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1、揣測心理:被班主任突然叫去辦公室的學生心理一般都較復雜,不知是“喜”是“憂”。他們都十分注意班主任的表情、語氣和動作。此時班主任應馬上坦陳談話的目的,不要繞圈子,以利于交談的順利進行。
2、惶恐心理:學生不知班主任將如何發落自己,情緒緊張、激動、惶恐不安,甚至前言不搭后語。班主任應首先消除這種心態,話語要自然、風趣和熱情。一開口不宜把問題說得太重,以免學生不知所措。
3、防御心理:后進生一有風吹草動,往往立即產生“防御心理”,并想好了對付的方法。這部分學生“抗藥性”較強,不宜“強攻”。可先以真誠的態度肯定其身上的閃光點,消除學生的顧慮和防御心理,隨后切入正題。
4、對立心理:如果師生關系平時就較緊張,或學生對錯誤尚無認識,容易產生抵觸的對立情緒,誤以為班主任喜歡“整”他。此時班主任應首先表明一視同仁的處事態度,多從學生的角度客觀分析錯誤對其本人的成長和對集體造成的影響,同時注意傾聽學生的反應,批評之中有肯定,不宜全面否定。
5、輕視心理:學生對個別交談產生輕視心理的原因,或者因為某班主任在他心目中威信不夠,或者是經常挨批而產生的“疲沓效應”,或者是學生“破罐子破摔”,認為談話也無濟于事。此時學生昂著頭,不看老師;或東張西望,不愿正面回答問題。班主任應耐心地分析其中的原因,對癥下藥。切忌煩躁,更不能嚴詞斥責、嘲諷、體罰或打擊學生。可聯合其他科任老師或家長對其共同教育。
1、揣測心理:被班主任突然叫去辦公室的學生心理一般都較復雜,不知是“喜”是“憂”。他們都十分注意班主任的表情、語氣和動作。此時班主任應馬上坦陳談話的目的,不要繞圈子,以利于交談的順利進行。
2、惶恐心理:學生不知班主任將如何發落自己,情緒緊張、激動、惶恐不安,甚至前言不搭后語。班主任應首先消除這種心態,話語要自然、風趣和熱情。一開口不宜把問題說得太重,以免學生不知所措。
3、防御心理:后進生一有風吹草動,往往立即產生“防御心理”,并想好了對付的方法。這部分學生“抗藥性”較強,不宜“強攻”。可先以真誠的態度肯定其身上的閃光點,消除學生的顧慮和防御心理,隨后切入正題。
4、對立心理:如果師生關系平時就較緊張,或學生對錯誤尚無認識,容易產生抵觸的對立情緒,誤以為班主任喜歡“整”他。此時班主任應首先表明一視同仁的處事態度,多從學生的角度客觀分析錯誤對其本人的成長和對集體造成的影響,同時注意傾聽學生的反應,批評之中有肯定,不宜全面否定。
5、輕視心理:學生對個別交談產生輕視心理的原因,或者因為某班主任在他心目中威信不夠,或者是經常挨批而產生的“疲沓效應”,或者是學生“破罐子破摔”,認為談話也無濟于事。此時學生昂著頭,不看老師;或東張西望,不愿正面回答問題。班主任應耐心地分析其中的原因,對癥下藥。切忌煩躁,更不能嚴詞斥責、嘲諷、體罰或打擊學生。可聯合其他科任老師或家長對其共同教育。
職場心理學專家冢越友子認為,每個人首先必須認知自己有拒絕別人的權利。其次,找個能自在講話的場所,并且考慮談話的時機。接下來是想清楚要拒絕對方要求中的哪個部分,并且預先準備好能明確傳達出“這個部分我沒辦法幫你,但如果改成……我就可以幫上忙”的訊息。最后是設想傳達訊息之后可能會發生的狀況。
2.找出“yes/no”之外的選項
遇上同事請求協助的時候,自覺只能接受或拒絕,沒有轉圜余地,也是導致人們無法拒絕的原因之一。其實,只要把拒絕別人的請托當成是在跟對方交涉,就比較能夠打破心里障礙,沒有那么難開口。
假設完全接受對方的請求是100%,徹底拒絕是0%,那么不妨試著向對方提出90%、70%或50%的方案。你可以從請托的“內容”“期限”和“數量”做評估,比如說,90%接受是“期限延長3天的話就辦得到”;70%接受是“無法擔任項目經理,但是參與項目沒問題”。
3.拒絕前表達感謝,拒絕后致上歉意
拒絕的說法也有一套固定模式可循:先以感謝的口吻,謝謝對方提出邀請;然后以緩沖句“不好意思”“遺憾”接續,讓對方有被拒絕的心理準備;接下來說出理由,并加上明確的拒絕:“因為那天已經有約了,所以沒辦法出席。”演講與口才演講稿范文:學會如何正確拒絕
如果婉拒是比較無關緊要的邀約(如飯局),只要說今天不方便就好;但如果是要拒絕額外的工作,就必須說出今晚無法加班的具體理由。最后不忘加上道歉,以及希望保持關系的結尾:“真的很抱歉,若是下次還有機會,我會很樂于參加。”
4.電話或e-mail拒絕要格外溫和
電話溝通看不到說話者的表情和動作,有時就算說法客氣,對方還是會覺得你的態度強硬,因此講電話的時候要增加緩沖句,盡可能體貼對方的心情。e-mail則是連聲音的抑揚頓挫都沒有,容易給人公事公辦的感覺,因此要增加感性的詞匯。
——謝榛
演講是人類的一種社會實踐活動。具體來說,是指演講者在特定的時境中,借助有聲語言和態勢語言的藝術手段,面對廣大聽眾發表意見、抒感,從而達到感召聽眾的一種現實的社會實踐活動。作為領導者,隨時隨地都有可能面向聽眾發表講話。所以,演講作為一門激發人們心靈之火的藝術,熟練掌握并運用這門藝術,對于領導者提高整體素質,做好領導工作,無疑具有重要的作用。
1。演講藝術及其一般分類
演講主要以有聲語言和態勢語言的統一,以及演講者的主體形象來作為演講的傳達手段。從實踐中看,演講具有綜合性、現實性和藝術性的多重特點。
·演講是一種現實的社會實踐活動
作為一門藝術,演講雖然也是以“講”為主,但是這種“講”還要體現“演”。它不僅要把事和理講清楚,讓人聽明白,而且還要通過在現場上的直觀性言態表達把事物和道理講得生動、形象、感人,既有情感的激發力,又有聲態并作的審美感染力。在演講活動中,演講者的身份各不相同,演講的目的多種多樣,演講的內容包羅萬象,演講的方式各有特點,演講的場地千差萬別,演講的聽眾形形,致使演講話動種類繁多,異彩紛呈。
演講必須具備下列三個條件,即演講者(主體)、聽眾(客體),及主、客體同處一起的時境(時間、環境)。這三者缺一不可,離開其中任何一個條件,都構不成演講活動。與此相比,領導者的報告、發言、講話等活動雖然也具備這三個條件,但還不足以揭示出演講的本質屬性。演講與報告、發言、講話等實踐活動一個明顯的區別,在于演講不但是一種以講為主的宣傳活動,同時,又是一種以演為輔的帶藝術性的活動。演講主要以有聲語言和態勢語言的統一,以及演講者的主體形象來作為演講的傳達手段。
有聲語言(講)是演講活動的最主要的物質表達手段,它由語言和聲音兩種要素構成。有聲語言運載著思想和情感,直接影響聽眾的聽覺器官,產生效應。它具有時間藝術的某些特點,是聽眾聽覺的接受對象和欣賞對象。而態勢語言(演),就是演講者的姿態、手勢、動作、表情等的表演活動。它是流動著的形體動作。它配合著流動的有聲語言,表達出演講者的思想情感;加強著有聲語言的感染力和表現力,彌補著有聲語言的不足。它主要影響聽眾的視覺器官,在聽眾心里引起美感,得到啟示,產生效應。它具有空間藝術的某些特點,是聽眾視覺的接受對象和欣賞對象。
演講稿寫作方法要寫好演講稿,首先必須要了解聽眾對象,了解他們的心理、愿望和要求是什么,使演講有針對性,能解決實際問題。同時,要注意講話人的身份。不同的身份,口吻、語言應有所不同。演講稿沒有嚴格的、固定的格式,但結構的基本形態都是由開頭、主體、結尾三部分構成。由于演講是具有時間性和空間性的活動,因而演講稿的結構還具有其自身的特點,各部分的具體要求如下:1、演講稿選題原則
①選題要有意義,符合現實需要。要從提高人們對客觀世界的認識能力和改造能力出發,選擇那些“政治上重要的、為大眾所注意的、涉及最迫切問題的主題”來闡述,從而解決人們普遍關心、急于得到回答的問題。
②選題要看對象,做到有的放矢。演講者應該大致摸清聽眾的年齡、職業、文化程度和思想狀況,然后再根據這些具體情況進行實事求是的分析,選擇聽眾最感興趣的話題。
③選擇自己比較熟悉并能勝任的主題,即選擇適合于自己的題目。如一名解放軍戰士如果講“高校管理與改革”自然深有體會,滔滔不絕。
④根據演講場合和時間的長短選題。場合不同,選題也應不同。
黨的十七大提出要“興起社會主義文化建設新”,強調“文化越來越成為民族凝聚力和創造力的重要源泉,越來越成為綜合國力競爭的重要因素”,市委、市政府明確提出了建設“文化名城”,打造“文化強市”的戰略目標,新的時代賦予了演講事業新的內涵和新的使命,湘潭市演講與口才協會理事會籌委會一致認為,面對新的發展形勢,協會要踐行科學發展觀,抓住機遇,拓展平臺,錘煉實力,再創輝煌。近期,協會將重點開展以下幾項工作:
一、建立人才成長機制,布局培育演講隊伍的新架構。我們要立足長遠,著眼未來,不拘一格的培育人才,除繼續鞏固各類大中小學、機關事業單位等傳統演講陣地外,還要面向社會,加強與縣市區的聯動,從國有、民營企業,從街道社區農村,廣泛選拔演講苗子,加以吸收和培養,使之成為弘揚主旋律、宣講社會主義核心價值觀的主力軍。
二、組建新一屆協會理事會。經原市青年演講協會全體理事一致通過,擬推選湘潭日報調研員、原湘潭日報總編輯、高級記者陳植源同志擔任湘潭市演講與口才協會會長。陳植源同志是我市享受政府特殊津貼的專家,是享譽全國地市報系統的高級記者,也是位語言能力極強的演講專家。他長期擔任新聞單位負責人,還擔任過湘潭市攝影家協會主席,具有豐富的組織領導能力。同時,我們還推薦了新一屆的理事會成員,等會要接受大家的投票認可。
三、組建“一處兩部”,迅速開展工作。我們參照省里和其他地市協會的做法,準備在理事會下設秘書處、學術部和外聯部。按照理事們的個人特點,進行合理配備。要把樹立協會形象與加強協會管理結合起來,要把發展會員隊伍與提高會員素質結合起來,要把提高藝術修養與拓展市場空間結合起來,從而提升協會的生存和發展能力。
起句當如爆竹,驟響易徹;結局當如撞鐘,清音有余。
——謝榛
演講是人類的一種社會實踐活動。具體來說,是指演講者在特定的時境中,借助有聲語言和態勢語言的藝術手段,面對廣大聽眾發表意見、抒感,從而達到感召聽眾的一種現實的社會實踐活動。作為領導者,隨時隨地都有可能面向聽眾發表講話。所以,演講作為一門激發人們心靈之火的藝術,熟練掌握并運用這門藝術,對于領導者提高整體素質,做好領導工作,無疑具有重要的作用。
1。演講藝術及其一般分類
演講主要以有聲語言和態勢語言的統一,以及演講者的主體形象來作為演講的傳達手段。從實踐中看,演講具有綜合性、現實性和藝術性的多重特點。
·演講是一種現實的社會實踐活動
作為一門藝術,演講雖然也是以“講”為主,但是這種“講”還要體現“演”。它不僅要把事和理講清楚,讓人聽明白,而且還要通過在現場上的直觀性言態表達把事物和道理講得生動、形象、感人,既有情感的激發力,又有聲態并作的審美感染力。在演講活動中,演講者的身份各不相同,演講的目的多種多樣,演講的內容包羅萬象,演講的方式各有特點,演講的場地千差萬別,演講的聽眾形形,致使演講話動種類繁多,異彩紛呈。
演講必須具備下列三個條件,即演講者(主體)、聽眾(客體),及主、客體同處一起的時境(時間、環境)。這三者缺一不可,離開其中任何一個條件,都構不成演講活動。與此相比,領導者的報告、發言、講話等活動雖然也具備這三個條件,但還不足以揭示出演講的本質屬性。演講與報告、發言、講話等實踐活動一個明顯的區別,在于演講不但是一種以講為主的宣傳活動,同時,又是一種以演為輔的帶藝術性的活動。演講主要以有聲語言和態勢語言的統一,以及演講者的主體形象來作為演講的傳達手段。
有聲語言(講)是演講活動的最主要的物質表達手段,它由語言和聲音兩種要素構成。有聲語言運載著思想和情感,直接影響聽眾的聽覺器官,產生效應。它具有時間藝術的某些特點,是聽眾聽覺的接受對象和欣賞對象。而態勢語言(演),就是演講者的姿態、手勢、動作、表情等的表演活動。它是流動著的形體動作。它配合著流動的有聲語言,表達出演講者的思想情感;加強著有聲語言的感染力和表現力,彌補著有聲語言的不足。它主要影響聽眾的視覺器官,在聽眾心里引起美感,得到啟示,產生效應。它具有空間藝術的某些特點,是聽眾視覺的接受對象和欣賞對象。
關鍵詞:基礎課程;翻轉課堂;演講與口才;教學思想
中圖分類號:G712 文獻標識碼:A 文章編號:1005-1422(2015)02-0102-02
收稿日期:2015-01-15
作者簡介:陳 萌 (1985-),女,碩士,廣東省民政職業技術學校教師。研究方向:建筑美學。(廣東 廣州/510310)
作為一名基礎課程教師,過去筆者將課堂教學定位為傳授基礎知識為主,拓展見識、培養素質為輔的方式,但在實施過程中發現存在定位過于模糊、針對性、實操性不強等問題。如何讓自己的教學真正適應中職教育標準;如何將基礎知識與職業素養、實踐能力密切結合,讓學生將所學基本知識運用到日后工作中,可以說是筆者思考最多,也是整個教學工作的重心之所在。
眾所周知,“傳統的教學模式中,知識的傳遞接受主要是在課堂上進行的,比如學習新課,而課后進行的則是知識內化,比如寫作業練習、實踐、調查等。而在翻轉課堂上,這一模式完全顛倒了,學生是在課后進行知識的接受,通過教師微視頻的講解以及教材和少量測試練習,而在課上進行的才是知識的內化,通過習題的解決,與同學之間、教師之間的交流討論的方式內化知識。從而形成了‘翻轉課堂’。”
以上翻轉課堂的教學理念,為筆者的《演講與口才》課程教學改革提供了許多啟發。根據實際情況,筆者主要從以下三方面展開研究。
一、 教學思維的翻轉,以學生為本
在教學過程中獲得成功感,某種程度上來說是教師工作的意義所在。很多時候,教師會把成功感定義為自身在教學過程中獲得滿足,主體是教師。這種慣性思維模式,從根本上限制了教師的教學反思與教學改革,使教改流于形式。因此,只有徹底扭轉思路,將“教師成就感”變為“學生成就感”,樹立學生在教學中的主體地位,才能真正觸及教學改革的核心。
然而《演講與口才》課程該如何讓學生建立起成就感,從而調動起他們的參與積極性呢?筆者認為,教師只有及時調整教學思路,將《演講與口才》課程內涵深化及擴大化才能真正解決以上問題。
正如口才是一個人綜合能力的體現,因此教授該門課程不能只是片面的練嘴皮子或者教普通話,而應將其與增強學生心理承受力、提升學生綜合素質密切結合。將“幫助學生樹立自信心,學會自我肯定”作為課程核心思想,鼓勵學生勇于嘗試,一旦有進步就及時表揚。將關注點從知識點完成度、分數等方面轉移到學生綜合素質的完善提升。從而讓學生通過教師、同學的肯定,再逐漸轉化為對自我的肯定,而這種肯定正是學生成就感的真正來源。
因此,通過教學思維的翻轉,讓學生首先不再對《演講與口才》課程產生抵觸情緒,其次減輕了當眾發言的畏懼心理,最后通過克服困難、戰勝自我,獲得滿足感與成就感。也讓教師最終認識到唯有幫助學生建立起成就感,教師這一職業的價值才能真正得以體現。
二、 教學模式的翻轉,學生是課堂的絕對主角
過去的《演講與口才》課堂,由于著眼點在于學生掌握知識點的能力,而且學生口頭表達能力普遍偏弱,因此往往采取以教師為主導的填鴨式授課。然而演講與口才課是以鍛煉學生的口才與膽量為目的,常規的授課模式不僅不能發揮學生的主體作用,甚至基本的課堂互動都無法滿足,因此注定是需要揚棄改進的。針對上述情況,筆者認為可引入翻轉課堂的先進理念,從以下方面進行調整:
1.變被動接受為主動尋找
由于不存在升學壓力,中職學生明明有大量空余時間,卻不肯花在學習上而寧愿白白浪費。筆者認為正好可以引入翻轉課堂的理念,將一些原來課堂上完成的內容放到課前,由學生先自行學習解決。
以《演講與口才》課為例,教師可引入大量演講與口才視頻設置到教學準備環節,采取任務驅動教學法,布置學生課前先自行搜集下載視頻,進行模仿訓練。在此過程中,學生可能會碰到情境對話設置、朗讀技巧等諸多問題,當他們帶著問題與思考來到課堂上,自然就多了一份過去缺乏的學習積極性與課堂參與性。
2.變教師主導為學生主導
演講與口才的課堂,應該充分發揮學生的主觀能動性,盡可能調動起大家的興趣,只有擁有了濃厚的興趣,學生才能真正參與到課堂中。因此課堂氣氛要盡可能輕松活躍,可采取小組合作學習、分組討論法、模擬教學等充分激發學生參與度,體現學生主體地位的方式方法。教師只是負責引導控制課堂節奏,在每個環節完結時適當進行總結點評。
3.變靜態課堂為動態課堂
除此以外,還可以在課堂布置上下功夫,根據學習內容不同將教室布置成不同主題,比如演講大廳、商務談判、辦公室、會現場等。讓課堂不僅是課堂,更像個展現自我的大舞臺。在這個舞臺上學生是絕對的主角,教師只是扮演幕后導演角色。無論表演成功與否,精彩或是沉悶,教師都要及時給予積極正面反饋。通過耳目一新的課堂,貼近實際的角色扮演,讓學生全身心投入到課程中,真正做到“在玩中學,學中玩”。
三、 教學內容的翻轉,貼近學生心理,貼近專業需求
想要達到《演講與口才》教學內容的翻轉,首先需要明確這門課程不僅是關于演講與口才技巧的學習,更是關于人際交往、職業技能等方面的增進與學習。所以這門課程具有非常強的實用性與綜合性,任課教師必須改變對該課程僵化的認識,才能真正推陳出新,實現教學內容的創新與翻轉。
如何改變僵化的認識,筆者認為第一步是要跳脫出教材的限制,去好好認識、了解下自己面向的人群。在授課過程中,要始終把握中職學生學習就業、生理心理等特點,適當增加人際關系、求職面試、青春期煩惱等交際口才比重。還可通過制作調查問卷,收集學生最感興趣的話題,當學生學著自己親手選出來的題材時,相信他們會有強烈的參與感與自豪感。而且這些內容貼近學生心理,滿足學生真實需求,既是一門課程,又是一個宣泄情緒的渠道,一定程度上為學生的身心健康發展也提供了良好幫助。
其次,筆者認為要積極找出口才課與其他專業課的連接點與共通點。《演講與口才》課既是一門獨立的課程,又可以作為專業課的輔助課程。教師要牢牢抓住《演講與口才》跨學科、跨專業的課程特點,在完善演講口才技能的基礎上,加強對其他專業學科的業務學習,掌握一定的專業術語,才能讓演講與口才課程教學具有更強的專業性、針對性與實用性;也讓學生通過本門課程學習,不僅學到口才技能,更能克服心理障礙、提升自信,成為一名高素質綜合技能人才!
參考文獻:
[1]張金磊,王穎,張寶輝.翻轉課堂教學模式研究[J].遠程教育雜志,2012(4).
[2]王田.“翻轉課堂”帶給教師角色的挑戰[J].劍南文學,2013(12).
面對這樣的顧客,語言使用上可以運用欲擒故縱的方法,在對產品進行簡單的介紹之后,可以對顧客說:“產品介紹就那么多,您自己考慮吧,我不打擾您了,合適的話請和我聯系。”
在進行產品介紹的時候,對這種類型的顧客不能介紹太過詳細,要稍微停頓或者沉默,然后告知他:“我想您已經了解產品了,那您需要立即購買他嗎?”
2、自吹自擂滔滔不絕的顧客
在這樣顧客面前,推銷人員也可以采取洗耳恭聽的方式,隨聲附和,比如說:
推銷人員:“我也同意您的說法!”
推銷人員:“哦?真的有那么一回事啊?原來是這樣!”
推銷人員:“您說得沒有錯,情況的確如此!”
推銷人員:“您的見解真的很獨到!”
3、沖動購買的顧客
這種類型的顧客是推銷人員既愿意推銷又難以推銷出去的類型,這種情況下,推銷人員言語上要以快取勝,首先讓顧客了解到產品給其帶來的好處,說明產品演示產品后就想顧客提出購買的要求,不讓顧客在有更多的時間思考。
顧客:“現在是大減價嗎?”
推銷人員:“是的,現在全場5折,價格十分優惠,而且時間只有這一個小時,限時采購,
欲購從速!過了這個時間我們就恢復原價。”
顧客:“真的嗎?那我要趕緊挑選了!”
這樣的語言充分激發了顧客的購買熱情,顧客會立即采取行動購買便宜的商品。
4、思想保守內向型的顧客
面對這種類型的顧客,推銷人員語言上應多展示產品給顧客帶來的實際利益和好處,建議其嘗試新的產品。同時,要細心觀察其舉動,并適時提出贊美,建立真誠的交易關系
5、猶豫不決型的顧客
這種類型的顧客在購買行為上表現出猶豫不決,不能立即對購買行為進行決定,注意力不集中,思考問題不全面。是很難進行推銷說服的類型之一。這種情況下,推銷人員語言上應多鼓勵顧客思考問題,然后進行決策,并且可以多提一些封閉式的問題(可以用“是”或者“不是”回答的問題),引導顧客進行思考,做出決定,問題不宜過多和復雜。
6、精明理智的顧客
這種類型的顧客在購買活動中,往往不會受他人的影響和干擾,而是憑借以往的經驗和掌握的知識進行判斷和決策。推銷人員在這種顧客面前,語言上應多從產品、服務、信息等方面入手,提供真實的數據和案例進行分析和比較,用產品或服務的真實利益打動顧客,而不能簡單的以感情打動顧客。
(1)顧客:“我不需要這個產品,它不能滿足我的需要!”
推銷人員:“我想如果您能進一步的了解這個商品的功能,您會對這個商品有興趣的,也會改變現在的想法。”