教務員工作總結精選(九篇)

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第1篇：教務員工作總結范文

一、根據人才評估要求，高標準、高質量地完成了教務處及所屬各部門的各類評估材料的準備工作，及時、準確的提供各種佐證材料，為人才培養水平工作評估獲得優秀打下了基礎。

二、在20__級高職新生中推行了學分制。組織各系部制定、規范了適應學分制的各專業教學計劃，完善了實行學分制的各項制度，為促進學生個性發展，全面實施素質教育提供保證。

三、強化精品課程建設。發揮專業帶頭人和教學與科研骨干的作用，加大精品課程建設和扶持力度，每個教研室都有精品課程或后備精品課程，有2門課程成為省級精品課程，并參加國家級精品課評選。

四、加強教學研究和教學改革，完成了院級教改課題的評審，并有2項課題被省教育廳確定為省級教改立項課題。[文秘站網-]

五、完善了學生教學信息員制度。通過教學信息的及時反饋，糾正、調整了教學中存在的各種問題，穩定了教學秩序，提高了教學管理質量，在教學管理中起到了積極的作用。

六、完成了20__年新上專業的論證申報工作。專業申報材料準備充分，材料齊全、規范，內容充實，得到了省教育廳專家組的一致好評。

七、加強教學管理，堅持教學秩序值班檢查制度，組織了由教務處相關人員和各系教學管理人員參加的期中教學檢查，起到了相互學習、取長補短、規范教學管理的作用。

八、按照“科學管理、不斷創新”的理念，結合學院管理軟件平臺，積極探索院系兩級排課管理模式：公共課程由教務處統一安排管理，專業和專業基礎課由各系妥善安排管理。既能充分調動各系管理人員的積極性和創造性，同時也能使各系的課程編排更加符合實際情況，更好地開展教學工作。

九、認真落實青年導師制工作。組成了由教務處人員、青年教師導師和督導辦人員組成的聽課小組，對青年教師逐一進行聽課、評教并召開了座談會，為青年教師的健康成長和盡快適應教師崗位起到了積極作用。

十、順利開展了20__年專升本輔導工作。全院共有900余名高職學生報名參加。

十一、成功舉辦了首屆多媒體課件評選活動。本次活動設計科學、組織嚴密，共有20件作品參加角逐。本次活動充分展現了我院教師運用多媒體科技開展教學的水平和學院多年來開展教學手段改革的成就。

十二、加強技能鑒定工作，學生技能考核鑒定納入統一管

理，初步建立了“系部－教務處－省（部）鑒定部門”三級鑒定工作運行機制。

十三、按時征訂、發放教材，確保教學秩序。克服人員少、工作量大、任務重的困難，做到教材隨到隨發，服務熱情周到。

十四、成功舉辦了第三屆教材建設指導委員會會議，統一思想，嚴把教材質量關，堅持把高質量教材引入校園，杜絕劣質教材、人情教材進課堂。

十五、圍繞“十一五”國家規劃教材的參編工作，深入各系部，發動優秀骨干教師編寫高質量教材，先后有三部教材入選國家級教材編寫范圍。

十六、按照學院固定資產管理辦法，配合固定資產管理辦公室，嚴格履行各種報批手續，認真做好實驗室教學儀器的管理維修工作。

第2篇：教務員工作總結范文

一、工作質量

1.學生開學前本人就完成數學、語文備課任務，而且每篇教學設計都以最高標準完成,為教學工作的順利開展奠定了基礎。

2、狠抓教學生成績，順利完成小升初教學任務。班級馬藝瑞以總分296分位居全校第一，徐偉燁295分居于第二，牛佳偉、王藝璇分別位居第四。290分以上共7人，289分的3人，288分的3人。數學滿分6人，語文全校最高分班級徐偉燁，英語滿分11人。

3、狠抓作文教學，共迎接學校兩次作文測試，自測四次，并指導完成二十篇作文，全部面批面改，切實提高了學生的作文能力。

4、跟班緊，早上七點前進教室，晚上5點下班，后進生輔導至六點。多少次中午沒有午睡，仍批改卷子，晚上也常常工作到十點以后。保證了每個孩子都能文明守紀，認真投入學習之中。

5、對學生教育、指導耐心細致，得到家長認可。家長在微信群中這樣寫道：“遇到你是孩子的幸運！”“現在像你這樣的老師真不多見了，多珍惜自己身體，別累著了！”“感謝牛老師六年來對孩子的關愛與照顧，對你的感激無法用語言來表達，但卻記在心中！祝老師桃李滿天下，工作順利，身體健康！”“感恩在小學階段遇到您……”

二、主要做法

（一）教學工作

1、課前備課質量高

學生升入六年級了，我在備課上投入了更多的時間和精力，開學前做好語、數兩科教學計劃、進度計劃與單元教學計劃，鉆研課標、教材全解、教學參考書，假期完成數學學科的備課任務，提前一周上課時，又完成語文學科的全部備課任務。假期、周末，每天晚飯后，鉆研教材成了我的必修課。

2、學生輔導扎實到位

數學方面，我整理好知識網，逐一檢測、落實。語文方面我注重課內外詞語、詩、名言警句的積累，學生有專門的積累本，定期檢測。開學一周后，我便精選試題復印，做好平時的測驗工作。數語雙科的單元檢測、期中測試、期末復習檢測工作能有條不紊進行，保證學生基礎知識掌握得扎實到位。復習期間，語文卷子是最難批的，每批一套語文卷都需近四小時，6月份共進行多次專項測試，3次綜合測試，犧牲了多少休息時間自己也數不清。我還用一個小本子把學生的分數與答題情況記錄下來，以便及時分析存在問題，查漏補缺。

3、作業批改嚴肅認真

學生平時的每一項練習與作業，我都面批面改，時間上投入大，也非常有成效，學生知識掌握扎實。學校要求上交的作業重點是作文，我專心指導，用心批改，每個孩子的本上都留下了我辛勤工作的印記。有時在校時間緊，我便把學生作文練習本帶到家中批改，每個人都有總體評價，小到一個標點符號的毛病我都要給找出來。我覺得自己批作文的過程就是和學生對話的過程，我很享受這一過程。因為是六年級了，我給學生提出了特殊的要求，無論大小作文，一次完稿，不再浪費時間再抄一次，如需改正，就在原稿上完成。若果哪個學生不認真，完成質量差就要自己抽出時間重寫，直到合格為止。在我的激勵下，班級學生寫作熱情高，寫作能力也快速提升。

4、潛心進行教學研究，完成語文課《一夜的工作》錄課任務，網上曬課三節，共計三篇教學設計，三個教學課件，一節錄相課。

雖然六年級復習緊張，我仍確定新的研究課題：《提高高年級學生習作中細節描寫能力的研究》，并按部就班進行研究，收集過程材料。

（二）德育工作

1、安全教育放首位

開學第一節課，我依然給孩子上安全教育課，讓學生銘記安全的重要性。每天，我都對學生隨身攜帶物品做好安全排查，并及時做好記錄。由于學校操場較硬，課間我更加注重學生的人身安全，教育學生站排右側通行，行走時，廁所內不瘋打。班干部做好監督工作，發現不良行為馬上報告老師。每逢節假日，我更加強學生人身安全的教育。雖然畢業班學生難管理，但半年來，無任何安全事故發生，哪怕一個小擦傷都沒有?？吹胶⒆悠桨?、健康、快樂畢業，我由衷高興！

2、孩子關愛記心間

我堅持做到公正、公平地對待每一個學生，不歧視學困生及有病的學生。當學生身體不適，我趕緊聯系家長就醫。學生學習退步或行為舉止有些異常情況，我趕緊與家長溝通解決。天氣冷，我讓孩子多穿點；天氣不好，我讓孩子及時帶雨具；晚上放學時，叮囑他們右側通行，注意行路安全。

學生升入六年級，學生出現比較復雜的問題，如早戀、逆反，同家長對著干，我經場找孩子談心，加強教育引導，讓他們從同錯誤的思想與做法告別。班中學習風氣依舊，還被評為遼寧省優秀中隊。有時孩子會在學習中遇到困難，會有自己生活中的不如意，我時時給學生心理上的安慰和精神上的鼓勵，做學生精神上的向導，從而成為學生的精神支柱，成為學生的心理健康成長的護航人。

3、常規訓練常抓不懈

雖然是六年級，但我仍然加強學生良好習慣培養，扎實有效地對學生進行常規訓練。

⑴指導學生遵守學校紀律。要求學生天天正確佩戴紅領巾、名簽，穿好校服，認真上好兩操,課下不要打鬧，走廊內靠右側通行，不玩危險的游戲。上課站排讓學生做到快、靜、齊，升國旗時不亂動，集會時不講話。跑操時，除特殊情況外，都要按時參加，不準缺席，要堅持做到：口號響亮，步伐整齊，展現班級風貌。每一個環節都有專人負責檢查，既培養了班干部的工作能力，又促進了良好習慣的養成。直到最后畢業，學生都是規規矩矩，文明守紀，贏得校領導及全校師生的好評。

(2)繼續加強課堂紀律要求，保證了課堂教學質量。班級的衛生情況嚴要求、定期檢查，現在班級桌椅擺放整齊，地面潔凈，黑板干凈，衛生情況非常好，受到值周老師多次表揚。

4、班干部培養注重方法

每個干部分管到位，大多數學生都有自己的任務。當班干部做錯了事以后單獨找他們談話，問他們：你覺得這件事你這樣做對嗎？讓他們自己發現錯誤，總結經驗，在以后的工作中才能不犯同樣的錯誤。然后在班隊課上強調：這件事發生的原因和經過，而且要讓其他學生明白，小干部做錯了事也會受到老師的批評，讓學生體會到人人平等。但是也要幫助小干部樹立他們的威信，如果誰不聽小干部的話，就是不聽老師的話，那么小干部的責任就很大了。各處干部管到位，層層負責。

5、各類活動開展有聲有色

學校組織的手抄報大賽、繪畫大賽、書法大賽，我都組織學生積極參與，讓各類優秀的孩子充分展示了自己的才能，班級均獲得年組第一的好成績，學生們也在活動中真正體會到團結起來力量大。

6、對后進生不拋棄不放棄，贏得家長贊譽。

從四年下學期分班開始，班級就不好帶了，后進生的隊伍越來越龐大，耗費了我很多時間與精力。班中倒第一、倒第二都沒分走，其中有個還是降級生，考試時就考三十幾分。有個男孩因貪玩，考試失誤，考個倒第三，被分走了，而真正的倒第三也留下來了。有個男孩學習很吃力，每學期都考在最后，因那學期延期考試，他做個小手術，沒有分數，也留在班級。我年級時又來個程世豪，各科60分，還經常惹事，也牽扯了我很多精力。六年級上學期，又轉來一個三科才60分的，名叫劉晉平，這下更讓我壓力山大。六年這一年，我的壓力到了極點，都覺得自己要窒息了。李明俊，厭學，不服管，別人一說他，他的眼睛馬上豎起來。不好好管理他，他甚至能做出令父母、老師丟臉的事。我說服教育，關心、愛護，又多次利用放學時間家訪，糾正了孩子的不良行為，最后半年來沒出現過違規行為，順利畢業。提起學習，他非常不感興趣，因為學習他經常被小飯桌老師打得鼻子出血，但也無濟于事。小飯桌對他無可奈何！每次跟他媽媽打電話，微信交流，他的媽媽就開始罵孩子，甚至大哭，為了他，他媽媽這學期病了近一個月。為了讓他學習別落下，我每天讓他晚點走，耐心給他輔導，給他鼓勁。雖然期末考試他的成績也是不理想，但他沒有誤入歧途，三科總分達到了200分。考完試后，他的媽媽給我發來微信：“真心感恩您對李明俊的教育與幫助！”她又給我打來電話：“真心感謝您對我兒子不放棄，我永遠不會忘記您！只要我沒死，你兒子只要達到一本分數線，哪怕最后一名，我也找人幫您弄到軍校！”我從不麻煩家長，我的兒子也不想上軍校，但她的話我卻記在心中，因為這是家長發自內心的感動。

劉晉平基礎差，接受能力差，又不肯出力，所以學習成績提高太慢。六年下學期，我始終盯著他，目標是他能答60分，但沒想到比登天還難。測試前年的數學卷，他及格了，我很高興?？勺詈髢蓚€星期的復習，他糊涂得不行，經?？?8分，20分，再提高一分都是那么難。最后幾天，我都留他輔導到6點半，然后把他送到站點，給他打車回家。這時為保證安全，我給家長發微信，告訴她孩子已出發，車牌號是多少。每次我回到家都快7點了。最后他三科還是沒有及格，總分130分，比以前的60分翻了一倍多。他的家長給我發來微信：“你是最合格的老師，最受人尊敬的老師！謝謝老師對孩子的付出！”

我向來相信，一分耕耘一分收獲，而命運恰恰給我開了個玩笑，這幾個孩子雖然都有進步，但最后的考試都“拖”了班級的后腿，再加上班級有個別學優生沒考好，少了幾個幫著拉分的學生，班級的數學、英語就沒能很好發揮優勢，雖前面的同學考得不錯，但總分考得與平常相比是最差的一次。我壓抑極了，甚至掉不下一個眼淚，胸口憋得喘不上氣！我在心中無數遍地對孩子們說：“你們怎么就考成這樣？四個半月的努力付之東流！六年的努力就這樣半途而廢？”后來我與個別孩子交流，得知他們緊張得不得了，有的甚至晚上都沒睡好覺！我漸漸懂得，孩子們也確實發揮失常了，考大學都有失常的時候，更何況是十幾歲的孩子？他們懂得老師的辛苦，也想幫那些學困生多考幾分，可是事與愿違  ……我的傷心減少些了！孩子們學會了拼搏、懂得了怎樣做人，有了進步，這不是幾分能夠衡量的。他們愛老師、愛班級，我也愛他們，對他們的付出無怨無悔！有些付出現在也許看不到，但將來以后會在孩子身上顯現！

（三）教研組長工作

畢業典禮上，我代表六年組老師作了發言，引起了全校老師及家長的共鳴，也給每個學生以力量，讓他們以必勝的信心迎接小升初考試。這篇稿件花費了我很多時間和精力，但只要我能給大家以引領，再苦再累也是幸福的。

作為教研組長，我及時傳達領導工作精神，從不怠慢。平時工作，我能率先垂范，帶動老師開展工作，并把自己的經驗毫無保留傳授給大家。年組工作，自己付出最大，從未有任何怨言。尤其是數學、語文測試卷，為了達到好的復習效果，我跑遍東港各書店，精選測試卷，研讀教材及各類復習資料，出了很多套測試卷。為了精練，我精選各類試卷，有的題不夠新穎，我便把它減掉，換成其他重點的題，這樣剪剪貼貼，數學試卷的選題任務共用了我五個多小時的時間，這些都是我課余時間完成的。從開學到期末結束，數卷子的任務確實很重，其中有兩米多高的試卷是我一人完成的，為此我也犧牲了很多休息時間。

六年級復習時間緊，任務重，為了課外閱讀不控分，我組織組內兩位老師整理課外三本書目的測試題，最后我盯在電腦前刪選，整理，進行了三次改動，打印后復印給六個班的學生使用。當見到語文測試卷中的課外閱讀題目與我出的題目一樣時，我很激動，自己的付出終于沒有白費。

三、不足及改進方法

1、六年級學生步入青春期，他們有時心里有什么事，又愛隱藏起來，由于復習緊張，對孩子的思想教育做得還不到位。改進措施：無論以后教哪個年級的學生，都要把加強學生思想教育工作放在首位，多找孩子談心，了解孩子的內心世界，保證每個學生把全部精力用于學習中，健康快樂成長。

第3篇：教務員工作總結范文

關鍵詞：高校；教務員；工作效率；策略

中圖分類號：G640文獻標識碼：A文章編號：1002-4107（2014）06-0072-02

教務員在高校的教學工作中起到劑的效果，高校好比一輛飛馳的汽車，本科教學工作是核心是“發動機”，教務員在教學管理工作的全過程無處不在，卻又潤物無聲，是各種教學管理信息上傳下達的橋梁，是連接學校、學院及師生的紐帶，是院系常規教務管理工作的執行者，是領導在教學管理工作中的參謀和得力助手。教務員除了應對平日瑣碎的教務管理工作，保證本科教學工作運行順暢，還要能夠鉆研業務，開展相關的研究工作，在工作中實踐，在研究中提高。本文試從當前高校教務員工作的特征出發，總結教務員工作規律，探討如何提高高校教務員的工作效率和工作質量。

一、高校教務員工作的特征

學分制打破了傳統教學管理模式，使教學管理呈現出動態性、開放性、多維性，學分制的學籍管理、選課管理、考試管理、成績管理、教師管理、學生管理及教材管理等大量工作都是現代化的系統管理。因此，必須能夠熟練操作網絡教學管理系統，具有信息化管理理念，才能成為一名合格的教務員。

教務管理工作首先具有連續性，業務性強的特點，教務員對教務管理工作的熟悉和精通需要三年。其次是服務性，教務員的工作具有很強的服務性。為學校的教學服務，為全院師生服務，因此教務員需要具有主動服務的意識。三是能動性。教學管理工作的對象是人而不是物，而人又是有主觀能動性、有思維活動和情感反應的，是個動態的管理，需要采取靈活多樣的工作方式。四是耐勞性。教學管理工作瑣碎、繁雜，它是連結多方面、各部門之間的管理，具有承上啟下、橋梁連結的作用，因此必須具備吃苦耐勞、甘于奉獻的敬業精神。

二、高校教務員工作的內容

以黑龍江大學為例，每學期18個教學周，在開學前一周需要做好課表的工作，提醒有教學任務的教師準備好上課并制定教學檢查工作方案。

第1周解決開課初期教師遇到的困難，完成試卷存檔；提醒全日制本科雙學位班師生按時上課，準備期初補考，成績上報學校；辦理學分制選課的補選、免聽等手續，解答關于學分修讀、選課、補考、畢業論文寫作等方面的問題；完成開課審核，對選課人數過少的課程及時了解情況，協助任課教師辦理停課手續或向教務處申請繼續開課；安排學生助理的值班表；春季學期須通過畢業論文管理系統監控教師的畢業論文指導進度，及時向主管領導匯報，經常和系主任溝通，對指導進度滯后的要督促；秋季學期須完成畢業論文存檔，籌備并組織雙學位開學典禮。

第2周制訂各項教學管理工作計劃，包括學業導師工作、雙學位工作等；組織雙學位補緩考；春季學期解答師生畢業論文管理系統的問題。第3周英語四六級報名開始；重視對教學工作的宣傳，注意相關教學活動照片和文字材料的收集和整理；秋季學期時需在教務管理系統上做好新生的分班工作；完成學業導師的推薦，并在學業導師網站上創建導師班級，提醒導師按計劃對新生開展指導；向新生介紹選課網站和學業導師網站的使用；協助教師完成優秀畢業論文校對；和新生學委、雙學位班干建立聯系；第4周期初補考后，需要連同上學期期末考試成績一起提交成績單給教務處。

教務員的日常工作比較瑣碎，隨時辦理調串課手續，解答教學管理系統使用的疑問；對轉專業和停學、復學的學生做好登記，在電腦中有專門的記錄表。在教師節和相關的節日做好對教師的慰問工作，與師生、領導、同事保持融洽的關系，充分發揮學習委員的作用，使其成為教務員在班級的代言人。定期開展教學管理改革專項調研、組織并參與師生座談、整理教學數據、總結教學管理經驗。注意重大活動影像材料的收集，本科及雙學位畢業論文答辯、實習、考試、教學檢查、教學評估工作、上級部門的專項教學迎檢等。

第6周安排雙學位課程和考試，同時確定考核方式、參考書目，在課表中標注學時構成；整理以往試卷送教務處大庫存檔上附說明，說明內容包括學院、學年、學期、年級等信息，學院只保存近兩學年的試卷。在秋季學期籌備雙學位招生；春季學期本科畢業論文指導完成中期檢查，確定答辯日期。

第7周開始排下學期本科課表，首先確定教學任務書和專業協調課，配合系主任落實教學任務；在春季學期安排畢業生大補考命題，通知畢業生提前準備好復習，聯系結業生參加考試；向招生辦提供當年本科生招生手冊的宣傳材料；組織雙學位學生填寫畢業生登記表、學籍附表。第8周確定伊春分校雙學位授課安排；春季學期時需組織系主任完成學生論文答辯稿的提交，按時向黑龍江大學本科生畢業論文（設計）管理系統以word文檔格式提交畢業論文（設計）電子版，逾期未提交者按畢業論文（設計）撰寫不合格處理，延期答辯。

第10周發放四六級成績單，做好成績的存檔工作，統計考試通過率；秋季學期核對本科生未報到情況，刪除未報到的學生，做好學籍管理；協助院領導組織系主任、實驗室主任、教學秘書填寫教學質量年報；參照學校相關時間安排設定畢業論文時間點，向全院；春季學期發放實習手冊，大三學生開始畢業實習，在實習期間補充缺少的實習協議。雙學位招生集中宣傳；獎學金評選和發放；本科畢業論文反剽竊檢測，組織本科和雙學位畢業論文答辯。

第12周安排期末考試考場和監考；秋季學期開始大一新生選課指導，介紹選課系統、校園網及教學在線、學業導師網站等，同時講解黑龍江大學的學分制和專業培養方案；第13周統計雙學位工作量上報課時費。春季學期14周報送優秀畢業論文評選材料；站開題、中期檢查、論文終稿提交完畢。

15周調停課補課，如果已經補課請在“申請停課、補課”網站填寫補課信息，如未補課請在該網站上提交補課預案，以上工作需要在17周前完成，否則因教師個人原因臨時停課而沒有按時補課的學時，將在審核總學時數中減除；組織四六級監考報名，提醒學生參加四六級考試。秋季學期填報本人的年終考核材料；春季學期第15周統計雙學位學生的畢業信息，了解其修讀雙學位的收獲。

16周開始計算本學期本科教學工作量；報送公共課監考教師名單；確定伊春雙學位課表；錄入本學期期末考試考表；學期優秀學業導師考核；提交學業導師工作總結；組織學生和學業導師領導小組對學業導師工作進行考核，上報考核結果。17周去教材科領取考試用品；春季學期實習工作收尾，完成實習材料歸檔；發放雙學位畢業證、學位證。18周開始組織期末考試，期末教學文件歸檔。

三、提升教務員工作質量和效率的策略

從上述的工作內容可以看出，教務員的工作貫穿學期，主要是教學計劃制訂、考務工作、學籍管理、日常教學工作、教學檔案管理和處理隨機性、突發性工作。每學期前兩周十分重要，“一年之計在于春”，要在學期初科學、合理地制訂好各項工作計劃。

教學管理文件、工作方案都是相關部門集體智慧的結晶和教學管理經驗的凝練，作為一個基層教學管理人員熟知學校的教學管理文件是至關重要的，并且要對每一項工作的各個步驟胸有成竹。作為一個好的執行者，一定要相信上級，認真貫徹執行教學計劃、規章制度、工作安排。教務員不但要做好一個執行者，還要給教務處積極的反饋，幫助學校完善教學管理。

更新和轉變管理觀念和管理手段。教務員積應極參加業務培訓以及學習教育管理方面的知識；從煩瑣的事務性工作中抽身出去學習其他高校的先進管理經驗，管理方式勇于創新，注重管理科研的積累。同時教務處把優秀的教務員送出去學習先進的管理理念，使其開闊思路，提高工作效率，在同行中推廣先進教學管理手段。

提高責任意識。責任意識需要在工作中用心培養、努力提高。教務工作看似都是些瑣事，但其實是一項嚴謹的工作，每項工作都差之毫厘謬以千里。俗話說“教學無小事”，上學期有兩名教務員由于工作瑣事處理不當而被通報批評，調離原崗位―――只有具備高度的責任心，認真履行自己的職責，工作方式科學規范，才能使自己少犯錯。

為確保教學工作穩定運轉，在保質保量的完成教學管理工作同時教務員需要有“搶前抓早”的觀念，要有憂患意識，做到“防患于未然”，提高辦事效率。教務工作復雜而瑣碎，必須學會合理地安排時間并要“彈好鋼琴”，善于處理中心工作和其他一般工作的關系，既要抓住中心工作，又要兼顧其他各項工作，統籌兼顧、有條不紊地開展各項工作。

主動學習教育學、心理學以及管理學等相關知識，接受過系統的理論基礎培訓，對高等教育發展及改革新動向關注和研究。深入分析和研究教學管理事務，工作不能停留在表面。不能墨守成規、按部就班地工作，要積極學習和應用新技術，主動適應教學管理現代化的要求。

用真誠、熱心的態度和精湛的業務能力為師生提供服務，通過優質的服務最終提高高校的教學管理水平。一支素質較高、經驗豐富、熟悉教學管理工作規律和特點的教務員隊伍，會使高校的教學秩序穩定，教學改革事半功倍，提高教學質量，較好地服務于師生，全面推進高校的發展。

參考文獻：

[1]吳艷.高校教務員隊伍建設的思考[J].當代教育論壇，2008，（12）.

[2]李漪.當前高校教務員工作中存在問題分析及解決對策[J].江蘇技術師范學院學報：職教通訊，2009，（5）.

[3]李良菊.從自身實踐淺談教務員的工作[J].中小企業管理與科技：上旬刊，2009，（13）.

收稿日期：2013-10-25

第4篇：教務員工作總結范文

關鍵詞 酒店管理 高職 教育

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A

目前世界酒店業前50強的客房總數占300強客房總數的比例約80%，基本上符合“二八”定律，即20%的大公司占據了80%的市場份額，全球酒店市場集中度相當高。

而中國酒店近年來發展較快，但從品牌和利潤上與酒店業強國美國還有很大差距。這個差距要想追趕，首先要從酒店管理教育入手，從源頭上解決人才與市場和國際酒店業發展前沿的差距。

毋庸諱言，現在從事酒店業的大部分員工和骨干力量都是由高職酒店管理專業培養出來的，高職酒管專業是整個酒店人才培養的主力軍。但現在高職酒店管理專業的生源大頭越來越傾向于中職酒店管理專業的生源，但如何解決中職生酒管專業課程和高職課程重疊的問題已成當務之急，因為重疊課程致使學生厭學情緒嚴重，自然也影響到酒店業的追趕步伐。

我們首先來看下現行體制下中高職銜接教育的基本模式：

中高職的銜接發展絕不是中職與高職兩個系統的簡單鏈接，而是兩個系統在多種特征上兼容性的繁雜適配。經過多年的摸索與實踐，我國在中高職銜接方面總結出了很多的銜接模式，從高職教育的角度來看，我國目前中高職銜接的基本模式主要有以下幾種。

（1）一貫制模式：即一個高職院校與幾個中職學校形成的銜接模式，通常叫五年一貫制，具體可分為“3+2”和“2+3”兩種形式， 即學生在受完中等職業教育（ 3 年或2年） 的基礎上再接受高職教育（ 2年或3年），畢業后發給相應的中職和高職文憑。一般情況下，這種模式，中職和高職學校之間是有合作協議的。在人才培養計劃的銜接上是有具體規定的。

（2）對口升學模式： 即中職與高職各自根據自己的學制年限進行教育， 部分中職畢業生（中專、技校、職高畢業生）完成三年中職學習，通過對口升學考試進入專業對口的高職院校接受二至三年的高職教育模式。中職畢業生自由選擇報考高職院校，中、高職學校沒有合作關系。

（3）直通制模式： 是在一所高職院校內部實施的模式。由高職院校直接招收初中畢業生入學，前三年按中專教學計劃實施教育，然后按三年的學業成績和綜合表現擇優選拔部分學生升入專科，再學習兩年，完成高職?？茖W業，考試合格頒發?？飘厴I證書。

（4）高職自主招生模式：中職生參加高職院校根據不同專業要求組織的“知識+技能”的自主招生考試后取得高職的入學資格，進入高職院校學習的升學模式。

對口招生和一貫制是現階段我國中高職銜接的兩種主要模式。五年一貫制模式的優勢在于中高職院校之間有協議，學校之間在課程建設、實訓建設等方面有溝通，可以避免課程內容重復等現象。但實際操作起來還是課程重復的多。對口升學模式招收的是專業對口的中職畢業生，從辦學規模上看，遠超過一貫制高職，但是，由于之前缺乏中高職人才培養上的溝通，存在著教學內容重復等現象?？梢赃@樣說，四種模式中對口升學模式和高職自主招生模式比較傾向于受學生歡迎，但這兩者恰恰中高職之間課程是沒有銜接的，這就急需從源頭區隔中高職教育的培養目標人才規格等，同時一貫制模式直通制模式盡管有有合作協議的。在人才培養計劃的銜接上是有具體規定的，但如果不在培養規格上做嚴格的監管，也容易流于形式，致使課程重疊問題始終無法解決。

由于武漢信息傳播職業技術學院主要招生采取普高和對口升學模式，所以本文主要探討的主要是如何從未有協議或一貫制的形式的以對口升學模式的中高職課程設計銜接入手，解決酒店教育專業中高職學生課程重疊的問題。

1從酒店業從業人員能力劃分入手，來區隔中高職課程銜接

以往我們往往籠統的把酒店從業人員應該掌握的專業技能籠統的分為知識和能力，致使課程設計重疊問題突出：比如――盡管現代酒店的營業內容與傳統式的經營已大為不同，不僅營業項目包括了客房、餐廳之外的宴會及會議業務，而且在產品項目上也是經常推陳出新，甚至在軟、硬設備及服務品質方面也要不斷力求新穎出眾。此外，酒店在業務推廣方面更是各展身手，在銷售策略的規劃、銷售活動的推行，也不斷地推陳出新。但在新的時期，我們酒店管理專業的技能并沒有做多少改變，還是分為知識和技能：

1.1知識水平能力

（1）專業管理知識：熟悉酒店銷售學、酒店管理學，掌握旅游經濟學，旅游心理學、公共關系學方面的理論知識。掌握旅游市場動態、特點和發展趨勢，熟悉與各部門溝通聯系渠道。了解各酒店的競爭手段，價格水平，客戶狀態，客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節。

（2）政策法規知識：熟悉國家和酒店有關銷售價格調控和工商行政管理的法規和政策。掌握酒店對外銷售的方針、政策，了解主要客源國的旅游法規，熟悉合同法和有關旅游法規。

（3）其他知識：熟悉酒店產品的特點，了解酒店業的依附性和客源市場需求的多變性，了解主要客源國的經濟、政治、歷史和風土人情等知識。

1.2工作技能能力

（1）分析、判斷能力：根據酒店對外銷售的總方針、總政策和總經理制定銷售策略，根據市場情況和客源變化不斷進行分析判斷，提出適合酒店的銷售計劃，并有針對性地提出具體客源市場的銷售措施，以保證酒店的最佳開房率和收益。

根據客源市場變化的情況，不斷鞏固傳統市場及客戶；積極開發新市場，新客源，提出有利于酒店銷售的新設想、建議，發展多層次的市場銷售渠道。

（2）組織協調能力：有效地組織和調動部門內員工的積極性和創造性，積極開展銷售工作；能協調酒店各有關部門的關系，妥善解決工作中出現的問題和業務難題。能同各有關業務部門保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解。

（3）業務實施能力：能按照酒店經營的總方針，積極開展宣傳促銷工作，對市場和客源的變化做出實事求是的分析，提出可行的銷售計劃，監督和保證酒店銷售計劃的實施。具有較強的控制能力和個別指導能力。

（4）社會活動能力：具有較強的社交能力，善于市場調查和信息溝通，能在各種場合與不同層次人員進行交談，能圓滿解決客人的要求，取得客戶的信任，能爭取各有關方面的支持和幫助。

（5）浯言文字表達能力：能起草銷售部的業務報告、銷售計劃，草擬部門的管理制度和工作程序，撰寫專題報告、工作總結；熟練掌握一兩門外語，能熟練運用外語與客人交談、談判和進行業務工作，閱讀有關業務書信、資料。

有鑒于此，武漢信息傳播職業技術學院酒店管理專業把酒店從業人員能力分為三大塊――服務、營銷、管理三階梯，建議在教學內容方面應該各分側重：合理定位中高職人才培養目標、規格和構建一體化課程體系。根據《教育部關于推進中等和高等職業教育協調發展的指導意見》（教職成[2011]9號），中職學校主要培養操作型、技藝型，定位于掌握專業技能的操作人員。高職院校主要培養技術型、管理型和指導型，定位于從事經營管理和技術指導第一線工作的高端技能型人才，充分發揮高職教育的引領作用。通過完善的市場調研，結合當地掛鉤學校的具體情況，根據相關專業中職和高職不同的培養目標與規格，文化知識體現必需夠用，中職側重服務技能，高職側重營銷和管理技能，各司其職，而不是中職服務類和管理類一把抓，兩頭都沒做好，反過來高職如果還要就服務技能來補課，完全罔顧了學生職業生涯規律，最后的結局就是高職學生還要從對課基本服務技能入手，極大限制了學生的發展，使很多高職生因課程重疊厭學進而不愿意再從事酒店行業。

具體方案如下：

1.2.1中職服務能力和課程方案

比如中職課程更多側重酒店服務基本技能培養，包括客房、餐飲、宴會、調酒、會議等基本服務能力，重在課程設計中體現專業化、流程化、個性化服務品質培養，從中培養學生服務意識，一顆愛酒店業的心。

中職酒店管理專業在專業化、流程化、個性化服務品質方面應該把課程中心著重放在服務技能的培養上。應該加大這類對客服務實訓課程的開設，調整理論課程的比重。三分理論，七分酒店基層實踐。弱化管理類知識傳授，給學生樹立職業的服務標桿。

比如，我們和西方酒店業差距首先在對客服務的細節上把握不夠，這就要求我們平時中職教育要著眼于此――因為酒店業衡量一個酒店員工是否優秀，除要看是否具備一定的專業知識及能力和微笑友好的服務態度兩項“硬指標”外，還要看在下面10個方面是否具有多種服務技能體現；也就是說，一個優秀的酒店服務員，除具備專業化、流程化、個性化服務品質外，下面10項服務體現更是一種超越自我、追求卓越的表現。

真情服務：在對客服務中，熱情不能少，真情更可貴。熱情很容易做到，要做到真情自然流露在服務的全過程中，可沒那么容易，搞不好還會弄巧成拙，畫蛇添足。

隨時服務：也叫隨機服務。酒店在對客服務中，有量化的服務分工、服務流程、服務標準、服務時限，這些是構成做好服務的基本內涵。但如果是僅僅囿于條框的服務體系而生搬硬套、墨守成規，服務的價值就會大打折扣。

超值服務：每一個客人進入酒店消費前，心中都裝著一個期待值，例如期待飯菜可口，物美價廉；住的衛生、舒適安全；娛樂項目齊全，富有特色等等，如果這些基本的期待值能夠得到滿足，算是初步完成了店方與客人的心理融合和價值認同。如果在次期間或第二次光顧的時候，我們能夠做到出品更好、服務更周全、服務項目更精彩，甚至包括能夠記住客人的名字和固定消費偏好等?？腿司透鼤形锍档母杏X，久而久之，該客人必定會成為酒店的固定而忠誠的客戶。

精細服務：書畫說“細微之處見精神”，酒店服務無大事，多是一些細微瑣碎小事，小事做細做精才能達到做好，做不細做不精就可能做不好。因此在細微之處精下功夫，是每一個優秀員工必須鍛煉的一門功課。

距離服務：酒店服務不僅要熱情，而且要得體，要能夠把握服務的分寸和距離，該到位時要在位到位，該保持一定距離時應該堅持做到距離服務，既不太近也不太遠。

隱形服務：在服務過程中，我們既要提供有形的服務，又要提供無形服務或隱形服務，也就是說，在一些特定的服務過程中，隱形服務更能滿足和照顧客人的潛在需求，比有形服務更能體現組中客人隱私、傳揚酒店品質的作用。

貼心服務：服務雖有距離、間隔、頻率、標準之分，但有一點不能因為服務形式與內容不同而疏忽的，那就是貼心服務。無論客人老幼、男女、國籍不同，但都有一個共同的愿望：渴望與盼得到酒店員工的貼心服務，尤其是心靈的融通與慰，一解離鄉之愁和離別之苦。

婉拒服務：世界上任何再大知名的酒店，在滿足客人的需求方面，不是無限度的，而是有限度的。那么對于提供不了的服務需求或是非理的性的要，優秀的員工會使用委婉的拒絕藝術，而不是簡單而生硬的告之：“沒辦法做到”、“酒店沒有這項服務”、“不可能提供”等?？梢?，婉拒服務也是優秀員工一項重要修煉。

遠程服務：不要以為酒店所提供的服務都是即時服務、當面服務，殊不知，在當今信息化時代，酒店也有遠程服務的義務和內容。例如，客人通過互聯網上預訂、遠程電話預訂、傳真預訂、第三方預定等，雖然見不了面甚至信息交流不對稱，但其服務的快慢與好壞同樣影響酒店的品質與品牌。因此在此過程中，一個優秀員工不僅能夠當面做好服務工作，而且同樣能夠充分選用先進的營銷網絡及時做好遠程服務，為酒店創造無限商機和贏得客人贊譽。

錯位服務：雖然舊點服務分工明確，各司其職，但有時又避免不了交叉服務的可能，因為客人的即時消費意向可能發生在酒店某時某地某種情境下，這個時候，酒店就會出現錯位服務現象。如果缺乏一定的應變能力和專業知識的話，服務升就有可能手忙腳亂，疲于應付，錯失酒店賺錢的好機會。

而以上專業化、流程化、個性化服務品質和服務意識的培養，僅靠靠在中職教室里是難以達到完全實際效果的，必須在酒店基層實訓中來灌輸。同時依賴于高職和高級星級酒店短期實訓錯位來彌補。比如武信就和喜來登，香格里拉等簽署有短期實訓協議，這樣來彌補有些中職學校由于地域的局限，無法和高級酒店實訓的局限。

因此我們酒店管理中職教育的課程設計應該弱化管理類知識傳授痕跡，而把主要時間用于這些實際服務能力的課程開設：中西餐知識、宴會設計。餐飲服務技能、客房服務技能等基本服務能力，讓學生在實際的酒店實訓中來感受標準化流程化規范化和個性化酒店服務的標桿。

但由于武信旅游系未與相應中職建立課程銜接協議，所以這個問題解決武信旅游系酒店管理專業課題組主要采取兩個形式，一個是依賴中高職酒管專業嚴格執行國家《教育部關于推進中等和高等職業教育協調發展的指導意見》（教職成[2011]9號），另外就是通過武信自身努力，努力彌補中職生服務技能培養不到位，管理營銷只知皮毛的現狀，具體做法就是前面所述，在高職課程中加入標桿酒店服務的短期實訓來提升。

1.2.2高職營銷管理能力和課程方案

首先高職課程則著重營銷和管理課程的教學：比如酒店管理學、旅游經濟學，旅游心理學、酒店督導、酒店公共關系、財務管理、酒店市場營銷、酒店電子商務、酒店信息管理系統、酒店人力資源管理、主要客源國知識等營銷管理類課程。

同時高職實訓課程的內容自然也不該重復中職服務實訓，而應該加強管理和營銷課程首先是案例教學，其次是酒店實踐課程設計應該貫穿在學生平時學習中，讓學生在平時學校教學中就承擔相應酒店的營銷任務何管理任務，解決理論和實踐脫節的問題。

還是回到我們酒店業和世界優秀酒店業的差距――企業文化差距：我們用權謀聚集員工，世界級酒店用文化凝聚員工；績效管理差距：我們管理員工的現在，世界級酒店管理員工的未來；公司管控差距：中國酒店業靠能人，世界級酒店業靠制度與文化；營銷系統差距：我們利用消費者的幼稚，世界級企業促進消費者的成熟；領導力與團隊差距：中國酒店業強調權謀，世界級酒店業強調認真――尤其是酒店企業文化方面與世界酒店業的差距甚大。

以上這些說明了我們高職類課程重營銷與管理類課程任重而道遠。

再有為了彌補中職服務技能由于在偏遠地區酒店實訓的局限性，也在高職課程中加入一定數量的標桿酒店服務的短期實訓來提升。

2中高職銜接還可以實行彈性學制，實行分層教學

這個有賴于教育部門中高職學分認證互換，暫且等待教育部門出臺相關規定再實施。

3還可以借助信息技術共享教學資源

這些年國家對高等教育越來越重視，對其投入數額龐大，使得高等院校的辦學條件和辦學水平都得到很大的提高，師資隊伍建設、實踐教學條件、圖書資源等教育資源上要比中職院校具有很大的優勢。因此可以通過師資的交流、校內外實訓基地及圖書資源的共享等方面來實現中職、高職院校資源的互補。這個還只是初步預想，等待條件成熟在實施。

4加強溝通，提前介入教學管理