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或許每一個導演都有史詩情結，誰都渴望能夠在自己的有生之年打造出《亂世佳人》與《賓虛》那樣的影史經典，用2個半小時以上的時長來傳達自己的全部價值觀與愛情觀，用鏡頭把現代人所無法經歷的歷史時期再現在大熒幕上，這種想法是美好的，然而操作起來卻難免有著一定的難度。最根本的難度就在于史詩電影并不是一種類型片，他不屬于電影類型的任何一種分類，“史詩”二字對于一部電影作品來說，更多的是指代影片本身所具備的氣質。而這種氣質往往由長時間跨度的時代感以及悲壯的歷史畫卷感所決定，至于詩歌般的浪漫情懷，則依靠畫面中的壯麗景觀來進行渲染。經典的史詩是在不經意間誕生的，而并非人為刻意的制作就能鑄造而出的。
的確，魯爾曼十年磨一劍所打造的這部《澳洲亂世情》是有著這種史詩氣質的，影片的故事發生在二次大戰前夕的澳洲大陸，優雅的英倫貴族阿什利夫人（妮可基德曼）來到這片蠻荒之地尋找自己的丈夫，不料自己所看到的卻是丈夫被他人謀害的人間慘劇，同時她也得知了此事背后的隱情，為了繼續完成丈夫來到澳洲的目的，她毅然決定重建這個已經殘破不堪的莊園，而此前結識的牛仔（休杰克曼）成為了這項計劃中至關重要的中流砥柱。整個故事就此順著阿什利夫人這條主線奔涌前進。隨著時間的不斷推移，影片的故事情節也開始逐漸向著不同的方向發展。從驚心動魄的牛群遷徙到戰爭的爆發，故事也在接二連三地不斷上演。然而影片中真正的情感核心其實并不在牛仔與阿什利夫人的這段戀情上，影片中更多的焦點聚集在了這對戀人與混血小孩的感情線索上。故事最后的也是一個拯救土著孩子的故事。
顯然把影片作為《亂世佳人》的澳洲版來進行宣傳的做法并不合理，這種做法一來扼殺了魯爾曼本身所要表達的主題，二來也誤導了觀眾對于影片的前期認識。《澳洲亂世情》的英文名直譯過來就是《澳大利亞》，片名中的焦點是在澳洲這塊大地上，是上世紀30年代的澳洲大陸上發生的那些故事。包括種族歧視、商業斗爭、土著文化、二次大戰。這塊蠻荒大地見證了20世紀人類歷史最動蕩的那段歲月，而探視這段歲月的切入點正是阿什利夫人與牛仔這對戀人。
魯爾曼在影片中想要表達的內容實在太多了，在這副壯麗的澳洲風景畫的背后，其實并不像先前多家海外媒體所評論的那么空洞。從某種程度上來說，《澳大利亞》的前半段是一部十足的西部片，一部同《與狼共舞》有著相同氣質的另類西部片。傳統西部片中所捍衛的那種社會秩序到了這里演變成了一種超越種族的情誼，阿什利夫人所做的一切都在為了保衛那些生活在自己莊園里的人們，無論他們是混血兒還是本地人，在阿什利夫人的眼中，人與人之間是一樣的、是平等的。牛仔的價值觀也是如此，所以他可以義無反顧地去島上拯救那些被拋棄的孩子，也可以堅定地讓酒保給澳洲土著來一杯啤酒。他們用自己的價值觀來維護那片他們所生活著的澳洲大陸。
在各炒作的企業中我們看到有的企業確實“借勢炒作”取得了不錯的佳績，銷售額扶搖直上，利潤倍增。但也有企業因“借勢炒作”而引來種種非議。但是，在這些企業中，我們的普通消費者很難辨認這些企業產品質量真的是否真的可靠，實際產品是否真的像廣告大片中的那樣，倘若不是，炒作只能增加企業的知名度、影響力，在營銷工作中能幫助企業一把!最后，弄不好有的企業走了盡頭是墻倒眾人推，坍塌于一夜之間!
這里還有一個問題是“善有善報，惡有惡報，不是不報，時候未到”，很多企業不顧專注于自己的核心競爭力――產品研發制造，光指望各位高手制作的“炒作”，指望于各類“忽悠”，往自己臉上貼金!這些其實不礙乎不加速企業倒閉的催化劑!但是呢，倘若你的企業不但專注于企業的核心價值――提供有價值的產品和服務，并且是高品質的，那么合理適時的“借勢炒作”一把也倒無可非議!
一句話：“借勢炒作”說的好聽一點叫“借勢營銷”，它其實是一把“雙刃劍”!
但是這里面還牽扯一個問題是相關問題的追蹤責任主體問題，比如在我國的航天事業日益快速發展的時候很多的企業都將自己標榜為“航天合作伙伴”，事實上你們之間真的有關系嗎?不能說絕對沒有關系，但是沒有必要的關系!只要稍微有點腦子的人，甚至用屁股想一下都能整明白，你那是在炒作，在盲目的往自己臉上貼金!你的產品能和航天扯上關系?很多的企業僅僅是為航天部門免費提供了些牛奶、太陽能熱水器、電視等，就開始大肆到處叫囂自己是“航天合作伙伴”“中國航天指定專用產品”等等。不宜而論，不知道你的產品是真的因為質量剛剛的才成為合作伙伴還是怎么弄的，筆者也不信換了另外一個牌子的產品，中國的航天事業就會受不可想象的影響!另外，是別的企業產品沒有愛心，沒有助力于航天事業的那份心，還是航天部門由于某種原因而只能一種贊助產品選擇一家企業?假如某產品真的被相關部門給選擇了，你也不應該稱自己為專用或者指定甩吧?這樣真給人一點“掛羊頭，賣狗肉”的感覺，讓人覺得你的產品和航天品質一樣，給消費者造成一種假象。另外，在這種借勢炒作的傳播中，相關部門儼然成了某企業產品的“形象代言人”，建議者的角色!
在企業和相關部門的“合力”作用下，我們的“很傻很天真”“可愛”“無知”的消費者就開始被“蒙蔽”“忽悠”了，而我們的企業就開始“姜太公釣魚，愿者上鉤”!倘若產品除了問題問題，我們的相關部門卻“一走了之”“推脫”，企業自己拉屎還是得自己擦屁股!
這極其不公平，對我們可愛的消費者是最大的不公，企業受到了懲罰，相關合作伙伴，相關受贊助部門為什么不受牽連?現在，我們的企業形象代言人都承擔產品的連帶責任，相關受贊助部門呢!膽小如鼠的你們怎么逃之夭夭了呢?比如“三聚氰胺”事件使因以贊助、炒作造勢等營銷策略為其特長的某乳業巨頭受辱，難逃此劫，但是它的“合作伙伴”呢?三鹿也有合作伙伴!為什么它的合作伙伴也能逃之夭夭呢?
為此，筆者倒是認為應該建言國家相關部門加強對“贊助”和“企業贊助傳播內容”等方面的限制，切忌使企業拿著“贊助商”“合作伙伴”“指定專用產品”的名義到處招搖，到處妖言惑眾，這樣好吧?
筆者認為任何借勢操作的受贊助商應該在接受贊助前考察好企業、產品等在為期“代言”，再受其“贊助”為妙!因為這里面有一個問題你以前逃脫的了，那就是“權利與義務對等”，既然你代言了，我們相信你，你就得負得起責任
另外，筆者認為企業在利用“借勢炒作”這把“雙刃劍”時應該從以下幾個方面著手考慮：
1 專注產品層次
客觀的講，是產品使消費者真正的認知、了解、喜歡等一個企業，從這個意義上講產品是企業賴以生存發展的基石。倘若你只是靠“借勢炒作”等營銷策略大搞營銷傳播，到頭來弄個輕重顛倒，重心便宜，一旦自己的產品暴露出問題，極有可能出現的一種情況是“炒的越高，摔的越疼”，甚至有的企業一下子被摔死，永遠不再站起來!
2 被贊助方選擇慎重
在事件營銷、體育營銷等借勢營銷的時候，筆者認為企業在選擇伙伴的時候一定要慎重，因為這個伙伴就是你的舞臺，就是你的信息的載體，就是你的“形象代言人”I很多時候，代言人就是你的臉，就像當下的很多明星出負面信息、問題以后，他所代言的品牌也難逃波及，受之牽連。所以，在選擇伙伴或者事件等載體的時候一定要考慮到對方代表是不是積極、健康、向上、符合大眾的價值取向、觀念等等。
3 傳播大肆造勢
專注產品和選擇被贊助方以后，筆者認為接下來的就是如何借力將信息傳播的更廣，影響力更深。任何的借勢營銷無不是各種媒體、輿論關注和炒作起來的，筆者認為企業方請媒體、合作公司、第三方機構、還是媒體自愿也罷，只要是能幫你進行信息傳播的資源都要切實充分的利用，使你的“勢場”發揮到最大，這樣在后期你才會有“市場”。
今天媽媽帶我去逛街買東西，我非常開心的跟著媽媽東看看西看看，很是新鮮。
突然我看見一個賣衣服的店，它的名字叫衣衣不舍。我很好奇的問媽媽，明明是依依不舍為什么這個依是衣服的衣呢。媽媽告訴我說這些賣家是希望自己的店名比較具有特色，通過成語里面的相同字把自己賣的東西相結合。
媽媽跟我說除了衣衣不舍還有別的，像是賣吃的，會把十全十美改成食全食美等等。
我認為這樣改成語是好的也是不好的。每件事情都有兩面性。比如說這樣可以給顧客覺得很新鮮，也會引起顧客的注意等等，但是如果是小朋友看見了，會給他們一個錯誤的認識，他們會覺得這些錯別字的正確的。因為小朋友在自己的思想還沒有成熟時，會過于模仿，這樣會對他們的認識形成一個錯的判斷。
我覺得這些賣家可以標明出來，這樣即使能給顧客新鮮感還能給小朋友們一個正確的認識，這樣才能兩全其美。錯別字是一把雙利劍，但是如果我們能夠很好的表達出來，我想這樣一定會更加完美的。
因為我們年輕，我們可以燦爛的笑，傷心的哭；但又因為我們年輕，我們還容易瘋狂的笑，懊悔的哭。在塵世中摸爬滾打的人，最羨慕的就是青春了，因為他們覺得它少了份無可奈何的身不由己。也正是缺少了這身不由己，有的同學選擇了正確的道路，圓了自己的夢想；而有的同學卻誤入歧途，毀了自己的一生。歡笑與苦笑，在青春中穿行著……
從某種意義上來講，我們是幸福的。畢竟我們有色彩豐富的Internet，有我們最愛的Jaychou，S．H．H，南拳媽媽，還有我們同風公雨的好朋友們……但是這就是做著夢的青春嗎？在這個快速發展的時代里，光有夢想是不行的，守株待兔的結果誰都明白。所以我們更應該goodgoodsutdy，daydayup，而不是繼續光做著遙不可及的夢。喜歡空想的人一不注意就有可能聽了別人的教唆，走了一條不歸路，自己的良心都不會原諒自己的。
青春如此珍貴，它對于沒個人都公平的光臨一次。做好自己的選擇，別到自己老了才來“后悔”。大家都知道，世界上是沒有后悔藥的。
雙休日放假中的一件事 廣西區柳州市 鐵路局第五小學四（1）班 姚義
今天是雙休假日的最后一天了，可是我的語文聽寫還沒寫，我得快點寫。爸爸不在家，媽媽幫我聽寫。
開始聽寫了，聽了幾個詞，這時有一個字我不會，只好空下了。這時，正好電話響了，是找媽媽的，她只好去接電話，并把語文書放在床上。我想，這個字我不會，正好趁著媽媽接電話，看一下吧。可是我想起了一個小故事：一個小孩，考試的時候，題都做對了，只有一道題不會寫。這時一個同學告訴了他答案，他想，這個同學是班上學習最好的，寫不寫呢？這時，他想起了父母說的話：“誠實，一定要誠實，誠實最重要！”想到這兒，我不禁想，是呀，誠實最重要！于是那個字我還是空著。等媽媽和那個人聊完了，我們趕緊繼續聽寫，好像什么事也沒發生過一樣。
通過這件事，我知道了一個道理。做人要誠實，不懂就是不懂，不懂了還要問，這才是個勤奮好學的學生。
抗菌藥 的“傷敵之刃”
1910年，德國醫生埃爾利希發明了阿斯凡納明，它既能殺死侵入人體內的梅毒細菌，又不傷害宿主。這個藥物的問世，開創了化學藥物療法的新紀元。1939年，青霉素的提取和純化，使感染性疾病的治療得以發生巨大的突破，在第二次世界大戰期間，使成千上萬受死亡威脅的生命得以幸存。1944年鏈霉素的發現改變了結核病的預后。采用鏈霉素乃是結核病治療中的一場革命。它宣告了無特殊治療只能靠臥床靜養和一般支持治療的結核病治療時代的結束。隨后在短短的一二十年間，相繼發現了金霉素、氯霉素、土霉素、制霉菌素、紅霉素、卡那霉素等。這些抗生素的問世，使當時的細菌性疾病與立克次體病得到成功的治療，使人的壽命顯著延長。
統計資料顯示，今天人類的壽命較上世紀初增加了近20歲之多，其中約有10歲得益于抗菌藥物的廣泛使用。
抗菌藥 的“傷己之刃”
然而近年來，隨著抗菌藥物的廣泛使用，抗菌藥物的不良反應也越來越被大家所認識，濫用抗菌藥所產生的不良反應已成為社會的嚴重負擔。抗菌藥物的常見不良反應包括以下幾種：
腎臟毒性反應：氨基糖苷類、頭孢菌素類、四環素類抗菌藥均可引起腎臟損害，輕者出現蛋白尿、管型尿、氮質血癥，重者可導致腎功能衰竭，危及生命。
肝臟毒性反應：四環素類、頭孢菌素類、利福平、乙胺丁醇、新生霉素、紅霉素以及抗腫瘤抗生素(絲裂霉素、阿霉素、柔紅霉素、培洛霉素)等，均可引起肝臟損害，出現谷丙轉氨酶、膽紅質升高，凝血酶原活性下降，重者可致肝功能衰竭、肝昏迷，甚至死亡。
神經系統毒性反應：氨基糖苷類抗生素如鏈霉素、慶大霉素、卡那霉素以及萬古霉素、四環素等，可引起耳鳴、眩暈、聽力減退、耳聾等神經毒性反應。大劑量青霉素可能會引起中樞神經毒性反應，如幻覺、抽搐、昏迷等。
造血系統毒性反應：氯霉素、灰黃霉素、新生霉素、抗腫瘤抗生素等均可發生白細胞減少、粒細胞減少、血小板減少、紅細胞減少，甚至發生再生障礙性貧血等造血系統毒性損害。如必須應用抗腫瘤藥物，應選用毒性低的，并注意血細胞變化，同時進行適當調理。
胃腸道反應：大多數老年人口服抗菌藥可發生惡心、嘔吐、食欲不振、腹痛、腹瀉等反應。
二重感染：長期應用廣譜抗菌藥容易引起機體菌群失調，使未被抑制的細菌乘機大量繁殖，常見的致病菌有真菌、金葡菌、梭狀芽胞桿菌及腸道革蘭陰性菌等。臨床表現為偽膜性腸炎、肺部感染、泌尿道感染，甚至全身感染敗血癥。老年人體虛多病、抵抗力低下，若再患二重感染，病情更難以控制，病死率很高。
一、充分認識推行“一崗雙責”的重要性和必要性
1、安全生產“一崗雙責”，就是要建立健全各級領導班子全員安全生產責任制，主要負責人負總責，其他副職領導既要履行分管業務工作職責，又要履行安全生產工作職責。區政府、開發區管理委員會、各街道辦事處和區政府行政主管部門（含履行行政管理職能的其他組織，下同）按照“誰主管，誰負責”，“誰審批，誰負責”的原則，做好主管范圍內的安全生產工作。
2、推行“一崗雙責”安全生產責任制，是強化執政為民、安全發展理念，實行最嚴格的安全生產監管制度，全面落實安全生產責任制的一項重大舉措。落實這項工作，有利于完善“橫向到邊、縱向到底”的安全生產責任體系，有利于形成“齊抓共管，群防群治”的安全生產新格局，有利于建立“關口前移，重心下移”的安全生產管理機制。在明確企業安全生產主體責任的前提下，建立和推行各級領導干部的“一崗雙責”制度，是有效控制和減少生產安全事故的需要，是提高各級領導干部責任意識的需要，是實現“全員、全過程、全方位、全天侯”安全生產管理的需要。各級各部門必須高度重視，有效推動，為實現我區安全生產形勢的穩定好轉提供堅強的組織保證。
二、推行安全生產“一崗雙責”的具體要求
1、區政府、開發區管理委員會、各街道辦事處要建立健全領導班子全員安全生產責任制，完善各級目標考核機制。制定考核標準，細化考核內容，堅持定期考核與平時考核、綜合考核與專項考核相結合，依據考核結果實施獎懲。
2、區政府、開發區管理委員會、各街道辦事處的主要負責人是本地區安全生產工作的第一責任人，必須親自抓，全面負責本地區的安全生產工作，定期分析安全生產形勢，研究制定安全生產政策措施，將安全生產工作納入本地區經濟和社會發展規劃，并組織實施，將安全生產工作納入重要工作議事日程，及時解決安全生產工作中存在的重點、難點問題。
3、區政府、開發區管理委員會、各街道辦事處分管安全生產工作的負責人，具體負責組織實施安全生產法律、法規、方針、政策及黨委、政府有關安全生產工作的決策、部署、指示，主持研究制定本地區安全生產監管的辦法和措施，指導和協調本地區的安全生產監督、檢查和考核，落實本地區安全生產控制指標并加強考核，建立約束、激勵機制，按照有關規定組織開展安全生產事故的應急救援和調查處理工作。
4、區政府、開發區管理委員會、各街道辦事處分管其他工作的負責人，對其分管范圍內的安全生產工作負具體責任，負責抓好安全生產法律、法規、方針、政策及黨委、政府有關安全生產工作的決策、部署、指示在分管工作范圍內的貫徹落實，堅持將安全生產工作與分管工作同時部署、同時實施、同時考評；督促分管部門認真履行工作范圍內的安全生產監管職責，適時組織開展并參加安全生產大檢查，協調重大事故隱患整治工作。分管工作范圍內發生生產安全事故時，按照有關規定趕赴事故現場，組織、協調事故搶險救援和善后工作。
5、區各行政主管部門的主要負責人是本部門安全生產工作的第一責任人，全面負責本部門的安全生產工作，負責抓好安全生產法律、法規、方針、政策及上級有關安全生產工作的決策、部署、指示在本部門的貫徹落實。組織落實上級黨委、政府和有關部門下達的安全生產專項目標任務，及時研究解決本部門安全生產中的突出問題。堅持將安全生產工作與本部門的業務工作同時安排部署，同時組織實施，同時考核驗收。組織和領導本部門的事故隱患排查整治工作，對發現的重大事故隱患，督促制定整治措施并加以落實。明確本部門安全生產監管機構、人員，并改善其工作條件，保障必要的裝備和經費。
6、區各行政主管部門分管安全生產工作的負責人具體負責抓好本部門安全生產工作。組織實施安全生產法律、法規、方針、政策及上級有關安全生產工作的決策、部署、指示，結合本部門工作實際，主持制定安全生產管理制度和措施；主持召開本部門安全生產工作會議，貫徹上級指示，分析安全形勢，部署工作任務；組織本部門開展事故隱患排查整治工作，督促相關業務部門抓好安全生產工作；督促、指導本部門安全生產監督管理機構加強自身建設，提高安全生產監管能力和水平；本部門發生安全生產事故時，按規定及時趕赴事故現場，組織開展事故救援和善后工作。
7、區各行政主管部門分管其他工作的負責人按照“誰主管，誰負責”、“誰審批，誰負責”的原則，抓好分管工作范圍內的安全生產工作。
三、著力強化企業安全生產主體責任
企業是安全生產的責任主體，是各項安全生產工作措施的最終落腳點。要進一步強化企業的安全生產主體地位，進一步明確企業負責人的安全生產責任制，企業法定代表人是安全生產第一責任人，對本單位的安全生產負全面責任；分管安全生產的負責人是直接責任人，負直接領導責任；其他負責人對各自分管業務范圍內的安全生產負領導責任。企業及其負責人要根據有關法律法規的規定，設置安全生產管理機構，配備安全生產專職（或兼職）管理人員；制定完善以安全生產責任制和安全操作規程為主要內容的各項規章制度，推行事故隱患和職業危害監控，層層落實到車間、班組、崗位和每一位從業人員；積極采用安全性能可靠的新技術、新工藝、新設備和新材料，不斷改善安全生產條件；把安全生產納入勞動合同和集體合同，不得以任何形式與從業人員訂立非法協議，以免除或者減輕其對從業人員因生產安全事故傷亡依法應承擔的責任；改進生產經營單位安全管理，積極采用職業安全健康管理體系認證、風險評估、安全生產條件認證和安全評價、評估等方法，落實安全防范措施，提高安全生產管理水平。
四、推行安全生產“一崗雙責”的保障措施
1、落實監管責任。全區各級安全監管、監察部門要認真履行職責，依法加大行政執法力度，做到有法必依、執法必嚴、違法必究，嚴格安全生產責任追究制，落實安全生產行政問責制，嚴肅認真查處安全生產事故。凡發生安全生產事故的，必須按照“四不放過”原則，查清原因，嚴肅追究有關人員的責任。對重特大事故，要盡快調查結案，并向社會公布。
［關鍵詞］商務英語專業；國際貿易實務；雙語教學
［中圖分類號］F740.4［文獻標識碼］B［文章編號］1002-2880(2011)02-0075-02
《國際貿易實務》課程是商務英語專業一門基礎課程，是一門專門研究國際間商品交換具體過程的學科，是一門具有涉外活動特點的實踐性很強的綜合性應用學科。隨著我國社會主義市場經濟的完善與發展，我國的涉外經濟與貿易活動更加活躍，只有掌握了國際貿易實務知識，才能在進出口業務活動中正確貫徹我國對外貿易的方針政策，確保最佳經濟效益，并且能按國際規范辦事。所以對于商務英語專業學生來說學好《國際貿易實務》課程是當務之急。
一、《國際貿易實務》課程雙語教學目標定位
1.使學生既學習專業知識又能提高英語運用能力。雙語教學的主要目的是學生通過英語學習專業知識，借助英語促進專業知識學習，培養既懂專業又會英語，具有國際視野的復合型人才。如《國際貿易實務》課程的主要內容“進出口業務流程”，從交易準備、交易談判、合同簽訂到合同履行，每一步驟都離不開英語。對于商務英語專業的學生來說，英語是先修課程，外貿專業知識應在學完基礎英語課程后進行。與國際貿易專業的學生相比，商務英語專業學生英語基礎較好，英語的運用能力也處于優勢，這為教師在課堂上進行雙語教學提供了有利的條件。《國際貿易實務》是商務英語專業的必修課，課程所涵蓋的貿易準備與貿易磋商、合同的磋商與簽訂、進口合同的履行、業務爭議的處理等專業知識對學生英語的要求都很高。通過雙語教學，學生能夠結合專業知識的學習進一步強化英語能力，達到學以致用的目的。
2.確保專業知識的準確性。《國際貿易實務》課程具有較強的國際共通性，多數貿易規則、貿易術語都是直接從英文翻譯而來，外貿業務的各環節，如建立貿易關系、合同的簽訂等多用英文表述；訂單、銷售確認書、提單等文件也多以英文書寫，因此，開展雙語教學有利于增強教學內容的準確性。對專業知識的準確把握是學生以后順利進行實際工作必不可少的知識和技能準備。
二、《國際貿易實務》課程雙語教學的實施
1.循序漸進進行雙語教學。商務英語專業的學生盡管英語基礎知識較好，但是，國際貿易中專業術語很多，有些專業術語表達的意思不同于普通英語單詞的解釋。比如“average”，其基本意思為“平均，平均數”，而在國際貿易中是“海損”的意思。再如“offer”其基本意思為“提供，給予”，而在國際貿易中是“報盤，開價”的意思。因此，在學生不了解貿易術語的情況下用大量英語直接進行傳授勢必影響課堂效果以及學生對知識的掌握。筆者認為，在學習本課程初期，可適當減小英語運用力度，講課前可把學生不理解的術語、專業術語和基礎英語中表達不同的詞語列出來，以便學生加深對術語的理解與記憶。所以我們在上課時先列一個表格，讓學生將英語詞匯按基礎含義和外貿專用詞義進行翻譯。隨著對國際貿易的進一步接觸和貿易專業詞匯的積累，學生對英語教學的理解能力增強，此時，教師可以逐步加大使用英語的頻度，讓學生能夠用英文思考解決問題。循序漸進地進行雙語教學，能夠保證教學質量，實現教學目標。
2.雙語教學應強調師生互動。強調師生互動對于保證雙語教學的良性發展至關重要，缺乏互動的雙語教學不應視為真正意義上的雙語教學。雙語教學應強調師生互動，基于以下原因:第一，從教學的本質要求上講,教學是教與學的雙邊活動,教學過程中應實現教師教與學生學的統一,教師與學生應有更多的溝通和交流,這是取得好的教學效果的保證。對于雙語教學尤為如此,由于學生存在聽力水平參差不齊的問題,僅教師一言堂、不與學生進行及時的溝通和互動,則連學生是否能堅持聽下去都無法保證,更何談會有好的教學效果。師生互動的教學模式有以下幾種：
(1)教師認真備課、學生提前預習。雙語教學對教師的英語口語和書面語都有很高的要求，教師應充分備課，保證用流利且語速適中的英文進行知識的傳授。在專業知識方面，教師把課上要講的重點和學生不易理解的部分勾畫出來，上課時結合案例進行講解和分析，以便學生理解。學生上課前做充分的準備，結合中文教材記憶下次上課將涉及到的專業知識和詞匯，把難點標記出來，等待老師講解。有些教師通過通訊方式與學生保持課下的聯系，確保學生在有疑問的情況下答疑解惑。
(2)利用多媒體教學。“多媒體教學”以計算機為中心，將聲像處理技術、視聽技術與課堂教學科學合理的結合，是實現課堂教學過程最優化的教學途徑。這種途徑能促進學生進行有效學習，它能打破時間、空間和資源限制，實現共享網絡資源，學習者能快捷獲得最新的知識信息，有利于培養開放性思維和創造性思維。同時，“多媒體教學”能照顧個性差異，為個性化教學創造物質條件，在單位時間內滿足不同學生的不同需求。學生根據自身基礎，選擇所要學習的內容，選擇適合自己的練習形式。計算機的交互性能發揮學生的主體作用，促進每個人在自身基礎上的發展。另外，“多媒體教學”的動態畫面、逼真的聲響效果、豐富的色彩對學生不同感官產生有效刺激，能激發學生的學習興趣和學習欲望，強化學習動機，有利于知識的獲取、保持和有效運用。例如：當講到“支付方式”這一節時，先是在PPT上列舉出英文談判句型，“Could you tell us which kind of payment terms you’ll choose?”，“ D/P or D/A is only accepted if the amount involved for each transaction is less the ￡1000.”然后給學生放一段支付方式談判視頻文件，其中包含著所給句型，這樣，學生可以理解例句在情景中的使用，加深記憶，并在課下反復練習，提高英語口語表達能力。
(3)組織學生課堂小組活動。對絕大多數中國學生來說，課堂幾乎是外語學習的惟一場所。教師如何在有限的時間內有效地利用積極因素，避免或消除消極因素，采用更適合學習者語言發展的課堂教學方法，是外語教學是否成功的關鍵之一。在專業知識講解之后，教師可以有針對性地讓學生結合所講知識點進行案例分析，進行小組討論。充分調動學生的積極性和創造性，有利于提高學生專業知識的運用能力。教師也可以有選擇地在課上運用角色扮演法。譬如：在“信用證付款”這一章節，筆者先是讓6個學生扮演信用證中的6個當事人，開證申請人(Applicant)；開證行(Issuing Bank)；通知行(Notifying Bank)；受益人(Benificiary)；議付銀行(Negotiating Bank)；付款銀行(Drawee Bank)。對信用證的開證流程進行整個程序的演練，使學生注意到每個細節，使繁瑣的過程簡單化。
(4)利用模擬操作系統。《國際貿易實務》是需要理論聯系實踐的學科，在學生完成專業理論學習之后，教師應為學生提供一個知識的運用平臺。目前，越來越多的高校利用外貿模擬操作系統進行實訓教學，在進行國際貿易實務的模擬教學時，實驗室的計算機局域網絡在Internet系統環境中運行，并設計一套完整的進出口業務英漢模擬操作系統軟件供國際貿易實務教學使用，在這套系統教學軟件中，每一臺計算機終端都虛擬不同的中國某進出口公司或企業，學生在終端上進行操作，就相當于在虛擬的公司或企業上班，通過網絡與虛擬的國外進出口商、銀行、海關、商檢機構、運輸公司、保險公司等進行聯系，處理進出口業務。由于每一臺終端虛擬的是不同的公司，每一位學生都與不同的虛擬外國公司進行業務聯系，所買賣的商品品名、數量、包裝、價格、支付方式、保險條款等交易條件都不盡相同，因此，每一位學生都必須獨立思考、獨立操作才能完成進出口業務的各個環節。而超級終端則由教師控制，在交易的全過程中，超級終端模擬學生的交易對象以及銀行、海關、商檢機構、運輸公司、保險公司等不同的角色，一方面使學生的每一步操作都能得到相應的回復；另一方面通過模擬不同的角色，為學生提供業務進行過程中所需要的銀行信用證、提單、報關單、商檢證明以及發票、裝箱單等空白單據。同時，教師通過超級終端觀察和指導學生的操作，并對其每一步操作結果進行評估，給出相應的成績和正確的操作結果，以利于學生加深對國際貿易實務課程中基本概念的理解，改進和提高實際操作水平。
三、結論
盡管《國際貿易實務》課程的雙語教學面臨著諸多困難與問題，但作為提高學生競爭力、培養國際化復合型人才的重要手段，這種教學模式勢在必行。相信通過堅持不懈的努力，逐步解決雙語教學中出現的新問題，探索雙語教學的新思路和新方法，會使《國際貿易實務》課程的雙語教學效果不斷提高。
［參考文獻］
［1］程達軍．《國際貿易實務》課程雙語教學策略［J］．浙江工商職業技術學院學報，2009(4)．
［2］王世達．《國際貿易實務》雙語教學淺析［J］．咸寧學院學報,2010(4)．
［3］李為民．我國高等學校課程設計的理論和實踐研究［D］．蘭州大學,2010．
為認真貫徹落實省、市、縣衛生工作會議和全市衛生系統黨風廉政建設工作會議精神，進一步推進衛生行風和職業道德建設，按照“關注民生、構建和諧”的總體要求，持續深入開展文明創建活動，著力提高醫療衛生服務水平，著力優化經濟發展環境，著力展示衛生隊伍良好形象。經研究，決定在全縣衛生系統開展“爭創人民滿意醫院、科室，爭做人民滿意醫生、護士”活動（以下簡稱“雙爭”），現提出如下實施意見：
一、指導思想
以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，緊緊圍繞“構建和諧衛生、促進和諧發展”的目標要求，堅持以人為本，以病人為中心，以病人滿意為追求，把解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題作為工作的出發點和落腳點，在創優醫療衛生服務、構建和諧責任團隊、優化經濟發展環境、展示良好行業形象上取得新突破，進一步提升社會各界對衛生行業的認同感和滿意度，促進全縣衛生工作持續、健康、和諧發展。
二、實施范圍
全縣衛生系統醫療機構。衛生單位參照相關要求，結合實際，同步開展爭創人民滿意所、中心、科室，爭做人民滿意服務明星活動。
三、活動內容
1、堅持把教育引導作為開展“雙爭”活動的基礎，將以人為本和構建和諧責任團隊結合得更加緊密
打造一支技術精湛、作風優良、樂于奉獻的醫療衛生隊伍，是實現衛生事業持續健康發展的內在要求。在全系統深入開展爭當人民滿意的醫生、護士活動，就是貫徹落實今年全縣衛生工作會議提出的構建責任團隊的重要舉措。要始終堅持以人為本的理念，切實加強人才隊伍建設，在濃厚“兩個感情”上下真功夫，充分發揮職工的主體作用，激發職工的創業激情和敬業精神，引導廣大醫務人員樹立正確的職業理想、職業信念、職業紀律和職業責任，爭做德技雙馨的醫務工作者，促進團隊意識的形成、促進人才隊伍的優化、促進行業形象的提升。一是加強教育。要認真學習和實踐新時期醫德醫風規范，切實加強社會主義榮辱觀、《公民道德建設實施綱要》和衛生職業道德教育，倡導醫務人員的職業良知，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，增強服務理念，激發內在動力，自覺實踐全心全意為人民服務的宗旨，使以人為本的服務理念在構建和諧衛生實踐中得到有效體現。要嚴格執行行風職業道德教育課時制，學習的形式要活、內容要全、時間要足、要求要高、考核要嚴，主要領導要親自組織參與，具體人員要狠抓督查落實，不能搞形式主義和走過場。要注重教育的針對性和有效性，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的主動性和自覺性，增強職業責任感和榮譽感。要建立健全學習教育長效機制，通過持之以恒的學習教育真正達到統一思想、提升境界、凝聚人心、促進發展的目標。要嚴肅醫務人員醫德考評制度，充分發揮考評的激勵和約束作用，促進醫務人員自覺恪守職業道德，提高服務水平。二是注重引導。要充分發揮典型的示范、教育、引導作用，善于發現和挖掘具有閃光點的凡人小事，善于用身邊人身邊事教育人、鼓舞人、激勵人，使創新創優成為職工的共同追求。要在全系統深入開展向王達仁、朱正文和崇慶國同志學習活動，大力宣傳他們的先進事跡，認真學習他們愛崗敬業、真抓實干、嚴于律己、無私奉獻的精神，增強推進衛生事業改革發展的堅定性和自覺性。要把深入開展向王忠誠同志學習活動與社會主義榮辱觀教育結合起來，與學習實踐科學發展觀活動結合起來，與貫徹落實全心全意為人民服務的宗旨結合起來，認真學習他對祖國無限熱愛、對事業極端負責、對人民充滿深情的崇高品質，教育醫務人員把學習活動轉化為履職盡職的強大動力和自覺行動。要大力宣傳衛生隊伍的主流，大力宣傳工作中誠實守信、敬業勤勉、服務優質、技術精湛、遵章守紀的先進典型，進一步增強醫務人員愛崗敬業、樂于奉獻、創新創優的意識，不斷提升服務水平和質量。要強化思想政治工作，主要負責同志要胸懷寬廣，真誠待人，經常與職工溝通交流，了解職工思想狀況，及時理順不良情緒，盡心盡力幫助職工解決工作、學習、生活上的實際困難，提高單位的凝聚力和職工的忠誠度。要尊重職工的人格、個性和需求差異，單位領導既要嚴于律己，更應寬以待人，容忍不同思維存在，善于取長補短，傾力打造優勢互補、充滿活力、團結向上的和諧責任團隊。三是造濃氛圍。開展“雙爭”活動需要全體醫務工作者的共同努力，需要堅持不懈地推進落實，需要在實踐中不斷地探索研究，才能取得實實在在的效果。在強化教育引導的同時，更應注重活動氛圍的營造。要通過召開座談會、典型事跡報告會、反面案例剖析會以及張貼標語、懸掛橫幅等形式，引導職工積極投身創建，自覺參與創建，增強創建動力，營造創建壓力，形成創建合力。要廣泛征詢職工和患者對開展“雙爭”活動的意見和建議，集中全體職工的聰明才智，充分調動他們爭先創優的熱情和積極性，使廣大職工由被動接受向主動參與轉變，共同為創優醫療衛生服務獻計獻策，營造積極向上、和諧共進的良好氛圍。
2、堅持把創新創優作為開展“雙爭”活動的重點，將關注民生和優化醫療衛生服務體現得更加突出
隨著和諧社會進程的不斷加快，關注民生，服務百姓，讓全體人民共享改革發展成果已成為一種共識，也是社會發展進步的重要標志。醫療衛生工作事關群眾切身利益，事關社會和諧穩定，事關黨和國家發展大局。必須緊緊圍繞維護群眾健康、服務經濟發展、促進社會和諧的目標不動搖，適應時代要求，努力為群眾提供優質高效、方便快捷的醫療衛生服務，在更高平臺、更深層次、更廣領域不斷取得新的突破。要堅持以教育為基礎，制度為保證，監督為手段，獎懲為關鍵，堅持不懈地推進“三規范一標準”的貫徹執行，健全長效運行管理機制，綠化美化環境，規范服務行為，塑造良好形象，充分展示近年來我縣衛生事業科學發展、和諧發展的新成果和新業績。各級醫療衛生機構必須牢固堅持“以人為本，以病人為中心，以病人滿意為目標”的服務理念，創新服務形式，優化服務行為，從群眾最關心、最直接、最現實的基礎服務抓起，注重每一個細節，給予患者充分的理解、信任、尊重和關懷，不斷改進服務質量和服務水平，以高效、優質、溫馨的服務贏得患者和社會的認可。一是服務態度要更加親切。良好的服務態度是衛生職業道德的最基本要求，也是一名優秀醫務工作者應該遵守的行業準則。患者來醫院就診，最渴望的是人文關懷，是能得到醫生的尊重理解和精心細致的檢查治療。如果醫生服務態度不好，病人就會很反感，覺得沒有受到應有的尊重，就會對醫務人員失去信任，這也是造成醫患關系緊張、醫療糾紛增多的重要原因。要堅決杜絕生冷硬推現象，對因服務態度不好導致病人投訴的醫務人員，輕者批評教育；影響較壞的，要向患者道歉，作出深刻檢查，并將處理情況向社會公示，發揮輿論的監督約束作用。決不允許認為服務態度無足輕重或查不實、難追究而放松教育、放任自流。要把改善服務態度作為融洽醫患關系、創優醫療服務的第一道關口，大力推行親切文明的人性化用語，真正做到態度和藹、語言文明、動作規范、檢查仔細、診療認真，使患者充分感受到醫務人員的關愛和真情。二是服務流程要更加合理。要科學規劃就醫布局，努力減少就醫環節，及時調整不合理的流程。要大力推行門診一站式服務，建立導診隊伍，接受群眾咨詢，發放就醫指南，引導群眾就醫。要在醒目位置公布就醫流程圖，公示科室設置和分布，方便患者就醫，減少群眾不必要的跑腿。三是就診時間要更加快捷。候診時間過長、就診過程過于繁瑣是群眾看病難的一個具體體現。各級醫療機構要高度重視就診時間過長的問題，采取有效措施，縮短病人等候時間，方便群眾就醫。要認真觀察和研究人群就醫分布的規律，在就醫高峰期適當增加醫務人員，同時安排專門人員引導患者就醫，減少群眾無序流動和盲目就醫。要切實加強對收費處、藥房等窗口科室工作人員的教育管理，保證足夠的工作人員，加強業務培訓，加快工作節奏，消除圍診現象。要建立良好的就醫秩序，大力倡導“文明就醫、禮讓光榮”風尚，增強患者及其家屬有序排隊、文明禮讓意識，營造和諧文明的就醫環境。不論是門診診療還是醫技檢查，都要遵循先后有序、分清緩急的原則，不得憑關系、論親疏，引起患者反感。醫技科室在保證工作質量的同時，要提高工作效率，及時為患者提供報告單，盡量縮短患者等候時間，使老百姓就醫真正感到方便快捷。四是收費行為要更加規范。群眾對衛生行業的認同度不高，對醫療機構不信任，有很大一部分是對醫療收費的不放心。在嚴格執行價格政策的同時，要更加注重收費過程的管理，具體要做到執行標準嚴格、收費項目規范。要及時準確、全面真實地公開醫療服務收費標準和藥品價格，該調整的要及時調整，對群眾有疑問的必須及時給予解釋，不能怕麻煩。要大力推行一日住院清單制，及時主動的將一日中的每一項收費情況都標列清楚送到患者手中，打造陽光收費，讓群眾交明白錢，看明白病，增強醫患雙方信任度。要強化財務科長或總帳會計的督查管理責任，定期對收費情況進行核查，對不按規定收費、重復收費、亂收費等不規范行為，要嚴肅追究當事人的責任。凡是患者投訴亂收費經查實的，按違規收費總額的20倍罰款交局財務科。五是醫患溝通要更加細致。加強醫患溝通、堅持醫患互動、融洽醫患關系是和諧衛生的重要特征，也是構建和諧社會的必然要求。不論是醫院管理者還是醫務人員，都應該清醒地認識到醫患溝通在服務創優工作中的重要意義，完善溝通制度，健全溝通機制，將醫患溝通貫穿于醫療活動全過程。要認真貫徹執行《縣醫務人員醫德語言規范》，倡導文明用語，規范服務行為，融洽醫患關系。要認真研究溝通技巧，規范溝通行為，切實做好入院溝通、在院溝通和出院溝通，真正做到貼心服務、耐心溝通、用心體察。具體來說，入院溝通就是要態度和藹、檢查細致，在院溝通要治療精心、觀察認真，出院溝通就是要及時做好跟蹤服務和康復指導。要征詢患者在住院期間對醫療服務的意見和建議，真正把以人為本和以病人為中心的理念體現在醫療活動全過程。六是就醫環境要更加優化。隨著物質文化生活水平的不斷提高和人民群眾醫療需求的日益增長，營造環境優美、秩序井然、整潔美觀的就醫環境，是適應時展、構建和諧衛生的必然選擇。要緊緊抓住上級關于支持衛生事業發展的政策機遇，積極創造條件，加大基礎設施建設力度，改善就醫基本條件，方便群眾就醫。要著力完善服務功能，基礎設施建設均要從方便群眾就醫、完善服務功能出發，做到科學規劃，合理布局，設施配套，功能完備，管理有力，把群眾反映強烈的“吃飯難、洗澡難、如廁難”等基本的生活服務落實好、抓到位，使群眾就醫真正感到方便舒適。不論是一級醫療機構還是二級醫療機構，必須從尊重病人隱私出發，將患者住院床位合理安排好，決不允許存在男女同室現象。要認真落實《縣醫療衛生單位環境衛生管理規范》，大力整治環境衛生，按照環境衛生潔凈化、車輛管理定點化、就醫過程無煙化、廁所衛生無害化、綠化面積擴大化的“五化”要求，將衛生、秩序、車輛等作為整治的重點，在抓薄弱環節、抓制度完善、抓考核獎懲上下功夫，建立健全長效管理機制，切實提高后勤服務管理水平。
3、堅持把規范服務作為開展“雙爭”活動的關鍵，將塑造形象和糾正行業不正之風推進得更加有力
一是嚴格執行“五條禁令”。為進一步嚴肅行業紀律，規范服務行為，局制定下發了《縣衛生系統五條禁令》，對社會反響強烈、群眾反映突出、損害行業形象的違禁事項作出了明確的規定。各單位要認真抓好《五條禁令》的學習教育，促進全體醫務人員自覺執行《五條禁令》，自覺規范服務行為。要在抓執行落實上下功夫，黨員領導干部要率先垂范，并分層分級落實主要負責人、分管負責人和科室負責人的管理責任。尤其是主要負責人要敢于動真碰硬，勤于督查考核，善于推進落實。要加大社會監督的力度，在醒目處公示監督電話，鼓勵社會群眾和患者對違反禁令的醫務人員進行舉報。對教育以后仍然違反“禁令”的人員，要作出嚴肅處理，并向社會公示，充分發揮懲戒的警示作用和輿論的監督作用，進一步增強行業自律意識，塑造良好行業形象。二是認真落實診療規范。要堅持因病施治，切實做到合理檢查、合理用藥、合理治療，堅決杜絕大處方、濫檢查等損害群眾利益的行為。要嚴格執行《處方管理辦法》，認真落實藥品動態監控、超常預警和處方評價公布等制度，及時糾正違反規定的問題，促進服務行為的規范。要全面推行縣內同級醫療機構檢查結果互認共享制度，減輕群眾醫藥費用負擔，維護群眾切身利益。三是繼續推進商業賄賂專項治理工作。在全系統認真開展“排查廉政風險、建立防控機制”專項工作，對涉及藥品、器械的采購、使用、結算和人、財、物管理等重點崗位、關鍵環節、重要部門的黨員干部、工作人員，全面推行廉潔風險點排查和防范工作。根據市衛生局的部署，結合我縣實際，將實施范圍延伸到全系統醫療衛生單位和行政機關。主要對象為全縣衛生系統行政機關中層以上干部，醫療衛生單位中層以上干部、護士長、有處方權的醫生以及其他重點管理崗位人員。根據“對照崗位職責、梳理崗位職權、找準廉潔風險、落實規章制度、規范從業行為”的總體要求，全面開展排查，了解和掌握廉政風險點的重點環節和表現形式，制定防控措施，落實工作責任。①查找崗位風險，建立個人自控機制。由個人對照崗位職責、查找廉政風險、制定防控措施，填寫《個人廉政風險和自我防范承諾表》并公示。個人查找和防范踐諾情況納入年終考評和領導干部述職述廉。黨員干部和醫衛人員的《個人廉政風險和自我防范承諾表》分別存入《黨員干部廉政檔案》和《醫務人員廉潔誠信檔案》；②查找科室風險，建立組織防范機制。著重針對涉及藥品、器械的采購、使用、結算和人、財、物管理等重點崗位、關鍵環節、重要部門，以及行政管理權限，分別查找出科室值得注意的廉政風險，細化分析風險內容和表現形式。經公示和征求意見后，由單位領導班子研究辨識，確認廉政風險，并制定預防和控制各類廉政風險具體措施，統一填寫《科室廉政風險和防控承諾表》，采取一定形式予以公示；③查找單位風險，建立制度防控機制。各單位在共性廉政風險點的把握上，應以“三重一大”（重大決策、重要干部任免、重要項目安排和大額資金使用）；藥品、器械的采購、使用、結算和人、財、物管理；行政管理權限運行機制及監督管理為重點，圍繞如何正確行使權力、防止權力失控，圍繞決策、執行、監督三個關鍵環節，展開深入細致地排查，有針對性地制定完善各類辦事規則、辦事程序和工作制度等防控措施。統一填寫《單位（部門）廉政風險和自我防范承諾表》，于6月5日前報局監察室。要按照黨風廉政建設責任制的規定，實行“集體領導與個人分工相結合；誰主管誰負責”的原則，分級落實防控責任。各單位要以書面制度的方式，明確班子成員、科室、專職部門對本單位防控機制長效運行的具體責任，逐步建立高危崗位治賄糾風長效機制。要深入鞏固“無紅包醫院”、“無商業賄賂單位”創建成果，建立健全超前防范、內部監控和案件查辦等工作機制，嚴格執行簽訂《醫患道德公約》和《醫德醫風反饋卡》制度，對頂風違紀的醫務人員，通過向社會公示、沒收違規所得、罰款、待崗等綜合措施進行嚴肅處理，充分發揮典型案件查辦的震懾作用。要認真落實黨風廉政建設責任制，在財務管理、基建投入、藥品采購、設備添置等方面，都要堅持集體研究，執行制度規范，強化民主監督，使權力在陽光下運行，營造風清氣正的衛生事業發展環境。四是著力優化經濟發展環境。縣紀委將今年確定為“能力突破年”，市衛生局也作出了開展“效能建設推進年”的部署，黨委政府和上級衛生主管部門對加強效能建設、優化發展環境都提出了更高的要求。要緊密結合我縣衛生工作服務經濟、服務群眾、服務基層的實際，進一步增強提升服務效能、優化發展環境的認識，深入查擺在行政許可、衛生執法和醫療衛生服務方面存在的問題，制定措施，落實責任，認真整改。要按照流程最簡、效率最高、收費最低、服務最優的目標要求，加強審批制度改革，規范衛生執法行為，著力提高衛生工作服務經濟發展的能力和水平。要繼續深化醫療專家服務企業活動，努力為客商提供方便快捷的醫療衛生服務。要全面加強機關效能和行業作風建設，深入推進文明行業、文明機關、文明單位創建活動，樹立文明、和諧新風尚。要扎實開展“問責問廉”活動，凡是影響干部作風和機關效能建設的各種不良行為和腐敗現象，都要嚴格問責問廉。特別是在服務基層、服務群眾、服務經濟發展中不作為、亂作為、慢作為；在醫療衛生服務和行政執法中吃、拿、卡、要行為；辦事拖拉，不負責任，對群眾“生、冷、硬、推”行為等，對出現上述各種情形的人和事，對直接責任人和主管、分管領導，發出“問責問廉書”，促其端正態度，提高認識，迅速整改。要運用“問責問廉”的事件進行反面典型教育，深刻剖析原因，從中吸取教訓。要按照科學、高效、便捷、利民的原則，集中整治“問責問廉”工作中出現的重點難點問題，著力解決影響發展、損害形象和群眾反映強烈的突出問題，通過制度建設來消除思想作風和體制機制方面的障礙，實現以制度管人管事，形成行業作風和機關效能建設的長效機制。五是暢通監督渠道。為及時解決醫療衛生服務中存在的問題，規范服務行為，提升服務水平，局制訂了《縣醫療衛生服務投訴處理制度》，并在《鶴鄉衛生》網站建立了投訴舉報平臺，廣泛接受社會監督。各單位要嚴格按照《縣醫療衛生服務投訴處理制度》的要求，堅持實事求是、高效規范、促進工作的原則，認真做好醫療衛生服務投訴的調查核實和答復辦理工作。對交辦的投訴舉報件都要做到思想重視、調查認真、答復及時、處理嚴肅，不得互相推諉、歪曲事實和護短怕疼。醫療衛生服務投訴經調查，情節較為嚴重的，當事人必須向患者道歉；影響惡劣的，要按照規定作出嚴肅處理。各單位投訴舉報發生數及辦理情況將納入年度綜合目標考核，對答復不及時或群眾投訴達到3次以上的醫療衛生單位，予以通報批評，嚴格兌現獎懲。要繼續深入開展民主評議行風活動，通過召開病員座談會、聘請行風監督員、出院病人函調等形式，廣泛征詢社會各界對衛生工作的意見和建議，認真落實整改措施，提高服務水平。要強化公開工作，重點在擴大公開范圍、提高公開質量、拓展公開渠道上下功夫，維護群眾利益，打造陽光衛生。要強化民主決策、民主管理、民主監督，尊重職工知情權、選擇權和參與權，促進社會形象和管理水平的全面提升。
四、方法步驟
“雙爭”活動分為三個階段進行：
1、宣傳發動階段。（5月15日—5月31日）召開全縣衛生系統開展“雙爭”活動動員大會，對活動進行深入動員部署。各單位要通過班子會、科室會和職工大會，認真做好宣傳發動工作，統一思想，提高認識。要組織干部職工認真學習《“雙爭”活動實施意見》和領導講話，認真學習《縣衛生系統五條禁令》和《縣醫療衛生服務投訴處理制度》，深刻領會開展“雙爭”活動的目的意義，增強廣大醫務人員開展“雙爭”活動的主動性和自覺性。各單位要結合自身工作實際，制定詳細的工作計劃，5月底前報局監察室。
2、組織實施階段。（6月1日—10月30日）按照《“雙爭”活動實施意見》的要求，對照目標任務，排查存在問題，落實整改措施。要從履行職責、辦事效率、服務態度、廉潔自律、就醫環境、行業形象等方面，深入排查醫療衛生服務中存在的突出問題。重點做好“六查六看”，即查思想，看是否確立為人民健康服務和以病人為中心的理念；查工作，看是否愛崗敬業，忠于職守，盡心盡職為群眾服務；查作風，看是否有“散、慢、玩、貪”和“生、冷、硬、推”現象；查制度，看是否存在制度不健全或有章不循現象；查紀律，看是否仍存在收受紅包回扣、濫檢查、亂收費現象；查環境，看是否存在臟、亂、差現象。要通過班子會、科室會，領導帶頭查，職工自我查，科室相互查，深入查擺醫療衛生服務中存在的服務態度不好、服務環境不優、服務效率不高、服務流程不暢、服務環境不美等問題，積極開展批評和自我批評，并制定切實可行的整改措施。要集中時間精力，在抓整改、抓完善、抓提高上下功夫，突出重點、狠抓難點，有計劃、有步驟地推進落實。要通過邊查邊改、邊改邊查的方法，不斷發現問題，找準問題癥結，采取有效措施，切實加以整改。從第二季度開始，各單位每季度都要組織開展好科室、好醫生、好護士評比活動，表彰先進，鞭撻后進，造濃氛圍，真正比出水平、賽出風格、樹好形象。各單位對當季度受表彰的好醫生、好護士獎勵300元，好科室的職工每人獎勵200元。局將在下半年組織“人民滿意醫院、科室，人民滿意醫生、護士”評比活動。
3、總結提高階段。（11月1日—11月30日）回顧總結活動開展情況，對活動中涌現出來的先進集體和先進個人進行表彰。認真總結活動中的成功經驗和做法，分析存在問題和不足，明確改進重點和方向。局將把專項活動開展情況作為綜合目標考核的重點內容進行考核。各單位在11月底前形成書面總結報局監察室。
五、工作要求
1、統一思想，提高認識。要充分認識開展“雙爭”活動的重要意義，進一步增強堅持以人為本的堅定性、促進發展的主動性和服務為民的自覺性，統一好職工的思想，努力形成工作合力。各單位一定要按照“誰主管、誰負責”的原則，強化領導，健全組織，將“雙爭”活動與衛生工作會議確定的各項任務目標結合起來，做到一起研究部署，一起監督檢查，一起考核落實。要細化工作任務，硬化工作責任，建立完善的責任鏈條，做到分工具體，責任明確，確保層層有人抓，層層有壓力，層層抓落實。