務創新過程中法律風險發生的可能性，需要我們予以解決。

尋求法律對策、加快業務創新

面對外資銀行的進入和滲透，中資銀行尤其是國有商業銀行，必須加快業務創新步伐，提高自身實力和增強其競爭力，以求生存和發展。但商業銀行的業務創新需有一個良好的法律環境，美國等國家的商業銀行的業務創新歷程已證明了這一點。如前文提及，我國現行法律制度或思維觀念不利于銀行開展業務創新，需要予以改變。筆者認為，應在如下幾方面給銀行開展業務創新提供法律上的保障：

更新觀念，樹立“法無明文禁止即許可”的創新思維。創新多是在沒有禁止的區域里行事或規避，要求“法無明文許可即禁止”，是與創新規律背道而馳的，故應樹立“法無明文禁止即許可”的觀念。這種思維方式的內涵體現為：凡在法律規范上有規定的新業務，銀行定能開展；凡在法律規范上未禁止且有法理依據的新業務，銀行有權選擇開展；凡在法律上無規定或依據的新業務，銀行堅決不予開展，如在擔保法及其司法解釋無明確規定的情況下，根據物權法定主義原則，就不能創設出屬于擔保物權范疇的最高額質押。我們可將“法無明文禁止即許可”理解為一種權利，暫稱其為許可權。它的構成要素應包括主體、客體和內容。顯然，業務創新許可權的主體應為銀行，但由于國有商業銀行的特殊性，其主體地位已受到了限制，并在客觀上影響了經營權的行使。對此，后文將有闡述。它的客體多為（服務）行為，也有一部分表現為財產權利。內容則體現于經營權的行使當中。在此需要強調，對該觀念，不僅銀行要有，而且有關國家機關（尤其是監督管理部門）更應樹立。

重新表述那些不合時宜的、妨礙業務創新的法律條款?，F有的法律規范對業務創新的限制性比較大，需要認真研究克服。為此，可選擇以下兩種途徑：一是制定法律規范，亦即制定業務創新方面的專門性法律規范，規定業務創新的原則及法律責任等內容，明確“法無明文禁止即許可”的思維觀念。這樣，就可以根據“新法優于舊法”或“特別法優于普通法”的原則克服現有法律上的障礙。二是法律規范解禁，是指對那些影響或限制業務創新的法律條款加以修改或重新表述的情況。制定法律規范需要一定的時間，并須經相應的立法程序，故有較大的困難，相比較而言，法律規范修改或重新表述較為容易，應予優先選擇。我們認為，至少應對下述法律規范（條款）作相應的修改（重新表述）：

中國人民銀行法。在第五章適當條款中增加“對新業務開展情況隨時進行稽核、檢查監督”的表述。

商業銀行法。主要涉及：一是考慮對第2條第十四項“經國務院銀行業監督管理機構批準的其他業務”的重新表述，建議表述為“其他不違反法律、法規及規章禁止性規定的業務”；二是對“政府債券”、“信用證”等彈性較大的概念予以解釋；三是對第50條有關“收取手續費”的規定，建議表述為“在國家規定的最高限度內可自主收取手續費”；四是在其他方面，凡不符合“法無明文禁止即許可”觀念的，都應作修改。

金融違法行為處罰辦法。主要涉及：一是考慮對第9條“金融機構不得超出中國人民銀行批準的業務范圍從事金融活動”予以重新表述，使之與前述商業銀行法中的修改內容保持一致；二是在適當章節中增加條款，將銀行的依法開展業務創新活動定性為合法行為，不予處罰。

貸款通則。主要涉及：一是在適當章節中增加“銀行依法可自主創新貸款品種”，使之與商業銀行法、金融違法行為處罰辦法的規定保持一致；二是考慮增加“銀行依法可自主轉讓其貸款債權”；三是考慮在第9章“貸款債權保全和清償的管理”中，修改或者增加不良貸款折扣等方面的內容。

其他方面。凡對銀行開展業務創新有影響或者限制的法律條款，都可考慮進行修改。應使法律法規及其司法解釋的規定充分反映出銀行業務的自身特點，應對銀行的操作慣例予以重視；對人民銀行的個別規章應加以修改，使其與現行法律法規的規定保持協調。