節約用電的技巧精選(九篇)

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第1篇：節約用電的技巧范文

一、統一思想，充分認識加強電力保障的重要性

電力資源事關經濟社會發展大局，是推動我縣“跨越發展”的重要保障。全縣上下要清醒認識當前“電荒”的嚴峻形勢，深刻認識電力保障工作的重要意義。當前，我縣“電荒”的主要特點：一是硬性缺電，受多種因素影響，今明兩年全國電力供需非常緊張，全省預計電力缺口在350～500萬千瓦。二是剛性需求，電力是當前主要消費能源之一，約占全縣能源消費的60%，隨著經濟社會的快速發展和居民生活水平的不斷提升，推動電力需求激增，今年一季度我縣電力需求增幅位居全市首位。三是長期性要求，與往年相比，今明兩年電力形勢緊張不僅局限于夏季和冬季用電高峰的短暫行為，而且有可能成為全年的一種常態。對此，全縣各單位要引起高度重視，切實把思想和行動統一縣委、縣政府的統一部署上，把電力保障擺上重要議事日程，盡最大努力保障居民正常生活用電，盡最大努力保障涉及國計民生的重要部門、重點崗位、重點工程的正常用電，盡最大努力保障企業生產用電少受影響。

二、突出重點，統籌推進電力保障各項工作

電力保障涉及各個方面，是一項系統工程。要以科學發展觀為指導，調動一切可以調動的力量，整合一切可以整合的資源，統籌抓好電力保障各項工作。

（一）加強有序用電。堅持科學調度、合理分配，更加注重在“有序”上下功夫，做到缺而不亂、緊而有序。一是完善方案，縣有序用電辦公室要深入調研，加強分析預測，從天臺實際出發，按照“先生活、后生產，保重點、顧全面”的原則，進一步完善有序用電方案，最大限度的發揮有序用電的作用。二是移峰填谷，充分利用當前電力只限負荷不限總量的特點，引導和鼓勵企業調整生產班次，錯峰避峰用電，用足用好低谷電和節假日電，切實提高電力資源的提升率。

（二）提升保障能力。堅持多措并舉，多途徑、多渠道地增加電力供應。對外積極爭取上級部門支持，增加網供用電量指標，提高天臺網供用電比例。對內整合資源，加強我縣自身掌握的發電站管理，充分發揮我縣小水電的頂峰發電能力，同時充分發揮天臺縣石梁電有限公司的作用，必要時實行財政補貼啟動熱電頂峰發電。

（三）強化節能降耗。堅持開源與節流并舉，堅定不移地推進節能行動。一是加強源頭管理，嚴格落實《天臺縣固定資產投資項目節能評估與審查實施辦法》（政辦發號）的要求，嚴把項目審批關，抓好工業項目的節能評估與審查，切實減少不合理能源需求。二是推進節能改造，引導和鼓勵企業用足用好節能扶持政策，采取節能技術，引進節能設備，大力推進清潔生產、循環生產，主動淘汰高能耗、高電耗產能，嚴格落實上級有關節電節能政策。三是大力推廣節能產品，積極提倡節約用電行為，動員全社會參與節約用電行動，切實降低全社會用電量。

三、加強領導，切實抓好電力保障措施落實

加強電力保障，人人有責，人人受益。全縣各單位務必要高度重視，上下聯動、形成合力，確保電力保障措施落到實處，取得成效。

（一）加強組織領導。縣委、縣政府已將電力保障工作擺上重要議事日程，及時調整了全縣有序用電協調小組和辦公室力量。協調小組和辦公室要加強全縣有序用電的指導、協調、督查。各鄉鎮（街道）、部門要相應建立有序用電協調小組，切實加強本轄區電力協調工作，保障電力有序使用。

（二）嚴肅工作紀律。加強發電紀律，各小水電、熱電在保證安全的前提上，堅持統一領導，嚴格按照縣有序用電協調小組的要求，開展發電頂峰工作。加強有序用電紀律，各電力用戶要嚴格按照全縣有序用電方案，執行有序用電計劃，對多次違反有序用電行為，給予必要的處罰，以維護正常的用電秩序。加強節能紀律，嚴格按照縣里的節能目標，分解任務，責任到人，切實抓好落實。

第2篇：節約用電的技巧范文

愛護花草，鳥語花香乍現，自然魅力展現;減少污染，藍天白云重現，自然清新表現;保護海洋，藍色世界呈現，自然風格體現!世界環境日，保護環境，從現在做起!共同閱讀小學環保演講3分鐘，請您閱讀!

小學環保演講1大家早上好!

暖和的天氣，相信大家的心情與我一樣，都感到十分愜意。但當你突然看到操場上飄來一張紙屑，草叢里多了一些腳印，那么，你一定會覺得大煞風景。是的，我們每一個細小的行為都有可能會影響到環保、護綠。因此，今天我要講的是《保護環境從我做起》。

如今，環境污染已經給我們的生命帶來巨大的危害，給生存環境帶來極大的破壞。我們經常看到報道因水源污染，有人吃到水中的魚而中毒;城市中因空氣中的塵埃、車輛尾氣、煙霧等造成人們哮喘病比例的增大;嚴重污染更會帶來生態環境的失衡，造成諸如沙塵暴、酸雨、洪水、泥石流等自然災害。

正因為我們有這樣的認識，越來越多的人參與到愛綠、護綠的環保活動中。大家都知道嗎?因此，作為小學生，作為城市的小主人，也要積極參與到環保行動中。

也許有些同學可能認為：環保是專家們的事情，是大人的事情，與我們無關。那么，你錯了!環境保護，人人有責!小行為事關大環保。作為一名當代小學生，應該有強烈的環保意識。自覺地節約能源;不亂扔會污染環境的廢棄物;不損壞各類環境衛生設施;以保護環境為榮，以破壞環境為恥。那么具體我們應該做些什么呢?

首先，在家里，我們要爭做環保的帶頭者。帶領爸爸媽媽一起參與到節約用水、用電的行動中，說服家長不用一次性筷子，不亂扔廢電池，垃圾不亂倒，用分解塑料袋，杜絕白色污染，使自己的家庭干凈又環保。

其次，在學校里，我們要爭當環保的執行者。如果看到地上有垃圾、綠化帶里有果皮，那就請你隨手揀起它。每天校園食堂用餐時，許多同學沒有擰緊滴水龍頭，如果你是后面的同學，請你及時擰緊它，用餐時不浪費糧食。每天我們做室外操或上體育課時，要及時地關閉電源、電腦，以免浪費。

最后，在社會中，我們要爭當環保的宣傳者。告訴身邊的親人、朋友環保的重要性，讓他們了解環境污染的危害，在公共場合，更要以身作則，帶動家人，讓更多的人加入到環保的行列中。

同學們，最后我想說：破壞環境就等于毀滅我們人類自己，保護環境，珍惜我們的地球，美化我們的家園，是我們每一個人義不容辭的責任。就讓我們行動起來，從我做起，從現在做起，環境保護人人有責。

小學環保演講2同學們：

大家好!

你知道全國每天節約一張紙，一年可以節約多少張紙嗎4745億張紙。一年就可以少砍伐158.1666萬棵樹。“158.1666萬”這個天文數字多么驚人啊!從這個意義上來說，節約用紙，也就是制造森林。

汽車也是破壞環保的一大罪人：它每天排放的尾氣中，含有大量的二氧化碳，會使地球產生“溫室效應”：氣溫漸漸變暖，冰川漸漸融化，海平面徐徐上升，陸地面積也隨之逐漸減少。預計，到2050年，中國有48個城市，9.2萬平方公里的土地，將受到淹沒的威脅。在我們的周圍，還有許多許多的不環保現象不斷發生……因此保護環境刻不容緩。

那么，我們現在應該怎么保護自然呢讓我來告訴你吧。用紙時，一面用完不要扔掉，背面還可以用來打草稿。做了草稿紙以后，還可以用來折紙。即使是廢紙，也還能送到造紙廠循環利用。開車也一樣，少開一天汽車，多騎一天自行車，這樣既能使空氣更清新，又能使我們的身體得到了鍛煉。塑料袋的焚燒會產生很多的毒氣，污染了大氣，而且不容易降解，會破壞我們的土地。所以我們要盡量使用環保袋，不使用塑料袋。同時我們也要節約用水，節約用電等等……

同學們，再小的力量也是一種支持，從我做起，從點點滴滴做起，一根筷子易折斷，那三根、五根呢環保也一樣，光靠一個人的力量是不夠的，要大家一起講究環保，我們的家園才會更美麗!

小學環保演講3老師們、同學們：

大家早上好!今天我講話的主題是：節約資源、保護環境、做保護地球小主人!

我們曾這樣歌頌過我們的祖國：地大物博，山河壯麗。但是你可知道，我國是當今世界上最大的發展中國家，人口數量極為龐大，人均資源量偏低。______總理曾提出了這樣寓意深刻的乘除法：“多么小的問題，乘以13億，都會變得很大;多么大的經濟總量，除以13億，都會變得很小。”

舉個例子，我國淡水資源總量為28000億立方米，占全球水源的6%，這本來就不富有，除以13億后，我國人均淡水資源更是少得可憐，僅2200立方米，為世界平均水平的1/4，是美國的1/5。

廣袤的森林被稱為“地球之肺”，我國的森林面積在全國土地面積中的比例，排在世界第120位之后，而且現在森林仍以每年1800萬到2000萬公頃的速度在減少。森林的減少，使氣候變壞，氣溫升高，水土流失嚴重，給人類造成無窮的災害。1998年的百年罕見洪水就曾帶給我們慘痛的災難!

再舉個例子，在世界144個國家中，我國的人均耕地排在世界100名之后，可是近幾十年來，由于濫伐森林，過度放牧等人為因素使沙漠化的速度在加快，沙漠化面積幾乎擴大了31倍，目前中國有1.7億人口正受到沙漠化的危害和威脅。

老師們，同學們，面對國情，為了國家的可持續發展，我們該怎么辦?

我們應該節約每一滴水。堅持做到隨手關好水龍頭，從飲水機打水，喝多少取多少。積極尋找生活中其他可以節水的小技巧，讓生活用水循環使用。

我們應該節約每一度電。隨手關燈，合理使用空調，廣泛尋找節約用電的小常識、小竅門，并嘗試著去實踐。

我們應該節約每一張紙。堅持做到作業紙雙面使用，多用手帕少用紙巾，把舊教科書送給有需要的小伙伴。

我們應該節約每一粒米。堅持做到吃飯不剩一粒糧，剩菜打包不浪費，盡量少吃零食，過健康儉約的生活。

極宣傳，建議他們到酒店聚餐結束后，養成“吃不了兜著走”的好習慣;建議他們少用或不用一次性筷子、一次性飯盒、一次性打火機、一次性牙刷等等;有很多不用費事就可以做到的事，就反映出你有沒有“節約資源，保護環境”的意識。

節約資源，保護環境，做保護地球的小主人，需要每一個人的力量，同學們，讓我們一起行動起來，共同建設環境友好、資源節約的美好社會!

小學環保演講4大家好!

草木蔥蘢，綠樹成蔭，鳥語花香，空氣清新是我們夢寐以求的家園。地球是人類居住的地方，人類要在地球上安居樂業，就要愛護地球，保護環境，維持生態平衡。“天蒼蒼，野茫茫，風吹草低見牛羊”多么美的一首詩啊!一下子就把我們帶到了大自然風光的遐想中，那么美麗和諧，那么生機昂然，可是現在，人類以飛快的速度改造著大自然，一片片樹林倒下，一塊塊綠色消失，一座座高樓建起，一條條污水流出，我們的生存環境遭到了極嚴重破壞，大氣、水、土地被嚴重污染，自然界的生態平衡受到很大的影響，濕地、酸雨、荒漠化、沙塵暴一次又一次侵襲著地球，難道這還不足以警示我們，保護環境已刻不容緩!地球就好比宇宙間一艘承載生命的航船，而人類是這艘船上的旅客，現在，這艘船漏水了，為什么?因為人類在船上破壞這艘船不可少的設施——環境，所以，從現在開始，我們應該盡全力補好環境漏洞。

我們可以從身邊一點一滴的小事做起，比如多植樹造林，愛護周圍一草一木，不捕獵小動物，見到垃圾就撿起來等。但這些光憑我們的努力還不夠，還要號召我們身邊的每一個人為保護環境而做出貢獻。綠色是多么寶貴啊!它是生命、是希望、是安慰、是快樂。同學們，當你陷入挫折和失意的時候，當你煩惱的時候，回歸大自然吧!擁抱大自然吧!大自然可以陶冶人的性情，平靜人的情緒，在林間小路上走一走，在草叢中躺一躺，在大樹旁靠一靠，擁抱藍天綠水，聞一聞泥土的芳香，看看地上的螞蟻不知疲倦的忙碌，一定可以讓你的情緒漸漸平和，愁眉苦臉來，笑逐顏開回。

保護環境，人人有責。讓我們行動起來吧!只要努力，綠色一定會再次圍繞在我們身旁!

小學環保演講5作家說：“環境是心靈的港灣。”

畫家說：“環境是靈感的源泉。”

軍事家說：“環境是制勝的法寶。”

教育家說：“環境是塑造人的搖籃。”

而我想對同學們說：“環境是保證學習的必要條件。”

當我們在綠樹成蔭、鮮花爛漫的校園中漫步時，一定會感到心曠神怡;優美的環境，讓我們懂得珍惜，學會愛護;優美的環境，讓我們知書達禮，更加文明;優美的環境，讓我們學習進步，道德高尚;優美的環境，讓我們學會謙讓，學會做人!

但優美的環境是要靠大家共同來營造的。就在世紀英才這塊美麗的校園中，最近也常常出現一些不和諧的音符，偶爾也有一些令人不滿意的現象出現。如：春暖花開，當你賞心悅目的走在校園里的時候，不經意間你會發現剛剛綻放的迎春花奪，剛剛返青的薔薇枝條就落在了我們校園的甬道上;秀美的女貞叢曾為我們這美麗的校園增添了勃勃的生機，也曾讓我們在芬芳的花香中徜徉，但是當你蹲下身子仔細看時，你會發現我們同學喝過的牛奶袋子赫然在目;在書聲瑯瑯的課堂上，我們都在知識的海洋里暢游的時候，低下頭，你會發現我們同學用過的廢紙是那么的刺你的眼睛;在課間總有那么少數同學在高聲喧嘩，追逐打鬧。還有少數同學受一些不良習慣的影響，講粗話，臟話，爭吵，打架，搞不團結……這一切的一切與我們世紀英才的理念是多么的不和諧!

同學們，我們是21世紀的主人，環保意識是現代人的標志，時代要求我們要有責任感，心系全球、著眼身邊，立足校園，在此我們倡議：

1.人人以愛護校園環境為己任，認真做好教室、辦公室、公共區、廁所等衛生打掃，還給校園一個優美的環境。

2.不在校園里丟棄廢物和垃圾，主動做綠色環保衛士，主動撿起地面上的垃圾。

3.不隨地吐痰，不亂寫亂畫。

學文明人，做文明事。

4.教室里的勞動工具擺放規范，學習用品擺放整齊。

5.各班衛生委員每天堅持對教室和公共區進行衛生督查。

第3篇：節約用電的技巧范文

免費上網的前奏

首先我用十元錢開了一臺電腦，叫那些同學先坐一會兒。接著我下載了兩個小軟件：網吧防鎖專家和Ushut。這里我要重點介紹一下“網吧防鎖專家”：本軟件完全采用匯編語言編寫，程序啟動后沒用任何界面。只會再創建一個桌面，運行本程序后將立即切換到新桌面。我們在網吧換機或是結帳下機，相關網吧管理軟件就會鎖定當前的桌面。而該軟件利用虛擬桌面技術防止桌面被鎖定。禁止程序鎖定鼠標。這樣換機或結帳下機后，電腦還將處于開放狀態，此時繼續上機，服務臺仍將顯示正常連接。網吧還是懂得節約用電的。電腦沒人用時，由于相關管理軟件的設置，沒幾分鐘就會自動關機的。Ushut就是一個阻止電腦關機的小軟件。大家也許已經猜到它下面的用途了。呵呵，準備活動已經做好。下面好戲開始了哦。

免費上網進行中

首先雙擊打開Ushut，它會自動最小化在右下角。我們就先不要管它了。接著打開網吧防鎖專家。呵呵，是不是嚇了一大跳啊!一個新的桌面展現在我們面前，其實和本來的那個桌面是一模一樣的。運用“WIN+1”和“WIN+2”這兩個組合鍵可以在兩個桌面間自由切換。大家可要先多按按這兩個快捷鍵的。熟悉一下。不然下面你會后悔的。接著我們就要本地換機了，在原來的桌面點擊“本地換機”。我們先把光標移到“確定”按鈕上。接著左手先按住“WIN”鍵(不要松開)。同時有一個手指放在“2”鍵上(不是按住)。下面是最關鍵的步驟：我們光標點擊“確定”后，立馬按下“2”鍵(WIN鍵在整個破解過程中沒有松開)。哈哈。我們現在就在那個虛擬的桌面上了，游戲可以玩。網還可以上!對了，那幾個同學已經等得不耐煩了，我打開了旁邊的電腦。接著是用我剛剛的上網卡登錄，進去后用同樣的方法破解，接著再開電腦……

小提示

若你是網吧的會員，用上面的方法點擊“結帳下機”，接著就可以免費上網了。若要“幫”別人開電腦，在前幾次的破解中要點“本地換機”(這樣別人可以用你的卡登錄)。最后一次破解點“結帳下機”，若點“本地換機”你的卡還在計費。

免費上網筆記要領

面前大多的網吧破解方法是破壞相關的進程，從而達到免費上網的目的。今天我們沒有破壞進程，算是走了“非主流”的路了。要注意哦! “WIN+2”這個組合鍵若你一不小心按錯了或者按晚了，桌面就會被鎖定了。那就等于浪費了一次免費上網的機會。網管總是轉來轉去的，我們有點做賊心虛，破解后在桌面的右下角沒了相關網吧管理軟件的圖標，為了迷惑網管，我們可以修改相關軟件的圖標，我認為最好的是QQ了。這里我把Ushut軟件的圖標修改成了雨人E卡通的圖標。接著登錄了QQ，網管看了半天肯定是看不出破綻的。對于相關圖標的提取與修改我在第七期雜志中已作了介紹，這里就不多說了。

最后要提醒大家：一定要在網吧人不爆滿時使用，不然有人到吧臺問有無電腦時，你就露餡了，說不定還會被網吧老板K哦。

小提示

第4篇：節約用電的技巧范文

從2006年開始，蘇寧在全國推廣3C+模式，將傳統家電和消費電子類產品進行整合營銷。蘇寧高層人士并不諱言，3C+模式很大程度上是借鑒了日本家電連鎖巨頭淀橋相機株式會社（Yodobashi Camera）的成功經驗。

3C+模式的推廣有力地推動了蘇寧的業績：2007年，蘇寧銷售額增長率為40%，遠超業內老大國美的18%；單店平均銷售額達1.35億元，傲視群雄，而國美單店僅為1.003億元。在中國連鎖經營協會最新公布的“全國連鎖百強榜”上，盡管國美再次以年銷售額和店鋪數量的優勢蟬聯第一，而排在第三的蘇寧卻悄悄縮小了與國美的差距：雙方的年銷售額差距已由2006年的259.8億元縮小至2007年的168.7億元。

在這榜單之外，蘇寧更有單店最高年銷售額3億元的業內最好成績。但是這一成績與淀橋相機這位“老師”相比，根本不值一提。排名日本家電量販業第三位的淀橋，僅擁有21家超大店面，2007財年就實現400.8億元人民幣的年銷售額，其單店年均銷售額約為19.1億元人民幣。更令人驚嘆的是，東京秋葉原的淀橋店年銷售額竟高達90億元人民幣！

日本家電連鎖市場究竟是個什么格局，淀橋憑借21家店鋪就能躋身三強？淀橋究竟有什么秘訣，單店能實現如

此之高的年銷售額？

日本家電連鎖的競爭格局

近年來，日本家電連鎖業基本上是郊外型連鎖店和市中心型連鎖店并立的競爭格局。前者以山田電機（Yamada）、Edion、小島（Kojima）、KS為代表，后者以淀橋相機、比酷相機（Bic Camera）為代表。

業界老大山田、小島、KS這3家公司在彼此競爭中，成功在業界推導了成本競爭力模式，并以此為武器占據了東日本的地盤，被稱為“YKK組合”；業界老二Edion則在西日本稱雄。

而分別以東京新宿和池袋為大本營的淀橋、比酷，在過去10年中也發展成為多店鋪化的連鎖經營模式。淀橋在札幌、仙臺、大阪、福岡，比酷在札幌、名古屋、京都、大阪、福岡等大城市都完成了連鎖布局。

然而這一格局正在被山田打破。家電連鎖業的生存法則表明：規模增長越快的企業，效益就越好。這決定了山田永遠不會滿足于僅僅領先的地位。一方面，山田從東日本向西日本進攻，奪取Edion的地盤，雙方均不斷通過并購來壯大自身實力，展開對抗；另一方面，山田從郊外向市中心進發，與淀橋、比酷在商業中心區展開“貼身肉搏”。2007年夏天，山田在比酷的大本營東京池袋開設分店，就是明證。

在這樣慘烈的競爭格局中，淀橋能躋身業界前三，靠的是一大策略――“大店策略”和三個“之最”：最前沿的消費電子產品、最佳產品性價比和最周全的服務。

大店策略

如同“最危險的地方往往就是最安全的地方”一樣，淀橋的決策者們堅信：競爭最激烈的地方就是最賺錢的地方。淀橋主店位于東京市區新宿車站西部出口附近，而各地的分店，總是選擇在各大城市中商業味最濃的街區，比如橫浜車站、博多車站、大阪車站等。這種位于商業中心的“大店策略”，能夠提供豐富的商品，滿足不同顧客的需求。以電腦的網絡連接線為例，淀橋就有十幾種出售，而一般商店只有兩三種，顧客在淀橋幾乎可以買到所需的任何家電用品。

2005年9月，淀橋在日本傳統的“電器一條街”――秋葉原開了規模巨大的分店。這家店位于秋葉原站東側的淀橋秋葉大廈中。獨立的銷售大樓，獨特的外觀裝潢，讓行人在駐足一觀之際，自然地產生出一種進店去看一看的沖動。該店營業面積超過9萬平方米、銷售的商品多達60萬種。就是這家分店，創造出單店年銷售額達90億元人民幣的業績。

產品種類

在日本，家電連鎖已經基本取代電腦城、專賣店等渠道，成為消費電子產品的主要渠道。在淀橋這樣的家電連鎖賣場中，以彩電、數碼、手機、IT為主導的消費電子產品的比重占到了70%以上，而以空調、冰箱、灶具、餐具、鍋具等為代表的傳統家電產品只占不到30%。

以淀橋秋葉大廈為例，在其60萬種商品中，不僅囊括了10萬多種傳統家電產品，還包括各種電器的附件、配件和延伸產品，如手機鏈、電腦桌等。此外還增加了鐘表、文具、雨傘、相框、電子秤、風箏、蠟燭、箱包、美甲套裝、鑰匙扣、密碼鎖、煙具等看上去與家電并不相關的產品，甚至連服裝和食品也有銷售。

為幫助顧客在浩如煙海的商品中找到自己需要的東西，淀橋秋葉大廈專門備有人性化的購物指南。而對于外國消費者，比如中國游客，還有專門的中文版本，店內還有懂中文的店員為顧客提供購物幫助。

布局擺放

在淀橋秋葉大廈，商品不再按照品牌分區陳列，而是按照類別和暢銷程度集中擺放。

比如，各種品牌和類型的手機鏈被密密麻麻地排在一起，數量種類多到讓顧客幾乎難以看到背后的貨架，這種擺貨的方式更像超市的促銷。而對于一些大宗商品，淀橋引入了沃爾瑪式的倉儲式貨架。

對于賣場中實在放不下的商品，比如某種電器的延伸產品，顧客可以持“取貨卡”到收銀臺付款，并由收銀員從身后的倉庫中直接取貨。這些“取貨卡”上注有產品的外觀、功能、規格、用途和技術參數，顧客可以一目了然地了解產品信息。

付款結算

淀橋所有商品，都以標準價的70%廉價出售，還可使用店內專用的購物卡，每次購物可積攢相當于購物金額7%～15%的積分，可用來換取商品。

為了方便那些在淀橋購買大件商品又一時拿不出那么多錢的會員，淀橋和三井住友銀行聯合，推出了一項分期付款服務。只要會員持有三井住友銀行的銀行卡，一次性購買的商品價值超過3萬日元（相當于人民幣2000元），就可以享受每次1萬日元的分期付款，而且不用計算利息。

這種靈活的付款方式，既保證了會員們沒有足夠的錢時，也能夠及時用上大件商品，同時，更加強了顧客和商店的聯系。使淀橋的中堅買主群體得到鞏固和發展。特別是那些既想將居室布置得舒適、滿意，又一時拿不出那么多錢的職場新人或新婚夫婦，在淀橋得到的不只是商品，還帶著一份暫時解決了囊中羞澀的感激。

此外，針對外國游客，淀橋也有各種貼心的活動。2007春節期間，淀橋和中國銀聯合作，專門針對中國游客實行15%的讓利優惠，短短兩周銷售額同比增長3倍多。這次成功合作提高了淀橋的積極性，并決定對銀聯卡持卡人實施10%的永久性優惠。這也彌補了短暫停留的中國游客無法享受積分累計的遺憾。

最前沿的消費電子產品

淀橋銷售的消費電子產品，大到大屏幕液晶電視，小到電動剃須刀的刀片，無一不是集中了日本家電產品中的精華。

在淀橋，上至老板下至清潔工，都信奉一個原則：一件從淀橋出去的不合格商品，就算責任100%不在淀橋，最終受損失的還是淀橋的信譽。把住商品的質量關，是淀橋優質銷售的第一步。

下表是淀橋銷售的部分商品，不僅性能、造型都是日本市場上最優秀的，而且都是最高環保節能AAA級產品。

為采購最前沿的商品，淀橋采購人員采取了以下的做法：

1.首先在網上篩選出中意的產品，去廠家實地考察，聽取廠方專家介紹，掌握與該產品有關的各種知識。

2.及時將選定的產品推向市場，通過收集顧客購買和使用的情況，取得判定該產品優劣的第一手資料。

3.將市場需求的信息，及時反饋給生產廠家，由廠家對該產品再一次進行綜合性改造，力求產品的性能、外型達到同類中的最優。

4.在確定該產品為淀橋銷售的上架商品之后，繼續追蹤這種產品的最新式樣和最優性能，實現產品及時更新換代。

這種堅持選擇最優商品的意識，是消費者在淀橋放心購物的基礎。使所有光顧淀橋的顧客，大可放心產品的質量性能，而只把注意力集中在產品的性價比上。

最佳產品性價比

對消費者來說，既希望商品“物美”，又希望“價廉”。而對于淀橋這樣的零售商來說，為顧客提供最佳性價比的商品，要兼顧自身、廠家和消費者的利益，實在是左右為難。

即使某種商品進價上漲，淀橋也會盡力維持售價基本不變。除了與廠家進行討價還價之外，淀橋還通過改善和優化流程，用節省的經費沖抵進價的上漲，這些舉措主要反映在三個方面：

一是減少產品流通環節，最大限度地節約運費和庫存經費。

豐田汽車創立的“零庫存”管理模式，被淀橋人很好地運用于流通環節的商品管理之中。日本的大件家用電器，全都是送貨上門。當淀橋與顧客商定了送貨時間之后，通過網絡，將用貨情報迅速發往距離顧客最近的銷售網點和最近的廠家，指定最近的廠家，將最近出廠的產品，在指定的時間內，直接送往顧客處。

同時，最近銷售網點的淀橋員工，在同一個時間去顧客處進行商品交割。這樣，產品直接從工廠送到顧客家里，既省去了庫存的費用，同時，又為自己和廠家節省了大量的運費和人工費。

二是盡可能使用電子郵件，最大限度地節約辦公經費。

盡可能使用電子郵件來節約辦公經費，是淀橋管理制度中的明文規定。每個部門用于電話、傳真、復印和郵送資料等的辦公經費，是與各部門和個人的業績掛鉤的。通過制度和個人良好習慣相結合，實現了經費和效益之間的最優組合。

三是實算經費，反向定價。

一般來講，賣場制定的商品價格，幾乎都是在商品進價的基礎上，加上多少個百分點定出來的。所取百分點的大小，都是根據經費和利潤的大致測算來實現的。但是，淀橋在給商品定價時，卻將每件商品所需要的最低實際經費，作為商品定價的基礎，使賣價和進價越接近越好，而利潤則通過員工改善工作來實現。

所以，淀橋所定的商品賣價，不一定是全日本相同商品銷售價格中最低的，但一定是全日本相同商品銷售價格中最為合理的。這種最佳性價比是通過顧客對多家超市和家電專賣店同一商品的比較之后，最終選擇淀橋的商品來體現的。

最周全的服務

在商業環境非常成熟的日本，單靠在鬧市廉價賣“好酒”，還不足以取勝。在競爭中存活下來的店鋪，可以說全是“智者”。除了優質商品和最佳性價比，淀橋在服務方面，堪稱“智者”中的高手。

為顧客當參謀

淀橋每一層樓的電梯和自動扶梯出入口，都有詳細的商品介紹，此外，每一樓層還設有多臺查詢電腦。當顧客想了解自己所在樓層以外的商品，或想知道其他樓層是否有自己需要的商品時，可以方便地查詢。

淀橋店員在介紹商品的同時，還根據顧客的實際情況，當好參謀。

比如，當一位顧客對選定冰箱的大小和顏色拿不定主意的時候，店員會立即打開電腦，將經過廚房內部設計專家模擬的各種廚房展示給顧客，顧客可以通過屏幕上的廚房大小和色調，對比自己家里的廚房。當選定類似的廚房之后，店員可以用鼠標切換顧客中意的幾種冰箱的款式，通過對比，讓顧客最終確定冰箱的款式、顏色和大小。這樣做的結果，既使顧客的廚房達到了科學的、合理的布局，淀橋也將那些本來只準備對比一下看看的顧客，變成了實際的買主。

顧客在淀橋得到的是滿意的商品和優質的服務，而淀橋贏得的是顧客的信賴和銷售收入。

會員網絡訂貨

在淀橋，只要買過一次商品的顧客，就會免費成為淀橋的終生會員。這些會員將終生享受淀橋提供的服務。

淀橋利用互聯網，向會員提供商品信息，并根據商品積分，作為向會員們推薦商品的基礎，這是淀橋始終抓住消費者的成功經驗。

具體做法是：每周三和周日，淀橋準時向會員提供信息。比如：田中家第一次在淀橋購買的家電，所存積分為1萬分，按照每個積分1日元計算，總計為1萬日元。于是，淀橋向田中家推薦了三種商品類型：選擇一，不使用積分的商品；選擇二，全使用積分可以購買的商品；選擇三，使用一部分積分可以購買的商品。

由于發送來的信息中記載著商品的性價比，積分數，付款方式、售后服務等詳細說明，當家庭主婦們看到之后，只要有自己需要的商品，會下決心購買。有些大件商品，購買前需要同男主人商量的，男主人下班回來后，女主人可以對著畫面向丈夫做詳細介紹，男主人也可以輕松愉快地提出參考意見。

當主婦們選定了自己需要的商品的時候，只要用鼠標敲擊一下畫面中的商品，鍵入數量和送貨時間，在10秒鐘之內，屏幕上就會將寫有家庭住址、座機電話在內的物品清單傳回來，在確認清單中的內容無誤之后，按下“OK”鍵，訂貨就全部完成，只等在約定的送貨時間內收貨就行了。

新品登門，舊貨上路

在日本，無論是大型家電，還是鮮花、蔬菜、鮮魚或蛋糕，除法律規定的不可抗力之外，都會按照顧客約定的時間、地點，保質保量地送貨上門，是日本販賣業固有的做法。淀橋不僅忠實地應用著這一固有的做法，同時，還將日本《環保法》規定的回收廢舊家電的工作，同送貨結合起來。

大多數日本人更換家電的習慣，并不是要在家電的使用壽命終結之后才更換，而是根據流行的款式進行更換，更不會存放舊家電。所以，當購買新家電時，必須立即處理舊家電。但是，根據日本《環保法》規定，一臺中型冰箱和電視機的處理費各約8000日元，一臺空調和一臺洗衣機的處理費各約6000日元，其中，運費約為2000日元。就是說，當送走一臺舊家電時，用戶必須支付6000～8000日元的處理費。而且，還必須按照公營垃圾公司指定的時間，將家電搬放到指定地點。

淀橋的做法是：當新家電送上門安裝好之后，立即將拆下來的舊家電裝上車拉走。顧客不僅無須動手，就可以輕松地處理舊家電，而且，淀橋是利用送貨時的返空運貨車，還不收運費。這種讓顧客既省力又省錢的做法，得到的是顧客對淀橋的更加信賴。

化繁為簡，降低故障

日本販賣業的一大特點是絕對保證所銷售商品的使用功能。特別是家電產品，某一個附件不齊、某一個線頭的接觸不良，都會直接影響其使用功能。

雖然消費者都懂得熟讀產品說明書的重要性，但是，不到萬不得已，誰都不會去讀那種技術用語連篇的詳細說明。淀橋人很好地把握了消費者的心理，他們認為：操作的方法越簡單，教會用戶使用的時間越早，商品出現故障的可能性就越小，用于維修保修的人力物力就會大大減少，節約的成本就會大大增加。

淀橋在處理這類問題時，除了盡可能在安裝調試上做到萬無一失之外，還將一些常用功能的操作方法和順序，人為的、最常見的故障和排除方法，從詳細的產品說明書中整理出來，編輯成最容易看懂和最方便操作的單張說明內容，附在詳細的產品說明書之前。在安裝結束時，由現場安裝的技術人員，手把手地指導顧客學會。使那些常用功能，就像“傻瓜”相機那樣易學和便于操作。

保修維修，有求必應

無論安裝或使用指導做得多么周到，家電產品需要上門維修的情況是絕對存在的。但是，淀橋人不僅做到了隨叫隨到，而且，還在維修淀橋賣出的產品之時，也會應顧客的要求，盡自己所能，或指導用戶正確使用、或維修從其他電器商店購買的家電。

淀橋人都記著這樣一句話：不能讓顧客對淀橋留下絲毫不快。一個好的口碑，就是多位潛在顧客。雖然淀橋的維修保修技術人員，完全有理由拒絕淀橋銷售商品之外的維修請求，但是，這樣絕沒有答應顧客的請求帶來的效果好。

為顧客提供節能指導

一般家庭中，用電最多的單件家電是空調和冰箱。因此，節約空調和冰箱的用電，就成為了家電產品節電的關鍵。淀橋在賣給顧客家電產品的同時，還送給了顧客家庭節約用電的方法。其基本做法是：

1.同日本全國省能學會密切合作，獲取節能、節電的最優秀的科技成果和最實用的方法，將這些最優秀的科技成果和最實用的方法，用通俗、易懂、新穎、有趣的漫畫形式編輯成冊，并力求內容可供操作。

2.對于新買淀橋的商品的顧客，這些漫畫連同說明書一起免費贈與。然后，通過網頁，定期向淀橋所有的會員，免費傳授節電、節能的最新科技成果和方法。

3.隨時收集和整理各個會員發表在網上的節能、節電的體會、方法和技巧，定期在網上公開，使淀橋的會員網絡，自動成為會員之間的情報交流中心。

例如：正確設定空調的溫度、減少打開冰箱的次數、正確清洗電飯煲等。指導用戶從每一個動作入手，從細節開始，努力實現節電。

另外，淀橋還為自己的用戶，設計了一張月節電的表格，通過這張表格上反映的數字，找出每家最有效果的節電方法。

第5篇：節約用電的技巧范文

[關鍵詞]創新、自主學習、質疑、實驗、創造力

創新是時代的要求，是當代中學生必備的素質，知識經濟時代呼喚創新型人才，而創新人才要靠創新教育來培養,經過有目的、有系統的創新教學與訓練，使學生樹立創新意識，培養創新品質，開發創新思維，初步掌握創新技能技巧。在初中物理中，課堂教學是實施創新教育的主渠道，也是實施創新教育成功的關鍵。

在確定的課程目標和課程內容的前提下，要培養出具有創新精神和實踐能力的優秀學生，教師必須深刻領悟課程目標和課程內容的精髓，有組織、有計劃、創新式的去進行教學活動。

一、設法營造自主學習機會，激發學生的創新欲望

我們在授課時應改變“滿堂灌”、“填鴨式”、的教學方式，營造輕松、自主、活潑的學習氛圍。根據教學和學習內容的難度、深度和學生的能力水平，把學生的自完全可以下放給學生，學生自己設計一系列的實驗去完成。學生感覺非常自主，你說你的，我說我的，你做你的，我做我的，要不了多長時間，學生就會適應自主學習的方式，教師要多鼓勵學生的細微發現和微小進步，進一步激勵他們用周密的實驗設計完成書中的實驗要求，還可以自想辦法，充分激發了學生的創新欲望，并且能在探索中獲得新知。

二、鼓勵學生大膽質疑，誘發學生的創新意識

在教學中，我們應鼓勵學生大膽的提出問題，大膽的質疑，哪怕是一個不成熟的想法，我們都應給以肯定。因為每個學生的每個問題都有他自己的思想，我們可以先聽聽他的理由，鼓勵學生按自己的想法去做，然后再告訴學生老師的想法，交給學生自己去評價，不一定求得統一的認識。另外，我們還應教會學生如何發現問題。我們應有意識的利用閱讀教材，淺顯易懂的學習內容，安排學生自學，自己提問，自己分析，自己解決，還要求學生自己提出一些教材知識不能解決的問題。如某學生自學后曾提出“如何測高壓鍋內的氣壓？”這個問題極具生活性和實用性，在集體大討論中，我們得到了至少三種不同的方案，然后交給學生自己去測定。結果并不重要，這個過程卻是學生創新意識的行動，達到了激發學生創新意識的目的。

三、精心設計課外實驗，啟發學生的創新動機

在教材中有許多小實驗，我們應充分加以利用。要求學生設計一些小實驗，驗證課堂學習的物理規律或者應用物理規律解決一些實際問題。比如，學完電路后，我們設計了這樣一個課外實驗，要求學生設計一個寢室的電路，進門時開燈，然后到書桌邊使用臺燈，同時第一個燈熄滅，達到節約用電的目的，達到方便的用途，符合現代人“以人為本”的創新精神。這是一個非常實際的問題，學生非常感興趣，積極討論，主動實踐。有的采用局部短路法，有的采用單刀雙擲開關，都能很好的滿足我們的設計要求。學生體會到了生活、生產中的許多地方可以進行人性化的設計和改造，找到了創新的動機和源泉。

四、多渠道進行創新教育，彌補課堂教學的不足

在教育活動中，我們應利用多種渠道對學生實施創新教育。對于課本中的許多小實驗、學生實驗、演示實驗，我們應交給學生自己去完成。通過對實驗原理的自行設計，實驗步驟的自主規劃，實驗器材的自行選取，自己設計表格，自己記錄數據，自己分析，自己評價，讓學生的手動起來，也讓學生的思維活起來。

在新課程改革中，添設了“探究性學習”課程，在物理新教材中，也隨之增加了許多“研究課題”，我們應組織學生積極自主的開展研究性學習活動，還可以鼓勵學生對教材中有質疑的，覺得需重新驗證的知識自己設計方法，做一些可行的適當的研究，不求學生有科學的結論，但求通過這些活動的開展，讓學生找到張揚個性的空間，體會創新的樂趣，收獲成功的喜悅，汲取失敗的教訓，讓學生的思維新起來。

五、通過這種類型課堂教學的實施和總結，我有以下幾點體會：

具有創新精神的教學，是充分體現“實、細、活、精、新、美”的教學。

“實”，就是課堂教學緊扣主線，教學內容落到實處，把學生的思維導向重點，使之課堂訓練到位，有相當的密度、廣度和深度。

“細”，就是課堂教學注重各知識點的內在聯系，環環相扣，使整個教學過程嚴謹細致，層次分明，條理清晰，剖析透徹。

“活”，就是教學手段靈活，注重啟發。教得活，學的活，讓學生的思維和感覺器官和諧運動，氣氛活躍。

“精”，就是概念、理論解釋的精確，問題闡述的精辟，重點、難點處理的適當，從而達到整個課堂教學的精彩。

“新”，就是指課堂教學要有時代氣息，使學生在新方法、新思想、新感受、新事物中汲取養料，獲得豐富的知識。

“美”，就是指課堂教學富有情趣。通過生動有趣的語言，完美的教態，合理的教學手段，充分展示教學藝術的魅力，在教學美的感受中激起學生的共鳴和高度的求知欲。

具有創新精神的教學，是敢于揭示教材內在的矛盾、學生知識和能力發展的矛盾，從而達到發現矛盾和解決矛盾的教學。

第6篇：節約用電的技巧范文

飯店現有職工108余人，5個部門，6個班組，是一個以賓館服務為主體的企業單位。年是良友創建文明單位之年，無論在經驗上，還是在實踐中，都是一項空白。而圖發展求生存的強烈愿望為飯店創建文明單位提供了內在動力。我們成立了創建領導小組，制定出創建規劃，并在一個“新”字上下功夫，力求將創建工作向制度化、規范化、系統化和品牌化方向發展，為了切實做好這項工作，我們先后二次組織領班以上干部，到市精神文明十連冠單位——鹽業三批取經。學習他們在爭創十連冠道路上的典型經驗，結合實際，在飯店推出了一系列創學習型企業，爭智能型職工的新舉措，如加大培訓力度，建立相約星期五特色學習小組，爭當復合型職工（萬能工）等，把創爭工作開展得有聲有色，取得了較好的效果，為飯店奠定了創建文明單位的良好基礎。

一、創建工作與創爭工作相結合，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用

創建學習型企業，爭當智能型職工，是新時期賦予飯店實現發展規劃的神圣使命，飯店黨支部負有推動此項工作開展的重大責任。因此，飯店黨支部將“創建學習型企業，爭當智能型職工”與黨建工作相結合，帶頭學習黨的十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想，認真鉆研企業管理技能，提高經營管理水平，教育廣大黨員干部在學習中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做到，有的黨員在學習中與員工結成互幫對子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學習中的經驗毫無保留地傳授給在學習中有一定困難的員工，帶動員工共同進步，在黨員認真學習的示范效應推動下，員工的學習積極性日益高漲，在飯店形成一個人人自覺學習、個個爭當智能型職工的良好氛圍，充分發揮了黨支部的戰斗堡壘作用。

二、創建工作與飯店中心工作相結合，大力推進創爭進程。

文明單位創建活動是將雙文明建設結合落實到基層的有效途徑，是加強和推進飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場上站穩腳跟，關鍵在于提高核心競爭力，核心競爭力來源于全員技術和文化素質的提高，而技術與文化素質的提高又來源于學習和創新。年創建工作開展以來，我們以經濟建設為中心，把“建學習型班組，當智能型職工”作為創建文明單位的主題，結合全總素質工程的目標要求，明確創爭主題，找準所需要處理好企業發展與職工內在需求的關系。提高員工服務工作的科技含量和技能素質，增強飯店在市場中的競爭力和占有率，達到利潤的最大化，是我們追求的目標。因此，在制定“創爭”活動規劃時，我們提出與飯店經濟發展相適應的學習目標，使職工的學習符合飯店技術創新、管理創新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業發展，努力培養一專多能的復合型人才，以此增強飯店競爭市場的內力。為此，我們根據開展創爭工作前的經濟考核指標，分段、分塊制定新的經濟考核指標，將原來的經濟考核指標作為基礎指標，開拓營銷渠道、參與市場競爭的經濟指標作為力爭指標，通過廣泛開展創爭活動所挖掘的新的經濟增長點作為潛力指標，并將指標分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實現經濟指標，啟動自身的營銷思維，達成營銷不是個人行為，而是團隊作為的共識，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達到這些目的，最主要的就是學習新的知識，提高競爭能力，為此，我們努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經營發展的大環境相結合。同樣，不論工作千變萬化，圍繞飯店經營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場，參與競爭，沒有優勢也不行。遵循“拓展領域、充實內容、改進方法、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，在擴大營銷范圍的同時，加大文明品牌的宣傳力度，結合實際，重點在探索精神文明創建的特點和內在規律上下功夫，把創建工作納入到經濟發展的大格局中去，年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢不變，年光客房的營業收入就達到400萬元，刷新近五年營收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實飯店內力、提高全員素質的措施，營收記錄再創輝煌，客房的營業收入有望達到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實力得到了進一步的增強，飯店真正站起來了。

三、創建文明單位與主題活動相結合，不斷創新創建載體。

1、圍繞大局，找準創爭活動切入點。

“建學習型班組，當智能型職工”是飯店創建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級夯實內力的重要實踐。發展是硬道理，發展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發展的重要資源？如何圍繞大局、服務飯店、服務員工，找準創爭切入點？為此，飯店在開展調研中，發現飯店“人才鏈”中缺乏高素質的操作工人和能工巧匠，特別是原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低，剖析這個薄弱環節，極大地增強了飯店加快培育高技能、高素質員工的責任感和緊迫感，牢牢地將這項以提升員工素質為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導員工增強認真學習、提高內力的自覺性。把一專多能爭做復合型人才作為參與實踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學習會、工間休息段等機會，把服務知識、專業技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學習內容融會其中，并針對難點和疑點，組織專題討論，求證釋疑，通過反復實踐，把知識和技能舉一反三地運用到實際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動態、廠務公開）緊密配合，設立富有特色的班組園地，專刊班組學習、閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實際的欄目，將班組學習情況通過園地形式交于職工，如此往復，真正達到層層推進，形式與效應相呼應的良好結果。與此同時，我們還鼓勵員工積極投身到“爭當智能型職工”的行列中去，通過自學方式，達到提高目的，出現了員工利用業余時間努力學習專業技能外知識的好景象，成就了一批具有復合型專業技能的人才，夯實了飯店創建工作的內力。

2、整合資源，確定“創爭”活動“落腳點”。

善于依托、運用各種組織資源，建立強有力的領導體制和操作系統，是飯店開展“創爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯店黨支部高度重視這項工作，專門成立創爭領導小組，提出清晰而系統的意見，將培養一支良好職業技能素質的人才納入發展規劃之中，明確提出到年培養出具有中級職稱的技術人才規劃，并明確要求員工教育經費必須保證達到2.5％以上。工會從維護職工的發展權出發，立足班組，立足崗位，鼓勵一線班組創建學習型班組，提高技能和知識的含金量,積極推進以“建學習型班組，當智能型職工”為主體的企業文化陣地，由工會扶持，各班組承擔運作，全面開展“相約星期五”讀書活動，將創新學習貫穿于不同層面的學習之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務應知應會1500題》等讀本，擬定學習計劃，確定每期主題，營造學習交流氛圍，不斷增強創新思維的能力，感悟市場競爭的真諦；在客房創建富有自身工作特色的“晨會morningcall”學習小組，以“創學習型班組、爭智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學習，作為深化創爭活動的主線，在實效上面下功夫，將學習與實踐相結合，將要學習的服務技巧和工作技能要點由領班通過每日一次的晨會對員工進行講解，并在工作中予以實踐，每雙周五對學習和實踐過程中遇到的問題，再進行集中解答，幫助員工提高在實際工作中的應知水平。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實踐機會，努力培養一專多能的復合型人才，并在每單周五采用“塔式遞進”的考核辦法對員工進行全面的技能操作考核，將考核結果與員工的獎金結合，把重要的接待工作交給服務水平優秀的員工，將重要崗位的天平向優秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學習、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義上的學習型班組；在工程部我們成立了技改創新小組，每逢周五進行工程維修技術的學習，并結合實際，不斷開展經濟技術創新活動，攻克技術難點，比如對于電能浪費問題，他們組織學習相關技術，提出調整控制節電器的設置達到節約用電的目的，通過學習攻關，今年節約電能約15000元左右。在總臺班組，結合崗位工作實際，建立了“英語大家學”學習小組，通過學習，提高員工的服務接待水平。在餐廳，通過“2點技能場”特色小組的學習，不斷推動員工服務技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學習日的學習，我們努力改善職工的心智模式，激發職工努力＋提高的學習動力，把夯實內力融進飯店“建學習型班組，當智能型職工”的寬闊平臺之中，形成“月月有活動，階段有”的態勢。在各班組開設提高職工文化與技能素質的相約星期五特色學習小組，此為動力，我們還通過知識競賽、技能比武、現場考核、班組考評等實踐形式，不斷檢驗“建學習型班組，當智能型職工”工作的成效，提出用3－5年的時間優化一批職工。事實證明，循序有效的活動開展，切實可行的組織落實，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創建內涵，奠定了創建發展的扎實基礎。

3、立足崗位，創爭體現個性化。

年以來，我們在提高總體創建水平的基礎上，適時啟動“精品”工程。就是通過優中選優，充分發揮先進示范群體作用，進行典型引導。并將“旅游黃金周”及“爭做優質服務標兵”相結合。大力宣傳和加強職業道德建設，進一步促進服務質量的提高，形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學習型班組，當智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”為目標，以貫徹“優質服務、誠心經營、愛崗敬業、追求卓越、”二十字基本道德規范為重點，傳承務實和敬業的傳統的發揚，激發全員創新和發展的動力。在服務中，“十字”（您好！請！對不起！謝謝！再見！）禮貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務品牌。客房部員工始終用心用情為賓客服務，積極營造家的氛圍。為方便賓客，他們在房務中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會及時送上親切的問候和實在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務員身上都是臟物，但服務員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點滴舉動之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳飯店優質服務好風尚，動員他人到良友來感受文明、熱情和關愛。還有一次，服務員做房時，發現客人不慎遺忘的手機、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺的住宿登記查詢客人的地址，想方設法與客人取得聯系，幾經周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動。椐統計就年，客房服務員上交的手機不下20部，錢款也達數萬元之多。除客房服務員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。年的春節前夕，安徽洋河集團的業務員因急于招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價值數萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發現后，除派人看管外，在店內打遍電話尋找失主，經過近一小時的努力，終于聯系上失主，當渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險！”并連聲致謝。再如工程部職工為保證飯店夏季設施設備的正常運行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內，認真檢修，使飯店設備設施的完好率始終保持良好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優質服務競賽中，先后涌現出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五名優質服務標兵，有效推動了創建工作的順利進行。年，我們繼續推進深化優質服務活動，不斷創新優質服務內容，豐富優質服務內涵。在飯店我們將重創1588品牌作為重點，以此為龍頭，帶動飯店優質服務工作的蓬勃開展，達到示范群體效應的目的。為此，我們在客房的各個樓面向所有賓客定出服務公約、作出服務承諾，并在飯店全面開展雙迎優質服務活動，進行崗位能手和服務明星的評比，期間，員工們認真學習服務技能知識，努力彌補不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學趕幫的良好氛圍，經過服務與崗位技能的考核，涌現出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務中心還將印有“1588優質服務班”字樣的3面流動紅旗，授予在優質服務月技能考核成績優異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進崗位，讓更多的人都來關注1588服務班的成長。

4、立足班組，創爭實現團隊化。

創建學習型組織是勞動知識性的最佳體現。我們把創爭活動的根基扎在飯店“細胞”－班組之上，以班組為基本隊伍，將文明單位的創建滲透在班組建設和優質服務基礎之中，細化在班組創優達標的建設之里，而努力把創建工作中的條框轉化為可量化的操作制度，形成以“崗位規范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強職業道德建設的新途徑。在文明單位的創建過程中，涌現出房務中心1588服務班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創建內容。期間，我們把班組達標作為文明單位的重要創建內容，納入飯店的整體考評體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創建過程中，我們還嚴格按照創建要求，指導各班組建立規范統一的臺帳，詳盡記錄班組建設的每一次工作軌跡，在量化指標上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺帳的規范性和連續性。以實效促達標，在各班組中形成一個“力達標，爭創優”的良好勢頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記錄臺帳外，還綜合文明班組考評要求，編制考評表，對臺帳中的各類內容逐項考評，對考評中發現的不足，限期整改，跟蹤檢查，并由工會主席提出努力方向，在“廠務公開”欄張榜公布考評結果，使文明班組的考評工作趨于正規。

在做好臺帳考評工作的同時，我們還為班組搭建創爭平臺，鼓勵各班組互相交流、共同進步。今年我們還為飯店“1588”服務班和鹽業三批小包裝班組結為創爭友好班組牽線搭橋，共同簽訂創爭協議，定期召開創爭工作交流會，交流創爭經驗，提出努力方向。通過班組創爭結對活動的開展，達到共同提高的目的。

四、創建文明單位與全員培訓相結合，不斷提高員工素質，增強市場競爭力。

全員培訓工作是推進飯店發展的一個重要舉措，也是創建文明單位的又一次挑戰。為此，我們以“奉獻崗位，優質服務等”為主題，開展以“強化崗位技能、提高全體員工綜合素質”為重點的教育培訓活動。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位新風和飯店風采。

1、抓好員工培訓，規范工作職責。

文明單位的創建，實質上是夯實內力的開始，是提高職工素質，落實凝聚人機制的最佳體現。結合實際，圍繞服務和維保技術上的難點、管理工作中的盲點和業務接待中的弱點開展培訓工作，盡量在培訓方法和實際運用方面下功夫，營造一個生動活潑的培訓氛圍，力求使受訓員工感興趣、聽得進、學得快、運用順，調動他們參與培訓的積極性。2002年，我們自編教材，親自授課，在飯店窗口崗位開展初級賓館英語培訓活動，并以考帶訓、以考促訓，對于基礎較差的員工，多次施行課后輔導，字句糾正，不斷推動培訓工作的順利開展。年我們利用飯店“非典”停業間隙，結合實際，對飯店窗口崗位員工再次進行賓館英語的提高培訓。我們請經過英語B級考證合格的員工當教員，自編教材，創新教員和員工課上互動的培訓方法，把賓館情景英語對話和解難答疑作為課堂的主題內容，而課后結對復習、逐個施以輔導，則是對課堂知識的鞏固，這樣大大豐富了培訓過程，調動了員工參與其中的積極性。在最后進行的筆試、聽力和口試考核中，成績優異率達到95%、合格率為100%。在日后的經營工作中，員工的英語接待水平有了較大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽。我們還在工程和客房部推行考證和內部跟班培訓相結合的新思路，提倡以一專多能為目標，幫助職工創造提高自身實力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅游英語B級證書，以及辦公室一名職工拿到初級園藝師證書的好成績。有效推動了“爭先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請在賓館服務培訓方面具有豐富經驗的老師來店授課，集中糾正員工服務工作中的不規范行為，強調服務招式從嚴規范、工作紀律從嚴要求。開始有的員工不能很快適應，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對此情，部門領導配合老師一起，本著“強化培訓，耐心糾正”的原則，對他們進行了不厭其煩的輔導。經過一段時間的強化培訓，員工們的服務技能都有了較大的提高，為適應高標準的優質服務工作夯實了內力。今年我們又為提高新進職工的素質和技能，使之盡快與發展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓內容，根據“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、崗位職責、服務標準作為基本內容，通過授課、考核、講評，以及跟蹤考評等手段，向飯店和部門提供錄用轉正依據，將崗前培訓工作落實到實處，到目前為止我們共對46名職工進行了崗前培訓，合格率達到100％。

2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。

提高管理人員的經營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對管理人員專業知識的培訓力度，先后輸送了1名營銷人員參加華東師范大學旅游學系酒店管理專業的培訓；2名房務中心領班參加市旅游局舉辦的“旅游行業管理人員崗位職務資格”的考證培訓，豐富了管理人員的管理知識，提高了管理實務技能，并在工作中發揮了較好的作用。如房務中心的2位領班，在參加培訓前，對平時的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細，親歷親為，但終因缺乏系統的培訓，在疲于忙碌繁雜事務工作的同時，不能有效地突出重點，難以發揮班組工作特有的作用，經過培訓后，他們將學到的管理知識融于實際之中，突出工作重點，發掘班組職工的潛在能力，調動他們的工作積極性，讓職工分挑擔子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務理念，創新新的管理模式，起到了事半功倍的良好效果。

在對部分管理人員進行外送培訓的同時，我們還在內部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經理自編教材，對25位領班以上的管理人員，進行了一次主題較為新穎的經營與服務理念的培訓，通過案例剖析，把市場細分、定位和經營服務有機結合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經營工作中的實際意義，使參加培訓的管理人員受益匪淺。

3、擴大英語培訓范圍，提高服務接待水平。

總服務臺、房務中心以及餐廳等飯店優質服務的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經濟工作的發展。因此，為提高英語會話水平，今年我們繼續外送1名總臺服務員參加市旅游局的英語B級考證培訓，并結合“相約星期五”特色小組的學習，加大內部英語會話培訓的力度，根據各班組不同的工作特點，編寫切合實際的培訓教材，分層培訓，分段提高。比如總臺服務員的英語水平具有一定的基礎，因此在培訓中，我們的著重點放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結合，達到會話自如的目的，參與培訓的10名職工在英語會話水平上均有不同程度的提高；而在對餐廳服務員的英語會話培訓中，則據其基礎較為薄弱的特點，從加大單詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進行跟蹤考評，現場糾正，達到熟練運用的目的，通過如此反復，餐廳服務員的英語會話水平提高較快，為提高餐飲服務質量，奠定了扎實的基礎。除此之外，拓展培訓范圍，推進培訓力度也是今年我們英語培訓工作的新重點，尤其是對保安人員的英語會話培訓更是可圈可點。今年下半年，我們根據保安在實際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實際的《賓館保安英語會話》培訓教材，并于9月上旬對9名保安人員進行了英語會話培訓，加大口語和聽力方面的培訓力度，注意活學活用，實行不定期的跟蹤考評，發現問題，及時糾正，使此項培訓不流于形式，在實際工作中發揮真正的作用，收到了顯著的成效。

4、創新實務培訓內容，提高服務技能水平。

在對職工進行英語會話培訓的同時，我們不忘對職工操作技能的培訓，根據職工在實際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢地將一些案例編制成培訓教材，進行案例剖析和如何處理等實務操作培訓，尤其是在對總臺的案例剖析培訓中，我們采用提出案例，課堂探討，論證取正的培訓方法，讓職工在課堂互動中得到提高。而在對餐廳職工的服務意識培訓中，我們則采用情景模擬和角色互換等生動的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。

針對飯店工程部維修保養技術水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓的力度，先后外送2名職工分別參加市安監局舉辦的高壓電工的考證培訓和市勞動局開辦的初級制冷工考證培訓，總費用為1830元整。與此同時，工程部在飯店內部加緊對職工進行“萬能工”傳幫帶的培訓，為他們創造諸多的實踐機會，鼓勵他們勤練、苦練、科學練，為爭當“一專多能”的復合型人才練好內功。

5、加強安全知識培訓，增強安全防范意識。

安全生產是飯店工作永恒的主題，為切實做好這項工作，提高全體職工的安全防范意識和應急應對能力，今年我們不惜化費較大的精力和財力投入安全培訓之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設施設備操作考證培訓；1名職工參加消防安全管理知識考證培訓；1名職工參加市安監局的安全員上崗資格考證培訓，總費用達到3，630元整。為加強安全治安防范管理，今年我們在保安和總臺班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓，總費用為1，000元整。通過培訓，職工的消防安全和治安防范能力得到了較大的提高。在內部，我們利用職工崗前培訓的機會，將消防安全、治安防范、安全生產等知識作為重中之重，詳細講解，在考核中，除必須掌握的應知知識外，現場考核滅火機的操作使用等應會能力，在職工進入崗位之前牢固樹立正確的安全防范意識，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產月”活動為契機，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教訓》的錄像，并自編《安全生產法》測試卷，對全店105名職工進行了《安全生產法》知識測試，取得了合格率100％、優勝率95％的良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風，于11月2日邀請了區防火監督處和警署領導，為飯店60余名職工進行了消防知識的培訓，將年的安全培訓工作推向。

6、建立健全培訓評估制度，正確反映培訓績效價值。

卓有成效的培訓工作與其科學的管理是密不可分的。因此,為使培訓工作留下可以尋鑒的印跡，向領導和部門提供考評職工的依據，便于系統管理，今年年初我們為參加各類培訓的職工建立了個人培訓檔案，詳細記錄了職工在職期間參加各類培訓的過程和結果，正確反映職工的技能水平現狀。與此同時，我們還為參加各類培訓的職工建立了培訓效果跟蹤考評表，詳細記載職工通過培訓后發展提高的全過程，為飯店后備人才庫的建立提供了必要的依據。