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2010年在集團和分公司的正確領(lǐng)導下,結(jié)合崗位實際,樹立為領(lǐng)導服務、為機關(guān)服務,為婺源旅游事業(yè)發(fā)展服務的思想,較好地完成了領(lǐng)導交給自己的各項工作。
下面我就個人一年來的工作情況向大家做以匯報,不足之處敬請大家批評指正。
一立足本職干好工作回顧2010年的工作,自已能夠勤奮學習,努力工作,認真完成各項工作任務,積極參加集團公司組織的各項政治活動,努力學習,不斷提高政治素質(zhì)。自已做為一名汽車駕駛員,努力做到馬達一響,集中思想,車輪一轉(zhuǎn),注意安全,車行萬里路,開好每一步,十分把握七分開,留下三分防意外。平時總有一種責任感和安全感,在工作中始終保持一個清醒的頭腦,雖然駕駛員的工作很單調(diào),但是它確實能讓人有一種自豪感,這種工作要求有很強的責任心,駕車中來不得半點馬虎,集中精力,按章操作,十次事故九次快,思想麻痹事故來,因此自己能夠時時把安全二字放心間,愛崗敬業(yè),吃苦耐勞,行車時處處想到安全,工作中做好服務,以服務為本,決不讓人等車,做到車在哪里人就要在哪里,行車中做到安全第一,中速行駛不開英雄車、不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車,不搶超、搶會,集中思想行駛不閑談,按章駕駛,做到禮讓三先,牢記自已的責任,樹立安全第一的思想,精心操作,謹慎駕駛,防止任何事故的發(fā)生,保證安全行車。行車中做到遇有情況不明,雨雪霧天氣視線不清,以及通過交叉路口彎道,險道和繁華路段時,減速緩慢通行,避免事故發(fā)生和人身安全。
愛護車輛,勤儉節(jié)約。在2010年的車輛維修方面,自己做到了先請示后修理,先報告再執(zhí)行,做到維修和配件講質(zhì)量、比價格,到單位指定的汽車維修廠去修理,力爭做到能小修決不大修,能自己修理的決不到修理廠去修理,勤儉節(jié)約降低企業(yè)費用,保證完成出車任務,全年安全行駛一萬多公里。平時能夠保持車輛整潔,衛(wèi)生、干凈,讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感,能夠熟練撐握自己所駕車輛的性能,按章辦事,搞好服務,隨叫隨到,不分時間、地點和休息日,因為駕駛員的工作很特殊,所以干一行愛一行,對外樹立我們婺源旅游企業(yè)的形象,文明做人,老實辦事,優(yōu)質(zhì)服務,不怕吃苦,兢兢業(yè)業(yè)干好工作。二、加強團結(jié)服從管理在做好本職工作的同時,我積極參加婺源旅游集團公司各種政治活動和公益性活動。自己做為一名駕駛員,工作比較有特殊性,經(jīng)常出車在外,分公司的集體活動有時不能及時參加。所以,在今后的工作中,要積極參加分公司組織的各項集體活動,工作中要加強團結(jié),服從管理,樂于助人,平時要能夠團結(jié)同志,互相幫助,善待他人,熱心幫助他人解決困難,求真務實、埋頭苦干、自覺做到個人利益服從集體利益、局部利益服從全局利益。要緊跟形勢,按照婺源旅游集團公司2011年的工作方針及指導思想,并肩作戰(zhàn),齊心協(xié)力完成好今年婺源旅游集團公司提出的三個“力”字,即盈利能力、競爭實力和發(fā)展?jié)摿Γ∈亟?jīng)濟效益、求真務實、長遠發(fā)展“三個理念”,大力弘揚以人為本的原則,認清形勢,開拓進取,加強學習,實事求是。要有一種良好的敬業(yè)精神,把企業(yè)的發(fā)展要視自己的生命一樣在前進,要求真務實,埋頭苦干,不折不扣的貫徹落實好各項規(guī)章制度,從我做起,不圖名不圖利,始終保持和企業(yè)的發(fā)展一致,企業(yè)沒有發(fā)展我們的員工就沒有前途。要不斷加強學習,努力提高自己的文化素質(zhì),多看書多學習,通過學習不斷提高思想覺悟,勤奮工作,熱情服務,步調(diào)一致,力爭圓滿完成各項工作任務。回想2010年的工作情況,找差距、比貢獻,工作中還存在著這樣或那樣的缺點,如各種學習還不夠好,服務質(zhì)量還不是很高,思想認識還有待進一步提高。再有就是自己平時個性比較強,說話有時不太注意措辭,容易發(fā)脾氣,可能會給同志們帶來了一些情感方面的傷害,敬請大家諒解。總之,在這新的一年里,我要不斷加強學習,提高自己身心修養(yǎng),努力改造自己的世界觀,克服困難,力爭上游,改正缺點,搞好服務,加強團結(jié),遵守紀律,按時上下班,不早退、不遲到,誠心實意接受批評。工作中要和科室全體同志搞好團結(jié),協(xié)調(diào)工作,強化安全意識和服務意識,把安全責任落到實處,愛崗敬業(yè),一絲不茍。
新的一年工作要有新的起點,要高標準、嚴要求,看好自己的家門,做好自己的事,為婺源旅游集團公司事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應盡的努力,加油出力,搞好本職工作,要盡職盡責完成各項工作任務,爭取做一名稱職合格的好職工。以上是我對2010年工作的述職,匯報中如果有不當?shù)牡胤剑凑埜魑活I(lǐng)導、各位同仁批評指正。
一、語文教學
(一)課堂教學
對于語文老師來說,讀一些書對教學是有很大幫助的。正如站的高才能看得遠,讀的多才能把課文講的深解得透。上學期我有個切身的體會。月份中學來我校參觀交流,我被安排上一節(jié)公開課。當時選了沈從文先生的《云南的歌會》一課。開始讀文本的時候,發(fā)現(xiàn)教學內(nèi)容上,除了讓學生歸納三種歌會形式,再加上一些人物描寫方法的分析,就沒有什么可以教的了。而這種設(shè)計以前就用過,沒有什么新意。當時很苦惱,時間又很倉促,怎么辦?只好再去讀一些相關(guān)的文章。后來在課本課文注釋中發(fā)現(xiàn)本文選自《記憶中的云南跑馬節(jié)》,并且是有刪節(jié),當時想,或許在那篇文章中能獲得啟發(fā)。很快,我就在網(wǎng)上找到了這篇文章,讀著讀著,發(fā)現(xiàn)作者寫這篇文章的意圖其實在原文中有明確表述,而選入中學課本后,恰恰那句話被刪掉了。這給了我很大的啟發(fā),我突然發(fā)現(xiàn)自己以前根本沒有讀懂這篇文章,沈從文之所以寫這些云南婦女,其實是被她們身上生命的活力所吸引。而文中對云南人的描寫,恰恰是側(cè)重于這一點。于是教學的切入點找到了,重點也明確了,課的推進就順暢許多了。課后得到了語文組同仁的一致好評。
值得總結(jié)的除了備課、上課之外,還有評課。上學期在八中舉行的一次教研活動上,陶老師要求我對一堂課進行點評,當時覺得壓力大。在全市語文老師面前發(fā)言,如果說不出一些有價值的東西,可就丟臉了。所以當時聽課就特別認真,做了各個方面的記錄,并根據(jù)自己所掌握的課堂教學理論,對文本的了解以及上課的一些心得,做出了自己的判斷,雖然不成體系,卻也贏得了同仁的認可,這給了我很大的信心。更為重要的是,這次偶然的事件讓我深刻認識到語文老師不僅要在備課、上課上下功夫,也要學會觀課議課,要想提升自己的專業(yè)素養(yǎng),這些都是要努力學習的。
(二)科研成果
作為學校分管教育科研的負責人,個人深知必須要嚴格要求自己。過去的以年,本人共有5篇論文獲獎:
1.年月,參加安徽省電教作品評選,我參評的博客榮獲省二等獎。
2.年月,參加金家莊區(qū)課堂教學案例評比,榮獲二等獎。
3.年月,參加市教科所組織的科研論文評選,榮獲三等獎。
4.年月,參加安徽省教育科研論文評選,榮獲省三等獎。
5.年月,參加市語文學科論文評選,榮獲二等獎。
除此以外,還完成了課題組長交給的各項研究任務,市級課題順利結(jié)題。
二、行政管理
(一)加強政治學習,提高思想認識。
一年來,我積極參加學校組織的各類政治學習、報告、講座等專題教育活動,以求真務實的精神在平時的行政和教學工作中全面貫徹各級主管部門的教育方針政策,努力提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)。
(二)加強業(yè)務學習,提高管理水平。
教導處擔負著學校教育教學工作的重任,涉及到學校管理的方方面面,加強業(yè)務學習顯得尤為重要。過去的一年,我主要在教研組管理、課題研究以及課程開發(fā)等方面進行了集中學習。組織各教研組開展各類校本教研活動,既鍛煉了教師的業(yè)務水平,也提高了學生的學習興趣。組織各類公開課的聽評課活動,讓學校的教研氛圍越來越濃厚,教研工作漸漸地成為常態(tài)。
(三)加強青年教師培養(yǎng)研究工作。
過去的一年,教導處開展了青年教師基本技能比賽,極大的提高了青年教師的課堂教學水平。年月,語文組錢寧寧老師一路過關(guān)斬將,拿下了市語文教師青年優(yōu)質(zhì)課一等獎的好成績。還有從小學調(diào)到我校的卜允歡老師,雖然只有不到一年的初中英語教學經(jīng)歷,卻也拿到了市英語優(yōu)質(zhì)課三等獎的好成績。我校青年教師隊伍培養(yǎng)初見成效。
(四)科研成果不斷豐富。
本年度,教導處繼續(xù)加強課題研究工作,科研成果不斷豐富,兩項市級課題研究順利通過驗收,獲得了專家們的一致好評。
(五)迎評促建工作。
在迎評促建工作方面,教導處完成了學校交給的各項任務,和其它部門一道,協(xié)助學校領(lǐng)導完成了傳統(tǒng)文化特色學校的創(chuàng)建工作;完成了市綠色學校的復評工作;完成了“四城同創(chuàng)”的各項檢查材料的準備。
在市委、市政府的正確領(lǐng)導和省假日辦的精心指導下,通過市假日旅游協(xié)調(diào)小組各成員單位精心組織、密切配合,旅游戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤工作、熱忱服務, 2009年我市“十一”黃金周旅游氛圍歡樂祥和,旅游景區(qū)游人如織、安全有序,賓館飯店、旅行社忙而不亂,服務質(zhì)量明顯提高,全市旅游接待人次和旅游收入再創(chuàng)歷史新高,實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、形象”五統(tǒng)一的目標。現(xiàn)將我市“十一”黃金周旅游接待工作情況匯報如下:
一、黃金周旅游接待情況
二、黃金周準備工作情況
1.市委、市政府和省旅游局領(lǐng)導高度重視黃金周旅游接待工作。“十一”黃金周前,市領(lǐng)導多次強調(diào)旅游安全工作的重要性,并對黃金周旅游工作提出了具體要求。市長**在接待省旅游局領(lǐng)導時,要求市旅游局及全市旅游系統(tǒng)干部職工牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的思想,以高度的責任感和優(yōu)質(zhì)的服務做好黃金周期間的旅游接待工作。黃金周期間,市委常委、市政府副市長**,省旅游局助理巡視員**等親臨景區(qū)檢查指導黃金周旅游工作。市假日旅游協(xié)調(diào)小組就“十一”黃金周旅游各項工作作了專門研究部署。
2.加大了黃金周旅游宣傳促銷力度。市旅游局將9月定為我市“旅游宣傳促銷月”。通過多種形式宣傳推介我市旅游資源,大力招徠旅游客源,為“十一”黃金周旅游接待做準備。黃金周前,分別組織了縣(市、區(qū)、景區(qū))旅游局、**景區(qū)負責人,部分旅游星級飯店、旅行社總經(jīng)理赴福建廈門、浙江衢州、寧波、南昌參加了“第四屆海峽旅游博覽會”、“第四屆華東旅游交易會”、“2009寧波旅游節(jié)”和“贛臺經(jīng)貿(mào)洽談會”等活動,在《**旅游•奧運專刊》、《中國**•旅游篇》、《玩遍**》等刊物刊登了**專版;**景區(qū)成功舉辦了“第三屆國際帳篷節(jié)”、“首屆天師板栗節(jié)”等節(jié)慶活動,在中央電視臺《朝聞天下》、**衛(wèi)視《天氣預報》等欄目開展了**形象宣傳,進一步提高了**旅游影響力和知名度。
[nextpage]4.市直各部門密切配合,通力協(xié)作,形成工作合力。今年“十一”黃金周期間,市假日旅游協(xié)調(diào)小組充分發(fā)揮指揮中心的作用,使各有關(guān)方面的力量能夠有效地凝聚起來,形成了工作合力。市旅游局將干部職工分成巡查協(xié)調(diào)組、信息統(tǒng)計組和旅游投訴受理組三個工作組,始終堅守崗位,熱情服務;**景區(qū)管委會班子成員分別下到各景點分工把守、指揮調(diào)度,在各個交通
要道口增設(shè)了交警值勤崗,在各停車場增加了保安值勤人員,在游客密集的船筏碼頭增派了工作人員和武警把守,維護游覽秩序,確保旅游接待安全有序;交警、交通部門加大了道路安全管理,保障了交通安全;工商、質(zhì)監(jiān)部門發(fā)揮行政管理職能,派員赴景區(qū)協(xié)助工作,認真做好對“十一”黃金周旅游市場的監(jiān)管;衛(wèi)生部門加強了對景區(qū)(點)、公共場所、餐飲業(yè)的衛(wèi)生管理;宣傳部門把“十一”黃金周旅游作為一個重要宣傳內(nèi)容,列入工作重點;海事部門安排專人在景區(qū)發(fā)放救生衣,并在河道上巡邏,加大了水上游覽的安全管理;消防部門加大了重點保護單位和游客集中區(qū)域的火災防范工作力度,有效防止了火災的發(fā)生;氣象部門每天向市假日辦通報節(jié)日旅游氣象預報,為旅游者提供出行參考。各方面的共同努力,確保了我市今年“十一”黃金周全面實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益、形象”五統(tǒng)一目標。
三、黃金周呈現(xiàn)的主要特點
1.“十一”期間游客出行出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象。2009年,受“五一”黃金周長假取消等假期調(diào)整的直接影響,人們把“十一”假期作為最佳出游時間。因此“十一”黃金周成為了人們一年當中最期待的“黃金假日”,也成為了我國游客出行爆發(fā)的一個“節(jié)點”。**景區(qū)黃金周七天接待游客再創(chuàng)歷史新高,同比增長29.1%。
2.奧運會帶旺我市入境游。奧運是典型的眼球經(jīng)濟、注意力經(jīng)濟,旅游業(yè)是最直接、最明顯、最持久的受益者。北京2008年奧運會的成功舉辦,使我國良好的國際形象深入人心,人們更加了解中國,熟悉中國,給旅游整體促銷做了最好的宣傳。今年 “十一”黃金周期間,慕名而來我市**等景區(qū)參觀游覽的“老外”隨處可見,人數(shù)較往年有了很大的提高。
3.自助游游客較往年明顯增多。近年來我省高速公路路網(wǎng)的快速發(fā)展,**與周邊大中城市的行車時間已大為縮短,為自駕車出游提供了便捷條件。今年“十一”黃金周,**景區(qū)停車場爆滿,景區(qū)道路車輛絡繹不絕。**、浙江、福建、江蘇、上海等省市的自駕車游客成為主力軍,遠距離的如安徽、湖南、湖北、廣東、山東及河南等省份的自駕車游客較往年也明顯增多。
4.旅游節(jié)慶活動拉動旅游經(jīng)濟增長。黃金周期間,我市**景區(qū)成功舉辦了“首屆天師板栗節(jié)”。如詩如畫的丹山碧水、精彩紛呈的比賽活動吸引著四海賓朋,眾多游客在喜慶的氣氛中參與摘板栗、剝板栗、投擲板栗、火中取栗等項目的競賽,共享豐收的喜悅,使今年 “十一”黃金周**旅游增色不少。
5.黃金周旅游安全有序,未出現(xiàn)旅游安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金周期間,市旅游質(zhì)監(jiān)共接聽游客咨詢電話36個,多為詢問游覽線路、交通情況、賓館預訂、門票價格等;投訴電話8個,投訴事件均作了妥善處理。整個黃金周期間我市未發(fā)生一起重大投訴事件和旅游安全事故。
經(jīng)朋友的幫助,我有幸在旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。
年月1日-月1日,我在旅行社進行了為期兩個月的實習活動,在實習期間,我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中,我得以親身體驗社會,學到了很多在課堂上學不到的知識,并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結(jié)合的機會.通過這次實習,我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解,在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況,以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性,并補充了自己有限的理論知識,提高了實際的操作能力。
一、實習單位簡介
旅行社有限公司位于路大廈3樓,是經(jīng)過國家旅游局、旅游局批準,省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè),是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位,注冊資金50萬元。被評為“市十佳國內(nèi)先進旅行社”,在年年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。
公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業(yè)帶有隊伍,數(shù)名導游歷年來被評為“十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上,信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務”為宗旨,竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。
我從9月初應聘進入公司至離開,員工穩(wěn)定在80人左右,公司主要業(yè)務為專業(yè)地接,計劃團隊,常規(guī)純玩散客,會議自由人,高爾夫,自駕車等。
二、實習主要目的
在學習生活了四年,對省省也有個一個大概的了解。省省作為一個島嶼,四面環(huán)海,氣候怡人,具有得天獨厚的旅游資源,省省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業(yè),平日里上課很少涉及旅游方面的知識,出于對省旅游發(fā)展前景的看好,我平時經(jīng)常看些有關(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以,這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社,希望通過社會實踐,能對省旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解。同時,在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力,更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。
三、實習內(nèi)容及收獲
(一)辦公室文秘類工作
由于第一次較正式的步入社會,走進公司上班,加上領(lǐng)導對自己的具體工作能力等方面不是很確定,所以在旅行社實習的第一個月里,公司并沒有分配什么重要的任務給我,僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,比如:取文件,送文件,打印,接電話,打掃衛(wèi)生,整理辦公室,倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事,但我并沒有抱著隨意的態(tài)度,而是對每件事都很認真的去處理,我個人覺得連小事都不能做好的人,就別提做什么大事了!
經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.
(二)旅游市場調(diào)研
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,市場營銷學正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學,并逐漸地完善.市場調(diào)研作為市場營銷的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.
在公司實習期間,我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動,真是興奮之極。在學校里,經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識,偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研,但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說,這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結(jié)合的絕佳機會,所以我本人非常的慎重與認真。
在做市場調(diào)研的整個過程中,我表現(xiàn)得相當活躍與積極。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設(shè)計,以及調(diào)研對象分析,很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調(diào)研中期,也就是正式有對象性的社會調(diào)查,我和同事們以小組的形式進行,按區(qū)域分配,我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后,我提議以街區(qū)為單位,每人負責一部分,分頭行事,完成后到kfc集合,這樣可以有效利用人員,在最短的時間內(nèi)完成任務,同事們都表示同意。于是,充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司,我們進行問卷統(tǒng)計與分析后,把結(jié)果交給了負責人。領(lǐng)導看了市場分析后對我們贊揚了一翻,晚上還請大家去happy。
經(jīng)過此次調(diào)研活動,我對省旅游市場有了更進一步的認識了解,特別是顧客這一塊,也對自己有了更深的認識,發(fā)現(xiàn)了許多不足之處,需要更努力地不斷學習提高。
四、對省旅行社發(fā)展的一些想法及建議
雖然第一次進旅行社工作,并且僅有短短的兩個月,但通過近期的觀察與思考,以及平日在學校里老師悉心的教育,我對省旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
目前,省旅行社主要面臨著三大問題:
第一,同行業(yè)激烈的競爭。從省建省并確定旅游業(yè)為省經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在,包括大大小小,國內(nèi)國際的旅行社不下160家,特別是90年代,省省經(jīng)批準注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家。面對一個省,在有限的旅游資源開發(fā)下,共同存在著如此多的競爭者。所以,省旅行社面臨著極為激烈地競爭。
第二,優(yōu)秀員工流失問題。現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題,那就是優(yōu)秀員工的流失,旅行社作為服務性企業(yè),人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中,就有一位優(yōu)秀的導游想離開,但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題,人才的流失將帶來一系列問題,如企業(yè)機密泄露,客戶流失,成本上長升等。所以,旅行社應該重視這一問題。
第三,旅游市場混亂。相信到省旅游過的人,都知道省旅游市場的大致情況。從“12.1”事件,到黑導,宰客現(xiàn)象,省旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來,經(jīng)過政府對市場進行的各種調(diào)控后,現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè),市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,嚴重地將導致企業(yè)滅完。
面對以上問題旅行社該做些什么呢?
1、優(yōu)化旅游路線,提高旅游服務質(zhì)量。
2、做好客戶服務,讓顧客開心地來,滿意地走。
3、開發(fā)新的旅游資源,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
4、做好人員管理,降低人力資源成本。
5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,留住人才。
6、塑造旅行社企業(yè)文化,樹立企業(yè)形象。
7、規(guī)劃旅游市場,制定營銷策略,明確產(chǎn)品定價,做好市場宣傳與營銷管理。
大專文化,叫現(xiàn)年38歲。主管護師。1984年7月衛(wèi)校畢業(yè),分配到縣人民醫(yī)院從事護理工作,1996年廣西醫(yī)科大學函授高護班畢業(yè),同年晉升為主管護師,先后在內(nèi)科、外科、兒科、傳染科從事臨床護理工作。1996年走上護士長崗位,分別在兒科、傳染科、外二科擔任護士長。
竟聘護士長有以下幾方面的優(yōu)勢:
愛崗敬業(yè),1熱愛護理工作。具有為護理事業(yè)獻身的崇高思想和較高的政治素質(zhì)。
配合醫(yī)生對急危病人的搶救方面積累了較為豐富的實踐經(jīng)驗,2有21年臨床護理和近10年的護理管理經(jīng)驗。具有較高的護理業(yè)務水平和靈活的管理方法。
3有健康的身體和充沛的精力。
善于處理醫(yī)護、護護、護患及兄弟科室之間的關(guān)系。4有較強的組織、協(xié)調(diào)、指揮能力。
任期目標:
提高病人的滿意度。1以病人為中心。
提高護理質(zhì)量。2加強護理管理。
提高經(jīng)濟效益。3增收節(jié)支。
主要措施和方法:
病人滿意度的提高,讓病人滿意是醫(yī)院工作的核心。實質(zhì)上是建立病人與醫(yī)院的誠信關(guān)系,只有病人滿意才能使?jié)M意的病人成為醫(yī)院的忠誠顧客,醫(yī)院擁有忠誠顧客越多,并通過他口碑傳播,可以提升醫(yī)院形象,擴大醫(yī)院的知名度,影響其它病人,隨之而來的患者的復診率和就診率的提高,醫(yī)院的市場份額才能穩(wěn)定。怎樣提高病人的滿意度?關(guān)鍵在于能否提供高超的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務。
一切從病人的需要去思考問題,首先要給病人以人文關(guān)懷。建立關(guān)心人、尊重人的理念。
以熱情、親切、溫暖的話語,其次。理解、同情病人的痛苦,使病人感到親切、自然,用住院須知的形式,介紹醫(yī)院的環(huán)境、各種規(guī)章制度、病人應有的權(quán)利和義務。加強與病人的溝通,通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展,詳細介紹各種檢查的目的醫(yī)囑用藥的注意事項,仔細觀察病情變化,配合醫(yī)生搶救急危病人,掌握病人的心理狀態(tài),制定人性化、個性化的護理措施,及時評估護理效果,讓病人參與到治療、護理中,消除緊張、焦慮情緒,使病人產(chǎn)生一種安全感、滿意感。
從病人敏感的一日清單入手,再次。將收費項目、標準做詳細的說明,使病人能夠明明白白消費。
以病人的滿意為核心,只要堅持以病人為中心。以病人的需求為目標,提供優(yōu)質(zhì)的個,醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益才能獲得雙豐收。
提高護理質(zhì)量關(guān)鍵是人力資源的管理和護理質(zhì)量的控制。
明確各班職責。善于用制度和標準管人,1落實各種規(guī)章制度。做到常督促、勤落實。
用數(shù)據(jù)說話。通過考評可以了解護理中存在薄弱環(huán)節(jié),2建立量化的護理質(zhì)量考核標準和護士評價標準。掌握各級護理人員狀況,有的放矢的進行相關(guān)知識和技能培訓,做到人盡其才,才盡其用,最大限度地發(fā)揮護理人員的作用,全面提高護理人員的整體素質(zhì)。
以誠相待,3以人為本”關(guān)心、愛護、尊重、理解護士。激發(fā)護士的工作熱情,讓護士心身愉快地投入工作,只有這樣,才能給病人以燦爛的笑容。
提高經(jīng)濟效益。增收節(jié)支。
縣紀委監(jiān)察局:
按照長紀發(fā)《關(guān)于在全縣紀律作風集中教育整頓月組織觀看警示教育片和召開專題組織生活會的通知》文件精神要求,我們統(tǒng)籌安排,組織全體干部職工于12月13日下午在縣新農(nóng)合服務大廳集中觀看了紀律作風集中整頓月警示教育片《沒有規(guī)劃好的人生》和《“正風肅紀、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境”警示教育資料片》。觀后,單位黨支部召開了由全體黨員參加的以“正風肅紀、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境”為主題的專題組織生活會。。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:
會議首先傳達了省、市、縣紀律作風會議精神,重申了嚴肅工作紀律的“五個不準”;狠剎“閑話生非的不良風氣、拉拉扯扯的庸俗風氣、吃拿卡要的惡劣風氣”的三個不良風氣以及李兆前書記的講話,警示教育片觀后,參加組織生活會的每位同志結(jié)合觀看警示教育片談了觀后感,對照省紀委“五個不準”規(guī)定進行檢查,開展了批評和自我批評,并圍繞“正風肅紀、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境”主題,積極進行建言獻策。在學兆前書記講話和觀看警示教育片后大家感觸頗深,紛紛表示,一是要充分認識當前省市紀委開展紀律作風集中教育整頓的重要性和必要性,要認真落實省紀委、市紀委有關(guān)文件,嚴格遵守 “五個不準”規(guī)定,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,從我做起,從每件具體的小事做起,以身作則,率先垂范。二是要提高思想認識,端正學習態(tài)度,切實加強紀律作風教育整頓的緊迫感和責任感,以一流的精神風貌、一流的工作作風、一流的工作水平,創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績,為促進全縣新農(nóng)合跨越發(fā)展做出新的更大貢獻 。,
一、高度重視,認真動員部署
1、建立領(lǐng)導機構(gòu)。局黨組高度重視開展抓隊伍公正廉潔執(zhí)法專項活動,采取切實有效措施,精心組織實施,成立了以局長為組長,班子成員為副組長,各科室負責人、律師事務所主任為成員的活動領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,負責具體工作,抓好隊伍公正廉潔執(zhí)法專項活動。
2、宣傳發(fā)動。在縣政法委全會部署抓隊伍建設(shè)公正廉潔執(zhí)法專項活動工作后,局黨組迅速召開會議,學習有關(guān)文件、傳達領(lǐng)導的講話精神,研究制訂開展活動實施方案。7月23日召開動員會,部署開展抓隊伍公正廉潔執(zhí)法專項活動工作,把干部職工的思想統(tǒng)一到局黨組抓隊伍公正廉潔執(zhí)法的決心上來,要求干部職工以積極的姿態(tài)、認真的態(tài)度、飽滿的熱情,自覺投身到專項活動中。
二、加強學習,提高思想認識
組織干警學習政法委部署抓隊伍公正廉潔執(zhí)法專項活動有關(guān)文件和領(lǐng)導的講話精神,學習行政處罰法和行政執(zhí)法相關(guān)資料及律師執(zhí)業(yè)管理辦法、律師和律師事務所違法行為處罰辦法等規(guī)范性文件。
在律師中開展以“李莊事件”為深刻教訓的律師隊伍警示教育活動,要求各黨員律師在執(zhí)業(yè)中要經(jīng)得起名利、金錢的考驗,切實增強職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律觀念,嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范和行為準則,珍視與維護律師的職業(yè)形象,堅決反對李莊的違法違紀行為,切實汲取教訓,引以為戒,警鐘長鳴。在干警隊伍中組織收看廳、處級領(lǐng)導干部腐敗案件警示錄,組織一次題為行政處罰制度的執(zhí)法教育培訓,并開展“公正廉潔、執(zhí)法為民”主題討論。
三、發(fā)揮職責,服務企業(yè)群眾
1、組織蹲點調(diào)研。由局領(lǐng)導帶隊組成6個調(diào)研小組進駐平橋鎮(zhèn)上曹二村,開展為期一周的調(diào)查研活動。在蹲點調(diào)研中,召開村兩委座談會,摸清上曹二村基本情況。召開村兩委及群眾參加的會議,承諾發(fā)揮司法行政系統(tǒng)的優(yōu)勢,用自己的人才、信息,幫助村解決一些實際問題。
組織走訪低保戶、貧困戶了解他們的家庭、經(jīng)濟及生產(chǎn)生活情況,開展一次送溫暖活動,局機關(guān)干部職工共送慰問金4100元。
2、破解難題。籌建gps定位管理平臺,實時監(jiān)控社區(qū)矯正對象。我們在人員少、資金缺、技術(shù)缺的情況下,以維護社會穩(wěn)定為己任,加強“護城河”工程建設(shè),積極與移動公司、電信局等單位協(xié)調(diào),確定費用等相關(guān)事項,組織培訓司法所工作人員掌握gps應用操作技能,組織社區(qū)矯正人員走訪矯正對象,摸清底數(shù)。目前,完成白鶴鎮(zhèn)gps定位系統(tǒng)。
3、積極參與中心工作和志愿服務。組織干警積極加入社區(qū)志愿者服務隊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化活動中心,參加了赤城街道紫東新村社區(qū)、洪疇鎮(zhèn)文化活動中心、青年志愿者服務隊等基層組織,為社區(qū)、文化活動中心提供法律咨詢、參加調(diào)解、法制宣傳等多項服務。
4、為重點企業(yè)勞動合同糾紛開展法律體檢。在浙江保爾力膠帶有限公司就用人單位與已達退休年齡的勞動者建立“勞動合同關(guān)系”的法律責任進行“體檢”,對浙江銀森橡膠制品有限公司與勞動者提前解除勞動合同進行“法律體檢”。
5、開展義務援助農(nóng)村行活動。在農(nóng)村、企業(yè)、集鎮(zhèn)開展義務援助現(xiàn)場辦公,在活動中,接待群眾500多名,解答咨詢200多件,送出農(nóng)村常用法律手冊1000多份。
6、打造“四個三”目標工程。即干部職工每月至少安排3天時間下基層,每月開展3場法制宣傳活動,每月至少辦結(jié)30件法律援助案件,每月為群眾辦30件實事。現(xiàn)組織干部職工下基層102人次,開展法制宣傳活動11場次,調(diào)處民間糾紛372件,走訪顧問單位及聯(lián)系社區(qū)312次,基層法律服務所減免案件127件,公證減免案件43件,法律援助案件378件,安置歸正人員33人,接待、解答當事人法律咨詢572人次。
7、加強法律援助,提升工作質(zhì)量。以提高律師業(yè)務素質(zhì)為切入點,對承辦的重大法律援助案件進行大討論,并對青年律師承辦的法律援助案件進行指導、督促,定期召開律師法律服務法律援助經(jīng)驗交流會。重視農(nóng)民工、殘疾人、孤寡老人、未成年人等弱勢群體的法律援助工作,與工會、殘聯(lián)、婦聯(lián)等部門進行協(xié)調(diào),積極推行“一站式”法律援助模式。不斷拓展法律援助領(lǐng)域,提高律師對新型法律援助案件的認識,努力做好“應援盡援”,提高律師應對新問題的能力。
8、公證處打縣司法局關(guān)于隊伍"公正廉潔執(zhí)法專項活動"工作匯報造“三個公證”提升服務質(zhì)量:公證處以服務民生為己任,積極打造“三個公證”。①強化“文明公證”。重點加強思想政治和業(yè)務建設(shè),提升公證人員整體素質(zhì),堅持每周開展集中學習活動,討論、總結(jié)工作經(jīng)驗。增強公證辦事透明度,向社會公開辦事操作流程、收費標準、舉報電話等,杜絕暗箱操作。簡化公證程序,完善申請、接待、審查等工作機制,提升公證服務效率。②構(gòu)建“活力公證”。積極參與寓教于樂的公益性活動,豐富公證隊伍文化內(nèi)涵。強化公證服務意識,開展形式多樣的公證法律援助活動,為老弱病殘人員提供上門辦證等服務,減少或減免經(jīng)濟困難當事人的公證費用。③打造“品牌公證”。不斷提高公證的法律服務質(zhì)量,圍繞公證品牌戰(zhàn)略,建立健全錯證追究制、重大案件討論制、公證文書質(zhì)量評審制,推動公證誠信體系建設(shè)。以“公證創(chuàng)新服務推進年”為契機,延伸公證觸角,擴大公證服務覆蓋面。
四、夯實基礎(chǔ),推進工作落實
1、深入落實教育培訓制度,進一步提高政治素質(zhì)。年初,在司法行政工作會議上,要求今年對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)司法所、調(diào)解員、基層法律工作者分級、分批進行培訓。現(xiàn)舉辦司法所長、調(diào)解員、基層法律工作者培訓17期,通過上下協(xié)同,整體聯(lián)動,全面完成培訓任務,整體提升干警素質(zhì)。
2、深入落實技能練兵制度,進一步增強業(yè)務能力。結(jié)合隊伍特點,合理確定工作目標,有針對性地開展技能練兵活動。一是以“為民、務實、清廉”為目標以提高效能為重點,抓技能練兵活動;二是以公正廉潔執(zhí)法為目標,大力開展規(guī)范執(zhí)法技能訓練;三是以依法誠信執(zhí)業(yè)為重點,堅持教育、管理和服務并重,按照要求進一步端正執(zhí)業(yè)思想,規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,嚴肅執(zhí)業(yè)紀律,積極為維護社會經(jīng)濟穩(wěn)定服務。
一、基本情況
2004年9月,市社會矛盾糾紛調(diào)處中心成立,與市局合署辦公,從公安局、法院、司法局、勞動局、國土局、農(nóng)林局、民政局、環(huán)保局、城管局、建設(shè)局、規(guī)劃局、醫(yī)保中心等單位各派一人進駐中心值班,對社會矛盾糾紛實行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理,認真實施領(lǐng)導接待日制度、社會矛盾糾紛調(diào)解聽證機制、定期排查工作制度等一系列制度,對維護我市社會穩(wěn)定作出了積極貢獻。
二、存在的主要問題
一、重視程度不夠。有些單位僅在口頭上、會議上重視,行動上并未真正重視;關(guān)于“大調(diào)解”工作的領(lǐng)導專門會議、聯(lián)席會議較少,難以有效運作“大調(diào)解”工作機制。
二、根據(jù)大調(diào)解中心的責任制、監(jiān)督職能、考核機制,責任難以落實到位,使得運行質(zhì)量難以達到預想效果。
三、“大調(diào)解”中心辦公室人員不足。“大調(diào)解”日常機構(gòu)工作人員,有的只掛個名,未能按照要求到崗到位集中辦公,實際上“大調(diào)解”的工作人員仍然是局人員。
四、責任約束機制不夠有力。雖然建立了“大調(diào)解”責任制度,但是約束作用不夠明顯。有的部門工作責任心不強,導致不能形成協(xié)同作戰(zhàn)、聯(lián)合作戰(zhàn),多管齊下、聯(lián)動運作的格局。
五、素質(zhì)亟待提高。新時期社會矛盾的復雜性、艱巨性,法律、法規(guī)、政策的缺乏,調(diào)解方式、調(diào)解手段的更新,對廣大調(diào)解工作人員提出了更多、更高的要求。
三、措施和建議
一、加強領(lǐng)導。理順體制,整合調(diào)解資源,發(fā)揮人民調(diào)解的主導作用(省委辦公廳、省政府辦公廳蘇辦發(fā)(2007)35號文件已明確在市(縣)級成立社會矛盾糾紛調(diào)解工作小組,領(lǐng)導小組下設(shè)社會矛盾糾紛調(diào)處服務中心,縣級調(diào)處服務中心統(tǒng)一由司法行政部門具體負責,目前市司法局正在具體操作),局負責受理、集中梳理、歸口管理、依法辦理、限期處理;矛盾糾紛調(diào)處服務中心負責對矛盾糾紛、涉法涉訴的受理調(diào)解。
二、完善調(diào)解對接和運行機制。建立健全訴調(diào)對接、檢調(diào)對接、公調(diào)對接、紀調(diào)對接機制。進一步規(guī)范矛盾糾紛排查研判、接待受理、分流指派、協(xié)調(diào)調(diào)處、檢查督辦等運行機制。探索重大問題決策前進行風險評估決策機制,以及重大問題責任倒查、責任追究機制。
三、加強大調(diào)解組織網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡建設(shè)。健全完善市、鎮(zhèn)、村(社區(qū))、組四級調(diào)解組織網(wǎng)絡,并將觸角向企事業(yè)單位和其它社會組織延伸,積極發(fā)展專業(yè)性、區(qū)域性、行業(yè)性人民調(diào)解組織,形成“層層有人抓,事事有人管”、“橫向到邊,縱向到底,依托基層,多方參予”的社會矛盾糾紛大調(diào)解格局,著力增強有關(guān)部門和單位支持、指導、參與矛盾調(diào)處的協(xié)同能力。加強信息化建設(shè),提高反應速度和調(diào)解質(zhì)效。
(一)加強領(lǐng)導,建立組織,明確依法治縣工作職責。
一是成立了由黨組書記、局長任組長的普法和依法治縣領(lǐng)導小組,辦公室設(shè)在法制股,并將商務系統(tǒng)法治工作按對象分類,分別落實責任到股室。二是制定了切合我局實際的依法治縣實施方案和2014年工作要點,對依法治縣工作進行了長期和短期安排。三是定期召開工作推進會和學習會,及時貫徹各級會議和文件精神。四是堅持局領(lǐng)導聽取依法治縣工作匯報,及時解決新情況、新問題,總結(jié)推廣好經(jīng)驗、好做法。五是制訂和完善各項依法治縣有關(guān)制度,及時規(guī)范局機關(guān)依法治縣工作,逐步形成長效機制。通過以上工作,基本形成了主要領(lǐng)導掛帥,分管領(lǐng)導主抓,各股室協(xié)調(diào)配合,領(lǐng)導小組辦公室負責日常工作的工作格局。
(二)廣泛宣傳,營造氛圍,切實抓好普法教育活動。
一是認真落實依法治縣在機關(guān)的宣教活動,結(jié)合“六五”普法依法治理工作,整合宣傳資源,年內(nèi)完成普法專題學習6次,并落實“會前學法制度”學習了《憲法》、《公司法》等,提升了機關(guān)職工依法治縣意識和執(zhí)法水平,初步在機關(guān)形成依法行政氛圍。二是依托“法律七進”中的“進企業(yè)”工作,將依法治縣工作宣傳深入到局屬國有企業(yè),集中和分別學習《安全生產(chǎn)法》、《社保法》等,使商務系統(tǒng)依法治縣工作全面開展,不留死角。三是認直執(zhí)行“誰執(zhí)法、誰普法”工作,組織人員進行4次全面和2次專題送法活動,將依法治縣及相關(guān)商務法規(guī)《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》、《二手車流通管理辦法》、《典當管理辦法》等,“面對面”宣傳到執(zhí)法對象中,為創(chuàng)建良好、誠信的商務貢獻力量。四是通過開展“整治電視購物”、“雙打”、“單用途預付卡規(guī)范”等專項整治工作,將商務法規(guī)宣傳到整治對象和相關(guān)單位、商家、人員中間,與其他部門形成宣傳合力。五是認真參加普法宣傳月和“12.4”憲法日和法制宣傳日活動,通過多種形式將商務法規(guī)宣傳到群眾中間,并再次公開“12312”商務舉報熱線,接受群眾和輿論對商務相關(guān)依法治縣工作的全面監(jiān)督。通過切實宣傳,在全縣商務系統(tǒng)基本形成依法治縣的共同認識,為持續(xù)推進依法治縣工作打下良好基礎(chǔ)。
(三)多措并舉,認真落實,全面提升依法行政能力。
1、依法清理行政權(quán)力,規(guī)范政務服務。按第八輪行政權(quán)利清理要求,我局共清理出行政權(quán)力78項(其中行政審批2項,服務項目15項),所有行政權(quán)力的取得均于法有據(jù),沒有自設(shè)項目,行政權(quán)力得到極大規(guī)范。
2、全面規(guī)范行政審批,提升窗口能力。年內(nèi)完成2次行政審批工作“兩集中、兩到位”自查,并通過審查。窗口工作人員嚴格出勤,認真執(zhí)行各項制度,全年沒有“不滿意”評價和投訴,也沒受到任何通報批評。
3、落實法律顧問制度,減少決策風險。建立健全了法律顧問制度,并與律師張敏簽訂法律顧問協(xié)議,重大決策全程接受法律顧問監(jiān)督,全年沒有行政應訴案件發(fā)生。
4、加強工作責任督辦,杜絕違法行為。持續(xù)完善依法行政相關(guān)制度,加大工作問責力度,全局無刑事民事違法,基本保證機關(guān)依法行政,企業(yè)依法經(jīng)營。
5、初步試行以管代執(zhí),創(chuàng)新商務執(zhí)法。由于商務執(zhí)法力量較弱,執(zhí)法涉及面較大,為科學執(zhí)法和規(guī)范執(zhí)法,我局不斷探索以管理代替執(zhí)法,積極引導商戶和企業(yè)規(guī)范經(jīng)營,強化行業(yè)協(xié)會職能,弱化強制性執(zhí)法,目前取得了一些成效,各商戶和企業(yè)行業(yè)自律意識有所加強。
二、存在的問題
一是創(chuàng)新力度不夠,宣傳形式較為陳舊,普法教育形式比較單一,普法宣傳力度還不夠大,宣傳隊伍量少質(zhì)弱,未能全面形成足夠氛圍。
二是工作開展不平衡,由于思想認識不到位,部分企業(yè)和人員未引起足夠重視,導致此項工作相對滯后,差距較大。
三是執(zhí)法力量嚴重不足,執(zhí)管結(jié)合不緊密,未能在商務領(lǐng)域形成法律的高壓威懾力。
四是對出現(xiàn)的新情況、新問題研究不夠,一方面縣級缺乏有效管理手段,另一方面商務領(lǐng)域立法相對較散較弱,對新形勢研判不足,應對乏力。
三、來年工作打算
一是抓好重點。進一步增強干部法治觀念,增強執(zhí)法人員學法用法水平,以各專項整治為抓手,以點帶面推動依法治縣工作有序進行。