服務(wù)行業(yè)演講稿精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)行業(yè)演講稿范文

大家上午好，我叫*，是煙草專賣局一名普通的配貨員，今天我演講的題目是：*

小的時(shí)候，我雖然不是一個(gè)坐在院子里看星星的浪漫女孩，但也曾經(jīng)數(shù)著手指夢(mèng)想著自己快點(diǎn)長(zhǎng)大，夢(mèng)想著站在七尺講臺(tái)上，身為人師。

真的長(zhǎng)大了，我卻腳步踉蹌著邁進(jìn)了煙草行業(yè)的大門，面對(duì)自己最初的夢(mèng)，面對(duì)陌生的前路，茫然的找不到追求人生價(jià)值的方向。

撒旦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“色子擲出去了”。我的這顆色子注定要在煙草行業(yè)里翻動(dòng)、前行。

我做了一名再普通不過(guò)的配貨員。清晨，我們披著朝霞走進(jìn)配貨室，載著客戶的期盼，或追著風(fēng)，或迎著雨，或踏著雪，開(kāi)始我們一天的行程。穿街過(guò)巷，風(fēng)雨無(wú)阻，在發(fā)動(dòng)機(jī)噪音的伴隨中，把一條條煙送到每一個(gè)銷售點(diǎn)。一路的顛波，一路的風(fēng)塵，還有一個(gè)個(gè)神色各異的人，聽(tīng)著不同觀點(diǎn)的閑言碎語(yǔ)，當(dāng)幕色快要降臨，回家吃飯。

我記不得自己是怎么從那個(gè)教師的夢(mèng)想中走出來(lái)的，也記不得自己是從什么時(shí)候深深的愛(ài)上了這份事業(yè)。時(shí)光荏苒，驀然回首，在煙草已走過(guò)十年的光陰，這十年中雖沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)大的風(fēng)風(fēng)雨雨，但卻經(jīng)受了考驗(yàn)，鍛煉了意志，磨練了性格，從幼稚走向了成熟。

我們的工作，沒(méi)有轟轟烈烈，沒(méi)有驚天動(dòng)地，就像小橋流水，平靜舒緩；我們的工作是架起煙草與消費(fèi)者心與心相通的橋梁，我們肩上不僅肩負(fù)起送貨的使命，同時(shí)也擔(dān)負(fù)著每個(gè)商戶的利益，作為一名煙草送貨員，普通的不能再普通，平凡的不能再平凡，但我堅(jiān)守著不變的信念，在平凡的工作崗位上以自己的實(shí)際行動(dòng)追求著人生的價(jià)值，樣品配送準(zhǔn)確到戶，服務(wù)規(guī)范著裝整潔，客戶意見(jiàn)積極反映，差錯(cuò)糾紛冷靜處理，客戶過(guò)激保持理智，違規(guī)經(jīng)營(yíng)善意勸說(shuō)……兌現(xiàn)著煙草人莊嚴(yán)的承諾：在任何情況下，都要把國(guó)家利益、消費(fèi)者利益高高舉過(guò)頭頂。

“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”乍一聽(tīng)來(lái)，覺(jué)得離我們的工作生活很遙遠(yuǎn)，但靜下心來(lái)，細(xì)細(xì)品味，細(xì)細(xì)琢磨，便覺(jué)得它實(shí)際上已溶入我們工作的每一天中。

有一次那是我到送貨的第一天，下著大雨，當(dāng)我們的送貨車行駛至村時(shí)，由于雨大，漲水，路況復(fù)雜，還沒(méi)送完貨，車就誤進(jìn)了河里，任憑怎么發(fā)動(dòng)，怎樣鋪墊，就是紋絲不動(dòng)。雨還在下，水往上漲，情況緊急，單位先后派了三輛車才總算把車拽了出來(lái)。這時(shí)已是下午三點(diǎn)多鐘，車?yán)镞€有沒(méi)送完的貨，想到客戶焦急的企盼，我們顧不得吃飯，就走上了送貨的路程。當(dāng)零售客戶接過(guò)卷煙，看著我掛著雨水的笑臉時(shí)，感動(dòng)不已地說(shuō)：“真沒(méi)有想到，這樣的天氣你還能來(lái)，快！洗一洗，擦把臉，小心著涼。”心貼心，面對(duì)面，在辛勤的汗水里，我終于贏得了他們滿意的笑容，在真誠(chéng)的服務(wù)里，我終于換來(lái)了他們內(nèi)心的感動(dòng)。當(dāng)我們送完貨，精疲力竭的回到家，已是晚上七點(diǎn)多鐘。但耳邊想起客戶那簡(jiǎn)短充滿感激的謝謝兩個(gè)字，感受著自己勞動(dòng)得到的認(rèn)可，心里充滿著欣慰和喜悅。我們以實(shí)際行動(dòng)努力踐行著“兩個(gè)利益至上”的標(biāo)準(zhǔn)。我們把國(guó)家利益、消費(fèi)者利益高高舉過(guò)頭頂，我們用平凡的服務(wù)支起為煙草行業(yè)發(fā)展努力的理想與信念的天空。

有一位哲人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人生最快樂(lè)的事，莫過(guò)于看著一件工作的完成。”有人說(shuō)：“工作使人美麗”。我想首先是因?yàn)楣ぷ髯屓丝鞓?lè)，快樂(lè)才使人美麗。當(dāng)你用心工作的時(shí)候，工作就帶給你快樂(lè)。快樂(lè)是一種奇妙的東西，當(dāng)你苦苦去追求它的時(shí)候，其實(shí)它就在你的身邊。

消費(fèi)者，你是上帝，你們滿意，就是我們最大的欣慰。

如果我是小草，就要為大地吐出新綠，如果我是水滴，就要為江河匯成海洋。做為一名煙草的普通一員，我愿在自己平凡的送貨中把消費(fèi)者利益放在頭頂，把快樂(lè)帶給我的每一位客戶，我愿在自己平凡的送貨中把國(guó)家利益放在頭頂，像一滴水匯成中國(guó)煙草的海洋。

命運(yùn)的大手，錯(cuò)誤的把我放在了煙草的崗位上，而我現(xiàn)在，卻努力著、拼搏著讓自己“一錯(cuò)再錯(cuò)”，“一錯(cuò)到底”。無(wú)怨無(wú)悔的踐行兩個(gè)至上，追求人生價(jià)值。

因?yàn)槲夜ぷ髦晕沂强鞓?lè)的。

因?yàn)槲夜ぷ髦晕沂切腋５摹?/p>

第2篇：服務(wù)行業(yè)演講稿范文

文章標(biāo)題：客運(yùn)站站長(zhǎng)競(jìng)職演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志們：大家好

非常感謝局黨組、局領(lǐng)導(dǎo)給了我這次擔(dān)當(dāng)重任的機(jī)會(huì)，我的心里感覺(jué)是沉重大于高興，責(zé)任大于名聲，做為一個(gè)單位的帶頭人，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子的班長(zhǎng)，我深感肩上的責(zé)任重大，在這里我代表我自己也代表我們車站這個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)班子，向局領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，一定要不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和重用，盡自己的最大努力把車站的工作做好，向局領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意的答卷。客運(yùn)總站是交通局的一個(gè)窗口，更是XX市的一個(gè)窗口，汽車站的工作搞的好壞影響重大，搞好車站的工作領(lǐng)導(dǎo)班子起著重要的作用，當(dāng)然與在座的各位同志努力工作更是分不開(kāi)的，因此做為新的班子我們的責(zé)任與義務(wù)就是團(tuán)結(jié)一心、共同拚博，帶領(lǐng)導(dǎo)大家一起，努力工作，積極奉獻(xiàn)，樹(shù)立我們交通局也是XX市服務(wù)行業(yè)的窗口新形象。

客運(yùn)總站成立三年多時(shí)間來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在前任站領(lǐng)導(dǎo)的幸勤工作下，在各位站務(wù)員同志們的努力配合下，各項(xiàng)工作均在走上正規(guī)，各項(xiàng)制度也逐步健全，總站的各項(xiàng)工作曾經(jīng)得到了省、市、局、處領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我們做為新的一屆領(lǐng)導(dǎo)班子我們的工作目標(biāo)就是讓環(huán)境更加優(yōu)美，讓工作更加規(guī)范、讓制度更加健全和完善，讓服務(wù)質(zhì)量更加提高，讓我們的榮譽(yù)繼續(xù)保持。

做為新的領(lǐng)導(dǎo)班子，今天我們是正式到任，我們需要時(shí)間了解和掌握情況，需要熟悉工作環(huán)境，因此在座的各位同志一定要支持和配合我們的工作，各人安心自己崗位，負(fù)好自己的責(zé)任，出現(xiàn)任何的思想煥散、等待觀望、看風(fēng)測(cè)向、工作不負(fù)責(zé)任，敷衍塞責(zé)、服務(wù)態(tài)度粗暴、冷、橫、硬的現(xiàn)象是我們不愿意看到的，也是不能容忍的，希望各位同志們積極配合我們的工作，使我們新班子的工作有個(gè)良好的開(kāi)端。

第3篇：服務(wù)行業(yè)演講稿范文

關(guān)于微笑服務(wù)演講稿優(yōu)秀范文   尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同志們：

  大家好！

  我是選手xxx。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自己的`親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委，同志們。因?yàn)橛辛诉@些，我今天才能站在這里。

  此時(shí)我的心里非常的激動(dòng)，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己，同時(shí)心里也很彷徨，因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無(wú)不令我折服，和他們相比，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，除此之外沒(méi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美！今天，我們懷著無(wú)比喜悅、無(wú)比興奮、無(wú)比激動(dòng)的心情，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽(tīng)了前面幾位選手的介紹，我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào)。

  做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，和各位參評(píng)選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時(shí)此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托！加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望！更加更加……在這個(gè)陽(yáng)光明媚，春暖花開(kāi)的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸。

  青春是讀不完的歷史長(zhǎng)卷，激情是忙碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛(ài)并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事。

  我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

  微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當(dāng)你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會(huì)讓顧客感到陽(yáng)光般的溫暖，有賓至如歸的感覺(jué)。因此，伴隨著朝陽(yáng)，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候，我就微笑著開(kāi)始一天的工作。記得有一句名言是這樣說(shuō)的：贈(zèng)人玫瑰，手有余香，當(dāng)我們微笑著給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說(shuō)：人生如畫，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對(duì)等兒女那樣的真誠(chéng)，像陽(yáng)光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個(gè)的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿意嗎？

  記得一位老總曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“讓激情點(diǎn)燃激情，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任，讓光榮點(diǎn)燃?jí)粝耄寜?mèng)想照亮未來(lái)！”人不能沒(méi)有夢(mèng)想，作為一名新華的銷售人員更不能沒(méi)有夢(mèng)想，有了夢(mèng)想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，走好自己的銷售之路，過(guò)著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。

  關(guān)于微笑服務(wù)演講稿優(yōu)秀范文

  我們出生在一個(gè)文明的國(guó)度，成長(zhǎng)于一片禮儀的沃土，從小我們喝著禮儀的乳汁長(zhǎng)大，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。它體現(xiàn)著一個(gè)人的自身修養(yǎng)，又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國(guó)家文化精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn)。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時(shí)候，媽媽就教我，見(jiàn)了叔叔阿姨要問(wèn)好；上學(xué)的時(shí)候，老師又教我和別人說(shuō)話要注意表情和語(yǔ)氣；漫步在校園的小道上，不時(shí)會(huì)收到一個(gè)個(gè)溫馨的笑容，參加一個(gè)節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會(huì)對(duì)著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈，輕輕地問(wèn)自己，今天我準(zhǔn)備好了嗎？我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭發(fā)是否還很凌亂？我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。

  禮儀適用的范圍很廣，如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，而一切的一切都可以從一個(gè)微笑開(kāi)始。微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的劑。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤(rùn)；把微笑送給熟人，就表白了執(zhí)著與真誠(chéng)，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨，那是情感在遞增；把微笑送給愛(ài)人，就書寫了體貼與關(guān)心，那是摯愛(ài)在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛(ài)的心聲。把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵(lì)，更獻(xiàn)出了理解與溫暖，不僅吸取了失敗的教訓(xùn)、品味了道路的艱辛，更激發(fā)了向上的勇氣，貼近了心的距離；把微笑送給對(duì)壘者，就獻(xiàn)出了歉意與包容，更現(xiàn)出了過(guò)人的胸襟與膽識(shí)，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛，攜手共進(jìn)；把微笑送給強(qiáng)者，就獻(xiàn)出了贊賞與敬意，更現(xiàn)出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，奠定了人生的基石。“微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言，是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言，也是世界上最美好的語(yǔ)言；同時(shí)，微笑還是一把打開(kāi)成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業(yè)的需要，也不僅是服務(wù)業(yè)的專利，盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來(lái)登、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國(guó)著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑是最有價(jià)值的商品之一。”但它還是世界上人人離不開(kāi)的成功必由之路上的必備素質(zhì)。現(xiàn)實(shí)生活中，我們的每一個(gè)人都離不開(kāi)與人交往，在這個(gè)交往過(guò)程中間，誰(shuí)需要微笑來(lái)伴隨，來(lái)完成整個(gè)交際過(guò)程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事，是生活中誰(shuí)也離不開(kāi)的一種最直接最直觀最便捷的肢體語(yǔ)言。

  因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質(zhì)量，提高自己的誠(chéng)信度，還應(yīng)該“免費(fèi)提供”微笑，這樣，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的，說(shuō)“微笑事關(guān)人生成敗”一點(diǎn)也不過(guò)分。某加油站在剛開(kāi)始推廣清潔汽油的時(shí)候，有顧客到油站吵鬧著說(shuō)油品質(zhì)量有問(wèn)題，要其賠償他的損失，理由是因?yàn)樗凹恿宋覀兊钠椭筌囎泳团懿粍?dòng)了”。這時(shí)，加油站長(zhǎng)微笑著上前，耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性，而他的車子又比較陳舊，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會(huì)有大量的污垢排出，整個(gè)清洗會(huì)有個(gè)過(guò)程，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動(dòng)力的功效發(fā)揮出來(lái)；所以清潔汽油本身沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)完全放心使用。由于該站長(zhǎng)自始至終真誠(chéng)地微笑，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里，員工們的微笑，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而，正是因?yàn)槲⑿χ半y能”，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就更要堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持，笑口常開(kāi)，直到永遠(yuǎn)，不但要付出具有實(shí)在意義的勞動(dòng)，還需要付出真實(shí)的情感；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我們的交往和勾通才能真正被對(duì)方所接受，也才能真正顯示出真誠(chéng)和高貴。在微笑交往中，我們應(yīng)該多傾注一份真誠(chéng)的情感，讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈，只有這樣，我們這個(gè)社會(huì)才能真正算得上是一個(gè)和諧社會(huì)“微笑待人”是人生中永恒的情感語(yǔ)言，是全世界通用的一種歡迎性語(yǔ)言，也是世界上最美好的.語(yǔ)言；。

  由此看來(lái)，微笑雖然看似是人人都會(huì)的小事，但只要真誠(chéng)地面對(duì)他人了，就會(huì)產(chǎn)生有巨大的威力啊！它能夠幫助我們結(jié)識(shí)朋友，能夠幫助我們化干戈為玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率！當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時(shí)，服務(wù)員那個(gè)和藹的微笑一定會(huì)讓你感動(dòng)，當(dāng)你去應(yīng)聘的時(shí)候你的微笑也許就能感染周圍的人群，當(dāng)外國(guó)朋友向你打聽(tīng)道路時(shí)，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。生命中，讓微笑融入你我的生活，去裝點(diǎn)魅力人生。每當(dāng)你微笑，你就在向他人表明，我很喜歡你，你使我快樂(lè)。

  關(guān)于微笑服務(wù)演講稿優(yōu)秀范文

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：大家好！

  在當(dāng)今酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情景下，微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，并且還能夠創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。

  堅(jiān)持微笑，一能夠調(diào)節(jié)情緒；二能夠消除隔閡；三能夠獲取回報(bào)；四有益身心健康。

  要使自我立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每一天最重要的事情便是詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“今日你對(duì)顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。

  一個(gè)親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。

  記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo)，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了……”老板聽(tīng)完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1。56萬(wàn)美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。

  服務(wù)無(wú)處不在，服務(wù)無(wú)時(shí)不在，我們不僅僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

  在服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑能夠縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的；它能夠體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué)。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素，可是其次你必須要熟悉你的業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿意。

  微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自我充滿信心。

  假如生活里沒(méi)有微笑，飯會(huì)餿，酒會(huì)酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。

  微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。

第4篇：服務(wù)行業(yè)演講稿范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加酒店餐飲部領(lǐng)班職位競(jìng)聘，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。我將非常珍惜這次展示自己、鍛煉自己的難得機(jī)會(huì)。同時(shí)我也勇敢的接受大家的評(píng)判。

大家對(duì)我應(yīng)該不陌生吧，我叫梁嬌，今年20歲，來(lái)自美麗的古城淮陽(yáng)。07年加入了酒店這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭。我確信勤奮認(rèn)真是我的工作基礎(chǔ)，嚴(yán)肅努力是我的工作的準(zhǔn)則。可能從我自身來(lái)講，無(wú)論是工作能力還是綜合素質(zhì)來(lái)講都不是最佳人選，但我明白人往高處走，水往低處流這個(gè)道理，也明白無(wú)論在各個(gè)行業(yè)中庸者下，平者讓，能者上的道理。在工作中只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)取，在進(jìn)取中不斷超越自我，才可以創(chuàng)造酒店人最美好的形象。

人活在世上，總要有個(gè)人生目標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是要有個(gè)吃飯的飯碗兒。在酒店一線部門工作了兩年多，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，有幸學(xué)到了不少知識(shí)，也曾獲得酒店“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)。兩年多的酒店工作經(jīng)歷，讓我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較深刻的理解，特別對(duì)餐飲部工作有了較為全面的認(rèn)識(shí)。我相信這些經(jīng)歷會(huì)在今后的工作中對(duì)我有很大的幫助，要想成為一名合格的餐飲部領(lǐng)班，她不僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多不足之處，但是我會(huì)不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起！

我心中的好領(lǐng)班，我認(rèn)為應(yīng)該是那種個(gè)人思想強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)精、溝通技巧活、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)、完成任務(wù)好的人。

如果我能競(jìng)聘上領(lǐng)班這一職，我的工作計(jì)劃和設(shè)想是：

1、努力提高自身的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)管理方面知識(shí)和處理投訴的技巧方法。

2、做好上級(jí)的好助手，帶領(lǐng)本班人員按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

3、協(xié)助上級(jí)做好對(duì)本班人員的培訓(xùn)工作，使之更好的按服務(wù)流程為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、做好與員工的溝通工作，細(xì)心觀察員工思想動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)掌握員工的想法與意見(jiàn)，并做好記錄，進(jìn)行反饋。

5、做好與廚房的協(xié)調(diào)工作，保證工作的正常運(yùn)行。

第5篇：服務(wù)行業(yè)演講稿范文

  護(hù)士崗位競(jìng)聘演講稿1

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

  大家好！ 本人叫黃 xx，感謝衛(wèi)生院給本人這次競(jìng)爭(zhēng)上崗的機(jī)會(huì)，本人競(jìng)聘的崗位是病區(qū)護(hù)士，本人于 20xx 年 7 月畢業(yè)于 XX 市合浦衛(wèi)生學(xué)校護(hù)理專業(yè)，畢業(yè)后一直從事臨床護(hù)理工作至今。

  本人參加工作三年來(lái)，堅(jiān)持黨的路線、方針和政策，遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排，積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng)，熱愛(ài)本職工作，本著以病人為中心的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，關(guān)心體貼患者，態(tài)度熱情，本人于 20xx 年 9 月通過(guò)了執(zhí)業(yè)護(hù)士考試，取得了執(zhí)業(yè)護(hù)士證書。20xx 年 1 月通過(guò)了母嬰保健技術(shù)考試，獲得了母嬰保健技術(shù)合格證。本人能嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守院里和科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，虛心學(xué)習(xí)，未發(fā)生任何醫(yī)療事故和差錯(cuò)，無(wú)遲到，早退，曠工的違反工作制度現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作，查對(duì)制度和交接班制度，嚴(yán)格按照醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，做好每一次的治療和護(hù)理。

  當(dāng)然工作中仍有不足之處，如工作不忘初心，不夠主動(dòng)等，在今后工作中一定努力提高自己的水平，換位思考別人的難處，端正態(tài)度，希望通過(guò)自己的努力得到廣泛的好評(píng)和認(rèn)可。

  今后，本人要努力做到以下幾點(diǎn)：

  1、認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)的義務(wù)，堅(jiān)持以服務(wù)為核心，改善服務(wù)態(tài)度，一切以患者為中心。

  2、要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論知識(shí)和技術(shù)水平。

  3、在工作中以熱情，誠(chéng)懇，寬容，樹(shù)立好榜樣，保持一個(gè)平衡的心態(tài)。

  4、加強(qiáng)安全成產(chǎn)，把安全放在首位。

  5、在工作能力，思想素質(zhì)方面得到進(jìn)步，更好地為患者服務(wù)。

  本人的演講完畢，謝謝大家！

  護(hù)士崗位競(jìng)聘演講稿2

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：

  下午好！

  我今天競(jìng)聘的崗位是醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)一職。首先非常感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我會(huì)好好把握、好好珍惜。

  工作期間曾協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)帶教護(hù)生，目前還協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)管理科室?guī)つ俊７e極參加醫(yī)院組織各種活動(dòng)，豐富醫(yī)院文化的過(guò)程中，我的綜合素質(zhì)也得到了提高，具備了一定的協(xié)調(diào)溝通和組織管理能力。在院黨委，外系支部的幫助關(guān)懷下，我由一個(gè)靦腆，沉默寡言，不管閑事的人，變成了一個(gè)有思想，有行動(dòng)有主見(jiàn)的人，我覺(jué)得自己真的成熟了，對(duì)外科的愛(ài)超越了一切，外科興旺的時(shí)候我為它高興，衰退的時(shí)候我難過(guò)。目前外科精神渙散，護(hù)士付出得不到回報(bào)，工作積極性不高，但依然能履行各班職責(zé)，我希望改變這種現(xiàn)狀，通過(guò)努力創(chuàng)造一個(gè)積極，進(jìn)取團(tuán)結(jié)和睦的大家庭，我想是黨考驗(yàn)我的時(shí)候了，我應(yīng)該站出來(lái)，說(shuō)我能行。

  如果我當(dāng)選，我將做好各方面、各層次的溝通和協(xié)調(diào)工作，盡力化解科室、醫(yī)護(hù)、及護(hù)患間的矛盾；以謙虛、謹(jǐn)慎和積極工作的態(tài)度對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)；以和睦相處、取長(zhǎng)補(bǔ)短的態(tài)度處理與兄弟科室間的關(guān)系；以高度的同情心和責(zé)任感對(duì)待病人及家屬；以博愛(ài)之心和心理感悟來(lái)體察、理解科室的每位護(hù)士和其他工作人員。我知道，只有關(guān)心、體貼、理解護(hù)士，才能最大限度的發(fā)揮她們的潛能和創(chuàng)造性。也只有做好溝通與協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)工作，才能把科室方方面面有限的資源用于最需要的地方。我的新浪博客里的座右銘是認(rèn)真去做每一件事，用心去感受每一人，別計(jì)較得失。

  如果我當(dāng)選，我將做好以下幾方面的工作：

  1、重點(diǎn)管理護(hù)理安全，杜絕護(hù)理糾紛和護(hù)理差錯(cuò)。開(kāi)展法律意識(shí)教育，防范安全隱患。制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制。做到有章必循、責(zé)罰分明。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程，及時(shí)完成各種有效記錄，把好護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量關(guān)。增收節(jié)支，創(chuàng)造科室效益的同時(shí)節(jié)約不必要的開(kāi)支，降低醫(yī)療成本，保障科室走持續(xù)發(fā)展的道路。

  （1）控制藥比。

  （2）增加純收入。

  （3）嚴(yán)格管理科室各種儀器，專人管理。

  （4）專人把好領(lǐng)用耗材，結(jié)帳關(guān)。

  2、科室做到年有目標(biāo)，月有計(jì)劃。鼓勵(lì)護(hù)士每人每年完成1—2篇論文。定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，隨著科室腔鏡發(fā)展，護(hù)理不到位的情況下加強(qiáng)學(xué)習(xí)，可外出學(xué)習(xí)，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等學(xué)習(xí)術(shù)后護(hù)理，病情評(píng)估，措施實(shí)施。

  3、在外科科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作計(jì)劃，并組織實(shí)施具體工作，認(rèn)真履行護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)和義務(wù)。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、文明服務(wù)的服務(wù)理念，把好入院宣教與出院指導(dǎo)關(guān)，加大健康教育力度，做好出院訪視工作。

  4、提高科室凝聚力，使科室人人都以主人翁精神參與管理。挖掘護(hù)士潛能，調(diào)動(dòng)科室人員工作的主觀能動(dòng)性，合理配置人力資源，為科室創(chuàng)造一個(gè)輕松和諧友愛(ài)的環(huán)境。

  （1）記住每個(gè)人的'生日，送一份小禮品。

  （2）手術(shù)延長(zhǎng)保證手術(shù)醫(yī)生吃到熱菜熱湯。

  （3）科室成員生病住院全科探望給予關(guān)心。

  （4）每月一次工會(huì)活動(dòng)，勞役結(jié)合。

  （5）開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，不讓矛盾過(guò)夜。

  5、不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)，護(hù)患溝通，定期征求各方意見(jiàn)，及時(shí)采取整改措施。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)。

  有一句話很經(jīng)典千里馬常有，而伯樂(lè)不常有，至于是不是千里馬，就有待在座伯樂(lè)們的裁決了。

  護(hù)士崗位競(jìng)聘演講稿3

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：

  下午好！

  首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)，又給了我們一次展示自我的平臺(tái)，能有機(jī)會(huì)參加此次副護(hù)士長(zhǎng)的競(jìng)聘，本人深感榮幸。無(wú)論成敗如何，我還要感謝的是，王敏護(hù)士長(zhǎng)的推薦和鼓勵(lì)，以及科室姐妹們的支持。今天我來(lái)自輸液室這個(gè)給我激情和錘煉以及勇氣的集體，我從中也感受到了沒(méi)有什么比工作，能得到護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可和同事們的肯定，更令我歡欣和鼓舞。科室內(nèi)我是護(hù)士長(zhǎng)的好幫手，為科室的改良發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。當(dāng)年輕同事遇到困難時(shí)，也能自覺(jué)補(bǔ)位，幫扶帶教，同時(shí)向老同事虛心請(qǐng)教，互相切磋，共同進(jìn)步。當(dāng)科室突發(fā)事件時(shí)，臨危不懼，挺身而出，繁忙時(shí)段加班加點(diǎn)。十七年的護(hù)理工作的歷程中，我曾在外科、急診科、輸液室等多個(gè)科室工作。愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同志，熱愛(ài)集體，是我一貫的作風(fēng)。獲得過(guò)院十佳標(biāo)兵和優(yōu)秀員工的榮譽(yù)，也有過(guò)兩年的保健站站長(zhǎng)的管理經(jīng)驗(yàn)，我現(xiàn)年三十六歲，本科在讀，已通過(guò)主管護(hù)師資格考試。如果競(jìng)聘唱功，我將更以此為動(dòng)力，發(fā)揮特長(zhǎng)，帶動(dòng)集體，干事創(chuàng)新，服務(wù)爭(zhēng)先，使科室發(fā)展，效益長(zhǎng)虹。你們每一張信任的投票，都將是我前進(jìn)的動(dòng)力，也將是我人生中永遠(yuǎn)珍藏的感激。

  下面我像大家匯報(bào)一下我的兩點(diǎn)競(jìng)聘思路，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們指正。

  首先談一下我對(duì)副護(hù)士長(zhǎng)管理崗位的認(rèn)識(shí)，她是協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好科室各項(xiàng)工作，并要在各項(xiàng)工作中為護(hù)士做出表率和榜樣的作用，要把自己和護(hù)士建立在一種完全平等的關(guān)系中，用自己做人做事的人格魅力，提升自己的吸引力，和影響力，與護(hù)士要有親和感。如何做好一名護(hù)士長(zhǎng)，我的認(rèn)識(shí)是，做事不如做人，但既能把人做好，又能把事做好，那么你離成功就不會(huì)太遙遠(yuǎn)，這是我做好管理崗位所追求的境界。以德服人，以理服人，愛(ài)兵才能帶好兵。只有大家樂(lè)意接受你，才能樂(lè)意服從你，才能配合你共同完成功工作目標(biāo)。當(dāng)然，在日常工作中還應(yīng)注意保持同志們工作情緒的積極向上，允許下屬合情合理的發(fā)表意見(jiàn)，并參與到管理中來(lái)，甚至可以主動(dòng)請(qǐng)纓去干某項(xiàng)工作，只要你能干什么，會(huì)干什么，干好什么，就交給她去干吧，并制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制，與績(jī)效掛鉤，做到你為科室做貢獻(xiàn)，科室對(duì)你有回報(bào)，以此調(diào)動(dòng)全科同志主觀能動(dòng)性，因?yàn)槊總€(gè)人身上都有閃光點(diǎn)，護(hù)士長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)和利用，面對(duì)護(hù)士身上的缺點(diǎn)和差錯(cuò)，要捕捉適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行啟示和教育，使下屬對(duì)你產(chǎn)生安全感，而不是懼畏感，甚至躲避和推卸責(zé)任，換位思考，才能達(dá)到相互理解，從而促進(jìn)團(tuán)結(jié)，建設(shè)一支和諧的團(tuán)隊(duì)。

  第二方面，我談一下如何遞升服務(wù)工作的幾點(diǎn)感受。只有拓實(shí)基本功，才能遞升服務(wù)，基本功是我們吃飯的看家本領(lǐng)，是護(hù)士長(zhǎng)必須抓好抓實(shí)的一項(xiàng)工作，大家都知道，醫(yī)療安全是天，而強(qiáng)基固本，更是質(zhì)量安全的核心，護(hù)士長(zhǎng)可以通過(guò)護(hù)理查房、個(gè)案討論、操作訓(xùn)練、預(yù)案演習(xí)，制定合理的操作流程等方式，幫助護(hù)士熟悉和掌握專科護(hù)

  理的方法和技術(shù)，然而說(shuō)到底，我們所從事的職業(yè)仍然是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)在新的護(hù)理工作理念，已經(jīng)把護(hù)士的工作重點(diǎn)提到內(nèi)涵服務(wù)的方面，醫(yī)院今天的發(fā)展，也無(wú)不要求我們轉(zhuǎn)變觀念，遞升服務(wù)。把基礎(chǔ)工作做好的同時(shí)，把我們護(hù)士都交給病人，讓我們例病人近一點(diǎn)，在近一點(diǎn)，為什么這么說(shuō)，舉個(gè)例子，大家都看到，我們?nèi)号渲玫淖詣?dòng)熱水爐了吧，確實(shí)給廣大病人和職工帶來(lái)了方便，但仍然有病人舉著杯子，向我們要水喝，哎!水爐都這么近了，難道病人還要讓我們端到他們的嘴邊不成？可是事實(shí)就有這樣的情況，可見(jiàn)“服務(wù)永遠(yuǎn)無(wú)止境，沒(méi)有最好，只有更好”這句話總結(jié)的真精辟啊。我們要把可是服務(wù)抓到細(xì)節(jié)上來(lái)，細(xì)節(jié)服務(wù)往往能使工作錦上添花，這更多體現(xiàn)在人性化和人文關(guān)懷服務(wù)上，同樣的服務(wù)流程，采取什么樣的方式，什么樣的語(yǔ)言和動(dòng)作，才更能為病人所接受。超值服務(wù)，超出病人預(yù)期的感動(dòng)服務(wù)理念，是張艷霞院長(zhǎng)對(duì)我們護(hù)理工作新的要求。護(hù)士長(zhǎng)要善于總結(jié)工作中被病人樂(lè)于稱道的優(yōu)良服務(wù)，展開(kāi)評(píng)比，掀起比學(xué)趕超的服務(wù)熱潮，病人滿意是我們永遠(yuǎn)不懈的追求，永遠(yuǎn)都不要與病人鬧僵，因?yàn)椴∪耸俏覀兊囊率掣改福芯湓掃@樣說(shuō)，走過(guò)路過(guò)不要錯(cuò)過(guò)，多一位朋友，我們可是就能多一位顧客，我提倡同事們廣泛開(kāi)展與病人交朋友活動(dòng)，既能為我們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，又能為我們醫(yī)院帶來(lái)好的口碑，這一點(diǎn)我有切身體會(huì)，因?yàn)橹钡浆F(xiàn)在，我在八一站交下的病人朋友們，仍不斷的來(lái)找我，幫助就診，居然有位八十多歲的老人，專程來(lái)輸液室看望我，我非常的感動(dòng)，感動(dòng)之余，我在想，真誠(chéng)換真心，真心有回報(bào)，作為一名護(hù)士，就要真誠(chéng)對(duì)待病人，用我們的

第6篇：服務(wù)行業(yè)演講稿范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

晚上好！我是2號(hào)選手裘佳妮，我演講的題目是《情融建行夢(mèng)，壯我銀行》如果說(shuō)，有一種東西，能讓你超脫皮肉的痛苦、金錢的誘惑、友情，親情，愛(ài)情的束縛，我想，那應(yīng)該就是夢(mèng)想吧。

一年前，未加入建行時(shí)，我只無(wú)限感慨于這個(gè)藍(lán)色巨人的強(qiáng)大；進(jìn)行實(shí)習(xí)后，我開(kāi)始感慨于這個(gè)藍(lán)色品牌的無(wú)窮魅力，當(dāng)真正成為建行的員工，我更加感慨的是這棟藍(lán)色大廈凝聚著的建行人的智慧與心血。我知道這藍(lán)色血液所匯聚的能力與知識(shí)是我窮盡一生也學(xué)不完的。

奮斗在一線，我有太多的話想說(shuō)，為了那個(gè)"為客戶帶去溫馨和愉悅"的目標(biāo)，我看到了多少同事在背后默默付出的艱辛和汗水，VIP客戶的信息如同電腦般儲(chǔ)存在自己的腦海里，周到的服務(wù)盡可能多地送到客戶的身邊。

為了一個(gè)"追求最好"的要求，我們把客戶甄別細(xì)分、客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整，客戶關(guān)系維護(hù)等內(nèi)容定時(shí)擺放在工作議程中，讓每一位客戶都感覺(jué)到了**建行不同尋常的服務(wù)。

為了那句"把財(cái)交給你們，我們放心"的贊譽(yù)，我們總是站在客戶的立場(chǎng)上為他們制定合理的理財(cái)方案，不求利益最大化，但求以情動(dòng)人。即便我們的收益不是最高的，卻仍然有許多因?yàn)槲覀兊姆?wù)而堅(jiān)定地選擇建行的老客戶。樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)的品牌，這是所有**建行人共同的心聲，也是我不懈奮斗的目標(biāo)，

曾子曾曰："士不可以不弘毅，任重而道遠(yuǎn)。"作為青年人，一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的希望所在，我的心中無(wú)不閃爍著夢(mèng)想。我的夢(mèng)想不是成為一個(gè)像比爾蓋茨那樣的富翁，也不是像喬布斯那樣的奇才，我寧愿做冬日里的一樹(shù)繁花，當(dāng)寒冬來(lái)臨的時(shí)候，總有那么一點(diǎn)盎然于凜冽之中的薈萃讓人駐足，總有那么一片映襯于白雪中的紅色引人注目，總有那么一片春意讓人感動(dòng)，對(duì)，那就是人們津津樂(lè)道的梅花！它雖小，卻香氣襲人。正如我們默默耕耘在一線的柜員們，即使只有柜臺(tái)三寸，也是我們的"大舞臺(tái)"，即使再小的工作，也能做得"風(fēng)生水起"。而如今，有一大批項(xiàng)目等著我們?nèi)ソ?jīng)營(yíng)，有一大片市場(chǎng)等著我們?nèi)ラ_(kāi)拓，有一整套的經(jīng)驗(yàn)等著我們?nèi)ヌ剿鳎覀円龅倪€有很多很多。縱使艱難險(xiǎn)阻，也要努力前行。

第7篇：服務(wù)行業(yè)演講稿范文

關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的演講稿范文最新   尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們，大家好。

  我是XX科護(hù)士XX。今天我演講的題目是：最美的風(fēng)景

  美，有著不同的衡量角度，每個(gè)人有不同的審美觀點(diǎn)，但是，對(duì)美的判斷，總偏離不了一個(gè)核心，那就是讓人發(fā)自心底的贊賞。今天我所說(shuō)的美景，不是哪里秀麗的景觀，而是我所工作的精誠(chéng)奉獻(xiàn)的XX科。

  業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S。XX主任就是這樣一個(gè)以勤求業(yè)精、以思求發(fā)展的科室?guī)ь^人。在他的嚴(yán)格要求下，在他以身作則的引導(dǎo)下，XX科是一個(gè)蒸蒸日上的群體。從技術(shù)水平到服務(wù)質(zhì)量，從收治的病例數(shù)到臨床療效，都在在節(jié)節(jié)攀升，患者的滿意度也不斷增加。XX主任常說(shuō)：要讓患者滿意，靠的不僅僅是精湛的技術(shù)，更是高尚的醫(yī)德，仁心仁術(shù)，病人怎么可能不信任你?我們要力爭(zhēng)用最少的費(fèi)用，最短的療程，最輕的痛苦為患者帶來(lái)的療效!

  髖關(guān)節(jié)置換術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)是一種非常普遍的手術(shù)了。可是如果手術(shù)患者是百歲高齡的老人呢?手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)之高，難度之大，是可想而知的。經(jīng)過(guò)我們?nèi)迫藛T的共同努力，我們已經(jīng)為收治的三名百歲老人成功的完成了手術(shù)。在其中一位阿婆身上還發(fā)生了這樣一個(gè)故事：當(dāng)被告知血庫(kù)沒(méi)有O型血，需要家屬互助時(shí)，XX醫(yī)生本來(lái)是要和家屬商量一下看看誰(shuí)能去獻(xiàn)血的。可是走近病房，看到的是一屋子的老人，大家可以算一下，患者102歲，兒子要八九十歲，孫子也要五六十歲了，沒(méi)有人符合獻(xiàn)血的條件。如果等家人從外地趕回來(lái)，手術(shù)又要延期。看著病人痛苦的表情，家人無(wú)奈，懇切的目光，X醫(yī)生只是說(shuō)了些安慰的話，囑咐病人放松準(zhǔn)備第二天手術(shù)后就離開(kāi)了病房，自己默默地去獻(xiàn)了400ml血。獻(xiàn)血之前是通宵的手術(shù)，獻(xiàn)血之后是沒(méi)有休息的工作。從患者角度思考問(wèn)題，要的就是這樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出。我們擔(dān)負(fù)的是性命相托的職責(zé)，不管自己怎么辛苦，對(duì)待病人一定要100%的負(fù)責(zé)。

  XX主任時(shí)常鼓勵(lì)科里的年輕醫(yī)生多動(dòng)腦筋，多花精力，給他們提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。大家你追我趕，取得的成績(jī)是有目共睹的。尹國(guó)棟醫(yī)生是去年剛剛分到我們科的脊柱科博士，他為人做事謙虛謹(jǐn)慎，對(duì)待自己要求嚴(yán)格，對(duì)待患者認(rèn)真負(fù)責(zé)。在去年的軍區(qū)比武中，還取得了綜合排名第二名的好成績(jī)。

  XX護(hù)士長(zhǎng)。她在骨科工作十幾年。在工作中，嚴(yán)肅認(rèn)真，沒(méi)有一絲怠慢，

  盡職盡責(zé)，默默的付出。工作中她不知疲倦，幾乎到了癡迷的程度。同事們私底下都稱她為“鐵人”。

  作為一名科室護(hù)理管理者，她堅(jiān)持以人為本。在工作上嚴(yán)格要求，生活上關(guān)心體貼，業(yè)務(wù)上言傳身教，力求在各方面精益求精。 它用行動(dòng)感染著，帶動(dòng)著，身邊的每一名護(hù)士。也用實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋著職業(yè)的內(nèi)涵，護(hù)士是一個(gè)特殊的服務(wù)群體。我們要有足夠的愛(ài)心去呵護(hù)每一個(gè)生命，要有足夠的耐心去面對(duì)患者的不理解和職責(zé)。不能有私心，不能有情緒，更不能有脾氣。我們對(duì)病人的護(hù)理細(xì)致、體貼。護(hù)士們工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都是一種發(fā)自內(nèi)心的力量，一種強(qiáng)烈的責(zé)任，一種無(wú)法超越的影響力。 20xx年，我們科收治了這樣一名股骨骨折的病人，她智障、不會(huì)說(shuō)話。沒(méi)有人給她出住院費(fèi)，沒(méi)有人給她生活費(fèi)。在這樣的情況下，主任毫不猶豫的為患者安排了手術(shù)，更保證了病人的后期治療。我們護(hù)士每天協(xié)助他洗臉，漱口，清理身上的血漬和污垢;有時(shí)甚至要一口一口的喂他把飯吃完。完成了她各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理。她恢復(fù)的非常好。可是這個(gè)被120“撿”回來(lái)的病人家到底在哪里，護(hù)士長(zhǎng)利用休息的時(shí)間四處奔波，拿著他的相片找了很多地方都沒(méi)有結(jié)果。每次詢問(wèn)病人，她只會(huì)做這樣一個(gè)手勢(shì)。終于被我們猜出來(lái)這是砍甘蔗后，幾乎走遍了附近所有種植甘蔗的地方找到了她的家。了解到她一個(gè)人住在簡(jiǎn)陋破舊的屋子里，根本就沒(méi)有人管時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)還為她聯(lián)系福利院，民政局為她以后的生活做好安排。病人出院的時(shí)候，護(hù)士長(zhǎng)不但親自去送，還為她買了很多食物和保暖的衣物。如果你現(xiàn)在問(wèn)我病人的名字，我還是說(shuō)不出來(lái)，我想這就是一種不圖回報(bào)的無(wú)私的奉獻(xiàn)吧。

  醫(yī)務(wù)工作，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡(jiǎn)單而又平凡的.愛(ài)。給生命一些綠色，讓生活充滿陽(yáng)光，給健康一些動(dòng)力，讓人生充滿希望。醫(yī)務(wù)工作者是投射到患者心里溫暖的陽(yáng)光，面對(duì)神圣的職責(zé)，我們必須兢兢業(yè)業(yè)，面對(duì)可求的目光，我們理應(yīng)義無(wú)反顧。帶著一顆平常的天使心，你，我，我們每一個(gè)都是最美的風(fēng)景。

  我的演講到此結(jié)束，謝謝大家的聆聽(tīng)!

  關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的演講稿范文最新

  尊敬的同事，領(lǐng)導(dǎo)：

  你們好！

  今天我演講的題目是：服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意。

  在這樣一個(gè)社會(huì)分工非常細(xì)化的今天，護(hù)士工作和會(huì)計(jì)，教師，工人，農(nóng)民等職業(yè)一樣，都是社會(huì)勞動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)，作為一個(gè)職業(yè)，我們的工作也是平凡的，平淡的，或許還會(huì)有人感到一些枯燥單調(diào)。但是，當(dāng)我們看到患者和患者親屬帶著憂愁和病痛而來(lái)，又帶著希望和滿意而歸的時(shí)候，作為護(hù)士，當(dāng)看到了我們的勞動(dòng)成果時(shí)，所有的平淡和枯燥都在一瞬間變成了收獲的喜悅。同時(shí)，作為醫(yī)院的一員，每次看到穿流如梭的患者來(lái)到醫(yī)院，時(shí)常都能為醫(yī)院在患者心目中的地位感到欣喜和自豪。

  正是因?yàn)槿罕姖M意群眾才會(huì)在有病痛的時(shí)候想起我們醫(yī)院，來(lái)到這里，所以，我們更要從細(xì)節(jié)入手，想病人所想，急病人所急，盡我們最大的努力幫助他們，不辜負(fù)群眾對(duì)我們的期望。

  作為細(xì)節(jié)之一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很重要。現(xiàn)在，許多行政職能部門都在強(qiáng)化服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)功能，作為服務(wù)行業(yè)一員的我們，更應(yīng)該提高我們的服務(wù)意識(shí)。其實(shí)，服務(wù)作為一項(xiàng)功能，貫穿于護(hù)士工作的始終，要做好它，說(shuō)不難也難，說(shuō)難也不難。比如在平常工作中，病人咨詢的時(shí)候要耐心解釋，病人喊換液體的時(shí)候速度要快，小病人輸液打針的時(shí)候要特別仔細(xì)，動(dòng)作要輕緩。這些細(xì)節(jié)的維護(hù)需要我們?cè)诠ぷ髦虚L(zhǎng)期的堅(jiān)持，說(shuō)實(shí)在話，要在枯燥和煩瑣的過(guò)程中保持始終如一是困難的，但只要我們時(shí)刻謹(jǐn)記我們是醫(yī)院的一個(gè)窗口，我們的行為即是醫(yī)院的行為，體諒病人急切期盼的心情，我們就一定能夠把服務(wù)的細(xì)節(jié)做的更好，一定能夠贏得群眾的贊揚(yáng)！

  有了好的服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，還要有好的工作質(zhì)量作為基礎(chǔ)。有一句話說(shuō)得很好：質(zhì)量是企業(yè)的生命。對(duì)于工廠而言，質(zhì)量是指產(chǎn)品的質(zhì)量。對(duì)于餐飲企業(yè)，質(zhì)量是指菜品的質(zhì)量。而對(duì)于一個(gè)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，質(zhì)量則是醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)術(shù)和技術(shù)。質(zhì)量好，就是醫(yī)術(shù)要精湛，技術(shù)要準(zhǔn)確。我們可以想象，一個(gè)有一定規(guī)模的工廠要能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上生存和發(fā)展，必須要有質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品。一個(gè)門庭若市的餐飲企業(yè)，一定是菜肴精美，質(zhì)量上乘。雖然醫(yī)術(shù)和技術(shù)水平的判定有一定的模糊性，如今的醫(yī)學(xué)發(fā)展也有一定的局限性，但藥到病除和盡最大努力為病人減輕痛苦是我們醫(yī)務(wù)工作者不懈追求的目標(biāo)和工作的原動(dòng)力。

  除了以上幾點(diǎn)，還有一個(gè)要求也是貫穿于我們工作的始終，那就是醫(yī)德要好，醫(yī)德就是醫(yī)務(wù)人員必須遵守的職業(yè)道德，是在醫(yī)學(xué)工作的具體實(shí)踐中逐步總結(jié)積累和升華而形成的，體現(xiàn)著道德的實(shí)質(zhì)和方向，規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的行為標(biāo)準(zhǔn)。具體有：1，救死扶傷2，尊重病人3，文明禮貌4，廉潔奉公5，保守醫(yī)秘6，團(tuán)結(jié)協(xié)作7，精益求精。其實(shí)，這些標(biāo)準(zhǔn)早已融入了我們的日常工作之中，我們需要做的就是堅(jiān)持，因?yàn)橹挥袌?jiān)持，才能讓我們這個(gè)集體朝氣蓬勃，才能讓我們的勞動(dòng)果實(shí)看起來(lái)每天都是如此的新鮮！

  時(shí)間總是過(guò)得很快，不知不覺(jué)中，又來(lái)到了冬天，天氣也漸漸地冷了。我想，正是在這個(gè)時(shí)候，我們更應(yīng)該振奮精神，鼓足勇氣，用精湛的醫(yī)術(shù)為病人解除痛苦，用春風(fēng)般的話語(yǔ)給他們帶去溫暖，讓醫(yī)院的名字長(zhǎng)留在群眾的心中！

  我的演講就到這里，謝謝大家！

關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的演講稿范文最新   尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：

  大家好。

  我是XX科護(hù)士XX。今天我演講的題目是：最美的風(fēng)景

  美，有著不同的`衡量角度，每個(gè)人有不同的審美觀點(diǎn)，但是，對(duì)美的判斷，總偏離不了一個(gè)核心，那就是讓人發(fā)自心底的贊賞。今天我所說(shuō)的美景，不是哪里秀麗的景觀，而是我所工作的精誠(chéng)奉獻(xiàn)的XX科。

  業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S。XX主任就是這樣一個(gè)以勤求業(yè)精、以思求發(fā)展的科室?guī)ь^人。在他的嚴(yán)格要求下，在他以身作則的引導(dǎo)下，XX科是一個(gè)蒸蒸日上的群體。從技術(shù)水平到服務(wù)質(zhì)量，從收治的病例數(shù)到臨床療效，都在在節(jié)節(jié)攀升，患者的滿意度也不斷增加。XX主任常說(shuō)：要讓患者滿意，靠的不僅僅是精湛的技術(shù)，更是高尚的醫(yī)德，仁心仁術(shù)，病人怎么可能不信任你？我們要力爭(zhēng)用最少的費(fèi)用，最短的療程，最輕的痛苦為患者帶來(lái)的療效！

  髖關(guān)節(jié)置換術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)是一種非常普遍的手術(shù)了。可是如果手術(shù)患者是百歲高齡的老人呢？手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)之高，難度之大，是可想而知的。經(jīng)過(guò)我們?nèi)迫藛T的共同努力，我們已經(jīng)為收治的三名百歲老人成功的完成了手術(shù)。在其中一位阿婆身上還發(fā)生了這樣一個(gè)故事：當(dāng)被告知血庫(kù)沒(méi)有O型血，需要家屬互助時(shí)，XX醫(yī)生本來(lái)是要和家屬商量一下看看誰(shuí)能去獻(xiàn)血的。可是走近病房，看到的是一屋子的老人，大家可以算一下，患者102歲，兒子要八九十歲，孫子也要五六十歲了，沒(méi)有人符合獻(xiàn)血的條件。如果等家人從外地趕回來(lái)，手術(shù)又要延期。看著病人痛苦的表情，家人無(wú)奈，懇切的目光，X醫(yī)生只是說(shuō)了些安慰的話，囑咐病人放松準(zhǔn)備第二天手術(shù)后就離開(kāi)了病房，自己默默地去獻(xiàn)了400ml血。獻(xiàn)血之前是通宵的手術(shù)，獻(xiàn)血之后是沒(méi)有休息的工作。從患者角度思考問(wèn)題，要的就是這樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出。我們擔(dān)負(fù)的是性命相托的職責(zé)，不管自己怎么辛苦，對(duì)待病人一定要100%的負(fù)責(zé)。

  XX主任時(shí)常鼓勵(lì)科里的年輕醫(yī)生多動(dòng)腦筋，多花精力，給他們提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。大家你追我趕，取得的成績(jī)是有目共睹的。尹國(guó)棟醫(yī)生是去年剛剛分到我們科的脊柱科博士，他為人做事謙虛謹(jǐn)慎，對(duì)待自己要求嚴(yán)格，對(duì)待患者認(rèn)真負(fù)責(zé)。在去年的軍區(qū)比武中，還取得了綜合排名第二名的好成績(jī)。

  XX護(hù)士長(zhǎng)。她在骨科工作十幾年。在工作中，嚴(yán)肅認(rèn)真，沒(méi)有一絲怠慢，盡職盡責(zé)，默默的付出。工作中她不知疲倦，幾乎到了癡迷的程度。同事們私底下都稱她為“鐵人”。

  作為一名科室護(hù)理管理者，她堅(jiān)持以人為本。在工作上嚴(yán)格要求，生活上關(guān)心體貼，業(yè)務(wù)上言傳身教，力求在各方面精益求精。它用行動(dòng)感染著，帶動(dòng)著，身邊的每一名護(hù)士。也用實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋著職業(yè)的內(nèi)涵，護(hù)士是一個(gè)特殊的服務(wù)群體。我們要有足夠的愛(ài)心去呵護(hù)每一個(gè)生命，要有足夠的耐心去面對(duì)患者的不理解和職責(zé)。不能有私心，不能有情緒，更不能有脾氣。我們對(duì)病人的護(hù)理細(xì)致、體貼。護(hù)士們工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都是一種發(fā)自內(nèi)心的力量，一種強(qiáng)烈的責(zé)任，一種無(wú)法超越的影響力。20XX年，我們科收治了這樣一名股骨骨折的病人，她智障、不會(huì)說(shuō)話。沒(méi)有人給她出住院費(fèi)，沒(méi)有人給她生活費(fèi)。在這樣的情況下，主任毫不猶豫的為患者安排了手術(shù)，更保證了病人的后期治療。我們護(hù)士每天協(xié)助他洗臉，漱口，清理身上的血漬和污垢；有時(shí)甚至要一口一口的喂他把飯吃完。完成了她各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理。她恢復(fù)的非常好。可是這個(gè)被120“撿”回來(lái)的病人家到底在哪里，護(hù)士長(zhǎng)利用休息的時(shí)間四處奔波，拿著他的相片找了很多地方都沒(méi)有結(jié)果。每次詢問(wèn)病人，她只會(huì)做這樣一個(gè)手勢(shì)。終于被我們猜出來(lái)這是砍甘蔗后，幾乎走遍了附近所有種植甘蔗的地方找到了她的家。了解到她一個(gè)人住在簡(jiǎn)陋破舊的屋子里，根本就沒(méi)有人管時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)還為她聯(lián)系福利院，民政局為她以后的生活做好安排。病人出院的時(shí)候，護(hù)士長(zhǎng)不但親自去送，還為她買了很多食物和保暖的衣物。如果你現(xiàn)在問(wèn)我病人的名字，我還是說(shuō)不出來(lái)，我想這就是一種不圖回報(bào)的無(wú)私的奉獻(xiàn)吧。

第8篇：服務(wù)行業(yè)演講稿范文

感謝集團(tuán)公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加今天的酒店經(jīng)理職位競(jìng)聘，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。我將非常珍惜這次展示自已、鍛煉自已的難得機(jī)會(huì)。參加酒店總經(jīng)理助理職位的競(jìng)聘，勇敢地接受大家的評(píng)判。小編為大家整理的2020競(jìng)聘酒店經(jīng)理職位個(gè)人演講稿資料，提供參考，歡迎閱讀。

 

 

演講稿一

尊敬的XX：

非常感謝集團(tuán)公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加今天的酒店經(jīng)理職位競(jìng)聘，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。我將非常珍惜這次展示自已、鍛煉自已的難得機(jī)會(huì)。參加酒店總經(jīng)理助理職位的競(jìng)聘，勇敢地接受大家的評(píng)判。

我叫xx，今年xx歲，于xxxx年開(kāi)始參加工作，先后從事過(guò)業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷員、酒店服務(wù)員、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了12年，它教會(huì)了我如何為人，如何處事，如何工作，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀員工、服務(wù)能手、優(yōu)秀干部”等獎(jiǎng)項(xiàng)。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風(fēng)格，20xx年10月我加入xx集團(tuán)這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我有幸學(xué)到了不少東西，取得了很大的進(jìn)步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝!正是你們的支持和厚愛(ài)，才使我有信心走上這個(gè)競(jìng)選的舞臺(tái)。

在我加入xx酒店的這兩年時(shí)間里，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，憑著自己的勤奮努力和悟性，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地盡力做好每一項(xiàng)工作，并帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工較好地完成了年初制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。20xx年全年客房收入達(dá)359萬(wàn)元，完成比例為117%。20xx年完成收入共367.4萬(wàn)元，完成比例為102%。并在20xx年、20xx年組織房務(wù)部員工參加全市、全省酒店業(yè)技能比武中以技?jí)喝盒巯群笕〉萌小⑹〉谝幻暮贸煽?jī)。房務(wù)部在兩年時(shí)間內(nèi)先后實(shí)行了工資計(jì)件制，費(fèi)用控制承包制等多項(xiàng)工作。在服務(wù)管理上，我們選定的口號(hào)是：“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)精、微笑甜、互助樂(lè)”。俗話說(shuō)：“沒(méi)有做不到的，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù)，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，給客人營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴，親情的無(wú)價(jià)和家的溫馨。

12年的酒店工作經(jīng)歷，使我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，對(duì)酒店管理有了較為全面的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。多年的一線工作經(jīng)歷，養(yǎng)成了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，也造就了我敢于面對(duì)困難的堅(jiān)毅品格。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)真細(xì)心的工作作風(fēng)使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經(jīng)歷會(huì)在今后的工作中對(duì)我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理，它不僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處，但是我會(huì)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。假如這次我能榮幸競(jìng)聘成功，我的工作計(jì)劃和設(shè)想是：

一、當(dāng)好“協(xié)助員”。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門及信息反饋和日常程序性的工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目的商談，受理客戶的投訴，將意見(jiàn)整理成材料及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

二、當(dāng)好“服務(wù)員”。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義不容辭的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要不折不扣及時(shí)的完成，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為業(yè)務(wù)部門及全體員工服務(wù)的首要之一，為此可適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展一些文藝活動(dòng)，營(yíng)造親密融洽的“家庭氣氛”，讓每位員工及家屬對(duì)酒店熱愛(ài)和忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一種良好的集體環(huán)境氛圍，自覺(jué)地為酒店的總體目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的全部智慧和精力。

三、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。協(xié)調(diào)好酒店與集團(tuán)其他各子公司之間的橫向聯(lián)系，以及公司內(nèi)部上下級(jí)關(guān)系縱向協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要因素。

四、當(dāng)好“管理員”。酒店現(xiàn)場(chǎng)管理是首要工作。首先注重企業(yè)文化內(nèi)涵，與其說(shuō)客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如說(shuō)去尋求一種精神上的享受。所以酒店在管理中向傳統(tǒng)文化“借力”如：“以仁治店”，在管理過(guò)程中注入更多的情感要素，并通過(guò)“身教”強(qiáng)化管理效果，逐步實(shí)現(xiàn)“傭人式”的服務(wù)轉(zhuǎn)向“紳士式”的服務(wù)。我想，當(dāng)好管理員，首先應(yīng)管理好自己，只有這樣，才會(huì)樹(shù)立堅(jiān)定的工作信念，形成良好的工作風(fēng)格，同時(shí)，也才會(huì)更好地有利于自身的成長(zhǎng)。

五、尋找“增長(zhǎng)點(diǎn)”酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不是簡(jiǎn)單的軟硬件的競(jìng)爭(zhēng)，它還是企業(yè)文化品牌的競(jìng)爭(zhēng)，它體現(xiàn)的是企業(yè)與員工的共同價(jià)值觀。所以酒店必須激勵(lì)實(shí)行全員銷售，在明確年度指標(biāo)的情況下每個(gè)人都應(yīng)制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施，責(zé)任到人，目標(biāo)明確，對(duì)待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)力求做到“用心做，做精細(xì)”，做到節(jié)約一分錢就等于盈利一分錢的思想。學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)自我淘汰制，做好內(nèi)部營(yíng)銷、內(nèi)部管理，這樣才能使我們成熟的走出去引進(jìn)來(lái)。

作為這次競(jìng)聘的積極參與者，我希望在競(jìng)聘中成功，但是我絕不會(huì)回避失敗，不管最后結(jié)果如何，我都將“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事”。

謝謝大家!

演講稿二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好!

卡耐基說(shuō)過(guò)：“不要怕推銷自己，只要你認(rèn)為自己有才華，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任這個(gè)或那個(gè)職務(wù)。”憑著這句話，也憑著二十年的工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿懷信心和激情的走到演講臺(tái)上參加酒店總經(jīng)理的競(jìng)聘，自信有能力挑起這個(gè)重?fù)?dān)。

我1986年參加工作，至今已在酒店工作了近20年，我先后從事前臺(tái)領(lǐng)班、客房經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、酒店副總經(jīng)理等職務(wù)。豐厚的閱歷，教會(huì)了我如何為人，如何做事，如何工作，多年來(lái)身為酒店管理人員的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風(fēng)格。2002年我加入皖源這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我有幸學(xué)到了不少東西，取得了很大的進(jìn)步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝!正是你們的支持和厚愛(ài)，才使我有信心走上這個(gè)競(jìng)選的舞臺(tái)。

下面，我結(jié)合在樅川大酒店的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)“水晶宮”奇跡的心得體會(huì)，談一下我對(duì)酒店管理的認(rèn)識(shí)：

第一，酒店的發(fā)展需要有一套全新的經(jīng)營(yíng)理念。首先要把酒店定位在為公眾服務(wù)的位臵上，以客戶滿意為導(dǎo)向。不只是為經(jīng)營(yíng)而經(jīng)營(yíng)，要樹(shù)立全心全意為客人服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。始終把客人滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓每位客人高興而來(lái)，滿意而歸。同時(shí)還要樹(shù)立酒店利益第一的經(jīng)營(yíng)理念，以酒店為家，酒店的利益就是自己的利益，并營(yíng)造良好和諧的工作氛圍，權(quán)衡各種關(guān)系，做到客戶滿意、員工滿意、業(yè)主滿意。

第二，酒店的發(fā)展需要加強(qiáng)內(nèi)部管理。管理直接關(guān)系到酒店的發(fā)展，一套好的、科學(xué)的管理模式，能夠促進(jìn)酒店的發(fā)展并使其立于長(zhǎng)盛不衰之地。“水晶宮”奇跡的出現(xiàn)，是同科學(xué)的管理模式的制定和內(nèi)部管理的加強(qiáng)分不開(kāi)的。

以上是我對(duì)酒店管理方面的一些看法，下面我把我的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)給大家，以便大家對(duì)我有一個(gè)更全面的認(rèn)識(shí)：

一是我熱愛(ài)服務(wù)事業(yè)。

從到酒店工作的那一天，我就深深地喜歡上了服務(wù)事業(yè)。工作中，我總是積極把個(gè)人的發(fā)展融入到酒店的發(fā)展，努力做到愛(ài)一行、專一行，以奉獻(xiàn)為榮，以吃苦為樂(lè)。領(lǐng)導(dǎo)越是給我壓擔(dān)子，我越覺(jué)得充實(shí)，反之則感到恐慌，生活沒(méi)有了目標(biāo)。超負(fù)荷的工作一直是我追求的工作狀態(tài)。

二具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

我到酒店工作已有二十年的時(shí)間，這不僅使我增長(zhǎng)了專業(yè)知識(shí)，而且也使我的工作經(jīng)驗(yàn)得到豐富。工作中，我先后參加了上海衡山集團(tuán)班、全國(guó)總經(jīng)理培訓(xùn)班，并到浙江旅游學(xué)院學(xué)習(xí)兩年。這些經(jīng)歷為我積累了扎實(shí)的理論知識(shí)。與此同時(shí)，我從事過(guò)多個(gè)工作，不同的工作經(jīng)歷使我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。可以說(shuō)，二十年來(lái)，每一次工作的經(jīng)歷，對(duì)我的人生都是一次難得的體驗(yàn)，對(duì)我的能力都是一次重要的提升，對(duì)我的生命都是一筆寶貴的財(cái)富!這些都為我做好下一步工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三具有較強(qiáng)的管理能力和扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。

工作中，我善于運(yùn)用創(chuàng)新思維，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，并具備較強(qiáng)的管理能力。使我的管理能力有了全面的提升。我在擔(dān)任樅川大酒店工作時(shí)，根據(jù)當(dāng)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，運(yùn)用學(xué)校學(xué)到管理理理論，通過(guò)調(diào)查、談心教育、制定科學(xué)的制度等措施，很快使酒店餐飲走上正規(guī)，并取得了較好發(fā)展。同時(shí)，我個(gè)人的性格特點(diǎn)是追求完美，無(wú)論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭(zhēng)達(dá)到一流，并富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。這些都為好以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)，讓我走上酒店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)崗位，我將不負(fù)重托，不辱使命，勤奮工作，以百分之百的熱忱回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)。在這短短的幾分鐘，我實(shí)在無(wú)法向各位領(lǐng)導(dǎo)一一匯報(bào)我的工作思路，但如果我競(jìng)聘成功，我一定努力做到以下幾點(diǎn)：

第一、真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)。

同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。在團(tuán)結(jié)方面，一定要擺正自己位臵，正確認(rèn)識(shí)和看待自己，胸懷全局，當(dāng)好主角。積極做好所分管的工作，在工作中和生活上一定要平易近人，做到說(shuō)真話，辦實(shí)事，求實(shí)效。團(tuán)結(jié)同事一道工作。

第二、加強(qiáng)酒店管理力度，健全各項(xiàng)管理制度。

我將吸取水晶宮經(jīng)驗(yàn)，不斷尋找工作的新思路、新方法，積極做好酒店的管理工作，并建立完善的內(nèi)部管理流程。首先，我將采用嚴(yán)格的考核制度，每月對(duì)服務(wù)員、廚師和其他人員進(jìn)行業(yè)務(wù)及素質(zhì)考核，并實(shí)行同工資掛鉤的量化管理制度;其次，經(jīng)營(yíng)上推陳出新，完善各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)措施，并定期派廚師到其他酒店進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，引進(jìn)新菜肴、新菜系豐富自家品種。再次，加強(qiáng)成本控制，建立嚴(yán)格的采購(gòu)制度，堅(jiān)決反對(duì)原料浪費(fèi)，并加強(qiáng)儲(chǔ)藏管理，倉(cāng)庫(kù)每天清點(diǎn)一次，做到不積壓、不浪費(fèi)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)成本的最小化。最后，還要建立工作激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立“服務(wù)之星”，“技能之星”的評(píng)比活動(dòng)，還要設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”等。最大限度地提高員工的工作積極性。

第三、率先垂范，抓好服務(wù)到位。

目前，隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，賓客對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。當(dāng)今酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上也是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能吸引客源，還能給酒店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。反之，劣質(zhì)的服務(wù)不但不能吸引賓客，還會(huì)給酒店造成客源流失，產(chǎn)生不良影響。如何保證飯店服務(wù)質(zhì)量，是擺在許多酒店面前的問(wèn)題。為此，我將努力提供酒店服務(wù)水平，把服務(wù)用戶貫穿于工作的始終，為客戶提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，把房間衛(wèi)生、安全及服務(wù)員的禮貌問(wèn)題重新定位，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，切實(shí)做好酒店的服務(wù)工作，努力提高客房收入和客房住宿率。

第四、努力加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)。

打鐵先要自身硬。如果我能夠競(jìng)聘成功，我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理能力，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)。在為皖源發(fā)展的奮斗中樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)經(jīng)受考驗(yàn)，在紛繁復(fù)雜的社會(huì)里把握好人生之舵，校正好人生航向，把一顆赤誠(chéng)的心奉獻(xiàn)給酒店。同時(shí)，還要不斷學(xué)習(xí)，提高自己管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)“水晶宮”現(xiàn)象的研究，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。積極向兄弟酒店取經(jīng)，取別人之所長(zhǎng)，為我們所用。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，多年的酒店工作經(jīng)歷，使我對(duì)酒店有了較為深刻的理解，對(duì)酒店管理有了較為全面的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。多年的一線工作經(jīng)歷，養(yǎng)成了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，也造就了我敢于面對(duì)困難的堅(jiān)毅品格。我相信這些經(jīng)歷會(huì)在今后的工作中對(duì)我有很大的幫助。最后，我想以丘吉爾的名言結(jié)束我的演講：“我沒(méi)有什么好奉獻(xiàn)，有的只是熱血、勤勞、眼淚和汗水!”

第9篇：服務(wù)行業(yè)演講稿范文

非常感謝局黨組、局領(lǐng)導(dǎo)給了我這次擔(dān)當(dāng)重任的機(jī)會(huì)，我的心里感覺(jué)是沉重大于高興，責(zé)任大于名聲， 做為一個(gè)單位的帶頭人，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子的班長(zhǎng)，我深感肩上的責(zé)任重大，在這里我代表我自己也代表我們車站這個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)班子，向局領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，一定要不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和重用，盡自己的最大努力把車站的工作做好，向局領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意的答卷。

客運(yùn)總站是交通局的一個(gè)窗口，更是XX市的一個(gè)窗口，汽車站的工作搞的好壞影響重大，搞好車站的工作領(lǐng)導(dǎo)班子起著重要的作用，當(dāng)然與在座的各位同志努力工作更是分不開(kāi)的，因此做為新的班子我們的責(zé)任與義務(wù)就是團(tuán)結(jié)一心、共同拚博，帶領(lǐng)導(dǎo)大家一起，努力工作，積極奉獻(xiàn)，樹(shù)立我們交通局也是XX市服務(wù)行業(yè)的窗口新形象。

客運(yùn)總站成立三年多時(shí)間來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在前任站領(lǐng)導(dǎo)的幸勤工作下，在各位站務(wù)員同志們的努力配合下，各項(xiàng)工作均在走上正規(guī)，各項(xiàng)制度也逐步健全，總站的各項(xiàng)工作曾經(jīng)得到了省、市、局、處領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我們做為新的一屆領(lǐng)導(dǎo)班子我們的工作目標(biāo)就是讓環(huán)境更加優(yōu)美，讓工作更加規(guī)范、讓制度更加健全和完善，讓服務(wù)質(zhì)量更加提高，讓我們的榮譽(yù)繼續(xù)保持。

做為新的領(lǐng)導(dǎo)班子，今天我們是正式到任，我們需要時(shí)間了解和掌握情況，需要熟悉工作環(huán)境，因此在座的各位同志一定要支持和配合我們的工作，各人安心自己崗位，負(fù)好自己的責(zé)任，出現(xiàn)任何的思想煥散、等待觀望、看風(fēng)測(cè)向、工作不負(fù)責(zé)任，敷衍塞責(zé)、服務(wù)態(tài)度粗暴、冷、橫、硬的現(xiàn)象是我們不愿意看到的，也是不能容忍的，希望各位同志們積極配合我們的工作，使我們新班子的工作有個(gè)良好的開(kāi)端。

謝謝大家！

客運(yùn)站站長(zhǎng)助理崗位競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

此時(shí)此刻，我能以一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的身份走上演講臺(tái)，向各位展示自己，心里既激動(dòng)又緊張，激動(dòng)是因?yàn)槲倚疫\(yùn)地趕上了公司人事制度 改革的大好時(shí)機(jī)，緊張是因?yàn)槲液ε掠胸?fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的厚望。但無(wú)論如何，我要對(duì)公司這一英明而富有魄力的決策表示衷心的感謝！并借此向所有關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示深深的謝意！至于說(shuō)到對(duì)競(jìng)聘 的認(rèn)識(shí)，我想公司機(jī)關(guān)競(jìng)聘的成功實(shí)踐已經(jīng)做出了回答，全公司上下呈現(xiàn)出的百川歸海，百舸爭(zhēng)流的可喜局面就是最有力的證明。對(duì)此，我一舉雙手贊成，積極響應(yīng)公司人事制度改革的召喚，在有可能的情況下實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

我叫，現(xiàn)年27歲，大專學(xué)歷，7月畢業(yè)山西信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，同年9月份到汽車站參加工作。5月站領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我的工作表現(xiàn)，安排我為汽車站安全 員。2月公司團(tuán)委 根據(jù)工作需要，任命我為汽車站團(tuán)支部書記。

至今我在汽車站工作已五年了，回想這五年來(lái)工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高興快樂(lè)，五年來(lái)我一直默默無(wú)聞地工作，是這次競(jìng)聘上崗的機(jī)會(huì)又一次喚醒了我沉睡已久的夢(mèng)想。我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，但是，我會(huì)把握好現(xiàn)在和將來(lái)。今天我能在這里展示自我，就是希望大家認(rèn)識(shí)我，幫助我，從而更加信任我，支持我。

我這次競(jìng)聘有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

一、我有較強(qiáng)的工作能力。在日常生活和工作中，我能不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以"明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事"為座右銘，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力、辦事能力都有了進(jìn)一步提高。在工作中我常常用"換位思考"的思維方式來(lái)揣摩旅客、駕駛員的需求心理，力求把客運(yùn)服務(wù) 工作做到更人性化，規(guī)范化，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、我有樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。我愛(ài)崗敬業(yè) ,不管干什么工作，干一行愛(ài)一行，都會(huì)努力地把工作做得更好。

三、我有年齡的優(yōu)勢(shì)。我有很高的接受能力和充沛的精力來(lái)對(duì)待每項(xiàng)工作，汽車站的工作是一個(gè)特殊的工作崗位，僅靠書本知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更需要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和較強(qiáng)的應(yīng)變能力來(lái)提高自身的綜合素質(zhì)。

假若我有幸競(jìng)聘成功，我將不辱使命，努力工作：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水平，盡快完成角色的轉(zhuǎn)換，勝任本職工作。另一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷給自己"充電".

二、擺正位置，做好配角，當(dāng)好參謀。在工作中，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)示多匯報(bào)，真正做到工作到位不越位。