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早在今年初,海南美安貿易公司就托人給我捎來了一瓶"椰子王"酒。一見之下,我就被它獨特的包裝所吸引,待品味了其獨特的酒質后,不禁為它與眾不同的口感及悠然綿純的椰子清香和融白酒與果酒為一體的精妙創意而贊不絕口。"椰子王"酒堪稱中國酒業家族中的獨特一員。它利用海南獨有的上等文昌椰子作包裝及部分原料,在其頂端開口安上防偽瓶蓋,倒掉椰子汁,灌入優質的60°白酒,隨后封口、涂蠟防滲。經過一段時間避光存放后,椰肉中的各種營養物質溶解于酒中,不僅使灌入的白酒產生一種其它白酒所不具有的純美,也使高度白酒變成了三十多度的低度酒,既有白酒的傳統風格,又有果酒特色。目前,"椰子王"酒由美安公司買斷國內總經銷權后開始試銷,廣受好評,產品供不應求。在今年文昌椰子節上,"椰子王"酒成了眾多海內外賓客的搶手貨。
椰子在海南遍地都是,可謂不值錢,而"椰子王"酒把一個僅值幾塊錢一只(此價僅對島外人而言)的普通水果,改造成一個高附加值的特產,不僅獲得了一份不錯的經濟利益,還為如何突破傳統意義上的白酒、果酒,提供了一條有益的思路。
在海南考察期間,我就如何開發椰子王酒潛在的巨大市場如何策劃國內和國外市場的營銷,如何促進和提高它的包裝質量,如何開發與此相關的其它產品,特別是如何使傳統的白酒、紅酒尋找到一個全新的市場發展突破口,與美安公司的吳總等進行了長時間的深入細談。誠如吳總所說,美安公司是把椰子王酒的國內市場營銷作為一項戰略性的規劃來運作的,因為現今的白酒市場因傳統意義上的白酒的嚴重滑坡而存在著巨大的消費空間。中國人喝酒的習性不可能在短時期得到真正改變,關鍵是消費者對傳統的白酒紅酒缺乏新鮮感,而市場上又缺少像椰子王酒這樣全新概念的果酒型白酒,這可以從椰子王酒誕生至今始終供不應求上得到佐證。為此,美安公司正在聯合其它公司,投入大資金,進行大手筆運作,力求盡快改變目前供不應求的現狀。
此次海南之行,通過對"椰子王"酒的考察分析,以及為"椰子王"酒所作的整體市場營銷策劃的準備工作,使我看到了目前中國酒類生產企業走出困境的一個突破口。
現代社會經濟與文化不可分割,在分類社會發展的各層次和各項活動中,經濟與文化相互滲透、相互作用的現象日益深化,新型的市場營銷方式層出不窮,搞好市場營銷不僅限于經濟領域,還應充分認識到營銷中的文化作用,注意豐富產品和營銷過程中的文化內涵,使產品從開發到商標命名、媒體宣傳等滲透著濃厚的文化氣息,讓消費者在獲得產品的同時,還應獲得精神上的滿足,例如,人們對某種產品需求時,更注重情感性、審美性、象征性及符合性等文化價值,這是一種寓無形于有形的營銷,我們稱為營銷文化。隨著中國市場的日益開放和我國加入WTO,酒類市場競爭日益激烈,各種促銷活動花樣繁多,以酒文化切入的活動不在少數。酒文化作為一個文化概念,其基本含義是特定和統一的。酒文化因酒而生,沒有酒談不上酒文化,僅有酒也不成其為酒文化,既有酒又有文化屬性才能稱為酒文化。酒文化的主體是人,是生產者、銷售者和消費者。正是由于人的不斷創造,酒文化才得以豐富和發展。我國的葡萄酒文化源遠流長,從張騫出使西域到張弼士在煙臺辦廠,還有我國遼闊的地理分布和眾多的民族特色,如果在葡萄酒的營銷活動中把這些傳統文化滲透進來,再結合現代時尚,一定能夠進一步擴展促銷空間,在企業和消費者之間建立相互信任與忠誠的情感模式。文化營銷實質上是指充分運用文化力量實現企業戰略目標的市場營銷活動,好在市場調研、環境預測、選擇目標市場、市場定位、產品開發、定價、渠道選擇、促銷、提供服務等營銷活動流程中均應主動進行文化滲透,提高文化含量,以文化作為媒介與顧客及社會公眾構建全新的利益共同體關系。隨著人民生活水平的不斷提高,適當飲用葡萄酒有意身體健康的知識逐漸普及,葡萄酒的銷售空間將逐漸擴大,葡萄酒企業在全面的營銷策略中,應打好文化營銷這張牌,并使之與其他營銷方式相互結合、相得益彰。
1營銷文化的構成與特征
營銷文化是社會文化現代之一,是由企業經營活動的主觀愿望引發的,是在買賣雙方商品交換過程中形成的,其組成要素有企業、產品、商標、包裝、廣告、經營理念、經營方式和商業等,以及這些要素與消費者的溝通,因此廣義的營銷文化,包含了企業的開發策劃、設計、產品造型、包裝等從產品策劃到商品銷售及售后服務的整個過程中形成的文化現象和文化氛圍。營銷文化又分為產品文化、制度文化、理念文化、促銷文化等。產品文化是指反映在產品的設計構思和造型樣式及商標、包裝等方面的文化,作為商品必須適應消費者的消費心理與消費需求,影響消費者的消費觀念。制度文化是在企業營銷活動中所遵循的規范文化,營銷活動各環節都要遵守一定的制度,這些制度本身也是營銷文化的體現。理念營銷是從產品策劃到商品銷售所持有的理念和對營銷活動規律性認識的深度與廣度,以增加顧客消費觀念和對商品的認同感,滿足顧客的消費心理,營銷活動中的理念文化是以顧客為中心,以商品銷售及盈利為目的。促銷文化是企業在促進商品銷售過程中所反映出來的行為特征,包括廣告文化、公關文化等。在營銷文化中,促銷文化形式最為豐富,是最直觀、最具活力的文化藝術形式,直接影響消費者的消費行為、消費心理和消費觀念。
2我國源遠流長的葡萄酒歷史和文化
葡萄酒是以葡萄為原料經發酵、陳釀而成的酒度低、營養高的國際型酒精飲料。葡萄酒不僅富含多種氨基酸、維生素、礦物質,而且還含有其他酒類所沒有的單寧、果膠和酒石酸,更重要的是在所有的酒類中,唯有葡萄酒在腸胃中呈堿性反應,有利于調劑食物消化的酸堿比例,故有“鈉胃”助消化,促進新陳代謝和提高心血管的腦血管的生理功能等醫療保健作用。作為世界上最古老的酒精飲料,葡萄酒文化也是一種人類文化,葡萄酒的發展歷史也是一部人類文明史。我國有悠久的葡萄酒釀造史,最早對葡萄酒的文字記載見于《詩經》,當時有蒲桃和家種的葡萄園。漢武帝時張騫出使西域,從大宛引入葡萄和釀酒藝人,此時開始引進了西方葡萄酒制法,這是中國葡萄酒工藝技術和產品質量的革命性改造,促進了葡萄酒業的大發展。唐朝唐太宗收復西域后,高昌成為唐時西部疆土,葡萄酒的釀制方法也由此而全面傳入內地。這是中國葡萄酒業第二次歷史性的重大發展。1892年華僑張弼士在煙臺成立張裕葡萄酒公司,引進歐洲大批優良釀酒葡萄品種,開辟純種葡萄園,采用歐洲現代化釀酒技術,生產各種優良的葡萄酒。這是中國葡萄酒業第三次歷史性的重大發展。正是這一次的外來引進,使中國的葡萄酒發展開始走上一條現代化、科學化管理的軌道。因此,中國葡萄酒業的發展,是中國酒善于吸收、消化外來酒的成果,是外來的釀酒原料、釀造工藝同中國傳統釀酒技術水融、共同發展的結晶。葡萄酒是人類與自然相互結合的產物,她向人們展示的不僅僅是一種健康美妙的產品,重要的是人類與自然相和諧的文化內涵。葡萄酒區別于其它酒種的特殊性,決定了她在營銷過程中必須采用高層次的營銷方式,以便突現其獨特的文化品位。
3文化營銷及內涵
文化一詞源于拉丁文,原意是對土地的耕耘,對作物的培養及人本身的文化與修養。文化是與自然相對應的概念,它是指人類在社會歷史過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。文化的奠基人愛德華•泰勒(E.D.Talor)在其著作《原始文化》一書中給文化下了定義:“所謂文化,就其廣泛的民族意義上來說,是知識、信仰、藝術、道德、法律、習俗和任何人作為一名社會成員而獲得的能力和習慣的符合整體”。人類除了依靠實踐活動來維持自己的生存和改造周圍環境以外,總是企圖把簡單的生存活動上升到一種至真、至善和至美的境界,且希望在滿足生理需要的同時,能獲得心理上的愉悅。這種升華過程的兩端便維系著經濟和文化。經濟和文化兩者不可分割,并在人類社會發展的各層次、各項活動中互相滲透、影響和互相作用。文化營銷的本質目的在于營建企業新型文化價值鏈,以文化親和力將各種利益關系群體緊密維系在一起,發揮協同效應,以增強企業整體競爭優勢。文化營銷是與現代市場經濟相適應的市場營銷理念,是有意識地構建核心價值觀念的營銷活動,文化營銷對社會的作用力無所不在。首先,產品文化營銷。主要體現在建立于核心價值觀基礎之上的產品的設計、生產、使用等各個環節上,產品是價值觀的實體化,各類產品的功能、形式越來越相似,要以產品差別達到競爭優勢,通過產品中蘊涵的文化理念加以差別化是擴大市場份額的有效思路和途徑。例如,長城牌葡萄酒是我國葡萄酒行業的知名品牌,長城干白7次蟬聯國家金獎,被評為國家名酒。1983年獲得英國倫敦第十四屆國際評酒會銀質獎,被譽為“典型的東方美酒”。秘密在于其中蘊涵的中國文化得到世界各地的認同。其次,品牌文化營銷。這是產品文化營銷的深化和拓展,主要包括社會對品牌的信任,消費者對品牌的價值選擇,廠家和商家對品牌的保護和完善,品牌文化通常借助于品牌名稱、標記或符號體現出來。對于企業來說,品牌就是形象,品牌就是旗幟,品牌就是利潤。品牌是知名度和美譽度的結合。隨著市場經濟的發展,物質財富的豐裕,人們對商品中的文化含義、文化價值越來越重視,品牌正是產品文化含量的標志。第三,企業文化營銷。就是企業以顧客所接受的價值信條作為立業之本,從而促進顧客對企業及其產品的認同。
4葡萄酒的文化營銷
精美的包裝、漂亮的瓶標、色澤深紅的酒色,無不惹人愛戀。葡萄酒作為一種文化和時尚,會很快在中國普及和推廣。越來越多的葡萄酒企業認識到這種蘊涵著深厚知識文化與哲學的文化營銷方式,通過努力構筑一個主題鮮明的活動,從內心去引導消費者的行為。
首先,葡萄酒文化營銷必須以堅實的企業文化為基礎。企業文化是生產經營的靈魂,沒有良好的企業文化氛圍,就談不上文化營銷。在葡萄酒的文化策略中,通過提高員工文化素質,將文化寓于產品設計、經營環節中,創造全方位、高品位的文化氛圍,以文化親和力重整企業內部營銷。張裕公司憑借著企業的悠久歷史,修建了張裕葡萄酒博物館,在主要銷售市場舉辦百年張裕圖片展覽,參與或舉辦葡萄酒節等,讓更多的消費者在了解張裕、熟悉張裕的同時,接受張裕文化。
其次,要有符合時代特征的企業文化營銷戰略。葡萄酒企業在制訂營銷戰略目標時,必須建立文化子目標。在細分市場時要巧用文化變量。長城公司巧用重大事件進行文化營銷,在山海關老龍頭舉行的“世紀守望中國2000年慶典”是我國最大最具震撼性的迎接新千年的慶典之一,長城干紅、干白系列酒被指定為唯一特供酒。在2000年1月1日零時,伴隨著民族樂器的奏響,巨龍騰空飛起,千年吉祥球釋放出無數熒光彩屑,鑼鼓聲、歡呼聲、長城起泡酒清亮的開瓶響聲直沖云霄。在這種大背景下,30萬人共同舉杯,不僅領略了長城系列酒的魅力,同時也將千載難逢的超黃金時刻永恒地帶到了下個世紀。
創業要靠單品
大多數成功的創業型企業,都有個很容易被人忽視的共同點:他們的重點單品銷售能力很強,而且其成長初期的大部分業績也都來自數量很少的單品。
你不要被別的企業那些商品組合嚇倒。它們的確令人眼花繚亂,但有兩個問題:
1.顧客可能因為商品太多而根本記不住這家企業有什么特色;
2.其實那些組合里,賣得最好的還是以少數幾個重點單品為核心的。
尤其是創業型企業,當你在跟強大的對手對陣時,一定要記住:做好單品!這就像錐子:鋒與力都集中于一點,所以可以刺得很深。
那么如何提升單品的銷售力?尤其是那些讓顧客忘掉價格的銷售力?
重視單品的靜銷力
浙江鑫新飾品(化名)主要制造和分銷金屬鍍層流行飾品。鑫新在顧客調研中發現:
從顧客獲取飾品信息的渠道來看,他們從飾品小店和綜合商場等終端直接了解信息的占前兩位,分別占到45%和30%。而雜志、網絡、和電視卻排在后三位。
這與其他快消品行業存在很大差別,說明單純靠廣告和促銷這些動銷手段是產生不了銷售力的。
恰恰相反,飾品銷售的重點應該是圍繞:如何提高靜態要素來展開。
它在解決單品溢價這個問題時,從單品靜銷力、促銷、推介、環境、品牌價值、單品價值感等6個方面入手,建立了單品提升系統。如圖1。
什么叫單品靜銷力?就是我們一般說的“產品力”,是指:不借助任何廣告、促銷等手段,并剝離出公司品牌的拉動力,單靠產品自身,就能產生的銷售力量。
這一點對創業者尤為重要。因為創業初期,你既沒有廣告支持,也沒有品牌效應,更沒有顧客認知度很高的市場環境――你只能靠靜銷力去征服顧客。
那么,鑫新飾品是如何提升產品靜銷力的呢?
單品靜銷力模型
產品靜銷力的構成要素,其實應該是立體的、動態的。但就飾品而言,我們總結其中最重要的一些要素,把它們歸類為一個單品靜銷力模式。如圖2。其中各要素的意義如下:
四大軟要素
1.產品命名:一個好的產品命名不僅要有好的含義,更重要的是要有記憶點,要能夠讓顧客產生聯想。
2.文化提煉:有文化內涵的商品才能讓顧客忘記去關注價格。飾品更是如此。文化的提煉是基于對顧客需求的深層挖掘,簡單說,就是給顧客一個從心眼里喜歡該單品的理由。
3.流行元素組合:對飾品而言,流行元素的組合應該包括產品的款式、流行的風格(韓式風格、美式風格)等等。在流行元素的組合上,應該充分考慮到流行元素隨時間變化而變化的特點,每段時間必然有其主流的流行趨勢。
4.使用方法:表面上看起來,使用方法似乎不是很重要,因此也通常被企業所忽視。但“鼻環”、“腳鏈”等產品的出現和熱銷,讓我們不得不對這一點多加注意。
4大硬要素
1.耐用度:產品的耐用度,其實更多的是指產品質量的一個方面,也就是產品的使用壽命的問題。如果你的質量不行,肯定會引起顧客的不滿,他們會四處傳播你產品的不是。
2.產品外觀:產品的外觀往往是映入顧客眼簾的第一作用力,如果產品的外觀不能夠吸引顧客眼球,而被其它商品所掩蓋,就談不上什么銷售了。
3.產品材質:對飾品而言,產品的材質不僅僅關乎品質,更重要的是,材質本身就是流行趨勢,就有吸引力。從金屬到水晶、到塑膠、到玻璃等等,飾品的材質可謂是五花八門,重要的是如何把握顧客需求和流行趨勢。
4.產品包裝:包裝可以幫助單品產生一定的溢價能力。而且,包裝的好壞也體現出企業追求細節完美能力的高低。這一點對顧客忠誠度很有幫助。
細節解析
下面將結合鑫新項目,重點選擇其5個方面來對產品靜銷力模型做深入分析。
1.產品外觀。
在調查中發現,顧客在選擇飾品的時候,側重點排名第一的是樣式美觀,排名第二和第主的分別是價格和流行
這就給我們在產品策劃時提供了參考,明確了主攻方向。也就是說在資源有限的情況下,將重點放在如何提高產品外觀的美化上,以此來吸引顧客。為使讀者對鑫新產品有個感性的認識,我們任意選擇了其中兩款產品外觀圖,供大家參考。如圖3所示:
圖3中,華麗的胸針(左)以其外觀的炫美而著稱,水晶手鏈(右)則以其外觀的典雅而贏得顧客的青睞。
2.流行元素組合。
在把握流行趨勢方面,我們仍然堅持以顧客為導向。在顧客調研中,我們發現目前市場主流的趨勢方面,韓式風格占主流,排名第一,占到56%;其次是日式風格,占到40%;再次是中國特色的,占36%左右;最后才是美國和歐洲風格。
因此,在產品流行元素的組合上,我們以韓式流行元素為重點。
同時,我們結合區域差異特點,在不同的區域,流行元素的組合也有不同的側重點。
3.產品選材。
在產品選材方面,我們結合以下幾個方面來通盤考慮。
一是市場的特點,通過我們幾個月市場一線的摸底、幾百份顧客調研問卷、企業的銷售數據等方面的綜合分析,確定了飾品市場的材質潮流。
二是企業的自身條件,通過我們對鑫新企業的內部調研,剖析出了其自身在研發、生產、資源的特點。
三是盈利能力,去掉了那些利潤空間小的材質產品。
四是品牌定位,摒棄了那些有違品牌形象的低端產品。
最后,我們確定了鑫新產品的五大基礎材質:亞克力、晶鉆、合金、爪鏈和白銀。
4.使用方法。
在產品的使用方法上,我們對產品進行分類管理。而且在產品創新上,也把使用方法作為一個創新點。鑫新目前分類有:胸針、頭飾、套鏈、手鏈、戒指、耳環等。
同時,在門店服務上,建立了規范的服務手冊,在店員推介、產品說明書和網絡推廣上都有關于使用方法、飾品常識等專題說明,幫助顧客更好地選擇和使用。
5.命名和文化提煉。
在產品命名和文化提煉上,鑫新也是細致入微,深層提煉。以其一款產品為例:
命名:海之韻
文化提煉:海之淚的文化精髓
一、論題的由來:崛起的成本企畫模式
對于現代成本管理和管理會計領域新近崛起的日本“成本企畫”模式,①人們在嘆服其令世人矚目的卓越管理成效時,往往試圖更深一層地探索其方法體系的內在核心。日本一些學者從各種不同的角度對此作過闡述,②這類論述內容過泛過寬,盡管其中不乏真知灼見,但很難被認同這是在真正研究方法核心問題。筆者認為成本企畫方法的核心是“成本筑入”,圍繞這一核心對成本企畫的外在表現形式與內在實質進行多重側面的研究才是更為緊迫的課題,它有助于我國這樣成本管理水平相對落后的國家盡快地移植進而構建有效的成本管理模式。
在全面展開論述之前,先對成本企畫模式及其核心范疇“成本筑入”作一基本的探討。
首先,成本企畫的方法立足點值得關注。較之于歐美模式,成本企畫模式的方法立足點有了重大的轉換。傳統歐美式的成本管理是基于財務成本信息的管理,其管理方法在成本會計學科中有所體現,即借助財務會計的成本資料,運用管理會計的信息處理方法,對生產經營過程發生或可能發生的成本的數額與形態實施控制、分析和評價。成本企畫則對成本有另一種理解,日本人認為,成本絕非單純是帳簿的產物,既然它在制造過程中發生,就應該從工程學的、技術的層面去把握成本信息,從開發、設計階段開始結合工程學的方法對成本進行預測、監控。其基本立足點可認為是全生命周期成本(WholeLifeCycleCost,WLCC)思想(詳見下文)。一般而言,愈是處于WLCC的前階段,能確定的成本額愈大,且功能、構件變更的容易程度也愈高,這兩種因素的結合,使得前階段降低成本的潛力大增。因此,有必要針對開發、設計、生產乃至銷售階段的目標成本,將成本計算與產品設計一體化分析,以達成根本性的成本降低。
其次,必須對現有的成本企畫定義加以分析。日本成本企畫特別委員會將成本企畫定性為企業確立中長期竟爭優勢的、與產品開發相關聯的戰略性管理方法,作出了較具發展觀的定義:“成本企畫是指在產品的策劃、開發中,根據顧客需求設定相應的目標,希冀同時達成這些目標的綜合性利潤管理活動”。③筆者認為該定義有三點值得注意:(1)其目標是針對“顧客滿意”(CustomerSatisfaction,CS)的,與歐美的成本管理目標相吻合;(2)它是以成本管理之形式達成終極的利潤管理之目的;(3)其手段是綜合性的,即工程方法、組織措施和會計計量是融為一體貫徹實施的。顯然,這三方面對傳統的成本管理學科有了不同程度的突破,但手段上的綜合性突破尤為突出。其三,有必要對“成本筑入”這一術語作一簡略說明。成本筑入的“筑入”譯自日語“つくりごみ”(此譯是否達意,專家們不妨發表高見),大意為在生產、制造過程中同時“深深地嵌入”或“緊密地結合進”新的要素(因而筆者認為“筑入”也可權且英譯為“buildingn”)。上述成本企畫的分析體現了“成本筑入”的基本要求,即以先行的或者說先導性的綜合性手段(會計、工程與組織)針對WLCC的全面實施(特別是在源流階段的實施),使得以WLCC為軸心的成本管理形式達成終極的利潤管理目的。
二、成本筑入的檢驗標準:全生命周期條件下的目標成本
成本企畫方法基礎之一是目標成本計算(TargetCosting,TC),即通過對WLCC之計算(TC)與先導的綜合性管理結果之估算(CostEstimation)的比較,來決定是否真正實施下一步的批量投產。探討作為綜合性管理形式的成本筑入不妨先從目標成本計算出發。
目標成本所包含的內容是第一個要考慮的因素。所謂生命周期成本(LifeCycleCost,LCC)有狹義與廣義兩種認識。狹義的LCC是指在企業內部及其相關聯方發生的由生產者負擔的成本,具體指產品策劃、開發、設計、制造、營銷與物流等過程中的成本。成本企畫中的目標成本較之LCC更廣,即表現為上述的wLCC形式的廣義的LCC,它不僅包括生產者發生的成本,而且要把消費者購入產品后發生的使用成本、廢棄成本等也包括在內。企業為了取得競爭優勢,要滿足顧客在質量、價格、交貨期等方面的要求,需力求顧客的使用成本盡可能低,把包括消費者成本在內的WLCC視為必達目標來加以實現。成本企畫中的目標成本范圍是指這種全生命周期條件下的各項必達目標成本。
其次應考察目標成本的典型計算方式。按照市場導向的要求,某一產品的目標成本計算一般表現為“期望售價-目標利潤”或“期望售價×(l-目標利潤率)”這樣的形式。有些日本學者直觀地將目標成本稱之為“許容成本”,④這種命名究竟是什么涵義呢?其實,所謂“許容成本”意味著一種預先制定好的框架,也就是允許可能的最高成本額。這個最高成本額是新產品開發設計過程中為實現目標利潤必須達成的成本目標值,是WLCC下的最大許容值。
這意味著,未來成本的實際發生額只能局限于基本市場導向所決定的目標成本框架內。一旦成本估算的結果超出這個框架,就意味著基于WLCC的成本管理綜合性手段的失敗,或者說,集工程、組織手段于一體的成本筑入并沒有在其預想范圍內得以貫徹,從根本上說,是成本筑入相對于要求的目標成本范圍的無能為力。反之,如果成本估算的結果在許容值之內,則是成本筑入的成功。換言之,“成本筑入”成敗的檢驗標準是全生命周期條件下的目標成本的達成與否。
三、成本筑入的外在表現形式:具象化的“中心實施循環”
成本筑入的檢驗標準只是對其實施階段性成果考核的一桿標尺,反映了由市場決定的成本筑入的客觀數量要求。深入的研究則必須從成本企畫實施本身的特征著手。
盡管成本企畫形態各異,但有一個特征是所有的成本企畫方法流程共同具備的,即目標成本的“設定分解達成(再設定)(再分解)達成……”這一“中心實施循環”。“設定分解達成……”這一過程看似簡單,實際上其中包括了多重循環。產品開發設計過程一般可以區分為構想設計、基本設計、詳細設計與工序設計這四個階段,嚴格地說,每個階段都需要實施“設定分解達成……”這一循環,每一次循環都是對成本的一次擠壓(擠壓的成敗必須以上述檢驗標準加以判定,如果失敗,則必須實施“再分解達成”的過程,萬不得已時還必須進行目標成本的“再設定”)。只有在最后工序設計階段的成本降低額達成后,擠壓暫告一段落,才能轉向實施批量生產。
在整個擠壓循環中各階段的職能有所不同?!霸O定目標成本”是把成本目標數值化,表現為上文所述的目標成本計算方式?!胺纸饽繕顺杀尽笔菍δ繕顺杀静捎梅€扎穩打、各個擊破的方式,即對目標成本按照某種特性進行分解,使“可供使用的目標成本”布局具象化。“達成目標成本”是在布局完畢后有針對性地對癥下藥,應盡可能在各部位都采用省料且有效的“施工”方式,使所費在設計要求的設定目標的范圍內。
“達成目標成本”階段實際上表現為成本筑入的中心,典型地表現為在設計圖紙上實施成本降低,在綜合性成本管理中有著舉足輕重的地位。它主要采用價值工程方法并結合設計評價方策(DesignReview)、權衡方策(TradeOff)、成本留保方策(CostReserve)和種類減少方策(VarietyReductionProgram)等管理工程技術手段,力求使設計圖紙上的預期成本最低化。當然,整個成本筑入的外在表現形式可以作更廣的具象化理解,即以不斷地實施成本擠壓為特征的“中心實施循環”。它與上述檢驗標準相配合,使得成本企畫模式得以順利地運作。
四、成本筑入的先導:源流管理與產品觀念
上文已經指出,成本企畫是一種先導性的綜合性管理,對其具體表現形態可以作更為深入的描述。一個完成的產品策劃或設計,某種意義上是在開發書或圖紙上就制造過程進行了一次“預演”,預演時賦予的各種條件就是實際生產過程中具體各項要求事項的體現。進一步直觀地說,開發和設計就是在開發書和圖紙上“制造”產品。既然實際制造過程必然發生成本,那么在“紙面上的制造”考慮成本發生這一因素就是理所當然的了。成本筑入思想正是基于這樣的先導性認識,即降低產品成本的重心應該從生產階段轉移到設計階段乃至開發策劃階段。這就必須確立“源流管理”的先導認識及其與其相配合的“產品觀念”范疇。源流管理指在設計階段乃至開發策劃階段就開始降低成本的活動,突出地表現為“有備無患”,即降底成本活動要求從事物的最初起始點開始實施充分透徹的分析,以避免后續制造過程的大量無效作業耗費無謂的成本。源流式成本管理的主要特質在于其預防性,其早期實施使得大幅度削減成本成為可能。借助源流管理向后續的設計(構想設計、基本設計、詳細設計與工序設計)、制造階段推展,表現出逐層逐次的成本筑入特色。源流管理很難稱得上是真正的實體管理,其對象頗難把握。日本學術界稱成本企畫是針對“制品concept”(日英混合語)展開的,這應認為是源流管理的對象。筆者認為“制品concept”的確切涵義是“產品觀念”。⑤拿成本企畫所針對的典型產品汽車來說,大而言之有式樣、格調這類“觀念”,具體地又有行駛性能的“觀念”、乘座感覺的“觀念”、操作上的“觀念”和用途上的“觀念”等,不一而足。所有這些“觀念”所表示的均是源自對產品本身的要求,具有較強烈的主觀導向。由這類產品觀念出發,開發設計人員就會把眼光轉向車身、底盤、馬達、剎車、動力源、內裝和附屬備品等一系列具體問題。這就必然引發對成本的思考,因為要把觀念轉化為現實,可能不得不增加材料和加工技術等方面的投入,這就成為拉動成本上升的原因。這部分要上升的成本能否使它少上升甚至不上升,抑或上升額能否在其它“觀念”改變較少或不改變的領域得以消化吸收,這就成為設計攻關中不得不考慮的問題。筆者嘗試將“產品觀念”定義為:服務于源流管理的匯集現有工程和成本要素并可融入未來成本思考的產品構想體。針對這種產品構想體的管理是成本控制質的飛躍,它較之于傳統的反饋型成本控制模式有了根本的轉折,表現為以產品觀念為對象實施自覺的、前饋型成本控制。立足于源流管理的分析表明:成本筑入體現的新?統殺竟芾硭枷肫潯局適竊し佬緣?、且\⌒統殺究刂?,謸]薪⒃戳鞴芾磧氬飯勰畹娜鮮痘∩喜趴贍茉誑⑸杓圃縉諞雜行У墓芾砉こ碳際跏侄危ㄉ銜氖黽暗囊約壑倒こ譚椒ㄎ韉母髦址講擼┕岢鉤殺局搿?/P>
五、成本筑入的管理工程技術實施:“創造流”通過源流管理以明確產品觀念,明確產品觀念后又必須進一步將源流管理逐層地推向設計階段管理和生產準備階段管理,這意味著進入了成本筑入的實施階段。成本筑入的實施大略可分為成本革新控制和成本改善控制兩種形態,無論何種形態,其基本表現均是從提案到選案的價值工程的改善案作成過程,其實質是創新或創造。為簡略起見,下文不再贅述價值工程一般實施方法,也不論及相類似的革新控制形態,僅對以價值工程lstLookVE⑥為代表的改善控制形態作一最基本的分析。
筆者認為,在設計層面上lstLookVE的層層進逼技術的運用,實際上體現的是一種創造、改進、再創造的螺旋式推進過程,因而我們把lstLookVE改善案的作成過程稱為“‘創造流’的改善控制”。⑦“創造流”在實施上基本上可分為“構想醞釀、深化與分析精煉”三階段。(1)構想醞釀是“創造流”的起點,即通過群策群力,以“頭腦風暴法”挖掘企業全體人員的知識潛力,進行功能改善的創造構思。(2)構想深化是“創造流”的中心環節。構想案數量很多未必能保證有優良的改善案,因而,必須對提出的構想進行分類、整理,進而進行發展(各個別構想案的改善結合)和具體化(繪成工作圖)。應該注意到,分類整理與發展具體化均是圍繞著功能來進行的。我們認為構想深化過程實質上比之構想醞釀內含著更多的創造思想,因為它借助技術分析手段據以選擇,因此是一種針對功能的更為“精致的”創造。(3)“創造流”的第三階段是從構想評價到改善案評價的過程。構想評價只能是概略評價,也就是初略地從技術性與經濟性兩方面考察其是否有可行性。通過考察把構想分為①可能采用案、②不能采用案與③待分析案三類。待分析案往往是用常規的考察方法一時難以決定取舍的構想案,通過進一步分析后?部曬槿擘倩頜誒唷U庋瓜氚傅牟捎每贍芐躍捅冉廈魅妨恕?/P>
“創造流”改善控制過程表現出“將經濟性的成本‘深深地嵌入’或‘緊密地結合進’技術性的制造方案中”的特質,這是成本筑入極為典型的體現。也可以說,“創造流”與“成本筑入”是對同一過程的不同認識,前者立足于構想案的形成與優化(包括技術性與經濟性兩方面的各自表現),后者則著重于方案所包含成本的削減與合理化(專注于技術性與經濟性的結合)。
六、成本筑入的經濟學解析:求索最優成本結構
以價值工程等管理工程技術實施成本筑入,可以說是把產品的裝配成形視為“成本的裝配成形”,這種思想是現代成本管理思想的巨大飛躍。以淺顯的比喻來說,成本筑入思想在于把成本視作一種“特殊的部件”,設計者是在嘗試能否將這種“部件”的一部分乃至全部刪除,刪除部分又能否“裝配”到其他更重要的功能上去,在構想案的技術性與經濟性概略評價階段則是為了對已“裝配”部分作更有利的調整與修正。因而,作為理論化范疇的成本筑入,其具體落實不妨比喻為“對成本這種特殊部件的削減與重新裝配”。顯然,“削減與重新裝配”難以充分地說明成本筑入的理論實質,對成本筑入的理論含義加以嚴謹的說明的確頗費周折。最近日本學者清水信匡的研究可謂獨樹一幟。清水信匡試圖從“成本降低”與“成本最低化”這兩個概念出發說明問題。他指出,“成本降低可以定義為,對某對象產品及作業過去發生的成本,或認為理論上應發生的成本,在不招致該對象特定屬性變化的前提下使其減少”。他又從微觀經濟學的角度來說明成本最低化,認為成本最低化是成本函數的選擇問題,是“由選擇生產函數設定的投入組合中,以最低的成本選擇對應于要求的產出量的投入組合”。換句話說,成本降低是相對比較的概念而成本最低化則是最優化概念。清水信匡又定義了其獨特的“成本結構”概念,他認為“成本結構是以最低成本進行生產的加工方法與投入的組合”。由此推論存在對下列兩種成本結構的成本降低:(1)尚未使成本最低化的成本結構;(2)已經成本最低化的成本結構。前者由于非效率因素很多,故一般通過“技術選擇”來降低成本。后者則光依靠現有技術無能為力,必須借助知識創造或者說是技術革新來求得成本降低。因此,清水信匡對成本筑入作了這樣的定義:“為選擇達成目標成本的技術與投入的最優組合根據需要開發出的伴隨著成本降低的技術”。⑧
筆者認為,盡管清水信匡的思想出發點非常具有啟發性,但其結論并不太明確,至少存在下面兩方面的問題。其一是,清水信匡對兩種成本結構的區別并不具備現實意義,兩者的界限并不明確。因為現實經濟中難以找到現存的已經充分成本最低化的成本結構,也不存在對其進行技術革新后成本結構優化了而成本總額絲毫不變的情況。換言之,成本降低與成本結構是聯系互動的,這同時表現在成本管理實施上,“技術選擇”與“技術革新”并無截然明確的界限。其二是,清水信匡的定義雖然在屬性上包容了價值屬性的成本與工程學方法屬性的達成目標成本技術這兩個側面,但又簡單地把成本筑入稱之為一種“技術”,這并不妥當。其根源在于未能理解成本筑入極為關鍵的“創造”特質,在于未能認識到成本筑入是動態地將成本與技術綜合于一體的一種行為過程。筆者試圖把成本筑入簡潔地定義為:以價值工程的“創造(創新)流”求索最優成本結構的行為過程。有必要對該定義作以下補充說明:(1)成本筑入的目標是獲取最優成本結構,即求得成本這種“特殊部件”與其它實體部件、加工方法及加工精度等性能值的最優組合,其手段可以容納技術選擇、技術變更和技術創新等;(2)該“行為過程”的主體是產品及工程設計人員、生產現場技術人員,成本管理人員則在價值信息的供給方面予以必要的配合與協助;(3)成本筑入的特質蘊含在價值工程的實施方式上,特別體現在以衛lstLookVE(OLookVE)為代表的“創造(創新)流”中,或者說是其核心所在。
七、對我國成本管理實踐的啟示
理論研究是為了服務于現實,成本筑入的研究對于促進我國未來成本管理實踐發展具有相當重要的啟示意義。
論文摘要:門戶網站的最基本含義就是進入互聯網的入口,但這一入口有好壞之分。好的入口可以使用戶便捷地獲得所需信息,而壞的入口恰恰相反。好與壞體現了網站的運營理念,好的門戶網站會真正以用戶為中心,把復雜留給自己,把簡單留給用戶。當網站真正以用戶為中心時,盈利自然會跟蹤而來。
企業建立網站的動因之一就是盈利,門戶網站也不例外。而究竟靠什么盈利和如何盈利是兩個問題,需要各門戶網站分別來回答。一個網站的運營方案是否可靠取決于這兩個問題能否被正確回答。盤點目前各門戶網站的盈利點,無非是:廣告、無線收費服務及在線娛樂和收費服務。這些著眼點本身沒有問題,有問題的是如何將盈利點和所提供的服務完美地結合在一起。所以,服務定位和盈利方案的集成仍然是目前各門戶網站面臨的一個最基本的問題。
一、門戶網站的服務定位
門戶網站最基本的含義就是進入互聯網的入口,進入這樣的網站就可以獲取你需要的所有信息,或者到達任何你想要到達的網站。國內大型門戶網站包括新浪、搜狐、網易、TOM、騰訊QQ、百度等。
在服務定位方面,目前被稱為“三大門戶”網站的新浪、搜狐和網易存在的主要問題是定位過于寬泛,而問題的關鍵在于三大門戶網站一開始就對“門戶”理解有誤:用戶一旦打開門,好的、壞的、需要的、不需要的一股腦兒都出現了,活像一個集貿市場。在這種門戶中,用戶確實能夠看到他想看到的東西,前提是需要費盡周折地尋找。這個定位注定效果不會好到哪兒去。據Alexa對新浪、網易、搜狐和百度近一年來的流量統計,百度的訪問流量遠高過前三個門戶。這從側面說明了一個道理:用戶上網的第一動機是通過一個便捷通道(門戶)來搜索信息,而搜索的動作應該由IT來扮演,而不是用戶個人。由此可見,效仿Google的百度是聰明的,因為它明白了信息技術的真正優勢所在。相反,三大門戶對門戶的理解則顯得有些機械。
既然百度是效仿Google,那就以Google為基準來比較一下兩類門戶的優劣勢。Google的最大優勢在于用簡單的模式實現了門戶的理念:通過我,你可以得到你想要得到的信息。為此,Google將贊助商的廣告和用戶搜索到的信息明顯分開。這樣,只有當用戶確實對某個廣告有興趣時才會點擊右邊的贊助商鏈接,否則,用戶看到的就是自己所搜索的純粹的信息。整個搜索過程沒有人為參與,而只取決于Google高超的搜索算法。而最關鍵的是,這一算法背后的理念是:以用戶而不是股東為中心,盡可能體現公正性。正是這一理念,使得他們能同時給用戶和贊助商帶來真正有價值的東西,也取得了自己應得的報酬。一句話,Google將服務和盈利完美地結合在一起,讓用戶感覺不到任何不自然之處。
而效仿Google的百度卻在某種程度上稍稍偏離了門戶的理念。與Google不同的是,百度不僅僅在搜索結果的右側有贊助商鏈接,在正常搜索結果的左側鏈接也有贊助商廣告,這些廣告鏈接和真實搜索結果混雜在一起,很難區分。這種做法的不合理性主要表現在兩個方面。一方面,用戶輸入搜索關鍵字后首先看到的不是自己最想看到的內容,而往往需要翻過前幾頁后才能看到真正想要的搜索結果,嚴重浪費了用戶的時間;另一方面,對于不知情的用戶,可能通過誤點擊進入贊助商的網站,而這時的用戶對贊助商來說可能是沒有價值的,但贊助商卻必須為這種“誤點擊”付出成本。由此可見,百度的做法不是創新,而是后退。
相對于百度,三大門戶網站更是從最原始的角度來理解門戶概念。顯然,它們是傳統紙媒體的翻版,唯一不同的是,它們能在一個版面上呈現更多的內容。擁擠的頁面把煩瑣的搜尋動作留給了用戶,給人一種“想看就看,不想看就跳過”的無所謂感覺。而且,三大門戶大而全的同質化現象在導致服務缺乏差異性的同時,也大大增加了網站運營成本。因為任何一項業務,從產品策劃、開發、維護到市場拓展,都需要相應的人力資源和硬件設施?,F在的互聯網不再到處都是免費的午餐,許多信息內容都需要付費才能使用。維持此項業務的正常運營以及一些必需的后續研發工作,都將使成本增加。同時,如果門戶網站經營的業務范圍越鋪越大,涉足的領域越來越多,難免會出現一些粗制濫造的產品或者服務,從而不僅不能留住受眾,反而會對網站的整體聲譽造成重大打擊。
二、門戶網站的趨同現象
趨同現象是社會活動中普遍存在的現象,是個體或團體之間相互模仿、學習的結果。對資源的競爭是趨同主要的潛在動因之一。例如,日用品(如牙膏等)行業的進入門檻相對較低,導致眾多企業為同一塊蛋糕展開競爭,競爭的結果導致企業在產品和服務上高度的趨同。當企業間的產品出現高度趨同時,顧客在消費時必然也會表現出高度的隨機性。例如,當在超市面對眾多的牙膏品種時,顧客往往是要么隨便拿一種,要么輪換著用。
現在的門戶網站面臨著同樣的境遇。在新聞報道內容方面,由于網絡資源的易獲取性和網絡維權意識的淡薄,各大門戶之間互相盜鏈、抄襲現象普遍。根據千龍研究院的調查,現在網絡新聞媒體每天更新的內容重復率高達60%。而在版面設計和新聞報道方式上的相似,更使受眾感到“千網一面”,難以區分。在這種情況下,用戶肯定是三者任選其一,看了一個,就基本上不用看另外兩個了。
根據和訊IT給出的近兩年來各門戶網站在在線廣告市場總額中所占收入百分比統計情況得知,提供較大差異化服務的百度在吸引廣告主方面所表現出的優勢在日漸增加,而三大門戶網站在這方面的優勢以近乎同步的速度下降。這強有力地說明了這樣的隱情:廣告主對實施差異化服務的百度興趣漸濃,而對提供同質化服務的三大門戶卻不知如何取舍,所以干脆同比減少投放。這就說明了三者以往無論在吸引用戶還是與用戶對應的廣告主方面,均是以不確定性的概率贏得市場份額,而且這個概率看起來是均等的。話又說回來,如果三者或者后進入者皆沒有野心,這種均衡狀態或許可以長久持續下去。但這注定是不可能的,百度正在打破這種均衡,因為還有后面虎視眈眈的Google呢。
三、未來的出路
門戶網站未來的出路在哪里?這樣的問題需要整個互聯網界不斷向自己提問,而且能不斷給出創新性的回答。筆者認為,門戶網站的出路始終蘊涵在“門戶”的定義當中——提供用戶所需要的,但不是提供所有用戶所需要的。因此,為了不至于淪落到“養家糊口水平”,門戶網站應該謹記:卓越和專注。因為只有專注才能卓越,而只有卓越才能取勝。
例如,Google專注于為用戶提供搜索信息的便捷,這使得它在門戶領域獨具優勢。它的搜索算法以及對贊助商排名規則就是它對“門戶”概念完美詮釋的體現。技術和理念的完美結合使得后起的百度難以突破,更使三大門戶艷羨不已,因為他們用最簡單的方式做了最有意義的事情。再如,近年來鳳凰衛視將自己的公司網站幾經改版,成為目前的鳳凰新媒體門戶。它走的是差異化的相對高端路線,針對的是高知識或者追求高知識的高端人群。這種專注同樣使得他們的節目含金量大增。
相比之下,三大門戶則走的是大眾化路線,照顧所有的網民。這種大而全的門戶理念必然不能使他們專注于某一領域,當然也就不能保證服務產品的質量了。
另一方面,門戶網站在提供有針對的同時,還要考慮如何獲取盈利。作為用戶,他只想看到自己想要的信息,卻并不喜歡被廣告所打擾。但作為網站,提供信息終究是需要成本的,而買單的正是廣告主。所以,如何將廣告和信息完美融合,讓用戶不再討厭廣告,這可能是未來門戶網站都需要認真對待的問題。將廣告融入信息、游戲、博客等形式都是較好的創意,而未來更多的創新機會應該是聚焦于用戶對廣告的體驗方面,包括廣告本身的設計以及廣告與網絡服務結合兩方 面。
卓越和專注促成了網站的核心技術,即它的看家本領。Google的搜索算法以及強大的分布式網絡存儲技術是它的核心技術,而鳳凰新媒體門戶的看家本領則是高品質的咨詢產品。而三大門戶由于服務定位的模糊,必然難以開發出過硬的核心技術了。近期公布的財務報表顯示,網易和搜狐的總收入中網游所占比重都出現了大幅上升,這說明,二者已經淡化了信息門戶的角色。而新浪在廣告收入總體市場份額下降的趨勢下,廣告收入占本公司總收入比例卻在上揚,這說明,新浪目前還沒有找到新的盈利增長點。因此,三大門戶網站現在所面臨的基本問題還是角色定位,舉棋不定的根源在于缺乏核心技術。
四、結論
綜上所述,傳統三大門戶網站應該重新審視自己對門戶概念內涵的理解,擺脫大而全的思維限制和包袱,專注于自己擅長的領域,提供高品質的產品服務。未來的各種門戶需要對市場有準確的定位和細分,選擇空檔進入市場,揚自己所長,避自己所短,努力為用戶或廣告主提供個性化服務。這也正是信息技術所長之處。
作者單位:中國石油大學(華東)經濟管理學院
參考文獻:
熊比特在1912年首次使用了創新(Innovation)一詞,他將創新定義為“新的生產函數的建立”,即“企業家對生產要素的新組合”,他是從企業創新的角度來闡述創新的。
關于產品的創新,能夠為企業帶來利潤的增長,為許多企業和企業家們所重視。關于流程的創新,可能隱藏于企業內部的很多領域,對流程創新的重視,由于瞄準的不是有形資源和難以逾越的條件,可以充分利用企業內外部的環境和資源,滿足客戶和市場的需求,同樣也能夠給企業帶來巨大的收益。熊比特所說的關于采用新的生產方法的創新,除了一些在生產方法上采用一些新的技術而使生產效率提高外,一些對于生產和操作流程上的改進,無疑也可以給生產帶來革命性的變化。如二十世紀二、三十年代福特汽車流水生產線的應用,給整個工業社會的生產方式帶來了根本的改變?,F在眾多企業所追求的豐田汽車的精益生產方式(LEAN),其實很多內容都屬于流程創新的內容。
流程無處不在,創新到處都有
在企業運營領域,流程是企業為客戶提供價值的一系列行為的組合,是對輸入進行加工處理產生輸出的一系列行為任務和決策。流程是為客戶創造和傳遞價值的實際業務的運作方式和方法,大的流程往往是跨功能的。按照波特的價值鏈分析理論,企業內部有主導企業經營的核心業務流程,如研發、設計、生產、交付等,也有支持企業的核心業務流程正常運營的輔助業務流程,如財務、行政、后勤、人力資源等。對流程的重視,對一個企業或組織的成功,對滿足客戶的程度,都有重要的戰略意義。流程創新并不只體現在熊比特所說實現一種新的工業組織形式的生產管理方面,在很多企業的組織形式和運作方式的改變,都可以給企業帶來意想不到的變化,這就是流程創新的魅力。
企業創新包含多層含義,其中包括了產品和技術創新,流程和管理創新,以及市場、知識及文化創新的內容。如果企業只專注在產品創新,就有可能過多地關注企業的有形資源和硬投入上面。而新產品和新技術的研發,需要長期的、持續的投入,才可能見到效果。如果中小企業過分專注于產品和技術的創新,無意于以短競長、拿著雞蛋碰石頭。所以在某些情況下,企業的流程創新倒可能成為企業創新的首選。因為流程創新不需要太多的資源和條件,也不需要太多的投入和太長的周期,就可以給企業帶來可觀的效益。
在某企業的售后服務中心,因為一個六西格瑪項目對CALL-CENTER流程的優化和改進,帶了很多創新的想法,進而引燃了企業流程創新的火焰,在不到一年的時間里,對中心的十幾個流程進行了大小幾十項的流程創新與改善,業務水平提高很快,運作成本下降50%以上。這種創新,使一個原來只負責企業總部的區域中心,一躍而成為企業的全國范圍的業務中心,并且在人員、設備、投資等硬件設備都沒有增加的情況下,開始對外接單提供服務,從一個成本中心轉變成一個利潤中心。
關于創新企業文化
可能大家對那些創新型企業的創新成果感到不解,為什么他們就有那么多的創意和想法,而我們的企業卻沒有呢?
這就需要我們對創新的流程有一定的認識。人們的想法和創意,不是憑空產生的。美國學者德魯克把誘發企業創新的各種因素歸納成七種不同的創新來源:意外的成功或失敗,企業內外的不協調,過程改進的需要,行業和市場結構的變化,人口結構的變化,觀念的改變,新知識的產生。不管是哪種創新來源,都需要一種有利于創新的環境和文化氣氛,并且具有完善的創新管理的方法論體系,人們才能對這些周圍的變化和需求有敏感的反應,才能抓住頭腦中那種象流星劃過夜空一樣稍縱即逝的靈感,進而開發成為創新的產品、技術或流程等。揚智咨詢公司在多年幫助企業實施六西格瑪管理和進行企業變革的過程中,研究總結了一套創造企業創新環境和氛圍的方法論。在戰略的層面,要通過企業愿景和戰略進行企業創新價值觀的導向;在企業內部的管理上,要樹立和倡導企業創新并接受一定風險的文化;在創新管理上要建立創新的流程、系統和方法。企業才能收獲創新的產品或服務,才能收獲“渠成水到”的效果,如圖所示。
三星現在已經被世人公認為是創新型的企業。但了解三星歷史的人知道,三星是成立于1937年的一個貿易公司,后來生產普通的生活和生產用品,如制糖、化肥、化纖等。到上個世紀七十年代借助于廣播電視才進入電子行業。
那么是什么魔力才使三星從一個普通的電子、家電制造廠商成為今天的高新技術創新型企業的呢?
首先是戰略。李健熙接管三星集團后,國際化的視野使他不甘心做一個二流的企業,在上個世紀八十年代末他就提出了建設世界一流企業的宏圖偉略并付諸實施。在半導體領域的重大投入,在工業設計領域的巧妙迂回,都是三星的企業創新戰略的重大舉措。
也許有人會問,有戰略就可以了嗎?有投資就行了嗎?投資類型的創新適合于中國企業嗎?答案當然是否定的,著名經濟學家郎咸平教授在《科幻》一書中給我們舉了許多企業創新走向迷失導致失敗的反面例子。創新不能只靠愿景和戰略,更不能只靠投資砸錢。企業創新要走向成功,還必須倡導樹立以創新為主的企業文化,建立創新管理的流程、系統,必須導入系統的創新方法論,培養一大批創新型的人才。
三星在創新管理的流程和系統方面,也做到了其他企業的前面。早在上個世紀九十年代,三星內部推行的標桿學習(BENCHMARKING),以ERP導入為代表的流程改造和系統集成,以及研發系統從新產品導入(NPI)系統到六西格瑪設計(DFSS)系統的升級,都體現了三星創新管理的先進性和前瞻性。在創新的企業文化方面,三星從上個世紀八十年代末期開始的TQC活動已經深入到現場操作員工層面,形成了自己的特色并堅持始終。如以現場員工為核心的愛心圈、愛社園、QC小組等活動在三星集團的各個公司都有,這是員工最基層的、民間的、自由度較大的改善活動組織;這些組織的改善活動如5S、TPM、QC改善、精益改善等也到處可見。
三星的創新文化微觀上是從改善做起的。在三星,可以說無論各個階層、各個部門,也不管是各個領域、各種場合,言必談改善。這種企業文化是從李健熙的三星新經營開始的,當時為了應對經營環境的變化李健熙提出企業的經營方式必須變化,經營速度、管理模式必須變化,每個人的工作方式、思考方法也必須變化。為了強調變化的重要性,李健熙甚至提出“除了老婆孩子一切都要變”的口號。當然變化不是單純地為了變化而變化,三星提出任何事情都要改善,任何業務都有改善的余地和空間。改善就要從小事做起、從現在做起、從自己做起。
正是這樣十幾年如一日地堅持,三星已經從過去學習和模仿別人的產品和經營模式,成為眾多企業學習和模仿的對象。其中很多的產品創新和流程創新也都是從改善開始,積少成多醞釀成大的創新的。如三星開發成功的短管頸顯象管、能消毒的銀離子洗衣機等許多產品都是員工從改善開始想到的創意。
關于創新思維和創新方法
企業創新體系中包括創新流程、創新系統、創新方法和創新人員幾個方面,如下圖二所示。
關于創新人員方面主要是如何培養具有創新思維和創新能力的人員。創新思維是指引發出創新性設想而非邏輯性推斷的思維形式,創新思維具有求異性、潛在性、敏銳性、創造性、靈感性和新穎性的特點,是各種不同思維形式的對立統一。創新思維也有其路線圖和方法論,比如提出問題、尋找資料、弄清問題、生成思路、選擇思路等。在培養創新思維模式的過程中,遇到的最大天敵或羈絆有以下幾種:從眾心理、信奉權威、經驗主義、教條主義和自我中心。
要培養出創新的思維模式必須打破這些枷鎖,要養成肯定-否定-待定的思維習慣,即肯定現狀中的積極因素,否定就是確定目前的狀態不是最佳的,一定還有更好的辦法,待定就是不要急于下結論,要給創新思考留有思考的時間和空間。關于提高創新思考的能力和創新思維的水平,可以借助以下幾個方面擴大視野、拓寬思路。如對事物從過去到現狀發展過程的審視,有助于對未來發展走向的判斷;對事物從一個維度到另外一個維度視角的轉換,有利于對事物全局的把握和發展的預測;對一些事物從求同、求異大批求和的分析,有助于拓展事物的功能與性能的思考;從情感出發、到理性判斷、到追求理想狀態,是很多創新的原始出發點;從無序都有序的整合可能帶來某些特定的效果,有時打破有序的狀態可能會在某中狀態下帶來意想不到的效果。
在創新方法方面,頭腦風暴法主要是利用發散思維的特點,適合于團隊運作,橫向思考、平行思考等各種思維方式的理解和運用有助于創新思考的水平和效率。六頂思考帽提醒創新者在創新的不同階段需要用不同的思考方式,對產品或流程的功能進行加、減、合、分的和田法,是產品和流程創新的基本思路。TRIZ是目前技術和產品創新領域中最前端的方法論,講的是技術和產品創新中涉及到的39種參數之間相互矛盾的40種處理原則,目前在高精尖的科學、技術與產品領域在普遍運用。
在流程和管理創新方面就沒有一定之規,前面講的標桿學習是一種方法。廣義的標桿學習不光是指同類企業之間的學習,不同企業、甚至不同行業之間的借鑒更會對企業的流程及管理創新產生深淵的影響。如物流行業對精益生產的借鑒,其實是利用精益生產中適用于物流行業的思想、工具和方法論,指導本行業或企業的效率的改善,這樣的改善中如果原來在本企業或本行業是第一次,其實就是創新了。
某集團的一個企業的物流部門,借鑒了物流公司的運營方式,通過六西格瑪項目對本部門的業務進行改善,結果在原有人力、物力等各項資源都沒有增加的基礎上,物資運送能力提高了40%以上,交付時間縮減約30%,不僅解決了本企業原來捉襟見肘的產品運輸的問題,還剩余了約40%左右的運力。后來這個部門已經從為一個企業服務發展到為整個集團的企業服務,從原來的一個企業的物流部發展到自負盈虧的集團物流公司了。
一個先進的行業被另外一個行業所學習,無疑會帶來后者的快速發展和進步,同樣一個先進的科學領域被另外一個領域學習和運用,也會帶來后者的快速發展和進步。數學的歷史很長,但到了十九世紀初葉才誕生了統計學,無疑統計學離不開數學,但應用的是數學中的基礎內容。同樣二十世紀誕生了現代管理學,SPC理論的誕生和應用標志著統計學在現代管理學上的應用的萌芽;上個世紀八十年代末六西格瑪管理法的出現,把統計學更多的內容應用到了管理上來,使推行六西格瑪的企業受益匪淺,產品質量的改善突飛猛進。同樣如果在流程創新和管理創新上,能夠應用一些如TRIZ這樣的技術和產品創新的理論,肯定會給流程和管理的創新帶來質的改變。
關于創新流程和創新系統
人們說銷售不是銷售產品,也不僅僅是銷售產品或服務的功能,而是銷售產品或服務的價值。創新也是一樣,創新不僅僅是研發一個新產品或設計一個新的流程,創新其實是主張、創造、實現和傳遞一種新的價值或新的價值組合方式。創新流程應該包括創新需求、創新方案、創新實現等過程;在價值創造的過程中,又包括價值溝通、價值提升的過程,對應創新方案的產生、方案的選擇、方案的優化等流程;創新實現就是價值傳遞的過程,而把產品或服務銷售出去、流程或管理付諸實施,就是客戶價值體驗的過程;整個價值創新和價值銷售的過程都需要一種創新的企業文化作為背景和依托,需要有創新的企業戰略作為指引。關于創新流程與系統的模型,請參考圖三。
不是只要有一個好主意(GOOD IDEA)就是創新,一個好的主意還要轉化成產品、技術、服務、流程等,實現這個主意原本的價值,才能算是創新。當然創新也不象所有的發明那樣難,發明是在新知識、新理論基礎上創造一種全新的技術,創新既可以是全新技術的開發,也可以是原有技術的改善,甚至可能是原有技術的組合。創新流程和系統,就是提供這些創新的主意(IDEA)能夠順利地轉化成產品、技術、服務的保障。如新產品導入(NPI)、六西格瑪設計(DFSS)等方法論,都是能夠地保證一個好的想法和創意能夠順利地轉化為期望的產品的方法論系統;而PDM等則是產品開發過程中應用比較普遍的系統平臺;這些系統、平臺、甚至手冊等企業內部為產品開發所規定的內容,就是產品創新的流程。
如果開發的不是技術或產品,而是開發的市場、產品的策劃、或流程的設計,六西格瑪方法論體系提供了DFSS-I(Design For Six Sigma-Innovation)、DFSS-C(Design For Six Sigma-Commercial)作為市場開發與產品策劃、流程與服務設計的方法論,等等。當前現代管理學進入了一個快速的發展階段,各種學說、各種流派、各種體系非常之多,但要學好、做好都要有一個前提,一個積極向上、持續改進、心態開放、勇于創新、不怕失敗的企業文化氛圍,才能把這些好的東西學到家、做得好。六西格瑪追求幾乎無缺陷的完美目標,提倡持續改善的文化,并有一整套嚴禁并行之有效的流程和體系,是培養企業創新氛圍和能力最好的切入點。六西格瑪以客戶為導向、改善運作效率,也會加快企業創新的速度,使企業創新走上正向循環的軌道。另外六西格瑪提供了大量的改善和創新工具及方法論,也為提高企業員工創新能力、加快創新進程提供了重要的手段。六西格瑪著重于漸進式的創新,能夠規避大項目、大投入所帶來的風險,特別適合于想培養和提高創新能力的企業。
一、傳統成本管理弊端
傳統成本管理關注的是企業內部價值鏈的分析,以確定企業成本消耗的合理性,其分析的范圍開始于材料的采購,結束于產品的銷售,而且重點放在產品制造環節。它實質上采用了“增加價值”這一觀念,而不是競爭優勢觀念。如果從成本管理的角度看“增加價值”這一觀念至少存在四個方面的缺陷:一是開始的太晚,它沒有考慮與其上游供應商開展戰略合作的機會,而這對于企業的低成本供應商優勢的形成至關重要;二是結束的太早,它以產品售出作為成本管理的終端,失去了同下游購買商進行戰略合作的機會,這無疑會影響購買商的價值鏈,增加最終消費者的購買成本,進而影響本企業產品的市場競爭力;三是不考慮競爭對手的成本情況,沒有能夠揭示出本企業同競爭對手相比的成本地位;四是沒有從行業價值鏈的角度出發,分析供應商、本企業、購買商和消費者之間的戰略合作關系,尋求降低成本的途徑,以滿足顧客的要求,增強整個行業的產品競爭力。
二、價值鏈理論與成本管理的關系
邁克爾?波特于1985年在其所著的《競爭優勢中》提出:企業創造價值產生于一系列活動之中,采購、生產、銷售、服務以及產品開發等,這些活動有機的聯系,就形成了企業的價值鏈,在價值鏈中每一個能創造價值的活動稱為價值活動,這是從用戶角度定義價值。
價值鏈分析可以從多方面揭示有關企業競爭力的成本信息,分析使企業發現了企業競爭力產生的源泉,是哪些價值活動和成本因素導致了競爭力的產生,其得出的信息對制定戰略以消除成本劣勢和創造成本優勢起著非常重要的作用。通過對企業內部價值鏈分析,發現哪些作業是增值的,哪些是不增值的,哪些應予消除,哪些應予優化,從而降低成本;通過對競爭對手價值鏈的分析,了解競爭對手的成本情況、市場份額、使管理當局能借此評價其與競爭對手相比的成本態勢,客觀評價自己在競爭中的優勢和劣勢,從而制定取得競爭優勢的競爭戰略;通過對供應商價值鏈的分析,企業可以通過談判,從供應商那里獲得更有利的價格,降低采購成本;或者通過管理供應商與企業價值鏈之間的聯系,消除不增值的作業,使雙方達到“雙贏”,如供貨的及時,使雙方都獲得成本降低。通過管理企業價值鏈與購買商價值鏈之間的聯系,來消除不增值作業,以尋找降低成本的“雙贏”機會;通過行業價值鏈的分析,可以確定如何將價值鏈向前向后整合,尋求降低成本的有效途徑。
三、價值鏈成本管理特點
由此可見,價值鏈理論使企業管理理念從局限于企業內部的、靜態的企業管理理念轉向一種開放、系統、動態的企業管理理念??偨Y起來,價值鏈成本管理有以下特點:
其一,戰略目標明確。基于價值鏈成本管理要以戰略為導向,服從于戰略目標,因此開展基于價值鏈成本管理之前,首先應明確企業的戰略目標和戰略。這里的戰略主要指基本競爭戰略-低成本戰略還是差異化戰略。不同的戰略對成本管理的要求不同,前者的主題是保持產品和服務滿足顧客一般要求的前提下,不斷降低成本,但不能為單純降低成本而損害產品和服務的基本功能和質量;后者的主題是不斷提高產品和服務的差別化,但提高差別化所增加的成本應控制在由于差別化而提高的收入水平以下,可見在不同的競爭戰略下,成本管理的側重點不同。但兩者的最終目標是相同的,就是提高企業的成本效益。
其二,追求整個價值鏈效益的優化。價值鏈成本管理站在了一個戰略的高度。它要求成本管理須正確處理作業與作業之間、業務流程與業務流程之間、本企業價值鏈與供應商、銷售渠道之間的關系,要求通過優化這些關系來提高整個價值鏈的效益,而不是像傳統成本管理那樣把目光聚集在某一個點上。
其三,從時間上拓展到產品的整個生命周期。將成本管理的時間范疇向產品生產過程之前擴展到投產前的研發成本、設計成本;向后延伸到產品銷售過程中所發生的各種銷售成本、渠道成本一直到售后服務成本、顧客使用成本、廢棄處置成本等。企業對這些成本處理的好壞直接關系到企業的生存。
其四,拓寬了成本管理的范圍。企業的成本鏈并不是一根獨立的鏈條,它總是與上下游企業緊密地聯系在一起的。價值鏈成本管理根據價值鏈向上下游延伸的情況,將企業與所處的環境相聯系,通過考察其完整的發生過程,尋找降低成本的途徑,不僅要考察生產作業,還要考察非生產作業,不僅要考察本企業內部,而且要考察競爭對手、供應商、銷售渠道、顧客甚至整個行業的價值鏈,以尋求廣泛提高本企業成本效益的途徑。它使我們將企業與客戶,企業與供應商,企業與競爭對手所發生的成本放入成本管理的范圍之內,根據其的變化調整自己的管理,從而促使自身處于價值鏈上的優勢地位。
其五,以作業成本法為基本核算方法?;诔杀緦ο笙淖鳂I,作業消耗資源的思想,價值鏈成本管理從研究導致成本發生的作業及作業結構開始,進行成本動因分析,通過對作業及作業結構的優化、改造來達到提高成本效益的目的,因而這種成本管理抓住了成本問題的關鍵。
其六,從粗放式向精細化成本管理轉變。精細成本管理的成本=售價-利潤,售價決定成本,一般是通過降低成本來確保利潤;而傳統成本管理的售價=成本+利潤,成本決定售價,一般是通過提高售價來確保利潤的。從“成本加法公式”到“售價減法公式”的轉化,要求企業在確定企業方針目標時必須放棄單純依靠提高產品售價轉嫁費用負擔來增加企業利潤的做法,把工作重點放在挖掘企業內部潛力以達到降低成本的做法上。這就要求企業必須以戶價值增值為導向、杜絕一切浪費,以獲取競爭優勢為目標、融合精益采購、精益設計、精益生產、精益物流和精益服務技術等。
其七,成本管理活動具有持續性?,F代企業的首要任務是創造和保持股東價值,而不是會計利潤。因此成本管理不能只強調降低成本與費用,而要從投入與產出的對比關系中尋求總體效益最優,進行全過程的戰略成本管理,是一項持久的任務,需要持續性的改善。
四、價值鏈成本管理方法
其一,以作業成本法為核算基礎?;趦r值鏈理論的成本管理側重從定性的角度對企業成本進行管理,企業產品多樣化導致其服務的目標市場的多樣化,而目標市場的多樣化導致企業價值鏈中成本行為發生差異,如果企業無法認識這些市場成本行為之間的差異,對這些市場共同發生的成本的分配上就會產生平均趨向,從而導致對產品定價的平均化趨向,這對戰略的制定會產生錯誤引導,要解決這一矛盾,定性分析顯得缺乏說服力,而定量分析顯得至關重要,所以價值鏈分析法必須有其他成本管理工具即作業成本法為支持。
其二,以目標成本法為控制依據。目標成本法是以市場為導向的成本管理思維,它使企業成本管理系統能夠不斷提供有助于企業保持和增強其競爭力的信息,目標成本法是技術、經濟與市場導向的綜合。目標成本法將“產品銷售價格=產品成本+計劃利潤”轉變為“目標成本=競爭性市場價格-目標利潤”,體現了成本確定的市場化。實現了對成本的控制從企業業務的下游往前推到了業務的上游,這樣從一開始就實施充分透徹的分析,有助于避免后續制造過程的大量無效作業,耗費無謂的成本,使大幅度降低成本成為可能,也有助于推進全面質量管理、價值工程、適時生產技術等現代管理方法在企業中的廣泛運用。
其三,以產品全生命周期成本管理為主線。產品的生命周期是指一個產品從客戶需求、概念設計、工程設計、制造到使用報廢的時間過程。企業的各個階段的成本涉及到多個參與方來共同完成,具體指產品策劃、開發、設計、制造、營銷、物流與服務等過程中的成本。這就要求企業跨越組織邊界延伸成本管理活動的范圍,加強組組間的協同合作,共同進行成本管理,努力降低總成本。
其四,以精細化成本管理為目標。“細”是精細化管理的關鍵,這個“細”字有幾層含義:一是科學,指管理的方法科學,即從系統工藝流程出發,各道工序、每個環節都嚴密控制,有機銜接,符合客觀規律的內在要求。二是規范,系統的每一環節都必須規范,符合大系統的要求,如果不規范,就會使整個系統產生不協調。三是周到,即產品生產過程中的每一環節必須考慮到,不留死角。
其五,以虛擬價值鏈拓展成本管理的范圍。虛擬價值鏈成本管理實際上是對價值鏈上各成員企業的管理,虛擬企業是若干成員企業為共同獲得某個市場機遇而組成的動態聯盟,它是由核心企業和若干成員企業共同組成的一個實體,虛擬企業中的每個成員企業都有自己的目標,但是各個成員在信任的基礎上協同工作,其目的仍是為了獲得更多的收益,需要共同對所發生的耗費或支出進行管理,這種虛擬企業的成本管理通常是以核心企業為主,成員企業參與,站在核心企業的角度進行分析管理。同時,核心企業對虛擬企業的成本管理,并不是單純追求虛擬企業的產品成本最低,利潤最大化,而不考慮各成員企業的利益,更不是以犧牲成員企業的利益為代價而使核心企業獲取超額利潤,它追求的以“多贏”的互利關系為前提的虛擬產品的成本優勢。
在虛擬價值鏈中,核心企業是虛擬企業的靈魂,價值鏈上的一切活動都有它發動、組織、協調,是價值鏈上各成員企業的“盟主”,居于統領地位。一般而言,核心企業的生產能力和服務能力決定著虛擬企業的性質。非核心企業,即成員企業它們在考慮自己利益的前提下與核心企業合作,與核心企業一樣有著某種獨特的優勢,而這些優勢正是核心企業所需要的。成員企業雖然接受核心企業的邀請進行合作,但并不代表成員企業將受制于核心企業,雙方并沒有傳統的母子公司關系,而是共同受合同契約的約束。
核心企業在選擇了合作伙伴之后,需要協調各方面的人員,因此,協調機制在整個合作過程中是必不可少的,雙方或多方在考慮利益和風險分配的共同協調下確定彼此接受的合作方式。協調機制通過規章制度、合同、適當的組織結構等形式表現出來。核心企業與成員企業在協調機制的下,可以很快解決虛擬價值鏈中各成員間的優化組合問題。
五、價值鏈成本管理保障機制
價值鏈成本管理是跨越組織邊界的成本管理,需要多種方法綜合使用,價值鏈成本管理方法的使用是以價值鏈上各成員企業間的信任、合作、激勵、成本透明和信息共享為前提,故需要建立信任、信息共享和激勵的保障機制。
其一,企業任機制。價值鏈上成員企業之所以需要信任,一是因為存在不確定性,未來事件和成員企業對這些事件反應的不確定性越大,就越是需要相互之間的信任。信任能確保成員企業以共同都能接受的行為對這些未知的環節做出相應的反應;二是因為價值鏈上各成員企業組成的聯盟存在脆弱性,聯盟潛在損失的可能性越大,就越需要相互信任,信任能減弱或消除機會主義的動機和行為,從而更好地共享整合優勢;三是因為聯盟中存在控制,聯盟中的一方成員對另一方面的控制力越低,就越需要到另一方的信任。
其二,信息共享機制。價值鏈上各成員企業協調是建立在各個節點企業的高質量的信息傳遞和共享的基礎上,信息共享使得成員企業更好地安排生產作業和庫存配送計劃,在降低成本的同時提高最終用戶的用戶的滿意度;信息共享使得各成員企業的相互信任,有利于結成更為緊密的聯盟來對快速變化的市場做出敏捷的反應;信息共享使得企業有效的減少來自企業外部的不確定性,同時通過企業本身信息的集成和整合,從一定程度上減少企業內部的不確定性,是企業面臨相對確定的內外部環境;信息共享使得企業間信息不對稱的可能性及其給企業帶來的損失減少。
其三,激勵機制。激勵就是委托人如何使人在選擇或不選擇委托人標準或目標時,從自身利益效用最大化出發,自愿或不得不選擇與委托人標準或目標一致的行動。激勵目標主要通過某些激勵手段,調動委托人和人的積極性,兼顧合作雙方的共同利益,消除由于信息不對稱和敗德行為帶來的風險,使價值鏈的運作更加順暢,實現價值鏈上各企業共贏的目標。價值鏈管理模式下的激勵手段有多種多樣,從激勵理論的角度而是主要就是正激勵和負激勵兩大類。正激勵是指一般意義上的正向強化、正向激勵,是鼓勵人們采取某種行為實現目標任務;而負向激勵則是指一般意義上的負強化,是一種約束,一種懲罰,阻止某種行為的發生。一般而言,有以下幾種激勵模式:價格激勵、訂單激勵、商譽激勵、信息激勵、淘汰機制、新技術/新產品的共同開放激勵機制。
基于價值鏈理論的成本管理彌補了傳統成本管理只注重管理企業生產環節的成本這一缺陷,它的管理重點不再是企業的投入成本,而是包含其在內的價值鏈成本,它致力于降低價值鏈成本,找出企業內部成本與價值不適配的作業而予以刪除和改進,提升價值鏈競爭力。同時,基于外部價值鏈分析的成本管理可以選擇最優的供應商和客戶,并與其建立長期的合作關系,從而優化企業價值鏈,實現價值鏈上的多贏。
參考文獻:
借用斯賓塞·約翰遜在《誰動了我的奶酪》一書中的預示,工作為人生重要的“奶酪”之一,那么,對學生個體而言,研發工作是不是屬于自己且滿足社會所需的一份“奶酪”?倘若大多數人都對它嗤之以鼻或者視同雞肋,這種群體擇業趨勢對當今IT及其相關行業又會產生何種影響?反過來作用到個體發展,是利是弊?
享受社會大餐——應用型研究生是大勢所趨
2009年3月11日,正值當年研究生復試錄取工作進行到招生指標落實之際,教育部下發了《關于做好2009年全日制專業學位碩士研究生招生工作的通知》,決定在已下達的研究生招生計劃基礎上增加全日制專業學位研究生招生計劃5萬名。同年9月,當第一批全日制專業碩士入學之際,教育部下發了《關于做好2010年招收攻讀碩士學位研究生工作的通知》,再次表示2010年新增招生計劃主要用于全日制專業學位研究生招生,各招生單位應以2009年5%-10%的比例減少學術型招生人數并增加到專業學位研究生招生中。據稱,這個招生比例會逐年向全日制專業碩士傾斜,直到滿足社會發展的平衡點。
由于2009年第一次通知下發時間為正值復試之際,廣大考生毫無準備,難免疑慮不解,各高校也忙于落實錄取、答疑、相關政策和培養配套工作。但是,隨著2010年研究生招生工作的塵埃落定,2009級考生也在高校度過了一年的研究生學習時光,社會上關于專業碩士的信心在逐漸增強。
正如教育部的通知所指出,推動碩士研究生教育從以培養學術型人才為主的模式向以培養應用型人才為主的模式的戰略性轉變,是為了更好地適應國家經濟社會發展對高層次應用型人才的迫切需要,調整優化研究生教育類型結構,進一步完善研究生教育培養體系,也是研究生教育科學發展和自我完善的內在需求,是增強研究生適應社會需求能力的需要。事實上,專業學位(professional degree)這種研究生教育形式在國內外都不是新鮮事物,它只是相對于學術型學位(academic degree)而言的學位類型,二者也可分別稱為應用型和研究型。中國早些年就在部分高校開展了軟件工程等全日制專業碩士培養的試點工作,而2009年是改革發展進程上全面鋪開的第一年。
對比國外,以澳大利亞的研究生教育為例,其研究生學位體系與中國稍有不同,對應中國的兩種碩士學位分別稱為課程型(Coursework Masters)和研究型(Research Masters),從定位來看,課程型和中國的專業學位類似,只是中國開放的專業碩士專業有限,僅幾十種,從專業數量和名稱看還沒有真正和學術型“平起平坐”。從研究型大學發展趨勢而言,以世界著名的研究型大學澳大利亞國立大學(各種世界大學排名上澳洲第一)為例,據介紹其研究型碩士學位授予人數在逐年萎縮,基本上已經成為博士學位的過渡性學位。
總之,發達國家研究型大學的學位教育趨勢值得發展中國家研究型大學和廣大非研究型大學的借鑒和啟示,即研究生人才培養是以應用型人才培養為主。同時,中國需要走自身的特色發展之路。對廣大學子而言,即便身為在讀學術型研究生,倘若未來不以升學為目標,其實身上已經貼上了隱性的“應用型”標簽。
要不要研發這份“奶酪”?——擇業是個性化的選擇
毋庸置疑,對IT相關專業而言,不管碩士研究生還是本科生,研發工作都必定是應用型人才的主流崗位之一,但絕非唯一。面對研發工作這份“奶酪”,它的味道是否美妙?我們到底要不要主動點餐?
1.研發工作是什么?
顧名思義,研發工作包含研究和開發。由于科學研究工作更多包含由學術型高端人才從事的含義,因此本文所述的研發工作是指以產品開發為中心的工作崗位,即研發工程師。
研發工程師的主要工作職責是開發新產品或改良現有產品,具體包括:執行和落實部門、個人的科研計劃,掌握行業產品發展趨勢并提出產品的革新建議,參與產品可行性調查、需求分析、設計、研制、測試和可能的技術維護過程等。
通常情況下,研發工程師隸屬企業研發部,部門主管為研發部主管(稱經理、部長或主任),企業管理層的分管領導為首席技術官(CTO),部門內可能分設多個項目小組和項目小組長職位。在企業內,研發工程師和研發部需要協調的同級部門可能包括負責銷售、采購、生產、質量監督、戰略發展、營銷規劃甚至國際業務等部門,對外需要協調的關系可能包括和產品相關的行業技術協會或研究機構。
研究工程師崗位的文憑一般要求本??莆膽{起,隨著研究生教育的普及和大量高技術企業的涌現和傳統行業轉行到信息技術領域,越來越多的企業開始招聘碩士研究生層面的高素質研發人員,以便增強企業的技術競爭力。但這也意味著碩士研究生必須勝任各種相關的實際產品開發工作。
那么,研發工程師需要掌握所從事行業的相關知識和技能,有一定實際開發經驗,同時具有判斷決策能力、人際溝通和團隊協作能力、計劃和執行能力、寫作能力等。具體到IT行業,研發工程師通常必須借助計算機技術來從事開發工作,因此必須熟練掌握至少一門計算機編程語言或工具的使用。同時,由于IT行業是一個快速發展的行業,也要求從業人員具有快速學習新技能和不斷創新的能力,能快速獲取、查找和管理企業所需的技術信息,也具備相應的安全和防范意識。
2.建立審時、度勢、觀人的擇業觀
在充分了解崗位職責和要求的基礎上,潛在的就業人員就需要認真斟酌個人是否步入研發工作崗位。固然擇業是個性化的選擇,正因為個體行為的豐富而造就社會的豐富性和發展,全社會沒有通用答案,但是擇業觀卻有共通之處,那就是要審時、度勢、觀人。
第一,所謂審時是指擇業時要站在當前時間點。
首先,預期崗位的潛在從業人員是有時間因素的。比如,從國情看,IT行業研發工程師崗位一般適合年輕人,很多企業在招聘時也附加了相關的年齡條件,超過一定年齡應聘成功率就比較低。這個崗位工作壓力大,任務緊且重,可能加班和熬夜,也需要不斷跟進新技術和各種新資訊,需要保持頭腦清醒和靈活,有較強的執行力和活力,這往往符合年輕人的心理和生理特點。因此,研發工程師一般不是人一生唯一的崗位,如果有志從研發崗位入行,一定要趁年輕!
其次,該崗位當下的各種狀態屬性也值得納入考慮,比如是否熱門行業和熱門企業,是否有較高收入和社會地位等。對當今IT行業而言,互聯網、游戲、動漫、通信等都不外乎熱門行業,但汽車、金融、政務等需要IT技術輔助的行業也意味著高收入、地位或穩定性。從IT技術在企業技術領域所占的份額看,不管是IT主流行業還是非主流行業,都可以選擇自己進入該行業的最佳時間。如果人心儀金融業,但所學專業卻非金融,那么以研發工程師身份進入該行業便是一種較靈活的選擇。
第二,所謂度勢是指要認清發展形勢和發展趨勢。
以崗位在企業中的勢態看,首選崗位便是和企業核心業務有關的崗位。從IT行業觀,可以說大多數IT企業里面的研發部門就是核心業務部門,否則其企業發展前景也值得斟酌。
如前所述,研發工程師也并非人的終身職業,因此,在步入某企業該崗位時就要考慮該崗位作為職業發展跳板的可行性。要實現個人職業生涯的階梯性發展,肯定要打好地基才能一步步邁向成功。顯然,一個失敗的研發工程師能提升為研發部主管并逐步進入企業技術管理層的可能性基本為零,今后即便轉行成功,也已經給自己留下了職業生涯的敗筆。
第三,所謂觀人是指要有自知之明。
職業成功的因素很多,其中肯定少不了熱愛、天賦或努力。熱愛和努力就好比“愛一行干一行”和“干一行愛一行”。能選擇自己的熱愛為事業是幸福和上乘的,最容易獲得職業滿足感,但如果沒有相應的天賦,且沒有足夠的努力為支撐,熱愛的結果也可能是竹籃打水一場空罷了。因此,干一行愛一行并干好一行倒是一種務實的做法,即哪怕被迫走上研發工程師這個崗位,也可以憑借個人能力開創職業發展的新天地。
在學??偸菚龅竭@種的研究生,他一心要參與比如信息安全這樣的研發任務,以為能夠當“黑客”或“黑客獵手”是快意人生的幸事(想想這種想法的幼稚之處吧),但即便老師一眼看出他當下不具備相關的技能和知識結構(能對安全協議和系統底層進行編程和安全信息處理的能力),在未來也不太可能短期內努力變成編程高手,但他本人卻總以為熱愛便意味著擁有和掌握。
是的,熱愛是最好的老師,但也需要學生的一點天資為輔助。對IT行業的研發崗位而言,熟練掌握至少一門計算機編程語言或工具的使用是最基本和必要的敲門磚。如果經過三年或四年的大學學習還不能做到這點,或者未來也不打算通過努力做到這一點,趁早放棄到研發工程師崗位上混日子的想法吧。
不要動我的“奶酪”——為職業生涯做好準備
很多學生不愿意從事研發工作這種現象是耐人尋味的。歸根結底,原因大致包括兩種,即沒有興趣或沒有能力,其中很多無興趣者是由于能力不足而導致興趣缺失。長期在能力欠債的情況下學習和生活,人的心態是緊張而不愉快的,慢慢會產生對立情緒,討厭自己所學專業,試圖在擇業時逃離,選擇外專業崗位或更輕松的非研發崗位,而不是從教育投資的角度看自己是不是虧本了。因為,某些專業的人才培養目標就是培養研發工程師為主的應用型人才,如果幾年學習之后貿然拋棄讀書的初衷,時間、金錢、人力等資源等投入是不是可惜?
人各有志,不必強求,因此下面僅針對那些有志從事研發工作的學生來討論從事IT研發崗位需要做好的準備。
1.從事IT研發崗位要過語言關
這里所指的語言能力是擴展之后的語言能力,具體包括:母語、外語、數學、計算機編程語言、圖形等。
好奇為什么提到母語能力?這里是指善于運用中文表達和寫作的能力。首先是科技文獻寫作能力,包括撰寫可行性報告、需求分析報告、設計報告、產品說明書、新產品策劃書、產品市場調研報告、產品測試報告、項目經費申請書、年度科研計劃書、年度個人工作總結、專利申請書、科研論文、項目結題報告、演示文檔等。其實這些文檔都是格式文檔,只要用心學習和練習,在校期間足以掌握寫作要旨和精髓所在。
論及中文表達能力,這是指研發人員要善于與企業內部、外部的部門進行溝通、協調或展示,講究特定場合的語言藝術或做到言簡意賅。只會埋頭寫程序、木訥于言的研發人員形象早已經過時。
在外語能力方面來要求IT從業人員并不為過。雖然對中國學生是否考英語國家四級的爭論由來已久,這里還是需要指出IT專業的學生最好較好掌握英語的讀、寫。無論以何種理由抨擊中國英語教學,不能否認的事實是國外IT產業比中國發達,最先進的IT技術通常是以英語為載體發表,如果從業人員英語讀寫不過關,如何了解、涉獵、學習和掌握IT前沿技術和產業發展現狀?一門新的編程工具出來,如果你只能等待中文翻譯書出版才能學習,這中間的時間差就注定你和所在企業在行業發展中的位置是滯后的。
數學也是國際通行的語言,且語言符號簡潔而優美,比文字有更強的表達能力。由于IT行業涉及信息的獲取、表達、處理、傳輸及其相關系統的研發工作,數學是最必要的工具和手段,其重要性不言而喻。在計算機語言的設計中,數學語言的貢獻也是巨大的,比如數據庫查詢和操作的SQL語言(結構化查詢語言)就離不開關系代數的幫助。懂得關系代數這門數學語言,會有助于程序員設計出更高效和優化的SQL查詢應用軟件,也是設計SQL語言平臺所必需的。
至于計算機編程語言的重要性怎么強調也不為過。由于計算機語言種類繁多,學生們往往在選擇時眼花繚亂,不知從何下手,或者因為貪多嚼不爛而不能做到精通任何一門語言。其實,大學課程已經為學生們做好了考慮,只要在C或C++這樣的入門級語言上下足功夫,掌握語言規范和達到讀、寫應用能力,以后再學任何一門計算機編程語言都不會花費同樣的學習時間,只會越來越快,越來越容易。由于計算機語言語法簡單,指令集小,所以,我們很容易在IT行業遇到學了、學會甚至精通兩位數計算機語言的從業人員!
圖形也是一種當下流行的語言,所謂讀圖時代已經到來,各種圖形方式的可視化工具越來越多,功能越來越強大。且不說動漫、三維創作等專業圖形創作領域是把圖形工具運用到嫻熟的地步,作為一般研發工程師,至少要善于運用數據流圖、程序流程圖、系統功能模塊圖、系統流程圖、統計圖、各種UML(統一建模語言)圖形等。這些圖形可能出現在上文所述的任何一種技術或非技術文檔中,比文字有更強的視覺、內容表現、歸納、綜合能力。
由于語言能力是一種可遷移的能力,在生活中我們也發現母語和外語能力之間存在一定關聯性,對有語言天賦的人而言,掌握多門外語并非困難。因此,廣泛意義下的語言能力可以作為選拔人才的主要參考系。
2.從事IT研發崗位要過思維關
對IT從業人員,這里僅給出幾種必要的思維能力,即邏輯思維、系統思維、工程思維和計算思維。
從問題求解角度,系統思維強調在系統層面考慮問題求解的全過程和分層求解,邏輯思維強調解決問題的順序,工程思維強調問題解決方案的實施和落實,而計算思維強調在操作層面如何用計算機解決人類現實問題。
中國工程院院士、中國計算機學會理事長李國杰指出計算思維不僅僅屬于計算機科學家,他認為計算思維來源于數學思維和工程思維,是運用計算機科學的基礎概念求解問題、設計系統和理解人類行為。
研發工程師面臨現實問題時,必須考慮用何種方式陳述問題,建立問題求解模型(包括邏輯模型、系統模型、概念模型等),最終將這些模型映射到計算機世界中對應的模型(比如關系數據庫模型、面向對象模型等),得到有效的算法,從而順利和高效地解答問題。
研發工程師業務水平的高低之分,就在上述思維能力的健全性和強度上。
3.從事IT研發崗位要過實踐關
研發崗位是實踐性強的崗位,容不得紙上談兵,很多相關經驗、思維、能力的積累、建立或升華都來自實踐,最終又回到實踐。
IT專業的學生在讀書期間就要學會用作品說話,可能作品包括算法源代碼、應用小程序、軟硬件系統、網站、多媒體等。每一次課內外作業、課程設計、認識實習、課外實踐、畢業實習、畢業設計等都是機會,只要有心,處處都是實踐的場所,不管是編程還是寫作,不管是設計還是開發,不管是調研還是學習,只要不斷積累,總會有所收獲!
如何渡過大學時光,每個人都有自己的選擇,不同的道路可能走向相同的結果,而同一個起點也可能走向不同的終點。在擇業時,人可能更加現實地考慮成家立業有關的社會問題,有時或許不得不放棄一些來換取另外一些。不管怎樣,路就在腳下,每個人的機會是均等的。每一個人心之念會不會引起生命中連鎖的蝴蝶效應呢?