銷售的企業(yè)文化精選(九篇)

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第1篇：銷售的企業(yè)文化范文

【關(guān)鍵詞】 中小企業(yè)稅收現(xiàn)狀 中小企業(yè)如何稅收籌劃

當前中小企業(yè)已成為社會經(jīng)濟生活體制中不可缺少的一部分。中小企業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位與作用越來越舉足輕重。它們在促進市場競爭、增加就業(yè)機會、方便群眾生活、推動技術(shù)創(chuàng)新、確保國民經(jīng)濟發(fā)展和保持社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要作用。且由于歷史的緣故，我國絕大部分中小企業(yè)普遍存在融資難，生產(chǎn)技術(shù)水平低下，產(chǎn)品缺乏競爭力，財務管理能力不強，負擔過重等現(xiàn)象。為扶持中小企業(yè)，國家對中小企業(yè)給予稅收上的減免優(yōu)惠，但這種扶持范圍比較窄，缺乏規(guī)范化和系統(tǒng)化，中小企業(yè)很難得到應得的優(yōu)惠。

1. 我國中小企業(yè)稅收籌劃的現(xiàn)狀

稅收籌劃引入國內(nèi)的時間還很短，20世紀90年代以來，國內(nèi)的一些企業(yè)開始了對稅收籌劃的研究，這一技術(shù)受到了越來越多的大中型企業(yè)和跨國公司的關(guān)注和應用，但對于中小企業(yè)而言，稅收籌劃仍然是個新事物。由于中小企業(yè)相關(guān)決策與財務會計人員的知識儲備不夠，目前大多數(shù)中小企業(yè)對稅收籌劃的認識還停留在很初級的層面上。

1.1稅收籌劃是就是“少繳稅”。很多單位都認為稅收籌劃就是想法設(shè)法少繳稅，將稅收籌劃和逃稅、避稅聯(lián)系起來，或者劃等號。這樣的想法使得稅收籌劃的風險被放大，稅收籌劃的直觀效益是少繳稅，但是繳稅最少的方案不見得就是最優(yōu)方案，企業(yè)需要在稅收效益和其他經(jīng)濟利益之間權(quán)衡。稅收籌劃的目標應該與企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)價值最大化的財務管理目標結(jié)合起來。

1.2稅收籌劃是會計人員的職責范圍。很多中小企業(yè)單位領(lǐng)導認為，稅收籌劃是會計核算的任務，稅收只是在會計核算出來的利潤的基礎(chǔ)上計算納稅義務。稅務員和會計核算員掌握著稅收方面最全面、最及時的資料，然而僅僅依靠他們也無法滿足稅收籌劃的需要。稅務籌劃應發(fā)展到事中籌劃、事前籌劃，由企業(yè)高層領(lǐng)導結(jié)合企業(yè)的業(yè)務特性組織實施，這樣才能達到最優(yōu)的效果。

2. 中小企業(yè)如何進行稅收籌劃（內(nèi)部環(huán)境）

據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，我國中小企業(yè)數(shù)量逾4千萬余家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上。中小企業(yè)具有點多、面廣、經(jīng)營變化大，稅源分散等特點。現(xiàn)根據(jù)中小企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境特點從四個方面談稅收籌劃在中小企業(yè)中的應用。

2.1充分利用稅收優(yōu)惠政策合理進行稅收籌劃

稅收優(yōu)惠是國家稅制的組成部分，是政府為了達到一定的社會、政治、經(jīng)濟目的而對納稅人實行的鼓勵，具有一定的針對性和限制條件，中小企業(yè)應多關(guān)注以下幾方面稅收優(yōu)惠政策的籌劃：

2.1.1稅率優(yōu)惠

為更好地發(fā)揮小企業(yè)在自主創(chuàng)新，吸納就業(yè)等方面的優(yōu)勢，新稅法對符合條件的小型微利企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)實行低稅率優(yōu)惠。新稅法規(guī)定國家需要重點扶持的高新技術(shù)企業(yè)可減按15%的稅率繳納企業(yè)所得稅，而根據(jù)2011年下發(fā)的《關(guān)于小型微利企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策有關(guān)問題的通知》（財稅[2011]117號），自2012年1月1日至2015年12月31日，對年應納稅所得額低于6萬元（含6萬元）的小型微利企業(yè)，其所得減按50%計入應納稅所得額，按20%的稅率繳納企業(yè)所得稅。也就是說，符合條件的微利企業(yè)實際企業(yè)所得稅率為10%。此外，為促進中小高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展，稅法規(guī)定創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)采取股權(quán)投資方式投資于未上市的中小高新技術(shù)企業(yè)2年（24個月）以上，凡符合一定條件的，可以按照其對中小高新技術(shù)企業(yè)投資額的70%，在股權(quán)持有滿2年的當年抵扣該創(chuàng)業(yè)投資企業(yè)的應納稅所得額；當年不足抵扣的，可以在以后納稅年度結(jié)轉(zhuǎn)抵扣。

中小企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)濟業(yè)務的特點，加強對稅收政策的學習和理解，結(jié)合優(yōu)惠稅率的條件，合理合法地創(chuàng)造更多的收益。

2.1.2減免稅優(yōu)惠

國家為了實現(xiàn)不同的政策目標，幾乎在所有的稅制中都規(guī)定有減免稅政策，尤其是主要稅種，減免稅政策更多，這就給了稅收籌劃很多的空間。比如企業(yè)所得稅法規(guī)定的從事農(nóng)、林、牧、漁的企業(yè)的相關(guān)項目所得，可以免征、減征企業(yè)所得稅；從事花卉、茶等以及海水養(yǎng)殖、內(nèi)陸?zhàn)B殖的企業(yè)，減半征收企業(yè)所得稅。

中小企業(yè)在日常經(jīng)營活動中，應及時了解到相關(guān)稅收的減免稅優(yōu)惠，合理籌劃，取得效益。

2.1.3區(qū)域性稅收優(yōu)惠

出于各地方政府繁榮地方經(jīng)濟的需要，各個地方政府會對在區(qū)內(nèi)落戶的企業(yè)給予不同的財政、稅收優(yōu)惠。特別是一些不太發(fā)達的縣或鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，給出的財政、稅收優(yōu)惠還是值得考慮的。中小企業(yè)可以預先了解注冊當?shù)卣猩滩块T的財政、稅收優(yōu)惠政策，“吃透”稅收優(yōu)惠條款，在法律允許的條件下最大限度地發(fā)掘納稅籌劃的政策資源，充分利用國家稅收優(yōu)惠政策，合理稅收籌劃。

2.2延緩納稅期限，籌劃時間價值

現(xiàn)今中小企業(yè)融資難依然是制約其進一步發(fā)展的瓶頸，所以流動資金的余缺對中小企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營有重要的影響。企業(yè)可以通過對政策的熟悉和掌握，進行合理的稅收籌劃，盡可能的延緩所得的入賬時間，使納稅期限延緩，最大可能地占據(jù)稅金的時間價值，享受無息貸款的利息。如企業(yè)收到專項用途財政性資金，根據(jù)財稅（2011）年70號文，符合相關(guān)條件可以作為不征稅收入處理，在5年（60個月）內(nèi)未發(fā)生支出且未繳回財政部門或其他撥付資金的政府部門的部分，應計入取得該資金第六年的應稅收入總額，計入應稅收入總額的財政性資金發(fā)生的支出，允許在計算應納稅所得額時扣除。一般來說專項用途財政性資金作為不征收收入處理還是作為應稅收入處理，對當期的企業(yè)所得稅影響效果都是一樣的。但在企業(yè)取得的不征稅收入用于以后幾個年度的支出后或購置資產(chǎn)在以后年度攤銷時，不征稅收入實際給企業(yè)提供的是一個延期納稅的稅收優(yōu)惠，優(yōu)惠體現(xiàn)在貨幣資金的時間價值上。企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況選擇適用的條文。

2.3從企業(yè)組織形式入手合理進行納稅籌劃

在現(xiàn)行的稅收制度下，不一樣的企業(yè)組織形式，享受不一樣的稅收優(yōu)惠。企業(yè)組織形式主要有合伙制和公司制，稅法規(guī)定，合伙企業(yè)交納個人所得稅，而公司制企業(yè)繳納企業(yè)所得稅。選擇組織形式時，上述兩種稅制形成的稅收待遇是考慮的重要因素。目前，居民企業(yè)從被投資企業(yè)分回的投資收益作為免稅收入，不征收企業(yè)所得稅；而個人取得股息分紅需要繳納個人所得稅。因此，中小企業(yè)必須選擇適合自己的，能夠在一定程度上減輕稅收負擔的組織形式。

2.4選擇會計處理方法進行稅收籌劃

根據(jù)現(xiàn)行的會計準則，企業(yè)可以在許可的范圍內(nèi)，選擇實現(xiàn)“低稅負最優(yōu)方案”的具體會計處理方法。會計準則允許對不同的會計處理方法進行選擇，選擇費用的分攤方法等。拿材料的計價來說，有先進先出法、加權(quán)平均法、個別計價法、企業(yè)選擇不同的材料計價方法，對企業(yè)的成本、利潤及納稅影響不同。

3. 中小企業(yè)如何進行稅收籌劃（外部環(huán)境）

中小企業(yè)稅收籌劃的外部環(huán)境包括：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境等。這些因素會直接影響到中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營所有方面。由于現(xiàn)階段中國的稅制還不夠完善，中小企業(yè)對稅收籌劃認識的片面性和膚淺性，稅收籌劃在中國的中小企業(yè)中廣泛應用尚待時日。隨著中小企業(yè)發(fā)展壯大的需求日益迫切，以及現(xiàn)行稅制的日益完善，稅收執(zhí)法的日益規(guī)范，稅收籌劃也會隨之得到發(fā)展。征對現(xiàn)階段的外部環(huán)境，我們進行稅收籌劃可以從以下幾個方面做起：

3.1掌握具體的稅收征管規(guī)定

在我國，稅收的執(zhí)法部門有較大自由的裁判權(quán)利，這就要求稅收籌劃的策劃者應該密切關(guān)注當?shù)仄髽I(yè)稅務機關(guān)具體的管理政策和方法，并有針對性的進行有關(guān)稅收籌劃，使企業(yè)執(zhí)行的稅收政策不僅符合稅法的要求，而且適應機構(gòu)所在地或?qū)嶋H經(jīng)營地實際的稅收征管辦法，使企業(yè)制定的籌劃方案能夠真正起到合理避稅的目的，若不能符合以上兩個方面，那么稅收籌劃就會有失敗的危險。

3.2精通稅收法律法規(guī)或聘請專業(yè)顧問

稅收籌劃可以說是比較高層次的理財活動，這就要求了籌劃人員，必須要精通稅務、會計 、金融 、貿(mào)易 、投資等有關(guān)專業(yè)的知識 ，其中主要是納稅籌劃人員都要具備專業(yè)性、綜合性較強的理論知識和經(jīng)驗，在中小型企業(yè)里如果沒有這樣高素質(zhì)的籌劃人員， 那么最為簡單和直接的方法就是聘請納稅籌劃專家進行咨詢， 憑借他們較強專業(yè)業(yè)務能力和豐富的辦稅經(jīng)驗，對企業(yè)納稅籌劃提出合理的建議，提高中小型企業(yè)對納稅籌劃的意識。

結(jié)語

我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會平均利潤水平不斷下降，企業(yè)的獲利空間也越來越小，稅收籌劃愈加關(guān)鍵。真正意義上的稅收籌劃是企業(yè)不斷成熟、理性的標志，尤其對于中小企業(yè)，稅收籌劃是企業(yè)發(fā)展壯大的助推劑。在市場經(jīng)濟中我們應當積累稅收籌劃的經(jīng)驗，積極探索稅收籌劃的新思路、新方法，使企業(yè)避免不必要的的開支，使企業(yè)財富最大化，真正做到“節(jié)稅增收”。如何依法納稅并能動地利用稅收杠桿，贏取最大限度地經(jīng)濟利益，將成為中小企業(yè)理財?shù)男袨橐?guī)范和基本出發(fā)點。

參考文獻：

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第2篇：銷售的企業(yè)文化范文

關(guān)鍵詞：高職院校；思想教育；企業(yè)文化

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）08-0261-02

隨著工業(yè)、制造業(yè)的迅猛發(fā)展，我國的高等職業(yè)教育也獲得了前所未有的發(fā)展機遇，經(jīng)過短短十余年，已發(fā)展成為高等教育的半壁江山，并成為高等教育的一種特色類型。伴隨著高等職業(yè)教育的不斷發(fā)展，高職教育內(nèi)涵發(fā)展的需求愈發(fā)迫切，并成為高職教育界的發(fā)展共識。作為“以就業(yè)為導向，以服務為宗旨”的高職教育，高職人才的職業(yè)素質(zhì)、文化底蘊是高職院校人才培養(yǎng)的根本，也是高職人才的基本特征和明顯標志。如何培養(yǎng)及提高高職院校學生的文化素養(yǎng)，為今后的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)，關(guān)鍵在于將企業(yè)文化融入高職教育中，將學生的文化素質(zhì)底蘊帶到企業(yè)，做到兩者有效對接，有效融合。

一、高職院校思想教育與企業(yè)文化適應情況的現(xiàn)狀

正如一些高職教育學家所說：學生是學校的，也是企業(yè)的，但歸根結(jié)底是企業(yè)的。如何根據(jù)市場經(jīng)濟條件下順應企業(yè)人才思想品質(zhì)素質(zhì)需求的變化，結(jié)合學校的實際情況，制訂長期的學校思想教育建設(shè)規(guī)劃，并在實施中不斷進行適應性調(diào)整，以此營造高職學校思想教育環(huán)境，達到使企業(yè)與學校理念一致，脈絡(luò)清晰的思想教育培養(yǎng)目標，是每所高職學校必須長期關(guān)注的問題。我國高職院校學生的現(xiàn)實狀況不容忽視：①文化底子薄弱，人文知識貧乏。在我國現(xiàn)行的教育體制下，進入高職教育系列的學生入學成績均不高，普遍表現(xiàn)為文化課成績不高，底子薄等現(xiàn)象；進入高職院校以來學習表現(xiàn)出厭學、逃課等現(xiàn)象；對民族歷史優(yōu)秀文化、優(yōu)良傳統(tǒng)了解甚少。②素質(zhì)和能力表現(xiàn)不能與社會發(fā)展相適應。通過調(diào)查和研究我們還發(fā)現(xiàn)當代高職大學生心理素質(zhì)低，承受能力較差，一部分學生在表達能力、動手能力和協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力等方面還沒有得到用人單位的認可，在綜合素質(zhì)上不太適應崗位工作的需求。③個人修養(yǎng)不夠。在文明化程度不斷提高的今天，高職大學生則表現(xiàn)出個人修養(yǎng)不高，與當代大學生應有的素養(yǎng)不相適應的狀況，社會公德意識薄弱，缺乏愛心、缺乏審美情趣，缺乏想象力和創(chuàng)造力，缺乏高遠的追求和遠大的理想。這樣的學生是不能適應當今社會飛速發(fā)展的需要的。學校思想教育涵蓋面較寬，按不同分類方法可以分為學校精神文明教育、學風教育、行為教育、物質(zhì)文化教育、制度建設(shè)等。雖然思想教育源于知識水平和校園文化，但高職學校借鑒企業(yè)文化的研究視角，從社會學的角度更好的認識學校文化建設(shè)，所營造思想教育環(huán)境，可以在發(fā)展中更多地考慮其文化內(nèi)涵的建設(shè)和形成注重微觀層面的發(fā)展，而不流于表面，一味傾重于學校物質(zhì)層面的建設(shè)和學校社團活動及各種節(jié)慶，如藝術(shù)節(jié)、科技節(jié)、企業(yè)節(jié)等活動的角度來考慮校園文化的建設(shè)。學校文化建設(shè)要寓于校園文化活動之中，寓教于樂地提高思想教育的成效和師生思想品德素養(yǎng)，同時，通過內(nèi)涵建設(shè)，黨團活動等與專業(yè)更好的融合，在就業(yè)指導、頂崗實習等方面以企業(yè)實際需求角度打造思想過硬、心理健康、綜合素質(zhì)好的應用型人才。

二、學校思想教育與企業(yè)文化的脫節(jié)

我國高職院校學生的職業(yè)指導工作偏重于理論化的虛構(gòu)性和固定化的指導模式，缺乏基于企業(yè)文化的實質(zhì)教育和企業(yè)實踐。由于高職教育是定向教育，人才培養(yǎng)目標十分明確，學生的職業(yè)方向與未來職業(yè)崗位聯(lián)系緊密，但高職院校的職業(yè)指導工作普遍處于自我探索階段，一般都是模仿和沿襲其他普通高校的建設(shè)模式，在學生的職業(yè)指導過程中沒有根據(jù)學生職業(yè)方向的特殊性而采取不同的職業(yè)指導方法，而是采用統(tǒng)一的、固定的指導模式來引導學生進行職業(yè)規(guī)劃，并且職業(yè)指導教師與企業(yè)之間缺乏聯(lián)系，導致職業(yè)指導與企業(yè)文化脫節(jié)，不能把培養(yǎng)符合企業(yè)用人需求的職業(yè)性人才的目標融入到學生個人的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃之中，從而導致學生步入企業(yè)之后，缺乏應有的職業(yè)道德和職業(yè)取向，突顯學生與企業(yè)之間不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。根據(jù)相關(guān)文獻報道，德國“雙元制”職業(yè)教育是職業(yè)學校與行業(yè)企業(yè)在各自必須遵循法律的基礎(chǔ)上，結(jié)合起來進行的教育，德國的職業(yè)教育十分重視職業(yè)學校與企業(yè)文化的對接。德國職業(yè)學校文化與企業(yè)文化對接的特點鮮明，對我國職業(yè)院校文化建設(shè)具有十分重要的啟示。根據(jù)我國目前的教育體制，職業(yè)學校肩負著培養(yǎng)面向行業(yè)生產(chǎn)、建設(shè)、服務和管理第一線需要的技能人才的使命，這不僅要求職業(yè)學校培養(yǎng)的學生掌握夠用的理論知識和過硬的專業(yè)技能，還要求學生具有主動適應企業(yè)文化，進入企業(yè)就能立足、生存和發(fā)展的綜合職業(yè)素質(zhì)。建立校中廠、廠中校模式，建設(shè)與企業(yè)文化對接的學校文化是職業(yè)學校培養(yǎng)新時期技能人才的需要，具有非常重要的現(xiàn)實意義。

三、促進思想教育與企業(yè)文化對接的手段

第3篇：銷售的企業(yè)文化范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化，內(nèi)涵，建設(shè)，傳播

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

關(guān)于企業(yè)文化，國內(nèi)外的學者與企業(yè)家對此有許多不同的見解。我個人認為：文化從某種意義上講就是一種習慣，正如人的個性，不同的企業(yè)，文化有差異，同一個企業(yè)的不同歷史階段，其企業(yè)文化也有不同的核心內(nèi)涵與個性特征。企業(yè)文化就是企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)過不斷實踐和提煉而形成的共同價值與行為準則，是現(xiàn)代企業(yè)銷售步入市場，走一條發(fā)展加快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、經(jīng)濟效益和社會效益協(xié)調(diào)發(fā)展之路的理念。企業(yè)文化具有特殊性、層次性、系統(tǒng)性等特點。之所以特殊，是因為企業(yè)文化沒有現(xiàn)成的內(nèi)容可以套用。適用于一個企業(yè)的文化，不一定就適合另一個企業(yè)，所以不能照抄照搬。否則，即使形式上建立了企業(yè)文化，也只能是表面文章，無實際意義。之所以有層次性，是因為企業(yè)文化看似無形，實則有形，層是物質(zhì)文化，中間層是制度文化，核心層是精神文化。系統(tǒng)性決定了企業(yè)文化不是一個單點，而是一個穩(wěn)定的系統(tǒng)統(tǒng)一體，從文化建設(shè)的三個層次來看，每個層次取得的成果有高有低，如果發(fā)展不平衡，難免顧此失彼，只有協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能更好、更快的發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和推動產(chǎn)品銷售的重要精神支柱。一個沒有文化的企業(yè)是做不強的企業(yè)，是產(chǎn)品無法帶動市場的企業(yè)。

二、企業(yè)文化的建設(shè)和傳播

（一）建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化

沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的營銷功能就無從談起，所以企業(yè)文化的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)文化的營銷功能有效發(fā)揮。加強企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)文化的質(zhì)量和層次，尤其是重視企業(yè)價值觀念、精神風貌、視覺形象、質(zhì)量文化、服務文化、企業(yè)信譽文化等方面的建設(shè)，這是一個長期而緩慢的過程，企業(yè)不能急于求成，必須持之以恒。在建設(shè)企業(yè)文化中注意以下幾點：

1.避免企業(yè)文化孤立化，企業(yè)文化的中間層是制度文化建設(shè)，如果脫離完善的制度，片面的就文化談文化，企業(yè)文化則成了“無源之水，無本之木”；

2.避免企業(yè)文化形式化，有的企業(yè)四處可見形形、措辭鏗鏘的標語口號，如“求實”、“拼搏”、“奉獻”、“創(chuàng)新”、“一流”、“團結(jié)”等，這本無可非議，但能不能在全體員工中產(chǎn)生共鳴，甚為關(guān)鍵；

3.避免企業(yè)文化文體化，有的企業(yè)把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球等娛樂項目，客觀的講，這些對企業(yè)來說是必要的，它能增進友誼、溝通感情、凝聚人心，但僅有此還不是真正的企業(yè)文化；

4.避免企業(yè)文化急功近利化，企業(yè)文化的上述特點決定了它是一項長期和艱巨的工程，任何一個各環(huán)節(jié)的失誤都不能建立完整的、系統(tǒng)的企業(yè)文化。

在企業(yè)文化建設(shè)中要重視企業(yè)營銷文化的建設(shè)。現(xiàn)代商業(yè)流通的重要特征之一就是營銷方式的文化性，它是消費者感到營銷方式中的文化信息。這就要求企業(yè)要通過一定的技能、技巧和藝術(shù)手法設(shè)計圖案、畫面、撰寫文稿介紹商品的功能和特點來誘使和刺激消費者來購買，同時又營造了一種文化氛圍，使消費者在購物的同時又享受到文化熏陶，從而吸引了更多的消費者，促進產(chǎn)品的銷售。這就是我們所說的企業(yè)營銷文化建設(shè)。企業(yè)營銷文化既包括淺層的商品構(gòu)思、設(shè)計、造型、裝潢、包裝、廣告、商標、款式，又包括對營銷活動的價值評價、審美評價和道德評價等深層次的文化活動。為此，許多企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)中力圖通過發(fā)掘產(chǎn)品的文化優(yōu)勢，為產(chǎn)品打開更為廣闊的銷路。

（二）重視企業(yè)文化的對外傳播

在企業(yè)文化建設(shè)的同時要重視企業(yè)文化的對外傳播。企業(yè)文化只有通過對外傳播，影響到消費群體，企業(yè)文化對產(chǎn)品銷售的推動作用才能體現(xiàn)出來。所以，重視企業(yè)文化的對外傳播是體現(xiàn)其對產(chǎn)品銷售推動作用的有效保障。

1.重視營銷人員的傳播作用

營銷人員是企業(yè)中最直接與消費者和客戶接觸的人員。營銷人員是傳播企業(yè)文化的重要途徑，他們積極傳播企業(yè)文化也是促進自己銷售工作的重要手段。所以營銷人員能否把企業(yè)文化在消費者面前得到完美的體現(xiàn)和最大限度的傳播，對企業(yè)文化的深化和營銷工作的促進都很重要。這就要求企業(yè)要加強對營銷人員的管理和培訓，是營銷人員深刻認識和理解企業(yè)文化的內(nèi)容和精髓，積極向消費者和客戶宣傳企業(yè)的價值觀念、質(zhì)量文化，是營銷人員時時處處體現(xiàn)出企業(yè)精神風貌、服務質(zhì)量、言必行、行必果的重要性。

2.加強對外宣傳力度

企業(yè)應加強商業(yè)性廣告宣傳，這對于提高消費者對企業(yè)和產(chǎn)品的認知度方面作用巨大。同時，應開辟多種對外宣傳渠道，諸如積極開展各種公關(guān)活動、參與社會公益活動、向外界散發(fā)企業(yè)內(nèi)刊、加強文字報道等軟廣告宣傳，是企業(yè)文化融入其中，這些活動也是企業(yè)文化的體現(xiàn)，充滿濃濃的文化氣息和人情味，更易于被消費者所接受。

3.重視到企業(yè)的參觀人員

每一位到企業(yè)參觀的人員都會對企業(yè)產(chǎn)生直觀、深刻的印象。企業(yè)文化隨之就進行零距離的傳播。企業(yè)如果給參觀人員留下良好的印象、美好的回憶，不但會刺激他們對產(chǎn)品的消費，而且他們會向周圍的人群進行介紹和傳播，將帶動大批的潛在消費者。所以，企業(yè)接待人員的熱情程度、服務質(zhì)量、工作效率、企業(yè)現(xiàn)場管理水平、員工行為規(guī)范、精神風貌等都是影響參觀者對企業(yè)印象的重要因素，必須不斷提高，做到盡善盡美。除了被動的接受到企業(yè)參觀人員外，企業(yè)還可以通過各種方式邀請消費者或社會群體到企業(yè)參觀，以此傳播企業(yè)文化，影響他們的消費行為。

參考文獻：

[1]王成榮，周建波。企業(yè)文化學【M】。北京：經(jīng)濟管理出版社，2007.

[2]陳曉萍。跨文化管理【M】.北京：清華大學出版社.2005.

第4篇：銷售的企業(yè)文化范文

文化管理就是通過企業(yè)文化的培育，管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀，共同的行為規(guī)范。那么，通路的文化管理就是通過企業(yè)文化和管理文化對通路工作人員和經(jīng)銷商的滲透與傳播，使其形成與企業(yè)一致的價值取向和行為規(guī)范。建立信任文化，是通路文化管理的基礎(chǔ)。離開信任，通路工作人員不易接受企業(yè)文化，也不可能見到文化管理的實效；經(jīng)銷商與企業(yè)互不信任，亦不可能很好的合作，所以，應該在相互信任的基礎(chǔ)上，對通路工作人員和經(jīng)銷商進行企業(yè)文化的滲透與傳播。通路文化管理主要體現(xiàn)在銷售通路工作人員的企業(yè)文化滲透和向經(jīng)銷商傳播企業(yè)文化兩個環(huán)節(jié)上。 對銷售通路工作人員的企業(yè)文化滲透

對通路人員的管理是通路文化管理的首要環(huán)節(jié)。企業(yè)銷售通路的工作人員70%以上離開辦公室，戰(zhàn)斗在第一線，企業(yè)很難對他們進行直接控制，而且較為重復單調(diào)的工作容易使他們厭倦。所以對通路工作人員的企業(yè)文化滲透有著重要作用：

1、 使通路工作人員明確目的，步調(diào)一致。

2、 提高銷售通路工作人員的自覺性，積極性和主動性。

3、 能夠使通路工作人員有效影響經(jīng)銷商。將企業(yè)文化融入通路工作人員的日常行為中，從而有效影響經(jīng)銷商，以使他們對企業(yè)產(chǎn)生依賴感和忠誠度。

企業(yè)對銷售通路工作人員的企業(yè)文化滲透主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

一、 塑造一支優(yōu)秀的隊伍。

優(yōu)秀的通路工作隊伍是有效進行通路文化管理的保證，這支隊伍必須由一流的人才組成。所以，必須吸納一批優(yōu)秀的人才，而優(yōu)秀的人才是出自企業(yè)杰出的培訓，而非限于高學歷或是行業(yè)精英。所以，企業(yè)就必須重視對通路工作人員的內(nèi)部培訓，管理上也要制度化，通過定期培訓及制度、價值觀的影響等手段來傳遞，落實企業(yè)文化的要求，塑造價值取向和行為上與企業(yè)相一致的通路管理隊伍。

沒有杰出的培訓，通路工作人員就不可能充分的接受和理解企業(yè)文化，所以，國際知名企業(yè)都特別重視對員工的培訓，尤其是對新手的培訓，以提高他們的工作效率和忠誠。一位在IBM工作22年的老員工，接受的大小培訓不下百次，在這些培訓中，不僅可以提高員工的素質(zhì)和工作能力，還有利于企業(yè)文化的滲透和與本職工作的完美的結(jié)合。

二、幫助通路工作人員學習，推動其進步。

經(jīng)過培訓，銷售通路人員進入工作狀態(tài)以后，對這支特殊的隊伍還要求他們?yōu)槿苏\實和好學上進。在這些新員工的管理中，領(lǐng)導者首選要了解每一個人具體的情況，然后，為其制定學習工作計劃，促進學習，提高綜合素質(zhì)。在新手的學習過程中將企業(yè)文化滲透在其工作行為中，發(fā)揮其積極作用。企業(yè)對員工學習和鍛煉的重視并給予及時的指導、肯定和規(guī)范，意義不僅在于提高員工的素質(zhì)，工作技能和成熟感的提升，主要是對強化，促進員工對企業(yè)文化對管理精髓的理解和貫徹，從而促進企業(yè)文化對管理工作的重要作用的發(fā)揮，從而促進企業(yè)文化對員工潛移默化的指揮和管理。

在對新手的學習和工作的指導時，應盡量激發(fā)他們的工作潛能，同時消除他們的自滿心理，使他們?nèi)谌肫髽I(yè)文化的大氛圍。

三、建立良好的激勵制度。

企業(yè)的激勵制度包括人才發(fā)展計劃、普升制度、薪酬制度和福利制度等。這些制度體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)文化中的“對人的個體的尊重”這個中心。通過企業(yè)對工作人員的個人詳細發(fā)展、培訓計劃，滿足其自我價值實現(xiàn)的需要，并針對他們的技能給予培訓和訓練，提高他們的綜合素質(zhì)和工作技能。同時還給一定的普升機會，使他們看到在企業(yè)中的發(fā)展前景，從而調(diào)動其工作熱情。

另外，普升制度這種激勵方式，實踐證明是最有效的，它利用了“人往高處走”這一民諺的深刻內(nèi)涵，最大限度的調(diào)動員工發(fā)揮其工作潛能。但是，企業(yè)在規(guī)劃普升制度時必須充分體現(xiàn)公平、公正原則，否則適得其反。普升制度在營銷管理中就是提拔基層工作佼佼者出任總部銷售和市場部的經(jīng)理人員。這樣，一方面利于經(jīng)理人員與一線人員的溝通和理解，對一線工作情況掌握的更到位；另一方面，由于經(jīng)理人員是從基層一步一步成長起來的，他們對企業(yè)文體的價值和對企業(yè)文化與銷售成通路管理工作的結(jié)合領(lǐng)會的較為深刻和獨到。企業(yè)通過他們的言傳身教，企業(yè)文化的作用也會更有效和直接。

四、樹立工作人員一種榮譽感和使命感。

在企業(yè)文化的培育中，要把企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績不斷向員工傳遞，使其建立一種榮譽感，使命感和責任感，同時將企業(yè)的發(fā)展方向、前景通過描述的方式傳遞給員工，使他們了解企業(yè)的奮斗目標和發(fā)展方向，并對為實現(xiàn)奮斗目標和發(fā)展方向做出杰出貢獻的員工進行獎勵、表彰，以樹立起模范作用和帶動效應。可以通過發(fā)行內(nèi)部雜志刊物或是召開表彰大會的方法來傳遞這些信息。同時也利用內(nèi)部刊物傳遞一些競爭對手情況的信息，培養(yǎng)起員工的使命感和責任感；傳遞高級領(lǐng)導階層的精神指示，促使員工明確奮斗目標。這種刊物尤其對這類企業(yè)的通路工作人員更為有意義，他們可以通過刊物了解企業(yè)內(nèi)部情況，進一步理解，提升企業(yè)文化對其行為中的影響。

對通路工作人員的定期培訓是不可缺少的。通過培訓，不斷的對員工灌輸自身對公司未來發(fā)展的責任，強調(diào)公司同目標與員工個人目標的一致性，伴隨企業(yè)不斷發(fā)展壯大而實現(xiàn)個人的目標和計劃，從而提升員工對企業(yè)的忠誠。 向經(jīng)銷商傳播企業(yè)文化

企業(yè)對經(jīng)銷商進行文化管理，必須向他們傳播企業(yè)文化，利用企業(yè)文化的有效影響，使經(jīng)銷商在價值取向和政策理解方面與企業(yè)達成一致，從而合理、有效的控制。其主要影響有：

1、調(diào)動經(jīng)銷的積極性和主動性。通過企業(yè)文化的有效傳播和影響，使經(jīng)銷商與企業(yè)在銷售政策和通路管理等問題達成一致，從長遠利益，共同發(fā)展的角度出發(fā)，使許多規(guī)定更多的起保護而非約束作用，從而調(diào)動起經(jīng)銷商的積極性和主動性。

2、影響經(jīng)銷商的忠誠。利用企業(yè)文化對經(jīng)銷商的影響，促進他們對企 業(yè)的了解，從而對企業(yè)產(chǎn)生信任感，最終達到對企業(yè)忠誠的結(jié)果。

做通路工作時，不能像傳統(tǒng)方式那樣只將產(chǎn)品推給經(jīng)銷商，拿回貸款就算結(jié)束，而不管產(chǎn)品是否到達消費者手中，在通路結(jié)構(gòu)扁平化的現(xiàn)實中，要求企業(yè)對通路終端的重視在終端精耕細作，真正做到將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費者手中。從根本上說，通路工作人員在觀念上，要徹底轉(zhuǎn)變。因此要確定明確的目標，既包括具體的銷售目標，又包括傳遞企業(yè)文化的目標。然后布置具體的工作任務，以便經(jīng)銷商接受并理解企業(yè)的價值觀和企業(yè)精神，形成共同體，與企業(yè)共同發(fā)展共同開拓市場，真正達到商個雙贏的局面來維持經(jīng)銷商的忠誠。

具體向經(jīng)銷商傳播企業(yè)文化要，可以從培訓幫助經(jīng)銷商解決問題、與經(jīng)銷商聯(lián)合開展促銷活動、完善管理制度、培養(yǎng)經(jīng)銷商的忠誠等5個方面進行。

一、培訓。

當企業(yè)內(nèi)部員工培訓的時候，要經(jīng)常邀請經(jīng)銷商參加培訓，尤其是進行企業(yè)文化的培訓，借培訓的機會向他們傳播企業(yè)文化，使他們形成與企業(yè)一致的價值取向和行為規(guī)范。通過對企業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀、這景規(guī)劃、基本制度、文化特征等的講述，使他們看到與企業(yè)合作的美好前景，從而培育出他們對企業(yè)的信任和榮譽感。除了邀請他們參加文化培訓外，還請他們參加營銷培訓，對一些營銷理論與技能進行詳細的講解，還可以針對某個經(jīng)銷商的具體案例來講解。這樣，通過培訓，提高了各級經(jīng)銷商的經(jīng)營管理水平，從而提高網(wǎng)絡(luò)成員的經(jīng)營穩(wěn)定性與安全性，也提高企業(yè)通路的穩(wěn)定和安全。

通過培訓還能改變一些經(jīng)銷商員工的人生觀，使他們變得愛學習，改變了以往靠打牌、賭錢等消磨業(yè)余時間的生活習慣。從而贏得經(jīng)銷商“老板”們對企業(yè)的感激，增加與企業(yè)合作的誠意和決心。然而培訓時間的安排還是個難題。為了解決這個難題，也為了降低培訓成本，企業(yè)可以向經(jīng)銷商發(fā)行一些內(nèi)容包攬企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、行業(yè)和競爭知識、營銷知識和技能管理知識和技能等多方面知識的企業(yè)刊物及手冊，供他們閱讀和學習。

二、深入經(jīng)銷商企業(yè)幫助解決問題。

通路工作人員經(jīng)過深度訪談之后，了解經(jīng)銷商企業(yè)中存在的問題，盡量幫助他們解決，對A類經(jīng)銷商企業(yè)的問題，如同意的話，可以借用企業(yè)策劃部，幫助他們解決一些企業(yè)內(nèi)部的嚴重問題，提高分銷產(chǎn)品、開拓市場的能力。通路工作人員都經(jīng)過了嚴格的培訓，所以對營銷知識和技能都有一些了解，要主動幫助經(jīng)銷商出主意，做處理生意，推薦好銷的產(chǎn)品，精打細算，降低成本，有要求立即做出反應，樹立一種可依賴的企業(yè)形象和員工形象。在這些員工的言談舉止中，向他們傳遞企業(yè)的行為文化，以自身的行動來引導和示范，使經(jīng)銷商更好的理解的貫徹，達到企業(yè)文化對他們潛移默化的影響作用。

三、同經(jīng)銷商聯(lián)合開展促銷活動。

為提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，往往要協(xié)同其他部門根據(jù)各地經(jīng)銷商的不同情況共同設(shè)計促銷方案，使他們感到企業(yè)對他們的重視，同時還能夠得到他們的足夠支持，確保活動順利進行起到預計的效果。這一方面能夠使企業(yè)文化在與企業(yè)人員一起工作時向他們傳播，使他們更準確的認識理解和貫徹企業(yè)文化；另一方面還能提高經(jīng)銷商的經(jīng)營和策劃能力。讓經(jīng)銷商在與企業(yè)人員共同工作中體會到文化的魅力，從而有更深刻的領(lǐng)悟。

企業(yè)在促銷活動中，實際上也在向社會傳播企業(yè)文化。以產(chǎn)品作為企業(yè)文化向社會傳播的載體，通過促銷活動與消費者進行心理溝通，而消費者傳達企業(yè)精神和價值觀念。在聯(lián)合促銷中經(jīng)銷商也在幫助企業(yè)傳這些精神的價值觀念。在無形中也使他們接受、理解著企業(yè)文化。而且，企業(yè)還可以借這次機會，充分的展示企業(yè)的組織能力和策劃能力，讓他們對企業(yè)產(chǎn)生信任，使他們感到企業(yè)能為他們帶來利益，增強合作信心和決心 。

四、完善制度管理。

企業(yè)要把一年一度的經(jīng)銷商聯(lián)誼會辦成一種研討、培訓會議。對一些限制經(jīng)銷商“活動自由”的市場管理制度如轄區(qū)管理政策，竄貨處罰政策等都在會議上進行詳細的講解與研討，從而使經(jīng)銷商能一致?lián)碜o企業(yè)的市場管理政策。在其中規(guī)定了雙方的權(quán)利與義務，對于出現(xiàn)的違約行為，必須嚴肅處理，決不手軟，把問題及時查清，做出處罰決定的敬效尤，以免影響其他成員的不良行為，只有這樣才能使通路在規(guī)范的秩序下進行。

事實上，培訓是解決觀念上的問題，制度則是要求“你該這樣做”。制度一般認為是企業(yè)文化的中層文化，是執(zhí)行企業(yè)文化保障，所以向經(jīng)銷商傳播企業(yè)文化，就要先在嚴格的制度規(guī)范其行為。

第5篇：銷售的企業(yè)文化范文

誤區(qū)1：品牌文化建設(shè)只是做宣傳。

如果一個企業(yè)對品牌文化的定義不清楚，則大部分企業(yè)只是會把品牌文化當做是做宣傳。

百度名詞解釋里說，品牌文化是指品牌在經(jīng)營中逐步形成的“文化積淀”，代表了企業(yè)和消費者的利益認知、情感歸屬，是品牌與傳統(tǒng)文化以及企業(yè)個性形象的總和。而其中的文化沉淀又是指一個群體（可以是國家、也可以是民族、企業(yè)、家庭）在一定時期內(nèi)形成的思想、理念、行為、風俗、習慣、代表人物，及由這個群體整體意識所輻射出來的一切活動。

上述定義簡言之就是企業(yè)在進行品牌經(jīng)營過程中一切活動、及活動產(chǎn)生影響稱之為品牌文化。而若單單將品牌經(jīng)營中的工作之一宣傳品牌，當做是品牌文化建設(shè)，這肯定是一種狹義的看法。其實，不管是做宣傳，還是做設(shè)計、做銷售，只要是品牌經(jīng)營中的所產(chǎn)生的能體現(xiàn)品牌理念及定位的活動，都應該稱之為品牌文化建設(shè)。

誤區(qū)2：品牌文化建設(shè)只是企劃部的工作。

如果明確品牌文化建設(shè)就是指品牌運營這種的一切活動……那么，品牌文化建設(shè)肯定不只是公司企劃部的工作。

舉個例子來說，如果一家服裝公司品牌理念是提供天然的服飾，而設(shè)計部設(shè)計的產(chǎn)品面料則應該是天然面料，但是如果使用合成纖維勉面料，產(chǎn)品這塊就無法體現(xiàn)品牌理念，而這個產(chǎn)品設(shè)計可不是企劃部的事情。再舉一個例子，一家服裝公司品牌定位是中高端，但銷售部的銷售價格卻長期打折，勢必會對品牌定位有不好的影響，而這個銷售活動在很多公司也不是企劃部的工作。所以，品牌文化建設(shè)應該是公司各部門相互協(xié)作共同來完成的。

誤區(qū)3：品牌文化等同于企業(yè)文化。

品牌文化作用是吸引消費者，使消費者認同品牌，進而產(chǎn)生消費活動。而企業(yè)文化的作用卻并非如此。

第6篇：銷售的企業(yè)文化范文

在計劃經(jīng)濟條件下，國有企業(yè)按國家指令性或指導性計劃進行生產(chǎn)、銷售，由于各營銷環(huán)節(jié)有國家計劃的保障，因而國有企業(yè)員工形成一個固定的認識與拘泥的思維模式。而在市場經(jīng)濟條件下，原有的條條框框被打破，國有企業(yè)被推動市場的最前沿。因此，國有企業(yè)的原有生產(chǎn)模式，經(jīng)營理念，員工的思想認識，就需要一種完全適應市場經(jīng)濟的企業(yè)文化即國有企業(yè)文化更新，替代。

國有企業(yè)化其基礎(chǔ)應該是中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。中華文化有五千年的歷史，是人類的一種本源文化，在漫長的歲月里，各種思想、觀點不斷地經(jīng)歷著沖擊，變革相互借鑒，沉淀出來的思想意識、文化體系反應了中華民族的聰明與智慧。以其主流儒家文化而言，不僅中國，在東亞其他國家，東南亞各國都有著巨大的影響，并形成了一個廣泛的儒家文化圈。這些地區(qū)的許多著名企業(yè)，如松下公司、三星集團等，便是以儒家文化作為其企業(yè)文化的主體，造就企業(yè)與員工之間，員工與員工之間一種互相信任，互為依托，共同生存的關(guān)系，從而使企業(yè)在國際競爭能立于不敗之地。儒家文化宣揚誠信，重義勤儉，所謂：“人而無信，不知其可也”，“見義不為，無勇也”，“言必信，行必果”，“君子險而不爭，群而不黨”，在我國，已經(jīng)深深植根于人們內(nèi)心里，國有企業(yè)只有通過對這些理論重賦新義，將傳統(tǒng)瑰寶，再植靈根，弘揚繼承儒家文化精華，才能逐漸確立企業(yè)文化的根基。當然傳統(tǒng)文化的其它分支文化，諸子百家，包括兵法、謀略等也應為企業(yè)文化有分別的吸收。商場與戰(zhàn)場，現(xiàn)在，世界各國研究《老子》、《孫子兵法》、《三國》的熱潮正方興未艾，通過研究將理論成果引入企業(yè)決策，“知其力，用其勢”，以加強其競爭力。因此，國有企業(yè)文化建設(shè)要敢于突破原有認識模式，將一切有用的傳統(tǒng)文化都繼承過來，去粗存精，全面利用。

國有企業(yè)文化應堅持吸收國外著名成功企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營理念，做為企業(yè)文化建設(shè)的補充。因企而宜，洋為中用，只要對自己有用的，不妨拿來，文化的不斷交流融合，將促進文化的進步。我們可以看到，一些西方的營銷理念已被我國企業(yè)所接受。比如“顧客至上”、“產(chǎn)銷統(tǒng)一”等，在西方企業(yè)文化中，“產(chǎn)品質(zhì)量”與“銷售服務”是企業(yè)營銷的兩個主要因素。企業(yè)遵循的原則就是為顧客提供最好質(zhì)量的產(chǎn)品與最佳的服務，目前，社會上流行的“承諾服務”制度也正是我國服務窗口行業(yè)對此的內(nèi)涵延伸。

國有企業(yè)文化建設(shè)分為兩部分：員工管理文化和生產(chǎn)營銷文化建設(shè)。員工管理文化是指企業(yè)對員工的日常工作和行為進行規(guī)范教育的主體文化。生產(chǎn)營銷文化是指企業(yè)在生產(chǎn)活動和產(chǎn)品銷售活動中應具有的繼承與創(chuàng)新，傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的客體文化。

員工管理文化實質(zhì)是員工的管理，即人的因素，也就是通過各種宣傳，教育，引導員工樹立企業(yè)與員工利益一致的思想，真正做到以企為家，從內(nèi)心里響應、遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。同時，教育引導員工樹立正確的世界觀、價值觀與責任感。

第7篇：銷售的企業(yè)文化范文

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新 進攻型 企業(yè)文化

當今社會，創(chuàng)新已成為各行各業(yè)的一大熱門話題。人人講、企業(yè)講、行業(yè)講，縱觀很多發(fā)生在我們身邊、我們保險行業(yè)的事例，確實有很多企業(yè)創(chuàng)新力度之大實為罕見。如阿里巴巴、平安保險、騰訊三家組建的“眾安在線財產(chǎn)保險股份有限公司”，從產(chǎn)品和銷售渠道上都是一次“前無古人，后無來者”的歷史性創(chuàng)新；再如，由安聯(lián)財險與阿里小微金融服務集團（籌）旗下淘寶保險共同合作推出的首款“中秋賞月臉”，雖然外界眾說紛紜，但他的創(chuàng)新是毋庸置疑的。然而，也有一部分的企業(yè)往往是心有余而力不足。于是，“創(chuàng)新”逐漸成為了一個口號。筆者認為，要建立創(chuàng)新的長效機制需要挖掘保險企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新的內(nèi)在驅(qū)動力，那就是文化。既然我們前面提到了，創(chuàng)新性企業(yè)在市場競爭中多表現(xiàn)為進攻型戰(zhàn)略，我們是否可以嘗試通過培育企業(yè)的進攻型文化來實現(xiàn)保險企業(yè)的持續(xù)性創(chuàng)新，并通過一系列的創(chuàng)新來創(chuàng)造保險行業(yè)的新價值。

一、進攻型企業(yè)文化的內(nèi)涵及特點

什么是進攻型企業(yè)文化？這作為一個在保險行業(yè)來說比較新穎的詞匯，必定有它新穎的地方。所謂進攻型的企業(yè)文化，筆者認為就是促使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，創(chuàng)新服務舉措的一種內(nèi)在驅(qū)動力，突出表現(xiàn)為進取性、持續(xù)性和開放性。

首先，進攻型企業(yè)文化是一種進取性文化。進攻型的企業(yè)文化最突出的表現(xiàn)為不斷地追求進取，不斷地追求新的超越，不斷的開拓未知的潛在市場，以成為市場發(fā)展的風向標為目標。阿里巴巴首次將因特網(wǎng)引入中國，創(chuàng)立國內(nèi)第一家電子商務平臺，并投資創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)。2015年雙十一，僅阿里巴巴平臺，天貓交易額就達912.17億元，其中無線成交占比68%，是一個典型的實施進攻型戰(zhàn)略的企業(yè)。阿里巴巴的馬云對新員工有個著名的講話，“在這里，我不承諾你升官發(fā)財，我不承諾你會擁有權(quán)力，這些都要靠你自己的努力去爭取，但我承諾你一定會很難受、很痛苦、很委屈，自認為做出了成績還得不到賞識，但經(jīng)歷了這一切后，你就知道什么叫做成長。”從這一段話中我們可以隱約的看出，阿里巴巴擁有一個競爭相當激烈的工作環(huán)境，從而形成一個你爭我搶、迎難而上、不斷進取的企業(yè)文化。正因為這一種文化，使得阿里巴巴創(chuàng)造出一個又一個其它企業(yè)所無法超越的成績，穩(wěn)穩(wěn)站住了在電子商務上龍頭老大的地位。

其次，進攻型企業(yè)文化是一種持續(xù)性文化。進攻型企業(yè)文化的另一個表現(xiàn)是持續(xù)不斷的激勵企業(yè)創(chuàng)新，突出強調(diào)不間斷。騰訊自1999年創(chuàng)立國內(nèi)首個即時通訊系統(tǒng)QQ，至今已有超過六億的用戶。并根據(jù)市場需求，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，如騰訊網(wǎng)、騰訊游戲、QQ空間、騰訊微博、拍拍購物、手機QQ，財付通及即時通訊服務的免費應用程序――微信等等。2013年，被美國商業(yè)雜志Fast Company評為“2013年世界上最具創(chuàng)新力公司50強”榜單；并在2015年中國企業(yè)國際傳播力排名第三。持續(xù)堅持自主創(chuàng)新，樹立民族品牌是騰訊公司的長遠發(fā)展規(guī)劃，在騰訊60%以上員工為研發(fā)人員。正是因為這一種文化，使得騰訊能適時的開發(fā)適用客戶的產(chǎn)品。由此，可以看出進攻型企業(yè)文化是一種持續(xù)創(chuàng)新的文化，促使一個企業(yè)建立持續(xù)創(chuàng)新的機制，以強有力的文化導向為內(nèi)在驅(qū)動力，促使企業(yè)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)。

最后，進攻型企業(yè)文化是一種開放性文化。開放是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展、民族振興的前提條件。閉關(guān)鎖國，固步自封往往只會一落千丈，被市場所淘汰。進攻型企業(yè)文化是一種典型的開放性文化。它要求保險企業(yè)堅持“引進來”與“走出去”相結(jié)合，不斷的了解保險市場需求。“他山之石，可以攻玉”通過借鑒諸如日本、美國等國家在營銷、服務、產(chǎn)品方面的先進經(jīng)驗，用貼心的服務和實用的保險產(chǎn)品贏得市場和人心。

二、進攻型企業(yè)文化的幾點誤區(qū)

曾有人說過：“先進的企業(yè)文化必定是進攻型的”雖然這句話有過于偏激的嫌疑，但是不可否認的是進攻型的企業(yè)文化是屬于先進的企業(yè)文化范疇。它可以促使形成持續(xù)化的創(chuàng)新機制，擴大企業(yè)的影響力；使企業(yè)永葆生機和活力，避免組織老化并保持原有競爭實力，實現(xiàn)特定的發(fā)展優(yōu)勢；使員工增加榮譽感和幸福感。因為通過競爭獲得市場份額的擴大和絕對財富的增加，可以成為企業(yè)職工的榮譽。由此可見，培育進攻型的企業(yè)文化無論是對企業(yè)還是對員工都將是一個不錯的選擇。但是，它并不是一蹴而就，也不是放之四海皆準的，筆者認為需要認識以下幾個誤區(qū)：

誤區(qū)一：進攻型的企業(yè)文化并不代表具有普遍適用性。進攻型企業(yè)文化是一種先進的文化，但并不代表每一個企業(yè)都能適用。這取決于企業(yè)內(nèi)部固有的文化底蘊。很多財險企業(yè)在內(nèi)部形成了一種中庸式的企業(yè)文化，在市場競爭中已處于領(lǐng)先地位，員工按照公司既定的方針穩(wěn)住已有的市場，在客戶心中營造的是一個和諧、溫和的正面形象。如果貿(mào)然的引入進攻型的企業(yè)文化，必然會在企業(yè)內(nèi)部引起轟動，原有的工作機制會被打破。要知道企業(yè)文化會影響企業(yè)行為，引用的不好，會給客戶留下自大的負面形象。東軟則明確表示：進攻型企業(yè)文化不適合它們。因此，保險企業(yè)要結(jié)合自身的情況選擇是否采用進攻型的企業(yè)文化

誤區(qū)二：構(gòu)造進攻型的企業(yè)文化并不代表要放棄原有的全部規(guī)范和制度。很多人認為一種企業(yè)只能存在單一類型的企業(yè)文化，其實不然。就像保險企業(yè)實施發(fā)展戰(zhàn)略一樣，可以進攻與防守并重。兩手出拳頭是一種非常不明智的做法。就像雞蛋不能全部放在一個籃子里一樣，需要分開放，以降低風險。實施進攻型的企業(yè)文化并不是要放棄原有的全部規(guī)范和制度，需要在自由與規(guī)范之間尋找到一個有效的平衡點。

誤區(qū)三：片面追求進攻而演變?yōu)橥稒C取巧。構(gòu)建進攻型的企業(yè)文化過程中，很多人片面的追求進攻而忽略了原有的本質(zhì)。于是，就出現(xiàn)了變異的企業(yè)文化。進攻型企業(yè)文化需要在科學合理的范疇中進行，如保險企業(yè)就不能違背現(xiàn)有的保險法律和法規(guī)來構(gòu)建這一文化。因為忽視法律法規(guī)而一味的追求利益是一種典型的投機行為，給企業(yè)、客戶和整個保險行業(yè)將會帶來莫大的損失。

三、如何培育進攻型的企業(yè)文化

在社會保險需求日益擴大的今天，保險企業(yè)如何在社會上樹立良好的形象，充分的展現(xiàn)保險所特有的優(yōu)勢和價值。筆者認為，我國保險企業(yè)要抓住保險市場發(fā)展的機遇，結(jié)合企業(yè)自身特點，發(fā)揮自身全業(yè)務經(jīng)營的優(yōu)勢，以尋求差異化為競爭重點，培育進攻型的企業(yè)文化，在創(chuàng)新服務和產(chǎn)品中尋求突破，提升價值。

培育進攻型的企業(yè)文化關(guān)鍵是要建立以“持續(xù)創(chuàng)新”為核心的企業(yè)運作機制。持續(xù)創(chuàng)新，顧名思義就是持續(xù)永久的拓發(fā)新思維、新想法。持續(xù)創(chuàng)新對企業(yè)決策很重要，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的核心內(nèi)容之一。保險企業(yè)要了解保險這種特殊的產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新的模式和規(guī)律，增加對持續(xù)創(chuàng)新經(jīng)濟價值的認識，建立以“持續(xù)創(chuàng)新”為核心的科學管理制度，培養(yǎng)持續(xù)創(chuàng)新能力，消除制度障礙，獲取競爭優(yōu)勢。以持續(xù)創(chuàng)新的觀點來看，初始創(chuàng)新者未必能從創(chuàng)新中獲益最大，而模仿者或競爭對手可能受益最大，如計算機鼠標由施樂公司發(fā)明，而蘋果公司卻從中獲益更大。這一現(xiàn)象對我們保險企業(yè)競爭策略的制定有很大啟示意義。保險企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新可以歸結(jié)為持續(xù)管理創(chuàng)新、持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新和持續(xù)市場創(chuàng)新三部分內(nèi)容。

（一）持續(xù)管理創(chuàng)新要建立內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的管理機制

新的管理理念主張認為，要通過充分發(fā)揮人的作用，促進人的全面發(fā)展，從而取得企業(yè)績效的不斷提升和企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ某浞轴尫拧Ｆ浜诵木驮谶@里，是激勵人、發(fā)展人、成就人，而不是控制人、限制人和單方面地利用人和剝削人。保險本身是一個富有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的行業(yè)，從保險條款的制定、營銷策略的實施、銷售話術(shù)的使用、與客戶的溝通技巧等方面都飽含了太多的智慧。雖然有一些可以通過一些標準的流程化進行傳授，但每一份保單的背后都有各自的實際情況，這也決定了他需要充分發(fā)揮員工主觀能動性，因時因地制宜。從這里可以看出，保險公司的員工在公司發(fā)展過程中處于一個主導性的位置，只有通過激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)熱情才能實現(xiàn)公司基業(yè)長青。而要真正激發(fā)這一種熱情，并非考核能達到，而要通過成就每一個人的生命價值來成就企業(yè)的價值，使每一個人把工作當作各自的一份事業(yè)來做。保險企業(yè)可根據(jù)員工的特長和優(yōu)勢，結(jié)合每一個崗位的工作特點，幫助員工制定與公司發(fā)展愿景相一致的人生規(guī)劃。從而使每一名員工在成就企業(yè)的同時也在成就自己的事業(yè)。事實證明，這很大程度上能夠避免因員工流失造成保險企業(yè)人才的流失，這也是保險企業(yè)有效應對競爭和深挖內(nèi)部管理潛力所勢在必行的。

（二）持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新要建立面向客戶服務的導向機制

保險所呈現(xiàn)出的內(nèi)容和特性決定了其服務的本質(zhì)屬性。而在保險行業(yè)中，持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新最主要的就是建立全面“以客戶為中心”的“大服務”機制。通過建立客戶需求評價機制有效把握客戶需求，并從客戶需求出發(fā)建立的服務團隊和服務流程，形成以客戶需求把握、服務團隊執(zhí)行、流程規(guī)范保障的服務機制。

其一，建立客戶需求分析評價機制。一是擴展客戶信息需求收集渠道。客戶信息需求可以利用微信平臺推廣、客戶調(diào)查等方式收集。也可以從經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、市場類型、商圈、規(guī)范經(jīng)營情況等方面提煉客戶經(jīng)營信息，掌握客戶個性化的服務需求，豐富客戶信息，為進行深入的數(shù)據(jù)分析、精準客戶分類創(chuàng)造條件。二是精準客戶分類評價。在豐富的客戶信息的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對客戶進行分類，明確客戶需求的類別，關(guān)注客戶最低需求，識別客戶的關(guān)鍵需求，關(guān)注個性化需求。

其二，構(gòu)建專業(yè)化的服務團隊。保險客戶服務工作的提供涉及兩個環(huán)節(jié)，即保險銷售和保險理賠。而目前保險企業(yè)按職能分工的部門設(shè)計不利于服務提供，容易出現(xiàn)服務脫節(jié)現(xiàn)象。構(gòu)建以客戶需求為導向的服務機制，要求建立跨越多職能崗位、快速響應型的專業(yè)化服務組織，即專業(yè)化團隊建設(shè)。在現(xiàn)今的保險行業(yè)中，特別是財險企業(yè)，針對客戶類別和渠道已初步建立了專業(yè)化服務團隊，如社保專業(yè)團隊、車商團隊、農(nóng)險團隊，但是離從承保到理賠的一條龍服務還存在一定的差距，大多還是集中在保險銷售的專業(yè)化服務上。由于保險企業(yè)中體制上的差異，保險銷售與保險理賠還沒有很好的統(tǒng)籌起來，這也是外界對保險行業(yè)詬病的深層次原因。筆者認為，專業(yè)化服務團隊的構(gòu)建，需要企業(yè)領(lǐng)導層牽頭，專人負責，并挑選業(yè)務精、態(tài)度好、效率高、協(xié)調(diào)能力強的人員，經(jīng)過充分授權(quán)，可以直接對客戶需求做出快速的響應，確保服務的效率和效果。

其三，需求導向的服務流程再造。分兩種形式：一是單部門能夠提供的服務，可以再現(xiàn)有服務流程的基礎(chǔ)上，從客戶需求出發(fā)，不斷完善更新原有的服務項目、服務內(nèi)容，建立新的服務標準，對服務流程進行調(diào)整改造，以適應不斷變化的客戶需求。二是跨越多部門的服務，需要跨部門的服務團隊提供，就需要對服務項目、服務標準、服務內(nèi)容、服務職責進行重新的界定，服務流程進行全新設(shè)計。通過對服務流程的再造、設(shè)計，理順服務項目，界定服務標準，明確服務職責，有效實現(xiàn)企業(yè)資源的有效配置，為更好的服務客戶提供保障。

在建立服務機制的基礎(chǔ)上，還要通過建立一系列的服務保障機制，支持客戶需求導向的服務機制順暢運行。一是強有力的后臺支撐體系。以客戶需求為導向的企業(yè)內(nèi)部支撐是客戶服務的基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)部各項工作必須圍繞為前臺服務人員開展優(yōu)質(zhì)服務提供配合和支持。這就要求在企業(yè)內(nèi)部打造高效的服務鏈，實現(xiàn)無縫銜接。二是完善的服務激勵機制。在考核內(nèi)容的設(shè)計中，要包括員工的品德、能力、工作態(tài)度及客戶滿意度等反映服務質(zhì)量的指標，增強考核的針對性。在考核辦法上，要對服務人員的執(zhí)行、服務、協(xié)作、溝通能力和水平等進行全面評價。要側(cè)重對一線員工的激勵，對客戶服務工作突出的人員要加大獎懲力度，建立企業(yè)內(nèi)部員工相互學習、交流的機制，構(gòu)建學習型服務團隊。三是嚴格的服務監(jiān)督檢查機制。建立健全監(jiān)督檢查管理制度，嚴格管理，有章可循，對每一服務環(huán)節(jié)都要加強跟蹤、監(jiān)督、檢查，保證服務質(zhì)量；建立客戶權(quán)益保障制度，認真維護雙方的權(quán)益。把服務監(jiān)督權(quán)交給客戶，通過開座談會、實地走訪、電話拜訪、第三方調(diào)查等形式，理順服務質(zhì)量反饋和投訴渠道，提升投訴處理和反饋效率。

（三）持續(xù)市場創(chuàng)新要加強市場對標管理

未來的市場是極具不確定性的，對于保險公司而言創(chuàng)新成為發(fā)展和競爭的一種必須。現(xiàn)今大眾已經(jīng)能夠接觸到越來越多的信息，而且很多信息也不再專屬于某一家保險企業(yè)。保險公司面臨的市場壓力也越來越廣，比如：現(xiàn)在在全球范圍內(nèi)就有很多技術(shù)外包的公司可以為客戶提供多種先進的金融服務。對于傳統(tǒng)保險企業(yè)來說，繼續(xù)進行缺乏差異化的銷售已很難在市場上體現(xiàn)出價值。這也是許多行業(yè)現(xiàn)在所面臨的問題。比如零售業(yè)，現(xiàn)在消費者完全可以通過在網(wǎng)絡(luò)上看照片，比較價格來進行購物選擇，這使得展廳內(nèi)的限售面臨困境。只有持續(xù)的市場創(chuàng)新才能最好的應對市場變化，才能在激烈的競爭中擴大已有市場、開拓新型市場。保險是一個同質(zhì)化競爭激烈的行業(yè)，特別是在商業(yè)車險費率化改革之后，公司與公司之間在保險產(chǎn)品價格上并無差異。以最快的速度獲取資源信息，方能在激烈的市場競爭洪流中立于不敗之地。持續(xù)的市場創(chuàng)新主要分為兩個方面：

一是以群體為區(qū)分的產(chǎn)品創(chuàng)新。現(xiàn)如今，保險消費主體已逐漸從“60至70后”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?0至90后”這一新生代群體。作為保險企業(yè)，就要針對這一消費群體特點，積極進行產(chǎn)品創(chuàng)新。如“中秋賞月險”，該保險賠付的是因不能賞月造成的心情損失，其開發(fā)理念類似于航空延誤險。更典型的還有光棍節(jié)的“險”，有效的貼近了當下社會熱點，這也是目前80后群體面臨的主要問題，這種異類保險的出現(xiàn)，一方面適應了市場的需求；另一方面也豐富了保險公司產(chǎn)品類型。雖然在當時贏得的市場認同度較低，但是這種創(chuàng)新的市場理念還是值得肯定的，對增強公司知名度和帶動其他險種的銷售具有一定的積極作用。

二是以渠道為區(qū)分的模式創(chuàng)新。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，保險銷售模式正在發(fā)生日新月異的變化。繼保險開展電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售之后，2013年9月，國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司成立，承保與理賠完全在線上完成，這在保險領(lǐng)域是一次重大的創(chuàng)新之舉。傳統(tǒng)的保險產(chǎn)品是基于經(jīng)驗數(shù)據(jù)，而互聯(lián)網(wǎng)保險則是基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)。其中前者是固化的，有沉淀周期，然后再建立一套模型來做精算；而互聯(lián)網(wǎng)保險所依賴的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)是動態(tài)的、實時的。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，到2015年4月末，已累計服務客戶數(shù)超過2.5億，累計服務保單件數(shù)超過16億。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道已成為當下發(fā)展最快的新型銷售渠道。同時，我們也不能完全摒棄傳統(tǒng)保險銷售渠道，新進的消費理念會因地域和風俗的不同而出現(xiàn)差異。在傳統(tǒng)銷售模式上，筆者認為，保險人銷售模式將成為今后線下銷售的一大發(fā)展趨勢。

第8篇：銷售的企業(yè)文化范文

CRM，即CustomerRelationshipManagement（客戶關(guān)系管理），是正在興起的一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。它不僅僅是一套軟件系統(tǒng)，更是一套先進的管理思想和管理機制。它實施于企業(yè)的市場、銷售、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的工作部門,是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對業(yè)務功能進行重新設(shè)計，并對工作流程進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶的目的。CRM是繼ERP之后各大企業(yè)為改善企業(yè)管理而追逐的又一個亮點。全世界范圍內(nèi)的各個企業(yè)都因為CRM而正在經(jīng)歷一場深刻的變革，它關(guān)系到企業(yè)在未來怎樣與客戶和與潛在客戶進行交流和互動。如果說ERP軟件幫助企業(yè)優(yōu)化了內(nèi)部的管理流程和其他內(nèi)部資源，那么CRM的出現(xiàn)則使企業(yè)的外部資源主要是客戶資源得以合理利用，從而成為推動企業(yè)騰飛動力。

企業(yè)文化的含義則是：在一定的社會、經(jīng)濟、文化背景下的企業(yè)，在長期的發(fā)展過程中，逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的價值觀，以及以這種價值觀為核心所形成的道德規(guī)范、行為準則、風俗習慣等。企業(yè)文化不是“企業(yè)”+“文化”，更不是附庸風雅借以裝飾企業(yè)的文化，而是企業(yè)的精神主宰。企業(yè)的內(nèi)含是組織，因此也可以稱作“組織文化”，文化對組織成員的精神培養(yǎng)、對組織機體運行秩序的維系、對組織協(xié)作力的鞏固和凝聚、對組織創(chuàng)新能力的提升都將是不可替代的。

2企業(yè)文化是CRM成功實施的前提條件

一個企業(yè)的文化傳統(tǒng)對于企業(yè)的整體經(jīng)營有著十分重大的影響，在CRM的實施中，企業(yè)文化這一因素有著不可小覷的影響力。在“產(chǎn)品中心”向“客戶中心”轉(zhuǎn)變的時候，往往最繁瑣的是企業(yè)文化的改變，技術(shù)的變革可能需要半年或一年，而文化的變革可能需要一年到三年的時間。來自全球?qū)嵤〤RM的實踐經(jīng)驗告訴我們，企業(yè)文化的變革是實施CRM成敗的關(guān)鍵因素。對中國的絕大多數(shù)企業(yè)來講，提升企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力，決不是僅僅買一套CRM軟件就行了，文化的配套變革才是重中之重。

成功發(fā)揮CRM的功效需要能夠?qū)RM文化融入到公司運作的方方面面。企業(yè)只有實現(xiàn)了銷售、營銷和服務文化的轉(zhuǎn)變，才能真正實現(xiàn)CRM的價值，才能從根本上實現(xiàn)從以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以客戶需求為中心，從單純的售后服務轉(zhuǎn)為全面的售前、中、后服務；更重要的是，可以實現(xiàn)銷售團隊最大程度的協(xié)作，通過讓銷售團隊共享統(tǒng)一的客戶信息來發(fā)揮團隊合作的巨大威力。客戶為中心，以及由此而衍生的重視客戶利益、關(guān)注客戶個性需求、面向感情消費的經(jīng)營思路等等企業(yè)文化特征，是經(jīng)改造后以適應新經(jīng)濟時代要求的新型企業(yè)文化的重要特征。

2.1重視以客戶資源為主的企業(yè)外部資源的利用能力

傳統(tǒng)企業(yè)以往的企業(yè)文化的突出表現(xiàn)是企業(yè)管理的著眼點在內(nèi)部資源管理，即企業(yè)管理后臺部分。而對于直接面對以客戶為主的外部資源的前臺部分，缺乏相應管理。CRM作為一個專門管理企業(yè)前臺的管理思想和管理技術(shù)，為企業(yè)提供了一個利用各種方式收集和分析客戶資源的系統(tǒng)，也提供了一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源，擴展新的市場和業(yè)務渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。CRM要求企業(yè)將市場營銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財務金融、內(nèi)部管理這五個經(jīng)營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開。

2.2顧客滿意是企業(yè)獲利的基礎(chǔ)與前提

企業(yè)在以前的市場競爭中，往往會形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化因為能夠有效地使企業(yè)各項資源圍繞企業(yè)如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內(nèi)為企業(yè)的發(fā)展帶來了幫助。在“以贏利為唯一目標”的思想指導下，許多企業(yè)為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，客戶對供應商或品牌的忠誠普遍偏低從而導致老客戶不斷流失，自然企業(yè)的利益也因此受損。相反，重視客戶利益，讓客戶滿意以提高客戶對企業(yè)的忠誠度，不僅可以低成本地從老客戶身上獲取利益，而且可以因客戶推介而提升新增客戶銷售額。

2.3關(guān)注客戶個性需求

資料表明，越來越多的消費者在選擇商品時，將能否滿足個性需求當作首要前提，全球經(jīng)濟一體化使商品能夠在全世界范圍內(nèi)自由流動，賣方市場的膨脹使消費者對商品的選擇有了極大余地，“個性化”和“多元化”的價值觀念及消費需求，促使消費者在選擇商品時將個性化需求提到了前所未有的高度。著名的DELL公司之所以能夠在群雄紛爭的IT市場脫穎而出，非常重要的一點就是DELL建立了一套能夠快捷地滿足客戶個性需求的企業(yè)文化體系。

2.4面向感情消費的經(jīng)營思路

隨著社會財富的不斷積累，人們的消費觀念已經(jīng)從最初的追求物美價廉的理性消費時代過渡到感情消費時代，感性消費時代最突出的一個特點就是消費者在消費時更多的是在追求一種心靈的滿足。感情消費時代產(chǎn)品本身已經(jīng)擺在次要位置，消費者可以很方便地找到許多在價格、品質(zhì)、外型等方面相似的商品，最終決定消費者取舍的因素，很有可能是消費者對企業(yè)的感情。感情是難以具體量化的東西，但它確實能為企業(yè)爭取客戶。而企業(yè)文化本身是影響企業(yè)能否有效地建立與客戶之間的良好感情的關(guān)鍵因素，企業(yè)通過媒介、合作伙伴、員工等渠道傳達給客戶的感覺，會影響客戶的選擇。麥當勞迎合感情消費的做法很值得借鑒。客戶在享受麥當勞的美味快餐的同時，更多是在麥當勞的氛圍里得到心靈的滿足和快樂。

3構(gòu)建“以客戶為中心”的企業(yè)文化，成功實施CRM

3.1實施以客戶為中心的商業(yè)策略

CRM戰(zhàn)略最基本的一點是實施以客戶為中心的商業(yè)策略。這是企業(yè)實施CRM的前提條件。企業(yè)的高層領(lǐng)導要高度重視CRM管理層面和技術(shù)層面在戰(zhàn)略中的實施。首先當然是管理層面，企業(yè)領(lǐng)導應當始終堅持“以客戶為中心”的理念，然后將該管理理念灌輸?shù)狡髽I(yè)的每一職工之中。該理念的灌輸需要一個循序漸進的過程，我們可以考慮采用這種方式：首先要讓企業(yè)各個流程上的負責人堅持該思想，然后再讓具體工作崗位上的職工逐漸形成一種意識：客戶永遠是第一位的。這樣就會在公司上上下下形成一種氛圍，從而慢慢會形成一種文化，讓所有的人都知道，公司的發(fā)展離不開客戶，只有不斷改進企業(yè)與客戶的關(guān)系，提升客戶忠誠度，擴大忠誠客戶的數(shù)量，企業(yè)才會在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，企業(yè)才會永葆青春活力。一句話：客戶資源是企業(yè)發(fā)展的動脈。總之，只有讓企業(yè)所有人員都有樹立起以客戶為中心的經(jīng)營觀念和服務意識，同時要求員工具備相應的業(yè)務技能，CRM的實施才有可能獲得成功。

3.2找到可以和客戶雙贏的機會

網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)與客戶之間的關(guān)系已經(jīng)從原來的對立競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榛ブ偁帲瑑烧叩年P(guān)系也已經(jīng)從原來的對立斗爭發(fā)展成為現(xiàn)在的互相幫助對方實現(xiàn)需求與獲得效益的最大滿足。因此，找到可以和客戶雙贏的機會，將會大大有助于雙方需求的滿足，從而提升雙方之間的關(guān)系。這也是實現(xiàn)“客戶中心制”和成功運行CRM的有效途徑。

尋找和客戶雙贏的機會和實施“客戶中心”戰(zhàn)略需要企業(yè)在以下經(jīng)營思想上做出相應調(diào)整：第一，企業(yè)應圍繞客戶的需求而不是企業(yè)的目標制定計劃；第二，企業(yè)應傾聽客戶的心聲，而不是迫使客戶傾聽；第三，企業(yè)應該將傳統(tǒng)的強行向客戶傳達企業(yè)產(chǎn)品的行銷方式轉(zhuǎn)移到次要位置，而把對客戶進行提醒、提供信息的柔性營銷方式提升到重要位置上來。

3.3在CRM的實施過程中推動企業(yè)文化的配套變革

傳統(tǒng)企業(yè)在特定的經(jīng)濟環(huán)境和管理背景下，已經(jīng)形成一些具有共性的企業(yè)文化，這些企業(yè)文化被企業(yè)大部分員工所認可，曾經(jīng)為企業(yè)的發(fā)展帶來了極大幫助，但是以高新技術(shù)為主要特征的新經(jīng)濟，為傳統(tǒng)企業(yè)帶了一個全新的生存和發(fā)展環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)及由網(wǎng)絡(luò)所帶來的新的管理技術(shù)和管理思想，正以前所未有的速度在各個企業(yè)間迅速普及，并對企業(yè)原有的企業(yè)文化帶來一次全新革命。在這些對企業(yè)文化帶來巨大變革的管理技術(shù)和管理思想中，CRM是一股首當其沖的力量。

CRM作為一個專門管理企業(yè)前臺的管理思想和管理技術(shù)，提供了一個利用各種方式收集和分析客戶資源的系統(tǒng)，也提供了一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源，擴展新的市場和業(yè)務渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。例如，它把“為客戶解決需求”的理念貫徹到電話服務系統(tǒng)（CTI）、自動銷售系統(tǒng)（SFA）、市場推廣系統(tǒng)和售后服務系統(tǒng)等與客戶打交道的所有環(huán)節(jié)中，客戶只要向企業(yè)發(fā)出任何聯(lián)系信號，企業(yè)每個部門都知道客戶的尋求目標、購買習慣、付款偏好以及他所感興趣的新產(chǎn)品可能是什么，和他類似的其他客戶又都購買了什么，他們對產(chǎn)品和服務的評價是什么等等。客戶對這個企業(yè)的感情和關(guān)系由此一步步加深，而企業(yè)也不斷地從中獲益。因此，一個真正貫徹了CRM理念的企業(yè)一定也實現(xiàn)了銷售文化的轉(zhuǎn)變，即從以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以客戶需求為中心，從以推銷產(chǎn)品為目的轉(zhuǎn)向為客戶提供整體解決方案，而企業(yè)內(nèi)部則從各部門的多頭作戰(zhàn)轉(zhuǎn)向團隊協(xié)作。CRM作為一種全新的戰(zhàn)略思維和工作方法，以其獨特的魅力和巨大的沖擊力，正在逐漸變革傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)形成的文化機制。大部分企業(yè)為適應不斷變化的管理潮流和商業(yè)環(huán)境，自動或被動地接受了這些變革。

第9篇：銷售的企業(yè)文化范文

Abstract:how to improve enterprise management, corporate culture, staff quality and management level, improve corporate culture, participate in international competition for enterprises of great significance. Corporate culture can enhance the internal cohesion and solidarity, external to image and expanding the influence is one of the core competitiveness of enterprises.

關(guān)鍵詞:企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)

Key words: Corporate culture enterprise culture

作者簡介：佟偉 唐山職業(yè)技術(shù)學院 助教；解敬紅 唐山職業(yè)技術(shù)學院 講師

一、電力企業(yè)的企業(yè)文化的特征

電力企業(yè)除了和其他生產(chǎn)行業(yè)有生產(chǎn)、運輸、銷售的環(huán)節(jié)外，還有其自身的特點，它集生產(chǎn)、銷售、運輸于一體，從生產(chǎn)電能到送達用戶是以光的速度進行的，電能生產(chǎn)出來不能儲存，必須馬上輸出，可以說是生產(chǎn)與銷售同時完成的。由于電能的特殊性，不能大量儲存，只能隨用隨發(fā)，所以發(fā)電、供電、用電必須保持平衡，保障供電的質(zhì)量，因此需要電力設(shè)備必須有足夠的備用容量，電力生產(chǎn)必須安全有效。

電力企業(yè)文化的行業(yè)背景決定了供電企業(yè)文化的基本特征。電力企業(yè)文化以“人民電業(yè)為人民”為行業(yè)宗旨，也是我國電力行業(yè)的根本方針。

一是常抓不懈的安全意識，它是供電企業(yè)最為重要的、也是建設(shè)、完善和發(fā)展最好傳統(tǒng)的價值理念。

二是高度的組織紀律性和責任心。電力人員職業(yè)道德特別強調(diào)職業(yè)生活的高度組織紀律性，要以高度自覺又不盲從的態(tài)度執(zhí)行命令和聽從指揮。這是電力生產(chǎn)系統(tǒng)的特點決定的，也是電業(yè)人長期以來形成的鐵的組織紀律。

三是團結(jié)協(xié)作，奮力拼搏的集體主義精神。電力企業(yè)技術(shù)密集、自動化程度高，需要連續(xù)生產(chǎn)作業(yè)，需要相互協(xié)作、密切配合、團結(jié)互助、奮力拼搏是電力生產(chǎn)的要求，也是電業(yè)人員職業(yè)道德的基本要求之一。

四是電力企業(yè)文化建設(shè)要以突出安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理為重點，但同時也兼顧到質(zhì)量、效益和市場。質(zhì)量是與安全理念有緊密聯(lián)系的，也是電力企業(yè)傳統(tǒng)理念之一。

二、電力企業(yè)文化建設(shè)的緊迫性

電力企業(yè)為了適應時代要求，迎接市場挑戰(zhàn)，就必須加快建設(shè)并成為學習創(chuàng)新型組織，適時改革其落后、僵化的管理方法，確立“以人為本”的管理新理念，并結(jié)合電力行業(yè)自身的特點、習慣、傳統(tǒng)，構(gòu)建電力行業(yè)企業(yè)文化。這不但是電力企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的實際需要，也是企業(yè)精神文明建設(shè)的需要。

電力企業(yè)文化也必然由松散、膚淺、簡單企業(yè)文化升華為系統(tǒng)性、深層次、人性化的企業(yè)文化。才能使中國電力走在世界電力行業(yè)前列。外部大環(huán)境要求我們盡快構(gòu)筑電力企業(yè)文化體系，企業(yè)自身發(fā)展也必然要求盡快建設(shè)電力企業(yè)文化體系。

三、電力企業(yè)文化建設(shè)的對策和建議

（一）加強企業(yè)文化建設(shè) ，提升企業(yè)核心競爭力

面對世界經(jīng)濟一體化的格局，國有企業(yè)面臨的嚴峻挑戰(zhàn)日益凸顯，大部分國有企業(yè)與國外優(yōu)秀企業(yè)特別是與那些著名的跨國公司相比有著較大的差距，這不僅表現(xiàn)在裝備、技術(shù)、產(chǎn)品等“硬件”上，而且更多地表現(xiàn)在經(jīng)營理念、發(fā)展方向、品牌形象，員工的價值觀等“軟件”方面，即企業(yè)文化上的差距。國有企業(yè)要迎接經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)，在激烈的國際競爭中贏得主動，就必須在加強“硬件”建設(shè)的基礎(chǔ)上，大力加強企業(yè)的“軟件”――企業(yè)文化建設(shè)，才能全面提升企業(yè)核心競爭力。

(二)創(chuàng)建學習型文化

學習型文化是在學習型組織的基礎(chǔ)上提出的，是實行企業(yè)文化再造的重要組織保證。它是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。在創(chuàng)建企業(yè)文化的過程中，必須有廣大員工的積極參與，才能使再造獲得成功。

（三）培育企業(yè)文化的內(nèi)核――價值觀

價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是員工心中的燈塔，是企業(yè)文化建設(shè)的依靠。任何文化建設(shè)都是以某種價值觀的傾向為核心的，企業(yè)文化建設(shè)也不例外。經(jīng)營思想的革新、企業(yè)綜合素質(zhì)的提高都要以某種價值觀為指導，中外企業(yè)概莫能外。 第一，企業(yè)領(lǐng)導的價值觀。第二，員工主體的價值觀。第三，團隊的價值觀。第四，管理的價值觀。第五，思想政治工作的價值觀。第六，電力文化的價值觀。

（四）注重以人為本的企業(yè)管理文化

樹立以人為本的思想，堅持全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)的方針，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，搭建員工發(fā)展平臺，提供員工發(fā)展機會，開發(fā)人力資源，挖掘員工潛能，增強員工的主人翁意識和社會責任感，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團隊精神，達到員工價值體現(xiàn)與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一。

（五）根據(jù)行業(yè)特點，建立客戶至上的優(yōu)質(zhì)服務，樹立企業(yè)良好的品牌文化

優(yōu)質(zhì)服務是占領(lǐng)市場的根本保證，計劃經(jīng)濟時代，由于電力企業(yè)履行管電職能，習慣于把客戶作為管理對象來對待，隨著電力體制改革的深入發(fā)展，在新的形勢下，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，真正把用戶作為客戶對待，作為"上帝"對待，圍繞客戶需求開展用電優(yōu)質(zhì)服務，全體員工要充分樹立市場意識、競爭意識和優(yōu)質(zhì)服務意識，最大限度地滿足客戶要求，創(chuàng)建企業(yè)的品牌文化。

(六) 務求實效，促進發(fā)展

在企業(yè)文化建設(shè)中，要求真務實，重實際、辦實事、求實效，反對形式主義，避免急功近利，使企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)得起歷史和實踐的檢驗。要立足企業(yè)實際，符合企業(yè)定位，將企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營管理緊密結(jié)合，企業(yè)文化的創(chuàng)新與企業(yè)改革的深化緊密結(jié)合，按照系統(tǒng)、科學、實用的要求，創(chuàng)建特色鮮明的企業(yè)文化體系。

四、今后企業(yè)文化建設(shè)應注意的問題