中醫醫院服務理念精選(九篇)
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第1篇：中醫醫院服務理念范文
工作基本情況
縣醫院按照甘肅省衛計委《關于印發甘肅省進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）的通知》（甘衛發〔2018〕18號）要求制定了《阿克塞縣人民醫院院進一步改善醫療服務行動計劃實施方案》，明確了目標任務。醫療服務流程得到優化，服務質量得到提高，患者滿意度增加。
二、具體工作開展及成效
縣人民醫院不斷改善就醫環境，加強服務功能建設，逐步完善住院病房設施；對門診、入院、出院等服務流程進行調整完善，方便患者就醫。多途徑開展微信、銀聯、現金三種方式繳費，方便患者繳費，縮減繳費時間。開通微信公眾號，向患者傳播醫療保健知識。設立了60歲以上老人及殘疾人綠色通道。醫院對全院供暖設施進行改造，使患者在一個溫暖的環境下就醫。
繼續加強醫德醫風建設，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。提高醫務人員的醫德修養，改善服務態度，提升服務質量，杜絕“生、冷、硬、頂現象。對于一般需急做或檢查時間較長的檢查提前預約檢查科室，普通常規檢查則做到當日半天內完成。
不斷加強急診檢診、分診和落實首診負責制，提供包括全科急診服務；對急危病例實行先搶救后交費制度，危重病例搶救成功率不斷提高，醫院急診和院前急救能力建設得到了不斷加強，確保急危重癥患者得到及時救治。
逐步建立全院統一的醫療信息平臺，各個子系統間能夠實現實時的資源互通，臨床一線能夠第一時間通過信息系統掌握病人的相關檢驗檢查結果。目前實現了LIS系統與HiS系統的對接。讓臨床科室的醫生可以及時快捷的了解患者的檢查結果，準確的評估病情，從而給患者做出快速合理的診治方案，極大地提高了診療效率。
實現了先診療后付費及一站式結報，制定了入院流程、出院流程、轉院流程等流程并配有流程圖，讓患者更加快速的了解這些流程操作信息，加快了出入院手續辦理速度，提高工作效率的同時減少了患者等待時間，提升了服務質量。
逐步有計劃、有步驟改善“優質護理服務”及“醫養結合”服務，目前住院部全部病房為優質護理病房，設有兩張“醫養結合”病床，進一步提升了醫院護理服務質量。
目前正在制定，臨床路徑病種及完善臨床路徑信息化管理管理。
每月隨機抽查門診中西藥處方約150張，對處方書寫的規范性及藥物臨床使用的適宜性（用藥適應證、藥物選擇、給藥途徑、用法用量、藥物相互作用、配伍禁忌等）進行評價。每月點評一次，點評結果進行公示。在重點做好抗菌藥物臨床使用的同時，縣醫院還對激素類藥物、神經營養、增強免疫等輔助用藥臨床應用進行了監控，督促醫師嚴格掌握適應癥，降低患者用藥損害，切實減輕病人經濟負擔。
縣醫院嚴格執行物價政策，誠信診療收費，公開主要藥品、檢查項目價格，自覺接受群眾對醫院執業行為的監督；加強院內的監督檢查力度，杜絕亂收費、分解收費、變相收費等違法違紀現象。
縣醫院一貫堅持公立醫院的原則，保持公益性，注重醫學人文關懷，經常派駐醫護人員到敬老院或社區，結合“急救宣傳”，“中醫藥講座”、等活動，開展義診，免費送醫等學雷鋒活動。
縣醫院一直重視醫療糾紛的預防與處置。公示醫療糾紛調解流程。首先堅持院內調解，如調解不成，再建議患者走人民調解或司法調解途徑，引導患者合理合法提出訴求，避免走極端途徑。同時為職工簽訂了醫療責任保險。確保了醫患關系的和諧和穩定。
定期開展門診和住院病人、出院病人滿意度調查工作，及時掌握患者對醫院醫療服務的意見反饋，找出存在問題，及時整改，進一步提高患者的滿意度。目前縣醫院門診、住院等滿意度調查均在95%。
三、存在的問題
醫院管理水平有待進一步加強；各項管理等工作還存在一定不足，。
（二）醫院發展資金有限，改善基礎設施，引進人才，信息化建設均需要大量資金投入，希望能得到上級財政更大力支持。
（三）隨著醫院規模擴大，床位數增加，人力資源缺口較大，專業技術人員人才緊缺。
（四）縣醫院病員總量不大，雖然已經提供了多種途徑的便捷服務，但還需進一步提升服務質量方便患者。
四、下一步意見及建議
（一）加強管理，完善各項制度。
（二）加強控制醫療費用增長、臨床路徑實施，雙向轉診。
（三）進一步完善掛號、檢查、取藥、繳費、環境衛生、服務態度及便民設施，切實方便患者看病就醫。
阿克塞縣衛計局
第2篇：中醫醫院服務理念范文
四川醫科大學附屬中醫醫院 四川瀘州 646000
[摘要]隨著新醫療改革的不斷深化，未來的醫療服務市場的競爭將是服務能力的競爭，且競爭將越發激烈，醫院競爭將從硬件實力競爭更加趨向于醫院文化軟實力的競爭。目前，國內醫療行業內成立了一些醫療集團，許多醫院集團正不斷進行探索和創新，嘗試多種先進的技術和管理理論和手段，探索醫療集團如何進行文化的培育和融合。本文在總結、闡述瀘州市中醫醫療集團牽頭單位——四川醫科大學附屬中醫醫院文化建設的基礎上,分析了在中醫醫療集團進行文化培育和融合的措施，以期促進瀘州市中醫醫療集團及集團內成員單位文化建設和完善，為其他醫療集團文化培育與融合提供參考信息。
[
關鍵詞 ]醫療集團；文化培育；融合
1.醫院文化的概念
醫院文化是醫院在醫療服務過程和經營管理實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀等，以及這些理念在服務與經營實踐、管理制度、員工行為方式與醫院對外形象的體現的總和[1]。任何一家醫院的發展都有其特定的歷史文化形態，挖掘醫院發展歷史及其文化價值，體現醫院特有的精神文脈，不斷提升醫院文化的軟實力，是實現醫院科學、健康、可持續發展的有力保障。
2.醫療集團文化的概念
集團文化是一個集團在長期的經營實踐中所凝結起來的一種文化氛圍。因此，醫療集團文化包含兩種文化:一是集團內部每個醫療機構的醫院文化(子系統文化)，二是醫療集團共有的文化。其中，前者是從屬于后者的亞文化。[2]每個醫療集團內應具有各自特色的亞文化，但整個集團則應有統一的醫院精神將集團內各成員單位納入一個統一的區別于其他集團的作風和理念中。
3.醫療集團文化在事業發展中的意義
3.1良好的醫療集團文化可以擴大醫療集團和成員單位的輻射面醫院是社會的一個組成部分，優秀的醫療集團文化能通過良好的醫德、醫技、醫風和服務獲得眾多患者的信賴，在醫療行業和社會各界中擴大集團的知名度和美譽度。
3.2良好的醫療集團文化能增強成員單位的凝聚力和向心力
良好的醫療集團文化是醫療集團進步與發展的內在動力，它能使絕大多數集團內的全體人員具有正確的價值取向，從而易于對醫療集團和醫院各項重大決策取得共識，使成員單位和各醫療機構內的員工不僅重視自身利益，更重視醫療集團和自身醫院的集體利益，激發強烈的使命感和責任感，從而提高醫療集團及成員醫院內部的凝聚力。
3.3良好的醫療集團文化能激勵與約束員工的態度與行為
在文化建設過程中，醫院的核心價值觀將得到員工強烈的認可和廣泛的認同。接受這種核心價值觀的信仰越堅定，醫院文化就越強，對員工的行為就會產生越大的影響。良好的醫療集團文化一定是以人為本、尊重員工的，可以不斷激勵員工奮發進取，同時，又能通過合理的各項規章制度約束員工的言行和工作表現，推動醫院事業有序發展。
4.醫療集團文化的培育與融合措施
2011年10月16日，為進一步提升瀘州市乃至川南片區中醫醫療機構整體醫療質量和服務水平，在瀘州市衛計委的倡導下，成立了以四川醫科大學附屬中醫醫院為核心的瀘州市中醫醫療集團。這是政府為提高區域醫療服務能力和解決民生醫療問題所進行的一次有益探索。目前，該集團有包括四川及周邊省市的共122家成員單位。自醫療集團成立以來，集團內成員單位加強了交流學習，開展了多項深度合作項目。近年來，醫療集團和成員單位在文化培育與融合方面進行了積極研究和探索：
理念識別系統建設。理念識別系統是醫療集團文化建設的核心，是區別于其他醫療集團文化的本質所在。其主要內容包括集團宗旨、集團精神、集團使命、發展愿景等。如瀘州市中醫醫療集團的牽頭單位四川醫科大學附屬中醫醫院高度重視醫院文化建設，醫院于2010年全面完成CIS系統的設計，凝練出了醫院核心價值理念系統。醫院精神：“團結建院 艱苦建院”；醫院宗旨：“傳承創新 濟世惠民”；醫院院訓：“德業并修 精誠致遠”；管理理念：“以德聚人 以文化人”；服務理念：“千方百計 臻于至善”等，對醫院事業發展起到了強有力的助推作用。醫院還創作了優美動聽、充滿豪情的院歌。
視覺識別系統建設。視覺識別系統設計是最外在、最直接、最具有傳播力和感染力的設計。醫療集團通過將集團理念、文化特質、服務內容、集團規范等抽象語意轉換為具體符號的概念，塑造出獨特的中醫醫療集團形象。2010年，四川醫科大學附屬中醫醫院完成了醫院VI設計，形成了醫院視覺形象手冊等。瀘州市中醫醫療集團可在對醫療集團及各成員單位充分調研的基礎上，參照瀘醫中醫院視覺識別系統，通過對醫療集團和成員單位名稱、標志、標準字、標準色、象征圖案、宣傳口語、辦公事務用品、院內制劑包裝、廣告媒體、交通工具、衣著制服等進行建設、提煉，形成中醫醫療集團和各成員單位的視覺識別系統。
行為識別系統建設。只有培育出好的行為識別系統，才能將核心理念等“外化于行”，醫療集團文化培育、融合才能取得實效。員工教育、規范建立和管理提升是建立有效的行為識別系統的關鍵環節。首先要在組織上和制度上進行管理革新；其次，要有計劃地開展員工培訓工作，重視人才的開發和引進；第三，要特別注重管理人員的開發和培養，從而保證醫療集團整體水平的提高和管理革新的有效實施。第四，作為公益性單位，醫療集團可多開展義診、健康宣講等回饋社會的公益活動，不斷強化醫院職工的服務意識和“以病人為中心”的價值理念，提升醫院的社會效益。
綜上所述，通過醫療集團內牽頭單位與成員單位的文化培育、建設與滲透，使醫療集團形成良好的醫院精神文化，員工切實把患者的健康放在首位，全心全意為患者服務；各醫院從員工的禮節禮貌、言行舉止、穿著裝束、精神面貌、風度氣質等入手，制訂出各種便民利民、優質服務的措施等，切實帶動、培育出優秀的集團文化，必將為提升醫療集團和各成員單位提升醫療質量和服務水平發揮決定性作用，為構建和諧的醫患關系做出積極貢獻。
參考文獻
[ 1 ] 何欣.加強醫院文化建設 構建和諧醫院[ J ] .中國醫院管理,2007,27(5):48-49
[2]趙曙明.中國企業集團文化建設與凝聚力研究[J].江蘇行政學院學報,2003,2,51
第3篇：中醫醫院服務理念范文
為促進我院中醫藥文化發展，我院組織廣大職工認真學習了《國家中醫藥管理局關于加強中醫醫院中醫藥文化建設的指導意見的通知》、《中醫醫院中醫藥文化建設指南》及相關文件，根據各級衛生主管部門部署和要求，結合我院工作實際，特制定本實施方案。
一、指導思想、基本原則和主要目標
（一）指導思想
中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分，中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所，要以中醫藥文化為主體，以大力培育和倡導中醫藥文化的價值觀念為核心，融合時代文化特征，在繼承傳統的基礎上創新發展，與時俱進，充分體現中醫藥文化特色，體現中醫醫院個性特征和區域文化特征；促進科室建設、技術服務、學術研究、人才培育等各項工作水平的不斷提高。
（二）基本原則
堅持突出特色。以中醫藥文化為主體，融合時代文化特征，在繼承傳統的基礎上創新發展，與時俱進，充分體現我院中醫藥文化特色。
堅持統籌規劃。中醫藥文化建設與醫院總體發展規劃相銜接，與醫院文化建設相結合，做到價值觀念、行為規范、環境形象的有機統一。
堅持因地制宜。按照總體要求，從我院實際出發，制定切實可行的措施，使建設工作充分體現醫院個性特征和區域文化特征。
堅持促進發展。緊緊圍繞醫院改革發展的中心工作，以中醫藥文化建設促進科室建設、技術服務、人才培養以及科學管理等各項工作水平的不斷提高。
（三）主要目標
在價值觀念、行為規范、環境形象等方面充分體現中醫藥文化特色，進一步增強我院中醫藥文化底蘊，彰顯中醫藥文化氛圍，提高中醫藥服務質量，擴大社會影響，實現物質文明、精神文明、管理文明的有機統一，通過中醫藥文化建設，使人民群眾從診療環境、就診方式、服務態度等方面切實感受到獨特的中醫藥服務。
二、醫院文化建設的內容
（一）價值觀念
中醫藥文化的價值觀念是中華民族深邃的哲學思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫藥中的集中體現，主導著中醫醫院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中醫藥文化中“醫乃仁術”、“大醫精誠”等價值觀念，認清自身價值需要、價值創造和價值實現的關鍵，在思想理念、價值取向、培育方針等方面充分體現中醫藥文化。醫生和護士是直接為病人服務的人，必須確立和強化“以人為本”的服務理念，把維護患者的利益放在第一位，做到尊重人、關心人、理解人、幫助人、感動人，通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細的入院介紹、一張舒適的病床、一壺熱水、一個整潔的環境”的活動，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。各科室要在醫院價值觀念體系中充分體現中醫藥文化，切實改進科室建設、技術服務、醫德醫風建設等各方面的工作。
（二）醫院宗旨
醫院是社會主義精神文明建設的窗口，與人民群眾的生命健康息息相關，我院充分認識到這一點，堅持“誠信為本，仁德為先，人性關懷，科技興院”的宗旨，推動醫院文化建設，行風建設，不斷提高醫院管理水平。
誠信是一個道德范疇，即待人處事真誠、講信譽，言必信、行必果，本義就是要誠實、誠懇、守信、有信，反對弄虛作假。仁德即是要對患者做到想起所想，急其所急，心系患者。這反映時代特征，具有前瞻性；有利于激發員工的責任感和使命感。
（三）建院方針
年來，我院堅持“科技打造醫療，療效樹立品牌，服務善待患者，關愛鑄造人生”方針，不斷強化科技技術含量，引進現代化的診療設備，營造專科特點，打造專科優勢，為每一位患者提供科學化、標準化、規范化、人性化、現代化的醫療服務。同時，堅持以中醫為主的辦院方向、保持中醫藥特色優勢的靈魂，不斷改進醫院各方面工作、增強員工凝聚力。這是提高醫院創造力和核心競爭力的源泉，是中醫藥事業生存和發展的基本保證。
（四）行為規范
1、診療行為規范
醫務人員要加強法律意識，要尊重病人的知情權、隱私權；在醫療活動中，要遵守衛生管理條例、行政法規和醫院的各項規章制度、操作規程，以免造成患者人身損害事件；要規范醫療文書的書寫，嚴格按照要求進行書寫；要加強醫務人員的責任心，避免在診治過程中出現誤診、漏診等現象發生。
2、言語儀表規范
我院醫務人員在接待患者和家屬時，必須遵循文明服務用語規范，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語，做到一要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語言，大力提倡文明敬語，堅決禁止使用禁語。
醫生上崗統一著裝男性必須配長褲、皮鞋，夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。女性也可搭配裙裝，裙邊不能超過隔離衣下擺。冬天不得穿長統靴上崗，夏天不得穿鞋拖。冬夏裝更換按醫院統一時間要求，不得擅自更換。隔離衣保持整潔無皺褶，每周換洗一次，特殊情況下隨臟隨洗。
3、教學傳承規范
規范教學傳承行為，有利于我院中醫文化的發展，也有利于我院人才的培養和醫院的長期發展。教學傳承規范，是傳道授業、學醫習業等方面的行為準則，應弘揚中醫尊師重教、教學相長的優良傳統，老師應為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規矩不示人以巧；學生應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓、博采眾方，學貴專一、思貴沉潛，繼承創新、與時俱進。
4、特定禮儀
我院建立健全保障中醫藥特色優勢充分發揮的醫院各項規章制度，將各種行為規范通過制度固定下來，并在此基礎上形成具體明確、切實可行的體現中醫醫院特點的《員工手冊》。
同時，將《員工手冊》作為重要內容納入全員培訓中，定期開展講座，并注重培訓形式的多樣性、趣味性，提高培訓效果。將行為規范的執行情況納入目標管理，制訂考核指標，建立獎懲辦法，落實考核結果。
我院曾多次開展此類競賽及考核，在全體員工中開展執行行為規范的先進典型評選表彰活動，立標桿，樹典型，發揮先進的模范帶動作用。
（五）環境形象
醫院環境形象是中醫藥文化的物質載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面。我院在進行環境形象體系建設中充分彰顯中醫藥文化，有利于體現中醫醫院的基本特征；有利于鞏固中醫為主的發展方向，更好地保持發揮中醫藥特色優勢；有利于實現物質文明、精神文明、管理文明的有機結合，達到醫院內部的和諧統一；有利于提高醫院的競爭力。
建筑外觀和庭院建設
我院占地面積40余畝，建筑面積2萬平方米，建筑上采用全新的環保材料，獨特的建筑風格，淋漓盡致地體現了“人文關懷”的精神。建筑的色彩，結合中國古代建筑習慣，選用紅、黃、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，體現中國傳統建筑風格。
庭院中草木茂盛鳥語花香，碧綠的草坪中還有一彎淺淺的小水塘，水中還有小魚在游動嬉戲，一派和諧景象，盡情展現了一排和諧文化。
內部裝飾
我院內部的大廳、走廊、候診區、診室，住院部的大廳、走廊、護理站，辦公區域等都有許多的裝飾品，包括一些國畫、毛筆字畫等含有中醫藥元素的陳設及裝飾，營造濃郁的中醫藥文化氛圍。
尤其是一些醫院發展史和成功病例的展示板，弘揚中醫藥歷史和我院發展歷程，同時也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫藥治療的特色。
還有宣傳知識和介紹治療的特殊方法，主要是宣傳和介紹中醫藥的基礎知識、養生保健方法，以及中醫藥防治常見病、多發病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識和我院特色治療方法。
（六）醫院標識
標準院名
我院的標準院名為“中醫醫院”，這是醫院標識中最直觀的基礎要素。醫院名稱按規定經有關部門核準的名稱，并由中華醫學會會長，中國醫學科學院院長吳階平題寫，漢字使用規范，字體端莊易識別，外文字母應規范。
醫院網站
我院也通過建立醫院網站來擴大醫院知名度，宣傳中醫藥文化。網站版面簡潔，樣式風格非常具有中國風，讓人感到中醫藥的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。
三、工作措施
（一）提高認識，加強領導。
醫院中醫藥文化建設是黨和政府振興中醫、弘揚民族文化的重要舉措之一，不僅對促進文化和諧具有重要的意義，而且對促進人體的和諧、家庭的和諧、社會的和諧均具有不可替代的作用。醫院在充分認識開展中醫藥文化建設重要性的基礎上，成立了中醫藥文化建設領導小組，負責全院的中醫文化建設的領導，醫務科、護理部和門診部統籌協調，確保中醫藥文化建設規劃的有效實施；各科室主任負責各科門診室內、病房的文化建設，門診樓走廊、大廳由門診部具體負責，樓外庭院由總務科具體負責，辦公樓由醫院辦公室具體負責，明確工作職責和內容，制定年度工作目標和可持續發展計劃，形成職責分明、分工協作、有效落實、逐步推進的醫院文化建設責任體系。
（二）形式多樣，內容廣泛。
加強中醫藥文化建設，以中醫人文關懷促進醫患關系和諧，把中醫藥文化建設成為一項群眾性的活動，通過群眾喜聞樂見的多種形式，宣傳普及中醫藥文化，一方面充分利用院內會議、學術講座等各種場合與途徑對醫院文化進行宣傳，以醫院網絡和宣傳欄等作為宣傳陣地，采用書法、圖版、標語等多種表現形式，切實把中醫經典、醫德警言警句等富含中醫哲學思想內容滲透到醫院文化建設中來，開設通俗易懂、形象直觀、科學實用的中醫藥科普教育專欄，介紹中醫藥的基本知識、診治原理，普及中醫藥防病治病知識，宣傳與人們日常生活相關的中醫藥知識、方法、觀念，力爭使人從中感受到中醫藥文化氛圍，接受中醫藥文化的陶冶。
（三）加強培訓，提高素養。
各職能科室要采取有效措施，對從事中醫藥文化建設工作的人員進行必要的培訓，不斷提高其工作能力。加強對職工尤其是青年醫護人員的中醫藥文化以及中華民族傳統文化的培訓，努力提高全員的中醫藥文化素養，使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現中醫藥文化的內涵，鼓勵各科室建設富有自身特色的個性化科室文化。
（四）長遠規劃，持續發展。
中醫藥文化建設是一項長期而艱巨的工作任務，醫院對此要有一個長期規劃，建立長效機制，落實科學發展觀，力爭在今后的發展過程中，從建筑風格、內部裝潢、診療環境、形象識別等方面入手，通過傳統文化元素和藝術手段(書法、繪畫等)展現中醫藥文化，營造中醫藥文化環境的氛圍，體現中醫藥古樸典雅、簡約大方的特色，體現中醫院的與眾不同。塑造優秀的醫院形象，鼓勵廣大職工積極參與，使長期規劃得到具體落實，中醫藥文化建設不斷取得新成果。
第4篇：中醫醫院服務理念范文
【關鍵詞】中醫院市場營銷醫療市場
營銷是一種社會管理過程,經過此過程,個人和群體通過創造,并與其他人交換產品和價值而獲得他們所需的和欲求的東西。營銷的目的,即通過充分認識和了解顧客,并使產品和服務能適合顧客,并自行銷售自己[1]。隨著醫院體制的改革,醫院的營銷管理將決定醫院競爭的勝負,成為醫院發展的核心動力[2]。
目前我國的中醫醫院大多數是公立醫院,缺乏市場競爭意識,醫院管理機構龐大、效率低,贏利能力下降,嚴重影響醫院的生存與發展。中醫院想要在激烈的競爭中處于不敗之地,就要勇于打破傳統思想的禁錮,從市場實際出發,用營銷的理念來武裝頭腦,用營銷的思維來思索問題,用營銷的手法來解決問題。
一、加強全員營銷意識的培養
醫院營銷很重要,醫院所有的員工都要有營銷的意識。醫療服務有特殊性,患者會參與服務提供的過程,會根據消費過程的感受來評價醫療服務質量,他們如果認為醫院提供的服務比期望要差,就會感到不滿意,所以服務過程中的態度就顯得尤其重要。所有的員工都要有營銷意識,以患者為中心,使患者滿意度最大化,從而獲得醫院的長遠發展。
二、鍵全中醫醫院營銷組織架構
具備營銷意識是必需的,而健全的組織結構才是有效實施醫院營銷策略的載體。所以,筆者認為醫院應該增設營銷科室,并招聘專業人才專職負責醫院營銷工作。這樣,才能保證營銷策略的落實,提高營銷活動的質量,真正成為推動中醫醫院可持續發展的動力。
三、明確市場定位
任何醫院都難以在所有的市場取得優勢,必須根據當地市場特點、競爭對手的優劣勢和自身的情況來進行定位。選擇某一個或者幾個細分市場來重點發展,這樣才能在競爭中取得優勢。中醫院的主要競爭對手是綜合性醫院,其次是當地的婦幼保健院、衛生院和診所等醫療機構。根據中醫院的特點,可以考慮3個方面:一是定位于技術比綜合性醫院稍低一點,以較好的服務態度和稍微低一些的價格來爭奪常見病、多發病市場;二是可以考慮結合中醫優勢,突出專科建設,如加強骨科、婦科以及一些老年性疾病科室的建設;三是向亞健康市場拓展,如中醫推拿按摩等,都是很好的發展方向。
做市場定位一定要綜合考慮市場特點、競爭對手的優劣勢和中醫院自己的情況,在確定市場定位后,就要據此進行品牌建設。
四、提高服務質量,打造品牌優勢
品牌是醫院的無形資產,是醫院一個重要而不能復制的核心競爭力要素,體現了醫院的形象、價值和文化。醫院必須要樹立“以患者為中心”的服務理念。從患者出發,以患者滿意為目標,不僅提供治療疾病的服務,還要提供心理的、精神的、文化的服務,全面滿足患者的各種需求。這就要求醫院要在人力、物力、就診環境上面搞好基礎;要充分重視醫療服務的全部過程,提高患者的滿意度,努力做到醫務人員開架服務、護理人員微笑服務、醫院做好售后服務、跟蹤服務,打造一流的服務品牌,使中醫院在公眾心目中保持持久的知名度和美譽度,有效提高醫院的競爭力。
五、豐富中醫醫院營銷手段
目前中醫醫院的營銷手段較為單一,通常采用電視廣告、下級市場開拓、發放宣傳卡等常規營銷手段,缺乏針對性、差異性以及立體性。因此,應該努力實現醫院營銷手段的多樣化、差異化與聯合化,以期進一步提高營銷活動的效率與效益。進行市場調研,摸清病員分布情況以及病人的反應,以增強營銷活動的針對性,提高營銷工作效率;摸清區域內醫療消費潛量與治療可及性,為長期營銷策劃做準備。
在調查中我們發現一些值得推廣與借鑒的做法:成立體檢科,完善職工健康檔案,為退休職工建立家庭病床;推廣中醫保健服務,與單位保持長期合作關系;與賓館共建針灸推拿特色專科,提供中醫健身服務,既可降低成本又可增加收益;針對空巢家庭的老年群體,實現醫院會員制,進行定期的家訪檢查;院內醫生定期開展病人教育活動,既可輔助病人盡快康復又可以吸引潛在病員。
除此之外,基層中醫藥還可以通過各種方式,搞一些活動來推廣自己的服務,如健康知識講座和競賽等等,這些活動要注意體現中醫藥特色。
六、制定價格策略
醫療服務價格是影響營銷的重要因素,是直接影響到醫療服務需求和就醫顧客對醫療服務項目的選擇。對于大多數基層中醫院來說它們的技術和規模都比當地的綜合性醫院相對弱些,所以宜采用價格跟隨策略,以單病種價格適當低于綜合性醫院,加上更好的服務來吸引病人。對價格的另一個理解就是患者在醫院所付出的和所能得到的回報能否達到平衡,也就是對所能得到的醫療服務在多大程度上能滿足康復要求的評價,患者方往往想以最少的經濟付出得到最大的康復回報,也可以理解為醫院在醫療服務提供過程中的經濟支出和勞務輸出的總和與患者在醫療服務中的治愈率、不良反應發生率及嚴重程度、復發率、康復前后的健康狀況和生活質量是否能達到平衡,簡單說就是醫療成本是否與臨床滿意度平衡。
七、注重有形展示,做好公共宣傳
由于服務本身是無形的,而患者能直接感受到的往往是服務人員、服務設施、硬件環境等,所以醫院要盡可能地使醫院在硬件建設方面為患者提供一個溫馨、便利、舒適的就醫環境。在感官上給患者一種深刻而美好的印象。醫院可以通過與媒介的溝通,宜傳正面新聞,吸引公眾關注,提高知名度,通過參加公益性活動,進行醫療下鄉、免費咨詢、義診、捐助和捐款、舉辦知識講座、普及健康知識等途徑,樹立醫院在消費者心目中的良好形象。
八、建立科學的人力資源管理體系
人才是中醫藥事業發展戰略中的重中之重,更要引起醫院管理層對人才培養的重視,要多層次、多途徑地培養使用人才,不斷摸索適合中醫院營銷規律的人才選拔與引進機制,為創造性的開展營銷工作提供人力資源保證。
參考文獻:
第5篇：中醫醫院服務理念范文
（一）指導思想
中醫藥文化是中華民族優秀傳統文化的重要組成部分，中醫醫院作為中醫藥文化繼承和創新、展示和傳播的重要場所，要以中醫藥文化為主體，以大力培育和倡導中醫藥文化的價值觀念為核心，融合時代文化特征，在繼承傳統的基礎上創新發展，與時俱進，充分體現中醫藥文化特色，體現中醫醫院個性特征和區域文化特征；促進科室建設、技術服務、學術研究、人才培育等各項工作水平的不斷提高。
（二）基本原則
堅持突出特色。以中醫藥文化為主體，融合時代文化特征，在繼承傳統的基礎上創新發展，與時俱進，充分體現我院中醫藥文化特色。
堅持統籌規劃。中醫藥文化建設與醫院總體發展規劃相銜接，與醫院文化建設相結合，做到價值觀念、行為規范、環境形象的有機統一。
堅持因地制宜。按照總體要求，從我院實際出發，制定切實可行的措施，使建設工作充分體現醫院個性特征和區域文化特征。
堅持促進發展。緊緊圍繞醫院改革發展的中心工作，以中醫藥文化建設促進科室建設、技術服務、人才培養以及科學管理等各項工作水平的不斷提高。
（三）主要目標
在價值觀念、行為規范、環境形象等方面充分體現中醫藥文化特色，進一步增強我院中醫藥文化底蘊，彰顯中醫藥文化氛圍，提高中醫藥服務質量，擴大社會影響，實現物質文明、精神文明、管理文明的有機統一，通過中醫藥文化建設，使人民群眾從診療環境、就診方式、服務態度等方面切實感受到獨特的中醫藥服務。
二、醫院文化建設的內容
（一）價值觀念
中醫藥文化的價值觀念是中華民族深邃的哲學思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中醫藥中的集中體現，主導著中醫醫院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中醫藥文化中“醫乃仁術”、“大醫精誠”等價值觀念，認清自身價值需要、價值創造和價值實現的關鍵，在思想理念、價值取向、培育方針等方面充分體現中醫藥文化。醫生和護士是直接為病人服務的人，必須確立和強化“以人為本”的服務理念，把維護患者的利益放在第一位，做到尊重人、關心人、理解人、幫助人、感動人，通過開展以“一張笑臉、一聲問候、一次詳細的入院介紹、一張舒適的病床、一壺熱水、一個整潔的環境”的活動，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。各科室要在醫院價值觀念體系中充分體現中醫藥文化，切實改進科室建設、技術服務、醫德醫風建設等各方面的工作。
（二）醫院宗旨
醫院是社會主義精神文明建設的窗口，與人民群眾的生命健康息息相關，我院充分認識到這一點，堅持“誠信為本，仁德為先，人性關懷，科技興院”的宗旨，推動醫院文化建設，行風建設，不斷提高醫院管理水平。
誠信是一個道德范疇，即待人處事真誠、講信譽，言必信、行必果，本義就是要誠實、誠懇、守信、有信，反對弄虛作假。仁德即是要對患者做到想起所想，急其所急，心系患者。這反映時代特征，具有前瞻性；有利于激發員工的責任感和使命感。
（三）建院方針
年來，我院堅持“科技打造醫療，療效樹立品牌，服務善待患者，關愛鑄造人生”方針，不斷強化科技技術含量，引進現代化的診療設備，營造專科特點，打造專科優勢，為每一位患者提供科學化、標準化、規范化、人性化、現代化的醫療服務。同時，堅持以中醫為主的辦院方向、保持中醫藥特色優勢的靈魂，不斷改進醫院各方面工作、增強員工凝聚力。這是提高醫院創造力和核心競爭力的源泉，是中醫藥事業生存和發展的基本保證。
（四）行為規范
1、診療行為規范
醫務人員要加強法律意識，要尊重病人的知情權、隱私權；在醫療活動中，要遵守衛生管理條例、行政法規和醫院的各項規章制度、操作規程，以免造成患者人身損害事件；要規范醫療文書的書寫，嚴格按照要求進行書寫；要加強醫務人員的責任心，避免在診治過程中出現誤診、漏診等現象發生。
2、言語儀表規范
我院醫務人員在接待患者和家屬時，必須遵循文明服務用語規范，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝配合”等文明詞語，做到一要有稱呼，二要有禮貌，三要用親切的語言，大力提倡文明敬語，堅決禁止使用禁語。
醫生上崗統一著裝男性必須配長褲、皮鞋，夏天不得穿大短褲、露腳趾涼鞋。女性也可搭配裙裝，裙邊不能超過隔離衣下擺。冬天不得穿長統靴上崗，夏天不得穿鞋拖。冬夏裝更換按醫院統一時間要求，不得擅自更換。隔離衣保持整潔無皺褶，每周換洗一次，特殊情況下隨臟隨洗。
3、教學傳承規范
規范教學傳承行為，有利于我院中醫文化的發展，也有利于我院人才的培養和醫院的長期發展。教學傳承規范，是傳道授業、學醫習業等方面的行為準則，應弘揚中醫尊師重教、教學相長的優良傳統，老師應為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規矩不示人以巧；學生應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓、博采眾方，學貴專
一、思貴沉潛，繼承創新、與時俱進。
4、特定禮儀
我院建立健全保障中醫藥特色優勢充分發揮的醫院各項規章制度，將各種行為規范通過制度固定下來，并在此基礎上形成具體明確、切實可行的體現中醫醫院特點的《員工手冊》。
同時，將《員工手冊》作為重要內容納入全員培訓中，定期開展講座，并注重培訓形式的多樣性、趣味性，提高培訓效果。將行為規范的執行情況納入目標管理，制訂考核指標，建立獎懲辦法，落實考核結果。
我院曾多次開展此類競賽及考核，在全體員工中開展執行行為規范的先進典型評選表彰活動，立標桿，樹典型，發揮先進的模范帶動作用。
（五）環境形象
醫院環境形象是中醫藥文化的物質載體，是展示與傳播中醫藥文化的重要方面。我院在進行環境形象體系建設中充分彰顯中醫藥文化，有利于體現中醫醫院的基本特征；有利于鞏固中醫為主的發展方向，更好地保持發揮中醫藥特色優勢；有利于實現物質文明、精神文明、管理文明的有機結合，達到醫院內部的和諧統一；有利于提高醫院的競爭力。
建筑外觀和庭院建設
我院占地面積40余畝，建筑面積2萬平方米，建筑上采用全新的環保材料，獨特的建筑風格，淋漓盡致地體現了“人文關懷”的精神。建筑的色彩，結合中國古代建筑習慣，選用紅、黃、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，體現中國傳統建筑風格。
庭院中草木茂盛鳥語花香，碧綠的草坪中還有一彎淺淺的小水塘，水中還有小魚在游動嬉戲，一派和諧景象，盡情展現了一排和諧文化。
內部裝飾
我院內部的大廳、走廊、候診區、診室，住院部的大廳、走廊、護理站，辦公區域等都有許多的裝飾品，包括一些國畫、毛筆字畫等含有中醫藥元素的陳設及裝飾，營造濃郁的中醫藥文化氛圍。
尤其是一些醫院發展史和成功病例的展示板，弘揚中醫藥歷史和我院發展歷程，同時也讓患者更加了解我院的辦院理念和中醫藥治療的特色。
還有宣傳*知識和介紹治療*的特殊方法，主要是宣傳和介紹中醫藥的基礎知識、養生保健方法，以及中醫藥防治常見病、多發病的方法，常用中藥的識別和功效、中藥煎煮常識和我院特色治療方法。
（六）醫院標識
標準院名
我院的標準院名為“xx中醫*醫院”，這是醫院標識中最直觀的基礎要素。醫院名稱按規定經有關部門核準的名稱，并由中華醫學會會長，中國醫學科學院院長吳階平題寫，漢字使用規范，字體端莊易識別，外文字母應規范。
醫院網站
我院也通過建立醫院網站來擴大醫院知名度，宣傳中醫藥文化。網站版面簡潔，樣式風格非常具有中國風，讓人感到中醫藥的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。
三、工作措施
（一）提高認識，加強領導。
醫院中醫藥文化建設是黨和政府振興中醫、弘揚民族文化的重要舉措之一，不僅對促進文化和諧具有重要的意義，而且對促進人體的和諧、家庭的和諧、社會的和諧均具有不可替代的作用。醫院在充分認識開展中醫藥文化建設重要性的基礎上，成立了中醫藥文化建設領導小組，負責全院的中醫文化建設的領導，醫務科、護理部和門診部統籌協調，確保中醫藥文化建設規劃的有效實施；各科室主任負責各科門診室內、病房的文化建設，門診樓走廊、大廳由門診部具體負責，樓外庭院由總務科具體負責，辦公樓由醫院辦公室具體負責，明確工作職責和內容，制定年度工作目標和可持續發展計劃，形成職責分明、分工協作、有效落實、逐步推進的醫院文化建設責任體系。
（二）形式多樣，內容廣泛。
加強中醫藥文化建設，以中醫人文關懷促進醫患關系和諧，把中醫藥文化建設成為一項群眾性的活動，通過群眾喜聞樂見的多種形式，宣傳普及中醫藥文化，一方面充分利用院內會議、學術講座等各種場合與途徑對醫院文化進行宣傳，以醫院網絡和宣傳欄等作為宣傳陣地，采用書法、圖版、標語等多種表現形式，切實把中醫經典、醫德警言警句等富含中醫哲學思想內容滲透到醫院文化建設中來，開設通俗易懂、形象直觀、科學實用的中醫藥科普教育專欄，介紹中醫藥的基本知識、診治原理，普及中醫藥防病治病知識，宣傳與人們日常生活相關的中醫藥知識、方法、觀念，力爭使人從中感受到中醫藥文化氛圍，接受中醫藥文化的陶冶。
（三）加強培訓，提高素養。
各職能科室要采取有效措施，對從事中醫藥文化建設工作的人員進行必要的培訓，不斷提高其工作能力。加強對職工尤其是青年醫護人員的中醫藥文化以及中華民族傳統文化的培訓，努力提高全員的中醫藥文化素養，使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現中醫藥文化的內涵，鼓勵各科室建設富有自身特色的個性化科室文化。
（四）長遠規劃，持續發展。
中醫藥文化建設是一項長期而艱巨的工作任務，醫院對此要有一個長期規劃，建立長效機制，落實科學發展觀，力爭在今后的發展過程中，從建筑風格、內部裝潢、診療環境、形象識別等方面入手，通過傳統文化元素和藝術手段(書法、繪畫等)展現中醫藥文化，營造中醫藥文化環境的氛圍，體現中醫藥古樸典雅、簡約大方的特色，體現中醫院的與眾不同。塑造優秀的醫院形象，鼓勵廣大職工積極參與，使長期規劃得到具體落實，中醫藥文化建設不斷取得新成果。
第6篇：中醫醫院服務理念范文
關鍵詞：中醫藥 文化 服務 公益性
醫院文化是構成當代醫院管理理論體系的重要組成部分，對內影響著醫院職工的價值觀，對外則決定著患者對醫院的認同、社會對醫院的認知。作為一家公立的中醫醫院，其文化的發展歷程受政治、經濟、社會等多方面的制約，但更大一部分則來源于時間的積淀，來源于醫院本身的建設需求，是每一家醫院所獨有的。近年來，區中醫醫院通過“杏林文化城行”文化建設品牌的引領作用，以傳承、創新并行的模式引領醫院發展，通過文化建設的帶動效應，提升職工人文素養、提升患者就醫感受度、惠及城百姓。
一、人文文化提升職工素養
以提升職工人文素養為目標，醫院開設了“三個課堂”，因材施教，讓職工充接受文化的滋養。
（一）開展人文課堂。2011年起，醫院持續開展人文素養系列專題講座，先后邀請復旦大學、清華大學、北京大學等知名教授，為職工作《從醫學人文視角反思醫療糾紛與醫患關系》、《提升服務質量，做患者滿意的醫院》等專題講座。為進一步塑造窗口文明服務形象，醫院組織窗口收費人員開展為期3個月的禮儀培訓，分批次組織職工參加嘉定區百萬市民學禮儀培訓。2014年起，醫院持續開展以“傳承中醫文化，恪守業道德”、“人生八德”為主題的道德講堂系列活動，弘揚社會主義核心價值觀。同時，醫院還通過組織全院職工戶外拓展訓練和定期開展法律法規培訓等，進一步增進團隊凝聚力，提升醫務人員規范執業意識。
（二）舉辦特色課堂。黨總支積極發揮主導作用，帶動工青婦等群團建設。先后舉辦了“關愛生命?從細節做起”演講比賽、“中醫夢?杏林情”辯論賽、“杏林夢?天使聲”職工歌唱比賽、“十”知識競賽、“新嘉定人”嘉定方言培訓班、中式點心培訓班，“我們的節日”――“端午濃情、粽葉飄香”、“品元宵、猜燈謎、話醫改”等等各類特色課堂和主題活動，豐富的“精神食糧”不僅增進了職工的溝通和交流，更讓職工在學習和活動中融入醫院文化，更好地助推醫院發展。
（三）建設師承課堂。為充分繼承和發揚名老中醫優秀的學術思想和治病理念，醫院古為今用，2008年起，堅持“讀經典、跟名師、做臨床”模式，遴選有志于獻身中醫藥事業、基礎好、悟性高的青年醫師與老中醫結對。目前第三期中醫工作室共有9位指導老師帶教16位青年中醫師，通過口傳心授、耳濡目染，老一輩的精神財產在年輕的生命中再次流淌、延續。
二、服務文化呵護患者健康
以提升醫院環境文化氛圍，提高百姓就醫感受度為目標，醫院將中醫藥文化融入環境建設。走進醫院，濃厚的中醫藥文化氣息撲面而來，在“得天獨厚”的朱家花園和陳氏住宅兩幢古典建筑的點綴下，百草園內，牡丹、赤芍競相爭艷，南天竺、薄荷散發清香；室外休息區內，精巧的陰陽八卦陣引人駐足；“杏林樓”內古色古香的裝修風格和舒適的候診環境更是讓人倍感溫馨；候診區域內，各類中醫藥保健知識宣傳板塊也根據時令不斷刊出，弘揚傳統醫學知識，為患者補充精神食糧。在這里，中醫藥文化不僅讓患者賞心悅目，同時也滲透到了醫療服務中，成為提升患者滿意度的法寶。
2010年，醫院引入了中醫“治療島”模式，將以中醫治療為主的科室集中在一起，形成科室集聚效應，優化就醫流程，宛若“小島”一般的就診格局，巧妙地將診室、藥房、收費、煎藥室等處進行了合理歸并，形成診室、藥房、收費三點相鄰，一目了然，縮短病人往返路程，減少病人就診時間，分流中醫病人，緩解門診就醫高峰時期病人排長隊現象，就算是初診患者，也能輕松完成就醫流程，不少患者在“體驗”了治療島模式后，高興地說：“以往看個病要等上大半天，今天一個鐘頭都沒到，就把一個星期的中藥都配齊了，真是省時省力又省心！”在杏林文化的推動下，一系列帶著濃厚中醫藥氣息的細節服務舉措也應運而生，如病房科室在健康小屋內教授患者五禽戲、八段錦；藥劑科改良代煎中藥的包裝袋，新推出的“青花瓷”包裝袋美觀環保實用，為減少代煎中藥患者來回取藥往返，開設代煎中藥快遞上門服務，深受患者好評；高溫時節，醫院門診大廳有免費的中藥保健茶飲，清涼健康；根據不同護理單元，醫院制作了6種不同色彩的醫患聯系卡，方便患者在康復期間隨時和醫師取得聯系；近年來，醫院持續加大志愿者服務的力度，充分發動院內志愿力量，志愿者數量日益壯大、實現了院內日間志愿者服務“零間斷”，人性化的服務讓患者就診更舒心、便捷。
三、公益文化惠及城百姓
以提升醫院社會服務效益為目標，通過義診咨詢、公益講座、社會開放日活動等各種形式，醫院逐步提升中醫藥文化的輻射面。
2012年4月，醫院組織高年資中醫專家成立“杏林講師團”，通過義診咨詢、中醫科普知識講座、養生保健常識、常見病患答疑解惑等形式，講師們將中醫文化帶入機關、企業、部隊、社區、學校、農村以及各共建單位，受到了百姓們的一致好評，也成為醫院志愿服務項目中的金字招牌。自成立至今，講師團共開展講座127次，受益人群近2萬人，講師團先后獲評2013年度嘉定區優秀志愿服務項目、2014年度嘉定區社會主義精神文明好人好事，在“嘉定好人每月一星”活動中，入圍“嘉定好人榜”。
2013起，醫院每年與上海曙光中醫藥研究發展基金會聯合舉辦“中醫中藥城行”大型醫療咨詢活動，邀請滬上知名的石氏傷科、魏氏傷科、朱氏一指禪、沈丕安、朱抗美、張曉天等名醫名家為百姓開展醫療咨詢、中醫養生講座。醫院持續開展社會公眾開放日活動，中醫藥文化科普宣傳周活動，請進百姓了解中藥炮制過程、參觀膏方熬制步驟，送出藥師進學校，為孩子們普及中醫藥文化。近期，醫院還將完成“中醫藥文化長廊”建設項目，屆時，將作為中醫藥文化宣教平臺向百姓開放。此外，醫院黨總支、各黨支部通過共建平臺，定期安排醫護人員到各共建單位開展義診咨詢、健康宣教、送醫送藥等活動，拓展區域內的輻射面，如第三黨支部攜手嘉定圖書館開展的“嘉圖講座”，與嘉定區體育場黨支部開展結對共建，通過“健康大講堂”的形式，不斷將時令保健知識、健康防病知識以及正確的運動方式推送給百姓，受到社會各界的好評。以此為延伸，醫院逐步加大文化宣教的輻射面，2015年，醫院先后開通官方微信平臺，與“嘉定”、“健康嘉定，中醫先行“等微信平臺合作，推出“杏林文化”專欄，源源不斷傳播最新的中醫藥診療技術和時令保健知識，此外，醫院攜手嘉定廣播電臺開設“中醫話養生系列”專欄，兩周一次安排資深中醫師與聽眾展開互動，從專業的角度為百姓答疑解惑，反響熱烈。
2016年6月，醫院黨總支開展“杏林RUSH”主題活動，組織黨員志愿服務進社區活動，通過教授中醫功法、舉辦醫療咨詢、發放中藥茶飲、藥膳、端午香囊、健康養生宣傳手冊等豐富形式，輻射嘉定城區南苑、桃園、菊園、迎園四個居民點，服務人次達1200余人，為嘉定百姓送上健康盛宴。9月，醫院舉辦“我們的節日――詩意濃濃 方歌聲聲中秋主題活動”，通過漢服展示、吟誦方歌、中秋寄語等環節，在濃郁的中醫藥文化中度過別樣中秋。
第7篇：中醫醫院服務理念范文
關鍵詞:思想政治工作;服務質量;提升
中圖分類號:I06文獻標識碼:A文章編號:1003-949X(2010)-05-0058-001
一、培育醫院精神文化,構建精誠團結的團隊形象
醫院在全省衛生系統率先開展了院徽、院歌、院旗的征集活動,通過戴院徽、唱院歌、升院旗,進一步激發全院職工的凝聚力和向心力。同時,全院廣泛開展醫院院訓、醫院愿景、辦院宗旨、辦院方針、醫院的員工理念、員工的集體理念及員工行為規范有獎征集活動,經全員參與、共商共議、上下互動,反復提煉,逐步形成了整套醫院精神文化體系,從而形成了院有服務理念,科有服務信條,員工有服務格言的昂揚向上的文化氛圍。
通過開展“文明優質月活動”、“崗位技能競賽”等專項活動及舉辦“樹行業新風,展杏林風采”、“構建和諧醫患關系從我做起”等各類主題演講賽、換位思考大討論以及充分發揮工會、共青團、離退休職工作用,組建舞蹈隊、合唱團、各類球隊,激發大家的團隊精神和心系醫院發展的強烈責任感和使命感,使醫院精神、理念在潛移默化中深入人心,不斷升華。
通過黨委會、院長辦公會、黨委中心組學習、政工例會、黨員“”、職工大會以及聘請國內知名中醫藥文化專家講學等多種形式適時進行全員培訓,號召全體職工人人關心醫院發展,個個參與醫院文化建設,統一思想認識,使醫院文化建設成為“醫院是我家,建設靠大家”全員參與和關心的工作。
二、建設醫院環境文化,構建中醫特色的人文形象
突出中醫特色環境。醫院在大廳、走廊、診室里懸掛了古代醫家畫像和裝裱的古醫訓、古醫德的字畫、鏡匾等,讓病人在感官中感受到一種中醫醫院特有的高雅優美的中醫文化品位。并積極將中醫針灸推拿和綜合治療推廣到全體住院病人,讓來院的每一個病人都能體驗到中醫的望、聞、問、切、處方上的丸、散、膏、丹、飲片、湯劑,中醫治療手段上的針炙、推拿、按摩、拔罐、外敷等。
營造中醫文化氛圍。在日常工作中,我們注重對職工進行“大醫精誠”、“醫乃仁術”、“醫者當以醫道醫術成就其立德立言立功之志”等傳統道德觀念的教育,使其熟記在心。充分把握。積極在全院推行中醫“固本強基”工程,啟動中醫基礎理論、中醫經典著作的溫習與考核,在全院開展中醫方劑知識競賽,在全院范圍內營造“'愛中醫、學中醫、講中醫、用中醫”的良好中醫文化氛圍。
三、堅持以人為本,構建和諧醫院形象
創新職工學教形式。通過“青苗”培養計劃的實施,有計劃、有目的培養專科專病的特色人才;通過院外進修學習、嚴格院內ICU輪訓、住院醫師規范培訓等方式,著力培養有～定能力的實用人才;加強全員技術培訓,建立“三基”長效培訓考核機制;提高各崗位人員的素質,激發全員的工作熱情。
努力為職工辦實事、辦好事,開展送溫暖活動。醫院每年定期為職工進行健康體驗;為女職工購買防癌保險;每年組織職工旅游;職工生日贈送賀卡、禮金;職工子弟考上大學,醫院予以獎勵;職工住院專人探視慰問;職工直系親戚駕鶴,不論遠近,醫院均安排專車、專人登門慰問撫恤,醫院的凝聚力進一步提升。
四、加強宣傳工作,構建良好公眾形象
第8篇：中醫醫院服務理念范文
【關鍵詞】醫院 數字化創新 成就醫院發展
【Abstract】Digital hospital is a symbol of modernization, but also the important means of modern hospital management. To adapt to the development of modern medicine, medical services, hospital digital construction must be put in the important position.
【Key words】Hospital，Digital innovation，Achievements of hospital development
引 言
近年來，無錫市中醫醫院積極推進醫院數字化建設，通過數字化創新支撐醫院高效快速的發展運行體系，不斷提高中醫醫療服務能力和整體運作效率，醫院被確定為“全國數字化試點示范醫院”。數字化建設為中醫事業的發展贏得更好的生存和發展空間，成為無錫中醫院一個卓越閃亮的新品牌。
一、數字化醫院建設必須以理念創新為先導，打破固有思維壁壘 ，數字化醫院是由數字化醫院管理、數字醫療和數字化服務構成和建立的現代醫院經營和管理模式。它的建立和發展對醫院建設和管理產生質的飛躍，意義重大而深遠。其技術難點高、專業針對性強、涉及領域廣等特點，決定了數字化醫院的建設是一項龐大而又復雜艱巨的系統工程。要不要創建數字化醫院，怎樣創建數字化醫院，創建怎樣的數字化醫院，這都涉及一個理念思潮的變革，也是開展這項創新工程的前提和關鍵所在。
1.1、轉變習慣思維的定勢。作為一家傳統醫藥氛圍濃厚的中醫院，繼承好中醫藥傳統文化是其立院之本。
1.2、突破認識實踐的誤區。撲面而來的信息時代改變著我們的工作方式和群體形態，醫院數字化的實施不再得不償失、收支失衡，而成為現代醫療服務業發展的必然。我們在實施醫院數字化建設中，突破了三個認識實踐誤區。一是觀望等待的誤區。信息時代最鮮明的特點就是科技發展的日新月異，這需要我們做出快速的反應，才能主動應對變化。二是范疇局限的誤區。醫院的信息化建設已逐步從建設以經濟管理為中心的醫院管理信息系統向以病人和臨床為中心的數字化醫院發展。滲透于各個環節的數字化技術，將給醫院的整體運作帶來重大變革，我們將數字化的觸角延伸到管理、臨床、綜合應用等領域，便于醫院管理者真正做到“管住、管好、理清、理順”。三是投資偏頗的誤區。數字化建設的先進性決定了它的高起點高科技，但它又必須是切實可行和高效務實的，不能單純貪精求尖，盲目投資，而是因“院”制宜、科學定位，在廣泛進行信息化投資的性價比論證基礎上設計了可行性整體規劃，既要起點高，又要基礎實，使信息化的資源配置趨于價值最大化。同時還要避免追求廉價的誤區。在信息投資中一要強調適宜的產品，二要強調合作共贏。適宜的產品包括先進性、穩定性、前瞻性、安全性、開放性、靈活性、可用性以及合適的性價比、公司的成長性等。選擇信息產品并非越便宜越好，而是要符合未來發展方向。醫院一般不可能輕易換系統，否則以往的投資成果將大打折扣，因此選擇要謹慎；同時一旦選擇了，要保證公司方的適當利益，包括產品的利潤、實施的配合和應有的維護費用等，謀求合作共贏，共同發展，保護醫院的投資。 1.3、堅持與時俱進的發展。信息技術的快速發展，使醫院數字化建設不存在終極目標，持續創新成為數字化發展的恒定守則。我院根據自身的發展方向、建設規模、需求特色，分層次、分階段進行實施，確保了數字化建設與信息化產業的與時俱進。
數字化醫院建設必須以管理創新為主線，實現運營高效優化 醫院的需求驅動數字化醫院的建設,醫院的需求決定數字化醫院的基本框架。為了適應目前醫院現代化發展的趨勢，數字化醫院的信息體系基本框架必須是結構合理、定義明確、擴充性好、操作性強、耦合性低。隨著我院數字化建設的逐漸成熟和深入，我院達成了一個共識，即：利用先進信息管理之手，提高醫院決策水平和管理品質，使現代化醫院管理在高效率中盡享真正數字醫院的融合之美。 2.1、數字化為醫院管理提質增效。信息技術成為提高醫院決策水平和管理品質的重要手段之一。我們始終把如何利用深層次的數據為醫院管理和科學決策服務作為醫院數字化建設的重要目標之一。
2.2、數字化為醫療質量保駕護航。我們從醫院的生命線――醫療質量這一視角切入，充分利用數字化設備和系統的信息資源，使先進的數字化技術成為繁復的臨床醫療中提升醫護質量的最直觀的載體和手段。一是提高醫護質量。完善的“移動查房系統”使醫療質量得到質的改觀，移動查房車即時錄入病歷和醫囑，能查閱病歷、影像、檢驗等疾病相關資料以及知識庫管理系統的各種醫學資料，同時提升了教學查房內涵。二是提高工作效率。全結構化電子病歷使醫生通過便捷的編輯軟件和病歷模板完成規范的病歷書寫，提高了工作效率，同時對醫療過程的控制、臨床路徑管理、病歷質控以及醫療缺陷管理等起到了關鍵作用。電子病歷后結構化處理和數據挖掘技術逐步實現了與國際水平的接軌。三是提高醫療安全。“合理用藥監測系統”會快速提示醫生用藥的合理與否，使病人得到最安全、最快捷、最合理的治療。“危急值報告及醫療安全警示系統”對重點實驗室等指標的危急值預警，更好地實現了患者安全管理目標。“慢病傳染病網絡直報系統”改變了傳統報送模式，多維度統計分析查詢功能，體現了院感控制的前瞻性。 2.3、數字化為綜合保障借智成勢。門診、住院、臨床、醫技、藥品、后勤綜合管理的信息系統實現了對醫院所有業務全面、動態的控制，規范了醫院工作過程，為醫院的綜合保障提供了堅實的基礎。一是“樓宇智能控制系統”拓展了數字化技術運用的新范圍。二是“移動資產管理系統”開創了醫院物流管理的新境界。使用者只要用EDA手持終端，對準物品上的條碼一描，便能將信息上傳，輕松地對全院的資產進行盤點。而且它不完全依賴無線移動網絡，只要把數據下載在EDA上即可，可以隨時隨地進行資產動態管理。三是“成本核算和績效體系”實現了人、財、務管理的新架構。
三、數字化醫院建設必須以服務創新為亮點，延伸邊際價值效應 在應對新經濟時代的挑戰中，打造新的服務價值鏈無疑將成為醫院創新服務的秘方和關鍵，這對醫院的影響是全方位的，它將改變醫院傳統的服務模式，增加現代化醫院的服務元素。我院始終堅持把傳統文化、整體醫學與人文關懷的醫學觀點和現代醫院的服務觀有機地融合在一起，借助高效率的數字化系統，在打造服務品牌上進行了有益的探索。 3.1、“醫患通”客戶管理創新服務模式。把服務對象視為顧客并為其提供人性化的醫療服務，將成為21世紀醫院創新經營的關鍵。“醫患通”客戶服務平臺是運用現代醫院管理系統、信息軟件系統、現代通信技術和客戶管理程序而構建的一個全新服務模式，體現了現代醫院服務觀。一是信息化讓顧客滿意理論有了新的實踐平臺。作為現代醫院參與21世紀市場競爭的“通行證”，“顧客滿意理論”正日益受到醫學界的關注和重視。醫院的客戶是來醫院求醫問藥的所有人群，包括健康人、亞健康人、患者。顧客服務的目標是通過關懷，滿足這些客戶的個性化需求。信息技術的手段實現了信息資源共享和綜合利用，為顧客滿意服務提供了信息支持和應用領域。二是信息化讓患醫溝通聯系有了新的互動模式。通過“醫患通”，醫院內部的醫療信息網絡可以與社會通訊平臺(手機、小靈通、互聯網、3G手機、PDA、數字電視等)之間互動。、
3.2、“床邊視頻互動”創新服務方法。我們研發的由數字電視、定制軟件以及與之配套的服務體系組成的床邊視頻互動服務平臺，將數字化技術引入醫院病房客戶服務，突破了傳統醫院服務范疇，為住院患者提供便捷服務、情感服務和個性化服務，創新了人文化醫療服務方法。一是數字多元化功能促進醫院服務向整體服務延伸。醫療整體服務倡導的是從病人的生理、心理、社會、文化、精神等多層次對病人進行綜合治療的服務理念。二是數字多元化功能促進醫學信息向普及對稱轉歸。三是數字多元化功能促進醫療服務向賓館化模式發展。醫院是個開放的整體，按照市場經濟法則找準適合自身發展的突破口是醫院實現經濟增長點的重要謀略。
3.3、“構建價值鏈”創新服務元素。打造和諧共贏的服務價值鏈無疑成為數字化服務創新的關鍵。我們面對“管理者、員工、患者” 這些服務節點，進行了服務鏈元素的構建、重組、協同、融合。
結 語
數字化建設，可以實現中醫院傳統和創新的糅合之美和卓越之美，支持醫院的可持續發展。數字化建設的無限發展空間讓我們有了更高的追求和更新的夢想。如何挖掘深層次的數據利用、如何在更高層次上為醫院管理和科學決策提供依據、如何推動區域醫療協同等方面進行研發，讓先進的數字化技術功能更好地為提高醫院的綜合效益和運行效率，推進醫院的科學發展做出貢獻，值得我們進一步探索！
第9篇：中醫醫院服務理念范文
關鍵詞：實習護生；著裝；儀表；對策
護士是一個面向大眾的服務行業，良好的護理儀表能有效緩解當前各種原因所導致的醫患關系緊張，也是護士素質、道德修養、行為氣質的綜合反映。中華護理學會將護士的職業美概括為“安靜、舒適、整潔、美觀、及時、準確、安全、節約”，其中“整潔、美觀”是護士儀表的要求。護生是醫院一分子，是未來護理事業的接班人，她們的形象既代表醫院護理工作水平，也代表了學校的育人水平和質量，本文對實習護生儀表進行了調查研究。
一、對象與方法
1.調查對象
調查對象是學校附一院（綿陽市中醫醫院）護士、實習護生和病人，共200人。其中：護士70人，實習護生60人，病人70人。
護士：女69人，男1人，年齡19～50歲。文化程度：高中、中專10人，大專36人，本科及以上24人，在編護士55人，合同護士15人。
護生：女60人，中專20人，大專29人，本科11人，年齡16～24歲。
病人：內科20人、外科20人、針灸科15人、婦科10人、兒科5人；男40人，女30人，年齡10～94歲。文化程度：初中及以下12人，高中、中專28人，大專20人，本科及以上10人。
2.調查方法
采用自行設計的問卷進行調查，問卷分兩部分，第一部分為個人資料，第二部分護生儀表現狀及相關因素，現場發放調查表200份，現場收回200份，回收率100%。
二、調查結果
1.臨床護士、護生、病人對實習護生儀表現狀的看法調查
實習護生不同程度存在著裝不規范現象：衣領、裙邊不同程度露出護士服外占36%；儀表不整、舉止不規范、不文雅占32.5%；沒穿與護士服同色護士褲占31%；護士服臟、皺占28.5%；發型不規范占21.5%；護士帽臟、皺、佩戴不規范占11.5%；穿深色襪子占7%。
2.影響實習護生儀表不規范的因素
一個實習醫院有來自三、四所學校的護生，各個學校的儀表要求不一樣，護士服顏色、款式也不一樣，在醫院層面亦是護生儀表不規范的重要原因之一。學校第一學年發護士服，長袖、短袖護士服各一套，沒有護士褲和護士鞋的占98%；學校沒規范標準護士著裝及儀表的占46.6%；t院沒規范護生著裝儀表占33.3%；護生沒意識規范自己著裝儀表的占20%；實習護生不知道標準護士著裝儀表的占5%；實習前護士服丟失或損壞的占3.3%。
3.規范儀表的重要意義
臨床護士、護生、病人都認為護理工作需要規范的儀表。著裝規范、儀表端莊能帶給護理人員和病人視覺美感，使其身心愉悅。同時還能拉近護理人員與病人之間的感情，促進護患關系和諧，能有效促進病人身心健康。病人都認為護生著裝規范既美觀又自信，樂意接受著裝規范的護生為其操作和健康宣教，交流溝通更親切和諧。臨床帶教護士更喜歡教授儀表規范的實習護生，更有耐心指導其技術性操作。
三、討論
隨著生活水平的提高，人們的維權意識也不斷增強，這對護理工作也提出了更高、更新的要求。現代護理人員除了需要具備一定的專業知識和技能以外，還必須規范自己的儀表、言談舉止，做到美觀端莊、舉止文雅，達到內、外協調美。儀表是一種文化和修養，也是一種肢體語言，因職業需要對護理人員儀表有著特殊的要求。
護生是未來的護理工作者，只有從護生開始規范其儀表，才能在未來的日子里向社會展示護士嚴謹自信、優雅莊重、誠信大方的工作作風和職業風采。護生只有以美好的職業形象、過硬的職業技能和規范得體的服務藝術相結合，才能贏得病人的信任，體現自我價值，成為一個熱愛護理事業，得到社會認可的合格護理人員。
護士是促進人們身心健康的使者，要有同情心、愛心，語言文明，和藹可親，認真傾聽病人的心聲，微笑服務；在工作中要不怕苦，不怕累，做到五勤、四輕，具有慎獨精神。實習護生是醫院的一分子，她們的服務態度、服務理念、服務質量直接影響醫院的形象，醫院要高度重視，組織護士長、護理骨干對實習護生進行儀表檢查和綜合技術培訓。護理工作是動手、操作性強的工作，各科都有相同的技術，綜合性技術在崗前培訓期間統一培訓到熟練，使實習期間基本理論、基本知識、基本技能應用達到事半功倍的效果。
參考文獻：
[1]張翌，魏晉才，薛公偉.基于以病人為中心原則的醫護服務禮儀培訓探討[J].醫學與社會，2009，22（3）：27-28.
