社交禮儀培訓精選(九篇)

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第1篇：社交禮儀培訓范文

關鍵詞：藝術設計；合實訓；新實踐能力；教學

如今高等藝術設計院校發展可以說空前繁榮，現代的設計師們也從未像今天這樣如此繁忙，藝術設計專業已經與社會許多方面發生關系，如科技、美學、社會心理學、人類學等等；這就需要從事藝術設計教育的我們突破原有的純藝術教育層面，更新知識結構并產生豐富的教學內容。

在以往甚或當下的藝術設計專業教育中長期存在的問題就是學院派的課程體系與用人單位的需求相差甚遠，學生在大學期間所掌握的知識不能滿足他們進入社會實際工作的需求，總結起來大致有兩方面原因：一是現有的設計公司或者企業還沒有把設計作為設計研究的核心；二是學生沒有意識到市場環境和材料、工藝技術、成本等諸多條件的制約。究其原因是什么？最主要的原因應該是在課程設置方面缺少系統化的設計以及成熟的綜合實訓教學體系，由此學生在學習及社會實踐過程中問題百出。就目前學院的藝術設計類專業設置，單項課程的內容和所取得的成效是沒有問題的，但以學生綜合能力培養為目標就會出現能力培養水平不高、知識傳授內容重復、知識結構斷層等現象，課程缺乏承上啟下的連續性，也不能與其他單項課程構成完整的體系。其實通過教育部在《關于進一步深化本科教學改革全面提高教學質量的若干建議》中明確指出的：“各高校要高度重視實踐環節，提高學生實踐能力”，已經強調了設計專業學生綜合實踐能力培養的重要性，“將綜合實訓課程納入一個科學、規范、系統的整體教學環境中，并成為課程體系進行更新、完善和良性循環的重要動力是必然之趨”，因此，要深刻理解綜合實訓的內涵，并結合學院自身特點實現培養對象的個性化發展的目標。

一、藝術設計專業綜合實訓教學的內涵

綜合實訓是新形勢下培養學生動手能力、實踐能力和創新能力的課程內容，既要強化藝術設計教育的理論基礎，又要突出學生面向社會具有創新實踐能力的務實的教學方式。目的是為了培養學生綜合運用所學的基礎理論、專業知識，以及基本設計原理的運用和設計表達能力等等，借此將他們原本狹窄的視覺、比較閉塞的思路迅速打開，并通過規范化、合理化的程序，使學生修正和完善自己的方案，最終為他們走向社會實踐工作打下良好的基礎。綜合實訓與其它的單項設計實訓課程的區別就在于更注重學生素質的綜合條件，對以往單項課程知識的整合能力。至今為止綜合實訓課程都是以虛擬的項目和社會實際設計項目作為兩大主要內容，在虛擬項目課程中，通過學生豐富的想象來完成課程目標，感性成分多于理性思考；虛擬項目教學是建立在合理設計的基礎之上，充分發揮學生創新思維能力，表達自己對設計內容的深入研究和理解。與此同時，以社會實際應用項目作為綜合實訓的內容時，更需要悉心挑選那些可以納入課程之中的項目，這樣才能達到有效教學，形成個性鮮明的設計作品，是實現綜合實訓的重要途徑之一，也就是說在實訓中培養學生的創新實踐能力。兩者是在藝術設計教學中相輔相成的重要內容。

二、綜合實訓課程對學生創新實踐能力的培養

首先，要為學生提供實訓的平臺。在我國，以藝術設計工作室的形式為學生提供發展平臺已經辦的如火如荼，比如中央美院、清華美院等等，藝術設計專業工作室教學已經發展的較為成熟。工作室的發展可以為學生提供在校內的實訓基地，使學生在大學期間就能夠接觸到社會實際項目并與市場接軌，這樣學生不論在設計思維還是在專業技能方面都得到全方面的鍛煉。同時學生也為自己能夠進入工作室學習而增添對專業研究的信心。除為學生提供校內的實訓基地也要拓展校外實訓基地。如與所在城市較為知名的設計公司進行交流與合作，設立實習實訓基地，定期向設計公司推薦優秀的學生進行實習，參與公司實際的項目工程，并在工作中將自己創意與施工工藝、材料等設計因素相結合，從而避免學生作品紙上談兵。學院也可以請業界優秀的設計師以講座的方式與學生進行交流與互動。如江南大學與蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司教與學的設計人才培養的合作模式就是值得我們學習和借鑒的。

其次，要提高教師自身的素質。教師在綜合實訓環節中和學生建立了一種平等、互動、互助甚至是合作的關系，要求教師的職能不僅僅是知識的傳授者和學習的管理者，還要能起到協調各種關系、引導學生學習的積極性、促進學生創新能力的發展。面對學生的質疑和見解要平等的接受并提出有效的解決方法。使學生學會發現問題、提出問題、解決問題。筆者認為尤其在環境藝術設計專業綜合實訓課程中，教師更應提高自身修養，以發展變化的學生觀應對學生越來越強烈的對于未來及現實空間的探索欲。環藝設計工作室的教學模式也可以為教師提供一個鍛煉和提高的平臺，在實踐中不斷充實自己也豐富了教學內容。

筆者認為通過綜合實訓對學生設計能力、實踐能力和創意能力的要求，必然引起其它教學環節的相應調整，促使綜合實訓前期的單項（實訓）課程及整體組群課具有系統性和規范性的變更以滿足培養創新實踐型人才的需要。

參考文獻：

1. 李偉 吳燦，《地方高校藝術設計專業學生創新能力培養的實踐教學模式研究》

2. 呂金龍 康 帆，《構建藝術設計專業實踐教學體系的思考》

第2篇：社交禮儀培訓范文

在我國服務經濟快速發展，分級醫療逐步深入推進的新形勢下，醫療資源下沉，使90%常見病病人留在縣以下醫院，從而化解大醫院看病難、醫患關系緊張等難題，也為各大醫院發展定準了方向。在當前分級醫療推進的過程中，既為各級醫院帶來了極好機遇，同時也帶來了激烈的競爭和挑戰。一所醫院的核心競爭力中，重要的是決策與管理，尤其是管理者對人的認識與管理的態度，然后才是管理的方法及技巧。雖然醫院的整體技術水平需要設計管理及時間的孕育，是一項戰略決策。但是醫院的服務質量更多的取決于醫院管理者的認識及態度，管理者的藝術思維及服務管理的設計。本文針對各家醫院高度重視的問題即在提升醫院服務質量及服務培訓中存在的問題，進行分析總結，以便能協助更多醫院科學系統設計醫療服務培訓及管理方案，達到提高醫務人員職業信心，提高病人就醫感受的目標及效果。

1與醫務禮儀有密切關系的社交禮儀要素

社交禮儀是在社會人際交往中約定成俗的規則，是保證社會秩序、人們互相尊重、以禮相待、構建和諧人際關系的禮儀禮節，是社會文明及社會進步的標志，也是醫務禮儀的基礎［1］。醫療服務行為具有高度專業性、不確定性和侵襲性。醫療服務對象均為身體健康缺失的特殊群體，因此醫療禮儀是以基本社交禮儀為基礎，依據醫療服務對象的特點，所開展的具有醫學專業特色的安撫及人文關懷，是以提升病人就醫感受為目標的服務規則及禮儀規范。社交禮儀涵蓋人際交往禮儀、特殊場合禮儀、人際溝通禮儀、商務禮儀、職場禮儀、書信禮儀、網絡禮儀等，以下只舉與醫療服務有密切關系的社交禮儀要素知識：（1）與醫療服務具相關性的形象禮儀。著裝整潔、服飾不夸張、裝束有修養、表情和態度友善。（2）交流中的語言禮儀。禮貌熱情、語言文明、語氣友善、口齒清晰、語調適中、有知識內涵、稱呼敬人、眼神表情自然交流。（3）人際交流中的舉止行為禮儀。儀態自信大方、風度適宜、舉止有度、動作有禮。（4）人際交往動作禮儀。鞠躬禮、握手禮、交換名片禮、詢問信息禮等要遵守尊重、禮貌、熱情原則，根據場合、地點、職位、年齡采取合適禮節，鞠躬依據場合及人采取45°、30°、15°禮。（5）社交禮儀原則。尊重對方、自信有禮、考慮場合地點、主動不過度、熱情不張揚、謙虛謹言、多考慮對方感受、善于傾聽、善于贊揚。

2與醫療服務具有相關性的特殊場合禮儀要素

（1）特殊場合相遇禮儀。在一些特殊場合人與人之間相聚一米之內時，適度點頭禮或主動問您好。到任何辦公、購物、餐廳等場合，主動以“您好”向對方打招呼，然后說明要辦的事物，以建立良好的人際氛圍。（2）乘車禮儀。在乘坐轎車及商務車從前至后順序：司機、接待人員、主客、副客等。家庭乘車：開車為主人、另一位主人、孩子、老人等。（3）電梯禮儀。入梯順序為接待者指引、主客、副客、領導、陪同等；出梯順序為主客、副客、領導、接待者、陪同者。普通乘梯入電梯順序為青年人先入指引、老人、兒童依次進入，出電梯順序為老人、兒童、青年人。（4）就餐禮儀。商務就餐入座順序為主客在主人左側、副客在主人右側、接待者在主人對面、其他依次。待主人安排座次后就坐，同時注意男士主動為女士讓座，年輕者主動為年長者讓座。客人或主人宣布結束時離席，離席原則為主人先離座、主客、副客、陪同依次。（5）就餐禮儀原則。禮貌、文明、就餐無響聲、餐具及桌面整潔、就近取食、忌多次少量去夾菜、忌給他人夾菜、忌雙臂趴在桌面，說話以主人及主客為主。（6）西餐及自助餐禮儀要點。禮貌文雅、處理好手機、說話不影響他人、掌握西餐就餐要領、按功能使用餐具、適量取食并擺放美觀、餐盤不反復使用、掌握紅酒飲服規則、善于贊美、餐間不干杯、桌面清潔。

3與提高病人就醫感受有密切關系的醫務禮儀要素［2］

（1）醫療服務者形象禮儀。工裝合體整潔、內衣下裝色彩協調，避免黑色。女裙工裝長至膝下1cm，內裙不長于工裝，男士工裝在膝上2cm或膝下1cm（不宜過長）、男士不穿短褲，不穿露腳趾鞋（最好著皮鞋，不宜旅游鞋）。（2）醫療意識與表情禮儀。尊重每位服務對象、態度和藹友善、服務主動熱情、常帶微笑、自信大方、接診及查看病人有眼神交流；對病痛病人、搶救病人、死亡病人報以同情及安慰。（3）醫療服務中語言禮儀。習慣首先問候接待服務對象，習慣使用禮貌用語如“您好、請、抱歉、謝謝”等；請病人入座，稱呼病人名字及姓氏，介紹自己的名字或職務，詢問對方需求及問題，認真傾聽病人及家屬的訴說，并適時進行應答。對病人提出及介紹的不適及癥狀進行總結，將重要及有價值的問題進行復述，取得病人的認同感；與病人一起討論治療及護理措施，給病人制定治療及護理方案或措施。在診療或操作結束時，安撫病人并指引下個科室位置。（4）醫療服務中行為舉止禮儀。醫務人員的行為舉止應遵循基本社交禮儀。對待新病人可以站起迎接、對待老病人可以有關懷的握手或拍拍肩，在為病人服務中注意處理好手機，排除干擾，讓病人感受到“他很重要”，（5）行為舉止規范要求。端坐時身體適度前傾，雙手不支下頜，雙手不交叉抱肩，雙腿不抖動，不在病人面前翹二郎腿，與病人座位成45°角，醫患交流中盡量采取雙方均坐位，距離保持在0.6~0.8m之間。

4走出醫務禮儀培訓誤區

在各級醫院對提高服務意識及服務質量需求不斷增加的形勢下，衍生了很多沒有醫療服務閱歷的禮儀老師及僅以星級酒店及空中服務人員禮儀為醫務人員禮儀培訓內容，其培訓結果必然引來如下誤區：（1）將專業的醫療服務等同于酒店或航空業。雖然醫療服務的部分管理應當向酒店、航空的微笑及細微服務學習，但更需仔細思考醫療服務業與其他服務業的重大區別，即病痛之人的痛苦與健康人的享受，他們對服務需求的差別。（2）將醫院護士服務等同于禮儀司儀。如將培訓禮儀人員的套路搬到培訓護士上，護士的站、坐、行、舉止訓練得如同樣品模特，完全整齊劃一，不考慮護士工作的實際情況，不考慮病人希望看到的護士形象，只注重表象行為的規范統一，這樣做對培養護士理解病人、愛護病人、在需要時以各種方法幫助病人解決病痛的服務理念沒有多少意義。（3）不能對病人診療全過程的服務規范進行指導。由于培訓老師不了解醫療服務全過程，不了解醫務人員與病人診療過程中會發生哪些問題，所以培訓缺乏針對性，無法涉及到醫患服務及交流的具體細節中，其結果是誤導和淡化醫務人員的職業愛心，使得醫務人員認為禮儀培訓對醫務人員價值很小，誤解禮儀與醫務禮儀是沒有區別的。（4）培訓范圍局限，禮儀培訓只限于醫護人員。對后勤、窗口、保安、保潔、醫技、影像服務環節缺乏針對性，培訓后護士變化明顯，其他專業收獲較小，導致優質服務只是護士的事，不能營造一個全員優質服務的氛圍。

醫學是科學與藝術高度融合的職業，醫學是為健康需求者提供治療與信息咨詢的職業，醫學也是一類特殊的服務行業。讓接受服務者獲得高超的治療技術與獲得良好的就醫感受同樣重要，因為我們的服務對象是能思考、有社會身份、有身心困擾的人。因此醫務禮儀培訓只有在醫療服務各環節及細節基礎上著手，同時融和豐富的禮儀知識，將社交禮儀完美融入到醫務禮儀及醫療服務具體環節中，并將理論培訓與診療全過程緊密結合中進行現場演練示范，方能達到醫務禮儀培訓效果。

5醫務禮儀培訓與提高醫療質量的關系

在一個人們越來越重視感知的時代，醫療服務不僅是醫療技術，更重要的是病人的就醫感受。影響病人就醫感受的維度包括：技術水平33%、服務態度26.8%、醫療設施18.4%、醫療費用11.5%、后勤保障6.8%、醫院形象及環境3.4%［3］。我們培訓醫務禮儀就是在培訓服務意識及服務能力，因為職業形象、素質、服務意識均直接影響到醫務人員的服務狀態。（1）服務狀態直接影響到醫療效果。疾病康復與情緒、環境、行為有直接關系，但很多病人長期處于應激狀態，對多種藥物代謝滅活加快。醫務人員必須對病人認真仔細管理交流，掌握病人生理、心理、社會因素的變化，使治療方法個體化，才能取得更好療效，而只有好的服務意識及高度負責的職業精神才能做到治療與病人緊密結合。（2）提高醫療質量首先要改善服務態度。醫院是以醫療科學技術為主要手段為病人提供醫療服務和生活服務的社會窗口，醫務人員處于病人要求治好病及醫院滿足病人就醫需求的矛盾中，醫師不能治好所有的病，但可以給病人最好的照顧和安撫。病人到醫院不只是治病還需要基本的生活條件，醫院的各種設備儀器與醫務人員的技術是物質基礎，但如何運用并發揮最大作用則取決于人的素質態度。態度可影響技術將其發揮到最大化，以及不認真給病人帶來的身心傷害，所以提高醫療質量首先要改善服務態度。（3）禮貌用語與人際禮儀影響醫療質量。在醫務人員服務態度中語言文明、禮貌、關懷、安撫能起到“良言一句三分暖、冷言送人六月寒”的作用。所有的醫療活動都是以語言表達的，所以希波克拉底說“語言與技術一樣是醫生的能力”，如果只說技術，不說語言優美，無法讓病人感受到醫者的情感支持。一個人沒有心理的支持，會產生一系列生理反應，定會影響到療效。

6提升醫務禮儀修養，助力醫療服務質量

在科學技術高度發達、全面進入服務經濟時代的新形勢下，面對服務對象的高需求，醫務人員能否適應現代病人是其執業能力的重要課題。滿足病人就醫感受，提高就醫滿意度成為評價醫療服務的主要依據。因此對醫務人員進行社交禮儀復習，強化開展醫務禮儀服務，是提高醫療質量的有效措施。在培訓醫務人員中可以按照以下流程設計指導：（1）首先對員工進行基本社交禮儀的復習及強化培訓，提升員工基本素質，樹立本院醫務人員高素質的職業形象。（2）提升服務經濟時代的服務意識，認識到病人高需求與社會發展、醫院服務接近酒店、航空服務的大趨勢，使員工及管理者認識到提高服務水平是社會發展及醫院生存的需要。（3）設計培訓方案，全員各崗位均需具體培訓，避免認為服務是某個專業團隊的事，避免輕視非臨床崗位，醫院任何一個崗位的服務都會影響到病人的感知。（4）培訓要緊密結合崗位工作，建立崗位服務理念、服務規范，重要的環節可以書寫接待病人具體劇本，以精細化的服務管理，創造卓越服務。（5）構建優美、溫馨、精細化的環境管理，使員工的服務素質再次提升醫院的人文環境，使有修養、有禮貌、主動熱情服務的醫者工作在一個合適的診療環境，病人就醫感受從開始到結束都在一個溫馨美好的醫患關系中，醫院的醫療質量與病人滿意度一定不斷上升。

總之，醫療服務是特殊的服務行業，需要醫者有一顆為病人解除痛苦的職業愛心，提高療效不但要用技術和藥物，還要有人文的關懷與心靈的安撫，精湛的技術需要通過關懷和修養在人際交流中表達出來。醫務禮儀培養就是提升醫務人員修養的極好機會，做醫療服務專業性的深度修養培養，使醫者能以最美好的職業形象展現社會精英對人們健康與心靈的關愛與呵護，使醫者在實現職業價值的同時，更適應現代病人對醫療服務的高需求，為構建和諧社會不斷付出。

參考文獻

［1］錢志芳.走出企業禮儀培訓的誤區［J］.福建論壇（社科教育版），2009（6）：86-87.

［2］李葉英.醫務禮儀服務在醫療市場競爭中的作用［J］.基層醫學論壇，2012，16（9）：1188-1189.

［3］萬秋英，毛宗福.病人滿意度與醫療服務質量的關系［J］.湖北民族學院報（醫學版），2010，27（1）：83-84.

第3篇：社交禮儀培訓范文

總共六課時的培訓課程在上周結束了，在整個培訓中我學到了包括社交禮儀、團隊精神、做好社區慈善等許多作為社區工作者應具備的知識。

首先，在社交禮儀方面，原先我認為在工作當中只要問聲你好、謝謝、再見就可以，通過社交禮儀教育這一課，讓我明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個社會的精神文明。在社區工作中良好的社交禮儀更是必不可少，所以應該通過社交禮儀教育進一步提高我們社區工作者的禮儀修養，培養我們應對酬答的實際能力，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養。如果人人講禮儀，我們的社區將充滿和諧與溫馨。

其次，是在團隊精神方面。所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。核心是協同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統一，并進而保證組織的高效率運轉。譬如，我們社區在采集人口信息的工作中，大家面臨人員少，時間緊，缺少辦公設備、任務重等諸多困難，但沒有一個人叫苦叫累，更多的是交流經驗，團結協作，發現問題及時改進，以期做到錄入的準確、全面。經過大家共同努力，保質保量地完成了任務，也更好地扎實了社區基礎工作。可見，在社區工作中團隊精神尤其重要。

最后，是如何做好社區慈善工作方面。社區有各種人才，蘊藏著極大的創造力，對社區慈善事業、社區公益乃至社區建設，都是十分珍貴的資源。在社區要為百姓搭起一座愛心橋梁，方便人們隨時把不用的物資捐助給需要的人，讓公益成為人們日常生活的一部分、一種習慣，營造溫暖和諧的社會氛圍。慈善不僅僅是出錢，還有志愿者也是慈善的行為，在這次北京奧運會和汶川大地震中也迸發出志愿者的熱情，奧運會志愿者超過了100萬，地震災區救災志愿者超過了300多萬。通過培訓使我懂得了，捐贈萬元是慈善，捐出零用的一分錢也是慈善，捐款捐物是慈善，獻智出力同樣是慈善。無論企業精英，還是社會公民，無論耄耋老人還是學齡兒童，“人人參與慈善，人人皆可慈善。”讓我們都來支持慈善，參與慈善，分享慈善帶來的快樂。

在生活日新月異的今天，社區工作不再是雞毛蒜皮，社區工作者也不再是簡單的“居委會大媽”。新時代的社區工作者必須具備良好的素質以及工作能力，能夠應對處理各種繁瑣但重要的問題。因此，像這樣全方面的培訓，我們社區工作者非常受用，讓我們能夠糾正錯誤，完善自己。

第4篇：社交禮儀培訓范文

1 營銷禮儀 1、營銷禮儀的含義

營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中，用以維護企業或個人形象，對服務對象表示尊重和友好的行為規范。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現。在現代市場經濟條件下，作為一名營銷人員，要想在競爭激烈的行業領域中取得成功，并保持良好的商業信譽和個人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營銷禮儀。一般說來，在營銷活動中，言行合情合理，優雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客戶相互往來，都是營銷禮儀的基本內容。

2、營銷禮儀的特征

營銷禮儀屬于企業營銷活動的組成部分，代表企業，反映企業形象，是圍繞企業營銷目標而運轉的企業化個人行為。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業與公眾的關系，旨在實現理性和感情的結合，實現情理與利益的和諧統一。營銷禮儀的主要目的在于樹立和維護企業的良好形象。一套能代表企業的營銷禮儀會帶上企業文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業內部規范的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務消費者，處處尊重消費者，在保證產品質量的前提下，企業的營銷人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當當地風土人情的令人愉悅的營銷禮儀，從而使企業的產品、服務和企業形象為當地人們所接受。?

3.營銷禮儀的本質

營銷禮儀是企業子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質是企業形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業營銷活動和日常工作中所體現的禮儀，包括企業和營銷人員的行為或程序禮儀，企業對公眾的反應或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業或企業的營銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產生不滿或報復心理，進而影響企業和營銷人員應有的禮儀態度和禮儀行為的義務。他們應該始終堅持把營銷禮儀與企業的利益聯系起來，把個人的禮儀融入企業的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，為企業的發展盡職盡責。

營銷利益概述 營在社會主義市場經濟條件下，企業與企業之間的競爭已從局部的產品競爭、價格競爭、人才競爭，發展到企業整體性競爭-企業形象的競爭。企業形象是一個綜合性的概論，它是由眾多個體形象組合而成的，而營銷禮儀正是塑造個人形象、企業形象的一種重要手段和工具。

1、營銷禮儀的含義

營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中，用以維護企業或個人形象，對服務對象表示尊重和友好的行為規范。它是一般禮儀在營銷活動中的運用和體現。在現代市場經濟條件下，作為一名營銷人員，要想在競爭激烈的行業領域中取得成功，并保持良好的商業信譽和個人形象，就必須了解、熟悉和正確使用營銷禮儀。一般說來，在營銷活動中，言行合情合理，優雅大方，自然得體，按約定俗成的規矩辦事，按大家都可以接受的禮節程序與客戶相互往來，都是營銷禮儀的基本內容。

2、營銷禮儀的特征

營銷禮儀屬于企業營銷活動的組成部分，代表企業，反映企業形象，是圍繞企業營銷目標而運轉的企業化個人行為。營銷禮儀既重視情感溝通，也注重信息交流，注意利用大眾傳媒來溝通企業與公眾的關系，旨在實現理性和感情的結合，實現情理與利益的和諧統一。營銷禮儀的主要目的在于樹立和維護企業的良好形象。一套能代表企業的營銷禮儀會帶上企業文化的色彩，除了具有一般社交禮儀的特征，還反映企業內部規范的獨特之處。營銷禮儀既注重禮儀的民族特性，也重視禮儀的普遍性和共同性，如誠信服務消費者，處處尊重消費者，在保證產品質量的前提下，企業的營銷人員應針對不同的民族和不同信仰的公眾，采取適當當地風土人情的令人愉悅的營銷禮儀，從而使企業的產品、服務和企業形象為當地人們所接受。

3.營銷禮儀的本質

營銷禮儀是企業子尊重、誠信、和寬容和平等基礎上形成的現代禮儀方式，它的本質是企業形象的一種宣傳形式和宣傳手段。營銷禮儀是企業營銷活動和日常工作中所體現的禮儀，包括企業和營銷人員的行為或程序禮儀，企業對公眾的反應或反饋禮儀。營銷禮儀的主體即企業或企業的營銷人員，他們既有接受公眾禮儀的反饋和引導，培育公眾禮儀向善、向美的義務，又有不可因公眾對自己的禮儀不周或缺失而產生不滿或報復心理，進而影響企業和營銷人員應有的禮儀態度和禮儀行為的義務。他們應該始終堅持把營銷禮儀與企業的利益聯系起來，把個人的禮儀融入企業的營銷禮儀之中，自覺維護自身的形象，為企業的發展盡職盡責。

營銷禮儀與個人形象 我們知道，個人形象主要是指一個人相貌、身高、體形、服飾、語言、行為舉止、氣勢風度以及文化素質等方面的綜合，而這些正是營銷禮儀所涵蓋的內容。營銷禮儀與個人形象塑造密切相關，以營銷禮儀規范自己的言行、儀容、儀表，是展示良好形象的一條有效途徑。在現代市場營銷活動中，由于營銷活動與社會各方面關系越來越方便，聯系越來越緊密，因此每個企業營銷人員的個人形象對促進企業營銷活動都有重要作用。

(1)得體的營銷禮儀可以給他人留下美好的第一印象。在營銷活動交往中，根據交往的深淺程度可將人的形象分為三個層次，即對于那些只知其名未曾見面的人來說，一個人的形象主要與他的名字相關;對于初次相見只有一面之交的人來說，一個人的形象主要與他的相貌、儀表、風度舉止相關;對于那些相知相交很深的人來說，他的形象更多的是與他的品行、文化、才能有關。由此可知，第一印象是由人的相貌、儀表、風度舉止等綜合因素形成的。對于營銷人員來說，留給人良好的第一印象，可能是成功的前奏，因為營銷交往中第一印象具有首因效應，并會形成較強的心理定式，對后期的信息產生指導作用，因此對于第一印象要給予高度重視。對自身的形象精心設計，給他人留下美好的第一印象。

(2)得體的營銷禮儀可以充分展示營銷人員良好的教養和優雅的風度。營銷禮儀是公司推銷員皮鞋上的

閃光，是他臉上的微笑，是他同別人握手時顯示出來的風度。任何公司，不論以何種方式與顧客發生聯系，其間必有營銷禮儀。

營銷禮儀正是衡量營銷人員教養和風度的一種共識尺度，它要求每位營銷人員講究禮貌、儀表整潔、尊老敬賢、禮讓婦女、助人為樂等，如果他的一言一行與營銷禮儀規范相吻合，人們就會對他的教養和風度有所稱道。

(3)得體的營銷禮儀可以恰當地表示對他人的尊重和友好。在日常交往活動中，尊敬他人是獲得他人好感進而友好相處的重要條件。尊敬他人就是對別人尊嚴和人格的尊重。在營銷活動注意自己的個人形象，如做到衣冠整潔、舉止文雅，這是對別人的一種尊重。在各種公共場合中。在待人接物活動中，不修邊幅、不講衛生，這種不良形象不僅是對別人、對社會群體的不尊重，而且也是對自己人格的不尊重。可想而知，一個對別人不尊重的人怎么能得到別人的尊重呢?因此在營銷活動中，要學會尊重他人，注意自己的文明形象。

2個人形象與企業形象

企業形象是企業的生命，一個企業良好的形象，是它最大的無形資產，是競爭的重要力量，也是企業優勢所在。在社會主義市場經濟條件下，企業形象好，顧客就比較喜歡購買它的商品，供貨商也樂意與之打交道，同時，這樣的企業對人才亦具有凝聚力,對投資者具有吸引力,也容易取得政府部門的支持.因此,許多成功企業都十分重視企業形象的塑造與宣傳,力求通過有限的、有形的資金、人力投入，獲得無限的、無形的重要的資產良好的企業形象。

所謂企業形象，是指企業自身行為通過傳媒，在消費者及社會公眾心目中所確立的綜合印象，也就是消費者及社會公眾對企業的內在氣質和外觀形象兩個方面。內在氣質是指企業在營銷活動中所表現出的基本態度、價值取向以及社會公德水平。外觀形象則是企業在營銷過程中展示給消費者及社會公眾的識別標記，如企業的知名度、技術力量等。企業的形象始終與企業的每位成員緊密相關。一般情況下，消費者及社會公眾接觸到的是企業的某一個部門，與某位具體成員發生交往關系。若每位成員都能做到態度熱情、語言文明、行為規范，就會在消費者及社會公眾心目中留下良好的印象。而在企業營銷活動中，企業營銷人員又是企業人員中與消費者及社會公眾交往最多的一個群體。可以這樣說，沒有營銷人員的良好形象，就無所謂良好的企業形象。因此，營銷人員既是企業良好聲譽和形象的直接創造者，也是企業形象的建立和塑造者。

1、 營銷人員的形象是企業形象的代表

在社會公眾面前，在縱橫交錯的營銷關系中，營銷人員需要經常代表企業進行各項活動，代表企業向消費者及社會公眾企業的一些最新消息，經營新方針、新舉措，解答消費者及社會公眾對企業及企業產品服務等方面的疑問。在消費者及社會公眾心目中，營銷人員是企業的代表，營銷人員的形象代表著企業的形象。

2、 營銷人員是企業形象的主要塑造者

任何一個企業都與社會有著千絲萬縷的聯系，存在著大量的營銷活動。而企業的所有

營銷活動都是由企業的營銷人員策劃、組織和實施的。為了求得成功，客觀上要求營銷人員在不同的交往活動中，都要恰如其分地表現自己的禮儀修養，以良好的社會公眾意識展示企業的風貌，用符合禮儀的行為塑造企業的良好社會形象。從某種意義上講，先有個人形象，然后才有企業形象。個人形象是企業形象的基礎。影響人員遵行禮儀，既是個人形象的塑造，又是企業形象的再造。由此可見，影響人員承擔著企業形象塑造的重任，是企業形象的主要塑造者。

3、 營銷人員是連接消費者和用戶的橋梁

企業形象是由多種因素構成的。就對公眾的感受和印象方面講，企業的商品和服務質量是影響消費者與公眾的兩個重要因素，商品形象同企業形象有密切關系，良好的商品形象能為企業形象增添光彩。而服務質量也是影響企業形象的一個重要方面，服務質量的高低，很大程度上取決于影響人員，營銷人員的素質高低，直接影響企業在社會公眾和消費者心目中的形象。社會公眾和消費者對企業形象的認識，多是依賴于企業員工形象及商品的品質，企業員工形象主要是影響人員的形象。消費者會把營銷人員對他們的尊重、關心、負責看做是企業對他們的尊重、關心、負責。因此，營銷人員通過營銷活動在企業和消費者之間架起了一座橋。

2.3營銷禮儀的修養過程和方法

禮儀修養是一個需要經過長期反復的陶冶、磨練的過程。在這個過程中，除了加深對禮儀的認識之外，還包括激發禮儀情感，養成禮儀習慣等，在禮儀修養過程中，只有經過反復認識、反復感染、反復實踐才能得其要領，真正符合禮儀的規范要求。

2.3.1營銷禮儀的修養過程 1.提高營銷禮儀認識

從事現代營銷活動，就應了解與現代營銷活動相適應的營銷禮儀。一位營銷人員只有在營銷禮儀知識的指導下，才能在各種營銷活動中如魚得水、左右逢源。提高對營銷禮儀的認識是進行禮儀修養的起點，也是實現營銷禮儀修養其他環節的前提和基礎。提高營銷禮儀認識是將禮儀規范逐漸內化的過程。通過??、評價、認同、模仿和實踐過程，逐漸學習、構造、完善自己的社交禮儀規范體系，并以此來評價他人的行為，調整自己的交際行為和交往行為。人們總是通過學習，盡可能的開闊視野，豐富禮儀知識。一般可通過學習利益史、倫理學、心理學、公共關系學等方面的一般知識，還可以通過日常的觀察、學習、了解社會習俗和風土人情，積累各方面的社會知識。這是開闊視野，增加禮儀知識的重要途徑。

2、明確角色定位

營銷禮儀修養的目的之一是要通過修養，使個人的言行在營銷交往活動中與自己的身份、地位、社交角色相適應，從而被人理解、被人接受。

營銷活動中的角色則是指在營銷活動中處于某一營銷關系狀態的人，或者說她是指某一個個體在營銷關系系統中所占的一定地位。社會對于不同的營銷角色提出了不同的行為規范和行為模式。營銷活動中的角色既包括社會、他人對具有一定社會地位的人在社交中的行為的期待，也包括對自己應有行為的認識。營銷角色是人根據自己對社會期待的認識而實現的、外顯的、可見的外部行為模式。具有不同社會經驗的人，對于營銷角色的評價可能有完全不同的意義。

在營銷活動過程中，隨著主客關系和社交對象的變化，角色也在發生相應的變化。一個人扮演的不是一個營銷角色，如慶典嘉賓、談判者、拜訪者。既然每一個人在營銷活動中都扮演著不同的營銷角色，那么重視營銷角色定位、加強營銷角色的禮儀修養，就有著十分重要的意義，同時，這也為我們加強營銷角色的禮儀修養提供的客觀的根據。

在營銷活動中，每個人按其所處的身份地位為實現其存在價值而完成一系列行為。擋經理就要有經理的樣子，擋推銷員就要有推銷員的樣子。營銷角色不僅給每個人確定自己的行為提供了規范，而且為人們相互識別、相互交際、相互評價、相互理解提供了標準。營銷人員在營銷活動中往往需要以不同的身份出現，這種身份的變化就是角色的變化，其行為必須符合社會對這一角色所認同的規范。

營銷活動中角色不同，應遵循的禮儀要求也就不同。不同的角色，如上下級之間、男女之間、親朋之間、主賓之間，其禮儀要求是有差別的。在人與人之間的交往活動中，社交成功的主要標志是個人使自己的行為與他人和社會的期待相符合。營銷活動中角色的實現是建立個人對自己的角色的認識基礎之上的。例如，一位經理在公司里他是管理者，管理著幾個部門，其禮儀要求主要體現在聽取匯報、檢查工作、指導員工、決策規劃等方面，要求他能平等待人、科學決策、說話和氣等。對外當他面對客戶時，則是一名推銷員，要求他熱忱真誠、彬彬有禮、大方得體，兩種角色的禮儀要求是不同的。

在營銷活動中，要把角色扮演得恰到好處、禮貌有加、事事得體，并不是一件容易的事情。正因為如此，每個營銷人員已方面要重視營銷活動中角色的定位，增強角色意識;另一方面要加強自己的禮儀修養，以適應多種角色的不同禮儀要求。

3、 陶冶禮儀情感

在正確認識營銷禮儀的基礎上，還需要得到感情上的認可，才會自覺地去遵守禮儀規范。如果沒有真摯的情感，即使憑理智去遵循禮儀規范，也會顯得不自然。例如，營銷現場每天要接待成千上萬名不同的顧客，有些顧客非常挑剔，如果營銷人員沒有良好的禮儀情感，是難以做到始終如一、服務周到、以禮相待的。禮儀需要真誠，如果缺乏對他人的關心、重視、尊重、一切禮儀都將變成毫無意義的形式。

陶冶情感包括兩個方面：一是形成于應有的禮儀認識相一致的禮儀情感;二是要改變與應有的禮儀認識相抵觸的禮儀情感。

4、 鍛煉禮儀意志

要想使遵循禮儀規范變成自覺的行為，沒有持之以恒的意志是辦不到的。營銷人員只有自覺地堅持修養一些基本的行為規范，如站、坐、走、微笑，才能這些規范行成為自覺的行為。在現實世界中，禮儀規范實際遵循起來并不是暢通無阻的，好心不得好報的事則屢見不鮮，有時你積極主動地幫助別人，卻有可能被別人說成是假惺惺;一個人對經理說話禮貌、客氣卻被視為拍馬屁。凡此種種，不僅需要你能克服錯誤輿論的非難、親戚朋友的責備和埋怨，而且更需要你有足夠的勇氣和毅力克服來自本身情緒的干擾，不為眼前的局面所困擾，繼續保持良好的禮儀。這種禮儀行為持之以恒，就能取得良好的效果。因此，禮儀修養除了需要提高禮儀認識、陶冶禮儀情操之外，還要注意鍛煉自己的禮儀意志。

5、 養成營銷禮儀習慣

營銷禮儀修養是最終目標就是要人們養成按禮儀要求去做的行為習慣，如見面的禮儀、

電話的禮儀，日積月累的修養就會成為一種習慣，又如養成控制自己聲調、表情的習慣，時間長了也能收到意想不到的效果。總之，在營銷禮儀修養過程中，通過一些看得見的禮儀訓練，讓營銷人員通過模仿、學習提高自己的實際操作能力進而養成良好的禮儀習慣，對以后的營銷禮儀實踐將有所裨益。

2.3.2禮儀修養的方法 在禮儀修養方面，必須強調實踐的作用，與實踐相聯系時禮儀修養的根本方法，一切禮儀修養如果脫離了實踐，就必須是空洞的禮儀說教。一般來說，禮儀修養主要通過以下幾個方面與實踐相聯系：

(1)只有在人們相互交往所形成的禮儀關系中，才能改造自己的禮儀品質;也就是說，一切禮儀修養必須結合人與人之間的交往活動來進行。一 人只有在人與人之間的交往實踐中，在對別人，對組織的各種關系中，才能認識到自己的哪些行為是符合禮儀規范要求的，哪些行為時不符合禮儀規范要求的。同樣，要克服自己的不禮貌行為，培養自己的禮儀品質，也必須依賴于較晚實踐。人的有禮和無禮的行為，只有在人與人之間的交往關系中才能表現出來，如果脫離了人與人之間的交往關系，是不可能有禮儀修養的。

(2營銷禮儀修養要主觀和客觀相統一，理論和實踐相聯系，也就是說身體力行。在禮儀修養中，人們懂得了哪些行為時符合禮儀的，哪些行為是不符合禮儀的，就要把這些原則、規范立即運用到自己的交往實踐中去，運用到自己的生活和工作中去，并時刻以這些準則為標準，對照、檢查、改正以至清洗自己思想中一切與禮儀不符合的東西，從而不斷提高自己的禮儀品質。

(4)營銷禮儀修養是一個從認識到實踐的循環往復過程，通過反復，逐漸提高。營銷禮儀品質的形成，是以個長期的過程，不能希望在短期內一蹴而就，一次完成。因此，要使自己成為一個知禮、守禮、行禮的人，就必須把對禮儀的認識運用到實踐中去，化為實踐中的禮儀行為。然后，對自己的行為再進行反省、檢討、并把從反省中得出的新認識再貫徹到行動中去，如此不斷循環，從而達到提高禮儀品質的目的。

2.3.3營銷禮儀培養提高的具體途徑 1、學校培訓

許多學校將營銷禮儀類課程作為必修課程和科目，課程設置和教材建設成績顯著。目前，高等職業教育在培養營銷禮儀專門人才方面的作用日益突出。在營銷禮儀教育中，院校可以充分發揮師資力量雄厚、理論水平高、教學手段比較先進的優勢，來進行比較全面系統的禮儀培訓。

2、職業培訓

職業培訓是結合一定的職業要求對在職員工進行禮儀培訓。目前職業培訓在我國營銷禮儀的教育中占據非常重要的地位。

職業培訓雖然時間較短，但是可以反復進行，并且這種方法也具有自身優勢，即具有很強的針對性，可以聯系具體職業活動來進行。另外職業培訓的操作性比較強，可以提供現成的實驗基地，避免禮儀教育走向空乏。當然，職業培訓也不能把目光局限在幾個人身上，而應該通過局部培訓來提高整個組織的素質。

第5篇：社交禮儀培訓范文

成為社交高手的方法：社交的三個技巧1、設定在分發名片上。

當有人接近我，甚至在我還沒自我介紹，就順手把名片遞給我時，那么我可以不理他們，因為他們認為我理應去認識他們。把你的個人信息印在一張奇幻的紙上，對我來說，是非常合理的。給那些在場的陌生人分發奇幻的紙，你僅僅是浪費了些木材，但他們會覺得跟你合作一定很有趣。每次僅隨身帶些紙牌，甚至你不用拿出皮夾子去交換名片，你已經獲得了談話機會，那會促使別人考慮與你合作的的可能性或擴大了你的社交范圍。(假如用完了也不要泄氣。反正你也出名了。)

2、直奔主題。

在到達之前你就有這種超前想法，也許會讓你有種想要嘔吐的感覺。因為它將會對你不期待的聽眾產生重要影響。你不需要背誦商業道德來加深印象。只要摸清環境，順其自然就行。很明顯你會被問到，你是做什么謀生的，因為那就是我們培訓中提到的談話時所要做的事。真正的詭計是你是否利用這個機會來講解你是如何幫助人們達到他們目標。如果這樣措辭，會使你聽起來像個超級英雄。舉個例子，假如我和你偶遇，我會說：“通過教學和輔導創作社交視頻，我能提高企業品牌知名度并提高銷售量。”那樣與對‘我所擁有的職位、頭銜和機會’的傳統演講相比，會更有吸引力。我已經形成了針對相關談話的獨特演講能力，這樣會給我的聽眾留下好印象，或許會被舉薦，或許會根據他們所需看我怎樣能幫助他們。

3、不要閑聊，提出問題然后傾聽。

正如我前面所說，沒有人喜歡聽對方談論他們自己。但是，如果你想要更多地了解他們，你就得傾聽，讓他們覺得你是世上最有魅力的人。因此，提出問題，然后傾聽。更多地了解將與你交往的人，并真實地建立一次有意義的談話，它最終會使交換名片變得更有影響力。你提問得越多，他們將會越想了解你，因為你對他們有興趣。

成為社交高手的方法：社交禮儀【服裝禮儀】

出席正式晚宴，從服裝開始就很有講究。

美麗動人必然，但是真正的名媛千金在這種正式場合，端莊得體比吸引眼球更重要哦~

小歌tips：西方晚宴是重要的社交場合，從王宮貴族傳承下來，又因其嚴格等級制度的歷史背景，禮儀是格外考究的。參加一場社交晚宴，是展現女性魅力的絕佳機會。

• 女士宴會服裝2個重點：

1、合乎場合、年齡、身材、身份

2、給人以大方穩重的印象

• 女士應穿著長晚禮服、包頭高跟鞋

色彩搭配以素雅或顏色相近為宜，黑、金、銀、駝色都是不錯的選擇~

小歌tips：典雅的銀色長裙和暖色調的提香餐廳很配哦~

或者選擇現代旗袍來體現東方美也不錯哦~

【餐桌禮儀】

• 淑女入座步驟：

落座時最好以左側入座，將椅子向外拉開，然后輕輕走到桌子前面，在身體幾乎與桌子碰到的距離站直，等待領位者把椅子推進來到腿彎處，便可以座下。

名媛們真是優(jiao)雅(qing)!

小歌tips：想要展現高雅姿態，就要時時hold住自己!名媛不易，且雅且珍惜。

• 餐巾不僅要擺在腿上，還應該注意要將其對折，并將折痕靠近自己。

• 如果實在記不清刀叉用途，就只記住使用刀叉次序一定是由外至內;

如果中途離席，刀叉要呈“八”字擺放，叉背向上放，這表示“我還沒吃完呢”。叉背向下表示用餐完畢，侍應生會過來收走盤子的哦~

• 主菜禮儀：

吃肉扒時，要從左邊切起;

吃魚時，吃完上面的魚肉后不要將魚翻身，要用刀叉挑去整付魚骨后再吃下面的魚肉;

吃龍蝦時，第一步先要將刀子插入蝦殼和蝦肉之間，再將肉取出，慢慢地切片享用。

小歌tips：在正式晚宴上，吃的禮儀遠遠重于吃什么。Ladies，請記住，你不是真的來吃飯的好嗎~

【晚宴禮儀】

• 晚宴最初的1小時通常是雞尾酒會，讓賓客暖場、相互介紹，特別是認識與你同桌的異性朋友。

千萬不要緊抓熟人大聊特聊，否則大家會認為你太不上道哦~

小歌tips：雞尾酒后勁很強，小酌怡情，喝太多可就不妙~

不勝酒力的女孩可以點PINK LADY 或DAIQUIRI，保你不會醉醺醺的失態。請自覺默默在家練習，然后對服務生操著一口純正的英倫腔吐出這個單詞，才夠范兒!

• 東方主人習慣在用餐前來段祝賀詞，西方主人則等到上主菜時才致詞，等主人說完，大家會一起站起來舉杯慶祝。

• 在國際宴會上，敬酒時只能找身邊的人，不能像東方人全桌打通關哦~

• 餐桌上要避談政治、低俗笑話、物品價值的話題，千萬別問人家的勞力士表多少錢。西方人最常用的開場白是天氣，雖然無聊卻百無一失。

【社交舞會】

第6篇：社交禮儀培訓范文

關鍵詞:高職;禮儀課程;實踐教學模式;四個結合

中圖分類號:G712 文獻標識碼:A 文章編號:1003-2851(2010)09-0182-01

高職禮儀課程的目的是使學生掌握日常交往的基本禮儀規范,提高人際交往能力和水平,禮貌得體地與人交往,更好地適應未來工作的需要。要實現這一教學目標,必須重視實踐教學。因為禮儀課傳授的不僅僅是知識,事實證明,掌握了禮儀知識,并非就能成為一個懂禮、守禮的人,而是要把所學的知識內化為自身的實際行動,才能算真正的學好了禮儀。因此,在教學實踐中,我們通過實踐教學的反復實施和操作,提煉出了高職禮儀課程“四結合”的實踐教學模式。這種教學模式對實現課程的教學目標,提高學生的禮儀素養和交際能力,培養學生良好的禮儀行為習慣都發揮了重要的作用。

一、通識教育與職業教育相結合

禮儀素養是個人在社會交往中必不可少的基本素質,而職業素養又是個人專業素質的重要考察標準,禮儀常識教育是基礎,專業禮儀教育是中心,因此將通識性禮儀教育與職業性禮儀教育相結合是高職禮儀教育模式設計的起點。禮儀教育應根據不同專業性質和職業特征進行差別設置,這種差別不僅指內容上的差別,還應該包括課時、教學計劃安排,特別是實訓項目設計上的差別。如文秘、公關、旅游等專業的禮儀課程應體現公共課和專業必修課的范疇;市場營銷、財會、國際貿易等專業的禮儀課程應體現公共課和專業基礎課的范疇;而對于理工科專業,如計算機、應用電子、汽車維修等專業,禮儀課程應由公共基礎課和就業培訓的內容組成。要針對不同的專業設計相應的實訓項目,更好地強化學生的職業能力培養,使其學有所用、學有所長。

二、知識講授與實踐訓練相結合

眾所周知,禮儀課程自身的特點決定了光有課本上的理論知識是不夠的,因為禮儀課程的特殊性決定了只有將理論知識講授與實踐訓練緊密結合,才能激發學生的學習興趣,才能更有說服力,才能使得學生成為真正懂禮、守禮的人。那么如何做到將理論知識講授與實踐訓練緊密結合呢?

例如,可以借助音像、多媒體課件、網絡等現代化的教學手段,視聽結合,使學生更清晰、直觀、準確地把握教學內容,提高了學生學習禮儀知識的興趣,豐富了課堂教學,彌補了傳統教學手段單一的不足。

因此,將知識講授與實踐訓練相結合是高職禮儀教育模式設計的核心。

三、課堂教學與課外活動相結合

高職禮儀教育中存在一個普遍現象:學生在禮儀課程學習期間進步明顯、提高迅速,但隨著課程結束和時間推移,學生沒有了特定的環境和督促,言行又逐漸回復到學習禮儀之前的狀態。因此,將課堂教學與課外活動相結合,營造學習禮儀、講究禮儀的良好氛圍是十分必要的。它可以充分發揮學生的自主性、創造性和獨立性,強調相互協作和個性發展,是符合高職教育規律的教學實踐,是禮儀實踐教學學以致用的又一集中體現。這種實踐使禮儀教育與學生走得更近,也使更多的學生參與到禮儀學習的行列中來,在校園中形成良好的禮儀風氣和氛圍,達到了學以致用的目的。因此,課堂教學與課外活動相結合是高職禮儀教育的重要支撐。我們在教學實踐中,主張“從實踐中來,到實踐中去”,以“從小事做起,從現在做起,從我做起”為理念,鼓勵學生立足于校園,在條件允許的情況下向社會延伸,積極參與課外活動和社會實踐。如指導學生舉辦社交禮儀行為規范大賽、大學生青春風采大賽等校園文化活動;組織學生承擔校內外各項服務工作禮儀活動。通過課堂教學與課外活動相結合,學生的實踐能力大幅度提高,今后走上工作崗位能很快適應所接觸的各種場合,應付自如,表現出良好的禮儀修養。

四、系統學習與習慣養成相結合

人們已知道,良好的個人禮儀、規范的處事行為并非與生俱來,也非一日之功,是要靠后天不懈努力和精心教化才能逐漸地形成。因此,可以說個人禮儀由文明的行為標準真正成為個人的一種自覺、自然的行為的過程是一個漸變的過程,也是一個復雜的需要不斷堅持努力的過程。

因此要使高職學生成為擁有健全人格、符合社會需要的人才,必須注重養成教育,從規范學生的行為習慣做起,使禮儀的系統學習與習慣養成相結合。如果不與平常的習慣相結合,禮儀知識最終將成為空話,沒有任何意義。實踐證明只有把系統學習與習慣養成相結合,才能使所學的禮儀知識內化為實際的行動。據調查,很多學校做好了這一結合,都在禮儀教育中取得了可喜的成績,例如,有的學校在新生進校后的第一學期,就在各專業課程中安排了禮儀課程,使學生在進校之初就能系統了解禮儀規范的基本要求。為促進學生禮儀習慣的養成,注重加強禮儀實訓,各專業安排為期一周的禮儀實訓,以迎賓禮儀、辦公禮儀為主要內容,訓練學生嚴格遵守禮儀規范的意識和自覺性;有的學校在學生進校之初就進行禮儀知識宣講,通過組織各種活動使禮儀觀念深入人心,將學生的禮儀表現與班級、個人考核掛鉤,對不良行為及時通報批評、糾正,對良好行為給予表揚、獎勵。

新時代的發展決定社交禮儀課程教學的根本目的不是教會學生解答,掌握結論,而是在探索和解決問題的過程中培養能力,養成習慣。因此在教學中要認真貫徹執行“四結合”實踐教學模式,讓學生能把所學的知識內化為自身的實際行動,成為真正懂禮、守禮的社會新人。

參考文獻

[1]張巖松.現代交際禮儀[M].北京:中國社會科學出版社,2006.

第7篇：社交禮儀培訓范文

一、禮儀教育可以規范社會行為，有利于大學生與他人建立良好的人際關系

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的各式各樣的禮儀規范，人們可以根據該規范正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關系。用現代人的眼光來看，人與人之間的交際應酬，不僅是一種出自本能的需要，而且也是適應社會發展、個人進步的一種必不可少的途徑。大學期間能否與他人建立良好的人際關系，不僅對大學生的成長和學習有著十分重要的影響，也決定著他們畢業后是否能夠順利融入社會。有人給出一條公式：個人成功=15%的專業技能+85%的人際關系和處世技巧。由此可見，良好的人際關系對于一個人的成功起著舉足輕重的作用。而大學生如果能夠掌握基本禮儀規范及交往技巧，遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則，就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關系。

二、禮儀教育有利于促進大學生的社會化，盡快適應社會生活

在當代社會，每一個人都扮演著不同的角色，這些不同的角色都有著不同的道德規范和行為準則，遵循著特定的游戲規則。這些準則和規范就是在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法，即我們所說的禮儀。任何人生活在某一禮儀習俗和規范環境中，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識為“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。

三、社交禮儀有利于提高大學生思想道德素質

道德和禮儀密不可分，道德規范是從社會生活中概括提煉出來的一種自覺的社會意識形態，它是依靠社會輿論、傳統習慣和個人的內心信念來維持的。社會禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關系，是保證交往活動順利進行和社會生活正常秩序的重要因素。簡而言之，禮儀是人的道德意識外在的表現形式，或者說禮儀是道德的外化，傳播禮儀知識，加強禮儀教育，可以提高人的道德水準。然而，在國家發展的一段時期里，歷史悠久的中華傳統禮儀嚴重流失，加之前些年我國的中小學教育偏向應試教育，目前在不少高校中存在著這樣的現象：學生學的是高層次的道德規范，實際行為上卻往往達不到基礎道德的水平。一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的大學生，不可能成為一個優秀人才。禮儀教育，能夠促進當代大學生知識水平和道德水平的平衡，使其做到把內在的道德品質和外在的禮儀有機統一起來，最終成為符合社會需求的優秀人才。

四、禮儀教育是在社會主義市場經濟情況下，適應現代信息社會的需要

市場經濟的發展帶來了大范圍的分工協作關系和商品流通關系，促進了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴和相互合作。人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近距離溝通發展到了不見面的遠程溝通，從慢節奏、低頻率的溝通變為快節奏、高頻率的溝通。現代信息社會飛速發展的傳播溝通技術和手段，正日益改變著人們傳統的交往觀念和交往行為。這種現代信息社會的社交禮儀貫穿著人際交往的始終，不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。所謂“禮多人不怪”，在市場經濟條件下，大學生應更多地學習禮儀的知識，幫助自己順利走向職場、立足社會。

加強大學生禮儀教育，提高大學生禮儀素養的途徑有以下幾方面：

1.把禮儀教育引入課堂，開設課程普及禮儀教育

由于我國長期以來的教育體制一直是以應試教育為主，比較重視書本知識和專業知識，而輕視實踐知識和人文素質方面的知識。因此，大學生只是在其成長的過程中，從家長或老師那里知道一些簡單的禮儀禮節而已。對此，學校應將禮儀教育納入教學體系，針對大學生所學專業和就業意向，開設政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等課程，講授禮儀基本知識，重視禮儀教學與禮儀實踐的關系，結合禮儀理論和知識指導學生進行禮儀實踐，讓學生按照禮儀規范反復練習，逐漸提高大學生的禮儀素養。

2.加強傳統文化教育，幫助學生理解中國傳統禮儀的精華。

我國幾千年來創造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規范。禮儀文明作為中國傳統文化的一個重要組成部分，它所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于古代社會的各個方面。時至今日，現代的禮儀與古代的禮儀已有很大差別，在進行禮儀教育時，我們必須舍棄那些為剝削階級服務的禮儀規范，著重選取對今天仍有積極、普遍意義的傳統文明禮儀，如尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等，加以改造與承傳。

3.利用校園精品活動，拓展加強實踐的第二課堂，深化禮儀教育

高校可以定期舉辦大學生禮儀大賽，以及與之相關的辯論賽、征文比賽、演講比賽、主題班會、團日活動、禮儀講座形式多樣的校園文化活動，提高學生對禮儀重要性的認識，激發學生學習禮儀、運用禮儀的意識。學校還可以通過對校園內不懂禮、不講禮的丑陋現象進行披露和批評教育，真正培養起相應的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念，養成良好的禮儀習慣。

4.加強師資培訓，使教師做到以身作則，言傳身教

高校教師不僅是知識的傳授者，還承擔著培養和提高大學生綜合素質的重任。無論是高校領導還是工作在教學一線的任課教師，無論是教學管理人員還是后勤服務人員，都要認識到自己在禮儀教育方面的重要作用， 在教學活動和日常生活中要注重自己的言行舉止，不斷加強自己的禮儀修養，發揮以身作則、言傳身教的作用，這種氛圍必然會影響到每一位大學生的言行舉止。

參考文獻：

第8篇：社交禮儀培訓范文

關鍵詞幼兒禮儀教育初探

中圖分類號：G612文獻標識碼：A

Children's Etiquette Education in New Age

――Take Shenzhen Yantian Library As an Example

LI Xiaoyun

(Shenzhen Yantian Library, Shenzhen, Guangdong 518081)

AbstractChinese nation is a formal state, moral codes is the important content of traditional culture, but also the realistic need in contemporary society. This paper tries to analyze the importance of education to children etiquette, situation and measures of library, clarifies on paper in modern education of children's etiquette's responsibilities and ways.

Key wordsChildren; etiquette education; tentative study

0 引言

中華民族是舉世聞名的禮儀之邦，自古以來就倡導“禮治”，將禮儀謙恥作為立國之本。但隨著獨生子女家庭的普及，現在的孩子都成了家長心中的“小皇帝”，是家長心中的寶，從小過分的溺愛，使小孩從小就養成唯我獨尊的習性，不懂得尊重別人，在社交中表現為以自我為中心，缺失必要的尊重、謙讓、寬容等禮數。對學齡前幼兒進行禮儀教育是非常必要的，它是完善自我形象的需要，對提高幼兒素質，提高整個民族素質，對于社會主義精神文明建設具有深遠的意義。

1 幼兒禮儀教育的內涵

“禮”，字典上的解釋是：由一定社會的道德觀念和風俗習慣形成的，大家共同遵守的禮節。“儀”是指人的容貌、舉止。“禮儀”指的就是“人類社會交往中應有的禮節儀式。” 禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養和道德修養的外在表現形式，是做人的基本要求。孔夫子曾說過：“不學禮，無以立。”就是說一個人要有所成就，就必須從學禮開始。幼兒禮儀是指幼兒在與同伴、成人交往活動中表現出的和諧、文明的態度、行為或品格，它包括禮儀意識、禮貌用語、儀表儀容、形體姿態、道德行為規范五個方面。

2 實施幼兒禮儀教育的必要性

幼兒是人生教育的初始階段，對其進行適當、必要的禮儀教育，有助于其性格、品德和文明行為規范的培養和形成。從當前我國幼兒禮儀教育的范疇看，這方面的工作存在諸多的缺陷和問題。集中表現為：幼兒對禮儀教育認識不清、概念不祥，不懂得禮儀、不關心別人、不尊重別人，他們在禮儀行為、言談舉止、待人接物、尊重師長、集體活動、社交方面不懂規矩、任意為之。這是一個普遍的社會現象。而在我們的現代生活中，最需要的恰恰是人與人之間互相尊重、互相包容、團結協作的團隊精神。讓孩子們從小就開始學習如何做人，如何與人相處、交往、合作，不僅有利于孩子教養的提高及其人格的健全發展，也有利于提高下一代的綜合素質，最終促進全社會文明程度的提高。幼兒的可塑性大，容易養成各種習慣，成人如注意從小培養幼兒的文明禮儀，幼兒將終身受益，如果在這個時期忽視了對幼兒禮儀教育，長大要改就困難了。值得注意的是，幼兒禮儀行為習慣的養成，不是一朝一夕的事，它是一項長期的反復性工作，讓孩子長期生活在講究文明禮儀的環境中，使禮儀教育得以延續和進一步加強，這項工作意義重大、刻不容緩。從筆者工作的深圳市鹽田區這個范圍看，我們的少兒禮儀教育仍有相當多的工作要做，隨著社會的發展，我們在否定傳統弊端的同時，也丟掉了一些傳統的美德。尤其是少兒禮儀教育的缺失，致使一些學齡前兒童對禮儀的感知和掌握較為缺乏。在我館開辦的第一期幼兒禮儀培訓活動中，通過家長填寫問卷調查、幼兒進行情景表演中我們發現，幼兒對禮儀知識知之甚少，禮儀認知與禮儀行為相脫節。如在“在圖書館看書”的情景表演中，能做到輕聲細語、不污損圖書、書歸原位的孩子少之又少；在回答“乘坐公共場合扶梯時應該靠哪邊”的問題中，大部分孩子回答“兩邊都可以”；在家長問卷調查中我們還發現“自己的玩具自己收拾”的家庭禮儀中，只有少部分孩子能做到。究其原因，一方面是社會大環境中不文明行為對幼兒的禮儀行為造成了不良的影響；另一方面是家長和教師對幼兒禮儀教育的重視不夠和教育方法的不當。針對這種情況，在堅持特色辦館的過程中，我館從實際出發，于2005年開始，開設了少兒禮儀教育課程。經過一段時間的探索和實踐，我們積累了一定的經驗，并取得了良好的社會效益。

3 我館開展幼兒禮儀教育的內容要求和具體措施

根據轄區幼兒在掌握禮儀方面的現狀和需求，我們科學設定了少兒禮儀教育培訓內容，開設了生活禮儀、學習禮儀和公共場合禮儀三大部分。

（1）生活禮儀。包括：①用餐禮儀：學會正確的用餐姿勢；注意保持桌面、地面、碗內的干凈與整潔；初步學會與人共餐時的禮節。②儀容儀表：能養成保持身體和服裝整潔、衛生的習慣；學會用正確的姿勢坐、站、走。③交往禮儀：在與人交往中，養成使用禮貌用語的習慣，初步學會與人交談的禮節；初步學會做客和待客的禮節；初步學會接打電話的禮節；能尊重父母、長輩，會根據具體情況與他們打招呼。

（2）公共場所禮儀：能遵守公共秩序和交通規則；在公共場所活動時，不大聲說話，能謙讓，會尊重和原諒別人。

（3）學習禮儀：在活動中做到會舉手、會聽，服從活動的規則；在活動室內做到三輕：走路輕、說話輕、搬桌椅輕；學會商量，能尊重別人的意見；觀看同伴的演出時，能保持安靜、守秩序，結束后，會鼓掌表示感謝。

根據開展禮儀教育的內容，我們在授課過程中主要采取了以下幾項措施：

（1）優化教育環境，營造禮儀氛圍首先我們著重加強了自身的禮儀道德環境建設，認真研究，積極探討，精心設置首期幼兒禮儀活動培訓目標，將禮儀教育滲透到培訓活動的各個環節，通過活動使幼兒能夠運用文明語言、養成文明行為、形成初步的禮儀規則意識。其次，重視對家長的宣傳和指導，讓家長了解禮儀教育的重要，讓幼兒成長在一個和諧、文明的家庭環境中。再次，為創設一個禮儀社會而努力。通過各方力量，充分挖掘社區的資源，通過開展宣傳，舉辦各類文化體育活動，采取寓教于樂的方式，增強全民全社區的禮儀意識，幫助幼兒在真實的環境中通過交往獲得真實的體驗，以形成良好的禮儀習慣。

（2）重視榜樣示范，強化禮儀行為 首先是成人的榜樣作用。“教子千遍，不如自己做一遍”，我們強調教師和家長應該以身作則，言傳身教，正己化人。其次是同伴的榜樣作用。在培訓過程中，教師重視為兒童提供能夠觀察、可以參照的同伴榜樣。教師有意識地加強了對良好禮儀行為習慣的贊許，達到了使成功的幼兒肯定自己，也會使其他的孩子“看有形象、學有榜樣”目的，收到良好的教育效果。

（3）開展實踐活動，運用多種方法，內化禮儀品質 幼兒的禮儀教育應該是由行到情，由情到知，然后將知、情、行合而為一的過程。因此我們在教育過程中，重視讓幼兒在真實社會交往中理解禮儀行為的意義，內化禮儀品質，學會做人，學會生活。幼兒理解能力差，抽象的理論和空洞的說教對他們來說，教育效果并不十分明顯。因此，我們在說理的同時，很重視布置適當的任務讓他們去做，或者創設一定的情境讓幼兒練習，使他們在實踐中體會樂趣，加深印象。此外，我們還積極創造條件，為幼兒提供實踐的機會，使幼兒在實踐中不斷學習、鞏固、練習、形成良好的禮儀行為，達到了預期的教育目的。

4 我館實施幼兒禮儀教育取得的成效

開展幼兒禮儀教育是我館堅持特色辦館之路、拓展服務領域的一項有益嘗試。通過開展幼兒禮儀培訓活動，我們收到了一定積極的效果。如，幼兒通過培訓，一是促進了良好行為習慣的養成，懂得生活中待人接物的基本禮儀，知道在公共場所要遵守各種行為規范。能和大人一起分享食物，不挑食，不偏食，在與同伴的交往中，他們會自由結伴，能靈活運用禮貌用語，有了玩具不爭搶，懂得互相謙讓，協商著玩；二是形成了“文明大方，善于交往”的良好個性。他們能大膽與人交往，能進行自我介紹。孩子們在家庭中接聽、撥打電話表現出文明大方；三是幼兒掌握了基本的較為文明優雅的站、立、行、走的姿態。此外，禮儀培訓收獲的另一個效果就是禮儀教育使家長樹立了正確的教育觀，掌握了許多禮儀知識。家庭中注重創設良好禮儀氛圍為孩子起好榜樣作用，提供多種實踐機會，形成良好禮儀行為使之輻射社會。

5 需要注意的問題和存在的不足

雖然，我們通過禮儀培訓活動收到了一定積極效果，但由于我們資源有限、經驗還不夠豐富，導致培訓活動沒有達到盡善盡美，還存在一些不足和問題。第一，培訓環境較為簡單、空洞，教學設備設施有限，還無法開展更為豐富全面的教育培訓活動；第二，課程設置尚欠細致，未能考慮不同年齡幼兒的接受能力，課程開展得較為籠統寬泛，沒有實行分類培訓指導；第三，人手不夠，教育資源不足以滿足教育培訓的需要，還需挖掘借用更多的社會資源、聘請相關領域的專業人士，開展更為深層次、成效更顯著的教育培訓活動。

6 結束語

加強少兒禮儀的教育，不僅是塑造幼兒健全人格、培養幼兒良好行為習慣、奠基人生最佳開端的工作，更是提高全民族素質，構建和諧社會的需要。盡管幼兒禮儀與成人禮儀有著各不相同的規范與要求，但隨著社會的變革和文明的進步，幼兒禮儀的重要性也日益顯現出來。我們將循著特色辦館的正確道路，不斷加強這方面的培訓活動，為推動轄區少兒禮儀教育的普及化、提升少兒禮儀意識和水平，繼續做有益的探索和不懈的努力。

參考文獻

[1]耿向陽.幼兒禮儀啟蒙教育的探索.上海教育科研,2003(1).

[2]莊文潮.談談“禮儀”和禮儀教育.僑中教研,2001(1).

第9篇：社交禮儀培訓范文

各位領導、同志們，大家好！

我叫__*，是橋西區__街道__社區黨支部書記、居委會主任。省會文明辦舉辦的這次《文明禮儀讀本》、《市民文明讀本》發放儀式很及時、很必要，對市民培訓工作將起到積極的推動作用。我們__社區轄區總面積約0.35平方公里，居民9146人，今年以來通過努力爭創了市級和諧示范社區、市級黨建示范點，目前正在創建文明社區。我們轄區居民一部分屬藝術中心搬遷戶，一部分是休干所居民，居民構成多元化，文化素質參差不齊，居民的文明素質有待提升，我們將抓住這次有利時機，組織開展形式多樣的宣傳、培訓和實踐活動，促進社區居民文明素質的提升、促進社區文明程度的提高：

一、充分利用社區宣傳欄、條幅、板報進行“講文明、樹新風”的行為規范和文明用語宣傳；利用電子顯示屏滾動播出文明禮儀、生活常識、法律法規、歷史文化等方面的知識，引導居民熟知文明知識，爭做文明市民、創建文明社區。

二、認真做好社區居民培訓工作。社區要把市民文明素質提升培訓作為當前的一項重要工作，列入議事日程，在社區選拔政治素質好，授課能力強、熱心公民道德建設工作的同志，參加省會文明辦舉辦的培訓班。回來后，利用市民學校，針對不同居民群體開展輔導培訓，如對素質較高的新疆軍區、炮兵部隊、青海省老干部三個干休所居民主要進行社交禮儀、職場禮儀和涉外禮儀等方面的培訓；對西雅小區、寶曼家園居民進行一些文明知識、家庭禮儀、生活知識等方面的培訓，爭取用兩個月的時間把社區居民輪訓一遍。

三、在社區內舉辦《文明禮儀讀本》、《市民文明讀本》發放議式，由樓長、單元長參加，做好發放記錄，確保兩個《讀本》發放到每家每戶，在社區掀起“學讀本、用讀本、做文明社區人”的熱潮。

四、開展社區道德實踐活動。發動社區居民開展社區“四個文明”、社會“五個文明”等道德實踐活動，聯合西雅小學開展“小手拉大手、爭做文明市民”活動、“講禮儀、樹新風、爭做文明西雅人”等道德實踐活動，做到人人講文明、人人懂禮儀。