企業管理小知識精選(九篇)

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第1篇：企業管理小知識范文

1.1無形財產權。

1.2確認或授予必須經國家專門立法直接規定。

1.3雙重性：既有某種人身權（如簽名權）的性質，又包含財產權的內容。但商標權是一個例外，它只保護財產權，不保護人身權。

1.4專有性：知識產權為權利主體所專有。權利人以外的任何人，未經權利人同意或者法律的特別規定，都不能享有或者使用這種權利。

1.5地域性：某一國法律所確認和保護的知識產權，只在該國領域內發生法律效力。

1.6時間性：法律對知識產權的保護規定一定保護期限，知識產權只在法定期限內才是有效的知識產權。

企業的知識產權是指在生產勞動中對生產技術、工藝發明、改造及科研的一種肯定并以法律形式確認的具有不可侵犯、盜用的一種屬于企業、個人或企業與個人共同擁有的類似財產性質的權利。在我們的中小企業中幾乎匯集了機械工業中所有的技術工種，生產方式是在一定人為技術指導下的操作行為，他們在進行產品的生產中積累了大量的經驗和技術，也開拓創新了不少的實用技術成果，由于我們的很多中小企業在建廠初期也是我國的改革開放初期，那時候我們國內還沒有完全走上市場化經濟，大多數的經營活動中并沒有融入市場經濟的潮流，也基本沒有面臨一種你死我活的殘酷的市場競爭狀態，是以一種計劃性質的生產經營方式來滿足分國內各種產品的需求。

知識產權的保護工作基本是一項幾乎沒必要的工作，隨著改革開放的進行和發展以及經濟結構的變化，市場競爭的殘酷性慢慢突現，知識產權保護工作也才開始呈現出來，在知識產權保護這一點上在改革開放的最前沿廣東、江浙一帶的一些效益好企業就做得很不錯，他們對自己的核心技術進行了嚴格保密的同時還通過各種渠道對其進行法律上的保護，如通過專利申請及商標注冊的手段等，他們知識產權的保護意識是相當強的。

但就目前來講很多中小企業其實有很多技術成果，卻沒有申請過一項專利，也沒有對在生產中比較重要的核心技術進行有效的保護。因此我們大多數中小企業在知識產權保護意識上是非常薄弱的。

從戰略的高度上來看這樣一種狀態對我們中小企業的發展是非常不利的，隨著改革開放的不斷深入市場經濟也將滲透至企業的每一個角落，到時由于市場經濟的沖擊，面對越來越激烈和殘酷的市場競爭，如果不做好知識產權保護的準備工作，增強保護意識，在未來的全球經濟一體化的國際市場競爭中將會處于一個不利的境地，甚至會出現由于知識產權的保護不當的而使企業面臨崩潰的局面。這種情況在我國改革開放30多年來是時有發生的。因此中小企業必須重視知識產權的保護，增強知識產權保護意識。為即將到來的我國完全的市場經濟做好充足的準備。

2專利申請是知識產權保護的重要手段

作為中小企業來說怎樣加強知識產權保護意識與開展專利申請的工作呢？以下提出幾點看法。

2.1在企業范圍內大力宣傳知識產權的重要性。要覆蓋到班組，要通過各種手段讓每一位員工都認識到知識產權的重要性。如對現場作業中的發明創造給予充分肯定，讓職工同志們充分認識這樣的發明創造就是知識成果，是可以通過申請專利來獲得企業和國家的肯定的，從而提高職工同志們的知識產權保護意識。

2.2加大專利申請力度。對在企業范圍內的合理化建議、技改、科研及其他技術成果和發明創造，對具備專利申請條件的要積極申請。

2.3建立和完善對發明創造的獎勵機制。在作業過程中對工藝、設備、技術進行改造而達到提高生產效率和改善員勞動強度、改善作業環境等的發明創造視其效果的大小給予不同程度的精神和物質上的獎勵。

2.4建立和完善知識產權保護和專利申請的制度和體系。設專積或兼職的專利申請聯絡員。由聯絡員對本單位不同時期的各種技術成果進行收集、整理。對具備專利申請條件的技術成果上報有關部門進行專利申請。對于工作出色專利申請優秀聯絡員，要給予一定的精神及物質上的鼓勵以促進這方面工作的開展。

2.5定期或不定期開展知識產權保護和專利申請的培訓和組織開展相關的活動。讓廣大企業員工充分的掌握更多的知識產權保護和專利申請的知識進一步的了解和深化知識產權保護和專利申請的實質及目的。

在企業中加強知識產權保護及專利申請的力度的同時時還可以加快科技創新的腳步，刺激企業員工創新的動力和激情。在現階段我國科教興國的濃烈氛圍中，中小企業通過知識產權的保護而讓員工們更加重視工作中的技改、科研、技術創新及合理化建議的申報，為企業創造出更多的技術成果。作為企業的管理層對員工這種發明創造的精神堅決的給予鼓勵及宏揚對其產生的價值予充分的獎勵，進一步促進員工科技創新的積極性，總之在知識經濟時代及全球化市場經濟進一步的深入的背景下，在我國大力宣揚科技創新及自主創新的新型社會里，高度重視知識產權的保護及專利申請已成為中小企業生產經營活動中必不可少的工作內容。

參考文獻：

[1]《中華人民共和國專利法》.

[2]《中華人民共和國知識產權保護法》.

第2篇：企業管理小知識范文

摘要 在企業人力資源管理的過程中，激勵是十分重要的內容，指的是對人的行為進行激發的過程，將激勵概念應用于管理過程中，能夠使用多種方式激發員工工作的創造性和積極性，使企業員工能夠按時完成任務，完成目標，提高企業的經濟效益和社會效益。

關鍵詞 企業管理 激勵機制 企業效益

企業為了提高經濟效益，在硬件上，應該提高產品質量，在軟件上，應該建設具有較高素質的員工隊伍，產品的質量受到人的因素影響，因此，企業員工是提高企業經濟效益的重要因素，也是以人為本理念的基礎，成功企業具有完善的激勵辦法和激勵制度，值得進行借鑒和思考，在企業經營管理的過程中，應該將正面和反面等激勵方式相結合，使企業員工工作的創造水平和積極水平不斷提高，激發員工的工作熱情，最終使管理水平得到提高。

一、企業管理激勵機制的前提

企業管理激勵機制的前提為了解企業員工的素質，員工的思想狀態和工作目標各不相同，為建立完善的激勵機制帶來巨大挑戰，員工作為管理對象，應該結合其自身特征，了解其訴求，尋找激勵的突破點和發力點，對激勵形式進行創新。以我國某項目為例，在項目建設伊始就建立完善的激勵機制，將提高員工工作的創造性作為重要的工作，使用現場交流和調查等方式，班組長深入生產線，和員工進行當面交流，了解其在生活和工作過程中的困難，明確其需求，在定期舉辦的會議中對問題進行匯總，及時商議出辦法，解決員工在工作過程中的困難，保障員工生活，同時，將對員工的調查作為第一手資料。在交流溝通不便的時候，可以使用問卷調查的方式，在調查的過程中了解員工的需求，例如，某企業通過調查了解到，雖然加薪的要求普遍，但是還有很多員工希望受到領導層的重視，使自身能夠充分展示才能，獲得培訓的機會，針對上述狀況，管理層認識到使用物質獎勵的方式無法滿足員工需求，也不能促進企業的長遠發展，應該在制定激勵機制的過程中，結合員工的多種需求和思想水平，建立技能培訓、意識形態、文化建設等，最終形成完善的激勵體系，提高企業的經濟效益。

二、企業管理激勵機制的組成部分

隨著知識經濟時代的來臨，傳統粗放型管理方式無法滿足市場的需求，很多企業對物質激勵的使用不正確，例如，一味強調平均分配等原則，雖然看起來公正、公平，但是，在實際應用的過程中，會扼殺員工工作的熱情，無法提高其創新精神，很多企業應該及時對經驗教訓進行總結，使用先進的管理理念，使用適宜的、可續的分配方式轉變平均主義思想。

企業應該結合經營管理理念，對工作流程進行理順，明確組織結構，實施有效的激勵制度，最終實現對工作流程的簡化，使員工的工作效率得到提高，了解崗位職責和崗位分工，明確自身責任，避免產生責任不清晰的現象，一旦產生事故，應該將責任落實到人，對班組的責任進行落實，并建立工作流程，重視工作和工作之間的銜接，完善工作標準。

在激勵制度之中，薪酬考核是十分重要的組成內容，其水平會對激勵機制的作用產生影響，企業通過過程控制，體現公正性和公平性，在薪點工資和績效工資等方面建設控制體系，充分實現激勵的約束作用，在過程控制的過程中，融入工作行為和經營指標，建立分層次的考核體系，將考核指標量化，具體為落實工作水平、工作表現、環保安全、維護成本和基礎產量等，同時，結合工作性質，在設置指標的過程中進行區別。對績效考核進行跟蹤和控制，使用量化的結果實現全員、全過程和全方位的考核指標，避免因為人為因素而導致的考核失準，在評價考核結果的時候，定期對評價分數進行總結，將評價分為以下幾個層次：不合格、基本合格、合格和優秀，上述評價結果是評先和評優的重要基礎。

三、企業管理激勵機制的保障

很多企業將激勵機制等同于物質激勵，使用物質刺激的方式，對職工的工作進行鼓勵，主要有以下幾種表現形式，例如，包含發放福利、津貼、獎金和工資等在內的正激勵，包含罰款等在內的負激勵，企業管理者在制度上和思想上，應該拋棄金錢萬能論，避免產生耗費較大和效果較差的現象，員工在實際工作的過程中，雖然有較多物質需求，但是對精神需求更加重視，因此，企業的管理者應該將精神和物質激勵相結合，最終實現激勵的有效性。在激勵的過程中，完善公平制度，使優秀人才能夠得到領導的青睞，定期舉辦競賽等活動，實現崗位價值，使競爭水平持續增加，最終實現企業的自我否定和超越，使人力資源使用率不斷提高，重視技術，使技術崗位的員工收入較高，結合崗位特征制定相應的考評標準，使員工能夠分享企業的經濟發展成果。

以我國某企業為例，企業的管理者認識到在提高經濟效益的過程中，統一的意識形態具有十分重要的作用，能夠推動企業的長遠發展，經過長時間的醞釀、提煉和總結，最終提出了和實際工作水平相適應的文化模式，即大雁文化，學雁的毅力和意志，在工作過程中穩扎穩打，樂于為集體風險，不斷對品質進行創新，建立和諧、穩定的工作氛圍，促進自我發展，有助于企業面對員工行為多樣化和多重性，提高經濟效益。

四、結語

總之，企業管理的重要組成部分為激勵機制，對企業員工工作的動機進行誘導，在實現企業目標的時候，提高自身的滿意水平，實現企業和員工的雙贏，通過懲罰措施和行為規范，結合信息溝通對員工行為進行保持、引導和激發。成功企業具有完善的激勵辦法和激勵制度，值得進行借鑒和思考，在企業經營管理的過程中，應該將正面和反面等激勵方式相結合，使企業員工工作的創造水平和積極水平不斷提高，激發員工的工作熱情，最終使管理水平得到提高。

參考文獻：

[1]李啟芬，張愛華.淺談企業生產一線員工的激勵機制.背景經濟管理.2008，10（11）：112—121.

[2]李潤華.企業文化激勵機制運行的成本效益分析.哈爾濱林業大學出版社.2008，12（11）：116—125.

第3篇：企業管理小知識范文

【關鍵詞：】中小企業；管理模式；體制創新；人事管理；績效考核；獎懲機制

一、引言

隨著我國改革開放的不斷深入，我國中小企業從無到有，再到如今的發展壯大，無疑是我國經濟發展史上的一個奇跡。根據相關統計，我國中小企業所占市場經濟總額已經占據絕對地位，而且為社會提供了大量的就業崗位，有效的地解決了我國就業問題。不僅如此，我國政府也通過出臺各種政策來支持中小企業的發展，特別是在上世紀金融危機爆發之后，中小企業的健康發展更是受到政府的密切關注和支持。為中小企業構建了非常完善的發展環境，這也成為了過去十幾年里中小企業快速發展的重要動因。另外中小企業在管理模式上也開始積極引入現代化的管理模式，不斷改善自身的管理水平，這為他們的提升市場競爭力，促進自身的健康發展都具有積極的意義。當然中小企業在過去的幾十年里也存在著粗放式的發展，很多中小企業更多去關注眼前利益，卻忽視綜合利益以及持續發展。因此現代中小企業革新管理模式以及體制就顯得極為重要，而本文研究的重點也正是如此。

二、中小企業管理模式的主要特點分析

我國中小企業經過多年的持續發展，在不同行業開始踐行不同的管理模式，下面就對當前中小企業的管理模式及體制特點進行簡要分析。

（一）人事管理靈活精干

中小企業并沒有大型企業那樣存在著非常繁瑣且復雜的處理流程，從某種層面來看，其正規性相對較差。不過也難以否認，這些非正規化的管理模式對于管理成本和時間都存在著不同的節約效果。這也充分展示出中小企業船小好調頭的這種特性以及優勢。中小企業可以將更多的精力和時間放在核心工作中。這也是為什么我國中小企業在沒有掌握最新信息渠道的情況下，依然能夠在市場中展現自身的風采，贏得自身的優勢，一個很重要的因素就是自身的靈活性，尤其是人事管理的靈活性。

（二）家族式的管理結構

現在很多中小企業都屬于家族性企業，其管理結構具有典型的中國式家族結構。在企業的管理規范度還不高的前提下，采用家族式管理結構能夠有效的提升企業的凝聚力，并能夠從在一定程度上降低人力成本，也能夠讓企業能夠以最快的速度切入市場，并且取得一定的競爭優勢。當然，一旦中小企業做大做強之后，特別是隨著外來職業經理人加入之后，就很容易在管理上產生各種各樣的矛盾。所以這種管理結構本身也存在著一定的缺陷。

（三）人情化管理制度相對顯著

相對于集團企業或者大型企業來說，中小企業的規章制度就存在著一定的隨意性，而這種隨意性和大型企業所遵從的人性化管理卻又存在著一定的區別。這和很多中小企業非常喜歡借鑒大型企業的管理制度有著密切的關系?？墒沁@些中小型企業在借鑒大型企業的規章制度的同時，本身又在執行過程中存在著很多的隨意性，而這種隨意性，如果放在大型企業，就會存在著嚴重的風險，不過由于中小企業的員工和企業的各層領導關系密切，這種人情化的管理方式又能夠從在一定程度上激發員工的主人翁精神，吃大鍋飯的氛圍相對難以形成。

三、當前中小企業管理模式及體制方面的問題分析

當前中小企業管理模式及體制雖然問題不少，但是也有一些企業開始嘗試進行創新，進而推動企業健康的發展，下面就來具體分析一下當前中小企業管理模式以及體制中的創新模式存在的問題進行分析。

（一）企業管理模式的擴大難見成效

因為對于中小企業來說，很多都屬于粗放型的管理模式，這導致中小型企業一旦進行轉型就會容易產生各種各樣的問題。另外中小企業本身受到業主能力的限制，再加上本身應用的家族化管理模式，在轉型過程中，或者在擴大管理規模過程中就會容易形成一種跟不上企業發展的現象，嚴重制約企業的健康持續發展。為了有效摒棄落后的管理模式，有些中小型企業又借鑒大型企業的管理經驗以及管理體制，甚至不惜投入較高的人力資本聘請專業的具有MBA管理經驗的高級經理來為企業重構管理模式，并由此帶來巨大的成本。在這轉型過程中，雖然部分企業擺脫了發展過程中的制約，同時還構建了相對規范的規章制度，也逐漸開始向大型企業發展?？墒谴蠖鄶抵行∑髽I還沒有尋找到適合自己的發展模式，甚至在擴大管理過程中還會喪失之前的優勢，從而面臨被淘汰或者落后的危機。

（二）績效考核和獎懲機制構建不合理

當前隨著企業管理模式的不斷發展，中小企業也進行了相應機制的建立。如績效考核機制和獎懲機制的建立，但是在實際的企業管理工作中所發揮的效果并不顯著，甚至還造成了企業人才的流失。這主要是受小企業中存在的家族管理與人情管理的影響，盡管有相應的獎懲機制，但是如果在工作過程中與領導具有親屬關系或是朋友關系的人員出現工作失誤時，相應的懲罰制度發揮的效用并不大，而在進行績效考核進行獎勵時，也會出現優秀員工得不到獎勵的情況。在此種不公平的績效考核與獎懲制度下，勢必會造成人才的流失，不利于企業的健康發展。

（三） （三）人才招募困難

由于小企業經濟實力較弱，且規模較小，很多企業甚至沒有專門的人力資源部門。相關的招聘工作都是由其他部門或是企業領導進行的，他們不具備專業的人力資源管理知識，因此很難招收到符合企業發展的專門人才。并且有的中小企業進行了人力資源部門的設立，但是在管理上相對疏忽，其職能的劃分十分粗糙，且相關的工作人員也不多具備相應的人力資源管理素質，因此在人才的招聘與管理工作上也存在問題，嚴重阻礙企業管理模式的創新。

四、中小企業管理模式及體制的創新策略

（一）將管理模式逐漸簡潔化

將管理模式和體制逐漸簡潔化并不是要求不去進行管理，而是隨著企業的持續健康發展，企業規模的擴大，將過去依賴親屬、人情的管理模式進行徹底的革新，因為這種管理模式在大型企業難以提升企業的管理效率，隨著企業規模的不斷增大，中小企業想要健康發展，就必須要形成一套行之有效的簡潔的管理模式，比如可以建設信息系統，基于互聯網進行扁平化的管理，將管理細節進行制度化，讓企業的所有員工都能夠嚴格的按照制度來進行工作。這樣就能夠讓每一位員工都能夠按部就班的工作，讓企業運行變得有序。

（二）創新管理思想和體制

因為只有通過尊重和發現人才的價值，才能夠最大限度的地激活這些人才的工作激情。鼓勵員工積極創新，允許失誤。另外現代管理還需要借助科學的手段或者方法作為基礎，為了將企業管理業務提升到更高的水平，作為中小企業就應該投入更多的精力來進行管理體制的基礎建設，比如引入信息化系統、利用現代化的管理思想等，因為只有從思想上進行創新，才能夠有著創新管理模式和體制的動力。

（三）加強企業文化的建設創新管理模式和體制從本質上離不開企業文化的建設，只有存在高水平的企業文化，才能夠為創新管理模式和體制提供精神上的基礎。而加強企業文化的建設同樣也需要進行一定的創新，除了基于傳統模式的公告欄和平時的早會宣傳之外，還需要借助于現代科技手段，比如利用互聯網，構建企業的信息公共平臺，讓企業的每一個員工都能夠在公共平臺中發表自己的意見，而相關的管理人員可以和員工進行實時的互動，通過內容的優化以及良好的溝通，就能夠在企業內部形成良好的企業文化，同時也能夠讓企業形成更加強大的凝聚力。企業文化建設是一個持續的過程，同時要注意和管理模式相結合，通過企業文化讓企業的所有員工共同遵守相應的管理模式，這樣才能夠有效提升管理制度的執行力，進而有力的地提升企業的管理水平。

五、結語

隨著我國改革開放的不斷深入，市場經濟的不斷深化，中小企業迎來了我國歷史上最好的發展環境，同時在國際經濟一體化的大勢下，我國中小企業也開始面臨著來自多方面的競爭，中小企業想要在激烈的競爭環境中占據優勢，就必須要不斷提升自身的管理水平，創新相應的管理模式和體制，從而適應自身的發展，并讓企業能夠在競爭環境下獲得一定的優勢。對此只有創新企業的管理思維及體制，大力發展企業文化，將管理模式去繁就簡，才能夠有效的提升中小企業的管理水平。

參考文獻

[1]王建濤. .基于企業生命周期的中小企業管理模式分析與研究[J]. .科技資訊. ，2014，（（09））.

[2]陳凱麟. . 云計算技術環境下中小企業的管理創新探討[J]. .中國商貿.， 2014，（（31））.

作者簡介：李嚴博（1984年6月--），女，漢族，河北定州人，中國人民大學，在職研究生，研究方向：企業管理。

第4篇：企業管理小知識范文

【關鍵詞】客戶關系；企業競爭；電子商務經濟

1引言

隨著市場經濟環境的不斷變化，尤其是電子商務經濟的快速發展，企業產品價格信息越來越透明，企業市場競爭越來越激烈，企業經營由“以產品為驅動”向“以服務為驅動”轉變?；谑袌霏h境的變化要求企業必須要重視客戶關系管理工作，將提高客戶滿意度作為市場營銷的重要內容之一。

2客戶關系管理的新變化

客戶關系管理是以客戶價值為中心，利用信息技術手段，通過人力資源、業務流程以及專業技能的整合，以完善的客戶服務分析客戶的需求，以此滿足客戶需求，打造客戶終身價值和企業利潤增長的效果。傳統的客戶關系建立在以產品為中心模式上，企業在市場營銷中不會考慮到產品的市場銷售情況，因此對于客戶的關系維護不太重視。隨著電子商務經濟的發展，企業產品價格、質量差距逐漸縮小，企業競爭過渡到“以客戶為中心”模式，迫使企業客戶關系管理出現新的變化：一是客戶關系管理更加突出客戶的體驗感?；诋a品多元化及消費者個性化消費模式的發展，客戶對于產品的滿意度主要通過體驗消費獲得，因此企業在市場營銷中要側重體驗營銷，讓客戶在真實體驗中去消費。二是客戶關系管理理念發生轉變。在電子商務經濟環境下，客戶選擇的渠道比較多，因此企業在市場營銷中需要主動轉變客戶關系管理理念，從客戶自身需求入手，通過打造個性化的客戶關系管理方案提升客戶的忠誠度。

3客戶關系管理在企業市場營銷中的價值

客戶關系管理是企業的商業戰略，其側重與客戶建立聯系。基于電子商務經濟的發展，客戶關系管理在企業市場營銷中的價值越來越突出。

3.1客戶關系管理有助于提高客戶忠誠度

對于企業而言，客戶是企業生存與發展的基礎，而老客戶的維護費用要遠遠低于新客戶開發的費用。考慮到電子商務經濟環境下，企業產品價格、質量差距的縮小，企業市場營銷的關鍵就是要做好客戶的維護工作，只有具備吸引客戶的條件才能促進企業發展。而客戶關系管理則可以為企業迅速捕捉到任何與客戶有關的信息，通過對客戶需求的全面分析能夠為客戶提供全方面的服務方案，這樣必然會提高客戶的忠誠度。例如，通過客戶關系管理能夠在第一時間了解客戶使用企業產品的情況，從而有效降低了外部環境對客戶主觀認知的影響，從而延長客戶對企業產品的依從性。

3.2客戶關系管理有助于優化企業生產結構，促進產品創新發展

產品創新是企業發展的重要因素，而產品創新的關鍵就是要具有相應的市場動力。通過客戶關系管理則可以第一時間了解到客戶對企業產品的需求，企業按照滿足客戶需求的方向創新產品，這樣無疑會促進企業產品的市場銷售。例如，在化妝品生產企業，根據對客戶需求的分析，及時研發滿足客戶需求的產品，達到了雙贏的目的。同時通過客戶關系管理還可以了解企業產品的市場占有率情況?？蛻粜枨笈c市場份額密切相關，客戶需求引導市場份額，企業通過對客戶關系進行管理可以及時剖析企業產品的供需關系，從而幫助企業及時調整生產進度，避免產品過度生產或者生產不足問題的發生。

3.3客戶關系管理有助于企業組織變革

信息技術的發展帶動我國經濟結構轉型升級，對應要求企業必須要改變傳統的組織管理模式，采取扁平化管理方式?？蛻絷P系管理則可以促使企業不斷改變組織架構。例如，基于當前市場營銷方式的轉變，企業需要增設相應的客戶關系部門，專門對客戶進行分析與總結，以此為企業管理提供準確報告。與此同時，大數據技術的應用也會導致傳統的市場營銷部門進行變革。

4客戶關系管理在市場營銷中發揮價值的對策

客戶關系管理在市場營銷中具有重要的價值，基于市場營銷中客戶關系管理所遇到的各種問題，需要我們采取正確的方式方法。

4.1樹立以客戶為中心的市場營銷理念

傳統的企業經營模式是以產品為競爭基礎的，企業關心的是產品質量和內部運行效率。隨著全球一體化發展，尤其是電子商務經濟的發展，例如，2020年受肺炎疫情影響而興起的直播帶貨等銷售模式，導致企業產品的價格越來越透明，產品質量和價格不再是企業獲利的主要手段。如何吸引客戶成為企業生存的關鍵，而以客戶為中心、傾聽客戶呼聲和需求成為企業成功的關鍵。因此，企業在市場營銷中要樹立以客戶為中心的理念：一是企業要將客戶價值作為市場營銷管理的核心，將市場營銷活動滿足客戶需求作為第一要素，增強銷售人員的客戶理念。二是要充分認識客戶讓渡價值實現客戶服務增值。在產品同質化的背景下，企業必須要突出差異化特色，其中就是要為客戶創造增值服務。例如，企業在市場營銷中要做好售后服務，以優質的售后服務吸引客戶。

4.2改進業務流程，提升服務體驗

在市場營銷中企業必須要重視客戶的體驗獲得感。長期以來企業市場銷售的流程比較煩瑣，例如，銷售人員只是與客戶進行銷售方面的溝通，而產品的質量問題則由客戶聯系企業的售后部門，導致客戶的滿意度不高。所以基于個性化消費模式的發展，企業必須要改進業務流程，提升客戶服務體驗：首先，企業要改進銷售業務流程。對于企業而言，在改進業務方面需要對各項市場營銷活動的流程進行梳理分析，深入企業內部了解市場營銷中所存在的薄弱環節，以此提出具體的改進對策。其次，要把控服務質量，兼顧服務個性化。由于服務具有無形性、差異性的特點，因此在具體的市場營銷中不同的服務質量必然會造成客戶出現不同的滿意感。例如，客戶在不同時間所獲得的服務體驗是不同的，因此基于維護客戶關系的視角，企業需要把控服務質量，突出客戶服務質量的穩定性。

4.3強化客戶維護意識，發展戰略客戶

客戶是企業生存的基礎，基于電子商務經濟的發展，企業必須要增強對客戶的識別能力，對客戶進行細分：首先，企業要大力拓展利潤客戶，發展戰略客戶。對于企業而言利潤客戶的存在能夠為企業帶來超額的收益。因此，對于企業而言最關鍵的就是要求銷售人員要準確識別利潤客戶，按照利潤客戶的需求為其提供個性化的服務。例如，對于中小企業銷售人員而言，需要對企業的客戶群體進行分類，準確識別出利潤客戶，然后建立專人對接機制，增強客戶的穩定性。其次，企業要加強對戰略客戶的管理。如企業要設置戰略客戶服務部，做好相關市場營銷的記錄管理工作，以便定期對戰略客戶進行分析，了解其產品需求的空檔期，以此開展針對性的市場營銷活動，提供企業產品銷售的成功率。

4.4加強與客戶的溝通，重視客戶反饋

客戶關系管理的重點就是要通過有效的溝通實現。基于電子商務經濟的發展，企業需要做好以下工作：一是要加強與客戶溝通，及時了解客戶需求，和客戶建立起良好的感情基礎。二是重視客戶意見反饋。企業需要對客戶提出的反饋意見進行認真分析，并且按照客戶的意見要求做好相應的調整，并且將調整后的銷售方案反饋給客戶，滿足客戶的心理預期需求。

5構建信息化管理平臺，促進客戶信息共享

一是將客戶關系管理與供應鏈管理、供應商關系管理、企業資源規劃系統等信息技術進行資源優化，形成企業平臺競爭能力，升級形成呼叫中心、數據中心、虛擬化、IT、云計算的資源布局，實現企業信息管理的網絡化、標準化、自動化、集成化，提高工作效率和監控、決策水平。二是加強信息傳遞。利用在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具，實行權限分級管理。動態了解客戶的價值訴求，制定“接地氣”的營銷戰略?？傊?，客戶已經成為企業發展最核心的資源。客戶關系管理是企業抵御競爭對手、獲取市場先機的有效手段和戰略優勢。所以基于經濟新形勢的發展，企業必須要重視客戶關系管理。

【參考文獻】

【1】張潛.客戶關系管理在企業市場營銷中的價值思考[J].北京印刷學院學報,2021,29(01):38-40.

【2】楊芳玲.探究客戶關系管理在企業市場營銷中的價值[J].現代營銷(信息版),2019(08):256.

第5篇：企業管理小知識范文

關鍵詞：中小企業 安全管理 日常化

0 引言

前段時間網上流傳一則公式：1.01365=37.8，0.99365

=0.03。其中1代表日常應做的工作，1.01代表多做一點，0.99代表少做一點，365代表一年時間，結果竟相差了1260倍，因其驚人的結果被追捧為“勵志公式”。從這個公式可以看出，每一天多做一點或少做一點也許看不出差距，但是長期堅持下來差別就會越來越大。由這個公式不禁想到了企業的安全管理工作：安全管理是一項細致而長期的工作，日常安全管理工作在短期內看不到成績和效益，但是一旦放松警惕就會給事故以可乘之機。

近年，國家各級政府和企業領導都高度重視企業安全生產工作，在共同參與和努力下，我國安全生產工作整體狀況有了較大改觀，尤其是大型企業多數已經建立起安全管理體系，各項工作落實到位。但是在我國中小企業數量多、安全基礎管理工作相對薄弱[1-2]，存在企業人員素質偏低、安全培訓不到位、本質安全程度低、缺乏專門的安全管理人員等特點[3]，安全問題依然嚴峻。

1 安全管理工作存在的現象

我國的安全生產方針是“安全第一、預防為主、綜合治理”，但是到底有多少企業能夠真正以安全為第一？又有多少企業真正把各項安全工作做到了實處？下面來看中小企業安全管理工作普遍存在的幾種怪現象：

1.1 雷聲大雨點小 在市場經濟初期，我國整體實力

落后，國家倡導以經濟建設為中心；隨著經濟的發展，國家已逐漸轉變到建設和諧社會層面上來，要在確保安全的前提下發展生產。近年來對安全工作的要求越來越高，并且將安全生產標準化達標作為企業行政許可的條件。但是很多中小企業還是以發展經濟為首要任務，看中眼前利益；再加上安全工作投入多、短期內看不到效益，很多企業重視程度不高。有的企業雖然制定了很多安全管理制度，在大小會議上也強調安全生產工作的重要性，但是執行起來卻是“雷聲大雨點小”，真正落實的很少；還有一部分企業存在僥幸心理，得過且過、對安全工作流于形式，沒有從根本上消除安全隱患。

1.2 頭疼醫頭腳疼醫腳 前段時間某企業制冷系統發生液氨泄漏引發人員中毒事故，這個地區涉及液氨制冷系統及其他液氨使用單位隨之都開展了隱患排查工作；在企業內部一旦發生事故便采取全廠停產整頓措施的現象也已經屢見不鮮。這種做法看似挺重視安全工作，實則是企業日常安全管理工作不到位的表現。從《企業安全生產標準化基本規范》的13個核心要素可以看出，安全管理工作是一項系統工程，包括軟件和硬件方面：軟件方面涉及到安全目標方針，制度，教育，組織，管理等；硬件包括安全投入，設備安全附件，設備技術，檢驗檢測，運行維護等；涉及到企業全員、全過程、全方位和全天候，應該不留死角。任何一個環節做得薄弱都有可能導致事故發生。“頭疼醫頭腳疼醫腳”的做法只能解決表面現象，不能從根本上消除安全隱患、提升安全生產水平。

1.3 好了傷疤忘了疼 由于電梯事故的接連發生，2011年國家質檢總局開展了電梯專項檢查活動，全國范圍內展開了各種形式電梯安全專項大檢查活動，一時形式好轉。2012年9月武漢某工地發生一起電梯墜落事故，造成19人死亡。人們不禁要問：怎么又是電梯事故？為什么血的教訓后電梯安全依然沒被真正重視起來？常態化的監管機制什么時候才能形成？很多中小企業對日常安全管理工作應付成分大，對各類安全檢查也是流于形式，直到事故發生才后悔沒有重視安全工作；但是專項檢查這股風一過又回到從前。這就是事故頻發的演繹邏輯，武漢工地電梯墜落重大事故就是典型的“好了傷疤忘了疼”。

2 做好安全管理工作的建議

企業只要有生產就會存在安全隱患，因此安全管理工作需要常抓不懈，真正做到“安全管理日?；?，時時講安全、人人講安全。企業應從以下三個方面做好日常安全管理工作。

2.1 落實日常安全工作 安全管理工作日?；瞧髽I做好安全管理的基礎，是確保安全生產的關鍵。安全管理工作與企業生產應該是融為一體的，安全管理工作真正貫徹到生產中才會確保安全生產。如果安全工作與生產過程成為兩張皮，只會是企業負擔，不能成為企業財富。

以日常安全檢查為例：很多企業都制定了日常安全檢查制度；由安全管理人員對作業環境、設備設施、操作人員等進行巡檢工作，并進行記錄；對發現違規現象和安全隱患要提出整改通知單，督促整改；在整改完成后要對落實情況進行復核。而真正執行起來就走了樣，很多企業沒有按照“策劃、實施、檢查、改進”動態循環的模式執行。在各級安監部門安全檢查或安全生產標準化評審時大多是現補資料，使得安全管理人員大呼工作量太大。其實這些工作都是日常應該做的，如果每天都堅持，關鍵時刻歸檔就是水到渠成的事。

2.2 重要部位多做一點 廠區內關鍵設備、危險作業、節假日以及季節更替等重要部位和特殊點，因固有危險程度高往往是事故易發的地方，除了做好日常安全管理工作，還應該多放一點精力和時間，考慮更全面些。

例如，對于電梯、鍋爐、壓力容器等特種設備除了日常巡檢工作，應當至少每月進行一次自行檢查并作出記錄，定期還應委托有資質單位進行全面檢查，確保特種設備安全運行；對受限空間作業除了執行作業許可審批制度，還應采取可靠的置換或通風措施，對氣體檢測合格后方可進入，另外要有專人監護、對外聯系等措施；在夏季來臨之前除了企業自行對全廠的防雷防靜電系統進行檢查，還應委托有資質的單位進行檢測，使得接地電阻均在合格范圍內，確保防雷設施安全有效。

2.3 少做一點嚴肅處理 由于安全管理工作瑣碎、重復性多，企業人員執行起來難免會有惰性。而很多事故告訴我們，作業人員在生產中的惰是導致事故發生的致命隱患。

例如，各企業都會有崗位安全操作規程，一般來講新員工會嚴格執行操作規程，反而是部分老員工不按規程作業。究其原因，老員工自認為對生產工藝和設備都比較熟悉，并且從事工作很長時間也沒有發生安全生產事故，就存在惰性和僥幸心理。對于違章操作等這類常見的違反安全規定的小事件，企業領導及安全管理人員應給違反者以嚴厲的批評與指正。通過日常小事的灌輸，讓人人樹立安全意識，常懷敬畏之心，把思想從“要我安全”轉變到“我要安全”上，讓每位員工自覺做到安全生產，繼而培養出企業良好的安全文化和氛圍。

3 結束語

安全生產是企業穩定和發展的基礎。先進的技術、過硬的品質、良好的口碑都是企業發展的助力籌碼，但是如果不能做到安全生產和安全發展，“帶血的利潤”會讓企業枉費之前的付出和努力。企業是生產經營的主體，也是安全管理工作的直接受益者。

安全管理為企業的安全生產保駕護航，但是安全管理工作重在日常落實和日積月累，存不得半點僥幸心理；持之以恒才能提升企業安全生產本質水平。

參考文獻：

[1]譚伯詳.如何加強中小企業安全生產工作之我見[J].中國安全生產科學技術，2004（5）.

第6篇：企業管理小知識范文

知識管理能力是指組織創造、整合、轉移并應用知識資源的能力，是將知識與其他資源和能力綜合的過程中所表現出來的能力。企業知識管理能力主要以四個過程管理構成：知識獲取、知識整合、知識轉化和知識創新。企業中這四個環節是相互聯系的。企業績效是企業實現市場、運營、成長和財務目標的程度，是企業競爭優勢、核心能力、創新能力的外在表現形式。企業績效的衡量指標并不是單一的，一般包括財務績效和非財務績效。在知識型企業中，由于其產品具有特殊性，重點衡量其財務績效不恰當，因此本文以非財務指標為主，并將財務指標以主觀判斷方式進行評定。企業通過知識管理的四個環節形成有效的知識管理活動，然后將新知識應用到企業的最終產品和服務中，提高企業的市場份額，以實現規模效應，最大化的降低生產及管理成本。

知識管理的實施使得企業員工知道誰擁有什么知識，方便他們信息的交流，從而提高企業績效。知識型企業可以更準確地評估潛在機會的價值，并有能力從這些機會中提取價值。知識管理影響企業績效，管理者是有限理性的，面對環境的復雜性和不確定性，需要利用組織生產的信息和創造的知識來協調組織活動。根據上述討論，本文提出如下假設：H：員工管理能力與企業績效有顯著的正相關關系。通過對已有的研究進行梳理，本文構建以下概念模型及假設關系。

二、研究設計

1.研究樣本

本文采用滾雪球方式，以成都市企業為中心，對處于成都市內的企業采用紙質問卷調查，處于市區外的企業一般由朋友紙質或者直接發送電子版問卷。此次調查涉及的行業有高新技術產業、金融保險業、教育咨詢業以及通訊服務業等。問卷填寫人員為各企業的管理人員，此次問卷均為結構化問卷。問卷發放的時間范圍為2013年9月到2013年12月，共回收有效問卷95份，回收率為82％。

2.變量測量

本研究主要采用問卷調查法，用Likert5點量表的形式對變量進行測量，1～5表示從“很低”到“很高”依次過渡，分別為“很低、較低、一般、較高、很高”。知識管理能力的測量，在參考Gold所提出的量表的基礎上進行了調整和修改，包括員工知識獲取技術狀況、高層對知識獲取的重視程度、知識獲取途徑數量、知識共享的技術狀況等9個變量。企業績效的測量，本文所采用的是員工個人對于企業績效與同行業平均水平相比的感知程度，它包含了產品和服務質量、市場開拓能力、科研能力、新業務創造的效益、客戶滿意度等5個指標。

3.問卷信度、效度分析

本問卷的分量表的Cronbachs值均達到了0．8，信度良好；通過對知識管理能力和企業績效兩個潛變量下的14個指標進行了驗證性因子分析，實證分析結果表明，知識管理能力和企業績效通過了效度驗證。

三、研究結果

運用相關關系分析，對員工知識管理能力與企業績效的關系進行研究，從表2中可以看出，在顯著性水平＝0．05的情況下，企業績效與員工知識管理能力的相關系數達到了0．61，說明員工知識管理能力與企業績效的兩變量之間的關系顯著，且為正向相關關系，即員工知識管理能力越強，企業績效越好，文章假設得到論證。

四、研究結論與管理啟示

以四川省知識企業為研究背景，基于大量問卷調查數據統計分析的基礎上，得出：知識型企業員工知識管理能力與企業績效之間存在顯著的正向相關關系。本文的研究過程及結論對于我國知識型企業的管理者有較好的指導和實踐意義。在企業績效的評定上，管理者應改變已有的以財務指標為唯一衡量標準的觀念。

第7篇：企業管理小知識范文

關鍵詞：中小型制造行業企業；質量管理；研究；實踐

中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-00-02

在我國，中小型制造企業是對制造業大軍有利的補充，在行業發展中起著至關重要的作用。然而，這些中小型企業多數屬于一般性加工，附加價值少，技術含量低。長期以來不少企業的經營一直以資源的大量消耗為代價，特別是勞動密集型的中小型制造業面臨許多前所未有的困難。對于這樣的中小型企業，如何做好企業質量管理，成為解決上述問題的緊迫任務。

研究和實踐表明，制造業的產品質量，是整個工業的生命。為了保證產品質量，在生產過程中必須對工程進行嚴格的質量管理，這對統籌產品生產全過程、推動企業的技術進步和優化企業生產管理都起到舉足輕重的作用。產品質量不僅要滿足顧客的需求，還要在滿足顧客需求的基礎上盡力節約成本。因此確保產品質量需要構建合理的質量管理體系，科學管理，嚴格把控，全面落實到企業內部。

因此，結合作者所在企業目前的工作和實踐，我們對制造行業中小型企業質量管理中存在的問題進行分析和討論。

一、質量管理的概念

根據ISO9000的定義，質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員以及社會受益而達到長期成功的管理途徑。為了實現質量目標，在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標；確保企業以最經濟的成本實現這個目標；確保產品開發、制造和服務的過程是合理和正確的。

二、中小型制造行業企業質量管理中存在的問題和解決措施

1.合理的質量管理體系改進

質量管理體系是為了質量管理而建立的，其內容包括質量方針和質量目標的指定，并通過組織的結構、資源的管理、運行過程的控制和持續的改進來達到實現質量目標的要求。一個組織的質量管理體系是為了達到組織內部質量管理的要求，從而滿足顧客和使用的法律法規要求。而一個組織的管理體系都存在著某種程度上的缺陷，需要通過不斷改進管理體系來提高企業質量管理的運行。

眾所周知，企業的生存與發展，必須能夠創造顧客價值，企業必須把它擁有的資源和能力分配到企業的生產經營的各個環節。價值活動分為許多內容，具體到企業中即包括了各個生產環節和輔助活動。而企業通過生產經營活動的不同組合，產生了特殊的組合方式，漸漸形成企業特有的行為模式，這種行為模式不具備模仿性，便逐漸成為企業的核心競爭力。而質量管理體系是在質量方面指揮和控制著企業的日常工作，企業為了實現發展戰略目標，構建質量管理體系，來實現企業的質量管理工作，如果管理體能夠正常運行，并嚴格維護，就形成了企業的核心競爭力。

雖然現在IS09000等管理體系在國際上運行已經比較成熟，但是目前在我國大多數中小型制造企業并沒有真正地在企業內部進行很好地運作。即使有許多企業通過了質量管理體系的認證，但其中大多數也是在走形式，只是認為這些體系是進入市場的敲門磚，沒有多少實際作用，對其認識不夠透徹，更沒有按照體系標準的要求認真實施。即使具有較完善的質量管理體系的企業，也沒有意識到隨著行業的發展，質量體系需要不斷改善，單純地認為產品質量只要能符合標準，質量控制好，就沒有改進的必要。在遇到問題是往往措手不及，不能及時有效地解決問題。

為此，需要從源頭上及時修正質量管理體系的滯后之處，成立質量管理核心領導小組，時時更新質量管理體系，以便在企業日常生產活動中發揮質量管理體系核心競爭力的價值。圖1為將要的介紹了質量管理體系改進的流程。

2.理順質量管理要素的具體關系

在企業中實施質量管理，首先要對質量管理活動進行具體的分析，選擇合適與企業的質量管理內容，這樣才能是質量管理更具有針對性、有效性。對于制造型企業來講，質量管理的要素主要包括人員、材料、設備、方法和環境五個方面。對這五個方面進行具體分析并理順它們之間的關系，才能得知從哪方面進行努力，合理地通過質量管理改善產品質量。下面就從這五個方面具體闡述和分析，理順這五方面的關系。

人員在全面質量管理中發揮著共性和個性相輔相成的作用。然而，目前的行業中，共性的經驗多，個性的經驗少，其根本原因紫玉企業缺少和諧、高效的員工隊伍。這樣的員工隊伍需要構建企業質量文化、合適的質量管理組織機構和有效的人才培養。

對于制造企業本身的特點，其產品一般是由實物所構成。原材料和輔助材料是影響產品質量高低的直接因素，而原材料質量的把控通常是人為完成的，所以，必須嚴格把控原材料和輔助材料的采購流程，保證在實際生產中原材料質量符合要求，進行定點采購、對供貨單位進行有效分類、對采購過程進行監督和檢驗。這就需要對采購人員進行良好的培訓和高效的監管。需要采購人員和質檢人員有良好的溝通和默契的配合，嚴格按照體系文件的要求把控原材料的檢驗合格標準。同時，為了保證原材料采購流程的規范，更要有詳細的采購流程文件和質檢文件來規范采購人員的操作。同時，要根據生產環節上設備的具體需求，有針對性地采購合適的材料，以延長生產設備的使用壽命，減少維修維護。

設備能否良好運轉，與產品質量密切相關。對于流程性強的制造業企業來說，生產流程環節上的每一臺設備的故障，都可能造成全線停產，影響生產效率和合格率。制造業企業的設備主要分為生產型設備和檢測設備，要針對不同類型的設備分別進行管理。對生產型設備要做好設備的點檢管理、定期維修、故障管理、設備等。對檢測設備要做好儀器設備使用、維護、保養和校正，需專人負責，并將設備放置于事宜的環境中。因此，要對設備操作人員進行操作規范的培訓，對設備維護人員進行長期的培養，建立起責任到人頭上的設備管理機制，并把控好生產材料到產品的使用規范和檢驗規范。

好的方法往往能夠達到事半功倍的效果，在質量管理中，選擇合適的管理方式方法對穩定和提高產品質量更為重要。對制造業中小型企業來說，全面質量管理目前是公認的，最為科學有效的質量管理方法。同時，還要輔以戴明（PDCA）循環、質量控制（QC）的工具等。方法是員工工作的指南，不同的方法往往得出截然不同的結果。如果在質量管理過程中，使用的方法沒有得到很好的效果，不僅會增加生產成本，影響企業的產品形象，甚至會影響到企業的聲譽，從而喪失企業的市場份額。

環境要素對于質量管理的影響更為廣泛，幾乎所有的環節都受到環境要素的影響，所以在質量管理的過程中，千萬不能忽視環境因素帶來的方方面面的影響。

以上五個方面是制造型企業質量管理最基本的要素，在中小型企業中實施質量管理的時候，一定要充分弄清楚這五個方面發揮的基本作用和相互之間的關系，做到以質量為中心，以人為本，構建企業的質量管理文化，制定系統科學的規范文件；以材料和設備為硬件基礎，實施規范化管理，充分發揮材料和設備的利用效率，使用設備和材料絕對匹配；以方法為指導，以環境為條件，做到人員與材料、設備很好的融合。企業的質量管理一定要結合企業的產品、顧客、過程、內外環境、管理基礎、組織文化的實際，而這正是目前我國制造行業中小企業所缺乏和首當其中需要改進的地方。

3.構建企業的質量管理文化

中小型企業的質量管理，除了要建設科學的質量管理體系，更為重要的是構建企業具有特色的企業文化。前文中提到，在質量管理過程中，人的因素是最為關鍵的一個環節。充分發揮企業人員的群體性和個體性活力，對在企業中順利開展質量管理具有舉足輕重的作用。構建和提升企業的質量管理文化，更要做到以人為本，充分發揮企業人員的主觀能動作用。具體要從幾個方面著手。

建立質量管理核心領導小組，加強質量管理培訓。質量管理核心領導小組要負責改進企業的質量管理體系，定期開展內部質量體系審核，開展管理評審，做到權責分明，任務清晰，責任無接口無死角。此外，構建系統的質量管理培訓，長期對采購、生產操作和檢驗分析不同層次的相關人員進行質量管理的教育，做到相關人員培訓上崗，定期考核。注重約束性質量信息的采集和采納，重視顧客通過各種渠道的信息反饋，做到信息匯總，系統分析。

提高質量觀念，增強質量意識。目前，中小企業的大多數管理層仍然將生產、銷售放在了首位，在企業的文化意識中一味地追逐盈利，從而忽視了質量管理，將質量與生產分割開來，特別是加強質量管理在短時期內會加大投入，這樣的做法不具備長遠的眼光，企業追逐盈利最大化是可以理解的，但是只有在保證了產品質量的企業才會從長期的行業發展中獲利。此外，在生產環節中的操作人員，普遍具有素質偏低的現象，并無相關培訓經驗即可以取得上崗資格，這些人員的質量意識更為薄弱，在短期個人利益的驅使下，更容易出現違規生產和操作，從而降低了產品的合格率和質量。因此，提高質量觀念和意識尤為重要。

制定嚴格的管理標準和考核制度。嚴格的管理標準是用來約束企業員工工作行為的依據，所以嚴格的管理標準不僅要嚴格，更要做到細致，盡力做到員工的生產行為有據可查，有據可依。采購和檢驗都具備合理合法的方式方法。定期在企業內開展自下而上的考核，作為企業員工工作績效以及獎懲的評定依據，不盡可以加強員工的競爭意識，更能提高質量管理的約束能力。

4.采用科學的質量管理方法

質量管理是一項科學的管理方式，如果沒有合理的科學方法作為基礎和支撐，很難盡善盡美的完成質量管理的工作。然而，在我國中小型制造業企業中，絕大多數并沒有掌握適宜的質量管理工具和方法。這些企業中，或是沒有認識到質量管理具體方法的重要性，或是認識到其重要性卻沒有具體的將這些方法付諸實施。

掌握科學的質量管理方法不僅僅停留在理論層面上，在實踐中更是要不斷總結，不斷蓋上，盡量使質量管理的方法能夠對質量問題起到預防的作用，對日常的質量管理起到指導作用。在采用科學的質量管理方法上，一定要杜絕僅憑經驗和感覺處理質量問題，而是做到切實有據可依，有規可查，但是，又不能照本宣科，奉行教條主義，要深刻認識到每種質量管理工具和方法都是有它的應用條件的，每種質量管理工具和方法都有它的實施途徑。

現代質量管理要求根據產品質量的波動規律，利用技術和方法，去研究、預測和推斷整個生產過程中的質量狀況，當生產過程處于同級控制狀態，并且滿足質量標準要求時，應使用緩和的質量管理方法維持現有的保證質量的方式，并應盡早發現質量問題中存在的隱患，及時調查，采取措施，做到防患于未然。對質量管理不能僅僅停留在產品的檢驗和把關上，而是要有意識的提高產品質量。只有真正掌握了科學的質量方法，才能在企業的日常質量管理中游刃有余的控制好產品的質量問題，從而提升企業的品牌價值。

第8篇：企業管理小知識范文

在知識經濟大環境背景小，中小企業要進行管理創新，其采取的途徑有很多，其中比較重要的就是對人才管理創新，因為人才是知識經濟的主導，如果沒有人才，中小企業也不能成功的發展起來，但是在對其進行管理時，要改變原有的方式，要讓人才在工作中感受到成就感。

1 知識經濟時代下中小企業管理現狀

1.1 知識管理

在悄然興起的知識經濟中，知識已經成為獨立地起決定作用的生產要素。知識管理的對象是知識，管理的重點是培育人才，這一切是傳統管理理念所中所不具備的。

1.2 快速反應管理

先發制人，以快取勝，這是知識經濟時代的管理特征。知識、信息采集快捷、創新加速，誰先進入市場，誰就會贏得巨利，而后進入市場者，必將由于微薄的邊際利潤和高昂的邊際成本而難以站穩腳跟。規模不再是企業制勝的第一法寶。這不能不說是管理理念的一次大轉變。

1.3 和諧管理

在知識經濟時代，人不僅僅是為了經濟利益，工作也不僅僅是人類謀生的手段。人的需求是多樣的，并且在很多情況下，人的需求并不呈現出層次感，而是同時并存。人們希望得到別人的尊重，希望成就自己的事業，希望實現自我的價值。他們需要的是企業給他們創造一個讓人各盡其才的環境，而不是僅僅作為一個螺絲釘被擰在一個固定的位置上。追求個性、實現自我，是越來越多的人的目標。在這些新的釋放個性的需求越來越明顯時，接受傳統管理教育的企業經營者，如果不盡快更新觀念，調換角色，將越來越力不從心。在這種形勢下，如何管理復雜的人性，和諧管理理論將日益受到重視。

1.4 網絡型組織結構管理

在知識經濟時代，傳統管理中的等級體系已經岌岌可危了。適應于工業時代所建立起來的管理等級體系，越來越多地顯露出其種種弊端。傳統的等級體系結構，雖然可以在部門內達到功能優化，但由于各部門協調困難，其結果并沒有導致整體的最優。一種強調整合策略、強調動態協調、強調快速反應的網絡型組織結構管理將是發展的趨勢。如，傳統的管理理念，注重研究的是單個企業的發展。而在知識經濟和網絡經濟下，企業間的合作將顯得尤為重要。任何一個企業都不可能同時在所有的技術上享有優勢，況且網絡化又使知識的獲取如此之便捷低廉，企業間的合作對雙方均有利，不是非此即彼的你生我死，而是亦此亦彼的雙贏。

1.5 新型營銷管理

由于網絡化的發展，人們的購物方式將發生巨變，網上購物成為新寵。網絡使得買方與賣方直接溝通，從而把中間商所得到的好處轉向廠方及消費者，這也迫使中間商由于微利而退出市場。知識經濟對傳統管理理念提出了挑戰，還不如說是促進了管理學以人為本思想的提升，為管理學新思想、新理論的出現提供了肥沃的土壤。

2 知識經濟時代下中小企業的管理創新

在知識經濟時代下，中小企業如果還是按照傳統的管理模式進行管理，其發展空間勢必很少，要想獲得長足發展更是難上加難，所以在知識經濟背景下，中小企業必須進行管理創新，根據自身的特點也需求，在原有的管理模式的基礎上進行創新，可以從以下幾方面進行創新：

2.1 轉變管理思路

轉變管理思路是中小企業管理創新的前提，也是未來企業發展的基礎，中小企業可以從以下幾方面進行管理思路的創新：首先，利用企業人格管理模式進行管理，換言之，就是在管理中重視人才、尊重人才，以人文本，這樣就能夠為企業留下大批的核心員工，也會引進大批的人才；其次，充分了解市場，自我國的市場經濟體制確立以來，各行各業幾乎都進入到市場競爭的行列中來，市場有著自身的規律，隨著掌握這個規律，并且充分的利用這個規律，誰就能把握市場先機，取得勝利，掌握市場信息對中小企業來說，更顯重要；再次，樹立顧客至上的觀念，企業要做好服務，現代消費者除了重視產品質量外，更看重的是企業服務，而中小企業利用優質的服務，來贏得消費者的信任，是最好的方法；第四，注重產品質量，這是無論哪個企業都要遵循的原則，因為質量才是企業發展的關鍵，對中小企業來說更是如此，如果產品質量不合格，即使有再優異的服務也是徒勞；第五，誠實合法經營，這是企業立足市場的關鍵，誠實合法經營，既是對國家負責，也是對企業自身和消費者負責。

2.2 組織創新

這是中小企業管理創新的重要步驟，一個企業組織機構的水平如何直接關系到企業資源整合能力如何，有些中小企業在管理上一直處于劣勢，主要就是因為組織機構過于冗雜，企業資源沒有進行合理的配置。組織機構創新涉及到的問題很多，比如組成形式與功能、技術水平等，只有充分的考慮到這些問題，其創新才能有效果。組織創新就代表著要對原有的組織要素進行調整或者重新編排組織要素；組織結構中所涉及到的各項權利都要重新分配，改變原有的關系；改變原有的組織方式，使組織功能得以最大程度的發揮。

2.3 人才管理創新

這是中小企業管理創新不可缺少的一部分，因為知識經濟背景下，人才才是企業在市場中取得不敗之地的重要因素，但是要想充分的發揮人才的優勢，必須對其管理模式進行創新。首先要充分的尊重人才，無論是從才能上，還是人格尊嚴上，必須要做到尊重，因為大多數人才在企業中工作追求的不僅僅是經濟利益，更重要的是價值的體現，在中小企業中，每一項工作完成之后，企業管理層都應該讓人才有一種成就感，這樣才能保證長久的工作下去；其次，要為人才提供良好的工作環境，這是非常重要的，因為良好的工作環境能夠激發人才的靈感；最后，讓其能夠有參與企業決策的機會，為中小企業獻計獻策，如果有條件可以將企業中的一部分股份拿出來，激發人才工作的熱情，這種方式也能夠為中小企業留下真正的人才。

結束語

綜上所述，可知在知識經濟背景下，對中小企業進行管理創新是非常重要的，管理創新包括很多方面其中最重要的就是轉變管理思路，不在受傳統管理思路的影響，而管理思路中比較重點的就是產品的質量與后期的服務，這是中小型企業在任何背景下都要遵循的原則，否則無論哪些管理創新，都只是徒勞。

參考文獻

[1]楊波，葛貴付，祝湘陵，范梅英.淺議知識經濟下企業管理的創新[J].科技創業月刊.2009（01）.

[2]王猛，時峰.試論知識經濟時代企業管理的創新[J].科技信息（學術研究）.2007（08）.

[3]吳建輝.知識經濟時代企業HR管理的發展趨勢[J].中國人力資源開發.2002（02）.

第9篇：企業管理小知識范文

關鍵詞:電力企業;經濟管理;市場營銷;關系

電力企業與國家經濟發展、人民生活、企業運營等都有著緊密地聯系，面對多元化的市場經濟，為了獲得穩定的經濟效益，實現長遠發展，加強企業經濟管理，調整經濟管理與市場營銷之間的關系，以切實地維護企業的發展環境，提升企業的市場競爭優勢具有重要的作用。

一、電力企業經濟管理與市場營銷之間的關系

在電力企業運營過程中，市場營銷通過有效的銷售手段，擴大了企業的經營范圍，提升了企業的經濟收益，是企業發展的重要策略?？梢哉f，電力營銷工作的有效性直接關系企業的生存，決定著企業的走勢。因此，電力企業必須緊緊圍繞市場營銷開展工作，結合經濟管理理念優化市場營銷空間，在滿足多元化的服務需求的同時，注意對服務成本的控制，以最大限度地獲得經濟收益。市場營銷需要及時、準確地把握市場動態，根據市場需求變化情況，轉變營銷策略，實現最快占有市場銷售份額的目的［1］。當前，企業在追求經濟效益的同時，愈來愈重視服務質量以及后期跟蹤服務，在此背景下，電力企業也需要轉變經營思想，以市場為導向，根據市場需求調整營銷策略，通過經濟管理，優化產業結構，實現經濟效益的穩步增長。

二、現下電力企業在營銷管理中存在的問題

在社會主義經濟轉型期，企業為了能夠把握發展機遇，采取了多方舉措，而以市場為導向，以服務對宗旨的企業發展理念顯示出了愈來愈重要的作用。以往，電力企業因社會地位較高，所以，很少關注市場需求，現下，隨著體制改革的不斷深入，企業競爭壓力的不斷增大，對市場需求的探究已經成為了電力企業在發展上尋求自我突破的重要手段。隨著客觀發展環境的改變，電力企業在市場營銷方面讓表現出了很多不足之處。

1．營銷理念相對滯后

在市場競爭愈發激烈的情況下，企業除了注重產品質量，豐富產品種類等的同時，還采取了多樣的市場營銷手段，通過提升產品宣傳力度，提高產品銷量。電力企業同樣需求借助市場營銷手段，提高服務質量，以維護穩定的消費群體，從而使企業獲得穩定的發展環境［2］。但因電力企業營銷理念滯后，服務層次淺薄，對深層次服務意識淡薄，無法讓消費者獲得滿意的服務體驗，導致電力企業的消費群體不穩定，無法獲得穩定的發展環境。

2．銷售管控不完善

電力企業因占有優勢地位，不具有競爭性，所以，企業對市場拓展的需求不強烈，導致銷售管控不完善，銷售活動不積極，一定程度上影響了企業的有序發展。

3．營銷途徑單一

受傳統管理模式的影響，電力企業的管理方法、供電技術水平遠達不到商業運營的需求［3］。目前，我國電力企業的基礎工作仍存在諸多漏洞，對市場信息的收集和利用不及時、不準確，潛在用電分析不到位，從而影響了電力市場開發的深度和廣度。

4．營銷體系不先進

我國電力企業體系不先進，與市場發展脫軌，與此同時，市場開發力度不夠，開發體系不合理，使電力企業的發展受到了一定的限制。電力企業的營銷管控鏈條很長，而活動步驟以及管理措施的有效與否，都會影響銷售活動的實施。

三、電力企業經濟管理與市場銷售之間的關聯

1．優化經濟管理理念可以拓展市場營銷空間

電力企業采取的經濟管理措施，可以指導市場營銷手段符合市場發展需要，同時隨著市場營銷手段的不斷完善，帶動了企業品牌效應［4］。電力企業要切實完善自身的管理體系以及市場營銷活動步驟等，以此滿足用戶的多元化用電需求，最大限度地改善社會服務體制，以符合市場發展規律，降低服務成本，為企業獲得更大的銷售空間以及經濟收益創造條件。

2．經濟管理為市場營銷提供了數據分析支撐

在電力企業實行的分層次管理中，為了了解市場發展動向，加強市場需求的側面管控力度，擴大企業營銷空間，進而制定切實可行的營銷方案，提高企業經濟收益使十分必要的。對于市場潛在的消費信息，市場營銷人員應該及時準確地把控，并根據經濟管理分析出的市場發展情況，制定或調整企業生產經營目標，從而有效地開拓市場。由此可見，電力企業的市場營銷是家里在經濟管理對市場環境進行有效分析的基礎上的。

3．以營利為目的的經濟管理理念與市場營銷之間的關系

電力企業經濟管理理念需要與時俱進，不斷創新，主要體現在經濟收益方面。電力企業在制定符合市場需求的市場營銷策略之后，以獲取的經濟收益作為檢驗市場策略有效性的標準。在將整個銷售活動看成是一個綜合的銷售步驟之后，可以采用一個系統的銷售理念以及統一的經濟管理理念，從而有效降低市場營銷投入成本［5］。電力企業要想獲得穩定的經濟收益，需要制定有針對性的市場銷售策略，以確保經濟收益最大化。

四、優化電力企業管理與市場營銷策略

電力企業作為公共性質的企業，與人們的生產、生活息息相關，為了加強電力企業與市場營銷之間的管理，實現企業的穩定發展，首先要打破電力企業傳統經濟管理模式，采取積極的市場營銷策略，樹立品牌意識，加大產業項目吸引力，提高服務質量，以構建穩定的用戶消費群體，促進企業發展。另外，企業在加強經濟管理的同時，還要以市場為導向，重視營銷策略的有效性，以提成企業市場競爭能力。結束語:電力企業作為國家經濟發展的重要支撐產業，在發展的過程中，需要不斷強化企業的經濟管理力度，擴寬市場營銷空間，使企業獲得長遠的發展環境。

參考文獻:

［1］王艷輝．電力企業經濟管理與市場營銷之間的關系研究［J］．科技創新與應用，2013，21(19):150－150．

［2］曹霞．電力企業經濟管理與市場營銷之間的關系研究［J］．財經界，2013，5(32):49，87．

［3］王傳峰，張長路．電力企業經濟管理與市場營銷之間的關系研究［J］．東方企業文化，2014，17(9):192－192．

［4］蔣均．市場營銷模式下電力企業經濟管理模式創新探討［J］．低碳世界，2015，34(25):172－173．