督導管理工作計劃精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的督導管理工作計劃主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：督導管理工作計劃范文
一、健康教育工作情況：二、病人的發現及轉歸情況：全年共發出免費藥品hrze961合、hre217合、hrz23合、hr1789合、sm1170支、一次性注射器1170支、注射用水1170支。三、督導工作：
對各鄉（鎮）進行結核病督導6次，訪視現癥病人435
例。結果：有10%的病人無督導醫生管理，5%的病人服藥不規則、有漏服和斷藥現象，希望各鄉（鎮）加強結核病人的督導管理工作，確保病人規則服藥。
四、接受上級主管、業務部門檢查項目工作情況：
元月份接受了州項目辦組織的全州結核病交叉檢查，4月份接受了省、州項目辦聯合督導檢查，督導檢查組通過聽匯報、看現場、查看資、訪視病人后對**市開展的結控項目工作給予充分的肯定和較高的評價。一致認為**市結控項目工作，領導重視、協調到位、制度健全、結防機構和艾防機構合作好、工作人員責任心強、業務素質高、技術操作規范，達到項目要求。
五、其他：**市結核病控制項目2012年工作計劃2012年我市結核病控制項目工作，主要是按全球基金第一輪、第四輪、第五輪結核控治項目的要求來完成年度目標任務。
一、工作內容
（一）、繼續鞏固結核控治項目工作成效，加強第四輪、第五輪全球基金結核病控制項目和第一輪全球基金滾動項目在我市的實施。
（二）、圍繞項目實施，開展結核病健康教育，通過普及結核病基本防病知識和“雙免”政策來提高我市各類人群的主動就醫意識，增強和提高結核病人的發現能力。
（三）、繼續開展結防機構與綜合醫院、市婦聯等部門之間的合作，提高綜合醫療機構人員及鄉村醫生對肺結核病人的登記、報告、轉診、追蹤、督導等方面的綜合素質。
（四）、加強鄉鎮衛生院痰檢點建設。
第2篇：督導管理工作計劃范文
第一條為貫徹落實《關于鼓勵全民創業促進以創業帶動就業的意見》（政發[]120號）和《關于規范創業培訓機構認定、師資認證和證書管理等工作的通知》（人社廳函[]331號）精神，進一步推進和規范全區創業培訓工作，擴大培訓規模，提高培訓質量，打造中國SYB創業培訓品牌，按照“統一標準、規范運作、運行高效”管理體系的要求，現將自治區《關于進一步規范創業培訓工作的實施細則》發給你們，請認真遵照執行。
第二條自治區人力資源和社會保障廳是我區創業培訓工作主管部門；各級人力資源和社會保障部門所屬就業服務機構負責創業培訓組織管理工作；在全國創業培訓工作指導委員會的指導下，成立自治區創業培訓指導管理辦公室，辦公室設在自治區就業服務局，辦公室下設創業培訓教學督導組，負責自治區創業培訓的教學管理及相關工作；具有創業培訓資質的定點機構負責創業培訓的具體實施工作。
第三條創業培訓對象為自治區境凡有創業愿望、創業能力和培訓需求的城鄉勞動者。創業培訓的主要任務是通過對有創業愿望和創業條件的城鄉勞動者進行創業意識和創業能力培訓；對自主創業人員提供創業項目推薦、開業指導、專家咨詢、創業實訓、小額擔保貸款等后續支持服務，提高其創業能力，促進其成功創業。
第四條創業培訓實行五個統一。即統一培訓標準，統一培訓教材，統一機構認定，統一師資管理，統一證書發放。
第二章創業培訓定點機構認定
第五條創業培訓定點機構認定條件
在全區范圍，具備辦學資質和創業培訓條件的院校和培訓機構均可申請認定創業培訓定點機構。申請成為創業培訓定點機構的培訓機構應具備以下基本條件：
1.機構資質方面。具有獨立法人資格，取得人力資源社會保障部門或教育部門批準的辦學許可證；以推動和促進微型、中小型企業發展為工作目標；經當地主管部門批準，有開展創業培訓和創業服務的經歷，能提供培訓和服務效果的相關證明材料以及服務對象的評價材料；制定開展創業培訓和創業服務的年度計劃，以及市場宣傳推廣計劃；有專職管理人員負責創業培訓和創業服務的組織工作。
2.創業培訓方面。培訓機構重視創業培訓，承諾按照人力資源社會保障部門制定的創業培訓相關技術要求和培訓流程，組織開展培訓；至少有2名獲得人力資源社會保障部頒發的創業培訓師資培訓合格證書或創業培訓講師證書的人員；具有滿足創業培訓教學要求的標準化場地和設備。
3.創業服務方面。注重服務效果，建立學員管理檔案，定期評價培訓和服務的效果，并定期為培訓學員提供創業跟蹤指導、項目推介、創業咨詢、創業實訓等后續服務；具有5名以上全職或兼職的創業服務專家（包括企業家、大學經濟管理專業教師、取得創業咨詢師國家職業資格的人員等）；具有滿足創業服務要求的設備設施。
第六條認定程序
1.自治區就業服務局定期下發通知，組織開展創業培訓定點機構的認定工作，公布自治區創業培訓定點機構的認定條件及要求。
2.申請參加認定的創業培訓定點機構（含原勞動和社會保障部授權培訓機構），由各旗縣就業服務部門組織申請參加認定的培訓機構向就業服務局遞交申請書和《創業培訓定點機構調查表》（見附件1）、《創業培訓定點機構參考標準和評分基準表》（見附件2）以及有關補充說明材料。各旗縣就業服務部門初審合格后，向就業服務部門推薦。
3.就業服務部門根據旗縣就業服務部門推薦認定的培訓機構，按照認定條件和整體規劃進行篩選，最終確定參加復審的創業培訓定點機構名單，統一報送自治區就業服務局。
4.自治區就業服務局組織相關人員成立創業培訓定點機構評審專家委員會，按照區域劃分，對報送的創業培訓定點機構相關材料，進行實地考察和復審。考察和復審人員對申請創業培訓定點機構的能力進行打分并簽署意見。
5.自治區就業服務局根據復審結論，確定創業培訓定點機構，并公示一周無異議后發文公布。
6.自治區就業服務局將認定創業培訓定點機構的公布文件、認定條件及相關表單統一報送全國創業培訓工作指導委員會辦公室備案。對符合國家創業培訓定點機構條件的，可推薦認定“中國創業培訓定點機構”。
7.經審批認定的定點培訓機構名錄可在中國創業培訓網、勞動力市場網，自治區勞動保障網、就業服務網上查詢，接受社會的監督與舉報。
第七條創業培訓定點機構工作要求
1.創業培訓定點機構要科學制定教學計劃，檢查培訓講師的教案、課件及培訓后續支持服務等工作情況，督促參訓學員認真完成學習任務，保證創業培訓的教學質量。
2.創業培訓期限和班額要求，創業培訓分為“創辦企業”和“改善企業”培訓，均按10天80學時實施教學（每學時45分鐘）；創業培訓實行小班教學，班額不得超過25人。
3.創業培訓在統一使用人力資源和社會保障部指定的正版教材外，可根據各實際需求，開設與創業有關的經濟管理、法律法規、財務知識、市場分析、項目選擇等培訓容。
4.創業培訓定點機構在學員開業前，應給予開業指導；開業后，要堅持跟蹤指導服務，針對學員在創辦企業過程中出現的問題及時輔導，幫助解決學員實際困難，直到學員能夠獨立經營6個月以上。
5.自治區就業服務局要根據創業培訓實際需求，聘請專家定期開展創業師資、創業指導人員的培訓工作。從事創業培訓的教學人員，必須取得創業培訓師資培訓合格證書或創業培訓講師證書，任何單位和個人不得違規操作。
6.創業培訓定點機構要建立健全財務制度，加強部管理，嚴肅財經紀律。創業培訓補貼要專款專用，嚴禁申請補貼時弄虛作假，欺騙冒領，擠占挪用。對套取創業培訓補貼資金的行為要嚴肅處理，觸犯法律的，要依法追究有關責任人的法律責任。
第八條對創業培訓定點機構的管理
創業培訓定點機構實行動態管理，以當年的創業培訓合格率、創業成功率、創辦企業穩定經營率為主要檢查、管理容，就業服務部門每季度檢查一次，自治區就業服務局每年集中抽查兩次。對于不能按質、按量完成創業培訓任務的定點機構，限期3個月整改后仍不合格的、聘用沒有創業培訓師資證書，以及未通過年檢的人員從事創業培訓教學工作的，取消其開展創業培訓工作資質并通報批評。
每年年底自治區就業服務局部署由各組織開展對創業培訓定點機構的年檢工作。各地創業培訓定點機構工作情況將通過互聯網予以公布。
第三章創業培訓師資管理、講師選評和年檢
第九條我區的創業培訓師資按國家創業培訓師、自治區創業培訓優秀講師、創業培訓講師、創業培訓師資培訓合格四級管理。自治區按照全國創業培訓工作指導委員會審批的師資培訓計劃，定期舉辦各類創業培訓師資培訓班，對培訓合格人員先發給《創業培訓師資培訓合格證書》。此后一年，按照項目的技術標準和具體要求，完成3次全程授課，并參加自治區舉辦的創業培訓講師提高培訓班，經考核達到講師選評標準的頒發《創業培訓講師證書》。
第十條國家創業培訓師要積極承擔自治區組織的創業培訓師資培訓任務和本的創業培訓教學任務及指導服務工作，每年年末應以書面的形式，向自治區就業服務局匯報開展創業培訓及后續服務工作情況。國家創業培訓師由自治區主管創業培訓部門進行年度考核，報全國創業培訓工作指導委員會辦公室年審和管理。
第十一條自治區就業服務局根據全區創業培訓工作計劃，負責全區優秀講師的選評和研修工作。優秀講師的選評工作每年進行一次，在當年國家培訓師備選推薦相關要求公布后進行；講師選評工作每年開展兩次，分別于6月底和12月底進行。
第十二條為加強創業培訓師資、服務專家以及管理人員隊伍的能力建設，保證創業培訓的質量和可持續發展，自治區應提供相應的便利條件。
第十三條創業培訓講師選評的基本條件
凡具有經濟管理或相關專業的高等教育學歷、五年以上成人教學培訓經歷或企業管理經驗，且愿意從事創業培訓工作的人員均可參加創業培訓講師選評。
創業培訓講師選評的基本條件：參加創業培訓師資培訓獲得人力資源和社會保障部頒發的《創業培訓師資培訓合格證書》后一年，有3次及以上對學員全程開展創業培訓的經歷，達到相應模塊講師選評標準；按照創業培訓的技術標準從事教學工作，培訓班結束評估滿意度平均在2.30分（3分制）以上；對培訓學員的創業活動提供后續支持服務，按時向主管部門上報培訓班活動報告及后續支持報告。
持有《創業培訓師資培訓合格證書》的人員，應積極、主動參加創業培訓講師提高培訓，及時進行講師選評。超過一年以上尚未獲得創業培訓講師證書的人員，需再次參加創業培訓師資培訓，重新獲得《創業培訓師資培訓合格證書》，方能繼續從事創業培訓的教學工作。
第十四條創業培訓講師選評的程序
1.自治區創業培訓指導管理辦公室定期下發通知并組織開展創業培訓講師選評工作，公布創業培訓講師選評程序，制定選評標準，提出選評工作的具體要求。
2.各就業服務部門對已達到選評標準的創業培訓講師，由個人和創業培訓定點機構填寫《創業培訓講師選評審核表》（見附件3），經初審合格并簽署意見后，向自治區創業培訓指導管理辦公室推薦。
3.自治區創業培訓指導管理辦公室協同本地培訓師，對推薦講師的相關資料進行復審。
4.自治區創業培訓指導管理辦公室根據復審的結果及各地創業培訓工作整體規劃，確定最終選評講師名單，公示一周無異議后發文公布。
5.自治區創業培訓指導管理辦公室將選評創業培訓講師的公布文件、選評條件、《創業培訓講師選評申請匯總表》（見附件4）、《創業培訓講師面試調查表和評分標準》（見附件5）、《創業培訓講師選評審核表》統一報送全國創業培訓工作指導委員會辦公室備案，由人力資源社會保障部頒發《創業培訓講師證書》。
6.創業培訓講師選評文件和講師名單可在中國創業培訓網、中國勞動力市場網、自治區勞動保障網上查詢。
第十五條創業培訓講師證書年檢
創業培訓講師年檢工作于每年1月上旬進行，年檢分為合格與不合格兩類。各就業服務局要積極協助自治區創業培訓指導管理辦公室做好當地創業培訓講師的年檢工作，創業培訓講師須于每年12月末前填寫《創業培訓講師年檢審核表》（見附件6），由創業培訓定點機構、就業服務局根據講師當年開展創業培訓工作的實際情況簽署意見并加蓋公章后隨《創業培訓講師證書》（原件）一同上報自治區創業培訓指導管理辦公室審核。各要將創業培訓講師日常培訓活動的質量、數量和學員滿意度作為重要的年檢指標。自治區創業培訓指導管理辦公室于每年2月10日前公布通過年檢的創業培訓講師名單。對于不參加年檢或未通過年檢的人員，一律取消創業培訓講師資格，不準繼續開展創業培訓的教學工作。
第四章創業培訓合格證書、教材的管理
創業培訓必須使用正版的系列培訓教材并頒發相應模塊的培訓合格證書，任何單位和個人不得以任何名義使用盜版教材和偽造證書，一經發現，將追究相關人員的責任。
第十六條《創業培訓合格證書》的管理實行按分號段發放管理。就業服務部門根據合格《創業計劃書》的驗收標準，考核培訓學員的結業成績，對合格學員由就業服務部門在自治區分配給本的號段，統一簽章辦理人力資源和社會保障部印制的《創業培訓合格證書》。
第十七條自治區創業培訓指導管理辦公室負責全區創業培訓教材、創業培訓技術服務包和培訓合格證書、游戲模塊等征訂工作。各就業服務部門根據所屬創業培訓定點機構的征訂需求，及時申報自治區創業培訓指導管理辦公室，創業培訓指導管理辦公室簽審征訂單，由征訂單位與人力資源社會保障部指定的服務部門進行貨款結算。
第五章創業培訓教學管理
第十八條開班申報制度
凡承擔創業培訓教學任務的定點機構，在開展創業培訓工作中，要自覺接受自治區創業培訓指導管理辦公室和所在就業服務部門的業務指導和監督。每年的1月30日前，要向就業服務部門呈報上一年度“創業培訓定點機構工作總結”和當年“創業培訓定點機構年度工作計劃”。
各地創業培訓定點機構在開展創業培訓時，必須在開班前7天，填報“創業培訓開班申報表”（見附件7）和“創業培訓學員基本情況表”（見附件8），經就業服務部門審核并下達“創業培訓講師授課任務派遣通知書”（見附件9）后方可開班。各就業服務部門于每月7日前將上月所屬定點機構的“創業培訓辦班和講師派遣情況匯總表”（見附件10）上報自治區創業培訓指導管理辦公室教學督導組。對區域派遣創業培訓講師授課的，可由提出申請，報自治區創業培訓指導管理辦公室教學督導組審批。
第十九條培訓實名制度
1.創業培訓定點機構在組織各類人員進行創業培訓時，要協同講師按照創業培訓的標準和要求篩選、面試學員并填寫《創業培訓學員入學登記表》（參見教師用培訓工具包表1），根據參訓學員的基本情況及培訓需求，做好《創業培訓需求分析表》（見附件11），因材、因地、因時組織實施培訓，實行培訓實名制管理。
2.參訓學員應提交本人身份證、就業失業登記證（復印件）和一寸近期彩色照片一張；經培訓后創業的學員應補交營業執照和稅務登記證副本（復印件），作為創業培訓學員檔案資料的附件。
3.接受創業培訓的學員，必須在創業培訓講師的指導下，提交一份自己創業項目的、合格的《創業計劃書》，并由創業培訓講師填寫“創業培訓（SYB）學員《創業計劃書》評審表”（見附件12），對評審合格的學員頒發由就業服務部門簽章的相應模塊培訓合格證書；有條件的可由創業指導部門組織專門人員對培訓學員的創業項目進行論證和評審，經論證、評審合格的學員頒發相應模塊培訓合格證書。
4.對頒發相應模塊培訓合格證書的學員，各就業服務部門要定期匯總“創業培訓合格學員辦證情況匯總表”（見附件13），并上報自治區創業培訓指導管理辦公室教學督導組，教學督導組匯總上報自治區創業培訓指導管理辦公室，上網公布培訓合格者的名單、成績、身份證及培訓證書號碼。
第二十條結班考評制度
各類創業培訓班結班時，創業培訓定點機構應指定專人，積極配合創業培訓講師做好本期培訓班的考評與檔案移交和管理工作。
1.創業培訓定點機構在培訓班結業后7日，要對授課講師進行考核、評估，對授課講師填寫的“創業培訓講師執行授課任務情況信息反饋表”（見附件14），簽審評估意見后轉就業服務部門，各就業服務部門簽署意見并寄（或傳）自治區創業培訓指導管理辦公室教學督導組；將《培訓班期末評估評分表》（參見教師用培訓工具包表3-1）、《學員培訓班活動報告》（電子版，參見教師用培訓工具包表4）”和“創業培訓（SYB）學員《創業計劃書》評審表”及時報送就業服務部門存檔；經各就業服務部門審核后，定期將“創業培訓學員班活動報告匯總表”（見附件15）上報自治區創業培訓指導管理辦公室教學督導組。
2.對創業培訓定點機構組織的各類培訓班，要根據培訓資料報送、檔案整理移交、學員信息反饋、資金申請使用等情況，進行不定期的考核、評估，并將考評結果作為對創業培訓定點機構年檢的重要資料。
3.各就業服務部門要在培訓結束3個月后，及時向自治區創業培訓指導管理辦公室教學督導組匯報上一季度培訓學員開業情況、經營狀況及帶動就業情況。
第二十一條跟蹤服務制度
1.自治區創業培訓指導管理辦公室對各地創業培訓定點機構的教學工作，以網上評估、現場評估、抽查和聽取匯報等方式進行不定期的跟蹤、檢查和指導，以便核查、糾正在創業培訓工作中存在的問題，提出改進意見和下一步工作方向。對全區創業培訓定點機構，以當年的培訓質量、創業成功率為主要容實行年檢，年檢獲得全區前6名的予以表彰。
2.創業培訓指導管理辦公室教學督導組對創業培訓講師實行考核、提高、選評、年檢，定期組織講師提高班，對符合選評標準的上報自治區創業培訓指導管理辦公室予以創業培訓講師選評。將考核成績優異的創業培訓講師，選拔為自治區創業培訓優秀講師，并有資格被推薦參加人力資源社會保障部組織的講師提高班與培訓師選評。
3.自治區對創業培訓師資管理，要逐步建立健全各級師資檔案與考核系統。對全區創業培訓師資，以其工作責任心、培訓滿意度、后續服務水平、創業成功率為主要容實行年檢，并定期網上公布選評和年檢情況，對年檢獲得全區前10名的予以表彰。
4.自治區創業培訓指導管理辦公室根據各創業培訓工作的需求，對全區創業培訓師資將逐步實行區域派遣制度，充分發揮教學、服務能力較強的創業培訓師資的作用，高質量地完成創業培訓的教學、教研活動與項目的推廣工作。
5.對按質、按量、按時完成創業培訓各項任務，經創業培訓定點機構和學員考核評估合格者，享受課時補貼。其參考標準分別為：國家創業培訓師500至600元/天，自治區創業培訓優秀講師300至400元/天，創業培訓講師（含創業培訓師資培訓合格者）200至300元/天。
6.各地創業培訓定點機構對取得創業培訓合格證書的學員，要安排專人進行每月1次，總數不少于4次的創業見習、企業創辦活動和企業經營情況電話或實地后續支持跟蹤服務。認真做好“創業培訓后續支持跟蹤服務記錄表”（見附件16）及檔案管理，并于每月7日前向就業服務部門報送“創業培訓后續支持跟蹤服務月報表”（見附件17），各就業服務部門圍繞培訓機構、提供后續服務的講師及次數，后續服務的容和采取的主要措施、對解決創業學員實際問題的典型案例等情況，按季度匯總向創業培訓指導管理辦公室教學督導組報送“創業培訓后續支持跟蹤服務季度報表”（見附件18）。
第二十二條網絡辦公制度
自治區創業培訓指導管理辦公室對全區創業培訓的教學工作一律實行網絡化辦公管理，逐步形成創業培訓定點機構—就業服務部門—自治區創業培訓指導管理辦公室和教學督導組的網絡對接。
1.創業培訓定點機構在開班前7天向就業服務部門上報“創業培訓開班申報表”和“創業培訓學員基本情況表”，審核開班。
2.各就業服務部門在每月7日前將上月所屬創業培訓定點機構的開班申報和講師派遣情況一并匯總上報自治區創業培訓指導管理辦公室教學督導組。
3.各就業服務部門按當地年度培訓期次向自治區創業培訓指導管理辦公室教學督導組上報創業培訓學員及頒發培訓合格證書情況。
4.創業培訓定點機構要積極配合創業培訓講師在每期培訓班或后續支持服務結束后7天向就業服務部門上報《學員培訓班活動報告》或《學員后續支持服務報告》（參見教師用培訓工具包表5），就業服務部門審核后轉自治區創業培訓指導管理辦公室教學督導組備案。
5.自治區創業培訓指導管理辦公室定期在自治區
第3篇：督導管理工作計劃范文
論文摘要:要提高教學管理效率，為教學建設與改革服務，必須實現教學管理觀念的現代化，教學管理隊伍的專業化，教學管理運行的規范化，教學管理手段的信息化。
高職院校教學管理是指教學管理人員依據教育教學規律，按照高職院校教學管理的規章制度，運用各種管理手段，對教學活動進行計劃、組織、領導和控制的整個過程。教學管理是教學工作的核心，它是否科學有效，直接影響到教學質量，影響到人才培養目標的實現，因此，實現教學管理科學化是教學管理工作者的努力方向。
所謂教學管理科學化，就是為適應培養具有創新精神、高素質應用型人才的要求，改變傳統的教學管理理念，運用現代化的管理手段，建立科學有效的教學管理機制，實現教學管理觀念、意識的轉變，增強管理行為、創新管理手段以及管理體制的現代化，形成一種以人為本、全面實現現代化的教學管理新局面。要實現教學管理科學化，筆者認為可從以下幾方面進行創新:
一、教學管理觀念的現代化
觀念是行動的先導，只有以先進的管理理念去指導管理實踐，才能真正實現管理的科學化。在新時期，我們首先要牢固樹立“以人為本”的管理觀念。“以人為本”作為一種管理思想，是20世紀80年代從管理科學、行為科學等現代管理理論的研究和探索中逐漸發展起來的。這種管理思想應用到高等職業教育，且逐步完善其內涵，對提高高職院校教學管理工作水平具有較強的指導意義。“以人為本”在學校教學管理中就是“以學生為本，以教師為本”。
1.以學生為本
(1)滿足學生的發展需求。以學生的需求為導向，以學生的發展為目標，尊重學生的個性、選擇、創造，突出關愛，全方位育人，以學生的全面發展為學校工作的總目標，視學生的發展為學校管理的生命線，為學生提供越來越滿意的高質量服務，使學校的管理模式適應學生的意愿和社會的需要。在高職院校中實行學分制管理，是滿足學生發展需求、體現“以學生為本”的最好選擇。
(2)必須堅持“為了一切學生，一切為了學生，為了學生一切”的服務宗旨，樹立科學管理教學工作的思想，以服務學生提高管理教學，以管理教學促進學生綜合素質提高。從人才培養方案的制定、課程設置、教學安排到學籍管理、考試管理等都必須為學生提供發展能力的平臺;在日常教學管理中，既要遵循教學規律，也要考慮學生實際情況，實行人性化的管理;在為學生辦理事務時，為他們提供熱情周到、優質高效的服務。
(3)激勵學生參與教學管理。可以從兩個方面著手，首先，鼓勵學生配合教學管理，建立多種互動溝通渠道，對教學管理提意見、提建議，建立教學管理反饋系統，使教學管理更符合教學需要;其次，通過導師制，加強對學生自身的學習過程、學習方法、創新精神與實踐能力等方面的指導力度，構建一個可以使學生對自身的學習狀況進行透徹分析的可操作體系，使學生深刻把握專業學習的目的性、學習力度、學習方法與學習效果，加強高職生學習的自主性與探究性;再次，鼓勵學生參與課程教學評價，評價的結果作為課程教學改革與師資隊伍建設的重要參考，也作為教學管理的重要組成部分。
2.以教師為本
(1)教師與教學管理實現互動。教師在教學管理中是學習環境的創意者、策劃者，是學生學習的促進者，要掌握教學管理的主動權，必須處理好教師與教學管理的關系，因此必須明確教師是教學管理的重要責任者之一，同時也是教學管理的對象，具有雙重身份。
(2)教學管理要從教師出發。第一，要為教師提供愉悅的教學環境，調動教師的積極性、創造性，提高教師思想品德修養，強化師德教育，提倡奉獻精神和服務意識;第二，在教學評價方面要從鼓勵教師積極從事教研、教改及創新的角度出發，結合不同類型課程的特點，在教學的發展過程中進行動態評價，使評價結果有助于提高教師的教學水平;第三，培養普通高校畢業教師師范專業教育的能力，提高教師的教學基本功。
(3)鼓勵教師通過教學實踐參與教學管理。教師的職能不僅體現在授業解惑的過程中，參與教學管理是每位高校教師應盡的義務，通過教師在教學過程中的教育體驗，鼓勵教師提出切實可行的反饋意見，改進教學管理計劃和政策，使教學管理過程日趨完善。
3.充分發揮教學管理人員的能動性
首先，為充分發揮教學管理人員的積極性，應為教學管理人員提供良好的工作環境，采取進修、學習等形式，提高教學管理人員的業務能力和文化修養，培養敬業精神和奉獻意識;其次，教務管理工作應采取情感激勵與競爭激勵機制。情感激勵作為一種非理性管理機制，在高校教學管理中的運用，能刺激教學管理人員原有思想情感的轉化，激起人們內心的動力和熱情，化消極為積極、化保守為創新，從而達到提高教學管理水平的目的。情感激勵，如領導與下屬、同志之間、管理者與被管理者之間的良性情感互動，可形成穩定、愉悅、上進的工作氛圍。同時要將競爭機制引人教學管理隊伍，只有存在危機感，存在競爭，人才能進步，高校才能發展。
二、教學管理隊伍的專業化
加強教學管理隊伍建設是十分重要的，一支結構合理，相對穩定，具有較高政治素養、業務素質，較高學歷層次、工作水平、管理能力，愛崗敬業、勤于奉獻，開拓創新的專職教學管理隊伍是提高教學管理水平的保證，也是各校建設的目標。
加強教學管理隊伍建設，實現教學管理隊伍的專業化是當務之急。一是要充分肯定教學管理人員的工作地位與作用，改善教學管理人員的工作待遇。二是把教學管理人員的培養納人學校師資培養計劃，開展對教學管理人員的在崗繼續教育和培訓。三是鼓勵教學管理人員積極從事教學管理和教學改革的研究，參與教育類、管理類科研項目，提高學術理論水平與科研能力，發揮其將教學管理實踐與理論研究緊密結合的優勢，及時提出問題及其解決方案，為領導決策提供意見和建議。四是引人激勵機制，開展教學管理評估和評獎工作，獎優罰劣，優上劣下，開展教學管理人員之間的崗位爭優活動。
三、教學管理運行的規范化
教學管理具有決策、計劃、組織、領導、控制、評價等一系列職能，這些職能通過教學管理運行機制作用于教學管理活動，因此，教學管理運行機制是教學管理職能的實現方式。教學管理運行機制由以下七個機制整合而成:決策機制、實施機制、保障機制、監督機制、反饋機制、調控機制、評價機制。它們之間的關系如下圖:
要實現教學管理運行的規范化、科學化、有效化，一是建立健全教學管理組織機構，明確工作職責，規范工作程序，使決策機制順暢合理。如建立教學工作委員會、專業建設委員會、教務處、督導室、系部、教研室等一系列管理組織機構，并明確各自職責，合理分工，協調合作，完善各項管理制度，制訂各項工作的流程圖，使各項工作有章可循，按部就班;二是要制訂教學管理工作計劃，保證各項管理工作有組織、有步驟、有保障地進行，提高工作效率，使各項工作沿著預定軌道有效推進;三是完善監督反饋機制，充分發揮督導室作用，不但“督導教學”而且“督導管理”，在教學工作的推進中實行動態調控，保證管理工作的有序高效;四是建立科學的評價體系，從評價標準、評價方法、操作程序、結果應用等方面，構建切合實際、可操作性強、科學合理的評價系統。
四、教學管理手段的信息化
第4篇：督導管理工作計劃范文
摘 要 很多勞務派遣企業對于駐外工地如何進行財務管理監督感到一籌莫展，本人從自身的多年工作中總結出勞務派遣企業關于財務監督的一些方法，因為在國內象這種性質的企業很多，這些方法應該可以被多數企業借鑒和利用，所以拿出來與大家分享，以期對企業領導者財務工作者和審計部門人員有一定的參考價值。
關鍵詞 勞務派遣 企業管理 財務監督 企業效益
本人在某大型船舶勞務輸出企業擔任財務督導多年，在對整個集團財務管理監督的過程中我不斷地碰到形形式式的問題，又不斷地在摸索中解決問題，積累了一定的經驗，同時意識到對派駐外地的工程隊的財務監督是整個財務管理的重中之重，關乎整個企業的大局。而像這些性質的企業在國內成千上萬，所以我把我的一些心得總結一下，希望有助于這些企業的領導者能更好的控制成本，提高企業效益。
首先我認為公司集團的財務要采取軍隊化模式管理。大多數勞務企業對于下屬的工程隊伍往往采取承包經營的方式，這種方式在一定程度上有助于激發隊伍的積極性，更大程度地提高產值。但我認為在承包的具體內容上還值得商榷。如果下屬的工程隊伍在人事和財務上擁有無制約的權利，那整個企業有可能就會被架空，下屬的工程隊伍就有可能“將在外而君命有所不受”形成“軍閥割據”的局面，屆時企業集團這個法人實體真成了他們推卸責任的擋箭牌和承擔無限責任的冤大頭。所以勞務輸出企業必須牢牢地把人事和財務兩個權利掌握在集團總部手中。本人認為在財務管理上集團總部要設獨立編制的財務總督導一名，他必須直接對董事會負責，不受任何其他部門牽制。部門內部可配備3-5個辦事人員由總督導調遣。他的獨立性要通過公司規章制度決定下來。在下屬的工程隊可以按片來設置片財務督導員，這個片可以按地理位置劃分，地理位置靠近的3-5個工程隊可以組成一個片，片財務督導員直接對總督導負責，在財務管理上不受片工程負責人控制，他負責檢查所轄各工程隊財務情況，但片督導員不得兼任隊財務會計。各工程隊要選派獨立的專業會計人員負責工程隊財務管理，同樣在財務管理上不受工程隊長牽制。這樣在集團內部，在財務監督上形成了上下一條線垂直管理，即董事會-董事長-總督導-片財務督導-工程隊會計，在客觀上形成了工程負責人管經營，財務督導管財務的機制。好比軍隊的軍政工作分開，財務督導也把財務工作牢牢地控制在手中，而不受其他人牽制。
當然在機制上形成了垂直財務管理只是第一步，第二步是財務管理制度的制定和落實。在財務管理上憑借毫無依據的主觀臆斷是不可取的。在每個管理鏈上，上級對下級都要有嚴格的考核細則。考核可以用百分制來操作，財務管理工作可以分成很多項目，比如財務記錄，報表編制報送，成本費用單據的審核管理控制等等，其中重要項目可以占的比分高些。考核的次數總督導對于重要的工程隊一個月不少于一次，每個季度對所有的工程隊不少于一次的抽查。片財務督導對所屬工程隊一星期不少于一次的抽查，考核的方式為不定期的抽查和片會計輪換抽查，對于每個考核所得的分數段可規定相應的獎懲細則。片財務督導和隊會計要進行不定期的輪換制度，財務是一個特殊的崗位，不能采取“以觀后效”的方法，對于一次考核不及格的財務人員要及時報請行政部門調離財務崗位，決不能姑息養奸，不然這顆定時炸彈隨時都會引爆，將會對公司產生不可估計的損失。財務監督部門可以由總督導牽頭召開定期的工作會議通報工作進展進行工作，分析討論工作計劃，把可能發生的問題扼殺在萌芽狀態。也可以通過不定期的舉行財務人員培訓，及時把國家的法律法規和公司的規章制度及時傳送到每個工程隊去。
第三步在具體的財務監督中也要注意方法的運用，一要注重對財務資料的審核，要制定嚴格的下級對上級的報表報送制度和費用定期結報制度，要加強對各財務報表的審核，加強對同類型財務報表前后各期和不同類型財務報表財務數據的比對，對于它們之間的內在聯系和邏輯關系嚴格審核，發現異常，及時查明原因。我公司某個工程隊會計弄虛作假侵吞資金就是在我在細致的數據比對中發現的。這要求我們財務督導人員較高的業務素質和認真細致的工作作風，如果對財務報表的數據走馬觀花是發現不了問題的。二要重視對成本費用的原始單據審核，要注重相關的審批手續是否齊全，成本費用是否在申請的限額以內，要按照國家稅法的規定開具正規發票，杜絕使用收據和白條入賬，往往收據和白條是滋生貪污的源頭。在對成本費用的控制別強調要抓住兩個重點，一是人工工資，二是材料的采購。對工資表的審核要注重工資表與工資結算單考勤原始記錄的結合，職工工資發放應采取銀行打卡制度，有條件的可以由公司集團審核原始資料后統一打卡發放。避免下屬工程隊伍弄虛作假，貪污資金。現在有些稅務部門在企業所得稅年度匯算清繳中不承認企業采取現金發放的工資額的做法，雖然苛刻但也是提高工資表真實性不得已而為之。對材料發票同樣要注重附件的真實性，可結合對相關人員包括材料供應方的詢問同時進行，通過對相關人員的詢問可以互相佐證成本費用的真實性和可靠性。
第5篇：督導管理工作計劃范文
【關鍵詞】教學督導促進教學作用
中國分類號:R192文獻標識號:B 文章編號:1005-0515(2010)10-346-02
隨著醫學模式的轉變,新的人才模式要求把學生能力培養放在首位。現代學生綜合素質的不斷提高,對臨床教研室和老師的要求也越來越高,根據學院對學生的要求,我院于2008年9月,為提高醫院教學質量,成立教學督導組,成員均由具有高學歷、高職稱、臨床經驗豐富的老師組成。負責指導、監督、檢查各教研室的教學工作,改進教學方式、方法,提高學生的理論及臨床實踐的水平,培養實用性的人才。教學督導組從以下幾個方面對教學進行督導:
1督導組嚴格執行教學督導管理制度,定期檢查,不斷地改進和完善教學內容和方法
1-1督促、檢查教學質量
1-1-1督導教學任務的執行督導組對教研室的教學組織、教學過程、教學管理等任務落實情況進行不定時的抽查,制定臨床教學質量考核表。從教學管理、教學活動兩方面進行考核與評定,評出優秀教研室及優秀教師。教學管理包括教學制度執行情況、教學活動開展情況、學生滿意度、醫德醫風、教學差錯事故、教學檔案、青年教師培訓計劃、出科考試考核、出科鑒定,教學活動包括教學查房、教學小講座、教學疑難病討論、醫療文件及病歷修改。督導組教師根據每一項進行評定,然后評出成績(1),并簽字歸入教學考核質量檢查檔案。
1-2-2督導教學活動的開展督導組教師參加教研室集體備課、試講活動。集體備課是否以教學大綱為依據,以教材為基本內容結合學生具體情況,作到“四備”備內容、備方法、備對象、備教具,寫好教案。集體備課內容包括:教學大綱修改或補充;教學計劃調整;教學內容修改或補充;教學的新觀點、新方法和新進展等;教學方法的探討與改進;學生學習狀況調查與反饋意見等(1)。開展評價性聽課和培養性聽課,每學期每個教研室1-2次,每次試講時間1―2學時,認真聽課并檢查新教師的教案和講稿。對授課教師開展當場點評,填寫評價表,并在課后與教師交流。讓學生填寫任課教師的教學評議表及教師講課質量評議表,把學生對教師的優點及缺點,教師存在的問題,需要改進教學的建議,反饋給教師,以改進教學。
1-2臨床教學方面
1-2-1教學實行教學行政查房檢查在分管院領導的帶領下,組織教學督導專家深入臨床教學一線進行教學行政查房,對臨床實習教學情況進行巡視,參加學生交接班、疑難病例討論、檢查實習小講座開展情況、學生臨床技能操作情況、實習考試情況,抽查實習學生病歷書寫完成情況。對不合格的病歷書寫提出修改,培養學生理論聯系實際的方法。
1-2-2加強臨床理論教學每位教師檢查實習學生書寫的病歷質量,督導組專家抽查臨床教師的教學小講座、教學查房水平等教學活動執行情況。對臨床教師開展的教學查房及小講座進行檢查性聽課,且當時給予評價,指出存在的不足及改進的方向。學生出科時,教師及學生填寫臨床實習評教表、臨床實習評學表。把教師喜歡的學生,學生喜歡的教師推薦出來,讓教、學兩方面互相交流、相互改進,提高教學質量。
1-3教學質量檢查方面
1-3-1加強督導組管理工作督導組根據每學期的工作安排,開展1-2項專題調研,通過教學檢查、聽課、巡視等方式進行,著重了解教師的教學狀況、學生的學習狀況和教研室教學管理情況以及落實和執行學校各項教學政策和措施的情況,并向院領導和有關部門提交專題調研報告。每年初召開全體督導專家參加的教學督導組工作會議,制定或審議教學督導工作計劃。學期末召開教學督導工作總結會,總結和匯報該學期教學督導工作,通報學院教學工作中存在的問題,確定下一階段工作重點。
1-3-2加強督導組專家實踐活動教學督導專家根據工作需要,參加各種形式的教學座談會,例如教師、教學秘書、學生干部及學生座談會,了解教、學、管的情況,聽取意見,促進溝通。把教師的意見反饋給管理機構,把學生對教學中存在的問題反饋給教師,促進學與教的不斷提高。定期組織學期教學質量評估,評閱教研室、教師的相關教學文件、教學資料等,組織講課、病歷查房、小講座比賽,請教學專家進行評審,以提高教師對教學工作的積極性,促進教學方式、方法的改進和質量的提高
2 促進教師自身綜合素質的進一步提高
2-1-1嚴格選拔理論及臨床帶教教師督導組專家通過教師的理論水平及臨床技術水平選拔教師,要求教師具有法律、社會、倫理、語言、心理、教育、溝通方面的知識;同時能把知識講授給學生,技術展示出來。為提高教師的授課能力和效果,我院組織了教師授課經念交流會,互相傳授在新醫學模式下的教育方式的改進。如應用典型病例教學,培養臨床思維能力。教師在平時的講課、見、實習過程中,把疾病的臨床特點、診斷、鑒別診斷和治療作為教學重點,貫穿整個教學過程,拓寬學生的知識面;激發學生的學習興趣(2)。
2-1-2提高教師的理論及技術水平督導組要求帶教老師必須提高自己的知識水平,因為醫學發展迅速,知識更新快,只有自己不斷的學習提高,掌握新知識、新技術,才能滿足學生對知識的需求。每年每個教研室制定青年教師培訓計劃,派1―2名青年教師的上級教學醫院進修學習,學習教學醫院先進的教學模式及方法,提高教學和帶教水平。
2-1-3加強教學管理,規范帶教流程醫院制定教學管理人員職責及教學管理制度,教學督導管理制度。嚴格管理及考核,醫院制定《教學考核與獎懲制度》,把搞好教學工作,提高教學質量;與科室年度評先及個人評先掛鉤,把職稱評定與教學水平結合。督導組專家定期檢查,根據考核內容對教師進行考核及評定,以促進教師的教學積極性。
總之,由于全國的高等學院包括我院建立了臨床醫學院的教學模式,學生的臨床課程將在臨床醫學院學習及實習同步進行,學生的大部分時間均在醫院度過,有很多時間與病人接觸,這有利于提高臨床醫學教學質量及學生的綜合素質。培養學生正確和基本熟練的臨床思維、處理能力,同時給教師教學提出新的要求。當前教育形勢的迅速變化,醫學的發展,使得臨床醫學教學面臨新的挑戰,要求臨床教研室和教育工作者不斷改進及摸索。此時教學督導的作用非常重要,沒有一個嚴格的監管組織來執行職責,指導、檢查、督導教學工作,就不是一個完整的教學體系。只有督導工作的認真,才能培養高質量、高素質的醫學學生。
參考文獻
第6篇：督導管理工作計劃范文
一、工作開展情況
（一）農村衛生工作
1、積極推進農村衛生體制改革
為加強上劃后的管理工作，經縣政府同意，以桐府辦發[*]22號文件下發了《進一步加強鄉鎮衛生院管理的意見》。《意見》從人事管理、工作機制、隊伍建設、財務管理和績效考核等方面均提出了管理措施和要求。
2、加強農村衛生網絡建設
一是積極爭取解決鄉村醫生基本報酬。按每人每月100元的標準解決了211名鄉村醫生的基本報酬。二是加強村醫業務知識培訓。組織舉辦了為期5天的“全縣鄉村醫生合理用藥基本知識培訓班”。三是加強村醫學歷教育。完成*級鄉村醫生“中西醫結合專業”學歷教育任務，畢業88人。完成*級鄉村醫生“社區醫學專業”招生工作，共招生66人。
3、積極創建新一輪初級衛生保健達標
省衛生廳決定今年對我縣新一輪農村初級衛生保健達標工作進行評審。現各項工作按照工作目標要求，已于11月份通過市專家組達標評審驗收。
4、爭取項目投入，加快農村基礎設施建設
我縣農村衛生基礎設施建設項目，擬于*年實施。該項目的投入資金646萬元，其中國債項目520萬元，地方財政配套資金126萬元，主要用于花秋鎮等20個鄉鎮衛生院的業務用房建設。
5、開展新型農村合作醫療試點工作
我縣新型農村合作醫療試點工作于*年1月1日正式實施，參合率為83%，為解決參合農民醫療服務，全縣共批準設置定點醫療服務機構391個。截止*年11月31日，縣合醫辦已審核報銷參合農民醫藥費共770萬元。近期，正在進行信息管理系統建設，將于*年投入使用。
(二)疾病預防控制工作
1、強力推進免疫規劃工作
縣政府及時調整財政預算，先后按每人0.20元安排解決*年免疫規劃工作經費和脊髓灰質炎強化免疫工作經費共16.4萬元。10月8—15日，我縣分三個督導組，對全縣各鄉鎮免疫規劃工作進行了專項督導，并組織對存在的問題進行整改落實。10月24—28日，接受市級專家組對我縣的免疫規劃工作進行綜合評審。12月5日—8日，接受了省級專家組的復核。
2、加強疫情監測和處理
全年無甲類傳染病發生，乙類、丙類傳染病共發生2660例，發病率為438.15/10萬，同期相比上升17.7%。1—11月份共發生疫情17起，經積極處置，疫情均得到有效控制。
3、認真實施結核病控制項目
年初縣結核病項目辦制定了《*縣*年結核病防治工作計劃》，組織各鄉鎮結核病專管人員召開培訓會，加強對病人的督導管理，順利完成全年的工作目標任務
4、貫徹落實艾滋病防治“四免一關懷”政策
按要求開展了艾滋病病毒抗體篩查工作，對監管場所被監管人員177人進行監測，經省艾防所確認有3例HIV感染者。我縣美沙酮門診經過衛生部、省、市專家組檢查驗收，于10月10日順利開診。
5、扎實做好麻風病防治工作
全縣麻風病人累計疫點114個，累計病人164例，累計患病率0.25‰。同時，我縣正爭取國債資金麻風病院建設項目，可行性研究報告已通過省發改委、衛生廳專家組評審，該項目總投資240萬元，其中土建225萬元、設備15萬元，項目選址在*縣麻風村。
(三)衛生監督執法工作
努力做好依法審查，嚴格食品衛生和公共場所的衛生許可；加強食品衛生和飲水衛生監督管理，有效防范食源性和水源性食物中毒發生。扎實開展全國基本職業衛生服務試點縣工作，現已完成全國基本職業衛生服務試點工作第一階段的各項工作任務；深入開展打擊非法行醫等27專項行動，按時按要求完成工作任務，成效明顯。
（四）醫政管理工作
1、加強醫療機構和醫技人員的管理。
2、深入開展醫院質量管理年活動。
3、加強血液和精麻藥品管理。
（五）衛生應急
*年7月30日，我縣遭受特大暴雨襲擊。為防止重大傳染病疫情在災區發生和流行，確保大災之后無大疫，縣衛生局緊急動員，積極投身到救災防病工作中，取得了大災之后無大疫的勝利。
（六）婦幼衛生工作
一是加強鄉鎮衛生院產科質量建設。二是繼續貫徹“一法兩綱”，加強孕產婦和兒童系統管理。三是積極創建愛嬰醫院。松坎鎮和花秋鎮衛生院認真組織開展創建愛嬰鄉鎮衛生院活動，現已向遵義市衛生局進行申報評審。四是認真做好《出生醫學證明》的發放管理，做到領有登記，發有臺帳。
（七）愛國衛生工作
繼續鞏固省級衛生縣城創衛成果，縣城臟亂差的現象有了明顯改善。開展農村改水改廁工作，全面完成年度目標任務。積極做好除“四害”工作，重點做好春、秋兩季滅鼠工作。
（八）紅十字會工作
我縣積極開展無償獻血活動，由市中心血站于縣城在路口設置“獻血點”，每周五開展一次無償獻血活動。
二、存在問題
（一）農村衛生服務能力低下
一是農村衛生專業技術人員缺乏，整體素質不高。二是設備簡陋，尤其是實施新型農村合作醫療后，醫患服務需求矛盾日益突出。
（二）新型農村合作醫療試點工作
我縣新型農村合作醫療試點工作實施以來，取得了良好的社會效益，在一定程度上緩解了農村“因病致貧，因病返貧”問題，但也存在經辦機構建設滯后、定點醫療機構監管不力，參合農民受益程度不高等方面的問題。
（三）突發公共衛生事件應急處理能力不強
一是疾病預防控制體系建設仍需加強。二是衛生監督體系不健全。三是醫療應急救治能力不強。
（四）醫療質量問題較為突出
今年以來，我局共受理醫療事故爭議8起，對醫療機構的發展而言，嚴重影響了醫療機構的穩定和發展。
三、下步工作打算
1、積極做好項目前期準備工作，確保鄉鎮衛生院建設項目、麻風病院建設項目和縣醫院業務用房建設項目開工建設。
2、加強合作醫療基金管理，提高基金使用率，擴大參合農民受益覆蓋率，繼續穩妥地推進新型農村合作醫療工作。
3、加強衛生專業技術人員培訓，不斷提高醫療衛生服務水平。
4、鞏固和提高免疫規劃、初級衛生保健工作成果，全面提升公共衛生服務水平。
第7篇：督導管理工作計劃范文
不論何種性質的單位，編制好財務預算收支計劃是財務主管搞好財務管理工作的第一步。因為，第一、預算編制完成后，要通過單位領導、財政部門、人大機關的審核把關，其編制的好壞從大的方面說會影響政府的形象，從小的方面說會影響本單位的正常用款。第二、財務收支預算是保證單位各項工作順利進行的資金預測，它的好壞直接影響單位的財務管理的成果。要編好財務預算收支計劃，應做到：
1.1 財務預算收支計劃是單位工作計劃的主要組成部分。編制好計劃規定資金流動情況，有利于根據單位完成各項工作的需要組織、籌措安排相應的資金來源。編制可采用因素分析法、零基預算法、趨勢分析法、滾動計劃法等常用方法。同時還可以引進、借鑒國外管理會計中的全面預算的原理與方法。
1.2 由于財務預算計劃是事業單位以貨幣反應的綜合性計劃，所以編制時還必須廣泛聽取單位干部職工的意見和建議。
2 合理制定單位的財務政策
事業單位財務政策是基于發展規劃與全體干部職工利益最大化的目標，根據國家有關財務、財經法規、規章制定的。它不僅是指導單位理財行為必須沿循的軌跡，而且也限定了財務活動運作的方式、權責利關系的準則以及必須達到的財務質量、數量標準，是控制與督導單位整體利益和職責能夠順利履行的核心保障。這些政策的制定要求財務主管充分發揮自己的職業判斷能力，使政策趨向合理化。
3 有效實施單位預算控制
事業單位預算管理的出發點都是立足于單位管理與效益的增長，預算管理的這種定位使預算目標更加明確合理。而財務管理則居于整個活動的中樞地位，從業務開展、成本預算、資本預算、財務預算的制定實施。還有其他各項管理工作，都無一例外地與財務部門發生著直接或間接的聯系。財務部門是預算管理的中堅力量，它起到不可替代的、綜合保障與資金運動的統籌規劃及全面控制的作用。
4 加強資金管理
資金是事業單位的命脈，單位的各項管理以財務管理為中心。而財務管理則以資金管理為中心，作為財務主管，加強資金管理是他的重要工作。為使單位最經濟有效地用好、用活資金，財務主管必須正確籌劃和測算現金流量。現金流量包括現金流入、現金流出和現金凈流量。現金流量同單位的重大決策都有直接的聯系。現金流量估計、籌劃得當，單位就可有效地運用各項資金，保證各項工作按計劃進行，從而提高單位的經濟效益；估計籌劃不當，則會降低資金的利用效果，或導致資金周轉困難，財務狀況惡化，阻礙單位的正常工作。所以，在當今經濟高速增長的年代，財務主管必須具備合理估計現金流量的能力。
在估計現金流量的基礎上，若單位在投資過程中發生現金流出量大于現金流入量時，財務主管就應履行融通資金的重要任務。在進行實際融資時，要綜合考慮借款數額、借款條件、放款者的服務質量、借款利息的高低，是否可享受國家的政策性貼息優惠、以及還款的期限等。
由于季節性、周期性等因素的影響，單位的資金有時也會出現現金流入量大于現金流出量的現象，即：現金有積余或過剩。這時，財務主管的工作重心就是充分估計過剩現金的數量和時間，為此種資金找到最好的、最為合適的短期投資機會。如選擇信用程度較高的、經濟效益較好的企業或委托非銀行金融機構貸款以及進行政策允許范圍內的其它短期投資。只要這些投資具有高度的流動性和較高的收益，且所涉及的風險又比較小，那么這些短期過剩資金就完全可以靈活調度和充分利用。
5 強化對資產的管理
資產分為固定資產和低值易耗品等，是事業單位以實物形態存在、能用貨幣計量的勞動工具，是財務支付貨幣、設備管理部門主管、使用部門領用的結合體，它運行的好壞取決于平時人們對它的維護和保養。作為財務主管，必須經常督促設備管理部門和使用部門愛護和管理好資產，并且定期或不定期進行抽查盤點，以確保設備的完好無損。同時，在單位內部必須實行資源共享，以防止一個部門的設備閑置，而另一部門又要買設備的現象，最大限度地提高設備的使用效率，以達到減少支出的目的。
6 對領導的投資決策提供預測和分析
為了保證事業單位發展的需要，必須不斷地進行各種投資活動，如興建辦公樓、購置辦公設備等。無論哪一種投資活動。財務主管都應在其中發揮重要作用。應對投資項目的立項進行可行性研究，依據本項目建成后的預計收益來測算單位的投資收益率、投資回收期和投資凈收益，以及可能出現的各種風險的可能性的大小進行預測、分析，向領導提供客觀全面的、定性與定量相結合的數據資料，使領導的投資決策真正做到科學化、規范化、并切實可行。
7 協調各種財務關系
單位的資金運動是以貨幣反映的各種財務關系，觸及到經營管理的方方面面。作為單位的財務主管應能較好地處理這些復雜的關系。無論是單位與上級主管部門、與財政、稅務、銀行、物價、審計及其它等外部單位。還是單位內部財務部門與領導、其它部門、職工等的錯綜復雜關系，最終都要歸結到財務主管身上。需要財務主管加以協調。協調的水平如何。則取決于財務主管的素質。由于財務主管擔負著單位的資金籌集、運用、投資、分配等全盤的資金管理任務，同時還從事單位內部各個部門的資金核定、分配、結算、考核等工作，處于各種財務關系的關節點上，各種財務上的矛盾都會在這一環節上反映出來，同時又不易被別人所理解，這時，更需要財務主管運籌帷幄，化解矛盾，達到圓滿完成其工作職責的目的。
8 加強自身業務學習，提高財會人員專業水平
第8篇：督導管理工作計劃范文
高管試用期工作總結范文一 本人于20XX年7月6日有幸加入貴司工作，對貴司領導給予良好合作機會表示十分的感謝，在三個多月的工作中，對各部門主管骨干及員工的支持和配合表示崇高的敬意，回顧幾個月以來的工作，基本上能按預定的計劃完成任務，現將有關事項總結如下：
一、工作調研階段(20XX.7.6~20XX.7.26)
1、制定明確調研計劃，認真深入各項目小區進行調研，全方位了解公司運作情況，掌握各小區物業規模，了解員工現場作業標準。
2、了解公司管理體制，熟悉公司各項制度，摸索領會了公司企業文化。
3、根據各小區管理處工作前臺匯總的信息和各方面反饋的動態信息，基本掌握了客戶的滿意程度。
4、根據各小區物業規模及業主入住情況，并結合反饋的財務報表，基本掌握了公司的經營情況。5、對公司整體的營運及現狀客觀分析診斷，較系統地完成了相應的工作調研綜合報告，嚴謹部署物業管理企業發展戰略規劃。
二、工作協調整合階段(20XX.7.27~20XX.8.15)
1、根據擬定的工作調研綜合報告，結合xx公司實際情況，配合領導做好物業管理企業品牌定位，管理模式設置，建立相對完整的組織架構。
2、在財務部xx經理密切配合下，通過了合法手續，將中山市xx物業管理有限公司變更為中山市xx物業管理服務有限公司，并在《xx資訊》上大力宣傳推廣，為xx社區的規范、統一管理邁開了穩健的xx步。
3、與行政人事部密切溝通，根據新設置的組織架構，較合理地做好各工作崗位調整及人員配置，確保整體工作正常運作。
4、為共同規范售前售后管理與服務，密切配合營銷工作，從大局利益出發，會同營銷部共同商討xx華庭與xx花園的《前期物業管理服務協議》、《管理公約》、《裝修手冊》等文本的制定，并達成了共識。
三、工作介入階段(20XX.8.16今)
1、在前期工作中，由于得到公司各級領導的精心指導和廣大同事的積極配合，因此，本人能在較短的時間內進入正常的工作角色，且有較清晰的工作思路，
按各種計劃分步實施，在整體監控調控上得到了穩步發展。
2、將小區治安管理和環境衛生管理當一件大事來抓，先后對xx華庭和xx花園的保安和清潔崗位作了合理的分工和調整，明確各人的工作責任區域，編制工作時段和標準，并按量化規范要求督導各區域完成相應具體工作。
3、與工程部溝通協調，督導完成xx華庭小區內1至5幢往二期一帶的瀝青路面工程，改善了小區清潔環境，減少了業主的投訴。
4、配置了部分較先進的清潔和綠化機械(清潔高壓水槍、手推式剪草機、背負式剪草機各1臺)，實行了統一調配使用和管理，提高了工作效率。
5、對三個樓盤綠化植物、草坪修剪和養護方面，要求龔瑞每月提供完整的工作計劃，并分發各項目負責人跟進督導完成相應的工作。在機械操作方面，
經過現場嚴格培訓，指定專人操作，責任明確到人，克服了過去多人隨意操作，機械屢修屢壞的現象。
6、與采購部xx密切溝通，督導管理處完成了xx華庭二期車位劃分工作，跟進完成了地面鐵欄桿工程(鐵桿總長度為392米，小車位29，摩托車位23個)，在10月份已正常執行收費。
7、根據公司決議，完成xx華庭和xx花園《前期物業管理服務協議》、《管理公約》、《裝修手冊》文本的編制、印刷和頒發執行工作。
8、根據董事辦要求，完成xx物業公司三年內員工發展、居住及宿舍配置規劃方案和xx華庭項目垃圾房建設及小區生活垃圾處理方案的提供。
9、為規范內部管理，建立了部分管理制度和作業流程，包括小區業主證制作頒發管理辦法、客戶投訴處理管理規定、客戶投訴處理流程圖、小區背景音樂播放管理規定、巡崗系統使用管理規定、安全服務部辦公室空調使用管理規定、裝修垃圾堆放管理流程圖、停車場管理規定等10多份，并頒布實施。
10、將三個樓盤日常工作的會議類、計劃總結類、報表類、例檢類列入明確的《議事日程》表，并納入公司制度化，該項管理辦法在10月份已正常實施。
11、在10月底，已將三個樓盤的業主房屋檔案資料實行統一管理，設立了物業公司檔案資料管理室，對各種資料進行分門別類，建立了規范的文件標識，存放陳設明確清晰。
12、完成xx花園停車位調整工作。將2幢前路邊原有10多個臨時車位改為租賃車位(即與業主在其他部位租賃的車位對調)，將新的臨時停車場定在售樓部正門的右側約15米處(即9幢旁邊)，改善了小區內亂停亂泊的現象。
13、妥善安排xx花園做好第7、8幢驗收接管及交樓工作(總戶數29戶，現已正常交給業主21戶)。
14、根據三個樓盤收費方式(現金支付方式、委托銀行劃帳方式)，制定了各種欠款追繳通知文本，并貫徹執行。在9月份追收欠款中，xx華庭和xx花園追收效果較為顯著;對xx居欠費一年以上的督導清算了8戶，追回欠款1萬多元。
15、全力配合公司舉辦的各種大型活動，在xx學校開張慶典和各小區中秋晚會活動中，妥善安排了各種人力調配，確保活動正常開展。
16、密切配合公司品牌宣傳工作，加入xx大家庭以來，在《xx資訊》上發表宣傳文稿共2篇，豐富了一定的版面內容。
17、每月根據財務反饋的收支報表和綜合分析，密切配合公司做好成本支出控制，發現問題，及時跟進糾正。
18、強化員工紀律，維護正常工作秩序，經統計，從9月份以來，對違規員工處罰處理共44人次，扣款金額共625元;獎勵1人次，金額25元。
19、對物業公司人員招聘和錄用方面，密切配合行政人事部工作，對面試和考核等方面嚴格把關，確保人事作業正常運作。
20、根據董事辦指引和要求，組織xx居業主委員會主要成員召開業務工作座談會，根據業主各種寶貴意見，為公司上級領導提供各種可靠的參考信息。
21、為共同提高營銷與物管相關工作人員業務水平，在10月中旬，針對兩部門相關聯的業務工作，進行一次業務培訓，參加培訓38人，培訓完畢，并作了相應的測試考核，人均分數為82分。
四、存在問題(不足之處)
1、員工禮貌禮儀及服務意識不夠，尤其是保安隊伍，紀律松散有所存在，各班組骨干業務能力較低，督導工作不力，整體形象一般。
2、xx居綠化養護工作量與人手配備不成正比，因此，部份工作難以到位。按正常1個綠化工負荷為35004000m2綠化面積，而目前2個綠化工負荷量為12000多m2綠化面積，工作量有一定的超標，建議補招1人。
3、因物業管理軟件尚未配置，前臺規范操作存在一定難度，如對小區業主費用交繳情況查詢，交樓收樓查詢、入住情況查詢、車位管理查詢、房屋租賃查詢等方便快捷不夠，建議配置較先進的物業管理軟件一套。
4、部份員工工作主動性不夠，欠缺熱情，罰與獎的比例懸殊太大。
5、對業主的意見重視不夠，拒交欠交費用的業主較多，xx居現有三個月以上欠費業主428戶,金額達153984.7元。管理人員對日常工作檢討不夠深刻，措施辦法較少，追繳費用力度較弱。
五、下一步工作目標
1、強化內部管理，加大工作監督力度，建立完善各種管理制度和作業流程，確保各崗位正常運作，使整體工作均處于受控狀態。
2、編制系統化講義，加強員工業務培訓，抓重點，抓反復，努力提高整體隊伍綜合素質。
3、嚴格按《議事日程》要求，堅持小區例檢和整改工作，抓好現場管理，穩定服務質量，提高業主的滿意度。
4、建立服務質量體系運行評估分析系統，推行ISO管理模式，將小區業主投訴率、環境衛生合格率、維修及時率、設備完好率、治安事故發生率、費用收繳率，按常規要求制定明確工作指標，抓好各板塊工作效果。
5、抓好工作的計劃性和協調性，如工作計劃、用資計劃、采購計劃等，使整體工作運行有序。
高管試用期工作總結范文二 加盟公司三個月以來，受xxx及各事業部老總，本部門全體人員以及公司各級部門的積極教練和支持，自己已經漸趨融入企業團隊，在實際工作中不斷學習與自我改善，力求匹配企業發展，與時俱進，在實現自身價值的同時，認真服務于企業團隊以及各事業部和職能部門。作為人力資源管理的負責人，管理理念與親身實踐是相得益彰的，鑒于此，我想從以下三個方面來陳述三個月來自己的感受。
一、了解與融入：低調做人高調做事。在工作中一方面接觸實際工作，一方面了解公司管理現狀，做到因地制宜，快速決策。積極與公司高管進行交流的同時，又能深入現場，從遇到問題的本身，深入挖掘問題存在的根源，本著解決問題規避問題的預防性思路來系統完善公司的管理機制，尤其在人力資源管理方面，盡快建立比較完善的人力資源管理機制。主要從以下幾個方面來開展工作：
1.熟悉并了解人力資源團隊成員，在此基礎上，本著分工明確相互協作的團隊理念來開展工作，逐步引導團隊成員的工作思路與方法，在實際工作中采用杠桿效應以及團隊利益共享的理念來經營人力資源團隊。在現有人力資源的管理基礎上，著重培養每一個成員，用清晰的思路以及精準的工作方法來引導成員完成各項工作。三個月期間，先后完成《員工內部晉升管理辦法》、《績效管理方案》等五個制度的評審與以及學習與實施。
2、著重參與員工關系管理與疏導工作，組織新老員工交流并及時向公司決策層反饋，以緩解員工關系，為后期的企業文化營造奠定基礎。
3、倡導本部門的服務意識以及深入一線的工作理念。做到細節決定成敗，關注管理的細小環節，力求做好每一件事情，有效服務于各職能部門。要求團隊成員每周不低于兩小時在一線了解員工動態的以及學習生產各個環節的基礎工藝以及技術要求。
4、緊跟公司行業實際情況，逐步滿足公司一線人員用人需求，先后參加校企懇談會以及赴XX五所院校進行企業推介與互動交流活動。從目前的預期效果分析來看，還是比較成功的。
5、服務各職能部門的管理工作。先后參與交流于各事業部的員工管理以及各部門之間的資源協調。
6、本著成本控制的原則，先后參與并提出指導性建議，以緩解員工缺口造成的產能瓶頸。例如XXX的《薪酬調整方案》以及《XX與XXX的獎罰不平衡性解決方案》。
7、逐步完善公司培訓體系與培訓管理機制，為下一步公司培訓與效果的匹配性奠定基礎，做到培訓有投資，投資必有效益產出的正結果導向。如何有效有針對性的進行員工培訓是人力資源以后的工作重點。
二、戰略與學習：作為人力資源，日常性事務工作僅為操作層面的部分業務，做好每一個環節，用制度與規則來約束并激勵每個成員是最基本的任務之一。人力資源將在操作層面結合公司四大體系要求，進一步完善各項規章制度，力求做到人力資源規范運行，按照流程和規則來服務于各職能部門。同時，人力資源站在行業的角度，充分了解行業特點和風險以及公司發展戰略規劃，從宏觀的角度來分析預測企業發展的各類人力資源需求以及管理模式轉變。這就需要人力資源不斷學習，在學習中提高自身的決策分析能力以及決策失效風險評估能力，做到防患于未然，做好決策層的參謀。為企業持續穩定發展提供有力的管理保障和管理資源。要做到這一點，應該從以下幾個方面開展工作：
1、保持并建立與公司決策層的交流機制。不定期與公司決策層多溝通，多傾聽，多思考，多角度去看問題，要顧全大局，不能因小失大，要站在比較高的高度來為決策者提供有效地管理建議以及管理思路。積極主動與公司決策層進行交流，本著以坦蕩的思想，以坦誠的交流來充分了解決策層的未來經營思路以及公司愿景，從宏觀著眼思考，從微觀入手做好每一步工作。
2、在服務于公司各職能部門的同時，積極主動的與公司中層管理人員保持充分的交流，深入生產一線以及各部門的工作現場，深度觀察，從中了解并學習公司的優勢資源，同時汲取相關專業技能知識，以豐富自身的閱歷，從而提高人力資源的服務能力。
3、了解行業動態，關注國內國際市場態勢，尤其是重點發展領域的相關產業政策，做到知己知彼，打造企業核心競爭力，在人力資源，技術領域塑造企業的核心競爭力，充分分析市場變化規律，勇于拓展人力資源的人脈網絡，建立相關人力資源的各種人才資源渠道，為企業所需中高端人才做好戰略儲備。
4、積極探索公司集團化運作的最佳管理模式與管理思路，在力求穩定的前提下，勇于嘗試，并循序漸進，以盡快建立完善的科學的企業運營管理機制，強化管理平臺，營造企業文化，用先進的企業文化來吸引留用培育一批專業的技術過硬的具備管理思想的人才隊伍，為把企業做強奠定基礎。
三、不足與改善：很多事情，要落到實處很難，作為人力資源，要持續高效的為企業提供優質服務，僅僅依賴于自己以及本部門是遠遠不夠的。因此，作為人力資源負責人，我從客觀的角度來分析自身的優劣勢，正確的評估自己才能做到日清日高，持續改善的做事準則，尤其是以公司職能工作為自己事業發展的時候，更應該從長計議，任何事情要做到勝不驕敗不餒，屢敗屢戰，在失敗中總結自己，在成功中勉勵自己，充分依賴公司團隊以及全體員工的共同努力，才能在為企業做出應有貢獻的同時獲取自身價值的體現。因此，以下幾點是我要勉勵自己的，也懇請決策層的領導們在以后的工作中給予及時提醒與指導!只有這樣，我才能在不脫離團隊的前提下，日趨心智成熟，做一名稱職的人力資源管理者。
1、做事過于武斷，自以為是，有時候認為比較簡單，不能冷靜的看待問題的復雜性，或者說在面對問題時，站的高度不夠，不能夠顧全大局，且以忠誠為理由來替自己掩飾，這一點是我做的不好的，在既往的工作經歷中，或多或少都會所體現，隨著歲月的磨練和自身不斷反思的效果來看，這一點在現在的職業生涯中已經有所收斂，但難免有時又會犯諱。這是我要在以后的工作中要著重注意的。
2、做事過于強勢，靈活性不夠，這一點也要提醒自己注意。尤其在非原則性問題上面，要適度掌握妥協的藝術。因為事業是由一個團隊而非一個個體來完成的。所以在工作過程中，尤其要注意溝通的方式與交流的技巧。要站在公司立場不對公司利益造成負面影響的前提下追求雙贏才是，這也是培養自身管理能力的重要的一步。
上述為自己在公司三個月來的試用期小結，懇請領導給予批評指正為盼!
高管試用期工作總結范文三 20XX年9月28日，我有幸來到公司經營管理部從事報批報建工作，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡要小結如下：
一、嚴格遵守公司各項規章制度。上班伊始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規現象。
二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環境，了解報批報建工作內容。主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法。
三、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、請教，總結積累，較好地完成了領導安排的各項工作任務。
1、在領導的安排下，與上海設計部積極溝通和聯系，就梅墟項目與政府各相關部門積極溝通和征詢，為方案的順利進行提供了有效幫助。
2、憑工作經驗和進度，結合公司實際，努力把工作計劃與工作進度密切結合，使計劃和進度有效、有序進行。
3、根據項目情況，結合公司一級計劃，有預見性地開展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項目有關的事務提前進行并完成。
4、盡所能和所掌握的關系，配合并幫助其他部門完成相關工作，提供我所能提供的幫助。
5、在計劃要求時間內，提前完成立項備案，為項目正常進行提供了條件。
6、提前把交通分析、日照分析和環境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好最充分的準備。
7、與土地部門積極溝通，加強聯系，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，并在有效時間內敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，為項目進行提供了有利保障。
8、配合公司領導對土地交接工作進行積極的跟蹤和有效監督，為領導做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責范圍內所能進行的工作。
9、利用個人關系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持，熱情無怨言。與同事之間和諧相處、加強溝通、團結協作，以盡快更好的融入團隊。
四、存在問題及解決辦法：
1、由于在原單位主要從事行政、經營和項目管理工作，對于房產公司的工作內容及流程還需要進一步的了解與熟悉。在試用期內還沒有完全與公司的習慣和規章相融入，這需要領導和同志們的傳幫帶。
第9篇：督導管理工作計劃范文
1資料與方法
1.1一般資料
選取將2015年7－12月機采血小板獻血者484例設為對照組，進行常規護理管理。其中，男432例，女52例，年齡21－50歲(均值為36.4歲)，體重50－82kg(均值為68.5kg);將2016年1－6月機采血小板獻血者522例設為觀察組，實施PDCA循環風險管理。其中，男461例，女61例，年齡19－49歲(均值為36.3歲)，體重50－79kg(均值為68.2kg)。獻血者體檢全部符合衛生部頒布的《獻血者健康檢查要求》(GB18467-2011)，均有一次以上獻全血經歷。兩組獻血者年齡、性別、體重、文化程度等一般資料比較無顯著性差異(P＞0.05)，具有可比性。
1.2方法
對照組實施傳統的常規管理。觀察組在常規管理的基礎上應用PDCA循環進行風險管理:分析機采血小板工作中存在的風險，針對風險因素制定工作計劃(P階段)，按照計劃認真執行(D階段)，定期與不定期檢查相結合，確認是否達標(C階段)，根據檢查結果進行評價，針對存在問題提出新的計劃并落實(A階段)，不斷循環，不斷提高［3］。
1.2.1機采血小板工作中常見的風險因素及原因分析
1.2.1.1常見的風險因素獻血者隱瞞既往病史;靜脈穿刺失敗;穿刺部位淤血、腫脹、感染;初、復檢血液標本血型條形碼錯貼或漏貼;血液產品袋、標本血辮熱合口滲漏;血小板采集過程中機器報警提示未及時處理或處理不當;溶血或空氣栓塞;血細胞分離機故障;一次性機采套材有產品缺陷未發現;發生獻血不良反應搶救措施不力(急救器材或藥品配備不全、醫護人員急救知識及急救能力欠缺);獻血者機采后意外摔傷;醫護人員發生針刺傷等。1.2.1.2原因分析醫護人員風險意識淡薄、靜脈穿刺技術不熟練、護理操作不規范、管理監督不嚴格、工作責任心不強、溝通能力弱、獻血者不合作、儀器設備的使用維護和監控管理制度不健全、急救物品管理制度不完善、對遲緩獻血不良反應認識不足、獻血不良反應搶救措施培訓及職業暴露防護培訓不到位。
1.2.2PDCA循環管理對策
1.2.2.1計劃階段(P)針對機采血小板過程中的風險因素，擬定了如下計劃:1)建立和完善風險管理機制。成立血站質量管理委員會(由分管副站長負責)、質管科、科室CQI(持續性質量改進)小組構成血站三級風險管理系統，層層把關。科室CQI小組成員包括:科主任、技術骨干、質量監督員，由科主任全面負責;2)加強醫護人員風險意識的培養;3)制定理論學習與技術操作培訓計劃;4)建立健全各項規章制度、技術操作規程;5)查找科室安全隱患及風險因素，制定科室風險控制措施。每周由科室CQI小組負責自查自糾，每月由質管科負責檢查考核。1.2.2.2實施階段(D)1)提高醫護人員風險意識，掌握風險控制方法［4］。讓全科工作人員充分認識工作中存在的各種風險，采取多種教育形式增強法制意識和工作責任心。定期邀請律師舉辦專題講座，學習法律、法規知識。舉辦醫護人員安全教育專題學習班，強化風險意識，提高規避風險的能力。收集新聞媒體、醫學期刊雜志報道的機采血小板各類安全事故案例，利用晨會、例會等機會，對全科醫護人員進行警示教育。科主任加強日常工作的檢查督導，將安全隱患消滅于萌芽狀態，規避風險。2)建立健全血站各項規章制度、操作規程、機器設備故障應急預案等。實施風險管理的核心內容就是用制度來規范、約束各項活動，以達到預防風險事件發生的目的，制度的完善和流程的合理是預防差錯的關鍵［5－6］。3)加強業務培訓、提高專業技術水平。根據本科室特點，制定專科培訓計劃，強化醫護人員專業技術訓練，采取示教訓練考核評價的辦法，人人達標。一旦發生工作失誤，應主動向獻血者道歉，請獻血者諒解，以減少抱怨及投訴事件的發生。科學合理地使用人力資源，科主任排班時做到新、老護士搭配，對新入職護士起到傳、幫、帶及隨時監督的作用。難度大、風險高的操作要求資深護士完成，以保證操作的準確性和安全性。4)加強與獻血者溝通交流，建立良好的合作關系。溝通是實施護理行為的基礎［7］。機采血小板獻血者來自社會各個階層，因個人素質、文化程度不同，對獻血常識及血液安全性認知度存在差異，醫護人員應用通俗易懂的語言講解捐獻血小板的基本常識和采血過程中的注意事項。獻血者填寫《獻血前健康征詢表》時，醫護人員應給予耐心的解釋和指導，防止獻血者瞞報漏報既往病史。血小板采集過程中，對獻血者發現的問題或提出的疑問應高度重視，為預防不良事件發生贏得機會和時間。5)牢固樹立檢查核對意識，降低風險。嚴格的查對制度，在降低風險、保障獻血者安全及血小板產品質量方面具有重要意義。查對制度的執行和落實是科主任實施質量管理的重要內容，教育和幫助醫護人員養成良好的查對習慣，將查對意識滲透于護理工作的潛意識中，將查對制度落實到每一項工作環節中［8］。6)完善儀器設備使用、維護和監控管理制度。加強儀器設備的使用操作培訓，熟練掌握機器報警處理方法。將預防性維修和日常性維護相結合［9］，定期通知設備科聯系技術人員進行檢測、調試，發現問題立即糾正，保證各種儀器設備處于完好狀態［10］。血小板采集過程中加強巡視，發現異常情況及報警信息及時處理。儀器報警裝置能夠及時提供血小板采集信息及機器運行情況，嚴格規定不得為消除噪音而故意關閉報警，構成安全隱患。有缺陷或受質疑的設備應立即停止使用，粘貼明顯的【暫停使用】標示。修復的儀器設備必須經過校準、檢定或檢測，證明滿足使用要求后，方可投入使用。建立儀器設備應急預案，配備一定量的零配件和必要的替換設備［11－13］。7)規范急救物品管理，提高急救能力。制定完善的急救物品管理制度，做到“四定”(定種類、定數量、定位置、定期消毒)、“三無”(無過期、無變質、無失效)、“二及時”(及時檢查、及時補充)、“一專”(專人管理)。制作《獻血不良反應搶救流程圖》置放于工作區域適當位置，方法步驟標示清楚，操作方便，能夠消除年輕醫護人員經驗不足、預見性差帶來的風險。組織全員加強學習獻血不良反應的癥狀體征、臨床表現、預防及處理措施。參加血站急救技能比賽，提高風險預控及急救能力。演習內容包括:獻血者暈厥、抽搐、溶血、空氣栓塞等的處理。事實證明模擬情景訓練有助于提升職業心理素質，提高應急能力和反應速度［14］。8)做好獻血后服務，預防意外事件發生。血小板采集完成后，常規告知獻血后注意事項及穿刺點護理方法。如靜脈穿刺局部出現皮下淤血、青紫、腫脹，醫護人員要及時做好解釋工作，讓獻血者了解發生的原因及轉歸，減輕其心理負擔。為避免發生遲緩獻血反應導致獻血者摔傷，規定拔針后讓獻血者在采血椅上休息片刻再起身，由專人護送至休息區休息，30min后無任何異常方可離開。發生獻血不良反應的獻血者，規定恢復正常后再繼續留站觀察30min，直至獻血者自述無任何不適，征得機采科醫師許可方能離開。必要時可安排車輛送其回家，以免途中發生意外。囑獻血者離站后如有其它不適及時與工作人員聯系，告知聯系人、聯系電話。9)提高自我防護意識，預防與控制職業暴露發生。各項技術操作嚴格按照血站制定的標準操作規程進行，不得隨意更改或簡化。醫務人員手部皮膚發生破損，在進行無菌操作時必須戴雙層手套。禁止將使用后的一次性針頭重新套上針頭帽，使用后的銳器必須放入耐刺、防滲漏的銳器盒內。發生職業暴露事件時，不得隱瞞，嚴格按照血站《職業暴露處理操作規程》進行處理。1.2.2.3檢查階段(C)檢查工作是對計劃實施情況的評定，只有持續跟蹤檢查督導，才能不斷完善血站的風險管理工作。科主任每天在機采現場隨機檢查督導管理措施落實情況，發現問題及時糾正。質量監督員負責如實記錄科室發生的工作缺陷與差錯、獻血者抱怨與投訴、獻血者滿意度調查情況。科室CQI小組每周定期對科室工作進行全面檢查，查找管理漏洞，進行有針對性地控制與改進，實行自查自糾。質管科每月進行定期和不定期抽查，將檢查中發現的問題及時反饋給科室。考核結果形成書面報告提交血站質量管理委員會。1.2.2.4處理階段(A)科主任每月定期組織科室CQI小組召開風險管理分析會，對檢查考核結果進行分析、研究、總結，落實整改措施，對需要進行質量改進的相關建議、問題等反饋給個人，形成有效的反饋系統。每一個循環結束后，將成功的經驗作為規范化標準進行運行。對未解決的問題或出現的新問題轉入下一個PDCA循環去解決。周而復始，不斷提高血站的風險管理水平。
1.3觀察指標
1.3.1醫護人員風險認知能力評價
實施風險管理前后分別采用自設調查問卷，對機采科醫護人員進行風險認知能力調查，問卷內容主要包括對風險因素的一般認識、對風險管理的認識、對風險管理的態度和對風險管理的行為意向，每項評分總分25分，合計100分［15］。
1.3.2風險管理實施效果評價
比較實施風險管理前后獻血者滿意度、獻血者抱怨與投訴率、醫護人員工作缺陷與差錯率。獻血者滿意度調查采用發放調查問卷的形式進行調查，調查表內容包括:獻血環境、服務態度、專業知識、采血技術、獻血后服務共五個項目。每一項滿意程度分為非常滿意、滿意、比較滿意、一般和不滿意5個檔次。由機采科工作人員在征得獻血者同意后發放調查問卷進行調查，將非常滿意、滿意和比較滿意的作為滿意人數統計，將一般和不滿意的作為不滿意人數統計。滿意率=所有滿意人數/調查總人數×100%。獻血者抱怨及投訴率=抱怨及投訴人數/調查總人數×100%。工作缺陷是指醫護人員在機采血小板采集過程中發生技術、服務、管理等方面的不完善和失誤。工作缺陷與差錯發生率=缺陷與差錯發生例數/調查總人數×100%。
1.4統計學處理
采用SPSS13.0軟件進行統計學處理，計量資料以(x珋±s)表示，采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1兩組醫護人員風險認知能力評價比較觀察組醫護人員對風險因素的一般認識、風險管理的認識、對風險管理的態度、對風險管理的行為意向評分均明顯高于對照組，兩組比較具有顯著性差異(t=48.88，20.53，21.38，24.74，均為P＜0.05)(表1)。2.2兩組獻血者滿意度、獻血者抱怨與投訴率、醫護人員工作缺陷與差錯率比較對照組484例獻血者中，滿意459例，滿意率94.83%，抱怨與投訴25例，抱怨與投訴率5.17%。工作缺陷與差錯12例，工作缺陷與差錯率2.48%;觀察組522例獻血者中，滿意518例，滿意率99.23%，抱怨與投訴4例，抱怨與投訴率0.77%。工作缺陷與差錯2例，工作缺陷與差錯率0.38%;兩組獻血者滿意率和抱怨與投訴率比較，均有顯著性差異(χ2=17.36，P＜0.05)，兩組工作缺陷與差錯率比較，有顯著性差異(χ2=8.042，P＜0.05)(表2)。
3討論
