醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)分析精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)分析范文

健康監(jiān)測(cè)：既是市場(chǎng)痛點(diǎn)，也是行業(yè)尷尬

時(shí)下，在各大電商平臺(tái)上，主打移動(dòng)健康理念，號(hào)稱實(shí)現(xiàn)各種身體數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的智能可穿戴產(chǎn)品非常討巧。“比如時(shí)下流行的記步功能，很多智能手環(huán)僅僅是通過(guò)手臂的擺動(dòng)來(lái)記錄走路步數(shù)，人是不是真正在走路，就無(wú)法判斷了，這樣就容易造成監(jiān)測(cè)失真。”業(yè)內(nèi)人士透露，再比如想記錄跑了多遠(yuǎn)，光是憑所謂的智能手環(huán)也難以實(shí)現(xiàn)，需要同時(shí)戴上手機(jī)來(lái)定位距離。總之，一個(gè)不可回避的事實(shí)是，很多產(chǎn)品不僅監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)、不靠譜、不權(quán)威，更是打著“健康”的旗號(hào)來(lái)湊熱鬧。有數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，2015年我國(guó)可穿戴醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到11.9億元，2016年預(yù)計(jì)達(dá)到23.7億元。智能可穿戴盯上了“健康”這個(gè)市場(chǎng)痛點(diǎn)。“不過(guò)，多數(shù)可穿戴設(shè)備的核心點(diǎn)還都集中在監(jiān)測(cè)用戶的健康指標(biāo)，不過(guò)是充當(dāng)了健康管家的角色，這與醫(yī)療、智能醫(yī)療的概念相距甚遠(yuǎn)。”橙意家人創(chuàng)始人張丹帶著她的團(tuán)隊(duì)在去年了國(guó)內(nèi)首款醫(yī)療級(jí)可穿戴設(shè)備—鼾癥監(jiān)測(cè)儀，她堅(jiān)定地認(rèn)為，如何能夠更早地提前給用戶預(yù)警，并提供解決方案，也只有醫(yī)療級(jí)可穿戴設(shè)備才能做到。

央視對(duì)比：獲三甲醫(yī)院認(rèn)可行業(yè)迎真金時(shí)代

在日前央視二套《消費(fèi)主張》欄目播出的《關(guān)注互聯(lián)生活—智能可穿戴的尷尬》節(jié)目中，橙意家人展示了醫(yī)療級(jí)可穿戴與傳統(tǒng)三甲醫(yī)院的“對(duì)接”。張丹介紹，用戶使用鼾癥監(jiān)測(cè)儀得到的睡眠數(shù)據(jù)，可直接回傳至三甲醫(yī)院，醫(yī)生可據(jù)此判斷用戶的睡眠情況與打鼾程度。“醫(yī)療級(jí)可穿戴設(shè)備，表面上看是個(gè)移動(dòng)的醫(yī)療設(shè)備，為患者的就診提供方便，實(shí)際上它的后臺(tái)是有很多醫(yī)療技術(shù)人員在操作。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智能可穿戴設(shè)備不再局限于數(shù)據(jù)采集，后臺(tái)的醫(yī)療服務(wù)才是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不可少的項(xiàng)目。據(jù)了解，這種真正的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式打造的“檢查—治療—康復(fù)”閉環(huán)式服務(wù)體系已在國(guó)內(nèi)落地，今年3月，由橙意家人與天津市第一中心醫(yī)院共同打造的國(guó)內(nèi)首家鼾癥篩查中心正式運(yùn)營(yíng)。

行業(yè)亮點(diǎn)：智能穿戴設(shè)備將首進(jìn)三甲醫(yī)院

第2篇：醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)分析范文

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底比拼的是企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的優(yōu)劣。企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的載體就是供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈的背后就是價(jià)值鏈，在價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都沉淀了企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效能和客戶體驗(yàn)。

運(yùn)營(yíng)效能和客戶體驗(yàn)決定了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的天平。

企業(yè)供應(yīng)鏈的兩大痛點(diǎn)

企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的兩大管理目標(biāo)是運(yùn)營(yíng)效能和客戶體驗(yàn)。

運(yùn)營(yíng)效能反映的是價(jià)值創(chuàng)造與成本耗費(fèi)的關(guān)系，包括通常意義上的單位成本所形成的價(jià)值，以及通過(guò)技術(shù)進(jìn)步和模式創(chuàng)新產(chǎn)生的邊際成本所帶來(lái)的價(jià)值。運(yùn)營(yíng)效能是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在表達(dá)。

客戶體驗(yàn)是客戶通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)觸點(diǎn)產(chǎn)生的直接感受和評(píng)價(jià)，以提升客戶整體體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，注重與客戶的每一次接觸，積極創(chuàng)造良性互動(dòng)，目的是追加銷售機(jī)會(huì)和凈推薦指數(shù)。客戶體驗(yàn)決定了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。客戶體驗(yàn)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外部映射。

運(yùn)營(yíng)效能和客戶體驗(yàn)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)普遍存在的兩大痛點(diǎn)，在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈所具備的環(huán)境和條件下基本無(wú)解。

保險(xiǎn)行業(yè)的車險(xiǎn)續(xù)保作業(yè)模式就是一個(gè)典型案例：續(xù)保業(yè)務(wù)是車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要來(lái)源，因?yàn)闋?zhēng)搶續(xù)保客戶，險(xiǎn)企往往提前三個(gè)月就開(kāi)始不斷推送續(xù)保短信和撥打電話；打來(lái)續(xù)保電話的時(shí)候客戶不一定方便接聽(tīng)，客戶方便的時(shí)候電話打回去又多半占線，因?yàn)樽χ鴵艽蚶m(xù)保電話；客戶放下各種事情被動(dòng)接聽(tīng)了續(xù)保電話，約好上門(mén)簽單續(xù)保付款的時(shí)間，還要在電話里面核對(duì)一大堆信息，背書(shū)一樣足足數(shù)分鐘，法定義務(wù)走過(guò)場(chǎng)；隔天快遞上門(mén)簽單收費(fèi)，又要放下各種事情去見(jiàn)快遞，簽若干名，領(lǐng)一大堆保險(xiǎn)憑證和票據(jù)，糊里糊涂現(xiàn)場(chǎng)刷卡付款。如果還是上年投保的那家公司、還是投保的那輛車、還是投保那些險(xiǎn)種、保費(fèi)也一模一樣，車險(xiǎn)續(xù)保可以簡(jiǎn)單點(diǎn)兒?jiǎn)幔?/p>

車險(xiǎn)續(xù)保與快速消費(fèi)品不同，是一種大額、低頻和信用型的消費(fèi)。由電話交易、快遞配送、客戶被動(dòng)響應(yīng)構(gòu)成的車險(xiǎn)續(xù)保場(chǎng)景和供應(yīng)鏈，運(yùn)營(yíng)效能和客戶體驗(yàn)均不佳。

醫(yī)療保險(xiǎn)的理賠供應(yīng)鏈也很典型。健康醫(yī)療保險(xiǎn)的產(chǎn)品線包括疾病保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失能收入損失保險(xiǎn)和護(hù)理保險(xiǎn)四大類2900余種具體產(chǎn)品。其中醫(yī)療保險(xiǎn)類產(chǎn)品理賠的標(biāo)的，是對(duì)實(shí)際發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用的補(bǔ)償，風(fēng)控的關(guān)鍵點(diǎn)是醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)的逐單人工審驗(yàn)，因此必須完成醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)的實(shí)物流轉(zhuǎn)，尤其是團(tuán)體業(yè)務(wù)定期報(bào)銷的脈沖式作業(yè)流量分布，決定了勞動(dòng)密集的作業(yè)模式。

實(shí)物單證交換、鍵盤(pán)信息錄入、海量數(shù)據(jù)處理是醫(yī)療保險(xiǎn)理賠供應(yīng)鏈的三大耗時(shí)費(fèi)力的人工低效痛點(diǎn)。

我們?cè)賮?lái)看看與這兩個(gè)案例相關(guān)的幾組數(shù)據(jù)：

2015年全行業(yè)車險(xiǎn)保費(fèi)收入為6199億元，承保車輛數(shù)約為1.85億輛，同比增長(zhǎng)12.4%。除了少量當(dāng)年新購(gòu)車輛，絕大部分都是續(xù)保車輛。

2015年全行業(yè)健康醫(yī)療保險(xiǎn)在售產(chǎn)品四大類2900余個(gè)，承保人數(shù)超過(guò)10億人次，健康醫(yī)療保險(xiǎn)保費(fèi)收入約為2400億元。按照80%的賠付率匡算，健康醫(yī)療保險(xiǎn)理賠款近2000億元。都是一個(gè)案子一個(gè)案子賠出來(lái)的。

保險(xiǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，以上市保險(xiǎn)企業(yè)年報(bào)披露數(shù)據(jù)簡(jiǎn)均計(jì)算，年化保費(fèi)費(fèi)用率25.8%，其中年化傭金及手續(xù)費(fèi)率13.45%；年化業(yè)務(wù)及管理費(fèi)12.375%。前者為銷售成本，后者為狹義運(yùn)營(yíng)成本。

根據(jù)保監(jiān)會(huì)公布的數(shù)據(jù)，2015年行業(yè)投訴總量1.5萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)1.8%；億元保費(fèi)投訴量為0.97件，同比下降18.5%；萬(wàn)張保單投訴量為0.21件，同比下降14.7%。按照客戶關(guān)系管理理論，一個(gè)投訴的背后是25個(gè)不滿的客戶。

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈捆綁下的保險(xiǎn)企業(yè)和客戶應(yīng)該都不滿意。

數(shù)字化再造

從數(shù)字化的角度看供應(yīng)鏈的定義，就是解決連接、檢索和交互的問(wèn)題。所謂連接，通過(guò)系統(tǒng)和流程把各種企業(yè)資源，包括人、財(cái)、物、信息有效連接起來(lái)，把企業(yè)與供應(yīng)商、渠道、客戶等上下游有效連接起來(lái)；所謂檢索，企業(yè)各種資源分布在不同的空間和節(jié)點(diǎn)，要解決資源的有效配置，前提條件是能夠在對(duì)的時(shí)間以對(duì)的方式把對(duì)的東西找出來(lái)；所謂交互，泛指內(nèi)外部客戶的廣義交易活動(dòng)，包括觸點(diǎn)、場(chǎng)景、媒介、工具和標(biāo)的物交付。

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造試圖通過(guò)數(shù)字化的邏輯，找到解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)兩大痛點(diǎn)的有效途徑。

所謂供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造，就是以數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化升級(jí)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)企業(yè)級(jí)的移動(dòng)應(yīng)用布局，實(shí)現(xiàn)“前中后臺(tái)融合，端到端交互”，以兩進(jìn)位制的“0”和“1”組成的數(shù)字化語(yǔ)言，精確解決“連接、檢索和交互”的問(wèn)題，以客戶體驗(yàn)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)效能和客戶體驗(yàn)指數(shù)級(jí)提升。

數(shù)字化供應(yīng)鏈的最佳實(shí)踐是Uber。

Uber模式有七大要素：隨叫隨到，價(jià)格公道隨行就市；共享經(jīng)濟(jì)，有效配置社會(huì)資源；平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，以乘客端APP和司機(jī)端APP雙頭構(gòu)建平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，有效連接需求和供給；充分發(fā)揮即時(shí)通訊、LBS定位和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，支持智能調(diào)度和市場(chǎng)化差異定價(jià)；無(wú)固定資產(chǎn)及輕運(yùn)營(yíng)；輔之以高額補(bǔ)貼策略拓展市場(chǎng)；制定游戲規(guī)則雙向評(píng)分弘揚(yáng)契約精神和誠(chéng)信教育。

Uber市值已達(dá)625億美元，高居全球創(chuàng)業(yè)公司之首。

出租車行業(yè)司機(jī)掃街覓客搶單或預(yù)約的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，決定了車難叫臉難看、價(jià)格貴服務(wù)差、份兒錢(qián)怨聲載道、乘客的哥資方關(guān)系全面緊張的無(wú)解難題。

即時(shí)用車軟件公司如Uber們的用戶體驗(yàn)和口碑，壓倒性完勝傳統(tǒng)出租車行業(yè)；偌大的上海其大規(guī)模運(yùn)營(yíng)，整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)居然只有10個(gè)脫產(chǎn)管理人員，運(yùn)營(yíng)效能之高可見(jiàn)一斑。

從Uber這個(gè)案例我們可以明顯看出供應(yīng)鏈數(shù)字化再造的價(jià)值：用物化勞動(dòng)解放了活勞動(dòng)；改變了做事情的約束條件；擴(kuò)展視野和路徑可以創(chuàng)造全新的商業(yè)模式。

引進(jìn)OCR圖像識(shí)別技術(shù)是保險(xiǎn)企業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化再造的實(shí)戰(zhàn)案例。

所謂OCR圖像識(shí)別技術(shù)，就是利用計(jì)算機(jī)可以將圖片、照片上的內(nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化文本。保險(xiǎn)企業(yè)可以借助該技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)理賠作業(yè)模式進(jìn)行改造，客戶將就醫(yī)發(fā)票通過(guò)手機(jī)拍照上傳，后臺(tái)可自動(dòng)識(shí)別發(fā)票照片，生成結(jié)構(gòu)化文本并進(jìn)行后續(xù)理算核賠處理。OCR技術(shù)的五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：實(shí)物文本、成像和上傳質(zhì)量；圖像修復(fù)、甄別技術(shù)；數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)識(shí)別算法；結(jié)構(gòu)化文本及應(yīng)用系統(tǒng)接口；數(shù)據(jù)庫(kù)自學(xué)習(xí)能力。

OCR技術(shù)可解決實(shí)物單證交換、鍵盤(pán)信息錄入、海量數(shù)據(jù)處理的三大人工低效痛點(diǎn)，保守估計(jì)該技術(shù)可使傳統(tǒng)理賠作業(yè)成本降低50%以上，大幅縮短理賠流程，有效改善運(yùn)營(yíng)效能和客戶體驗(yàn)。

路徑和方法論

啟動(dòng)和完成供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造，是數(shù)字化時(shí)代打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略級(jí)選項(xiàng)。

供應(yīng)鏈數(shù)字化再造工程的路徑和方法論有三種選擇：

一是全面變革。自上而下進(jìn)行徹底的組織架構(gòu)、模式、流程上的重新構(gòu)建。其優(yōu)勢(shì)是采取全方位、系統(tǒng)化的變革舉措，有協(xié)同效應(yīng)，適于推動(dòng)全面實(shí)現(xiàn)整體的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，變革相對(duì)比較徹底。其面臨的挑戰(zhàn)也很明顯，因?yàn)樯婕罢麄€(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的改造，包括管理理念、架構(gòu)和能力建設(shè)，投入資源大，變革周期長(zhǎng)，對(duì)變革的決心、組織能力和資源的要求都很高，實(shí)施難度大，成功率低，高風(fēng)險(xiǎn)，成功實(shí)施的案例似乎不多。

二是精益化。在現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)框架內(nèi)，利用精益化工具進(jìn)行局部?jī)?yōu)化和持續(xù)改進(jìn)，基于現(xiàn)有模式和流程漸進(jìn)式優(yōu)化，對(duì)組織和業(yè)務(wù)沖擊較小，風(fēng)險(xiǎn)較低；有成熟的經(jīng)驗(yàn)，易于實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，易于復(fù)制和推廣。對(duì)精細(xì)化的挑戰(zhàn)是，僅有邊際性優(yōu)化效果，無(wú)法實(shí)現(xiàn)量級(jí)提升；難以捕捉和把握新技術(shù)帶來(lái)的顛覆性改變機(jī)會(huì)。

三是尋找破局點(diǎn)，在戰(zhàn)略方向上，抓住機(jī)會(huì)點(diǎn)，聚集資源和能力實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破，打開(kāi)局面。其明顯優(yōu)勢(shì)是：便于集中資源和能力，成功率高；通過(guò)破局點(diǎn)，迅速實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效能的量級(jí)提升；可以縱深突破，充分運(yùn)用數(shù)字化新技術(shù)帶動(dòng)全局的模式創(chuàng)新和流程再造；挑戰(zhàn)是對(duì)選點(diǎn)和爆發(fā)力的要求高；試錯(cuò)成本和機(jī)會(huì)成本高。

全面變革、精益化和破局點(diǎn)三種選擇沒(méi)有好壞對(duì)錯(cuò)之分，應(yīng)該因環(huán)境、條件、機(jī)會(huì)和能力制宜。

無(wú)論選擇全面變革、精細(xì)化還是破局點(diǎn)，供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、商業(yè)智能和移動(dòng)終端“三大技術(shù)引擎”的驅(qū)動(dòng)作用，以及移動(dòng)應(yīng)用軟件APP的“樞紐”作用。

大數(shù)據(jù)不僅僅是“1024TB”和“4個(gè)V”的簡(jiǎn)單概念，而是在大規(guī)模數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用的基礎(chǔ)上改變了我們做事情的約束條件。大數(shù)據(jù)賦予我們一種前所未有的洞見(jiàn)方式，通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，帶來(lái)了獲取更豐富、更深入和更準(zhǔn)確地洞察市場(chǎng)行為的全新機(jī)會(huì)和價(jià)值。保險(xiǎn)業(yè)本來(lái)就是一種典型的以大數(shù)法則為基礎(chǔ)的商業(yè)模式，傳統(tǒng)的精算理論就是通過(guò)掌握與某項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的暴露數(shù)據(jù)，通過(guò)建模分析尋找其中規(guī)律，在一定的假設(shè)前提下對(duì)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷，進(jìn)而設(shè)計(jì)相應(yīng)產(chǎn)品和定價(jià)。保險(xiǎn)行業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，具有大數(shù)據(jù)的天然基因。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用的核心是建模，包括概念建模、邏輯建模和物理建模，概念建模必須基于應(yīng)用場(chǎng)景，邏輯建模必須窮盡事理，物理建模必須把概念和邏輯實(shí)體化。如何真正從大數(shù)據(jù)中發(fā)掘出“真金白銀”是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)是供應(yīng)鏈數(shù)字化再造的前驅(qū)引擎。

商業(yè)智能就是將人工智能技術(shù)的一系列概念和方法應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，輔助商業(yè)決策和運(yùn)作。典型的結(jié)構(gòu)化商業(yè)智能包括：基于后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶界面以支持個(gè)性化的交互；強(qiáng)化記憶功能自學(xué)習(xí)能力；程序化的交易、自動(dòng)化校驗(yàn)和對(duì)賬；容錯(cuò)及防止“烏龍指”機(jī)制等等。

商業(yè)智能的應(yīng)用場(chǎng)景之一是：柜面、電話、上門(mén)服務(wù)等各種客戶觸點(diǎn)，以及銷售人員見(jiàn)客戶的時(shí)候，系統(tǒng)界面自動(dòng)提示告訴你這個(gè)客戶是誰(shuí)，年齡多少，家里幾口人，地址電話，買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品，既往及最近一次與公司的交互內(nèi)容？這個(gè)客戶的特點(diǎn)偏好、下一單最佳購(gòu)物建議等等，第一時(shí)間就能夠集成想要的信息，提供基于客戶關(guān)系管理的銷售支持。

應(yīng)用場(chǎng)景之二是：為管理者提供被管理對(duì)象一對(duì)一的動(dòng)態(tài)集成資訊。你去分支機(jī)構(gòu)在機(jī)場(chǎng)等飛機(jī)的時(shí)候，或者與下屬通電話的時(shí)候，拿出平板就可以調(diào)出這家分支機(jī)構(gòu)最新更新的基本概況、業(yè)績(jī)簡(jiǎn)報(bào)、市場(chǎng)地位、財(cái)務(wù)狀況，以及管理團(tuán)隊(duì)和人力資源的情況。決策支持應(yīng)用軟件盡管與服務(wù)和銷售支持軟件的智能維度有所不同，基于場(chǎng)景、數(shù)據(jù)和算法的商業(yè)智能閉環(huán)是一致的。商業(yè)智能化程度和用戶體驗(yàn)高度相關(guān)，用戶界面極簡(jiǎn)，意味著后臺(tái)邏輯架構(gòu)、數(shù)據(jù)挖掘和調(diào)用極繁。商業(yè)智能是供應(yīng)鏈數(shù)字化再造含金量最高的部分。

移動(dòng)終端正在成為生活場(chǎng)景和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的遙控器。截至2015年底，我國(guó)在網(wǎng)活躍的智能移動(dòng)終端設(shè)備數(shù)量已達(dá)到8.99億，移動(dòng)終端已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的第一大入口。移動(dòng)終端具備即時(shí)、便捷、互動(dòng)性強(qiáng)三大特點(diǎn)，突破了時(shí)間和地域的限制，可以充分支持交易行為無(wú)紙化和智能化，通過(guò)連接前中后臺(tái)、連接B端與C端，使供應(yīng)鏈上的資源和信息傳遞實(shí)現(xiàn)高頻次和強(qiáng)交互，而且靶向性和可控性更高；移動(dòng)終端還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體行為、情景、交互的全記錄，充分支持大數(shù)據(jù)和商業(yè)智能技術(shù)應(yīng)用。移動(dòng)終端正在改變?nèi)藗兊纳罘绞健Ｉ菡劥髷?shù)據(jù)和商業(yè)智能而沒(méi)有從應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)連接產(chǎn)品和服務(wù)，是沒(méi)有意義的。移動(dòng)終端通過(guò)在用戶端解決連接、檢索和交互問(wèn)題，最終完成了供應(yīng)鏈數(shù)字化再造的閉環(huán)。

APP是企業(yè)供應(yīng)鏈數(shù)字化再造的樞紐。

APP是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接中后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的智能化應(yīng)用程序軟件包。數(shù)字化供應(yīng)鏈中的APP是基本的應(yīng)用場(chǎng)景，承載大數(shù)據(jù)、商業(yè)智能和移動(dòng)終端三大技術(shù)引擎的運(yùn)轉(zhuǎn)，輸送、交換和集散信息和能量。

從企業(yè)端來(lái)看，APP具備分發(fā)便捷、滲透性好、用戶增長(zhǎng)快的優(yōu)勢(shì)，可整合LBS定位、即時(shí)通訊、OCR、數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘等技術(shù)，借助數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)到達(dá)目標(biāo)用戶，進(jìn)而綁定用戶，并對(duì)其實(shí)施可持續(xù)的深度開(kāi)發(fā)；從客戶端來(lái)看，APP可基于手機(jī)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨身的“7×24”小時(shí)便捷服務(wù)，相比傳統(tǒng)的信函、電話、柜面服務(wù)和基于PC端的網(wǎng)上服務(wù)，客戶體驗(yàn)更佳。

喬布斯說(shuō)：“站在科技與人性的交會(huì)處。”企業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造，要解決運(yùn)營(yíng)效能和客戶體驗(yàn)問(wèn)題，關(guān)鍵在于“三大技術(shù)引擎”、應(yīng)用軟件“樞紐”和人性關(guān)懷，人性關(guān)懷的背后，是從客戶出發(fā)的理念和情懷。

再造瓶頸

傳統(tǒng)的流程再造是指從根本上徹底顛覆企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，重新設(shè)計(jì)和安排企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程，是對(duì)植根于企業(yè)內(nèi)部的、影響企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的、固有的成熟模式發(fā)起挑戰(zhàn)，目的是在成本效能質(zhì)量速度上得到量級(jí)提升。

企業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造是一種基因級(jí)的改造工程，比傳統(tǒng)的流程再造更加徹底。

企業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造有三大瓶頸：一是理念和思維方式；二是科層制路徑依賴；三是能力重建。

企業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造，首先是自上而下，要從管理型總部向研發(fā)型總部進(jìn)化，我們的管理思想、經(jīng)營(yíng)策略和資源配置，更多的不是靠會(huì)議和文件，而是要改寫(xiě)成數(shù)字化邏輯和語(yǔ)言、靠應(yīng)用系統(tǒng)和移動(dòng)終端去執(zhí)行，用編程語(yǔ)句去精確表達(dá)、傳導(dǎo)和落實(shí)。要從PPT高手進(jìn)化到APP高手。

企業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造，肯定要打破傳統(tǒng)科層制管理模式的事權(quán)、崗位、流程、架構(gòu)甚至體制的束縛，包含了兩個(gè)基本思想：一是去中心、去層級(jí)、去中介、去行政化；二是條件反射首選能不能換一種玩兒法。任何事情都有生命周期，與其被別人顛覆，不如自己顛覆自己。

企業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化再造，要推動(dòng)基于數(shù)字化基因的能力重建，形成全新的能力素質(zhì)模型：專注、從場(chǎng)景出發(fā)、用戶體驗(yàn)導(dǎo)向、下笨功夫窮盡事理到二進(jìn)位制、真正解決用戶的問(wèn)題。

我們最不缺少的就是策論，缺少的是解決方案。

何謂策論？一是以見(jiàn)解、主張、議論為主；二是從應(yīng)該怎樣出發(fā)，政治正確；三是坐而論道紙上談兵而已。好的策論主要看選題、材料占有和表達(dá)。策論的關(guān)鍵詞是對(duì)策。

何謂解決方案？一是路線圖；二是任務(wù)清單；三是配套資源；四是方法論和工具；五是責(zé)任體系；六是預(yù)警響應(yīng)和復(fù)盤(pán)機(jī)制。解決方案就是要解決問(wèn)題并且承擔(dān)后果。解決方案的關(guān)鍵詞是執(zhí)行。

第3篇：醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)分析范文

2014年10月，通用電氣公司 （GE） 對(duì)外宣布其開(kāi)發(fā)的40余款工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，當(dāng)年將為公司增加超過(guò)10億美元的收入，這是GE在2012年底宣布的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略所獲得的階段性成果。雖然10億美元本身對(duì)于GE來(lái)說(shuō)微不足道，但是它代表著GE的未來(lái)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，正是GE對(duì)未來(lái)的嶄新布局。

為什么是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略

GE這家傳奇性的百年企業(yè)，在其發(fā)展歷程中經(jīng)歷了多次跨越時(shí)代的變革和轉(zhuǎn)型。上世紀(jì)80年代，富有傳奇色彩的杰克?韋爾奇接掌GE之后，就把它打造成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)和金融高度融合的多元化公司。但是這一戰(zhàn)略在今天已經(jīng)發(fā)生了重大調(diào)整。2015年4月，GE出人意外地對(duì)外宣布，將著手處置它高達(dá)3650億美元資產(chǎn)的金融業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)處置的金融業(yè)務(wù)將聚焦在航空、醫(yī)療和能源的融資租賃金融服務(wù)，而將其他的金融資產(chǎn)完全剝離。這一重大的轉(zhuǎn)型表明GE將進(jìn)一步聚焦工業(yè)主業(yè)，而兩年以前所推出的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，正是GE未來(lái)重大的戰(zhàn)略布局。

選擇進(jìn)入到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，其實(shí)并不意外，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)所帶來(lái)的新的產(chǎn)業(yè)革命正在重塑所有的企業(yè)。在GE看來(lái)，所謂工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就是將傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)備賦予智能化的功能，通過(guò)傳感器和智能嵌入式設(shè)備，將設(shè)備的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化和大數(shù)據(jù)的處理，以產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)洞察，進(jìn)而塑造完全新型的商業(yè)模式。

對(duì)于像GE這樣的老牌工業(yè)公司來(lái)說(shuō)，曾因顯得不夠時(shí)尚，被嘲笑為上一個(gè)工業(yè)時(shí)代的恐龍。但是GE的董事長(zhǎng)兼CEO杰夫?伊梅爾特曾反駁說(shuō)：“當(dāng)我們乘坐飛機(jī)透過(guò)舷窗望出去的時(shí)候，你看到的那個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)可不是谷歌公司制造的，它是GE制造的。”話雖如此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，重塑自己，并且通過(guò)重塑的新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式帶來(lái)持續(xù)的增長(zhǎng)，也是傳統(tǒng)工業(yè)公司必須突破的瓶頸，因?yàn)橄馟E已經(jīng)連續(xù)多年沒(méi)有突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)，它也需要找到新的增長(zhǎng)之路。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的路線圖

2012年年底，GE的《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：突破機(jī)器和智慧的邊界》白皮書(shū)，分析了產(chǎn)業(yè)客戶所需要的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和解決方案的特征。

首先，他們介入的是對(duì)客戶設(shè)備的監(jiān)控、資產(chǎn)管理和能效的優(yōu)化，在此基礎(chǔ)上通過(guò)數(shù)據(jù)的不斷積累產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)洞察，并且重塑基于服務(wù)的新的商業(yè)模式。這幾步就是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的大致脈絡(luò)。

根據(jù)GE的分析，在未來(lái)15年內(nèi)，在幾個(gè)關(guān)鍵的工業(yè)領(lǐng)域，能效提高、效率優(yōu)化的空間依舊是非常巨大的，即便是1%的效率提高都將帶來(lái)巨大的收益。比如在航空工業(yè)方面，1%的燃料節(jié)約將最終節(jié)約300億美元;電力行業(yè)節(jié)約1%的燃料，意味著節(jié)約660億美元;醫(yī)療系統(tǒng)的效率提高1%，意味著節(jié)約高達(dá)630億美元。

為什么從效率提升的角度切入？這是因?yàn)榭蛻糇钕Ｍ吹降氖枪I(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果，而非夸夸其談的預(yù)測(cè)和不切實(shí)際的投入。GE作為供應(yīng)商，要明確地告訴客戶，信息技術(shù)的介入可以在效率提高方面帶來(lái)哪些實(shí)質(zhì)性的影響，可以帶來(lái)什么樣的短期效益。

事實(shí)上，GE所介入的航空、交通和醫(yī)療領(lǐng)域，正是通過(guò)對(duì)設(shè)備的監(jiān)控、效率的提高和優(yōu)化，作為第一步切入的戰(zhàn)略。例如航空發(fā)動(dòng)機(jī)的預(yù)維護(hù)，減少故障時(shí)間已經(jīng)成為航班正點(diǎn)運(yùn)行的重要因素，每年航班延誤給全球航空公司帶來(lái)多達(dá)400億美元的損失，而10%的飛機(jī)延誤正是源機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)等部件的突發(fā)性維修。于是GE的軟件工程師們著手設(shè)計(jì)了一種新型的計(jì)算算法，并且開(kāi)發(fā)一套航空智能運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)，能夠提前一個(gè)月預(yù)測(cè)哪些發(fā)動(dòng)機(jī)需維護(hù)修理，并且使準(zhǔn)備率達(dá)到70%。

除了提高航班的準(zhǔn)確運(yùn)行之外，GE的工程師們還在開(kāi)發(fā)一套航空燃油解決方案FCS，這套方案通過(guò)飛機(jī)傳感器傳回的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，再對(duì)比飛機(jī)原有飛行記錄與運(yùn)營(yíng)航線，可以第一時(shí)間優(yōu)化完善飛機(jī)航行計(jì)劃，令航空公司燃油消耗降低2%。以全球航空公司年燃油支出1700億美元測(cè)算，這套FCS方案將幫助航空公司降低30億美元的額外燃油支出。

實(shí)現(xiàn)這1%的能效提高，不僅發(fā)生在航空領(lǐng)域，在傳統(tǒng)的工業(yè)行業(yè)里，GE的解決方案也在發(fā)生著重要的作用。上海賽克乙烯廠構(gòu)建了相關(guān)的GE的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，通過(guò)監(jiān)控汽輪機(jī)、壓縮機(jī)、泵、風(fēng)扇、熱交換等機(jī)器的振動(dòng)，溫度排放等信息，提前發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障隱患，并在第一時(shí)間做出維修響應(yīng)。根據(jù)賽克乙烯廠內(nèi)部測(cè)算，通過(guò)實(shí)施這一工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，每月能挽回超過(guò)220萬(wàn)美元的非計(jì)劃停機(jī)生產(chǎn)損失。

要實(shí)現(xiàn)這1%的效率提高，GE認(rèn)為完整的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)，需要具備三個(gè)重要的步驟：

第一步，收集各項(xiàng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，并操控智能設(shè)備和機(jī)器，目前的方法就是通過(guò)大量使用和安裝傳感器，從而讓機(jī)器本身變得更加智能化;

第二步，將傳感器收集的信息進(jìn)行保存、處理和分析，尤其是面對(duì)海量的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，管理人員要通過(guò)構(gòu)建恰當(dāng)?shù)哪Ｐ驼业阶铌P(guān)鍵的核心數(shù)據(jù)加以分析;

第三步，也是目前傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)面臨的最大困境，那就是要組建數(shù)據(jù)分析挖掘的人才團(tuán)隊(duì)，真正大幅提高生產(chǎn)效率，實(shí)施恰當(dāng)?shù)臎Q策。而這些決策往往來(lái)自某些不起眼的生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析所帶來(lái)的靈感，在這個(gè)領(lǐng)域可能沒(méi)有預(yù)先設(shè)定的模型可以使用，需要的是跨界人才的創(chuàng)新能力、協(xié)同工作以及對(duì)不同問(wèn)題的深入洞察。

在此基礎(chǔ)上累計(jì)的數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的洞察將為新的商業(yè)模式設(shè)計(jì)帶來(lái)靈感和基礎(chǔ)。而新型的商業(yè)模式設(shè)計(jì)是基于服務(wù)展開(kāi)的，在這一方面GE已經(jīng)投入了大量的研發(fā)和技術(shù)準(zhǔn)備，但是很多客戶不一定已經(jīng)準(zhǔn)備好。因此新的商業(yè)模式的推進(jìn)需要與客戶進(jìn)行同步的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，而這一切當(dāng)沒(méi)有真正機(jī)會(huì)到來(lái)的時(shí)候，需要的是等待時(shí)機(jī)，以及與客戶的協(xié)同推動(dòng)。

成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，GE轉(zhuǎn)型啟示

成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不容易，需要強(qiáng)大的變革轉(zhuǎn)型能力，進(jìn)而重塑商業(yè)與管理體系。GE在跨越百年的歷程中所形成的變革轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)與能力，以及在本次工業(yè)革命中作為引領(lǐng)者所面臨的挑戰(zhàn)和進(jìn)行的管理實(shí)踐，無(wú)疑是值得觀察和思考的。

GE在杰克?韋爾奇執(zhí)掌的20年間，進(jìn)行了大刀闊斧的組織變革和業(yè)務(wù)重組，其中兩個(gè)重大的變化使得GE今天具有了轉(zhuǎn)型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基因。第一個(gè)是超前的組織扁平化設(shè)計(jì)，第二個(gè)就是快速的行動(dòng)和變革意識(shí)，這兩個(gè)非常鮮明的組織和文化特色，使GE站在了進(jìn)行工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)再造非常有利的位置上。

但是，GE這樣的傳統(tǒng)公司也需要克服兩個(gè)非常重要的障礙，并且找到解決方案。第一個(gè)就是面對(duì)軟件和互聯(lián)網(wǎng)人才的匱乏，第二個(gè)是必須改變傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新方式。

首先，GE這樣的公司沒(méi)有面向未來(lái)的基于軟件的人才。原因也非常簡(jiǎn)單，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的興起，是過(guò)去五年間的事情，傳統(tǒng)的工業(yè)公司沒(méi)有這樣的人才積累和儲(chǔ)備。迅速獲得這些人才，唯一可做的方式就是重新建立新的組織體系，并且GE采用了在組織外構(gòu)建軟件開(kāi)發(fā)中心的方式，從而避免與原有體系的重疊和糾纏。在加州圣拉蒙市成立的軟件開(kāi)發(fā)中心就是這樣一個(gè)典型的組織設(shè)置。這個(gè)中心的高管也是從思科公司聘來(lái)的專業(yè)人員，迄今為止已經(jīng)有超過(guò)一千名軟件工程師加入到這個(gè)中心，進(jìn)行著與公司過(guò)去的業(yè)務(wù)完全不同的軟件開(kāi)發(fā)的嘗試。這一中心的模式目前正在向全球各個(gè)國(guó)家包括中國(guó)在內(nèi)的市場(chǎng)進(jìn)行復(fù)制。

第二個(gè)關(guān)鍵障礙是創(chuàng)新的方式。在工業(yè)時(shí)代，創(chuàng)新的方式通常是長(zhǎng)周期的，從了解客戶的需求，探索客戶需求，直到進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)，往往需要一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程。但是在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，快速創(chuàng)新成為必須，因此如何進(jìn)行類似于軟件行業(yè)的快速迭代式的創(chuàng)新，就是GE的一大挑戰(zhàn)。同時(shí)，新型的創(chuàng)新方式要求將客戶邀請(qǐng)進(jìn)來(lái)，進(jìn)行客戶共創(chuàng)式的開(kāi)發(fā)，而非過(guò)去的企業(yè)以自身的產(chǎn)品創(chuàng)意為核心的開(kāi)發(fā)。

對(duì)于這兩個(gè)方面，GE已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，那就是在與客戶共創(chuàng)和快速迭代方面采取全新的嘗試。在與客戶共同創(chuàng)新方面，從2010年起，GE就在全球創(chuàng)建了三個(gè)客戶創(chuàng)新中心，來(lái)嘗試建立與客戶共創(chuàng)的嶄新工作方式。而我本人就曾經(jīng)負(fù)責(zé)組建和領(lǐng)導(dǎo)位于西安的GE中國(guó)創(chuàng)新中心。這一創(chuàng)新中心與客戶共創(chuàng)的模式，為GE在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新方式積累了經(jīng)驗(yàn)。今天，客戶共創(chuàng)正在成為軟件和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的趨勢(shì)。

其次，在快速迭代方面，GE也在嘗試著來(lái)自硅谷的埃里克?萊斯提出的“精益創(chuàng)業(yè)”的理念。埃里克?萊斯提出的精益創(chuàng)業(yè)的方法，要求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最初階段驗(yàn)證兩個(gè)基本假設(shè)：客戶的痛點(diǎn)和解決方案。

所謂客戶的痛點(diǎn)就是那些客戶必須滿足、亟待解決的最緊要的需求，當(dāng)我們知道了客戶的痛點(diǎn)之后要開(kāi)發(fā)相應(yīng)的解決方案。這個(gè)解決方案可被稱為最小可行化產(chǎn)品MVP （Minimum Variable Product），MVP就是針對(duì)客戶痛點(diǎn)的最小功能的測(cè)試化產(chǎn)品，甚至它針對(duì)的都不是那些普通型的客戶，而是那些愿意最早嘗試使用這個(gè)產(chǎn)品的“天使客戶”。在獲得客戶的認(rèn)可之后就可以做一個(gè)最小功能原形產(chǎn)品，這時(shí)需要問(wèn)另一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題，那就是基于這個(gè)原形產(chǎn)品，這些天使客戶是否會(huì)買(mǎi)單？如果是，這一關(guān)鍵的步驟大功告成。然后就需要收集大量的客戶反饋和信息，從而知道下一階段的產(chǎn)品是怎樣的。

從2013年開(kāi)始，GE的CEO杰夫?伊梅爾特就開(kāi)始大力在公司內(nèi)部推進(jìn)精益創(chuàng)業(yè)的思想，在GE內(nèi)部稱為快速工作 （Fast-work），他希望用GE已經(jīng)具備的客戶導(dǎo)向型文化，同時(shí)采取新的精益創(chuàng)業(yè)工具，更加快速地響應(yīng)市場(chǎng)，滿足客戶的需求，從而改變過(guò)去漫長(zhǎng)的客戶服務(wù)和產(chǎn)品研發(fā)流程。在公司的大力推動(dòng)下，GE的所有5000多個(gè)高管已經(jīng)經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)，在接下來(lái)三年所有中層管理者將接受精益創(chuàng)業(yè)的思維和實(shí)踐的訓(xùn)練，并且將它納入到工作中間。杰夫?伊梅爾特希望這套工具和方法，可以成為像杰克?韋爾奇所推進(jìn)的群策群力 （Work-out） 那樣帶來(lái)深刻變化的管理創(chuàng)新。

第4篇：醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)分析范文

最近一段時(shí)間，醫(yī)藥電商市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)售藥政策的日漸明朗，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們對(duì)醫(yī)藥電商這種能夠打破舊有格局的商業(yè)形態(tài)報(bào)以熱烈期望。醫(yī)藥電商的發(fā)展是藥價(jià)放開(kāi)、注冊(cè)審批改革、處方壟斷被打破和醫(yī)保支付改革等逐步推進(jìn)的結(jié)果。由于醫(yī)藥電商涉及業(yè)務(wù)范圍廣，目前整個(gè)業(yè)態(tài)顯示出開(kāi)放、合作和共享的趨勢(shì)。與此同時(shí)，網(wǎng)上售藥也亟須加強(qiáng)監(jiān)管，特別是在健全相關(guān)法規(guī)，完善網(wǎng)上售藥管理辦法和制度，以及網(wǎng)絡(luò)藥品信息審查等方面，需要監(jiān)管層快速跟進(jìn)，以保證整個(gè)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

[背 景]

政策日漸明朗促進(jìn)醫(yī)藥電商火爆

醫(yī)藥電商的火爆，主要是來(lái)自相關(guān)政策的支持。

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)對(duì)發(fā)展醫(yī)藥電商一直諱莫如深。早在1998年，我國(guó)首家網(wǎng)上藥店――上海第一醫(yī)藥商店就開(kāi)始營(yíng)業(yè)，但當(dāng)時(shí)正處于互聯(lián)網(wǎng)的試水階段，由于根本沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)來(lái)制約，所以這種業(yè)態(tài)很快就被叫停了。

直到2000年，我國(guó)才有《藥品電子商務(wù)試點(diǎn)監(jiān)督管理辦法》推出，當(dāng)時(shí)主要是在部分省市開(kāi)展網(wǎng)上非處方藥品銷售的試點(diǎn)，但是由于官方態(tài)度十分晦澀，所以一直也沒(méi)有形成氣候。

之后到了2005年，國(guó)家了《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》兩部管理辦法。在這兩部管理辦法之下，非處方藥開(kāi)始部分解禁，但是處方藥網(wǎng)上銷售長(zhǎng)期處于限制狀態(tài)，此外還有諸多其他方面的限制，很多廠家根本無(wú)法獲得進(jìn)入電商領(lǐng)域的資質(zhì)。所以即使很多企業(yè)想經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥電商生意，但由于無(wú)章可循，這讓很多企業(yè)，特別是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)飽受政策困擾。

10年的等待，終于盼到了2014年5月國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局公布的《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》開(kāi)始面向社會(huì)各界征求意見(jiàn)。

該征求意見(jiàn)稿一面世，立刻在業(yè)內(nèi)激起強(qiáng)烈反響。其中從很多條款中都可以看到我國(guó)會(huì)在醫(yī)藥電商的政策放開(kāi)的空前力度。比如該辦法中的“可以委托第三方配送”、“單體藥店可以申請(qǐng)網(wǎng)上交易”、“部分處方藥業(yè)可以網(wǎng)上交易”等在網(wǎng)售處方藥、網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)門(mén)檻、醫(yī)藥物流方面的很多規(guī)定，都為“想干大事”的網(wǎng)絡(luò)公司或者醫(yī)藥公司松了綁。正是政策對(duì)該領(lǐng)域的日趨開(kāi)放和管理部門(mén)意見(jiàn)的日漸明朗，讓資本對(duì)醫(yī)藥電商的熱情不斷高漲。

因?yàn)檎叻矫孢€待放開(kāi)，目前中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)品的線上滲透率較低。數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國(guó)醫(yī)藥電商市場(chǎng)交易規(guī)模68億元，分別占藥品零售市場(chǎng)規(guī)模、藥品市場(chǎng)規(guī)模、電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的2.41%、0.51%和0.06%。而低滲透率的背后則是巨大的市場(chǎng)空間。一項(xiàng)調(diào)查顯示，未來(lái)肯定或很可能會(huì)網(wǎng)購(gòu)藥品的消費(fèi)者合計(jì)占比64%，大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者能夠接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)醫(yī)藥產(chǎn)品的方式，潛在消費(fèi)群體規(guī)模巨大。

為了更好地推進(jìn)改革，2015年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，力圖推進(jìn)醫(yī)藥分開(kāi)，并力爭(zhēng)到2017年試點(diǎn)城市公立醫(yī)院藥占比（不含中藥飲片）總體降到30%左右。分析人士稱，這意味著未來(lái)更多的藥品將在藥店或者電商平臺(tái)流通。看到了改革的方向，傳統(tǒng)制藥企業(yè)開(kāi)始關(guān)注處方藥的線上渠道的開(kāi)放，因?yàn)檫@樣就可以將線上渠道培植成為繼醫(yī)院、線下零售之后的處方藥銷售的第三大渠道，這也是如此眾多的藥企紛紛試水醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)的原因。

同時(shí)，醫(yī)藥電商在2015年得到大力發(fā)展，電商的發(fā)展環(huán)境的改變也是重要的外因。最近一年多來(lái)，中國(guó)的電子商務(wù)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是加速發(fā)展醫(yī)藥電商的基礎(chǔ)條件和物質(zhì)條件都逐漸具備，包括云計(jì)算、支付體系、物流體系等已經(jīng)日漸成熟。另外就是政策的支持力度也是空前的，特別是《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》的出臺(tái)，為眾多企業(yè)進(jìn)軍醫(yī)藥電商提供了入場(chǎng)券。

當(dāng)然，醫(yī)藥電商的發(fā)展還有其他一些原因，這些原因包括逐步推進(jìn)中的藥價(jià)放開(kāi)、注冊(cè)審批改革、醫(yī)保支付改革等。由于這些改革關(guān)于醫(yī)院、藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品流通企業(yè)和政府管理機(jī)構(gòu)之間的利益重新分配，所以醫(yī)藥電商的推進(jìn)速度也與這些方面改革的進(jìn)展密切相關(guān)。特別是最近藥價(jià)放松行政管制已經(jīng)邁出實(shí)質(zhì)性步伐，這讓很多人嗅到了其中的商機(jī)。畢竟國(guó)家越來(lái)越不鼓勵(lì)以藥養(yǎng)醫(yī)形式的存在，隨著醫(yī)保控費(fèi)壓力增大，醫(yī)改重點(diǎn)其實(shí)已經(jīng)成為藥改，那么傳統(tǒng)制藥企業(yè)為了保住利潤(rùn)，就必須提前做好應(yīng)對(duì)措施。醫(yī)保控費(fèi)在經(jīng)濟(jì)下行壓力下將縮減總額，并將進(jìn)一步影響藥企利潤(rùn)，藥品生產(chǎn)企業(yè)為了獲得主動(dòng)權(quán)，比如會(huì)通過(guò)依托互聯(lián)網(wǎng)的渠道來(lái)為企業(yè)爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。

[焦 點(diǎn)]

如何找到好的盈利模式

商業(yè)是逐利的，但是目前，醫(yī)藥電商大規(guī)模投入后最大的難題是找不到可快速?gòu)?fù)制的商業(yè)模式。

國(guó)家藥監(jiān)局規(guī)定，網(wǎng)上售藥必須具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》。一份在2015年3月進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)顯示，CFDA當(dāng)時(shí)共發(fā)放了390張《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》，其中第三方交易服務(wù)平臺(tái)牌照16張;第二方批發(fā)交易類B2B證書(shū)86張，真正開(kāi)展業(yè)務(wù)的不超過(guò)20家;網(wǎng)上零售類B2C證書(shū)288張，真正開(kāi)展業(yè)務(wù)的不超過(guò)80家，在這僅有的開(kāi)展業(yè)務(wù)不到100家的企業(yè)中，實(shí)現(xiàn)盈利的企業(yè)少之又少。

目前我國(guó)現(xiàn)有醫(yī)藥電商模式主要包括自營(yíng)式B2C、平臺(tái)式B2C、藥品企業(yè)B2B和O2O模式。其中藥品企業(yè)B2B的模式占比非常小，主要是企業(yè)之間信息化對(duì)接難，發(fā)展較為緩慢。對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲得C證即可開(kāi)展B2C業(yè)務(wù)，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)獲取網(wǎng)售C證牌照不是難題，但是盈利卻比較困難。其中自營(yíng)式B2C盈利模式以銷售差價(jià)為主，那么進(jìn)貨渠道和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就對(duì)盈利能力有顯著影響;而平臺(tái)式B2C盈利模式以收取流量傭金為主，這就對(duì)平臺(tái)的規(guī)模和滲透能力有明顯的要求。

目前我國(guó)的醫(yī)藥電商之所以盈利困難，主要是受制于中國(guó)醫(yī)療體系長(zhǎng)期以藥養(yǎng)醫(yī)的困境。由于醫(yī)保的制約，我國(guó)藥品銷售最大的渠道是醫(yī)院而非零售藥店。這導(dǎo)致傳統(tǒng)藥品零售渠道只能獲得較小的市場(chǎng)份額。另外線下藥店布點(diǎn)密集，在藥品獲取的可及性和便捷性方面，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)藥店其實(shí)并沒(méi)有太大的替代購(gòu)買(mǎi)需求。所以，所有的醫(yī)藥電商都在面臨著市場(chǎng)規(guī)模狹小且用戶動(dòng)力不足的挑戰(zhàn)。

顯然，醫(yī)藥電商的B2C模式正在遭遇寒流。為了突破這種障礙，京東健康到家和阿里健康所要做的，就是通過(guò)新型的O2O模式來(lái)迎擊原有B2C模式的痛點(diǎn)。

據(jù)悉，對(duì)醫(yī)藥電商行業(yè)而言，原有B2C模式有三個(gè)痛點(diǎn)：第一是時(shí)效性痛點(diǎn)。傳統(tǒng)B2C場(chǎng)景下，很多時(shí)效性強(qiáng)的藥品無(wú)法銷售，如感冒藥、腸胃藥等，只有O2O可以滿足此需求;第二是藥品監(jiān)管的痛點(diǎn)。傳統(tǒng)B2C模式面向全國(guó)，監(jiān)管難度大，而O2O是區(qū)域監(jiān)管，與門(mén)店監(jiān)管一體化操作，安全性高;第三是工業(yè)企業(yè)合作的痛點(diǎn)。在B2C模式下，一個(gè)店銷售全國(guó)，很容易造成線上線下沖突，引起區(qū)域間的沖突。而在O2O模式下，不存在這種沖突，銷售都發(fā)生在各個(gè)店面中，不影響既有的供貨格局。

那么O2O模式要做的，就是要做一種新型的醫(yī)藥電商模式，以此來(lái)盈利和發(fā)展。比如京東健康到家的供應(yīng)鏈金融，打算像顛覆其他行業(yè)一樣，顛覆藥品傳統(tǒng)的多層經(jīng)銷渠道模式，以扁平化經(jīng)銷渠道經(jīng)營(yíng)，最終達(dá)到降低藥品價(jià)格的目的。那么，在扁平化銷售的過(guò)程中，藥品價(jià)格如此低，京東健康如何來(lái)盈利呢，答案是做衍生服務(wù)。

據(jù)悉，未來(lái)京東健康到家能夠做的，除了做藥品的售賣服務(wù)，還有諸如上門(mén)配鏡等健康服務(wù)項(xiàng)目，“最后我們還要做一個(gè)基于健康產(chǎn)品和健康服務(wù)后面的衍生服務(wù)，做一個(gè)健康領(lǐng)域的增值性金融服務(wù)，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況控制發(fā)展速度，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)用供應(yīng)鏈金融方式做到PBM模式（指私人獨(dú)立經(jīng)營(yíng)體，基于統(tǒng)一的執(zhí)行管理下，共享組織品牌，進(jìn)行有序擴(kuò)張的商業(yè)模式）。”京東健康到家負(fù)責(zé)人表示。

中國(guó)人均GDP超過(guò)6000美元，這表示中國(guó)已經(jīng)步入健康產(chǎn)品及健康管理服務(wù)消費(fèi)的高速上升期。當(dāng)前是中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，醫(yī)藥電商未來(lái)發(fā)展的方向，肯定是O2O方向和具體醫(yī)療服務(wù)的結(jié)合。所以傳統(tǒng)醫(yī)藥門(mén)店做O2O來(lái)送藥上門(mén)可能還只是第一步，對(duì)于健康產(chǎn)業(yè)而言，最關(guān)鍵的是獲取每位用戶數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)爭(zhēng)奪大健康入口，控制客流（豐富大數(shù)據(jù)）;然后通過(guò)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品（通過(guò)醫(yī)療服務(wù)，發(fā)展健康管理），進(jìn)而細(xì)化針對(duì)重大疾病的早期篩查和健康管理的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

[啟 示]

打破舊格局才能找到新出路

醫(yī)藥電商在我國(guó)真正的發(fā)展時(shí)間也就5年左右，整個(gè)行業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段。醫(yī)藥電商的O2O是該領(lǐng)域的大方向，但是目前，傳統(tǒng)的線下渠道雖然布點(diǎn)密集，但非常散亂，整個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有經(jīng)過(guò)大規(guī)模的整合，這從根本上限制了服務(wù)能力的有效提升。由于很多小型零售藥店始終面臨生存壓力，他們更多的著眼于如何壓縮成本和做大營(yíng)收，對(duì)于需要有一定投入才能做好的服務(wù)則盡量壓縮。

所以在未來(lái)，只有大型的連鎖零售藥店或者自身財(cái)務(wù)狀況良好的藥店才有能力來(lái)做好服務(wù)，但即使這些大店在服務(wù)上仍有著很多欠缺，基本屬于被動(dòng)營(yíng)銷型，這些藥店對(duì)于如何主動(dòng)獲取用戶并讓這些用戶對(duì)自己的藥店保持粘性也做的較為乏力。由于醫(yī)藥電商提供的是一種長(zhǎng)期而又粘性的服務(wù)，而非短期雜亂只為沖營(yíng)收而產(chǎn)生的賣貨行為。所以行業(yè)特別需要類似于京東健康到家和阿里健康這樣的大型企業(yè)來(lái)做系統(tǒng)的整合。

目前，物流體系的短板嚴(yán)重制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展。很多液體、凍干制劑類藥品對(duì)儲(chǔ)藏環(huán)境有特殊要求，需要特殊的冷鏈運(yùn)輸途徑，但是我國(guó)尚未建立專業(yè)化的第三方醫(yī)藥物流體系，這導(dǎo)致很多醫(yī)藥電商只能各自尋找快遞合作伙伴，但現(xiàn)有快遞物流無(wú)法滿足要求。不少企業(yè)考慮到自建物流體系的巨大成本，不得不放棄電子商務(wù)嘗試。

醫(yī)藥電商當(dāng)然也是我國(guó)醫(yī)療改革領(lǐng)域的排頭兵，在逐漸破除以藥養(yǎng)醫(yī)的過(guò)程中，醫(yī)藥電商企業(yè)可能會(huì)接納大量的自由職業(yè)的藥師和醫(yī)生，而且對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)體藥店也會(huì)促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。統(tǒng)計(jì)顯示，目前中國(guó)的實(shí)體藥店大概50萬(wàn)家，過(guò)去三年中國(guó)的藥店數(shù)量一直在增長(zhǎng)。但是2016年后，在醫(yī)藥電商的迸發(fā)中，由于互聯(lián)網(wǎng)沖擊，政策的雙重夾擊，和人力成本的飆升，未來(lái)實(shí)體藥店應(yīng)該會(huì)有1/3破產(chǎn)，1/3被并購(gòu)，剩下的1/3則會(huì)通過(guò)O20的形式活下去。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)給予實(shí)體藥店的生存空間還是有的，關(guān)鍵是看誰(shuí)能打破原有的思維格局。

此外，由于藥品是特殊商品，非常強(qiáng)調(diào)安全性，醫(yī)藥電商未來(lái)的監(jiān)管也是必須的。相對(duì)于實(shí)體藥店，通過(guò)醫(yī)藥電商發(fā)展的網(wǎng)上藥店具有價(jià)格便宜、購(gòu)買(mǎi)方便、保護(hù)隱私等優(yōu)點(diǎn)，但藥品質(zhì)量安全、藥品配送安全、用藥安全是目前網(wǎng)絡(luò)藥店存在的三大主要問(wèn)題，它們也成為網(wǎng)絡(luò)藥店發(fā)展的挑戰(zhàn)。

根據(jù)世衛(wèi)組織統(tǒng)計(jì)，如今世界市場(chǎng)上有6%―10%的藥品為假藥，年銷售額達(dá)到350億美元。由于存在隱蔽性強(qiáng)、控制難、取證難、監(jiān)管難等問(wèn)題，多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家尚未完全放開(kāi)處方藥市場(chǎng)。即使是早已經(jīng)放開(kāi)的部分發(fā)達(dá)國(guó)家，也采取了嚴(yán)格的監(jiān)管措施來(lái)保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。

但是現(xiàn)在放開(kāi)網(wǎng)售處方藥是大勢(shì)所趨，所以中國(guó)必須做到“放管結(jié)合”。有專家建言我國(guó)可以先選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、無(wú)處罰記錄的大型醫(yī)藥電商企業(yè)作為試點(diǎn)，選擇安全性、穩(wěn)定性較好的處方藥作為試點(diǎn)品種，然后摸索出適合國(guó)情的銷售和監(jiān)管模式，對(duì)銷售藥品的種類、企業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻、違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)等做出細(xì)致、嚴(yán)格的規(guī)定，再逐步推廣。

當(dāng)然，還有一點(diǎn)也是需要慎重考慮的，就是如果處方藥向電商放開(kāi)，用藥安全問(wèn)題將日益凸顯。國(guó)家食藥監(jiān)總局《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按藥品分類管理規(guī)定的要求，憑處方銷售處方藥，并由執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)處方的審核及監(jiān)督調(diào)配。但是在真正的執(zhí)行過(guò)程中，醫(yī)藥電商只能通過(guò)圖片或傳真等形式審核處方，醫(yī)院和醫(yī)藥電商之間又不能共享數(shù)據(jù)，這種信息壁壘肯定會(huì)阻礙產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

第5篇：醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)分析范文

互聯(lián)網(wǎng)金融

互聯(lián)網(wǎng)金融是傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)精神相結(jié)合的新興領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)金融包括但不限于為第三方支付、在線理財(cái)產(chǎn)品的銷售、信用評(píng)價(jià)審核、金融中介、金融電子商務(wù)等模式。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息科技，特別是移動(dòng)支付、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎等，將對(duì)人類金融模式產(chǎn)生根本影響。互聯(lián)網(wǎng)金融模式在未來(lái)20年將成主流。移動(dòng)支付替代傳統(tǒng)支付業(yè)務(wù)、P2P小額信貸替代傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)、眾籌融資替代傳統(tǒng)證券業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)呈現(xiàn)的三項(xiàng)重要發(fā)展趨勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)通話軟件

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技快速發(fā)展和WIFI的普及和QQ語(yǔ)音、微信、米聊等眾多社交軟件的興起，都預(yù)示著“走流量”的網(wǎng)絡(luò)通信方式將會(huì)逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)通信方式。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)也已經(jīng)走向成熟，國(guó)外的通話軟件因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)收費(fèi)較貴逐漸不再主流，擁有較高性價(jià)比的國(guó)內(nèi)品牌成為手機(jī)用戶的優(yōu)先選擇。隨著4G時(shí)代的到來(lái)，基于4G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)下的全新互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)通信將更令人期待。

互聯(lián)網(wǎng)支付

網(wǎng)銀、第三方支付、移動(dòng)支付是目前互聯(lián)網(wǎng)支付的主要表現(xiàn)形式。互聯(lián)網(wǎng)支付就屬于那種需要特別“照顧”的。成為現(xiàn)實(shí)的是傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付已經(jīng)“退居二線”，各種在線支付方式(支付寶、微支付等)成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的主要支付方式。銀行推出的網(wǎng)銀以及民營(yíng)企業(yè)推出的各種各樣的第三方支付平臺(tái)大大方便了人們的生活，互聯(lián)網(wǎng)支付終端也從桌面電腦擴(kuò)展到移動(dòng)終端和電視等多種形式的終端上，互聯(lián)網(wǎng)支付變得無(wú)處不在。

網(wǎng)址導(dǎo)航

方案一：作為互聯(lián)網(wǎng)最早的網(wǎng)站形式之一，網(wǎng)址導(dǎo)航就是集合較多網(wǎng)址并按條件進(jìn)行分類的一種網(wǎng)址站。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對(duì)個(gè)性化網(wǎng)址導(dǎo)航的需求愈發(fā)迫切，針對(duì)某一領(lǐng)域或特定人群需求而生的專業(yè)網(wǎng)址導(dǎo)航——垂直細(xì)分網(wǎng)址導(dǎo)航應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)址導(dǎo)航站由綜合逐漸演變?yōu)榉诸惥?xì)專業(yè)的領(lǐng)域?qū)Ш秸疽褜俦厝悔厔?shì)，專業(yè)打造細(xì)分網(wǎng)址導(dǎo)航的普吉114網(wǎng)址導(dǎo)航平臺(tái)甚至倡導(dǎo)用戶自主建站，開(kāi)創(chuàng)全民網(wǎng)址導(dǎo)航的嶄新時(shí)代。

方案二：網(wǎng)址導(dǎo)航作為上網(wǎng)流量入口，行業(yè)巨鱷紛紛使出渾身解數(shù)吸引用戶目光，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，個(gè)性化、垂直、細(xì)分化呼聲越來(lái)越高，綜合網(wǎng)址導(dǎo)航繼續(xù)改變策略滿足用戶需求。2014歲末年終，網(wǎng)址導(dǎo)航平臺(tái)——普吉114為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址導(dǎo)航市場(chǎng)送上大禮，其一改傳統(tǒng)網(wǎng)址導(dǎo)航綜合涵概網(wǎng)址的風(fēng)格，注重垂直細(xì)分、個(gè)性化制定等特點(diǎn)，作為首個(gè)網(wǎng)址導(dǎo)航自助建站平臺(tái)，備受業(yè)界關(guān)注，列入2015十大互聯(lián)網(wǎng)改變世界的創(chuàng)意項(xiàng)目實(shí)不為過(guò)。

互聯(lián)網(wǎng)家居

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家具行業(yè)的改造既是一個(gè)電商化的過(guò)程，又是打造O2O閉環(huán)的過(guò)程。國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行了本土化的創(chuàng)新，使之更符合中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣。比如，新窩網(wǎng)曾以Houzz對(duì)標(biāo)，最早通過(guò)圖片社區(qū)來(lái)匯集流量，后來(lái)也開(kāi)辟了網(wǎng)上商城。傳統(tǒng)硬件廠商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、系統(tǒng)集成商和第三方開(kāi)發(fā)者圍繞生態(tài)創(chuàng)造豐富的應(yīng)用，去挖掘和滿足用戶的需求。互聯(lián)網(wǎng)家居讓人類生活更加美好，它帶來(lái)的舒適、便捷程度，或許會(huì)超越我們想象，能夠帶來(lái)全新的生活方式。

互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物

互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不是什么新鮮事，但阿里在美國(guó)上市把中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)推向國(guó)際化，這可是件大事，當(dāng)天阿里在美國(guó)上市時(shí)引起多家媒體關(guān)注。遠(yuǎn)的不說(shuō)，咱就說(shuō)中國(guó)婦女最熟悉的雙十一，天貓大力發(fā)展全球化業(yè)務(wù)，“海淘”為571也做了不少貢獻(xiàn)。不得不說(shuō)阿里的全球化布局在逐漸延伸，讓中國(guó)和國(guó)際化產(chǎn)品業(yè)務(wù)更好更快的接軌，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)模式正在改變著世界。

在線教育

在線教育可以突破時(shí)間和空間的限制，提升了學(xué)習(xí)效率;在線教育可以跨越因地域等方面造成的教育資源不平等分配，使教育資源共享化，降低了學(xué)習(xí)的門(mén)檻。業(yè)內(nèi)大佬和資本大鱷紛紛加入投資在線教育行業(yè)，其中，有新東方、好未來(lái)、騰訊課堂、淘寶同學(xué)這樣的教育產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也有YY、網(wǎng)龍、萬(wàn)達(dá)、科大訊飛這樣的跨界大玩家。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2014年在線教育領(lǐng)域投融資金額超過(guò)44億元。在線教育入圍十大互聯(lián)網(wǎng)改變世界的創(chuàng)意項(xiàng)目不為過(guò)。

大數(shù)據(jù)分析

全球經(jīng)濟(jì)的每一個(gè)行業(yè)都充斥著數(shù)據(jù)的影子，現(xiàn)如今，大數(shù)據(jù)可以完全成為一種充斥企業(yè)的新型資產(chǎn)，并且發(fā)揮著重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的日常行為產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、處理、分析帶動(dòng)了大數(shù)據(jù)的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)海量數(shù)據(jù)的深入挖掘，有助于加深其對(duì)于用戶行為、愛(ài)好等方面的了解，為用戶打造個(gè)性化的服務(wù)，并針對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域多種多樣，對(duì)我們的生活將會(huì)越發(fā)凸顯。

在線旅游

無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到什么程度，客戶都不可能自己在無(wú)盡的信息中自己整理和分析，所以他們都需要有這樣的公司整理所有信息，但是這些公司提供的信息需要盡量客觀中立，以便于他們做出明智的選擇。依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費(fèi)者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評(píng)價(jià)為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運(yùn)營(yíng)商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺(tái)的新產(chǎn)業(yè)正在改變著傳統(tǒng)的旅游方式。

第6篇：醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)分析范文

三期工程夯實(shí)信息化

中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門(mén)醫(yī)院（暨中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院第二臨床醫(yī)藥研究所）建于1955年，隸屬于中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院，是國(guó)家中醫(yī)藥管理局在京直屬醫(yī)院之一，是一所承擔(dān)醫(yī)療、科研、教學(xué)任務(wù)，具有專科特色的“三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院”。

張紅告訴《中國(guó)信息化周報(bào)》記者，廣安門(mén)醫(yī)院早在1996年已經(jīng)開(kāi)始著手信息化建設(shè)。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)患者抓藥流程是取藥方――劃價(jià)――繳費(fèi)――取藥。張紅說(shuō)，“多次排隊(duì)使患者在醫(yī)院停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，患者容易疲憊消沉，也不利于醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。”劃價(jià)窗口需要人工操作，并且要人工記憶成千上萬(wàn)種藥品價(jià)格，耗時(shí)耗力。隨著醫(yī)療信息化建設(shè)在IT發(fā)展背景下逐漸成長(zhǎng)，收費(fèi)劃價(jià)管理成為信息化建設(shè)第一步。“在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，藥品信息錄入電腦，自動(dòng)劃價(jià)。簡(jiǎn)單的步驟實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)劃價(jià)，減少了患者排隊(duì)次數(shù)，同時(shí)解放了劃價(jià)工作人員。”張紅表示，“收費(fèi)劃價(jià)一體化讓流程精簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)優(yōu)化，部門(mén)整合，讓醫(yī)院在信息化領(lǐng)域先行一步。”

“收費(fèi)劃價(jià)一體化”效果立竿見(jiàn)影，信息化建設(shè)意義凸顯。在之后的探索中，醫(yī)院開(kāi)始進(jìn)一步投資建設(shè)信息化。到2000年將醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)工程進(jìn)行了三期規(guī)劃，信息化建設(shè)得到了連續(xù)三年的財(cái)政支持。“一期工程以醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理為主題，二期工程為主機(jī)系統(tǒng)升級(jí)改造，三期工程實(shí)施完成了全院的PACS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與醫(yī)生工作站的連接。”張紅說(shuō)到。

三期工程均按計(jì)劃順利完成，并在此基礎(chǔ)上于2005年開(kāi)展了無(wú)線移動(dòng)的應(yīng)用，2006年將移動(dòng)應(yīng)用擴(kuò)展至整個(gè)住院部。2010年申報(bào)項(xiàng)目“廣安門(mén)醫(yī)院信息服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)”，是醫(yī)療行業(yè)中醫(yī)醫(yī)院信息化服務(wù)的最佳實(shí)踐，在醫(yī)療行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)了集監(jiān)控、運(yùn)維、終端管理一體化的信息化服務(wù)模式。2013年申報(bào)國(guó)家財(cái)政“基于集成平臺(tái)的HRP和BI建設(shè)”，2015年完成了集成平臺(tái)建設(shè)，并通過(guò)國(guó)家局專家驗(yàn)收。

臨床為中心的精細(xì)化管理

廣安取廣為安寧之意。時(shí)光荏苒，21世紀(jì)的今天，廣安門(mén)醫(yī)院秉承“廣安門(mén)護(hù)佑人民生活安寧康泰”的歷史寓意，堅(jiān)持以患者為中心，追求更完善的服務(wù)質(zhì)量。

“在醫(yī)院最大的信息化服務(wù)是面向臨床的管理。”張紅表示，“信息中心每年都會(huì)針對(duì)臨床進(jìn)行信息化建設(shè)，比如手術(shù)麻醉系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)，以及醫(yī)療垃圾管理系統(tǒng)等。”

記者了解到，醫(yī)院早期的急診拍片流程復(fù)雜，需要患者攜醫(yī)生所開(kāi)單據(jù)繳費(fèi)，再尋找放射科，拍片、等待出片，最后將片子拿給醫(yī)生再進(jìn)行診療。“一套流程跑下來(lái)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還容易出錯(cuò)。上新PACS系統(tǒng)后，診治醫(yī)生在電腦中直接錄入拍片信息，傳達(dá)至放射科，放射醫(yī)生收到信息后準(zhǔn)備工作完成，患者只需進(jìn)入指定地點(diǎn)拍片即可。隨后電子成片直接傳送至診治醫(yī)生電腦。”張紅說(shuō)：“PACS系統(tǒng)使醫(yī)院不再需要打印膠片，既節(jié)省了成本，又節(jié)約了患者時(shí)間。同時(shí)，還有片庫(kù)空間的節(jié)省，為醫(yī)院直接節(jié)約成本幾百萬(wàn)。”

醫(yī)療感染是影響醫(yī)療安全的關(guān)鍵因素，如何處理醫(yī)療垃圾成為重中之重。廣安門(mén)醫(yī)院根據(jù)醫(yī)療垃圾管理系統(tǒng)規(guī)定醫(yī)療垃圾處理程序，同時(shí)嚴(yán)格限定垃圾車行進(jìn)路線，有效避免感染現(xiàn)象發(fā)生。垃圾車被實(shí)時(shí)監(jiān)控，可隨時(shí)探測(cè)，一旦偏離軌道便會(huì)自動(dòng)報(bào)警，使工作人員可以及時(shí)處理。

廣安門(mén)醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心，以中醫(yī)藥特色為優(yōu)勢(shì)，力圖為患者提供個(gè)性化、溫馨化的優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥服務(wù)。醫(yī)院還裝備了先進(jìn)的醫(yī)療和科研儀器設(shè)備，包括全身螺旋CT、ECT、自動(dòng)生化分析儀等，這些設(shè)備都通過(guò)信息系統(tǒng)發(fā)揮著高效的診治作用。

掌上醫(yī)院APP

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，移動(dòng)醫(yī)療浪潮興起，新技術(shù)、新應(yīng)用和新服務(wù)體系不斷更新建立，各類APP如雨后春筍，在診前、診中、診后各階段發(fā)揮作用。廣安門(mén)醫(yī)院開(kāi)發(fā)APP，醫(yī)患都稱其為“掌上醫(yī)院”，可謂是安裝在手機(jī)上的移動(dòng)醫(yī)院。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，對(duì)醫(yī)療行業(yè)可服務(wù)內(nèi)容不同于其他行業(yè)，從醫(yī)生、護(hù)士、患者、管理者各個(gè)角度會(huì)更復(fù)雜，更全面。張紅表示：“對(duì)于患者，‘互聯(lián)網(wǎng)+’可解決預(yù)約、掛號(hào)、查詢等診前服務(wù)，甚至可以在網(wǎng)上進(jìn)行輕問(wèn)診；對(duì)于醫(yī)院，‘互聯(lián)網(wǎng)+’讓信息化延伸，不單純是醫(yī)院診療中的信息化建設(shè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)展，使醫(yī)院對(duì)患者的服務(wù)突破醫(yī)院本身的空間限制。”沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，所實(shí)施的信息化建設(shè)都是醫(yī)院內(nèi)部的管理與整合，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可延伸到診前、診后，院前、院后。以診后隨訪為例，沒(méi)有“互聯(lián)網(wǎng)+”的支撐，隨訪一般形式為電話隨訪，人工成本高，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)；而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，患者可以在官網(wǎng)或者醫(yī)院APP進(jìn)行評(píng)價(jià)、留言。統(tǒng)一收集、系統(tǒng)分析，隨訪工作省時(shí)省力。

據(jù)悉，廣安門(mén)醫(yī)院“掌上醫(yī)院”于2015年3月上線，版本已有數(shù)十次更新，服務(wù)內(nèi)容不斷豐富。“APP也有三期規(guī)劃。”張紅介紹到，“第一階段主要做信息。通過(guò)APP醫(yī)療信息，在已有信息系統(tǒng)上，通過(guò)APP完善相關(guān)服務(wù)。例如檢查檢驗(yàn)單結(jié)果查詢、就診指南等。”第一階段APP運(yùn)行機(jī)制相對(duì)簡(jiǎn)單，是醫(yī)院方提供給患者的單向服務(wù)。但運(yùn)行環(huán)境穩(wěn)定可靠。“第二階段開(kāi)通手機(jī)預(yù)約。大醫(yī)院醫(yī)療資源珍貴，當(dāng)APP預(yù)約開(kāi)啟時(shí)，要保證其安全穩(wěn)定，同時(shí)要防止票販子搶號(hào)行為，面臨一定壓力。”有了院內(nèi)院外，再結(jié)合預(yù)約掛號(hào)，患者完全可以將就醫(yī)前的一系列準(zhǔn)備工作通過(guò)APP完美解決。院內(nèi)導(dǎo)航讓患者找醫(yī)生、找診室方便快捷，直達(dá)對(duì)應(yīng)科室。更能輕松規(guī)劃時(shí)間，減少院內(nèi)逗留。“第三階段開(kāi)展患者和醫(yī)生間的輕問(wèn)診。在符合法律法規(guī)的情況下，增加一種患者與醫(yī)生的溝通交流。”

“有意思的”信息化管理

第7篇：醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)分析范文

他是一個(gè)85后的山東小伙，一米八的個(gè)頭，帶領(lǐng)著十幾位同齡人，創(chuàng)辦了年出口額近億元的果蔬進(jìn)出口公司，在東南亞及歐洲地區(qū)水果出口品牌認(rèn)可度名列前茅。工作之余，他還愛(ài)好投資與運(yùn)動(dòng)，第一次見(jiàn)面給人以精力充沛的感覺(jué)，一看就是陽(yáng)光帥氣的“大男孩”。

他叫劉季，煙臺(tái)眾達(dá)果蔬有限公司總經(jīng)理。

干一行愛(ài)一行

煙臺(tái)眾達(dá)果蔬有限公司成立于2014年，主要經(jīng)營(yíng)水果、蔬菜儲(chǔ)藏加工以及進(jìn)出口業(yè)務(wù)。擁有近百家國(guó)內(nèi)合作工廠、二十多個(gè)外國(guó)國(guó)家客戶，國(guó)外客戶主要分布于歐洲、中東以及東南亞等地區(qū)。

2015年眾達(dá)果蔬出口額已高達(dá)8000萬(wàn)元，國(guó)內(nèi)超市合作收入1000萬(wàn)元，2016年初至5月底為止，半年時(shí)間出口額突破5000萬(wàn)元，預(yù)計(jì)年出口額將破億。

在大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的時(shí)代，僅僅成立兩年的公司就取得這么驕人的成績(jī)，當(dāng)時(shí)選擇做果蔬生意難道也是為了響應(yīng)政策號(hào)召去創(chuàng)業(yè)的嗎？當(dāng)問(wèn)及劉季的創(chuàng)業(yè)初衷時(shí)，他笑著給出了答案：“沒(méi)有，我從2006年起就開(kāi)始從事果蔬出口工作了。”隨后，劉季講述了他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。2006年劉季加入香港萬(wàn)維國(guó)際有限公司擔(dān)任質(zhì)檢經(jīng)理，后來(lái)轉(zhuǎn)為采購(gòu)經(jīng)理，2008年任職公司副總經(jīng)理。他帶領(lǐng)公司的團(tuán)隊(duì)做到出口創(chuàng)匯金額達(dá)4000多萬(wàn)美金（折合人民幣3億），同年公司被評(píng)為“全國(guó)十大果蔬出口商”。

2010年起，國(guó)內(nèi)果蔬價(jià)格以及包裝費(fèi)用等成本不斷提高，人民幣美元匯率出現(xiàn)波動(dòng)，果蔬出口競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不如以往，很多貿(mào)易公司都出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑以及虧損甚至瀕臨被淘汰的局面。原公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，計(jì)劃轉(zhuǎn)型不再做果蔬進(jìn)出口業(yè)務(wù)。

“我當(dāng)時(shí)覺(jué)得有些可惜，因?yàn)槲沂冀K認(rèn)為果蔬是老百姓的日常消費(fèi)品，可以循環(huán)創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值。另外，當(dāng)時(shí)已經(jīng)與很多客戶以及供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，他們?nèi)杂杏唵涡枨螅杏X(jué)就這樣放棄的話，對(duì)客戶、供應(yīng)商來(lái)說(shuō)都會(huì)感覺(jué)有些遺憾。”經(jīng)過(guò)一番思考后，劉季決定挑起擔(dān)子，帶領(lǐng)大家繼續(xù)維持原有業(yè)務(wù)，并在團(tuán)隊(duì)成員的支持下創(chuàng)辦了煙臺(tái)眾達(dá)果蔬有限公司。

“干一行首先就是愛(ài)一行，我覺(jué)得這話是很對(duì)的。”對(duì)于后半句，劉季特別點(diǎn)了下頭，眼里滿是真誠(chéng)。

“我平時(shí)最大的愛(ài)好還是研究各種各樣的水果，不管出差在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，都會(huì)跑到當(dāng)?shù)氐某腥タ锤鞣N水果，因此很多朋友說(shuō)我這是職業(yè)病，其實(shí)聽(tīng)了心里還是蠻高興的。碰到?jīng)]見(jiàn)過(guò)的水果就買(mǎi)來(lái)嘗嘗，沒(méi)準(zhǔn)以后就有機(jī)會(huì)把這個(gè)品種加到公司的產(chǎn)品目錄中呢！”劉季笑著說(shuō)。

搭建橋梁，打造國(guó)際化果蔬出口貿(mào)易品牌

作為果蔬出口貿(mào)易的中端，劉季連接的是國(guó)內(nèi)工廠和國(guó)外果蔬進(jìn)口商。他認(rèn)為自己扮演的是一個(gè)“協(xié)調(diào)者”的角色，幫助國(guó)內(nèi)工廠及時(shí)售出各類果蔬，為國(guó)外客戶提供最優(yōu)的果蔬產(chǎn)品。

為了幫助工廠及時(shí)賣出水果，每年7-11月份，陜西、甘肅、山西、新疆、遼寧等地的應(yīng)季果蔬上市之前，劉季都會(huì)親自帶隊(duì)深入到相關(guān)省的各個(gè)工廠：“我們必須自己去實(shí)地查看今年的產(chǎn)品、產(chǎn)量以及質(zhì)量等情況，同時(shí)與工廠溝通、聊天，再加上了解到的國(guó)外水果的產(chǎn)量以及價(jià)格來(lái)判斷今年的市場(chǎng)應(yīng)該怎么做。”劉季認(rèn)為，只有這樣才能對(duì)質(zhì)量源頭進(jìn)行把關(guān)。

不同國(guó)家對(duì)產(chǎn)品的需求不一樣，因此劉季在選擇供應(yīng)的工廠、果蔬品類、規(guī)格方面也有差異，那么劉季又是如何平衡這些需求呢？答案很簡(jiǎn)單，那就是專注。在國(guó)外出差的時(shí)候，劉季常常會(huì)著重考察當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)行情，為客戶推薦更合適的果蔬產(chǎn)品，從而建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，“現(xiàn)在大部分客戶會(huì)選擇給出一個(gè)長(zhǎng)時(shí)期的合作訂單需求而不是以往的先報(bào)價(jià)再成交。作為乙方，我們只是在他們有需求的同時(shí)服務(wù)得更好，在客戶提出問(wèn)題之前就替他們把問(wèn)題想到了”。

作為中間貿(mào)易商，劉季同時(shí)解決了兩端的痛點(diǎn)。他對(duì)庫(kù)存、整個(gè)國(guó)際出口水果售量等市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，搭建橋梁，對(duì)接渠道，盡早讓果蔬變成現(xiàn)金，最大程度上減少了工廠的庫(kù)存壓力，同時(shí)綜合市場(chǎng)情況分析，為國(guó)外客戶提前準(zhǔn)備好果蔬，提供合理的報(bào)價(jià)及服務(wù)方案，贏得國(guó)外客戶的認(rèn)可和信賴。

“工廠省心，客戶省心，我們?cè)趦蛇叾嘧鲂┕ぷ饕矡o(wú)所謂，大家都合作舒服了，就好了。”“其實(shí)現(xiàn)在這個(gè)模式有點(diǎn)類似優(yōu)步以及滴滴打車的概念。” 劉季笑著說(shuō)，可以感覺(jué)到他對(duì)自己所做的這個(gè)行業(yè)充滿了希望與信心。

眾達(dá)果蔬于水果出口行業(yè)低迷期起航，為打造國(guó)際化果蔬出口貿(mào)易品牌努力，通過(guò)以往的積累自然水到渠成，不受市場(chǎng)影響，穩(wěn)步前行，迅速搶占國(guó)內(nèi)果蔬出口市場(chǎng)，贏得20多個(gè)合作國(guó)家和地區(qū)的認(rèn)可，逐漸成為果蔬出口行業(yè)的后起之秀。

活躍在投資第一線

除了個(gè)人事業(yè)外，劉季從未放棄學(xué)習(xí)，他從2013年開(kāi)始，利用閑余時(shí)間，開(kāi)始學(xué)習(xí)投資方面的知識(shí)，之所以會(huì)做出這樣的選擇全憑興趣使然。

“因?yàn)樽约鹤龅氖莻鹘y(tǒng)行業(yè)，當(dāng)時(shí)的考慮是未來(lái)社會(huì)發(fā)展會(huì)更互聯(lián)網(wǎng)化，投資可以學(xué)到更多的東西，開(kāi)拓思維，同時(shí)還能認(rèn)識(shí)更多各行各業(yè)的朋友。”劉季笑著說(shuō)道，隨著理論知識(shí)的豐富，劉季開(kāi)始進(jìn)行“實(shí)戰(zhàn)演習(xí)”。

劉季告訴我，他的投資領(lǐng)域集中于媒體資訊、電商平臺(tái)、教育醫(yī)療、游戲娛樂(lè)、體育以及智能硬件，目前大概參與了40多家創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的種子輪以及天使輪投資，而且其中有些項(xiàng)目已經(jīng)完成A輪融資，個(gè)別項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)B輪融資。“投資就是選擇比自己更優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者，來(lái)完成你想做而沒(méi)有精力去做的事情，哪怕跟他們一起承擔(dān)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，投資收益得失的同時(shí)還可以培養(yǎng)良好的投資心態(tài)。”簡(jiǎn)單幾句話，可以看出他在投資行業(yè)也摸索出了一套自己的經(jīng)驗(yàn)。

第8篇：醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)分析范文

2013年末，5個(gè)平均年齡不到30歲的年輕設(shè)計(jì)師經(jīng)過(guò)3個(gè)月緊張?jiān)O(shè)計(jì)，研發(fā)出一款通過(guò)頸部球狀結(jié)構(gòu)、可360度調(diào)整角度，通過(guò)膠帶綁定而更容易抓握的勺子。

美德創(chuàng)新（北京）科技有限公司的這款勺子，與普通勺子長(zhǎng)度類似，奧妙在于胖胖的勺把以及頸部的球狀結(jié)構(gòu)。

在著手設(shè)計(jì)前，這家企業(yè)的設(shè)計(jì)總監(jiān)張弘|和來(lái)自葡萄牙的設(shè)計(jì)伙伴Andre Santos曾對(duì)老年人的輔食工具作過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前市面上多是帶有彎度的金屬勺子。張弘|告訴《t望東方周刊》，之前的類似產(chǎn)品基本是將勺子直接注塑到手柄中，“雖然也可以調(diào)整角度，但很有限。”

“這類勺子連接處多為金屬材料，可調(diào)角度有限，而且需要大力氣調(diào)節(jié)，經(jīng)常使用容易出現(xiàn)金屬疲勞，導(dǎo)致勺柄折斷。”Andre Santos告訴本刊記者。

尋找一種能最大角度調(diào)節(jié)勺把、又可使調(diào)節(jié)過(guò)程耗力最少的設(shè)計(jì)，張弘|和同事在100多張草圖中得到答案――安裝360度旋轉(zhuǎn)球裝置。

“雖然球型轉(zhuǎn)動(dòng)連接結(jié)構(gòu)并非首創(chuàng)，但之前從未應(yīng)用于老年產(chǎn)品上。”Andre Santos說(shuō)。

據(jù)Andre Santos介紹，勺柄與勺子連接處的旋轉(zhuǎn)球直徑為32毫米，這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)自醫(yī)療器械行業(yè)對(duì)握持物體尺寸比例的分析。為得到最佳用戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師們還會(huì)模擬體驗(yàn)。

在使用前，只要輕輕擰開(kāi)勺柄和勺子的連接點(diǎn)，就可以通過(guò)球型轉(zhuǎn)動(dòng)結(jié)構(gòu)把勺子調(diào)整到任何角度，再把連接處擰緊即可使用。“勺柄內(nèi)部其實(shí)是空的，使用者可以根據(jù)需要在里面加入重量，以提高穩(wěn)固性。”張弘|說(shuō)。

Andre Santos則解釋，選擇頸部球狀結(jié)構(gòu)，就要求勺柄與前端連接處的材料要有很高標(biāo)準(zhǔn)，需要選擇一種最省力而可以壓緊旋動(dòng)球的材料。

材料測(cè)試用時(shí)一個(gè)多月，檢測(cè)各種材料、表面處理及球體直徑對(duì)摩擦力的影響。除了球型轉(zhuǎn)軸、可填充加重的勺把之外，把手上的硅膠保護(hù)帶也是這個(gè)老年輔食勺的另一大亮點(diǎn)。

“硅膠保護(hù)帶，可以綁在手上。保護(hù)帶材料也經(jīng)過(guò)慎重選擇，硅膠彈性較好，與手部的貼合度較高，沾上油漬也很容易沖洗。”Andre Santos說(shuō)。

據(jù)張弘|介紹，目前該產(chǎn)品的銷售渠道主要是養(yǎng)老院、康復(fù)醫(yī)院等專業(yè)機(jī)構(gòu)，要大規(guī)模投放市場(chǎng)還存在難度。“老年人對(duì)于產(chǎn)品缺乏認(rèn)知。對(duì)于老人客戶，把產(chǎn)品信息準(zhǔn)確傳遞給他們并不容易，畢竟老年人獲取信息的渠道較少，子女也很少會(huì)想到通過(guò)購(gòu)買(mǎi)這類的輔食工具，幫助腕部不靈活的長(zhǎng)輩。”他說(shuō)。

第9篇：醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)分析范文

交互與沉浸

VR技術(shù)帶來(lái)的培訓(xùn)變革

《培訓(xùn)》：VR 技術(shù)在許多領(lǐng)域都創(chuàng)建出了令人震撼的沉浸式體驗(yàn)，您認(rèn)為這為企業(yè)學(xué)習(xí)帶來(lái)了怎樣的變革？

孔衛(wèi)華：應(yīng)用VR技術(shù)給企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)帶來(lái)了很多改變，使情景任務(wù)導(dǎo)向的培訓(xùn)效果大大提升。之所以這樣說(shuō)，是基于VR技術(shù)的三個(gè)特點(diǎn)。

首先，沉浸感。現(xiàn)在越來(lái)越多的人在說(shuō)“虛擬得越逼真，你就越分不清虛擬與真實(shí)”，意思是說(shuō)通過(guò)計(jì)算機(jī)或其他設(shè)備，VR技術(shù)能構(gòu)建一個(gè)虛擬、身臨其境、能把學(xué)員完全帶進(jìn)去的培訓(xùn)應(yīng)用場(chǎng)景，讓你分不清虛擬和現(xiàn)實(shí)。

其次，交互性。學(xué)員進(jìn)入虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境后，能夠真實(shí)感受到視覺(jué)與感官的沖擊，除了聽(tīng)與看之外，還能感受到虛擬物體之間的交互，比如你可以在虛擬環(huán)境里舉起一塊石頭，移動(dòng)一張椅子。這些都為學(xué)員提供了實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，帶來(lái)了更為真實(shí)的體驗(yàn)。

最后，構(gòu)想性。是指將現(xiàn)實(shí)中不存在的場(chǎng)景虛構(gòu)為逼真的現(xiàn)實(shí)，學(xué)員可在其中感受體驗(yàn)，展開(kāi)交流。

這三個(gè)特點(diǎn)能夠幫助培訓(xùn)者沉浸到虛擬環(huán)境中，超越其上、進(jìn)退自如、自由交互，并且強(qiáng)調(diào)人在虛擬系統(tǒng)中的主導(dǎo)作用，即人的感受在整個(gè)系統(tǒng)中最重要。因此，“交互性”和“沉浸性”這兩個(gè)特征，是虛擬現(xiàn)實(shí)與其他相關(guān)技術(shù)，如3D三維動(dòng)畫(huà)、科學(xué)可視化以及傳統(tǒng)的多媒體圖形圖像技術(shù)等最本質(zhì)的區(qū)別。

《培訓(xùn)》：交互與沉浸是VR區(qū)別于AR、3D等技術(shù)最本質(zhì)的區(qū)別，那么，您認(rèn)為VR技術(shù)更適用于哪些學(xué)習(xí)場(chǎng)景？

孔衛(wèi)華：VR培訓(xùn)尤其適合職業(yè)技能培訓(xùn)中的三種情況：第一，比較危險(xiǎn)的培訓(xùn)情境，比如天災(zāi)人禍（火災(zāi)、地震、火災(zāi)和車禍等）、城市應(yīng)急反應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)等；第二，不太容易接觸到的或訓(xùn)練成本代價(jià)高昂的教學(xué)環(huán)境，如動(dòng)車駕駛、手術(shù)醫(yī)療；第三，日常生活中不存在的環(huán)境，比如已經(jīng)發(fā)生的歷史、宇宙空間、遠(yuǎn)古的生物以及肉眼無(wú)法觀察到的微觀情境等。

我們?cè)诮o南車集團(tuán)做動(dòng)車駕駛培訓(xùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們?cè)鹊呐嘤?xùn)做法是，專門(mén)打造一個(gè)動(dòng)車駕駛艙供學(xué)員訓(xùn)練，成本非常昂貴。在決定采用VR培訓(xùn)后，我們安排了專業(yè)的VR內(nèi)容制作團(tuán)隊(duì)到客戶現(xiàn)場(chǎng)，采集掃描訓(xùn)練場(chǎng)景等相關(guān)素材，據(jù)此搭建虛擬的培訓(xùn)環(huán)境，建造成本不到原先的十分之一，而且支持多人、隨時(shí)隨地的重復(fù)訓(xùn)練，訓(xùn)練成本也大大降低。VR培訓(xùn)解決了很多職業(yè)培訓(xùn)的痛點(diǎn)，包括高端設(shè)備稀缺、師資比較弱、實(shí)操機(jī)會(huì)較少、重理論不重實(shí)際等。

兼顧硬件與軟件

創(chuàng)建身臨其境的學(xué)習(xí)體驗(yàn)

《培訓(xùn)》：由于企業(yè)培訓(xùn)大多需要持續(xù)一定的時(shí)長(zhǎng)，而現(xiàn)在的VR頭顯可穿戴時(shí)間普遍較短。就硬件方面而言，VR設(shè)備應(yīng)具備哪些使用體驗(yàn)，才能更加適用于企業(yè)培訓(xùn)？

孔衛(wèi)華：VR培訓(xùn)需要硬件與軟件兩個(gè)方面的配合。硬件就是我們常見(jiàn)的頭顯（主要是PC頭顯和移動(dòng)頭顯），在這方面，網(wǎng)龍主要與外部硬件廠商合作，基于硬件設(shè)備開(kāi)放的開(kāi)發(fā)平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用開(kāi)發(fā)。目前普通的移動(dòng)頭顯（插手機(jī)的頭盔VR）最大的體驗(yàn)痛點(diǎn)是，戴6分鐘左右就會(huì)產(chǎn)生一定的眩暈感。而業(yè)界有些PC頭顯（直接連PC主機(jī)的頭盔VR）在硬件技術(shù)上有所提升，如目前業(yè)界體驗(yàn)感最好的頭顯――HTC Vive，通過(guò)室內(nèi)定位技術(shù)減輕了使用者的眩暈感。這對(duì)于VR桌面虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備非常重要，是VR職業(yè)技能培訓(xùn)對(duì)硬件的基本要求。

軟件主要指的是VR實(shí)訓(xùn)操作系統(tǒng)（專業(yè)叫法為“編輯器”），例如網(wǎng)龍開(kāi)發(fā)的專門(mén)針對(duì)不同行業(yè)人才的一些VR交互平臺(tái)，是各行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)的實(shí)施必備，需要針對(duì)行業(yè)和職業(yè)特點(diǎn)構(gòu)建開(kāi)發(fā)。另外就是培訓(xùn)素材和內(nèi)容的開(kāi)發(fā)，要進(jìn)行場(chǎng)景搭建。

在為南車進(jìn)行動(dòng)車VR培訓(xùn)的過(guò)程中，我們選擇了三款主力車型，涵蓋了數(shù)十種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程和操作技能，學(xué)員需要戴上VR頭顯，觀看真實(shí)的情景，進(jìn)行各種實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。通過(guò)VR技術(shù)，培訓(xùn)場(chǎng)景可以展現(xiàn)出所有接近真實(shí)的動(dòng)車駕駛艙，學(xué)員們戴上頭顯，操控手柄就可以模擬各種駕駛的動(dòng)作，獲得各種操作體驗(yàn)。由于VR培訓(xùn)與真實(shí)的環(huán)境非常接近，學(xué)員可以完成與各種設(shè)備的交互，完成各種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程。在此過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷學(xué)員的操作流程是否合格，合格會(huì)及時(shí)給出反饋，不合格則會(huì)指出錯(cuò)誤所在，為企業(yè)節(jié)省了大量跟進(jìn)培訓(xùn)效果的時(shí)間與人力。

總體而言，VR培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值包括三方面：第一，在傳統(tǒng)的職業(yè)技能培訓(xùn)中，多人培訓(xùn)往往無(wú)法同時(shí)展開(kāi)，而在VR培訓(xùn)中，只要有設(shè)備，就可以允許很多人同時(shí)參加；第二，傳統(tǒng)培訓(xùn)在培訓(xùn)過(guò)程中無(wú)法有效反饋，但是VR培訓(xùn)的每一個(gè)操作后臺(tái)都能實(shí)時(shí)給出反饋，并給出學(xué)員操作分析與操作質(zhì)量等相關(guān)數(shù)據(jù)；第三，VR培訓(xùn)能夠迅速地實(shí)現(xiàn)教材的更新、調(diào)整與迭代。

《培訓(xùn)》：能否請(qǐng)您以網(wǎng)龍內(nèi)部的員工培養(yǎng)為例，說(shuō)明如何用VR技術(shù)來(lái)培養(yǎng)員工？

孔衛(wèi)華：網(wǎng)龍大學(xué)在進(jìn)入教育行業(yè)搭建VR培訓(xùn)資源平臺(tái)的同時(shí)，我們也在研究如何應(yīng)用VR培訓(xùn)公司內(nèi)部員工。比如，我們會(huì)應(yīng)用VR培訓(xùn)場(chǎng)景做一些團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)――傳統(tǒng)的拓展培訓(xùn)通常借助外部的環(huán)境與設(shè)備去做，未來(lái)我們會(huì)結(jié)合VR技術(shù)來(lái)做，通過(guò)構(gòu)建一個(gè)虛擬的、接近真實(shí)的情境，讓學(xué)員在其中參與團(tuán)隊(duì)拓展。

在新人培訓(xùn)中，我們也開(kāi)始運(yùn)用VR技術(shù)來(lái)展開(kāi)新員工培訓(xùn)，并制作了一些VR課程。在介紹公司發(fā)展歷史時(shí)，我們通過(guò)VR還原舊有的辦公樓與辦公環(huán)境、真實(shí)再現(xiàn)公司發(fā)展過(guò)程中的一些標(biāo)志性事件場(chǎng)景、呈現(xiàn)公司未來(lái)的發(fā)展情景，讓學(xué)員身臨其境地感受公司在不同發(fā)展階段的狀況。

《培訓(xùn)》：要為學(xué)員帶來(lái)身臨其境的培訓(xùn)體驗(yàn)，您認(rèn)為在構(gòu)建VR培訓(xùn)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？

孔衛(wèi)華：創(chuàng)設(shè)真實(shí)的學(xué)習(xí)情境、構(gòu)建“實(shí)踐”的教學(xué)活動(dòng)、建設(shè)“生活化”的課程內(nèi)容，是我們?cè)谧雎殬I(yè)技能培訓(xùn)的時(shí)候通常會(huì)考慮到的三個(gè)方面。

首先，創(chuàng)設(shè)真實(shí)的學(xué)習(xí)場(chǎng)景。在很多情況下，我們沒(méi)有辦法進(jìn)行實(shí)地的學(xué)習(xí)與觀察，比如地震、火災(zāi)、火山爆發(fā)等危險(xiǎn)的場(chǎng)景，不可能讓學(xué)員去實(shí)際體驗(yàn)；還有一些微觀的場(chǎng)景，比如細(xì)胞分裂、太陽(yáng)系行星等生物學(xué)、地理學(xué)方面的無(wú)法用肉眼觀察到的現(xiàn)象，也可以借助VR來(lái)實(shí)現(xiàn)；另外，我們生活中不存在的事物與知識(shí)，也能通過(guò)VR從不可見(jiàn)變?yōu)榭梢?jiàn)場(chǎng)景，方便學(xué)員近距離觀察，全方位了解知識(shí)。

其次，構(gòu)建“實(shí)踐”的教學(xué)活動(dòng)。從教育角度來(lái)講，VR培訓(xùn)的核心就是要強(qiáng)調(diào)“動(dòng)手實(shí)踐”，在一個(gè)場(chǎng)景化的學(xué)習(xí)環(huán)境中提升學(xué)員的動(dòng)手能力。針對(duì)軍事、外科手術(shù)、汽車駕駛等各種帶有危險(xiǎn)性的技能訓(xùn)練，學(xué)員可以借助VR技術(shù)不斷地反復(fù)操作，直至熟練掌握技能，從而能夠在真實(shí)的環(huán)境中順利操作。

最后，建設(shè)“生活化”的課程內(nèi)容。我們發(fā)現(xiàn)，若呈現(xiàn)給學(xué)生的內(nèi)容較為抽象與枯燥，或與現(xiàn)實(shí)有一定的脫節(jié)，帶給學(xué)員的樂(lè)趣與參與感就會(huì)少很多。VR能為學(xué)員帶來(lái)鮮活的、生活化的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，讓學(xué)習(xí)更加深入、集中，帶來(lái)更多的樂(lè)趣，對(duì)于成人教育尤其如此。

內(nèi)容開(kāi)發(fā) 順利實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)交互

《培訓(xùn)》：內(nèi)容開(kāi)發(fā)一直是 VR 應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)的難點(diǎn)，您認(rèn)為應(yīng)如何克服內(nèi)容層面的局限，為企業(yè)培訓(xùn)打造良好的沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)？

孔衛(wèi)華：內(nèi)容是VR培訓(xùn)實(shí)施的關(guān)鍵與最大瓶頸，如果有硬件但缺乏內(nèi)容，學(xué)員就無(wú)法沉浸進(jìn)去。當(dāng)下，以HTC為代表的許多科技公司，在硬件方面做得都比較好，不過(guò)真正做內(nèi)容的公司很少，因?yàn)閮?nèi)容開(kāi)發(fā)不僅賺錢(qián)慢，投入周期也較長(zhǎng)。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，每個(gè)行業(yè)都需要培訓(xùn)內(nèi)容，唯有真正有內(nèi)容的VR培訓(xùn)，才能取得高效的項(xiàng)目效果。

從網(wǎng)龍自身來(lái)講，我們希望打造全球最大的內(nèi)容素材庫(kù)，在與高校、企業(yè)合作的過(guò)程中，盡可能搜集到更多的各行各業(yè)的素材。“素材”可以理解為原材料，素材越多，資源加工越方便，VR培訓(xùn)的內(nèi)容制作也越方便。

在開(kāi)展實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我們聚焦于內(nèi)容開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要目標(biāo)是發(fā)展國(guó)內(nèi)場(chǎng)景行業(yè)。例如，我們正在做“101VR技能實(shí)訓(xùn)室”項(xiàng)目，學(xué)校和企事業(yè)單位可以在這里采購(gòu)到VR編輯器，還能接受相關(guān)的VR師資培訓(xùn)，從而能夠自主開(kāi)發(fā)、制作一些VR的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，只需讓他們的學(xué)員帶上頭盔，就能展開(kāi)仿真的場(chǎng)景培訓(xùn)。

《培訓(xùn)》：當(dāng)網(wǎng)龍接到一個(gè)VR培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，通常會(huì)如何開(kāi)展產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與內(nèi)容制作流程？

孔衛(wèi)華：對(duì)于網(wǎng)龍而言，游戲背景給我們做VR培訓(xùn)帶來(lái)了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)接到一個(gè)VR培訓(xùn)項(xiàng)目，我們將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與內(nèi)容制作流程大致分為三大步驟。

第一步，做VR產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì)案，進(jìn)行場(chǎng)景還原，并嵌入所有技能點(diǎn)。VR培訓(xùn)的內(nèi)容制作過(guò)程與游戲制作，尤其是單機(jī)游戲制作有些類似，需要確定培訓(xùn)需要哪些場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景需要涉及到哪幾個(gè)人物、哪些交互場(chǎng)景。

第二步是內(nèi)容素材的開(kāi)發(fā)。在確定需要拍攝或3D制作、繪圖的具體場(chǎng)景之后，3D拍攝團(tuán)隊(duì)會(huì)去采集道具、場(chǎng)景等所需要的素材。素材采集回來(lái)之后，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行制作開(kāi)發(fā)。

最后，要對(duì)整體的VR場(chǎng)景進(jìn)行加工、合成，使之達(dá)到可以交互的水平。通過(guò)接口將培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)入，學(xué)員帶上頭盔就可以看到逼真的訓(xùn)練場(chǎng)景，同時(shí)還可以進(jìn)行交互訓(xùn)練。

《培訓(xùn)》：除了內(nèi)容方面的挑戰(zhàn)，在您看來(lái)，VR培訓(xùn)還面臨著哪些難點(diǎn)與痛點(diǎn)？

孔衛(wèi)華：當(dāng)下，VR培訓(xùn)的難點(diǎn)體現(xiàn)在四個(gè)方面。第一，硬件成本較高，還需要一個(gè)成本逐漸降低的過(guò)程，才能達(dá)到可普遍接受的程度；第二，相對(duì)于培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)而言，現(xiàn)有的頭顯可佩戴的持續(xù)時(shí)間嫌短，而交互性更穩(wěn)定的頭顯設(shè)備價(jià)格又過(guò)于高昂，交互性的缺乏會(huì)讓用戶感到VR培訓(xùn)所謂的革命性，與現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)景的差異不是特別明顯和“震撼”；第三，戴VR頭顯進(jìn)行的培訓(xùn)并非傳統(tǒng)培訓(xùn)完全不能代替的，除非勝在巨大的性價(jià)比差異上；第四是人才的缺乏，我們現(xiàn)在使用的都是游戲開(kāi)發(fā)方面的人才，因此開(kāi)發(fā)成本相對(duì)高昂，如果未來(lái)能將這些內(nèi)容制作外包給專門(mén)的VR開(kāi)發(fā)人員，開(kāi)發(fā)的成本便能有所降低，而其前提是VR開(kāi)發(fā)人才的培養(yǎng)供給能跟得上行業(yè)的發(fā)展。